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導游本職工作情況的總結報告

時(shí)間:2022-10-11 20:22:10 總結 我要投稿

關(guān)于導游本職工作情況的總結報告

  總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究,做出帶有規律性結論的書(shū)面材料,它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用,我想我們需要寫(xiě)一份總結了吧?偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢?以下是小編收集整理的關(guān)于導游本職工作情況的總結報告,歡迎大家分享。

關(guān)于導游本職工作情況的總結報告

關(guān)于導游本職工作情況的總結報告1

  導游工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè ):工作中帶著(zhù)來(lái)自四面八方的游客朋友穿梭于神州大地。在肅穆的宮殿里、在雄偉的山岳間、在溫柔的碧水旁到處留下我快樂(lè )的足跡,一起和游客們放聲歌唱,細細地去遐想、去品味、去感受這些可能令人終生難忘的時(shí)刻。

  導游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著(zhù)的不同,那就是你必須與客人朝夕相處,這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,導游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛(ài),她不僅僅只被看成一份工作,而更應該被珍視為一個(gè)值得終身追求的事業(yè)。雖然干導游這行并非我的初衷,然而很快我就發(fā)現:自己是適合干導游這一行的,因為我喜歡這個(gè)職業(yè)。細細總結自己幾年來(lái)帶團的成功之處,大致如下:

  一、要永遠有積極的求知欲,做到知識的積累。

  通過(guò)多年的工作實(shí)踐,我深深的體會(huì )到,取得了導游證,并不代表你就永遠是一個(gè)合格的導游員,而是要不斷的的學(xué)習、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中,導游員應該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通“。導游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作,豐富的知識、廣博的見(jiàn)聞是做好導游服務(wù)工的前提。隨著(zhù)改革開(kāi)放,我國社會(huì )經(jīng)濟的高速發(fā)展,文化內涵在不斷地豐富、知識更新的節奏在不斷的加快,作為一個(gè)導游員就要“與時(shí)俱進(jìn)“,永遠保持積極的求知欲,以適應社會(huì )進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當成“萬(wàn)事通“,要保持謙虛謹慎的態(tài)度,要切記“學(xué)海無(wú)涯“、“學(xué)無(wú)止境“,“人外有人,天外有天“,“三人行,必有我師“。

  二、要有認真負責的工作態(tài)度,做到經(jīng)驗的積累

  要時(shí)刻牢記導游的職責,認真學(xué)習《導游人員管理暫行規定》等,努力的實(shí)施好旅游計劃,作好聯(lián)系、協(xié)調、講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能“的四大服務(wù)原則細致、熱心、周到的作好導游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求,絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過(guò)程中要堅持“為大家服務(wù)“的原則,不能有親疏之分,厚此薄彼,而應對每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重,不偏不倚、一視同仁。要堅持“合理而可能“的原則,在旅游服務(wù)過(guò)程中,要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化,耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn)、要求,冷靜分析、仔細甄別,合理又能實(shí)現的,就努力的去做,如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯過(guò)機會(huì ),就想辦法及時(shí)彌補,以求最大限度的達到游客的滿(mǎn)意。不游客提出的不合理的、不可能實(shí)現的要求和意見(jiàn),本著(zhù)實(shí)事求是的原則,耐心細致、不急不躁的態(tài)度,給游客作出解釋和說(shuō)明,得到游客的理解、信任,使游客心悅誠服。

  三、要準確、清楚、生動(dòng)的作好講解服務(wù),做到技巧的積累

  導游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面。包括途中講解、景點(diǎn)講解、自然景觀(guān)、人文景觀(guān)、歷史文物、民俗風(fēng)情、城市市容,還包括參觀(guān)訪(fǎng)問(wèn)、工農業(yè)考察、商務(wù)考察、經(jīng)驗交流、座談會(huì )、咨詢(xún)等等內容。在導游講解過(guò)程中,我認為“準確、清楚、生動(dòng)“三者相輔相成,缺一不可,首先“準確“是首當其沖,至關(guān)重要的,在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真“的教訓,切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開(kāi)河,這樣會(huì )使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺(jué),會(huì )引起游客的反感、責備、投訴,甚至否定一切,嚴重的影響旅游計劃的實(shí)施。要知道,旅游者在旅游活動(dòng)中“求知“是重要的內容之一,而我們導游就起著(zhù)傳播知識信息、傳遞審美觀(guān)念、播灑中華文明的重任,因此導游語(yǔ)言必須科學(xué)、規范,傳遞的信息必須正確無(wú)誤,這樣更能夠吸引游客的注意,滿(mǎn)足游客的“求知“愿望,我們才會(huì )得到游客的尊重和敬佩,這是順利完成旅游計劃的重要前提。其次,“清楚“是關(guān)鍵,在導游講解中,清楚、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達,是導游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現?邶X清楚、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強,避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,這是導游講解基本的要求。另外在講文物古跡、人文景觀(guān)時(shí),其歷史背景、藝術(shù)價(jià)值、包涵的寓意、文化內涵都要講清說(shuō)明。另外,“生動(dòng)“是調和劑,是創(chuàng )造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過(guò)程中,語(yǔ)言平淡無(wú)奇,象和尚念經(jīng)似的單調、呆板,會(huì )是旅游者感到索然無(wú)味,在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒。而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng )造出美的意境,可調整旅游者樂(lè )觀(guān)的心態(tài)、歡樂(lè )的情緒、濃郁的游興,創(chuàng )造的是一種和諧、歡樂(lè )、積極、高昂團隊氣氛,給人的是一種美的享受。當然,“幽默“要建立在“品位“上,列寧說(shuō)過(guò)“幽默是一種優(yōu)美的、健康的品質(zhì)!坝哪瑧怯卸Y的、高雅的、不冒犯他人的健康的語(yǔ)言和表現。

  四、要有敏銳的觀(guān)察力、正確的判斷力,做到能力的積累

  旅游是一種社會(huì )群體活動(dòng),它涉及到社會(huì )生活的方方面面,包含“吃、住、行、游、購、娛“六大要素,而其活動(dòng)的主體是人!奥糜握邅(lái)自不同的社會(huì )階層,從事著(zhù)不同的職業(yè),文化層次高低不等,性別年齡各不相同,興趣愛(ài)好因人而異,身體狀況不盡相同。這就要求我們導游員要有敏銳的觀(guān)察能力,每帶一個(gè)團隊,就要迅速的觀(guān)察團隊人員的年齡結構、性別比例、身體狀況等。很快的和游客進(jìn)行溝通,從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次、興趣愛(ài)好,找到和游客相容的交匯點(diǎn),以便找準自己導游服務(wù)的切入點(diǎn),是自己能很快和游客融為一體,打成一片,是游客對自己有初步的好感。在旅游服務(wù)過(guò)程中,也要處處留心,在吃、住、行、游、購、娛各個(gè)環(huán)節上觀(guān)察游客的情緒變化,并且要和游客進(jìn)行積極的溝通,了解游客的心里狀態(tài),根據游客對人文景觀(guān)、自然景觀(guān)的不同喜好,在游覽時(shí)間、游覽順序上,在講解方式、講解風(fēng)格上做出相應的變化。根據游客的年齡層次、性別、興趣愛(ài)好的不同適當的調整旅游的節奏、勞逸的強度,適度的進(jìn)行娛樂(lè )活動(dòng)?傊,時(shí)刻掌握游客的情緒和狀態(tài),作出正確的判斷,隨時(shí)進(jìn)行調整和糾偏,時(shí)刻保持旅游團隊的和諧有序,這是順利實(shí)施旅游計劃的重要方法。

  五、要有良好的合作精神,做到服務(wù)意識的積累

  導游工作內容繁多,一次團隊旅游活動(dòng)不是也不可能是一個(gè)導游來(lái)全部完成的,需要多方面的配合和支持。作為一個(gè)全陪導游來(lái)說(shuō),需要和團隊負責人,地接導游、景點(diǎn)導游、飯店、賓館、司機等組成一個(gè)工作集體,來(lái)完成一次旅游活動(dòng)。這就要求全陪導游必須要有良好的協(xié)作精神。首先是主動(dòng)配合,本著(zhù)平等真誠的原則,溝通信息、交流思想、團結互助,與各方建立起良好的理性的人情關(guān)系。其次是相互協(xié)作,本著(zhù)互利互惠的原則,統籌兼顧各方的利益,切忌無(wú)理干擾對方的活動(dòng),侵害他方的利益,同時(shí)堅決維護游客的合法權益。再其次,要本著(zhù)相互尊重的原則,尊重彼此的隱私權,處理好各方的關(guān)系,同行之間、同事之間互相學(xué)習,取長(cháng)補短,共同進(jìn)步。最后要勇于承擔責任,在旅游活動(dòng)過(guò)程中,出現問(wèn)題,引發(fā)矛盾是常有的,當矛盾出現時(shí),應該以“君子“的態(tài)度來(lái)對待它,要沉著(zhù)冷靜,果斷處置,更要有包容的態(tài)度,學(xué)會(huì )換位思考,站在不同的角度,不同的位置進(jìn)行思考,包容諒解別人的錯誤或過(guò)失。是自己的責任要勇于承擔,絕不能相互推諉,更不能以詆毀他人的手段來(lái)逃避或推卸責任?傊,良好的合作精神是組織好旅游活動(dòng),高質(zhì)量的完成導游服務(wù)的前提,只有全陪、地陪、司機等各方密切協(xié)作,共同努力,旅游活動(dòng)就會(huì )順利和諧的進(jìn)行,我們所做的各項旅游服務(wù)也會(huì )讓旅游者獲得物質(zhì)上、精神上的最大享受,獲得心里上的最大滿(mǎn)足,從而贏(yíng)得游客的信賴(lài),為旅游業(yè)贏(yíng)得信譽(yù),最終為旅行社爭取到忠誠的客戶(hù)群體。

  六、要有良好的精神面貌,做到服務(wù)禮儀的改進(jìn)

  也就是說(shuō)導游員要時(shí)刻保持自己良好的儀容、儀表、神態(tài)、風(fēng)度。首先著(zhù)裝要整潔得體,不能衣冠不整,邋里邋遢。裝飾要得體適宜,不能過(guò)分注重修飾,要符合自己的身份特征。其次,待人自然大方,彬彬有禮。辦事果斷利落,不拖泥帶水。要精神飽滿(mǎn),站有站像,坐有座姿,行走有度。在講解中口齒清楚、語(yǔ)調和諧、快慢相宜、親切自然、風(fēng)趣幽默,給人以美的享受。在與游客交流的過(guò)程中要熱情周到而不阿諛?lè )畛,活潑有趣而不輕佻討厭、自尊自愛(ài)而不狂妄自大?傊,作為導游員,時(shí)刻以飽滿(mǎn)精神,樂(lè )觀(guān)自信的態(tài)度站立在游客面前,以熱忱工作、誠懇的心態(tài)服務(wù)與游客,就一定能夠獲得大家的信任和支持,就可能帶好旅游團隊,并且取得滿(mǎn)意的效果。

  從事導游工作幾年來(lái),最深的感受就是學(xué)海無(wú)崖,真正體會(huì )到了“書(shū)到用時(shí)方恨少“的尷尬。工作實(shí)踐中越來(lái)越感覺(jué)到知識積累和經(jīng)驗積累的重要性。我深知“不積跬步,無(wú)以致千里,不積小流,無(wú)以成江!。

關(guān)于導游本職工作情況的總結報告2

  我是一名普通的導游,現供職于xx導游服務(wù)管理中心。

  我是在x年x月參加全國導游資格證考試的,通過(guò)精心學(xué)習準備,順利的通過(guò)了考試,于x年拿到了導游資格證。從x年夏天開(kāi)始,我真正成為了導游隊伍中的一員。從第一次舉起導游旗的那一刻起,我就立志要做一名合格的導游。通過(guò)兩年多的帶團,經(jīng)歷了很多,也收獲了很多,我也由一名單純的在校大學(xué)生成長(cháng)為經(jīng)驗豐富的導游。

  兩年的成長(cháng),首先是與xx導游管理服務(wù)中心一起成長(cháng)的`。在這兩年的時(shí)間里,導服中心經(jīng)歷了成立到解散,然后又一次的成立。新生事物總要有一個(gè)成長(cháng)和成熟的過(guò)程,經(jīng)驗在一點(diǎn)一滴積累,導服中心也由草創(chuàng )時(shí)的管理不順逐漸走上了正規化的管理道路。目前,導服中心已經(jīng)真正成為的導游集散中心、培訓中心和管理中心,成了名副其實(shí)的導游大家庭。

  正是有了正規化的管理和認真負責的培訓,才有了我們導游整體素質(zhì)的提高。導服中心十分重視日常管理和培訓工作,要求導游在拿到IC卡導游證之前必須接受足夠的培訓。培訓十分重視導游理論水平的提升,邀請xx大學(xué)、xx師范大學(xué)、xx財經(jīng)學(xué)院等教授學(xué)者親自授課,努力提高導游的理論水平。同時(shí),導服中心還盡量給新導游提供現場(chǎng)模擬講解的機會(huì ),并且聘請經(jīng)驗豐富的老導游現場(chǎng)點(diǎn)評指導,傳授經(jīng)驗,這樣的實(shí)踐性培訓對提高導游的帶團水平起到了十分關(guān)鍵的作用。在日常管理工作中,導服中心工作人員始終本著(zhù)為導游、為旅行社、為旅游者服務(wù)的態(tài)度,真誠關(guān)懷每一位在編導游,為導游提供各種便利,工作人員經(jīng)常為了能及時(shí)給導游辦理派團手續而加班加點(diǎn)……這些,不僅便利了導游,也便利了旅行社,當然,最終是為旅游者提供了及時(shí)服務(wù)。

  從自身來(lái)講,我每時(shí)每刻不以導游員服務(wù)標準來(lái)嚴格要求和衡量自己,把導游的職責和使命牢記在心。一個(gè)好導游,首先是一個(gè)“雜家”。為了更好的為游客服務(wù),我努力加強自身的文化修養,強化各科知識的學(xué)習,從千年歷史,到當今時(shí)事,從詩(shī)歌文學(xué),到環(huán)境建筑……等等,無(wú)一不是我所涉獵的對象。就這樣,我執著(zhù)的走著(zhù)我的“百事通”之路。

  導游是一門(mén)藝術(shù),做一個(gè)好導游必須是一名“專(zhuān)家”。大學(xué)期間深厚的旅游專(zhuān)業(yè)功底為我的導游之路打下了堅實(shí)基礎。但是,時(shí)代在發(fā)展,理念在更新,知識也在創(chuàng )新。在平時(shí)總愛(ài)買(mǎi)一些專(zhuān)業(yè)方面的書(shū)籍,帶團的余暇時(shí)間便拿一本書(shū)細細去讀,如《如何做一名合格的導游》、《幽默導游詞》和《中國導游十萬(wàn)個(gè)為什么》等都讓我神游于導游藝術(shù)與導游知識的海洋之中,大大提高了我的導游水平。

  導游必須在實(shí)踐中才能成長(cháng)和成熟。兩年的帶團經(jīng)歷,讓我養成了團前細心準備,團后耐心總結的良好習慣。充足的準備讓我在帶團過(guò)程中游刃有余,更能讓游客滿(mǎn)意而歸。而團后的認真總結則為我下一更好的提升自己的服務(wù)水平奠定了基礎。再者,我很注重同其他導游的交流。每一個(gè)導游都有他的長(cháng)處和短處,通過(guò)交流可以揚長(cháng)避短,使自己更快更好的成長(cháng)為一名合格的導游。

  當然,我很清楚,導游的價(jià)值是體現在游客身上的。每次上團,地接也好,外發(fā)也罷,我總是本著(zhù)“與客為友,拜客為師”的心態(tài)同游客接觸和交流,這讓我受益匪淺。與客為友,就是把客人當作朋友來(lái)招待。要有愛(ài)心,設身處地為游客著(zhù)想。要有耐心,事無(wú)巨細的為游客服務(wù)。在草原沙漠旅游,氣候惡劣、條件艱苦,必須懷著(zhù)一顆愛(ài)心來(lái)關(guān)心游客,用一顆耐心為游客鋪平旅途。這也就是我被游客認可和稱(chēng)贊的原因。拜客為師,就是本著(zhù)虛心學(xué)習的姿態(tài),尊重游客并向他們學(xué)習。如此一來(lái),不僅滿(mǎn)足了游客尋求尊重的心理,同時(shí)還使我學(xué)到了很多東西。這是我受到游客大力歡迎的原因。

  導游,是一門(mén)終身的學(xué)問(wèn),它需要不斷的學(xué)習、積累和創(chuàng )新。雖然我的導游工作得到了游客、旅行社和導服中心的認可,但我不會(huì )滿(mǎn)足,不會(huì )停滯不前,我會(huì )更加努力,為自治區的旅游事業(yè)貢獻自己的力量。

關(guān)于導游本職工作情況的總結報告3

  一、掌握帶團細節,不出漏洞,避免損失

  接送站、團隊餐、購物和個(gè)人習慣。接送站雖然不算復雜,也不太容易出現問(wèn)題,但一旦出現,必定是大問(wèn)題,接站失誤會(huì )影響團隊中所有游客的旅游情緒,之后在你帶團過(guò)程會(huì )增加溝通障礙,送站則更為關(guān)鍵,一旦因為導游的工作失誤而導致誤機誤站,所產(chǎn)生的損失包括補票費、住宿費和餐費等將全部由導游承擔。在用餐方面,導游需要注意的是目前在xx團隊餐的餐標通常很低,餐廳只能保證八菜一湯的數量,而質(zhì)量方面就需要導游來(lái)監督了,導游通常要在接站時(shí)就為用餐上可能出現的矛盾比如用餐質(zhì)量、餐廳環(huán)境和排隊等問(wèn)題做好事先鋪墊,讓游客有個(gè)心理準備,不至于在用餐開(kāi)始時(shí)鬧情緒。購物是導游創(chuàng )造收入的最佳途徑,而游客對購物也有比較特殊的情緒。關(guān)于個(gè)人習慣,這里要說(shuō)的是衛生和安全方面,作為一個(gè)導游以室外工作為主,xx的天氣相對干燥多風(fēng),對于個(gè)人衛生方面尤其注意,在夏天堅持每天下團后洗澡,避免身上出現異味,這是對游客的尊重也是對自己的尊重,在服裝搭配上也要注意,我們建議在第一天接站時(shí)最好穿正裝,以襯衫或西服為主給游客以職業(yè)導游的感覺(jué),在后面幾天由于需要長(cháng)距離的行走和爬山,建議改為休閑裝,不過(guò)要注意色彩的搭配。安全這里指的是財產(chǎn)安全,目前在xx,導游帶團中涉及到的門(mén)票和餐費一般都由導游現金支付給對方,導游攜帶的包內時(shí)常會(huì )超過(guò)萬(wàn)元,還有用于餐廳和購物店的單據,導游要注意保管,避免遺失或失竊。

  二、妥善處理客人、司機、全陪、旅行社和景區的關(guān)系

  地陪、全陪和司機是一個(gè)服務(wù)集體,x人要在導游服務(wù)過(guò)程中及時(shí)商量工作的進(jìn)展細節,以及應付可能出現的問(wèn)題,一個(gè)團隊對于旅游好壞的感受,很大程度取決于這個(gè)服務(wù)集體的合作情況。在這x人中地接導游要占主導地位,全陪和司機全力進(jìn)行配合,但實(shí)際情況往往并不是這樣,尤其是對新導游來(lái)講。有時(shí)候全陪依仗組團社的名義對地接服務(wù)方面指指點(diǎn)點(diǎn),不愿配合地接導游的工作,而司機有時(shí)也因為賺不到錢(qián)也會(huì )發(fā)牢騷,甚至與游客或導游爭執,這是需要地接導游從中協(xié)調,來(lái)努力創(chuàng )造一個(gè)相對和諧的合作氣氛。新導游在談話(huà)技巧和為人處事方面可能還不夠老到,但只要向對方表現出足夠的誠意和耐心,相信無(wú)理取鬧的人還是非常少的。作為地陪來(lái)講,對全陪要主動(dòng)爭取配合,及時(shí)溝通信息。對司機要做到互相尊重、互相諒解。

  對于游客,很多人旅游主要抱以獵奇、休閑和交流的目的來(lái)的,很少有想學(xué)習的,但xx的景點(diǎn)大多是歷史景點(diǎn),所以我們更需要把導游詞做得更為詼諧幽默,使游客容易理解而且對導游大加敬佩。在帶團過(guò)程中時(shí)常會(huì )出現各種問(wèn)題,游客也容易對導游抱怨甚至是投訴,導游遇到問(wèn)題時(shí)首先要想到顧及游客的感受,在第一時(shí)間安撫游客,對游客的態(tài)度要做到某總理說(shuō)過(guò)的“不卑不亢、落落大方”八個(gè)字,不盲目接受游客過(guò)分的要求。

  旅行社是導游的工作開(kāi)始點(diǎn),導游主要接觸的社內工作人員為計調或計調經(jīng)理,他的主要職責是負責給導游派團、落實(shí)旅游用到的房、餐、車(chē)等事宜,計調與導游屬于上下級關(guān)系,在帶團過(guò)程中,要服從計調對旅游活動(dòng)的安排,配合計調落實(shí)各項工作細節。當然,有些旅行社有些不成文的規定,例如導游掙錢(qián)多了要給計調或經(jīng)理送紅包,俗稱(chēng)“打喜兒,在這里我們不鼓勵這種行為,因為錢(qián)這個(gè)東西送得越多人家越不嫌多,把毛病慣出來(lái),想改都改不了了。當然,對于一般感情上的交流還是可以發(fā)揚的,比如逢年過(guò)節給社里買(mǎi)點(diǎn)飲料什么的,這個(gè)到算不上是“打喜兒”的。與景區基本上是一種純粹的工作關(guān)系,記得注意在進(jìn)景區前佩帶好導游證,配合景區的檢票人員清點(diǎn)人數,在游覽過(guò)程中出現緊急情況,比如游客受傷等要盡快與景區工作人員聯(lián)系,爭取他們的配合。

  三、迅速了解上團的實(shí)用知識,最快地讓理論與實(shí)際相結合

  書(shū)上的東西是用來(lái)讓你了解這個(gè)行業(yè)所必須明白的東西,把這些東西融會(huì )貫通,你才可以成為一個(gè)合格的導游,當然僅僅是合格的導游,要成為優(yōu)秀的導游你還需要有很長(cháng)的路要走。

  要培養自己一個(gè)善于總結的習慣,在下了一個(gè)團之后,寫(xiě)一篇心得,記錄下自己上團時(shí)經(jīng)歷的事情,遇到的困難,得到的收獲等等,甚至可以詳細到團隊住宿飯店的評價(jià),司機的信息,上團的收入等,堅持這個(gè)整理經(jīng)驗的習慣,你手上的這些資料,將是你在忙過(guò)第一年進(jìn)入淡季后最好的學(xué)習材料。你會(huì )感覺(jué)你的帶團技能比別的新導游要快數倍不止。很多老導游到現在還堅持著(zhù)這個(gè)習慣。

  四、準備好歡迎詞和歡送詞,快速拉進(jìn)與游客之間的關(guān)系,了解客源地的情況

  歡迎詞包括問(wèn)候、自我介紹、城市介紹、旅游行程介紹、預先提醒、旅游注意事項等,主要是要游客明白自己在xx的這幾天主要要去什么地方、吃什么風(fēng)味、進(jìn)什么商店,因為游客手里大多也有一份組團社發(fā)給的行程,所以這里導游的工作實(shí)際上是核對雙方的行程有什么不同之處,如果只是時(shí)間上有些出入的話(huà),向游客簡(jiǎn)單解釋下就可以了,但如果發(fā)現有什么地方完全不同或缺少項目的時(shí)候要立即向旅行社匯報,以求得到及時(shí)處理。

  預先提醒主要是防范在事后的游覽過(guò)程出現了問(wèn)題對游客產(chǎn)生的情緒影響,如果導游在事先有個(gè)鋪墊,那么效果就會(huì )好很多,比如在用餐上,導游可以說(shuō),我們來(lái)xx旅游,由于價(jià)格的原因旅行社為大家安排的都是便餐,就是正規的中餐,但它并不是xx菜,所以大家要諒解,另外旅游旺季用餐高峰期間會(huì )餐廳會(huì )比較擁擠,請大家有個(gè)心理準備,這樣可以防止之后很多游客的抱怨。旅游注意事項主要包括安全(旅游期間游客的人身安全和財物安全)、準時(shí)(強調團隊的整體性和提醒游客注意守時(shí))、衛生(景點(diǎn)衛生和車(chē)內衛生)、天氣(提醒注意天氣變化預防感冒)等四個(gè)方面,隨著(zhù)你帶團經(jīng)驗的增加,你也可以自己在歡迎詞中添加上一些你認為游客值得注意的東西。

  關(guān)于歡迎詞的形式,建議采用對話(huà)式或問(wèn)答式,這樣消除了導游照本宣科的死板形象,也可以順便了解一下游客的實(shí)際情況,當你在講完歡迎詞后,應該做到對團隊的人員構成、職業(yè)和收入等方面有了初步的了解。

  歡送詞包括回顧旅游過(guò)程、代表導游服務(wù)集體對游客的配合和理解表示感謝、征求游客的建議和意見(jiàn)、送上美好的祝福幾個(gè)方面。歡送詞是屬于錦上添花的東西,前面的行程走的非常順利,一段精彩的歡送詞可以把游客的情緒推向最高潮,但如果之前發(fā)生了很多不愉快,即使歡送詞做的再精彩也無(wú)濟于事。

  五、帶團過(guò)程中組織活動(dòng),調節氣氛

  團隊旅游中最精彩的當然是景點(diǎn)內的參觀(guān),但在整個(gè)游覽過(guò)程中,車(chē)上時(shí)間一般要多于景點(diǎn)游覽,在游客進(jìn)入對你再生動(dòng)的講解也提不起精神的時(shí)候,做個(gè)游戲或講個(gè)笑話(huà)就是最好的提神方法。游戲有很多的種類(lèi),導游根據游客不同的性格、職業(yè)找一些合適的來(lái)操作。笑話(huà)是一個(gè)很敏感的東西,很多地區的導游以講或政治類(lèi)的笑話(huà)為擅長(cháng),我們建議大家不要這樣做,這樣會(huì )降低你導游的身價(jià),讓人覺(jué)得你像是個(gè)嘩眾取寵的小丑。建議大家可以去上網(wǎng)找一找,或者直接從一些傳統的相聲段子中截取一些精華,講笑話(huà)也同樣可以表現出人的修養。在市內堵車(chē)、長(cháng)城回來(lái)的路上、游客出現抱怨情緒等時(shí)候,組織一些活動(dòng)是非常明智的選擇。

  六、做一名謙虛謹慎、八面玲瓏的導游員

  導游是一項前途光明的工作,但從統計數據上講,導游工作的平均年限在x年,很多導游在入行x年就轉做其他了,可能因為收入與支出不成正比。旺季身體過(guò)度疲勞。所以,行內開(kāi)玩笑地講,當你工作的第x年時(shí),就已經(jīng)是老導游了。那時(shí)候,你在帶團中可能已經(jīng)有跟你團學(xué)習的新導游了。而你的收入,也比第一年有了很大的提高。這時(shí)候很多導游開(kāi)始進(jìn)入了一種驕傲自滿(mǎn)、不求上進(jìn)的階段。說(shuō)話(huà)的時(shí)候沒(méi)有了以往的謙虛,變成更多的自我吹噓和夸夸其談。放棄了繼續學(xué)習提高的努力,進(jìn)入了一種花天酒地的生活。

  把自己帶團中取得的“戰績(jì)”添油加醋地向同行介紹,不分場(chǎng)合地點(diǎn),甚至在公交車(chē)中打電話(huà)說(shuō)這事也是旁若無(wú)人。且不說(shuō)這些行為讓很多同行嗤之以鼻,就說(shuō)造成公眾的社會(huì )影響有多惡劣,導游更應該為維護自身職業(yè)的良好輿論環(huán)境作出努力。真正的導游在什么情況都不應該放棄學(xué)習,更不能放棄謙虛的態(tài)度,態(tài)度是決定一切的。導游也是人,但導游應該是一個(gè)謙虛謹慎、八面玲瓏的人!

關(guān)于導游本職工作情況的總結報告4

  xx年即將過(guò)去,回顧這一年來(lái)的工作,我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持及幫助下,順利完成了公司每次分派的帶團任務(wù)。盡自己最大的努力做好每一個(gè)景點(diǎn)的講解工作,爭取能達到游客百分之百的滿(mǎn)意,為三元國際旅行社的聲譽(yù);以及未來(lái)的發(fā)展,貢獻著(zhù)自己的力量。

  通過(guò)這一年的工作以及學(xué)習,我個(gè)人的工作模式又有了新的突破,工作方式也有了較大的改變,現將一年以來(lái)的工作情況總結如下:

  1.在帶領(lǐng)旅游團游覽景點(diǎn)過(guò)程中,不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史,而是結合天津近幾年的發(fā)展概況,及未來(lái)發(fā)展計劃系統講解給游客,進(jìn)而展現一個(gè)近代與現代相結合,高速發(fā)展中的天津市。

  2.加深與游客的交流,在最短的時(shí)間內融入到游客當中。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客,盡量滿(mǎn)足游客所提出的要求,虛心聽(tīng)取游客的建議,以最好的服務(wù)讓每一位游客開(kāi)心而來(lái)滿(mǎn)意而歸。

  3.在旅行社規定范圍內,為我社及個(gè)人爭取最大的經(jīng)濟效益。

  4.在工作過(guò)程中,不斷的像我社同事及其他旅行社導游學(xué)習,借鑒先進(jìn)的帶團模式,充實(shí)自己文化修養,進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。

  5.在接到社里分派接團通知的情況下,提前做好行程計劃,與全陪或領(lǐng)隊及時(shí)溝通,以便在第一時(shí)間掌握本次團隊的第一手資料,從而更好的安排時(shí)間與行程,以避免因溝通不及時(shí)導致的時(shí)意外狀況的發(fā)生,而導致游客的不滿(mǎn)。

  以上幾點(diǎn)是我個(gè)人在這一年工作中學(xué)習和總結出的經(jīng)驗,同時(shí)經(jīng)過(guò)這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面,保證了每次接待旅行團的工作都能正常順利的進(jìn)行,以精神飽滿(mǎn)的狀態(tài)對待每一天的工作任務(wù),熱愛(ài)本職工作,積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動(dòng)性,具備較強的專(zhuān)業(yè)性;責任心,努力提高工作效率及工作質(zhì)量。

  在這一年的工作中我個(gè)人也存在一些問(wèn)題,比如工作還不夠細致,由于個(gè)人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等,在未來(lái)的時(shí)間里我會(huì )努力改正自身存在的問(wèn)題,希望社領(lǐng)導和各位同事多幫助我,指出我的缺點(diǎn)和不足。我會(huì )虛心聽(tīng)取,及時(shí)改正。

  在新的一年里,我決心認真提高業(yè)務(wù)工作水平,為我社經(jīng)濟效益的發(fā)展貢獻自己全部力量,在新的一年里我將在以下幾點(diǎn)進(jìn)行加強以便于更好的完成社里布置下的每次帶團任務(wù):

  1.加強學(xué)習,拓寬知識面,努力提高自己的文化素養,認真學(xué)習旅游專(zhuān)業(yè)知識以及相關(guān)常識。

  2.關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向,從而在工作中對自身的不足加以調整,以較強的針對性,針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。

  3.及時(shí)了解同業(yè)競爭對手先進(jìn)理念,以及新的舉措且及時(shí)向領(lǐng)導匯報,以便領(lǐng)導作出發(fā)展計劃及工作調整。

  4.對內完成好每一次接團任務(wù),對外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽(yù)。

  以上是我在新的一年里為自己制定的工作方向及目標,希望在社領(lǐng)導和各位同事的幫助下完成,另外在xx年的工作當中,我衷心的希望社領(lǐng)導能夠加大力度,多方面的搜集,聽(tīng)取對我社發(fā)展有益的意見(jiàn)。各位同事能夠積極獻策,不遺余力的為我社發(fā)展作出貢獻,我社可以采取獎賞制度,凡采納的意見(jiàn)或有利于我社發(fā)展的計劃,應給予一定的表?yè)P物質(zhì)上的獎勵,以調動(dòng)每一位員工的工作積極性。

  新年將至,在此我提前祝徐姐楊總日進(jìn)斗金,生意興隆,祝同事明年店里爆滿(mǎn)(包滿(mǎn))!新年大吉預祝明年咱們三元旅行社在英明神武的徐姐楊總領(lǐng)導下和全體同事的共同努力中再一次實(shí)現每個(gè)景點(diǎn)里都是粉色的旗幟!

關(guān)于導游本職工作情況的總結報告5

  xx年是不平凡的一年,xx年我從學(xué)校走了出來(lái),把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導游的知識運用到我的工作中,從理論轉向實(shí)踐。xx年6月開(kāi)始我在xxx從事地接導游導游工作,時(shí)間不長(cháng),資力也不深,而感慨卻頗多。

  “導游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè ),卻也讓我知道,“導游”不是一項簡(jiǎn)單的工作,與其他職業(yè)有一個(gè)顯著(zhù)的不同,那就是你必須與客人近距離接觸,這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,導游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛(ài)。

  通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐,我深深的體會(huì )到,取得了導游證,并不代表你就永遠是一個(gè)合格的導游員,而是要不斷的的學(xué)習、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中,導游員應該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”。導游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作,豐富的知識、廣博的見(jiàn)聞是做好導游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”,永遠保持積極的求知欲,以適應社會(huì )進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當成“萬(wàn)事通”,要保持謙虛謹慎的態(tài)度,要切記“學(xué)海無(wú)涯”、“學(xué)無(wú)止境”,“人外有人,天外有天”,“三人行,必有我師”。

  要時(shí)刻牢記導游的職責,認真學(xué)習,努力的實(shí)施好旅游計劃,作好聯(lián)系、協(xié)調、講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細致、熱心、周到的作好導游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求,絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過(guò)程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則,不能有親疏之分,厚此薄彼,而應對每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重,不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則,在旅游服務(wù)過(guò)程中,要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化,耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn)、要求,冷靜分析、仔細甄別,合理又能實(shí)現的,就努力的去做,如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯過(guò)機會(huì ),就想辦法及時(shí)彌補,以求最大限度的達到游客的滿(mǎn)意。

  導游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面,在導游講解過(guò)程中,我認為“準確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成,缺一不可,首先“準確”是首當其沖,至關(guān)重要的,在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓,切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開(kāi)河,這樣會(huì )使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺(jué),會(huì )引起游客的反感、責備。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內容之一,而我們導游就起著(zhù)傳播知識信息、傳遞審美觀(guān)念、播灑中華文明的重任,因此導游語(yǔ)言必須科學(xué)、規范,傳遞的信息必須正確無(wú)誤,這樣更能夠吸引游客的注意,滿(mǎn)足游客的“求知”愿望。其次,“清楚”是關(guān)鍵,在導游講解中,清楚、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達,是導游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現?邶X清楚、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強,避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,這是導游講解基本的要求。另外,“生動(dòng)”是調和劑,是創(chuàng )造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過(guò)程中,語(yǔ)言平淡無(wú)奇,象和尚念經(jīng)似的單調、呆板,會(huì )是旅游者感到索然無(wú)味,在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng )造出美的意境,可調整旅游者樂(lè )觀(guān)的心態(tài)、歡樂(lè )的情緒、濃郁的游興,創(chuàng )造的是一種和諧、歡樂(lè )、積極、高昂團隊氣氛,給人的是一種美的享受。

  導游是一份很美麗的工作,所以我要堅持,要做美麗的導游!

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