業(yè)務(wù)員月總結14篇
總結就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的總結，它可以使我們更有效率，快快來(lái)寫(xiě)一份總結吧�？偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎？以下是小編整理的業(yè)務(wù)員月總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
業(yè)務(wù)員月總結 篇1
在三月工作中，針對企業(yè)老板提出的“報價(jià)就是見(jiàn)光死，不能報價(jià)”；“我們有進(jìn)出口權，什么都可以賣(mài)“等問(wèn)題，我們作出如下月工作總結
以下是總結出利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)拓業(yè)務(wù)幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：
因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結識，關(guān)鍵問(wèn)題是做到與客戶(hù)互信互利，才會(huì )有生意做。必須留意以下幾個(gè)方面：
1. 企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及價(jià)格定位：
a. 企業(yè)的主營(yíng)產(chǎn)品，如果企業(yè)以小規模發(fā)展速度，企業(yè)的人力、物力、財力實(shí)務(wù)不雄厚情況下，企業(yè)必須經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售專(zhuān)一產(chǎn)品，方會(huì )盡快見(jiàn)到效果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)，戰線(xiàn)拉得太長(cháng)，從前線(xiàn)業(yè)務(wù)到工廠(chǎng)搜索與售后跟進(jìn)需一個(gè)完整體系與多位專(zhuān)業(yè)人士及專(zhuān)業(yè)知識來(lái)操控。
買(mǎi)家總會(huì )貨比三家，買(mǎi)家遠是專(zhuān)業(yè)的。 作為貿易企業(yè)最主要的優(yōu)勢是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如這點(diǎn)做不到，是無(wú)法贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)的。
報價(jià)并不是一個(gè)很簡(jiǎn)單的活動(dòng)，它是企業(yè)與新客戶(hù)溝通的切入口。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內各個(gè)企業(yè)報價(jià)的平均水平和報價(jià)趨勢。及本企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和在國內同類(lèi)產(chǎn)品屬于哪個(gè)水平面（高中低），自己的產(chǎn)品報價(jià)與市場(chǎng)行情差價(jià)，及如何以達到報價(jià)的正確性，讓客戶(hù)查到企業(yè)知道企業(yè)的主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。
b. 報價(jià)表
企業(yè)以一定的數量為基礎，提供一份產(chǎn)品價(jià)格表（pricelist）。
此報價(jià)表上的數據是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因為它決定了企業(yè)業(yè)務(wù)開(kāi)拓的切入口。 價(jià)格的定位也就將客戶(hù)進(jìn)行了定位。不同的價(jià)格就會(huì )培養不同素質(zhì)的客戶(hù)群，也就決定了企業(yè)的發(fā)展方向，產(chǎn)品/服務(wù)策略， 發(fā)展速度和未來(lái)。所以小小的一份報價(jià)表，看似簡(jiǎn)單，實(shí)則要經(jīng)過(guò)仔細和認真的推敲。
報價(jià)應報得恰如其分，不能過(guò)低，也不能過(guò)高；好東西不能賤賣(mài)，普通的產(chǎn)品不要報高。因為客戶(hù)往往會(huì )從你的報價(jià)來(lái)判斷你的誠實(shí)性，并同時(shí)判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度；如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報一個(gè)遠離市場(chǎng)的價(jià)位，甚至幾天都報不出來(lái)，這說(shuō)明你的誠實(shí)性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會(huì )對你再理會(huì )。
摸清客戶(hù)動(dòng)機及誠意再報價(jià)，以免成為報價(jià)工具，浪費時(shí)間。
外貿競爭異常急烈，以目前中國市場(chǎng)所見(jiàn)是供大于求，要想異軍突起，特別注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習，避免出錯。
2.企業(yè)（包括業(yè)務(wù)員）給客戶(hù)的信心及信譽(yù)度如何？
這是網(wǎng)絡(luò )開(kāi)展客戶(hù)最首要的因素，即你的企業(yè)實(shí)力如何，產(chǎn)品況爭力怎樣，企業(yè)服務(wù)怎樣？信心和信譽(yù)是雙向的。
解決方法：第三方認證（如付費會(huì )員）；網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度；業(yè)務(wù)員準確快捷的服務(wù)。（良好的與客溝通技巧）
客戶(hù)最想了解的是什么：
1）你是不是做這個(gè)產(chǎn)品多時(shí)了。
2）你對產(chǎn)品了解多少。
3）你這個(gè)人的人品如何。
4）當然價(jià)格是否有競爭力是不可少的必要條件。
要做到以上4點(diǎn)你就必須做大量的資料搜索，收集，比較工作，在這個(gè)過(guò)程中要抓緊學(xué)習這類(lèi)產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識。否則客戶(hù)會(huì )對你不放心。只有你能把該類(lèi)產(chǎn)品講的很清楚，技術(shù)關(guān)鍵在那里，質(zhì)量如何控制，價(jià)格的定位為什么是這樣，原材料又是如何如何....�？蛻�(hù)才會(huì )對你放心和信任。取得客戶(hù)的信任－－很重要��！
客戶(hù)關(guān)注的幾個(gè)問(wèn)題如溝通不好，決無(wú)下文。如產(chǎn)品的規格、技術(shù)參數、所達標準，價(jià)位，打算訂購的數量，做什么品牌，該品牌在當地是否有影響力，和哪些企業(yè)有過(guò)生意往來(lái)，及做外貿時(shí)間長(cháng)久等。
3. 你的商貿語(yǔ)言及技巧如何（是否會(huì )產(chǎn)生誤解或含糊不清，業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)如何）？
對客戶(hù)的任何信息要及時(shí)響應并回復；對客戶(hù)的回復不能簡(jiǎn)單的一問(wèn)一答，要盡可能全面、周到，但切不可啰嗦。郵件中語(yǔ)言盡顯專(zhuān)業(yè)性與針對性，否則失去繼續交談的機會(huì )。
4、想客人落單，需先交朋友和交換有價(jià)值的信息和意見(jiàn)。決大多數客戶(hù)都有自己較穩定的供應商，要想做出訂單，不能超之過(guò)急，超穩步跟進(jìn)，功到自然成。
一般來(lái)講，從以下幾個(gè)方面入手來(lái)贏(yíng)得客戶(hù)：
1、做好質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)。
2、樹(shù)立“客戶(hù)至上”服務(wù)意識。
3、強化與客戶(hù)的溝通。
4、增加客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)價(jià)值。這就要求企業(yè)一方面通過(guò)改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、人員和形象，提高產(chǎn)品的總價(jià)值；另一方面通過(guò)改善服務(wù)和促銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )系統，減少客戶(hù)購買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)間、體力和精力的消耗，以降低貨幣和非貨幣成本。從而來(lái)影響客戶(hù)的滿(mǎn)意度和雙方深入合作的可能性。
5、建立良好的客情關(guān)系。
6、做好創(chuàng )新。
找客戶(hù)的渠道，生意的產(chǎn)生是多樣化的。
【怎么寫(xiě)業(yè)務(wù)員工作總結】
1、銷(xiāo)售情況總結：銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和銷(xiāo)售目標達成情況，要求既有詳細數據，又有情況分析。
2、行動(dòng)報告：當月都干了什么工作，都去了什么地方、工作時(shí)間怎樣安排的，要求簡(jiǎn)單明了。
3、市場(chǎng)情況總結分析，包括：
(1)市場(chǎng)價(jià)格現狀：各級經(jīng)銷(xiāo)商的具體價(jià)格、促銷(xiāo)、返利、利潤都是多少;
(2)產(chǎn)品庫存現狀：各級經(jīng)銷(xiāo)商的產(chǎn)品庫存情況：數量、品種、日期;
(3)經(jīng)銷(xiāo)商評價(jià)：各級主要經(jīng)銷(xiāo)商的心態(tài)、能力、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)情況怎樣;
(4)競爭對手評價(jià)：主要競爭對手當月的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、價(jià)格走勢、產(chǎn)品結構變化、重要的宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)、發(fā)展趨勢等情況分析;
(5)市場(chǎng)評價(jià)：市場(chǎng)情況是好是壞，發(fā)展前景如何，存在什么問(wèn)題，有什么機會(huì )。
(6)市場(chǎng)問(wèn)題匯報：當月市場(chǎng)上存在什么需要企業(yè)協(xié)助解決的問(wèn)題：積壓破損產(chǎn)品的調換，促銷(xiāo)返利的兌現，市場(chǎng)費用的申請，其他需要企業(yè)支持的事項。
4、下個(gè)月工作打算和安排：針對上個(gè)月的工作情況安排下一個(gè)月的工作。
5、工作自我評價(jià)：自己工作的得與失、對與錯。
作為銷(xiāo)售員的導師、顧問(wèn)與教練，銷(xiāo)售經(jīng)理要指導、管理好銷(xiāo)售人員的工作總結與匯報工作。
1、重視。銷(xiāo)售經(jīng)理對銷(xiāo)售人員工作總結與匯報的重視，就會(huì )促使銷(xiāo)售人員認真看待工作總結與匯報。
2、要求銷(xiāo)售人員匯報工作之前，認真做好準備。
3、到講臺上去講�，F在許多企業(yè)銷(xiāo)售人員在匯報工作時(shí)就是在座位上站起來(lái)，說(shuō)兩句就坐下。在一家企業(yè)，我們提議銷(xiāo)售人員到主席臺上講，結果一個(gè)銷(xiāo)售人員頭一天晚上準備到兩點(diǎn)鐘。在日本松下企業(yè)，每一季度銷(xiāo)售經(jīng)理匯報工作時(shí)，
4、獎勵與懲罰。獎勵與懲罰永遠是一對好的領(lǐng)導手段。銷(xiāo)售經(jīng)理要發(fā)揮獎勵與懲罰的作用。
今天是20xx年四月三十號了，我已經(jīng)做了整整一個(gè)月的業(yè)務(wù)，但還沒(méi)有簽過(guò)一次單。心里急啊急啊……但有什么辦法呢？
不要說(shuō)我沒(méi)有努力，我幾乎天天在報價(jià)。我現在都不敢報價(jià)了，送樣也送麻木了。尊敬的客戶(hù)大人，您到底是怎么想的？
阿里雖好，但為何不能帶給我財富？看到里面的求購信息，為什么要有誠信通的人才能報價(jià)并聯(lián)系對方呢？
我沒(méi)有誠信通，做我這行的又不能天天到外面去跑市場(chǎng)，難道我只能坐在電腦前等客戶(hù)上門(mén)嗎？
我手上現在有四、五家潛在客戶(hù)，但我對此沒(méi)點(diǎn)希望，其中兩家和我一樣都是新手上路，自己都沒(méi)拿到單，肯定是不會(huì )有單給我的。
確良其中還有一個(gè)朋友，經(jīng)常弄些東東讓我報價(jià)，我都一一照做，可是也是每報一次都無(wú)后文。我知道他是好心想幫我，我非常感謝他。
感謝阿里，因為它我們而相識，并成為好朋友。因為它我也經(jīng)歷了許多……
我也反省過(guò)，我也思考過(guò)……是我的價(jià)格高嗎？還是我沒(méi)找準客戶(hù)呢？我問(wèn)我的客戶(hù)，如果我報的價(jià)您覺(jué)得高的話(huà)，請一定要跟我說(shuō)，但哪有人不嫌價(jià)格高的��？
各方業(yè)務(wù)高手們，請不嗇賜教吧，怎么樣做才能找到準客戶(hù)并讓我在下個(gè)月開(kāi)次鍋��？
我專(zhuān)業(yè)做徽章，標牌，銘牌，頒章，各種小飾品等
工作計劃及個(gè)人要求：
1.對于老客戶(hù)、固定客戶(hù)和潛在客戶(hù)，定期保持聯(lián)系和溝通，穩定與客戶(hù)瓜葛，以取得更好的銷(xiāo)售成績(jì)；
2.在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新客戶(hù)；
3.發(fā)掘東南亞區域目前還沒(méi)有合作瓜葛往來(lái)的國家的新客戶(hù)，使我們的產(chǎn)品銷(xiāo)售得更為廣泛；
4.加強多方面知識進(jìn)修，拓寬視野，豐富知識，采取多樣化情勢，以提高業(yè)務(wù)水平，把銷(xiāo)售工作與交流技能結合；
5.熟悉企業(yè)產(chǎn)品，以便更好的向客人介紹；
6.試著(zhù)改變自己不好的處事方法以及不愛(ài)與別人溝通等問(wèn)題。
有關(guān)建議：
1.建企業(yè)售貨員議企業(yè)生產(chǎn)的所有產(chǎn)品能擬定產(chǎn)品詳細資料，一方面可對燈具的所有詳細資料進(jìn)行記載，以完善資料，另一方面可方便銷(xiāo)售人員在向客人介紹產(chǎn)品時(shí)更清楚和肯定地向客人介紹產(chǎn)品的各種的性能、材質(zhì)、優(yōu)勢等，使得客人更加相信我們的專(zhuān)業(yè)水安然平靜實(shí)力；
2.適應東南亞區域國家的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)較緩慢，建議每一個(gè)月開(kāi)發(fā)1款（1個(gè)系列）新產(chǎn)品，以吸引客戶(hù)眼球，賺取高的利潤空間；
跟著(zhù)企業(yè)和市場(chǎng)不斷快速發(fā)展，可以預料我們此后的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加努力進(jìn)修，提高文化本質(zhì)和各種工作技能，為企業(yè)盡應有的貢獻。
業(yè)務(wù)員月總結 篇2
**年即將過(guò)去，經(jīng)過(guò)又一年的物流管理工作，公司的物流工作已進(jìn)入了穩步發(fā)展階段，同時(shí)自己在物流管理方面的能力也得到了鍛煉與提高。
一、物流費用
物流費用控制是一項重要的工作，要用合理的物流成本去實(shí)現高效、高質(zhì)量、高附加值的物流業(yè)務(wù)是一件很難的管理工作。而我司的物流結構模型是“總部集中制”，因此控制物流費用，總部必須有一套完善的物流規章制度。通過(guò)它來(lái)控制各分公司的物流指令下達、物流配送作業(yè)，從而控制物流費用。第八年的物流費用相對往年來(lái)說(shuō)比較合理，整體費用有所上升降。表現在以下：
1、配送費用：隨著(zhù)公司銷(xiāo)售量的增長(cháng)，物流費用的絕對值有所增長(cháng)，但是物流費用與銷(xiāo)售比整體有所下降。
2、倉儲費用：銷(xiāo)售量的增加，倉庫費用也在增加。隨著(zhù)生產(chǎn)規模的不斷擴大，公司對原材料的需求也越來(lái)越告，進(jìn)而對倉儲的需求也越來(lái)越高，因此今年的倉儲費用增加，但是與銷(xiāo)售額的比值十下降的。
二、物流配送
1、物流配送是銷(xiāo)售物流中的關(guān)鍵環(huán)節之一，配送時(shí)間的及時(shí)性，貨物的安全性是物流配送作業(yè)質(zhì)量的直接表現。在第八年，我部門(mén)狠抓到貨及時(shí)性的考核，嚴格按照物流流程的有關(guān)規定做到及時(shí)、準確、高質(zhì)量的配送。在這種嚴格的要求下，我部門(mén)從上到下都緊張起來(lái)，全力做好公司的物流配送，加強配送市場(chǎng)的管理，實(shí)施每票貨物的跟蹤，并把跟蹤信息及時(shí)反饋到物流經(jīng)理。每月及時(shí)召開(kāi)回顧會(huì )議，對上月出現的問(wèn)題及時(shí)總結。第八年我部門(mén)的配送準時(shí)到達率99.37%，運輸數據回傳及時(shí)率99.62%、回單完備率99.74%，貨物損失率為0。退貨時(shí)間的及時(shí)性也比XX年有提高，大部分退貨商品都能在一周內返回。
2、在貨物配送中也遇到一些問(wèn)題：
a、客戶(hù)單據的簽收蓋章；
b、配送嚴重超時(shí)導致客戶(hù)銷(xiāo)售損失的彌補問(wèn)題；
三、倉庫管理
1、XX年各倉庫庫存大量增加。因為公司生產(chǎn)規模擴大，發(fā)展速度很快，因而倉庫平均庫存大大增加。出入庫數量也增加，如此大的業(yè)務(wù)量勢必給倉庫管理帶來(lái)很大的不便。
2、第八年倉庫管理從兩方面著(zhù)手，即倉庫日常維護管理和倉庫數據信息管理。在倉庫日常維護管理方面，要求保管員每日打掃庫內衛生，調整倉庫貨物的堆碼，使倉庫貨物整潔干凈，提高倉庫面積的使用率。
在有條件的情況下，對部分物品，如維修物料、小禮品、宣傳單等推廣使用貨架管理，現在倉庫已在使用貨架管理，使用后反映比較好。同時(shí)，部門(mén)不定時(shí)到倉庫進(jìn)行檢查，督促保管員加強日常的維護。在數據信息管理方面，要求倉庫與統計每日核對庫存帳，統計與我司指令下單人員核對每日的指令，倉庫每周實(shí)物盤(pán)點(diǎn)。為了加強庫存數據的管理，從10月份開(kāi)始，每月寶供必須做庫存分析。
四、信息系統管理
信息起到連接各物流環(huán)節的橋梁作用，如運輸信息、配送信息、庫存信息、物流市場(chǎng)信息等。運輸信息，僅指干線(xiàn)運輸，在XX年，經(jīng)常與總部及jy物流公司電話(huà)聯(lián)系貨源信息，并把信息反饋到分公司，讓分公司掌握貨物在途情況，提前安排貨物的銷(xiāo)售，更有利于銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。配送信息，jy物流公司每日跟蹤貨物的配送在途情況，及時(shí)把真實(shí)的信息反饋到經(jīng)營(yíng)部和我這里，這樣加強配送在途的跟蹤，更能掌握貨物配送情況，出現問(wèn)題后能加快處理速度。
庫存信息，保證庫存的準確性是根本，因此要求jy物流公司每日核對庫存，使庫存實(shí)物與電腦帳、手工帳務(wù)必一致。準時(shí)給分公司發(fā)送庫存日報表。物流市場(chǎng)信息，這是了解物流市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的信息之一，經(jīng)常搜集有關(guān)物流信息，如運輸價(jià)格、貨站經(jīng)營(yíng)狀況、物流公司狀況、國家物流方面的政策法規等。有了這些信息更能使我們調整物流策略，制定物流工作計劃。
五、目標
新的一年，我部門(mén)的工作目標如下：
目標1：出入庫準確率達到99。5%，控制積壓庫存，加快資金周轉
目標2：采購貨物做到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，滿(mǎn)足客戶(hù)需要，降低采購成本
目標3：縮短進(jìn)貨周期，避免航空貨運，控制物流成本
目標4：不斷學(xué)習物流采購專(zhuān)業(yè)知識、加強產(chǎn)品培訓、參加相關(guān)技術(shù)培訓
認真負責是每一個(gè)庫管員的基本職責，合理控制庫存數量，特殊貨物采購到貨后，及時(shí)督促訂貨人員將貨物出庫是庫管員責無(wú)旁貸的工作內容。良好地控制庫存的保持水平，使庫存既不發(fā)生匱乏，也不會(huì )發(fā)生停工待料以及無(wú)法交貨的情況，避免存貨數量過(guò)多而導致資金積壓、周轉困難和增加利息、進(jìn)而造成持有成本的負擔。
采購成本關(guān)系到公司銷(xiāo)售利潤的增長(cháng)點(diǎn)，采購質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到工程驗收的進(jìn)度、客戶(hù)滿(mǎn)意度。我部門(mén)的工作重點(diǎn)是是明確采購的工作內容：
一是適時(shí)適量保證供應；
二是保證貨物質(zhì)量；
三是費用最��；
四是管理協(xié)調供應商、管理供應鏈。
我們將會(huì )從供應商管理入手，合理評估供應商，產(chǎn)品質(zhì)量、賬期、準時(shí)到貨、售后服務(wù)都是考評的要項，不斷推陳出新。
物流成本是大家不太注意的一個(gè)隱形成本，往往被忽略不計，其實(shí)物流成本占據了貨物成本較重份額，利潤在此又損失了一部份。提前做出采購計劃，合理規劃采購項目�！墩堎弳巍返奶顚�(xiě)勢在必行，請公司各部門(mén)給予配合，型號、規格、需要到貨日期、有無(wú)特殊要求都需詳細填寫(xiě)。避免到貨后在庫內存放時(shí)間過(guò)長(cháng)，影響售后服務(wù)。
業(yè)務(wù)員月總結 篇3
一轉眼已經(jīng)在公司工作了將近6個(gè)多月了，在這新年來(lái)臨之際，回想自己半年所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事情，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，只是多了一份鎮定，從容的心態(tài)。
在公司的這半年多時(shí)間里，我從一個(gè)對產(chǎn)品知識一無(wú)所知的新人轉變成了一個(gè)能夠獨立操作業(yè)務(wù)的員工。以下是對自己在這半年多的時(shí)間里所做的事情的總結。
進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，任何一個(gè)人都應該熟悉該行業(yè)的知識。就比如說(shuō)對于音響的制作過(guò)程：模具車(chē)間(1樓)——注塑車(chē)間(1樓)——噴漆車(chē)間(3樓)——金音成品車(chē)間(3樓)，音響的構成：音響殼體、喇叭、高音頭、功放、吸音棉、鐵網(wǎng)等。這些還是有所了解了，但是對于音響的具體內部參數至今還是不太清楚。應該在今后的日子里不斷的學(xué)習，積累，與時(shí)俱進(jìn)。
在工作中，我可以說(shuō)，我并沒(méi)有虛度，過(guò)分浪費上班的時(shí)間(曾有一段時(shí)間在上班期間聊msn，之后在得到提醒后有做自我檢討)。在經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮之后，我相信自己會(huì )做得更好，因為有俗話(huà)說(shuō)：只有經(jīng)歷才能夠成長(cháng)。在這個(gè)世界上完美的事情少之又少，每個(gè)人都有自己的優(yōu)缺點(diǎn)。只有在時(shí)間的流逝中將自己的缺點(diǎn)慢慢的糾正過(guò)來(lái)，不斷的進(jìn)行總結與改進(jìn)，提高自身素質(zhì)。
自我剖析：從目前的狀況來(lái)看，我還不是屬于一名成熟的業(yè)務(wù)員，或者說(shuō)我只是一個(gè)剛剛入門(mén)的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。根源：沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮不夠厚(因為作為一名業(yè)務(wù)員，大家普遍認為就是要學(xué)會(huì )對于自己的新老客戶(hù)緊追不舍)，心理素質(zhì)還不是很過(guò)關(guān)，還遠遠沒(méi)有發(fā)掘出自身的潛能，個(gè)性中的一個(gè)飛躍。
在我的內心中，我一直都希望自己能夠成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，因為不管怎么說(shuō)我也是學(xué)習了4年的外貿知識，掌握了一定的理論基礎，而且，我，喜歡這份職業(yè)，這股動(dòng)力，這份信念一直都在我的心底，我渴望成為一名成功的業(yè)務(wù)員。
在這段日子中，感謝公司對我的培養，非常感謝在此期間對我的悉心指導，讓我知道了自己的不足，慢慢地提高了自身的處事能力，我一定會(huì )以積極主動(dòng)，自信，充滿(mǎn)激情的心態(tài)去工作。
揮別舊歲，迎接新年，滿(mǎn)懷希望!
業(yè)務(wù)員月總結 篇4
一個(gè)月以來(lái)，對我來(lái)說(shuō)，幸運的是學(xué)到了船務(wù)操作的流程，雖然有些并未實(shí)際操作過(guò)，我從師傅那里知道了每一步應該做些什么，應該注意些什么問(wèn)題！下面我總結一下我學(xué)到的海運船務(wù)的一般流程。(我方大多數做的是fobchina條款,所以下面總結的.也是針對fob術(shù)語(yǔ)的)
1.根據公司與工廠(chǎng)之間訂立的生產(chǎn)合同里的客人要求的交貨期來(lái)安排船期。
2.根據船期，提前兩周寫(xiě)好書(shū)面訂倉紙（有時(shí)也可以是電腦里寫(xiě)訂倉紙），對于在節假日之前更要提早和船公司聯(lián)系訂倉，以免爆倉，訂不到倉位。訂倉紙里的具體內容大致包括：抬頭(shippingadvice)，船開(kāi)截關(guān)日，目地港，所訂的柜型（一般就是20尺寸的小柜或是40尺寸的平柜或是40尺寸的高柜），貨物的品名，每種貨物體積，數量，總貨物體積（以此來(lái)確定柜型），客人的公司名，我方代理公司名，最后就是公司的聯(lián)系電話(huà)，傳真號碼。
3.寫(xiě)好訂倉紙后就是傳真給船公司，快的一般就是當天可以拿到進(jìn)倉單(shippingorder)了，進(jìn)倉單里一般包括倉庫地址（會(huì )有畫(huà)好的一個(gè)地圖），旁邊寫(xiě)著(zhù)何時(shí)之前要將貨物送到指定倉庫，何時(shí)要將所需單證寄到船公司等；接著(zhù)仔細些就是在進(jìn)倉單旁邊的空白處寫(xiě)好每一個(gè)貨物工廠(chǎng)聯(lián)系人，貨物的箱數，以便工廠(chǎng)那邊確認！然后就是對工廠(chǎng)發(fā)傳真了，貨物多的要仔細，一個(gè)一個(gè)傳過(guò)去。
4.有些貨物是國家法定檢驗貨物，我方外貿公司還需要安排作商檢，這個(gè)一般是要求工廠(chǎng)去做的；有些貨物如木盒子之類(lèi)還需要作熏蒸，拿到熏蒸證書(shū)。
5.工廠(chǎng)那邊收到進(jìn)倉單后，順利的話(huà)就直接送到船公司指定倉庫；如果貨物怕摔什么的，船公司那邊又沒(méi)有拖車(chē)了，還需我方外貿公司自己另行安排拖車(chē)公司去拖柜，在這個(gè)過(guò)程中，有時(shí)會(huì )遇到些數據的變化，比方說(shuō)由于運輸問(wèn)題，最后實(shí)際進(jìn)倉貨物箱數與原來(lái)的不符，這就要求我們隨時(shí)同工廠(chǎng)和船公司的人聯(lián)系，跟蹤貨物的進(jìn)倉進(jìn)度，隨時(shí)采取應變措施，確保貨物順利進(jìn)倉！
6.對于沒(méi)有進(jìn)出口經(jīng)營(yíng)權的外貿公司還需自己制作一份貨物明細表（包括發(fā)票號，船公司名，船公司聯(lián)系人電話(huà)和傳真，開(kāi)船日，貨物的品名，數量，美金單價(jià)，箱規，每種貨物的箱數，毛重，凈重，貿易術(shù)語(yǔ)，hs編碼等），然后傳真給代理公司，讓代理公司做一份單證，一般包括（裝箱單，商業(yè)發(fā)票，報關(guān)單），之后要求代理公司把全套的單據寄給船公司去報關(guān)，從中可寄兩份空白單據，以便船公司把數據打印上去。為什么要兩份空白單據呢？我前面所說(shuō)的五點(diǎn)里有時(shí)貨物實(shí)際進(jìn)倉貨物箱數與原來(lái)的不符，那么我們及時(shí)的得知箱數變化，就可以及時(shí)聯(lián)系船公司重新打印數據。
7.開(kāi)船前一天這樣就可以問(wèn)船公司拿預錄單了，早點(diǎn)拿最好，因為這個(gè)主要是交給財務(wù)的。開(kāi)船后，對于不熟的客人，需要發(fā)裝船通知，熟的客人不介意的話(huà)，也可以不發(fā)的（哈~~這情況下是比較信任我方的客人拉），
8.然后我們就可以要求船公司把做好的提單樣本傳真過(guò)來(lái)，作確認，如果有什么不對的地方還可以回傳改的；提單確認之前，可以把提單樣本傳真給客人看一下，t/t30%定金的，客人會(huì )把余下的款項打到代理公司的賬戶(hù)下，因為我外貿公司無(wú)進(jìn)出口經(jīng)營(yíng)權，所以客人的錢(qián)都是進(jìn)了代理公司的賬戶(hù)。
9.提單確認了以后，只要把運費和相關(guān)雜費付清就可以拿到正本提單，公司拿到正本提單后就可以立即寄給客人，我方是用dhl，哈哈~~只要打個(gè)電話(huà)，人家就會(huì )過(guò)來(lái)取件的哦。
10.寄正本提單之后，如果很倒霉，提單在途中寄丟了，我所知道的是可以在確保錢(qián)已進(jìn)賬的情況下出份保函，付點(diǎn)錢(qián)給船公司，然后船公司作提單電放，直接把提單電放給客人，客人無(wú)須正本提單也可以去提貨。做電放有一定的風(fēng)險，一般是能確保錢(qián)已進(jìn)賬的情況下才做的。另外做電放我所知道的情況是兩種：1）很霉運提單寄丟了做電放。2）對于東南亞客人，開(kāi)船后4~5天這樣，船已快到目的港，但是由于種種原因（諸如錢(qián)還未付清，改提單數據，節假日等），正本提單還未下來(lái)，客人急著(zhù)要提貨，這里也可以做提單電放。
10.寄了提單之后，1~3個(gè)月里摧要核銷(xiāo)單，這個(gè)是要去摧的，不然這么多外貿公司，人家是不可能會(huì )主動(dòng)記得給你的，核銷(xiāo)單也是給財務(wù)的，公司可以憑著(zhù)核銷(xiāo)單去退稅的，到這里基本上就是出貨工作結束了。
11.最后，那就是每次出貨之后的文檔歸類(lèi)保存了，日后對于相關(guān)的貨物可以查查翻翻作參考的。
其他注意的地方比如說(shuō)走美加線(xiàn)的的貨物還要付ams附加費。
業(yè)務(wù)員月總結 篇5
忙碌的十月已經(jīng)過(guò)去，在十月份當中，我在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和指導下，在各位同事的幫助協(xié)助下，很好的完成了當月工作和各項任務(wù)指標，在此我忠心的感謝，為了更好的做好以后的工作，我在此認真的完成十月工作，為自己在下階段工作找到方向，認準下階段應該堅持的一些好的方面。
在十月份，我從思想做起，進(jìn)一步端正對待工作態(tài)度，把自己的工作當著(zhù)自己的人生事業(yè)，進(jìn)一步強化干工作的執行意識，領(lǐng)導講到哪里，我努力的做到哪里，我做為公司的業(yè)務(wù)，在以前的工作中，多少有一點(diǎn)按步就班，墨守陳規工作態(tài)度，在不斷的中，我充分的認識到這一點(diǎn)，在十月份我注重解放自己的思想，改掉按步就班，墨守陳規的不好習慣，積極的吸收新鮮切合實(shí)際的新方法，并用到工作中去，為我的工作服務(wù)，并取得了較好的效果，以實(shí)際行動(dòng)積極投入到我們整個(gè)銷(xiāo)售團隊中良好銷(xiāo)售氛圍當中去，努力使自己變成一個(gè)在各項工作中都敢于去學(xué)，去比，去趕，去拼，去超的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員�，F在我對我區域的各項工作開(kāi)展情況，以及取得的效果做如下。
1、在十月份我對客戶(hù)情況的關(guān)注一刻沒(méi)有放松，時(shí)刻跟客戶(hù)進(jìn)行很好的溝通，耐心的勸導客戶(hù)，貫徹我們產(chǎn)品思想，終于在十月份月初開(kāi)始了我在福建市場(chǎng)上的第一單生意，福建xxxxxx有限公司發(fā)貨整車(chē)28噸，其中CC－800，26噸，硅灰石2噸，現款付賬，解決了日后要賬難的問(wèn)題。接著(zhù)福建福清xxxxx公司發(fā)貨16噸，CC－2500，對我來(lái)說(shuō)是非常的鼓勵，我將要更加的努力，更加的有信心的達到預期目標。
2、在服務(wù)跟蹤上要得體，要體貼，要關(guān)心，努力做好跟蹤服務(wù)，解決客戶(hù)的實(shí)際問(wèn)題，關(guān)心客戶(hù)的切身問(wèn)題和客戶(hù)的生產(chǎn)問(wèn)題，發(fā)現貨源不多或者即將用完要及時(shí)補充。
3、在做整車(chē)銷(xiāo)售方面，我針對我區域的特點(diǎn)，選了特殊行業(yè)xxxxx行業(yè)做為十至十月份為我開(kāi)展銷(xiāo)售工作的開(kāi)路先鋒，在這個(gè)消費群體當中有相當一部分沒(méi)有需求，因為他們本身不造粒，而且在福建這個(gè)區域本身做xxxxx行業(yè)的公司也并不多，所以我在此就需要有針對性的開(kāi)展工作，針對性的跟蹤客戶(hù)進(jìn)行溝通和談判，爭取在xxxxxx行業(yè)里面有一席之地，而且xxxxxx行業(yè)用量都是比較大的。這也是我為何選擇這個(gè)行業(yè)的原因。
4、我在十月份很好的按照八月份計劃的路線(xiàn)，也充分的完成了八月份計劃任務(wù)，到十月我現有客戶(hù)資料157家公司，意向客戶(hù)達到30余家，成功在用公司產(chǎn)品有2家。
5、在十月中旬是我國一年一度的中秋佳節，在這一個(gè)節日期間，也是跟客戶(hù)進(jìn)行溝通的很好平臺，過(guò)節送祝福，當然少不了送禮，除了公司派送五合月餅外另外還送一些有特色特產(chǎn)進(jìn)行疏通�，F在正在進(jìn)攻性的溝通。
6、另外在廣州舉行的展會(huì )，更加讓我們信心百倍，感覺(jué)到自己的工作是那么崇高，為中國發(fā)展和環(huán)保事業(yè)做出不可估量的成績(jì)，尤其在展會(huì )期間開(kāi)會(huì )總經(jīng)理講的指導精神和會(huì )議精神，我將貫徹思想為將來(lái)在區域發(fā)揮更大的作用。這次展會(huì )最大的體會(huì )不是在展會(huì )上學(xué)到啥，也不是見(jiàn)到多少客戶(hù)，而是體現公司的實(shí)力所在，認為自己在公司是非常榮幸和幸福的。公司讓我們全國業(yè)務(wù)員在廣東一聚，就好像在教會(huì )我們該怎么花錢(qián)一樣。就好像我們到廣東來(lái)學(xué)不學(xué)習，參不參展不重要一樣，因為公司已經(jīng)有具體安排特定人員負責。就好像讓我們來(lái)花錢(qián)的，目的就是花錢(qián)，這就是公司的實(shí)力所在。
7、還有就是現在在工作中把自己完全的從，以前單靠經(jīng)驗做銷(xiāo)售的簡(jiǎn)單的工作方法中解放出來(lái)，對每一家公司都進(jìn)行了比較全面的了解，考察，分析。對每一個(gè)工作難點(diǎn)都進(jìn)行了系統的分析，并針對實(shí)際情況做出有效有用的解決方案，堅持對待重點(diǎn)一定全面抓，對待難點(diǎn)采取各個(gè)擊破，做到主次分明，突出了重點(diǎn)，明確了工作方法，有針對性的解決了難點(diǎn)問(wèn)題。
以上是我對十月份的工作，得不夠全面的的地方，對自己認識不足的地方，請領(lǐng)導和同事給予寶貴意見(jiàn)和建議，我在此萬(wàn)分感謝，并定期改正。
業(yè)務(wù)員月總結 篇6
7月份我們的工作狀態(tài)和工作激情，還有工作業(yè)績(jì)還是不錯的，我覺(jué)得和公司制定的獎勵政策還是有很大關(guān)系的，再加上我以前做業(yè)務(wù)的時(shí)候最害怕的月份就是7、8兩個(gè)月，所以首先在精神上我會(huì )給她們很大的鼓勵，再加上對于xx老師課程的落地情況越來(lái)越有清晰的目標，對她們的落地管理也比較嚴格，所以業(yè)績(jì)上去是理所應當的事情。
7月份首先公司制定了第三季度的獎勵政策，每個(gè)人都沖著(zhù)自己想要拿到的獎品去努力，所以我覺(jué)得短期的目標還是要比長(cháng)期的目標有效，所以，以后也要盡量的給他們設定短期的目標讓他們去努力。
到目前為止，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)實(shí)際的收款額才860萬(wàn)，所以離年底的1500萬(wàn)目標還有640萬(wàn)差距，我讓他們每個(gè)人都制定了下半年的銷(xiāo)售目標，分解到每個(gè)月里面，而且把每個(gè)月的重點(diǎn)目標客戶(hù)都羅列出來(lái)，有計劃有重點(diǎn)的去跟蹤，把范圍縮小化，這也是一起看了xx分享的銷(xiāo)售xx老師的營(yíng)銷(xiāo)截拳道的顧問(wèn)寶典所得到的啟發(fā)，聚成能夠讓員工在年初的時(shí)候就把一年的工作計劃列出來(lái)，而且是分解到每天的，我們現在做不到，但我們可以列出每個(gè)月的計劃和重點(diǎn)客戶(hù)，他們列出的每月計劃額大部分人都可以實(shí)現，因為他們都是根據現在已完成多少，還有多少任務(wù)來(lái)分解到每個(gè)月里面的，所以必須按照自己的計劃去走，如果有一個(gè)月達不到，接下來(lái)就會(huì )很緊張，以現在的形式來(lái)看，完成的怎么樣都可以完成，完不成的也是無(wú)論如何都完不成的，而且完成的會(huì )占多半。
這個(gè)月我感覺(jué)我再管理方面也越來(lái)越上道了，以前有時(shí)還是真的摸不著(zhù)頭，現在感覺(jué)好多了，尤其是學(xué)習了xx老師的課程，覺(jué)得自己改變了很多，似乎也一下明白了很多，很多東西是要在時(shí)間中慢慢來(lái)累積的。
培訓資料也都重新改了很多東西，也添加了很多東西，沒(méi)有上傳是覺(jué)得這個(gè)屬于內部資料，不能公開(kāi)，但是添加的這些東西都是最近我們一起學(xué)習的，考試題里面也都給他們考到了。
網(wǎng)站方面也一直在做，但是我感覺(jué)還是不到位，天天發(fā)布信息他們也都煩了，不如給他們設計好網(wǎng)站，讓他們主供網(wǎng)站，然后再發(fā)一些比較好的B2B平臺來(lái)相互影響，因為做B2B就是為了把網(wǎng)站給抬起來(lái)的。
好像還有很多事情需要匯報的，但又覺(jué)得可能沒(méi)有這些事情重要，可能平時(shí)也都有跟你溝通，還是那句話(huà)，天氣雖熱，但是我們的激情不減，為了我們的上市目標，一起努力！不對，還是先短期目標吧，第三季度400萬(wàn)沖刺！全年1500萬(wàn)沖刺！
業(yè)務(wù)員月總結 篇7
一、xx年xx月工作情況：
主要工作內容(重點(diǎn)說(shuō)明跟進(jìn)項目的總數12個(gè)，分別是：赤崗領(lǐng)事館外交服務(wù)管理大樓項目、x市綜合衛生大樓項目、芭蕾舞團小劇場(chǎng)工程、x區少年宮工程、x省審計廳、x省質(zhì)量技術(shù)監督局辦公大樓工程、煙草物流配送中心工程等等。成單0個(gè)，丟單0個(gè)。目前跟進(jìn)項目數量，風(fēng)管面積XX0平方米，具體分析等方面)
本月上半月主要是了解公司和產(chǎn)品，尋找有價(jià)值的客戶(hù)資源。并去成功開(kāi)發(fā)代理商1家，當月代理商就在跟進(jìn)亞運會(huì )的場(chǎng)管項目。另在拜訪(fǎng)客戶(hù)的前期，有些資源客戶(hù)一但開(kāi)工，(例如：豐田汽車(chē)廠(chǎng)房擴能工程)，風(fēng)管基本上已由甲方指定好，即成交率較底。另關(guān)于商住樓的項目，因受金融危機的影響，很多地產(chǎn)公司被迫停工，故關(guān)于商住樓的項目跟進(jìn)時(shí)受到一定影響。
下半月主要是跟進(jìn)關(guān)于x年亞運會(huì )的市政必建項目，其中大多數已開(kāi)工，但有些定于x年2月份開(kāi)工，如：赤崗領(lǐng)事館外交服務(wù)管理大樓項目、x省審計廳、x省質(zhì)量技術(shù)監督局辦公大樓工程等等，年底先建立關(guān)系，在上半月拜訪(fǎng)客戶(hù)前遇到的難題是：有些客戶(hù)如已動(dòng)工，不是很難接受公司的付款方式就是基本已定好，甲方認為風(fēng)管是假冒產(chǎn)品就不能用，而是價(jià)格問(wèn)題和安裝方面，因此12月份會(huì )將經(jīng)歷放在亞運會(huì )前必建的項目上。
另在x年亞運會(huì )的場(chǎng)管項目上已確人找到甲方代建局肖局長(cháng)，在跟進(jìn)中，預計在x年初可成單，年底在配合代理商做大量攻關(guān)。
二、成單項目分析和丟單項目情況分析，如何改進(jìn)和提高。
本月的問(wèn)題是：工程信息方面會(huì )出現變化，臨時(shí)變固的占大多數，雖不影響信心，但會(huì )影響效率。因此需改進(jìn)與提高的地方是：與跑設計院的同事共同分享工程信息，在確定工期前業(yè)務(wù)員馬上跟進(jìn)，因此可提高工程跟進(jìn)的質(zhì)量。因在很多建筑方面，很多工程的甲方需指定，故甲方只會(huì )相信設計院的推薦，如少數是因甲方個(gè)人問(wèn)題和資金等方面問(wèn)題才會(huì )自己選擇風(fēng)管。
業(yè)務(wù)員月總結 篇8
忙碌的9月已經(jīng)過(guò)去，在9月份當中，我在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和指導下，在各位同事的幫助協(xié)助下，很好的完成了當月工作和各項任務(wù)指標，在此我忠心的感謝，為了更好的做好以后的工作，我在此認真的完成9月工作總結，為自己在下階段工作找到方向，認準下階段應該堅持的一些好的方面。
在9月份，我從思想做起，進(jìn)一步端正對待工作態(tài)度，把自己的工作當著(zhù)自己的人生事業(yè)，進(jìn)一步強化干工作的執行意識，領(lǐng)導講到哪里，我努力的做到哪里，我做為公司的業(yè)務(wù)，在以前的工作中，多少有一點(diǎn)按步就班，墨守陳規工作態(tài)度，在不斷的總結中，我充分的認識到這一點(diǎn)，在9月份我注重解放自己的思想，改掉按步就班，墨守陳規的不好習慣，積極的吸收新鮮切合實(shí)際的新方法，并用到工作中去，為我的工作服務(wù)，并取得了較好的效果，以實(shí)際行動(dòng)積極投入到我們整個(gè)銷(xiāo)售團隊中良好銷(xiāo)售氛圍當中去，努力使自己變成一個(gè)在各項工作中都敢于去學(xué)，去比，去趕，去拼，去超的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員�，F在我對我區域的各項工作開(kāi)展情況，以及取得的效果做如下總結。
1、在9月份我對客戶(hù)情況的關(guān)注一刻沒(méi)有放松，時(shí)刻跟客戶(hù)進(jìn)行很好的溝通，耐心的勸導客戶(hù)，貫徹我們產(chǎn)品思想，終于在9月份月初開(kāi)始了我在福建市場(chǎng)上的第一單生意，福建xxxx有限公司發(fā)貨整車(chē)28噸，其中cc-800，26噸，硅灰石2噸，現款付賬，解決了日后要賬難的問(wèn)題。接著(zhù)福建福清xxx公司發(fā)貨16噸，cc-2500，對我來(lái)說(shuō)是非常的鼓勵，我將要更加的努力，更加的有信心的達到預期目標。
2 、在服務(wù)跟蹤上要得體，要體貼，要關(guān)心，努力做好跟蹤服務(wù)，解決客戶(hù)的實(shí)際問(wèn)題，關(guān)心客戶(hù)的切身問(wèn)題和客戶(hù)的生產(chǎn)問(wèn)題，發(fā)現貨源不多或者即將用完要及時(shí)補充。
3、在做整車(chē)銷(xiāo)售方面，我針對我區域的特點(diǎn)，選了特殊行業(yè)xxxx行業(yè)做為十至9月份為我開(kāi)展銷(xiāo)售工作的開(kāi)路先鋒，在這個(gè)消費群體當中有相當一部分沒(méi)有需求，因為他們本身不造粒，而且在福建這個(gè)區域本身做xxxx行業(yè)的公司也并不多，所以我在此就需要有針對性的開(kāi)展工作，針對性的跟蹤客戶(hù)進(jìn)行溝通和談判，爭取在xxxx行業(yè)里面有一席之地，而且xxxx行業(yè)用量都是比較大的。這也是我為何選擇這個(gè)行業(yè)的原因。
4、 我在9月份很好的按照八月份計劃的路線(xiàn)，也充分的完成了八月份計劃任務(wù)，到9月我現有客戶(hù)資料157家公司，意向客戶(hù)達到30余家，成功在用公司產(chǎn)品有2家。
5、 在9月中旬是我國一年一度的中秋佳節，在這一個(gè)節日期間， 也是跟客戶(hù)進(jìn)行溝通的很好平臺，過(guò)節送祝福，當然少不了送禮，除了公司派送五合月餅外另外還送一些有特色特產(chǎn)進(jìn)行疏通�，F在正在進(jìn)攻性的溝通。
6、另外在廣州舉行的展會(huì )，更加讓我們信心百倍，感覺(jué)到自己的工作是那么崇高，為中國發(fā)展和環(huán)保事業(yè)做出不可估量的成績(jì)，尤其在展會(huì )期間開(kāi)會(huì )總經(jīng)理講的指導精神和會(huì )議精神，我將貫徹思想為將來(lái)在區域發(fā)揮更大的作用。這次展會(huì )最大的體會(huì )不是在展會(huì )上學(xué)到啥，也不是見(jiàn)到多少客戶(hù)，而是體現公司的實(shí)力所在，認為自己在公司是非常榮幸和幸福的。公司讓我們全國業(yè)務(wù)員在廣東一聚，就好像在教會(huì )我們該怎么花錢(qián)一樣。就好像我們到廣東來(lái)學(xué)不學(xué)習，參不參展不重要一樣，因為公司已經(jīng)有具體安排特定人員負責。就好像讓我們來(lái)花錢(qián)的，目的就是花錢(qián)，這就是公司的實(shí)力所在。
7、還有就是現在在工作中把自己完全的從，以前單靠經(jīng)驗做銷(xiāo)售的簡(jiǎn)單的工作方法中解放出來(lái)，對每一家公司都進(jìn)行了比較全面的了解，考察，分析。對每一個(gè)工作難點(diǎn)都進(jìn)行了系統的分析，并針對實(shí)際情況做出有效有用的解決方案，堅持對待重點(diǎn)一定全面抓，對待難點(diǎn)采取各個(gè)擊破，做到主次分明，突出了重點(diǎn)，明確了工作方法，有針對性的解決了難點(diǎn)問(wèn)題。
以上是我對9月份的工作總結，總結得不夠全面的的地方，對自己認識不足的地方，請領(lǐng)導和同事給予寶貴意見(jiàn)和建議，我在此萬(wàn)分感謝，并定期改正。
業(yè)務(wù)員月總結 篇9
一、xx年xx月工作情況：
主要工作內容(重點(diǎn)說(shuō)明跟進(jìn)項目的總數12個(gè)，分別是：赤崗領(lǐng)事館外交服務(wù)管理大樓項目、xxxx市綜合衛生大樓項目、芭蕾舞團小劇場(chǎng)工程、xxxx區少年宮工程、xxxx省審計廳、xxxx省質(zhì)量技術(shù)監督局辦公大樓工程、xxxx煙草物流配送中心工程等等。成單0個(gè)，丟單0個(gè)。目前跟進(jìn)項目數量，風(fēng)管面積XX0平方米，具體分析等方面)
本月上半月主要是了解公司和產(chǎn)品，尋找有價(jià)值的客戶(hù)資源。并去xxxx成功開(kāi)發(fā)代理商1家，當月代理商就在xxxx跟進(jìn)亞運會(huì )的場(chǎng)管項目。另在拜訪(fǎng)客戶(hù)的前期，有些資源客戶(hù)一但開(kāi)工，(例如：xxxx豐田汽車(chē)廠(chǎng)房擴能工程)，風(fēng)管基本上已由甲方指定好，即成交率較底。另關(guān)于商住樓的項目，因受金融危機的影響，很多地產(chǎn)公司被迫停工，故關(guān)于商住樓的項目跟進(jìn)時(shí)受到一定影響。
下半月主要是跟進(jìn)關(guān)于20xx年亞運會(huì )的市政必建項目，其中大多數已開(kāi)工，但有些定于20xx年2月份開(kāi)工，如：赤崗領(lǐng)事館外交服務(wù)管理大樓項目、xxxx省審計廳、xxxx省質(zhì)量技術(shù)監督局辦公大樓工程等等，年底先建立關(guān)系，在上半月拜訪(fǎng)客戶(hù)前遇到的難題是：有些客戶(hù)如已動(dòng)工，不是很難接受公司的付款方式就是基本已定好，甲方認為風(fēng)管是假冒產(chǎn)品就不能用，而是價(jià)格問(wèn)題和安裝方面，因此12月份會(huì )將經(jīng)歷放在亞運會(huì )前必建的項目上。
另在20xx年xxxx亞運會(huì )的場(chǎng)管項目上已確人找到甲方代建局肖局長(cháng)，在跟進(jìn)中，預計在20xx年初可成單，年底在配合代理商做大量攻關(guān)。
二、成單項目分析和丟單項目情況分析，如何改進(jìn)和提高。
本月的問(wèn)題是：工程信息方面會(huì )出現變化，臨時(shí)變固的占大多數，雖不影響信心，但會(huì )影響效率。因此需改進(jìn)與提高的地方是：與跑設計院的同事共同分享工程信息，在確定工期前業(yè)務(wù)員馬上跟進(jìn)，因此可提高工程跟進(jìn)的質(zhì)量。因在很多建筑方面，很多工程的甲方需指定，故甲方只會(huì )相信設計院的推薦，如少數是因甲方個(gè)人問(wèn)題和資金等方面問(wèn)題才會(huì )自己選擇風(fēng)管。
業(yè)務(wù)員月總結 篇10
來(lái)新單位報到轉眼就有一個(gè)多月了，在這一個(gè)月中，生活顯得緊張，但又有秩序。剛進(jìn)入公司，一切都是嶄新的，要重新去認識和了解；信心來(lái)自了解，要了解我們的行業(yè)，了解我們的公司，了解我們的產(chǎn)品；公司為我們提供的平臺很大，產(chǎn)品的優(yōu)勢也顯而易見(jiàn)的，這樣好的平臺，就看自己怎么去發(fā)揮。人生本來(lái)就是一個(gè)不斷成長(cháng)的過(guò)程，這一生最重要的決定便是決定和誰(shuí)在一起成長(cháng)！很榮幸能加入我們公司，在領(lǐng)導和同事的幫助中與公司共同成長(cháng)；很感謝領(lǐng)導和同事無(wú)私的傳授他們的經(jīng)驗給我，他們成功和失敗的經(jīng)驗是我最好的老師，通過(guò)學(xué)習他們的經(jīng)驗和知識，可以大幅度的減少自己犯錯和縮短摸索時(shí)間；在公司這樣一個(gè)積極向上的平臺上，自己這樣一個(gè)新手，一定要多學(xué)，多看，多做事！
公司管理模式很人性化，因地制宜，因材施教；這一個(gè)多月，公司沒(méi)有對我做任何的要求，自己自由發(fā)揮，自己去展現自己的才能，公司會(huì )根據你的實(shí)際能力安排適合你的工作、剛剛進(jìn)公司的前幾天，領(lǐng)導和同事帶我一起去拜訪(fǎng)客戶(hù)，經(jīng)常會(huì )有意識地將整個(gè)銷(xiāo)售流程演示給我看；然后，仔細地分析給我聽(tīng)，從尋找項目、面見(jiàn)客戶(hù)、與客戶(hù)交流。每一步驟，每一環(huán)節，每一事項，都能仔細地進(jìn)行分析，這讓我體會(huì )非常深刻，熟悉公司產(chǎn)品，了解公司業(yè)務(wù)情況。思想匯報專(zhuān)題幾天過(guò)后，我就開(kāi)始獨立去拓展周邊業(yè)務(wù)，自己本來(lái)就是個(gè)”耐不住寂寞”的人，喜歡跑業(yè)務(wù)，喜歡與人打交道，喜歡社交；看大家從不認識到認識，最后成為朋友；看著(zhù)一個(gè)一個(gè)項目就被自己這樣一點(diǎn)一點(diǎn)挖掘出來(lái)，直到做成生意，很享受這樣一個(gè)過(guò)程！自己一直就很喜歡做銷(xiāo)售工作，喜歡挑戰與自我挑戰。雖然經(jīng)驗和閱歷有限，但我一直堅持用心去做好每件事情！成功的銷(xiāo)售人員都是敢于堅持自己的目標的人。
在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著(zhù)以下幾個(gè)方向努力：
（1）養成學(xué)習的習慣；
銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售的第一產(chǎn)品是銷(xiāo)售員自己；每個(gè)成功的銷(xiāo)售員總是能與他的客戶(hù)有許多共識，這與銷(xiāo)售人員本身的見(jiàn)識和知識分不開(kāi)。有多大的見(jiàn)識和膽識，才有多大的格局。這方面自己還很欠缺，必須不斷的學(xué)習，這就是一個(gè)不斷的自我總結和積累的過(guò)程。自己要有目的的去學(xué)習，不斷的充實(shí)自己！
（2）具有責任感；
不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在工作過(guò)程中堅持對公司、對客戶(hù)、對自己的責任感，積極、熱情、認真地對待每一天！如果你不行，你就一定要！如果你一定要，你就一定行！
（3）善于總結與自我總結；
工作中的市場(chǎng)的把握能力以及分析能力等等都還是顯得稚嫩和欠缺，所以這些都需要我在日后的工作中不斷總結，不斷的完善，不斷加強�，F在自己對于銷(xiāo)售的認識也只是表面，對于市場(chǎng)的把握能力更是無(wú)從談起，所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我。
二月份正值新年之際，客房部雖處淡季，但由于各種節日的到來(lái)，也顯得有一些忙碌，二月份有春節、情人節、兩個(gè)重大節日，客房部也采取了相應的惠客措施；現將010年二月份個(gè)人報告如下：
1、節日期間對老客戶(hù)的回訪(fǎng)，贈送水果、干果等慰問(wèn)活動(dòng)。
2、做好個(gè)人工作計劃，做好員工節日的休息安排，除保證正常的工作之外，最主要的是做好春節的接待工作，保證用餐房間的衛生情況。
3、節能降耗�？头坎吭�20xx年12月份低值易耗品出現上升狀況，所以客房部在20xx年1月份采取相應的措施，全體員工簽署保證書(shū)，保證不拿、不浪費酒店的一次性用品，努力回收一次性用品，為酒店節約現節約，采取的相應措施也得到了一定的成效，20xx年1月份，相對于20xx年的12月份，根據房間的比例節約了近2800元整。這是客房部的員工共同努力的結果。
4、人力資源的調整。調整了2文員，由于2名文員提出辭職，春節過(guò)后離職，為了不影響客房20xx年旺季時(shí)的接待工作，新年過(guò)后馬上進(jìn)入3月份，還有一個(gè)月的時(shí)間進(jìn)入旺季，在培訓新的員工上存在新一系列的問(wèn)題，所以我們及時(shí)補招了2名文員，在淡季時(shí)對員工進(jìn)行培訓，以便于以后的工作。辭退一名員工，此員工不適合酒店工作，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的培訓后，員工有所提高，但時(shí)間一常，會(huì )把子自己的工作情緒帶給客人，造成客人的不滿(mǎn)，為不影響20xx年客房部的整體工作，給予辭退。
業(yè)務(wù)員月總結 篇11
在集團公司及開(kāi)發(fā)公司領(lǐng)導的強有力的領(lǐng)導下和相關(guān)同事的協(xié)作下及監理有限公司、XX新光建設工程監理咨詢(xún)公司的共同努力，XX住宅小區工程得以順利進(jìn)行。本人在XX房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司項目工程部工作過(guò)程中，嚴格遵守法律法規，遵守公司的各項規章制度，平時(shí)嚴格要求自己，廉潔自律。工作中敢于承擔責任，有認真
項目經(jīng)理半年工作總結正文：
在集團公司及開(kāi)發(fā)公司領(lǐng)導的強有力的領(lǐng)導下和相關(guān)同事的協(xié)作下及監理有限公司、XX新光建設工程監理咨詢(xún)公司的共同努力，XX住宅小區工程得以順利進(jìn)行。本人在XX房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司項目工程部工作過(guò)程中，嚴格遵守法律法規，遵守公司的各項規章制度，平時(shí)嚴格要求自己，廉潔自律。工作中敢于承擔責任，有認真負責的精神，有一定的組織協(xié)調能力，能理論聯(lián)系實(shí)際的開(kāi)展工作，與同志協(xié)作共事，一心為公司，較好地完成了20xx年上半年度年度工作目標�，F將有關(guān)今年上半年XX住宅小區工程項目管理工作匯報如下：
一、工程進(jìn)度完成情況：
1#樓自今年一月份基礎施工以來(lái)到六月底已施工到主體結構第16層，共計已施工工期為7個(gè)月，占總工期的44.8%(總工期為16個(gè)月);2#樓自今年一月份樁基開(kāi)工以來(lái)到六月底已施工到主體結構第7層，共計已施工工期為6個(gè)月，占總工期的30%(總工期為20個(gè)月，包括總體);根據施工總進(jìn)度計劃，1#、2#樓工期在計劃之內，無(wú)超期、脫期。
二、項目投資情況：
1#樓根據施工圖預算，工程造價(jià)預算為2937萬(wàn)元，到今年六月底已完成鋼筋砼灌注樁、圍護攪拌樁、土方工程、地下室基儲地下室結構、結構一層至十四層，施工投資審核為1365萬(wàn)元，占總造價(jià)的46.5%;2#樓根據施工圖預算，工程造價(jià)預算為3448萬(wàn)元，到今年六月底已完成鋼筋砼灌注樁、圍護攪拌樁、土方工程、地下室基儲地下室結構、結構一層至六層，施工投資審核為1069萬(wàn)元，占總造價(jià)的31%。
三、項目施工過(guò)程控制管理情況
在公司的領(lǐng)導下負責項目的成本控制、工程進(jìn)度、質(zhì)量管理的技術(shù)支持和項目管理工作。負責對本工程的工期、質(zhì)量、安全、成本等實(shí)施計劃。組織、協(xié)調、控制和決策，對各生產(chǎn)施工要素實(shí)施全過(guò)程的動(dòng)態(tài)管理。工程施工過(guò)程中，嚴格按設計要求、驗收規范、規定，監督檢查工程質(zhì)量、成本、進(jìn)度、安全等工作。
(一)、項目組織管理情況：
根據XX工程特點(diǎn)，編制了XX工程項目管理規劃：首先明確項目組織管理體系、項目工程部主要工作職責，確定項目管理的目的任務(wù)，制定工程四大總體目標(質(zhì)量、進(jìn)度、投資、現場(chǎng))施工過(guò)程控制重點(diǎn);制定項目管理工作程序。在集團公司及開(kāi)發(fā)公司領(lǐng)導的強有力的領(lǐng)導下和相關(guān)同事的協(xié)作下，使得XX工程得以順利進(jìn)行，通過(guò)每周的集團公司工作例會(huì )，匯報工程施工進(jìn)展情況以及需要公司協(xié)調的事項，聽(tīng)取公司下步工作計劃，貫徹公司會(huì )議精神，及時(shí)落實(shí)公司相關(guān)決定;通過(guò)每周項目工程例會(huì )例會(huì )協(xié)調各項工作、解決日常施工中的矛盾，加強相互之間的溝通，及時(shí)有效地控制好工程的質(zhì)量、進(jìn)度、成本、安全文明。
(二)、工程質(zhì)量控制情況：
質(zhì)量管理上，項目部著(zhù)重抓了三個(gè)環(huán)節：確立質(zhì)量目標、確定質(zhì)量預控方案;產(chǎn)品形成的過(guò)在集團公司及開(kāi)發(fā)公司領(lǐng)導的強有力的領(lǐng)導下和相關(guān)同事的協(xié)作下及監理有限公司、XX新光建設工程監理咨詢(xún)公司的共同努力，XX住宅小區工程得以順利進(jìn)行。本人在XX房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司項目工程部工作過(guò)程中，嚴格遵守法律法規，遵守公司的各項規章制度，平時(shí)嚴格要求自己，廉潔自律。工作中敢于承擔責任，有認真
項目經(jīng)理半年工作總結正文：
確目標、驗收標準等。并審定監理大綱及總分包單位的施工組織設計。針對監理、施工單位在節能、智能、質(zhì)量通病防治等方面的薄弱環(huán)節提出改進(jìn)要求，協(xié)助其完善施工工藝、措施的制定。組織新材料、新工藝的廠(chǎng)商，到現場(chǎng)為甲方、監理、施工單位講授材料的特性、施工工藝要求、質(zhì)檢方法等。組織專(zhuān)家、質(zhì)監站、廠(chǎng)商、監理、施工研討材料性能、施工工藝、質(zhì)量評定及驗收方法，確定最終的預控方案。
2、產(chǎn)品形成的過(guò)程控制。目前建筑產(chǎn)品主要還是由手工完成，因此產(chǎn)品質(zhì)量就必然會(huì )出現較大的偏差。而產(chǎn)品形成的過(guò)程控制是對所有預控方案的執行過(guò)程，將直接影響質(zhì)量目標是否能實(shí)現，影響項目品牌與企業(yè)品牌。
在過(guò)程控制上，我們主要通過(guò)以下幾個(gè)管理方式來(lái)實(shí)現：首先，發(fā)揮監理在質(zhì)量管理上的職能，對監理充分授權、有效監督。嚴格按照監理合同上明確的權力與義務(wù)，監督基層監理人員是否按照監理大綱及甲方的企業(yè)標準執行質(zhì)量管理。
其次，嚴把原材料質(zhì)量關(guān)。公司首先對部分主要材料供應商給予選擇，從廠(chǎng)商直接訂購，減少中間環(huán)節，防止流通過(guò)程中可能出現的假冒偽劣產(chǎn)品。項目部對進(jìn)場(chǎng)材料質(zhì)量、數量、規格驗收，并監督現場(chǎng)取樣送檢，以檢查到場(chǎng)材料是否符合合同要求。對于總分包單位的自購材，主要是加強對到場(chǎng)的材料檢驗。一、通過(guò)監理的日常性見(jiàn)證取樣對材料質(zhì)量檢驗監督;二、項目部對現場(chǎng)材料巡查，對可疑材料，先停用封存，再取樣檢查，排除疑點(diǎn)方可使用;三、項目組的土建、水電工程師做專(zhuān)業(yè)檢查，對可疑材料，現場(chǎng)封存，擴大取樣數量，在規范之外，做獨立檢驗;四、對確定的不合格材料，采取封存，限定時(shí)間在監理人員監督下清理出常
再者，項目部依合同及國家的有關(guān)法律法規，對總分包單位加強質(zhì)量管理�？偡职鼏挝皇钱a(chǎn)品的生產(chǎn)者，他們的工作直接決定產(chǎn)品的質(zhì)量，事實(shí)上，各個(gè)施工單位的工人的操作技能基本上是比較接近的，而產(chǎn)品的質(zhì)量差異，主要是管理水平的差異。所以在對于總分包單位的管理上，主要抓其質(zhì)保體系建設，發(fā)揮質(zhì)保體系在質(zhì)量管理上的作用，以及加強與總分包單位第一負責人及現場(chǎng)項目經(jīng)理溝通和組織現場(chǎng)標區進(jìn)行橫向參觀(guān)、相互取長(cháng)補短，強化市場(chǎng)競爭意識，大團隊意識及品牌意識，從思想上重視質(zhì)量管理。而后項目組在日常的管理中重點(diǎn)工作是質(zhì)量巡查，質(zhì)量跟蹤，并結合施
工的階段，組織一些有針對性的質(zhì)量管理活動(dòng)，有效利用工程例會(huì )制度，講問(wèn)題、提問(wèn)題、解決問(wèn)題�，F場(chǎng)管理中，我們還強調服務(wù)意識，為乙方生產(chǎn)質(zhì)量?jì)?yōu)質(zhì)產(chǎn)品創(chuàng )造條件，提供技術(shù)支持、管理支持。
3、產(chǎn)品的驗收控制中，我們始終牢記黃董事長(cháng)：“工程質(zhì)量是企業(yè)的生命”這一指示，著(zhù)重抓二個(gè)層面的驗收：
第一層是總分包單位質(zhì)保體系的自查、自檢、自驗三級驗收制度。在這個(gè)層面上，主要是依靠抓總分包單位的管理去實(shí)現，強化工序報驗制度與手序，對一次報驗不通過(guò)的部品、工序再從自檢開(kāi)始，重新進(jìn)入驗收程序。
第二層是監理與項目部的驗收。針對不同的施工階段，不同的系統采取了相應的驗收方式方法，在主體施工階段，進(jìn)行的主要是工序驗收，這部分直接關(guān)系到住宅產(chǎn)品的結構安全，因此，我們不僅對總分包單位的復驗按有關(guān)規定、規模驗收，而且，對工序的過(guò)程進(jìn)行旁站監理，做到對主體質(zhì)量形成過(guò)程了然于胸。
(三)、工程進(jìn)度控制情況
1、主體施工階段的進(jìn)度管理較為單純，目前根據施工總進(jìn)度計劃制定分階段進(jìn)度計劃，明確工作內容、工作順序、持續時(shí)間及工作之間的相互銜接關(guān)系等并付諸實(shí)施，然后在計劃實(shí)施過(guò)程中經(jīng)常檢查實(shí)際進(jìn)度是否按計劃進(jìn)行，一旦發(fā)現有偏差出現，應在分析偏差產(chǎn)生原因的基礎上采取有效措施排除障礙或調整、修改原進(jìn)度計劃后再付諸實(shí)施。進(jìn)度控制的最終目的是確保工程項目按預定的時(shí)間啟用或提前交付使用。項目部在進(jìn)度控制方面所做的工作有：編制項目管理規劃，研究項目的總進(jìn)度、施工布置、重大施工技術(shù)和施工難題，對項目實(shí)施過(guò)程中可能出現的問(wèn)題做好預案。制定一整套制度來(lái)規范管理以提高工作效率。
2、審查確認監理工程師上報的承包商所做的施工組織設計及施工進(jìn)度計劃表。要求監理工程師做好監理規劃、計劃、組織設計和進(jìn)度控制的工作制度以及進(jìn)度控制工作實(shí)施細則，并督促監理工程師在工程實(shí)施過(guò)程中努力落實(shí)。
3、主持會(huì )議研究各方面提出來(lái)的與合同實(shí)施有程控制;驗收控制。
1、確定質(zhì)量預控方案。公司提出“建精品工程、樹(shù)舟基品牌”質(zhì)量目標，項目部圍繞這個(gè)目標做了目標責任細分。如：項目負責人牽頭，按專(zhuān)業(yè)分解質(zhì)量責任目標：土建工程師負責結構工程;水電設備工程師負責管線(xiàn)。按工程階段細分階段目標，如：分項優(yōu)良率不低于85%，主體優(yōu)良率100%，單體優(yōu)良率85%，并按此質(zhì)量目標制定了相關(guān)的驗收方法及驗收目標，在工程開(kāi)工前，對監理及單分包單位明
(四)、項目投資控制情況：
項目部對工程項目投資控制負有很重要的責任，因為項目部所管的是源頭的問(wèn)題。項目部對投資控制的內容主要是審核施工預算工程量、處理變更和簽證，即管理“項目實(shí)施控制價(jià)”。
1、分析設計圖紙、施工方案、標底價(jià)、合同(工程量核算、定額取費、材差價(jià)格構成因素)等，明確工程費用最容易突破的部分或環(huán)節即投資控制重點(diǎn)。項目部對工程進(jìn)行施工圖工程量計算、套用工程預算定額，編制工程施工圖預算造價(jià)、根據進(jìn)度編制月進(jìn)度造價(jià)預算。
2、在施工過(guò)程中及時(shí)答復施工單位提出的問(wèn)題及配合要求，主動(dòng)協(xié)調好各方面關(guān)系，預測工程風(fēng)險及可能發(fā)生索賠的誘因，制定防范性對策，避免和經(jīng)濟索賠事件發(fā)生。
3、按合同規定條件和要求，監督實(shí)施事前的各項準備工作，以免索賠，及時(shí)對已完成工程進(jìn)行計量驗收，對工程設計變更，現場(chǎng)情況、技術(shù)措施、材料涉及到經(jīng)費的進(jìn)行嚴格把關(guān)。
4、審核總包單位所做的工程量月報表，審查工程實(shí)際完成工程量與上報情況是否符合、審查定額項目套用是否符合、復核材料單價(jià)是否與當月上海市建設工程《XX與造價(jià)信息》中材料市場(chǎng)信息相符合。
5、研究監理工程師審查后的設計變更及有關(guān)經(jīng)濟簽證，負責核實(shí)項目、原因、數量、施工條件，然后提出初步意見(jiàn)上報有關(guān)部門(mén)審、批。需要強調說(shuō)明的是：項目部明示監理工程師，對于承包商所提出的設計變更及有關(guān)經(jīng)濟簽證要求，監理工程師在提出審查意見(jiàn)以前必須與項目部溝通并取得一致意見(jiàn)。否則將出現項目部否決監理工程師的意見(jiàn)的可能，這不僅會(huì )降低監理工程師的威信，也會(huì )給工程管理帶來(lái)混亂。任何設計變更及有關(guān)經(jīng)濟簽證要求都以書(shū)面文字為依據。
(五)、安全與文明現場(chǎng)管理情況：
1、安全法規、安全技術(shù)和工業(yè)衛生是安全控制的三大主要措施。
2、根據本工程安全文明項目管理目標，督促施工單位在施工過(guò)程中貫徹執行國務(wù)院及各部門(mén)頒發(fā)的安全規程、生產(chǎn)條例和規定。
3、為了提升工地形象和安全文明施工，科學(xué)安排、合理調配使用施工場(chǎng)地，并使之與各種環(huán)境保持協(xié)調關(guān)系，要求施工單位按安全文明標化工地標準進(jìn)行施工。
4、督促監理工程師做好安全控制，目的是保證項目施工中沒(méi)有危險、不出事故、不造成人身傷亡和財產(chǎn)損失。
5、督促監理工程師和承包商按照有關(guān)法規要求，使施工現場(chǎng)和臨時(shí)用地范圍內秩序井然，文明安全，環(huán)境得到保護，交通暢達，防火設施完備，居民不受干擾，場(chǎng)容和環(huán)境衛生均符合要求。
6、協(xié)調現場(chǎng)各承包商、監理、設計、業(yè)主內部各有關(guān)部門(mén)、地方村鎮之間的關(guān)系，為工程建設創(chuàng )造良好的內外環(huán)境。
(六)、項目其他管理情況：
1、熟悉施工圖紙及設計說(shuō)明，掌握土建、水電各專(zhuān)業(yè)的工程質(zhì)量標準，檢查各種材料、設備等質(zhì)量檢查工作。
2、負責保存好各種工程技術(shù)資料的完整性和可靠性，并記錄好各種會(huì )議紀錄。
3、隨時(shí)做好上級有關(guān)部門(mén)對商品住宅檢查的資料準備工作。
4、負責項目實(shí)施進(jìn)程中，涉及一些對外部門(mén)的聯(lián)系協(xié)調工作。
5、根據項目建設的實(shí)際情況，不斷調整、補充、完善項目管理規劃、規章制度和管理辦法，以適應工程建設的需要。
業(yè)務(wù)員月總結 篇12
懷揣著(zhù)夢(mèng)想踏入企業(yè)，從最基層的業(yè)務(wù)員做起，每一個(gè)新人都希望自己能夠快速地成長(cháng)起來(lái)，做一名快速成長(cháng)的業(yè)務(wù)員。怎樣才能實(shí)現快速的成長(cháng)呢?除了常規性的工作之外，這就要看你是一名什么樣的業(yè)務(wù)員了。
做一名會(huì )算賬的業(yè)務(wù)員
我們去做一件事，是因為做這件事利大于弊，你所得到的大于你付出的，所以它是劃算的。人的一生其實(shí)就是不斷算賬的過(guò)程，我們總是希望去做那些劃算的事情。作為業(yè)務(wù)員又何嘗不是如此呢?
我們總是抱怨經(jīng)銷(xiāo)商不聽(tīng)我們的話(huà)，總是與我們作對。為什么呢?我想，主要是我們沒(méi)有給經(jīng)銷(xiāo)商算清賬，或者你算的賬只對你有利而對經(jīng)銷(xiāo)商無(wú)利，所以經(jīng)銷(xiāo)商才會(huì )與我們作對，才會(huì )不聽(tīng)我們的策略。通常情況下，是在我們要求經(jīng)銷(xiāo)商向市場(chǎng)進(jìn)行投入的過(guò)程中發(fā)生矛盾的。比如，我們要做促銷(xiāo)，但是需要經(jīng)銷(xiāo)商出一部分費用，很多經(jīng)銷(xiāo)商就會(huì )消極執行，因為他覺(jué)得是給廠(chǎng)家賣(mài)貨，所以自己是不需要投入的。對于這類(lèi)經(jīng)銷(xiāo)商，我們尤其要算清賬，要他明白做促銷(xiāo)到底為了什么，對他有什么好處，為什么他自己掏一分費用做促銷(xiāo)是劃算的。我們怎樣幫助他算賬呢?
首先是要算清一次促銷(xiāo)可能的投入費用、促銷(xiāo)的接受程度、投入的目的是什么、會(huì )產(chǎn)生什么樣的效果。比如新品推廣，那么投入一部分費用能產(chǎn)出多大的效益，這是要用數據說(shuō)話(huà)的。用數據說(shuō)話(huà)，我覺(jué)得是業(yè)務(wù)員必備的素質(zhì)。不僅僅需要理論上的說(shuō)服，更重要的是需要實(shí)實(shí)在在的數據上的說(shuō)服，這樣經(jīng)銷(xiāo)商才能心中有數，否則經(jīng)銷(xiāo)商根本不知道投入的目的是什么，也不知道能產(chǎn)出多大的效果。是提高了當前的效果，還是提高了未來(lái)的效果;投入和產(chǎn)出是否有差距，即使有些數據是需要估算的，但是估算總比不算強。因為只有從數據上說(shuō)明投入產(chǎn)出，經(jīng)銷(xiāo)商的錢(qián)才能花得放心。
經(jīng)銷(xiāo)商如此，我們向領(lǐng)導申請支持又何嘗不是如此呢。我們的市場(chǎng)遇到一個(gè)問(wèn)題，如果不投入市場(chǎng)會(huì )下滑多少，如果我們投入多少費用，市場(chǎng)的增長(cháng)會(huì )有多少，當我們用數據去表達的時(shí)候，領(lǐng)導就會(huì )覺(jué)得錢(qián)花得心中有數，是值得的。但是如果你想申請費用，又沒(méi)有市場(chǎng)分析，沒(méi)有數據說(shuō)明，那么申請費用、支持是很難的，因為任何一個(gè)公司都不會(huì )錢(qián)多的向目標不明確的行為去投入。一個(gè)數據有時(shí)候頂過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)，我的目標是什么，我需要投入什么;我的目標銷(xiāo)量是什么，我需要投入多少資源;能帶來(lái)多大的效益，或者即使當前我們的投入短時(shí)間收不回來(lái)，但是從長(cháng)期來(lái)說(shuō)，可以產(chǎn)生多大的效果做一名有想法的業(yè)務(wù)員
在職場(chǎng)上什么樣的業(yè)務(wù)員市場(chǎng)做得好、升職比較快呢?有想法的業(yè)務(wù)員升職比較快!
何謂有想法呢?就是能夠從不同的角度去認識市場(chǎng)的特點(diǎn)，從不同的角度去看待市場(chǎng)的操作方法，最重要的是看出市場(chǎng)中的不同，制定出不同的操作方案來(lái)，這就是有想法。
在你操作市場(chǎng)的時(shí)候，是否問(wèn)過(guò)自己幾個(gè)問(wèn)題：如果我是自己的競爭品牌，會(huì )怎樣去看待市場(chǎng)、操作市場(chǎng)?我采取一個(gè)策略，對手會(huì )做出什么樣的反應呢?我們經(jīng)常采用的市場(chǎng)策略是否在這個(gè)市場(chǎng)一定有效呢?為什么不能采取其他的操作方法呢?很多時(shí)候，我們往往根據自己的想象去操作市場(chǎng)，把自己頭腦中認為正確的情況當成了實(shí)際，犯了主觀(guān)主義錯誤。
一個(gè)最簡(jiǎn)單的例子：為什么一定要用促銷(xiāo)來(lái)提高銷(xiāo)量呢?同樣的產(chǎn)品，你促銷(xiāo)他也促銷(xiāo)，相當于大家都沒(méi)有促銷(xiāo)，再說(shuō)消費者對促銷(xiāo)已經(jīng)司空見(jiàn)慣了，效果自然不會(huì )太大。很多時(shí)候，我們陷入了為促銷(xiāo)而促銷(xiāo)的境地，一旦銷(xiāo)量不好就條件反射般地想到促銷(xiāo)，這就是一種僵化的反應。難道，就沒(méi)有其他方法提高銷(xiāo)量嗎?決定市場(chǎng)優(yōu)劣的僅僅是價(jià)格一個(gè)因素嗎?為什么一定要比促銷(xiāo)力度、比價(jià)格呢?我們的優(yōu)勢何在?對手有沒(méi)有劣勢?我們能不能發(fā)揮自己的優(yōu)勢去打擊對手的劣勢呢?
有想法的業(yè)務(wù)員，會(huì )時(shí)刻問(wèn)自己：只有這一種操作方案嗎?有沒(méi)有其他的更好的方案呢?名將粟裕在每次戰斗前，至少都要準備兩到三個(gè)方案，為什么?當一個(gè)方案遇到問(wèn)題的時(shí)候，立馬就有第二套方案跟上。所以，每次市場(chǎng)操作前至少準備兩套方案，這是你能產(chǎn)生出想法的基礎，因為要產(chǎn)生兩種方案，你至少要從兩個(gè)角度去認識市場(chǎng)，看問(wèn)題就會(huì )更加全面，有想法更重要的是在于差異化。差異化說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，而基本的一點(diǎn)就是否定你的第一想法，因為你的第一個(gè)想法一定是別人也能夠想到的。營(yíng)銷(xiāo)的復雜性就在于它既是產(chǎn)品的競爭，也是人與人智力的競爭，而大部分人的第一想法都是一樣的，你能想到的別人也能想到。你要做一個(gè)有想法的業(yè)務(wù)員，就要比別人多想一步、多做一步，就要想出不同、做出不同來(lái)。也許你只是比別人多想一步，和別人只有一點(diǎn)差別，結果就可能大不一樣。
有想法的業(yè)務(wù)員，需要善于思考、善于學(xué)習，時(shí)刻鍛煉。比如，在大街上看到一個(gè)廣告，就可以思考如果自己是廣告設計者，會(huì )用什么思路進(jìn)行設計，會(huì )與看到的廣告有什么不同;看到一個(gè)店面在做活動(dòng)，可以想一想有沒(méi)有更好的辦法;遇到一個(gè)店面生意非常差，就設想一下如果自己是店老板會(huì )怎樣改變這種局面。時(shí)間久了，你就會(huì )養成隨時(shí)隨地思考的習慣，也就能產(chǎn)生無(wú)窮無(wú)盡的想法。
有想法的業(yè)務(wù)員也是不斷否定自己的業(yè)務(wù)員。一些老業(yè)務(wù)員做了好多年就是升不上去，為什么?就是因為他們的思想已經(jīng)僵化，他們習慣于按照自己認為正確的經(jīng)驗去操作市場(chǎng)，頭腦中已經(jīng)形成的操作模式很難去改變、去突破，所以操作沒(méi)有新意，市場(chǎng)不溫不火。其實(shí)，市場(chǎng)就是在不斷否定中發(fā)展的，業(yè)務(wù)員也是在不斷否定中進(jìn)步成長(cháng)的。不斷地否定自己，不斷地產(chǎn)生新的想法，市場(chǎng)才會(huì )有更好的發(fā)展，自己才能得到更好的成長(cháng)。
當然，有想法并不是隨心所欲，天馬行空，而是要立足于市場(chǎng)實(shí)際，脫離了市場(chǎng)現實(shí)的任何想法都將是無(wú)效的，甚至會(huì )受到市場(chǎng)的懲罰。市場(chǎng)實(shí)際是一切想法的基礎，我們要做的，只是站在不同的角度、不同的立場(chǎng)去認識和分析。
做一名有戰略思維的業(yè)務(wù)員
戰略思維能力，是業(yè)務(wù)員營(yíng)銷(xiāo)能力和職業(yè)發(fā)展提升的重要方面。
什么是戰略思維呢?站在全局的角度去思考局部問(wèn)題，是戰略性思維;不斷總結工作中的經(jīng)驗教訓，把局部戰術(shù)上升為戰略性戰術(shù)，是戰略性思維;站在上級的角度思考下級的工作，是戰略性思維;站在未來(lái)的角度思考現在的工作，也是戰略性思維。
站在全局的角度思考局部問(wèn)題，是戰略性思維。你做一個(gè)縣級市場(chǎng)，那么地級市場(chǎng)、全省市場(chǎng)就是你的全局;你做一個(gè)地級市場(chǎng)，那么全省市場(chǎng)、全國市場(chǎng)就是你的全局;你做一個(gè)省級市場(chǎng)，那么全國市場(chǎng)就是你的全局。作為業(yè)務(wù)員，你不僅要關(guān)心自己的市場(chǎng)，還要思考自己的市場(chǎng)和全局市場(chǎng)是什么關(guān)系?你的市場(chǎng)可以為全局市場(chǎng)貢獻什么?你怎樣把握全局市場(chǎng)策略和自己的局部市場(chǎng)策略的關(guān)系?你怎樣把全局市場(chǎng)策略特殊化到自己的局部市場(chǎng)策略?
比如，你在自己的局部市場(chǎng)推廣成功了一個(gè)新產(chǎn)品，就需要思考這個(gè)新品的特點(diǎn)是什么，站在全局的角度看，是否也可以在其他市場(chǎng)進(jìn)行推廣?你采取的市場(chǎng)策略是否具有一定的普遍意義?海天的黃豆醬最開(kāi)始是在河北做得不錯，當地經(jīng)理根據市場(chǎng)情況向公司建議這個(gè)產(chǎn)品向全國推廣，于是20xx年黃豆醬在全國市場(chǎng)全面推廣，如今已發(fā)展成海天的又一個(gè)主打產(chǎn)品。這個(gè)經(jīng)理就是具有戰略思維的，善于把局部市場(chǎng)和全國市場(chǎng)聯(lián)系起來(lái)思考，使公司獲得了一個(gè)新的增長(cháng)點(diǎn)。如果我們在每一次市場(chǎng)操作中，都能想到自己的市場(chǎng)和全局市場(chǎng)的關(guān)系，能為全局市場(chǎng)做出哪些貢獻，你就具備了戰略性思維。
不斷總結經(jīng)驗，把戰術(shù)性方法上升到戰略性方法，是戰略性思維。黃豆醬起初只是河北市場(chǎng)上的一個(gè)戰術(shù)性產(chǎn)品，在銷(xiāo)量達到一定程度后，當地經(jīng)理開(kāi)始總結這個(gè)產(chǎn)品的特點(diǎn)，建議在全國市場(chǎng)重點(diǎn)推廣，使黃豆醬上升成為全國性的戰略產(chǎn)品。再比如，你在市場(chǎng)操作中發(fā)現了一種行之有效的好方法，于是總結出來(lái)在全區推廣，那么這種方法就從戰術(shù)性方法上升到了戰略性方法。毛澤東在戰爭中提出的十大軍事原則，就是根據各個(gè)戰區具體的戰術(shù)策略總結出來(lái)的，像集中兵力打擊敵人、不打無(wú)準備之仗等。所以，業(yè)務(wù)員要提升自己，就要善于總結分析工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，所有這些都可能成為你成功的基礎。
站在上級的角度思考下級的工作，也是一種戰略性思維。作為業(yè)務(wù)員，我們應當了解：上級對自己的期望是什么?他希望我做什么?希望我能貢獻什么?而要回答這些問(wèn)題，就要讓自己站在上級的角度去思考，領(lǐng)導是如何看待整體工作、看待一個(gè)個(gè)局部問(wèn)題的。當領(lǐng)導遇到問(wèn)題時(shí)，你不要認為與自己無(wú)關(guān)，也許領(lǐng)導今天面臨的問(wèn)題就是你明天將要面對的工作。因此，了解領(lǐng)導是如何思考問(wèn)題、解決問(wèn)題的，對自己是一種很重要的學(xué)習和成長(cháng)方式。經(jīng)常站在領(lǐng)導的角度去考慮問(wèn)題，你就會(huì )逐步具備大局觀(guān);能夠站在整體和全局的角度去思考工作，你看問(wèn)題就會(huì )全面深刻，抓住正確的工作方向。這對自己的提升無(wú)疑是非常有價(jià)值的。
站在未來(lái)的角度思考現在的工作，這也是一種戰略性思維。很多市場(chǎng)問(wèn)題之所以會(huì )出現，都是由于短視造成的，我們?yōu)榱四玫窖巯碌奶岢珊投唐诘睦�，而放棄了長(cháng)期利益和持續發(fā)展。工作是面向未來(lái)的，做任何一項工作，一定要知道你要達成什么目的。如果一種行為以犧牲未來(lái)為代價(jià)，那么這種行為就是不可取的。一個(gè)追求成長(cháng)的業(yè)務(wù)員，需要在短期與長(cháng)期之間進(jìn)行協(xié)調，衡量自己當前的行為是否會(huì )犧牲了市場(chǎng)的持續發(fā)展，而為了達到長(cháng)期發(fā)展的目標，當前又該做哪些工作。
作為業(yè)務(wù)員，盡管現在我們還處在職業(yè)發(fā)展的底層，但是一個(gè)有理想的業(yè)務(wù)員一定要時(shí)刻為成長(cháng)和成功做準備。站在更高的層次、從更全面的角度并且著(zhù)眼于未來(lái)，只要你經(jīng)常這樣去思考問(wèn)題，你的成長(cháng)和成功就指日可待。
業(yè)務(wù)員月總結 篇13
對于一個(gè)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，總結是最好的進(jìn)步，周總結，月總結，轉眼間，又到了年總結的時(shí)候了，回首這一整年，收獲了許多，感悟了很多：
20xx年的銷(xiāo)售工作，在公司效益經(jīng)營(yíng)方針指導下，我部根據片區網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，有效開(kāi)發(fā)了五家網(wǎng)點(diǎn)。新開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)遵循了公司效益，謹慎、詳細調整，準確判斷和預估的指導要求，力爭把經(jīng)營(yíng)風(fēng)險在前期控制在最低，因此新開(kāi)店基本都略有贏(yíng)利。
片區管理分工明確，各片區業(yè)務(wù)能針對片區經(jīng)營(yíng)情況對工作主次分明，有條不紊地開(kāi)展，在回款、客情維護、促銷(xiāo)員管理、促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展等基本能執行到位，業(yè)務(wù)開(kāi)展有分工，有協(xié)作。我本人除了加強網(wǎng)絡(luò )管理，把工作重點(diǎn)放在信息收集和新網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)上。
一、品牌梳理
經(jīng)過(guò)調整和消化，開(kāi)始逐漸形成適合本區域銷(xiāo)售的品牌架構
二、倉庫
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的消化和調整，大區倉庫包場(chǎng)淘汰品牌所沉淀的庫存，公司主動(dòng)淘汰品牌所形成庫存。品牌質(zhì)量不穩定所形成的庫存。在公司協(xié)調下，兄弟市場(chǎng)__，__的幫助下，大區內部__、__共同努力下，已經(jīng)消化了前期沉淀的大部分庫存和即期品。倉庫庫存額由年初的將近200萬(wàn)控制在120萬(wàn)左右。
三、司機、財務(wù)等其它后勤人員基本盡職盡責，各司其職，完成本職工作和公司交辦的事項
銷(xiāo)售工作存在問(wèn)題及分析
1、大客戶(hù)大包袱，12月份包場(chǎng)的連鎖超市xx供銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)至今，平均投入產(chǎn)出比60%多，費用占整個(gè)市場(chǎng)40%多，成了市場(chǎng)效益經(jīng)營(yíng)的大包袱。
原因有以下幾個(gè)方面：a、金融危機有一點(diǎn)點(diǎn)b、xx有一家店周邊菜場(chǎng)搬遷造成下滑c、xx、xx、xx等在該系統暢銷(xiāo)的單品不能持續有效跟進(jìn)d、品牌調整導致部分顧客流失e促銷(xiāo)員心態(tài)和積極性。整改措施，由于我們簽的是兩年的包場(chǎng)合同，已經(jīng)進(jìn)行了有效溝通，客戶(hù)已答應第二年合作不受原合同約束，可以重新談，今年的合作因為是門(mén)店承包制，利潤和費用已分配下去，因此費用調整空間沒(méi)有，但是銷(xiāo)售提高因素在axx、xx重新導入b該系統每年下半年都是傳統旺季c促銷(xiāo)活動(dòng)跟進(jìn)。
2、其它幾個(gè)虧損小網(wǎng)點(diǎn)已積極溝通，用撤貨來(lái)終止虧損。
3、多品牌調整負擔重，給貨源管理和市場(chǎng)銷(xiāo)售工作帶來(lái)很大工作量和壓力，由于品牌引進(jìn)和淘汰頻繁，造成品牌顧客忠誠度降低及促銷(xiāo)工作積極性受到影響，因此建議公司，梳理形成穩定的品牌架構、制定品牌淘汰和引入的機制。
4、即期品存在和處理，即期品存在已久，已經(jīng)成為影響公司效益的一個(gè)因素，即期品形成原因：a、不合理要貨b一線(xiàn)促銷(xiāo)人員和業(yè)務(wù)人員重視不夠c季節性產(chǎn)品要貨不合理d質(zhì)量不穩定品牌e倉庫人員沒(méi)有培訓和可以依據的一般操作手冊和標準，因此，建議公司在倉庫的陳列，貨品的發(fā)放和管理，季節性產(chǎn)品的備貨，即期品管理和處理，產(chǎn)品報損處理制訂一套操作手冊，讓每一位倉管有可遵循基本依據，而不是每人按自己想法管理。
5、市場(chǎng)競爭現狀，由于杭州日化終端供應商20多家，競爭白熱化，對費用收取更多地傾向于部分現付和全部現付，導致我們在競爭中雖然最早獲取信息，但最終因為費用支付問(wèn)題流失很多店，并在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中舉步維艱，最終我們只有靠客情、靠信息和速度、靠品牌實(shí)力贏(yíng)取部分網(wǎng)點(diǎn)。
業(yè)務(wù)員月總結 篇14
貴溪支行營(yíng)業(yè)部20xx年工作總結及20xx年工作計劃 20xx年在支行新領(lǐng)導班子成員的正確領(lǐng)導和大力支持下，我營(yíng)業(yè)部始終堅持以發(fā)展為主線(xiàn),以效益為中心，以客戶(hù)為根本, 不斷提高營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)、努力提升服務(wù)工作質(zhì)量、加強內控風(fēng)險管理等工作落實(shí)，確保了我部20xx年度各項指標的穩健運行�，F在此總結20xx年工作及20xx工作計劃。
一、營(yíng)銷(xiāo)工作
1、20xx年四季度，在營(yíng)銷(xiāo)工作方面，我部汲取新領(lǐng)導全新理念，始終堅持著(zhù)“走出去”的策略，每周工作日由宣傳小組組長(cháng)帶隊至菜市場(chǎng)、超市、步行街等人流量較多的地方，抓住了第四季度營(yíng)銷(xiāo)旺季的機遇，大大提高了我部的儲蓄存款。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，不但鍛煉了員工的營(yíng)銷(xiāo)能力，拓展了一定的業(yè)務(wù)，同時(shí)也拉近了我部與貴溪人民的距離，擴大了我部的影響力。在接下來(lái)的工作中，我們將繼續堅持“走出去”的觀(guān)念，抓住四季度營(yíng)銷(xiāo)旺季，力爭存款取得更大的突破。
二、員工培訓
1、服務(wù)方面
今年貴溪支行繼續保持著(zhù)一貫的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏(yíng)得了客戶(hù)的一致好評，但成績(jì)相比去年有所下滑。仔細思考我部前三季度外服測評的表現，我認為原因主要有：
�。�1）我部網(wǎng)點(diǎn)各項硬件設備完善，網(wǎng)點(diǎn)的日常維護到位，清潔衛生工作較好．但卻缺乏自己的特色，各方面與其他支行并無(wú)他異，所以在每次的服務(wù)檢查中，網(wǎng)點(diǎn)形象分數不能出類(lèi)拔萃。
�。�2）一線(xiàn)柜員基本已換成新柜員，新柜員在服務(wù)流程、服務(wù)規范上基本上能夠達標，但與老柜員相比，卻普遍缺少親和力以及與客戶(hù)的溝通能力。
�。�3）細節方面。服務(wù)細節、網(wǎng)點(diǎn)硬件細節、儀容儀表細節。外服老師不但從總體方面考核，并且能注重到常人不能發(fā)現的細節方面。因此我部也應多加強細節上的管理。
2、業(yè)務(wù)學(xué)習
每日晨會(huì )由我營(yíng)業(yè)部安排各個(gè)崗位人員分別主持，與大家交流前一日工作心得，并將辦理業(yè)務(wù)中碰到的新業(yè)務(wù)、新知識及時(shí)與大家分享，疑難業(yè)務(wù)與大家認真探討。每?jì)芍馨才乓淮巫灾鲗W(xué)習時(shí)間，組織員工對《上饒銀行柜員操作手冊》以及《上饒銀行柜面操作規范》、安防、反假幣等重點(diǎn)學(xué)習，學(xué)習方式采取員工自主學(xué)習、自主授課.即員工事先準備好相關(guān)業(yè)務(wù)授課講義，通過(guò)自主授課的方式提高員工的業(yè)務(wù)水平。每季度組織測試一次員工的業(yè)務(wù)技能，對業(yè)務(wù)技能以及理論知識考試不達標的員工，加大練習力度。同時(shí),將考試成績(jì)記錄在檔,作為季度考核分參考要素。
3、案件防控
繼續加強“兩個(gè)加強、兩個(gè)遏制”的工作。每月定期開(kāi)展案防檢查，每季進(jìn)行案防演練，尤其針對新員工入行，開(kāi)展了安全管理制度學(xué)習，消防設備使用學(xué)習，并舉辦防搶劫演練；在各節假日前，堅持對營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行“五防二�！钡臋z查，包括消防器材、監控器材、滅火設備、報警設備的檢查，對滅火器材進(jìn)行了年檢和更新，對監控設備
的損耗進(jìn)行了更新、維護和修理，為了加強營(yíng)業(yè)廳場(chǎng)所管理，嚴格在《營(yíng)業(yè)場(chǎng)所要害部門(mén)進(jìn)出人員登記簿》上登記了所有非我部員工的現金區出入情況，切實(shí)保護員工、財產(chǎn)的安全，消除安全隱患。
三、內部管理
千重要，萬(wàn)重要，防范風(fēng)險最重要。銀行業(yè)是風(fēng)險高發(fā)行業(yè)，為控制風(fēng)險，實(shí)現“零發(fā)案率”我部具體做到了：
1、認真仔細開(kāi)展自查工作
分行對我支行每季進(jìn)行會(huì )計業(yè)務(wù)檢查，針對檢查中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)整改，并組織員工認真探討問(wèn)題出現原因，避免同類(lèi)錯誤的產(chǎn)生，同時(shí)形成相關(guān)規章制度，規范柜員操作。
每月部門(mén)定期進(jìn)行自查，每一位員工分別對會(huì )計憑證、賬戶(hù)資料、企業(yè)印鑒卡、銀行承兌匯票、理財簽約單、監控錄像等進(jìn)行檢查，并認真記錄問(wèn)題，由會(huì )計主管進(jìn)行匯總，并及時(shí)檢查整改情況。
2、開(kāi)展員工家訪(fǎng)工作
自7月份支行領(lǐng)導班子將對支行營(yíng)業(yè)部員工進(jìn)行家訪(fǎng)工作，了解他們的住址，家庭成員及背景、生活圈，八小時(shí)之外有什么興趣愛(ài)好。通過(guò)此次家訪(fǎng)拉近了領(lǐng)導與員工的距離，家企合作才能更好的對員工行為的管理。
3、強化內部監督，消除風(fēng)險隱患
支行負責人堅持每月至少查庫一次，清點(diǎn)現金及重空是否帳實(shí)相符，查閱登記簿登記是否符合規定．事中監督每月督促員工修改核心系統、電子驗印系統、賬戶(hù)管理系統等密碼，消除了各種密碼泄露風(fēng)
險隱患．
以上為20xx年我部的主要工作內容，展望即將到來(lái)的20xx年，我們充滿(mǎn)激情，滿(mǎn)懷斗志，我計劃從以下方面著(zhù)手開(kāi)展20xx年的工作：
一、多項并舉，打好旺季營(yíng)銷(xiāo)戰
�。ㄒ唬┍M早部署動(dòng)員到位
1、組織員工定期召開(kāi)存款營(yíng)銷(xiāo)會(huì )議，讓大家認識到同行業(yè)競爭的激烈性和緊迫感，認識到營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念不轉變，存款營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)就會(huì )流于形式。
2、組織員工定期和不定期對周邊的小區、菜場(chǎng)、批發(fā)市場(chǎng)、行政事業(yè)單位開(kāi)展宣傳和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，擴大和提升我行在貴溪的知名度和影響力，提升客戶(hù)的認知度，促進(jìn)存款增長(cháng)。
3、認真貫徹落實(shí)支行提出的，傳、幫、帶的存款營(yíng)銷(xiāo)方針，結合以老帶新的方法成立專(zhuān)門(mén)存款營(yíng)銷(xiāo)小組，營(yíng)業(yè)廳現人數12個(gè)，盡量發(fā)揮前后臺取決動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的團隊力量。
（二）發(fā)掘潛力營(yíng)銷(xiāo)到位
前臺營(yíng)銷(xiāo)小組：一是突出抓好網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與柜面營(yíng)銷(xiāo)，做好優(yōu)質(zhì)客戶(hù)識別，及時(shí)反饋信息，實(shí)行“網(wǎng)點(diǎn)主任、客戶(hù)經(jīng)理、大堂經(jīng)理與柜員”四位一體，做好跟進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)，確保優(yōu)質(zhì)客戶(hù)不流失。
后臺營(yíng)銷(xiāo)小組：加強對我行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的維護，根據VIP客戶(hù)的名單細分到個(gè)人，加強對VIP客戶(hù)的維護和營(yíng)銷(xiāo)，確保做到定期走訪(fǎng)，加強與VIP客戶(hù)的溝通，了解他們的需求，并根據客戶(hù)意見(jiàn)改進(jìn)我們的工作方法，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。融洽與客戶(hù)關(guān)系，鞏固與客戶(hù)友誼，增加存款。
業(yè)余營(yíng) 銷(xiāo)小組 ：1、營(yíng)造宣傳氛圍。開(kāi)展掛橫幅、貼標語(yǔ)、辟專(zhuān)欄等傳統的宣傳模式，采取多種形式和方法狠抓資金組織工作。2、深入客戶(hù)群體。著(zhù)眼于“勤”。以勤補拙，發(fā)揚“流動(dòng)銀行”、“背包銀行”的優(yōu)良傳統，走街串巷，通過(guò)聯(lián)絡(luò )老客戶(hù)，發(fā)展新客戶(hù)，廣搜儲源信息，掌握資金流向，使社會(huì )閑散資金真正截流歸行到位。業(yè)余攬儲是我們資金組織工作的重要補充，全體員工將把業(yè)余攬儲工作變成自覺(jué)行動(dòng)，千舟競發(fā)，人人參與，個(gè)個(gè)爭先。
（三）把握先機，打好整體聯(lián)動(dòng)信息戰
提前掌握存款客戶(hù)信息是挖掘潛在客戶(hù)的重要措施。一是全體總動(dòng)員，收集存款客戶(hù)信息。要求部門(mén)員工人人參與，密切關(guān)注市場(chǎng)信息，發(fā)現項目資源信息及時(shí)反映給部門(mén)負責人；二是建立客戶(hù)信息追蹤臺賬。要求每一位員工對自己分管客戶(hù)要建立詳盡細致的臺賬，以抓住一切為客戶(hù)提供金融服務(wù)的契機；三是經(jīng)常性地做好客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )與溝通。平時(shí)走訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，注意搜集新客戶(hù)信息，更新客戶(hù)信息內容，使信
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