電子商務(wù)師的工作總結
總結是對取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績(jì)，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧�？偨Y一般是怎么寫(xiě)的呢？下面是小編為大家收集的電子商務(wù)師的工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
電子商務(wù)師的工作總結1
在過(guò)去的一年中很有幸加入到xxx公司來(lái)，在領(lǐng)導的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過(guò)自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作�，F將工作情況作簡(jiǎn)要總結：
一 、不斷加強學(xué)習，素質(zhì)進(jìn)一步提高
具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。一年以來(lái)，始終把學(xué)習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。
一是重點(diǎn)學(xué)習了產(chǎn)品知識;
二是學(xué)習了與電子商務(wù)部門(mén)相關(guān)的規章制度;
三是在前輩指導下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息。
對公司領(lǐng)導各次會(huì )議中的講話(huà)總是認真聆聽(tīng)，汲取養分，收獲頗豐;四是盡可能地向周?chē)碚撍礁�、業(yè)務(wù)能力強的同事學(xué)習，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己�？梢哉f(shuō)在這一年中，由起初的憑借興趣入門(mén)逐漸過(guò)渡到現在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。
二 、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作
我的主要工作內容是客戶(hù)服務(wù)，完整的工作流程可以體現為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息—客戶(hù)接待—訂單處理—售后處理和評價(jià)管理。前期在淘寶平臺運用，收集商品網(wǎng)絡(luò )信息做得比較充分�？蛻�(hù)接待可以說(shuō)是比較重要的一個(gè)環(huán)節，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這一年的是實(shí)際操作里，我秉持著(zhù)巨細靡遺的態(tài)度，在不斷總結日常工作提升交流技巧的同時(shí)，參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和經(jīng)驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補缺。
訂單的達成以及售后處理過(guò)程，現階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統計的方法，在售后問(wèn)題中，能有效解決普遍問(wèn)題，對于少有的復雜的難以處理的問(wèn)題，做到第一次看、問(wèn)，看前輩同事怎么處理，問(wèn)與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷(xiāo)售等各環(huán)節明細，再次遇到同類(lèi)問(wèn)題可以獨立解決。
三 、不足待改進(jìn)之處
我在學(xué)習和工作中逐步成長(cháng)、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。
1、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性、提高時(shí)間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己。
3、精于專(zhuān)業(yè)技能，勤于觀(guān)察總結，盡量將工作總結規范化、數據化、直觀(guān)化。
四 、歲首年終，一年之計在于春
1、能力學(xué)習和素質(zhì)提升是一個(gè)推陳出新的過(guò)程。隨著(zhù)公司發(fā)展和電商部規模的擴大，可預見(jiàn)更多的產(chǎn)品會(huì )面世，會(huì )接觸到更廣的客戶(hù)層面，所以產(chǎn)品知識的更新、學(xué)習，客服經(jīng)驗的總結、完善，是需要始終堅持的過(guò)程。對于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò )推廣，結合已有案例，配合部門(mén)各位同事共同努力將是下一階段的工作重點(diǎn)。
2、樹(shù)立全局觀(guān)，加強兼容性發(fā)展。電子商務(wù)部門(mén)的日常工作與生產(chǎn)銷(xiāo)售各個(gè)部門(mén)都緊密相關(guān)，客戶(hù)服務(wù)工作也與部門(mén)內策劃、運營(yíng)、推廣等等分不開(kāi)，所以在做好本職工作的同時(shí)，個(gè)人需要加強各方面信息的涉獵，對各個(gè)職責崗位有所了解，加強溝通，互相進(jìn)步。
3、危機公關(guān)和關(guān)鍵點(diǎn)控制。尤其在活動(dòng)期間工作內容增加，許多電子商務(wù)工作中的細節問(wèn)題逐漸顯現出來(lái)�？头聞�(wù)中的應變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動(dòng)中注重并總結這些關(guān)鍵部分會(huì )使工作開(kāi)展更加效率;歷次活動(dòng)中存在的不足也積累了經(jīng)驗教訓，預先的判斷、危機意識的培養會(huì )使工作的開(kāi)展更加游刃有余。
一年時(shí)間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著(zhù)我，嶄新的一年相信我會(huì )與xxx共同成長(cháng)!
電子商務(wù)師的工作總結2
歲末，看著(zhù)學(xué)期初的工作計劃，落實(shí)與進(jìn)展情況細細數來(lái)。
一、數學(xué)教學(xué)
1、初高中銜接知識的處理完成的很好。因為《導與練》開(kāi)篇設置了銜接部分，于是從軍訓中期開(kāi)始每天早自習講解一個(gè)知識塊兒，開(kāi)學(xué)再次遇到時(shí)發(fā)現學(xué)生掌握的還不錯，教學(xué)進(jìn)度很順利。
2、一貫性做法遭遇“寒冰”，破冰之旅較為艱難。
(1)放棄了對學(xué)案預習的嚴格把控，指導那些上課跟不上的學(xué)生提前拿學(xué)案，切身體會(huì )預習的作用;增加了每堂課前5分鐘的公式默寫(xiě)與板演，一路走下來(lái)，學(xué)生對基礎知識的掌握有提高。
(2)去掉了作業(yè)本，兩本練習冊同時(shí)進(jìn)行，一本與課堂知識吻合，另一本屬于提高，表現出來(lái)的優(yōu)點(diǎn)是學(xué)生愛(ài)做《導與練》，增強了基礎部分的鞏固，缺點(diǎn)是作業(yè)量稍大，忽視了重點(diǎn)題目的針對訓練。這屆學(xué)生學(xué)習習慣很差，從不寫(xiě)作業(yè)到避重就輕、從不規范書(shū)寫(xiě)到不做筆記、從不做二次修改到不復習，再到逐漸好轉，大約經(jīng)歷的兩個(gè)月的時(shí)間，可留下的經(jīng)驗就是堅持標準、適當懲罰。后期批改作業(yè)順利了許多，收閱、講解、修改、批閱，但問(wèn)題還是出現在重點(diǎn)題目的針對訓練上，重點(diǎn)不過(guò)關(guān)、講后不再練是癥結所在。
(3)單元復習系統歸納著(zhù)實(shí)沒(méi)有時(shí)間呀，只是在期末復習以學(xué)案形式給出的，這是一個(gè)遺憾，沒(méi)能教給學(xué)生梳理總結的學(xué)習方法。
(4)教學(xué)時(shí)間不足是個(gè)大問(wèn)題，造成限時(shí)訓練也無(wú)法充分講解。
3、授課準備。
(1)電子備課幫了我很大的忙，備一遍課和三遍的滿(mǎn)意度有很大區別，說(shuō)明我對有些知識的思考還在發(fā)展當中。
(2)通讀教材、教參、名家解讀沒(méi)能實(shí)現，錯過(guò)了提高的機會(huì )，先做練習冊還是有優(yōu)勢的。
(3)直擊重難點(diǎn)的思路是對的，省時(shí)高效，還鍛煉思維。
(4)關(guān)于師生主被動(dòng)關(guān)系的轉換問(wèn)題，有了一點(diǎn)兒進(jìn)展，不大。
二、班主任工作
1、摸索一套集體管理機制取代量化扣分的想法基本落空。
(1)誠信教育第一階段已經(jīng)可以把控，后期與急功近利、簡(jiǎn)單化起了沖突，這屆學(xué)生腦子活、好動(dòng)、規則意識差是又一個(gè)挑戰。
(2)沒(méi)能實(shí)現班集體自我管理的方式，個(gè)體懲罰相對來(lái)講倒是效果明顯。
(3)量化扣分依據教務(wù)處和部分政教處的扣分條進(jìn)行，我發(fā)現的問(wèn)題采取了教育加懲罰的方式，七人量化簽協(xié)議，效果要在明年再觀(guān)察。
2、完善幾個(gè)系列活動(dòng)只有點(diǎn)滴收獲。通過(guò)示范交通安全班會(huì )的公開(kāi)課，發(fā)現系列班會(huì )可以以課件的形式積累成體系。
3、李鎮西的“五個(gè)一”未能實(shí)現。
4、理論實(shí)踐方面基本沒(méi)有嘗試。
三、新教師培訓
1、這屆新教師文字功底比上屆強，評論、總結寫(xiě)得都不錯，我和師徒的專(zhuān)項會(huì )議和隨意聊天不多，顯得不太親近。
2、三個(gè)“一點(diǎn)兒”的目標應該實(shí)現了(懂的多了一點(diǎn)兒，做的好了一點(diǎn)兒，想的深了一點(diǎn)兒)，有幾位老師對閱讀有了感覺(jué)，讓人欣慰。
3、新的做法有兩項，一個(gè)是拓寬了公眾號的閱讀范圍，效果不錯，另一個(gè)是教研室在考評課環(huán)節的加入，由于表格未側重評價(jià)，專(zhuān)業(yè)又不太對口，結果喜憂(yōu)參半。
4、拜師會(huì )的.環(huán)節設置需要再豐富一些，方案研討會(huì )氣氛過(guò)于沉悶要改變形式，出師會(huì )的課件制作較為成功，再次拉升了下一屆的標準。
四、繼教網(wǎng)工作
1、工作繼續兢兢業(yè)業(yè)，和學(xué)員們的聊天讓我感到這是促進(jìn)他們的一個(gè)點(diǎn)。
2、專(zhuān)家團隊沒(méi)有了去年的熱情，從開(kāi)會(huì )之初就感覺(jué)到了，倍感失落與孤獨，但和秦喆老大的溝通效果應該是明顯的，看結果吧。
五、個(gè)人發(fā)展
1、評職準備基本完成，從暑假后成為壓在心里的一塊兒不大不小的石頭，但做完后并無(wú)多少成就感，太功利。
2、寫(xiě)作未能實(shí)現，倒是跟著(zhù)徒弟們重拾閱讀，但速度影響了閱讀量。項目推廣可能有些異想天開(kāi)了，但不能放棄。
3、心性趨于平穩，但消極的惰性浮現出來(lái)。新網(wǎng)師的加入應該可以再博一次。寫(xiě)書(shū)的想法從長(cháng)計議，務(wù)實(shí)、從心。
4、放手和抓要害方面有提高。
電子商務(wù)師的工作總結3
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，也讓我收獲很多，在張總的親自指導下，按照公司確立的經(jīng)營(yíng)方針，通過(guò)部門(mén)員工的共同努力，基本實(shí)現預定目標，但是與其他部分網(wǎng)店相比，還有很大差距，為了更好的汲取過(guò)一年的經(jīng)驗教訓，推動(dòng)20××年電子商務(wù)工作的跨越式發(fā)展，現將20××年電子商務(wù)工作總結如下：
一、主要工作情況。
1、通過(guò)大家共同努力，20××年網(wǎng)絡(luò )總銷(xiāo)售額為60萬(wàn)元，團購50萬(wàn)元，淘寶10萬(wàn)元。
2、初步建立了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的基本框架，但尚未形成真正的規模效益。
�。�1）經(jīng)過(guò)調研并由領(lǐng)導批準，在11月份開(kāi)通了淘寶直銷(xiāo)店，現已成功運營(yíng)，并逐步進(jìn)入正軌，開(kāi)通運營(yíng)，為后期的宣傳推廣，特別是市場(chǎng)動(dòng)態(tài)掌握及消費者的信息反饋，提供了重要的平臺和渠道；經(jīng)營(yíng)過(guò)程中積累的經(jīng)驗和教訓也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發(fā)揚的方式方法。
�。�2）基于電子商務(wù)工作的實(shí)際情況，以及公司人才儲備等多方面考慮，在11月份先后招聘了客服人員，形成了電子商務(wù)的銷(xiāo)售團隊，盡管人數不多，但是內部分工合作，注重發(fā)揮個(gè)人專(zhuān)長(cháng)，交流思想和經(jīng)驗，隨著(zhù)電子商務(wù)的不斷發(fā)展，今后團隊成員的數量、結構、分工、素質(zhì)等將不斷加以提高和完善。
�。�3）隨著(zhù)櫻桃鴨產(chǎn)品網(wǎng)店的增加，網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)的競爭日趨激烈，為了順應形勢，我們組織了多次促銷(xiāo)，包括品種促銷(xiāo)和節日促銷(xiāo)，例如900克紫鴨的促銷(xiāo)使得直銷(xiāo)店的信用有了很大提高，節日的促銷(xiāo)對實(shí)現全年的銷(xiāo)售目標發(fā)揮了關(guān)鍵性的作用。另外，我們也嘗試性的進(jìn)行了廣告投入，包括直通車(chē)及淘寶客等，盡管發(fā)揮的效果有限，但是這為我們摸清淘寶廣告的特點(diǎn)，以及如何更好的發(fā)揮廣告的作用，提供了很多值得深入研究的經(jīng)驗和教訓。
二、工作計劃。
邁過(guò)20××步入20××，新的一年要有一個(gè)新的開(kāi)始，未來(lái)的20××年以我公司的櫻桃鴨產(chǎn)品能走上正軌，進(jìn)入一個(gè)供貨及時(shí)，貨品充足庫存完整的完整鏈條階段前提下，我定制了一個(gè)簡(jiǎn)單初步的工作計劃如下：
1、利用網(wǎng)絡(luò )直接或間接的逐步增加銷(xiāo)售量，是互聯(lián)網(wǎng)這塊保持穩固的收入。
2、進(jìn)行扎實(shí)的市場(chǎng)調研和統計，完善各直營(yíng)網(wǎng)店的的基礎工作。
3、通過(guò)全方位的網(wǎng)絡(luò )推廣，使公司產(chǎn)品成為互聯(lián)網(wǎng)品牌，被大眾認知。
4、增加互聯(lián)網(wǎng)批發(fā)業(yè)務(wù)
5、尋求和部分的團購網(wǎng)站以及淘寶網(wǎng)內的促銷(xiāo)活動(dòng)。
實(shí)施
1、全面調研當前網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)競爭狀況，完成相關(guān)網(wǎng)絡(luò )媒介的查找與統計工作。
對和我公司產(chǎn)品相關(guān)存在競爭的店鋪進(jìn)行調查全方位的分析和了解，主要內容有：成立時(shí)間，有無(wú)自主品牌，精裝還是散裝，產(chǎn)品數量，品種情況，單品價(jià)格，月銷(xiāo)量（商城店統計總銷(xiāo)量），文字描述，促銷(xiāo)情況等等。
2、加強各直營(yíng)網(wǎng)店的基礎工作，使其更加適應市場(chǎng)行情和消費者需求。
�。�1）價(jià)格方面更貼近大眾消費水平，積極宣傳低價(jià)位高性?xún)r(jià)比產(chǎn)品。做到大眾消費為主高檔消費為輔。
�。�2）產(chǎn)品種類(lèi)方面使產(chǎn)品多樣化。在銷(xiāo)售主產(chǎn)品的同時(shí)增加附加產(chǎn)品，周邊產(chǎn)品。
�。�3）產(chǎn)品的描述方面積極學(xué)習優(yōu)質(zhì)店鋪產(chǎn)品描述從而優(yōu)化產(chǎn)品增加銷(xiāo)量。
�。�4）關(guān)于活動(dòng)促銷(xiāo)方面加大促銷(xiāo)力度多樣化促銷(xiāo)方法。并且打造爆款。
3、全方位的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )推廣，加大互聯(lián)網(wǎng)宣傳力度，宣傳上突出產(chǎn)品特性，優(yōu)質(zhì)性，使我們公司的產(chǎn)品品牌成為大眾熟知的產(chǎn)品。
�。�1）在新浪、網(wǎng)易、搜狐、騰訊等各大網(wǎng)站和社區開(kāi)通微博，利用每次140個(gè)字的空間，發(fā)布公司、品牌、新品、促銷(xiāo)和招商等信息，微博被稱(chēng)為21世紀營(yíng)銷(xiāo)新陣地，需關(guān)注。
�。�2）利用全國性分類(lèi)信息網(wǎng)站分區域發(fā)布產(chǎn)品信息，產(chǎn)品信息中突出公司和品牌信息。
�。�3）繼續充分利用百度功能，在百度百科、知道、空間、文庫、貼吧和經(jīng)驗專(zhuān)欄上策略性的插入企業(yè)和產(chǎn)品信息。
4、自主運營(yíng)的同時(shí)增加10到20個(gè)優(yōu)質(zhì)相關(guān)集市店鋪的分銷(xiāo)商。這樣不僅能提高產(chǎn)品銷(xiāo)售量，更能提高我們產(chǎn)品在淘寶上的知名度，使大眾認知并且認可我們的產(chǎn)品。
5、淘寶廣告的投入。
20××年季度可適量常識性投入淘寶付費宣傳如用直通車(chē)來(lái)打造店鋪爆款。擺脫銷(xiāo)量低的窘境。
�。�1）前期堅持一個(gè)季度少量的每日定時(shí)的直通車(chē)推廣，前期在推廣后爭取得回成本或少量支出。這種情況下在第二個(gè)季度大量投入直通車(chē)創(chuàng )造巨大利潤。
�。�2）在直通車(chē)的同時(shí)運行淘寶客。淘寶客采用的是成交付費不成交不付費的制度這樣能保證成本與利潤成正比。
�。�3）二季度后付費廣告效果明顯可投入鉆石展位和淘寶站外部分網(wǎng)站等高一些費用的廣告。
�。�4）廣告的投入和前一個(gè)月的銷(xiāo)售利潤成比例。前期可考慮投入大于收入利潤。
6、提高服務(wù)質(zhì)量，在銷(xiāo)售宣傳的同時(shí)加強自身服務(wù)質(zhì)量和售后服務(wù)，這樣才能更好的建立客戶(hù)群體，有更多的回頭客并由老客戶(hù)帶來(lái)新客戶(hù)形成良性循環(huán)。
7、聯(lián)系較大有知名度的團購網(wǎng)，不在多，要少但是要精，團購網(wǎng)要有知名度。這樣才能帶來(lái)收益并且配合其他互聯(lián)網(wǎng)平臺。
瞬息間，對于我來(lái)說(shuō)不平凡的20××即將過(guò)去，加入櫻桃鴨業(yè)有限公司，對于我來(lái)說(shuō)是一種成長(cháng)與進(jìn)步的的歷程，從頭開(kāi)始學(xué)習工作方式、工作內容、以及工作程序、第一次獨立的處理客戶(hù)的咨詢(xún)問(wèn)題，獨立的做出一份很好的報價(jià)，這些都是公司給予我的機會(huì )，以上是我對這一年對自己工作的總結，既有對自己工作的肯定也有對自己工作的批評，希望在13年的工作中能有好的表現，和大家一起服務(wù)于公司，也祝櫻桃鴨業(yè)有限公司的明天會(huì )更好！
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