關(guān)于導游工作情況的個(gè)人總結范文
總結是事后對某一時(shí)期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它是增長(cháng)才干的一種好辦法，讓我們好好寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢？以下是小編整理的關(guān)于導游工作情況的個(gè)人總結范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
關(guān)于導游工作情況的個(gè)人總結范文1
導游工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè )：工作中帶著(zhù)來(lái)自四面八方的游客朋友穿梭于神州大地。在肅穆的宮殿里、在雄偉的山岳間、在溫柔的碧水旁到處留下我快樂(lè )的足跡，一起和游客們放聲歌唱，細細地去遐想、去品味、去感受這些可能令人終生難忘的時(shí)刻。
導游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著(zhù)的不同，那就是你必須與客人朝夕相處，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛(ài)，她不僅僅只被看成一份工作，而更應該被珍視為一個(gè)值得終身追求的事業(yè)。雖然干導游這行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)現：自己是適合干導游這一行的，因為我喜歡這個(gè)職業(yè)。細細總結自己幾年來(lái)帶團的成功之處，大致如下:
一、要永遠有積極的求知欲，做到知識的積累。
通過(guò)多年的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì )到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個(gè)合格的導游員，而是要不斷的的學(xué)習、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通“。導游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見(jiàn)聞是做好導游服務(wù)工的前提。隨著(zhù)改革開(kāi)放，我國社會(huì )經(jīng)濟的高速發(fā)展，文化內涵在不斷地豐富、知識更新的節奏在不斷的加快，作為一個(gè)導游員就要“與時(shí)俱進(jìn)“，永遠保持積極的求知欲，以適應社會(huì )進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當成“萬(wàn)事通“，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無(wú)涯“、“學(xué)無(wú)止境“，“人外有人，天外有天“，“三人行，必有我師“。
二、要有認真負責的工作態(tài)度，做到經(jīng)驗的積累
要時(shí)刻牢記導游的職責，認真學(xué)習《導游人員管理暫行規定》等，努力的實(shí)施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調、講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能“的四大服務(wù)原則細致、熱心、周到的作好導游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過(guò)程中要堅持“為大家服務(wù)“的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁。要堅持“合理而可能“的原則，在旅游服務(wù)過(guò)程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn)、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實(shí)現的，就努力的去做，如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯過(guò)機會(huì )，就想辦法及時(shí)彌補，以求最大限度的達到游客的滿(mǎn)意。不游客提出的不合理的、不可能實(shí)現的要求和意見(jiàn)，本著(zhù)實(shí)事求是的原則，耐心細致、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說(shuō)明，得到游客的理解、信任，使游客心悅誠服。
三、要準確、清楚、生動(dòng)的作好講解服務(wù)，做到技巧的積累
導游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面。包括途中講解、景點(diǎn)講解、自然景觀(guān)、人文景觀(guān)、歷史文物、民俗風(fēng)情、城市市容，還包括參觀(guān)訪(fǎng)問(wèn)、工農業(yè)考察、商務(wù)考察、經(jīng)驗交流、座談會(huì )、咨詢(xún)等等內容。在導游講解過(guò)程中，我認為“準確、清楚、生動(dòng)“三者相輔相成，缺一不可，首先“準確“是首當其沖，至關(guān)重要的，在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真“的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開(kāi)河，這樣會(huì )使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺(jué)，會(huì )引起游客的反感、責備、投訴，甚至否定一切，嚴重的影響旅游計劃的實(shí)施。要知道，旅游者在旅游活動(dòng)中“求知“是重要的內容之一，而我們導游就起著(zhù)傳播知識信息、傳遞審美觀(guān)念、播灑中華文明的重任，因此導游語(yǔ)言必須科學(xué)、規范，傳遞的信息必須正確無(wú)誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿(mǎn)足游客的“求知“愿望，我們才會(huì )得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計劃的重要前提。其次，“清楚“是關(guān)鍵，在導游講解中，清楚、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達，是導游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現�？邶X清楚、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。另外在講文物古跡、人文景觀(guān)時(shí)，其歷史背景、藝術(shù)價(jià)值、包涵的寓意、文化內涵都要講清說(shuō)明。另外，“生動(dòng)“是調和劑，是創(chuàng )造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過(guò)程中，語(yǔ)言平淡無(wú)奇，象和尚念經(jīng)似的單調、呆板，會(huì )是旅游者感到索然無(wú)味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒。而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng )造出美的意境，可調整旅游者樂(lè )觀(guān)的心態(tài)、歡樂(lè )的情緒、濃郁的游興，創(chuàng )造的是一種和諧、歡樂(lè )、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。當然，“幽默“要建立在“品位“上，列寧說(shuō)過(guò)“幽默是一種優(yōu)美的、健康的品質(zhì)�！坝哪瑧怯卸Y的、高雅的、不冒犯他人的健康的語(yǔ)言和表現。
四、要有敏銳的觀(guān)察力、正確的判斷力，做到能力的積累
旅游是一種社會(huì )群體活動(dòng)，它涉及到社會(huì )生活的方方面面，包含“吃、住、行、游、購、娛“六大要素，而其活動(dòng)的主體是人�！奥糜握邅�(lái)自不同的社會(huì )階層，從事著(zhù)不同的職業(yè)，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛(ài)好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導游員要有敏銳的觀(guān)察能力，每帶一個(gè)團隊，就要迅速的觀(guān)察團隊人員的年齡結構、性別比例、身體狀況等。很快的和游客進(jìn)行溝通，從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次、興趣愛(ài)好，找到和游客相容的交匯點(diǎn)，以便找準自己導游服務(wù)的切入點(diǎn)，是自己能很快和游客融為一體，打成一片，是游客對自己有初步的好感。在旅游服務(wù)過(guò)程中，也要處處留心，在吃、住、行、游、購、娛各個(gè)環(huán)節上觀(guān)察游客的情緒變化，并且要和游客進(jìn)行積極的溝通，了解游客的心里狀態(tài)，根據游客對人文景觀(guān)、自然景觀(guān)的不同喜好，在游覽時(shí)間、游覽順序上，在講解方式、講解風(fēng)格上做出相應的變化。根據游客的年齡層次、性別、興趣愛(ài)好的不同適當的調整旅游的節奏、勞逸的強度，適度的進(jìn)行娛樂(lè )活動(dòng)�？傊�，時(shí)刻掌握游客的情緒和狀態(tài)，作出正確的判斷，隨時(shí)進(jìn)行調整和糾偏，時(shí)刻保持旅游團隊的和諧有序，這是順利實(shí)施旅游計劃的重要方法。
五、要有良好的合作精神，做到服務(wù)意識的積累
導游工作內容繁多，一次團隊旅游活動(dòng)不是也不可能是一個(gè)導游來(lái)全部完成的，需要多方面的配合和支持。作為一個(gè)全陪導游來(lái)說(shuō)，需要和團隊負責人，地接導游、景點(diǎn)導游、飯店、賓館、司機等組成一個(gè)工作集體，來(lái)完成一次旅游活動(dòng)。這就要求全陪導游必須要有良好的協(xié)作精神。首先是主動(dòng)配合，本著(zhù)平等真誠的原則，溝通信息、交流思想、團結互助，與各方建立起良好的理性的人情關(guān)系。其次是相互協(xié)作，本著(zhù)互利互惠的原則，統籌兼顧各方的利益，切忌無(wú)理干擾對方的活動(dòng)，侵害他方的利益，同時(shí)堅決維護游客的合法權益。再其次，要本著(zhù)相互尊重的原則，尊重彼此的隱私權，處理好各方的關(guān)系，同行之間、同事之間互相學(xué)習，取長(cháng)補短，共同進(jìn)步。最后要勇于承擔責任，在旅游活動(dòng)過(guò)程中，出現問(wèn)題，引發(fā)矛盾是常有的，當矛盾出現時(shí)，應該以“君子“的態(tài)度來(lái)對待它，要沉著(zhù)冷靜，果斷處置，更要有包容的態(tài)度，學(xué)會(huì )換位思考，站在不同的角度，不同的位置進(jìn)行思考，包容諒解別人的錯誤或過(guò)失。是自己的責任要勇于承擔，絕不能相互推諉，更不能以詆毀他人的手段來(lái)逃避或推卸責任�？傊�，良好的合作精神是組織好旅游活動(dòng)，高質(zhì)量的完成導游服務(wù)的前提，只有全陪、地陪、司機等各方密切協(xié)作，共同努力，旅游活動(dòng)就會(huì )順利和諧的進(jìn)行，我們所做的各項旅游服務(wù)也會(huì )讓旅游者獲得物質(zhì)上、精神上的最大享受，獲得心里上的最大滿(mǎn)足，從而贏(yíng)得游客的信賴(lài)，為旅游業(yè)贏(yíng)得信譽(yù)，最終為旅行社爭取到忠誠的客戶(hù)群體。
六、要有良好的精神面貌，做到服務(wù)禮儀的改進(jìn)
也就是說(shuō)導游員要時(shí)刻保持自己良好的儀容、儀表、神態(tài)、風(fēng)度。首先著(zhù)裝要整潔得體，不能衣冠不整，邋里邋遢。裝飾要得體適宜，不能過(guò)分注重修飾，要符合自己的身份特征。其次，待人自然大方，彬彬有禮。辦事果斷利落，不拖泥帶水。要精神飽滿(mǎn)，站有站像，坐有座姿，行走有度。在講解中口齒清楚、語(yǔ)調和諧、快慢相宜、親切自然、風(fēng)趣幽默，給人以美的享受。在與游客交流的過(guò)程中要熱情周到而不阿諛?lè )畛�，活潑有趣而不輕佻討厭、自尊自愛(ài)而不狂妄自大�？傊�，作為導游員，時(shí)刻以飽滿(mǎn)精神，樂(lè )觀(guān)自信的態(tài)度站立在游客面前，以熱忱工作、誠懇的心態(tài)服務(wù)與游客，就一定能夠獲得大家的信任和支持，就可能帶好旅游團隊，并且取得滿(mǎn)意的效果。
從事導游工作幾年來(lái)，最深的感受就是學(xué)海無(wú)崖，真正體會(huì )到了“書(shū)到用時(shí)方恨少“的尷尬。工作實(shí)踐中越來(lái)越感覺(jué)到知識積累和經(jīng)驗積累的重要性。我深知“不積跬步，無(wú)以致千里，不積小流，無(wú)以成江�！�。
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從業(yè)至今，除了帶團實(shí)踐，不斷的思考和總結是必要的，利用業(yè)余時(shí)間，在20xx年上半年，我在培英旅游學(xué)校任教，主講導游業(yè)務(wù)，在教與學(xué)中，也算是對個(gè)人從業(yè)的系統總結。
在旅游從業(yè)過(guò)程中，我根據自己的心得體會(huì )，以及對旅游業(yè)、導游工作發(fā)展的要求，我整理并寫(xiě)出了《七十二個(gè)旅游策劃狂想》、《夏令營(yíng)的深度思考》、《瘦死的駱駝比馬大》、《別拿豆包不當干糧》、《別把人不當人看》、《幽默導游詞》等文章，并發(fā)表在同程刊中，在同業(yè)中產(chǎn)生了一定的反響。另外有《嶗山行》、《蓬萊尋仙》、《西山游記》等多篇游記發(fā)表在滄州晚報上。
在20xx年9月參加河北省中級導游資格的考試，并獲通過(guò)。
在旅行社工作期間，策劃了走進(jìn)自然(走進(jìn)大山、走進(jìn)草原、走進(jìn)海洋)三部曲夏令營(yíng)、吳橋雙百工程千人游、休閑旅居團等系列旅游策劃活動(dòng)。
在實(shí)踐中思考，在思考后實(shí)踐，提高自我，超越自我，我堅信，自己的人生歷程將因旅游而放出異彩。
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一、掌握帶團細節，不出漏洞，避免損失
接送站、團隊餐、購物和個(gè)人習慣。接送站雖然不算復雜，也不太容易出現問(wèn)題，但一旦出現，必定是大問(wèn)題，接站失誤會(huì )影響團隊中所有游客的旅游情緒，之后在你帶團過(guò)程會(huì )增加溝通障礙，送站則更為關(guān)鍵，一旦因為導游的工作失誤而導致誤機誤站，所產(chǎn)生的損失包括補票費、住宿費和餐費等將全部由導游承擔。在用餐方面，導游需要注意的是目前在xx團隊餐的餐標通常很低，餐廳只能保證八菜一湯的數量，而質(zhì)量方面就需要導游來(lái)監督了，導游通常要在接站時(shí)就為用餐上可能出現的矛盾比如用餐質(zhì)量、餐廳環(huán)境和排隊等問(wèn)題做好事先鋪墊，讓游客有個(gè)心理準備，不至于在用餐開(kāi)始時(shí)鬧情緒。購物是導游創(chuàng )造收入的最佳途徑，而游客對購物也有比較特殊的情緒。關(guān)于個(gè)人習慣，這里要說(shuō)的是衛生和安全方面，作為一個(gè)導游以室外工作為主，xx的天氣相對干燥多風(fēng)，對于個(gè)人衛生方面尤其注意，在夏天堅持每天下團后洗澡，避免身上出現異味，這是對游客的尊重也是對自己的尊重，在服裝搭配上也要注意，我們建議在第一天接站時(shí)最好穿正裝，以襯衫或西服為主給游客以職業(yè)導游的感覺(jué)，在后面幾天由于需要長(cháng)距離的行走和爬山，建議改為休閑裝，不過(guò)要注意色彩的搭配。安全這里指的是財產(chǎn)安全，目前在xx，導游帶團中涉及到的門(mén)票和餐費一般都由導游現金支付給對方，導游攜帶的包內時(shí)常會(huì )超過(guò)萬(wàn)元，還有用于餐廳和購物店的單據，導游要注意保管，避免遺失或失竊。
二、妥善處理客人、司機、全陪、旅行社和景區的關(guān)系
地陪、全陪和司機是一個(gè)服務(wù)集體，x人要在導游服務(wù)過(guò)程中及時(shí)商量工作的進(jìn)展細節，以及應付可能出現的問(wèn)題，一個(gè)團隊對于旅游好壞的感受，很大程度取決于這個(gè)服務(wù)集體的合作情況。在這x人中地接導游要占主導地位，全陪和司機全力進(jìn)行配合，但實(shí)際情況往往并不是這樣，尤其是對新導游來(lái)講。有時(shí)候全陪依仗組團社的名義對地接服務(wù)方面指指點(diǎn)點(diǎn)，不愿配合地接導游的工作，而司機有時(shí)也因為賺不到錢(qián)也會(huì )發(fā)牢騷，甚至與游客或導游爭執，這是需要地接導游從中協(xié)調，來(lái)努力創(chuàng )造一個(gè)相對和諧的合作氣氛。新導游在談話(huà)技巧和為人處事方面可能還不夠老到，但只要向對方表現出足夠的誠意和耐心，相信無(wú)理取鬧的人還是非常少的。作為地陪來(lái)講，對全陪要主動(dòng)爭取配合，及時(shí)溝通信息。對司機要做到互相尊重、互相諒解。
對于游客，很多人旅游主要抱以獵奇、休閑和交流的目的來(lái)的，很少有想學(xué)習的，但xx的景點(diǎn)大多是歷史景點(diǎn)，所以我們更需要把導游詞做得更為詼諧幽默，使游客容易理解而且對導游大加敬佩。在帶團過(guò)程中時(shí)常會(huì )出現各種問(wèn)題，游客也容易對導游抱怨甚至是投訴，導游遇到問(wèn)題時(shí)首先要想到顧及游客的感受，在第一時(shí)間安撫游客，對游客的態(tài)度要做到總理說(shuō)過(guò)的“不卑不亢、落落大方”八個(gè)字，不盲目接受游客過(guò)分的要求。
旅行社是導游的工作開(kāi)始點(diǎn)，導游主要接觸的社內工作人員為計調或計調經(jīng)理，他的主要職責是負責給導游派團、落實(shí)旅游用到的房、餐、車(chē)等事宜，計調與導游屬于上下級關(guān)系，在帶團過(guò)程中，要服從計調對旅游活動(dòng)的安排，配合計調落實(shí)各項工作細節。當然，有些旅行社有些不成文的規定，例如導游掙錢(qián)多了要給計調或經(jīng)理送紅包，俗稱(chēng)“打喜兒，在這里我們不鼓勵這種行為，因為錢(qián)這個(gè)東西送得越多人家越不嫌多，把毛病慣出來(lái)，想改都改不了了。當然，對于一般感情上的交流還是可以發(fā)揚的，比如逢年過(guò)節給社里買(mǎi)點(diǎn)飲料什么的，這個(gè)到算不上是“打喜兒”的。與景區基本上是一種純粹的工作關(guān)系，記得注意在進(jìn)景區前佩帶好導游證，配合景區的檢票人員清點(diǎn)人數，在游覽過(guò)程中出現緊急情況，比如游客受傷等要盡快與景區工作人員聯(lián)系，爭取他們的配合。
三、迅速了解上團的實(shí)用知識，最快地讓理論與實(shí)際相結合
書(shū)上的東西是用來(lái)讓你了解這個(gè)行業(yè)所必須明白的東西，把這些東西融會(huì )貫通，你才可以成為一個(gè)合格的導游，當然僅僅是合格的導游，要成為優(yōu)秀的導游你還需要有很長(cháng)的路要走。
要培養自己一個(gè)善于總結的習慣，在下了一個(gè)團之后，寫(xiě)一篇心得，記錄下自己上團時(shí)經(jīng)歷的事情，遇到的困難，得到的收獲等等，甚至可以詳細到團隊住宿飯店的評價(jià)，司機的信息，上團的收入等，堅持這個(gè)整理經(jīng)驗的習慣，你手上的這些資料，將是你在忙過(guò)第一年進(jìn)入淡季后最好的學(xué)習材料。你會(huì )感覺(jué)你的帶團技能比別的新導游要快數倍不止。很多老導游到現在還堅持著(zhù)這個(gè)習慣。
四、準備好歡迎詞和歡送詞，快速拉進(jìn)與游客之間的關(guān)系，了解客源地的情況
歡迎詞包括問(wèn)候、自我介紹、城市介紹、旅游行程介紹、預先提醒、旅游注意事項等，主要是要游客明白自己在xx的這幾天主要要去什么地方、吃什么風(fēng)味、進(jìn)什么商店，因為游客手里大多也有一份組團社發(fā)給的行程，所以這里導游的工作實(shí)際上是核對雙方的行程有什么不同之處，如果只是時(shí)間上有些出入的話(huà)，向游客簡(jiǎn)單解釋下就可以了，但如果發(fā)現有什么地方完全不同或缺少項目的時(shí)候要立即向旅行社匯報，以求得到及時(shí)處理。
預先提醒主要是防范在事后的游覽過(guò)程出現了問(wèn)題對游客產(chǎn)生的情緒影響，如果導游在事先有個(gè)鋪墊，那么效果就會(huì )好很多，比如在用餐上，導游可以說(shuō)，我們來(lái)xx旅游，由于價(jià)格的原因旅行社為大家安排的都是便餐，就是正規的中餐，但它并不是xx菜，所以大家要諒解，另外旅游旺季用餐高峰期間會(huì )餐廳會(huì )比較擁擠，請大家有個(gè)心理準備，這樣可以防止之后很多游客的抱怨。旅游注意事項主要包括安全(旅游期間游客的人身安全和財物安全)、準時(shí)(強調團隊的整體性和提醒游客注意守時(shí))、衛生(景點(diǎn)衛生和車(chē)內衛生)、天氣(提醒注意天氣變化預防感冒)等四個(gè)方面，隨著(zhù)你帶團經(jīng)驗的增加，你也可以自己在歡迎詞中添加上一些你認為游客值得注意的`東西。
關(guān)于歡迎詞的形式，建議采用對話(huà)式或問(wèn)答式，這樣消除了導游照本宣科的死板形象，也可以順便了解一下游客的實(shí)際情況，當你在講完歡迎詞后，應該做到對團隊的人員構成、職業(yè)和收入等方面有了初步的了解。
歡送詞包括回顧旅游過(guò)程、代表導游服務(wù)集體對游客的配合和理解表示感謝、征求游客的建議和意見(jiàn)、送上美好的祝福幾個(gè)方面。歡送詞是屬于錦上添花的東西，前面的行程走的非常順利，一段精彩的歡送詞可以把游客的情緒推向最高潮，但如果之前發(fā)生了很多不愉快，即使歡送詞做的再精彩也無(wú)濟于事。
五、帶團過(guò)程中組織活動(dòng)，調節氣氛
團隊旅游中最精彩的當然是景點(diǎn)內的參觀(guān)，但在整個(gè)游覽過(guò)程中，車(chē)上時(shí)間一般要多于景點(diǎn)游覽，在游客進(jìn)入對你再生動(dòng)的講解也提不起精神的時(shí)候，做個(gè)游戲或講個(gè)笑話(huà)就是最好的提神方法。游戲有很多的種類(lèi)，導游根據游客不同的性格、職業(yè)找一些合適的來(lái)操作。笑話(huà)是一個(gè)很敏感的東西，很多地區的導游以講或政治類(lèi)的笑話(huà)為擅長(cháng)，我們建議大家不要這樣做，這樣會(huì )降低你導游的身價(jià)，讓人覺(jué)得你像是個(gè)嘩眾取寵的小丑。建議大家可以去上網(wǎng)找一找，或者直接從一些傳統的相聲段子中截取一些精華，講笑話(huà)也同樣可以表現出人的修養。在市內堵車(chē)、長(cháng)城回來(lái)的路上、游客出現抱怨情緒等時(shí)候，組織一些活動(dòng)是非常明智的選擇。
六、做一名謙虛謹慎、八面玲瓏的導游員
導游是一項前途光明的工作，但從統計數據上講，導游工作的平均年限在x年，很多導游在入行x年就轉做其他了，可能因為收入與支出不成正比。旺季身體過(guò)度疲勞。所以，行內開(kāi)玩笑地講，當你工作的第x年時(shí)，就已經(jīng)是老導游了。那時(shí)候，你在帶團中可能已經(jīng)有跟你團學(xué)習的新導游了。而你的收入，也比第一年有了很大的提高。這時(shí)候很多導游開(kāi)始進(jìn)入了一種驕傲自滿(mǎn)、不求上進(jìn)的階段。說(shuō)話(huà)的時(shí)候沒(méi)有了以往的謙虛，變成更多的自我吹噓和夸夸其談。放棄了繼續學(xué)習提高的努力，進(jìn)入了一種花天酒地的生活。
把自己帶團中取得的“戰績(jì)”添油加醋地向同行介紹，不分場(chǎng)合地點(diǎn)，甚至在公交車(chē)中打電話(huà)說(shuō)這事也是旁若無(wú)人。且不說(shuō)這些行為讓很多同行嗤之以鼻，就說(shuō)造成公眾的社會(huì )影響有多惡劣，導游更應該為維護自身職業(yè)的良好輿論環(huán)境作出努力。真正的導游在什么情況都不應該放棄學(xué)習，更不能放棄謙虛的態(tài)度，態(tài)度是決定一切的。導游也是人，但導游應該是一個(gè)謙虛謹慎、八面玲瓏的人!
關(guān)于導游工作情況的個(gè)人總結范文4
我是一名普通的導游，現供職于xxxx導游服務(wù)管理中心。
我是在x年x月參加全國導游資格證考試的，通過(guò)精心學(xué)習準備，順利的通過(guò)了考試，于x年拿到了導游資格證。從x年夏天開(kāi)始，我真正成為了導游隊伍中的一員。從第一次舉起導游旗的那一刻起，我就立志要做一名合格的導游。通過(guò)兩年多的帶團，經(jīng)歷了很多，也收獲了很多，我也由一名單純的在校大學(xué)生成長(cháng)為經(jīng)驗豐富的導游。
兩年的成長(cháng)，首先是與xx導游管理服務(wù)中心一起成長(cháng)的。在這兩年的時(shí)間里，導服中心經(jīng)歷了成立到解散，然后又一次的成立。新生事物總要有一個(gè)成長(cháng)和成熟的過(guò)程，經(jīng)驗在一點(diǎn)一滴積累，導服中心也由草創(chuàng )時(shí)的管理不順逐漸走上了正規化的管理道路。目前，導服中心已經(jīng)真正成為的導游集散中心、培訓中心和管理中心，成了名副其實(shí)的導游大家庭。
正是有了正規化的管理和認真負責的培訓，才有了我們導游整體素質(zhì)的提高。導服中心十分重視日常管理和培訓工作，要求導游在拿到IC卡導游證之前必須接受足夠的培訓。培訓十分重視導游理論水平的提升，邀請xx大學(xué)、xx師范大學(xué)、xx財經(jīng)學(xué)院等教授學(xué)者親自授課，努力提高導游的理論水平。同時(shí)，導服中心還盡量給新導游提供現場(chǎng)模擬講解的機會(huì )，并且聘請經(jīng)驗豐富的老導游現場(chǎng)點(diǎn)評指導，傳授經(jīng)驗，這樣的實(shí)踐性培訓對提高導游的帶團水平起到了十分關(guān)鍵的作用。在日常管理工作中，導服中心工作人員始終本著(zhù)為導游、為旅行社、為旅游者服務(wù)的態(tài)度，真誠關(guān)懷每一位在編導游，為導游提供各種便利，工作人員經(jīng)常為了能及時(shí)給導游辦理派團手續而加班加點(diǎn)……這些，不僅便利了導游，也便利了旅行社，當然，最終是為旅游者提供了及時(shí)服務(wù)。
從自身來(lái)講，我每時(shí)每刻不以導游員服務(wù)標準來(lái)嚴格要求和衡量自己，把導游的職責和使命牢記在心。一個(gè)好導游，首先是一個(gè)“雜家”。為了更好的為游客服務(wù)，我努力加強自身的文化修養，強化各科知識的學(xué)習，從千年歷史，到當今時(shí)事，從詩(shī)歌文學(xué)，到環(huán)境建筑……等等，無(wú)一不是我所涉獵的對象。就這樣，我執著(zhù)的走著(zhù)我的“百事通”之路。
導游是一門(mén)藝術(shù)，做一個(gè)好導游必須是一名“專(zhuān)家”。大學(xué)期間深厚的旅游專(zhuān)業(yè)功底為我的導游之路打下了堅實(shí)基礎。但是，時(shí)代在發(fā)展，理念在更新，知識也在創(chuàng )新。在平時(shí)總愛(ài)買(mǎi)一些專(zhuān)業(yè)方面的書(shū)籍，帶團的余暇時(shí)間便拿一本書(shū)細細去讀，如《如何做一名合格的導游》、《幽默導游詞》和《中國導游十萬(wàn)個(gè)為什么》等都讓我神游于導游藝術(shù)與導游知識的海洋之中，大大提高了我的導游水平。
導游必須在實(shí)踐中才能成長(cháng)和成熟。兩年的帶團經(jīng)歷，讓我養成了團前細心準備，團后耐心總結的良好習慣。充足的準備讓我在帶團過(guò)程中游刃有余，更能讓游客滿(mǎn)意而歸。而團后的認真總結則為我下一更好的提升自己的服務(wù)水平奠定了基礎。再者，我很注重同其他導游的交流。每一個(gè)導游都有他的長(cháng)處和短處，通過(guò)交流可以揚長(cháng)避短，使自己更快更好的成長(cháng)為一名合格的導游。
當然，我很清楚，導游的價(jià)值是體現在游客身上的。每次上團，地接也好，外發(fā)也罷，我總是本著(zhù)“與客為友，拜客為師”的心態(tài)同游客接觸和交流，這讓我受益匪淺。與客為友，就是把客人當作朋友來(lái)招待。要有愛(ài)心，設身處地為游客著(zhù)想。要有耐心，事無(wú)巨細的為游客服務(wù)。在草原沙漠旅游，氣候惡劣、條件艱苦，必須懷著(zhù)一顆愛(ài)心來(lái)關(guān)心游客，用一顆耐心為游客鋪平旅途。這也就是我被游客認可和稱(chēng)贊的原因。拜客為師，就是本著(zhù)虛心學(xué)習的姿態(tài)，尊重游客并向他們學(xué)習。如此一來(lái)，不僅滿(mǎn)足了游客尋求尊重的心理，同時(shí)還使我學(xué)到了很多東西。這是我受到游客大力歡迎的原因。
導游，是一門(mén)終身的學(xué)問(wèn)，它需要不斷的學(xué)習、積累和創(chuàng )新。雖然我的導游工作得到了游客、旅行社和導服中心的認可，但我不會(huì )滿(mǎn)足，不會(huì )停滯不前，我會(huì )更加努力，為自治區的旅游事業(yè)貢獻自己的力量。
關(guān)于導游工作情況的個(gè)人總結范文5
陳歐體寫(xiě)到“你只聞見(jiàn)我的香水，卻沒(méi)有看見(jiàn)我的淚水，你有你的規則，我有我的選擇，你否定我的現在，我決定我的未來(lái)，你嘲笑我的未來(lái)，我可憐你總是等待，你可以輕視我們的年輕，我們會(huì )證明這是誰(shuí)的時(shí)代，夢(mèng)想是注定孤獨的旅行，路途中少不了質(zhì)疑和嘲笑，那又怎樣，哪怕遍體鱗傷，也要活得漂亮，我是導游，我為自己代言�！边@是我還未當導游之前的心聲，我相信任何事情只要認真地做，一定要干的漂亮。但是，我的導游工作讓我改變了態(tài)度，我找到了更適合我的出路，我發(fā)現我不適合當導游。
導游是一個(gè)極富挑戰的工作，首先得有深厚的功底，強大地內心，堅忍不拔的意志，這才是一個(gè)導游的最基本功。舉例說(shuō)說(shuō)我的工作有感。
我是一個(gè)專(zhuān)職導游，每個(gè)人都有自己的理想，和興趣，我最喜歡游山玩水，然后寫(xiě)點(diǎn)小稿子投投，可以賺些零花錢(qián)。所以當導游可以說(shuō)是自己長(cháng)久以來(lái)的理想之一。我沒(méi)有掛靠旅行社，都是自己通過(guò)朋友的介紹接待一些外國友人或者國內散客，我的第一次帶團經(jīng)歷是趕鴨子上架，游客是朋友的朋友，朋友給的要求是只要帶對路，讓他們吃好喝好，陪他們一起玩，不需要有什么負擔，我于是硬著(zhù)頭皮上，沒(méi)有任何想法的接待，還好運氣比較好，他們都是朋友介紹的，對我都比較好，就把我當一個(gè)小妹妹對待，對我的導游講解沒(méi)有要求，只是希望我能讓他們在一個(gè)輕松愉快的景區內玩的舒心就行，我搭著(zhù)他們吃住，基本上沒(méi)有任何負擔。這是我的處女秀，算是圓滿(mǎn)的結束。
我印象最深的一次經(jīng)歷是被客人罵了整整40多分鐘，被罵的原因就是因為年紀小太嫩，讓他們足足排隊了20多分鐘，我滿(mǎn)是無(wú)辜，但是從中教會(huì )了很多，我也領(lǐng)悟了不少。我不細心，如果我提早通知他們起床晚一點(diǎn)，不要趕上那個(gè)早高峰，他們也不要等那么久，如果我提前先做文章，知道浙江一帶的人虔誠信佛的話(huà)，我就不會(huì )被罵的這么激烈啦。他們都是些大城市的富有的商人，好不容易度假，那么高的花費肯定是需要全面細微的服務(wù)，我不僅不落落大方，太斯文氣，完全hold不住他們嗎。
路上有好的客人也有些沒(méi)有素質(zhì)的客人，有次在黃龍洞，我看客人在門(mén)口買(mǎi)個(gè)冰淇淋要40塊錢(qián)，那簡(jiǎn)直是天價(jià)，還找錯錢(qián)，我很是氣憤，上前找商家理論，我是在為游客著(zhù)想，我是在幫他們忙，他們非但不領(lǐng)情還吃的痛快，我真是無(wú)語(yǔ)。在我面前和我洽談導游費用的時(shí)候摳門(mén)的不行，上車(chē)了還把我臭罵一頓，不分來(lái)由的，我實(shí)在是無(wú)奈加無(wú)辜，世界上這么蠻不講理的人我是領(lǐng)教過(guò)了，我沒(méi)有宰他們一分錢(qián)，一路上說(shuō)要投訴我，她真是霸道到不行。
這些導游經(jīng)歷，讓我開(kāi)闊了眼界，認識了很多朋友，有過(guò)很多的愉快回憶，讓我也收獲了不少，物質(zhì)上和精神上都得到了一定的滿(mǎn)足，當自己掌握著(zhù)全團的命運像是一個(gè)將軍揮斥方遒的帶著(zhù)自己的士兵飽覽祖國大好河山，自己心里的愜意無(wú)人能知。我每次上車(chē)卻從客人的衣食住行關(guān)照起，特別用心。到了地方還不停地提醒地陪，這個(gè)客人不喜歡什么，那個(gè)客人有什么不舒服的，地接都說(shuō)我對客人太好，這樣有點(diǎn)傻。
確實(shí)，在帶團的過(guò)程中我發(fā)現，有些客人你對他越好，他越以為你要騙他的錢(qián)，對于一個(gè)剛剛出道的小導游，這樣的感覺(jué)是很寒心的。團帶多了以后，我學(xué)會(huì )一些技巧，上車(chē)再不對客人畢恭畢敬了，而是讓自己顯得穩重大方，因為發(fā)現這樣客人反而很信服我。講解的時(shí)候，我也不會(huì )再死背導游詞，我有本小本子，把各個(gè)景點(diǎn)的每個(gè)小部分用故事的形式寫(xiě)成一小段一小段，沒(méi)事就上網(wǎng)找找這些景點(diǎn)的一些相關(guān)小細節，記下來(lái)。久而久之，講解胸有成竹，不會(huì )那么死板。
對待客人我學(xué)會(huì )以身作則，從容不迫。其實(shí)人是一個(gè)很怪的東西，越寵他越變壞。導游雖然是服務(wù)行業(yè)，但不是什么不正經(jīng)的服務(wù)行業(yè)，沒(méi)必要對客人像對祖宗一樣，因為我們自己沒(méi)做什么壞事。當然，我對客人從心底上說(shuō)還是很關(guān)心的，不過(guò)如果他們遲到了，不守時(shí)間了之類(lèi)的話(huà)，我就會(huì )發(fā)脾氣了。我們帶的是一個(gè)團隊，不是一個(gè)人。我想導游如果把自己當成團隊的領(lǐng)導者，那很多事情做起來(lái)就會(huì )很有底氣。
沒(méi)入行的時(shí)候，我很關(guān)心怎么入行，這個(gè)行業(yè)好不好，收入如何等等，入了行以后，我也遇見(jiàn)很多新人問(wèn)我這個(gè)問(wèn)題。那么最后我就給新人提一些建議吧。首先這個(gè)行業(yè)沒(méi)有一部分人想得那么好，也沒(méi)有一部分人想的那么差，要看你從哪個(gè)角度來(lái)看待。有人說(shuō)導游很賺錢(qián)。我覺(jué)得，如果你做導游的目的是為了賺錢(qián)的話(huà)，那我建議你做點(diǎn)別的。導游的工作是很不穩定的，還有淡旺季之分，
平均收入和普通員工沒(méi)多少區別，但付出的辛苦卻是上百倍。沒(méi)有保險，沒(méi)有合同。專(zhuān)職做導游的人也只有溫飽水平。你有做導游的熱情，有希望長(cháng)見(jiàn)識和鍛煉自己的心境，那么我覺(jué)得，有這個(gè)機會(huì )，你就應該試試。如果你是一個(gè)比較有內涵的人，那么當導游一定會(huì )讓你快樂(lè )，這是真的。你會(huì )接觸不同的人，不同的事，遇到不同的挫折，享受不同的成就感�？梢哉f(shuō)其他任何職業(yè)，不會(huì )像導游這樣，豐富你的人生經(jīng)歷。你也會(huì )看到不同的風(fēng)景，體會(huì )不同的人生。每次從高速公路下來(lái)，看到夕陽(yáng)下墜的時(shí)候都會(huì )有種很愜意的感覺(jué)，帶團結束，又回到溫暖的家，才會(huì )發(fā)現，原來(lái)家是這樣溫暖。
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