物流業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)部工作總結
總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正，不如我們來(lái)制定一份總結吧�？偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎？以下是小編精心整理的物流業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)部工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
一、部門(mén)主要業(yè)績(jì)，工作亮點(diǎn)
1、業(yè)務(wù)收入方面
1.1、營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)收入完成情況分析
胥口營(yíng)業(yè)部20xx年度完成業(yè)務(wù)收入507.55萬(wàn)元，全年業(yè)務(wù)收入指標561.17萬(wàn)，業(yè)務(wù)收入完成率為90.44%，同比增長(cháng)37.55%。年計劃完成率在13個(gè)直屬營(yíng)業(yè)部排名前列。
1.2、新客戶(hù)開(kāi)發(fā)
胥口營(yíng)業(yè)部為加強新客戶(hù)開(kāi)發(fā)力度，制定營(yíng)業(yè)部二級績(jì)效方案，并加以實(shí)施，取得顯著(zhù)效果，截止12月底，胥口營(yíng)業(yè)部新開(kāi)客戶(hù)95家，形成新增收入120萬(wàn)。
1.3、時(shí)令產(chǎn)品市場(chǎng)形成規模
胥口營(yíng)業(yè)部切實(shí)遵循“以客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為導向”全力開(kāi)發(fā)東山時(shí)令產(chǎn)品市場(chǎng)，茶葉形成收入12萬(wàn)，枇杷形成收入11萬(wàn)，楊梅形成收入2萬(wàn)，大閘蟹收入45萬(wàn)，總計時(shí)令產(chǎn)品市場(chǎng)形成收入約70萬(wàn)，對營(yíng)業(yè)部國內標件收入的提升有很大幫助。
1.4、物流業(yè)務(wù)的突破
胥口營(yíng)業(yè)部20xx年開(kāi)展各類(lèi)物流業(yè)務(wù)，均為新開(kāi)客戶(hù)，包括亞美，XX華博、德施普等，業(yè)務(wù)類(lèi)型包括點(diǎn)到點(diǎn)，門(mén)到門(mén)，倉加配等，總計形成收入約40萬(wàn)。物流業(yè)務(wù)的突破成為胥口營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)收入新的增長(cháng)點(diǎn)。
2、營(yíng)業(yè)部攬投質(zhì)量分析
20xx年在營(yíng)業(yè)部經(jīng)理及操作主管的嚴格要求下，胥口營(yíng)業(yè)部嚴格按照公司質(zhì)量要求，全體攬投人員保持高度重視，并取得優(yōu)異成績(jì)。胥口營(yíng)業(yè)部包攬20xx年度全年攬投競賽獎，每月攬投質(zhì)量均排名公司營(yíng)業(yè)部前列，百團大戰營(yíng)業(yè)部排名每月均有提升。
二、存在問(wèn)題及原因分析
1、業(yè)務(wù)結構不合理
胥口營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)結構有待進(jìn)一步調整，20xx年國際E郵寶占比達28%，營(yíng)業(yè)部過(guò)分依賴(lài)E郵寶的收入，相比國際EMS和國際TNT合計占比為7%，占比明顯偏低。
原因分析：胥口營(yíng)業(yè)部范圍內有國際客戶(hù)業(yè)務(wù)浮動(dòng)較大，并有業(yè)務(wù)轉移的情況，造成營(yíng)業(yè)部在國際業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)上很大難度。
2、客戶(hù)流失嚴重
20xx年胥口營(yíng)業(yè)部客戶(hù)流失較為嚴重，有主觀(guān)原因時(shí)限問(wèn)題造成流失或業(yè)務(wù)量下降的客戶(hù)有眾力儀表，東麗等；有客觀(guān)因素客戶(hù)自身業(yè)務(wù)轉移或搬遷造成的客戶(hù)有貝佳佳、泰已科、開(kāi)思茂、奔集、賽爾德等，均為17年胥口營(yíng)業(yè)部大客戶(hù)，合計流失業(yè)務(wù)收入約為150萬(wàn)元，客戶(hù)流失是胥口營(yíng)業(yè)部20xx年全年計劃未完成的主要原因。
原因分析：客戶(hù)業(yè)務(wù)轉移或搬遷是造成客戶(hù)業(yè)務(wù)流失的主要原因。
3、欠費回收不力
20xx年度胥口營(yíng)業(yè)部欠費回收情況不容樂(lè )觀(guān)，遠未達到公司要求的欠費回收比例，營(yíng)業(yè)部在大力發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，對欠費回收的管控明顯不夠。
原因分析：營(yíng)業(yè)部對大客戶(hù)的欠費回收力度不夠，在物流業(yè)務(wù)取得突破后，未能及時(shí)考慮到物流賬期與標準賬期的`區別，造成物流收入的欠費未能及時(shí)回收。
三、改進(jìn)措施
1、在維持原有客戶(hù)的基礎上，大力開(kāi)發(fā)國內標件業(yè)務(wù)和國際標件業(yè)務(wù)，力爭將營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)結構發(fā)展到平穩合理的狀態(tài)。
2、對于流失客戶(hù)，若主觀(guān)原因造成的，分析客戶(hù)流失的原因，做好客戶(hù)的解釋工作，尋求與客戶(hù)再次合作的機會(huì )，爭取流失客戶(hù)的回歸。同時(shí)加大新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)力度，通過(guò)新增收入來(lái)緩解流失客戶(hù)造成的收入缺口。
3、加大營(yíng)業(yè)部對營(yíng)銷(xiāo)員和攬投員對欠費回收的管控，對于大客戶(hù)的欠費做好專(zhuān)人負責，及時(shí)對賬開(kāi)票，避免因對賬不及時(shí)造成無(wú)法回收欠費。對于不能在標準賬期內付款的客戶(hù)及時(shí)做好情況說(shuō)明報備公司財務(wù)，申請特殊賬期，避免造成資金占用。
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