公益年終總結

　　總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規律，從而掌握并運用這些規律，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結哦�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？下面是小編幫大家整理的公益年終總結，希望對大家有所幫助。

公益年終總結1

　　一、江蘇分公司立足自身，扎實(shí)、有序推進(jìn)各項活動(dòng)的開(kāi)展

　　江蘇分公司在收到總公司及江蘇省保險中介行業(yè)協(xié)會(huì )（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“省中介行業(yè)協(xié)會(huì )”）轉發(fā)的文件及相關(guān)要求后，省公司統籌安排，指定個(gè)人代理營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)部具體負責此次活動(dòng)相關(guān)工作。具體情況如下：

　　一是在活動(dòng)開(kāi)始前：

　　加入省中介行業(yè)協(xié)會(huì )牽頭組織的專(zhuān)項工作推進(jìn)領(lǐng)導小組，省公司個(gè)代部劉芳副總經(jīng)理?yè)�任領(lǐng)導小組成員。

　　二是在活動(dòng)過(guò)程中：

　　1、參加省中介行業(yè)協(xié)會(huì )組織召開(kāi)的專(zhuān)題會(huì )議，與參會(huì )的其他保險公司就活動(dòng)有關(guān)情況進(jìn)行交流；

　　2、轉發(fā)省中介行業(yè)協(xié)會(huì )關(guān)于公示投票活動(dòng)的通知，要求各市分公司廣泛動(dòng)員全體員工及營(yíng)銷(xiāo)員認真學(xué)習典型人物模范事跡，積極利用微博、微信等宣傳平臺，擴大活動(dòng)覆蓋面。

　　三是在活動(dòng)結束后：

　　1、向省中介行業(yè)協(xié)會(huì )報送我公司工作人員及營(yíng)銷(xiāo)團隊中關(guān)注“江蘇保險中介”微信的總人次，共計1967人次；

　　2、省公司個(gè)代部通過(guò)郵件方式，進(jìn)一步要求各市分公司利用晨會(huì )持續開(kāi)展學(xué)習，不斷提高營(yíng)銷(xiāo)人員的服務(wù)意識和責任意識。

　　在宣傳推廣階段結束以后，省公司按照中保協(xié)的總體安排及總公司通知要求，組織轄內各單位在前期“推薦最美人物、挖掘最美事跡”的工作基礎之上，積極開(kāi)展“我學(xué)最美獻愛(ài)心”公益活動(dòng)。努力“弘揚最美精神、傳遞最美愛(ài)心”，發(fā)揮“最美保險營(yíng)銷(xiāo)員”的示范帶動(dòng)作用。

　　一是展示行業(yè)風(fēng)采，樹(shù)立正面形象。此次“尋找最美保險營(yíng)銷(xiāo)員”主題活動(dòng)，中國保險行業(yè)協(xié)會(huì )廣泛發(fā)動(dòng)社會(huì )公眾參與到投票活動(dòng)當中，評選出老百姓自己心目中的“最美”形象，評選結果得到了社會(huì )公眾的一致認可。同時(shí)，通過(guò)媒體公示，積極宣傳保險行業(yè)優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)人員的先進(jìn)事跡，展現了保險行業(yè)風(fēng)采，樹(shù)立了行業(yè)正面形象。二是提高服務(wù)意識，促進(jìn)轉型發(fā)展。保險營(yíng)銷(xiāo)員的“最美”，體現在保險營(yíng)銷(xiāo)員每一次的誠信服務(wù)中，包含在每一位優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)員的責任意識中。此次主題活動(dòng)，為我公司保險營(yíng)銷(xiāo)隊伍樹(shù)立了學(xué)習榜樣，傳遞了行業(yè)正能量，在轄內各級機構形成了學(xué)習“最美”、實(shí)踐“最美”的良好環(huán)境氛圍。提高了保險營(yíng)銷(xiāo)人員的服務(wù)意識，也為公司向“以客戶(hù)為中心”轉型發(fā)展，起到了很好的促進(jìn)作用。

　　二、廣東分公司內外結合，將活動(dòng)送到營(yíng)銷(xiāo)員及群眾身邊

　　廣東分公司為以公益活動(dòng)的開(kāi)展為基礎，發(fā)動(dòng)廣大保險從業(yè)人員認真學(xué)習“最美營(yíng)銷(xiāo)員”的典型事跡，激勵保險從業(yè)人員在日常的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，用實(shí)際行動(dòng)踐行人保精神。

　　省公司本部將營(yíng)銷(xiāo)員的事跡做成簡(jiǎn)單的ppt，進(jìn)行典型事跡的宣傳，傳播人保正能量，調動(dòng)大家樂(lè )于奉獻、自強不息、誠實(shí)守信、愛(ài)崗敬業(yè)的人保精神的主動(dòng)性，參與人員為省本部各部門(mén)同事。

　　為調動(dòng)省司內部員工充分感受和學(xué)習“最美營(yíng)銷(xiāo)員”，形成以榜樣帶動(dòng)新氣象的學(xué)習效益，省司通過(guò)合唱協(xié)會(huì )，在省司員工自愿參與的前提下，以文化藝術(shù)活動(dòng)的形式，調動(dòng)大家的積極性，安排排練合唱‘平凡的夢(mèng)’，正如歌詞所寫(xiě)：我有一個(gè)夢(mèng)想，走上街頭，沐浴陽(yáng)光，擁有自信的力量；我有一個(gè)夢(mèng)想，帶上孩童，面朝大海，傾聽(tīng)風(fēng)的回響；我有一個(gè)夢(mèng)想，父母漸老，用我的努力，撫慰他們的憂(yōu)傷；我平凡，但我有夢(mèng)想，相信夢(mèng)想的力量。

　　經(jīng)過(guò)半個(gè)月的時(shí)間，各地市分公司根據自身實(shí)際情況自行組織“我學(xué)最美獻愛(ài)心”公益活動(dòng)，湛江市分公司開(kāi)展以“災害無(wú)情，保險有情”為主題，引導更多的市民關(guān)注保險，提供市民保險意識，端正引導市民認識保險的重要性，真誠希望社會(huì )各界人士盡自己一份小小的心意，為自己，為家人購買(mǎi)一份合適自己的保險，俗話(huà)講未雨綢繆，是為了將不可預計的損失減低到最��！這也是給自己，給家人一份保障，一份愛(ài)。

　　以公益活動(dòng)形式倡導市民關(guān)注我們身邊一些潛在的危機，普及以及提高市民對保險的認知，對保險理賠流程的認識，讓市民合理投保，合法索賠，愛(ài)心理賠。

　　三、廣西分公司聯(lián)系實(shí)際，將活動(dòng)與精神文明建設相結合

　　廣西分公司為了更好地提高活動(dòng)的宣傳效果，召集各經(jīng)營(yíng)單位集中開(kāi)展活動(dòng)宣導會(huì )，積極宣傳入圍選手，要求各公司在深刻領(lǐng)會(huì )活動(dòng)主旨的基礎上，隨時(shí)關(guān)注中保協(xié)主題活動(dòng)宣傳平臺，利網(wǎng)絡(luò )和微信平臺參與投票。并要求各經(jīng)營(yíng)單位注重精神文明建設，以最美營(yíng)銷(xiāo)員為榜樣，將最美營(yíng)銷(xiāo)員的精神運用到工作、生活中，弘揚社會(huì )正氣，傳遞行業(yè)正能量。

　　四、青島分公司有序組織，調動(dòng)社會(huì )力量，宣傳最美事跡

　　青島分公司積極組織轄內各分公司開(kāi)展有關(guān)活動(dòng)，平度支公司為貫徹落實(shí)上級公司文件要求，支公司積極響應，開(kāi)展、宣傳“我學(xué)最美營(yíng)銷(xiāo)員”公益活動(dòng)，并制定了活動(dòng)的宣傳方案。

　　活動(dòng)方案結合實(shí)際，推出一系列例如組織志愿者下基層，將保險宣傳至鄉、鎮，增強大家對保險的認識等豐富多彩的宣傳活動(dòng)。同時(shí)，借“客戶(hù)節”之際，三農保險部經(jīng)理及營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部主任一同走訪(fǎng)、慰問(wèn)了出險客戶(hù)，通過(guò)實(shí)地查勘，了解實(shí)情后，工作人員對客戶(hù)介紹了規避風(fēng)險及潛在風(fēng)險的方式，提高其對風(fēng)險的防范意識。

　　通過(guò)此次公益宣傳活動(dòng)，進(jìn)一步增進(jìn)公眾對保險、對營(yíng)銷(xiāo)員的了解和好感，并有效的`宣傳了人保公司的良好形象。

　　李滄支公司應區政府邀請，參加“平安李滄”政策及社區居民防災減災方式方法的宣傳活動(dòng)，活動(dòng)中，支公司領(lǐng)導不僅親自上陣，為民講解有關(guān)政策法規及相應保險產(chǎn)品，更在現場(chǎng)作為熱情的講解員，展示最美營(yíng)銷(xiāo)員的優(yōu)秀事跡，真正做到了扎根社區、服務(wù)百姓、宣傳保險理念、傳播保險價(jià)值的效果。

　　以上4家分公司的推廣方案是各分公司的一個(gè)縮影。目前，“最美營(yíng)銷(xiāo)員公益活動(dòng)”正在人保財險各級機構如火如荼的進(jìn)行著(zhù)，這一活動(dòng)的開(kāi)展不僅讓營(yíng)銷(xiāo)伙伴看到榜樣的力量，更重要的是活動(dòng)已經(jīng)演變成為營(yíng)銷(xiāo)員宣傳保險、推廣保險的銷(xiāo)售武器，客戶(hù)認識保險、認可保險的橋梁紐帶。下一步，公司將緊密關(guān)注中保協(xié)關(guān)于推廣公益活動(dòng)的動(dòng)態(tài)，積極制定詳細措施，大力完善推廣機制。

公益年終總結2

　　20xx年在院兩委的領(lǐng)導和分管領(lǐng)導以及全體職工的支持下，本人認真履行科室負責人的崗位職責，帶領(lǐng)客服中心全體人員圍繞醫院中心工作，較好地完成了各項固定工作和臨時(shí)交辦的任務(wù)。通過(guò)一年的工作，不斷調整和完善客服工作思路，明確了各項工作任務(wù)，客服中心的工作進(jìn)一步提升，在群眾中建立了良好的口碑，受到患者的信任和尊重，得到上級和同行的認可�，F將主要工作情況報告如下：

　　一、廉潔自律，樹(shù)立模范帶頭作用。

　　本人在工作中認真遵守黨員干部廉潔從政的規定，結合警示教育活動(dòng)和科學(xué)發(fā)展觀(guān)教育要求，提高廉潔自律意識，在接待和處理群眾來(lái)訪(fǎng)投訴工作中堅持原則，對來(lái)訪(fǎng)的群眾與患者不論貧富貴賤均一視同仁，將解決患者和臨床一線(xiàn)工作的困難視為已任，把協(xié)調好醫患關(guān)系、服務(wù)好患者、服務(wù)好臨床一線(xiàn)作為工作好壞的標準。不利用工作之便行使勒、卡、推的不廉行為，不假公謀私。在協(xié)調醫患關(guān)系工作中，注重搞好科室之間的配合與溝通，針對員工服務(wù)中存在的缺陷和不足以幫助、宣導為主，幫助患者和臨床解決了大量問(wèn)題，工作成績(jì)，得到患者和員工的認可和支持。在科室管理中自覺(jué)充當排頭兵和后勤部長(cháng)作用，難事和棘手事親自做，對下屬工作中的困難積極主動(dòng)提供幫助和支持，思想匯報專(zhuān)題在工作量較大，任務(wù)緊的時(shí)候，自覺(jué)加班以保證各項工作的按時(shí)完成，保證科室工作正常運轉。

　　二、加強學(xué)習提高素質(zhì)、盡責履職。

　　俗話(huà)說(shuō)“打鐵還需自身硬”，為了能夠適應不斷發(fā)展變化的客服工作要求，一年來(lái)本人自覺(jué)加強學(xué)習法律法規和相關(guān)業(yè)務(wù)知識。

　　1、通過(guò)兩年半的函授學(xué)習，今年本人取得了xx學(xué)院法學(xué)專(zhuān)業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷。除此以外還組織全科人員共同學(xué)習《醫院投訴管理》相關(guān)知識和醫患關(guān)系相關(guān)法律法規知識，帶動(dòng)全體客服人員共同進(jìn)步。

　　2、為更好的保管和利用檔案，不斷提高醫院客戶(hù)服務(wù)水平，今年10月，本人參加了xx省檔案局組織的72學(xué)時(shí)《檔案綜合技能網(wǎng)絡(luò )教育》培訓，考試成績(jì)優(yōu)秀。同時(shí)本人利用所學(xué)檔案知識對醫院投訴檔案的歸檔、保管、利用課題進(jìn)行調研和實(shí)踐；

　　3、工余時(shí)間，本人積極培養健康向上的興趣愛(ài)好，加強中國傳統文化的研習，成效顯著(zhù)，20xx年獲政府文藝最高獎《xx市政府“文藝百花獎”三等獎》和《xx市政府“百花文藝獎”銀獎》等表彰。

　　三、業(yè)務(wù)工作再上臺階。

　　1、20xx年，我們改進(jìn)了新入院病人拜訪(fǎng)方式，由原來(lái)的人工拜訪(fǎng)改為短信通知拜訪(fǎng)，大大提高了拜訪(fǎng)成功率，讓患者知道客服中心隨時(shí)為其提供幫助，更為貼心和溫馨。通過(guò)改進(jìn)服務(wù)，患者的來(lái)電來(lái)訪(fǎng)率成倍增加，為樹(shù)立醫院品牌形象和不斷提升服務(wù)水平奠定了良好的基礎。

　　2、“百姓健康講壇”公益活動(dòng)工作比上一年度取得更為明顯的實(shí)效，受眾增加xx余人次。

　　3、為提高門(mén)診患者滿(mǎn)意度調查的客觀(guān)準確率和回收率，節約人工成本，今年我們經(jīng)過(guò)大量調研構思與反復改進(jìn)，在網(wǎng)絡(luò )中心的幫助下，推出門(mén)診滿(mǎn)意度調查系統，全年患者點(diǎn)擊評價(jià)xx余人次，平均完成問(wèn)卷xx余份。

　　4、為提高患者滿(mǎn)意率數據檢索利用與統計效率，今年本人利用大量業(yè)余時(shí)間自學(xué)數據庫軟件access，獨立編寫(xiě)開(kāi)發(fā)和完善了《患者滿(mǎn)意度調查分析系統》對采集的數據可進(jìn)行橫向和縱向比較分析。

公益年終總結3

尊敬的各位領(lǐng)導、各屆關(guān)心和支持029公益的朋友們，親愛(ài)的各位公益戰友們：

　　您們好！

　　首先我代表陜西公益服務(wù)中心對20xx年度總結及表彰大會(huì )的順利召開(kāi)表示熱烈的慶祝，對所有前來(lái)出席的領(lǐng)導和嘉賓表示熱情的歡迎，對一年來(lái)如蜜蜂般所有辛勤付出的工作人員和志愿者們表示衷心的感謝。

　　再過(guò)幾天，20xx年即將結束。這一年，是陜西公益服務(wù)中心又一個(gè)快迅發(fā)展之年，在顧問(wèn)委員會(huì )、理事會(huì )、各部門(mén)、項目組、義工大隊的共同努力下，在社會(huì )各屆朋友的大力支持下，我們揚帆而起、大浪前行，取得了有力的成績(jì)，為社會(huì )做出了新一輪的貢獻。

　　回顧是一件愉快的事，回顧029公益事業(yè)更是一件興奮的事。20xx年，我們從救助河南三門(mén)峽的小女孩王秋燕拉開(kāi)了蛇年公益的序幕，情人節那天，紅色的玫瑰花，相聚的愛(ài)心，染成了一年紅火的公益年，染出了029公益志愿者們?yōu)槔硐電^斗不息的昂揚壯志。

　　一、總體情況

　　20xx全年為社會(huì )奉獻資金及物資總價(jià)值超過(guò)309.28萬(wàn)元，其中資金78.04萬(wàn)元，物資價(jià)值約231.24萬(wàn)元。建立助學(xué)點(diǎn)76個(gè)，一對一助學(xué)338人，助學(xué)金28.1萬(wàn)元，留守兒童微愿望2100人，組織公益活動(dòng)共270次，號召社會(huì )參與公益活動(dòng)10萬(wàn)人次以上，志愿者服務(wù)超5萬(wàn)小時(shí)，發(fā)出捐助證約2萬(wàn)份。帶動(dòng)參與公益事業(yè)的大型企業(yè)25家，進(jìn)社區68個(gè)，高校42個(gè)、中小學(xué)25個(gè)，指導全國公益組織工作35家。

　　二、社會(huì )貢獻具體情況

　　1、大難救災、千里馳援

　　今年實(shí)施救災送物資共2次，分別是20xx年4月四川

　　雅安地震，8月延安黃龍水災，送物資價(jià)值約120萬(wàn)元，行程近3000公里。

　　2、山區助學(xué)、花開(kāi)四季

　　今年蒲公英貧困山區一對一助學(xué)共考察了并資助了338學(xué)生，送資助款共28.1萬(wàn)元，建立了藍田等共76個(gè)助學(xué)點(diǎn)，助學(xué)之花正在四處開(kāi)放、正是四季紛香。

　　3、大病救助，大愛(ài)無(wú)疆

　　今年共救助成功2例，分別是藍田遇車(chē)禍截肢女孩白甜

　　和河南三門(mén)峽小女孩王秋燕，通過(guò)號召，社會(huì )捐助共28萬(wàn)元，生命得以延續。

　　4、衣舊情深，扎實(shí)基礎

　　今年4月開(kāi)展衣舊情深項目意義重大，范文寫(xiě)作通過(guò)活動(dòng)號召起社區、高校、中小學(xué)、企業(yè)、公益組織等社會(huì )各界人士積極參與，僅高校參與社團達65個(gè)，為今后發(fā)展打下良好基礎。

　　三、社會(huì )影響力

　　全年媒體報道并轉載共46家媒體，社會(huì )影響力不斷擴大。其中中央電視臺報道2次，人民日報2次，中國企業(yè)報2次，陜西電視臺專(zhuān)題報道2次，新聞報道8次，西安電視臺專(zhuān)題1次，新聞報道6次，省內陜西日報、西安日報、華商報、西安晚報、三秦都市報、陽(yáng)光報等均進(jìn)行多次報道。人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、中國網(wǎng)、西部網(wǎng)等全國性知名網(wǎng)站均進(jìn)行各種活動(dòng)轉載。

　　四、活動(dòng)情況

　　20xx年全年共舉辦各類(lèi)公益活動(dòng)270次，其中，高校42次，敬老、助殘、兒童等志愿服務(wù)82次，衣舊情深89次，助學(xué)41次，社區貧困子女素質(zhì)教育12次，培訓講座4次。

　　重大活動(dòng)有：“挽救藍田截肢女孩生命系列活動(dòng)”、“幫助小女孩王秋燕情人節義賣(mài)”、“公益扶持三農核桃系列活動(dòng)”、“10月1日國慶節萬(wàn)人簽名愛(ài)國教育活動(dòng)”、“華南城20xx公益嘉年華系列活動(dòng)”等。

　　五、內部建設情況

　　1、中心內部組織機構逐步完善。20xx年形成了以理事會(huì )為領(lǐng)導核心，辦公室、財務(wù)部、義工部、外聯(lián)籌資部為職能部門(mén)、蒲公英助學(xué)、衣舊情深、素質(zhì)教育、新朝陽(yáng)大學(xué)生社會(huì )實(shí)踐等為項目組的專(zhuān)業(yè)化、合理的組織機構。各項目組目前已完全可以獨立運作。

　　2、中心對外平臺逐步完善。20xx年改版了西安公益網(wǎng)及論壇，心得體會(huì )通過(guò)新浪、騰迅微博認證，通過(guò)微信認證，網(wǎng)站及微博、微信、qq群等平臺基本完善。公益淘寶店、支付寶均通過(guò)認證。

　　3、中心專(zhuān)職隊伍和管理團隊逐步穩定。20xx年通過(guò)不斷的招聘和挑選，目前中心專(zhuān)職工作人員4名，全職志愿者2名，基本穩定。管理團隊目前25人基本穩定，包括理事會(huì )、中心部門(mén)和項目組、志愿者大隊等負責人。

　　4、志愿者分支機構逐步推進(jìn)。20xx年建立了高校志愿者直屬分支2個(gè)，企業(yè)分支1個(gè)。分別是陜西歐亞公益先鋒社和石油大學(xué)，企業(yè)為怡康藥業(yè)。其它各地市，如渭南、蒲城、華縣、咸陽(yáng)、寶雞、銅川、漢中、藍田等地均打下良好基礎。

　　5、外部支持更筑力機構發(fā)展。20xx年因為透明魚(yú)基金對行政經(jīng)費的大力支持，讓工作人員免去很多后顧之憂(yōu)，有力的促進(jìn)了機構發(fā)展，更快的形成專(zhuān)業(yè)化。

　　20xx是快速發(fā)展、碩果收獲的一年，20xx年將是專(zhuān)業(yè)化、制度化、穩定化發(fā)展的一年，相信在我們所有人員同心同德的努力下，一定可以將029公益做得更大、更高、更強。

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