個(gè)人年終工作總結小結
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性結論的書(shū)面材料，通過(guò)它可以全面地、系統地了解以往的學(xué)習和工作情況，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。但是總結有什么要求呢？以下是小編精心整理的個(gè)人年終工作總結小結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
個(gè)人年終工作總結小結1
時(shí)間匆匆，轉眼20xx年即將離去，回顧過(guò)去的12個(gè)多月，真是百感交集。要總結的實(shí)在太多了，現將一年來(lái)的工作簡(jiǎn)單總結如下：
偶然的機會(huì )我干了淘寶客服這個(gè)工作，不知不覺(jué)已有x，感覺(jué)時(shí)間挺快的，一坐一天，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒(méi)了。有時(shí)感覺(jué)挺好的，不用干什么，但又感覺(jué)太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買(mǎi)家來(lái)自五湖四海的。
上班的第一天，旺旺掛著(zhù)，可是沒(méi)有人與我交談，反復的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，可是好像沒(méi)有辦法記憶深刻，碰到問(wèn)題的時(shí)候還是無(wú)從下手。
在做客服期間，我常常會(huì )遇到顧客說(shuō)這個(gè)東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類(lèi)的問(wèn)題，本身我自己也會(huì )從網(wǎng)上購物，買(mǎi)東西想買(mǎi)實(shí)惠，這個(gè)我可以理解，因此能夠理解客戶(hù)的心情，但是我現在的立場(chǎng)不同了，不再是一個(gè)購物者而是一個(gè)銷(xiāo)售者，當然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對于這類(lèi)問(wèn)題當然不會(huì )同意，一旦退讓?zhuān)櫩蜁?huì )認為還有更大余地可以還價(jià)，所以，針對此類(lèi)問(wèn)題，我覺(jué)得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。
要告訴對方我們所有的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷(xiāo)售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問(wèn)題，給顧客帶來(lái)麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在的客戶(hù)面前裝可憐，一般人都是會(huì )心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過(guò)客戶(hù)基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿(mǎn)意的來(lái)告知了。
后來(lái)我們就慢慢開(kāi)始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料，以前買(mǎi)衣服從來(lái)都不知道面料這個(gè)詞，看著(zhù)哪樣好看就買(mǎi)了，也不會(huì )去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢，現在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價(jià)格也不一眼，現在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。
剛做客服的時(shí)候推銷(xiāo)出去一件衣服發(fā)現自己很有成就感，后來(lái)慢慢的用著(zhù)熟練的語(yǔ)氣和方法推銷(xiāo)更多的衣服出去，和客人溝通是一個(gè)鍛煉人的腦力，應變能力，說(shuō)話(huà)的技巧，同時(shí)也鍛煉人的耐心，要細心的對待每一個(gè)客戶(hù)，讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿(mǎn)載而歸。
個(gè)人年終工作總結小結2
話(huà)也需要技巧的，尤其是淘寶客服說(shuō)話(huà)技巧更加重要，打動(dòng)買(mǎi)家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，與客戶(hù)溝通時(shí)，要把握言語(yǔ)的分寸，要知道什么話(huà)應該說(shuō)，什么話(huà)不應該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶(hù)購買(mǎi)的意愿再強烈，也會(huì )拂袖而去，奔向其他賣(mài)家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時(shí)候，必須注意一下幾點(diǎn)。
首先，不要與客戶(hù)爭辯。銷(xiāo)售中，我們經(jīng)常會(huì )遇到一些對我們銷(xiāo)售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶(hù)，此時(shí)我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達成交易，而不是贏(yíng)得辯論會(huì )的勝利。與客戶(hù)爭辯解決不了任何問(wèn)題，只會(huì )招致客戶(hù)的反感。
即使我們在線(xiàn)下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線(xiàn)上。線(xiàn)上的我們應該耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)，讓客戶(hù)感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿(mǎn)足他的要求。
其次，不要用淡漠的語(yǔ)氣和顧客溝通。在跟客戶(hù)交談的時(shí)候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客戶(hù)是可以從我們的字里行間里感覺(jué)出來(lái)。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎，客戶(hù)遇見(jiàn)微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的'朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。
第三，不要直接質(zhì)問(wèn)客戶(hù)。與客戶(hù)溝通時(shí)，要理解并尊重客戶(hù)的觀(guān)點(diǎn)，不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與客戶(hù)談話(huà)。比如：您為什么不買(mǎi)我們的產(chǎn)品？您為什么不信任我們？您憑什么認為我們的產(chǎn)品不是正品？諸如此類(lèi)等等，用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與客戶(hù)談話(huà)，是不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害客戶(hù)的感情和自尊心的。
最后，推銷(xiāo)要有互動(dòng)性，避免單方面推銷(xiāo)。什么樣的銷(xiāo)售才是最成功的？我認為實(shí)現雙贏(yíng)的銷(xiāo)售才是最成功的。實(shí)現雙贏(yíng)，就是客戶(hù)購買(mǎi)了我們的產(chǎn)品我們解決了他實(shí)際的問(wèn)題，而我們也獲得了利潤。因此，我們銷(xiāo)售時(shí)首先應該傾聽(tīng)客戶(hù)的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶(hù)推薦相應的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際的問(wèn)題。
如果我們只是一味地向客戶(hù)推銷(xiāo)某個(gè)產(chǎn)品，忽略了客戶(hù)的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達成交易。在和顧客聊天的過(guò)程中，如果做到了以上四點(diǎn)，那么我相信，店里的生意不會(huì )差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進(jìn)步一點(diǎn)，不斷的加強自己的說(shuō)話(huà)技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。
個(gè)人年終工作總結小結3
在校領(lǐng)導、部門(mén)領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下我圓滿(mǎn)地完成了各項工作，在思想覺(jué)悟以及各個(gè)層面都有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結如下：
一、思想政治表現、品德素質(zhì)修養幾職業(yè)道德。
本人堅持四項基本原則，認真參加學(xué)校組織的政治學(xué)習，還通過(guò)報紙、雜志、書(shū)籍、電視、網(wǎng)絡(luò )積極學(xué)習政治理論；遵紀守法，關(guān)心國內外大事，提高政治覺(jué)悟，嚴格遵守國家法律。認真學(xué)習并充分理解《中小學(xué)教師職業(yè)道德規范》，并以此作為自己言行準則，工作中時(shí)刻牢記自己作為教師的基本職能：具有強烈的責任感和事業(yè)心。履行教師職責，樹(shù)立正確的教育觀(guān)、人才觀(guān)。為人師表、愛(ài)崗敬業(yè)，熱愛(ài)學(xué)校，盡職盡責，教書(shū)育人。
二、專(zhuān)業(yè)知識、工作能力和具體工作。
在教育崗位上已經(jīng)工作31年了，經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習、不斷積累，具備了比較豐富的工作經(jīng)驗，能夠從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理班級的能力、綜合分析問(wèn)題的能力、協(xié)調辦事能力以及文字言語(yǔ)表達能力等方面，經(jīng)過(guò)多年的學(xué)習鍛煉都有了極大的提高。保證了班級教學(xué)的正常運行，在實(shí)施教學(xué)以及各項工作的過(guò)程中，沒(méi)出現過(guò)任何失誤和差錯。
三、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。
百年大計教育為本，教育大計系教師為本，教師大計則師德為本，要培養適合時(shí)代需要的高素質(zhì)人才，教師是否具有良好的道德修養至關(guān)重要。作為一名小學(xué)教師要以德治身，培養良好的師德。塑造師德風(fēng)范，潛心練功，“給學(xué)生一杯水，教師本身應該有一桶水”。在對學(xué)生的教育中，我感到在孩子們眼中，教師是一個(gè)完美無(wú)缺的人物，是最可信賴(lài)、最值得依賴(lài)的人。你的投手舉足，都潛移默化地影響孩子們，孩子從教師身上看到無(wú)私奉獻，孜孜不倦追求精神，看到社會(huì )的形象。師德不只是學(xué)識問(wèn)題，更是塑造良好教師形象的問(wèn)題。對于師德，我深刻認識了其重要性。因此，我時(shí)時(shí)刻刻嚴于律己。
個(gè)人年終工作總結小結4
本學(xué)期，我以學(xué)校教研工作計劃為指導，以培養學(xué)生的創(chuàng )新精神和實(shí)踐能力為重點(diǎn)，為全面提高學(xué)生的能力，積極探索適合學(xué)生發(fā)展的教育教學(xué)方式�，F工作總結如下：
1、認真學(xué)習《政治課程標準》，熟悉教材內容，學(xué)習先進(jìn)的教育教學(xué)理念，為教育教學(xué)改革奠定基礎。
2、認真抓好教學(xué)常規，認真備好每一堂課，上好每一堂課，認真批改作業(yè)。進(jìn)行“研究型備課”。以教材、學(xué)生、教法、教具作為研究對象，查閱資料，加強對知識認識的廣度和深度，全面、準確的掌握知識，而且做到融會(huì )貫通，從整體上把握學(xué)科知識體系，創(chuàng )造性的組織教材，形成個(gè)人的體驗和認識。引導學(xué)生打通書(shū)本世界和生活世界之間的界限，將生活和書(shū)本知識融合起來(lái)。在課堂教學(xué)中，培養學(xué)生主動(dòng)參與的意識，使學(xué)生的思維都能活躍起來(lái)，都能開(kāi)動(dòng)腦筋，積極去思考問(wèn)題、鉆研問(wèn)題，促進(jìn)思維能力的發(fā)展。在作業(yè)的.布置上，不局限于重復性問(wèn)題。而是注重課外小試驗、小制作、資料的查閱和搜集等。布置的作業(yè)及時(shí)的檢查，并做出客觀(guān)、積極的評價(jià)，讓他們感受到成功的喜悅，增強學(xué)習的樂(lè )趣。
3、認真搞好集體備課和聽(tīng)評課活動(dòng)。通過(guò)集體備課，實(shí)現優(yōu)勢互補，資源共享，優(yōu)化課堂教學(xué)。對教材中的重點(diǎn)、難點(diǎn)以及教學(xué)方法，精心分析、討論，探討突出重點(diǎn)、突破難點(diǎn)、促進(jìn)學(xué)生發(fā)展的思路和方法。同時(shí)，通過(guò)聽(tīng)評課活動(dòng)，加深對教材的理解、教法的把握，提高課堂教學(xué)水平。
4、加強對尖子生的培養和對后進(jìn)生的輔導工作。我們采取了“抓兩頭，促中間”的教學(xué)策略。對于尖子生的培養，采取“帶研究生”的方式。課堂上，對于一些有難度、有深度的問(wèn)題多讓尖子生回答。課下，精選一些競賽題進(jìn)行訓練。更重要的是，培養他們學(xué)習物理的興趣和善于鉆研的學(xué)習習慣，提高他們的思維能力。對于后進(jìn)生，采取了穩定他們的學(xué)習情緒，培養他們的學(xué)習興趣，增強他們的學(xué)習信心的方法。利用課余時(shí)間進(jìn)行輔導，并利用同學(xué)之間的互助提高他們的學(xué)習成績(jì)。
5、作為一名政治教師，就是要用科學(xué)的方法去指導學(xué)生的學(xué)習，把科學(xué)的知識傳授給學(xué)生。教學(xué)中，我積極探討科學(xué)的學(xué)習方法，諸如興趣教學(xué)法、交互探求法、情感交流法等。從而，提高了學(xué)生學(xué)習科學(xué)知識的興趣，提高了學(xué)生學(xué)習的效率。在素質(zhì)教育的今天，巧妙組織學(xué)生活動(dòng)，體現學(xué)生“主體”顯得更為重要。
6、一分耕耘，一分收獲。本學(xué)期，我所教九年級（64、65、66三個(gè)班）的政治課程，學(xué)生的自主學(xué)習的能力大大提高，期末檢測取得了較好成績(jì)。當然，在教學(xué)中還存在很多不足。在下一步教學(xué)工作中，要加強學(xué)生的動(dòng)手實(shí)踐能力，要給學(xué)生創(chuàng )設質(zhì)疑、調查、動(dòng)手實(shí)驗的機會(huì )，給學(xué)生提供課內外研究性學(xué)習的時(shí)間和空間。培養學(xué)生的探究意識和可持續發(fā)展的意識。
不經(jīng)意間，一學(xué)年很快就過(guò)去了。開(kāi)學(xué)時(shí)面對這屆初二學(xué)生的實(shí)際情況，考慮到學(xué)校的高要求，我感到肩上的擔子特別沉重�，F在終于結束了，后面還有個(gè)不長(cháng)不短的暑假，可以喘一口氣，停下來(lái)寫(xiě)一個(gè)工作小結。
因為自己身上的問(wèn)題很多，所以一直不敢做自我小結。其實(shí)這是非常錯誤的，我們本該經(jīng)常批評和自我批評，這樣人才能進(jìn)步。我先指出我自己的問(wèn)題是明明內心知道這件事不對，卻還是去說(shuō)去做了，我想這大概就是普通人和能夠取得一些成績(jì)的人之間的區別吧。還有個(gè)致命的毛病是不會(huì )裝糊涂，什么事情總要搞得很清楚，其實(shí)有些事情是永遠不可能搞清楚也不可能完全公平正義。
當然，我在各方面也有相當的進(jìn)步，除了上面認識上的進(jìn)步之外，我特別注重自己平時(shí)的言行，不該說(shuō)的話(huà)，不該說(shuō)的對象，我放在心里面。同時(shí)，我知道一個(gè)人在工作上不可以馬虎，我嚴格無(wú)條件遵守學(xué)校的規章制度，這一年沒(méi)有遲到早退現象，這是做人的本分。教書(shū)育人是我作為一名人民教師的中心工作，無(wú)論遇到什么困難，遭到什么挫折，哪怕是別人的冷嘲熱諷，還有周?chē)镜恼`會(huì )（有時(shí)候我會(huì )瞎說(shuō)，雖然比以前少了很多，但還是有，懂我的知道其實(shí)我什么心眼也沒(méi)有，我只想平平安安的過(guò)日子，我從來(lái)不追逐名利），總之，我挺過(guò)來(lái)了，取得了不錯的成績(jì)，初三政治中考成績(jì)獲得歷史性突破，我雖然只是配角，但也盡了自己的一份力。
下面我具體談?wù)勎业慕虒W(xué)工作，這學(xué)期我著(zhù)重教學(xué)的每一個(gè)基本環(huán)節，鉆研教材，認真備課，以學(xué)生為主體精心設計每一堂課，激發(fā)學(xué)生學(xué)習興趣，創(chuàng )設輕松活躍的學(xué)習氛圍，合理并創(chuàng )造性地運用教學(xué)方法，形成自己獨特的教學(xué)風(fēng)格。切實(shí)減輕學(xué)生課業(yè)負擔，精講精練，向課堂45分鐘要質(zhì)量，反對題海戰術(shù)。加強培優(yōu)補差，對于政治知識基礎較好的學(xué)生，經(jīng)常補充國內外發(fā)生的重大事件，并設計相應的問(wèn)題，增強他們的分析威爾提解決問(wèn)題的能力。對于基礎薄弱的學(xué)生，則側重于基礎知識點(diǎn)的掌握，有步驟有計劃地加強課外輔導，善于發(fā)現這些學(xué)生身上的閃光點(diǎn)，及時(shí)給予鼓勵，讓他們也能學(xué)好政治，從而使整個(gè)班級政治成績(jì)逐步上升。
成績(jì)只能代表過(guò)去。教學(xué)恰似旅行，一年一處風(fēng)景，我會(huì )效仿玄奘西行，誓取真經(jīng)而返。
個(gè)人年終工作總結小結5
20xx學(xué)年即將結束，作為化學(xué)實(shí)驗室里的以為實(shí)驗老師，我對我這個(gè)學(xué)年的工作做個(gè)總結：
一、各種檔案分類(lèi)賬明細賬自制教具帳文件和規章制度各種資料
實(shí)驗通知、原始情況記錄表（教師演示）實(shí)驗通知、原始情況記錄表（學(xué)生分組）實(shí)驗通知、原始情況記錄表（學(xué)生自行設計）實(shí)驗通知、原始情況記錄表（新增實(shí)驗）專(zhuān)業(yè)教室使用情況登記表實(shí)驗教學(xué)進(jìn)度表教學(xué)儀器損壞登記表。
易燃、易爆、有毒藥品登記表教學(xué)儀器借用登記表。
教學(xué)儀器、設備購置計劃申請表教學(xué)儀器、設備維修、保養記錄教學(xué)儀器、設備說(shuō)明書(shū)索引。
教學(xué)儀器、設備報廢、損失（調出）登記表教學(xué)儀器、設備經(jīng)管人員交接表教學(xué)工作計劃和總結實(shí)驗室開(kāi)放的各種資料。
二、檔案的管理
�。ㄒ唬┙處熀蛯W(xué)生實(shí)驗用到的。
1、收到的實(shí)驗通知單（教師演示、學(xué)生分組）
演示實(shí)驗提前x天，分組實(shí)驗提前x天，備課組長(cháng)將寫(xiě)好的實(shí)驗通知單交到實(shí)驗室，由實(shí)驗員進(jìn)行準備。在儀器、藥品、材料擺放之前，首先實(shí)驗員把配置好的溶液在任課教師上課前先做一遍，同時(shí)還要檢驗儀器是否配套，藥品是否變質(zhì)，溶液濃度是否得當，實(shí)驗效果是否明顯等，如發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)解決，讓教師上課的時(shí)候把演示實(shí)驗的最佳實(shí)驗效果演示給學(xué)生，保證實(shí)驗的正常的開(kāi)出。教師在做完實(shí)驗后，要對該實(shí)驗的進(jìn)行情況、完成情況、實(shí)驗效果和改進(jìn)意見(jiàn)進(jìn)行登記，以利于我們今后的工作做得更好更完美。
2、專(zhuān)業(yè)教室使用情況登記表。
專(zhuān)業(yè)教室使用情況登記表由上實(shí)驗課的教師填寫(xiě)，把實(shí)驗的日期、節次、班級、實(shí)驗課名稱(chēng)、上課情況一一些清楚。
3、教學(xué)儀器損壞登記表。
上實(shí)驗課期間學(xué)生若損壞儀器，課后要到準備室在教學(xué)儀器損壞賠償登記表上登記，并按照有關(guān)規定進(jìn)行賠償。
4、易燃、易爆、有毒藥品登記表。
易燃、易爆、有毒藥品要實(shí)行雙人雙鎖管理，上述藥品的取用和回收時(shí)要有兩人同時(shí)在場(chǎng)開(kāi)櫥門(mén)，對不能回收的藥品要妥善處理。定期對這些藥品進(jìn)行保養和維護，如通風(fēng)、給自燃藥品的保護劑進(jìn)行更新等。
�。ǘ�、平常用到的。
1、教學(xué)儀器、設備購置計劃申請表每學(xué)期開(kāi)學(xué)初，據實(shí)驗教學(xué)進(jìn)度表來(lái)對本學(xué)期將要用到的儀器、設備、藥品進(jìn)行補充和更新，申請表填寫(xiě)好后交由總務(wù)處購買(mǎi)。對于新進(jìn)的儀器、設備要掌握其規格型號、構造、性能、工作原理和使用方法，對于不合理或不能用的要及時(shí)退換，新近藥品需進(jìn)行檢驗，防止購買(mǎi)已變質(zhì)或不合格的藥品。
2、教學(xué)儀器借用登記表。
嚴格遵守教學(xué)儀器借用制度，校內有關(guān)部門(mén)或人員因教學(xué)需要借用時(shí)要登記，歸還時(shí)實(shí)驗員要檢查儀器的完好情況并登記；借用儀器許在指定日期內歸還，對于損壞的要進(jìn)行維修和登記。非教學(xué)需要或外校借用時(shí)，要有教學(xué)處主任簽字；新購買(mǎi)儀器、精密儀器、消耗品、易碎材料、維修工具、學(xué)生分組用品、藥品等一律不外借。
3、教學(xué)儀器、設備維修、保養記錄。
實(shí)驗教學(xué)中損壞的儀器都及時(shí)維修，被領(lǐng)用的實(shí)驗器皿歸還后，及時(shí)的清理清洗并歸位擺放整齊，定期對儀器、設備進(jìn)行檢查、保養。保證了實(shí)驗器皿，實(shí)驗設備的干凈整潔，完好無(wú)缺，隨時(shí)為教師們的教學(xué)做好后勤保障。
4、教學(xué)儀器、設備說(shuō)明書(shū)索引。
新購買(mǎi)的儀器、設備的說(shuō)明書(shū)要存檔，以便使用、維修和保養。
三、教學(xué)工作計劃和總結
1、每學(xué)期開(kāi)學(xué)據實(shí)驗教學(xué)進(jìn)度表制訂好教學(xué)工作計劃，學(xué)期結束后再對工作進(jìn)行總結。
2、實(shí)驗教學(xué)進(jìn)度表，每學(xué)期開(kāi)學(xué)初交給備課組長(cháng)，由備課組長(cháng)填寫(xiě)交回實(shí)驗室。
3、教學(xué)儀器、設備報廢、損失（調出）登記表。教學(xué)儀器、設備的報廢由實(shí)驗員在每學(xué)期結束前提出申請，校領(lǐng)導審查后簽字任可。
4、每學(xué)期結束前裝訂各種表格。
實(shí)驗通知、原始情況記錄表（教師演示、學(xué)生分組、學(xué)生自行設計、新增實(shí)驗）專(zhuān)業(yè)教室使用情況登記表教學(xué)儀器損壞登記表另：
新購買(mǎi)的儀器、設備、藥品等要在分類(lèi)賬和明細賬上記錄，損壞、調出、消耗的也要相應的作記錄。
定期通風(fēng)，保持衛生，每星期至少打掃兩次衛生。門(mén)、窗、燈隨用隨關(guān)，定期檢查滅火器和沙袋，注意防火防盜。
以上是我在化學(xué)實(shí)驗室工作中的總結，可能某些工作還存在不足之處，望各位領(lǐng)導和老師們給予批評指導，讓我貌同努力把實(shí)驗室的工作做的更加完善，真正實(shí)現實(shí)驗室管理工作的科學(xué)化、規范化。
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