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移動(dòng)公司第二周實(shí)習總結
總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，不妨讓我們認真地完成總結吧。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，下面是小編幫大家整理的移動(dòng)公司第二周實(shí)習總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
20xx年9月20日——20xx年9月26日，我作為中國移動(dòng)通信集團云南有限公司大理分公司的一名新員工，繼續在大理市公司營(yíng)銷(xiāo)中心大客戶(hù)服務(wù)部進(jìn)行第二周的實(shí)習。下面，我將分幾個(gè)部分，對我這一周的實(shí)習情況做出總結。
一、基本情況
大理市公司位于蒼山路與興盛路交叉路口旁，共六層。其中，一層是蒼山路溝通100營(yíng)業(yè)廳，二層是營(yíng)銷(xiāo)中心大客戶(hù)服務(wù)部，六層是10088外呼組，其余為庫房和辦公室。
營(yíng)銷(xiāo)中心大客戶(hù)服務(wù)部分為兩個(gè)片區：泰安路片區和人民街片區，它們以大理市中心的泰安路為界限，向東西兩邊劃分而成。我所在的是泰安路片區，在集團客戶(hù)經(jīng)理姍姍姐的帶領(lǐng)下實(shí)習。
這一周的情況比較特殊，因為22日--24日是中秋節假日，所以這周的工作大致分為兩個(gè)部分：節前的沖刺工作和節后的收尾工作。
二、工作內容
1、利用經(jīng)分系統分析報表
在經(jīng)分系統中，我們可以明確地查到客戶(hù)經(jīng)理們的集團成員保有率，我分別提取了高價(jià)值政企集團和普通政企集團的成員離網(wǎng)數，找出其中欠費預銷(xiāo)號的人員，對他們進(jìn)行復機處理，并將名單提供給他們的客戶(hù)經(jīng)理，然后上報給片區主管或高級客戶(hù)經(jīng)理。
2、為VIP客戶(hù)贈送生日禮品和中秋禮品
在節前的工作當中，我仍然負責一部分客戶(hù)的禮品贈送工作，其中大部分是客戶(hù)來(lái)到公司領(lǐng)取，多是老人手機，我需要為他們試機，引導他們簽字，并說(shuō)明他們即將需要辦理的家庭合帳業(yè)務(wù)，其余的需要我親自送上門(mén)，對客戶(hù)做拜訪(fǎng)。
3、處理日常文檔和其他臨時(shí)性工作
在中秋節后的幾天里，我更多的是將贈送禮品時(shí)手寫(xiě)的表格錄入成電子版，并且去BOSS系統里查詢(xún)相關(guān)的信息，標注出哪些是已經(jīng)在系統里辦理的，哪些是還沒(méi)辦理的，以此來(lái)跟蹤每一個(gè)老人手機或者贈送話(huà)費的去向。
4、聽(tīng)貴賓客戶(hù)組的負責人介紹相關(guān)工作
節后客戶(hù)經(jīng)理這邊工作不是很繁忙的時(shí)候，我去到了貴賓中心的貴賓客戶(hù)組負責人王偉平處聽(tīng)他介紹了相關(guān)方面的工作。他以一個(gè)季度為例，分別介紹了季度初期的任務(wù)分配、季度中期的任務(wù)執行以及季度末期的任務(wù)收尾工作。在他的帶領(lǐng)下，我進(jìn)一步熟悉了經(jīng)分系統的一些常用模塊。此外，他還向我介紹了第三季度139工程的各項考核指標。
5、領(lǐng)取下個(gè)月的生日禮品
臨近月末，客戶(hù)經(jīng)理們都開(kāi)始統計自己下個(gè)月過(guò)生日的客戶(hù)，來(lái)一對一地領(lǐng)取相應的禮品，我負責的工作是統計這些禮品的數量、搬運貨物、清點(diǎn)貨物并且分發(fā)禮品。
三、實(shí)習感想
這一周由于遇到了中秋假日，所以工作的時(shí)間比較少，但節前節后正是客戶(hù)的繁忙期，所以還是有很多收獲。
1、成功來(lái)自細心
在這一周的工作當中，我已經(jīng)基本能夠順利使用數字鍵盤(pán)盲打，所以輸入數字的速度快了很多，但是有時(shí)候往往過(guò)分相信自己，有些掉以輕心，等一張表上的數據都錄入完畢，再來(lái)檢查的時(shí)候才發(fā)現，原來(lái)從當中的某一個(gè)數字開(kāi)始就已經(jīng)出錯了，導致我不得不返工。由此可見(jiàn)細心的必要性，在工作當中應當多積累，不浮躁，培養自己縝密細致的工作態(tài)度。
2、當客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)以先向客戶(hù)發(fā)出問(wèn)候為佳
節前的那幾天，我們給客戶(hù)打了大量的電話(huà)，告訴他們可以來(lái)領(lǐng)取中秋節的禮品，同時(shí)，我們也接到很多客戶(hù)打來(lái)的電話(huà)，并且要接待很多客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)。這時(shí)候我注意到，姍姍姐往往是在來(lái)電的時(shí)候先查一下客戶(hù)的姓名再接聽(tīng)，這樣就能以主動(dòng)的方式對客戶(hù)發(fā)出問(wèn)候，客戶(hù)來(lái)領(lǐng)取禮品的時(shí)候，姍姍姐也往往是盡力回想客戶(hù)的名字來(lái)稱(chēng)呼客戶(hù)，實(shí)在想不起來(lái)的時(shí)候，會(huì )致以歉意，這樣一來(lái)，所來(lái)的每一位客戶(hù)都有了很好的感知，自然而然地配合我們的工作，順利辦理了合帳業(yè)務(wù)。
這一點(diǎn)是極需要我們學(xué)習的，有些人往往不善于記他人的名字，再次見(jiàn)到的時(shí)候，只能以"唉"、"喂"、"你"等稱(chēng)呼對方，顯得不雅，若我們在第一次交往的時(shí)候就能用心記住他人的名字，在日后一定能給人以良好的感知。
3、到一線(xiàn)實(shí)習的必要性
加上在營(yíng)業(yè)廳的時(shí)間，我的實(shí)習生涯已過(guò)了三周。這個(gè)時(shí)候，我越發(fā)體會(huì )到來(lái)一線(xiàn)實(shí)習的必要性。在某一天的聊天當中，我聽(tīng)一位客戶(hù)經(jīng)理說(shuō)，有時(shí)候上級指定的一個(gè)活動(dòng)方案只是他們的臆想，并非是真正了解市場(chǎng)的人作出的決策，所以導致可執行性不是很好。對于我來(lái)說(shuō)，以后可能會(huì )接觸到一部分的管理工作，所以有必要來(lái)市場(chǎng)一線(xiàn)實(shí)習，熟悉工作流程以及一般會(huì )遇到的問(wèn)題，這樣我們以后工作起來(lái)心中就能有個(gè)很好的把握。
四、下一步工作計劃
由于在客戶(hù)經(jīng)理這邊的兩周實(shí)習工作中已經(jīng)基本熟悉了工作流程和職責，所以在接下來(lái)的日子里，我有如下計劃：
第一，去貴賓客戶(hù)中心的外呼組實(shí)習，了解他們的工作流程，學(xué)習一些業(yè)務(wù)操作的技巧；
第二，跟隨渠道經(jīng)理實(shí)習，學(xué)習一些渠道方面的知識以及與客戶(hù)溝通的技巧；
第三，在閑暇的時(shí)候多和其他同事交流，聽(tīng)他們講述他們的工作經(jīng)驗和經(jīng)歷，并請他們?yōu)樽约旱墓ぷ魈嵋庖?jiàn)和建議，以期改進(jìn)一些自己無(wú)法意識到的問(wèn)題。
五、結束語(yǔ)
衷心地感謝各位同事對我的幫助和指導，我自認為運氣很好，因為遇到了中秋節這個(gè)繁忙的時(shí)期，這對于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的促進(jìn)。在接下來(lái)的工作當中，我將以更加飽滿(mǎn)的姿態(tài)來(lái)迎接工作。
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