醫院醫保窗口個(gè)人工作總結(精選5篇)
不經(jīng)意間,工作已經(jīng)告一段落,回顧這段時(shí)間的工作,一定有許多的艱難困苦,需要認真地為此寫(xiě)一份工作總結。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么,以下是小編為大家整理的醫院醫保窗口個(gè)人工作總結(精選5篇),歡迎閱讀與收藏。
醫院醫保窗口個(gè)人工作總結1
一、強化服務(wù)企業(yè),提高服務(wù)效率。
一是全面實(shí)施工業(yè)建設工程聯(lián)合竣工驗收。全市所有在規劃許可范圍內的工業(yè)建設工程實(shí)行聯(lián)合竣工驗收,行政服務(wù)中心設立統一受理窗口,并牽頭組織住建局、規劃局、環(huán)保局、民防局、氣象局、消防大隊等單位,對工業(yè)建設工程項目的設計、勘察、施工、監理、規劃許可、防雷裝置、消防等內容進(jìn)行一次性集中驗收。二是完善重大項目審批“綠色通道”。對市委、市政府確定的全市重點(diǎn)項目和注冊150萬(wàn)美元以上外資項目、1000萬(wàn)元人民幣以上內資項目以及投資1000萬(wàn)元人民幣以上基本建設項目的審批,在行政服務(wù)中心“綠色通道”窗口統一受理,使用“綠色通道”專(zhuān)用檔案袋,實(shí)行專(zhuān)人負責,全程陪同,優(yōu)先辦理,對基本條件具備、主要申報材料齊全的項目實(shí)行即時(shí)辦理。三是積極推進(jìn)網(wǎng)上審批。加強中心與各進(jìn)駐部門(mén)間的網(wǎng)絡(luò )互通、業(yè)務(wù)對接和信息共享,提高業(yè)務(wù)協(xié)同辦理程度,逐步實(shí)現網(wǎng)上申請、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審批和全程網(wǎng)上電子監察,促進(jìn)行政許可審批服務(wù)進(jìn)一步提速、提質(zhì)、增效。
二、強化服務(wù)群眾,提升服務(wù)形象。
一是繼續完善窗口周六正常服務(wù)制。堅持周六對外服務(wù),確保每個(gè)窗口正常受理辦理各類(lèi)事項,并堅持“五個(gè)不變”,即:正常上班的考勤要求不變,首問(wèn)負責制的要求不變,咨詢(xún)與受理工作的要求不變,對窗口充分授權的要求不變,即辦件當場(chǎng)辦結的要求不變。二是不斷深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)。扎實(shí)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)和“十佳窗口”創(chuàng )建活動(dòng),積極推行上門(mén)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預約服務(wù)、咨詢(xún)代理等服務(wù)舉措,最大程度地滿(mǎn)足群眾的需要。三是多方位接受群眾監督。采取多種方式征求廣大群眾的意見(jiàn)建議,每個(gè)事項辦理完成后即時(shí)進(jìn)行群眾滿(mǎn)意度評價(jià),每天在大廳導服臺隨機發(fā)放20張辦件群眾意見(jiàn)建議征求表,每個(gè)季度隨機抽取100個(gè)服務(wù)對象進(jìn)行回訪(fǎng),充分聽(tīng)取群眾意見(jiàn),接受群眾監督。
三、強化服務(wù)基層,樹(shù)立服務(wù)品牌。
一是建立行政服務(wù)中心與各板塊的項目審批信息雙向交流機制。建立全市重點(diǎn)項目審批信息庫,加強與各板塊的溝通聯(lián)系,及時(shí)把企業(yè)、基層急需辦理的審批事項分解落實(shí)到有關(guān)窗口,急事急辦,特事特辦,能當場(chǎng)辦結的當場(chǎng)辦結。二是完善審批聯(lián)絡(luò )員和審批代理員制度。建立完善各板塊項目審批聯(lián)系人網(wǎng)絡(luò ),設立“代理員之家”,配備電腦、打印機等辦公設備,供基層代理員現場(chǎng)修改材料,減少來(lái)回往返,提高辦事效率。三是加強對基層工作人員的業(yè)務(wù)培訓。建立基層工作人員審批業(yè)務(wù)培訓制度,組織相關(guān)職能部門(mén)定期開(kāi)展行政審批業(yè)務(wù)培訓,及時(shí)傳達上級有關(guān)政策的變動(dòng)精神,講解工作流程,規范操作規程,示范格式文本,建立和培養一支熟知政策法規、熟練業(yè)務(wù)操作的基層審批代理員隊伍。
醫院醫保窗口個(gè)人工作總結2
1、服務(wù)為本提升理念
窗口工作讓我懂得了為人民服務(wù)宗旨的真正含義,找到了為黨和人民無(wú)私奉獻的新支點(diǎn)。身入群眾,心更要入群眾,身在行政審批局沒(méi)有比服務(wù)兩字更有意義的事情了,為群眾服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)就是我的本職工作。曾經(jīng),我熱愛(ài)的是行政審批局的工作環(huán)境;現在,我一心想的是為群眾服務(wù)。
2、鍛煉能力提高素養
窗口工作的水平,主要體現在服務(wù)質(zhì)量上。提高自身的政治理論素養和業(yè)務(wù)素質(zhì)是我們的必修課。窗口工作人員要熟悉掌握各項業(yè)務(wù)知識和辦事流程,在服務(wù)對象來(lái)窗口咨詢(xún)時(shí)做到一口清。做好一件困難的事情固然不易,但做好一百件簡(jiǎn)單的事情更加不易。大多數人對于窗口工作的理解是單調而枯燥,而我認為:雖然工作難度不大,但卻無(wú)比煩瑣,這就需要我們有極好的耐性和耐心,始終堅定一個(gè)服務(wù)理念“寧可自己麻煩百次,也不讓群眾為難一次”。做到真誠為民服務(wù),以微笑和熱情讓前來(lái)辦事的每一個(gè)人覺(jué)得稍許的等待也是一段美好的時(shí)光和回憶。
3、立足崗位實(shí)現價(jià)值
窗口是政府與人民群眾聯(lián)系的紐帶,也是體現我人生價(jià)值的平臺。有人說(shuō):人生求樂(lè )的方法,最好莫過(guò)于尊重勞動(dòng),一切的樂(lè )境都可由勞動(dòng)得來(lái);一切的苦惱皆可由勞動(dòng)得到解脫!認認真真的做好每一件事,在平凡的崗位上做出成績(jì)這就是不平凡。
今后我要更加嚴格要求自己,加強政治理論、法律法規及業(yè)務(wù)知識學(xué)習,不斷提升服務(wù)能力和水平。
醫院醫保窗口個(gè)人工作總結3
20xx年在我院領(lǐng)導重視下,按照醫保中心的工作精神,我院認真開(kāi)展各項工作,經(jīng)過(guò)全院醫務(wù)人員的共同努力,我院的醫保工作取得了一定的成績(jì),現將我院醫保工作總結如下:
一、領(lǐng)導重視,宣傳力度大
為規范診療行為,保障醫保管理持續發(fā)展,院領(lǐng)導高度重視,統一思想,明確目標,加強了組織領(lǐng)導。建立了由“一把手”負總責的醫院醫保管理工作領(lǐng)導小組。業(yè)務(wù)院長(cháng)具體抓的醫保工作。各臨床科室科主任為第一責任人,負責本科醫保工作管理,重點(diǎn)負責本科醫保制度具體實(shí)施。
為使廣大職工對醫保政策及制度有較深的了解和掌握,我們進(jìn)行了廣泛的宣傳學(xué)習活動(dòng),召開(kāi)全院職工會(huì )議,講解醫保政策,利用會(huì )議形式加深大家對醫保工作的認識。舉辦醫保知識培訓、發(fā)放宣傳資料、閉卷考試等形式增強職工對醫保日常工作的運作能力。
二、措施得力,規章制度嚴
為使醫保病人“清清楚楚就醫,明明白白消費”,我院印發(fā)了醫保病人住院須知,使參保病人一目了然。配置了電子顯示屏,將收費項目、收費標準、藥品價(jià)格公布于眾,接受群從監督。全面推行住院病人費用“一日清單制”,并要求病人或病人家屬簽字,對醫保帳目實(shí)行公開(kāi)制度,自覺(jué)接受監督。使住院病人明明白白消費。醫保管理工作領(lǐng)導小組制定了醫保管理制度和處罰條例,每季度召開(kāi)醫院醫保管理工作領(lǐng)導小組會(huì )議,總結分析近期工作中存在的問(wèn)題,把各項政策措施落到實(shí)處。為進(jìn)一步強化責任,規范醫療服務(wù)行為,從入院登記、住院治療、出院三個(gè)環(huán)節規范醫保服務(wù)行為,嚴格實(shí)行責任追究,從嚴處理有關(guān)責任人。醫院職工開(kāi)展以文明禮貌,優(yōu)質(zhì)服務(wù),受到病人好評。
為將醫保工作抓緊抓實(shí),醫院結合工作實(shí)際,我院制訂了醫療保險服務(wù)的管理規章制度,定期考評醫療保險服務(wù)態(tài)度、醫療質(zhì)量、費用控制等計劃,并定期進(jìn)行考評,制定改進(jìn)措施。加強病房管理,經(jīng)常巡視病房,進(jìn)行病床邊即訪(fǎng)政策宣傳,征求病友意見(jiàn),及時(shí)解決問(wèn)題,查有無(wú)掛床現象,查有無(wú)冒名頂替的現象,查住院病人有無(wú)二證一卡,對不符合住院要求的病人一律不予收住。加強對科室收費及醫務(wù)人員的診療行為進(jìn)行監督管理,督促檢查,及時(shí)嚴肅處理,并予以通報和曝光。今年我院未出現差錯事故,全院無(wú)違紀違規現象。
三、改善服務(wù)態(tài)度,提高醫療質(zhì)量。
醫療保險制度給我院的發(fā)展帶來(lái)了前所未有的機遇和挑戰,正因為對于醫保工作有了一個(gè)正確的.認識,全院干部職工都積極投身于此項工作中,任勞任怨,各司其職,各負其責。
我院分管院長(cháng)不定期在晨會(huì )上及時(shí)傳達新政策和反饋醫保中心的有關(guān)醫療質(zhì)量和違規通報內容,了解臨床醫務(wù)人員對醫保制度執行情況,及時(shí)溝通協(xié)調,并要求全體醫務(wù)人員熟練掌握醫保政策及業(yè)務(wù),規范診療過(guò)程,做到合理檢查,合理用藥,杜絕亂檢查,大處方,人情方等不規范行為發(fā)生,并將不合格的病歷及時(shí)交給責任醫生進(jìn)行修改。通過(guò)狠抓醫療質(zhì)量管理、規范運作,凈化了醫療不合理的收費行為,提高了醫務(wù)人員的管理、醫保的意識,提高了醫療質(zhì)量為參保人
醫院醫保窗口個(gè)人工作總結4
在這一年里,我在這里工作著(zhù)、學(xué)習著(zhù),在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導的幫助和大家的支持是密不可分的,在這里我深表感謝!
作為收費員這個(gè)崗位,每天就是對著(zhù)不同的面孔,面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著(zhù)一收一付的簡(jiǎn)單的操作,不需要很高的技術(shù)含量,也不必像其它科室的醫生要承擔性命之托的巨大壓力,這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實(shí)收費員的工作不只是收好錢(qián),保證準確無(wú)誤就可以了,在任何一家醫院,收費處是一個(gè)窗口單位,收費員是患者首當其沖要面對的,收費員不僅代表著(zhù)醫院的形象,同時(shí)也要時(shí)刻維護醫院的形象,一個(gè)好的收費員會(huì )在最短的時(shí)間內讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù),對收費滿(mǎn)意,對醫院滿(mǎn)意。
下面將我在20xx年的工作向大家匯報。
一、收費工作
在20xx年這一年里,瑣碎的事情很多,我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著(zhù)機械的工作,但我沒(méi)有簡(jiǎn)單去機械的重復,對待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹(shù)立良好的窗口形象;同時(shí)也在貫徹院內的思想,工作不只是要把表面的東西做好,還要深入到里面去,看到真正的的東西,這樣我們才能夠提高,才能夠把工作真正做好,述職報告《醫院收費員述職報告》。在財務(wù)的指導下認真學(xué)習相關(guān)制度規定,認真的研究每月報表,找出其中的不同之處,認真分析原因,比如門(mén)診量的下降,掛號人次的減少,住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了,我才發(fā)現其中的樂(lè )趣,讓工作最有效的完成。
二、醫保方面的工作
我院從20xx年2月份正式成為醫保定點(diǎn)單位,雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓,但當真的開(kāi)始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張,感謝院領(lǐng)導的信任與支持,同時(shí)也感謝趙辦與小倪的幫助,我逐漸理解了醫保政策,并在不斷的操作中掌握了醫保知識。醫保不僅僅是簡(jiǎn)單的掌握知識,還要運用到實(shí)際中去,現在面對每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì )先問(wèn)一句您是醫保的嗎,能報銷(xiāo)嗎,這樣既能減少病人的麻煩,也能減少醫院的麻煩。醫保對于收費員來(lái)說(shuō)還有每天醫保數據的上傳工作,在平時(shí)的工作中每到下班的時(shí)候我都會(huì )把收到的醫保數據及時(shí)的上傳報盤(pán)。雖然現在對醫保病人門(mén)診住院的流程全部掌握,由于醫保病人較少,操作還是較慢,以后將加強醫保有關(guān)的操作訓練學(xué)習。
三、his系統更換時(shí)的工作
醫院為了適應醫保要求在20xx年5月底到6月初更換了新的his系統,在這段時(shí)間里,我按照院里給布置的工作認真參考醫保信息核對我院的診療項目與服務(wù)設施,在要求時(shí)間內順利玩成自己的工作;認真的向his系統研發(fā)人員和小倪學(xué)習新的系統的操作,并在他們的指導下學(xué)習掌握了醫保數據的對照處理、醫保門(mén)診數據接口、醫保住院數據接口以及數據的導入導出處理等工作,在最短的時(shí)間內熟練收費操作過(guò)程,門(mén)診收費、住院等模塊的操作。新系統運行后醫院非常重視系統操作人員的掌握情況,不僅認真加強對我們的培訓,同時(shí)還嚴格考核我們。在醫院的考核中曾兩次在考核中得到第一名,其中一次還得到了院里的獎勵,使我更堅定了我的工作,不斷地提高自己的工作水平。
醫院醫保窗口個(gè)人工作總結5
20xx年上半年醫?圃谖以侯I(lǐng)導高度重視與指導安排下,在各職能科室、站點(diǎn)大力支持幫助下,按照市醫保處工作及我院實(shí)際工作要求,以參;颊邽橹行,認真開(kāi)展各項醫保工作,經(jīng)過(guò)全院上下的共同努力,全院上半年門(mén)診統籌結算人次,費用總額醫保支付門(mén)診慢病結算費用總額醫保支付醫保住院結算人次,費用總額,醫保支付總額,20xx年醫保住院支付定額910萬(wàn)元,醫保工作取得了一定的成績(jì),同時(shí)也存在許多不足之處,現一并總結如下:
一、院領(lǐng)導重視醫保,自身不斷加強學(xué)習
為保障醫保工作持續發(fā)展,院領(lǐng)導高度重視,根據醫院工作實(shí)際,加強組織領(lǐng)導,建立了由分管院長(cháng)負責的醫院醫保管理工作領(lǐng)導小組,全面組織安排醫院醫保工作,各站點(diǎn)、門(mén)診主任為醫保工作第一責任人,負責本站點(diǎn)醫保工作管理,同時(shí)指定各站點(diǎn)醫保聯(lián)系人,重點(diǎn)聯(lián)系負責本站點(diǎn)門(mén)診醫保制度具體實(shí)施。自己作為醫院醫?曝撠熑,深知醫療保險工作的重要性,醫保工作的順利開(kāi)展運行,其與醫院整體及職工、參保人利益息息相關(guān),所以自己不斷加強醫保業(yè)務(wù)學(xué)習,不斷提升對醫保工作正確的認識,在領(lǐng)導與同志們的關(guān)心幫助下,積極投身于醫院醫保工作中,敢于擔當,任勞任怨,全力以赴。
二、加強政策落實(shí),注重協(xié)調溝通
為使醫院參;颊呷嫦硎茚t保政策,為使廣大職工對醫保政策及制度有較深的了解和掌握,將醫保定點(diǎn)醫療機構服務(wù)協(xié)議逐一印發(fā)至各站點(diǎn)、門(mén)診,將醫保相關(guān)動(dòng)態(tài)新政策及時(shí)公布于醫院內網(wǎng),加強與各站點(diǎn)主任溝通,認真督促指導學(xué)習落實(shí)相關(guān)內容,結合績(jì)效考核,檢查落實(shí)醫保政策學(xué)習實(shí)施工作。
醫保工作與醫院各項醫療業(yè)務(wù)統一相聯(lián),所有工作的開(kāi)展落實(shí)離不開(kāi)相關(guān)科室的支持與配合,特別是財務(wù)科、信息科、醫務(wù)科、藥械科、辦公室等其他相關(guān)科室都給予了大力支持與幫助,才使得全院醫保業(yè)務(wù)工作正常開(kāi)展。同時(shí)也著(zhù)重加強與人社局醫保處的工作聯(lián)系,爭取在政策允許范圍內,最大程度的保障醫院醫保相關(guān)利益;上半年,醫保處對我院各項醫保工作也給予了大力指導和支持,促進(jìn)了醫保工作的有序開(kāi)展,利用夜校時(shí)間,聯(lián)系醫保處來(lái)我院針對門(mén)診統籌等相關(guān)醫保政策的落實(shí)進(jìn)行了全面講解,更好保障了醫;堇麍箐N(xiāo)政策在我院的推行,不斷吸引醫;颊邅(lái)我院定點(diǎn)就醫。
三、不斷提升醫保工作主動(dòng)服務(wù)能力,各項醫保業(yè)務(wù)有序運行
在醫保工作中,加強與各站點(diǎn)主任溝通,全力主動(dòng)為各站點(diǎn)一線(xiàn)做好醫保服務(wù),特別是在門(mén)診慢病聯(lián)網(wǎng)結算初期,不管工作多繁瑣繁忙,每天都要去各站點(diǎn)解決理順一線(xiàn)在實(shí)際操作工作中出現的各種問(wèn)題;每天都要數次往返市醫保處,聯(lián)系對接各類(lèi)工作,保障門(mén)診慢病聯(lián)網(wǎng)結算在我院各站點(diǎn)順利運行,確實(shí)保障慢病參保人在我院及各站點(diǎn)正常就醫診療;主動(dòng)指導各站點(diǎn)進(jìn)行門(mén)診統籌、門(mén)診慢病的簽約宣傳,不斷下站點(diǎn)指導一線(xiàn)如何將醫!叭齻(gè)目錄”與實(shí)際診療工作相結合,讓臨床一線(xiàn)人員了解掌握醫保統籌基金支付報銷(xiāo)項目,重視醫保政策在我院的具體實(shí)施與落實(shí),提高醫院醫保服務(wù)能力和水平,不斷提高參;颊邼M(mǎn)意度;完成醫院及所有站點(diǎn)醫保定點(diǎn)機構資格的申報工作,定點(diǎn)機構申報工作涉及的資料非常多,加班加點(diǎn)按照上級相關(guān)要求進(jìn)行準備予以申報,順利取得定點(diǎn)資格并簽訂協(xié)議;順利迎接完成市醫保處20xx年度醫?己、20xx年度離休記賬費用的稽核工作,同時(shí)配合市醫保處做好了不定期的各種醫保檢查工作;積極聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)、科室解決一系列醫保相關(guān)的問(wèn)題:如各站點(diǎn)POS機故障、醫保地維結算系統故障、讀卡器故障、醫保網(wǎng)絡(luò )運行故障等;主動(dòng)解決了存在門(mén)診統籌、慢病簽約及結算、住院聯(lián)網(wǎng)、項目維護等一系列問(wèn)題,對站點(diǎn)一線(xiàn)存在的醫保相關(guān)問(wèn)題,能自己親身去解決的,絕不推諉,全力以赴,保障站點(diǎn)、門(mén)診有更多的時(shí)間和精力全力投身于繁忙地一線(xiàn)業(yè)務(wù)工作中。
四、不斷加強離休人員就醫規范管理,合理控制醫保超支費用
離休干部作為我院重點(diǎn)醫療醫保服務(wù)對象,定點(diǎn)我院離休人員現有320余名,平均年齡在85歲以上,多種疾病纏于一身,醫療保障需求水平不斷提高,同時(shí)人均醫療費用不斷正常,不斷加大了我院醫療費用墊支,所以保障離休人員的就醫合理規范,提高其就醫滿(mǎn)意度尤為重要,加強對離休人員的走訪(fǎng)與溝通,聽(tīng)取其就醫建議及意見(jiàn),根據工作實(shí)際,與各站點(diǎn)主任認真溝通,在醫保政策允許范圍內,靈活運用相關(guān)規定,規范診療,合理檢查,嚴格離休干部大病例規范使用,規避違規項目的出現,最大程度保障離休干部就醫需求,提高其就醫滿(mǎn)意度;通過(guò)離休干部門(mén)診、住院記賬費用自查,對上半年門(mén)診及住院中離休干部記賬費用中出現的違規項目,及時(shí)與各站點(diǎn)主任溝通,提出了具體整改落實(shí)措施,認真督促整改,同時(shí)在醫院信息科的支持幫助下,通過(guò)HIS系統杜絕嚴重違規現象的發(fā)生,提高離休人員控制管理的科學(xué)性與有效性;認真審核并控制離休人員外轉費用,將醫保統籌基金不予支付的項目從其報銷(xiāo)費用中扣除,全部由離休本人自負,保障醫保統籌基金的合理使用,醫保最大程度的減少醫;酥Ц顿M用扣減,全力保障醫院整體利益。
五、注重醫保衛生信用信息的完善及新農合工作宣傳落實(shí)
按照人社局、衛生局的相關(guān)要求,加強醫院衛生信用建設,將單位及所有醫保定崗醫師的檔案信用信息全部錄入山東省衛生信用網(wǎng),制定醫院衛生信用制度,加強定崗醫師診療行為監督管理,提升衛生信用能力,我院被市人社局評為衛生信用B級單位,并給予我院全市優(yōu)秀定崗醫師名額一名;不斷加強新農合新補助報銷(xiāo)政策的宣傳與落實(shí),讓更多的參合患者享受新農合惠利政策,我院也被市衛生局評為新農合工作先進(jìn)集體。
六、存在的不足與問(wèn)題:
自身在醫保實(shí)際工作中存在學(xué)習能力還尤其不足,個(gè)人處理協(xié)調醫保相關(guān)問(wèn)題的能力非常有限,醫保工作創(chuàng )新的能力比較欠缺,還需要院領(lǐng)導、各科室主任及同志們的教導幫助與支持,在工作中付出,在工作中磨練,在工作中成長(cháng)。
下半年工作打算及重點(diǎn):
一、繼續加強與市醫保處及各相關(guān)科室工作的協(xié)調能力,運行執行好醫保政策,保障醫院整體利益;
二、下半年加大醫保門(mén)診統籌、門(mén)診慢病定點(diǎn)簽約力度,促進(jìn)醫院整體業(yè)務(wù)發(fā)展;
三、進(jìn)一步加強組織醫保新業(yè)務(wù)學(xué)習,繼續加大醫保政策的宣傳實(shí)施力度,促進(jìn)醫保業(yè)務(wù)開(kāi)展落實(shí);
四、加大醫保業(yè)務(wù)內部質(zhì)控,特別是離休人員就醫管理,制定完善離休人員管理一系列制度和措施,控制不合理超支費用。
自己將在今后的醫保工作中,認真學(xué)習,總結經(jīng)驗與不足,從細節入手,不斷完善各項制度,更多更好地為站點(diǎn)一線(xiàn)、為參保人服務(wù),為我院醫保工作不斷進(jìn)步發(fā)展作出貢獻。
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