商務(wù)禮儀實(shí)訓個(gè)人總結
總結是對取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，寫(xiě)總結有利于我們學(xué)習和工作能力的提高，不如我們來(lái)制定一份總結吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的？下面是小編幫大家整理的商務(wù)禮儀實(shí)訓個(gè)人總結，希望能夠幫助到大家。
商務(wù)禮儀實(shí)訓個(gè)人總結1
這次參加了路局組織的商務(wù)談判專(zhuān)題培訓研討的學(xué)習，受益匪淺，感觸較深。在培訓期間，范紅珉老師專(zhuān)題講解了《鐵路貨物運價(jià)政策及運用》，山東財經(jīng)學(xué)院的王鵬教授講解了《商務(wù)禮儀與技巧》，李永春教授講解了《商務(wù)談判策略與技巧》，中鐵快運王來(lái)部長(cháng)傳授了《中鐵快運實(shí)際操作案例》經(jīng)驗。在培訓后期，青島西車(chē)務(wù)段和青島站做了青啤商務(wù)洽談演練。通過(guò)這次培訓，個(gè)人感覺(jué)針對性、實(shí)用性都非常強，效果明顯，為在今后營(yíng)銷(xiāo)、開(kāi)發(fā)工作的開(kāi)展，打下了基礎，提高了我與客戶(hù)企業(yè)在商務(wù)洽談中應當注意和掌握的技能。下面具體談?wù)剮c(diǎn)體會(huì )：
我在大客戶(hù)部任職，主要為港口大宗礦石客戶(hù)提供運輸服務(wù)工作。在實(shí)際工作中，商務(wù)談判機會(huì )多，既有每年老客戶(hù)的合同續簽洽談，又有新開(kāi)發(fā)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的洽談工作，情況各異，但中心一致。作為路方代表，希望客戶(hù)能通過(guò)鐵路運輸原材料及產(chǎn)成品，而且運輸量越大越好。但在實(shí)際洽談過(guò)程中，都會(huì )碰到各種各樣的問(wèn)題。比如說(shuō)，近幾年來(lái)，由于國家宏觀(guān)調控，調結構轉方式，國家對環(huán)保方面的要求越來(lái)越高，以及整個(gè)鋼鐵行業(yè)粗鋼產(chǎn)能過(guò)剩等情況，帶來(lái)整個(gè)鋼鐵業(yè)的萎靡不振，虧損嚴重。在這樣的形勢下，直接帶來(lái)了鐵路發(fā)運量的減少，市場(chǎng)占有率持續下滑。
面對如此不利的局面，我們從源頭抓起。首先，進(jìn)行市場(chǎng)調查，安排駐港組了解進(jìn)港礦石企業(yè)的疏港情況，以及其他運輸方式的價(jià)格變化等信息，對此進(jìn)行了認真分析、對比；其次，梳理目標客戶(hù)，根據企業(yè)的不同情況選擇了9家管內鋼鐵企業(yè)作為待開(kāi)發(fā)客戶(hù)；第三，對確定的目標客戶(hù)進(jìn)行針對性的調查了解，如：廠(chǎng)內設備數量及開(kāi)工率、原材料使用量、目前的運營(yíng)方式、負責人等情況，都進(jìn)行了深入細致的調查摸底；第四，采取上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)的策略，面對面聽(tīng)取企業(yè)的介紹，了解企業(yè)為何不采用鐵路運輸的原因；第五，根據企業(yè)提出的問(wèn)題，及時(shí)向上級主管部門(mén)進(jìn)行分析匯報，并爭取有關(guān)政策支持；第六，再次與企業(yè)約談，介紹我方提出的解決方案及服務(wù)流程，經(jīng)過(guò)多次磨合，最終達成一致意見(jiàn)。目前，我們已經(jīng)成功與齊林傅山鋼鐵有限公司簽訂服務(wù)協(xié)議，并于3月底前啟動(dòng)鐵路運輸業(yè)務(wù)，月均運量5萬(wàn)余噸，增收運輸進(jìn)款500多萬(wàn)元。
通過(guò)這次商務(wù)談判的`培訓，讓我對談判的流程有了更進(jìn)一步的了解。商務(wù)談判是所有工作中不可或缺的關(guān)鍵一環(huán)，禮儀最大化是每一個(gè)談判者的最終目標。但每個(gè)談判者都因該牢記：每次談判都有潛在的共同利益，只有圍繞著(zhù)共同利益，才可以使談判順利進(jìn)行下去。
首先，談判的關(guān)鍵是人。談判人員是否具有良好的思想道德素質(zhì)是最重要的，其次要有必備的專(zhuān)業(yè)能力和相關(guān)的知識能力。除了注意談判人員的個(gè)人素質(zhì)，還應該注意其選擇任用。一個(gè)項目的好壞除了其本質(zhì)屬性以外，基本都是由談判人員的操作來(lái)評定和掌握的。因此，談判人員的選擇至關(guān)重要。談判人員的性格決定了其談判風(fēng)格，首席談判官的風(fēng)格奠定了談判小組的基調，在談判過(guò)程中，言語(yǔ)腔調、技巧等細節都能影響整場(chǎng)談判的趨勢。只有擁有談判主控話(huà)語(yǔ)權，在談判中占有優(yōu)勢的團隊，才能使談判結果趨向期望值，取得成功。選對人，才能做對事。
其次，是商務(wù)談判的禮儀問(wèn)題。禮儀是談判人員道德和文化素養的外在表現。談判小組任何一個(gè)成員在談判時(shí)的著(zhù)裝、言行，都可能關(guān)系到一場(chǎng)談判的成敗。所以，談判人員對商務(wù)禮儀的積累學(xué)習十分重要。
談判策略也是至關(guān)重要的，它指導著(zhù)整場(chǎng)的談判。談判人員在談判前必須做一個(gè)周密而完善的策略，商討各個(gè)談判成員所扮演的角色，制訂和預測在談判中所采用的形式策略和應對方式。在一場(chǎng)談判中，開(kāi)場(chǎng)時(shí)怎樣奠定基礎，過(guò)程中如何隨機應變，對常用的談判策略如何運用，語(yǔ)言的使用技巧，報價(jià)及還價(jià)的策略等，都是值得先去思考注意的，因為很多問(wèn)題只有在談判進(jìn)行時(shí)才出現�？偟恼f(shuō)來(lái)，談判策略終要影響談判結果，制定有效的談判策略是很有意義的。
談判細節決定成敗。在談判時(shí)什么該說(shuō)，要怎么說(shuō)，什么事情可以同意，什么時(shí)候可以妥協(xié)，甚至到穿著(zhù)，會(huì )場(chǎng)布置都是很細節性考慮的問(wèn)題，比如說(shuō)在談判時(shí)的語(yǔ)氣語(yǔ)速，說(shuō)堅決了表示該問(wèn)題不能松口，說(shuō)模糊了表示對方在躲避該問(wèn)題，語(yǔ)調低了表示準備不充足，語(yǔ)調響了表示他們在該問(wèn)題上沒(méi)有回旋的余地，這些都要在談判的氛圍中去體會(huì )，有時(shí)表達錯一個(gè)意思，都將會(huì )導致談判的失敗。不僅僅是談判，做事也一樣要注重細節。
總而言之，通過(guò)這次培訓，使自己對商務(wù)洽談?dòng)辛艘粋�(gè)深層次的認識，時(shí)間雖短，收獲很大，以后還要繼續加強自己在商務(wù)禮儀、談判細節等方面的學(xué)習和積累，加強與兄弟單位之間的交流，加強團隊建設，為全局的營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)發(fā)、增運上量目標的實(shí)現，作出自己的貢獻。
商務(wù)禮儀實(shí)訓個(gè)人總結2
在公司的安排下，我非常榮幸的參加商務(wù)禮儀的培訓。通過(guò)這次培訓學(xué)習，我從老師那里學(xué)到了很多關(guān)于商務(wù)禮儀的知識。我國是一個(gè)歷史悠久的文明古國，也有著(zhù)“禮儀之邦”的美稱(chēng)，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統�，F將此次學(xué)習總結如下：
一、禮儀的核心與靈魂。隨著(zhù)時(shí)代的變遷、社會(huì )的進(jìn)步和人類(lèi)文明程度的提高，現代禮儀在對我國古代禮儀揚棄的基礎上，不斷推陳出新，內容更完善、更合理、更加豐富多彩。禮儀與我們的工作是密切相關(guān)的，公司員工是否懂得和運用商務(wù)交往中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界。
二、塑造專(zhuān)業(yè)形象。商務(wù)交往中，客戶(hù)對自己發(fā)自?xún)刃牡暮脨河H疏，往往都是根據其在見(jiàn)面之初對于自己儀容、儀表、儀態(tài)的基本印象“有感而發(fā)”的。
三、商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中的藝術(shù)，比如索取名片：索取名片時(shí)接過(guò)對方的名片后應認真閱讀對方的姓名、職務(wù)、機構，再注視一下對方，以示尊重，同時(shí)用得體的語(yǔ)言將名片與人聯(lián)系起來(lái)，以贏(yíng)得對方的好感。
四、良好職業(yè)表現。其中最常用的辦公室環(huán)境禮儀，當我們走進(jìn)辦公區的情緒是積極的、穩定的，就會(huì )很快進(jìn)入工作角色，不僅工作效率高，而且質(zhì)量好；反之，情緒低落，則工作效率底，質(zhì)量差。如果在辦公區內，體現出整潔，明亮、舒適的工作環(huán)境，使大家產(chǎn)生積極的情緒就會(huì )充滿(mǎn)活力，工作卓有成效。
五、商務(wù)禮儀體現個(gè)人的素質(zhì)，同時(shí)折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務(wù)場(chǎng)合當中，禮節、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿(mǎn)足人們的社會(huì )交往需求的同時(shí)，也滿(mǎn)足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節能營(yíng)造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎。相反，可能會(huì )給企業(yè)造成不良的影響帶來(lái)巨大的損失。
這次的商務(wù)禮儀培訓，讓我受益匪淺。從個(gè)人的角度看，尤其值得我學(xué)習的是塑造專(zhuān)業(yè)形象；商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中的藝術(shù)；良好職業(yè)表現。其中良好職業(yè)表現是我們當前就能應用于工作中，并與工作息息相關(guān)。良好職業(yè)表現可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的目的。
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