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籌備大型會(huì )議工作總結（精選13篇）
時(shí)間是箭，去來(lái)迅疾，一段時(shí)間的工作已經(jīng)告一段落，回顧堅強走過(guò)的這段時(shí)間，取得的成績(jì)實(shí)則來(lái)之不易，該好好寫(xiě)一份工作總結，分析一下過(guò)去這段時(shí)間的工作了。你還在為寫(xiě)工作總結而苦惱嗎？下面是小編精心整理的籌備大型會(huì )議工作總結（精選6篇），歡迎大家分享。
籌備大型會(huì )議工作總結 篇1
在酒店全體員工的共同努力下，我們利用四天的時(shí)間，順利完成會(huì )議的接待工作，會(huì )前劉總召開(kāi)管理層會(huì )議，對各個(gè)部門(mén)的工作進(jìn)行了明確的指導，陶總召開(kāi)部門(mén)員工大會(huì )，詳細縝密的劃分部門(mén)的工作程序及注意事項，才使得酒店圓滿(mǎn)完成了本次接待任務(wù)。
不足之處：
1、準備工作做的還不夠細，比方會(huì )議期間主席用房因招待領(lǐng)導，需緊急要一壺上好茶葉，當時(shí)及時(shí)與餐廳聯(lián)系送到房間，雖然前后沒(méi)用十分鐘時(shí)間，但客人明顯不滿(mǎn)意，通過(guò)這件事情，就證明我們準備工作沒(méi)做到位，應提前給領(lǐng)導房間備好一系列可能用到的用品，避免客人不滿(mǎn)。
2、會(huì )議期間，住房量大，客房中夜班沒(méi)用增加人員，導致晚八點(diǎn)之后不能做到會(huì )議樓層的專(zhuān)人服務(wù)。
3、個(gè)別員工的前期重視度不夠，沒(méi)有很好的團隊意識，需要反思，并在今后的培訓中轉變員工懶散的思想。
4、服務(wù)未做到善始善終，會(huì )議結束后，仍有個(gè)別房間續住，而我們的服務(wù)沒(méi)有跟進(jìn)到位，我們應做到即使會(huì )務(wù)組撤了，但個(gè)別逗留的會(huì )議代表也是酒店的服務(wù)對象，不能讓他們有會(huì )散茶涼的感覺(jué)。
5、結合以上的.不足，本部門(mén)將逐步完善吸取經(jīng)驗，繼續努力。
好的方面：
1、因會(huì )議準備時(shí)間近一個(gè)星期，所以不論是衛生方面還是員工的禮節禮貌都做得不錯，房務(wù)部未發(fā)生一起投訴事件。
2、因人員不足，安排部分員工及所有領(lǐng)班主管加班，所有人員停止休假，員工對于安排毫無(wú)怨言，有的員工在嚴重感冒的情況下仍堅持上班。
3、因餐飲部人員短缺，所有管理層齊力奮進(jìn)，無(wú)下班觀(guān)念，能和酒店利益保持一致，直至最后一位客人離開(kāi)才得以休息，由此反映了我們管理團隊的日漸成熟。
4、會(huì )議用房每日做到快速整理，領(lǐng)班協(xié)助并檢查，下午客人會(huì )議期間再次進(jìn)行小整理，晚間送水果期間若客人不在的還進(jìn)行夜床服務(wù)。
會(huì )議期間保證到每個(gè)樓層早八點(diǎn)至晚十二點(diǎn)每個(gè)樓層有專(zhuān)門(mén)的電梯引領(lǐng)人員，保證到隨叫隨到，客人有任何需求第一時(shí)間滿(mǎn)足。
通過(guò)此次政協(xié)會(huì )議的接待，我認為我們在日常的工作接待中就應該一視同仁的對待每一位客人，這樣就不會(huì )出現因硬件或軟件方面的問(wèn)題導致投訴了，同時(shí)記錄會(huì )議期間出現的不足之處，一定要在今后的工作中全面提高了酒店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
籌備大型會(huì )議工作總結 篇2
本季度由本人接手會(huì )議管理工作，本人嚴格按照《金科集團會(huì )議管理辦法》，優(yōu)化會(huì )議管理流程，進(jìn)一步規范公司會(huì )議管理制度化、標準化。下面就郴州公司第四季度會(huì )議管理作匯報：
一、會(huì )議管理的基本情況：
1、本季度，郴州公司共召開(kāi)82個(gè)會(huì )議，其它視頻會(huì )議48個(gè)，現場(chǎng)會(huì )議34個(gè)。日均一日一會(huì )。
2、郴州公司一共有大、小兩個(gè)會(huì )議室，大會(huì )議室大概可以坐60人左右，小會(huì )議室一般可以坐15人左右，一套華為視頻設備（可移動(dòng)），一套音響功放設備安裝在大會(huì )議室內，目前所有設備均正常運行。
3、郴州公司會(huì )議召開(kāi)的分類(lèi)分為視頻會(huì )與現場(chǎng)會(huì )兩大類(lèi)，其中大型全員會(huì )議，如“半年度總結表彰大會(huì )”一般都在大會(huì )議室召開(kāi)。一般小的部門(mén)級會(huì )議，或只有少數幾人參加的視頻會(huì )一般都在小會(huì )議室召開(kāi)。
二、會(huì )議通知：
目前郴州會(huì )議通知由會(huì )議管理員在每周星期四之前收集各部門(mén)提交上來(lái)的會(huì )議通知，由會(huì )議管理員按時(shí)間順序統籌整理成冊，然后發(fā)布在公司的員工交流群中，并且由會(huì )議管理員將每周提交上來(lái)的`會(huì )議計劃在本公司正式通知中發(fā)文。
對于公司會(huì )議通知，目前采用辦公平臺發(fā)布會(huì )議通知，即時(shí)消息加以輔助，員工交流群發(fā)布消息，或直接電話(huà)通知聯(lián)系。
三、會(huì )議室的申請：
郴州公司會(huì )議室申請，上季度是由手工登記到冊，然后按照登記在冊執行。四季度，已將集團的會(huì )議管理系統用上了，現在操作起來(lái)非常簡(jiǎn)便，既方便了員工也方便了會(huì )議管理員，現已對各部門(mén)內業(yè)作了一對一對的培訓。會(huì )議申請、及會(huì )議通知、會(huì )議管理上都能起到實(shí)用。
四、會(huì )議室的使用后登記：
為加強公司會(huì )議室使用完后的管理，本季度結合郴州公司實(shí)際情況，制作了“郴州公司大小會(huì )議室使用登記表”具體由會(huì )議申請人開(kāi)完會(huì )后，填寫(xiě)好表格，交會(huì )議管理員簽字，會(huì )議管理員確認會(huì )議室實(shí)際使用情況再簽字。
整體上來(lái)講，郴州公司會(huì )議管理上日益完善，從會(huì )前通知收集到會(huì )后管理，都能做到有人管理，有相關(guān)責任人。但也存在不足的地方，如：臨時(shí)會(huì )議的管理，會(huì )議室衛生的管理，會(huì )議室設備使用培訓，這些不足都是我以后工作努力的方向。
籌備大型會(huì )議工作總結 篇3
從20xx年x月來(lái)接待辦上任以來(lái)，我開(kāi)始接觸個(gè)新的工作。盡管我們平時(shí)也少不了迎來(lái)送往，但畢竟和公務(wù)接待有區別。xx部門(mén)的接待工作不是般意義上的接待服務(wù)，具有很強的政治性原則性和紀律性。
接待是種招待和交際活動(dòng)，是人類(lèi)社會(huì )交往和交往實(shí)踐的產(chǎn)物，本質(zhì)上是種文化現象�！白鼋哟彩亲鑫幕币殉蔀槲覀儺斍敖哟说姆N共識。不斷加強接待文化建設，突出地方特色，彰顯接待文化和文化創(chuàng )新，是提升接待水平的不竭資源。
接待工作中，吃住行娛等的安排，設計不同的文化側面，例如飲食文化建筑文化山水文化以及宗教文化民俗文化藝術(shù)文化等。因此，對來(lái)賓得吃住行等的安排，不僅是為來(lái)賓在接待地工作和生活提供必要的物質(zhì)條件的活動(dòng)和過(guò)程，而且是向來(lái)賓有意識地進(jìn)行文化演繹和形象展示的活動(dòng)和過(guò)程。通過(guò)對來(lái)賓吃住行的富有當地文化特色和魅力的精心安排，讓來(lái)賓在種生活環(huán)境中感受和體驗生活文化的多樣性，并在這種文化多樣性中感受到新穎和快樂(lè )。
年來(lái)，我們在xx市成功舉辦了第二次xx引資并縣域形象展示活動(dòng)，在xx市xxx舉辦了在并老鄉聯(lián)誼會(huì )，在xxx大廈舉辦了在京老鄉座談會(huì )。并圓滿(mǎn)接待了省級主要領(lǐng)導帶隊的考察調研隊伍。今年年初舉辦了薄波百誕辰紀念活動(dòng)，以及各種檢查和活動(dòng)等等，不勝枚舉。我們接待辦工作得到了大家的認同，特別是來(lái)賓熱烈的贊揚，大家都是高興而來(lái)，開(kāi)心而歸，效果很好。
辦公室接待工作總結：接待工作紛繁復雜，從聯(lián)系聯(lián)絡(luò )到排出接待計劃，乃至滿(mǎn)足來(lái)賓方方面面的要求，是個(gè)非常復雜的'工程。要想把工作做好，就要求接待工作井然有序，要做到井然有序就要講究接待規范，嚴格地按規范有序的工作做好，才能夠處理好紛繁復雜的事情，才能體現工作的科學(xué)性。
接待工作要出成果。出成果就體現在我們的接待水平上，體現在我們的工作效率上。我定要帶領(lǐng)我們接待辦全體人員充分認清形勢，把握時(shí)代要求，堅持與時(shí)俱進(jìn)，從更高的層次認識接待工作，以更高的標準搞好接待服務(wù)。爭取讓我們的工作更上層樓。
籌備大型會(huì )議工作總結 篇4
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作，現對20xx年的工作做一個(gè)總結。
一、會(huì )議接待方面
20xx年1月至12月，我從事會(huì )議接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。一年來(lái)，共計接待用戶(hù)達1000人次左右。
1．外部會(huì )議接待
參與接待了山東聯(lián)通全省財務(wù)會(huì )議、運維部工作會(huì )議、人力監察培訓會(huì )議、全省G網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì )議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì )等大型會(huì )議，在這種外部會(huì )議中，嚴格按照會(huì )議需求高標準布置會(huì )場(chǎng)，積極協(xié)調酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì )議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的'待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。
2．內部會(huì )議管理
按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì )議室，以免造成會(huì )議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì )議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內部會(huì )議500次以上。
3．視訊會(huì )議管理
在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì )議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準時(shí)打開(kāi)視訊系統，確保會(huì )議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì )議延時(shí)情況出現；在召開(kāi)對縣區會(huì )議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì )議預約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區都能正常參會(huì )。
二、其他工作
在完成本職工作的同時(shí)，認真完成領(lǐng)導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導同事籌備了首屆職工運動(dòng)會(huì )；在擺臺比賽活動(dòng)中獲得第一名；在游龍戲珠活動(dòng)中榮獲二等獎，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。
三、工作中的不足
在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導致信息數量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
四、20xx年工作計劃
1．加強自身學(xué)習，結合綜合部實(shí)際，多從細節考慮，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調好內外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂(yōu)解難。
2．積極學(xué)習其他單位、酒店等會(huì )議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。
3．做好工會(huì )工作，推出有意義的活動(dòng)，加強溝通交流，并將“工會(huì )送溫暖”活動(dòng)繼續開(kāi)展下去。
4、加強食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調查，加大費用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
20xx年即將過(guò)去，充滿(mǎn)挑戰和機遇的20xx年即將來(lái)臨，在新的一年里，我將總結經(jīng)驗，克服不足，加強學(xué)習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。
籌備大型會(huì )議工作總結 篇5
為加強鞏固學(xué)院就業(yè)工作，20xx年4月22日，學(xué)院副院長(cháng)、黨委副書(shū)記呂海升主持召開(kāi)了學(xué)院就業(yè)工作專(zhuān)題會(huì )議，招生就業(yè)處副處長(cháng)趙淑文，副處長(cháng)助理姜卓以及各系主管學(xué)生工作副主任、學(xué)工辦主任、畢業(yè)班輔導員參加了本次會(huì )議。
一、招生就業(yè)處趙淑文副處長(cháng)提出
4月20日上午參加吉林省普通高校畢業(yè)生就業(yè)工作會(huì )議的會(huì )議精神。吉林省副省長(cháng)陳曉光、省教育廳廳長(cháng)盧連大在會(huì )上做了重要講話(huà)，強調要按照國家六部委電視電話(huà)會(huì )議要求，進(jìn)一步完善畢業(yè)生就業(yè)工作體系；充分發(fā)揮高校推進(jìn)畢業(yè)生就業(yè)的主渠道作用，促進(jìn)畢業(yè)生多渠道就業(yè)；創(chuàng )新工作方式，開(kāi)拓畢業(yè)生到基層就業(yè)的新領(lǐng)域和新渠道、積極做好今年高校畢業(yè)生入伍預征工作；推進(jìn)實(shí)施“創(chuàng )業(yè)引領(lǐng)計劃”，支持高校畢業(yè)生自主創(chuàng )業(yè)；堅持以服務(wù)社會(huì )需求為導向，不斷優(yōu)化高等教育結構，提高辦學(xué)質(zhì)量；全面提高教育系統畢業(yè)生就業(yè)工作指導和服務(wù)水平。
二、招生就業(yè)處處長(cháng)助理姜卓
在會(huì )上分析了目前學(xué)院各系20xx屆畢業(yè)生的就業(yè)實(shí)際情況，在與往年情況進(jìn)行了詳細的對比分析后明確指出了目前所存在的`差距和近期的工作重點(diǎn)。加強學(xué)生職業(yè)發(fā)展協(xié)會(huì )建設職業(yè)發(fā)展協(xié)會(huì )作為由學(xué)生就業(yè)指導中心領(lǐng)導的學(xué)生團體，在本學(xué)年度得到了全面建設并充分發(fā)揮了其職能作用。20xx年9月17日協(xié)會(huì )全部成員赴東北師范大學(xué)“學(xué)生就業(yè)指導服務(wù)中心”進(jìn)行學(xué)習調研，而后又分成小組進(jìn)行了“網(wǎng)上搜集信息”、“長(cháng)春?jiǎn)挝蛔咴L(fǎng)”等活動(dòng)，并全程參與了“20xx屆畢業(yè)生大型校園雙選會(huì )”的籌備工作。
三、呂院長(cháng)對學(xué)院20xx屆畢業(yè)生下一步就業(yè)工作做出了全面部署，并提出了五點(diǎn)意見(jiàn)：
�。ㄒ唬�、招生就業(yè)處和各系要在此關(guān)鍵時(shí)期增強緊迫感和責任感，全力以赴完成20xx年畢業(yè)生就業(yè)工作任務(wù)，招生就業(yè)處要進(jìn)一步加強指導和管理，各系更要結合各自實(shí)際，分析當前就業(yè)工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，努力保證畢業(yè)生的簽約率和就業(yè)率指標。
�。ǘ�、加大力度認真開(kāi)展就業(yè)推進(jìn)行動(dòng)，要按照國家及省教育廳會(huì )議精神結合學(xué)院工作實(shí)際，有針對性地開(kāi)展“崗位拓展計劃”、“創(chuàng )業(yè)引領(lǐng)計劃”以及“就業(yè)服務(wù)與援助計劃”等基層就業(yè)項目計劃，責成招生就業(yè)處根據學(xué)院實(shí)際，制定《20xx屆畢業(yè)生就業(yè)推進(jìn)行動(dòng)實(shí)施方案》。
�。ㄈ�、全力做好20xx屆畢業(yè)生入伍的宣傳及預征報名工作，要大力宣傳畢業(yè)生入伍的相關(guān)優(yōu)惠政策，做好政策的宣講解讀，并按規定程序指導畢業(yè)生順利完成預征報名及體檢。
�。ㄋ模�、各部門(mén)要團結協(xié)作、密切配合，加強畢業(yè)生的思想政治教育，確保畢業(yè)生的就業(yè)穩定和安全離校。
�。ㄎ澹�、今年要繼續把高校畢業(yè)生就業(yè)擺在當前就業(yè)工作的首位，實(shí)施20xx高校畢業(yè)生就業(yè)推進(jìn)行動(dòng)，突出抓好"崗位拓展計劃"、"創(chuàng )業(yè)引領(lǐng)計劃"和"就業(yè)服務(wù)與援助計劃"，實(shí)現高校畢業(yè)生就業(yè)水平總體穩定，并積極探索建立促進(jìn)高校畢業(yè)生就業(yè)的長(cháng)效機制
籌備大型會(huì )議工作總結 篇6
xxxx年xx月xx-xx日期間，根據領(lǐng)導相關(guān)工作安排，我參與了本年度xxxxx會(huì )議的車(chē)輛調度工作。工作期間，我認真服從指揮，切實(shí)履行職責，較好地完成了各項工作�，F將工作情況總結如下：
一、高度重視，精心做好車(chē)輛調度準備工作。
鑒于此次活動(dòng)是國事活動(dòng)，特殊性與重要性不言而喻。因此，我對自己的言行舉止提出了更高標準的要求，對車(chē)輛調度工作可能出現的問(wèn)題做了充分的思想準備。整個(gè)活動(dòng)下來(lái)，感覺(jué)自己個(gè)人的準備工作還是比較充分的。
二、勤勉工作，最大限度滿(mǎn)足車(chē)輛調度需求。
此次活動(dòng)涉及面廣，臨時(shí)性工作多，車(chē)輛調度難免出現各種問(wèn)題。為使車(chē)輛調度需求得到最大限度的滿(mǎn)足，我對車(chē)輛數目以及每次出車(chē)情況做了認真摸底并根據具體用車(chē)需求來(lái)進(jìn)行合理調度、安排。整個(gè)工作過(guò)程中，基本未出現緊急用車(chē)需求未得到滿(mǎn)足的情況，未出現調度紊亂現象，較順利的完成了各項調度工作。
三、妥善協(xié)調，落實(shí)好組員的銜接交流工作。
工作過(guò)程中，我個(gè)人認為：車(chē)輛調度僅僅是表面工作，協(xié)調駕駛員，做好各項溝通交流工作，才是車(chē)輛調度工作的核心。因此，我把協(xié)調司機師傅的關(guān)系，把做好師傅們的'溝通交流工作當作核心，當作重點(diǎn)；盡自己最大努力，妥善安排師傅們的飲食、住宿、休息等，保證師傅們休息的充分，工作的順心，不讓他們?yōu)楝嵥槭虑榉中�。全程下�?lái)，巴西組車(chē)輛調度組的駕駛員師傅們對待賓客都做到了微笑服務(wù)，順利完成了各項工作。
四、存在的問(wèn)題。
盡管此次較順利完成了各項工作，但是還存在不足，主要集中以下兩個(gè)方面：
1、借調司機來(lái)自不同單位，有的來(lái)自首汽、有的來(lái)自部隊、有的來(lái)自省屬企業(yè)；臨時(shí)拼湊起來(lái)的隊伍畢竟缺乏有素訓練，難以有效協(xié)調，難免出現林林總總的各種差錯、問(wèn)題。建議以后開(kāi)展類(lèi)似高規格的國事活動(dòng)，主辦方統一向部隊借調司機。
2、多頭指揮，容易造成管理混亂。車(chē)輛調度過(guò)程中，出現了“九龍治水，多頭指揮”的現象。上級領(lǐng)導部門(mén)諸多，這個(gè)也指揮，那個(gè)也指揮，容易導致實(shí)際工作開(kāi)展過(guò)程中缺乏有效領(lǐng)導，無(wú)所適從。建議以后類(lèi)似活動(dòng)，明確唯一的一個(gè)主管部門(mén)實(shí)施車(chē)輛調度。用車(chē)需求統一報送該部門(mén)，由該部門(mén)實(shí)施統籌管理、唯一管理。
籌備大型會(huì )議工作總結 篇7
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的20XX年年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作，現對20XX年年的工作做一個(gè)總結。
一、前臺接待方面
20XX年x月至x月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。一年來(lái)，共計接待用戶(hù)達xxx人次左右。
二、會(huì )議接待方面
1.外部會(huì )議接待
參與接待了山東聯(lián)通全省財務(wù)會(huì )議、運維部工作會(huì )議、人力監察培訓會(huì )議、全省xx網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì )議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì )等大型會(huì )議，在這種外部會(huì )議中，嚴格按照會(huì )議需求高標準布置會(huì )場(chǎng)，積極協(xié)調酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì )議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。
2.內部會(huì )議管理
按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì )議室，以免造成會(huì )議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì )議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內部會(huì )議xx次以上。
3.視訊會(huì )議管理
在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì )議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準時(shí)打開(kāi)視訊系統，確保會(huì )議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì )議延時(shí)情況出現；在召開(kāi)對縣區會(huì )議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì )議預約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區都能正常參會(huì )。
三、費用報銷(xiāo)、合同錄入工作
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷(xiāo)單據，周二找領(lǐng)導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報銷(xiāo)單據xx余份。合同錄入xx余份。
四、綜合事務(wù)工作
20XX年年x月，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調至辦公室，從事公安查詢(xún)、外部文件簽收、工會(huì )、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì )議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至xx月底，共接待公安查詢(xún)xx次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發(fā)外來(lái)文件xx份左右，做到及時(shí)上傳下達，不延時(shí)，不誤事。報送信息xx篇，xx之窗x期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的.同時(shí)，認真完成領(lǐng)導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導同事籌備了首屆職工運動(dòng)會(huì )；在臨沂聯(lián)通誠信演講活動(dòng)中獲得第一名；山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備XX年年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導致信息數量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、20xx年
1.加強自身學(xué)習，結合綜合部實(shí)際，多從細節考慮，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調好內外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂(yōu)解難。
2.積極學(xué)習其他單位、酒店等會(huì )議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。
3.做好工會(huì )工作，推出有意義的活動(dòng)，加強溝通交流，并將“工會(huì )送溫暖”活動(dòng)繼續開(kāi)展下去。
4、加強食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調查，加大費用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
20XX年年即將過(guò)去，充滿(mǎn)挑戰和機遇的20xx年即將來(lái)臨，在新的一年里，我將總結經(jīng)驗，克服不足，加強學(xué)習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。
籌備大型會(huì )議工作總結 篇8
20xx年，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，我作為公司的會(huì )務(wù)接待主管，在積極落實(shí)公司關(guān)于會(huì )務(wù)接待的相關(guān)要求的同時(shí)，團結帶領(lǐng)會(huì )務(wù)接待組其他同事，順利完成了xxx多人次，xx余場(chǎng)的會(huì )議接待任務(wù)，并在會(huì )務(wù)接待之余，不斷總結會(huì )務(wù)接待工作過(guò)程中的得與失，不斷探索更加完善的接待手段和形式，力求將會(huì )務(wù)接待工作做到盡善盡美，現將我20xx年度的工作情況總結如下：
一、注重細節，狠抓會(huì )務(wù)接待各個(gè)環(huán)節
會(huì )務(wù)接待是項看似簡(jiǎn)單實(shí)則復雜的工作，從會(huì )前的溝通、籌備，到不同會(huì )議不同要求的具體落實(shí)體現，都需要極大的耐心和細心，公司承接的會(huì )議多數規格較高，參會(huì )領(lǐng)導多，級別高，這就給我們的會(huì )前溝通、會(huì )場(chǎng)布置和會(huì )中的服務(wù)提出了很高的'要求。作為名接待主管，在日常的工作中，我時(shí)刻堅持用“認真，細致，嚴謹”這六個(gè)字要求自己，毫不放松，用我對會(huì )務(wù)接待各個(gè)環(huán)節的關(guān)注，去換取我們每次的服務(wù)質(zhì)量的保證以及參會(huì )領(lǐng)導的肯定。
二、注重學(xué)習，不斷提升會(huì )務(wù)接待理論水平
年來(lái)，逾千場(chǎng)會(huì )議接待任務(wù)的順利完成，為我積累了寶貴的經(jīng)驗，同時(shí)，通過(guò)不斷總結在千場(chǎng)會(huì )議接待過(guò)程中的不足，為我更加細致的完成今后的會(huì )務(wù)接待任務(wù)，起到了很到的提醒和促進(jìn)作用。
此外，為了提升自己在會(huì )務(wù)接待方面的理論知識，更好的帶領(lǐng)好會(huì )務(wù)接待組這支隊伍，在工作之余，我毫不放松對自己的要求，我會(huì )通過(guò)翻閱相關(guān)書(shū)籍、上網(wǎng)等途徑去學(xué)習會(huì )務(wù)接待方面的禮儀知識。我還會(huì )堅持每周組織次對會(huì )務(wù)接待組員工的服務(wù)禮儀培訓，通過(guò)培訓去努力提高整個(gè)會(huì )務(wù)接待組的整體素質(zhì)。
三、團結隊伍，切實(shí)做好會(huì )務(wù)接待工作
在日常的工作中，我注重關(guān)心每名會(huì )務(wù)接待組員工的精神狀態(tài)和工作面貌，發(fā)現員工有精神不佳的狀況，會(huì )及時(shí)進(jìn)行溝通，了解他們的思想狀況，幫助他們調節好自身的工作狀態(tài)，避免將負面的情緒帶到會(huì )務(wù)接待的工作中去。此外，我還要求每名員工要不斷總結自身工作中的不足，不斷學(xué)習掌握各項技能，發(fā)揮自身所長(cháng)，通過(guò)合理有效的手段，調動(dòng)整個(gè)會(huì )務(wù)接待組的工作熱情，共同做好會(huì )務(wù)接待工作。
新的年即將到來(lái)，在新的年里，我將團結帶領(lǐng)會(huì )務(wù)接待組所有成員做好以下幾方面的工作：
一、加強溝通，做到會(huì )議籌備精細化
會(huì )前全面細致的溝通是做好會(huì )議籌備的重要前提，作為會(huì )務(wù)接待主管，在新的年里，我將致力于做好會(huì )前的溝通工作，擺正心態(tài)，用心去傾聽(tīng)會(huì )議主辦方對每場(chǎng)會(huì )議的要求，并且力爭將他們的要求很好的體現在會(huì )議籌備和會(huì )中服務(wù)的每個(gè)環(huán)節中。在會(huì )議籌備方面，要多動(dòng)腦筋，開(kāi)拓思維，群策群力，力求在會(huì )場(chǎng)布置上求創(chuàng )新，在服務(wù)環(huán)節上求突破，為每場(chǎng)會(huì )議的每名與會(huì )人員打造個(gè)溫馨舒適的與會(huì )環(huán)境。
二、加強學(xué)習、做到服務(wù)水準精細化
在會(huì )議服務(wù)方面，我要積極組織開(kāi)展相關(guān)的培訓，并且在著(zhù)裝，儀容儀表，服務(wù)過(guò)程等各個(gè)環(huán)節進(jìn)步細化要求，堅決杜絕消極怠工，帶情緒上崗，服務(wù)不規范等現象的發(fā)生。同時(shí)，我還將督促會(huì )務(wù)接待組的員工不斷加強業(yè)余時(shí)間的自我學(xué)習，通過(guò)定期開(kāi)展服務(wù)技能和會(huì )務(wù)禮儀等方面的評比，去調動(dòng)他們自我學(xué)習、自我提高的積極性，從而不斷提高他們的理論知識和服務(wù)水平。
三、加強管理，做到工作分工精細化
新的年里，在人員管理方面，要進(jìn)步明確主管、領(lǐng)班以及接待員之間的工作任務(wù)分工，進(jìn)步強化各工種自身的職責，將會(huì )務(wù)接待的每個(gè)環(huán)節細化分解到每個(gè)員工身上，做到工作任務(wù)、服務(wù)質(zhì)量責任到人，并建立完善的獎懲考核制度，將每名員工每次會(huì )務(wù)接待過(guò)程中的工作表現納入考核，最大程度的調動(dòng)每名員工的工作積極性和主觀(guān)能動(dòng)性。
會(huì )務(wù)接待是項繁雜的、需要細致對待的工作，每場(chǎng)會(huì )議接待任務(wù)的順利完成，需要整個(gè)會(huì )務(wù)接待組全體成員的共同努力。在新的年里，我將和會(huì )務(wù)接待組其他同事道，用心學(xué)習業(yè)務(wù)知識，努力提升服務(wù)質(zhì)量，用場(chǎng)場(chǎng)會(huì )務(wù)接待任務(wù)來(lái)檢驗我們的工作成效，在工作中不斷總結完善自身素質(zhì)，將會(huì )務(wù)接待工作做的更好、更出色。
籌備大型會(huì )議工作總結 篇9
20xx年xx月，我酒店共接待了政府會(huì )議xx-x次，服務(wù)滿(mǎn)意率xx%。今年，我店主要從以下幾個(gè)方面入手，抓好了政府會(huì )議接待工作。
一、加強組織領(lǐng)導，規范會(huì )議接待程序
為進(jìn)步做好政府各項活動(dòng)的接待工作，提高酒店接待檔次和服務(wù)水平，提升酒店知名度、美譽(yù)度，今年x月初，由酒店總經(jīng)理牽頭召開(kāi)了“如何做好政府會(huì )議接待工作”為主題的專(zhuān)題會(huì )議，會(huì )上明確了酒店各部門(mén)以及營(yíng)銷(xiāo)代表的責任。通過(guò)這次專(zhuān)題會(huì )議，述職報告進(jìn)步提高了酒店管理人員對政府會(huì )議接待重要性的認識，強化了服務(wù)人員對政府會(huì )議接待的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，為進(jìn)步做好政府接待活動(dòng)打下了堅實(shí)的基矗
今年x月，我店聘請xx-x管理公司有關(guān)專(zhuān)家，為酒店制定了套詳盡實(shí)用、行之有效的vip會(huì )議接待流程。對政府會(huì )議的接待信息、接待要求、房務(wù)安排、餐務(wù)安排、陪同人員安排、簽單及會(huì )前準備、會(huì )中服務(wù)、會(huì )后延續服務(wù)等服務(wù)細節作了詳細規定和說(shuō)明。要求會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)人員，對每次政府會(huì )議的接待活動(dòng)，絕不能敷衍，尤其對會(huì )議接待中的些細節問(wèn)題，如：歡迎橫幅的內容和制作、席卡臺簽設計與擺放、場(chǎng)景布置、音響設備準備、禮儀服務(wù)、會(huì )議停車(chē)及食宿要求等等，都應詳盡注明落實(shí)，防止遺漏。
二、完善硬件設施，提升會(huì )議接待檔次
完善酒店硬件設施，是促進(jìn)酒店健康發(fā)展、提高會(huì )議接待能力的前提和保證。為進(jìn)步完善酒店的服務(wù)功能，提高酒店的接待檔次，自今年年初開(kāi)始，“xx”先后投入110多萬(wàn)元對酒店硬件設施進(jìn)行了改造，新增了兩個(gè)多功能會(huì )議室，為會(huì )議室專(zhuān)門(mén)配備了多媒體實(shí)物投影儀、120＂電動(dòng)投影幕、兼容dvd機、數碼攝影機以及現代化視聽(tīng)系統等先進(jìn)設備，同時(shí)，還實(shí)現了消防預警自動(dòng)化、電視監控自動(dòng)化、會(huì )議網(wǎng)絡(luò )信息化。
在抓好硬件工程改造的同時(shí)，抓好硬件設施的維護保養是保證會(huì )議接待工作正常開(kāi)展的又重點(diǎn)。硬件設施的完好與否會(huì )直接影響到會(huì )議接待的質(zhì)量。為此，我酒店把設施的維護保養作為對部門(mén)、對員工工作考核的項重要內容，層層抓落實(shí)，使員工的設施保護意識明顯增強，設施損壞率、破舊率大大降低，使酒店在硬件升級的同時(shí)，設施的維護保養工作也邁上了個(gè)新臺階，從而使會(huì )議接待質(zhì)量得到保證。
三、加強員工培訓，提高會(huì )議服務(wù)質(zhì)量
會(huì )議接待得成功與否，關(guān)鍵取決于服務(wù)質(zhì)量的高低，而培訓則是提升服務(wù)質(zhì)量的最根本的途徑。從今年x月開(kāi)始，我酒店根據目前的市場(chǎng)形勢，結合酒店實(shí)際情況，在全酒店范圍內廣泛開(kāi)展了以“xx-xx”為主題的培訓活動(dòng)，尤其針對我店會(huì )議接待日漸增多的情況，重點(diǎn)加強了對員工的禮節禮貌、微笑服務(wù)、普通話(huà)等方面的培訓。
為了提高會(huì )議服務(wù)質(zhì)量，我店還專(zhuān)門(mén)針對會(huì )議接待人員進(jìn)行了系統培訓。要求相關(guān)部門(mén)員工在會(huì )議接待過(guò)程中，準確了解和熟悉所接待會(huì )議的目的、內容、會(huì )期、與會(huì )人員的'構成情況（如層次、數量、性別、年齡、民族、來(lái)源等）；涉外會(huì )議還包括宗教信仰、風(fēng)俗、習慣、忌諱、飲食起居等方面的情況，以便確定接待規格、擬訂接待計劃（如吃、注行、娛樂(lè )、安全方面的安排）、布置會(huì )場(chǎng)環(huán)境。參與會(huì )議接待的各部門(mén)、各班組要有明確的分工，職責到人。
通過(guò)強化內部管理，xx大酒店目前的硬件設施和服務(wù)質(zhì)量都得到了很大的提高，“情滿(mǎn)xx，舒適家園”的理念，已化作了每位員工的自覺(jué)行為，“xx”已具備了接待高檔次會(huì )議的能力。在今后的會(huì )議接待過(guò)程中，我們將嚴格按照會(huì )議接待程序，做好每個(gè)環(huán)節的服務(wù)工作，為促進(jìn)我市雙文明建設，作出積極的努力和應有的貢獻。
籌備大型會(huì )議工作總結 篇10
今天是 X 月 X 日，經(jīng)過(guò)昨天緊張的準備，我們的酒店迎來(lái)了本年 度最重要的一次政府接待會(huì )議-----“第十五屆人大三次會(huì )議” 此次 會(huì )議是酒店開(kāi)業(yè)以來(lái)會(huì )議接待規模最大、會(huì )議時(shí)間最長(cháng)、同時(shí)使用會(huì ) 議室最多的一次會(huì )議。為此，酒店上下高度重視， 因為我是迎賓，所以理所當然地承擔了本次接待任務(wù)工作。接待人 員是展現公司形象的第一人。在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝 上崗， 熱情對待每一位參會(huì )人員， 記得剛接到工作時(shí)我大言不慚的說(shuō)
“會(huì )議接待這工作對我來(lái)說(shuō)四兩撥千斤，九牛一毛。
”當時(shí)還覺(jué)得大 材小用了。其實(shí)不然，通過(guò)這幾天的工作，我發(fā)現會(huì )想要做好議接待 其實(shí)沒(méi)那么簡(jiǎn)單。
目前我個(gè)人認為我部門(mén)還存在許多的問(wèn)題，如與上級、綜合部門(mén) 缺乏溝通，導致會(huì )議接待中存在許多的不妥當或欠妥當的問(wèn)題。例如 這次，因為有許多分會(huì )場(chǎng)，我們沒(méi)有做好準備，導致一些酒店工作人 員不能的'把參加會(huì )議的人員及時(shí)的帶到指定的會(huì )場(chǎng)， 以及沒(méi)有預料到 參加會(huì )以人員的休息問(wèn)題， 導致會(huì )議休息時(shí)間倉促的安排會(huì )議人員休 息的地方， 還有我們的準備工作并不是十分的到位， 沒(méi)有及時(shí)的標明， 衛生間 樓道 餐廳，畢竟開(kāi)會(huì )的人一大堆，服務(wù)人員就那么幾個(gè)，不 可能一對一的對客服務(wù)，這些問(wèn)題雖然后期得到了改善，但是也充分 暴露了我們工作中所出現的嚴重不足之處。
但是經(jīng)過(guò)酒店各部門(mén)密切配合和對整個(gè)會(huì )議接待工作的細節安排， 做到了服務(wù)的順利進(jìn)行。在會(huì )議接待領(lǐng)導小組的統一組織下，無(wú)論是 經(jīng)營(yíng)部門(mén)還是后臺支持部門(mén)，管理人員還是服務(wù)人員，酒店領(lǐng)導和全 體員工一起充分發(fā)揮“我是酒店一塊磚，哪里需要哪里搬”的奉獻精 神，取消休息并動(dòng)員大家超時(shí)加班，保證了服務(wù)人手的充足。從而使 此次大型會(huì )議接待的圓滿(mǎn)完成， 我們將認真總結積累此次大會(huì )的寶貴 經(jīng)驗，不斷進(jìn)取，為全面實(shí)現酒店經(jīng)營(yíng)任務(wù)和酒店經(jīng)營(yíng)發(fā)展而不斷努 力。
籌備大型會(huì )議工作總結 篇11
20XX年7月9日，紅果大酒店接待了全市“三化現場(chǎng)觀(guān)摩工作會(huì )議”，這次會(huì )議的特點(diǎn)是：規模大、規格較高、人數多、政府關(guān)注、參會(huì )人員身份特殊（副縣級以上），酒店在接過(guò)程中如不做好充足的準備,一點(diǎn)點(diǎn)的失誤將對酒店聲譽(yù)造成不良影響。為此酒店為了做好三化會(huì )議接待服務(wù)工作，確保提供給三會(huì )代表一個(gè)安全、舒適、溫馨的居住和休息環(huán)境，積極配合工商局、文體廣播局、衛監所、技術(shù)監督局等部門(mén)聯(lián)合檢查，對檢查出的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行了整改。配合消防部門(mén)做好會(huì )前的消防安全檢查工作，消除隱患不留死角，確保消防設備運行正常，硬件軟件均已達到消防部門(mén)的要求。酒店以這次會(huì )議為鍥機，充分發(fā)揮我們四星級酒店社會(huì )功能，來(lái)提升酒店經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。紅果大酒店自20XX年12月被評為四星級酒店以來(lái)，一直將強化內部管理，提高會(huì )議接待能力作為酒店的一項重要經(jīng)營(yíng)工作內容來(lái)抓，不斷完善硬件設施，提高酒店接待檔次和服務(wù)水平，多次較好的完成了各項會(huì )議接待工作，尤其是通過(guò)這次接待，鍛煉了隊伍，檢驗了實(shí)力，為了搞好這次接待，酒店主抓了以下幾項工作：
一、加強組織領(lǐng)導，規范會(huì )議接待程序
為做好縣委給酒店布置的指令性接待任務(wù)，提高酒店接待檔次和服務(wù)水平，提升酒店知名度、美譽(yù)度，由酒店總經(jīng)理主次召開(kāi)了“如何做好三化會(huì )議接待工作”為主題的專(zhuān)題會(huì )議，會(huì )上明確了酒店各部門(mén)的責任。通過(guò)這次專(zhuān)題會(huì )議，進(jìn)一步提高了酒店管理人員對這次接待重要性的認識，強化了服務(wù)人員對三化會(huì )議接待的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，為進(jìn)一步做好接待工作打下了堅實(shí)的基礎。
此次接待之前，酒店制定了一套詳盡實(shí)用、行之有效的VIP會(huì )議接待流程。對政府會(huì )議的接待信息、接待要求、房務(wù)安排、餐務(wù)安排、陪同人員安排、簽單及會(huì )前準備、會(huì )中服務(wù)、會(huì )后延續服務(wù)等服務(wù)細節作了詳細規定和說(shuō)明�？偨�(jīng)理親自給領(lǐng)班以上人員培訓，要求與會(huì )人員，對這次接待活動(dòng)，絕不能敷衍，尤其對會(huì )議接待中的一些細節問(wèn)題，如：LED歡迎詞滾動(dòng)播放、自助餐場(chǎng)景布置、音響設備準備、禮儀服務(wù)、會(huì )議停車(chē)及食宿要求等等，都應詳盡注明落實(shí)，防止遺漏，并和縣委接待組、三化辦公室做好對接，按照他們提出的特需要求和我們的VIP接待流程接軌。
二、完善硬件設施，提升會(huì )議接待檔次
完善酒店硬件設施，是促進(jìn)酒店健康發(fā)展、提高會(huì )議接待能力的前提和保證。為進(jìn)一步完善酒店的服務(wù)功能，提高酒店的接待檔次，按照縣委指示，先后投入大量資金對酒店硬件設施進(jìn)行了改造，餐飲大廳地毯更換、臺布和椅套更換；前停車(chē)場(chǎng)增補地磚、車(chē)位標志桿；多功能廳主席臺地毯、會(huì )議桌椅進(jìn)行更換；對電梯進(jìn)行了檢修；中廚房增補了餐具；員工通道及客房過(guò)道有針對性粉刷；對酒店各部位掉漆處進(jìn)行補刷；新增行李房和貴保箱；三、齊抓共管，逐級落實(shí)為了提高會(huì )議服務(wù)質(zhì)量，酒店在接待期間所有員工停止休班，行管人員24小時(shí)隨時(shí)待命，酒店要求逐級負責制，員工對領(lǐng)班負責，領(lǐng)班對主管負責，主管對經(jīng)理負責，經(jīng)理對總經(jīng)理負責，在檢查上首先是部門(mén)對照有關(guān)要求自檢，然后是聯(lián)合檢查，對檢查出的問(wèn)題馬上下整改通知限期整改完畢。要求相關(guān)部門(mén)員工在會(huì )議接待過(guò)程中，準確了解和熟悉所接待會(huì )議的目的、內容、會(huì )期、與會(huì )人員的`構成情況等；各部門(mén)擬訂出接待計劃、布置好本部門(mén)工作。參與會(huì )議接待的各部門(mén)、各班組有明確的分工，誰(shuí)主管、誰(shuí)負責，職責到人。
四、切實(shí)加強管理，提高服務(wù)意識
接待前對領(lǐng)班以上人員在業(yè)務(wù)技能、工作激情、服務(wù)規范、細致到位，服務(wù)技能等方面進(jìn)行了強化訓練，提出了更高的要求，在接待過(guò)程中力求萬(wàn)無(wú)一失。
五、存在問(wèn)題和不足
此次會(huì )議接待工作各部門(mén)積極配合，主動(dòng)熱情地為客人服務(wù)，從整體上來(lái)說(shuō)會(huì )議進(jìn)展的比較順利，也基本算功德圓滿(mǎn)，但還是暴露出一些問(wèn)題需要指出：
1、有些部門(mén)前期重視程度不夠通過(guò)動(dòng)員有了大的改進(jìn)，以后大型的會(huì )議接待應提前一天深入廣泛動(dòng)員，酒店所有員工停休，行管人員24小時(shí)待命，以保證會(huì )議接待期間工作人員的充分利用；
2、服務(wù)沒(méi)有“到我為止”當客人有需要問(wèn)到我們管理人員時(shí)得到的回答是：你去問(wèn)服務(wù)員，以后酒店每位員工要清楚“首問(wèn)責任制”，當客人求助于酒店時(shí)，第一接待人即為首問(wèn)責任人，首問(wèn)責任人應積極主動(dòng)熱情地接待賓客，并聯(lián)系有關(guān)部門(mén)、人員，直至求助事情妥善解決、答復，自始至終，過(guò)問(wèn)整個(gè)事情解決全過(guò)程的責任，并有督促處理事情進(jìn)程的責任，提倡“服務(wù)到我為止”。
3、這次縣委接待小組實(shí)行一對一服務(wù)，給我們今后接待提出了挑戰，什么是一對一服務(wù)：是指酒店為VIP客人提供專(zhuān)職管家式服務(wù)，通俗地說(shuō)就是一個(gè)服務(wù)員只服務(wù)一個(gè)客人，而且是全程跟蹤式服務(wù)，這是追求精細化服務(wù)到完美化服務(wù)的升華。而作為一對一服務(wù)人員的要求也是十分嚴格的，首先必須是擁有相當豐富的服務(wù)經(jīng)驗，能夠為客人提供全面而系統的服務(wù)。在整個(gè)服務(wù)工作中起主導作用，必要時(shí)還能向客人提供信息咨詢(xún)服務(wù)。目前在國內高星級酒店中，一對一服務(wù)已經(jīng)運用得越來(lái)越廣泛，特別是在酒店各種VIP接待中，已經(jīng)成為了必不可少的一部分。在今后的接待中，如果我們沒(méi)有縣委及政府提供人員時(shí)，我們自己能不能在VIP接待中進(jìn)行一對一服務(wù)？?jì)叭怀蔀槲覀兙频暄芯亢吞接懙囊粋�(gè)重要課題。最起碼在今后的VIP接待過(guò)程中，總統套房及重要客人要實(shí)行一對一服務(wù)，中餐宴會(huì )廳要實(shí)行管家式服務(wù)。
4、客房部在退房過(guò)程中沒(méi)有合理安排服務(wù)員；
5、餐飲部在餐中服務(wù)過(guò)程中顯得比較呆板，沒(méi)有做到：服務(wù)“四勤”，服務(wù)語(yǔ)言也欠規范，比如說(shuō)：大廳有客人問(wèn)我們服務(wù)員詠潮閣在哪里？當時(shí)，服務(wù)員用手指了一下方向，并說(shuō)：那邊。正確的回答應該是：先生這邊請，并進(jìn)行引領(lǐng)。
6、餐飲部對宴會(huì )廳話(huà)筒電池沒(méi)有及時(shí)更換，幸虧行管人員及時(shí)補位，才免遭差錯；
7、餐飲部袋裝調料中發(fā)現蟑螂；
8、10日早餐時(shí)間搞錯，幸虧發(fā)現及時(shí)采取了補救措施；
9、茗仕閣沒(méi)有合理安排夜宵；
10、桑拿部在客人離店時(shí)間段用客用電梯運送布草。
各部門(mén)要對此會(huì )議總結在內部討論、學(xué)習、讓每位員工知情、在文件下發(fā)2天后由人事部抽查員工了解的情況。
籌備大型會(huì )議工作總結 篇12
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又要迎來(lái)新的一年，在即將過(guò)去的一年里，我在中心領(lǐng)導和同事的幫助下順利完成了相應的工作：
1.會(huì )議接待方面
我們面對的大多是學(xué)校領(lǐng)導，老師和學(xué)生，所以我們更應該嚴格要求自己每次會(huì )議前我們會(huì )做好相關(guān)準備工作，20xx年中心共接待大小會(huì )議907次。
2.加強會(huì )議室管理
會(huì )議衛生是很重要的，所以只要沒(méi)有會(huì )議的情況下我們會(huì )對每一個(gè)會(huì )議進(jìn)行，仔細的清潔，包括桌面打蠟拖地，各個(gè)角落衛生，從面使領(lǐng)導開(kāi)會(huì )有一個(gè)，良好的開(kāi)會(huì )環(huán)境。
3.提高服務(wù)質(zhì)量
做到熟悉每場(chǎng)會(huì )議，會(huì )議前熟悉會(huì )議時(shí)間，地點(diǎn)名稱(chēng)人數和會(huì )議使用相關(guān)，物品保證會(huì )議順利開(kāi)始，保持會(huì )場(chǎng)安靜，及時(shí)為領(lǐng)導續水，及時(shí)檢查會(huì )場(chǎng)，有無(wú)客人遺留物品。認真完成領(lǐng)導交辦其他工作，每月制作會(huì )議，考勤，排班負責一層，二層大廳衛生間樓道衛生檢查負責科技會(huì )堂大會(huì )場(chǎng)衛生情況。
在過(guò)去一年的.工作中，我還存在許多不足，有時(shí)考慮不夠周全，不夠仔細，作為會(huì )議的領(lǐng)班在新的一年里我會(huì )嚴格要求自己，加強同事之間的溝通協(xié)調能力，提高我們的服務(wù)質(zhì)量，讓自己以最飽滿(mǎn)的精神面貌迎接新的開(kāi)始。
籌備大型會(huì )議工作總結 篇13
一年來(lái)，在區委的正確領(lǐng)導下，堅持立足本職，嚴謹務(wù)實(shí)、兢兢業(yè)業(yè)，較好地完成了各項工作任務(wù)�，F將一年來(lái)工作情況總結如下：
一、加強學(xué)習，不斷提高自身綜合素質(zhì)
一是始終堅持科學(xué)發(fā)展觀(guān)，積極參加創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)。重點(diǎn)加強鄧小平理論、科學(xué)發(fā)展觀(guān)等理論知識的學(xué)習，認真學(xué)習黨的十七屆六中全會(huì )精神，始終堅持正確的政治方向和政治立場(chǎng)，自覺(jué)貫徹執行黨的路線(xiàn)方針政策，開(kāi)拓了視野，解放了思想，更新了觀(guān)念。二是按照認真專(zhuān)業(yè)務(wù)實(shí)的要求，認真學(xué)習政務(wù)接待、會(huì )務(wù)等方面的專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能，通過(guò)多種學(xué)習渠道努力拓寬知識面，不斷提高服務(wù)領(lǐng)導和基層的能力和水平，較好地適應了各項工作任務(wù)的要求。同時(shí)認真參加辦公室組織的集體學(xué)習，加強自學(xué)，廣泛涉獵各種知識，豐富了知識，為順利開(kāi)展工作起到了較強的促進(jìn)作用。
二、認真務(wù)實(shí)，扎實(shí)做好各項本職工作
一是會(huì )務(wù)組織方面，在工作中積極向領(lǐng)導、向同事學(xué)習會(huì )務(wù)方面的工作技能，不斷提高辦會(huì )水平，每次會(huì )議從起草會(huì )議通知、通知下發(fā)、通知反饋到會(huì )議座次表安排、會(huì )場(chǎng)布置，都認真學(xué)習、周密安排，做到精益求精，確保了會(huì )議質(zhì)量和效果。
二是接待活動(dòng)方面，根據工作安排，接待活動(dòng)方面主要是制定詳細工作方案和預案，方案的'每一個(gè)微小細節都力求妥善、到位，確保不出任何紕漏，保障各項活動(dòng)的順利進(jìn)行。
三是后勤保障方面，按照領(lǐng)導要求，明確工作職責，主抓辦公室倉庫的管理，包括物品的出入登記、定期清點(diǎn)、整理倉庫等，每一項工作力求不到毫厘不差。
三、存在的問(wèn)題和今后打算
回顧總結近年來(lái)的工作，按照崗位和職責要求做了一些工作，但有些方面仍存在遺憾和不足。一是有時(shí)習慣于循規蹈矩，滿(mǎn)足于無(wú)大過(guò)錯，工作創(chuàng )新性還有待于進(jìn)一步增強；二是由于平時(shí)過(guò)于零亂忙碌，有顧此失彼現象；三是學(xué)習不夠，理論水平和工作能力有待于進(jìn)一步提高。
希望在今后的工作學(xué)習中汲取經(jīng)驗和教訓，認真加以解決和克服。同時(shí)，決心不斷加強學(xué)習，提高素質(zhì)，扎實(shí)苦干，認真務(wù)實(shí)，努力把各項工作做得更好。
一是掌握科室工作規律性，在規律性的基礎上找創(chuàng )新點(diǎn)；針對工作中存在的問(wèn)題，研究產(chǎn)生問(wèn)題的原因，提出解決問(wèn)題的辦法或方案，這是最直接的創(chuàng )新；加強和兄弟單位的聯(lián)系，通過(guò)交流學(xué)習改進(jìn)工作方式方法。
二是多了解接待知識，掌握接待技巧，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。三是高度重視來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電，對前來(lái)辦事、來(lái)訪(fǎng)群眾耐心細致地做好接待和勸解工作。杜絕態(tài)度生硬、冷漠，提倡熱情、友善，一杯熱茶、一個(gè)微笑體現辦公室良好的窗口形象；接聽(tīng)電話(huà)要清晰明了，下發(fā)通知要準確到位，無(wú)論是接一個(gè)電話(huà)，辦一件事情，答復一個(gè)問(wèn)題，都要時(shí)刻想到所處的位置，要注意自己的身份。
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