最新年客運工作總結范文

　　總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達能力，快快來(lái)寫(xiě)一份總結吧。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢？以下是小編幫大家整理的最新年客運工作總結范文，歡迎大家分享。

最新年客運工作總結范文1

　　光陰似箭，歲月如梭!4月份已經(jīng)劃上了句號，在過(guò)去的一個(gè)月里，在公司領(lǐng)導、各部門(mén)同事的配合和協(xié)助下，也已經(jīng)完成了主要的基本工作同時(shí)還有很多不足之處。我們將在下個(gè)月，根據五月份計劃的工作要求與目標，逐一去努力完成。，以下我將自己的工作情況、感想等簡(jiǎn)要總結如下：

　　一、人力資源管理方面：

　　人事招聘方面。

　　(1)完善招聘、面試、入職培訓和轉正流程不斷根據公司發(fā)展規劃和各部門(mén)需求為對應部門(mén)尋找合適人才，跟蹤入職后試用期管理，強化轉正前考核和入職培訓教育，推動(dòng)新員工帶教工作，滿(mǎn)足公司不斷變化的人員需求。

　　(2)合同管理：所有新入職的員工均能在一周內簽訂好合同。

　　(3)人事表格、辦公用品基本配齊。

　　二、行政事務(wù)工作方面

　　月初做好ISO認證工作,確保ISO認證通過(guò),通過(guò)這次ISO在認證,讓我們認識到了我們的管理上還存在著(zhù)諸多的不足,ISO的覆蓋不全面,往后行政部需加強各部門(mén)ISO管理體系的管理和學(xué)習.

　　三、公司規章制度

　　各部門(mén)對公司的規章制度重視不夠，力度不足，公司管理的制度約束不強，因此存在著(zhù)各部門(mén)在請假，調休上隨意安排，未按照行政部流程嚴格執行的情況，特別針對營(yíng)銷(xiāo)部，這個(gè)月底四個(gè)員工請假，都沒(méi)有寫(xiě)請假條，并沒(méi)有告知行政部，在這方面，整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)部都沒(méi)有這個(gè)意識，導致了有組織，沒(méi)紀律的現象。

　　四、宿舍管理方面：

　　1.針對宿舍管理要以衛生為根本，每個(gè)星期定期進(jìn)行三樓宿舍衛生檢查。如發(fā)現在衛生不合格第一時(shí)間通知各部門(mén)主管和直接人，只有好的居住環(huán)境才有好的心情，有了好的心情才能有好的心態(tài)工作，不過(guò)總體來(lái)說(shuō)，現在男生宿舍衛生有了很大的提高。

　　五、與裝修李老板對數事宜：

　　前期都已經(jīng)把數量基本上對好了，后期還有一小部分由于李老板業(yè)務(wù)繁忙，沒(méi)有時(shí)間，耽誤了一段時(shí)間，盡管將剩余的一部分數量全部確認好。

　　六、工作中的收獲：

　　懂得事情輕重緩急,完成領(lǐng)導交代的工作,做到了"上傳下達".與同事相處融洽,能夠積極配合及協(xié)助其他部門(mén)完成工作;工作適應力逐步增強,對后期工作壘積了許多經(jīng)驗.

　　七、工作中出現的一些問(wèn)題：

　　自身問(wèn)題：

　　1、由于行政部工作常常事無(wú)巨細,每項工作我們主觀(guān)上都希望能完成得最好,但由于人力和精力有限,不能把每件事情都做

　　到盡善盡美。

　　2、對公司各部門(mén)有些工作了解得不夠深入,對存在的問(wèn)題掌握真實(shí)情況不夠全面,從而對領(lǐng)導決策應起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠.

　　3、抓制度落實(shí)不夠,公司事物繁雜,基本檢查不到位,因而存在一定的重制度建設,輕制度落實(shí)現象.

　　4、對公司其他專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習抓得不夠.這些都需要我在今后的工作中切實(shí)加以解決.工作細心度仍有所欠缺;工作效率雖有所提高,感覺(jué)有時(shí)各部門(mén)之間的配合仍有所欠缺,工作效率并非是最快的!接下來(lái)的個(gè)人工作計劃中會(huì )根據以前工作中存在的不足,不斷改進(jìn),提高自我工作意識及工作效率,努力做好工作中的每一件事情!

　　5、對于公司的授權還未很好的利用，對于一些公司員工出現的不良現象沒(méi)有嚴格對待。

　　6、工作過(guò)程中的缺乏大膽管理的主動(dòng)性，做事比較被動(dòng)，情緒不夠高漲。如店面招牌后期維護之事，在聯(lián)系不上李先生之前，就不應該拖著(zhù)，而要事先請示楊小姐，如何解決，由于個(gè)人的疏忽，從而影響了公司的形象。

　　7、對于每日工作的安排尚欠合理，沒(méi)有很好的將“緊急重要不緊急不重要”原理運用于工作中。

　　8、工作中處理問(wèn)題的能力還不夠，獨立性急需培養出來(lái)。

　　9、工作中與同事們聯(lián)系得不夠，缺乏交流。

　　其他問(wèn)題：

　　1、工作細心度仍有所欠缺。在日常工作中，時(shí)常有些工作因為不夠細心，從而浪費時(shí)間或是再做一遍。就如格力空調維修的情況，維修工人把整臺空調拿走的時(shí)候沒(méi)有讓他們留下收據，因工作的不細心，導致再去格力空調公司取回收據，這樣浪費了大量的時(shí)間。

　　2、個(gè)人崗位職責不夠清晰，注意力時(shí)而不能夠集中，工作重心偶爾偏移。

　　3、工作計劃常被突如其來(lái)的事情所打斷，以至于一些工作被延誤。

　　回顧這一段時(shí)間的工作，我基本完成了本職工作，這與公司領(lǐng)導的支持和同事們的協(xié)助是分不開(kāi)的。以上是我對四月份工作的總結，對于做得不夠或不好的地方，我將在以后的工作中不斷改進(jìn)和完善，使自己的工作做得更好，讓公司放心!

最新年客運工作總結范文2

　　20xx年春運的工作，從1月16日起至2月24日止，共40天。春運期間，我站積極發(fā)揮交通部門(mén)的職能作用，統籌安排人員強化治理、檢查、指導工作，極大的方便了群眾的出行，有力的保障了春運的工作的順利開(kāi)展。

　　春運一開(kāi)始，我站就積極組織實(shí)施縣局20xx年春運的工作方案。站領(lǐng)導精心組織，周密安排對可能發(fā)生的突發(fā)事件提前準備，對消防設備、安全設施進(jìn)行全面檢查，重點(diǎn)崗位如人車(chē)聯(lián)檢、“三品”檢查、進(jìn)出站、現場(chǎng)管理等崗位增加人員�？瓦\站全體員工以高度的責任感，認真的工作態(tài)度，積極主動(dòng)投入到春運安全工作中，全面保障了春運的工作的正常運行。下面對今年的春運的工作總結如下：

　　一、提高認識，精心組織

　　春運的工作圓滿(mǎn)完成離不開(kāi)思想高度重視和精心組織安排，站領(lǐng)導為了確保春運的工作順利進(jìn)行，把春運安全工作放在首位，認真落實(shí)縣局和縣運管所部署的春運各項工作，制定了春運的工作方案、成立春運安全保衛工作領(lǐng)導小組，制定突發(fā)事件應急預案和春運值班制度，公布值班名單。召開(kāi)春運動(dòng)員大會(huì )，將春運安全工作落實(shí)到實(shí)處，將安全責任落實(shí)到每一個(gè)人。我站從思想上高度重視安全工作，做好惡劣天氣的準備工作，認真做好各線(xiàn)路車(chē)輛的檢車(chē)工作，針對冬季冰雪路況做好宣傳學(xué)習，要求各線(xiàn)路客車(chē)備好防滑鏈等安全實(shí)施，防止疲勞駕駛和酒后駕駛，及時(shí)協(xié)調處理各種突發(fā)事件，嚴防安全運輸事故，做到組織到位、措施到位、責任到位，確保了安全運輸正常有序的進(jìn)行。

　　二、加大宣傳力度營(yíng)造安全氛圍

　　春運期間我站利用簡(jiǎn)報、宣傳欄和橫幅等多種方式進(jìn)行宣傳，與進(jìn)站發(fā)車(chē)的駕駛員、車(chē)主面對面交流冬季安全行車(chē)經(jīng)驗，要求他們及時(shí)維修車(chē)輛，并叮囑駕駛員做到春運安全行車(chē)。

　　三、加強安全學(xué)習落實(shí)安全責任

　　春運前對全體員工進(jìn)行了春運動(dòng)員和春運安全學(xué)習，對春運期間可能發(fā)生的客流突增、安全事故、火災雨雪惡劣天氣等突發(fā)事件提前預測演練，并簽訂安全責任書(shū)。

　　四、搞好安全隱患排查嚴把車(chē)站安全關(guān)

　　強化對營(yíng)運車(chē)輛及駕駛員的安全檢查力度，春運期間增加了檢車(chē)人員，把好車(chē)站安全源頭關(guān)。

　　對各進(jìn)站春運車(chē)輛進(jìn)行全面檢查，車(chē)輛是否按期參加車(chē)輛綜合技術(shù)性能檢測和二級維護;車(chē)輛技術(shù)等級是否與經(jīng)營(yíng)范圍相適應;客運車(chē)輛是否按規定安裝并使用GPS行駛記錄儀，保證有效正常監控。各車(chē)輛嚴格執行人車(chē)聯(lián)檢工作標準，不符合要求、安全無(wú)保障的車(chē)輛，一律禁止參加春節運輸。

　　對各種證件和駕駛員的檢查工作。按照上級新的要求，利用新的“安全例檢單”和“派車(chē)單”。嚴格檢查“六證”、“兩單”，嚴禁酒后駕車(chē)、嚴禁疲勞駕車(chē)，發(fā)現無(wú)即時(shí)證明、即時(shí)證明過(guò)期或人證不符、車(chē)證不符、車(chē)輛安全技術(shù)不達標者，一律不準參加春運;嚴格執行各車(chē)輛的人車(chē)聯(lián)檢，嚴格審查其營(yíng)運手續和各項保險，嚴禁違規加班包車(chē)。我站還對各營(yíng)運車(chē)輛的有關(guān)證件和安全隨車(chē)設施分別進(jìn)行了拍照，以此作為影像材料予以存檔。

　　認真落實(shí)“三不進(jìn)站、六不出站”規定，在客運站有“三品”專(zhuān)人檢查，新印制了“安全出站登記表”和“三品檢查登記表”，做到了四有，即：有專(zhuān)人、有檢查、有記錄、有處理;把“三品”查在站內，堵在車(chē)下。防止發(fā)生破壞事件和違章、違規現象，杜絕各類(lèi)責任事故的發(fā)生，保證了春運安全源頭關(guān)，確保了旅客生命安全，使旅客出行安全得到了有力的保障。

　　五、開(kāi)展了春運安全運輸大檢查

　　春運期間，嚴格落實(shí)安全管理在現場(chǎng)制度，安全人員到發(fā)車(chē)現場(chǎng)，堅決杜絕一切違章違規行為的發(fā)生。

　　對違規、違紀車(chē)輛進(jìn)行嚴格檢查，每天都對各客運車(chē)輛進(jìn)行安全例檢和出站登記，不符合要求的車(chē)輛，決不放行，對超員車(chē)輛堅決不予放行，努力做好乘客思想工作，將超員乘客安全有序的進(jìn)行分流，對車(chē)輛違規違紀按規定進(jìn)行處理。

　　六、應急值守，信息暢通

　　加強春運及春節期間值班工作，堅持24小時(shí)值班，落實(shí)值班制度，對節日期間的值班工作全面安排，把責任落實(shí)到崗、到人�？瓦\站工作人員要24小時(shí)開(kāi)機，確保信息暢通。值班人員要堅守崗位，認真履行職責，密切關(guān)注和了解本站的安全運行情況。完善應急救援體系建設，一旦發(fā)生突發(fā)公共事件，要緊急啟動(dòng)相關(guān)應急預案，采取有效措施控制事態(tài)發(fā)展，及時(shí)報送信息至客運站領(lǐng)導。

　　總之，我站在今年春運期間組織圓滿(mǎn)、措施得力，各項工作均能很好的完成，確保了既定的目標任務(wù)。據統計，春運期間我站共安全發(fā)運車(chē)輛1476班次，安全輸送乘客19786人次，未發(fā)生一起交通安全事故，為人民群眾的出行提供了強有力的安全保障，受到了廣大乘客的一致好評和高度贊揚。

最新年客運工作總結范文3

　　20xx年，渦陽(yáng)分公司在集團公司的正確領(lǐng)導下，認真貫徹“客運產(chǎn)業(yè)做精”的方針，堅持科學(xué)發(fā)展，認真履行使命，全力促進(jìn)客運生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展。

　　一、以客運業(yè)務(wù)培訓教育為平臺，提高站務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)

　　為進(jìn)一步提高客運站務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識水平，制訂了《二0xx年渦陽(yáng)分公司員工培訓教育計劃》。

　　培訓本著(zhù)集中培訓與個(gè)人學(xué)習相結合的方針，以建設學(xué)習型組織為載體，以建立學(xué)習興趣小組為抓手，組織動(dòng)員各班組客運站務(wù)人員參與學(xué)習培訓活動(dòng)，以達到全員學(xué)習，共同進(jìn)步的要求。年度客運業(yè)務(wù)培訓教育工作由客運科具體負責，同時(shí)聘請集團公司內訓師進(jìn)行專(zhuān)題講座，使培訓工作更規范、更具有針對性。

　　二0xx年主要學(xué)習《公路客運站務(wù)管理》、《安徽省汽車(chē)客運站經(jīng)營(yíng)與服務(wù)規范(試行)》、《阜汽集團“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)通用標準》、《汽車(chē)客運站安全生產(chǎn)規范》以及其他業(yè)務(wù)知識，邀請了集團公司內訓師為大家講解《阜汽工作法》，聘請了亳州市語(yǔ)音委的專(zhuān)業(yè)教師，為全體員工進(jìn)行普通話(huà)的培訓，提高了大家的學(xué)習積極性，業(yè)務(wù)技術(shù)也有了不同程度的提高，為造就一支高素質(zhì)的、星級員工隊伍，打下了良好的基礎。

　　二、以“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)為抓手，全面提高服務(wù)質(zhì)量

　　根據集團公司【20xx】118號文件，認真開(kāi)展好“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)，本著(zhù)“服務(wù)無(wú)極限，真誠每一天”的服務(wù)理念，努力打造“阜陽(yáng)汽運，處處溫馨”的服務(wù)品牌，構建文明、和諧運輸的安徽交通，我們組織員工積極開(kāi)展“一笑、二禮、三心、四創(chuàng )”活動(dòng)。(一笑：微笑服務(wù);二禮：稽查人員在稽查工作過(guò)程中行舉手禮，窗口工作人員在接待來(lái)人時(shí)行注目禮;三心：熱心問(wèn)候，精心服務(wù)，衷心祝愿;四創(chuàng )：創(chuàng )文明職工標兵，創(chuàng )文明窗口，創(chuàng )文明行業(yè)，創(chuàng )溫馨交通、人們滿(mǎn)意運輸。)切實(shí)做好內強素質(zhì)，外樹(shù)形象，以良好的職業(yè)道德和高度的敬業(yè)精神，做好旅客運輸的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

　　三、加強服務(wù)設施的建設，提升服務(wù)能力

　　以省、市公路運輸管理部門(mén)對二級客運站考核驗收為契機，堅持以提升站場(chǎng)服務(wù)能力為根本，以提高站場(chǎng)服務(wù)水平和質(zhì)量為重點(diǎn)，按照“三優(yōu)”“三化”(優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境;服務(wù)質(zhì)量標準化，服務(wù)管理科學(xué)化，服務(wù)過(guò)程程序化)的要求，加強服務(wù)設施建設，更好的服務(wù)與旅客。今年，我們對候車(chē)室、票房?jì)鹊脑O施進(jìn)行更換、完善，做好美化環(huán)境和“三容”的建設工作，把候車(chē)室整修一新，并擺放了花卉、盆景，營(yíng)造溫馨舒適的候車(chē)環(huán)境，努力提高硬化、美化、綠化、凈化、亮化水平;在輔助設施建設方面，確保各項服務(wù)設施齊全有效;全面實(shí)行封閉式管理，更大的提高車(chē)站安全管理水平。

　　四、抓好節點(diǎn)運輸，大力促進(jìn)營(yíng)收增長(cháng)

　　本著(zhù)安全生產(chǎn)，創(chuàng )收盈利的宗旨，我們堅持以經(jīng)濟建設為中心，以真誠服務(wù)、安全便捷為目標，解放思想，銳意進(jìn)取，艱苦奮斗，積極適應市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展。文明生產(chǎn)，誠信經(jīng)營(yíng)，在抓好班線(xiàn)開(kāi)發(fā)的同時(shí)，狠抓營(yíng)收管理。與調度、安全、稽查緊密配合，采取送車(chē)出站，聯(lián)系單位、旅行社等，時(shí)刻觀(guān)察客流動(dòng)態(tài)，適時(shí)地增減班次。堵塞漏洞，增加營(yíng)收，在積極抓好平時(shí)旅客運輸工作的同時(shí)，還千方百計地抓好春運、午收、秋收、和旅游黃金周等重點(diǎn)時(shí)段的旅客運輸工作，大力促進(jìn)了客運營(yíng)收。因此，我們連續多年都超額完成了集團公司下達的生產(chǎn)任務(wù)，20xx年度計劃營(yíng)收2310萬(wàn)元，實(shí)際完成2333.28萬(wàn)元，創(chuàng )本站歷史新高。

　　迎來(lái)送往，20xx年即將過(guò)去，在這一年里，我們雖然做了大量的工作，取得了一定的成績(jì)，但與集團公司的要求還有差距，在今后的工作中，我們將繼續努力，進(jìn)一步加強客運站務(wù)管理，把旅客運輸工作做的更好更扎實(shí)，為本單位的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)再上新臺階和企業(yè)的跨越式發(fā)展做出更大的貢獻。

最新年客運工作總結范文4

　　截止3月3日，為其40天的春運的工作落下帷幕，xx客運站在春運期間站場(chǎng)秩序井然、無(wú)混亂和群體擁擠騷亂現象，未發(fā)生重大交通事故和火災事故，無(wú)群死群傷事故發(fā)生，保證旅客出行安全便捷，無(wú)群體性滯留現象，使廣大旅客走的好、走的滿(mǎn)意。春運期間共發(fā)送班次1330個(gè)，運送旅客12123人，與去年同期比為91%，圓滿(mǎn)完成我站所定的春運的工作目標�，F將春運的工作總結如下：

　　一、領(lǐng)導重視，組織得力

　　2月3日，按照xx交通運輸局和農場(chǎng)安全辦《關(guān)于認真做好20xx年春運的工作的通知》的有關(guān)要求，客運站與農場(chǎng)交通科聯(lián)合召開(kāi)的`20xx年春運的工作啟動(dòng)會(huì )，制定春運的工作實(shí)施方案，對春運的工作進(jìn)行全面部署安排，重點(diǎn)落實(shí)值班和領(lǐng)導帶班制度，及時(shí)掌握春運客流情況、公路暢通情況，及時(shí)發(fā)現并協(xié)調解決突發(fā)事件和重大問(wèn)題，為圓滿(mǎn)完成春運的工作打下良好的基礎。

　　二、加強源頭管理，確保各項責任落實(shí)到位

　　1、認真落實(shí)安全生產(chǎn)責任制。為強化全員安全生產(chǎn)責任，把安全責任落實(shí)到崗位、落實(shí)到人員、落實(shí)到具體環(huán)節，客運站與從業(yè)人員層層簽訂責任狀，與經(jīng)營(yíng)者、司乘人員簽訂春運安全生產(chǎn)責任狀19份，與站務(wù)員、安全員等簽訂春運安全生產(chǎn)責任狀5份。做到安全生產(chǎn)責任橫向到邊、縱向到底、不留死角。

　　2、加強司乘人員安全教育，提高安全防范意識。春運期間開(kāi)展司乘人員安全教育2次，發(fā)車(chē)前安全警示教育1次，與農場(chǎng)交警隊聯(lián)合開(kāi)展安全警示教育會(huì )1次，對2月24日喀什客車(chē)發(fā)生側翻，造成22人遇難、38人受傷的重大交通事故進(jìn)行了通報，教育廣大司乘人員要杜絕強行超車(chē)、超速、超員行駛等違法行為，通過(guò)開(kāi)展春運安全警示教育，提高了駕駛員要遵章行駛的思想意識，保證了旅客運輸安全。

　　3、加強客運站源頭安全管理。嚴格出站檢查制度、營(yíng)運客車(chē)安全例檢制度和“三品檢查”制度，嚴格執行“三不進(jìn)站、六不出站”制度，實(shí)行“誰(shuí)檢查、誰(shuí)簽字、誰(shuí)負責”責任制，把安全生產(chǎn)各個(gè)崗位、各個(gè)環(huán)節全部落實(shí)到人。春運期間檢查行包630個(gè)，查出危險品鞭炮1掛，對沒(méi)收“鞭炮”并作妥善處理。

　　三、合理安排運力保障運輸，為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　我站根據歷年來(lái)春運客流高峰特點(diǎn)，對今年春運旅客運輸情況進(jìn)行預測，主動(dòng)掌握客流變化和春運旅客出行需求，合理安排運力，保證了旅客出行需求。開(kāi)展電話(huà)訂票、提前預售票業(yè)務(wù)，為旅客購票提供方便。春運共加開(kāi)班次5個(gè)，分流旅客166人。

　　四、積極做好應急準備，應對極端天氣

　　春運期間容易發(fā)生暴雪等惡劣天氣，造成旅客滯留和交通中斷等突發(fā)情況，我站不斷完善應急預案提升保障能力，備有省高速公路路況信息平臺聯(lián)系電話(huà)，北開(kāi)收費站聯(lián)系電話(huà)，江口收費站聯(lián)系電話(huà)。遇有惡劣天氣時(shí)，時(shí)時(shí)關(guān)注通往外地市的營(yíng)運班線(xiàn)的公路通暢情況，以便及時(shí)停開(kāi)客運班線(xiàn)。對上級要求的停運通知精神，我站及時(shí)做好售出客票的退票及向旅客的宣傳解釋?zhuān)�春運大雪停運期間，我站對長(cháng)途班線(xiàn)旅客電話(huà)退票45人。因電話(huà)通知退票及時(shí)，無(wú)旅客投訴事件發(fā)生。

　　五、認真做好春運統計報告工作

　　為保證春運信息報送的準確，我站安排專(zhuān)人負責春運數據統計和動(dòng)態(tài)信息的上報工作，以保證春運各類(lèi)信息的準確性、及時(shí)性。春運40天xx客運站及時(shí)準確的上報春運各類(lèi)信息，無(wú)漏報、錯報、謊報現象發(fā)生，圓滿(mǎn)完成信息報送工作。

　　20xx年春運的工作，之所以能圓滿(mǎn)完成，是得益于領(lǐng)導的高度重視，把春運的工作做為全年的開(kāi)局之戰。各項工作早準備早打算，職工隊伍有凝聚力，把各項工作完成的到位。但也存在一些問(wèn)題，安全工作面臨的形式依然很?chē)谰�。我站�?huì )不斷提高安全管理水平，強化服務(wù)理念，拓展服務(wù)內容，為廣大百姓創(chuàng )造一個(gè)更加安全、和諧、有序的交通運輸環(huán)境。

最新年客運工作總結范文5

　　20xx年的工作在上級領(lǐng)導的正確指引和全體員工的辛勤付出下順利地結束�；叵胍荒觊g，我們科室員工經(jīng)過(guò)了“整學(xué)變升”的思想轉變，“五不自”的不足整改，通過(guò)了《弟子規》的道德提升，服務(wù)項目的不斷增加，特別是檢票服務(wù)工作的精細化管理有了很大變化。首先是6S定位，所有的物品擺放都有規定，按照要求操作，杜絕了安全隱患，保證了各項準備工作的完整規范;其次是嚴格工作流程，每一步都不要省略，避免出現錯乘漏乘、行包差錯;再次，控制記錄單浪費，考核早打單現象，對于作廢單子查明原因，積極整改，最大限度節約成本;最后是對服務(wù)工作的常抓不懈，從儀容儀表、文明用語(yǔ)，到服務(wù)言行、服務(wù)技巧，出現問(wèn)題集中總結，依靠眾人的智慧、經(jīng)驗匯集起來(lái)分享使用，大家一起獲益。

　　以上的好做法會(huì )在20xx年的工作中延續下去。20xx年的客運形勢不容樂(lè )觀(guān)，實(shí)際上危機一直就在，從火車(chē)提速到私家車(chē)增多、民航打折降價(jià)乃至輕軌貫通，公路客運受到了前所未有的沖擊�，F在的車(chē)站下午一過(guò)三點(diǎn)，整個(gè)候車(chē)大廳就冷冷清清的的，讓人的心情尤其沉重。但即使這樣，我們也不能坐以待斃，張總在報告中指出“只要精神不滑坡，方法總比困難多”。危境蘊含著(zhù)機遇，就靠我們大家眾志成城，去尋找并抓住。

　　“服務(wù)就是公司的核心競爭力，走出困境，離不開(kāi)質(zhì)量取勝，為了企業(yè)，為了個(gè)人，改進(jìn)服務(wù)是我們每一位員工義不容辭的職責�！蔽覀兛瓦\員工的工作主要就是圍繞著(zhù)服務(wù)展開(kāi)，服務(wù)與創(chuàng )新歷來(lái)是不斷追求的目標，在當前的嚴峻形勢下，我們更應該響應公司號召，做到以下幾點(diǎn)：

　　第一，強素質(zhì)穩定客源。新員工要學(xué)好業(yè)務(wù)，做到人人入腦入心、應用自如，防止在旅客詢(xún)問(wèn)時(shí)只靠“一指禪”;老員工也要不斷了解車(chē)站新增線(xiàn)路及服務(wù)項目，不要只憑老經(jīng)驗行事。大家一起打好基礎，把服務(wù)做到前面，讓旅客感到事事順心，留下好口碑，提高回頭率。

　　第二，求效益延伸服務(wù)�！昂镁埔才孪镒由睢�，要主動(dòng)走出去宣傳總站的經(jīng)營(yíng)項目，讓更多的人來(lái)總站乘車(chē)，這是特別增加導乘崗的目的。在做好檢票服務(wù)工作的同時(shí)，延伸服務(wù)項目，增加三產(chǎn)售賣(mài)活動(dòng)，特別是在嚴寒時(shí)節，旅客不下車(chē)就能買(mǎi)到自己需要的物品，感到很方便。

　　第三，增見(jiàn)識推陳出新。不斷學(xué)習外部的先進(jìn)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗和服務(wù)，從中提取利于總站發(fā)展的好方法;要勇于接受新事物，發(fā)揚主人翁的精神敢于創(chuàng )新。

　　第四，重創(chuàng )新求真務(wù)實(shí)。創(chuàng )新要有實(shí)效性，能夠轉化成有效的經(jīng)營(yíng)項目。一切服務(wù)都是為了取得效益，要牢牢把握這個(gè)重點(diǎn)，確保創(chuàng )新服務(wù)有效進(jìn)行。

　　總之，20xx年的工作已經(jīng)全面展開(kāi)，讓我們深刻領(lǐng)會(huì )領(lǐng)導工作指示精神，向著(zhù)“六能”目標，主動(dòng)作為，創(chuàng )新服務(wù)，獻出自身的智慧和努力

【最新年客運工作總結】相關(guān)文章：

客運企業(yè)新年工作計劃01-09

客運工作總結11-04

客運企業(yè)新年安全工作計劃01-08

客運企業(yè)新年工作計劃范文01-12

客運處的工作總結11-05

客運春運工作總結06-04

客運西站新年三句半摘抄07-12

客運企業(yè)新年安全工作計劃與規劃01-26

客運企業(yè)新年安全工作計劃與規劃03-07