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業(yè)務(wù)員實(shí)習月總結（通用14篇）
總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧�？偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎？下面是小編整理的業(yè)務(wù)員實(shí)習月總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
業(yè)務(wù)員實(shí)習月總結 1
不知不覺(jué)實(shí)習期已經(jīng)結束了，經(jīng)過(guò)這次的實(shí)習讓我收獲很多，以下是我本次實(shí)習的實(shí)習報告。
一、畢業(yè)實(shí)習單位簡(jiǎn)介：
和日電訊科技有限公司于1993年成立，主要從事程控交換機、綜合布線(xiàn)、系統集成、監控數字系統、公共廣播系統、代理銷(xiāo)售、批發(fā)、安裝調試、維護及工程設計的公司。和日電訊科技有限公司技術(shù)力量雄厚，各技術(shù)精英不僅注重自身技術(shù)水平的提高，相互間更能取長(cháng)補短，這是和日電訊能夠迅速發(fā)展的重要原因，近年來(lái)公司不斷拓展新業(yè)務(wù)，除已有的通訊業(yè)務(wù)外，現已開(kāi)展綜合布線(xiàn)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化等業(yè)務(wù)和工程目。經(jīng)過(guò)十幾年的艱苦創(chuàng )業(yè)，和日電訊公司先后取得了日本nec、日本松下、德國西門(mén)子等電訊產(chǎn)品的代理權，并以完善的設計方案、精湛的施工技術(shù)，成功的為全國上千家企事業(yè)單位提供了先進(jìn)的'通訊設施，取得了驕人的業(yè)績(jì)，得到社會(huì )各界的一致好評，迅速成為中國地區最優(yōu)秀的電訊服務(wù)公司之一。今日的和日電訊科技有限公司有200余名員工在市場(chǎng)開(kāi)拓、產(chǎn)品銷(xiāo)售、方案設計、工程施工、售后服務(wù)等多方面為客戶(hù)提供著(zhù)專(zhuān)業(yè)服務(wù)，以集體的智慧努力為客戶(hù)做到最好。經(jīng)過(guò)10多年的努力，和日電訊科技有限公司已在深圳、重慶、成都、海南、新疆、云南和廣西南寧等地設立了分支機構，向網(wǎng)絡(luò )式經(jīng)營(yíng)邁出了可喜的一步。我所在部門(mén)為代理銷(xiāo)售部南寧分部，也是廣西電信增值業(yè)務(wù)總代理。主要代理業(yè)務(wù)是17909電話(huà)ip業(yè)務(wù)和小靈通業(yè)務(wù)。廣西電信17909業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中心是和日電訊科技有限公司在廣西南寧市設立的一個(gè)分支機構，是一個(gè)以無(wú)形通訊產(chǎn)品為銷(xiāo)售主體的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)。廣西電信與和日電訊科技有限公司聯(lián)合推廣，業(yè)務(wù)代表上門(mén)授理，在打國際長(cháng)途的時(shí)候就可以直接撥17909+國家代碼+城市代碼+對方電話(huà)號碼，按撥號鍵完成呼叫。
二、實(shí)習時(shí)間：
20xx年8月6日——20xx年11月7日
三、實(shí)習的主要內容：
我所在部門(mén)為代理銷(xiāo)售部南寧分部，也是廣西電信增值業(yè)務(wù)總代理。主要代理業(yè)務(wù)是17909電話(huà)ip業(yè)務(wù)和小靈通業(yè)務(wù)。我的工作就是對電信17909電話(huà)ip業(yè)務(wù)和小靈通業(yè)務(wù)的宣傳和銷(xiāo)售。具體工作業(yè)務(wù)流程為：尋找潛在客戶(hù)，維護好老客戶(hù)，同時(shí)開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，通過(guò)多次宣傳和介紹，說(shuō)服客戶(hù)接受并使用我們的通訊產(chǎn)品或開(kāi)通我們的ip電話(huà)業(yè)務(wù)。南寧瑯東是個(gè)好地方，也是我們的一個(gè)主要的業(yè)務(wù)區域。哪里的單位、公司寫(xiě)字樓都很多，需求者當然也就多了，同時(shí)這也是我喜歡跑的地方，每次來(lái)都有不少的收獲。我們的業(yè)務(wù)在南寧已經(jīng)做了兩年多了，總體業(yè)績(jì)還是良好的。目前，公司還是在不斷地開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，尋找新客戶(hù)。今年3月1日我和幾個(gè)同事就被派到了貴港市出差作業(yè)，這是我工作以來(lái)第一次出差，當時(shí)是既興奮又有點(diǎn)底氣不足的感覺(jué)。畢竟是第一次到一個(gè)陌生地方跑業(yè)務(wù)，可能有點(diǎn)不習慣吧，不過(guò)想著(zhù)還有4個(gè)老同事一起，也就覺(jué)得沒(méi)什么可顧慮的了。貴港這個(gè)地方的人好說(shuō)話(huà)，不排外，怪不得聽(tīng)同事說(shuō)這是個(gè)好市場(chǎng)，當時(shí)就感覺(jué)到很幸運，發(fā)誓一定要好好工作，多賺點(diǎn)錢(qián)。我們到貴港就制定了作業(yè)方案，先從這里有影響力的政府單位開(kāi)始“下手”，再向各個(gè)公司、寫(xiě)字樓發(fā)起“進(jìn)攻”，最后是各大市場(chǎng)和學(xué)校醫院。一條條的渠道宣傳下來(lái)，效果果然明顯。果然，出差的第一天就跑出了業(yè)績(jì)，而且接下來(lái)幾天都能跑出好業(yè)績(jì)。這里也有我們的老客戶(hù)，不過(guò)我們是以開(kāi)發(fā)新客戶(hù)為主。到9月11日，出差貴港結束，當天返回南寧。我是在20xx年8月6日進(jìn)入了和日電訊科技有限公司銷(xiāo)售部實(shí)習工作的。剛進(jìn)公司的前兩天是實(shí)習階段，公司安排了一位師傅帶我工作實(shí)習兩天。因為我們業(yè)務(wù)員的工作比較簡(jiǎn)單，所以，兩天時(shí)間的學(xué)習我就基本了解了我們公司、公司產(chǎn)品、工作業(yè)務(wù)流程和作業(yè)方法。作為公司的業(yè)務(wù)員，當然，我的工作就是到處跑業(yè)務(wù)了。第一個(gè)星期還是跟著(zhù)師傅跑，感覺(jué)很輕松，后來(lái)自己跑了，感覺(jué)壓力來(lái)了。我們的工作從銷(xiāo)售性質(zhì)上，可以說(shuō)是直銷(xiāo)，可以在幾分鐘之內完成一筆交易。不過(guò)我還清楚地記得我的第一筆交易花了我一個(gè)多鐘頭的時(shí)間。師傅和我說(shuō)，做直銷(xiāo)業(yè)務(wù)，剛開(kāi)始不要急于成交，關(guān)鍵是帶著(zhù)自信去多見(jiàn)客戶(hù)，提高作業(yè)能力，拒絕是很正常的，多見(jiàn)一個(gè)客戶(hù)就多一個(gè)成交機會(huì )。為了開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，公司最近都派人往外跑。這我也喜歡，總感覺(jué)出差除了作業(yè)還可以鍛煉自己在新市場(chǎng)工作的能力。9月30日，我又被派到了柳州出差，柳州可不像貴港那樣好做，在這里完成一筆交易花的時(shí)間遠比在貴港多地多。不過(guò)
柳州可是個(gè)大市場(chǎng)，我們6個(gè)人在這里做了3個(gè)星期，雖然業(yè)績(jì)一般，但市場(chǎng)潛力很大。在柳州出差的日子里，我第一次帶上了徒弟，老總說(shuō)我工作不錯，就給個(gè)新人我帶了，感覺(jué)很有成就感。畢竟得到了領(lǐng)導的肯定。
業(yè)務(wù)員實(shí)習月總結 2
在美麗的杭州四月，我有幸加入了一家嶄新充滿(mǎn)活力的企業(yè)——xx國際貿易有限公司，成為了這個(gè)大家庭中普通的一員。作為客戶(hù)服務(wù)工作的使者，我將傳遞快樂(lè )和滿(mǎn)足。感謝xxx給予我這次工作機會(huì )，也是我大學(xué)畢業(yè)后踏入社會(huì )的第一份工作。您的支持和信任讓我有機會(huì )追尋自己的夢(mèng)想，并不斷拓展我的才華。
懷揣著(zhù)對未來(lái)的美好憧憬和希望，我踏上了全新的征程，邁向了一份平凡但不平庸的工作——成為了A群杭州區的業(yè)務(wù)員。時(shí)間過(guò)得飛快，轉眼間已經(jīng)過(guò)去了三個(gè)月�；叵肫疬@三個(gè)月里的所經(jīng)歷的種種，既有成功帶來(lái)的喜悅，也有傷心往事的陰影。有時(shí)我在煙霧彌漫的房間里發(fā)呆，有時(shí)我在深夜默默學(xué)習，這些經(jīng)歷仿佛是人生的一個(gè)縮影，讓我難以忘懷。生活變得緊張而有序，但既然選擇了這條路，我會(huì )堅持到底！
在這三個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，我受到了充分的包容、支持和幫助。通過(guò)自己的不懈努力，我已逐漸適應了周?chē)纳詈凸ぷ鳝h(huán)境，并逐漸進(jìn)入了工作狀態(tài)。同時(shí)，我也深刻感受到了領(lǐng)導和同事們“海納百川”的胸懷，以及“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹”的豪情壯志，還體會(huì )到了他們的執著(zhù)和堅定。對于有機會(huì )成為團隊的一員，我感到非常驚喜和榮幸。
在這段過(guò)程中，我分三個(gè)階段來(lái)總結我這三個(gè)月來(lái)的工作。
一、萌芽階段
在這期間，我主要熟悉公司的日常工作流程，了解各部門(mén)銷(xiāo)售的產(chǎn)品以及對產(chǎn)品的知識培訓。例如，在4月6日至9日，公司安排了專(zhuān)業(yè)講師為我們進(jìn)行了香蔓5.5、思派雅SPA、安婕妤、安吉�？蓛旱绕放频膶�(zhuān)業(yè)知識培訓。通過(guò)這次培訓，我熟悉了每個(gè)品牌的來(lái)源、產(chǎn)品特性、明星產(chǎn)品的亮點(diǎn)、品牌定位和產(chǎn)品定位，還了解了公司提供給客戶(hù)的各種推廣模式和促銷(xiāo)模式。起初我對化妝品行業(yè)一無(wú)所知，連三個(gè)化妝品品牌都說(shuō)不出來(lái)，但通過(guò)四天的培訓，我已經(jīng)能夠說(shuō)出二十個(gè)以上的品牌了。這次培訓讓我對這個(gè)行業(yè)充滿(mǎn)了信心，相信我的選擇是正確的。隨后，在4月12日至13日，我有幸參加了公司2011年第一季度營(yíng)運大會(huì )。在這個(gè)大會(huì )上，我迅速地融入了公司這個(gè)大家庭，并學(xué)到了以前從未接觸過(guò)的知識。尤其讓我感激的是我們的陳課長(cháng)，晚上甚至凌晨會(huì )議結束后，他還親自來(lái)我們的房間與我們溝通，分享他的工作經(jīng)驗以及剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)時(shí)的心理變化。他給予了我們空前的解放和安慰，我非常感謝他！接著(zhù)，我們開(kāi)始下市場(chǎng)，每個(gè)人都去自己指定的市場(chǎng)開(kāi)展工作，我們所謂的開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。
剛下市場(chǎng)前兩三天，腦子里一片空白，進(jìn)入美容院之后，不知道和她們從何聊起，也不知道如何得知哪個(gè)是負責人，把這些情況告訴主管，和一些有經(jīng)驗的同事，使我找到了方向。多么希望身邊有個(gè)比較有經(jīng)驗的同事或者領(lǐng)導能帶著(zhù)我一起下市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，使自己的工作能更好更快的開(kāi)展。因為在我進(jìn)入一家店之前，或了解一家店的基本情況，我都很難通過(guò)直觀(guān)在第一時(shí)間內得出比較正確的分析與判斷，具體切入哪支品牌，然后在和客戶(hù)交流的過(guò)程中，也很難判斷出哪些信息是重點(diǎn)，是我們想要的哪些是可以忽略的，這些在缺乏經(jīng)驗與對公司整體內部運作了解的情況下都是很難把握的。特別是在有些事情的處理上，缺乏一定的靈活性，對有些事情考慮得不夠周全，但通過(guò)向領(lǐng)導和一些有經(jīng)驗的同事學(xué)習，在后期的工作中逐步得到了改善。剛進(jìn)入公司，對一切都充滿(mǎn)了陌生和好奇。所以我經(jīng)常會(huì )向主管和自己部門(mén)以及其他部門(mén)的老業(yè)務(wù)員問(wèn)這問(wèn)那，他們總是能不勝其煩地向我解說(shuō)。
二、成長(cháng)階段
通過(guò)對上階段的工作表現與領(lǐng)導、同事的的指導和自己的總結，讓我對工作更有了明確的方向和明確的 工作計劃 。方向是有了，工作的計劃也有了，接著(zhù)就是要付出行動(dòng)，下市場(chǎng)實(shí)踐，可在實(shí)踐的過(guò)程中，和客戶(hù)的談話(huà)中，讓我深刻的感覺(jué)到自己對專(zhuān)業(yè)知識的不足和服務(wù)質(zhì)量的`有待提高，我向領(lǐng)導、同事及其他相關(guān)品牌課部門(mén)的學(xué)習，補充自己的專(zhuān)業(yè)知識，提升自己的服務(wù)質(zhì)量，使客戶(hù)滿(mǎn)意，也讓自己更好的服務(wù)于客戶(hù)。同時(shí)，我也清楚的認識到：坐在我面前和我談話(huà)的每一位客戶(hù)，都是我心中的上帝，而我的職責就成了傳遞快樂(lè )的天使。有一句話(huà)：與專(zhuān)業(yè)打交道是一門(mén)硬的科學(xué)技術(shù)，與人打交道則是一門(mén)軟的思想藝術(shù)。所以，這就要求我要兩手都要抓，并且兩手都要硬。
我現在清楚的知道，做銷(xiāo)售并不是一味的向客戶(hù)推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品，而是要與客戶(hù)心與心的交流，心與心的溝通，和客戶(hù)建立起良好的關(guān)系。通過(guò)溝通，挖掘出解客戶(hù)的需求，結合公司的產(chǎn)品和公司的運作模式，給客戶(hù)制定相關(guān)的可以滿(mǎn)足客戶(hù)需求的解決方案，以及我們公司提供客戶(hù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，然后供客戶(hù)選擇。還有如何做好自己的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)前期是比較辛苦的，因為要對目標市場(chǎng)的了解，和相關(guān)資料的搜集以及分析。這個(gè)過(guò)程非常重要，這個(gè)過(guò)程不做好，想要好的成果，原本自己認為這樣的流程一步一步下來(lái)就會(huì )成功，我談了一個(gè)客戶(hù)，發(fā)現她的確需要需求，通過(guò)我們的分析給她制定了相關(guān)方案，她也接受了這些方案供她自己參考，她也認可了我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。產(chǎn)品、方案、服務(wù)都有了，可她最后還是沒(méi)有和我成交，和另外一家公司簽訂了合同。心里深受打擊，自己跟了半個(gè)多月的客戶(hù)，又是抱怨這抱怨那，自己也慢慢的市區了信心，對公司也失去了信心。
成功者肯定有方法“失敗者肯定有原因，讓我自己的腦子變得非常的清醒”失敗肯定是有原因，我對這次的失敗做了詳細的總結。發(fā)現的確自己還是有很大的原因存在，尤其是在最后成交階段，沒(méi)有做好很好的準備工作，在這次失敗的過(guò)程中。我得到了深刻的教訓，也得出一些銷(xiāo)售以及成交的經(jīng)驗，我覺(jué)得，在這個(gè)階段過(guò)程中。像我們剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)員，更要不斷的向主管溝通，反映自己的當時(shí)情況，還要向一些老的業(yè)務(wù)員溝通，分享他們的經(jīng)驗，給與自己的各方能力得以一定的提升，還有一點(diǎn)最關(guān)鍵的，就是要不斷的對自己的工作成果做總結。不斷的總結，總結出一套真正屬于自己的工作方式。
三、成熟階段
通過(guò)前兩個(gè)月對工作的不斷熟悉、實(shí)踐與磨練，對產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識的掌握，市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)和布控，以及銷(xiāo)售技巧方面有了更進(jìn)一步的了解與提高，在工作效率上也有了一定的改善。
通過(guò)領(lǐng)導和同事的幫助，臨安女主角已順利成交，6月8日正式啟動(dòng)。在這過(guò)程，前期的準備工作，客戶(hù)資料公司系統的錄進(jìn)、客戶(hù)的打款時(shí)間以及數額、美導的下店時(shí)間的安排、店家啟動(dòng)的時(shí)間、還有客戶(hù)需要的活動(dòng)方案等等，這些我心里都要非常的清晰。鑒于此，我也熟悉了整個(gè)公司與客戶(hù)合作之間的整個(gè)流程。其次，還要做好后期的服務(wù)和客情，就需要經(jīng)常的回訪(fǎng)。因為回訪(fǎng)首先可以提高業(yè)主的滿(mǎn)意度，其次又能夠聽(tīng)到業(yè)主真實(shí)、中肯、良好的意見(jiàn)和建議，提高了我們的工作質(zhì)量，又何樂(lè )而不為呢?
業(yè)務(wù)員實(shí)習月總結 3
歷時(shí)五個(gè)月的實(shí)習順利結束。在這期間，我收獲了許多課堂上難以獲得的知識的確獲益匪淺。接下來(lái)，我將對這次實(shí)習經(jīng)歷開(kāi)展簡(jiǎn)要總結。
一、實(shí)習企業(yè)的相關(guān)情況。
我的實(shí)習單位為沈陽(yáng)聯(lián)營(yíng)公司。此公司位于沈陽(yáng)熱鬧的商業(yè)地區，交通十分便利。其建筑總面積達到六萬(wàn)平方米，運營(yíng)產(chǎn)品高達五十個(gè)類(lèi)別，種類(lèi)超出四萬(wàn)。公司下設十二個(gè)商場(chǎng)。營(yíng)業(yè)大廳的點(diǎn)綴雅致、陳列和諧，營(yíng)造出愜意的購物環(huán)境，現代化中央空調和電動(dòng)扶梯等設施，讓顧客體會(huì )到舒適與便捷。如同他們的廣告所說(shuō)，“大家購物哪里可靠，還是聯(lián)營(yíng)老字號”，因此受到了普遍消費者的青睞。
二、實(shí)習內容概述。
實(shí)習伊始，我參與了公司的銷(xiāo)售工作。此項實(shí)習關(guān)鍵分為兩個(gè)階段。第一階段，我被安排在商場(chǎng)開(kāi)展銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，逐漸掌握銷(xiāo)售流程。銷(xiāo)售活動(dòng)分成售前和售后兩個(gè)環(huán)節。售前通常是深入了解產(chǎn)品，并向顧客介紹產(chǎn)品，而售后則涉及處理產(chǎn)品問(wèn)題所提供服務(wù)。我工作看似簡(jiǎn)單，事實(shí)上含有很多學(xué)問(wèn)。之前我只是在旁觀(guān)看銷(xiāo)售，覺(jué)得這很容易，然而事實(shí)并非如此。
最初，我只能跟隨同事學(xué)習他們的工作方式。這時(shí)，我需要將學(xué)校所學(xué)的商品學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、消費心理學(xué)等知識和實(shí)踐相結合。例如，想要銷(xiāo)售成功，務(wù)必全面了解商品，并體察顧客心理，讓他們認同并愿意購買(mǎi)。然而，因為商場(chǎng)之間的價(jià)錢(qián)競爭激烈，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)變得很有趣味性。只有在價(jià)格上具有競爭力，才能吸引顧客。銷(xiāo)售中積累的經(jīng)驗是課本上無(wú)法獲取的，包含語(yǔ)言技巧和消費觀(guān)念分析。
盡管實(shí)習時(shí)間只有三個(gè)月，但我相信這給我今后在銷(xiāo)售領(lǐng)域的發(fā)展奠定了良好的基礎。進(jìn)入第二階段后，我被調到售后服務(wù)單位。乍看之下，此項工作好像簡(jiǎn)易，其實(shí)重要性不言而喻。售后服務(wù)與銷(xiāo)售額緊密相關(guān)，好的售后服務(wù)能提升顧客滿(mǎn)意度。對于我這樣一位經(jīng)驗不足的新人來(lái)講，售后服務(wù)的確充滿(mǎn)挑戰。最初，我感到難以應對，只能學(xué)習同事怎樣處理難題。聯(lián)營(yíng)公司的顧客服務(wù)部堅持“客戶(hù)永遠是對的”原則，旨在為顧客提供真誠且暖心的服務(wù)，力求顧客滿(mǎn)意。聯(lián)營(yíng)的售后服務(wù)品質(zhì)相當出色，他們承諾顧客只需一個(gè)電話(huà)，后續問(wèn)題由他們負責處理，隨時(shí)提供服務(wù)。
其服務(wù)方式包含：
1、上門(mén)服務(wù)時(shí)須出示“星級服務(wù)資格證”。
2、透明：統一資費標準必需公開(kāi)，服務(wù)記錄單也需公示，服務(wù)結束后請顧客簽署意見(jiàn)。同時(shí)，服務(wù)人員需對顧客的許多家電進(jìn)行檢查，并對顧客提出的要求和提議進(jìn)行跟蹤處理，保證顧客滿(mǎn)意。商品自賣(mài)出之日起（以發(fā)票日期為準）七日內如出現異常，消費者可挑選退貨、退換或維修；十五日內故障可選擇退換或維修；在保修期內，若多次檢修（2次及以上）仍無(wú)法正常使用，消費者可請求退換，按國家有關(guān)規定解決；若保修期內因缺少同型號商品而需退貨，我方將予以退貨，并按照標準扣除折舊費。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，我在售后服務(wù)方面有了顯著(zhù)提升，慢慢能獨立解決一些基礎問(wèn)題。通過(guò)此次實(shí)踐，我深刻認識到售后服務(wù)的必要性，明白了搞好售后服務(wù)的難題和挑戰。此外，學(xué)校里的專(zhuān)業(yè)知識雖然重要，但把它熟練掌握于實(shí)踐才更為關(guān)鍵。
三、實(shí)習中的感悟和提高。
在五個(gè)月的實(shí)習環(huán)節中，我如同一名正式職工，擁有了自己的'工作卡，逐漸體會(huì )到上班族的生活。每日七點(diǎn)起床，遵照企業(yè)各項制度，努力向經(jīng)驗豐富的同事學(xué)習。這段時(shí)間的實(shí)習讓我獲益良多，對聯(lián)營(yíng)公司有了更深入的了解，并且也發(fā)現了一些難題：
1、因為商場(chǎng)數量增加，產(chǎn)品品質(zhì)不夠穩定，影響了銷(xiāo)售額。
2、銷(xiāo)售人員素質(zhì)參差不齊，顧客入店時(shí)，第一印象不但來(lái)自產(chǎn)品，還包含職工的心態(tài)，心態(tài)直接關(guān)系到顧客的滿(mǎn)意度。
3、管理層人才稀有。
4、售后服務(wù)有時(shí)無(wú)法達到預期的時(shí)效性。實(shí)習是每位高校畢業(yè)生必須經(jīng)歷的一段旅程，通過(guò)此機遇我們可以結合實(shí)際了解社會(huì )、開(kāi)闊視野、增長(cháng)見(jiàn)識，奠定基礎，為以后步入職場(chǎng)充分準備。就我而言，做為即將畢業(yè)的大學(xué)生，應更好地規劃自己的職業(yè)生涯。在此，我衷心感謝沈陽(yáng)聯(lián)營(yíng)公司給我帶來(lái)了這次珍貴的實(shí)習機遇！
業(yè)務(wù)員實(shí)習月總結 4
一般說(shuō)來(lái)，學(xué)校的生活環(huán)境和社會(huì )的實(shí)習環(huán)境存在很大的差距，學(xué)校主要專(zhuān)注于培育學(xué)生的學(xué)習實(shí)力和專(zhuān)業(yè)技能，社會(huì )主要專(zhuān)注于員工的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)與業(yè)務(wù)實(shí)力。要適應社會(huì )的生存要求，除了要加強課堂上的理論學(xué)問(wèn)外，還必需要親自接觸社會(huì )參與實(shí)習實(shí)踐，通過(guò)對社會(huì )實(shí)習的了解指導課堂實(shí)習。實(shí)際體會(huì )銷(xiāo)售人員的基本素養要求，以培育自己的適應實(shí)力、組織實(shí)力、協(xié)調實(shí)力和分析解決實(shí)際問(wèn)題的實(shí)習實(shí)力。
實(shí)習在幫助在高校生從校內走向社會(huì )起到了特別重要的作用，因此要賜予高度的重視。通過(guò)實(shí)習，讓自己找出自身狀況與社會(huì )實(shí)際須要的差距，并在以后的學(xué)習期間剛好補充相關(guān)學(xué)問(wèn)，為求職與正式實(shí)習做好充分的學(xué)問(wèn)、實(shí)力打算、從而縮短從校內走向社會(huì )的心理適應期，有助于更好的適應社會(huì )與實(shí)習。
一、實(shí)習單位的簡(jiǎn)介
大商電器，大商電器是中國三大電器零售商之一，是繼國美、蘇寧后快速崛起的跨區域電器連鎖公司，依托大商百貨連鎖經(jīng)營(yíng)高端電器，現在已已開(kāi)業(yè)近百家，是家電商品在東北地區銷(xiāo)售的“主渠道”和“寬帶網(wǎng)”，被評為“中國消費電子最具影響力零售商”。大商電器強化誠信經(jīng)營(yíng)、低價(jià)營(yíng)銷(xiāo)，是消費者公認的“一輩子放心的選擇”。
大商電器的員工是一個(gè)團結的集體，大商電器每天早晨例行早會(huì )結束時(shí)的口號就是他們團結的體現。這句“我是大商電器忠實(shí)的一員，我有信念做到讓顧客因我而來(lái)，因我而買(mǎi)，因我而依靠信任大商，讓我們?yōu)槊烂畹拿魈煲黄鹋佑桶�！”的口號，不僅十大商電器的員工喊出來(lái)他們也每天正為實(shí)現這一目標而努力加油的精神深深的打動(dòng)了我。我為我能在這里實(shí)習而感到無(wú)比的傲慢與驕傲。
二、詳細的實(shí)習內容
在大商電器我進(jìn)行了為期十天的營(yíng)業(yè)員實(shí)習實(shí)習，在這個(gè)全新的'行業(yè)，我感到自己在電器學(xué)問(wèn)和電器行業(yè)規則方面學(xué)到了許多東西。
實(shí)習的第一天，正式的業(yè)務(wù)員都穿著(zhù)統一深藍色帶有品牌標記的實(shí)習服上班，從管理的學(xué)問(wèn)來(lái)看，這明顯是強調銷(xiāo)售的團隊合作性以及賜予客戶(hù)視覺(jué)上的沖擊。因為銷(xiāo)售員是干脆面對零售顧客，精神面貌和外表著(zhù)裝是第一重要環(huán)節。做人也一樣，外表和精神面貌是與人接觸的第一印象，俗話(huà)說(shuō)“先敬來(lái)衣，后敬人”指的就是這個(gè)意思，因此，我們無(wú)論在何種場(chǎng)合都要留意自我形象——外表、談吐、舉止，給人留下好的深刻印象是為以后自我發(fā)展奠定了良好的人際關(guān)系基礎。
大商電器電視、冰箱、洗衣機、音響，廚具、小家電等等，相反在一樓的主要是手機、三樓主營(yíng)it電子產(chǎn)品。大商為什么要這樣的布局呢？后我發(fā)覺(jué)二樓的賣(mài)場(chǎng)，空間夠大可以比方體積大的電器類(lèi)。而且手機等是普遍的個(gè)人用品，放在底層簡(jiǎn)單吸引游離顧客的目光，電視機、空調、冰箱、洗衣機、廚具等大型的家電一般都是家庭類(lèi)消費品，是帶有目的性購物的家庭消費。
我在大商電器的廚具專(zhuān)賣(mài)品牌是貴族的店起先了為期十天的實(shí)習生活，第一天我初步的了解了我所在的品牌的相關(guān)的學(xué)問(wèn)。我知道貴族是專(zhuān)業(yè)十五年制造廚房用具的，是在佛山普田公司的一種產(chǎn)品。吸油煙機現在分為中式的和歐氏設計風(fēng)格的，爐盤(pán)有單雙之分。我也許了解一下我即將銷(xiāo)售的產(chǎn)品雖然我對此類(lèi)產(chǎn)品不是特別的了解但是通過(guò)此次的實(shí)習我有了比較充分的了解。在這十天的實(shí)習期間我和營(yíng)業(yè)員姐姐學(xué)習了如何開(kāi)據商品的票據，我突然覺(jué)得開(kāi)據商品票據的時(shí)候很麻煩，是原始的發(fā)票很麻煩，假如是其他產(chǎn)品那還要更麻煩開(kāi)局與之相應的差價(jià)單和參與活動(dòng)的單據而且有些單據和證件還要顧客去復印很麻煩。雖然和麻煩但是也讓我從中體會(huì )到了一種作為勞動(dòng)者的光榮和那種勞碌生活的歡樂(lè )。同時(shí)也體會(huì )到了人生的價(jià)值。
可以說(shuō)我在此次的實(shí)習中學(xué)到了許多的學(xué)問(wèn)，同時(shí)也讓我懂得了許多的道理。讓我覺(jué)得每個(gè)人在社會(huì )中只要努力的去做一件事，就會(huì )從中得到一份喜悅。同時(shí)也讓自己融入到了社會(huì )這個(gè)大家庭中，體現了自己的人生價(jià)值。為我以后的人生道路做好了初級階段的打算，也讓我有信念我的將來(lái)會(huì )因為此次的實(shí)習而做的鋪墊變得更加的美妙。
業(yè)務(wù)員實(shí)習月總結 5
轉眼來(lái)華皓工作三個(gè)月了，在這三個(gè)月里，我學(xué)到了不少的東西，無(wú)論是在工作上，還是在與人交往上都給了我很大的一課，令我受益匪淺！
剛剛上班，對于我這個(gè)剛走出校門(mén)對報關(guān)知識的了解僅限于課本的人來(lái)說(shuō)，一切都是那么的新鮮，一切又都要從頭學(xué)起，面對那么多的陌生我很迷惘…。但同事們都很熱情，有的教我寫(xiě)委托，有的教我打箱單發(fā)票，辦公室的氣氛很緊張和忙碌，我很不安，我什么也不會(huì )，怎么辦？后來(lái)我開(kāi)始獨立打箱單發(fā)票了，由于自己的打字速度很慢，很害怕自己完成不了任務(wù)，我特別的緊張，感覺(jué)壓力很大，但是越急越緊張就越是出錯，當然這些都是客觀(guān)原因，最主要的就是我做事不夠細心，做完之后也老是忘記檢查，這才是出錯的.根本原因，其實(shí)那段時(shí)間我也每天晚上躺在床上反省的，反省自己為什么會(huì )出錯，為什么不能仔細一點(diǎn)，明天工作的時(shí)候一定要注意，并要求自己不要出錯，但結果總是事與愿違，給同事的工作帶來(lái)很大不便，我自己也很自責。
后來(lái)，對工作的流程大致了解了：每天由義烏那邊接單，編好號碼后到金華這邊來(lái)，由金華這邊做單，（有時(shí)候忙，義烏那邊也會(huì )幫我們做單），然后是付夏錄單，錄卡口，小龔姐對單，后到義烏給客戶(hù)確認再由義烏同事電子申報，再由我打箱單發(fā)票后拉單，下午三點(diǎn)左右小劉姐會(huì )單據到樓上交單，再將轉關(guān)申報單和報關(guān)單一一對應寄往寧波做轉關(guān)。一天的工作根底上就完畢了，了解了流程，一切都變得很有條理性，不再緊張，出錯率也大大降低。六月份，小劉姐調整了一下工作崗位，讓我下午負責拉單，并讓我學(xué)著(zhù)做單和跑單：首先是做單，最為重要的是商品編碼，最難的也是商品編碼，不但要歸類(lèi)準確，還要看它能不能報，然后再計算商品的凈重、單價(jià)、件數、毛重、總價(jià)，然后抄上船名、航次、提單號、箱號就可以錄單了，但在做單這一塊，我學(xué)到的僅僅是皮毛，商品的編碼我還不能準確的定位。然后是跑單，其實(shí)跑單并不是每天交交單那樣簡(jiǎn)單，現在每天幾乎都有查驗，查驗結果與申報相符就要準備相應的單據讓海關(guān)老師在卡口里點(diǎn)放行，并在有鎖號后趕緊做轉關(guān)。
業(yè)務(wù)員實(shí)習月總結 6
營(yíng)業(yè)部實(shí)習報告我發(fā)現在深圳的旅行中，我看到了很多，學(xué)到了很多，感觸很深。無(wú)論是生活還是工作，我都覺(jué)得自己收獲了很多�？偨Y如下:
先處理心情，再處理事情。
當馬廄感受到深圳時(shí)，他們充滿(mǎn)熱情，尤其是感受到深圳快節奏的生活后，他們有強烈的加入欲望。然而現實(shí)的落差很快讓我的心陷入了冰川。首先我去了實(shí)習單位。每次交簡(jiǎn)歷，公司的招聘人員都反復聲明不會(huì )找實(shí)習生。更讓我吃驚的是，申請一份渴望已久的文員工作，也是冷眼旁觀(guān)。大學(xué)生應聘的文員一點(diǎn)都不進(jìn)取，浪費父母血汗錢(qián)之類(lèi)的話(huà)就像是當頭一棒。后來(lái)我暗自想了半天，覺(jué)得還是先找個(gè)銷(xiāo)售的工作吧。就這樣，我的實(shí)習開(kāi)始了。
剛開(kāi)始的幾天，我心情不好。感覺(jué)自己是個(gè)正直的本科生。我怎么能和這些高中生和中學(xué)生一起工作呢？正是抱著(zhù)這種想法，我的工作熱情和主動(dòng)性大大降低，更不用說(shuō)成績(jì)了。
后來(lái)有一天，人力資源部讓我去公司談，說(shuō)店里對我的情況反應不好，叫我提高警惕。如果保持不變，我會(huì )找另一份工作。而且他們還為我換了一家店，希望我能在新的環(huán)境下有新的進(jìn)步�；厝ブ�，我也想了很久。我現在沒(méi)畢業(yè)，只能算是高中畢業(yè)證。找實(shí)習也是斷然拒絕。與其這樣抱怨，我不想安心工作。為什么不呢？
就這樣，我帶著(zhù)積極的心態(tài)來(lái)到了新店，也暗暗發(fā)誓要做點(diǎn)什么，不讓別人看不起我。我每天都在為自己加油，一直保持著(zhù)良好的心情，把每一次接待都當成一次展示自己的.機會(huì )。就這樣，我發(fā)現自己很快就愛(ài)上了這份工作。我不僅與同事關(guān)系密切，而且我的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)也很快得到了上級的認可。所以，還是那句話(huà)，先處理心情，再處理事情。
第二:用腦做事，用心做人，因為用腦做事是科學(xué)，用心做人才是道德。
在別人眼里，做銷(xiāo)售工作的人都是能說(shuō)會(huì )道，只賣(mài)產(chǎn)品，不顧客戶(hù)感受。但是，我之前說(shuō)過(guò)，這樣的銷(xiāo)售可以說(shuō)是新的銷(xiāo)售。我們要的是永久長(cháng)期的客戶(hù)關(guān)系，我們要的是想辦法接收回頭客，這就要看智商和情商的結合了。
每次有顧客進(jìn)店，我都會(huì )上下打量，不是看顧客是否有錢(qián)，而是仔細觀(guān)察顧客的服裝風(fēng)格，以便進(jìn)行銷(xiāo)售工作。當客戶(hù)決定購買(mǎi)某款夾克時(shí)，不要急于開(kāi)單，而是接著(zhù)向客戶(hù)推薦其他的，比如與夾克搭配的褲子、鞋子等，充分利用他所學(xué)的消費心理學(xué)等各種理論來(lái)輔助銷(xiāo)售工作，會(huì )有意想不到的收獲。
另外，還要用心。我記得有一次，一個(gè)顧客來(lái)了，我急忙去見(jiàn)他，說(shuō)你是上個(gè)月買(mǎi)了兩件衣服的顧客。我記得你。再次歡迎
同時(shí)，我拿出了她上次買(mǎi)的兩件衣服樣品。她起初很驚訝，然后說(shuō):我太佩服你的記憶力了。每天有數百人在商店購物。多虧你記得我，我今天想買(mǎi)一條褲子，所以我請你幫我選。雖然這只是我工作中的一個(gè)場(chǎng)景，對客戶(hù)來(lái)說(shuō)也是最小的一件事，但我們已經(jīng)充分體會(huì )到了別人對我工作的肯定，同時(shí)也收獲了很多。其實(shí)，這個(gè)平凡的東西包含著(zhù)不平凡的道理。相信大家都聽(tīng)過(guò)馬斯洛的五層需求理論。能來(lái)這樣高端商場(chǎng)的消費者，已經(jīng)滿(mǎn)足了生理安全的需求。他們追求的是自我實(shí)現的需要，他們需要的是被尊重的快感。我的話(huà)只是讓她感受到了自己的價(jià)值，類(lèi)似于在各大商場(chǎng)給客戶(hù)建立客戶(hù)檔案，開(kāi)會(huì )員卡。
總之，成功是藏在點(diǎn)點(diǎn)滴滴中的，需要用大腦去探索。
業(yè)務(wù)員實(shí)習月總結 7
在這段時(shí)間里，實(shí)習豐富了我的學(xué)習生活，學(xué)到了很多書(shū)本上無(wú)法體會(huì )到的知識。通過(guò)實(shí)習，我感觸良多，收獲良多，新的認識使我們對許多問(wèn)題有了更深刻的思考�；仡欉@六個(gè)月的生活，在新的環(huán)境下很難處理新的人際關(guān)系，再加上繁忙緊張的工作，這半年的生活節奏，真的可以用吃苦來(lái)形容。幸運的是，我熬過(guò)了這一切。相反，這些困難讓我更加了解自己，堅定了自己的信心，也讓我深深的明白了。
以后我會(huì )是社會(huì )的一員，我的責任會(huì )越來(lái)越重�；厩闆r：生產(chǎn)實(shí)習目的：通過(guò)生產(chǎn)實(shí)習了解造紙行業(yè)和企業(yè)的產(chǎn)銷(xiāo)情況，在此基礎上，將商業(yè)專(zhuān)業(yè)的理論知識與實(shí)踐緊密結合，培養實(shí)際工作能力和分析能力，達到學(xué)以致用的目的。
我從這次實(shí)習中總結了幾點(diǎn)，比如：
第一，談判需要技巧，看不同的人說(shuō)不同的話(huà)。每個(gè)店鋪，每個(gè)店主都不完全一樣，要采取不同的方法，用正確的.談判方法。貼底圍的時(shí)候，有的店家同意貼在店里隨便貼，有的店家絕對不會(huì )讓它貼，而大部分店家不清楚，猶豫不決。在這些情況下，會(huì )談的重點(diǎn)是不同的。不需要花太多力氣去解釋自己同意貼什么，但是對于不同意的可以選擇折中的方法，少貼或者貼在店家指定的地方，對于猶豫的可以多講講底圍的好處和貼上后的好處。
第二，善于尋找方法。解決問(wèn)題的方法有很多，但最終我們只會(huì )采用一種方法，找到最有效最合適的方法很重要。比如貼底墻一般的方法是貼梯子，但是“梯子操作”有很多弊端。提梯子太費勁，店里空間狹小，用梯子很不方便。而且我們用“竹竿操作”，既省力，又不再受空間限制。實(shí)踐中簡(jiǎn)單易行，發(fā)帖效果很好。
第三，選擇好的工具，事半功倍。所謂“工欲善其事必先利其器”，要想貼好效果，首先要做的就是加工竹竿。竹竿的長(cháng)度、厚度和硬度，以及綁在竹竿頂部的硬紙的平整度、穩定性和牢固性，都影響著(zhù)貼底圍的效果。如果選對工具，規范操作，貼底圍效果一定很好。
第四，底圍不僅是對顧客的廣告，也是對店主潛移默化的影響。選擇底部周界的位置非常重要。顧客第一眼看到比店主一直看到要好。顧客看到的只會(huì )被當成廣告，不會(huì )太在意，但是店主總是在自己店里看到的東西會(huì )影響他的思維，無(wú)形中灌輸我們的產(chǎn)品形象，讓它融入日常生活?在商業(yè)上，我們會(huì )在不經(jīng)意間想到我們的產(chǎn)品，并愿意出售我們的產(chǎn)品。
我們市場(chǎng)部以電話(huà)服務(wù)為主，網(wǎng)絡(luò )為輔。在早期階段，我們通過(guò)每一個(gè)電話(huà)尋找潛在客戶(hù)。
要建立信任關(guān)系，就要與每個(gè)客戶(hù)溝通。讓他們從心底里感到，我們一直在為他們服務(wù)，主要是幫助他們，按照這樣，當業(yè)務(wù)工作基本完成后，不僅能滿(mǎn)足他們的需求，還能得到我們應得的好處。通過(guò)我們的產(chǎn)品，我們的服務(wù)贏(yíng)得了他們的信任。下次找機會(huì )合作。
就像春節前后一樣，我們部門(mén)的員工與工作的聯(lián)系非常好。沒(méi)有外界因素的干擾，他們可以在一個(gè)特殊的階段做好這個(gè)階段的工作。無(wú)論是客戶(hù)跟蹤還是服務(wù)，他們仍然可以足夠堅持用心做，有質(zhì)量。20xx年的工作和任務(wù)已經(jīng)確定。計劃都執行了，嚴格按照計劃去做是必然的。我相信即使以后遇到問(wèn)題，我們會(huì )選擇用最快的速度和最好的方式去解決。
20xx年，無(wú)知而來(lái)。我也深感壓力，不知所措。但是我遇到了一個(gè)好的領(lǐng)導，遇到了一個(gè)屬于我的團隊。他們的幫助和包容是我現階段個(gè)人成長(cháng)的重要因素。也是我從工作時(shí)間對做人做事的理解中收獲最多的一年。
往事已矣。每一年都是新的起點(diǎn)，新的開(kāi)始。
在這一年的工作中，圍繞“業(yè)務(wù)勤奮、專(zhuān)業(yè)化”，我和我的團隊成員應該充分利用業(yè)余時(shí)間，采取多樣化的形式，在專(zhuān)業(yè)知識和營(yíng)銷(xiāo)策略方面找到更多多讀書(shū)，多學(xué)習。開(kāi)闊視野，豐富知識。讓大家把學(xué)到的理論和客戶(hù)溝通結合起來(lái)，用在實(shí)踐中，用不同的方式方法，讓大家找到自己的工作方式，然后相輔相成，讓團隊的力量在表現中發(fā)揮最大的作用。為團隊合作發(fā)展補充新鮮血液和能量。同時(shí)，在提高自己的能力、素質(zhì)和業(yè)績(jì)的過(guò)程中。
業(yè)務(wù)員實(shí)習月總結 8
回想自己這段時(shí)間所走過(guò)的，所經(jīng)歷過(guò)的事情，雖然沒(méi)有太多的驚喜，但是在這段時(shí)間里，收獲頗深。
在這段時(shí)間里，我從一個(gè)一無(wú)所知的新人轉變成為一個(gè)尚不能操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，算還未完成職業(yè)角色的轉換。到目前為止，這幾個(gè)月的實(shí)習時(shí)間還未能夠讓我完全。畢竟從一個(gè)學(xué)生轉變成為職業(yè)人需要一定的時(shí)間，但通過(guò)實(shí)習讓我得到多方面能力和技能的訓練。由于是初次接觸此類(lèi)方面的工作，在實(shí)習的過(guò)程中感覺(jué)到理論和時(shí)間是有差距的，畢竟理論只是概括性的內容還有部分案例分析，在現實(shí)的工作中必須靈活多變才行得通。在這幾個(gè)月的工作中，我感覺(jué)銷(xiāo)售真得很鍛煉人，很充實(shí)。
由于是業(yè)務(wù)新人，我就不斷地跟有經(jīng)驗的前輩們交流，向他們學(xué)習業(yè)務(wù)的基本功，他們告訴我，做業(yè)務(wù)首先要沉得住氣，吃得了苦，因為做業(yè)務(wù)的不比其他的工作能夠立竿見(jiàn)影，做業(yè)務(wù)是需要沉淀的，剛開(kāi)始幾個(gè)月不開(kāi)單是很正常的事情，不能太心急，需要等你沉淀到一定的時(shí)候，業(yè)務(wù)終究會(huì )有的。
在剛進(jìn)公司的第一個(gè)星期，我主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò )媒介各種書(shū)籍熟悉公司運作的流程和主營(yíng)業(yè)務(wù)。我們這間公司，屬于管理咨詢(xún)類(lèi)，主要做的是企業(yè)管理咨詢(xún)；商務(wù)咨詢(xún)；企業(yè)形象策劃；公關(guān)策劃。由于公司成立時(shí)間較短，所以例如公司的行政部、財務(wù)部、公關(guān)部、策劃部、市場(chǎng)部的工作都得自己不斷學(xué)習掌握。通過(guò)朋友的介紹，我們聯(lián)系到了一家冶金公司，客戶(hù)約定三天后在他們廠(chǎng)房見(jiàn)面探討是否能夠合作的事項。當得到這個(gè)消息后，自己的內心十分激動(dòng)，第一次見(jiàn)客戶(hù)又緊張又興奮的，一個(gè)小時(shí)后這種心情慢慢得到緩解，開(kāi)始考慮該怎么和對方去談這件事情以致到最后合同的`簽訂。接下來(lái)的三天時(shí)間堪稱(chēng)不見(jiàn)天日的三天時(shí)間，首先在這三天時(shí)間里必須充分了解目前全世界以及國內鋼鐵行業(yè)總的信息，然后再進(jìn)行地區細分細致到省市區都要對這方面的知識如數家珍般熟悉，總的方面了解了之后，我們就通過(guò)網(wǎng)絡(luò )專(zhuān)家以及搜集到的信息做了份這次業(yè)務(wù)的草案。時(shí)間一分一秒地在不斷接近與客戶(hù)的時(shí)間，我們這邊也在有條不紊地進(jìn)行著(zhù)手里的工作。終于到與客戶(hù)見(jiàn)面的時(shí)間了，我和我們王總通過(guò)精心的裝扮然后熱血沸騰的滿(mǎn)懷自信的就殺向了東方冶金公司。等到了之后，由于他們公司剛剛由外包公司轉為做實(shí)體經(jīng)濟，所以和我們洽談的總經(jīng)理也就特別的忙，于是我們就被安排到了休息區等待總經(jīng)理忙完手頭的事情。十分鐘后，總經(jīng)理邀請我們進(jìn)入了她的辦公室，不大的辦公桌上一臺老式臺式電腦，兩部電話(huà)，以及一些還未來(lái)得及的文件，辦公室中放著(zhù)六盆高大綠意盎然的鐵樹(shù)。對面坐的身價(jià)上億的大老板三十歲出頭，單身女性，笑容可掬，非常隨和也很健談，因為和我們年紀相差不大所以那天下午聊了很多話(huà)題。她說(shuō)道；由于當今鋼鐵市場(chǎng)總體都不景氣，所以只能從什么什么方面入手，再加上他們公司剛剛轉型對于公司的管理也不是怎么熟悉，所以想找個(gè)這方面的公司試試。雖然我們這家管理咨詢(xún)公司剛成立沒(méi)什么經(jīng)驗，但只要做出來(lái)的東西好，不管大公司小公司都常值得合作的公司。她的這番話(huà)給了我們很大的鼓舞，在后來(lái)的時(shí)間里，我們通過(guò)調查秦皇島周邊的冶金公司以及通過(guò)安排業(yè)務(wù)人員駐扎他們廠(chǎng)房搜索網(wǎng)絡(luò )數據等多種渠道做出了一份此次規劃的一個(gè)草案交到了對方手中，當對方拿到這份草案后對我們的方案連連稱(chēng)贊，又經(jīng)過(guò)兩個(gè)星期對草案的修改形成最終的執行方案，然后簽訂合同。雖然那段時(shí)間很辛苦很累，但是一切都有回報感到很滿(mǎn)足很有成就感很幸福，第一次與別人合作就成功了，那種內心的激動(dòng)溢于言表。然而快樂(lè )永遠是短暫的，這個(gè)項目結束后，我們對本市空白區域的客戶(hù)逐一拜訪(fǎng)，在拜訪(fǎng)的過(guò)程中也遇到了很多問(wèn)題，被問(wèn)到一些尖銳的問(wèn)題無(wú)法回答以及不懂得如何巧妙地處理突發(fā)狀況，最后被客戶(hù)。由于剛踏入社會(huì )，抗壓能力不是很強，在被客戶(hù)后，心里極度的失落和沮喪。在拜訪(fǎng)的過(guò)程中，心里都會(huì )擔心被客戶(hù)，害怕繼續下去，然后就越來(lái)越著(zhù)急，可是心里越著(zhù)急，拜訪(fǎng)的過(guò)程中越是被。反復如此，使我對拜訪(fǎng)客戶(hù)產(chǎn)生了恐懼感和感。
后來(lái)我把自己的這些問(wèn)題告訴了一直幫助我們的一位稅務(wù)師事務(wù)所的阿姨，她告訴我，跑業(yè)務(wù)首先要學(xué)會(huì )被人。她還跟我舉了很多例子，說(shuō)了很多人在這個(gè)行業(yè)做不下去的原因：很多新人除了不能吃苦，不能承受業(yè)務(wù)的低薪水，的原因是不能學(xué)會(huì )被人。像你們現在剛開(kāi)始做成一單生意然后就有點(diǎn)急功近利心浮氣躁，都以為只要自己聯(lián)系了客戶(hù)就能夠簽合同，其實(shí)這個(gè)是不可能的。這個(gè)期間要不斷地與客戶(hù)進(jìn)行溝通，讓客戶(hù)接受你接受你所拿出的方案然后才有可能成功。至于被問(wèn)及尖銳的問(wèn)題該如何回答如何處理，你要多看、多聽(tīng)，了解和學(xué)習有經(jīng)驗的人員的處理方法。
在阿姨的開(kāi)解下，我慢慢地調整自己的心態(tài)，在接下來(lái)的時(shí)間里，我不斷在挫折中成長(cháng)，承受著(zhù)被人的壓力，不斷地總結，同時(shí)常觀(guān)看行業(yè)前輩與客戶(hù)談判、拉單的視頻，學(xué)習別人的經(jīng)驗和談判技巧。雖然在后面的時(shí)間里，我們再也沒(méi)有新的業(yè)務(wù)，但因為思想的轉變，讓我不再會(huì )有之前的心理負擔，更能心平氣和地看待問(wèn)題和分析問(wèn)題，也能讓我慢慢找回信心和勇氣，以及不再對這份工作抱有恐懼和的心理，能積極地融入這份工作，且加強的學(xué)習。
通過(guò)這幾個(gè)月的時(shí)間我學(xué)到了很多知識，而且明白不管做什么事情都常不容易的，特別是想要與客戶(hù)簽訂合同更是難上加難，但是不管自己遇到什么挫折都要去堅強的面對。在這段時(shí)間里，朋友們以及前輩們給了我足夠的支持和幫助，讓我感受到了溫暖的關(guān)懷。再者，我深刻體會(huì )到理論與實(shí)踐相結合的重要性，這兩個(gè)點(diǎn)都是相輔相成的，理論指導實(shí)踐，實(shí)踐反饋理論，缺一不可。
這段實(shí)習讓我明確了自己所處的，也明白了剛步入工作崗位要迅速適應角色的轉變，并且盡可能快速地掌握工作技能以應對突發(fā)事件，遇到困難不能解決時(shí)，要堅定并且保持熱情，想干有用的事的態(tài)度，不但要做好一些細節，同時(shí)也要勇于承認錯誤請教前輩，做好各項工作，熟悉自己的工作只能，找到自己的角色，明白自己該干什么，只要保持極大的熱情，相信自己一定會(huì )成功，沒(méi)有不會(huì )做，沒(méi)有做不好的事情。
“千里之行，始于足下”這段時(shí)間短暫而充實(shí)的學(xué)習，我認為對我走社社會(huì )起到了一個(gè)橋梁的作用一個(gè)過(guò)渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對以后有很大幫助，可以避免以后眼高手低現象。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規章制度，與人文明交往等一些處事的基本原則都要在實(shí)際生活中認真的落實(shí)貫徹，好的生活習慣也要在實(shí)際生活中不斷培養。這一段時(shí)間所學(xué)習的經(jīng)驗和知識大多來(lái)自前輩們的指點(diǎn)以及朋友的，這是我一生當中一筆寶貴的財富。這次工作經(jīng)歷也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)，要明白的道理，如何與人相處是當今未來(lái)的一個(gè)最基本的問(wèn)題。對于自己這樣一個(gè)即將步入社會(huì )的學(xué)生來(lái)說(shuō)，需要學(xué)習的東西還很多，他們就是的老師，正所謂“三人行，必有我師”，我們應當不斷學(xué)習，不斷充實(shí)自己的大腦，讓自己跟上社會(huì )的節奏以致引導社會(huì )的潮流。最后，感謝老師，是你們讓我對于工作知識有了專(zhuān)業(yè)系統的了解，感謝你們的辛勤，我們許多的道理。此次實(shí)習，令我終益，我將繼續努力學(xué)習，爭取早日成為一名合格的建設者、商界傳奇！
業(yè)務(wù)員實(shí)習月總結 9
暑假這兩個(gè)月是大學(xué)生們在社會(huì )中鍛煉的好時(shí)機，機會(huì )并不是隨時(shí)都有，錯過(guò)了就再也無(wú)法挽回。因此，為了不讓眼前的機會(huì )白白流失，我下定決心在最短的時(shí)間內找到一份合適的工作，不論工作性質(zhì)如何，辛苦與否，只要是能促進(jìn)自身發(fā)展的平臺，我們都應該去嘗試。作為未來(lái)的創(chuàng )業(yè)者，我們應當放眼長(cháng)遠，辛苦歸辛苦，勇氣更為重要。我們是開(kāi)拓者，要勇敢地去嘗試那些從未接觸過(guò)的事情，無(wú)論結果如何，都會(huì )有收獲。
我從家附近開(kāi)始找工作，看到墻上貼著(zhù)招聘啟示，既有業(yè)務(wù)員也有店員，我毫不猶豫地選擇了業(yè)務(wù)員這一職位。由于我有一定的銷(xiāo)售經(jīng)驗，加上自信的態(tài)度，很快就贏(yíng)得了他人的信任。因此，他們同意我去上班，雖然每個(gè)月只有800元工資，還有50元的電話(huà)補助、50元的交通補助和100元的生活補助，總共也才1000元，可能連交通費都不夠，但我還是答應了。他們用一個(gè)下午的時(shí)間給我講授產(chǎn)品和銷(xiāo)售方面的知識，第二天我便開(kāi)始了工作。
由于天氣炎熱，我選擇了每天早上6:00到11:00以及下午4:00到7:00這兩個(gè)時(shí)間段工作，因為作為業(yè)務(wù)員的時(shí)間是自己安排的，只要能完成一定的業(yè)績(jì)，如何工作都無(wú)所謂，至少需要為老板帶來(lái)一定的收益，才能得到信任，也讓自己感受到存在的價(jià)值。我每天按時(shí)6:00起床，搭乘公交車(chē)去城市中可能會(huì )接受我們產(chǎn)品的小超市、衛生用品店，逐一推銷(xiāo)，勸說(shuō)顧客，直到他們相信我和我們的產(chǎn)品。當然，成功和失敗是并存的，失敗的時(shí)候我會(huì )在夜里不斷反思，思考如何提高自己的'說(shuō)服力，找出商家不愿意銷(xiāo)售我產(chǎn)品的原因，探索解決的方法。于是，每天晚上我都會(huì )積累一些小經(jīng)驗，憑借這些寶貴的財富，我在業(yè)務(wù)這一行中逐漸變得得心應手，慢慢變得老練。失敗沒(méi)有讓我氣餒，反而激勵我更有勇氣，給了我更多動(dòng)力。每當拿到訂單的成功喜悅也讓我對其他事情充滿(mǎn)信心。
我每天在這兩個(gè)時(shí)間段外出工作，中間的時(shí)間我不回家，不能白白浪費，因此晚上7:00到9:00人流較多，我萌生了一個(gè)想法，擺個(gè)臨時(shí)攤位。沒(méi)有猶豫，第二天我借了200元去康復路進(jìn)了一批皮帶，時(shí)尚且個(gè)性化，符合當代年輕人的口味。第一天的銷(xiāo)售果然給我創(chuàng )造了35元的經(jīng)濟價(jià)值，接下來(lái)的每一天也在這個(gè)基礎上有所波動(dòng)。每根皮帶的進(jìn)價(jià)在5元左右，而我基本以9元到10元的價(jià)格出售，一個(gè)月下來(lái)也有1000多元的利潤，加上業(yè)務(wù)員的800元工資，這一個(gè)月的嘗試讓我賺了近2000元。
當老板雙手遞給我工資時(shí)，我看到他欣賞和挽留的目光“合作愉快！值得！”這當然是最終的結果，而在這段時(shí)間的酸甜苦辣，只有我自己最能體會(huì )。萬(wàn)事開(kāi)頭難，要邁出第一步需要多大的勇氣啊。
工作結束后，我做了以下總結：
勇者無(wú)畏，敢于邁出第一步，敢于挑戰才能贏(yíng)得勝利。
要善于溝通。你的言語(yǔ)和舉止往往會(huì )給他人留下深刻的印象，展現你的各方面素質(zhì)。如果你口齒流利、用詞得當，別人會(huì )愿意與你進(jìn)行進(jìn)一步的交流，成功也就更為可能。反之，可能因厭惡而驅逐你。
要有耐心和熱情。在工作時(shí)保持微笑，這樣能讓生意人感到舒適，大家一起做生意也會(huì )愉快，這樣他們才會(huì )有可能購買(mǎi)你的產(chǎn)品。要耐心細致，溫和而熱情地向他人解釋產(chǎn)品帶來(lái)的利益。
要勤勤懇懇，持之以恒。如果我們懶惰，任務(wù)很難完成，也得不到他人的認可；若因疲憊而放棄，那只會(huì )導致徒勞無(wú)功。因此，要認真做好每一件事情。
態(tài)度要端正。對待工作要像對待自己的事情一樣認真，對待顧客要保持誠實(shí)和誠信。
要多思考，多積累經(jīng)驗。
這段短暫的社會(huì )實(shí)習讓我領(lǐng)悟了許多，在今后的生活中受益匪淺�；氐郊視r(shí)，父母也說(shuō)我變得成熟了許多，懂事了，脾氣也好了很多。學(xué)校安排我們進(jìn)行社會(huì )實(shí)習真的很有意義，這讓我們受益良多。通過(guò)實(shí)習，我意識到掙錢(qián)的不易，明白了工作的辛苦，以后會(huì )更加珍惜每一分錢(qián)。
社會(huì )實(shí)習拉近了我與社會(huì )的距離，也讓我在實(shí)踐中拓寬了視野，提升了能力。社會(huì )和學(xué)校一樣，都是學(xué)習和獲取知識的地方，在這廣闊的天地里，我們?yōu)槲磥?lái)的競爭打下了堅實(shí)的基礎。
總之，我始終相信：最后勝利的是堅持的人。
業(yè)務(wù)員實(shí)習月總結 10
隨著(zhù)時(shí)間推移，我的實(shí)習接近尾聲。最初，我懷著(zhù)學(xué)習和鍛煉的態(tài)度來(lái)這里，這段實(shí)習經(jīng)歷為我的學(xué)習生活增添了許多顏色，讓我獲得了不少課本上無(wú)法獲取的知識。根據這段實(shí)習，我感受頗深，獲得了許多新的認識，對很多問(wèn)題進(jìn)行了更深入的思考。在兩個(gè)多月的實(shí)習環(huán)節中，我對工作與生活有了全新的了解。今后我將成為社會(huì )的一員，肩上的責任也將逐漸加重。我是在一家外貿企業(yè)實(shí)習，主要任務(wù)是了解外貿流程與業(yè)務(wù)，包含發(fā)展新客戶(hù)與維護老客戶(hù)。最先，我來(lái)介紹一下我在公司的工作任務(wù)：
1、客戶(hù)詢(xún)盤(pán)：客戶(hù)再下訂單前，一般會(huì )往大家市場(chǎng)部傳出有關(guān)的詢(xún)盤(pán)，掌握細節。
2、價(jià)格：我們的市場(chǎng)部會(huì )及時(shí)回復客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，確定貨物類(lèi)型、型號、生產(chǎn)商、數量、交貨期、支付方式和包裝規格，并為客戶(hù)準備正規的報價(jià)表。
3、得到訂單：經(jīng)過(guò)商談后，大家能收到客戶(hù)發(fā)來(lái)的正式訂單。
4、下發(fā)生產(chǎn)訂單：在確定客戶(hù)訂單后，將訂單轉為內部訂單交給采購部，分配生產(chǎn)規劃。
5、業(yè)務(wù)市場(chǎng)部接到訂單后，需要提交業(yè)務(wù)審核表，詳細列舉各種預計費用，合同審核需另附客戶(hù)訂單的傳真和工廠(chǎng)的供貨合同。審核表必須業(yè)務(wù)員簽字，業(yè)務(wù)經(jīng)理審批后再交管理部審批，才能實(shí)行。若金額較大，或涉及預付款和提成等條款，還需得到公司總經(jīng)理的準許。合同審核通過(guò)后，制成銷(xiāo)售訂單交給單位的過(guò)程員跟蹤。
6、下發(fā)生產(chǎn)通知：在確認交貨期后，滿(mǎn)足相關(guān)條件即可下發(fā)生產(chǎn)通知，規定工廠(chǎng)及時(shí)生產(chǎn)。其中，T/T支付客戶(hù)需確定訂金到賬，西聯(lián)付錢(qián)的客戶(hù)需確定賬款已到當地。
7、查驗：在工廠(chǎng)完成貨品生產(chǎn)并發(fā)貨后，我們需要對貨物進(jìn)行檢測，保證其品質(zhì)符合規定，這是維護客戶(hù)關(guān)聯(lián)的原則。
8、準備基本文檔：包含工廠(chǎng)提供的裝車(chē)材料、出口合同、商業(yè)發(fā)票和貨運單等文件。
9、發(fā)貨：通知貨代來(lái)公司提貨，并備齊所需票據交給他們。
10、確認收貨：在發(fā)貨后要及時(shí)通知客戶(hù)，并在大概一周后詢(xún)問(wèn)他們是否已收到貨物。
選擇加入企業(yè)代表著(zhù)逐漸正規的辦公工作，要遵守時(shí)間要求，按時(shí)上下班，這對習慣大學(xué)生活的大家來(lái)講，必須磨練自己的耐心。我們每天都要在電腦前面對工作，長(cháng)期保持坐姿。同時(shí)，還需適應嚴肅的辦公氛圍，在緊張的工作中學(xué)會(huì )調整自己。第三，掌握現代辦公工具的使用，包含打印、打印和傳真，這些盡管看似簡(jiǎn)單，但對大家外貿業(yè)務(wù)員而言，可以通過(guò)電話(huà)和郵件有效溝通也是基本原則。此外，熟悉各種商務(wù)文件的操作和翻譯，并用通俗易懂的語(yǔ)言表達清楚，也是專(zhuān)業(yè)技能。
信念與堅持是成功的重要因素。
一位成功業(yè)務(wù)員明白，首先與客戶(hù)創(chuàng )建朋友關(guān)系，然后再談生意。一開(kāi)始，我主動(dòng)給客戶(hù)打電話(huà)和在線(xiàn)問(wèn)好，漸漸地發(fā)覺(jué)客戶(hù)開(kāi)始主動(dòng)與我問(wèn)好，有時(shí)甚至會(huì )有客戶(hù)主動(dòng)撥打電話(huà)來(lái)問(wèn)好，提升了我和客戶(hù)的溝通和友情，讓客戶(hù)對我印象優(yōu)良。這些客戶(hù)資源將成為我未來(lái)發(fā)展的巨大潛力。
棘手的'客戶(hù)，無(wú)疑是業(yè)務(wù)員最好的老師�？蛻�(hù)的抱怨應當被認真對待，任何指責都值得接納。妥善處置客戶(hù)抱怨的方法包括：提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、提升客戶(hù)購買(mǎi)意向及其獲得豐厚利潤。完成交易并非銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的終點(diǎn)，而是下一次銷(xiāo)售的開(kāi)端，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)不會(huì )有結束，它將不斷逐漸。成功的人從失敗中汲取教訓，而不是被失敗打倒。做為業(yè)務(wù)員，要牢記，失敗教給我們的經(jīng)驗，難以忘記；而交易未果并不意味著(zhù)客戶(hù)有錯。問(wèn)問(wèn)任何一位成功業(yè)務(wù)員，他們的秘訣也許都是堅持到底。固執是唯一無(wú)法替代的質(zhì)量。天資不能代替，很多有天賦卻未成就大業(yè)的人數不勝數；聰慧也不能代替，聰慧而一貧如洗的人屢見(jiàn)不鮮；而教育也不足以保證成功，生活中有受過(guò)教育卻屢屢遭遇挫折的人許多。只有執著(zhù)與決心，才能成就工作。請記�。鹤钕攘恋臒敉ǔＷ钕葴绲�，不要成為短暫的明星。堅持不懈，才能走得更遠。一個(gè)人在年老時(shí)窮困潦倒，并不意味著(zhù)他過(guò)去做錯了什么，而是因為他哪些都沒(méi)有做。
業(yè)務(wù)員務(wù)必具備強大的心理承受力�？蛻�(hù)無(wú)理的罵責和掛電話(huà)的現象時(shí)常發(fā)生。有一次，我與一位客戶(hù)談得很好，突然間他卻說(shuō)“那就不要談了”，隨后掛掉了電話(huà)。但下次再拔打電話(huà)時(shí)，依然要面帶微笑和愉快的語(yǔ)氣，讓對方覺(jué)得以前的不愉快并未發(fā)生。
在學(xué)校待了十幾年的象牙塔里，一轉眼我就從學(xué)生變成了社會(huì )人，最初我感到很難適應，全部的角色和職責都發(fā)生了變化。工作后，不再有人告訴你該做什么或不該做什么，也沒(méi)有老師在旁改正錯誤，犯錯后必須承擔后果，這就是社會(huì )人的責任。但我相信，雖然會(huì )有無(wú)奈，我仍需學(xué)著(zhù)去適應和克服。
兩個(gè)多月的實(shí)習很快完畢，加上院校實(shí)習的一周，讓我初步了解了外貿業(yè)務(wù)。我很慶幸能和客戶(hù)觸碰，帶給我未來(lái)工作和進(jìn)修的優(yōu)良平臺。外貿行業(yè)重視經(jīng)驗，經(jīng)驗的積累也為將來(lái)造就豐富財富。盡管最初很辛苦，但前景廣闊。同事和老總給了我很大的適用，教會(huì )我如何做人做事。未來(lái)的路還很長(cháng)，需學(xué)習的知識也很多，我希望能穩步前行。
在我實(shí)習中，有快樂(lè )也有憂(yōu)傷，經(jīng)歷了許多難忘的事情，也遇到了一些艱難，我努力克服全部艱難，盡力做好每一件事。我相信，謀事在人，有志者事竟成。在未來(lái)的生活和工作中，我將更加努力，用心前行！
業(yè)務(wù)員實(shí)習月總結 11
時(shí)間過(guò)得很快，一個(gè)月的實(shí)習結束了。在此期間，實(shí)習豐富了我的學(xué)習和生活，學(xué)到了很多書(shū)本上無(wú)法體驗的知識。通過(guò)實(shí)習，我感受到了很多，得到了很多新的認識，深入思考了很多問(wèn)題�；仡欉^(guò)去兩個(gè)月的生活，一個(gè)人在新的環(huán)境中處理新的人際關(guān)系是非常困難的。再加上忙碌的工作和緊張的生活節奏，這兩個(gè)月真的可以用艱辛來(lái)形容。幸運的是，我活了下來(lái)。相反，這些困難讓我更加了解自己，增強了信心，也讓我有了深刻的理解。以后我就是社會(huì )上的一份子了，責任也將越來(lái)越重。
實(shí)習，顧名思義，在實(shí)踐中學(xué)習。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習，或者當學(xué)習結束時(shí)，我們需要了解我們所學(xué)到的東西需要或如何應用于實(shí)踐，因為任何知識都來(lái)自實(shí)踐，屬于實(shí)踐，所以我們應該把我們所學(xué)到的東西付諸實(shí)踐來(lái)測試我們所學(xué)到的東西。然而，當然，我們不希望實(shí)習結束，這太狹隘了。
�。▽�(shí)習單位簡(jiǎn)介）
我的實(shí)習實(shí)際上是一份工作。在過(guò)去的兩個(gè)月里，我有太多的感受，我不知道從哪里開(kāi)始。在這次實(shí)習中，我感受到了很多：
�。�1）堅持學(xué)以致用
我的工作是在公司商務(wù)部實(shí)習外貿業(yè)務(wù)。
外貿業(yè)務(wù)員是與專(zhuān)業(yè)對口工作的最佳選擇，我們在大三就做過(guò)TMT模擬實(shí)習，對外貿流程有一定的了解。然而，在商務(wù)部工作了一段時(shí)間后，我逐漸明白，有時(shí)實(shí)際上比理論簡(jiǎn)單和直接得多，但在大多數情況下，實(shí)際操作仍然比理論復雜和間接。通常，我在別人的實(shí)際操作中理解了我所學(xué)理論的重點(diǎn)和要點(diǎn)。幸運的是，在兩個(gè)月的'時(shí)間里，公司的同事和領(lǐng)導給了我熱情的指導和幫助，我也謙虛地咨詢(xún)他們學(xué)習。在理論應用于實(shí)踐的同時(shí)，我也對以前沒(méi)有徹底理解的知識有了更深的理解。
�。�2）加強英語(yǔ)和專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習
對于外貿人員來(lái)說(shuō)，他們不僅要掌握足夠硬的專(zhuān)業(yè)知識，還要用英語(yǔ)與外商溝通、談判、寫(xiě)傳真和信件。如果專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)知識掌握不好，就很難勝任工作，甚至影響業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。因此，在實(shí)習中，我們需要加強英語(yǔ)學(xué)習，掌握外貿術(shù)語(yǔ)的基礎。
�。�3）有毅力的精神
作為學(xué)生，無(wú)論我們去哪家公司，我們一開(kāi)始都不會(huì )給我們太多的工作任務(wù)。一般來(lái)說(shuō)，我們首先熟悉公司的工作環(huán)境。在這段時(shí)間里，許多人會(huì )感到非常無(wú)聊。如果我們無(wú)事可做，我們就會(huì )有離開(kāi)的想法。在這個(gè)時(shí)候，我們必須堅持下去，不要輕易放棄。
此外，在外面工作并不比在家里或學(xué)校好。被批評是正常的，承受能力差的學(xué)生很容易放棄。在這個(gè)時(shí)候，我們應該面對這個(gè)問(wèn)題。如果是我們自己的錯誤，我們必須糾正錯誤，學(xué)習經(jīng)驗，努力不再犯錯誤；如果不是他們自己的責任，不要和老板說(shuō)話(huà)，領(lǐng)導者有比我們更大的壓力，他總是找到一種方法來(lái)釋放他的工作。走上社會(huì )，要學(xué)會(huì )宰相肚子里能撐船，成大事的人心中必能納百川。
我一個(gè)人在外面工作。在最初的幾天里，我覺(jué)得工作很無(wú)聊。再加上想家的麻煩，我真的有了放棄的想法。但轉念一想，我已經(jīng)把行李帶過(guò)來(lái)了。我不能這樣回去或逃兵，所以我堅持了一兩個(gè)月……經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練和四年遠離家鄉的大學(xué)生活，我的獨立性越來(lái)越強。我相信，無(wú)論我將來(lái)去哪里，我都能很快適應新的環(huán)境，這對我自己來(lái)說(shuō)是一項有價(jià)值的技能。
�。�4）虛心學(xué)習，不恥下問(wèn)
在工作過(guò)程中，我們肯定會(huì )遇到很多問(wèn)題，有很多我們不明白，不明白我們應該謙虛地咨詢(xún)同事。同時(shí)，我們也不怕犯錯誤。每個(gè)人都犯了錯誤，第一次犯錯誤并不重要，重要的是知道錯誤可以改變。如此一步一步地，它肯定會(huì )得到實(shí)質(zhì)性的改善。
�。�5）明確目標，端正態(tài)度
通常，無(wú)論我們做什么，我們都應該明確我們的目標。在公司工作后，我們應該知道我們是否能勝任這份工作。關(guān)鍵是看看你對工作的態(tài)度。如果你的態(tài)度是正確的，即使你以前沒(méi)有學(xué)過(guò)知識，你也可以逐漸掌握工作。因此，要建立正確的目標，我們必須看到別人在實(shí)現目標的過(guò)程中做得更多，聽(tīng)別人說(shuō)得更多，思考他們應該做什么，然后自己做得更多。只有這樣，我們才能把事情做好。
通過(guò)這次實(shí)習，我也發(fā)現了自己專(zhuān)業(yè)知識的很多不足，為以后的學(xué)習指明了方向，為以后的工作打下了良好的基礎。在學(xué)校的TMT在模擬實(shí)習中，我總是填寫(xiě)不完整的訂單。我經(jīng)常以反正不是真正的貿易，做錯也沒(méi)關(guān)系的態(tài)度對待文件。經(jīng)過(guò)這次培訓，我可以獨立、正確、熟練地填寫(xiě)一些常用的進(jìn)出口文件。
經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的工作，我的英語(yǔ)技能、訂單操作和函電寫(xiě)作水平都有所提高。這次實(shí)習讓我明白，只有通過(guò)努力學(xué)習，加強對商業(yè)知識的熟練掌握，我才能在實(shí)際工作中得心應手。
在實(shí)踐中，我深刻認識到國際貿易有很多中間環(huán)節，涉及面廣。除雙方外，還涉及商檢、運輸、保險、金融、車(chē)站、港口、海關(guān)等部門(mén)。
業(yè)務(wù)員實(shí)習月總結 12
金利達革塑有限責任公司，座落于中國箱包之都白溝，始建于20xx年，是一家生產(chǎn)PVC壓延膜、流延復合膜、無(wú)紡布、人造革于一體的專(zhuān)業(yè)企業(yè)，其中無(wú)紡布生產(chǎn)線(xiàn)4條，PVC壓延膜、人造革、流延復合流水線(xiàn)各一條。從建廠(chǎng)以來(lái)，公司經(jīng)營(yíng)規模不斷擴大，公司現有員工350人，廠(chǎng)區占地面積6.5萬(wàn)平方米，總投資1.2億元，聘請了國內高級管理和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，設備規模、精度、科技含量在全國同行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。一直以來(lái)公司以國內貿易為主，自20xx年5月份開(kāi)始放眼于國外市場(chǎng)，努力通過(guò)國際貿易提高公司的營(yíng)業(yè)效益。
崗位介紹：
進(jìn)入公司自然少不了要辦公，辦公相對來(lái)說(shuō)是比較程序化和正式化的。首先，要遵守的就是時(shí)間，準時(shí)上下班，對于在大學(xué)比較自由的我們來(lái)說(shuō)要鍛煉坐功。我們每天都是坐在電腦前面，一坐就是好幾個(gè)小時(shí)。其次，要適應辦公的氛圍，基本上辦公的時(shí)候還是很?chē)烂C的，在緊張的工作重要懂得調節。再次，就涉及到現代辦公工具的使用，復印，打印，傳真沒(méi)有想象的容易。對于我們外貿業(yè)務(wù)員還要能夠通過(guò)電話(huà)和郵件中跟外國客戶(hù)溝通好。熟悉國際貨物銷(xiāo)售合同和各種商業(yè)單據是基本的，通過(guò)對商務(wù)文件的`翻譯發(fā)現也沒(méi)有想象的難，只要將中文意思能夠用簡(jiǎn)單的文字表達清楚就行。下面介紹下我的工作內容：
客戶(hù)詢(xún)盤(pán)：
一般在客戶(hù)下訂單之前，都會(huì )有生產(chǎn)部經(jīng)財務(wù)部核對生產(chǎn)成本后交給我們業(yè)務(wù)部最低報價(jià)，以供進(jìn)口商詢(xún)盤(pán)。
報價(jià)：
我們業(yè)務(wù)部及時(shí)回復客人查詢(xún)，確定貨物品名，型號，數量，交貨期，付款方式，包裝規格及柜型等，并做好給客戶(hù)的正式報價(jià)。
業(yè)務(wù)審批：
業(yè)務(wù)部收到訂單后，首先做出業(yè)務(wù)審核表。按出口合同審核表的項目如實(shí)填寫(xiě)，盡可能將各種預計費用都列明。合同審批需附上客人訂單傳真件。審核表要由業(yè)務(wù)員簽名，部門(mén)經(jīng)理審批，再交管理咳嗽鄙蠛撕蟛拍苤蔥
如金額較大的，或有預付款和傭金等條款的，要經(jīng)公司總經(jīng)理審批才行。合同審批之后，制成銷(xiāo)售訂單，交給部門(mén)進(jìn)程員跟進(jìn)。
下達生產(chǎn)通知：
銷(xiāo)售部在確定交貨期后，滿(mǎn)足下列情況可下達生產(chǎn)通知，通知生產(chǎn)部按時(shí)生產(chǎn)。
驗貨：
在生產(chǎn)部把貨物備妥之后，銷(xiāo)售部要對所定貨物進(jìn)行查驗，質(zhì)量是否過(guò)關(guān)，是否份符合客戶(hù)的要求，因為要想穩定客戶(hù)資源，對于商品的質(zhì)量一定要保證。
發(fā)貨：
通知貨代來(lái)公司收貨，并且把所以必備的單據叫給貨代。
確認收貨：
在發(fā)貨后要通知客戶(hù)已發(fā)貨，并且一個(gè)星期左右要詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否收到貨物。
理論與實(shí)際工作運用存在差別。
學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識理論是在實(shí)際中應用的基礎，但是不能照搬過(guò)來(lái)使用。因為學(xué)校所學(xué)的理論大都是一種理想狀態(tài)下的理論，或者說(shuō)是一種有假設條件的理論。不管是顯性的還是隱形的，總之都是存在一些假設的。但是現實(shí)社會(huì )工作中是沒(méi)有如果的，現實(shí)是在既定的條件下你改怎么做才能達到目的。
自身定位，加強外語(yǔ)學(xué)習。
在所有的工作和活動(dòng)中無(wú)一例外的涉及到外語(yǔ)，外語(yǔ)是我們對外交流的橋梁，因此在以后的學(xué)習中必須加強對外語(yǔ)的學(xué)習，同時(shí)加強口語(yǔ)的練習，這是我們搞外貿的基礎，因此必須掌握好這門(mén)工具。不斷強化自身，并充分認識自己，避免眼高手低，增加實(shí)際動(dòng)手能力，在社會(huì )這個(gè)大學(xué)校里，不斷完善和學(xué)習，提高自己的社會(huì )交際能力。
在工作中我會(huì )經(jīng)常性的向同事請教問(wèn)題，與他們進(jìn)行討論。除此以外，還會(huì )代表公司去和對手方談判。這樣經(jīng)過(guò)不斷地磨練和學(xué)習，我變得很成熟、理智。其次，我獨立解決問(wèn)題的能力和廣泛利用各種可能資源的能力得到了提高。
業(yè)務(wù)員實(shí)習月總結 13
一、實(shí)習單位及崗位簡(jiǎn)介
唐山xx廣告位于河北省唐山市路xxx室，交通便利，為廣告制作、媒體發(fā)布、印刷包裝一體化公司。媒體主要包括市內高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區的電子顯視屏以及古冶的大局部媒體，站牌、小區指示牌、路名牌、村名牌、車(chē)身廣告等等都是我們公司的廣揭發(fā)布載體。更有集品牌整合營(yíng)銷(xiāo)、廣告創(chuàng )意、專(zhuān)業(yè)廣告制作及公關(guān)籌劃于一體的綜合性廣告公司。包括居然之家、南北電子城等在內的大商場(chǎng)均是該公司的長(cháng)期合作商�！翱蛻�(hù)的滿(mǎn)意是我們永恒的追求”是該公司的格言。
在公司實(shí)習期間，我從事的崗位是在業(yè)務(wù)室工作，工作是廣告業(yè)務(wù)員，在開(kāi)始的幾天里和公司人不太熟，只是盡可能多的了解公司、了解自己的工作。相比不少人來(lái)說(shuō)我是幸運的，因為我找到一家廣告公司實(shí)習，而且是帶薪的。后來(lái)在經(jīng)理的幾次培訓下，我才知道自己的任務(wù)以及該如何去完成任務(wù)，就是要盡可能的招攬客戶(hù)來(lái)我們公司做廣告。而我們業(yè)務(wù)員從中獲得一局部的利潤作為提成。
二、實(shí)習過(guò)程概述
在實(shí)習的開(kāi)始頭兩個(gè)星期里，我主要是熟悉公司的媒體，包括：記住各種媒體的價(jià)格、向客戶(hù)詳細介紹各種媒體的優(yōu)勢等。紙上得來(lái)終覺(jué)淺，要知此事要躬行。課本上早已學(xué)過(guò)的東西，因為沒(méi)有實(shí)踐過(guò)，使得在向客戶(hù)介紹時(shí)有“心有余而力缺乏”的感覺(jué)。一種媒體，看起來(lái)很簡(jiǎn)單幾句話(huà)就概括完了，可要真正能熟練介紹，我甚至用了比預期多一整天的時(shí)間才能熟練各種說(shuō)法，但還不能和超市里的營(yíng)業(yè)員們比。因為這是我第一次做業(yè)務(wù)員，成績(jì)如此不濟，也激起了的興趣和好學(xué)的愿望。因此在以后的向客戶(hù)介紹媒體的過(guò)程中，我倍加用功，專(zhuān)心致志，卻也收到了事半功倍的效果。自己熟悉產(chǎn)品，還不算難的，真正要下功夫學(xué)的是怎樣向客戶(hù)全面、生動(dòng)，而又要簡(jiǎn)明、扼要、有所側重要地介紹出自己的產(chǎn)品。這里面的關(guān)鍵是要會(huì )說(shuō)，不僅要說(shuō)對，還要說(shuō)得能引起客戶(hù)的興趣，從而能成功地作成一莊生意。這也是對我一個(gè)巨大挑戰，因為我本就不善言語(yǔ)，就更沒(méi)有什么說(shuō)話(huà)技巧和口才了，這也就是我就克服的困難。先是自己對著(zhù)空氣練，再是對著(zhù)同事小強練，讓他幫我糾正，然后再找經(jīng)理幫助，要他裝成客戶(hù)，我找他練，嘴皮子磨破了的時(shí)候，我也終于看到了經(jīng)理臉上露出來(lái)的笑容。
接下來(lái)的一個(gè)星期里是實(shí)習業(yè)務(wù)階段，就是通俗上說(shuō)的“跑業(yè)務(wù)”�！芭軜I(yè)務(wù)”關(guān)鍵是要“跑”，要求我們能吃苦，能堅持，有韌力。因為業(yè)務(wù)技巧有過(guò)培訓，公司的媒體自己也能了然于胸，但怎樣正確地向客戶(hù)表達出來(lái)，還需要經(jīng)理和同事們實(shí)際指點(diǎn)。和我一起的是業(yè)務(wù)部的小強，他比我早來(lái)二個(gè)月這里，但他的業(yè)務(wù)能力比我強多了，我也要向這位只比我還小一歲的“老”業(yè)務(wù)員表示感謝，因為他不僅教會(huì )了我怎樣和客戶(hù)溝通、怎樣從客戶(hù)處獲得對自己有用的信息，還教會(huì )了我怎樣排除困難、戰勝自我。第一次接觸生人，開(kāi)始正式交談，未免有些局促、放不開(kāi)，話(huà)語(yǔ)的表達也不是很通順、清楚、扼要，在跟著(zhù)小強實(shí)際學(xué)習和模仿了3次以后，我根本上克服了第一次的毛病，心里也不再那么緊張了。
再結束了長(cháng)時(shí)間的模擬培訓之后，就是自己親自獨立上場(chǎng)，自己表演了。這也就是以后的的工作。所說(shuō)已有了臨場(chǎng)的經(jīng)驗，但畢竟是自己一個(gè)人出場(chǎng)，心中仍是存有余悸。記得那一天是去居然之家的世有地板，見(jiàn)著(zhù)他們經(jīng)理以后，竟因為緊張而直接索要定金，因為我的工作主要就是向客戶(hù)介紹、招攬客戶(hù)在我們這里做廣告或發(fā)布廣告，而人家顯然是有備而來(lái)，對付的又是我這樣的初出茅廬的新人，三下五去二就把我給擺平了。沒(méi)用三句話(huà)，我就這樣輕易地敗下陣來(lái)，不光價(jià)錢(qián)報低了，在制作完成之后還差一點(diǎn)自己要墊錢(qián)給公司。一次接觸以后，我竟不知這家商戶(hù)的老板是誰(shuí)，有沒(méi)有分店，有沒(méi)有在古冶開(kāi)展的意思，甚至沒(méi)有留下這位經(jīng)理的聯(lián)系方法，更可悲的事是，我竟忘了請教他的姓名�；氐焦�，劉姐問(wèn)我出差情況，我無(wú)地自容，心中暗想以后一定要克服重重困難。這一次的失敗，我前前后后又想了幾遍，并向經(jīng)理討教了一些實(shí)用技巧。有了第一次的不幸和失敗之后，我深知自己還很嫩，要學(xué)習和練習的東西還真得很多。因此，我在以后的實(shí)習工作中也充分認識到這一點(diǎn)，隨時(shí)提醒自己要學(xué)習。
三、實(shí)習主要情況及體會(huì )
要當一個(gè)成功的業(yè)務(wù)員真的是需要才高八斗,無(wú)所不能啊!按經(jīng)理的要求是,第一,要長(cháng)的不討人厭,第二,頭腦要清晰,膽子大,見(jiàn)了客戶(hù)要落落大方,不會(huì )畏畏縮縮,第三,無(wú)辯才障礙、這確實(shí)是當一個(gè)業(yè)務(wù)員的最根本條件、而我在xx工作的這段時(shí)間的體會(huì )是,當一個(gè)成功的業(yè)務(wù)員也還需要以下的`因素:
1、強硬、專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識
對業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售學(xué)知識無(wú)疑是必須掌握的，沒(méi)有學(xué)問(wèn)作為根基的銷(xiāo)售，只能視為投機，無(wú)法真正體驗銷(xiāo)售的妙趣。對與公司媒介有關(guān)的資料必須努力研討、熟記，同時(shí)要收集競爭對手的廣告價(jià)格、宣傳資料、媒體范圍等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼、采取相應對策，對自己公司所經(jīng)營(yíng)的媒體不熟悉,根本很難和客戶(hù)溝通、遇到不懂的客戶(hù)還好,遇到專(zhuān)業(yè)型的客戶(hù),就會(huì )隨時(shí)暴露自己的缺點(diǎn),與此同時(shí)也可能會(huì )失去這個(gè)客戶(hù)。
據調查，有71%的客戶(hù)之所以從你的手中購置產(chǎn)品，是因為他們喜歡你、信任你、尊重你。因此，推銷(xiāo)首先是推銷(xiāo)你自己。禮節、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來(lái)源，業(yè)務(wù)員必須多在這方面下功夫。服裝不能造就完人，但是初次見(jiàn)面給的人印象，90%產(chǎn)生于服裝。第一次成交是靠產(chǎn)品的魅力，第二次成交則是靠效勞的魅力。
“說(shuō)話(huà)是一門(mén)藝術(shù)”，作為一個(gè)業(yè)務(wù)員我由此真正了解到這句話(huà)的含義和功用。記得剛來(lái)上班的第一天，經(jīng)理就告訴我的工作，平時(shí)沒(méi)事的時(shí)候就上網(wǎng)查查資料，打打跟客戶(hù)聊聊天。要想客戶(hù)在咱們這里做宣傳首先要讓客戶(hù)記住你。另外，給客戶(hù)的第一印象很重要。我剛來(lái)上班的頭一個(gè)星期穿的還是在學(xué)校里的學(xué)生裝，之后劉姐就要求我要穿比擬成熟一點(diǎn)的裝束，因為隨時(shí)都要去見(jiàn)客戶(hù)或有客戶(hù)來(lái)拜訪(fǎng)。所以我出去拜訪(fǎng)客戶(hù)都是一身正裝打扮去拜見(jiàn)客戶(hù)。給客戶(hù)送名片時(shí)還要必恭必敬的雙手奉上，切記把名片倒過(guò)來(lái)，讓客戶(hù)看到正面的信息。
據估計，有50%的推銷(xiāo)之所以完成，是由于交情關(guān)系。這就是說(shuō)，由于業(yè)務(wù)員沒(méi)有與客戶(hù)交朋友，你就等于把50%的市場(chǎng)拱手讓人。交情是超級推銷(xiāo)法寶。如果你完成一筆推銷(xiāo)，你得到的是傭金：如果你交到朋友，你可以賺到一筆財富。忠誠于客戶(hù)比忠誠上帝更重要。你可以欺騙上帝一百次，但你絕對不可以欺騙客戶(hù)一次。記�。嚎蛻�(hù)總是喜歡那些令人喜歡的人，尊重那些值得尊重的人。在銷(xiāo)售活動(dòng)中，人品和產(chǎn)品同等重要。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品只有在具備優(yōu)秀人品的業(yè)務(wù)員手中，才能贏(yíng)得長(cháng)遠的市場(chǎng)。業(yè)務(wù)員贊美客戶(hù)的話(huà)應當像鈴鐺一樣搖得叮當響。你會(huì )以過(guò)分熱情而失去某一筆交易，但會(huì )因熱情不夠而失去一百次交易。熱情遠比花言巧語(yǔ)更有感染力。你的生意做的越大，你就要越關(guān)心客戶(hù)效勞。成功的業(yè)務(wù)員是先和客戶(hù)當朋友再談生意。開(kāi)始的一段時(shí)間是我主動(dòng)在里和網(wǎng)上和客戶(hù)打招呼問(wèn)好，后來(lái)就變成我一上網(wǎng)是客戶(hù)在主動(dòng)跟我打招呼。有時(shí)還會(huì )有客戶(hù)主動(dòng)打過(guò)來(lái)問(wèn)候聊天，雖然目前生意是沒(méi)有做到，但對業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，這些客戶(hù)資源是日后最大的潛在力。
2、信念，堅持到底是獲得成功的最終
棘手的客戶(hù)是業(yè)務(wù)員最好的老師�？蛻�(hù)的抱怨應當被視為神圣的語(yǔ)言，任何批評意見(jiàn)都應當樂(lè )于接受。正確處理客戶(hù)的抱怨一提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，二增加客戶(hù)對公司的好感，三豐厚的利潤。成交并非是業(yè)務(wù)工作的結束，而是下次業(yè)務(wù)活動(dòng)的開(kāi)始。業(yè)務(wù)工作不會(huì )有完結篇，它只會(huì )一再“從頭開(kāi)始”。成功的人是那些從失敗上汲取教訓，而不為失敗所嚇倒的人，有一點(diǎn)業(yè)務(wù)員不可忘記，那就是從失敗中獲得的教訓，遠比從成功中獲得的經(jīng)驗更容易牢記在心。不能命中靶子決不歸咎于靶子。買(mǎi)賣(mài)不成也決不是客戶(hù)的過(guò)錯。問(wèn)一問(wèn)任何一個(gè)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)員成功的秘訣，他一定答復：堅持到底。世界上什么也不能代替執著(zhù)。天份不能，有天份但一事無(wú)成的人到處都是;聰明不能，人們對一貧如洗的聰明人司空見(jiàn)慣;教育不能，世界上有教養但到處碰壁的人多的是。唯有執著(zhù)和決心才是最重要的。記�。鹤钕攘恋臒糇钕葴�。不要做一日之星。執著(zhù)才能長(cháng)久。一個(gè)人到了年老的時(shí)候，又窮又苦，那并不是那個(gè)人以前做錯了什么，而是他什么都沒(méi)有做。
業(yè)務(wù)員一定要有強硬的心理承受能力。被客戶(hù)無(wú)理轟罵，無(wú)理掛掉是常有的事情。有次和一客戶(hù)明明一直談的好好的，突然就來(lái)一句，那就不要談了，掛掉了。但是下次再打給他時(shí)，一樣要記住保持滿(mǎn)臉笑容，聲音愉快，好似上次不愉快的事情根本沒(méi)發(fā)生。
四、自我評價(jià)
短短的一個(gè)多月的實(shí)習工作結束了，留給我的則是在漫長(cháng)的人生路上用之不盡的財富，感謝系領(lǐng)導和老師給我的這次難得而珍貴的實(shí)習時(shí)機�，F在回頭看走過(guò)的這似乎也是漫長(cháng)的6周40天多天里卻也留下我終身難忘的點(diǎn)滴，在這里我跌倒過(guò)，被人嘲笑過(guò)，也受過(guò)污辱，但我最終是成功的，我得到的經(jīng)理和老板的好評，得到了同事的認可，也得到了他們許或是有些羨慕的眼光，因為我向他們是交了一份滿(mǎn)意的答卷的。雖然跑成的單子不多，利潤也不高，但我自己看到了自己的閃光點(diǎn)，學(xué)會(huì )了怎樣和別人溝通，也學(xué)會(huì )了體貼和團結同事，正是在這樣的工作中我才真正說(shuō)是提升了自己，實(shí)現了自己的價(jià)值。當然經(jīng)歷了這么多的可以說(shuō)是坎坷和辛酸之后，我也充分認識到自己的缺乏和缺點(diǎn)，懂得要用一顆平等心、平常心去對待別人和事情，也了解和切身體會(huì )到團隊的重要，懂得一個(gè)人的力量是有限的，在集體中，1+ 1>2的道理。更重要的是，我學(xué)會(huì )并懂得了體諒人、保護人、尊重人，“我為人人，人人為我”的實(shí)際意義。在實(shí)習工作的待人接物中處處也表達著(zhù)我們的文明度，有些雖說(shuō)是小節，但若沒(méi)有真正意識并做到是很難取得別人(客戶(hù))信任的，當然那樣的話(huà)，也做成就不了什么事了。例如被問(wèn)到“貴姓?”時(shí)，得這樣答復：“免貴姓x”;還有遞東西好比是名片給對方時(shí)要用雙手，且要看著(zhù)對方的眼睛，那才是尊重別人，也才能得到對方的認可和信任，業(yè)務(wù)才能順利地開(kāi)展下去。
實(shí)習歸來(lái)，少的是一份盲目和稚嫩，而多了的是幾份平靜、成熟和對未來(lái)的信心。通過(guò)實(shí)際的工作，切身接觸社會(huì )才懂得生活的艱辛，更懂得珍惜的重要，一分一厘都來(lái)之不易，最重要的還是懂得了學(xué)習的重要性，只有不斷學(xué)習才能不斷進(jìn)步，“活到老，學(xué)到老”，我們即將踏入社會(huì )的新青年、新的祖國的知識分子更要通過(guò)這次難得的實(shí)習時(shí)機，在工作中發(fā)現缺乏及與社會(huì )的差距，努力縮小這種差距，改變自己的知識結構，使自己真正做個(gè)對社會(huì )和國家有用的人。
業(yè)務(wù)員實(shí)習月總結 14
一、崗位職責
我的崗位為業(yè)務(wù)員管理員，職責有：
1、對業(yè)務(wù)員進(jìn)行管理和監督，根據業(yè)務(wù)員的報告情況得出總結，上報總經(jīng)理，不定時(shí)對業(yè)務(wù)員當時(shí)所在位置進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，通常公司每周都會(huì )對業(yè)務(wù)員進(jìn)行一次價(jià)格測試，我就監督業(yè)務(wù)員測試，了解業(yè)務(wù)員對產(chǎn)品價(jià)格的熟悉情況如何。
2、節假日時(shí)制訂出一些活動(dòng)策劃方案，有時(shí)廠(chǎng)家提出做促銷(xiāo)活動(dòng)，我們也要及時(shí)按要求策劃好。
3、對近期產(chǎn)品的處理選擇適當的方法。
4、對客戶(hù)的資料進(jìn)行管理。
二、崗位能力要求
要求對公司的產(chǎn)品特別熟悉，每一個(gè)系列及每一個(gè)單品一看就能辨認出來(lái)，價(jià)格也要非常的熟悉，廠(chǎng)價(jià)、供價(jià)、批發(fā)價(jià)、零售價(jià)要分得特別清楚，能有針對性的制定出一些實(shí)用性方案，具備良好的語(yǔ)言文字表達能力，對節假日特別敏感，如三八婦女節，三一五，五一等等，并能快速策劃出節日促銷(xiāo)方案。
三、崗位工作流程
工作流程：
1、早上早會(huì )半小時(shí)，由總經(jīng)理總結前一天的工作進(jìn)程及成果，然后下達任務(wù)到各員工，各就各位做好當天的工作，我要經(jīng)常跟著(zhù)去熟悉市場(chǎng)，主要熟悉超市等零售終端的地理位置，公司有哪些產(chǎn)品在該店面銷(xiāo)售，銷(xiāo)售量如何（這個(gè)要求熟悉公司以前銷(xiāo)售計量本）。
2、對每個(gè)店的近期期產(chǎn)品進(jìn)行統計，制定出可行的方案。
3、不定時(shí)打電話(huà)給業(yè)務(wù)員，看其是否開(kāi)機，是否在工作。
4、在最近的一個(gè)節假日之前將促銷(xiāo)計劃做好，上報總經(jīng)理審批，聽(tīng)其指導，修改及執行。
5、業(yè)務(wù)員下午五點(diǎn)半左右回公司，與業(yè)務(wù)員交流，發(fā)現及探討問(wèn)題，尋求解決的方法。
6、與倉管員組合，對產(chǎn)品遺漏、滯銷(xiāo)問(wèn)題進(jìn)行處理和管理，建立管理資料庫。
四、崗位考核方式或計酬標準
考核方式：早上八點(diǎn)準時(shí)到公司開(kāi)早會(huì )，遲到五分鐘以上算遲到，遲到五次算曠工半天，以此類(lèi)推，一個(gè)月曠工三天視情節嚴重，上班時(shí)間手機隨時(shí)保持開(kāi)機狀態(tài)，發(fā)現關(guān)機一次扣工資五元，有事需請假，不請假視為曠工。計酬標準：試用期一個(gè)月，600元一月，試用期過(guò)后850元一月加業(yè)績(jì)獎。
五、企業(yè)方針和目標
公司講究誠信，對員工要求嚴格，以業(yè)績(jì)評價(jià)一個(gè)人的能力，對業(yè)績(jì)優(yōu)秀的員工采取重用的方針，對業(yè)績(jì)差者進(jìn)行指導批評，如若不見(jiàn)效果，視為無(wú)能力勝任本職工作，采取開(kāi)除制度，公司目前正處于擴大規模時(shí)期，經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品正在逐漸增加，員工人數也在增加，目前正在加快市場(chǎng)滲透力度，投放更多資金，迅速擴大經(jīng)營(yíng)規模和市場(chǎng)占有率。
六、崗位工作存在問(wèn)題和建議
存在問(wèn)題：得到的市場(chǎng)信息主要來(lái)源于業(yè)務(wù)員和理貨員的報告，和終端客戶(hù)缺少最直接的溝通，不能很準確的獲得市場(chǎng)信息，有點(diǎn)坐井觀(guān)天的味道。建議：不能閉門(mén)造車(chē)，應給與多外出的機會(huì )，以便與終端客戶(hù)進(jìn)行溝通，根據市場(chǎng)信息及時(shí)改進(jìn)策略，另外，崗位工作性有點(diǎn)雜，不能很好的向一個(gè)方面發(fā)展。
通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習，逐漸把我磨煉成一個(gè)敢于面對現實(shí)的人。怎么說(shuō)呢？在學(xué)校的我，像大多數大學(xué)生一樣，愛(ài)幻想，把工作想象得不說(shuō)完美也是美好的，想擁有像行政班那樣的工作日，該工作時(shí)候工作，到休假時(shí)候就休假，大大的放松一下，這是我理想工作狀態(tài)，當自己踏入社會(huì )開(kāi)始自己養自己的那一刻起，我的幻想破滅了，現實(shí)與理想的差距讓我感到工作很乏味。
一個(gè)月兩天的休息時(shí)候，而且當別人在放假在玩樂(lè )的時(shí)候，卻是我們忙得不意樂(lè )乎的時(shí)候，看著(zhù)別人自己真的'有些不是滋味，而且工資也不高，心里找不到一種平衡感，但后來(lái)，想到自己剛畢業(yè)，沒(méi)有工作經(jīng)驗，有單位肯要就不錯了，還需要那么高的要求嗎？想到還有人在為找工作發(fā)愁，我的心態(tài)瞬間擺正了。這就是現實(shí)，不是在象牙塔里幻想的那個(gè)世界。
于是我開(kāi)始努力的去工作，上級分下來(lái)的任務(wù)認真的去完成，雖然還有很多不足的地方，但我會(huì )去學(xué)習，去改正，這也是我實(shí)習的目的之一��！我以我所能研究室到的最快速度去熟悉市場(chǎng)，熟悉價(jià)格，對整個(gè)桂林市區有個(gè)大概的了解，曾經(jīng)一個(gè)人風(fēng)雨無(wú)阻的騎著(zhù)一輛自行車(chē)帶著(zhù)地圖去熟悉桂林市的地理環(huán)境，那段日子是最令我難忘的，餓了就找個(gè)快餐店吃，吃完了又上路，中午也馬不停蹄的前行，用一個(gè)字形容：累！但很值得。
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