個(gè)人年終工作總結（精選86篇）

　　不知不覺(jué)間一年就快結束了，回顧過(guò)去一年，在取得成績(jì)的同時(shí)，我們也找到了工作中的不足和問(wèn)題，你的年終總結寫(xiě)好了嗎？適時(shí)做總結才能讓自己的努力更有方向哦。如何輸出一份打動(dòng)人心的年終總結呢？下面是小編幫大家整理的個(gè)人年終工作總結，希望對大家有所幫助。（點(diǎn)擊對應目錄可以直接查閱哦�。�

個(gè)人年終工作總結 1

　　一年的時(shí)間很快過(guò)去了，在一年里，我在xx領(lǐng)導、xx領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿(mǎn)的完成了各項工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：

　　一、思想政治表現、品德素質(zhì)修養及職業(yè)道德。

　　能夠認真貫徹黨的基本路線(xiàn)方針政策，通過(guò)報紙、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習政治理論；遵紀守法，認真學(xué)習法律知識；愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的`責任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認真的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。

　　二、專(zhuān)業(yè)知識、工作能力和具體工作。

　　我擔任xxx，負責xxx相關(guān)工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導請教、向同事學(xué)習、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內便熟悉了學(xué)院的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作。

　　三、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。

　　熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動(dòng)紀律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，有效利用工作時(shí)間，堅守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。

　　四、工作質(zhì)量成績(jì)、效益和貢獻。

　　在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項工作，達到預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(cháng)遠的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng )了工作的新局面，為xx做出了應有的貢獻。

　　總結一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足。比如有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。

　　在新的一年里，我將認真學(xué)習各項政策規章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為xx的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

　　個(gè)人年終工作總結 2

　　伴隨著(zhù)新年鐘聲的敲響，又迎來(lái)了嶄新的、布滿(mǎn)期待的20xx年�；乜�20xx年度的工作生活，感遭到公司及身邊的人這一年來(lái)發(fā)生的巨大變化，我們的品牌在快速提升著(zhù)，身邊的同事也都在不斷進(jìn)步著(zhù)，朝著(zhù)同一個(gè)目標奮斗著(zhù)。新的一年到來(lái)了，也帶來(lái)了新的挑戰，在我們預備以全新的面貌來(lái)迎接新年的到來(lái)時(shí)，也不忘往返顧和總結過(guò)往一年來(lái)所做的努力。

　　人力資源部自成立到當今已一年半時(shí)間了，很榮幸我參與了人力資源部成長(cháng)的歷程，從無(wú)到有，從當初的不完善，漸漸成長(cháng)到今天的成熟。自20xx年以來(lái)，人力資源部的隊伍在漸漸壯大，引進(jìn)了專(zhuān)業(yè)人才，專(zhuān)業(yè)水平得到了很大的進(jìn)步，人力資源建設正在逐漸走向規范，職能作用也在逐步得到體現。

　　公司領(lǐng)導對人力資源部的建設極其關(guān)心，這對人力資源部同事來(lái)講無(wú)疑是的強心劑。過(guò)往，大家可能對“人力資源”這個(gè)詞語(yǔ)感到有點(diǎn)陌生，不知公司設如此部分真實(shí)的意圖在哪里。通過(guò)今年大家的同心協(xié)力，已漸漸獲得了公司各部分盡大多數人的認可與支持。

　　上半年因部分人手緊缺，使得一些工作沒(méi)法真正展開(kāi)，一直在做著(zhù)基礎工作，今年上半年莫總監任職以來(lái)，對人力資源部工作進(jìn)行了整理，明確了每一個(gè)人的工作職責，使分工更加細致化，現對今年的工作總結以下：

　　一、對公司員工的人事檔案及其他資料進(jìn)行搜集及管理，使其更加完善化，保持公司檔案的`完全性，為保證往后的分析工作提供更正確的信息。因檔案內容觸及公司有關(guān)機密，期間我保持著(zhù)極高的警惕性和很強的守舊意識。協(xié)助上級把握人力資源狀態(tài)；填制和分析各類(lèi)人事統計報表。為人力資源規劃工作提借正確的信息。

　　二、負責XXX工勞動(dòng)合同，辦理勞動(dòng)用工及相干手續；到目前為止，勞動(dòng)合同的簽屬工作展開(kāi)的不是特別的順利，主要由于市場(chǎng)推廣部業(yè)務(wù)職員較散，集中的機會(huì )較少，常常都是來(lái)往匆匆，導致部份業(yè)務(wù)職員至今未能簽署勞動(dòng)合同。計劃爭取過(guò)年這個(gè)機會(huì )，把合同簽署工作完成好。

　　三、結合公司制度及國家規定XXX工考勤和請休假管理，按月正確出具考勤報表。其中員工考勤又是一個(gè)難點(diǎn)，公司實(shí)行上班刷卡辦法已一年半時(shí)間了，由于部分員工一直未能適應新的考勤辦法所以效果一直不太好。今年人力資源部特地為此題目進(jìn)行了考勤重申，并與綜合管理部技術(shù)職員討論后改善了考勤系統，但因公司很多工作崗位性質(zhì)的不同，員工工作時(shí)間常常需要彈性化管理，還是不能很好的交上使人滿(mǎn)意的考勤數據，但為了避免有些員工“夸大其詞”，照成考勤不公的結束，考勤系統還需更加完善。

　　四、執行各項公司規章制度，處理員工賞罰事宜；對有些員工不遵守公司規章制度，導致工作上出現較大失誤或較大錯誤，人力資源部通過(guò)周到調查以后，給予了公道公正的行政處罰，并對當事人進(jìn)行了思想教育。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政處罰，均熟悉到了本身的錯誤。

　　五、今年以來(lái)，公司充分斟酌員工的福利，各項福利制度正逐步開(kāi)始實(shí)施。比如以往只有市場(chǎng)推廣部職員才享有的品牌推廣用煙，在本部也得以實(shí)現；每個(gè)月協(xié)助行政部職員進(jìn)行生日活動(dòng)的策劃及實(shí)施工作，豐富了員工的業(yè)余生活；斟酌到員工的安全保障題目，公司也已為全部員工購買(mǎi)了平安團體意外險及醫療險等險種，保險期間有一員工不慎摔傷，我們及時(shí)與保險公司獲得了聯(lián)系，并申請了相應的理培，解決了員工的后顧之憂(yōu)。等等這些都大大調動(dòng)了員工的工作積極性，從而起到了鼓勵員工的作用。

　　六、進(jìn)行促銷(xiāo)職員的管理工作。自今年9月份以來(lái)，人力資源部正接手促銷(xiāo)職員的管理工作，通過(guò)資料搜集分析，發(fā)現雖然制定了相應的管理制度，但是發(fā)現很多市場(chǎng)并沒(méi)有嚴格依照制度來(lái)執行，隨便性較強，職員增長(cháng)率太高。促銷(xiāo)職員是五葉神市場(chǎng)的重要組成部分，加強促銷(xiāo)隊伍的管理燃眉之急。下一季度計劃盡快重新制定促銷(xiāo)職員管理制度，并嚴格依照規章制度辦事�？刂坪寐殕T的增長(cháng)速度及進(jìn)步整體素質(zhì)水平，為公司的將來(lái)儲備更多的業(yè)務(wù)人才。

　　七、協(xié)助做好招聘與任用的具體事務(wù)性工作，包括發(fā)放招聘啟事、搜集和匯總應聘資料、安排口試職員、跟蹤落實(shí)口試職員的情況等；

　　八、幫助建立積極的員工關(guān)系，調和員工與管理層的關(guān)系，協(xié)助組織員工的各類(lèi)活動(dòng)；另外，在部分領(lǐng)導的指導幫助下，對員工考勤制度、勞動(dòng)合同管理辦法等相干的人事制度進(jìn)行了修改工作，使其更加人性化，公道化，符合了公司“以人為本”的人才理念。

　　對個(gè)人來(lái)說(shuō)下一步重要應當在認真工作之余加強學(xué)習，不斷進(jìn)步本身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，才能面對更大的挑戰，也才不會(huì )被時(shí)代的潮流所淘汰。珍惜來(lái)之不容易的機會(huì )，扎扎實(shí)實(shí)做好每份工作。20xx年人力資源部的責任將更加沉重，人力資源部一定安排并實(shí)施好新的一年的工作計劃，用實(shí)際的工作業(yè)績(jì)來(lái)講話(huà)。

　　最后，祝賀公司在新年里風(fēng)平浪靜，一年更比一年好！

　　個(gè)人年終工作總結 3

　　我于XX年XX月份參加工作，進(jìn)入XX建設監理公司的時(shí)間里，在公司、項目監理部領(lǐng)導的悉心關(guān)懷和同事們的幫助下， 通過(guò)自身的努力，我在各方面都取得了很大的進(jìn)步，能夠較好地完成自己的本職工作。為總結經(jīng)驗，反思自身不足，提高自己的監理業(yè)務(wù)水平，成為公司更好更快發(fā)展過(guò)程中的一員，現就監理工作情況總結如下：

　　一、服從領(lǐng)導的安排，認真履行本職工作

　　1、接收到上級有關(guān)部門(mén)下發(fā)的各種資料、文件后，及時(shí)進(jìn)行登記、歸檔，并及時(shí)分發(fā)給相關(guān)單位或個(gè)人。

　　2、按時(shí)完成工程資料的傳遞工作，當收到施工單位上報的各種資料后，及時(shí)對其進(jìn)行分類(lèi)和初步的審查，對于合格的資料及時(shí)分發(fā)給項目總監和各專(zhuān)業(yè)監理工程師進(jìn)行簽認；對于不合格的資料，及時(shí)返回給施工單位，要求其補充、修改、完善后重新報到監理部，并按程序對文件進(jìn)行處理；來(lái)往文件資料均做到了收發(fā)登記。

　　3、完成監理部的文字處理工作，編制會(huì )議記錄、監理周報、月報；配合各專(zhuān)業(yè)工程師做好編寫(xiě)監理工程師通知單、 監理細則等工作。

　　4、完成工程圖紙及資料的收集、整理、匯總、編制和存檔工作。

　　二、提高現場(chǎng)工程管理水平

　　1、在土建工程混凝土澆筑施工中，工程的重點(diǎn)部位涉及到多道工序，一旦疏忽就可能造成工程質(zhì)量事故，因此在旁站施工中，加強監控，嚴格監督各部位的施工，加強施工過(guò)程控制，要求施工單位嚴格按照設計要求、施工方案及驗收規范進(jìn)行施工作業(yè)，確保工程質(zhì)量。我在施工過(guò)程中，發(fā)現該隊伍在澆筑砼、砌體砌筑、墻壁抹灰施工中也存在質(zhì)量問(wèn)題，本著(zhù)為業(yè)主負責的態(tài)度，及時(shí)為保證施工質(zhì)量，我及時(shí)下發(fā)監理通知并要求施工單位對質(zhì)量有缺陷的部位做修補處理，并達到設計、規范要求的質(zhì)量標準。

　　2、監理記錄是工程監理不可缺少的環(huán)節，在施工過(guò)程中，我做了詳細的記錄，每天都有完整的監理日志以及旁站記錄。為公平的.解決業(yè)主與承包商的爭端提供可靠的依據。

　　3、在旁站施工過(guò)程中，做到明確澆筑構件部位、砼等級強度及砼的拌合方式、施工單位管理人員是否到位、施工機械及原材料儲備狀況、澆筑開(kāi)始時(shí)間及結束時(shí)間、共計澆筑的砼方量、砼試塊制作組數、坍落度的設計要求及實(shí)際抽查結果。

　　4、在工程關(guān)鍵部位的施工時(shí)，做到提前到達旁站位置，檢查施工準備工作，進(jìn)行全過(guò)程旁站監督，及時(shí)完全真實(shí)地作好書(shū)面的旁站記錄；

　　5、對施工的各道工序作業(yè)，做好日常的監督、檢查工作。發(fā)現問(wèn)題要及時(shí)通知施工單位或監理工程師，做到發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向總監匯報，并督促施工單位整改落實(shí)及合格后，進(jìn)行再次的復檢確認。

　　在施工現場(chǎng)，由于專(zhuān)業(yè)知識和工作經(jīng)驗的欠缺，雖然遇到很多難題，但我依然堅守自己的崗位，盡職盡責地做好應該做的工作，虛心學(xué)習，逐步完善自己，不斷提高業(yè)務(wù)管理水平。

　　三、加強日常學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)是監理履行職責的基礎條件。

　　1、56#、57#實(shí)驗樓井樁開(kāi)挖和筏板澆筑施工中我能堅持原則，在現場(chǎng)上嚴格要求施工單位，對于檢查發(fā)現的施工過(guò)程中出現的質(zhì)量問(wèn)題，堅決要求施工方進(jìn)行整改；

　　2、在項目部部分零星維修工程雖小，瑣碎，但在工作量核算方面，能夠做好核算記錄，杜絕了施工單位的重報、超報現象；對于施工方能夠結合現場(chǎng)實(shí)際情況對每一筆工作量認真計算，對于在計算中與施工方存在差異的地方，能夠明晰的將自己的計算式標示在施工方的計算書(shū)上，便于施工方進(jìn)行核對。對于工作量上存在有較大偏差而需要扣除的部分，能夠給于施工方合理的解釋?zhuān)�并使施工方能夠認同應該扣除部分的工作量。

　　3、我在生活中積極開(kāi)拓進(jìn)取，提高工作水平。不斷加強學(xué)習，加強鍛煉，努力提高自己處理實(shí)際問(wèn)題的能力；講究方法，注重實(shí)際，加強自己工作能力和修養；開(kāi)拓創(chuàng )新，積極進(jìn)取，把工作提高到一個(gè)新的水平。加強自我改造，自我完善，努力提高綜合素質(zhì)。充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，提高對學(xué)習業(yè)務(wù)知識重要性和迫切性的認識，自覺(jué)、刻苦地鉆研業(yè)務(wù)，夯實(shí)基礎。熱愛(ài)本職工作，干一行愛(ài)一行，虛心好學(xué)，遇到問(wèn)題能夠多看多問(wèn)多想，多向周?chē)�的同志請教�?/p>

　　作為一名年輕的監理人員，我熱愛(ài)自己的專(zhuān)業(yè)，并熱衷于對工作經(jīng)驗的積累。盡心履職，全心全意當好稱(chēng)職的員工作為一名監理人員，沒(méi)有什么謀求利益和享受待遇的權力，只有承擔責任、帶頭工作的義務(wù)。在平時(shí)的工作中，對領(lǐng)導交辦的工作，保質(zhì)保量完成；對自己份內的工作也能積極對待，努力完成，做到既不越位，又要到位，更不失職。始終堅持以一個(gè)合格監理人員的標準要求自己，熱愛(ài)自己的本職工作；有良好的工作作風(fēng)和吃苦耐勞的精神；工作態(tài)度嚴謹，思想品德端正；遵守企業(yè)的各項規章制度；服從組織分配，認真完成監理部 交給的各項任務(wù)。在工作中能高標準的要求自己，嚴格履行自己的崗位職責，發(fā)現問(wèn)題根據情況做出處理并及時(shí)向領(lǐng)導匯報。在日常生活中，能夠尊重領(lǐng)導，團結同事，協(xié)助有困難的同事解決生活與工作上的難題。

　　四、存在的問(wèn)題：

　　最初在實(shí)施現場(chǎng)監理過(guò)程中有：

　　1、在現場(chǎng)工作繁忙時(shí)對監理資料疏忽大意，來(lái)往資料有漏登記，造成文件無(wú)處查找；

　　2、監理日志及資料填寫(xiě)不夠規范；

　　3、對管理理論知識的掌握不夠。在實(shí)際監理工作中，確實(shí)遇到了一些困難，面對困難我并未退縮，知難而進(jìn)，在實(shí)際工作中，積極主動(dòng)接近業(yè)主和承包商與他們溝通，協(xié)調各種關(guān)系，以便盡快地開(kāi)展監理工作，并抓緊時(shí)間熟悉施工圖紙及有關(guān)設計說(shuō)明資料，在最短的時(shí)間內了解工地狀況及施工隊伍的情況，很快的進(jìn)入了角色。

　　在監理實(shí)際工作中：

　　1、我要求施工單位推行全面質(zhì)量管理，建立健全質(zhì)量保證體系，做到開(kāi)工有報告，施工有措施，技術(shù)有交底，定位有復查，材料、設備有試驗，隱蔽工程有記錄，質(zhì)量有質(zhì)檢、專(zhuān)檢，交工有資料。

　　2、在工程質(zhì)量控制方面，采取主動(dòng)控制與被動(dòng)控制相結合，監理工作主動(dòng)進(jìn)行，以預防為主。3.對承包商資質(zhì)進(jìn)行審查，重點(diǎn)審查企業(yè)注冊證明和技術(shù)等級，交驗有關(guān)證件(復印件)，了解技術(shù)力量簡(jiǎn)況，主要施工安裝經(jīng)歷等。

　　4、根據工程特點(diǎn)及影響工程質(zhì)量的關(guān)鍵部位，審核承包人提交的施工組織設計，并針對其不足之處提出改進(jìn)意見(jiàn)。

　　5、核查進(jìn)廠(chǎng)材料的原始憑證、檢測報告等質(zhì)量證明文件，檢查砂、石、水泥、鋼筋等材料的供應情況及砼、砂漿的配合比。

　　6、最有效的管理是對人的管理，如何讓工程處于受控狀態(tài)，就是必須讓具體實(shí)施施工管理的專(zhuān)業(yè)人員處于監管狀態(tài)。那種任由施工單位自由式發(fā)揮的施工管理，監理人員形同虛設，到最后只能說(shuō)明監理人員無(wú)能，最終造成建設單位不必要的損失。甚至出現難以預料的質(zhì)量安全事故，所以，在今后的工作中，我必須掌握一定的管理理論知識，靈活多變的處理實(shí)際問(wèn)題，真正成為一個(gè)合格的監理人員。

　　五、今后努力方向：

　　1、加強團隊意識培養，增強內部凝聚力。

　　2、不斷加強自身學(xué)習，提高自身專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力。

　　3、增加對監理資料的重視程度，對監理資料規范化整理。

　　4、應對每道工序的重要部位做到心中有數，對此嚴格控制。

　　5、監理必須到位檢查驗收，做到口勤、腳勤，少講外行話(huà)，尊重施工方的技術(shù)人員，樹(shù)立監理形象；

　　6、遵守公司的各項管理制度嚴格遵守監理“八不準，日常工作中嚴格履行自己的崗位職責，認真完成領(lǐng)導交給的各項工作。

　　7、事前監理，協(xié)助工程師開(kāi)展好工作，盡量做到在監理工程師的指導下，深入詳細檢查施工各部位和環(huán)節。善于發(fā)現問(wèn)題，一發(fā)現有出現問(wèn)題的苗頭馬上制止，避免問(wèn)題的發(fā)生。處理不了的問(wèn)題的發(fā)生問(wèn)題了查找出現問(wèn)題的原因盡早處理，重大問(wèn)題及時(shí)向監理工程師匯報。8.團結同事，熱愛(ài)自己的本職工作，有良好的工作作風(fēng)和吃苦耐勞精神，工作態(tài)度嚴謹，思想品德端正。

　　無(wú)論在工作還是生活當中，一直相信一份耕耘，一份收獲，所以我一直在努力，不斷努力學(xué)習，不斷努力工作。熱愛(ài)自己本職工作能夠正確認真對待每一項工作，工作投入，按時(shí)出勤，有效利用工作時(shí)間，堅守崗位�？傊�，作為一名監理人員，能夠遵守公司及所在項目部的各項規章制度，積極服從領(lǐng)導的工作安排，完成指派的各項工作任務(wù)，嚴格按國家規范、設計圖紙工作，在工作中努力學(xué)習，不斷總結經(jīng)驗，吸取教訓，任勞任怨，認真學(xué)習相關(guān)知識，不斷充實(shí)完善自己。努力將自己的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平提高到一個(gè)新的臺階，真正讓理論指導實(shí)際結合實(shí)際，維護集體榮譽(yù)，思想上要求進(jìn)步，積極響應公司的號召，認真貫徹執行公司文件及會(huì )議精神，為公司的管理工作貢獻自己的力量。

　　上述為本人從事監理工作的總結，工作之中還存在許多不足之處，敬請公司領(lǐng)導、同事們在今后的工作中多加指正。

　　個(gè)人年終工作總結 4

　　20xx年彈指間已經(jīng)過(guò)去�？偨Y我這一年來(lái)的工作，只能說(shuō)是忙碌而充實(shí)。一年來(lái)在領(lǐng)導的指導、關(guān)心下，在同事們的幫助和親切配合下，我的工作取得了一定進(jìn)步，為了總結經(jīng)驗，吸取教訓，更好地前行，現將我這一年的工作總結如下：

　　一、端正態(tài)度，熱愛(ài)本職工作

　　態(tài)度決定一切，不能用正確的態(tài)度對待工作，就不能在工作中盡職盡責。既然改變不了環(huán)境，那就改變自己，盡到自己本份，盡力完成應該做的事情。

　　只有熱愛(ài)自己的本職工作，才能把工作做好，最重要的是保持一種積極的態(tài)度，本著(zhù)對工作積極、認真、負責的.態(tài)度，踏實(shí)的干好本職工作。

　　二、培養團隊意識，端正合作態(tài)度

　　在工作中，每個(gè)人都有自己的長(cháng)處和優(yōu)點(diǎn)。培養自己的團隊意識和合作態(tài)度，互相協(xié)作，互補不足。工作才能更順利的進(jìn)行。僅靠個(gè)人的力量是不夠得，我們所處的環(huán)境就需要大家心往一處想，勁往一處使，不計較個(gè)人得失，這樣才能把工作圓滿(mǎn)完成。

　　三、存在不足

　　工作有成績(jì)，也存在不足。主要是加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習和克服自身的缺點(diǎn)，今后要認真總結經(jīng)驗，克服不足，把工作干好。

　　(一)強化自制力

　　工作中無(wú)論你做什么事，都要對自己的工作負責，要加強自我克制和容忍，加強團隊意識，理智的處理問(wèn)題，不給大家和談對造成麻煩，培養大局意識。

　　(二)加強溝通

　　同事之間要坦誠、寬容、溝通和信任。我能做到坦誠、寬容和信任，就欠缺溝通，有效溝通可以消除誤會(huì )，增進(jìn)了解融洽關(guān)系，保證工作質(zhì)量，提高工作效率，工作中有些問(wèn)題往往就是因為沒(méi)有及時(shí)溝通引起的，以后工作中要與領(lǐng)導與同事加強溝通。

　　(三)加強自身學(xué)習，提高自身素質(zhì)

　　積累工作經(jīng)驗，改進(jìn)工作方法，向周?chē)�同志學(xué)習，注重別人優(yōu)點(diǎn)，學(xué)習他們處理問(wèn)題的方法，查找不足，提高自己。

　　最后還是感謝，感謝領(lǐng)導和同事的支持和幫助，我深知自己還存在很多缺點(diǎn)和不足，工作方式不夠成熟，業(yè)務(wù)知識不夠全面等等，在今后的工作中，我要積累經(jīng)驗教訓，努力克服缺點(diǎn)，在工作中磨練自己，盡職盡責的做好各項工作!

　　個(gè)人年終工作總結 5

　　今年對我具有特別的意義，因為這是我的本命年，也是我成為上班族以來(lái)的第一個(gè)整年。文秘工作是我從事的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個(gè)起點(diǎn)，我對此也十分珍惜，盡最大努力去適應這一崗位。通過(guò)一年來(lái)的不斷學(xué)習，以及同事、領(lǐng)導的幫助，我已完全融入到了xx這個(gè)大家庭中，個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應該說(shuō)這一年付出了不少，也收獲了很多，我自己感到成長(cháng)了，也逐漸成熟了�，F在就xxxx年的工作情況總結。

　　一、以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應辦公室工作特點(diǎn)

　　辦公室是公司運轉的一個(gè)重要樞紐部門(mén)，對公司內外的許多工作進(jìn)行協(xié)調、溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時(shí)處理，而且通常比較緊急，讓我不得不放心手頭的工作先去解決，因此這些臨時(shí)性的事務(wù)占用了很多工作時(shí)間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來(lái)，原本計劃要完成的卻沒(méi)有做。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會(huì )有其他工作要去處理，因此，我經(jīng)常利用休息時(shí)間來(lái)進(jìn)行“補課”，把一些文字工作帶回家去寫(xiě)。

　　辦公室人手少，工作量大，特別是公司會(huì )務(wù)工作較多，這就需要部門(mén)員工團結協(xié)作。在這一年里，遇到各類(lèi)活動(dòng)和會(huì )議，我都積極配合做好會(huì )務(wù)工作，與部門(mén)同事心往一處想，勁往一處使，不會(huì )計較干得多，干得少，只希望把活動(dòng)圓滿(mǎn)完成。

　　今年是公司的效益與服務(wù)年，而辦公室就是個(gè)服務(wù)性質(zhì)的部門(mén)，我認真做好各項服務(wù)工作，以保障工作的正常開(kāi)展。部門(mén)之間遇到其他同事來(lái)查閱文件或是調閱電子文檔，我都會(huì )及時(shí)辦妥；下屬機構遇到相關(guān)問(wèn)題來(lái)咨詢(xún)或者要求幫助，我都會(huì )第一時(shí)間解答和解決。以一顆真誠的心去為大家服務(wù)。

　　二、盡心盡責，做好本職工作

　　一年來(lái)，我主要完成了一下工作

　　1、文書(shū)工作嚴要求

　　1）公文輪閱歸檔及時(shí)。文件的流轉、閱辦嚴格按照公司規章制度及ISO標準化流程要求，保證各類(lèi)文件擬辦、傳閱的時(shí)效性，并及時(shí)將上級文件精神傳達至各基層機構，確保政令暢通。待文件閱辦完畢后，負責文件的`歸檔、保管以及查閱。

　　2）下發(fā)公文無(wú)差錯。做好分公司的發(fā)文工作，負責文件的套打、修改、附件掃描、紅文的分發(fā)、寄送，電子郵件的發(fā)送，同時(shí)協(xié)助各部門(mén)發(fā)文的核稿。公司發(fā)文量較大，有時(shí)一天有多個(gè)文件要下發(fā)，我都是仔細去逐一核對原稿，以確保發(fā)文質(zhì)量，一年來(lái)共下發(fā)紅文份。同時(shí)負責辦公室發(fā)文的擬稿，以及各類(lèi)活動(dòng)會(huì )議通知的擬寫(xiě)。

　　3）編寫(xiě)辦公會(huì )議材料，整理會(huì )議記錄。每個(gè)月末對各部門(mén)月度計劃的執行情況進(jìn)行核對，催收各部門(mén)月度小結、計劃，并擬寫(xiě)當月工作回顧，整理辦公會(huì )議材料匯編成冊，供總經(jīng)理室參考。辦公會(huì )議結束后，及時(shí)整理會(huì )議記錄，待總經(jīng)理修改后，送至各部門(mén)輪閱。

　　2、督辦工作強力度

　　督辦是確保公司政令暢通的有效手段，作為督辦小組的主要執行人員，在修訂完善督辦工作規程，并以紅文的形式將督辦工作制度化后，通過(guò)口頭、書(shū)面等多種形式加大督辦工作力度。抓好公司領(lǐng)導交辦和批辦的事項、基層單位對上級公司精神貫徹執行進(jìn)度落實(shí)情況以及領(lǐng)導交辦的臨時(shí)性工作等，并定期向總經(jīng)理室反饋。

　　3、內外宣傳講效果

　　宣傳工作是公司樹(shù)立系統內外社會(huì )形象的一個(gè)重要手段和窗口。今年在內部宣傳方面，我主要是擬寫(xiě)分公司簡(jiǎn)報，做好《xx報》協(xié)辦的組稿工作，以及協(xié)助板報的編發(fā)，外部宣傳方面完成了分公司更名廣告、司慶祝賀廣告、元旦賀新年廣告的刊登，同時(shí)每月基本做到了有信息登報。

　　4、秘書(shū)工作。

　　秘書(shū)崗位是一個(gè)講責任心的崗位。各個(gè)部門(mén)的很多請示、工作報告都是經(jīng)由我手交給總經(jīng)理室的，而且有些還需要保密，這就需要我在工作中仔細、耐心。一年來(lái)，對于各部門(mén)、各機構報送總經(jīng)理室的各類(lèi)文件都及時(shí)遞交，對總經(jīng)理室交辦的各類(lèi)工作都及時(shí)辦妥，做到對總經(jīng)理室負責，對相關(guān)部門(mén)負責。因為這個(gè)崗位的特殊性，為了更好地為領(lǐng)導服務(wù)，保證各項日常工作的開(kāi)展，每天我基本上6點(diǎn)多鐘才下班。有時(shí)碰到臨時(shí)性的任務(wù)，需要加班加點(diǎn)，我都毫無(wú)怨言，認真完成工作。

　　5、企業(yè)文化活動(dòng)積極參與

　　一年來(lái)積極參與了司慶拓展訓練、員工家屬會(huì )、全省運動(dòng)會(huì )、中秋爬山活動(dòng)、比學(xué)習競賽活動(dòng)等多項活動(dòng)的策劃和組織工作，為公司企業(yè)文化建設，凝聚力工程出了一份力。

　　一年來(lái)，無(wú)論在思想認識上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，但差距和不足還是存在的：比如工作總體思路不清晰，還處于事情來(lái)一樁處理一樁的簡(jiǎn)單應付完成狀態(tài)，對自己的工作還不夠鉆，腦子動(dòng)得不多，沒(méi)有想在前，做在先；工作熱情和主動(dòng)性還不夠，有些事情領(lǐng)導交代過(guò)后，沒(méi)有積極主動(dòng)地去投入太多的精力，辦事有些惰性，直到領(lǐng)導催了才開(kāi)始動(dòng)手，造成了工作上的被動(dòng)。

　　新的一年有新的氣象，面對新的任務(wù)新的壓力，我也應該以新的面貌、更加積極主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰，在崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進(jìn)步。

　　個(gè)人年終工作總結 6

　　時(shí)間總是在忙忙碌碌中過(guò)去了。但在4s店我學(xué)到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學(xué)習情況在一個(gè)總結，不當之處請批評指正。xxxx年xx月我入新鄉店，在汽車(chē)售后任職，在各位領(lǐng)導關(guān)懷指導、在周?chē)�同志關(guān)心幫助下，思想、工作取得較大進(jìn)步�；仡櫲肼殎�(lái)的工作情況，主要有以下幾方面的收獲和體會(huì )：

　　一、從嚴要求的環(huán)境下，認識工作，進(jìn)一步認識自己。

　　我入職以后才發(fā)現，我對售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒(méi)有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。我感到，一個(gè)人思想認識如何、工作態(tài)度好壞、工作標準高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開(kāi)始的懵懂到現在的熟悉，與上級領(lǐng)導和部門(mén)同事的幫助是分不開(kāi)的。如果讓我概括這一段時(shí)間來(lái)我部門(mén)的工作狀況，就是六個(gè)字，即：嚴格、緊張、忙碌。嚴格的工作要求、緊張的學(xué)習氛圍和忙碌的工作節奏。

　　從模糊到清晰，我充分認識到自己工作的重要性。工作中，面對領(lǐng)導的高標準、嚴要求，面對周?chē)�同事積極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習態(tài)度，面對緊張高效的工作節奏，使我深受感染，充分認識到，作為這個(gè)集體中的一員，我首先不能給這個(gè)集體“抹黑”，拖這個(gè)集體“后腿”，在此基礎上，要盡快融入到大家共同創(chuàng )造的“勤奮學(xué)習、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時(shí)間里熟悉自己的工作，在這一想法的實(shí)現中，我的工作標準也不斷提高，總是提醒自己要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，時(shí)刻樹(shù)立較高的工作標準、時(shí)刻要維護好這個(gè)整體的利益來(lái)做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證。

　　二、在勤奮努力的學(xué)習中，素質(zhì)得到提升。

　　應該說(shuō)，過(guò)去的一年，是勤奮學(xué)習的一年。由于自己入汽車(chē)行業(yè)時(shí)間比較短，要想在同樣標準的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。通過(guò)學(xué)習，使我無(wú)論汽車(chē)服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識學(xué)習，都有了一個(gè)飛躍式的進(jìn)展。這也更加驗證了“只要付出，就一定有回報”的深刻道理。

　　三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng )新，工作取得進(jìn)展。

　　回顧過(guò)去一年忙碌的工作，從開(kāi)始的不懂到現在的熟悉，從剛邁出大學(xué)的青年到現在的準職業(yè)人，從部門(mén)同事的認識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動(dòng)都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗。售后汽車(chē)服務(wù)流程等幾項工作我都會(huì )要求自己做到認真、細致、精心完成。

　　總之，汽車(chē)售后還是一個(gè)不斷成長(cháng)的部門(mén)，是一個(gè)鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長(cháng)，它讓我一個(gè)涉世未深的人深刻的`認識到自己，認識到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作，一個(gè)人可以才華橫溢，但是沒(méi)有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情，也學(xué)到了很多做人的道理。盡管覺(jué)得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂(lè )、累中有得的收獲感覺(jué)。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習上取得新的進(jìn)步奠定堅實(shí)的基礎。

　　我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒(méi)有達到精益求精的要求；工作有時(shí)操之過(guò)急，缺乏深入細致的工作作風(fēng)等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點(diǎn)，加強鍛煉，以出色的表現為公司整體工作上水平獻計出力，做出貢獻。

　　個(gè)人年終工作總結 7

　　回顧已經(jīng)過(guò)去的20xx年，對我來(lái)說(shuō)是頗有收獲的一年。20xx年5月我加入了公司這個(gè)大家庭，我充分感受到這里的融洽和溫暖，被同事努力工作的敬業(yè)精神所鼓舞，能成為公司的一員我深感榮幸�；仡欉@一年來(lái)的工作，在公司領(lǐng)導的關(guān)心和指導下，及同事們的大力幫助，我看到了自己的`成績(jì)也發(fā)現了不足，現對一年工作總價(jià)如下。

　　1）愛(ài)崗敬業(yè)，做好本職工作。作為一名駕駛員為領(lǐng)導和同事們服務(wù)，促進(jìn)著(zhù)單位工作的正常開(kāi)展，在后勤工作中起著(zhù)重要的作用。

　　2）我首先明確自己工作職責，遵循職業(yè)道德規范，堅持個(gè)人利益服從公司利益，增強時(shí)間觀(guān)念，服從領(lǐng)導，隨叫隨到，克服困難，圓滿(mǎn)的完成任務(wù)，確保不因自己而影響單位工作的正常開(kāi)展。

　　3）恪守“安全第一”的原則，確保行車(chē)存車(chē)安全，為了保證車(chē)輛行駛中的安全，我嚴格遵守公司的駕駛員管理制度，不開(kāi)快車(chē)，不酒后駕車(chē)，不私自出車(chē)等。不出車(chē)時(shí)，鎖好車(chē)門(mén)，開(kāi)啟防盜報警等。認真做好安全防范措施，消除安全隱患，時(shí)刻提高警惕，嚴格遵守規章制度，杜絕任何安全事故發(fā)生。

　　4）認真填寫(xiě)行車(chē)日志，準確的記錄每一次出車(chē)的時(shí)間，地點(diǎn)，用車(chē)人員，里程數，以及途中所產(chǎn)生的費用。

　　5）愛(ài)車(chē)如己，注意保養，定期檢查，及時(shí)維修。定期對汽車(chē)進(jìn)行保養，保持車(chē)身光潔，嚴格按照保養日程表的項目，對車(chē)輛進(jìn)行正規的定期檢查和維修，以確保車(chē)輛在行駛中不出現故障，增強安全性。另外，我還認真學(xué)習汽車(chē)知識，掌握汽車(chē)的基本構造和工作原理。在行車(chē)中發(fā)現異常，盡量找出故障并及時(shí)排除。

　　6）科學(xué)駕駛，節約油料。為了節約燃油，我注重科學(xué)駕駛，行車(chē)前安排好行車(chē)路線(xiàn)，少跑冤枉路，行車(chē)中做到，不急加速，不急剎車(chē)，不強行超車(chē)。避免不必要的高轉速行車(chē)，充分保證了行車(chē)的經(jīng)濟性。

　　個(gè)人年終工作總結 8

　　時(shí)光流逝，轉眼間我在成長(cháng)中又渡過(guò)了一年�；厥走@走過(guò)的一年，很榮幸能與各位同事共同進(jìn)步，我也在大家的身上學(xué)到不少的知識。一年以來(lái)我心中最大的感受便是要做一名合格的員工不難，但要做一名優(yōu)秀卓越的員工就不是那么簡(jiǎn)單了。我認為：一名好的員工不僅要為人謙和正直，對事業(yè)認真兢兢業(yè)業(yè)。而且在思想、業(yè)務(wù)能力上更要專(zhuān)研。我，作為一名年輕的員工需要學(xué)習的東西還很多很多。希望大家能在以后的'工作中繼續對我幫助和指正。下面對本年工作總結如下：

　　一、思想修養

　　作為一名xxxx，要想完成工作的責任，首先必須具備xxxx素質(zhì)，樹(shù)立正確的世界觀(guān)和人生觀(guān)。在這半年中我認真參加各種學(xué)習和活動(dòng)。有句成語(yǔ)是：只要功夫深，鐵杵磨成針。是的，作為一名xxxx，我在工作中無(wú)意中會(huì )考慮不周顯得毛毛糙糙，不甚妥當。當意見(jiàn)、建議來(lái)臨時(shí)，現在的我不再不悅，不再拒絕。而是以更高的要求來(lái)要求自己，努力告誡自己：換個(gè)角度靜心仔細想想如何能的好一些。

　　二、素質(zhì)提升

　　在學(xué)習中我認真聽(tīng)取經(jīng)驗，仔細記錄，并在活動(dòng)后的空余時(shí)間認真思考推敲，有目的的在班中進(jìn)行一些嘗試。如：xxxxxx。

　　在工作中，我認真投入，認真學(xué)習。我感到人人都是我的師長(cháng)，我能學(xué)，要學(xué)的東西還很多。如：xxxxx。

　　在空余時(shí)間，我會(huì )閱讀一些自己訂的雜志，去圖書(shū)館翻閱、網(wǎng)上查詢(xún)有關(guān)相關(guān)資料，去書(shū)城自費購買(mǎi)與教育教學(xué)有用的各類(lèi)書(shū)籍和音像資料進(jìn)行觀(guān)看學(xué)習，我深切的感受到學(xué)習對自己的幫助確實(shí)很大。

　　三、存在問(wèn)題與工作展望

　　通過(guò)這一年的工作，我很幸運學(xué)到了不少東西，業(yè)務(wù)上也努力做了一些成績(jì)。但這還遠遠不夠，尤其在xxxx方面上還顯得稚嫩。我將在未來(lái)繼續多學(xué)，多思、多試努力把工作做的更好。

　　個(gè)人年終工作總結 9

　　光陰如梭，時(shí)光荏苒。轉眼一年又快過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，我與公司的領(lǐng)導和同事們一起努力，一同進(jìn)步，建立了深厚的感情，經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。

　　在這即將過(guò)去的一年里，感觸頗多，我從一個(gè)對未來(lái)茫然的小伙子成長(cháng)為一個(gè)對未來(lái)充滿(mǎn)希望的年輕人，這與公司對我的栽培是分不開(kāi)的，因為你們給了我這個(gè)機會(huì )，讓我在每天的工作中找到了未來(lái)的人生職業(yè)目標。

　　非常感謝公司給我這個(gè)鍛煉的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，使我懂得了很多。領(lǐng)導和同事對我的支持與關(guān)愛(ài)，令我感受到人間的溫情，在此我向公司領(lǐng)導以及全體同事表示最衷心的感謝!正是有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應手，也是因為有你們的幫助，才能令我更上一個(gè)臺階。

　　在新的一年到來(lái)之際，我將更加嚴格要求自己，做到如下幾點(diǎn)：

　　第一，總結上一年的經(jīng)驗教訓，找出自己在工作中的不足之處，然后在下一階段的工作中進(jìn)一步的學(xué)習和改進(jìn)，不斷完善自己各方面的能力，努力工作，積極進(jìn)��；

　　第二，加強對自己工作的了解，為能更好的完成工作打好基礎，相信只有充分的認識自己的工作性質(zhì)，才能做到最好；

　　第三，進(jìn)一步加強向公司領(lǐng)導、向同事、向客戶(hù)學(xué)習的力度，不斷完善自己。學(xué)無(wú)止境，特別是對于我們年輕人，要時(shí)刻保持一顆謙虛上進(jìn)的心；

　　第四，新的一年我將恪盡職守，認真履行自己的崗位職責，完成公司交代的工作，做到嚴謹，細致，扎實(shí)，腳踏實(shí)地；

　　第五，在工作中，以紀律，制度規范自己的言行，尊重上司，團結同事。做到謙虛謹慎，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作，累積經(jīng)驗，并把這些經(jīng)驗運用實(shí)際中去；

　　第六，通過(guò)不斷的學(xué)習，來(lái)提高自身的.素養，同時(shí)加強多方面知識學(xué)習，開(kāi)拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，強烈的責任感和責任心是做好工作的第一要求，也是我們應該具備的最基本素質(zhì)。

　　總之，我將從自身的實(shí)際情況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢，有針對性的采取各種措施彌補自身存在的不足，不斷完善自己各方面的能力，抓住發(fā)展的大好機遇，努力工作，積極進(jìn)取，與部門(mén)同事團隊作戰，通力合作，盡我自己最大的努力做好本職工作，為我們公司的目標的完成和飛速發(fā)展作出自己應有的貢獻。

　　個(gè)人年終工作總結 10

　　時(shí)間如駿馬過(guò)隙。一年就要結束了。春去秋來(lái)平凡而不簡(jiǎn)單的一年。在各位領(lǐng)導的幫助帶領(lǐng)下，以及和同事的共同奮斗，和經(jīng)過(guò)了自己的積極努力，我順利地做好自己的工作，這也算經(jīng)歷了一段人生的考驗和磨礪。感謝郵政公司給我這個(gè)成長(cháng)的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能。加入速遞公司這個(gè)大家庭。我身為外來(lái)務(wù)工人員能成為郵政速遞的一員感到無(wú)比的光榮。隨著(zhù)公司改革和同事們的幫助逐漸成長(cháng)，在風(fēng)里來(lái)雨里去的艱辛中也體會(huì )到了本職工作的快樂(lè )�？蛻�(hù)輕聲的謝謝就是最大的理解。以下就是我今年的工作總結：

　　一、樹(shù)立認真負責工作態(tài)度，圓滿(mǎn)完成工作任務(wù)

　　我熱衷于本職工作，嚴以律己，遵守各項公司規章制度，嚴格要求自己，擺正工作位置，時(shí)刻保持“謙虛、謹慎、律己”工作態(tài)度，在領(lǐng)導關(guān)心培養和同事們幫助下，始終勤奮學(xué)習，積極進(jìn)取，努力提高自己，始終勤奮工作，履行好崗位職責，堅持理想，堅定信念，不斷加強學(xué)習，挖掘開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。經(jīng)過(guò)努力x—x月份完成xx萬(wàn)業(yè)務(wù)。收入業(yè)務(wù)占比完成90、6%。欠費每月清零。按照公司下達任務(wù)100%完成。

　　二、堅持團結協(xié)助的團隊精神，營(yíng)造良好工作氛圍

　　一個(gè)優(yōu)秀的軍師抵不過(guò)三個(gè)優(yōu)秀的士兵，在現任經(jīng)理的帶領(lǐng)下，速遞站員工營(yíng)造了一份有活一起干有困難一起解決有任務(wù)一起執行的良好氛圍在這個(gè)小隊里也體會(huì )到了無(wú)血緣的兄弟之情，深信xx全體終有一天會(huì )萬(wàn)眾一心欣欣向榮的發(fā)展。有一朝氣蓬勃的明天。只有公司發(fā)展好了。我們的工資福利才會(huì )好。勤勤懇懇工作才是我們唯一的選擇。

　　三、堅持發(fā)展的理念，深化速度服務(wù)

　　在這4年多的時(shí)間里和客戶(hù)溝通中，也有失誤冒進(jìn)的.過(guò)失�，F在的市場(chǎng)競爭極其激烈，逆水行舟。不進(jìn)則退。對電子商務(wù)客戶(hù)需求了解不夠細膩，導致極少部分客戶(hù)對xx失去信心選擇民營(yíng)快遞。在接下來(lái)的工作中要每日跟進(jìn)客戶(hù)動(dòng)態(tài)，掌握郵件路向，發(fā)現一起問(wèn)題解決一起，及時(shí)溝通解決不累計失誤。抓住每次對手失誤客戶(hù)回頭選擇xx的時(shí)機積極促銷(xiāo)提供非郵公司不能提供的服務(wù)在同等價(jià)格上比速度，在同等速度上比服務(wù)。

　　明年，是全新的一年，是自我挑戰的一年，總結經(jīng)驗和教訓。必將有利于自己的前行。我將努力改正去年工作中的缺點(diǎn)，把新一年的工作給自己一個(gè)規劃，盡自己最大的能力完成公司下達的任務(wù)和目標。為郵政速遞的發(fā)展貢獻自己的力量。

　　個(gè)人年終工作總結 11

　　20xx年即將過(guò)去，新的一年將來(lái)臨，今年我在地下廠(chǎng)房項目部領(lǐng)導的關(guān)心支持和同事的幫助下，一年來(lái)工作認真負責，競競業(yè)業(yè)。

　　對工程質(zhì)量從嚴控制，對質(zhì)量缺陷和施工中存在的問(wèn)題認真分析，處理意見(jiàn)客觀(guān)公正，基本上完成了的工作任務(wù)，為了下年度更好地開(kāi)展監理工作，做到取長(cháng)補短、發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)、改正不足，特將20xx年監理工作作一個(gè)全面總結。

　　今年我主要是在地下廠(chǎng)房三大洞室站施工支洞現場(chǎng)監理工作：主要有下1、下2、下3、下3—1、進(jìn)廠(chǎng)交通洞、母線(xiàn)施工支洞以及1#、2#、3#尾水洞。

　　工程特點(diǎn)是點(diǎn)多面廣，分散，施工單位對施工支洞重視不夠。

　　工作中我本著(zhù)獨立、公正、公平、科學(xué)、誠信的原則，以法律、合同為依據，按照招投標的.內容條款，嚴格圖紙，嚴格規范，以一流的工作態(tài)度，良好的工作作風(fēng)，全方位地開(kāi)展監理工作。

　　在質(zhì)量控制方面我重點(diǎn)施工現場(chǎng)，始終做到“腿勤、嘴勤、手勤”嚴格執行監理工作程序，按規范要求做好事前、事中、事后控制。

　　事前控制中督促承包人完善質(zhì)量保證體系，重視施工技術(shù)方案審查，在事中控制時(shí)，重視施工過(guò)程中的監理工作，對重要的部位及關(guān)鍵工序進(jìn)行旁站，巡檢各種質(zhì)控措施，要求施工單位對各施工班組進(jìn)行技術(shù)交底；定期召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì )，做好監理工作記錄。

　　加強事后控制，對已完成的工序嚴格按照規范要求進(jìn)行質(zhì)量評定，對施工質(zhì)量存在問(wèn)題要求施工單位按規定程序和方法進(jìn)行處理。

　　在進(jìn)度控制方面：我認真了解合同項目文件要求和工程特性，據合同工期和施工進(jìn)度計劃要求，進(jìn)行認真檢查施工單位資源投入的落實(shí)情況，因地下廠(chǎng)房洞室較多，開(kāi)挖時(shí)相互干擾比較大，需監理協(xié)調的事情較多，為保證工程進(jìn)度，我在施工現場(chǎng)及時(shí)協(xié)調解決施工中存在的問(wèn)題，并依據相關(guān)的合同條款督促施工單位加大資源投入，向施工單位提出好的建議性施工措施，按時(shí)完成合同規定的項目?jì)热�，現在下1、母線(xiàn)施工支洞、進(jìn)廠(chǎng)交通洞、下3已完成開(kāi)挖施工，其它項目20xx年的施工計劃也基本完成。

　　在投資控制方面：我依據合同、設計圖紙及設計變更等文件，認真審核施工單位所報的工程量。

　　對隱蔽工程及需現場(chǎng)簽證的工程量，做好記錄，做到有據可查。

　　在安全文明施工方面：認真落實(shí)建設部、監理部制定的安全文明施工規章制度，積極配合監理部和項目部安全監理工作，在現場(chǎng)“多檢查、多督促、多落實(shí)”，特別是對施工中存在地質(zhì)缺陷情況，及時(shí)和地質(zhì)監理聯(lián)系，確定隨機支護方式，及時(shí)進(jìn)行落實(shí)，確保施工期安全，在現場(chǎng)及時(shí)糾正安全違規現象和排除安全隱患，并根據監理部的要求，制定整改措施，強化施工現場(chǎng)安全文明管理，我所監理的工程項目未發(fā)生重大安全事故。

　　在職業(yè)道德方面，我能按監理部有關(guān)要求，自覺(jué)遵守監理工程師職業(yè)道德規范和行為準則，嚴格履行現場(chǎng)監理工程師崗位職責，正確運用監理權限，按照守法、誠信、公正、科學(xué)的準則執業(yè)，認真做好監理工作。

　　通過(guò)一年的緊張工作，使我學(xué)到很多有關(guān)地下洞室開(kāi)挖和支護以及現場(chǎng)協(xié)調和工程管理等各方面的經(jīng)驗，同時(shí)認識到自己有很多不足之處，我希望在新的一年繼續不斷學(xué)習本專(zhuān)業(yè)和相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，并向同事學(xué)習，學(xué)習他們的敬業(yè)精神、工作風(fēng)和理論實(shí)踐經(jīng)驗，不斷充實(shí)自己從各方面提高自己的能力，使自己在新的一年里有一個(gè)大的提高。

　　個(gè)人年終工作總結 12

　　在公司工作了很多年了，從一個(gè)小小的業(yè)務(wù)員走到現在公司銷(xiāo)售經(jīng)理的位置，付出了多少努力和汗水，也許只有我自己知道了。不過(guò)我可以說(shuō)，我付出的努力是常人的幾倍，我才在自己的工作崗位上取得了一定的成功。

　　這一年走過(guò)來(lái)，酸甜中夾雜著(zhù)汗水，努力和付出就會(huì )有回報，對我來(lái)說(shuō)，在過(guò)去的一年取得的成績(jì)還是很不錯的，我覺(jué)得自己做的還是很好的。

　　自己20xx年銷(xiāo)售工作，在公司經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導x總的`帶領(lǐng)和幫助下，加之全組成員的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止20xx年x月xx日，20xx年完成銷(xiāo)售額xxxx元，起額完成全年銷(xiāo)售任務(wù)的xx%，貨款回籠率為xx%，銷(xiāo)售單價(jià)比去年下降了xx%，銷(xiāo)售額和貨款回籠率比去年同期下降了xx%和xx%�，F將全年來(lái)從事銷(xiāo)售工作的心得和感受總結如下：

　　1、切實(shí)落實(shí)崗位職責，認真履行本職工作。

　　作為一名銷(xiāo)售經(jīng)理，自己的崗位職責是：

　　1）千方百計完成區域銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)催回貨款。

　　2）努力完成銷(xiāo)售管理辦法中的各項要求。

　　3）負責嚴格執行產(chǎn)品的出庫手續。

　　4）積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報領(lǐng)導。

　　5）嚴格遵守廠(chǎng)規廠(chǎng)紀及各項規章制度。

　　6）對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感。

　　7）完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

　　崗位職責是職工的工作要求，也是衡量銷(xiāo)售經(jīng)理工作好壞的標準，自己始終以崗位職責為行動(dòng)標準，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時(shí)認真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，其次自己經(jīng)常同其它銷(xiāo)售經(jīng)理勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己能積極著(zhù)手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

　　總之，通過(guò)實(shí)踐證明作為銷(xiāo)售經(jīng)理技能和業(yè)績(jì)至關(guān)重要，是檢驗銷(xiāo)售經(jīng)理工作得失的標準。今年由于xxx四個(gè)月限產(chǎn)的影響，加之自己對市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變應對辦法不多而導致業(yè)績(jì)欠佳。

　　2、明確客戶(hù)需求，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)供貨。

　　工作中自己時(shí)刻明白銷(xiāo)售經(jīng)理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶(hù)的意圖及需要達到的標準、要求，力爭及早準備，在客戶(hù)要求的期限內供貨，另一方面要積極和客戶(hù)溝通及時(shí)了解客戶(hù)還款能力，考慮并補充完善。

　　3、正確對待客戶(hù)投訴并及時(shí)、妥善解決。

　　銷(xiāo)售是一種長(cháng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷(xiāo)售經(jīng)理應正確對待客戶(hù)投訴，視客戶(hù)投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中，嚴格按照公訃制定銷(xiāo)售服務(wù)執行，在接到客戶(hù)投訴時(shí)，首先應認真做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出，其次應及時(shí)匯報領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)，在接到領(lǐng)導的指示后會(huì )同相關(guān)部門(mén)人員制訂應對方案，同時(shí)應及時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對處理方案感到滿(mǎn)意。

　　4、認真學(xué)習我廠(chǎng)產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據客戶(hù)需求確定代理的產(chǎn)品品種。

　　熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷(xiāo)售工作的前提。自己在銷(xiāo)售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習，對公司生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品的用途、性能、參數基本能做到有問(wèn)能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、價(jià)格和施工要求。

　　個(gè)人年終工作總結 13

　　20xx年不知不覺(jué)在指尖慢慢逝去，20xx年迎面而來(lái)�；叵脒^(guò)去，面對眼前，展望未來(lái)！有進(jìn)步的喜悅，亦有工作中失誤的愧疚�；赝�過(guò)去的20xx年是我們xx區全體人員齊心協(xié)力，奮力開(kāi)拓的一年，更是每個(gè)倉管員接受挑戰，逐步成長(cháng)的一年。因為在這一年里我們一下缺少了差不多四個(gè)人，但我們還是把所有的工作扛了下來(lái)，我們在今年的工作中總結出了在工作當中的利弊、得失。從教訓中得出經(jīng)驗，這為以后的工作做好更充分的計劃準備。下面就由我對20xx年我的工作做個(gè)簡(jiǎn)單的工作總結：

　　一、工作回顧及感想

　　我于20xx年xx月xx號進(jìn)入xx這個(gè)大家庭，一回頭即將是兩年的時(shí)光，內心不禁感慨萬(wàn)千。在過(guò)去的20xx年里我就只能用一個(gè)字來(lái)形容，那個(gè)字就是“累“。說(shuō)實(shí)話(huà)那真是累得我們都想放棄拉。造成這樣的原因是因為人員缺乏，可人員為何一下子如此缺乏這是我們身為一線(xiàn)員工所不知的，可我們好象看到了什么，我們看到什么？其實(shí)我們也說(shuō)不清，因為模糊。在過(guò)去的這一年里我們是一個(gè)人做兩個(gè)人的工作，可我們還是齊心協(xié)力的扛下來(lái)了。這讓我看到了一個(gè)團隊的力量，我們的這個(gè)團隊在趙錦杰帶領(lǐng)下就散發(fā)這這樣的力量，所以一個(gè)團隊在任何困難面前只要緊緊的'抱成團，那么不管它有多難它也將被迎刃而解。

　　二、工作當中的不足之處

　　1、工作效力還沒(méi)達到自己的要求。

　　2、工作的質(zhì)量也同樣沒(méi)有做到自己的要求。

　　3、在加班時(shí)間特別長(cháng)的時(shí)候總會(huì )發(fā)脾氣。

　　4、在有些時(shí)候不明白領(lǐng)導的用心及苦心。

　　三、此月對自己的要求

　　1、盡力把工作效力達到公司要求，甚至更高。

　　2、盡量把工作質(zhì)量提高，把差錯扼殺在萬(wàn)分之五甚至是三以?xún)�，這樣才算是盡到我們倉管員應該盡到的責任——帳、物一致。

　　3、加強對自己責任區的管理，同時(shí)要多多幫助上個(gè)月來(lái)的四個(gè)新員工，讓他們早點(diǎn)熟悉，早點(diǎn)容入到我們這個(gè)大家庭里面。

　　4、每天對于工作當中遇到的難題加以不斷的完善，以及與周?chē)�同事的溝通，相互學(xué)習才能使工作的開(kāi)展更進(jìn)一步。

　　5、自己責任區所有貨架標識清晰，明確，同時(shí)發(fā)貨一定要做到按批號發(fā)貨（先進(jìn)先出先產(chǎn)先發(fā)）。

　　6、注重形象，多參加一些公司組織的企業(yè)活動(dòng)，每天保持朝氣蓬勃的精神面貌面對工作。

　　總之，倉庫能在現實(shí)情況中不斷的改善是離不開(kāi)各位領(lǐng)導的悉心關(guān)懷和指導及各位同事的大力支持和配合，在揮手昨天的時(shí)刻，我們將迎來(lái)新的一年，對過(guò)去取得的成績(jì)，將不驕不躁，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去，對過(guò)去的不足，將不懈的努力爭取做到，我們將會(huì )用行動(dòng)來(lái)證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力。為了公司發(fā)展得更加壯大，并躋身于國內先進(jìn)企業(yè)行列，讓我們攜手合作，創(chuàng )造出輝煌的明天！20xx年年我們將努力改正過(guò)去工作中的不足，把這一年的工作做的更好，為公司的發(fā)展前景盡一份力。

　　個(gè)人年終工作總結 14

　　時(shí)光飛逝，又迎來(lái)了新的一年�？偨Y及反思過(guò)去，是為未來(lái)確立方向�；赝�20xx年，我感觸很多，在此作一簡(jiǎn)單總結。

　　一、樹(shù)立服務(wù)好客戶(hù)的意識，是做好本職工作的前提

　　我在十月份前主要做客戶(hù)的服務(wù)工作，近兩個(gè)月為業(yè)務(wù)員提供支持。無(wú)論是客服還是支持，其核心即是使客戶(hù)程度的滿(mǎn)意，以為樹(shù)立我們公司正面形象加注正能量。這就要求客服從意識、品形、行為等諸方面立體地學(xué)習和培養“客戶(hù)中心”論觀(guān)念，全面地執行公司的客服宗旨，以實(shí)現公司的目標。

　　我在20xx年的一年中，感悟極深，認識至廣，并為20xx年能較好地服務(wù)客戶(hù)，樹(shù)立了堅定的信念。

　　二、尋求團隊合作，是做好本職工作的保障

　　一個(gè)企業(yè)的力量，不是僅靠個(gè)人單打獨斗的能力表現出來(lái)的，而是相互配合與支持，取長(cháng)補短，形成合力，如同拔河，使1+1遠遠大于2，這樣才能解決工作中不斷出現的問(wèn)題和矛盾。我在20xx年工作中每點(diǎn)每滴成績(jì)的取得，都來(lái)源于領(lǐng)導的關(guān)愛(ài)寬容和同事的支持配合，這也是20xx年工作中要進(jìn)一步加強和改進(jìn)的重要方面。

　　三、敬業(yè)和水平，是做好本職工作的基本條件

　　我的工作內容主要有以下方面：接單、發(fā)貨、客訴、催款、開(kāi)具發(fā)票委托單等等。為此，我主要從以下方面開(kāi)展工作：

　　1、了解本職工作各環(huán)節的.運行情況和要求，做到熟能生巧，提高工作效率。

　　2、嚴格地執行各項工作程序，以程序正確保障結果正確，避免任務(wù)細小差錯。

　　3、嚴格控制人、貨、單的一致性，做到保障及時(shí)、充分。

　　4、以心貼近客戶(hù)和市場(chǎng)，保障了客訴的有效及時(shí)解決。

　　各位領(lǐng)導和同事，我工作時(shí)間雖然不短，但工作經(jīng)驗依然嚴重不足，工作水平和能力離公司的要求和各位的滿(mǎn)意度還存在較大距離，主要體現在：

　　1、性格不夠沉穩，處理問(wèn)題不夠冷靜，理智甚至是浮動(dòng)、浮躁，給工作帶來(lái)些負面影響。

　　2、溝通方面還存在一些以自我為中心的時(shí)候，往往引起些小誤會(huì )、小問(wèn)題，難言工作的完美。

　　3、學(xué)習的主動(dòng)性和能力方面還有待加強與提高，以使工作做得更上一層樓；如此，還有許多許多。

　　我會(huì )在20xx年以更自覺(jué)的行為，更謙虛的心態(tài)，更努力的完成公司交給我的工作，做一個(gè)合格的員工。

　　個(gè)人年終工作總結 15

　　我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)學(xué)習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將這一年來(lái)的工作情況總結如下：

　　一、規范各管區、各崗位的服務(wù)用語(yǔ)，提高對客服務(wù)質(zhì)量

　　為了體現從事酒店人員的專(zhuān)業(yè)素養，在針對管家部各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不規范、不統一的現象，經(jīng)理和部長(cháng)對新老員工進(jìn)行了多次陪訓。培訓了如有關(guān)客房做房程序，規范了服務(wù)用語(yǔ)，對客服務(wù)等等。

　　二、為確�？头砍鍪圪|(zhì)量，堅持床上用品一客一換，巾類(lèi)根據客人要求隨時(shí)更換

　　嚴格執行《三級查房制度》。酒店的主營(yíng)收入來(lái)自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衛生、設施設備、物品配備等，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴格執行“三級查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低。

　　三、客房部是酒店成本費用的一個(gè)部門(mén)

　　本著(zhù)節約就是創(chuàng )利潤的思想，我部號召全體員工本著(zhù)從自己做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費現象。加強員工的節能意識，主要表現在：

　　1、回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可作為清潔劑使用。

　　2、查退房后拔掉取電牌。

　　3、做房時(shí)關(guān)燈關(guān)空調。

　　4、定時(shí)的開(kāi)關(guān)走朗和電梯口的燈。這樣日復一日的執行下來(lái)，為酒店節約了一筆不少的電費。

　　四、客房設施能否達到規定的使用年限，是直接影響酒店效益和長(cháng)遠發(fā)展的關(guān)鍵

　　所以在設施設備的保養上房務(wù)部嚴格執行設施設備保養規定，定期對床墊翻轉，家具定期上蠟保養，房間的電器、設施設備按正確方法操作和使用，以延長(cháng)其使用壽命。特別是對地毯的保養，客房部非常重視，要求員工在平時(shí)的工作中，只要發(fā)現地毯上有點(diǎn)狀污漬，都應及時(shí)的做點(diǎn)清潔，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數，還能保持地毯整體衛生。

　　五、開(kāi)展技術(shù)大練兵，培養技術(shù)能手，切實(shí)提高客房人員的實(shí)操水平

　　為了做好客房的衛生和服務(wù)工作。今年總公司上半年舉行的第四屆技能比賽中客房部均拿到了第一和第二名的好成績(jì)。公司管家部下半年從今年10月份起利用淡季，對樓層員工開(kāi)展技術(shù)大練兵活動(dòng)，對員工的打掃房間技能和鋪床，鋪臺，和理論知識，從中發(fā)現員工的操作非常不規范、不科學(xué)，針對存在的問(wèn)題，公司領(lǐng)導專(zhuān)門(mén)召開(kāi)會(huì )議，對存在的問(wèn)題加以分析，對員工進(jìn)行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。并成功舉辦了今年公司的第一屆技能比賽。我班組的獲得了第二名的好成績(jì)。公司今年通過(guò)這一系列培訓和比賽。員工的整體素質(zhì)和工作技能取得了一定的`成效。房間衛生質(zhì)量提高了。

　　在下的一年里我會(huì )協(xié)助各位領(lǐng)導和部長(cháng)做好客房部的日常工作。合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。做好各項接待、安排工作，工作期間發(fā)現問(wèn)題應及時(shí)處理，有疑難問(wèn)題應及時(shí)上報領(lǐng)導。加強對設施設備的檢查和維護保養，對客房的日常衛生質(zhì)量要嚴格把關(guān)，合理的安排好計劃衛生，做好樓層的安全、防火、衛生工作。以身作則，監督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團結友愛(ài)、相互幫助、共同進(jìn)步。切實(shí)履行職責，認真完成上級交辦的其它工作。努力做好本職工作。

　　在接下來(lái)的日子里，我要勤奮工作，努力改正不足之處，發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，力爭取得更大的工作成績(jì)，為酒店創(chuàng )造更高的價(jià)值。

　　個(gè)人年終工作總結 16

　　20XX年XX月XX日，我被鐘穎集團控股有限公司董事會(huì )任命為鐘穎媒體公司總經(jīng)理。今年，在集團董事會(huì )和公司下屬的全力支持下，各項工作順利開(kāi)展。在公司全體成員的共同努力下，我們在企業(yè)管理、招投標、項目管理、文化建設、穩定發(fā)展等方面取得了可喜的成績(jì)。企業(yè)綜合實(shí)力增強，社會(huì )聲譽(yù)提高�；仡欉^(guò)去一年零一個(gè)月的工作，主要有以下幾個(gè)方面：

　　一、組織建設

　　成立一個(gè)部門(mén)，明確部門(mén)職責，并分配所有人員：營(yíng)銷(xiāo)總監李勇、運營(yíng)總監鄭飛和財務(wù)總監黃惠娟。由于我們團隊只有四個(gè)人，缺少首席執行官的職位，首席執行官的職位暫時(shí)由我和首席財務(wù)官黃惠娟擔任，首席執行官的工作暫時(shí)由我和首席財務(wù)官黃惠娟完成。

　　二、文化建設

　　注重企業(yè)文化建設，提煉鐘穎媒體文化“雙贏(yíng)、激情、創(chuàng )新”，既強調與集團的關(guān)系，又突出公司媒體性質(zhì)的`特點(diǎn)。秉承“誠信立足社會(huì )，服務(wù)創(chuàng )造未來(lái)”的經(jīng)營(yíng)理念，秉承“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，幸福生活”的企業(yè)使命，堅持以客戶(hù)為中心，倡導“熱心、關(guān)愛(ài)、無(wú)憂(yōu)、放心、快樂(lè )”，五心服務(wù)通過(guò)不斷的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新和積極進(jìn)取，取得了良好的效果，得到了社會(huì )各界的認可和鼓勵。

　　三、團隊建設

　　通過(guò)組織一系列活動(dòng)打造傳媒大團隊：組織傳媒高管赴南安參加摩爾發(fā)展培訓，培養傳媒團隊的團結協(xié)作能力；組織高管參加職業(yè)素養和商務(wù)禮儀培訓，提高職業(yè)涵養；組織高管參加《企業(yè)文化：讓企業(yè)擁有生命》課程培訓，讓高管更清晰地認同公司文化。同時(shí)，在開(kāi)展各種活動(dòng)的過(guò)程中，我注意到為不同的同事創(chuàng )造了不同的機會(huì )，讓他們有機會(huì )表達自己，鍛煉自己。

　　四、表演建筑

　　短短半個(gè)月，由于團隊的配合，演出取得了顯著(zhù)的成績(jì)。首先，鐘穎媒體與鐘穎創(chuàng )業(yè)有限公司、中英汽車(chē)俱樂(lè )部有限公司、元航汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司簽訂合作協(xié)議，接管鐘穎控股集團非媒體全資子公司的廣告及其他宣傳權；其次，鐘穎媒體與廈門(mén)鐘穎汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司簽訂了鐘穎汽車(chē)9周年宣傳合作協(xié)議，承擔集團內部業(yè)務(wù)；最后，媒體與海商海國際酒店簽訂合作協(xié)議，實(shí)現與實(shí)體公司的首次合作；與此同時(shí)，截至報道時(shí)，鐘穎媒體正在與廈門(mén)百祥酒店恒品茶樓等多家公司進(jìn)行項目談判。

　　鐘穎傳媒的成功離不開(kāi)集團董事的支持和公司成員的合作。然而，鐘穎傳媒成立才一年，明顯的問(wèn)題是顯而易見(jiàn)的，而隱藏的問(wèn)題仍然存在。我會(huì )和我的團隊一起創(chuàng )造更好的局面，取得更好的結果。

　　個(gè)人年終工作總結 17

　　去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，XX物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導下，在開(kāi)發(fā)商各級領(lǐng)導的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據XX的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作，初步達到“工程程序化、操作規范化、運用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求。使小區前期物業(yè)管理工作逐步走上規范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jì)，受到小區業(yè)主的好評，現將去年工作總結如下。

　　一、日常工作目標管理的完成情況。

　�。ㄒ唬┓课莨芾�

　　房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶(hù)房屋裝修無(wú)破壞，外觀(guān)統一，無(wú)危害房屋結構的行為，空房完好率為XX%。

　�。ǘ�）公共設施、設備的管理

　　為了保證小區廣大住戶(hù)的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話(huà)24小時(shí)有人接聽(tīng)，全年完成小型檢修工作XX次，應急維修工作XX次，達到養護設施、設備到位，維修及時(shí)，正常運行的管理要求。

　�。ㄈ�）綠化管理

　　為了給業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過(guò)程中出現的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒(méi)有到位的情況下，制作簡(jiǎn)易警示牌圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。

　�。ㄋ模┉h(huán)境衛生的管理

　　環(huán)境衛生方面，我們針對小區環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀(guān)。

　�。ㄎ澹┬�區安全防范工作

　　小區治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會(huì )，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。

　　二、今年完成的重點(diǎn)工作。

　�。ㄒ唬�業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。

　�。�1）熟悉小區各項設施、設備的施工情況，進(jìn)駐XX后，我們?yōu)楸M快熟悉小區施工情況，設備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著(zhù)烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實(shí)的基礎，并受到了開(kāi)發(fā)商的'稱(chēng)贊與好評；

　�。�2）根據小區實(shí)際情況，完成工作預案，提出合理的建議，在熟悉小區各項情況后，我們針對小區的實(shí)際情況，完成了小區各項管理工作預案，如。車(chē)輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計XX項，并提出合理化建議XX項，開(kāi)發(fā)商采納XX項，即報奶箱設置在門(mén)廳內，安設綠化噴淋系統，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議；

　�。�3）搞好保安員前期的培訓工作，保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓一個(gè)月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù)，保安隊的工作受到一致好評；

　�。�4）配合開(kāi)發(fā)商的售樓工作，為了配合開(kāi)發(fā)商的銷(xiāo)售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專(zhuān)人在銷(xiāo)售部配合售樓工作，耐心解答客戶(hù)關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問(wèn)，制作了二塊XX宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達到一定效果。我們除派專(zhuān)人配合銷(xiāo)售部，全體員工還放棄節日休息，配合銷(xiāo)售部"十一"售樓黃金周的銷(xiāo)售工作。我們的工作受到銷(xiāo)售部的肯定和稱(chēng)贊；

　�。�5）搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作；為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書(shū)、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計XX項。根據方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對小區的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續的流程，和崗位，設置了業(yè)主入住須知，入住手續辦理流程圖，裝修須知，裝修手續辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主XX戶(hù)，辦理裝修手續戶(hù)。

　�。ǘ�）加強管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量

　�。�1）樹(shù)立小區家園化，人性化管理服務(wù)理念

　　進(jìn)駐XX后，我們堅持實(shí)施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開(kāi)展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區感到有一種溫馨的感覺(jué)，我們開(kāi)展特殊關(guān)照戶(hù)的服務(wù)，對小區有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如XX業(yè)主老公是XX，因工作長(cháng)期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種情況，我們對此戶(hù)進(jìn)行特殊關(guān)照戶(hù)服務(wù)，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱(chēng)贊。除此之外，我們還開(kāi)展免費代辦服務(wù)，如代辦電話(huà)、寬帶、電費儲蓄，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。

　�。�2）搞好維修服務(wù)工作

　　維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。為了搞好房屋及相關(guān)設施的維修工作，我們緊密地與開(kāi)發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠(chǎng)家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿(mǎn)完成年前無(wú)遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴XX起，完成XX起，及時(shí)完成XX起，完成率為XX%，及時(shí)率為XX%。在公共設施、設備方面，我們及時(shí)定期對各種設施進(jìn)行保養、檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修，及時(shí)處理，如XX月XX日，小區蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進(jìn)行搶修，再通知廠(chǎng)家到場(chǎng)調查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。

　�。�3）加強小區裝修管理工作

　　小區裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區房屋外觀(guān)的完好美觀(guān)，這方面我們做了大量的工作，并根據小區實(shí)際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規定等，并堅持每天對裝修戶(hù)的巡查工作，做好記錄，遇到問(wèn)題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅持原則。去年共處理違章施工XX起，均已整改。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀(guān)方面，我們堅持制度，保證小區外觀(guān)整齊劃一，完好美觀(guān)。

　�。�4）認真聽(tīng)以業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難

　　業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶(hù)反映的問(wèn)題認真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難，如入住業(yè)主車(chē)輛停放問(wèn)題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題。我們這種“為業(yè)主著(zhù)想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。

　�。ㄈ�）努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次

　�。�1）組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)

　　管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的。根據這種情況，并結合小區大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓XX次，技能考核XX次。

　�。�2）利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式

　　我們緊跟社會(huì )發(fā)展步伐，使用電腦，對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工作達到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng )優(yōu)工作打下了堅實(shí)基礎。

　�。ㄋ模└愫脤ν鈪f(xié)調管理工作

　　搞好對外協(xié)調工作是物業(yè)管理工作順利開(kāi)展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開(kāi)發(fā)商配合，積極主動(dòng)與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿(mǎn)完成環(huán)衛開(kāi)辦；申請門(mén)牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。

　　三、存在的問(wèn)題和教訓。

　　雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績(jì)，但還有很多需要完善與加強的地方。

　　第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高；

　　第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。

　　第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個(gè)問(wèn)題，在20XX年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。

　　在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使XX早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區做貢獻，為XX物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦

　　個(gè)人年終工作總結 18

　　經(jīng)過(guò)不懈的努力，我成功地完成了自己的本職工作，并在工作中實(shí)現了重要的突破�，F在，我將對今年的工作進(jìn)行總結：

　　一、主要工作完成情況：

　�。�1）注重安全管理，減少事故發(fā)生率：身為基層干部，我始終認識到員工生命安全的重要性，因此在工作中，我采取了有效措施，監控生產(chǎn)過(guò)程，減少了事故的發(fā)生。

　�。�2）提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升公司形象：我深知自己作為公司基層，對產(chǎn)品質(zhì)量有著(zhù)直接的影響力。因此，在質(zhì)量控制方面，我時(shí)刻保持警惕，不斷改進(jìn)生產(chǎn)過(guò)程，加強團隊意識，降低成本，提高效益。

　�。�3）提升班組管理能力：在帶領(lǐng)團隊完成所有生產(chǎn)任務(wù)的同時(shí)，我采用了創(chuàng )新的管理方式，鼓勵員工互相合作，提高執行力，并結合不斷改進(jìn)的.技術(shù)，降低生產(chǎn)成本，提高公司產(chǎn)值。

　　二、工作中存在的問(wèn)題及其解決方案：

　�。�1）班組管理方面：在實(shí)際工作中，我意識到班組員工素質(zhì)和技能有待進(jìn)一步提高。因此，我計劃加強員工培訓，提高綜合素質(zhì)，強化企業(yè)文化，促進(jìn)團隊凝聚力。

　�。�2）質(zhì)量控制方面：我們公司雖然已經(jīng)開(kāi)始注重質(zhì)量，但在實(shí)際操作層面，仍存在著(zhù)一些問(wèn)題。例如，在原材料選擇上要更加慎重，這是保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提，同時(shí)要嚴格管理，細致認真，全力落實(shí)質(zhì)量控制要求。

　�。�3）關(guān)于安全生產(chǎn)方面：我們的安全管理未能做到位，力度不夠，安全培訓也沒(méi)有得到充分的推廣，勞保用品也不夠完備。此外，我們還存在一些質(zhì)量問(wèn)題。例如，今年發(fā)生了很多安全事故，但我們沒(méi)有及時(shí)總結經(jīng)驗，防止類(lèi)似事件再次發(fā)生，從而導致了公司利益的受損。因此，在未來(lái)的工作中，我們需要加強安全培訓，讓每一位員工都認識到安全生產(chǎn)對于公司的重要性。讓我們形成“人人重視安全生產(chǎn)，人人參與安全生產(chǎn)”的良好氛圍，杜絕安全事故的再次發(fā)生。

　　三、新年的工作計劃：

　　新的一年意味著(zhù)新的開(kāi)始、新的機遇和新的挑戰。在這個(gè)基礎之上，我們必須不斷提高自己的水平，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。我的計劃是對公司的功能背板進(jìn)行技術(shù)改進(jìn)。

　　最后，我要感謝領(lǐng)導和同事們一直以來(lái)的支持和幫助。在新的一年里，我會(huì )繼續用出色的業(yè)績(jì)回報各位領(lǐng)導的關(guān)心與厚愛(ài)。

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教師個(gè)人年終工作總結 1

　　一學(xué)年來(lái)，我認識搞好自己的本職工作，不斷提高自己的思想覺(jué)悟和教學(xué)水平，認真學(xué)習新的教育理論，與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng )新，積極推進(jìn)教育教學(xué)改革，積極完成學(xué)校的各項工作，尊重并熱愛(ài)學(xué)生，使學(xué)生學(xué)有所長(cháng)，全面發(fā)展，下面就我本學(xué)年的工作作如下總結：

　　一、政治思想方面

　　在本學(xué)年的教學(xué)中，我嚴格規范自己的言行，不斷學(xué)習教育教學(xué)法規，把對學(xué)生的思想品德教育入在首位，不斷學(xué)習新的教育理論，及時(shí)更新教育理念，積極地投身于教育教學(xué)工作之中。新的教育形式要求我們必須具有先進(jìn)的教育觀(guān)念，才能適應教育的發(fā)展。所以我積極參加校本培訓，做了大量的政治筆記與理論筆記，從中汲取營(yíng)養，不斷提高思想認識和政治修養。

　　二、教育教學(xué)方面

　　要提高教育教學(xué)質(zhì)量，就要搞好教學(xué)中的各個(gè)環(huán)節，本學(xué)年我做了下面的工作：

　　1、備好課，認真鉆研教材，從備課本、備學(xué)生、備教法等方面入手，積極做好課前準備。

　　認真鉆研教材，對教材的基本思想、基本概念、每個(gè)知識點(diǎn)都鉆研清楚，了解教材的結構，重點(diǎn)與難點(diǎn)，掌握知識的邏輯，能運用自如，分析應補充哪些資料，怎樣才能教好。了解學(xué)生原有的知識技能的質(zhì)量，他們的興趣、需要、方法、習慣，學(xué)習新知識可能會(huì )有哪些困難，采取相應的教學(xué)措施�？紤]教法，包括如何組織教材、如何安排每節課的活動(dòng)，解決如何充分挖掘教育資源，利用現代傳媒，把知識傳授給學(xué)生，讓學(xué)生形成技能、能力等。

　　2、認真組織教學(xué)，創(chuàng )設良好的課堂氛圍，形成良好的師生關(guān)系，提高每節課的教學(xué)效率。

　　組織好課堂教學(xué)，關(guān)注全體學(xué)生，注意信息反饋，根據學(xué)生的身心特點(diǎn)，調動(dòng)學(xué)生的有意注意，使其保持相對穩定性，同時(shí)，激發(fā)學(xué)生的情感，使他們產(chǎn)生愉悅的心境，創(chuàng )造良好的課堂氣氛，課堂語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，克服了以前重復的毛病，課堂提問(wèn)面向全體學(xué)生，注意引發(fā)學(xué)生學(xué)英語(yǔ)的`興趣，課堂上講練結合，布置好家庭作業(yè)，作業(yè)少而精，減輕學(xué)生的負擔。加強課外輔導，深入學(xué)生，認真耐心地幫助他們。

　　3、積極參與聽(tīng)課、評課，虛心向同行學(xué)習教學(xué)方法，博采眾長(cháng)，提高教學(xué)水平。積級參加教研，不斷學(xué)習。

　　4、以身作則，以自己的一言一行去感染學(xué)生。關(guān)心學(xué)生、熱愛(ài)學(xué)生，平等的對待每一個(gè)學(xué)生。

　　5、積極挖掘教育資源，拓寬學(xué)生的視野，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。

　　6、尊重領(lǐng)導，積極完成學(xué)校的其它工作及領(lǐng)導布置的工作。

　　三、工作考勤方面

　　我熱愛(ài)自己的事業(yè)，從不因為個(gè)人的私事耽誤工作的時(shí)間，積極做好自己分內的工作，并且嚴格遵守學(xué)校的各項規章制度，團結學(xué)校的同志，尊重領(lǐng)導，積極完成學(xué)校的各項工作，一心為學(xué)校、為學(xué)生的發(fā)展而努力。

　　四、取得的成績(jì)與不足

　　在本學(xué)年的工作中，我取得了一定的成績(jì)：上學(xué)期所教七年級英語(yǔ)平均分和及格率均居全縣第五名，這學(xué)期平均分全縣排名第八，均在全縣前三分之一。在教育教學(xué)中注重學(xué)生思想道德的教育，注重學(xué)生人格、進(jìn)取精神的培養。讓他們充分認識了社會(huì )的形勢，了解了社會(huì )，重視了學(xué)生的全面發(fā)展，力爭在一切有利于學(xué)生的方面都施以影響，根據他們的興趣愛(ài)好，個(gè)性特長(cháng)，讓他們健康快樂(lè )自由地全面發(fā)展。一年中，切實(shí)看到了他們點(diǎn)點(diǎn)滴滴的進(jìn)步。

　　當然，作為一個(gè)新教師，工作中也存在不少問(wèn)題，例如教學(xué)方法、班級管理、反饋練習、自身學(xué)習等方面的欠缺與不足等。但是，我相信，在我的不懈努力下，一定會(huì )有很大的提高。

　　總而言之，在知識科技日新月異的今天，教育教學(xué)理念在不斷更新，對教師的素質(zhì)要求越來(lái)越高，為了適應時(shí)代發(fā)展，培養未來(lái)型的社會(huì )人才，在今后的教育教學(xué)工作中，我將更嚴格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，開(kāi)拓前進(jìn)，為美好的明天奉獻自己的力量。

　　教師個(gè)人年終工作總結 2

　　轉眼間，一年過(guò)去了，這一年的工作有成功也有失敗，有歡笑也有淚水。今年是我人生中最美的一年，也是近年來(lái)教學(xué)收獲最多的一年。雖然今年的工作還有不足和不足，但絕對是增長(cháng)最快、經(jīng)驗積累最多的一年。今年的工作總結如下：

　　一、師德：加強自身修養，塑造師德

　　我一直認為，作為一名教師，應該把“師德”放在重要的位置，因為這是教師的基礎�！皩W(xué)而優(yōu)則仕”是古今中外一直存在的真理。從踏上講臺的第一天起，我就一直對自己要求嚴格，努力做一個(gè)道德高尚的人。我一直堅持給學(xué)生一個(gè)好老師，希望從我出去的學(xué)生都是合格的.學(xué)生，都是大寫(xiě)的。為了給學(xué)生樹(shù)立好榜樣，陶冶情操，加強修養，我在業(yè)余時(shí)間看了很多書(shū)，不斷提高自己的水平。今后我會(huì )繼續加強師德修養，爭取在這方面有更大的提高。

　　二、教學(xué)：虛心求教，自強不息

　　兩課數學(xué)教學(xué)任務(wù)艱巨。在實(shí)際工作中，要努力，要熟練。對于一名數學(xué)教師來(lái)說(shuō)，加強專(zhuān)業(yè)水平，提高教學(xué)質(zhì)量無(wú)疑是非常重要的。隨著(zhù)時(shí)間的推移，教學(xué)天數的增加，我越來(lái)越覺(jué)得自己缺乏知識和經(jīng)驗。面對講臺下熱切的目光，我覺(jué)得自己每堂課都有很大的責任。為了盡快充實(shí)自己，在教學(xué)水平上有質(zhì)的飛躍，我從以下幾個(gè)方面加強了自己。

　　從教學(xué)理論和教學(xué)知識上。我不僅訂閱了三四種教學(xué)雜志作為教學(xué)參考，還借了大量關(guān)于教學(xué)理論和方法的書(shū)籍，盡量利用別人的長(cháng)處。在讓先進(jìn)的理論指導我的教學(xué)實(shí)踐的同時(shí)，我也在教學(xué)實(shí)踐中一次又一次地驗證和發(fā)展這一理論。

　　其次，從教學(xué)經(jīng)驗來(lái)看。由于我的教學(xué)經(jīng)驗有限，在教學(xué)過(guò)程中有時(shí)會(huì )遇到這樣那樣的問(wèn)題，不知道如何處理。所以，我虛心向老教師學(xué)習，爭取早日從他們身上獲得一些寶貴的教學(xué)經(jīng)驗。我個(gè)人在課堂上應對和處理各種問(wèn)題的能力得到了極大的增強。

　　最后，我做“不要羞于提問(wèn)”。從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，學(xué)生也是老師。因為學(xué)生接受新知識快，接受的信息多，我可以通過(guò)和他們交流來(lái)豐富我的教學(xué)知識。

　　為了不辜負領(lǐng)導的信任和同學(xué)們的希望，我決心盡最大努力提高自己的水平，爭取更好地完成新的高中教學(xué)。為此，我一方面努力完善自己的知識體系，為自己的教學(xué)打下堅實(shí)的基礎；另一方面，我們應該繼續向其他老師學(xué)習，為有豐富教學(xué)經(jīng)驗的老師騰出時(shí)間。對待課程，虛心聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，為每節課做準備；仔細聽(tīng)，仔細研究他們的班級安排和技巧。在過(guò)去的一年里，我通過(guò)認真學(xué)習教學(xué)理論，刻苦學(xué)習教學(xué)，虛心向老教師學(xué)習，在教學(xué)上取得了很大的進(jìn)步。在今年的數學(xué)基本功大賽中，先后獲得張店區一等獎、姜堰市三等獎，被評為“姜堰市后起之秀”。學(xué)生的成績(jì)也印證了這一點(diǎn)。我教的課在歷次考試中都取得了不錯的成績(jì)。我執教的學(xué)生分別獲得了“江蘇省數學(xué)邀請賽”一、二、三等獎，我還獲得了第五屆學(xué)報數學(xué)文化節“優(yōu)秀輔導員”獎。

　　三、考勤紀律

　　我嚴格遵守學(xué)校的規章制度。我不遲到，早走，主動(dòng)請假。工作中尊重領(lǐng)導團結同事，正確處理與領(lǐng)導同事的關(guān)系。平時(shí)勤奮努力，對人真誠，愛(ài)學(xué)生，人際關(guān)系和諧。他從不進(jìn)行無(wú)原則的爭論。他總是按照一個(gè)人民教師的要求來(lái)規范自己的言行，堅持不懈地發(fā)展自己的綜合素質(zhì)和能力。

　　四、業(yè)務(wù)培訓

　　隨著(zhù)新課程改革中教師專(zhuān)業(yè)能力的提高，我花時(shí)間學(xué)習本科課程，除了教學(xué)，還積極學(xué)習各種現代教育技術(shù)。

　　五、不足

　　反思一年多的工作，在一些細節上還是有一些不足，特別是學(xué)生對留作業(yè)本和寫(xiě)潛在學(xué)生作業(yè)缺乏指導和嚴格要求。在今后的工作中，要充分注意工作中的細節，努力把工作做扎實(shí)。

　　總之，在這學(xué)期的教學(xué)工作中，我收獲了很多，提高了很多。同時(shí)也感受到了自己的不足。在今后的工作中，要不斷提高業(yè)務(wù)能力，豐富業(yè)務(wù)理論水平，提高學(xué)生管理能力。

　　教師個(gè)人年終工作總結 3

　　教師是實(shí)施新課程的主體，是推行教改的關(guān)鍵。青年教師作為最具活力的一部分，更應該成為新型教師的主體。為了讓青年教師更快地成長(cháng)起來(lái)，成為學(xué)校教學(xué)的中堅力量，本學(xué)年由我負責指導張永建老師，現就一學(xué)年的指導工作做如下總結。

　　一、指導常規教學(xué)。

　　一年來(lái)，我主要指導張永建老師掌握備課、上課、考試評價(jià)等教學(xué)常規工作的要領(lǐng)，幫助他展開(kāi)對教材教法和學(xué)生學(xué)習情況的研究分析。為了及時(shí)給予分析、評述和指導，我每?jì)芍芫吐?tīng)他一節隨堂課，對他的具體教學(xué)工作進(jìn)行有的'放矢的指導，取得明顯的效果。

　　二、指導教研工作。

　　為了深入開(kāi)展教學(xué)科研，我還指導張永建老師選擇并確定教研課題，有效課堂教學(xué)模式探究，并把它作為校本課程的專(zhuān)題來(lái)研究，極大地激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習興趣。

　　三、指導繼續學(xué)習。

　　隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展、時(shí)代的進(jìn)步，學(xué)科的知識結構、認知體系都在不斷變化。教師只有不斷地學(xué)習才能充實(shí)自己、更新自己的`知識體系，才能以更全面的視角、更新的觀(guān)點(diǎn)、更豐富的知識來(lái)面對學(xué)生。為此，我經(jīng)常指導張永建老師要抓住繼續學(xué)習機會(huì )，不斷地在磨練中吸取營(yíng)養，不斷提高自己，那么就能加快自身成長(cháng)，促進(jìn)專(zhuān)業(yè)發(fā)展，提升業(yè)務(wù)水平。

　　四、指導學(xué)會(huì )反思。

　　由于青年教師還缺乏相關(guān)的教學(xué)經(jīng)驗，我就指導張永建老師經(jīng)常通過(guò)自己的反思，將自己的心得與教學(xué)理論結合起來(lái)，不斷修正自己的學(xué)習和教學(xué)行為，促進(jìn)自身的不斷發(fā)展。比如在教學(xué)過(guò)程中，經(jīng)常會(huì )遇到這種情況，某一節課自己上得很差，差在哪里，這些問(wèn)題很少去追問(wèn)。在意識到反思的重要性以后，我引導青年教師注意尋找這些問(wèn)題的答案，嘗試寫(xiě)點(diǎn)讀書(shū)筆記和教學(xué)反思。通過(guò)這種經(jīng)常性的反思，把平時(shí)那些隱性的知識不斷的外顯化，然后再用這些顯形的知識來(lái)指導自己的教學(xué)。

　　師徒結對可以加速青年教師的成長(cháng)，使青年教師盡快適應角色和環(huán)境要求。同時(shí)，在開(kāi)展師徒結對工作之中，我自己在教學(xué)經(jīng)驗、知識結構、教學(xué)技能等方面也得到了不少的進(jìn)步。在我的幫助之下，同時(shí)，在開(kāi)展師徒結對工作之中，我自己在教學(xué)經(jīng)驗、知識結構、教學(xué)技能等方面也得到了不少的進(jìn)步。張永建老師的課堂教學(xué)水平有了更大的提高，20xx年8月學(xué)校派他去參加泉州市農村語(yǔ)文教育教學(xué)培訓，也多次被學(xué)校確認為“優(yōu)秀教師”。

　　教師個(gè)人年終工作總結 4

　　遙望回首，所有的意想歷歷在目。我們感懷過(guò)去，我們期待著(zhù)輝煌的明天……回顧這一個(gè)學(xué)年的工作歷程，有收獲，有遺憾，有疲憊，有歡笑。今天我要把我想到的，經(jīng)歷的都寫(xiě)下，希望能對我們體育部以后的工作有所幫助。

　　彈指一揮間一個(gè)學(xué)年過(guò)去了，這學(xué)期的工作基本上已接近尾聲�；仡欉@學(xué)期，我們機械系學(xué)生會(huì )體育部在老師的關(guān)懷和指導下，與廣大同學(xué)積極協(xié)作，順利走過(guò)了它第一段旅程。

　　在這個(gè)學(xué)年中，我們體育部的目標與宗旨是：全心全意為同學(xué)服務(wù)，盡我們的全力，辦好各項體育活動(dòng)。積極認真的貫徹學(xué)校的各項政策方針、參與學(xué)校的改革與發(fā)展，緊密?chē)�繞學(xué)校的學(xué)生工作，在學(xué)風(fēng)建設、制度建設、文體活動(dòng)、日常管理等諸多方面，都積極開(kāi)展了各項工作，不僅加強了自身建設，而且不斷的進(jìn)行自我超越，為同學(xué)構筑了一個(gè)服務(wù)他人、鍛煉自己的舞臺，為了學(xué)校美好的.明天，奉獻自己的一份力，在系領(lǐng)導的關(guān)心與指導下，在廣大同學(xué)大力支持與鼎力協(xié)助下，經(jīng)過(guò)全體學(xué)生干部的共同努力和辛勤工作，體育部完成了學(xué)期初的，也取得了一定的成績(jì)，下面就對本學(xué)年本屆學(xué)生會(huì )體育部的工作做一小結。

　　一、日�；顒�(dòng)

　　1、正常組織早操、早點(diǎn)名。早操口號、跑操質(zhì)量、跑操流暢程度、隊列紀律不斷提高。

　　2、按時(shí)召開(kāi)體育部例會(huì )，不斷改進(jìn)和完善體育部工作，提高工作效率。

　　二、體育部組織以及參與的活動(dòng)

　　xx月里，我系成功的舉辦了“金鷹杯”辯論賽。在此期間進(jìn)行了參賽隊《以班級為單位》、和主持人的報名、并且進(jìn)行了培訓，拉拉隊組織、后勤服務(wù)等工作，保證了比賽的正常有序進(jìn)行。

　　xx月里，學(xué)校舉辦了“迎新杯”籃球賽。在此期間進(jìn)行了隊員報名、拉拉隊組織、后勤服務(wù)等工作，保證了比賽的正常有序進(jìn)行。

　　此次活動(dòng)活躍豐富了校園文化生活，更好的團結全系師生，增強我系師生的向心力、凝聚力，不斷增強學(xué)生體質(zhì)。

　　在這幾場(chǎng)比賽中，經(jīng)過(guò)多場(chǎng)對決，隊員們在場(chǎng)上頑強拼搏，賽出了水平，賽出了風(fēng)格，展現了當代大學(xué)生良好的精神風(fēng)貌，同時(shí)把永不言棄的精神貫穿了比賽的始終，克服了賽程緊密等各種困難，圓滿(mǎn)地完成了比賽任務(wù)。

　　總之，在這個(gè)學(xué)年的工作中，我部所有成員合力協(xié)作，充分發(fā)揮每個(gè)人的工作能力和積極性，不斷改善我部的工作。成員在組織同學(xué)參賽的過(guò)程中，都不同程度的提高了自身修養、增強了個(gè)人素質(zhì)，鍛煉了自己能力，努力服務(wù)于同學(xué)，實(shí)現了自身的價(jià)值。

　　活動(dòng)的開(kāi)展讓我們在體育部成長(cháng)起來(lái)。我們培養了這樣品質(zhì)：眾志成城，精誠團結。努力學(xué)習，爭做楷模。積極肯干，吃苦在前。服務(wù)同學(xué)，甘于奉獻。大膽創(chuàng )新，打造平臺。精誠合作，各方聯(lián)系，周密安排，以飽滿(mǎn)的熱情，昂揚的斗志和十足的努力投入其中，無(wú)論是從過(guò)程還是結果來(lái)看，我們都有所收獲。我們會(huì )繼續發(fā)揚風(fēng)格，克服不足，在以后的工作中續前進(jìn)。

　　在本學(xué)年的所有賽事中，我系均取得了不錯的成績(jì)，體現了我系同學(xué)的團結一致，發(fā)揚了機械系吃苦耐勞的優(yōu)良傳統。經(jīng)過(guò)這次的，希望我部門(mén)全體成員能在以后的工作中再接再勵以后的工作做的更好。

　　所以，我們更需要為每項賽事制定好詳細的計劃，做好充分準備，積極組織訓練，根據比賽現場(chǎng)的環(huán)境及時(shí)作出應變，事后積極總結經(jīng)驗，寫(xiě)好總結，為下一次的比賽積累經(jīng)驗。下一學(xué)年，我部會(huì )一如既往的為全系師生舉行各種體育運動(dòng)，為豐富大學(xué)活多獻一份計，多出一分力。

　　我認為我們應該立足我系特色，開(kāi)拓創(chuàng )新，開(kāi)展一系列有特色的活動(dòng)。比如，陽(yáng)光體育知識競賽。由我部組織十人進(jìn)行知識問(wèn)卷。讓我們認識了自身體育知識的不足，明確了彌補方向。

　　展望未來(lái)我們會(huì )不斷努力，共同進(jìn)步，更好的去配合和推進(jìn)我們系學(xué)生會(huì )工作的順利發(fā)展，并使我系的學(xué)生活動(dòng)越辦越精彩。

　　我們感懷過(guò)去，我們期待著(zhù)輝煌的明天。

　　教師個(gè)人年終工作總結 5

　　時(shí)光荏苒，忙碌中20xx年的腳步已經(jīng)悄然走遠。我們在這一年當中忙碌著(zhù)、辛苦著(zhù)、奔波著(zhù)，同時(shí)也收獲著(zhù)，新的學(xué)年即將開(kāi)始，我們在制定“宏偉藍圖”的同時(shí)也不要忘記回顧這一年的苦辣酸甜來(lái)激勵和鞭策自己取得更的進(jìn)步。下面我就把本年度的工作做簡(jiǎn)要的匯報總結。

　　一、思想方面

　　在這一個(gè)學(xué)期里，我在思想上嚴于律己，熱愛(ài)祖國的教育事業(yè)。積極參加各類(lèi)業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高自己的水平和業(yè)務(wù)水平。服從學(xué)校的工作安排，配合領(lǐng)導和老師們做好校內外的各項工作。關(guān)心集體，以校為家。響應學(xué)校號召，積極參加學(xué)校組織的各項活動(dòng)，注重理論的學(xué)習，以積極的態(tài)度參加教育活動(dòng)，認真記讀書(shū)筆記，并結合自己的實(shí)際，做出深刻剖析。配合教研室搞好教研活動(dòng)，抓住每一個(gè)學(xué)習的機會(huì )提高自己的業(yè)務(wù)水平。服從學(xué)校安排，人際關(guān)系融洽。

　　二、師德方面

　　在德育工作方面，我認為，什么樣的教育，出什么樣的人才。在教育的潮流中，我認為：“教書(shū)育人”首先是育人，然后才是教書(shū)。作為“音樂(lè )教師”首先是教師，然后才是音樂(lè )。而“音樂(lè )教育”是通過(guò)音樂(lè )的手段去塑照人、培養人、造就人的教育。所以音樂(lè )是手段，育人才是目的。關(guān)心學(xué)生、熱愛(ài)學(xué)生，做學(xué)生們的好朋友。記得有一位老教師曾經(jīng)對我說(shuō)過(guò)：“雖然你面對的是學(xué)生，他們的能力水平高低不等，但在家長(cháng)的眼中他們卻是的，是完美的，我們不要在心里就給劃分出等級，那樣做對他們是不公平的。說(shuō)我們教師這個(gè)職業(yè)神圣是因為我們的工作完全是良心活，沒(méi)有辦法去準確地衡量!”我很認同她的話(huà)，所以我課堂上嚴格要求的同時(shí)，也用愛(ài)心澆灌著(zhù)學(xué)生的心靈，因此在課下每一個(gè)學(xué)生都是我的朋友。

　　三、教育教學(xué)方面

　　抓好課堂教學(xué)，提高課堂效益。音樂(lè )課的內容是豐富多彩的，它的特點(diǎn)就是通過(guò)藝術(shù)活動(dòng)來(lái)調動(dòng)人的興趣，打動(dòng)人的情感，讓人愉快地受到教育。為此本學(xué)期來(lái)，我進(jìn)一步貫徹落實(shí)新的課程標準，深入鉆研教育教學(xué)綱，訂閱量與自己教育教學(xué)相關(guān)的報刊雜志，認真細致地備好每一堂課。本學(xué)期我所承擔的是二級和一年級的聲樂(lè )教學(xué)課程，我根據不同年級的`不同特點(diǎn)進(jìn)行教學(xué)。在教學(xué)過(guò)程中，既要通過(guò)音樂(lè )達到教人的目的，又要通過(guò)教人來(lái)更好地學(xué)習音樂(lè )。

　　四、教科研和繼續教育

　　我經(jīng)常利用休息時(shí)間去自費收集各種音樂(lè )文化資料，以便讓能多聽(tīng)、多看、多接觸優(yōu)秀的作品，從而增長(cháng)見(jiàn)識，并獲得更多美的感悟。此外，我很注意自身的學(xué)習。如：參加市里的音樂(lè )教研活動(dòng)；練習專(zhuān)業(yè)技能；閱讀一些音樂(lè )、教育、文化等方面的報刊、雜志；上英特網(wǎng)里上的教育工作站與各地的高校教師進(jìn)行交流。我是一個(gè)對集體充滿(mǎn)了熱情的人，勤勤懇懇、腳踏實(shí)地是我的工作作風(fēng)，助人為樂(lè )是我的快樂(lè )之本，只要是對學(xué)校對家有好處的事情我都會(huì )不計較個(gè)人得失，把他完成好。走過(guò)的這一年是幸福的，因為在這一年當中我付出著(zhù)、收獲著(zhù)、快樂(lè )著(zhù)、進(jìn)步著(zhù)，在即將到來(lái)的新學(xué)年，我同樣會(huì )用心去面對，用我的全部熱情來(lái)澆灌我深?lèi)?ài)著(zhù)的事業(yè)。

　　教師個(gè)人年終工作總結 6

　　時(shí)光如梭，一年的見(jiàn)習期即將結束。在校領(lǐng)導和同事們的熱心支持和幫助下，我順利的完成了見(jiàn)習期的工作，積極完成學(xué)校布置的各項任務(wù)�；貞涍@一年的工作，既忙碌，又充實(shí)，有許多值得總結和反思的地方�，F將一年來(lái)的工作做一個(gè)總結，總結過(guò)去，寄望明天工作得更好。

　　(一)加強學(xué)習，敬崗愛(ài)業(yè)。

　　品德是決定一個(gè)人價(jià)值的先決條件。良好的師德風(fēng)氣是個(gè)人在教師這一平凡而又崇高的崗位上所努力追求并竭力保持的必備風(fēng)范。一年來(lái)，我始終牢記自己在崗前培訓中所領(lǐng)悟到的師德建設要求，在愛(ài)崗敬業(yè)的總思想的指引下，秉承學(xué)校優(yōu)良作風(fēng)，在具體的教學(xué)實(shí)踐中對照每一條師德建設要求，努力提升自己的師德品格。在育人思想上，堅持以人為本；在工作態(tài)度上，遵循效勞意識；在行為作風(fēng)上，強化自律意識；在培養目標上，樹(shù)立創(chuàng )新意識；在職業(yè)開(kāi)展上，信奉競爭與合作意識。在此根底上，時(shí)刻以教育政策法規為指導，積極貫徹新型的教育教學(xué)方針，使自己的教育教學(xué)工作始終行駛在正確、前沿的軌道上。

　　(二)加強業(yè)務(wù)研究，努力提高教育教學(xué)水平。

　　在如今的時(shí)代環(huán)境里，一個(gè)人的知識猶如一粒浮塵，要想更好的立足于社會(huì )，必須不斷增加知識的廣度和深度。工作以來(lái)，教學(xué)教學(xué)中的'活動(dòng)與任務(wù)有時(shí)讓我頗感壓力。因此，我深感加強學(xué)習與反思對提高自身業(yè)務(wù)素養的重要性和必要性。在日常工作中，我不忘緊跟時(shí)代步伐，充分利用學(xué)校便利的網(wǎng)絡(luò )資源，學(xué)習先進(jìn)的教育教學(xué)知識。在班級管理中，也制作多媒體來(lái)增加班會(huì )課的趣味性。一有空閑，我便經(jīng)常瀏覽本校名師及全國各地名優(yōu)教師的個(gè)人博客，學(xué)習他人先進(jìn)的教學(xué)方法和教學(xué)理念。這一年，是學(xué)習與反思的一年，是不斷探索教學(xué)理念的一年，并且這條探索的道路還將繼續往前走，力爭走得更遠、更光明。

　　(三)踏實(shí)工作，認真做好教學(xué)工作

　　1、認真備課，我始終堅信，要想上好一堂課必須得認認真真的備課。不但備學(xué)生而且備教材備教法。根據教材內容及學(xué)生的實(shí)際，設計課的類(lèi)型，擬定采用的教學(xué)方法，并對教學(xué)過(guò)程的程序及時(shí)間安排都作了詳細的記錄，認真寫(xiě)好教案。每一課都做到"有備而來(lái)"，每堂課都在課前做好充分的準備，并制作各種利于吸引學(xué)生注意力的有趣課件，課后及時(shí)對該課做出總結，寫(xiě)好教學(xué)后記，并認真按搜集每課書(shū)的知識要點(diǎn)，歸納成集。

　　2、上好每一堂課。上好課的前提是做好課前準備，不打無(wú)準備之仗。上課時(shí)認真講課，力求抓住重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，精講精練。運用多種教學(xué)方法，比方，使用自己制作的教學(xué)卡片，利用聲音的抑揚頓挫來(lái)吸引學(xué)生的注意力，將枯燥的知識編成上口的歌謠等等。以及從學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，注意調動(dòng)學(xué)生學(xué)習的積極性和創(chuàng )造性思維，使學(xué)生有舉一反三的能力，培養學(xué)生的學(xué)習興趣。我討厭死氣沉沉的課堂，于是運用各種教學(xué)方法，使學(xué)生興趣盎然，積極性大大提高，整個(gè)課堂洋溢著(zhù)快樂(lè )的氣氛。我注意照顧到全班同學(xué)，鼓勵差生答復簡(jiǎn)單的的問(wèn)題，提高他們的自信心。并且全班同學(xué)分為幾個(gè)小組，相互比照，提高競爭意識。

　　3、做好課后輔導工作，注意分層教學(xué)。在課后，為不同層次的學(xué)生進(jìn)行相應的輔導，以滿(mǎn)足不同層次的學(xué)生的需求，防止了一刀切的弊端，同時(shí)加大了后進(jìn)生的輔導力度。對后進(jìn)生的輔導，并不限于學(xué)習知識性的輔導，更重要的是寫(xiě)好詳細的記錄，認真的輔導，要提高后進(jìn)生的成績(jì)，首先要解決他們心結，讓他們意識到學(xué)習的重要性和必要性，使之對學(xué)習萌發(fā)興趣。我利用課余時(shí)間對學(xué)生進(jìn)行輔導，不明白的耐心講解，不會(huì )寫(xiě)字就手把手地教，及時(shí)查缺補漏。并與家長(cháng)聯(lián)系，及時(shí)溝通情況，使家長(cháng)了解情況，以便在家里對孩子進(jìn)行輔導。

　　4、虛心請教其他老師。在教學(xué)上，有疑必問(wèn)。在各個(gè)章節的學(xué)習上都積極征求其他老師的意見(jiàn)，學(xué)習他們的方法，同時(shí)，多聽(tīng)老師的課，做到邊聽(tīng)邊講，學(xué)習別人的優(yōu)點(diǎn)，克服自己的缺乏，并常常邀請其他老師來(lái)聽(tīng)課，征求他們的意見(jiàn)，改良工作。

　　5、認真批改作業(yè)，作業(yè)做到精讀精練。有針對性，有層次性。同時(shí)對學(xué)生的作業(yè)批改及時(shí)、認真，分析并記錄學(xué)生的作業(yè)情況，將他們在作業(yè)過(guò)程出現的問(wèn)題做出分類(lèi)總結，并針對有關(guān)情況及時(shí)改良教學(xué)方法，做到有的放矢。

　　一年的試用期與新教師培訓就要結束了，在這短短的一年中有太多太多的收獲。我會(huì )以這年見(jiàn)習為契機，盡快地成長(cháng)為一名合格的人民教師，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一件事情，一步一個(gè)腳印的走好以后的路。相信通過(guò)自己不懈的努力，用自己的真誠和愛(ài)心去對待每一個(gè)學(xué)生，我會(huì )在教育事業(yè)中做出更好的成績(jì)，相信在春天花開(kāi)的時(shí)節，我會(huì )有更大的收獲。

　　教師個(gè)人年終工作總結 7

　　本學(xué)年我擔任初三（1）班和（3）班的語(yǔ)文教學(xué)工作，學(xué)生面臨升學(xué)考試的壓力，在重大責任面前為優(yōu)化下學(xué)年教學(xué)，現將本學(xué)年工作總結如下：

　　認真學(xué)習實(shí)踐學(xué)校的教育教學(xué)理念，本著(zhù)以學(xué)生為中心，一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切，為了一切的學(xué)生，加強個(gè)人的職業(yè)道德修養，把關(guān)愛(ài)學(xué)生作為立業(yè)之本，本著(zhù)對一切學(xué)生負責的態(tài)度，調動(dòng)學(xué)生學(xué)習積極性，教給學(xué)生學(xué)習方法，讓學(xué)生學(xué)會(huì )學(xué)習，學(xué)會(huì )做人。

　　兩班學(xué)生經(jīng)過(guò)初一初二兩年的語(yǔ)文學(xué)習，語(yǔ)文興趣、學(xué)習習慣、學(xué)業(yè)成績(jì)、學(xué)習品質(zhì)等方面出現了較為突出的分化。端正學(xué)生的學(xué)科學(xué)習態(tài)度必要而艱巨。

　　開(kāi)辟“每周師生印象回眸”欄目，為優(yōu)化師生語(yǔ)文形象起到了會(huì )診作用，師生坦誠交流，營(yíng)造了安康而積極的師生取悅氣氛，在教學(xué)民主中贏(yíng)得了更多的教育話(huà)語(yǔ)權。

　　連續四年的初三語(yǔ)文教學(xué)，容易形成吃老本的思想，教學(xué)倦怠情緒更易滋生，教學(xué)途徑更易走老路。怎樣才能常教常新？只有增加理論補養。課前認真學(xué)習語(yǔ)文課程標準，深入領(lǐng)會(huì )課程標準的根本精神，再度深入鉆研教材，吃透教材，明確教學(xué)目標，重點(diǎn)難點(diǎn)，加大學(xué)情研究的縱深度，認真備好每一節課，追求科學(xué)解讀教材。提前為初三下半學(xué)期就要進(jìn)入綜合復習階段做準備，認真整合每一冊教材，結合考試考點(diǎn)對每?jì)越滩倪M(jìn)展多維度的系統分析，對知識點(diǎn)做好分類(lèi)、歸納和總結，教學(xué)更貼近中考要求，為帶著(zhù)學(xué)生扎實(shí)系統的做好復習埋下伏筆。認真研究近五年來(lái)中考題型，針對每一個(gè)考點(diǎn)進(jìn)展分析，結合學(xué)生的實(shí)際情況，制定教學(xué)重難點(diǎn)。采用靈活有效的教學(xué)方法。初三階段學(xué)生往往會(huì )出現急躁心理，調動(dòng)學(xué)生的學(xué)習積極性尤為重要，在課堂上采用朗讀、講練結合、小組比賽等多種形式開(kāi)展教學(xué)，調動(dòng)學(xué)生的學(xué)習積極性。設法令學(xué)生投入，不讓其分心，力爭使上課內容豐富，現實(shí)。語(yǔ)言力求幽默，例子援引力求生動(dòng)，難易適中照顧全部，每天都要有充足的精神，讓學(xué)生感受到一種自然氣氛。當面對學(xué)生在課堂上無(wú)心向學(xué)，懶懶散散，或旁假設無(wú)人的說(shuō)笑，或毫無(wú)顧忌的睡覺(jué)等違紀行為時(shí)，要以平和的心態(tài)調控課堂教學(xué)，盡量不使課堂受到?jīng)_擊，最大限度地提高授課質(zhì)量。

　　教學(xué)就是教與學(xué)，兩者是相互聯(lián)系，不可分割的.，有教者就必然有學(xué)者。學(xué)生是被教的主體。因此，了解和分析學(xué)生情況，有針對地教對教學(xué)成功與否至關(guān)重要。針對學(xué)生普遍存在的學(xué)習習慣不良、學(xué)習意志力薄弱、學(xué)習根底較低、家長(cháng)因無(wú)視對孩子的教育或過(guò)分溺愛(ài)等給孩子造成的各種不健康的心理障礙、學(xué)生的不斷劣化等諸多棘手問(wèn)題，學(xué)期初就準備制定了詳細的方案和目標。對這部分學(xué)生堅持加大檢查頻度，適當降低要求，加強關(guān)愛(ài)力度，課余時(shí)間個(gè)別輔導。堅信只要堅持輔導，這些同學(xué)根底重新建立起來(lái)，以后授課的效果就會(huì )更好。同時(shí)對部分優(yōu)生進(jìn)展能力強化訓練，爭取提高優(yōu)生數量。

　　1、夯實(shí)根底，字音、字形、標點(diǎn)符號、擴寫(xiě)、縮寫(xiě)、仿寫(xiě)修辭等根底知識，一定要穩扎穩打，強化記憶，強化訓練，在理解的根底上，學(xué)會(huì )運用，理論與實(shí)踐相結合，在實(shí)踐中提高。課后字詞做到每課三練——練字音、練字形、練詞語(yǔ)的運用；加強句式的訓練和仿些；加強古詩(shī)詞的背誦和默寫(xiě)。

　　2、強化文言文閱讀理解，“能閱讀淺易文言文”是中考命題對考生的根本要求。試題由課內已經(jīng)延伸到課外，在復習文言文時(shí)讓學(xué)生認真掌握文言虛詞意義和用法，學(xué)習文言實(shí)詞，要注意區別詞的古今意義，要積累實(shí)詞的一詞多義，要會(huì )識別通假字，要會(huì )概括文章的中心意思，而且應該深入理解文言文的內容、思想，學(xué)會(huì )比照分析，且動(dòng)手翻譯。為加強文言文的學(xué)習，實(shí)行每課一考、人人過(guò)關(guān)、不斷復習、不定期檢測的方法，培養學(xué)生的文言文閱讀能力。

　　3、加強閱讀指導，新教材淡化了文體的編排，但并未降低對文體的要求，特別是議論文的閱讀，學(xué)生一時(shí)感到摸不著(zhù)頭腦，所以我方案在向學(xué)生講清議論文根底知識的同時(shí)，選擇典型的篇章，并配以典型的議論文練習，通過(guò)反復演練，爭取使學(xué)生掌握議論文的一般特點(diǎn)。

　　結合考點(diǎn)引導學(xué)生總結每類(lèi)習題的答題模式，積極向中考靠攏。

　　4、加強寫(xiě)作指導，為了使學(xué)生形成寫(xiě)作知識系統，在學(xué)期初給學(xué)生開(kāi)設寫(xiě)作知識講座，并對話(huà)題，命題作文，半命題作文進(jìn)展專(zhuān)題講座，爭取使學(xué)生學(xué)作文的命題、立意、構思等方面都有較大的提高，堅持每星期兩篇，兩星期一篇大作文并落實(shí)作文糾偏糾錯力度，堅持讓學(xué)生閱讀優(yōu)秀書(shū)籍，為學(xué)生營(yíng)造寬松和諧的大語(yǔ)文學(xué)習環(huán)境，重視課外閱讀，開(kāi)拓學(xué)生的視野，豐富學(xué)生的知識，培養學(xué)生具有良好的審美情趣和高尚的道德情操。

　　本學(xué)年重點(diǎn)訓練學(xué)生的寫(xiě)作，以“一材一題”和“多材一題”為訓練模式，達成選材、構造、立意的訓練目標。本學(xué)年我的工作還存在許多缺乏，1班丁鵬、安琪、侯宇、張浩田、牟彥林等學(xué)生的不及格現象還時(shí)有發(fā)生，3班有近一半學(xué)生書(shū)寫(xiě)差現象還沒(méi)有改觀(guān)。面對學(xué)生懈怠的狀態(tài)有急躁的情緒，對后進(jìn)生的輔導沒(méi)有長(cháng)效機制，課堂發(fā)言的主動(dòng)性還沒(méi)有完全解決。在下學(xué)期的工作中我會(huì )竭力補足，盡力把工作做好，爭取促使學(xué)生個(gè)體語(yǔ)文潛能得到挖潛。

　　教師個(gè)人年終工作總結 8

　　本學(xué)年，我擔任x年級物理教學(xué)工作，認真學(xué)習教育教學(xué)理論，從各方面嚴格要求自己，主動(dòng)與班主任團結合作，結合本班的實(shí)際條件和學(xué)生的實(shí)際狀況，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，使教學(xué)工作有計劃，有組織，有步驟地開(kāi)展。為完成教育教學(xué)工作出勤出力，現對本學(xué)年教學(xué)工作作以下總結：

　　一、認真鉆研教材，明確指導思想

　　教材以物理課程標準為依據，吸收了教育學(xué)和心理學(xué)領(lǐng)域的最新研究成果，致力于改變學(xué)生的物理學(xué)習方式，在課堂中推進(jìn)素質(zhì)教育，力求體現三個(gè)面向的指導思想。目的是使學(xué)生體會(huì )物理與大自然及人類(lèi)社會(huì )的密切聯(lián)系；體會(huì )物理的價(jià)值，增強理解物理和運用物理的信心；初步學(xué)會(huì )應用物理的思維方式去觀(guān)察，分析，解決日常生活中的問(wèn)題；構成勇于探索，勇于創(chuàng )新的科學(xué)精神；獲得適應未來(lái)社會(huì )生活和進(jìn)一步發(fā)展所必需的重要物理事實(shí)和必要的應用技能。

　　二、認真備好課，突出知識傳授與思想教育相結合

　　不但備學(xué)生而且備教材備教法，根據教材資料及學(xué)生的實(shí)際，設計課的類(lèi)型，擬定教學(xué)方法，認真寫(xiě)好教案。每一課都做到“有備而來(lái)”，每堂課都在課前做好充分的準備，課后及時(shí)對該課作出總結，寫(xiě)好教學(xué)后記。

　　三、注重課堂教學(xué)藝術(shù)，提高教學(xué)質(zhì)量

　　課堂強調師生之間、學(xué)生之間交往互動(dòng)，共同發(fā)展，增強上課技能，提高教學(xué)質(zhì)量。在課堂上我特別注意調動(dòng)學(xué)生的積極性，加強師生交流，充分體現學(xué)生學(xué)得容易，學(xué)得簡(jiǎn)單，學(xué)得愉快，培養學(xué)生多動(dòng)口動(dòng)手動(dòng)腦的潛力。本學(xué)年我把課堂教學(xué)作為有利于學(xué)生主動(dòng)探索物理學(xué)習環(huán)境，讓學(xué)生在獲得知識和技能的同時(shí)，在情感、態(tài)度價(jià)值觀(guān)等方面都能夠充分發(fā)展作為教學(xué)改革的基本指導思想，把物理教學(xué)看成是師生之間學(xué)生之間交往互動(dòng)，共同發(fā)展的過(guò)程。提倡自主性“學(xué)生是教學(xué)活動(dòng)的主體，教師成為教學(xué)活動(dòng)的組織者、指導者、與參與者�！边@一觀(guān)念的確立，學(xué)生成了學(xué)習的主人，學(xué)習成了他們的需求，學(xué)中有發(fā)現，學(xué)中有樂(lè )趣，學(xué)中有收獲，這說(shuō)明：設計學(xué)生主動(dòng)探究的過(guò)程是探究性學(xué)習的新的空間、載體和途徑。

　　四、創(chuàng )新評價(jià)，激勵促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展

　　我把評價(jià)作為全面考察學(xué)生的`學(xué)習狀況，激勵學(xué)生的學(xué)習熱情，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展的手段，也作為教師反思和改善教學(xué)的有力手段。對學(xué)生的學(xué)習評價(jià)，既關(guān)注學(xué)生知識與技能的理解和掌握，更關(guān)注他們情感與態(tài)度的構成和發(fā)展；既關(guān)注學(xué)生物理學(xué)習的結果，更關(guān)注他們在學(xué)習過(guò)程中的變化和發(fā)展。更多地關(guān)注學(xué)生已經(jīng)掌握了什么，獲得了那些進(jìn)步，具備了什么潛力。使評價(jià)結果有利于樹(shù)立學(xué)生學(xué)習物理的自信心，提高學(xué)生學(xué)習物理的興趣，促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展。

　　五、認真批改作業(yè)，做好課后輔導工作

　　布置作業(yè)有針對性，有層次性，對學(xué)生的作業(yè)批改及時(shí)，認真分析并記錄學(xué)生的作業(yè)狀況，將他們在作業(yè)過(guò)程出現的問(wèn)題做出分類(lèi)總結，進(jìn)行透切的講評，并針對有關(guān)狀況及時(shí)改善教學(xué)方法，做到有的放矢。

　　對后進(jìn)生的輔導，并不限于學(xué)生知識性的輔導，更重要的是學(xué)生思想的輔導，提高后進(jìn)生的成績(jì)，首先解決他們的心結，讓他們意識到學(xué)習的重要性和必要性，使之對學(xué)習萌發(fā)興趣。這樣，后進(jìn)生的轉化，就由原先的簡(jiǎn)單粗暴、強制學(xué)習轉化到自覺(jué)的求知上來(lái)。激發(fā)了他們的求知欲和上進(jìn)心，使他們對物理產(chǎn)生了興趣，也取得了較好的成績(jì)。

　　總之，一學(xué)年的教學(xué)工作，既有成功的喜悅，也有失敗的困惑，雖然取得了必須的成績(jì)，但也存在不少的缺點(diǎn)。本人今后將在教學(xué)工作中，吸取別人的長(cháng)處，彌補自己的不足，力爭取得更好的成績(jì)。

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醫院個(gè)人年終工作總結 1

　　今年，神經(jīng)內科在院長(cháng)的正確領(lǐng)導下，在兄弟科室的支持下，全體醫護人員精誠團結，埋頭苦干，取得了一定的成績(jì)。以下是今年的工作總結。

　　一、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　內科作為xx醫院重點(diǎn)專(zhuān)科，在院領(lǐng)導及科主任的正確領(lǐng)導下，培育人文理念，提升人文素質(zhì)。通過(guò)各種形式的活動(dòng)，將“以病人為中心”、“一切為了病人，為了病人的一切，為了一切病人”的服務(wù)理念貫穿于臨床醫療服務(wù)工作的始終，積極引導科室員工自覺(jué)樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)、親情服務(wù)、誠信服務(wù)、人道服務(wù)、病人至上五種服務(wù)意識，開(kāi)展人性化服務(wù)。

　　二、抓安全安全是頭等大事

　　尤其是醫療安全，沒(méi)有安全就沒(méi)有一切，為此我們成立了安全質(zhì)量控制小組，由科主任擔任組長(cháng)，重要檢查醫療質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量，各種醫療器械使用情況，各種儀器的運行情況。服務(wù)質(zhì)量是安全的先覺(jué)條件，由于服務(wù)質(zhì)量而出現的醫療事故、醫療糾紛是最低級的錯誤。我們始終強調微笑服務(wù)，隨叫隨到。由于對安全的.重視，我科一年來(lái)無(wú)一起醫療事故及糾紛。

　　三、強技術(shù)

　　為了提高全體醫護人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，積極參加、省級學(xué)術(shù)研討會(huì )及醫院組織的業(yè)務(wù)講座。同時(shí)在本科室開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習講座，能夠獨立開(kāi)展多起神經(jīng)系統疾病的診治具有豐富的臨床治療經(jīng)驗，多次搶救成功陷于深昏迷狀態(tài)的危重患者。

　　四、重團結

　　一年來(lái)，我科醫護人員團結一致，心往一處想，力往一處使。通過(guò)制度面前人人平等，嚴格的考核辦法及獎懲制度兌現，不遷就不循私，人人都在公開(kāi)、公平、公正的氣氛中心情舒暢地工作，團結互助尉然成風(fēng)。

　　五、求效益

　　時(shí)刻牢記“一切為了病人、一切方便病人、一切服務(wù)病人”的宗旨，救死扶傷，奉獻愛(ài)心，營(yíng)造優(yōu)美環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為了更好地服務(wù)于病人，我們特制定了電話(huà)回訪(fǎng)制度，深入了解患者家庭情況，盡我們努力解決患者生活困難，為了減輕患者的負擔，我們杜絕了大處方，藥占比明顯下降，贏(yíng)得了患者及社會(huì )的認可。

　　新的一年里，我們將更加努力工作，強化管理，狠抓安全，提高技術(shù)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)。努力完成好院領(lǐng)導交給的各項任務(wù)，為xx人民的健康作貢獻。

　　醫院個(gè)人年終工作總結 2

　　今年，我院在上級的領(lǐng)導下，在各級各部門(mén)的大力關(guān)懷和支持下，穩步推動(dòng)前進(jìn)基本公共衛生服務(wù)項目，嚴格執行國家基本藥物制度，各項醫療業(yè)務(wù)收入穩中有升，通過(guò)全院醫務(wù)人員和全體鄉村醫生的共同努力，較好的完成了上級下達的各項工作任務(wù)�，F將一年來(lái)的各項工作完成狀況總結如下。

　　一、重點(diǎn)加強干部職工思想道德素養訓練

　　一年來(lái)，我院在開(kāi)展各項工作中創(chuàng )新職工思想政治理論學(xué)習方式，思想道德素養訓練與本職工作相結合，做到雙促進(jìn)、雙進(jìn)展。通過(guò)一系列的學(xué)習訓練活動(dòng)，使全院干部職工的思想理論水平得到明顯提高，為人民服務(wù)的宗旨得到發(fā)揚，醫德醫風(fēng)有了明顯改進(jìn)，工作中形成合力，職工精神面貌煥然一新。

　　二、新型農村合作醫療健康運行，籌資工作全面結束我鄉新型農村合作醫療工作在上級的領(lǐng)導下，嚴格執行新型農村合作醫療付費制改革各項政策，多渠道加大新型農村合作醫療政策宣布傳達力度，群眾參合主動(dòng)性和參合率穩步提高，與往年比較，在鄉級住院補償人數和補償比例得到明顯提高，群眾得到了實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠，切實(shí)減輕了群眾看病就醫的負擔；全縣籌資工作會(huì )結束后，我鄉準時(shí)召開(kāi)了全鄉新農合籌資工作會(huì )議，在收取費用的同時(shí)同步完成合作醫療證審驗工作，保證參合群眾證不離手，看病就醫能夠得到準時(shí)減免。

　　三、工作中存在的突出問(wèn)題

　　通過(guò)全面總結分析各項工作任務(wù)完成狀況，我院各項工作雖然取得了確定的成果，但離上級部門(mén)和寬闊人民群眾的要求還相距甚遠，特別是對一些群眾反映猛烈的突出問(wèn)題缺少相應的`解決方法和措施，群眾對我院醫療服務(wù)和醫務(wù)人員總體滿(mǎn)意度不高，綜合起來(lái)主要存在以下突出問(wèn)題：部分干部職工思想政治理論水平不高，缺少對政治理論和法律法規的學(xué)習，對國家和各級政府的相關(guān)醫改政策持等待觀(guān)望態(tài)度，不理解和支持醫改工作。部分醫務(wù)人員的責任心和事業(yè)心不強，照舊普遍存在有“生、冷、硬、頂、推”的現象，不關(guān)懷群眾疾苦，不了解群眾意愿，對待患者不真誠，導致了醫患關(guān)系緊急，群眾對醫療服務(wù)持有懷疑和不信任現象顯得尤為突出。由于醫改和績(jì)效工資改革政策實(shí)施以后，部分職工尤其是正式工工作主動(dòng)性和主動(dòng)性呈現倒退趨勢，工作缺乏主動(dòng)性和締造性，不會(huì )主動(dòng)找事做，工作方法不多，不是主動(dòng)找事做，而是先談條件、擺困難，只求索取，不講奉獻。

　　鄉村醫務(wù)人員照舊未將工作重心轉移到搞好基本公共衛生服務(wù)項目上來(lái)，居民健康檔案健康體檢率較低，慢性病管理和隨訪(fǎng)不規范，兒童體檢和孕產(chǎn)婦保健次數達不到標準和要求，居民健康檔案內容存在漏項和錯項，群眾參預協(xié)作主動(dòng)性差，整體工作推動(dòng)前進(jìn)相對滯后。醫務(wù)人員專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平不高，綜合服務(wù)力氣相對較弱，新技術(shù)、新項目難以開(kāi)展，導致部分醫療設備處于閑置狀態(tài)。

　　四、下步工作努力方向

　　在下步工作中，我院將緊緊圍繞衛生工作綜合目標責任書(shū)目標要求，針對薄弱環(huán)節，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，連續加強干部職工思想政治理論、法律法規和醫改政策培訓，強化醫德醫風(fēng)訓練和整治活動(dòng)，重點(diǎn)對醫務(wù)人員中普遍存在的“生、冷、硬、頂、推”現象進(jìn)行整治，努力轉變服務(wù)方式，變被動(dòng)工作為主動(dòng)工作，選派具有責任心和事業(yè)心人員到上級醫院進(jìn)修學(xué)習，加快人才技術(shù)的引進(jìn)和培育，提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員隊伍的總體服務(wù)水平。

　　加快推動(dòng)前進(jìn)基本公共衛生服務(wù)項目工作和鄉村一體化進(jìn)程，堅決執行國家基本藥物制度和零差率銷(xiāo)售政策，鞏固和完善新型農村合作醫療工作。同時(shí)要加強請示匯報和溝通協(xié)調，努力改善群眾看病就醫環(huán)境和條件，搞好院務(wù)、政務(wù)、財務(wù)公開(kāi)，主動(dòng)接受上級和社會(huì )監督，提高群眾滿(mǎn)意度，力爭年底取得經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的雙豐收，圓滿(mǎn)完成各項工作任務(wù)，交給上級一份滿(mǎn)意的答卷。

　　醫院個(gè)人年終工作總結 3

　　一年來(lái)，保衛科在院領(lǐng)導的指導、支持和關(guān)懷下，在各科室協(xié)調協(xié)作下，全體保衛人員的認真工作，充分發(fā)揮了保衛科職能作用，確保醫院轄區案少，秩序好，為職工締造了一個(gè)安定的工作環(huán)境，做出了主動(dòng)的工作，受到了院領(lǐng)導的好評，現將一年來(lái)的工作學(xué)習狀況總結如下。

　　一、思想方面的進(jìn)步

　　主動(dòng)參預院辦組織的集體活動(dòng)，遵紀守法，嚴格遵守各項規章制度，結實(shí)樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的崇高品德，一年來(lái)通過(guò)保衛人員的不斷努力學(xué)習，為更好的完成保衛工作打下了良好基礎。

　　二、落實(shí)目標責任制

　　為把醫院的'社會(huì )治安綜合治理目標真正落到實(shí)處，保衛科同各科室的負責人簽訂了安全綜合治理目標責任書(shū)，明確科室負責人為第一安全綜合治理責任人，同時(shí)落實(shí)季度例會(huì )制度。

　　三、進(jìn)一步深化和完善治安防范措施

　　有效降低醫院的刑事發(fā)案率，轉變醫院的政治面貌。醫院是公共場(chǎng)所，進(jìn)出人員雜，每天有很多人進(jìn)出醫院，在如此多的人員中做好安全防范工作，確有確定的難度，依據這一特殊狀況，我科充分利用現有的硬件設施進(jìn)行24小時(shí)監控，并加強制度建設，要求每個(gè)值班保安做好巡邏登記工作，做到誰(shuí)上班，誰(shuí)負責。增加保安人員的工作責任心。

　　四、針對人流量大選擇實(shí)行的措施

　　我院實(shí)行開(kāi)放式管理。人員活動(dòng)量大、雜，在病區、門(mén)診簡(jiǎn)潔發(fā)生錢(qián)包、手機被竊這一現象，我們選擇實(shí)行了相應措施。專(zhuān)人到門(mén)診、藥房窗口、收費窗口、病區巡邏，使我院失竊率大大降低。對各樓層的電子監控設備進(jìn)行了改造，優(yōu)化了監控設備，并在門(mén)診藥房、付款窗口粘貼防盜警示標牌。組成人防和技防的雙重防范，使我院發(fā)案率明顯降低。通過(guò)全科上下的共同努力，目前保衛科已經(jīng)成為我院一個(gè)良好的窗口。由于從人員來(lái)訪(fǎng)到車(chē)輛出入；從安全保衛到消防設施的配置；我們都做到了文明、科學(xué)、嚴格、高效雖然在領(lǐng)導的關(guān)懷支持下，在同志們的關(guān)懷下我們在工作中取得了確定的成果，但是，離領(lǐng)導的要求和同志們的希望還有確定的差距。工作中，還有一些不盡人意的地方。我們會(huì )認真學(xué)習，吸取教訓，總結閱歷，努力提高我們的綜合素養，為我院的安全保衛工作做出我們應有的貢獻。

　　醫院個(gè)人年終工作總結 4

　　本人大學(xué)畢業(yè)后，曾在縣級醫院臨床一線(xiàn)工作兩年，20xx年考入xxxx醫科大學(xué)攻讀碩士研究生，期間隨導師在xxxx省中醫院出診兩年。自20xx年碩士研究生畢業(yè)分配至xxxx科技學(xué)院醫院工作以來(lái)，我作為醫院院長(cháng)在科研、教學(xué)、臨床、管理等方面，均取得了一定成績(jì)�，F總結如下：

　　一、專(zhuān)業(yè)知識方面

　　我有多年較豐富的臨床工作經(jīng)驗和教學(xué)經(jīng)歷，任現職以來(lái)，我注重學(xué)習高等教育理論，對醫學(xué)尤其是與授課密切相關(guān)的.專(zhuān)業(yè)知識，更是刻苦鉆研、精益求精。結合高校特點(diǎn)，我學(xué)以致用，開(kāi)課程、做講座，在教學(xué)中總結臨床所學(xué)，在臨床中摸索實(shí)用教學(xué)，從而豐富了臨床經(jīng)驗，提高了教學(xué)質(zhì)量，取得了良好效果。

　　二、教學(xué)方面

　　任現職至今，我主動(dòng)接受各項教學(xué)任務(wù)，并開(kāi)設實(shí)用新課程，先后承擔過(guò)《運動(dòng)解剖學(xué)》、《大學(xué)生身心健康教育》、《大學(xué)生醫學(xué)健康教育》的教學(xué)任務(wù)，今年我又新接《運動(dòng)損傷與急救》課程。在教學(xué)過(guò)程中，我注重研究教學(xué)理論和教學(xué)方法，形成了自己的教學(xué)風(fēng)格，在教學(xué)中注重臨床結合實(shí)用，引導學(xué)生思考，深入淺出，力求把枯燥的專(zhuān)業(yè)知識通過(guò)各種轉化形式使學(xué)生易于理解與接受。

　　三、科研方面

　　堅持以教學(xué)帶動(dòng)科研，以科研促進(jìn)教學(xué)；把臨床經(jīng)驗通過(guò)實(shí)驗研究求證，把實(shí)驗研究成果有效應用于臨床。任現職以來(lái)，我公開(kāi)發(fā)表論文8篇，其中核心刊物和刊物3篇，全英文2篇；參加了我校安全工程學(xué)院人機實(shí)驗室建設項目；主持完成科研課題2項，其中省級課題1項，取得xxxx省科技成果證書(shū)，廳級課題1項，取得學(xué)校成果證書(shū)；參加完成學(xué)�！哆\動(dòng)解剖學(xué)》試題庫項目，取得成果證書(shū)。在申請科研課題時(shí)，我非常注重實(shí)用性、注重開(kāi)發(fā)與應用，例如在實(shí)際工作中我發(fā)現現行職工健康檔案管理工作模式繁瑣低效，管理、查閱、保密等非常不便。為此，我申請了“高校教職工健康檔案管理系統的設計與開(kāi)發(fā)”的科研課題，20xx年結題后即投入應用，效果甚好。

　　四、管理方面

　　圍繞醫院管理、臨床管理、院感及醫護質(zhì)量、業(yè)務(wù)學(xué)習、傳染病防控、應急搶救、勞動(dòng)紀律等方面形成一整套嚴格規范的管理方法，帶領(lǐng)醫院承擔每年近兩萬(wàn)人次的臨床任務(wù)，組織完成醫藥報銷(xiāo)、養生講座、保健服務(wù)、職工學(xué)生體檢等一系列服務(wù)工作。尤其是在20xx年抗擊“甲流”工作中，我帶領(lǐng)全院醫護人員，不畏艱辛、不分晝夜地戰斗在一線(xiàn)，最終圓滿(mǎn)完成防控任務(wù)，保證了學(xué)校正常教學(xué)秩序。此外，我注重加強信息化管理，開(kāi)通了醫院網(wǎng)站及xxxx科技學(xué)院衛生網(wǎng)絡(luò )直報系統，創(chuàng )建了xxxx科技學(xué)院職工網(wǎng)絡(luò )健康檔案管理系統。

　　六年多來(lái)，我將教學(xué)、科研、臨床、管理有機地結合在一起，幾方面工作齊頭并進(jìn)，相得益彰，使學(xué)有所得、學(xué)有所用，取得了良好效果，得到了學(xué)校認可。工作以來(lái)，我兩次年度考核優(yōu)秀，兩次被評為學(xué)校優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，我還積極參與學(xué)校各項文體活動(dòng)，多次取得名次，曾被評為學(xué)校工會(huì )積極分子。

　　醫院個(gè)人年終工作總結 5

　　20xx年是我院搬進(jìn)新院后的第二年，在院領(lǐng)導和護理部的正確領(lǐng)導下，加以寬敞明亮的住院部環(huán)境和我院護士的優(yōu)質(zhì)效勞，吸引了大量的病員，“春歸芳草綠，陽(yáng)和物侯新”在逝去的充滿(mǎn)希望和競爭的20xx年，對各科室來(lái)說(shuō)都是一年，也是充實(shí)的一年�，F將一年來(lái)的工作做如下幾方面總結：

　　一是按照二甲醫院標準，進(jìn)一步標準各項護理工作質(zhì)量標準和工作流程，保證護理質(zhì)量逐步提升；

　　二是落實(shí)護理管理工作制度，在標準護理查房、護理會(huì )診等方面拓寬護理工作內涵，保證護理工作標準、有序地進(jìn)行；

　　三是改善根底護理效勞，滿(mǎn)足病人多元化的護理效勞需求，改變目前護士重視完成治療任務(wù)，輕視病人的生活護理、根底護理的狀況，逐步實(shí)現衛生部提出的護理工作“貼近病人、貼近臨床、貼進(jìn)社會(huì )”的目標要求；

　　四是繼續落實(shí)《護士條例》的要求，繼續加強各重點(diǎn)專(zhuān)科領(lǐng)域護士技能培訓工作，積極組織開(kāi)展護理管理和業(yè)務(wù)培訓工作，開(kāi)展護士崗位技能培訓，強化“三基三嚴”訓練和考核，以提高醫院護理隊伍的根本素質(zhì)；五是加強醫療和護理溝通，以減少因溝通缺乏帶來(lái)的不必要的矛盾。

　　ICU是危重病人進(jìn)行搶救和嚴密監測的場(chǎng)所，要求病房環(huán)境合理、簡(jiǎn)潔、方便，利于觀(guān)察和搶救，病房的搶救設施齊全，在原有ICU病房的簡(jiǎn)陋條件和設施下，在院領(lǐng)導的支持下，完善了各項設施和儀器，一年當中，增設了一臺美國鷹牌便攜式呼吸機，兩臺雙道注射泵，兩臺輸液泵，兩臺腸內營(yíng)養泵以及各種醫療用品。使ICU的病房條件逐步到達二甲醫院的要求標準。完善的設施離不開(kāi)有效的管理，這一年中制定了貴重儀器管理制度，病房消毒措施。做到物品定點(diǎn)定位放置，固定了儀器管理人員，藥品管理人員和物資管理人員。一年來(lái)，有效的病房管理保證了ICU的日常工作。

　　ICU在本院屬新建科室，收集全院各科室以及外院的危重病人，病種復雜，護理任務(wù)繁重，而我科的護理人員均年齡較輕，資歷淺，工作責任心不夠強，且ICU護理人員流動(dòng)較大，因此在日常管理工作中要謹慎耐心，并不斷加強年輕護士的工作責任心，并注重細節管理。以保證ICU的護理工作正常運轉，本年度在原有工作草案中不斷完善和修改，增加了各項護理操作常規，急救藥品毒麻藥品每日每班清點(diǎn)制，無(wú)菌物品管理制度，護士培訓方案，消毒隔離制度等，制定的同時(shí)催促，檢查執行情況，各項制度常規保證了各項工作有章可循，從而使ICU秩序井然，忙而不亂，其工作效能得以充分發(fā)揮。

　　由于ICU的工作性質(zhì)及嚴格要求，護士始終處于病人治療及觀(guān)察的第一線(xiàn)。因此，護理人員的素質(zhì)如何，將直接關(guān)系到ICU的'工作效率。這一年來(lái)，ICU護士的培訓工作是我工作之重點(diǎn)，在ICU護士的后續教育中，我采取了在職培訓，自學(xué)與考核相結合等方法，并結合醫院定期舉辦院內業(yè)務(wù)講座，嚴格按照進(jìn)行培訓并考核，全科護理人員均參加了護理專(zhuān)科或本科的在職教育，一年的培訓使得ICU護士能勝任日常工作，大多數護士成為ICU熟練人才。要做好ICU護士姐妹的領(lǐng)頭雁，不加強自身學(xué)習是不行的，在繁忙的工作之余，我努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識和熟練把握操作技能，并在媒體和網(wǎng)絡(luò )上查閱ICU相關(guān)資料，學(xué)習和探索，以提高自己的治理水平和業(yè)務(wù)水平。

　　20xx我科收治病人186例成功搶救了ARDS，MODS，DIC，急重癥胰腺炎，特重度顱腦外傷，心肺復蘇后，多發(fā)傷等危重癥患者，取得了良好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益，一年來(lái)的護理工作，還存在很多缺乏地方，在未來(lái)的一年中還需更加努力，不辜負院領(lǐng)導和護理部的關(guān)心和幫助。

　　醫院個(gè)人年終工作總結 6

　　一年來(lái)，在本院領(lǐng)導的大力支持下，在上級業(yè)務(wù)主管部門(mén)的指導下，在各兄弟科室的熱忱關(guān)懷下，我院的醫療保健，教學(xué)，科研工作取得了一些成果，但是也有許多不足，現在總結如下：

　　一、主要工作成果：

　　進(jìn)一步建立健全了各項規章制度，規范了醫療行為，提高醫療質(zhì)量。滿(mǎn)足人民群眾的醫療保健需求，我們起草制定了；。轉發(fā)了衛生部，國家中醫藥管理局的通知，組織全院醫務(wù)人員學(xué)習了，明確了今年醫療質(zhì)量的目標，措施和業(yè)務(wù)指標，規范了寬闊業(yè)務(wù)人員的醫療行為，訓練大家學(xué)法，懂法，用法，守法，依法愛(ài)惜醫患雙方的合法權益，為全院的安全醫療奠定了基礎。

　　加大臨床醫療質(zhì)量的檢查力度，爭創(chuàng )一流的保健院。為更好的落實(shí)臨床醫療管理制度，全面提高我院醫療保健的服務(wù)水平，在彭院長(cháng)的帶領(lǐng)下，多次召開(kāi)各科主任會(huì )議，布置臨床工作，就我院醫療保健工作的進(jìn)展廣泛征求看法；為進(jìn)一步抓好落實(shí)，院領(lǐng)導和其他業(yè)務(wù)主管部門(mén)，深入到到各科室，就業(yè)務(wù)學(xué)習，病歷書(shū)寫(xiě)，疑難病歷爭辯，差錯登記等方面進(jìn)行認真細致的檢查。督導各科室嚴格按保健院的各項制度辦事，查漏補缺，通過(guò)檢查，使許多臨床易于疏忽的問(wèn)題得到順當解決。為進(jìn)一步加強醫療安全，定時(shí)召開(kāi)各臨床科室醫療安全會(huì )議，就各科室消逝的差錯及存在的醫療安全隱患加以爭辯，協(xié)商下一步的工作及如何防范，為臨床安全醫療供應了較牢靠保證。加強人才培育和臨床教學(xué)工作，為進(jìn)一步提高醫療質(zhì)量，加速人才培育，讓年輕一代脫穎而出，院領(lǐng)導在經(jīng)濟緊急的狀況下，派出了張紅翠等同到上級醫院進(jìn)修學(xué)習；同時(shí)派出了10余人次參預各類(lèi)學(xué)術(shù)活動(dòng)，為醫院引進(jìn)新技術(shù)，新方法和新閱歷�；貋�(lái)后要求他們上交個(gè)人總結，并寫(xiě)出今后開(kāi)展工作的方案，提高了相關(guān)學(xué)科的學(xué)術(shù)水平，為學(xué)科的建設和進(jìn)展奠定了基礎，取得了較好的效果，達到了預期目的。

　　業(yè)務(wù)培訓：

　　一是加強業(yè)務(wù)學(xué)習，狠抓“三基三嚴”，努力提高業(yè)務(wù)水平。為進(jìn)一步提高我院醫療醫技人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，提高我院的知名度，全年共支配講座20個(gè)課題，授課50個(gè)學(xué)時(shí)，授課內容多是各學(xué)科的前沿問(wèn)題，內容新穎，引發(fā)了同志們的.學(xué)習興趣，取得了較好的效果。對20年以下的醫療醫技人員每半年考試一次，對與高，中，初級人員每年考試一次，考試內容既有臨床基礎的東西，又有各學(xué)科的新進(jìn)展。通過(guò)考試，切實(shí)考察了各專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)水平。今年在省級以上雜志上發(fā)表論文4篇。

　　二是“非典”學(xué)問(wèn)的培訓：四月二十二號召開(kāi)全院職工大會(huì )，依據長(cháng)衛字[2022]28號文件的要求。對“傳染性非典型肺炎”防治學(xué)問(wèn)進(jìn)行了全員培訓和工作支配。二是對門(mén)診各臨床醫務(wù)人員進(jìn)行了的培訓。三是對全院醫務(wù)人員進(jìn)行了“非典”診斷標準、疫情消毒、公共衛生突發(fā)大事應急處理條例、醫務(wù)人員防護的培訓。

　　三是“三基”培訓：年初各科室均制定了“三基”學(xué)習培訓方案，全院申報了三個(gè)醫學(xué)連續訓練項目。二是對新上崗的醫護人員進(jìn)行了崗前培訓。三是接受了鄉鎮衛生院兩名婦幼保健人員的進(jìn)修培訓。

　　四是組織全院職工學(xué)習了嚴格把握全院醫療質(zhì)量關(guān)，各科室嚴格按各項操作技術(shù)常規辦事。今年上半年住院病歷甲級病案率97%；門(mén)診處方合格率98%以上；門(mén)診病案書(shū)寫(xiě)率100%；出入院診斷符合率98。5%；手術(shù)前后診斷符合率96%；孕產(chǎn)婦死亡率為0；圍產(chǎn)兒、新生兒死亡率比去年同期下降；醫療事故、醫療糾紛發(fā)生率為0。

　　1、設立了發(fā)熱門(mén)診預診分診臺，防止了病人之間的交叉感染；加強了急診室設置的建設，提高了本院的應急力氣。

　　2、全院醫務(wù)人員發(fā)揚了創(chuàng )一甲的精神，保持了創(chuàng )一甲時(shí)的水平，特別是在抗“非典”期間，在人手緊，任務(wù)重的狀況下，全院醫務(wù)人員兢兢業(yè)業(yè)、克難奮進(jìn)，確保了醫院的正常工作秩序。

　　3、全院醫務(wù)人員努力改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，使來(lái)本院就診病人的抱著(zhù)希望而來(lái)，帶著(zhù)滿(mǎn)意而歸，全院醫務(wù)人員以便利病人為己任，想病人所想，急病人所急，千方百計使病人便利，通過(guò)全院醫務(wù)人員的共同努力，使本院在全縣衛生系統享有了確定的聲譽(yù)。

　　4、本院實(shí)行首診醫師負責制，沒(méi)有推諉病人的事情發(fā)生，特別是在搶救病人時(shí)，全院醫務(wù)人員團結協(xié)作，各自認真履行職責，使每一個(gè)病人都得到最好的治療，全院沒(méi)有因搶救病人不到位而發(fā)生醫療糾紛。

　　二、存在問(wèn)題

　　1、醫務(wù)科人手少，醫務(wù)科作為醫院的職能科室，既對內又對外，工作千頭萬(wàn)緒，時(shí)常不是我要干什么事，多半是要你干什么事，沒(méi)有時(shí)間靜下心來(lái)從長(cháng)遠戰略的高度處理日常工作。

　　2、需進(jìn)一步加強人才培育，造就一批真正的學(xué)科帶頭人，同時(shí)要加強后備力氣的培育，目前醫院的苗子不太多，再加上科室實(shí)行目標責任制，在外出學(xué)習，進(jìn)修方面投入不如以前，這點(diǎn)應引起高度關(guān)注。

　　3、科室不能為掙錢(qián)而掙錢(qián)，應留意新技術(shù)的應用引進(jìn)，應留意硬件的建設進(jìn)展，只有這樣才能滿(mǎn)足人民群眾的就診需求。

　　醫院個(gè)人年終工作總結 7

　　20xx年我科工作在院總支和院班子領(lǐng)導下，在醫院各科室的支持幫助下，我科全體員工齊心協(xié)力，堅持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，以病人為中心，以提高服務(wù)質(zhì)量為主題，按照鞏固成果，深化管理，持續改進(jìn)，不斷創(chuàng )新，提高水平的總體原則，不斷提高醫療質(zhì)量，保障醫療安全，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)。這一年取得了可喜的成績(jì)：全年業(yè)務(wù)總收入為xxx萬(wàn)比去年xx萬(wàn)增長(cháng)xx%；入院人數、出院人數分別比去年同期分別增加xx%和xx％，取得經(jīng)濟效益和社會(huì )效益雙增長(cháng)�，F在對一年來(lái)工作總結如下：

　　一、加大科室管理力度，創(chuàng )新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式

　�。�、開(kāi)展向社會(huì )服務(wù)承諾活動(dòng)，切實(shí)抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設工作

　　首先我們認真組織科室工作人員，反復學(xué)習《服務(wù)承諾書(shū)》、《醫療衛生機構及其工作人員索要、收受紅包、回扣責任追究暫行辦法》和各種核心制度等文件及反面材料。二是在全科廣泛開(kāi)展向社會(huì )服務(wù)承諾活動(dòng)，自覺(jué)接受社會(huì )監督。三是向社會(huì )、向醫院、向科室三級承諾機制，履行各項承諾，開(kāi)展信用教育、規范信用行為、公開(kāi)信用承諾、加強信用監督等等，定期召開(kāi)會(huì )議，聽(tīng)取意見(jiàn)。今年全科共收到錦旗3面，拒收紅包、物品若干，得到醫院的肯定。

　�。�、堅持服務(wù)年活動(dòng)，創(chuàng )新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式

　　全科人員積極參與醫院服務(wù)年和中醫管理年活動(dòng)，科室著(zhù)力將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿全程醫療服務(wù)過(guò)程中。一是樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提出科室服務(wù)理念，樹(shù)立起各具特色的服務(wù)理念和行為規范。二是落實(shí)醫療服務(wù)規范及各種核心制度，落實(shí)周六、日醫生查房制度，建立“醫患聯(lián)系卡”，尊重病人知情權，加強醫患溝通。三是拓寬醫療服務(wù)范疇，開(kāi)展便民服務(wù)，注重健康教育。四是深化主動(dòng)服務(wù)內涵，提升服務(wù)能力。五是提供延伸式服務(wù)。護理服務(wù)范圍從以往的病區服務(wù)延伸到入院前登記和出院后隨訪(fǎng)。一年來(lái)，科室在堅持對病人實(shí)施個(gè)性化醫療、人性化服務(wù)，吸引了大量病患者的就醫就診，住院病人數明顯增長(cháng)，均達到歷史最好水平。廣泛征詢(xún)社會(huì )各界人士、病人及家屬對各方面、各環(huán)節工作的意見(jiàn)和建議，促使科室整體服務(wù)鏈進(jìn)一步完善，不斷優(yōu)化整體護理。

　�。�、今年科室將“總量控制、結構調整”作為工作的“重頭戲”之一。

　　為此，一方面加大對醫生的管理和懲戒力度。另一方面，積極調整醫療結構，采取有效措施，想方設法降低醫療費用，取得顯著(zhù)效果。一是抓合理用藥。二是抓單病種費用。三是抓一次性材料的使用。四是加快病床周轉。通過(guò)采取一系列強有力措施，保證了科室今年圓滿(mǎn)完成醫院下達的各項費用指標，在科室業(yè)務(wù)增長(cháng)速度較快的情況下，使各項費用維持在相對較低的水平，平均住院日僅為9.2天，切實(shí)減輕群眾的負擔。

　�。�、抓好醫德考評制度落實(shí)。

　　工作人員形象的好壞直接影響到我科及醫院的形象，我們運用多種形式，強化正面教育，普及醫德醫風(fēng)和崗位職業(yè)道德的修養，做到三個(gè)結合：

　�。ǎ保�學(xué)習模范人物與先進(jìn)典型相結合；

　�。ǎ玻┰u先樹(shù)優(yōu)，職稱(chēng)評定相結合；

　�。ǎ常┢匠１憩F與外出進(jìn)修相結合。

　　二、規范醫療質(zhì)量管理，提高醫療技術(shù)水平

　�。�、注重人才隊伍建設

　　我科人員利用帶教青年醫生和三級查房制度，努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，利用病歷討論，主任查房積累臨床經(jīng)驗，業(yè)務(wù)水平不斷提高，科主任于20xx年4—7月到武漢大學(xué)附屬中南醫院進(jìn)修，科內人才隊伍不斷加強。

　�。�、強化規章制度的落實(shí)

　　科內定期召開(kāi)會(huì )議，每日交班，布置工作；每周一次，強調安全，質(zhì)量，醫生，護士職責執行情況；每月兩次安全，質(zhì)量檢查，對不合格表現給以?xún)蓮氐祝?/p>

　�。ǎ保�徹底整改。

　�。ǎ玻�徹底查辦。

　�。�、抓好“三個(gè)環(huán)節”的管理和監控

　�。ǎ保┤朐簳r(shí)：全面查體，詳細病史，嚴格用藥；

　�。ǎ玻┳≡簳r(shí)：嚴密觀(guān)察，安全護理，文明服務(wù)。

　�。ǎ常┏鲈簳r(shí)：注意事項，復查標準，熱情相送。

　　4、加大安全管理力度

　　加強全面質(zhì)量控制�？剖覈栏駡绦性\療常規和操作規范，嚴格進(jìn)行醫療質(zhì)量控制，有效地控制了醫院感染。我們抓好衛生法規，規章及診療常規學(xué)習，要求重點(diǎn)抓專(zhuān)病知識學(xué)習，提高診斷符合率，提高治療效果，不斷提升員工的素質(zhì)，以充分激發(fā)員工的'積極性，開(kāi)發(fā)員工的潛能，重視患者的診斷治療，以高度責任心，嚴謹的科學(xué)態(tài)度，高超的醫護水平提高了治愈率，保證了患者就診和治療效果。制定切實(shí)有效的安全管理措施。嚴格執行《中醫病證診斷療效標準》、《中醫病證分類(lèi)與代碼》、《中醫臨床診療術(shù)語(yǔ)（疾病部分、證候部分、治法部分）》、《中醫、中西醫結合病歷書(shū)寫(xiě)基本規范（試行）》等技術(shù)標準與規范；實(shí)行中、西醫雙重診斷，并嚴格執行相關(guān)的診斷標準，診斷準確率達到相應級別醫院的要求，專(zhuān)科的ICD—10診斷正確率達99.6%；專(zhuān)科重視中醫藥療法，注重理法方藥準確性，建設期間療效水平有顯著(zhù)提高，中藥治療率達99.6%；專(zhuān)科對頸椎病、腰椎間盤(pán)突出癥、腰椎管狹窄癥等脊柱退變性疾病、中風(fēng)病、膝關(guān)節骨性關(guān)節炎和肩周炎療效水平有顯著(zhù)提高，嚴格按照臨床路徑執行，提高患者滿(mǎn)意度，縮減住院時(shí)間，減少住院費用，治愈率達57.7%，好轉率41.5%；制定頸椎病、腰椎間盤(pán)突出癥、中風(fēng)病、肩周炎和膝關(guān)節骨性關(guān)節炎的臨床診療規范和臨床路徑并突出中醫特色治療。

　　三、加強學(xué)科建設，促業(yè)務(wù)快速發(fā)展

　　繼續沿著(zhù)“突出中醫重點(diǎn)專(zhuān)科特色，發(fā)揮優(yōu)勢，以專(zhuān)科專(zhuān)病建設為重點(diǎn)，以完善綜合服務(wù)功能為目標”的業(yè)務(wù)發(fā)展思路。

　�。ǎ保├^續加快重點(diǎn)專(zhuān)科建設步伐。對有發(fā)展前景、有專(zhuān)科特色與優(yōu)勢人才出去進(jìn)修學(xué)習。

　�。ǎ玻┏珜Ф嗫剖业膮⑴c合作，采取協(xié)同攻關(guān)、優(yōu)勢互補，推動(dòng)相關(guān)學(xué)科的發(fā)展，輔助科室的齊心協(xié)力，為專(zhuān)科業(yè)務(wù)發(fā)展提供保障。

　　四、存在問(wèn)題

　　廉潔行醫、誠信服務(wù)、“精心服務(wù)、愛(ài)心關(guān)懷”還沒(méi)有成為每一位員工都認同的價(jià)值觀(guān)，需進(jìn)一步引進(jìn)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員或外派進(jìn)修；科內康復設備配置欠合理，而且沒(méi)有充分運用起來(lái)，制約科室進(jìn)一步發(fā)展；科室的行政管理、經(jīng)營(yíng)管理水平仍有待提高、缺乏核心競爭力、專(zhuān)科影響力也有待提高，醫院醫療技術(shù)形象雖然得到廣泛認同，但是還有很大空間提升。

　　總之，回顧一年來(lái)的工作，成績(jì)是主流，我們回繼續發(fā)揚好的做法，總結并糾正不足之處。對未來(lái)一年工作開(kāi)展重點(diǎn)放在中風(fēng)病和痛癥及各種創(chuàng )傷術(shù)后康復、治療頸腰椎間盤(pán)突出癥等專(zhuān)科特色治療、擬開(kāi)展臭氧治療頸腰椎間盤(pán)突出癥及各類(lèi)關(guān)節炎等、同時(shí)加強科室三級查房制度、臨床帶教、科研能力；在科室的行政管理、經(jīng)營(yíng)管理方面要嚴抓各種核心制度的落實(shí)、規范單病種診療規范、抓好臨床路徑落實(shí)。為醫院的新發(fā)展起到應盡的作用。我們有信心以后會(huì )做得會(huì )更好。

　　醫院個(gè)人年終工作總結 8

　　在醫院做后勤的工作，為醫護工作做好后勤保障，我這一年也是積極的把后勤的事務(wù)做好，確保醫院正常的運行，后勤方面也是沒(méi)有出什么問(wèn)題，影響到醫院的一個(gè)工作，對于這一年的后勤工作，我也是要去好好的總結下。

　　一、工作方面

　　我這一年后勤的保障，積極的按照領(lǐng)導的吩咐去做好，無(wú)論是醫療設備，器材的采購，或者醫院各方面的維護，維修，以及管理工作，我都按照年初領(lǐng)導制定的計劃，認真完成，沒(méi)有拖過(guò)后腿，即使遇到一些緊急的情況，我也是能不慌不忙的去把后勤做好，沒(méi)有忙中出錯，或者由于事情太多，而遺漏了，醫院也是在我們后勤保障部門(mén)的工作努力下，能很好的正常運營(yíng)，今年我們醫院也是新修建了一棟住院大樓，在后勤各位同事的積極努力監督下，也是在年底前圓滿(mǎn)的建好，并開(kāi)始著(zhù)手裝修的事宜了，預計快的話(huà)，明年年中左右就是可以使用的了。采購方面，我們后勤也是尋找優(yōu)質(zhì)的供應商，確保采購的物資是沒(méi)有任何問(wèn)題的。也是能很好的完成醫院的采購需求，做好供應。

　　二、學(xué)習方面

　　除了平時(shí)的工作，我也是積極的`學(xué)習，雖然我不是醫生，但既然我在醫院工作，很多醫學(xué)方面的知識，我也是繼續的深造，同時(shí)對于醫院組織的一些培訓課程，我也是積極的去參加，努力的學(xué)習，跟上時(shí)代的腳步，特別是關(guān)于后勤管理方面，我平時(shí)也是經(jīng)常的找一些相關(guān)的書(shū)籍來(lái)看，了解更多，明白如何的去做好后勤工作，效率會(huì )更加的好，能把后勤管理的更好，如果停止學(xué)習的話(huà)，我的后勤工作雖然也是能做好，到時(shí)遇到新的問(wèn)題，遇到新的一些物資，或者醫院的要求，我就沒(méi)辦法及時(shí)的去做好工作了，只有一直學(xué)，不斷更新自己的知識儲備，了解更多后勤管理方面的事情，那么在處理問(wèn)題，解決問(wèn)題的時(shí)候，我也是能更好的去發(fā)揮我的能力，去把后勤工作做好了。

　　新的一年也是快要來(lái)臨，我也是要繼續的努力提升自己后勤管理方面的能力，把后勤的一個(gè)工作給繼續做好，為醫院服務(wù)，保障醫院后勤不出什么問(wèn)題，讓醫生和其他的同事能在醫院好好的把工作給做好。而我自己也是能在工作中積累更多的經(jīng)驗，當以后有機會(huì )的時(shí)候，我也是能有更好的機會(huì )，并有充分的準備。

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財務(wù)個(gè)人年終工作總結 1

　　時(shí)間如梭，轉眼間又跨過(guò)一個(gè)年度之坎，回首望，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。在這不平凡的一年里全體財務(wù)人員任勞任怨、齊心協(xié)力把各項工作都扛下來(lái)了，下面總結一年來(lái)的工作。

　　一、職能管理

　　建立了成本費用明細分類(lèi)目錄，使成本費用核算、預算合同管理，有了統一歸口的依據。對會(huì )計報表進(jìn)行梳理、格式作相應的調整，制訂了會(huì )計報表管理辦法。使會(huì )計報表更趨于管理的需要。修改完善了會(huì )計結算單，推出了會(huì )計憑證管理辦法，為加強內部管理做好前期工作。設置了資金預算管理表式及辦法，為公司進(jìn)一步規范目標化管理、提高經(jīng)營(yíng)績(jì)效、統籌及高效地運用資金，鋪下了良好的基礎。

　　二、財務(wù)合同管理

　　財務(wù)總監親自給財務(wù)部員工作動(dòng)員，會(huì )上針對財務(wù)人員安于現狀、缺乏競爭意識和危機感，看問(wèn)題、做事情缺少前瞻性，進(jìn)行了剖析，同時(shí)提出財務(wù)部不是核算部，僅僅做好核算是不夠的，管理上不去，核算的再細也沒(méi)用，核算是基礎，管理是目的，所以，做好基礎工作的同時(shí)要提高管理意識，要求財務(wù)人員在思想上要高度重視財務(wù)管理。

　　配合目標責任制，對財務(wù)內部管理報表的格式及其內容進(jìn)行再調整，目的：

　　一是要符合財務(wù)管理的要求；

　　二是要滿(mǎn)足責任單元責任人取值的要求及內部考核的要求。

　　財務(wù)內部管理報表已經(jīng)多次調整修改，建議集團公司對新調整的財務(wù)內部管理報表的格式及其內容進(jìn)行一次認證，并于明確，作為一定時(shí)期內相對穩定的表式。

　　三、核算工作

　　會(huì )計審核是把好企業(yè)經(jīng)濟利益的關(guān)鍵，嚴格按有關(guān)規定執行，決不應個(gè)人面子而放松政策。在審核中發(fā)現一些臨時(shí)工程、零星工程的施工發(fā)票未按規定辦理，我們在嚴格審核退回的同時(shí)，幫助他們聯(lián)系稅務(wù)機關(guān)如何開(kāi)具工程發(fā)票的事宜，使企業(yè)雙方利益都得到有效的`保障。材料占工程成本比重較大，同時(shí)也是保證產(chǎn)品質(zhì)量的重要因素之一。通過(guò)甲供材料的方式，解決了這方面的質(zhì)量問(wèn)題，但在價(jià)格這個(gè)不確定因素上難以控制，從下半年開(kāi)始建筑材料價(jià)格不斷上升，甚至出現斷貨現象，特別是水泥價(jià)格翻一番，還提不到貨，為了確保工期順利進(jìn)行，配合材料部門(mén)調整采購結算方式，由原來(lái)的先提貨后付款改為先付款后提貨。

　　公司與供貨商結算材料款一般較遲，現在送貨清單是在結算時(shí)才轉到財務(wù)：

　　一是造成財務(wù)不能及時(shí)向用料施工單位結算材料款；

　　二是由于時(shí)間較長(cháng)給財務(wù)與施工單位核對增加難度，已發(fā)現過(guò)送貨清單的領(lǐng)用人簽與用貨單位的簽不符的問(wèn)題。

　　財務(wù)個(gè)人年終工作總結 2

　　20xx年，在領(lǐng)導及同事們的幫助指導下，通過(guò)自身的努力，我個(gè)人無(wú)論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到進(jìn)一步提升，并取得了一定的工作成績(jì)，現將我一年以來(lái)的個(gè)人工作總結報告如下：

　　一、在學(xué)習上，重視提升個(gè)人修養

　　1、通過(guò)雜志報刊、電腦網(wǎng)絡(luò )和電視新聞等媒體，認真學(xué)習貫徹黨的路線(xiàn)、方針、政策，不斷提升了政治理論水平，加強政治思想和品德修養。

　　2、認真學(xué)習了財經(jīng)、廉政方面的各項規定，自覺(jué)按照國家的財經(jīng)政策和程序辦事。

　　3、努力鉆研業(yè)務(wù)知識，積極參加相關(guān)部門(mén)組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓，嚴格按照“勤于學(xué)習、善于創(chuàng )造、樂(lè )于奉獻”的要求，堅持“講學(xué)習、講政治、講正氣”，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準則；始終把加強服務(wù)意識作為一切工作的基礎；始終把工作放到嚴謹、細致、扎實(shí)、求實(shí)上，腳踏實(shí)地工作。

　　4、不斷改善了學(xué)習方法，講求學(xué)習效果，“在工作中學(xué)習，在學(xué)習中工作”，堅持學(xué)以致用，重視融會(huì )貫通，理論聯(lián)系實(shí)際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識、讓知識伴隨年齡增長(cháng)，使自身綜合能力不斷得到提升。

　　5、全力融入單位組織開(kāi)展的各項業(yè)務(wù)技能活動(dòng)，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)和同事們的幫助下挖掘了自己的潛力，增長(cháng)了業(yè)務(wù)知識，開(kāi)闊了自己的視野，提升了政治業(yè)務(wù)能力。

　　二、在思想上，認真履行廉政建設

　　作為一名財務(wù)工作者，我在工作中能認真履行崗位職責，堅守工作崗位，遵守工作制度和職業(yè)道德，做好財務(wù)工作計劃，樂(lè )于接受安排的常規和臨時(shí)任務(wù)，如完成單位領(lǐng)導離任審計、廉政專(zhuān)項治理、自查自糾情況報告及清房相關(guān)事項等。

　　三、在工作上，扎實(shí)做好本職工作

　　一年來(lái)，我以高度的責任感和事業(yè)心，自覺(jué)服從組織和領(lǐng)導的安排，努力做好各項工作，較好地完成了各項工作任務(wù)。由于財會(huì )工作繁事、雜事多，其工作都有事務(wù)性和突發(fā)性的特點(diǎn)，在財務(wù)戰線(xiàn)上，我始終以敬業(yè)、熱情、耐心的態(tài)度投入到本職工作中。對待來(lái)報賬的同志，能做到一視同仁，熱情服務(wù)、耐心講解，做好會(huì )計法律法規的宣傳工作。在工作過(guò)程中，不刁難同志、不拖延報賬時(shí)間：對真實(shí)、合法的憑證，及時(shí)給予報銷(xiāo)；對不合規的憑證，指明原因，要求改正。努力提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量，以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障單位的后勤財務(wù)工作順利開(kāi)展。

　　四、下一步工作思考

　�。ㄒ唬┙�(jīng)過(guò)這次全面總結，讓自己又一次認識到自身在工作中、意識上存在很多不足�；�于這個(gè)目的，回想這一年工作，再和其他單位財務(wù)人員相比，還存在一下幾個(gè)的問(wèn)題，希望在xx年的工作中能不斷改善，不斷提升。

　　1、財務(wù)工作距財務(wù)管理的要求還有較大的差距。單位財務(wù)工作更多的'還是會(huì )計工作，目前財務(wù)僅僅停留在事中記帳、事后算帳，對事務(wù)發(fā)展的預見(jiàn)性不夠，不能將工作做在前面，往往是碰到問(wèn)題解決問(wèn)題，而不能做到防患于未然。

　　2、會(huì )計工作中仍有很多待改善之處。今年財政局組織我們學(xué)習了財政部《會(huì )計工作基礎規范》及《行政事業(yè)單位財務(wù)制度》對財務(wù)制度中新的轉變做出了調整和指導，也對我們的會(huì )計工作明確提出了具體的要求。但在實(shí)際工作中還存在很多不足之處，尤其在一些小問(wèn)題的執行上不夠堅決，在對一些已形成習慣做法的問(wèn)題處理上，改變起來(lái)還有一定困難。

　　3、管理工作的形式化、表面化。有很多的日常管理工作作的還不夠細致、深化，往往只拘于形式或停留在表面，沒(méi)有起到真正的管理作用，對照制度的要求，還存在問(wèn)題，針對這種管理中存在的問(wèn)題如何將管理工作做細作深，應是今后工作中的又一重點(diǎn)。

　　4、缺乏溝通，對相關(guān)信息掌握不到位。財務(wù)工作是對單位經(jīng)濟活動(dòng)的反映、監督，對本股室以外的信息應及時(shí)了解，而目前就是對財務(wù)暫時(shí)沒(méi)用或是不相關(guān)的信息、知識沒(méi)有主動(dòng)與其他x股室進(jìn)行溝通、了解；另外和領(lǐng)導的溝通還存在問(wèn)題，對領(lǐng)導的工作思路及對財務(wù)工作的要求還不能完全掌握，以至于使自己的工作有時(shí)很被動(dòng)。

　�。ǘ�）鑒于以上問(wèn)題以及個(gè)人的一些想法，計劃在20xx年的工作中重點(diǎn)應在以下問(wèn)題幾個(gè)方面進(jìn)行改善、提升：

　　1、在做好日常會(huì )計核算工作的基礎上，還是要不斷學(xué)習業(yè)務(wù)知識，針對自己的薄弱環(huán)節有的放失；同時(shí)向其他單位做的好的財務(wù)人員學(xué)習好的經(jīng)驗，提升自身的綜合業(yè)務(wù)能力。另外，認真做好財務(wù)計劃工作，保持與領(lǐng)導及時(shí)溝通，保證所有事項順利進(jìn)行。

　　2、力求會(huì )計核算工作的規范化、制度化按照財政部《會(huì )計工作基礎規范》和《財務(wù)管理制度》的要求，做好日常會(huì )計核算工作。只有按照《工作規范》、《財務(wù)制度》做好日常會(huì )計核算工作，做好財務(wù)工作分析的基礎工作，才能為領(lǐng)導提供真實(shí)有效的、有參考價(jià)值的財務(wù)分析及決策依據。

　　3、做深、做細日常財務(wù)管理工作

　　在接下來(lái)的一年，我計劃多花一些時(shí)間，多研究研究財務(wù)軟件及其他相關(guān)軟件中的功能模塊，盡可能使目前的功能得到充分利用，讓單位的財務(wù)管理工作更上一個(gè)臺階，起到真正的控制、管理作用。

　　最后，作為一名合格的財務(wù)工作者，不但要具備相關(guān)的知識和技能，而且還要有嚴謹細致耐心的工作作風(fēng)，同時(shí)，無(wú)論在什么崗位，哪怕是毫不起眼的工作，都應該用心做到最好，哪怕是在別人眼中是一份枯燥的工作，也要善于從中尋找樂(lè )趣，做到日新月異，從改變中找到創(chuàng )新。在今后的工作中，希望領(lǐng)導能一如既往地大力支持財務(wù)工作，我也會(huì )在工作中盡我所能，不遺余力地作好財務(wù)工作。

　　財務(wù)個(gè)人年終工作總結 3

　　一年來(lái)在隊領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，使得財務(wù)部各項工作能夠有條不紊、嚴謹規范的開(kāi)展，發(fā)揮了財務(wù)部的職能作用，取得了可喜成績(jì)，同時(shí)也存在一些問(wèn)題，現總結如下：

　　根據隊伍的創(chuàng )建理念和現代管理方式的要求，財務(wù)工作必須嚴格正規、合理合法，在隊伍這種良好的氛圍和環(huán)境下，財務(wù)部進(jìn)行嚴謹踏實(shí)的工作。20xx年度財務(wù)部為每次活動(dòng)及會(huì )議提供了財務(wù)服務(wù)，天狼星騎游隊共計收取活動(dòng)經(jīng)費13878.00元，支出13152.5元，累計公積金725.5元；高管層收取經(jīng)費1828.8元，支出1488.00元，累計公積金340.80元。

　　一、常規性工作

　　1、反映，是財務(wù)工作的基本職能之一。財務(wù)工作人員必須對隊伍發(fā)生的`每一筆經(jīng)濟業(yè)務(wù)通過(guò)不同的方式、方法進(jìn)行規范記錄，反映在隊伍財務(wù)工作的帖子中和帳冊中，以備隨時(shí)查閱。在一段時(shí)間的.磨合后，我們財務(wù)部已經(jīng)對日常工作流程熟練掌握，能做到條理清晰、帳實(shí)相符。

　　2、核算，也是財務(wù)工作的基本職能。我們在每次活動(dòng)前，配合其他部門(mén)做好活動(dòng)的財務(wù)預算�；顒�(dòng)結束后及時(shí)做好結算工作，并及時(shí)發(fā)貼公布！做到人人心里有本明白帳！

　　3、監督，是財務(wù)工作的另一項基本職能。首先是對每項開(kāi)支的合理性進(jìn)行監督，保證不亂用一分錢(qián)。在這方面，財務(wù)部嚴格按有關(guān)制度執行，鐵面無(wú)私從不放過(guò)任何不合理事情。

　　4、管理，是財務(wù)工作的一項重要職能。首先是為隊伍管理和決策提供準確可靠的財務(wù)數據，隊伍財務(wù)部能夠隨時(shí)完成隊領(lǐng)導和其他部門(mén)要求提供的數據資料和配合工作；其次是參與隊伍的管理和決策，對隊伍存在的不合理現象，財務(wù)部經(jīng)常提出合理化建議和意見(jiàn)，經(jīng)過(guò)大家商議基本達成一致。

　　二、存在問(wèn)題

　　1、有關(guān)制度和規定執行力度不夠；

　　2、由于財務(wù)人員工作原因，有時(shí)財務(wù)報告不是很及時(shí)。

　　三、幾點(diǎn)感想

　　1、工作方法及工作效率至關(guān)重要，充分體驗到事半功倍和事倍功半的差距；

　　2、凡事都要付諸熱心，相信耐力無(wú)所不能；

　　3、團隊協(xié)作精神非常重要；

　　總之，在這一年的工作中，有成績(jì)和喜悅，也有不足之處，但是我相信，在廣大隊友的支持下，在其他部門(mén)的協(xié)助下，我們財務(wù)部會(huì )團結一致，在20xx年的工作中不斷努力、不斷改進(jìn)。我確信我們財務(wù)部是一個(gè)團結、高效的工作團體，每位成員都能夠獨擋一面；我們的隊伍是有極強生命力的隊伍，我有信心協(xié)同財務(wù)部全體人員與天狼星騎游隊共同走向輝煌！

　　財務(wù)個(gè)人年終工作總結 4

　　這一年的工作對于財務(wù)部來(lái)說(shuō)，是非常緊張的一年。今年是公司的一個(gè)跳躍期，在往前進(jìn)、往上跳的過(guò)程中，我們難免會(huì )出現一些危機時(shí)刻，這時(shí)候財務(wù)部就是最緊張的一個(gè)部門(mén)了，不僅要做各種協(xié)調，也要為接下來(lái)的路做一個(gè)打算。所以這一年我們財務(wù)部一同經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨，也在這風(fēng)風(fēng)雨雨中一同成長(cháng)起來(lái)。以下是公司財務(wù)部這一年的工作總結。

　　一、統一目標，加快前行

　　財務(wù)部相對而言來(lái)說(shuō)是以非常團結的集體，我們在這一年里有共同的目標，雖然我們不用像業(yè)務(wù)部那樣每天催促著(zhù)往前走，但是在我們財務(wù)部每個(gè)人的.心里都會(huì )有一個(gè)時(shí)鐘，什么時(shí)候該往前走，什么時(shí)候該停下來(lái)思考，其實(shí)我們都是非常清楚的。加上今年的特殊，我們每個(gè)人也是拉緊了神經(jīng)，雖然崗位平凡，但是對于我們每個(gè)財務(wù)人來(lái)說(shuō)，每分每秒都可能創(chuàng )造出驚喜來(lái)。我們彼此在這個(gè)目標中成長(cháng)，并且憑借著(zhù)自己慢慢累積的能力，在這條路上走得越來(lái)越快，也越來(lái)越快的往前發(fā)展。

　　二、維護集體，合作為上

　　首先，財務(wù)部是融合在整個(gè)公司集體之中的。就應該清楚各個(gè)部門(mén)之間的合作關(guān)系，而作為一個(gè)小集體之中的一員，我們也應該時(shí)時(shí)刻刻的警醒自己的態(tài)度和變化，有什么不對的地方及時(shí)調整，有什么需要作出改變的`，也多加思考之后逐步改正。我們財務(wù)部這一年都處于一個(gè)非常緊張又放松的氛圍中，面對自己的工作是應該保持緊張，而面對公司這個(gè)大集體的時(shí)候，就應該清楚自己的使命，好好的和各個(gè)部門(mén)完美配合，為公司的整體環(huán)境奉獻出一些和平和溫情。這是我們能做的，也是我們已經(jīng)做到了的。

　　三、摒棄缺陷，砥礪前行

　　以前公司財務(wù)部還沒(méi)有現在發(fā)展完善的時(shí)候出現過(guò)很多的問(wèn)題，我們也總結了很多，大致分為三個(gè)放線(xiàn)，一個(gè)心態(tài)，二是習慣，三是自制。心態(tài)是指個(gè)人對待這份工作的一個(gè)態(tài)度，如果一個(gè)員工心里都沒(méi)有這份工作，那么又怎么會(huì )將這份工作放在眼里呢，又怎么完成好它呢？因此，這是需要考慮的一點(diǎn)。其次，我們在日復一日的工作當中，會(huì )形成一種習慣，這種習慣如果不正確的話(huà)會(huì )造成很多的漏洞，所以這也是非常重要的一點(diǎn)，也是我們應該多加注意的。而關(guān)于自制，也就是個(gè)人的自控能力，很多時(shí)候我們無(wú)法把握自己，是由于自己的意志不夠堅定，而時(shí)間久了之后，也極其容易帶來(lái)毀滅性的打擊。所以無(wú)論如何，這些缺點(diǎn)都是必須改正的，這一年我們已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行了改正，往后我們依舊會(huì )按照這樣的標準去執行的！

　　財務(wù)個(gè)人年終工作總結 5

　　一年來(lái)，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和各部門(mén)的支持下，經(jīng)過(guò)我們財務(wù)部全體人員的共同努力，圓滿(mǎn)完成了領(lǐng)導交給的各項任務(wù)。作為財務(wù)部主任，我的工作目的是組織公司全體財務(wù)人員認真貫策執行國家財經(jīng)法規、政策，組織做好日常財務(wù)核算、財務(wù)監督工作，按時(shí)完成公司下達的各項財務(wù)指標和工作任務(wù)�，F就自己一年來(lái)的工作簡(jiǎn)要的總結匯報如下：

　　一、一年來(lái)的工作

　�。ㄒ唬┙M織做好會(huì )計核算和監督，完成公司交辦的各項任務(wù)。

　　1.按時(shí)完成公司日常各項財務(wù)核算工作，及時(shí)、全面、準確真實(shí)的反映財務(wù)信息，在辦理各項費用報銷(xiāo)時(shí)，多解釋、多理解，同時(shí)嚴格按有關(guān)財經(jīng)法規及公司有關(guān)規定和審批權限辦理。在財務(wù)核算工作中每一位財務(wù)人員盡職盡責，認真處理每一筆業(yè)務(wù)，準確無(wú)誤的出具各類(lèi)會(huì )計報表。

　　2.及時(shí)抓好資金回籠，在主營(yíng)業(yè)務(wù)中既電費回收工作，每月督促各供電所按時(shí)到公司結算電費，及時(shí)編制電費回收考核表，隨時(shí)掌握各所電費回收情況，為領(lǐng)導及時(shí)提供真實(shí)，準確的財務(wù)信息。

　　到20xx年xx月xx日止，各供電所電費回收率達100%，到考核日止，整個(gè)電費回收率達100%。

　　3.在資金運作方面：今年資金運作比較緊張，不象往年，首先按公司當月資金計劃，分先急后緩，每月除了付電站電費外，還得考慮職工的切身利益，既按時(shí)發(fā)放工資，按時(shí)繳納養老金、醫保金、公積金，同時(shí)還考慮到國家稅收，每月按時(shí)申報各種納稅報表，并按時(shí)足額交納各項稅款，合理規避了稅負，今年稅務(wù)部門(mén)在我公司沒(méi)有收到一分錢(qián)的延稅滯納金，在以往年度，稅務(wù)部門(mén)每年都要收繳我們公司幾萬(wàn)元的延稅滯納金，在為公司減少不必要的損失等方面，盡了自己的努力！

　　4.由于歷史原因，xx電站和xx電站在我公司分別借款x萬(wàn)元、x萬(wàn)元，這完全是改制前一種行政干預行為所至，對此，我公司蒙受了一定的經(jīng)濟損失。為了維護公司的權益，財務(wù)人員積極運作，每月從2個(gè)電站的上網(wǎng)電費中扣部分電費作為償還我公司的欠款利息，全年收利息xx萬(wàn)元，給公司創(chuàng )造了一定效益�？傊�，在今年資金非常緊張的情況下，公司沒(méi)有新增借款，也沒(méi)有拖欠當年費用，我們是做了一定的工作。

　　5.電子納稅申報作為一種新型的申報方式，以其高效、快速為特點(diǎn)，20xx年為了完成地稅、國稅系統電子納稅申報繳稅系統推廣和應用，全面實(shí)現申報繳稅方式的電子化、網(wǎng)絡(luò )化，我們財務(wù)部從公司發(fā)展的戰略高度出發(fā)，統一思想、精心組織、穩步推進(jìn)，有效解決了我公司傳統申報方式中的數據采集問(wèn)題，節省了人力、物力。如今我們公司的辦稅人員每月只需輕點(diǎn)計算機鼠標，即可完成申報納稅，實(shí)行電子申報，也大大提升我們公司財務(wù)工作的質(zhì)量和效率，能保證申報資料的安全、及時(shí)和準確，保證稅款按期入庫。

　�。ǘ�）加強財務(wù)人員管理，提升財務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　為了健全了公司各項內部管理制度，規范了會(huì )計工作秩序，不斷的提升會(huì )計人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，xxx年初我們財務(wù)部相繼出臺《委派會(huì )計管理辦法》《中心供電所出納人員管理辦法》、《會(huì )計人員百分制考核制度》、《會(huì )計例會(huì )制度》等辦法和制度，細化了管理力度，并且還組織了財務(wù)人員參加財政局舉辦的會(huì )計人員繼續再教育學(xué)習，認真學(xué)習了《會(huì )計基礎工作規范》及相關(guān)稅收法律知識；定期召開(kāi)會(huì )計例會(huì )，聽(tīng)取委派會(huì )計在本單位的工作情況匯報，交流財務(wù)工作經(jīng)驗，研討財會(huì )知識，支持委派會(huì )計依法行使職權，引導和鼓勵他們敬業(yè)愛(ài)崗，堅持原則和廉潔奉公，從根本上加強了基礎工作，規范了會(huì )計核算，提升了把握政策的`水平，加強團隊學(xué)習創(chuàng )新能力，使我公司財務(wù)管理整體水平逐步提升。

　�。ㄈ�）加強財務(wù)檢查及內控監督管理力度。

　　為了進(jìn)一步規范供電所的財務(wù)行為，推行司務(wù)公開(kāi)和陽(yáng)光理財，20xx年x月公司出臺了《xx》，監督和管理的責任落在了我們財務(wù)部，為了使公司的《管理辦法》得到貫徹和落實(shí)，財務(wù)部在公司紀檢部門(mén)的配合下對各供電所的財務(wù)進(jìn)行一次全面檢查，既：財務(wù)收支、費用開(kāi)支、工資分配、物資采購、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、電價(jià)政策、收費標準、農電收據等關(guān)系到供電所穩定發(fā)展的方面，通過(guò)工作，從根本上規范了各供電所的財務(wù)行為，杜絕了違反財經(jīng)紀律現象的發(fā)生。

　　二、具備愛(ài)崗敬業(yè)的思想素質(zhì)

　　財務(wù)工作就象年輪，一年工作的結束，意味著(zhù)下一年工工作的重新開(kāi)始。我喜歡我的工作，雖然繁雜、瑣碎，也沒(méi)有太多新奇，但作為公司正常運轉的命脈，我深深的感到自己崗位的價(jià)值，因此我從沒(méi)有因為個(gè)人得失去計較什么，而是任勞任怨，盡職盡責，多年來(lái)的努力與付出，得到了領(lǐng)導和同志們的肯定。

　　財務(wù)各項工作取得了可喜的成績(jì)，得到了領(lǐng)導和上級部門(mén)的認可，xx我們公司也被市電力集團有限責任公司評為財務(wù)先進(jìn)單位，這與財務(wù)部門(mén)的努力工作是分不開(kāi)的，然而，在看到成績(jì)的同時(shí)，我也看到了不足，還有待在以后的工作中加以改善，回顧檢查自身存在的問(wèn)題，我認為主要是開(kāi)拓創(chuàng )新意識不夠，需進(jìn)一步加強。在今后的工作中，我絕不辜負公司領(lǐng)導對自己的重托和期望，肯定要努力做到以下2點(diǎn)：

　　1.努力學(xué)習，提升素質(zhì)，開(kāi)拓創(chuàng )新，為公司的經(jīng)濟發(fā)展做出貢獻，進(jìn)一步加強各種理論學(xué)習，提升理論水平，認真掌握精通電腦，以適應信息化發(fā)展的要求，爭取做一名優(yōu)秀財務(wù)人員。

　　2.嚴格要求，廉潔自律，塑造公司高管人員形象。

　　財務(wù)個(gè)人年終工作總結 6

　　一年來(lái)，我自覺(jué)聽(tīng)從組織和領(lǐng)導的安排，努力做好各項工作，較好地完成了各項工作任務(wù)。由于財會(huì )工作繁事、雜事多，其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點(diǎn)，因此結合詳細狀況，現對全年的財務(wù)會(huì )計個(gè)人工作總結如下：

　　一、順當完成的工作

　　以仔細的態(tài)度積極參與xx財政局集中所得稅培訓，做好財務(wù)軟件記賬及系統的維護。準時(shí)精確的完成各月記賬、結賬和賬務(wù)處理工作，準時(shí)精確地填報市各類(lèi)月度、季度、年終統計報表，按時(shí)向各部門(mén)報送。完成了稅務(wù)申報與繳納，以及往來(lái)銀行間的業(yè)務(wù)和各種日常費用的繳納。對各類(lèi)財務(wù)會(huì )計檔案，進(jìn)展了分類(lèi)、裝訂、歸檔。

　　二、學(xué)習方面和個(gè)人修養和綜合素養的提升

　　仔細學(xué)習財經(jīng)方面的各項規定，自覺(jué)根據國家的財經(jīng)政策和程序辦事。通過(guò)報紙雜志、電腦網(wǎng)絡(luò )和電視新聞等媒體，加強政治思想和品德修養。

　　不斷改良學(xué)習方法，講求學(xué)習效果，“在工作中學(xué)習，在學(xué)習中工作”，堅持學(xué)以致用，注意融會(huì )貫穿，理論聯(lián)系實(shí)際，用新的學(xué)問(wèn)、新的思維和新的啟發(fā)，穩固和豐富綜合學(xué)問(wèn)，使自身綜合力量不斷得到提高。努力鉆研業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，積極參與相關(guān)部門(mén)組織的'各種業(yè)務(wù)技能的培訓，始終把增加效勞意識作為一切工作的根底；始終把工作放在嚴謹、細致、扎實(shí)、求實(shí)上，腳踏實(shí)地工作。

　　三、仍舊存在的缺乏

　　盡管我們圓滿(mǎn)完成了今年的各項工作任務(wù)，但必需看到工作存在的缺乏：只干工作，不擅長(cháng)總結，所以有些工作費勁氣大，但與收效不成比例，事倍功半的現象時(shí)有發(fā)生，今后要逐步學(xué)習用科學(xué)的方法，善總結、勤思索，逐步到達事半功倍的的效果。忙于應付事務(wù)性工作多，深入探討、思索、認仔細真的討論條件及財務(wù)治理方法、工作制度少，工作有廣度，沒(méi)深度。理論水平不高，當前社會(huì )財務(wù)會(huì )計學(xué)問(wèn)和業(yè)務(wù)更新?lián)Q代比擬快，缺乏對新的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和會(huì )計法規的系統學(xué)習，導致了財務(wù)會(huì )計根底學(xué)問(wèn)和財務(wù)會(huì )計根底工作缺乏，影響來(lái)工作水平的提高。

　　今后我將嚴格履行財務(wù)會(huì )計崗位職責，扎實(shí)做好本職工作：擅長(cháng)總結，提出自己的意見(jiàn)和建議，為領(lǐng)導決策供應精確依據，不斷提高單位治理水平和經(jīng)濟效益�？偨Y閱歷，建立健全良好的工作機制。不斷學(xué)習、更新學(xué)問(wèn)、轉變觀(guān)念、完善自己，跟上時(shí)代進(jìn)展的步伐。

　　財務(wù)個(gè)人年終工作總結 7

　　年終歲末，又到一年總結時(shí)�；仡檟x年，我主要負責物資公司的財務(wù)工作，現總結如下：

　　一、日常工作

　　完成物資公司單戶(hù)報表及合并報表的編制；完成物資公司各稅種的納稅申報及繳納，編制國、地稅報表以及納稅人自查報告，進(jìn)行國、地稅上門(mén)申報、網(wǎng)上申報、ic卡申報，填制《電子繳庫專(zhuān)用繳款書(shū)》進(jìn)行稅款交納工作；完成物資公司汽車(chē)貿易、棉紗貿易的匯款單和購銷(xiāo)合同的審核，并根據收到的進(jìn)貨發(fā)票及合同，對進(jìn)項稅發(fā)票進(jìn)行網(wǎng)上認證，開(kāi)具銷(xiāo)貨增值稅專(zhuān)用發(fā)票；編制物資公司銀行余額調節表，以及銀行業(yè)務(wù)憑證、轉賬憑證，進(jìn)行月末結賬工作。

　　二、重點(diǎn)工作及取得的成績(jì)

　　1、完成年終決算及稅審，配合事務(wù)所進(jìn)行審計。根據集團公司統一安排，xx年由天職國際會(huì )計師事務(wù)所對物資公司進(jìn)行年終審計工作。為了促使會(huì )計工作更加規范、質(zhì)量不斷提高，我們自己先組織自查，出審計年度1-12月份的憑證、賬本、報表及各類(lèi)輔助賬表，找出有關(guān)文件，然后逐一按照審計要求，填表匯總，詳寫(xiě)說(shuō)明，并隨時(shí)提供審計所需的相關(guān)資料。

　　2、參與集團內部審計。根據熊佩文部長(cháng)的安排，我分別在3月份和5月份，出差5次，協(xié)助公司內部審計人員對廣州翔悅科貿發(fā)展有限公司進(jìn)行審計、對天津復印技術(shù)研究所領(lǐng)導李民胤進(jìn)行離任審計，以及協(xié)助恒天集團對所屬企業(yè)進(jìn)行全面預算管理執行情況、以及現金流和兩項資金占用的監督檢查，很好地完成了領(lǐng)導交給我的任務(wù)。我覺(jué)得能趕上這樣的機會(huì )很難得，感謝領(lǐng)導對我工作的'培養和鍛煉。我希望接受新事物，也渴望學(xué)習新知識。

　　在協(xié)助集團公司進(jìn)行預算和兩項資金監督檢查的短短7天時(shí)間里，我作為小組成員之一，在組長(cháng)黃斌的帶領(lǐng)下，分別檢查了xx有限公司3家所屬企業(yè)，緊張的行程讓我們馬不停蹄，甚至周末也要加班。無(wú)論從編寫(xiě)審計、取證記錄，還是進(jìn)行現場(chǎng)審計或者延伸調查，我都虛心地向領(lǐng)導和同事們求教。通過(guò)這5次參與審計，讓我對集團下屬公司有了一定的了解，增強了我分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，使自身的業(yè)務(wù)知識和水平得到了更新和提高。同時(shí)這也是一次相互學(xué)習交流的機會(huì )，學(xué)習他們的寶貴經(jīng)驗和吸取他們的教訓；學(xué)習下屬機構和兄弟單位的好經(jīng)驗好典型。通過(guò)參與審計，我體驗到了審計人員成績(jì)背后的艱辛，光榮背后的奉獻。

　　財務(wù)個(gè)人年終工作總結 8

　　20xx年度，我校財務(wù)根據年初工作計劃及本校財務(wù)計劃的要求，本著(zhù)服務(wù)特殊教育發(fā)展的宗旨，以規范、合理、高效使用教育經(jīng)費、為本校教育事業(yè)發(fā)展提供保障為目標，認真細致開(kāi)展了工作，在“創(chuàng )新”、“落實(shí)”上下功夫，扎實(shí)做好預算、經(jīng)費、支出管理、財務(wù)監督、維修等各項工作，為完成本校20xx年工作任務(wù)作出了一定努力。以下是我校今年的財務(wù)工作總結。

　　一、財務(wù)管理方面

　　積極抓好內部財務(wù)管理工作，規范了單位收入與支出，促進(jìn)財務(wù)管理有序發(fā)展。認真貫徹《義務(wù)教育法》，積極落實(shí)義務(wù)教育界經(jīng)費管理機制，規范、合理使用了生均公用經(jīng)費。認真履行學(xué)校預算管理工作，嚴格按照常規預算要求編制收支預算，并按預算執行，全面合理安排各項教育經(jīng)費，為教育發(fā)展提供財力支撐。配合本校財務(wù)收支內部審計工作，對學(xué)校行政賬和食堂賬做到了一期一審，并及時(shí)上報了審計報告。規范了學(xué)校津補貼的發(fā)放。做到了以收定支，不負債消費。認真對待學(xué)校的維修工作。根據需要確定維修項目，對小型維修不等不靠，并嚴把質(zhì)量關(guān)，完善學(xué)校教學(xué)條件。

　　二、固定資產(chǎn)管理方面

　　根據固定資產(chǎn)管理相關(guān)規定，加強了學(xué)校固定資產(chǎn)的保管、使用和維護。對學(xué)校增加的固定資產(chǎn)及時(shí)入帳，定期對固定資產(chǎn)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)核查，保證賬表相符，賬物相符。今年對固定資產(chǎn)賬務(wù)重新進(jìn)行了明細錄入，并按要求對全校的資產(chǎn)核查，按時(shí)完成了資產(chǎn)大清理及所有資產(chǎn)卡片錄入、賬務(wù)處理工作。

　　三、加大經(jīng)費投入力度

　　為了用足用好各項教育經(jīng)費投入政策，學(xué)校多渠道籌措教育經(jīng)費，切實(shí)為特殊教育發(fā)展提供了財力保障。爭取財政撥款主渠道投入，充分利用政策提供的口子和渠道，爭取教育經(jīng)費。積極籌措資金，爭取了社會(huì )各界和個(gè)人捐資助學(xué)，充分發(fā)揮了教職工的力量，廣泛聯(lián)系，爭取預外收入。并管好用好來(lái)自各種渠道的捐贈、助殘款、助學(xué)金。力爭專(zhuān)項資金，加強了與上級部門(mén)及外界聯(lián)系，爭取專(zhuān)項和補助資金對我校的投入。

　　四、規范學(xué)校收費行為方面

　　依規收費。繼續免收學(xué)費、雜費、寄宿費，只依法收取了適量伙食費。并加大了伙食費減免力度。規范公示。堅持了伙食費收取前進(jìn)行公示，按月收取。規范了票據。做到使用統一的專(zhuān)用票據，有收有據，一月一開(kāi)。

　　五、規范了學(xué)校采購工作

　　凡學(xué)校需采購物品屬于政府集中采購目錄的項目，嚴格按照教育局出臺的政府采購流程進(jìn)行操作，都按規定辦理了采購手續，并委托集中采購代理機構采購。

　　六、其它常規會(huì )計工作

　　凡單位發(fā)生的.收支及時(shí)入帳，并按月做好了各種帳表，并及時(shí)對外報送表報。對教育局及其它上級部門(mén)下達的需要填報、統計的各種數據、資料等，如實(shí)認真地完成，并按時(shí)上交。及時(shí)做好了票據的購買(mǎi)、領(lǐng)用和核銷(xiāo)工作。及時(shí)完成了上級交辦的其他工作。

　　此外，不斷加強業(yè)務(wù)的學(xué)習、認真領(lǐng)會(huì )教育文件精神，積極參加教育局及財政局組織的會(huì )計培訓，提高了業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，出色完成了本年度的會(huì )計工作任務(wù)。今后將繼續努力，爭取將工作做得更好。

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護士個(gè)人年終工作總結 1

　　20xx年，我本著(zhù)以病人為中心的服務(wù)理念，以仔細負責的工作態(tài)度，發(fā)揚救死扶傷的革命精神，盡職盡責、踏踏實(shí)實(shí)做好護士工作，仔細地完成了工作任務(wù)�，F將工作總結如下：

　　一、盡職盡責，搞好護理工作

　　俗話(huà)說(shuō)：三分治療，七分護理，經(jīng)過(guò)x年的護理工作實(shí)踐，我越來(lái)越感覺(jué)出護理工作的重要性。在日常工作中，我堅持著(zhù)裝潔凈大方，用語(yǔ)文明規范，態(tài)度和氣，禮貌待患。嚴格遵守醫德規范和操作規程，仔細書(shū)寫(xiě)護理記錄，想方設法削減病人的苦痛，安平平安做好自己的工作。無(wú)論是職工家屬，還是地方患者，我都堅持視病人如親人，做到態(tài)度好、話(huà)語(yǔ)親、動(dòng)作柔，耐心回答病人及其家屬關(guān)于病情的咨詢(xún)，以及家庭治療、保健方面的留意事項等，沒(méi)有發(fā)生一起與病人的言語(yǔ)沖突，沒(méi)有發(fā)生一起因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題引發(fā)的糾紛，受到病人及其家屬的全都好評。

　　二、發(fā)揮作用，做好幫帶工作

　　對于病人來(lái)說(shuō)，護理工作不是一個(gè)護士能夠主管負責的，而是一個(gè)需要團隊輪值協(xié)作的工作。近年來(lái)，醫院為護理隊伍補充了新生力量，工作中，自己能夠充分發(fā)揮自己年資較高、閱歷豐富的優(yōu)勢，主動(dòng)搞好幫帶工作，為年輕護士講解業(yè)務(wù)技術(shù)、與病人溝通等方面的學(xué)問(wèn)，解決護理業(yè)務(wù)上的疑難問(wèn)題，指導落實(shí)護理措施，關(guān)心年輕護士盡快成長(cháng)，為整體護理水平的提高做出了自己的`貢獻。

　　在過(guò)去的一年里，我能夠通過(guò)報刊、電視、參與政治學(xué)習等方式，學(xué)習上級的各項指示精神和規章制度，通過(guò)學(xué)習，提高了自己的政治理論水平，進(jìn)一步端正了服務(wù)態(tài)度，增強了做好本職工作、自覺(jué)維護醫院良好形象的主動(dòng)性。

　　同時(shí)，自己主動(dòng)主動(dòng)地參與醫院和科室組織的業(yè)務(wù)學(xué)習和技能培訓，并堅持自學(xué)了相關(guān)的業(yè)務(wù)書(shū)籍，通過(guò)不停地學(xué)習新學(xué)問(wèn)，更新自己的學(xué)問(wèn)積累，較好地提高了自己的專(zhuān)業(yè)修養和業(yè)務(wù)能力，適應了不斷提高的醫療專(zhuān)業(yè)進(jìn)展的需要。

　　隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)展進(jìn)步、人們生活品質(zhì)提升，病人對護士護理工作質(zhì)量的要求也越來(lái)越高。在今后的工作中，我將進(jìn)一步堅固樹(shù)立為病人服務(wù)、樹(shù)醫院形象的思想，立足崗位，勤奮工作，履盡職責，為提升社區醫務(wù)人員整體形象增光添彩。

　　護士個(gè)人年終工作總結 2

　　今年在醫院及護理部的領(lǐng)導下，在各科的密切配合下，我們堅持以“患者為中心，以質(zhì)量為核心，以安全為重心，為手術(shù)患者提供優(yōu)質(zhì)高效的護理報務(wù)”為宗旨，以提高手術(shù)患者的手術(shù)效果和手術(shù)安全為目的，努力爭創(chuàng )“社會(huì )滿(mǎn)意、醫院滿(mǎn)意、病人滿(mǎn)意、自己滿(mǎn)意”的科室。以下是今年的工作總結。

　　一、做好定期督查

　　針對科內工作重點(diǎn)，將科內的每一項質(zhì)量指標分別指定一名護士負責管理，科室定期與不定期進(jìn)行護理質(zhì)量督查。做到每日有檢查，每周有質(zhì)控檢查，每月有質(zhì)控總結，重點(diǎn)問(wèn)題跟蹤監測，保持護理質(zhì)量持續改進(jìn)。根據日常工作量和人員情況適時(shí)調整各班工作職責，實(shí)行量化考核，每天的每項手術(shù)工作都有記錄。各班分工明確，責任到人，包括每一個(gè)工作細節都落實(shí)到了具體的人員，保證手術(shù)室護理工作的正常開(kāi)展。在日常工作中，牢記以病人為中心的服務(wù)宗旨，接待好、關(guān)心好每一個(gè)手術(shù)病人，做好每一項工作。

　　及時(shí)與臨床科室、后勤科室、供應室等部門(mén)取得聯(lián)系，針對矛盾突出的問(wèn)題，及時(shí)反饋和溝通，協(xié)商解決，以保證手術(shù)的順利開(kāi)展和進(jìn)行。安排專(zhuān)人負責醫院感染管理工作，每周對潔凈區進(jìn)行一次終末消毒，每月對設備層進(jìn)行一次知徹底清潔，定期清洗及更換過(guò)濾器，嚴格執行消毒隔離制度，保證層流手術(shù)室的正常使用。

　　二、執行無(wú)菌操作

　　嚴格執行無(wú)菌技術(shù)操作，取消了浸泡消毒內鏡器械，采用了過(guò)氧化氫低溫等離子體滅菌。嚴格杜絕了一次性物品的反復使用。每月專(zhuān)人對空氣、物表、手、高溫和低溫滅菌的無(wú)菌器械、使用中的消毒液進(jìn)行一次細菌采樣作培養，監測消毒滅菌效果，防止院內感染。對感染性手術(shù)按照感染性手術(shù)消毒隔離標準對人員、物品、器械嚴格進(jìn)行消毒隔離處理。安排專(zhuān)人負責急救藥品物品的管理。

　　加強搶救藥品藥理作用、急救知識、搶救流程、手術(shù)室應急預案的培訓，并定期考核，以確保手術(shù)搶救工作的順利完成。完善和規范了各種護理文書(shū)的記錄，并開(kāi)展了對手術(shù)護理記錄單出手術(shù)室及出院之前的終末質(zhì)控，恪守“客觀(guān)、真實(shí)、準確、及時(shí)、完整、規范”的原則。按照二甲醫院的標準，規范了接送病人的流程及細節，做到交接清楚，責任到人。完善了輸血流程及注意事項，避免了輸血差錯事故。認真執行手術(shù)標本交接制度，杜絕標本遺失。

　　三、加強醫療設備管理

　　針對我科醫療器械及設備較多的特點(diǎn)，成立了醫療設備和醫療器械及材料管理小組，每周進(jìn)行清潔、消毒和保養，每次進(jìn)行使用登記，每天使用前檢查，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)報告，并在設備科等相關(guān)科室的大力支持下，及時(shí)排除隱患，以保障手術(shù)的正常進(jìn)行。嚴格一次性材料、物品管理，保證手術(shù)供應。每月最后一天對一次性材料進(jìn)行一次盤(pán)點(diǎn)，檢查核對物品的數量及效期，計算出本月一次性材料的收支情況。

　　總之，病人的滿(mǎn)意是我們服務(wù)的標準，病人的感動(dòng)是我們追求的目標，今年我科全體人員將克服種.種壓力與困難，查找不足，持續改進(jìn)，密切配合臨科室的工作，為醫院的三、嘗試文化管理，力求做出特色。

　　多年的護士長(cháng)經(jīng)歷，使我深切的體會(huì )到：對于一個(gè)團隊而言，規范其行為雖然重要，但更重要的是要改變其思想，升華其內心世界，要讓護士長(cháng)管理這個(gè)外因，通過(guò)護士個(gè)人素質(zhì)的內因起作用。為此，我采取了一系列措施：在護士排班表上，每周送她們一句人生、職場(chǎng)感悟；在QQ兒科護理群里經(jīng)常分享一些兒科護理方面的新知識、感悟人生的故事；利用早會(huì )給她們講一些勵志、哲理等小故事，引發(fā)她們對人生、對事業(yè)的思索。潛移默化之中，我們兒科的護士，人文素質(zhì)有了很大提高。我終于打造出了我用人文知識改變護士---護士有效管理自己---護理工作質(zhì)量提高的'良性鏈條。近幾年，不僅兒科的護理文化建設起了成效，而且圓滿(mǎn)的完成了各項工作目標。在院各項檢查工作中，我們取得了較好的成績(jì)。

　　四、注重服務(wù)細節，提高病人滿(mǎn)意度

　　實(shí)施責任制整體護理，責任護士對所分管的患兒的所有護理工作全面負責，提供全程、全面、專(zhuān)業(yè)、人性化的護理服務(wù)。使護士明確責任護士應當負責的基礎護理項目及工作規范、必須履行的基礎護理職責。加強基礎護理，滿(mǎn)足患者的基本生活需求。按級別護理服務(wù)要求，認真做好基礎護理，專(zhuān)人負責晨間護理質(zhì)量，巡視病房時(shí)清理病房，保持病房的清潔、整齊，讓患兒感到舒適、安全。對生活不能自理的患兒，指導并協(xié)助家長(cháng)給患兒洗臉、洗頭、翻身、擦澡、修剪指甲，保持患兒三短、六潔。

　　制定基礎護理工作重點(diǎn)，每周一、四下午協(xié)助家長(cháng)給患兒洗澡，每周二下午剪指甲，每周四下午協(xié)助對患兒的健康教育方面，多數科室的做法是，單純依靠護士口頭宣教，但我通過(guò)長(cháng)期以來(lái)的觀(guān)察，發(fā)現了一個(gè)弊端：護士說(shuō)得少了，內容涵蓋不全，說(shuō)得多了，因為時(shí)間有限，就會(huì )說(shuō)得快而沒(méi)有重點(diǎn)，這樣，患兒患兒及家長(cháng)根本記不住。

　　為此，我把入院宣教的內容列了一個(gè)提綱，作為護士口頭宣教的內容，而把詳細內容輸入電腦，護士在做提綱挈領(lǐng)的宣教后，把詳細的資料發(fā)于病人，這都起到很好的效果。這種口頭和書(shū)面相結合的宣教方法，不僅有助于家長(cháng)的掌握，也節省了護士大量時(shí)間，因此深受大家歡迎。通過(guò)這一年的努力，基本做到了讓領(lǐng)導和同志們滿(mǎn)意，讓自己滿(mǎn)意和讓患者滿(mǎn)意的三滿(mǎn)意，患者滿(mǎn)意率基本達到95%以上。

　　五、不斷學(xué)習總結，提高自身素質(zhì)

　　俗話(huà)說(shuō)，打鐵還需自身硬，在認真做好科室護理管理工作的同時(shí)，我堅持學(xué)習新知識，不斷總結臨床護理經(jīng)驗，提高自身綜合素質(zhì)。一年來(lái)，先后在各種護理雜志上發(fā)表學(xué)術(shù)論文多篇。

　　六、不足之處

　　面對我的患兒我的科室，我可以坦然的說(shuō)，為了你們，我一直在努力!但是，面對自己，我深知工作中還有很多的缺憾，比如，科研是護理工作前進(jìn)和發(fā)展的重要動(dòng)力，但我們兒科的護理科研項目至今還是空白；再比如，有時(shí)候，過(guò)于嚴厲的要求，我甚至看到過(guò)護士的眼淚和無(wú)奈。

　　七、努力方向

　　展望未來(lái)，對新的一年的護士長(cháng)工作我充滿(mǎn)了信心，作為護士長(cháng)我的努力方向是：

　　1、力爭在護理科研方面有所突破.

　　2、進(jìn)一步加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習和人員進(jìn)修、培訓，進(jìn)一步熟練專(zhuān)業(yè)技能。

　　3、寬嚴結合，和科室主任一起狠抓基礎護理、護患溝通等全面工作，進(jìn)一步加大科室管理力度，讓自己的管理方式更加成熟。

　　總之，一年來(lái)，我和科室主任及全體科室醫護人員同心同德，克服困難，知難而上，以醫院大局為重，內強素質(zhì)，外樹(shù)形象，不斷提高醫療護理水平，切實(shí)為患兒提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，做出了顯著(zhù)的成績(jì)。在今后的工作中，我將繼續努力，奮發(fā)進(jìn)取，更好地為患者服務(wù)，為醫院的三級醫院建設做出自己新的貢獻。

　　護士個(gè)人年終工作總結 3

　　已經(jīng)成為了過(guò)去，但即使走在新的一年的路上，我也不能忘了這一年的努力。在對自己不斷的要求和磨練中，在護士長(cháng)對自己不斷的教誨后，我在這一年的成長(cháng)是令我自己都感到驚訝的。但是理所當然，我是信奉“努力會(huì )得到回報”的人，既然自己付出了努力，那么有所成長(cháng)也是因該的。但正是因為如此，我才要在接下繼續維持并超越現在的努力！努力可以得到回報，懈怠也同樣會(huì )帶來(lái)麻煩。

　　所以在這里，我要對一年的工作做出總結，不能讓一年的收獲就這樣隨風(fēng)逝去。在一年間，我從網(wǎng)上、從護士長(cháng)那里，甚至是后勤的人員那里，都多多少少的有所收獲，現在，總結如下：

　　一、責任和耐心

　　在一年的工作中，我體驗的最深刻的就是這兩點(diǎn)：責任和耐心。作為一名護士，對責任感言必定是有很高的要求。我們在照顧病人的時(shí)候，在為病人拿藥換藥的時(shí)候，無(wú)論是在醫院里干什么，保持責任心都是很重要的事情。當然，光有責任心還不夠，我們本身的經(jīng)驗，技巧，還有護理能力都要不斷的提高，這樣才能成為一名合格的護士。

　　一年來(lái)，我常在護士長(cháng)的指點(diǎn)下強化自己的護理能力，去學(xué)習和了解藥品的作用，讓自己清楚從自己手里送出去的.每一份藥，是起什么作用，那個(gè)病人，是什么病癥。這些是我們作為護士，最基本的責任感。

　　而耐心，則是在與病人及家屬的交流中學(xué)到的。作為護士，我們總是容易在工作中帶著(zhù)些術(shù)語(yǔ)，而病人和家屬一般是不會(huì )了解的。但是他們都很關(guān)心病人，總是會(huì )向我們詢(xún)問(wèn)也是正常的。在于他們的交流中，我也開(kāi)始習慣，在工作的時(shí)候要時(shí)刻保持耐心，因為急躁會(huì )容易出錯，而醫院是不允許出錯的。

　　二、功能情況

　　在這一年的工作里，我盡忠職守的做好了自己每一份工作，并不斷的提升自己。在努力的做好自己護理工作的同時(shí)，我也積極的和病人和家屬們打好關(guān)系，盡力的做好自己能做的事情，給病人帶來(lái)更加舒適的療養環(huán)境。

　　在x月的時(shí)候，我還積極的參加醫院舉行的“護理知識競賽”，在這場(chǎng)比賽中，雖然很可惜我沒(méi)能拿到名次，但是通過(guò)這次的比賽，我了解到了很多自己過(guò)去不常注意到的許多知識，熱門(mén)思想匯報雖然用到的地方比較少，但是在關(guān)鍵的時(shí)候還是很重要！在專(zhuān)業(yè)方面我果然還是要好好的提升自己。

　　三、總結

　　一年來(lái)的工作并不能改變的的初心，要成為一名優(yōu)秀的護士的愿望依舊還是我的目標，但是在經(jīng)過(guò)了這一年的努力后，我才發(fā)現自己離這個(gè)目標還有很長(cháng)的距離，我會(huì )在新的一年中繼續和同事們學(xué)習，更加的精進(jìn)自己！

　　護士個(gè)人年終工作總結 4

　　一年來(lái)，我作為急診科的護士跟著(zhù)醫生們忙前忙后，雖然辛苦，但是看著(zhù)病人們能在自己的幫助下緩解痛苦，能從危險的邊緣回來(lái)。自己的心中也是欣喜萬(wàn)分。

　　雖然這樣說(shuō)，但是其實(shí)自己在工作中還算不上出色，僅僅只能以熟練稱(chēng)呼。但是相比起其他幾位同事，就是在是相形見(jiàn)絀了。有的時(shí)候自己在工作中都感覺(jué)是在拖大家的后腿，但是我不能停下手中的工作！因為病人都還在等著(zhù)我們！為了能盡快提升自己的實(shí)力，讓自己更好的完成自己的工作，我會(huì )在下一年繼續努力學(xué)習和練習，讓自己成為一名合格的急診護士！

　　一、個(gè)人的工作方面

　　急診科的工作一直都很忙，病人非常的多，但是護士卻少的可憐。我們每天面對眾多的病人，一開(kāi)始的時(shí)候自己都覺(jué)得絕望。但是在最后，還是拼著(zhù)自己的全部體力完成了。往往在這個(gè)時(shí)候也不能休息，急癥的時(shí)間就是生命，我們一直都是在和病魔搶時(shí)間！

　　當然，在今年的工作中我還沒(méi)有到這么忙碌的程度，我個(gè)人的水平還不足，導致我一直都只能做些利索能級的.事情來(lái)提升自己。但是看著(zhù)同事們忙碌后搖搖欲墜的身姿，我認識到我們的工作究竟是多么的重要！

　　二、個(gè)人的提升

　　為了能更好的擔任急癥工作，我積極的學(xué)習前輩們的工作，通過(guò)請教和觀(guān)察，我在工作的時(shí)候也變得更加的清楚自己該做什么，該怎么做。也在不斷的鍛煉中提升了自己的能力。

　　在一年中，我多次參加學(xué)習講座，了解我們的工作，提升自己的專(zhuān)業(yè)。并時(shí)刻保持自己的愛(ài)心和熱心，為病患提供最好的服務(wù)和護理。在不斷的鍛煉中，我了解自己還有很多不足的地方，想要成為一名合格的急診護士，我還要更多的向前輩們學(xué)習，并及時(shí)的`補足自己的缺點(diǎn)！

　　三、不足

　　忙碌的工作實(shí)在是讓人喘不過(guò)氣來(lái)，在今年的工作中我確實(shí)差點(diǎn)犯下過(guò)問(wèn)題！這點(diǎn)我必須好好的反省和檢討！因為自己過(guò)于勞累，在工作的時(shí)候隨意的休息，不僅給病人帶來(lái)了不便，也給大家帶來(lái)了不好的影響。為了改正自己，我認為要從自己的體力上面下手。增強自己的體力，保持一個(gè)健康的身體，讓自己能更好完成自己的工作。

　　四、總結

　　一年的工作對我來(lái)說(shuō)確實(shí)很短，每天被充實(shí)的工作填滿(mǎn)，也很少有時(shí)間去更好的提升自己。但是，魯迅的那句“時(shí)間就像海綿里的水，只要去擠，總是會(huì )有的！”我在今后的工作中還是要更加嚴格的要求自己，不能忘了自己身為一名“白衣天使”的責任！

　　護士個(gè)人年終工作總結 5

　　回顧一年來(lái)的工作，我科在醫院領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，通過(guò)全科同仁的共同努力，按照醫院的整體要求，我科基本完成醫院下達的目標任務(wù)，現將一年的工作情況總結如下：

　　一、政治思想和職業(yè)道德

　　全科同志能以良好的精神風(fēng)貌，求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)尚。積極參加院內外組織的各項政治活動(dòng)，堅持每周一次政治學(xué)習，從而提高職工的整體素質(zhì)，注重醫德醫風(fēng)及職業(yè)道德教育，杜絕“紅包”及回扣行為，堅持全心全意為病人服務(wù)的'宗旨，堅持以醫療質(zhì)量，醫療安全為核心，進(jìn)一步提高遵紀守法，依法執行的意識。

　　二、業(yè)務(wù)情況

　　通過(guò)一年的努力，婦產(chǎn)科全體護士圓滿(mǎn)完成了今年的任務(wù)，雖然工作很繁重，但是沒(méi)有一人喊苦喊累，依然堅守崗位。其經(jīng)驗及教訓會(huì )指導我們今后的思路，帶領(lǐng)全體護理人員為提高護理工作水平而拼搏奮斗。全體同志都能積極配合，以高標準，嚴要求，精心準備，迎接檢查，在準備過(guò)程中，我們也發(fā)現自己仍存在一些不足之處，如病歷上首程缺乏理法方藥，部分病歷有涂改，有的缺身份證號碼，頁(yè)眉、日期有空白等；個(gè)別人應知應會(huì )內容不熟悉，中醫技能操作，部分人不熟練，經(jīng)過(guò)督查及強化訓練，這些不足將會(huì )得到改善。

　　三、業(yè)務(wù)學(xué)習，進(jìn)修及引進(jìn)新項目情況

　　一年來(lái)全體同志都能做好自己的本職工作，努力提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，工作“精益求精”、“一絲不茍”，認真執行各項核心制度，病歷書(shū)寫(xiě)規范，做到合理檢查，合理治療，合理用藥，無(wú)抗生素濫用現象，能做好母嬰同室的管理及母嬰喂養的宣傳工作，能熟練掌握婦產(chǎn)科的常見(jiàn)病，多發(fā)病及疑難病的診治技術(shù)，能熟練處理產(chǎn)科失血性休克，感染性休克，妊高癥及其他產(chǎn)科并發(fā)癥及合并癥，開(kāi)展婦產(chǎn)科手術(shù)，今年取得采用中西醫結合治療母兒血型不合，取得了較好的效果。

　　我們注重各級醫護人員的繼續教育工作，經(jīng)常派人外出參加學(xué)術(shù)會(huì )議，用新的理論指導臨床，各級醫護人員每年均進(jìn)行理論考試及操作，工作之余，積極撰寫(xiě)論文，全科人員共發(fā)展論文十余篇，常年開(kāi)展宮頸癌篩查工作，產(chǎn)前檢查，注重加強高危孕婦的監管，積極配合計生部門(mén)做好工作，包括人流、藥流、上環(huán)、取環(huán)、引產(chǎn)等手術(shù)，未出現任何意外情況。

　　四、存在問(wèn)題

　　兩個(gè)高效率有待于進(jìn)一步提高；有些工作還不夠仔細，一些工作協(xié)調得不是十分順利；整體診療水平有待進(jìn)一步提高。

　　護士個(gè)人年終工作總結 6

　　時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間又過(guò)去了，在護士長(cháng)及科主任的正確領(lǐng)導下，在科室同事的密切配合和支持下，我本著(zhù)“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚救死扶傷的革命精神，踏踏實(shí)實(shí)做好護理工作，認真地完成了本年的工作任務(wù)，并且在個(gè)人思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力都取得了一定的進(jìn)步�，F對今年工作進(jìn)行總結。

　　一、政治思想方面

　　堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護理服務(wù)理念適應新的護理模式，社會(huì )發(fā)展的新形勢，積極參加一切政治活動(dòng)，以服務(wù)病人奉獻社會(huì )為宗旨，以病人滿(mǎn)意為標準，全心全意為病人服務(wù)。

　　二、業(yè)務(wù)方面

　　在這一年里我能自覺(jué)遵守醫院的各項規章制度，服從科室領(lǐng)導的`各項安排，認真履行自己的崗位職責，完成各項護理操作，學(xué)會(huì )認真對待每一件事情，在用心的同時(shí)更能細心的幫助病人解決每一件事情，認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人。認真做好醫療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)工作，認真學(xué)習科室文件書(shū)寫(xiě)規范，認真書(shū)寫(xiě)一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄，對于自己的工作，嚴格要求自己，三查七對，牢記三基。

　　三、增強法律意識

　　認真學(xué)習《護士條例》及其它法律法規，積極參于醫院組織的學(xué)習班。意識到，社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟體制的建立，法律制度日益完善，人民群眾法制觀(guān)念不斷增強，依法辦事、依法維護自身的合法權益已成為人們的共識，現代護理質(zhì)量觀(guān)念是全方位、全過(guò)程的讓病人滿(mǎn)意，這是人們對護理服務(wù)提出更高、更新的需求，因而要豐富法律知識，增強安全保護意識，懂法、用法，依法保護自己。

　　在護理工作中，我的體會(huì )是“三分治療，七分護理”，于是我越來(lái)越能夠感覺(jué)出護理工作的重要性。于是在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計劃，有主次的先后及時(shí)的.完成各項工作，達到預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(cháng)遠的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng )了工作的新局面，為人民的健康事業(yè)做出了應有的貢獻。

　　四、不足之處

　　在學(xué)習上，有時(shí)仍有浮躁的情緒，感覺(jué)要學(xué)的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時(shí)，不能冷靜處理。在工作上，有時(shí)存在著(zhù)標準不高的現象，雖然基本上能履行自己的職責和義務(wù)，但是在主動(dòng)性方面還有待于進(jìn)一步提高，這都是我今后需要改進(jìn)和提高的地方。

　　在已經(jīng)過(guò)去的一年里，要再次感謝院領(lǐng)導、護士長(cháng)的教育、指導、批評和幫助，感謝同事們給予的關(guān)心和支持�；仡欉^(guò)去，有許多進(jìn)步和提高，同時(shí)也存在一些不足展望未來(lái)，應當發(fā)揚自身的優(yōu)點(diǎn)與長(cháng)處，克服不足。為了醫院的美好明天而貢獻自己的一份力量!

　　護士個(gè)人年終工作總結 7

　　時(shí)間一晃而過(guò)，在兒科科室的哭鬧聲中，20xx年就這樣過(guò)去了。作為一名護士，更是兒科的護士，在一年之中，絕大多數的時(shí)候，我的工作都是非常忙碌的。兒科不比其他，盡管二胎政策已經(jīng)開(kāi)放，但不少家庭的孩子依舊是家長(cháng)們唯一的心頭肉。為此，在工作中對我們的要求一直以來(lái)都非常嚴格。孩子一哭、一鬧。家長(cháng)也會(huì )變的特別急躁。

　　但是，作為一名兒科護士，在工作中，我依舊堅持加強自身的.要求和責任感。帶著(zhù)最嚴謹，最謹慎的態(tài)度去面對自己的工作任務(wù)，給家長(cháng)帶來(lái)心安，也為孩子們拂去病痛。如今，以下是我對20xx年來(lái)的工作總結：

　　一、責任和思想強化

　　兒科，其實(shí)是壓力很大的一個(gè)科室。很多小孩都還不能表達出自己的不適，給醫生和護士的工作帶來(lái)了很多的不便。這不僅讓我們對判斷和用藥的時(shí)候都要格外的小心，還要一邊考慮到家長(cháng)們的情緒狀況。為此，這在無(wú)形間就給我們也帶來(lái)了很大的工作壓力。

　　而在這一年來(lái)，我嚴格的對自身的思想進(jìn)行了改進(jìn)和強化。認真的反思自己，并在日產(chǎn)做好自身壓力的調解，讓自己能在工作中以?xún)?yōu)良的態(tài)度去對待自己的工作，認真為孩子處理病患，也能給家長(cháng)帶來(lái)不少安撫。

　　二、加強自我能力

　　之前也說(shuō)過(guò)，兒科的工作基本來(lái)自于醫生經(jīng)驗的判斷。這對經(jīng)驗的要求非常高！當然，對我們這些護士也是同樣的嚴格。因此，兒科其實(shí)一直處在非常少人的狀態(tài)下。

　　面對這樣“孩子多護士少”的情況下，除了在思想上要提高警惕之外，在工作能力上我也一直在不斷的鉆研和學(xué)習。通過(guò)這一年來(lái)的提高，我的判斷能力也有了不少的提升。盡管還比不上護士長(cháng)的經(jīng)驗老道。但我也在一步步提升自己作為兒科護士的能力，為幼兒們減輕傷痛。

　　當然，為了更好的提升自己，我還特意去請教了xxx護士長(cháng)和其他經(jīng)驗老道的前輩們，盡管休息的時(shí)間不多，但大家對于我工作熱情還是積極的給了我很多的指點(diǎn)，讓我能在工作中更進(jìn)一步！真的很謝謝大家！

　　回首今年，我在工作中積極熱情，并且在日常的工作中嚴格的遵守醫院紀律，在今年的工作中取得了良好的成績(jì)。但我會(huì )牢記今年的經(jīng)驗教訓，積極改進(jìn)自己，讓自己能在今后為孩子們做出更多貢獻。

　　護士個(gè)人年終工作總結 8

　　時(shí)光竟過(guò)的如此之快，一年轉瞬就到了。這一年在護士崗位上的工作在醫院領(lǐng)導和護士長(cháng)的指導下圓滿(mǎn)的完成了。在回首過(guò)去我一年的護理工作，我對工作做了如下的簡(jiǎn)潔的總結：

　　一、工作崗位情況

　　身處護士崗位，我知道自己所要做的工作就是護理好病人的健康，專(zhuān)心服務(wù)病人，為病人的身體早日得到康復而做的服務(wù)工作。這一年，我身在崗位上，心也在崗位上，每天都會(huì )做好一系列的準備工作，認真的查看病房情況，堅守在崗位上，等待為病人服務(wù)。每次只要有病人有需求，我都會(huì )立馬做好準備進(jìn)行護理，從吊水，到為病人進(jìn)行康復按摩，觀(guān)察病人的身體情況，認真記錄好病人每個(gè)時(shí)間段的體溫。在護士長(cháng)的帶領(lǐng)下，我對自己的工作越來(lái)越熟悉，做的也越來(lái)越好，與醫院各病房的.病人都關(guān)系融洽，取得了大家的信任，得到大家的配合，我的工作完成度非常好。

　　二、工作紀律情況

　　工作的紀律，我嚴格按照醫院規定來(lái)，尤其是對個(gè)人的紀律，我不管何時(shí)何地，都會(huì )保持全身消毒，不忙的時(shí)候，也會(huì )努力的在自己崗位上守著(zhù)，絕對不會(huì )擅離職守，以免病人找不到我。上班工作準時(shí)，本年度，我沒(méi)有一次遲到的情況，因為我知道病人的生命都是以分秒計時(shí)的，我遲到會(huì )給大家的工作造成一些影響，所以防止這種問(wèn)題，我不管什么季節、什么天氣，我都會(huì )早早到醫院工作。在工作期間，如果有急事，我也會(huì )先跟護士長(cháng)打好招呼，找其他護士同事幫我代下班，絕不會(huì )把工作丟到一邊不管也不顧，我的崗位總是會(huì )有人在值守。

　　三、存在的不足

　　這一年在護士工作上，我收獲是不小的，但是我也同時(shí)發(fā)現自身工作上的不足，平時(shí)的工作雖然并沒(méi)有什么大問(wèn)題，但是小問(wèn)題總是有的，最主要的是，經(jīng)過(guò)一年，我發(fā)現隨著(zhù)工作的深入，我的理論知識是不夠用的，從這里我知道我的學(xué)習力度還要在加強，必須主動(dòng)積極學(xué)習，不斷補充護理知識，才能在這崗位上有更長(cháng)遠的一個(gè)發(fā)展。平時(shí)與大家的溝通力度不夠，所以有問(wèn)題時(shí)，我沒(méi)能及時(shí)的去解決，還是別人發(fā)現了，我才去解決的。

　　這樣總結下來(lái)，得到的收獲會(huì )成為我來(lái)年的經(jīng)驗，發(fā)現的不足，我會(huì )吸取它的教訓，在來(lái)年的工作里改正，讓護理工作能更順利。

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銀行個(gè)人年終工作總結 1

　　今年對我來(lái)說(shuō)，是加強學(xué)習，克服困難，開(kāi)拓業(yè)務(wù)，快速健康成長(cháng)的，這對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。在領(lǐng)導的帶領(lǐng)與指導下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理，從中體會(huì )到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營(yíng)銷(xiāo)方面是我的弱點(diǎn)，但是領(lǐng)導仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進(jìn)而能夠更有針對性的學(xué)習、改進(jìn)，并不斷進(jìn)步�，F將工作情況總結如下：

　　一、在思想與工作上

　　我能夠更加積極主動(dòng)地學(xué)習各項操作規程和各種制度文件并及時(shí)掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時(shí)刻感染著(zhù)我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學(xué)到了很多書(shū)本以外的專(zhuān)業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會(huì )到團隊精神、溝通與協(xié)調的.重要性，同時(shí)為自己在今后的成長(cháng)道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實(shí)領(lǐng)導分配的每一項工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下，研究客戶(hù)，通過(guò)對客戶(hù)的研究從而達到了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶(hù)滿(mǎn)意，通過(guò)自身的努力來(lái)維護好每一位客戶(hù)。

　　二、在技能方面

　　我個(gè)人也能夠積極投入，訓練自己，這中，我始終保持著(zhù)良好的工作狀態(tài)，以一名合格的x行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為x行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。對我個(gè)人而言，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達標，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習，因為我知道，作為xx崗位一線(xiàn)員工，我們更應該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的.為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準確的服務(wù)。

　　三、在日常的工作生活中

　　我能夠及時(shí)地融入到x行這個(gè)大家庭中，積極面對工作，與大家團結協(xié)作，相互幫助。在實(shí)際工作中，無(wú)論從事哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位，都離不開(kāi)同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門(mén)之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，創(chuàng )造出更多非凡的業(yè)績(jì)。

　　現在社會(huì )日益進(jìn)步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿(mǎn)足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì )視為理所當然的事情，而從根本上扭轉服務(wù)意識，切實(shí)為不同的客戶(hù)提供最有效、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。為客戶(hù)服務(wù)除了及時(shí)、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶(hù)需求。

　　銀行個(gè)人年終工作總結 2

　　我叫xxx，是一名普通的xx銀行儲蓄柜員，一年來(lái)，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)與同事的支持的，我有了不錯的成長(cháng)，有今天的成績(jì)，關(guān)鍵要感謝我的上級領(lǐng)導，是他在我剛開(kāi)始工作時(shí)候，教會(huì )我工作要細心，其次今日事今日畢，最后要微笑著(zhù)面對每一個(gè)人包括你自己。以下是我個(gè)人的工作總結。

　　一、思想建設方面

　　我時(shí)刻提醒自己，嚴格要求自己，以身作則。不斷加強自己政治思想學(xué)習工作，積極向上，銳意進(jìn)取。

　　二、工作態(tài)度方面

　　人們說(shuō)：愛(ài)崗敬業(yè)、熱誠服務(wù)是一條維系人民與我們柜臺工作人員的連接線(xiàn)。工作以來(lái)，我處理工作難題無(wú)數次，加班加點(diǎn)，處理緊急情況，為交行客戶(hù)的利益護航，這就是我們交行柜臺工作人員的優(yōu)良作風(fēng)。從我參加工作到如今，我一直以成為交行客戶(hù)大眾貼心人為我人生奮斗的第一個(gè)目標。一年來(lái)工作的熱血沸騰，做事的大膽心細，以大局為重的工作經(jīng)驗使得我成長(cháng)的更快。

　　我不曾忘記目標的設立是激勵我發(fā)奮工作的動(dòng)力。作為xx銀行的一分子，我始終立足崗位，始終堅持為民服務(wù)、體恤百姓，用自己火熱的青春，奉獻了一名普通柜員對于客戶(hù)業(yè)務(wù)服務(wù)工作的無(wú)限忠誠與熱愛(ài)，贏(yíng)得了交行領(lǐng)導的高度贊譽(yù)。

　　三、日常工作方面

　　我的日常工作內容主要是負責為個(gè)人客戶(hù)存取錢(qián)，開(kāi)戶(hù)，簽約，劃款轉賬，兌換外幣等等。大膽實(shí)踐，勇于開(kāi)拓，廉潔自律，扎實(shí)苦干，熱情服務(wù)。在對一些遇到困難的`客戶(hù)上，本著(zhù)熱情服務(wù)的.理念，幫助客戶(hù)解決實(shí)際困難。在對待工作上，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，對不配合不理解工作的鄉親做到耐心細致的講解。在工作中，遇到突發(fā)事件，總是及時(shí)、迅速的出現在現場(chǎng)，給客戶(hù)強有力的工作支持。充分發(fā)揮自己的年青優(yōu)勢和技術(shù)專(zhuān)長(cháng)，積極配合我行柜臺工作要求，有時(shí)為了工作進(jìn)度加班，在辦公室一干就是好幾個(gè)小時(shí)，累了就在辦公室休息一下，雖然加班多但休假卻很少，一心撲在工作中。

　　記得有一次，我正趕上親人傳染出疹子，高燒40度，可是我前兩天手頭的柜臺工作出現了點(diǎn)失誤，必須馬上返回解決。作為一名光榮的交行人一想起交行不怕苦，認真負責，一切為了客戶(hù)的精神，就會(huì )覺(jué)得全身充滿(mǎn)強大的動(dòng)力。我堅信世上無(wú)難事只要肯攀登，我堅持帶病返回工作崗位繼續自己未完成的工作。終于功夫不負有心人，我逐漸成長(cháng)為銀行優(yōu)秀人才。未來(lái)的日子里，我正以高標準和實(shí)際行動(dòng)按照自己的人生信念，在人生的坐標上追尋著(zhù)更好的成績(jì)。

　　交行是我成長(cháng)的地方，這片沃土培育了我養育了我，我感謝這里給予我的一切。今后，我將一如既往，一步一個(gè)腳印向前邁進(jìn)，為交行的發(fā)展和騰飛做出自己新的貢獻！

　　銀行個(gè)人年終工作總結 3

　　時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉瞬即逝�；厥准磳⑦^(guò)去的20xx年，有領(lǐng)導的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫助，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇�，F將我一年中的工作情況作如下總結：

　　一、加強學(xué)習，提升自身素質(zhì)

　　你一年來(lái)，我能夠認真學(xué)習銀行方面的業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習的過(guò)程中，我逐漸總結出了符合自身特點(diǎn)的學(xué)習方法，即比較學(xué)習。跟其他同事比，我個(gè)人欠缺的就是我需要學(xué)習的；跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強的；跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。

　　二、開(kāi)拓創(chuàng )新，尋找新的市場(chǎng)增長(cháng)點(diǎn)

　　只有不斷開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，擴展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。我利用個(gè)人的社會(huì )關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過(guò)拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶(hù)名單。然后逐個(gè)登門(mén)拜訪(fǎng)，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，通過(guò)這種方式，我在原有的營(yíng)銷(xiāo)和維護個(gè)人客戶(hù)，幫助客戶(hù)理財的基礎上，還挖掘了不少新客戶(hù)，吸引了大筆新的`存款。

　　三、忠誠執著(zhù)，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責

　　銀行是我學(xué)生時(shí)代就蒙昧以求的工作場(chǎng)所。畢業(yè)之后，我非常幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學(xué)習、持續的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實(shí)讓家人有些擔憂(yōu)，他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持自己的理想，還是體諒家人的感受，說(shuō)實(shí)話(huà)我徘徊過(guò)、矛盾過(guò)。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行，繼續努力，用我的成績(jì)實(shí)踐自己當初的`暢想，也打消家人的顧慮。

　　新的一年里，我為自己制定了新的目標，為了讓自己盡快成長(cháng)為一名合格的銀行員工，我將著(zhù)重從以下幾個(gè)方面鍛煉自己、提升自己。

　　一、業(yè)務(wù)方面。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫，既要熟悉傳統業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)；既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力；既要學(xué)習自己職責范圍內的專(zhuān)業(yè)知識，也要主動(dòng)了解銀行的借貸、存款、結算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識。

　　二、素質(zhì)方面。養成強烈的責任意識和服務(wù)意識，認真對待每一位顧客。嚴格要求自己，作風(fēng)正派，潔身自愛(ài)，自覺(jué)維護銀行工作人員的良好形象。

　　三、心理方面。不斷經(jīng)受磨練，理智面對挫折和失敗，把行程成熟、穩健的心理狀態(tài)作為自己的成長(cháng)目標。

　　明年，我的業(yè)績(jì)目標是分社存款上新臺階。我會(huì )不斷探索、開(kāi)拓創(chuàng )新、盡職盡責、盡心盡力，自己成長(cháng)的同時(shí)，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻。

　　銀行個(gè)人年終工作總結 4

　　20xx年已顛末去，回望我今年整體的工作環(huán)境，在領(lǐng)導和同事的贊助下，我始終嚴格要求本身盡力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，進(jìn)步專(zhuān)業(yè)技能，完善辦事素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益富厚，越來(lái)越自信的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的辦事。一年多以來(lái)，在xx銀行的人人庭里，我漸漸從懵懂走向成熟�，F將我在這一年中的工作環(huán)境，總結如下：

　　一、勤奮盡力，愛(ài)崗敬業(yè)。

　　在擔負儲蓄工作時(shí)，堅持每日營(yíng)業(yè)終了做到帳實(shí)符合、賬款符合�？梢曰蛟S認真解決人民幣大小票幣、毀傷幣的兌換業(yè)務(wù)，整點(diǎn)時(shí)做到點(diǎn)準、墩齊、挑凈、捆緊，蓋章清楚。對客戶(hù)普通話(huà)、三聲辦事，過(guò)細地辦理客戶(hù)問(wèn)題，面對個(gè)別客戶(hù)的無(wú)禮，巧妙應對，不傷和善，面對客戶(hù)的稱(chēng)頌，謙虛謹慎，不驕不躁。顛末持續盡力學(xué)習，在實(shí)際工作中持續檢驗，現在已經(jīng)純熟控制了相關(guān)業(yè)務(wù)及規章制度，漸漸成為一名業(yè)務(wù)熟手。隨著(zhù)業(yè)務(wù)的成長(cháng)，窗口的業(yè)務(wù)攀升，我持續總結經(jīng)驗，進(jìn)步速度，單月業(yè)務(wù)量靠近xx筆，日均業(yè)務(wù)量近xx筆。這迫使我持續提醒本身要認真再認真，嚴格依照行里訂定的各項規章制度操作流程來(lái)解決各項業(yè)務(wù)，并繼續數月無(wú)毛病。

　　二、團隊協(xié)作，配合提高。

　　銀行工作必要的是集體互助，一個(gè)人的力量是有限的。所以不能僅僅滿(mǎn)足于把本技藝中的工作干好，還要與同事互相贊助。與同事交流經(jīng)驗，向他們學(xué)習，也將本身的.經(jīng)驗毫無(wú)保留地奉告他們。只有整體的素質(zhì)進(jìn)步了，支行的業(yè)務(wù)程度能力上一個(gè)臺階。

　　三、強化業(yè)務(wù)學(xué)習，進(jìn)步自身綜合素質(zhì)。

　　我積極參加金融業(yè)相關(guān)各項考試，拓展業(yè)務(wù)知識，應用休息光陰來(lái)柜面學(xué)習控制管帳柜業(yè)務(wù)。在同事的贊助下，我學(xué)了不少器械，真的是三人行，必有我師焉。雖然各方面取得了提高，但我仍然存在著(zhù)不夠，如點(diǎn)鈔雖將將達標，然則還必要繼承盡力，持續進(jìn)步。

　　總而言之，在這一年工作中，我嚴格遵守xx銀行各項規章制度，嚴格要求本身，對客戶(hù)辦事激情親切、對同事關(guān)切友愛(ài)、和同事關(guān)系融洽，可以或許精誠互助、對領(lǐng)導交卸的工作可以或許認真完成。在持續進(jìn)步工作技能的同時(shí)，積極學(xué)習金融業(yè)理論知識，并參加相關(guān)考試來(lái)盡力充足本身。感謝這一年多來(lái)領(lǐng)導和同事的關(guān)切和贊助，我會(huì )在20xx年的工作中奮不顧身，與xx銀行配合發(fā)展，謝謝！

　　銀行個(gè)人年終工作總結 5

　　20xx年，在銀行的正確領(lǐng)導下，我加強學(xué)習，端正工作態(tài)度，切實(shí)按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認真努力工作，真誠服務(wù)客戶(hù)，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了必須的成績(jì)�，F將20xx年工作情景具體總結如下：

　　一、完成工作任務(wù)，取得良好成績(jì)

　　20xx年，我作為一線(xiàn)前臺柜員，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好前臺柜員工作，二是積極銷(xiāo)售銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員工作中，我做到認真、細致，合規合法，基本實(shí)現零違規零差錯；在銷(xiāo)售銀行理財產(chǎn)品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷(xiāo)售銀行理財產(chǎn)品xx萬(wàn)元，其中：基金xx萬(wàn)元，保險xx萬(wàn)元，銀行卡xx萬(wàn)元。

　　二、積極拓展業(yè)務(wù)，認真做好新老客戶(hù)工作

　　我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想，在做好一線(xiàn)前臺柜員工作的同時(shí)，不忘積極銷(xiāo)售銀行理財產(chǎn)品，做到以客戶(hù)為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶(hù)購買(mǎi)銀行理財產(chǎn)品，我急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，用細節打動(dòng)新客戶(hù)，用真情維護老客戶(hù)，取得了較好的工作成效。在服務(wù)老客戶(hù)的過(guò)程中，我用心細致，引入關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，讓老客戶(hù)對我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品堅持足夠的信心和好感，鞏固老客戶(hù)的忠誠度，鼓勵老客戶(hù)持續購買(mǎi)，使老客戶(hù)始終和銀行堅持信息協(xié)調的一致性，實(shí)現銀行與客戶(hù)的雙贏(yíng)。我還利用老客戶(hù)的關(guān)系介紹新客戶(hù)，以老客戶(hù)為鏈條來(lái)帶動(dòng)新客戶(hù)，以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷(xiāo)售量，使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷(xiāo)售任務(wù)，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟效益的提高。

　　三、樹(shù)立服務(wù)意識，真誠服務(wù)客戶(hù)

　　在日常一線(xiàn)前臺柜員工作中，我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神，以誠信履約，誠實(shí)待客為客戶(hù)供給貼近的.服務(wù)，提高對客戶(hù)的吸引力；把真情融入對客戶(hù)的`一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶(hù)著(zhù)想，切實(shí)在服務(wù)過(guò)程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解、多一些熱情；做到服務(wù)從微笑開(kāi)始，始終給客戶(hù)明亮的笑容，真誠把客戶(hù)視為朋友，用心服務(wù)，為客戶(hù)排憂(yōu)解難；始終堅持以客戶(hù)為中心，堅持把客戶(hù)利益作為第一研究，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠服務(wù)關(guān)愛(ài)無(wú)限，為不一樣客戶(hù)供給增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶(hù)的忠誠度。

　　20xx年，我切實(shí)按照銀行的要求，認真做好一線(xiàn)前臺柜員工作，積極銷(xiāo)售銀行理財產(chǎn)品，完成了任務(wù)，取得較好成績(jì)，服務(wù)態(tài)度與組織紀律性明顯提高。我要在取得成績(jì)的基礎上，繼續加強學(xué)習，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，更加刻苦勤奮，更加認真努力，做好自己的本職工作，創(chuàng )造優(yōu)良工作業(yè)績(jì)，為銀行的又好又好發(fā)展，做出自己應有的努力與貢獻。

　　銀行個(gè)人年終工作總結 6

　　時(shí)間悄然走過(guò)，今年是我參加工作的第x年。作為xx銀行xxx支行的一名客戶(hù)經(jīng)理，感觸甚多，回顧20xx年的工作，在分行和支行各位領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在全行同事們的齊心協(xié)力下，我們較好的完成了全年的工作目標和指標任務(wù)，現將我20xx年的工作情況總結如下：

　　一、加強學(xué)習，提高自身素質(zhì)

　　在過(guò)去的一年，我能認真學(xué)習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學(xué)習和培訓，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)技能。

　　作為一名客戶(hù)經(jīng)理，必須要有系統性的金融知識。不僅要熟悉銀行的基本結算業(yè)務(wù)、存款類(lèi)負債業(yè)務(wù)、貸款類(lèi)資產(chǎn)業(yè)務(wù)，中間業(yè)務(wù)等。還要有一定的理論水平，一定的溝通能力和學(xué)習能力。另外，客戶(hù)經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶(hù)提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。積極學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)技能�？蛻�(hù)經(jīng)理是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主力軍，我認真學(xué)習并掌握了金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的基本知識，熟悉行內各種產(chǎn)品的特點(diǎn)和產(chǎn)品的推介技巧，較好的完成支行下達的'營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。

　　二、嚴謹合規，保持良好職業(yè)操守

　　作為一名銀行客戶(hù)經(jīng)理，必須具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守。要有較高的道德修養，強烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴格，潔身自愛(ài)。還要有積極主動(dòng)性和開(kāi)拓進(jìn)取精神。要有較強的交際溝通能力，熱情開(kāi)朗，善于交流，能察言觀(guān)色，善解人意，充分了解并尊重客戶(hù)的意愿。為合適的客戶(hù)推介適合的產(chǎn)品。

　　我做事細心，認真仔細，能如實(shí)的撰寫(xiě)調查報告，并給與分析的分析，為業(yè)務(wù)落地提供有價(jià)值的盡職調查。

　　三、積極主動(dòng)，努力拓展市場(chǎng)

　　我在營(yíng)銷(xiāo)方面，積極進(jìn)取，努力開(kāi)拓市場(chǎng)。對存量客戶(hù)，做好日常維護。同時(shí)努力挖掘新的客戶(hù)資源，并以專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)處理潛力來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。做好市場(chǎng)調研工作，繼續營(yíng)銷(xiāo)大的對公項目。時(shí)時(shí)刻刻地注重研究金融市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下，研究客戶(hù)，通過(guò)對客戶(hù)的研究從而到達了解客戶(hù)資金運作規律，力爭將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現資金從源頭開(kāi)始的壟斷控制，實(shí)現資金的體內循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。為我行創(chuàng )造利潤的同時(shí)實(shí)現個(gè)人績(jì)效收益。

　　四、存在的不足和來(lái)年計劃

　　在過(guò)去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績(jì)，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

　　一、工作的主動(dòng)性和積極性有待提高。

　　二、工作方法有待改進(jìn)，工作效率需要進(jìn)一步提升

　　三、金融市場(chǎng)的專(zhuān)業(yè)知識需進(jìn)一步加強。

　　明年，我的主要目標是提高自身的學(xué)習能力和學(xué)習主動(dòng)性，及時(shí)掌握最新的財經(jīng)信息和準確分析未來(lái)的經(jīng)濟走勢，以提高自身金融專(zhuān)業(yè)知識水平。為我行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)貸款及理財服務(wù)，為支行的壯大發(fā)展做出更大的貢獻。

　　以上就是我的20xx年全年的總結匯報，我深深熱愛(ài)著(zhù)自己的事業(yè)和崗位，這種事業(yè)，需要青春和理想去追求，是需要付出艱辛的勞動(dòng)力和心血汗水，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠年輕和壯麗，興旺和發(fā)達。

　　銀行個(gè)人年終工作總結 7

　　20xx年過(guò)去了，生活工作終于有翻開(kāi)嶄新一頁(yè)。這一年，發(fā)生了很多很多未曾遇到的事情：有驚喜的、有悲觀(guān)的、無(wú)奈的、和茫然的……我們的工作也告一段落了�；仡欉@段時(shí)間的工作，我取得了一些成績(jì)，同時(shí)也在工作中找到了很多不足和問(wèn)題，該好好總結一下了。

　　一、愛(ài)崗敬業(yè)，兢兢業(yè)業(yè)

　　自從進(jìn)入xx銀行開(kāi)始，我一直從事柜員崗位。眾所周知，柜員是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位，有著(zhù)忙不完的事。我的工作準則就是“干一行、愛(ài)一行、精通一行、勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)。認真執行行里的各項規章制度，能做到行為規范、語(yǔ)言規范、操作規范。工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，努力為客戶(hù)提供規范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有通過(guò)細致化、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，用真誠、用真心的服務(wù)去打動(dòng)客戶(hù)，感化客戶(hù)，讓客戶(hù)真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的、是設身處地為客戶(hù)著(zhù)想，才能將客戶(hù)和資源留在我行。

　　二、嚴謹合規，防范風(fēng)險

　　作為一線(xiàn)柜員，柜面操作風(fēng)險是我們每天都面對的`主要問(wèn)題。柜面業(yè)務(wù)作是客戶(hù)直接接觸銀行業(yè)務(wù)的“一線(xiàn)”，由于柜臺業(yè)務(wù)的繁瑣，稍有不慎就會(huì )容易產(chǎn)生風(fēng)險點(diǎn)，進(jìn)而產(chǎn)生糾紛，因此，做好柜面業(yè)務(wù)的風(fēng)險防范，一直都是我的根本任務(wù)和首要目標。今年以來(lái)，我一直努力提高自己的風(fēng)險防范意識。特別是大額現金業(yè)務(wù)和大額支付業(yè)務(wù)、票據業(yè)務(wù)，掛失和電子銀行等高風(fēng)險業(yè)務(wù)，是防范的重點(diǎn)。我經(jīng)手的每一筆業(yè)務(wù)都能做到謹慎合規，嚴格按照操作流程辦理。

　　三、加強學(xué)習，提升自我

　　一年來(lái)，我能夠認真學(xué)習國家的金融政策，法律法規，自覺(jué)貫徹執行黨和國家制定的路線(xiàn)、方針、政策，具有全心全意為人民服務(wù)的意識。能遵紀守法，忠于職守、實(shí)事求是、廉潔奉公、遵守職業(yè)道德和社會(huì )公德。同時(shí)，利用工余時(shí)間認真學(xué)習行內最新的業(yè)務(wù)知識，不斷充實(shí)自己的工作經(jīng)驗，對于行內下發(fā)的各種學(xué)習資料能夠融會(huì )貫通，學(xué)以致用，業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力、文字語(yǔ)言表達能力等方面，都有了很大的提高。

　　四、補缺補漏，繼續奮斗

　　回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處：

　　1、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對新的業(yè)務(wù)知識學(xué)的還不夠、不透；

　　2、本職工作與其他同事相比還有差距，靈活性較差。

　　3、營(yíng)銷(xiāo)能力有待提升，對我行金融產(chǎn)品的銷(xiāo)售力度還不夠。

　　以上是我的個(gè)人工作總結，也是我的工作匯報。這一年中的所有成績(jì)都只代表過(guò)去。發(fā)揚成績(jì)，克服不足，所有教訓和不足我們每個(gè)人都牢記在心，努力改善。工作是日復一日的，看似反復枯燥，但我們相信點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡。有這天的積累，就有明天的輝煌。

　　新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)、新的機遇、新的挑戰，我決心再接再厲，更上一層樓。

　　銀行個(gè)人年終工作總結 8

　　一年結束，我知道自己這一年工作也結束了。在銀行的這一年，我又成長(cháng)了一些，對自己這工作，我越來(lái)越熟識，有了這一年來(lái)的工作，我的閱歷更豐富了，對自己也更加信念了�，F對我本年度的工作進(jìn)行下面的總結：

　　一、工作狀況介紹

　　我在銀行的職位是前臺的柜員，特地為客戶(hù)進(jìn)行儲蓄服務(wù)，為客戶(hù)存錢(qián)和取錢(qián)辦理手續。在整年的工作里，我每天服務(wù)客戶(hù)達到xxx位，為客戶(hù)存進(jìn)銀行的錢(qián)達到xxx萬(wàn)元，取出錢(qián)達到xxx萬(wàn)元。工作時(shí)，客戶(hù)有疑問(wèn)，我會(huì )耐性的回答，精確的進(jìn)行回復，讓客戶(hù)能夠接受到剛好的信息，這也為銀行吸引了許多的客戶(hù)來(lái)我行進(jìn)行儲蓄錢(qián)財。工作雖然有些無(wú)聊，但是我也很努力的去做，幫助銀行的工作正常運行，與大家相互協(xié)作工作，把柜員工作全部做好，給客戶(hù)一個(gè)好的印象，給領(lǐng)導展示一個(gè)滿(mǎn)足的結果。

　　二、規范操作，提高服務(wù)水平

　　本年度，我在工作時(shí)，越來(lái)越注意操作的規范，因為我發(fā)覺(jué)操作越規范，辦理各種業(yè)務(wù)也越快，客戶(hù)對我的滿(mǎn)足程度也越高。為此這一年，在崗位上的工作，是不斷的規范操作，把流程規范，每一步的操作都盡量精確仔細，服務(wù)客戶(hù)也是越來(lái)越注意客戶(hù)的感受，對待客戶(hù)提的要求，我能夠做的會(huì )仔細達到，不能做的.的，也會(huì )把問(wèn)題呈給領(lǐng)導，在領(lǐng)導的指導進(jìn)行下，把客戶(hù)的要求完成。我每次面對客戶(hù)都是微笑的，用最真誠的面容面對客戶(hù)，讓客戶(hù)信任我。

　　三、持續學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平

　　這一年，即使已經(jīng)有了幾年的工作閱歷，但我明白時(shí)代總是在改變的，所以新一年出的相關(guān)工作新書(shū)籍，我都會(huì )去購買(mǎi)或借閱學(xué)習，就是不斷去把理論給豐富起來(lái)，讓自己在面對工作的改變能夠剛好應對，為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，能夠賜予客戶(hù)精確的信息。我也向更多這方面的優(yōu)秀人員學(xué)習，提高自己工作的業(yè)務(wù)水平和實(shí)力，以此更好去服務(wù)我的客戶(hù)，為我行的發(fā)展進(jìn)行更好的服務(wù)。

　　總之，在本年度的工作里，我所獲得的成長(cháng)，是以前一兩倍，我更加堅決工作的信念，我也更酷愛(ài)這份柜員的工作。我想把現在的工作做更好一點(diǎn)，所以將來(lái)一年，我照舊會(huì )更努力，會(huì )做好自己的新一年工作的安排，為之后的工作開(kāi)拓新天地。

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銷(xiāo)售個(gè)人年終工作總結 1

　　作為銷(xiāo)售，這一年來(lái)，我完成了公司給到了銷(xiāo)售任務(wù)，自身也是有積存了一些工作的閱歷，對于銷(xiāo)售工作有了更多的理解，現在就我這一年的汽車(chē)銷(xiāo)售工作做下總結。

　　一、銷(xiāo)售工作

　　在這一年的汽車(chē)銷(xiāo)售工作當中，我是根據公司的汽車(chē)銷(xiāo)售要求，每月去完成既定的一個(gè)汽車(chē)銷(xiāo)售任務(wù)，達成了年度的汽車(chē)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，回憶過(guò)去的汽車(chē)銷(xiāo)售工作，發(fā)覺(jué)這一年來(lái)的汽車(chē)銷(xiāo)售大環(huán)境是比擬不錯的，許多人都情愿購置一臺汽車(chē)，比起之前，購置的力量和意愿也更加的劇烈，這也是給我的汽車(chē)銷(xiāo)售工作供應了便利，讓我能更好的去完成目標汽車(chē)銷(xiāo)售，特殊是活動(dòng)的開(kāi)展，更是讓我的汽車(chē)銷(xiāo)售有了一個(gè)突破，和去年相比，更加的優(yōu)秀。在工作當中，我也是發(fā)覺(jué)一些車(chē)型是客戶(hù)特殊喜愛(ài)的，我也是依據客戶(hù)的需求去重點(diǎn)的推舉，同時(shí)也是在和客戶(hù)的溝通中，了解到更多一些客戶(hù)的想法，讓我做汽車(chē)銷(xiāo)售工作做得更加的順暢。

　　二、學(xué)習進(jìn)步

　　在工作之余，我也是積極的學(xué)習，了解我們公司的車(chē)型，今年又是有新款的車(chē)上架，我也是在培訓中了解汽車(chē)，讓我能更好的去和客戶(hù)溝通，去推舉，除了產(chǎn)品的一個(gè)培訓學(xué)習，我也是會(huì )對我的工作進(jìn)展總結，一些好的方法保存下來(lái)，一些需要改良的就通過(guò)學(xué)習來(lái)實(shí)踐來(lái)改良，讓自己的銷(xiāo)售技巧更加的豐富，面對不同的客戶(hù)，也是有不同的溝通方式和技巧，讓他們感受到我是真心想幫忙他們解決難題的，而不是像一些銷(xiāo)售，看到客戶(hù)一進(jìn)門(mén)就推銷(xiāo)起產(chǎn)品，完全沒(méi)考慮客戶(hù)的感受，那樣是很不行取的。除了學(xué)習銷(xiāo)售的技巧，我也是討論起心理學(xué)，我知道，要了解客戶(hù)的心理，知道客戶(hù)想什么，那么更是簡(jiǎn)單去用更好的方式去打動(dòng)客戶(hù)，去把汽車(chē)銷(xiāo)售給客戶(hù)。通過(guò)學(xué)習，我也是有了一個(gè)更大的進(jìn)步，下半年的銷(xiāo)售就明顯的.比上半年好了許多，雖然環(huán)境也是有一些影響，不過(guò)我覺(jué)得我在接下來(lái)的明年還是要連續的學(xué)習，連續的加強自己的銷(xiāo)售力量。

　　在一年的汽車(chē)銷(xiāo)售中，我也是發(fā)覺(jué)自己有一些缺乏的地方，像快要達成意向的客戶(hù)，有時(shí)候會(huì )過(guò)于焦急要達成，所以會(huì )給客戶(hù)造成一點(diǎn)不好的印象，而因此我也是損失了幾單，這也是給了我深刻的教訓，雖然現在有改善，不過(guò)還是要連續的去改良，作為銷(xiāo)售不能焦急，必需急躁的去把客戶(hù)拿下。來(lái)年我要連續的加油，急躁的把汽車(chē)銷(xiāo)售給更多的客戶(hù)。

　　銷(xiāo)售個(gè)人年終工作總結 2

　　轉眼之間，20xx年即將成為過(guò)去�；仡櫼荒陙�(lái)的工作，總體來(lái)說(shuō)自己的工作既有可圈可點(diǎn)之處，也有不盡如人意的地方。下面我對自己一年來(lái)的工作總結如下。

　　一、銷(xiāo)售任務(wù)完成情況

　　20xx年在公司領(lǐng)導集體的正確領(lǐng)導和支持下，我和我的團隊共完成

　　了xx件產(chǎn)品的銷(xiāo)售任務(wù)，總銷(xiāo)售收入為xx萬(wàn)元，產(chǎn)品數量比去年增加x件，總銷(xiāo)售收入較去年增加了xx%，另外在維護好現有客戶(hù)的同時(shí)，在公司產(chǎn)品極具市場(chǎng)競爭力的前提下，我和伙伴們通過(guò)用心用情的真誠服務(wù)新挖掘了x名新客戶(hù)，新客戶(hù)帶來(lái)的銷(xiāo)售收入占到了總銷(xiāo)售收入的.xx%。

　　二、工作措施

　　1、認真學(xué)習，不斷提高自身能力，提升工作的高質(zhì)開(kāi)展。

　　作為一名銷(xiāo)售，我深刻認識到處在當前這樣一個(gè)各行各業(yè)的競爭都相當激烈的環(huán)境中，只有不斷加強學(xué)習，努力提高自己才能不被社會(huì )和市場(chǎng)所淘汰。因此，我會(huì )利用一切可以利用的時(shí)間認真學(xué)習銷(xiāo)售、管理等相關(guān)知識，并將其運用到實(shí)際工作中加以提煉升華，使之能夠更好的指導自己的實(shí)際工作，從而促進(jìn)自己的綜合素質(zhì)和工作能力得到了全面的提高。在我的帶動(dòng)下，我所帶領(lǐng)的團隊都養成了愛(ài)學(xué)習的好習慣，濃厚的學(xué)習氛圍也讓團隊的戰斗力得到了不斷地提高。

　　2、建章立制，不斷完善管理制度，促進(jìn)工作有序開(kāi)展。

　　今年，根據實(shí)際情況，我對以往已經(jīng)制定的工作制度進(jìn)行了更加合理的修訂，同時(shí)，在實(shí)際工作中，我作為銷(xiāo)售經(jīng)理，隨時(shí)注意并做到了以身作則的遵守執行，為整個(gè)部門(mén)工作的順利有序的開(kāi)展奠定了堅實(shí)的基礎。

　　3、嚴格管理，公開(kāi)公平公正獎懲，促進(jìn)業(yè)績(jì)不斷攀升。

　　在實(shí)際管理工作中，我注重團隊人員積極性地調動(dòng)，在人性化管理的前提下，嚴格執行兌現公司的獎勵懲處制度，在團隊內部營(yíng)造了一個(gè)你追我趕、勇攀高峰、爭創(chuàng )佳績(jì)的工作氛圍，從而使我們的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)得到了節節攀升。

　　4、用心服務(wù)，通過(guò)維護客戶(hù)利益，樹(shù)立口碑保持形象。

　　工作經(jīng)歷告訴我們，要做好銷(xiāo)售工作，需要在提供優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)上下功夫�；�于此，在今年，我更進(jìn)一步堅持了自己親自跑市場(chǎng)維持客戶(hù)，與團隊伙伴們的工作形成了珠聯(lián)璧合、相得益彰的良好局面。

　　三、存在的問(wèn)題

　　雖然，今年我的工作比起去年有了大的改觀(guān)和進(jìn)步，但是自己仍然存在諸如問(wèn)題：如溝通管理能力有待提高和市場(chǎng)開(kāi)拓力度有待加強及客戶(hù)維護仍有待改進(jìn)等問(wèn)題不足，需要自己在今后的工作中有針對性的加以改進(jìn)。

　　總之，成績(jì)屬于過(guò)去，作為一名銷(xiāo)售人員，在新的一年里，我將以更加積極的心態(tài)，更加昂揚的斗志，發(fā)揚成績(jì)，彌補不足，帶領(lǐng)我的團隊為取得新的更大的成績(jì)而不懈努力。

　　銷(xiāo)售個(gè)人年終工作總結 3

　　一年的電話(huà)銷(xiāo)售工作結束了，我想我應該為自己過(guò)去的工作感到幸運，其實(shí)這一年來(lái)在工作很多方面，都是比較順利的，各方面的工作積累，使我現在越來(lái)越強大了起來(lái)，對于銷(xiāo)售這份工作我也越來(lái)越熟悉了，這真的是讓我受益匪淺啊，想一想這一年工作當做出來(lái)的成績(jì)我就覺(jué)得這些都應該是我繼續保持的東西，在生活上面繼續做好這些基本的職責，我想沒(méi)有什么事情不能夠積累經(jīng)驗讓后蓄力而發(fā)，這一年的電話(huà)銷(xiāo)售，讓我明白了很多道理，在同事們指導，領(lǐng)導的關(guān)心中更加是加倍的努力，我不希望自己會(huì )拖累整體工作看，我也總結這一年的工作：

　　一、銷(xiāo)售工作

　　我是沒(méi)有受過(guò)專(zhuān)業(yè)的學(xué)習，跟培訓，在接手這份工作時(shí)候我很擔心自己能不能做好這幾點(diǎn)，銷(xiāo)售這個(gè)詞還是對我而言比較陌生的，我是沒(méi)有想過(guò)這會(huì )給我帶來(lái)一些什么負面的工作情緒，我也不想因為自己的原因讓這些事情做的這么不滿(mǎn)意，我總是覺(jué)得這些都是可以改變的，我非常清楚在工作當中要做到哪些。一年來(lái)我積極的學(xué)校一些電話(huà)銷(xiāo)售的技巧，雖然在工作上面沒(méi)有什么捷徑可走，但是我們可以讓自己工作能力得到提高，我愿意花時(shí)間去讓自己很做好這些，學(xué)習工作比實(shí)踐工作，做出業(yè)績(jì)要容易很多。

　　一年來(lái)我在銷(xiāo)售的時(shí)候還是有所提升，第季度工作成績(jì)不是很明顯，那個(gè)時(shí)候自己來(lái)到這里不是很久，處在一個(gè)工作的初級階段，在這一方面我想自己還有很多需要學(xué)習，第季度，我有了足夠的經(jīng)驗，在這一方面做好了相關(guān)的準備工作，讓自己實(shí)現了很多價(jià)值，我會(huì )繼續加油努力的。

　　二、銷(xiāo)售成果

　　電話(huà)銷(xiāo)售，我一共撥打了個(gè)電話(huà)，其中有效客戶(hù)個(gè)，對于這些我是沒(méi)有什么概念的，我這種業(yè)績(jì)我想不是非常的'出眾，但是對我來(lái)講就是一種鼓勵，這是來(lái)之不易的，在生活當中很多時(shí)候接觸到這些非常的不簡(jiǎn)單，我只想讓自己保持下去，在可持續的進(jìn)步，一年來(lái)業(yè)績(jì)方面，對我來(lái)講還是做的不夠，我認為在今后做到全年度前才是我的目標，這對于我來(lái)講好像是有點(diǎn)初出茅廬不怕虎，但是這也是我哦內心最真實(shí)的想法。

　　三、不足之處

　　我想在工作上面積累足夠的經(jīng)驗，讓自己進(jìn)步了才好，我在這一年來(lái)有時(shí)候也不夠細心，經(jīng)常性的忘記一些事情，自己的業(yè)務(wù)水平還是要加強，我不認為這些樂(lè )意搪塞過(guò)去，業(yè)務(wù)水平的提高是直接讓我進(jìn)步的標準。

　　銷(xiāo)售個(gè)人年終工作總結 4

　　20xx年以來(lái)，我作為酒廠(chǎng)業(yè)務(wù)部經(jīng)理，負責x地區各種酒類(lèi)的銷(xiāo)售工作。在這一年中，我珍惜這份工作，在工作中認真負責，在競爭中成才，不折不扣做好銷(xiāo)售工作，在金融危機酒類(lèi)銷(xiāo)售不暢的情況下，咬緊牙關(guān)，堅決信心、追求卓越、趕超一流，解放思想，競爭進(jìn)取，立足更高的起點(diǎn)，堅持更高標準，實(shí)現更快的開(kāi)展，再創(chuàng )酒類(lèi)銷(xiāo)售新輝煌。取得了可喜的成績(jì)。下面，就一年來(lái)工作總結如下：

　　一、開(kāi)展了“零風(fēng)險〞效勞

　　自x酒類(lèi)“零風(fēng)險〞以來(lái)，我對消費者零風(fēng)險效勞進(jìn)行了認真調查研究，認為要通過(guò)x酒類(lèi)零缺陷產(chǎn)品、精巧細膩的市場(chǎng)細分效勞消費者，消費者購置的每一瓶酒類(lèi)，都印有800全國免費效勞電話(huà)，通過(guò)溝通，拉近了消費者和青啤之間的距離，進(jìn)一步強化了x啤零缺陷的品質(zhì)。我通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的效勞，及時(shí)幫助x加速走貨，從商品陳列到貨柜展示，再到無(wú)處不在的POP招貼提示，業(yè)務(wù)代表一路跟蹤，使得每個(gè)終端成為完美終端，個(gè)個(gè)作成為樣板工程，x啤賣(mài)的不僅是商品，更重要的是專(zhuān)業(yè)化效勞，并帶來(lái)的豐厚回報。據統計，年內銷(xiāo)售額到達了x元。

　　二、拓寬了市場(chǎng)

　　在年初以前，x市場(chǎng)上x(chóng)酒類(lèi)占市場(chǎng)達90%以上。而x酒類(lèi)較我們的酒類(lèi)落后許多，對于競爭，我們采取了提高效勞質(zhì)量的方法，大做銷(xiāo)售廣告，在當地多家媒體做廣告，收到了明顯的效果。結果使x地老百姓對x酒類(lèi)家喻戶(hù)，人人皆知。同時(shí)我們大力在農村促銷(xiāo)酒類(lèi)。在促銷(xiāo)中，采取贈品與獎勵方法，對農民具有強大的吸引力。如針對局部農民急需農機卻缺少資金的情況，在開(kāi)蓋有獎活動(dòng)中，把一等獎設為農用三輪車(chē)，而不是彩電、冰箱、空調之類(lèi)的'高檔電器，并對獲獎?wù)哌M(jìn)行大力宣傳，使農民們懷著(zhù)獲得一輛三輪車(chē)的夢(mèng)想，在消費時(shí)認準了這一品牌；針對許多農民與親朋好友在一起，酒后喜歡打撲克的特點(diǎn)，把贈品定為設計精美、市場(chǎng)上買(mǎi)不到的特制廣告撲克，非常受農民朋友歡送，從而銷(xiāo)量隨之大增。

　　三、總結

　　總之，一年來(lái)，我在銷(xiāo)售中做了大量工作，但也存在一些缺乏，主要是宣傳的力度還不夠大，宣傳導資金欠缺。不過(guò)，隋著(zhù)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的大好，在明年x酒類(lèi)的銷(xiāo)售中，我們會(huì )做得更好。

　　銷(xiāo)售個(gè)人年終工作總結 5

　　時(shí)間荏苒，20xx年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內心不禁感慨萬(wàn)千�；厥淄�望走過(guò)的一年，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰績(jì)，但也算經(jīng)受了一段不平凡的考驗和磨礪。以下是我的工作總結。

　　一、工作方面

　　在工作上，圍繞公司的中心工作，對比相關(guān)標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務(wù)。在沒(méi)有進(jìn)公司之前我是一個(gè)沒(méi)有銷(xiāo)售閱歷缺乏專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的人，僅憑對銷(xiāo)售的熱忱，到公司之后，一切以零開(kāi)頭，一邊學(xué)習產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，結合銷(xiāo)售學(xué)習，通過(guò)不斷學(xué)習和努力，收取同行之間的信息和積累市場(chǎng)閱歷。這段時(shí)間，在公司領(lǐng)導的關(guān)懷支持下，我認真以崗位職責要求，以飽滿(mǎn)的熱忱投入到工作中去，以虛心的態(tài)度虛心向其他同行學(xué)習，開(kāi)拓創(chuàng )新，扎實(shí)工作，轉變思想，主動(dòng)投入到實(shí)踐中去，特殊感謝領(lǐng)導的支持與關(guān)懷。

　　二、存在的缺失

　　對市場(chǎng)了解得不夠深入到到，主要是冬裝的備貨不準時(shí)，沒(méi)有細心留意天氣突變，以至于引起一連串的反應，令業(yè)績(jì)位能達到狀態(tài)。一年來(lái)我做了確定的工作但跟領(lǐng)導的要求還有不少差距，專(zhuān)柜的紀律管理執行力不夠，影響整個(gè)買(mǎi)場(chǎng)形象。服裝區的沒(méi)資料的舊商品的處理問(wèn)題沒(méi)能夠得到合理的處理看法。有時(shí)候看問(wèn)題看得不夠通徹，簡(jiǎn)潔把問(wèn)題理想化，簡(jiǎn)潔導致和實(shí)質(zhì)狀況產(chǎn)生一些偏差。

　　三、部門(mén)工作

　　銷(xiāo)售工作最基本的會(huì )員信息維護，信息反饋，一些老會(huì )員積分轉新卡未轉入等等導致很多顧客未能準時(shí)得到一些優(yōu)待活動(dòng)信息。門(mén)店也常收到顧客投訴舊積分未轉新卡。溝通不夠深入到到。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能夠把我們的產(chǎn)品的狀況特別清晰的傳達給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想發(fā)和意圖，對客戶(hù)提出的某個(gè)建議不能做出快速的反應，老員工的流失，新員工的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)有待加強。

　　四、明年方案

　　建立一支生疏產(chǎn)品，而相對穩定的'銷(xiāo)售團隊。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都起源與有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有合作精神的銷(xiāo)售團隊企業(yè)的根本。完善會(huì )員制定，建立一套明確的專(zhuān)人管理方法。銷(xiāo)售目標：以每月區域目標，每日的銷(xiāo)售目標支配到個(gè)個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。我認為公司明年的進(jìn)展與員工綜合素養，公司的指導方針，團隊的建設是分不開(kāi)的，提高執行力的標準。

　　新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學(xué)習，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰。明年會(huì )有更多的機會(huì )和競爭在等著(zhù)我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身四周的小圈子，要著(zhù)眼于大局，著(zhù)眼于今后的進(jìn)展。我也會(huì )向其它同事學(xué)習，取長(cháng)補短，相相互互溝通好的工作閱歷，共同進(jìn)步。

　　銷(xiāo)售個(gè)人年終工作總結 6

　　時(shí)光匆匆流逝，已經(jīng)過(guò)去的20xx年讓我不禁感慨萬(wàn)千�；厥淄�去，雖然不曾留下轟轟烈烈的成就，但經(jīng)歷了一番不同尋常的考驗和磨礪。以下是我的工作總結。

　　一、工作總結

　　在工作方面，我以公司中心工作為核心，注重對照相關(guān)標準，以較高的效率完成各項任務(wù)。在進(jìn)入公司之前，我缺乏銷(xiāo)售經(jīng)驗和專(zhuān)業(yè)知識，但憑著(zhù)對銷(xiāo)售的熱情加上公司領(lǐng)導的支持，以零基礎開(kāi)始學(xué)習產(chǎn)品知識和銷(xiāo)售技巧，不斷學(xué)習掌握市場(chǎng)經(jīng)驗，創(chuàng )新并扎實(shí)地工作。在領(lǐng)導的關(guān)心支持下，我任職時(shí)虛心向其他同行學(xué)習，轉變思想并積極投入實(shí)踐，完成了一定的任務(wù)。我非常感謝領(lǐng)導的支持和關(guān)心。

　　二、存在不足

　　我對市場(chǎng)的認識不足，導致冬裝貨源不足，未能有效應對突變的天氣，影響業(yè)績(jì)表現。同時(shí)，專(zhuān)柜的紀律管理執行力不夠，影響了整個(gè)買(mǎi)場(chǎng)形象。我還需要解決如何處理服裝區無(wú)資料的舊商品等問(wèn)題，看待問(wèn)題時(shí)需要更為通透，避免出現偏差。

　　三、部門(mén)工作

　　對于銷(xiāo)售工作，我們需要注重會(huì )員信息維護、反饋和老會(huì )員積分轉新卡等問(wèn)題。在溝通方面，我們需要更深入的了解客戶(hù)需求和意圖，及時(shí)響應客戶(hù)的`建議。此外，我們需要加強新員工的專(zhuān)業(yè)知識，以提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

　　四、明年計劃

　　我認為企業(yè)的發(fā)展與員工綜合素質(zhì)、公司指導方針和團隊建設密不可分。因此，明年我們需要建立一支穩定且具備產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識的銷(xiāo)售團隊。完善會(huì )員制度，制定具體的管理辦法，并根據每月區域目標和日銷(xiāo)售目標分配任務(wù)，以完成各時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)并提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

　　在新的一年里，我已經(jīng)規劃了新的目標，我的目標是要更加努力地學(xué)習，提升自己，以充足的精力投入到新時(shí)代的挑戰中。明年將會(huì )有更多的機會(huì )和競爭，我已經(jīng)暗自為自己打氣。在這場(chǎng)競爭中，我必須有穩定的腳步，務(wù)實(shí)認真，不僅僅局限于自身的圈子，更應該有遠大的視野和發(fā)展方向。我還會(huì )向其他同事學(xué)習，借鑒他們良好的工作經(jīng)驗，并共同提高。

　　銷(xiāo)售個(gè)人年終工作總結 7

　　自從我20xx年加入xx公司以來(lái)也有一年的時(shí)間了。在這一年的工作中，我不斷的挑戰自己，對工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴格遵守商場(chǎng)的規章制度，在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。我深知工作中的進(jìn)步與大家的幫助是分布開(kāi)的，而且得到了商場(chǎng)領(lǐng)導的高度認可，在20xx年的x月讓我擔任柜長(cháng)一職，這是對我工作的最大肯定�；厥鬃约阂荒陳�(ài)經(jīng)歷的風(fēng)雨路程，我做出如下工作總結

　　一、品德素質(zhì)修養及職業(yè)道德

　　通過(guò)報紙，書(shū)籍，雜志的不斷學(xué)習使自己愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認真負責，加強專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，使自己不斷的`充電，這是銷(xiāo)售xx信心的源泉。

　　二、工作質(zhì)量成績(jì)，效益和貢獻

　　保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，是自己的工作業(yè)績(jì)有了長(cháng)足的提高。

　　三、工作中的經(jīng)驗

　　銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù)，作為珠寶銷(xiāo)售員，要講求語(yǔ)言的技巧，讓顧客買(mǎi)到滿(mǎn)意的珠寶應該時(shí)刻考慮的幾個(gè)方面:

　　1.認真的接待顧客做到3米問(wèn)好，

　　2.詢(xún)問(wèn)，微笑服務(wù)是關(guān)鍵，人為的制造一個(gè)輕松愉快的購物環(huán)境。

　　3.充分展示珠寶飾品，由于多數顧客對珠寶知識缺乏了解，因此對珠寶首飾的展示十分重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購買(mǎi)后的滿(mǎn)足感越強烈，常言道；“滿(mǎn)意”是顧客最好的廣告。

　　4.促進(jìn)成交，由于珠寶首飾價(jià)值相對較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。

　　5.熟悉珠寶的佩戴，保養，使用，產(chǎn)地，質(zhì)量。

　　6.售后服務(wù)，當顧客購買(mǎi)后營(yíng)業(yè)員的工作并沒(méi)有結束，應該詳細介紹佩戴與保養知識，最后說(shuō)一些祝福的話(huà)是顧客的心情愉悅。增進(jìn)與顧客的感情，期待二次消費的發(fā)生。

　　7.抓住每一次銷(xiāo)售的機會(huì )，以最佳的精神狀態(tài)等待顧客的到來(lái)，注重自己的外表，衣著(zhù)要干凈得體，每天堅持化妝。

　　四、工作中的不足和努力方向

　　總結一年來(lái)的工作，盡管有不小的進(jìn)步，但還是有很多改進(jìn)與不足的地方。比如，對珠寶首飾的了解還不夠，還要加強學(xué)習，自己的銷(xiāo)售技巧還應該提高，也需要學(xué)習這方面的知識，借鑒他人成功的經(jīng)驗很重要。有時(shí)候銷(xiāo)售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷(xiāo)售的敵人。對銷(xiāo)售失敗后的總結不夠，每一次銷(xiāo)售失敗都有它的原因，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿(mǎn)意。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這些都需要想一想。

　　作為一個(gè)柜長(cháng)，就像一個(gè)帶兵打仗的班長(cháng)，沖在第一線(xiàn)影響，感染成員很重要，作為柜長(cháng)首先要起到表率，模范帶頭作用，一個(gè)柜臺就是一個(gè)集體，充分的團結才能釋放最大能量�；ハ鄬W(xué)習，互相進(jìn)步。

　　總之，在這一年里我工作并快樂(lè )著(zhù)!

　　銷(xiāo)售個(gè)人年終工作總結 8

　　春去冬來(lái)，轉瞬之間，歷史即將掀開(kāi)新的一頁(yè)。在過(guò)去的一年里，廳的全體人員在的領(lǐng)導下，公司各部門(mén)的大力支持下，通過(guò)全體人員的共同努力，克服困難，努力進(jìn)取，圓滿(mǎn)完成了下達的銷(xiāo)售任務(wù)。在新春即將來(lái)臨之際將的情況做如下總結：

　　一、銷(xiāo)售情況

　　銷(xiāo)售車(chē)輛共xx臺，各車(chē)型銷(xiāo)量分別為：xx牌xx臺、xx牌xx臺、xx牌xx臺、xx牌xx臺、xx牌xx臺。其中銷(xiāo)售xx車(chē)xx臺、銷(xiāo)量xx車(chē)xx臺較上一年增長(cháng)xx%。

　　二、營(yíng)銷(xiāo)情況

　　為提高公司的知名度，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶(hù)搭建一個(gè)相互交流、溝通、平臺的同時(shí)，把更多的客戶(hù)吸引到展廳來(lái)，搜集更多的銷(xiāo)售線(xiàn)索。本部門(mén)舉行大小規模車(chē)展和試乘試駕活動(dòng)xx次，刊登報紙硬廣告xx篇、軟文xx篇、報花xx次、電臺廣播xx多次并組織銷(xiāo)售人員對已經(jīng)購車(chē)用戶(hù)進(jìn)行積極的回訪(fǎng)，通過(guò)回訪(fǎng)讓客戶(hù)感覺(jué)到我們的關(guān)懷。公司并在xx月正式提升任命為廳營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理。期間每日按時(shí)報送營(yíng)銷(xiāo)表格，盡職盡責，為公司的營(yíng)銷(xiāo)做出貢獻。

　　三、信息報表

　　報表是一項周而復始重復循環(huán)的，崗位重要，關(guān)系到公司日后對本公司的審計和的驗收，為能很好的完成此項，xx月任命xx為信息報表員，進(jìn)行對公司的報表，在期間xx任勞任怨按時(shí)準確的完成了公司交付的各項報表，每日核對庫存情況，對車(chē)輛銷(xiāo)售作出了貢獻。

　　四、檔案管理

　　為完善檔案管理，特安排xx為檔案管理員，主要有收集購車(chē)用戶(hù)檔案、車(chē)輛進(jìn)銷(xiāo)登記、合格證的收發(fā)以及用戶(hù)檔案匯總上報公司等，xx-xx月期間信息按照公司規定，圓滿(mǎn)完成了公司交代的任務(wù)。

　　五、20xx年工作計劃

　　最近一段時(shí)間公司安排下我在xx開(kāi)展了長(cháng)時(shí)間的咨詢(xún)學(xué)習，俗話(huà)說(shuō)的好三人行必有我師，在學(xué)習后本人結合以往經(jīng)驗，取長(cháng)補短，現對于20xx年的計劃做如下安排：

　　1、詳細了解學(xué)習公司的商務(wù)政策，并合理運用，為車(chē)輛的銷(xiāo)售在價(jià)格方面創(chuàng )造有利條件。

　　2、協(xié)調與公司各部門(mén)的，爭取優(yōu)惠政策，加強我們的.市場(chǎng)競爭力。

　　3、每日召開(kāi)晨會(huì )，了解車(chē)輛銷(xiāo)售情況，安排日常，接受銷(xiāo)售人員的`不同見(jiàn)解，相互學(xué)習。

　　4、合理運用資金，建立優(yōu)質(zhì)庫存，爭取資金運用最大化。

　　5、根據公司制定的銷(xiāo)售任務(wù)，對現有的銷(xiāo)售人員分配銷(xiāo)售任務(wù)。

　　6、重新劃定衛生區域，制定衛生值日表。

　　最后，在新春到來(lái)之際，請允許我代表專(zhuān)賣(mài)店全體銷(xiāo)售人員，感謝公司領(lǐng)導和全體同事，在一年的中對我們的大力支持與幫助。在此表示深深的謝意。在20xx年新的一年當中我們將繼續努力，虛心學(xué)習以更好的成績(jì)來(lái)感謝領(lǐng)導和各位的支持!

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員工個(gè)人年終工作總結 1

　　轉眼間一零年即將結束，在單位實(shí)習和工作已有三年的時(shí)間了，在段時(shí)間里，在領(lǐng)導的指導、關(guān)心培養下，在同事的支持幫助、密切配合下，使我在自身技術(shù)積累、工作經(jīng)驗、問(wèn)題的分析與解決能力方面都有提高，但是還有很多需要繼續積累和學(xué)習的地方。

　　現將各方面的工作總結如下：

　　一、工作總結。

　　在我來(lái)公司的這段時(shí)間里深知自己還存在一些缺點(diǎn)和不足，理論基礎還不扎實(shí)，業(yè)務(wù)知識不夠全面，工作方式不夠成熟，在今后的工作中，我要努力做得更好，加強理論學(xué)習，積累項目經(jīng)驗，不斷調整自己的思維方式和工作方法。

　　二、在工作中主要存在的問(wèn)題。

　�。ㄏ眿D、你可以在這調皮一下、講講自己的辛苦，天氣太冷了啊、早上起太早了啊、好像不太現實(shí)）

　　1、對銀行業(yè)務(wù)不是太熟悉（這個(gè)你需要自己和諧、我也不道。瞎想的）

　　2、初期對工作認識不夠。走了很多彎路、不過(guò)我相信經(jīng)過(guò)我的努力以后會(huì )更好

　　3、因為工作原因對公司產(chǎn)品不是很熟悉、以后我會(huì )努力了解公司產(chǎn)品、為公司做出我最大的努力

　　三、工作心得。

　　1、在這一年的工作實(shí)踐中、我參與了許多集體完成的工作，和同事的相處非常緊密和睦，在這個(gè)過(guò)程中我強化了最珍貴也是最重要的團隊意識，子啊信任自己和他人的基礎上，思想統一，行動(dòng)一致，這樣的團隊一定會(huì )攻無(wú)不克、戰無(wú)不勝。

　　2、工作的每一步都要精準細致，力求精細化，在這種心態(tài)的指導下，我在平時(shí)工作中取得了令自己滿(mǎn)意的成績(jì)，能夠積極自信的行動(dòng)起來(lái)是這一年我在心態(tài)方面最大的進(jìn)步。

　　3、在以往的工作中、我學(xué)到了很多技術(shù)上的和業(yè)務(wù)上的知識、與身邊同事的合作更加的默契，都是我的師傅，從他們身上學(xué)到了很多知識技能和做人的道理，也非常慶幸在工作的路上能有他們在身邊，我一定會(huì )和他們凝聚成一個(gè)優(yōu)秀的團隊、做出更好的成績(jì)。

　　四、工作教訓。

　　仔細總結了一下，自己在工作中主要有以下方面做的不夠好：

　　1、工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急。

　　在工作時(shí)間很倉促的情況下、事情多了，就一定要有詳細而主次分明的計劃，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成，今年在計劃上自己進(jìn)步很大，但在這方面還有很大的優(yōu)化空間。

　　2、工作方式不夠靈活

　　在工作的過(guò)程中，周?chē)�能利用的資源就要充分利用，該讓其他部門(mén)或者人員支持的.就要求支持，不把事情捂在自己手里，一是影響進(jìn)度，二是不能保證質(zhì)量、做事分清主次，抓住主要矛盾、劃清界限，哪些是本質(zhì)工作、哪些是提供的幫助、哪些是自己必須做的、都要想清楚。

　　3、缺少平時(shí)工作的知識總結：

　　在一年的工作總結上有了進(jìn)步，但仍不夠，如果每天、每周、每月都回過(guò)頭來(lái)思考一下自己工作的是與非、失與得，會(huì )更快的成長(cháng)，在以后的工作中，此項也作為重點(diǎn)來(lái)提高自己。

　　五、工作計劃。

　　1、要提供工作的主動(dòng)性，做事干脆果斷，不拖泥帶水。

　　2、工作要注意實(shí)效、注重結果、一切工作圍繞著(zhù)目標的完成。

　　3、要提高大局觀(guān)，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺。

　　4、把握一切機會(huì )提高能力，加強平時(shí)知識總結工作。

　　其實(shí)作為一個(gè)年輕的員工，所有的地方都是需要學(xué)習的，多聽(tīng)、多看、多想、多做、多溝通，向每一個(gè)員工學(xué)習他們身上的優(yōu)秀工作習慣、豐富自己的能力、配合著(zhù)實(shí)際工作不斷的進(jìn)步。不論在什么環(huán)境下，我都相信這倆點(diǎn)：一是三人行必有我師，二是天道酬勤。在我看來(lái)多付出一些、工作就會(huì )優(yōu)化一些，這就需要認認真真沉下去做事情，就是公司所提倡的企業(yè)精神：職業(yè)做事，誠信待人。

　　員工個(gè)人年終工作總結 2

　　又到了一年的年底，在這一年的工作中我有了很多的收獲，也很好的完成了自己全年的工作任務(wù)。雖然在工作的過(guò)程中出現了很多的錯誤，但從總體上來(lái)說(shuō)自己的表現還是非常的不錯的。很快新一年的工作就要開(kāi)始了，自己也要總結一下過(guò)去這一年的工作，這樣對提高自己的工作能力也是有幫助的，也能夠看到自己的缺點(diǎn)，在新的一年改進(jìn)，努力的去把工作做得更好。

　　在這一年中，我基本上都能夠按時(shí)的完成我的工作任務(wù)，在下班之前不能完成的我都會(huì )加班解決，我不想因為自己的原因耽誤領(lǐng)導或者其它的同事的`工作，我一定會(huì )在當天就做完當天所有的工作任務(wù)，這樣才不會(huì )耽誤自己第二天的工作。每一天都是有新的工作的，如果之前的工作沒(méi)有做完的話(huà)是肯定會(huì )耽誤很多的時(shí)間的。當天的工作就應該在當天完成，不能拖到明天，這是一個(gè)不好的習慣。之前我就是因為這樣導致自己每天的工作都不能在下班之前完成，每天都要加一會(huì )班。所以在今年我也改掉了自己的這一個(gè)不好的習慣。

　　自己這一年也是有了進(jìn)步的，雖然進(jìn)步的不是很多，但至少自己是有進(jìn)步的，比沒(méi)有進(jìn)步要好很多。我一直都是很努力的在工作的，雖然自己的工作是一年比一年做的好了，但我很清楚的知道自己還是能夠繼續的進(jìn)步的，當別人都在進(jìn)步的時(shí)候自己沒(méi)有進(jìn)步的話(huà)是一定會(huì )被比下去的。在完成了一個(gè)工作之后有時(shí)間的話(huà)我也會(huì )去思考下一次要怎樣做才能夠做得更好，不能在做同樣的工作的時(shí)候每一次都做得一樣，而是要有進(jìn)步。想要把工作做好的話(huà)是需要花時(shí)間的，也是要找對方法的，不然努力也是沒(méi)有用的。

　　今年我只請過(guò)了一次假，其它的時(shí)候都是滿(mǎn)勤，我覺(jué)得不能因為自己的一些事情就耽誤工作，若不是因為身體的原因我想我那一次也是不會(huì )請假的。這一年自己各方面的表現是很不錯的，能力也都得到了提升，但我覺(jué)得自己不能因為自己有了進(jìn)步就驕傲，而是要保持著(zhù)這樣的一個(gè)工作狀態(tài)，在接下來(lái)的一年工作中繼續的有進(jìn)步。如果一直記著(zhù)自己過(guò)去的成就，之后就不能努力的繼續工作了。

　　這一年很感謝領(lǐng)導和同事的幫助，新的一年我也是會(huì )繼續的努力的，希望明年自己能夠有更好的成績(jì)。

　　員工個(gè)人年終工作總結 3

　　時(shí)光飛逝，轉眼間，就要跨過(guò)一年的門(mén)檻，在會(huì )計和會(huì )計處理上盡到應有的責任。為了總結經(jīng)驗，發(fā)揚成績(jì)，克服缺點(diǎn)，現將個(gè)人20xx年來(lái)的工作總結如下:

　　一、費用的規范化管理。

　　嚴格按照內部費用規范化管理制度控制費用。比如車(chē)費、差旅費、業(yè)務(wù)招待費，根據崗位不同進(jìn)行補貼。在填寫(xiě)費用單據時(shí)，檢查發(fā)票是否齊全、有效，其他費用是否合理，并分門(mén)別類(lèi)計算到各部門(mén)，為下一年度制定財務(wù)預算時(shí)核實(shí)各部門(mén)的各項費用奠定基礎，更好地了解各部門(mén)發(fā)生的各項費用。

　　二、會(huì )計基礎工作。

　　規范會(huì )計憑證的編制，嚴格檢查原始憑證的合理性，看賬目是否一致。加強會(huì )計檔案的管理，讓公司上傳下發(fā)的每一份文件都一一裝訂，備查。按規定的時(shí)間和要求完成工作。每月積極配合領(lǐng)導完成領(lǐng)導安排的其他工作。維護財務(wù)部計算機和財務(wù)軟件的數據維護。

　　三、愛(ài)崗敬業(yè)。

　　在我的崗位上，能夠顧全大局，服從安排，虛心向有經(jīng)驗的同志學(xué)習，認真探索總結方法，增強業(yè)務(wù)知識，掌握業(yè)務(wù)技能，團結同志，加強合作，迅速適應新的工作，熟悉報銷(xiāo)業(yè)務(wù)，與全體同志一起做好財務(wù)審計監督工作。

　　一年來(lái)，我主要負責各分公司的報銷(xiāo)工作。在實(shí)踐中，本著(zhù)客觀(guān)、嚴謹、細致的原則，我一直實(shí)事求是，認真審核，在處理會(huì )計事務(wù)時(shí)加強監督，嚴格執行財經(jīng)紀律，按照財務(wù)報銷(xiāo)制度和基礎會(huì )計工作規范化的.要求開(kāi)展財務(wù)報銷(xiāo)工作。審核原始憑證時(shí)，敢于指出不真實(shí)、不合規、不合法的原始憑證，果斷拒絕報銷(xiāo)；記錄不準確、不完整的原始憑證應予以退回，并要求經(jīng)辦人員進(jìn)行更正和補充。通過(guò)認真審查和監督，確保會(huì )計憑證完整、規范、合法，確保我院會(huì )計信息真實(shí)、合法、準確、完整，有效發(fā)揮了財務(wù)會(huì )計監督的作用。

　　新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)、新的機遇和新的挑戰。我決心在公司領(lǐng)導和部門(mén)領(lǐng)導的正確指導下，堅持不懈地學(xué)習業(yè)務(wù)知識和上一層樓。

　　員工個(gè)人年終工作總結 4

　　新的一年已經(jīng)到來(lái)，作為公司的一員，在過(guò)去的一年中我努力的工作，為公司的發(fā)展貢獻出了自己的一份力氣，自己也有了很不錯的工作成果。在過(guò)去一年中我是有了比較明顯的進(jìn)步的，對于自己的變更我是感覺(jué)到很興奮的，這意味著(zhù)我有了更好的工作實(shí)力，也能夠更加好的去把自己的工作給完成了。在新的一年到來(lái)之際，我想我是要為自己過(guò)去一年的工作做一個(gè)總結的，才能夠知道自己的不足，清晰自己之后應當要做些什么讓自己能夠有更多的進(jìn)步。

　　一、工作看法方面

　　始終以來(lái)我都是用自己最好的狀態(tài)去面對每一天的.工作的，不管在工作中遇到了什么樣的困難我都不會(huì )氣餒，我會(huì )努力的去解決，假如是自己解決不了的問(wèn)題我會(huì )去尋求同事和領(lǐng)導的幫助，肯定不會(huì )讓自己在當天的工作中留有疑問(wèn)，這樣是不利于自己的進(jìn)步的。我知道遇到了困難說(shuō)明自己的工作實(shí)力還是不夠好的，但是若是能夠解決了這些困難自己是肯定會(huì )進(jìn)步許多的。我的工作看法是特別的好的，這也讓我在這一年中是有許多的進(jìn)步的，也學(xué)習到了許多新的東西，對我自己的工作是有很大的幫助的。

　　二、工作完成狀況

　　今年自己的工作基本上都是按時(shí)的完成了的，雖然有的時(shí)候有許多的工作是做不到讓領(lǐng)導滿(mǎn)足的，但是自己會(huì )很有耐性的去根據領(lǐng)導的要求進(jìn)行修改，所以我的每個(gè)工作都是做得很不錯的。雖然會(huì )感覺(jué)到一些挫敗和煩躁，但還是會(huì )仔細的盡力去做好自己該做的工作。不過(guò)在一些工作上自己會(huì )花許多的時(shí)間才能夠完成，這是之后自己須要去提高的地方，之后要去努力的提高自己的工作效率才行。

　　三、不足之處

　　自己在工作中還是很簡(jiǎn)單就會(huì )因為馬虎出現一些不應當的錯誤，在我看來(lái)有許多的錯誤其實(shí)是可以避開(kāi)的，所以自己是須要去改掉自己馬虎的壞毛病的。在工作中自己也很簡(jiǎn)單就會(huì )分心，之后還是要限制自己把留意力都集中在工作上的，這樣就能夠少犯一些錯誤。我的工作實(shí)力是算不上好的，所以之后是要努力的去提高自己的。

　　在新的一年中我是會(huì )接著(zhù)的努力的讓自己能夠學(xué)習到更多的學(xué)問(wèn)，讓我能夠把自己的工作完成得更加的好，削減自己犯錯的次數，提高對自己要求。我想在這一年中我是肯定會(huì )有很大的進(jìn)步的。

　　員工個(gè)人年終工作總結 5

　　時(shí)間不經(jīng)意之間就過(guò)去了，打了個(gè)人措不及時(shí)。在企業(yè)的這一年，我工作在領(lǐng)導指導下已經(jīng)完成，對工作回顧之后，也才發(fā)現自己原來(lái)有很好的收獲�，F在也跟過(guò)去的時(shí)光的后面做這一年的工作總結如下：

　　一、日常工作

　　我是企業(yè)的普通員工，我所做的工作就是為大家服務(wù)，幫助大家打印各種文檔文件，幫大家收集文件，然后進(jìn)行整理。每周的周會(huì )，我要整理會(huì )議資料，布置會(huì )議室的環(huán)境，給領(lǐng)導和大家一個(gè)開(kāi)會(huì )的好環(huán)境，當然，在開(kāi)會(huì )的過(guò)程中，我也要做好相應的會(huì )議記錄，幫助領(lǐng)導整理會(huì )議思路，進(jìn)行詳細的工作匯報。在有客戶(hù)來(lái)企業(yè)進(jìn)行或談合作的時(shí)候，做好接待的工作。在接待的過(guò)程中，做好相應的服務(wù)，并建立登記客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)信息，方便下次客戶(hù)再來(lái)時(shí)更好的接待服務(wù)。

　　二、學(xué)習方面

　　在這一年，我自身自己，知道自己對于工作還有很多的不了解，所以為了更深入的了解工作，我有很努力的去跟著(zhù)大家學(xué)習，日常工作中，若有問(wèn)題，我一定是積極向大家請教的，嚴格對待工作，工作上不讓自己放松。我對自己做錯的事情，我都會(huì )及時(shí)的`反省和批評自己，從中得到，吸取教訓，爭取不會(huì )在同一件事中犯同樣錯誤。除了向他人進(jìn)行學(xué)習，我還積極參加員工培訓，學(xué)習更好的業(yè)務(wù)知識，讓理論得到加強，為自己后續的工作奠定好的基礎。

　　三、不足的地方

　　本年度，我的工作也有不足。做事有些沖動(dòng)，面對嚴峻的問(wèn)題，我很容易就沖動(dòng)解決，而不是沉穩的想辦法解決，這導致自己得罪一些客戶(hù)。不善于傾聽(tīng)，總是在別人事情講一半就打斷他人，中途插嘴，這使得與大家的交流有很大的問(wèn)題，不利于處理我的工作。做事不太注重細節，總是會(huì )粗心的忽略很多的問(wèn)題，導致有些工作只能半途中暫停，處理好了才能開(kāi)始，這樣就耽誤了很多時(shí)間，工作不能及時(shí)完成。

　　通過(guò)這一年在企業(yè)的工作，我的優(yōu)點(diǎn)得到發(fā)揮，但是也發(fā)現了自己很多的缺點(diǎn)，收獲的同時(shí)也明白個(gè)人不足。我知道我的這些缺點(diǎn)，如果不改正，以后的工作也不會(huì )有多順利，所以下一年的計劃里，首先就是把缺點(diǎn)也改了，讓優(yōu)點(diǎn)更好的去發(fā)揮，把自己在企業(yè)的價(jià)值在體現的多一些，為企業(yè)更大家的發(fā)展努力。

　　員工個(gè)人年終工作總結 6

　　一年來(lái)的工作已經(jīng)結束了，但是我還是做的非常不錯的，在這個(gè)過(guò)程當中我是感覺(jué)非常的有意義的，在這個(gè)過(guò)程當中我是學(xué)習到了很多，作為一名xx的員工，我感覺(jué)非常有動(dòng)力，在這年終之際，還是要做好充分的準備，我也是有著(zhù)非常堅定的態(tài)度，未來(lái)在工作期間要保持一個(gè)更好的狀態(tài)，我也非常感激這段時(shí)間以來(lái)自身的成長(cháng)，對過(guò)去的一年我也總結一下。

　　在工作方面我還是對自己有客觀(guān)的認識的，我也對自己能力是有非常大的體會(huì )，我感覺(jué)這對我是非常有意義的，在這個(gè)過(guò)程當中，我對自己各個(gè)方面都是深有體會(huì )的，一年來(lái)在工作當中，我也不是不斷的在提高自身的工作能力，在這段時(shí)間以來(lái)的工作當中我是感覺(jué)自己有非常大的進(jìn)步，這對我個(gè)人而言還是很有意義的，近期在工作當中，確實(shí)是有一些非常重要的事情等著(zhù)我去做好，我也應該堅持去做好，未來(lái)我應該要努力落實(shí)下去，我個(gè)人的業(yè)務(wù)能力上面還是有一定的進(jìn)步，配合部門(mén)同事的工作，我每天都會(huì )接觸很多的工作，在這個(gè)過(guò)程當中這給我的感覺(jué)還是很有意義的。

　　在這段時(shí)間以來(lái)的工作當中，我也接觸到了一些新的東西，我應該要努力去接觸的一些新業(yè)務(wù)知識，我是有很大的進(jìn)步的，這段時(shí)間以來(lái)的工作當中我也是深刻的體會(huì )到了自己的能力，一年來(lái)我也進(jìn)步了不少，現在還是有足夠多的體會(huì )，工作期間我需要對自己有一個(gè)客觀(guān)的評價(jià)，工作對我而言也是一個(gè)非常明顯的進(jìn)步，我也相信自己可以做的更好，這對我是有很大的提高，在這方面我還是應該要去落實(shí)好的，在這一年來(lái)的工作當中，我是深刻的體會(huì )到了這一點(diǎn)，完成了年初的工作目標，這確實(shí)是非常有動(dòng)力的，感覺(jué)也是取得了不錯的`成績(jì)，這對我而言還是讓我深有感觸。

　　當然我是在工作方面也是有一些不足，通過(guò)這樣的方式，我還是感覺(jué)非常端正的，我還是應該在接下來(lái)的工作當中糾正的，通過(guò)這樣的方式我是深有感觸，我在一些事情上面出現了非常的不好，養成了一些不好的工作習慣，作為一名xx的員工這是我應該要努力去維持好的，以后在工作方面我會(huì )繼續調整好自己的不足之處，成為一名優(yōu)秀的xx員工，我希望可以往這方面做的更好，對新一年的工作做出更多的準備。

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前臺個(gè)人年終工作總結 1

　　為了更加了解這一年的自己，也是為了更加努力的做好自己的工作，我要好好的總結這一年來(lái)的收獲！充分的了解自己，確認自己今后要走的路。我的20xx年終工作總結如下：

　　一、工作方面

　　在這一年的工作中，我作為酒店的前臺及客服在酒店的前臺負責接待工作。同時(shí)，為來(lái)電的顧客解決問(wèn)題也是我們的責任之一。在工作中，我嚴格的要求自己，做事嚴格按照酒店的規定，對顧客用心負責，禮儀也是努力的做到最好。當顧客有要求的時(shí)候，我們都盡量去滿(mǎn)足，并給出最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但是同樣，我們根據酒店的規定，不能向顧客許下的承諾絕對不會(huì )說(shuō)，遇上顧客提出也會(huì )委婉拒絕。提供最優(yōu)質(zhì)的`服務(wù)且堅守底線(xiàn)，這就是我在工作中的基本情況。

　　二、個(gè)人方面

　　為了能更好的提升自己，我本人也是在不斷的提升自己。在一年的個(gè)人提升中，我首先是在接待禮儀上更加規范了自己，嚴格的按照酒店的.要求去做，并在空閑的時(shí)候也積極的去練習。在x月的是后，還積極的參加了酒店的禮儀培訓，并以?xún)?yōu)異的成績(jì)獲得了領(lǐng)導的贊賞。

　　在客服的工作方面，我總結了顧客的問(wèn)題表。對于酒店中自己不懂，或是不清楚的事情，都盡量多的去了解，以便更加方便的為顧客解決問(wèn)題。同時(shí)，我還積極的學(xué)習電話(huà)用語(yǔ)，將電話(huà)交流的常用技巧運用熟練，方便給顧客留下更好的印象。

　　三、不足的地方

　　在這一年，問(wèn)題其實(shí)都集中在前面，在之后的工作中，我也都做了很多的改善。但要是細算起來(lái)，自己不足的地方其實(shí)還有很多，尤其是在耐心方面！在非常忙碌的時(shí)候，我可能會(huì )出現對顧客不夠耐心，甚至敷衍的情況！也就是因為這個(gè)問(wèn)題，我被顧客投訴，讓酒店受到了影響。也給領(lǐng)導留下了不好的印象。

　　在那次的問(wèn)題中，我好好的反省了自己，自己身為一名服務(wù)人員，理應是以客人為重，自己這樣不顧顧客的做法，顯然是絕對不可取的！在之后的工作中，我也在不斷的提升自己，希望盡早擺脫這樣的思想。

　　四、總結

　　一年的工作結束了，可是新一年也緊隨其后。好好的總結了這一年的工作，我認識到自己其實(shí)還有太多不足的地方。作為一名服務(wù)者，這樣的態(tài)度可不對，在下一年，我要更加努力的去做好自己，做好自己的工作。

　　前臺個(gè)人年終工作總結 2

　　在酒店做前臺的工作，這一年來(lái)，我認真的服務(wù)客戶(hù)，微笑的面對任何事情，積極的去處理問(wèn)題，回顧這一年，有驕傲，也有做的不好的地方，但更多的是，我自己得到了成長(cháng)，工作的經(jīng)驗也是累積了很多�，F在就這一年的前臺工作我來(lái)做下總結。

　　一、工作方面

　　前臺是一個(gè)服務(wù)性的工作，也是代表著(zhù)我們酒店的一個(gè)形象的.，客戶(hù)走進(jìn)我們酒店，基本都是我們前臺最先接觸到客戶(hù)的，也可以說(shuō)，如果我們前臺的工作沒(méi)做好的話(huà)，也就沒(méi)有后續的酒店服務(wù)了，同時(shí)也是損失了一個(gè)客戶(hù)，所以我也明白我這份工作是非常重要的，雖然來(lái)到酒店已經(jīng)工作了幾年了，但我還是兢兢業(yè)業(yè)，我明白前臺的工作得做的盡量完美，這樣給客戶(hù)留下的印象好，那么才能更好地去留住客戶(hù)，讓客戶(hù)入住我們酒店，這一年來(lái)，我都是積極的去迎接客戶(hù)，給他們處理問(wèn)題，也遇到過(guò)一些脾氣不好的`客戶(hù)，或者我們一些服務(wù)不到位導致客戶(hù)生氣的事情，我都是禮貌微笑的去盡快幫客戶(hù)解決，給客戶(hù)道歉，可能一些問(wèn)題不是我這邊出的，但是作為酒店的一個(gè)形象，我知道，我必須要去做安撫客戶(hù)的工作，也是要代表酒店去致歉。一年來(lái)，雖然有這些問(wèn)題，但是我都較好的解決了，也是為酒店贏(yíng)得了口碑，得到客戶(hù)的贊譽(yù)。

　　二、學(xué)習方面

　　除了工作，我也積極的參加酒店組織的一些培訓，除了我自身工作方面的，還有其他一些知識的培訓，讓我更加的了解這個(gè)行業(yè)，了解我們酒店其他的一些工作，也是能讓我站在更高的一個(gè)角度來(lái)去看問(wèn)題，對于客戶(hù)的服務(wù)也是能做得更加的好。同時(shí)在工作之余我也是積極的去學(xué)習服務(wù)方面的知識，溝通方面的技巧，讓自己能有更多的一個(gè)積累，了解一些溝通的案例，這樣在工作中，我也是遇到任何的情況都能盡快的去處理，處理的早，也是能給客戶(hù)留下更好的印象，能為酒店帶來(lái)聲譽(yù)。況且這也是我本來(lái)應該做的，也是能讓我的工作經(jīng)驗積累更多。作為前臺，不但是要了解自己該如何的服務(wù)，也是需要多一些知識面，這樣面對不同的客戶(hù)，都能溝通，聊天，那么也是能拉近和客戶(hù)的關(guān)系，讓客戶(hù)感覺(jué)到我們酒店是賓至如歸的樣子。

　　在工作中我也是發(fā)現自己的知識面不夠寬廣，這個(gè)也是需要進(jìn)一步去加強學(xué)習的，同時(shí)在今后的工作中要把服務(wù)做得更好，為酒店迎接更多的客戶(hù)。

　　前臺個(gè)人年終工作總結 3

　　轉眼間已至20xx年歲末，作為公司的前臺人員，在公司各部門(mén)領(lǐng)導的關(guān)心指導和同事們的支持幫助下，我勤奮踏實(shí)地完成了本職工作，也順利完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有許多不足，需要今后不斷學(xué)習、不斷積累工作經(jīng)驗，運用所掌握的知識彌補自身存在的缺陷�，F將這一年的學(xué)習、工作情況總結如下：

　　一、認真的完成本職工作及領(lǐng)導交辦的任務(wù)

　　加強衛生管理，創(chuàng )建整潔干凈的工作，搞好公司辦公樓宿舍樓的環(huán)境衛生工作，每日對保潔工作者進(jìn)行公共衛生的監督檢查工作，及時(shí)的做好各項檢查記錄，日檢查記錄表，周檢查記錄表，月檢查匯總表。加強安全用電、用水及門(mén)窗檢查，每日對辦公樓宿舍樓的安全用電、用水及門(mén)窗檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改。并做好記錄會(huì )務(wù)接待準備工作，做好會(huì )前的.籌備工作，為客人準備好企業(yè)宣傳資料，水果糖茶等等。確保會(huì )議順利進(jìn)行。宿舍設備設施的建立及維修，公司不斷的為員工增加綜合性的服務(wù)，宿舍建立晾曬衣服架、洗衣房、全自動(dòng)熱水機等等。20xx年宿舍設備設施共報修xx件，每報修一項設備工程部都及時(shí)的配合我部門(mén)進(jìn)行維修，方便員工正常使用。

　　宿舍新員工入住及客房接待情況：20xx年宿舍內共辦理新員工入住xx人，為他們營(yíng)造了良好的生活休息環(huán)境。我在檔案資料的收集、整理、立卷歸檔中不斷的學(xué)習、摸索、認真總結經(jīng)驗，繼續改進(jìn)方式方法加大力度，并采取具體措施完成公司材料歸檔工作。

　　二、盡心履職，全心全意當好配角

　　作為領(lǐng)導的副手，在平時(shí)的工作中，對領(lǐng)導交辦的工作，不討價(jià)還價(jià)，保質(zhì)保量完成；對自己分內的工作積極對待，努力完成，做到既不越位，又要到位，更不失職。在同辦公室其他同事的.工作協(xié)調上，做到真誠相待，互幫互學(xué)。

　　三、自我評價(jià)

　　在認真完成本職工作的同時(shí)，我存在許多不足之處，如工作還不夠有計劃性，交流不善于表達，我會(huì )盡量克服缺點(diǎn)。

　　四、下一年度的工作思想

　　繼續做好工作，為員工營(yíng)造一個(gè)良好的工作休息環(huán)境，使管理更上一個(gè)臺階。做好各種接待前的準備工作。有機會(huì )想多多參加學(xué)習培訓班，更進(jìn)一步的提高工作的理論知識，加強工作，使管理更有條理性。

　　前臺個(gè)人年終工作總結 4

　　時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作，現對的工作做一個(gè)總結。

　　一、前臺接待方面

　　x月至x月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。一年來(lái)，共計接待用戶(hù)達1000人次。

　　二、會(huì )議接待方面

　　1、外部會(huì )議接待

　　參與接待了x全省財務(wù)會(huì )議、運維部工作會(huì )議、人力監察培訓會(huì )議、x分公司與x分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì )等大型會(huì )議，在這種外部會(huì )議中，嚴格按照會(huì )議需求高標準布置會(huì )場(chǎng)，積極協(xié)調酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì )議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。

　　2、內部會(huì )議管理

　　按照各部門(mén)的.需求合理安排會(huì )議室，以免造成會(huì )議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì )議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內部會(huì )議500次以上。

　　3、視訊會(huì )議管理

　　在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì )議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準時(shí)打開(kāi)視訊系統，確保會(huì )議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì )議延時(shí)情況出現；在召開(kāi)對會(huì )議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì )議預約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區都能正常參會(huì )。

　　三、費用報銷(xiāo)、合同錄入工作

　　在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷(xiāo)單據，周二找領(lǐng)導簽字后錄入x系統，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報銷(xiāo)單據1000余份。合同錄入20余份。

　　四、綜合事務(wù)工作

　　x月，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調至辦公室，從事查詢(xún)、外部文件簽收、工會(huì )、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì )議記錄、行政庫管理等工作。

　　至x月底，共接待查詢(xún)x次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發(fā)外來(lái)文件x份左右，做到及時(shí)上傳下達，不延時(shí)，不誤事。報送信息x篇，采編x之窗x期。

　　對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

　　五、其他工作

　　在完成本職工作的同時(shí)，認真完成領(lǐng)導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導同事籌備了首屆職工運動(dòng)會(huì )；在x誠信演講活動(dòng)中獲得第一名；x誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備—文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。

　　六、工作中的不足

　　在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導致信息數量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。

　　七、工作計劃

　　首先，加強自身學(xué)習，結合綜合部實(shí)際，多從細節考慮，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調好內外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂(yōu)解難。

　　第二，積極學(xué)習其他單位、酒店等會(huì )議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。

　　最后，做好工會(huì )工作，推出有意義的活動(dòng)，加強溝通交流，并將“x”活動(dòng)繼續開(kāi)展下去。

　　前臺個(gè)人年終工作總結 5

　　在經(jīng)過(guò)了一年的工作和學(xué)習后，我收獲了很多，對于在酒店做前臺工作也有了更多的經(jīng)驗和感悟，自身也變得更加成熟，在工作上能夠承受更多的壓力。所以在今年的工作中也常常受到了領(lǐng)導的夸獎，這讓我更有斗志去面對后面的工作�，F在我將我在今年的前臺工作總結如下：

　　一、在前臺的工作上

　　今年是我進(jìn)步最大的一年，只能夠說(shuō)社會(huì )和工作遠比學(xué)校更能夠鍛煉人，前臺工作看似簡(jiǎn)單，只是作為一個(gè)公司的接待人員，但是事實(shí)上真正工作起來(lái)后才會(huì )發(fā)現，這里面蘊含的難度和挑戰一點(diǎn)都不比其他的工作輕松。因為我們身為前臺人員，代表的就是公司的形象，不管是待人接物還是其他時(shí)候，我們都要注重自身的形象，時(shí)時(shí)刻刻將自己最好的一面展現出來(lái)。而且我們公司的前臺還兼任行政以及后勤方面的工作，這充分地鍛煉了我的處理能力，同時(shí)加強了我跟公司同事的交流。并且在今年我們前臺根據領(lǐng)導的要求，協(xié)助各位主管對公司的規章制度進(jìn)行的調整和改變，我們也在這些工作的過(guò)程中對我們公司的規章制度有了更加深刻的了解，明白了其中的內涵。

　　二、個(gè)人素質(zhì)提高方面

　　在今年的工作空閑時(shí)間，我也不會(huì )將其浪費，而是積極地通過(guò)看書(shū)以及看教學(xué)視頻來(lái)充實(shí)自己，讓我在待人接物以及辦公處理方面能夠更加得心應手。在工作上遇到困難，我也會(huì )盡力靠自己的`力量去解決，實(shí)在無(wú)法解決的，我也會(huì )在請同事幫忙的時(shí)候注意觀(guān)察學(xué)習，保證自己在之后遇到同樣地問(wèn)題時(shí)能夠快速的利落的將其處理，不在需要同事的二次幫助。正因為如此的性格和行為，我才會(huì )在今年成長(cháng)的`這么迅速。當然這也離不開(kāi)公司有意對我的鍛煉和培養，總之自身和環(huán)境缺一不可。

　　三、明年的工作打算

　　我將會(huì )繼續保持今年的工作狀態(tài)，并主動(dòng)尋找自己在工作上的不足，在明年的時(shí)候加強對不足的針對性鍛煉，提高自己的工作能力和個(gè)人素養，讓我能夠在明年的工作中繼續成長(cháng)，并且承擔起更加重要的工作任務(wù)，為我自身以及公司的發(fā)展而努力。并且在明年，我打算通過(guò)自學(xué)來(lái)增加自身的技能，更好地完成公司布置的任務(wù)，既給自己找到了提升的目標和方向，也給公司帶來(lái)便利。

　　前臺個(gè)人年終工作總結 6

　　一年來(lái)，在機關(guān)事務(wù)管理局的指導下，在接待中心xx主任的具體領(lǐng)導下，圍繞工作中心，切實(shí)履行服務(wù)職責，創(chuàng )造性地開(kāi)展接待工作，得到了多數客人和同事以及各位領(lǐng)導的一致好評，圓滿(mǎn)的完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。同時(shí)，個(gè)人也在不同方面取得了一定的成績(jì)，主要體現在一下幾個(gè)方面，下面作工作總結如下：

　　一、提高認識

　　酒店行業(yè)作為一項服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來(lái)賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節，也代表著(zhù)酒店的.第一印象。前臺服務(wù)人員必須高度認識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來(lái)客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節，才能保證各項工作的有序開(kāi)展。

　　二、扎實(shí)工作

　　一年來(lái)，我對待工作勤懇扎實(shí)，嚴格按照關(guān)于前臺工作的各項規定和要求，認真履行前臺服務(wù)職責，積極主動(dòng)開(kāi)展各項工作。在工作期間，按時(shí)值班，從無(wú)遲到早退，保證了接待中心的正常營(yíng)業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問(wèn)題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時(shí)與相關(guān)單位積極協(xié)調和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結互助，友善和諧，妥善處理好個(gè)人生活上的各種問(wèn)題。

　　三、加強學(xué)習

　　扎實(shí)工作的同時(shí)，我堅持對各項知識的學(xué)習，主要在酒店管理、法律、等方面的進(jìn)行了系統深入的學(xué)習。一個(gè)人學(xué)習能力多大，就能走多遠。只有不斷的學(xué)習各方面的只是，才能在工作主動(dòng)性、創(chuàng )新性上有所提高，才能適應不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。

　　當然，在總結成績(jì)的同時(shí)，也存在了一些缺點(diǎn)，如全局意識和積極主動(dòng)行還不夠強，有待下一步重點(diǎn)提高。

　　總之，在20xx年末，我在領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助下，取得了一些成績(jì)，但面對新情況新問(wèn)題，還需站在新的起點(diǎn)上，迎接新的困難和挑戰，再接再厲，繼續認真履行工作職責，不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱。

　　前臺個(gè)人年終工作總結 7

　　不知不覺(jué)在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有一年時(shí)間，從剛開(kāi)頭對前臺一去所知到現在獨擋一面，我信任這里面除了我自己的付出與努力，更離開(kāi)酒店給我所帶來(lái)的培訓，以及老員工和領(lǐng)導對我支持。一年時(shí)間里我學(xué)到了好多，“客人永久是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，在這里被發(fā)揮到了極致。以下是我今年的個(gè)人年度總結。

　　酒店為了達到肯定的財務(wù)目標，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿(mǎn)意更要滿(mǎn)意客人的精神需求。所以在作為酒店的經(jīng)營(yíng)者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違反道德的前提下，都會(huì )化滿(mǎn)意客人。所以從入職培訓就會(huì )為員工灌輸：“客人永久不會(huì )錯，錯的只會(huì )是我們”，“只有真誠的服務(wù)，才會(huì )換來(lái)客人的微笑”。我始終堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。

　　酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷(xiāo)售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話(huà)轉接等服務(wù)。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，其中一人為專(zhuān)職收銀，另外兩人根據實(shí)際工作量狀況安排剩余工作。

　　這樣的支配比較寬松，既可以在工作量大的狀況下安排為一人收銀，一人登記推銷(xiāo)，另一人負責其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得閱歷，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導，工作量大的時(shí)候又可以更多的汲取閱歷，快速成長(cháng)。在這一年我主要做到以下工作：

　　一、加強業(yè)務(wù)培訓，提高自身素養前廳部作為酒店的門(mén)面

　　每個(gè)員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì )進(jìn)行接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)言技巧培訓，接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓，以及外語(yǔ)培訓。只有通過(guò)培訓才能讓我在業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人供應優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　二、加強我的銷(xiāo)售意識和銷(xiāo)售技巧

　　提高入住率前廳部依據市場(chǎng)狀況，樂(lè )觀(guān)地推動(dòng)散客房銷(xiāo)售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷(xiāo)，接待員在酒店優(yōu)待政策的.同時(shí)依據市場(chǎng)行情和當日的入住狀況敏捷把握房?jì)r(jià)，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭取更多的入住率。

　　三、注意各部門(mén)之間的協(xié)調工作

　　酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì )發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著(zhù)緊密的工作關(guān)系，如消失問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調解決，避開(kāi)事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來(lái)肯定的負面影響。

　　四、考慮如何彌補同事及部門(mén)工作的失誤

　　保證客人準時(shí)結帳，令客人滿(mǎn)足。前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個(gè)部門(mén)，所以通常會(huì )在結帳時(shí)向我們投訴酒店的種.種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責造成困難的部門(mén)或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不行取的，它不但不能彌補過(guò)失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。

　　所以，應鎮靜冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門(mén)講明狀況，懇求關(guān)心。在問(wèn)題解決之后，應再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往被你的熱忱關(guān)心感化，從而轉變最初的不良印象，甚至會(huì )建立親熱和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。

　　只有學(xué)習才能不斷磨礪一個(gè)人的品德，提高道德修養，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著(zhù)強健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!

　　前臺個(gè)人年終工作總結 8

　　歲月如梭，轉眼又快迎來(lái)了新的一年。在行將過(guò)去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作�，F在對20xx年的工作作出總結。

　　一、前臺工作的基本內容。

　　前臺的工作是一個(gè)需要有耐心和責任心的崗位，真誠、積極的工作態(tài)度很重要。在工作中，嚴格依照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個(gè)業(yè)主，并熱情的指引到相干的辦公室。為公司提供了方便，也為業(yè)主提供了方便。接電話(huà)時(shí)，做到耐心聽(tīng)業(yè)主的詢(xún)問(wèn)，并力所能及的作出相應的解答。

　　二、前臺工作的體會(huì )和教訓。

　　在到xx物業(yè)工作前，雖然也有過(guò)前臺接待的工作體會(huì )，但是，還是需要不斷學(xué)習和努力的。比如綜合素養方面，責任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀(guān)念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì )的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。

　　三、物業(yè)前臺接待工作總結

　　前臺之所以被稱(chēng)之為"前臺"，我想，在做好此項工作之前，第一應當對這個(gè)職位有個(gè)正確的認識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺(jué)得前臺，不能單從字面上去知道它，認為它只是公司門(mén)面，只要外表裝潢得漂亮就夠了，而忽視了它的內在，這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀(guān)體現，前臺人員對來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)人員所說(shuō)的每一句話(huà)、做的每一動(dòng)作都會(huì )給對方留下深入的印象，他們的印象不僅是對前臺服務(wù)人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務(wù)人員在工作的進(jìn)程中扮演著(zhù)相當重要的角色。

　　1、通過(guò)在前臺工作的實(shí)習，可有利于新員工對公司內部組織結構的迅速了解，也有利于加強對公司新老業(yè)主的認識。作為前臺人員，我覺(jué)得前臺人員在處理這些信息的進(jìn)程中，要注意多聽(tīng)多想多看，由于只有這樣，才能在接收到某一信息時(shí)就可以迅速地做出反應。比如，在多聽(tīng)上，要注意聆聽(tīng)辦公室里是否有同事正在講電話(huà)，當有電話(huà)進(jìn)來(lái)找這位同事時(shí)，就可以迅速的將這一信息轉達給對方，針對事情的急緩，做出公道處理；在多想上，要注意聯(lián)系自己所視察聽(tīng)到的信息，多想想有尺度的去處理來(lái)電人員的信息；在多看上，要時(shí)刻注意視察公司內部人員的活動(dòng)情形等。

　　2、前臺的服務(wù)對象具有復雜多樣性，大到公司老板、重要業(yè)主，小到送水員、清潔工，而針對這些不同業(yè)主卻只有一種營(yíng)銷(xiāo)方式，那就是直銷(xiāo)。因此，在工作進(jìn)程中，前臺人員一定要注意自己的言行舉止，由于自己所做的每一細節都代表著(zhù)公司形象，所以對待每一戶(hù)業(yè)主都要認真對待，以同樣的熱情、周到的服務(wù)去為業(yè)主服務(wù)，讓業(yè)主對自己、對公司都留下美好而且深入的印象。在這一進(jìn)程中，我覺(jué)得同等對待很重要，由于在工作的進(jìn)程中有很多時(shí)候都是很難在第一時(shí)間就分清對方的身份，特別是在電話(huà)或與業(yè)主溝通的進(jìn)程中，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務(wù)去對待每一位業(yè)主，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享遭到快樂(lè )。

　　3、前臺的.工作紛紜蕪雜，在這些混雜的工作進(jìn)程中要善于總結，勤于摸索，在不斷的學(xué)習進(jìn)程中逐漸提高自己，將這些紛雜的事情逐漸的程序化，一體化。對自己處理不當的事情要及時(shí)的改正，努力不再犯同樣的毛病，其實(shí)這些東西說(shuō)起來(lái)都很容易，但在實(shí)際的工作中真正要做到這點(diǎn)卻不是件容易的事，所以在跟進(jìn)工作的進(jìn)程中，也要注意跟進(jìn)自己。在做許多事情的時(shí)候要多站在對方的角度去推敲問(wèn)題，盡可能的做到讓自己的服務(wù)對象中意！

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物業(yè)個(gè)人年終工作總結 1

　　如今的我已從懵懂的學(xué)生轉變成了肩負工作職責的員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認為客服工作很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄。其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的物業(yè)客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )出現失誤、失職狀況�；仡櫧衲甑那芭_客服工作，有得有失。下面我就簡(jiǎn)單總結一下：

　　一、前臺客服的主要職責

　　熱情接待來(lái)訪(fǎng)業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難。接聽(tīng)業(yè)主電話(huà)，要有耐心，記錄業(yè)主來(lái)電投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調處理結果，及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。根據報修內容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據報修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪(fǎng)。每天早晨檢查各部門(mén)簽到情況。檢查院落及樓道內衛生，對于不合格的及時(shí)告知保潔員打掃干凈。對庫房的管理：領(lǐng)取及入庫物品及時(shí)登記。催收商鋪的水電費及物業(yè)費。搜集各類(lèi)客戶(hù)對物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高小區物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

　　二、工作心得

　　服務(wù)態(tài)度一定要好，在院里見(jiàn)到業(yè)主主動(dòng)打招呼，如果順便幫他開(kāi)門(mén)及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對我們更加信任。我們要有主動(dòng)性，要有一雙會(huì )發(fā)現問(wèn)題的`眼睛，每天對小區院落進(jìn)行巡查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。不要等到業(yè)主來(lái)找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。

　　三、明年工作計劃

　　加強學(xué)習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理，完善客服接待的細節。進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，加強工作責任心和培養工作積極性；多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

　　身為公司的一員，我將在明年恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認真學(xué)習、取長(cháng)補短認真完成領(lǐng)導安排的工作！

　　物業(yè)個(gè)人年終工作總結 2

　　時(shí)間是開(kāi)弓的箭，停不下來(lái)，也無(wú)法追上。為此，我只能讓自己不斷的前進(jìn)，不斷的堅持，讓自己不至于被時(shí)間拋下。

　　在過(guò)去的20xx年里，我也同樣在自己的工作中積極的加強和改進(jìn)著(zhù)自己，讓自己能以一名xxx物業(yè)客服的身份，在工作的中，更好的為xxx物業(yè)的業(yè)主們服務(wù)和幫助，積極展現來(lái)自xxx物業(yè)的服務(wù)，讓業(yè)主們感受到我們的努力和對工作的關(guān)注。

　　如今，一年下來(lái)，在工作當中，我經(jīng)歷了很多，也改變了很多。我認為自身的能力已經(jīng)有了許多的改變和提升�，F對這一年來(lái)的`情況做如下總結：

　　一、服務(wù)改善

　　作為客服，做好業(yè)主的服務(wù)接待，以及業(yè)務(wù)處理是我們最重要的工作。在我的工作中，我認真準備了自身的服務(wù)和接待準備。在工作中能保持自身的微笑和關(guān)心的服務(wù)，能認真的傾聽(tīng)業(yè)主的問(wèn)你題，并在服務(wù)中設身處地進(jìn)行換位思考，分析業(yè)主們的心情和感受，在工作中做好相應的安撫和工作計劃。

　　此外，還有在電話(huà)的接待上，這比起面對面的接待更麻煩，也更有難度。有時(shí)候，業(yè)主會(huì )因為情緒的激動(dòng)不能良好的表達自己的問(wèn)題，或是信號和口音的問(wèn)題導致信息傳遞困難。在這種時(shí)候，我會(huì )更加耐心的去傾聽(tīng)，仔細的確定業(yè)主的問(wèn)題，并禮貌的為業(yè)主作答。

　　通過(guò)在服務(wù)工作中的努力和堅持，一年來(lái)在我的工作崗位上一直都收到受到業(yè)主們的良好評價(jià)，在xx小區中樹(shù)立了xxx物業(yè)服務(wù)一角的良好形象。

　　二、自我工作情況

　　在工作中，我嚴格堅持著(zhù)對工作規定的遵守，對的工作積極主動(dòng)，熱情開(kāi)朗。對待業(yè)主的問(wèn)題和要求，第一時(shí)間回復并做好申報，及時(shí)為業(yè)主處理物業(yè)問(wèn)題。同是能做好申報記錄，并在工作完成后第一時(shí)間電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主，了解業(yè)主的滿(mǎn)意度極問(wèn)題的現狀，完善服務(wù)和檢查，保證工作的順利完成。

　　此外，我在日常中也會(huì )對自己在工作上的不足進(jìn)行檢查和反思。在公司后反思自己，在生活中通過(guò)閱讀和網(wǎng)絡(luò )來(lái)充盈自己，完善了自身服務(wù)能力的同時(shí)，也一直在加強與業(yè)主們的溝通和交流，這些都讓我的服務(wù)越發(fā)的得到業(yè)主們的認可，更好的完成了工作的要求。

　　如今20xx年已經(jīng)結束，總結今年的工作我對自己也有了新的認識。在下一年里，我會(huì )更加努力，更加拼搏，讓自己的工作能更加完善的做好！

　　物業(yè)個(gè)人年終工作總結 3

　　在本年度的工作中，物業(yè)客服部在公司領(lǐng)導的關(guān)心、指導下，客戶(hù)服務(wù)工作本著(zhù)：＂專(zhuān)業(yè)、務(wù)實(shí)、高效＂的服務(wù)理念，各項物業(yè)管理服務(wù)取得了階段性的工作成效；為客戶(hù)提供了專(zhuān)業(yè)、滿(mǎn)意的咨詢(xún)服務(wù)，為銷(xiāo)售工作提供良好的服務(wù)支持，高標準的完成了樓宇銷(xiāo)售時(shí)期的物業(yè)服務(wù)保障工作，以下是今年的客服工作總結。

　　一、完成的主要工作

　　做好xx黃金周期間銷(xiāo)售中心對外展示的前期籌備工作；對物業(yè)現場(chǎng)清潔存在的問(wèn)題提出整改措施；xx游泳池及人工湖的水質(zhì)處理工作；接管銷(xiāo)售中心樣板房的交接工作及日常運行管理工作；樓宇開(kāi)盤(pán)銷(xiāo)售時(shí)期樣板房的接待管理、維護、存在問(wèn)題跟進(jìn)整改工作；樣板房的維護、管理、及接待工作；參與樓宇銷(xiāo)售時(shí)期業(yè)主座談會(huì )工作，對業(yè)主提出的物業(yè)問(wèn)題進(jìn)行解答及溝通；對業(yè)主訪(fǎng)談工作中客戶(hù)提出的物業(yè)管理問(wèn)題進(jìn)行解釋?zhuān)�根據小區管理的實(shí)際情況編制統一的解說(shuō)詞；銷(xiāo)售宣傳活動(dòng)的協(xié)助配合工作；小區交樓工作前期的資料編制及物料籌備；為開(kāi)展客戶(hù)回訪(fǎng)而進(jìn)行的業(yè)主資料對接的前期準備工作等。

　　本部門(mén)根據不同時(shí)期的工作任務(wù)，結合小區的實(shí)際情況和市場(chǎng)行情，對小區涉及的物業(yè)管理工作的項目積極的協(xié)助、配合；在物業(yè)禮賓部的調整時(shí)期，配合禮賓部執勤、協(xié)助做好禮賓員的思想教育工作，取得了較好的穩定效果。

　　二、主要工作內容及具體做法

　　在前期物業(yè)管理工作中，由于人員及物料配備相對缺乏，現場(chǎng)實(shí)際操作工作較多；根據前期管理工作的特點(diǎn)，主要是以配合相關(guān)的服務(wù)部門(mén)，做好現場(chǎng)的接待、銷(xiāo)售活動(dòng)；同時(shí)根據物業(yè)的'使用、管理情況，針對性的提出整改處理意見(jiàn)，并跟進(jìn)落實(shí)情況；為后期的物業(yè)管理、客戶(hù)服務(wù)工作打好鋪墊。

　　提供專(zhuān)業(yè)的物業(yè)解釋?zhuān)瑸闃I(yè)主規避物業(yè)管理糾紛；在業(yè)主訪(fǎng)談會(huì )的過(guò)程中，記錄匯總了客戶(hù)較為關(guān)心的物業(yè)管理問(wèn)題，并上報了業(yè)主關(guān)心問(wèn)題的統一解說(shuō)詞，印發(fā)成冊，避免銷(xiāo)售人員重復解釋而出現的偏差；積極配合銷(xiāo)售宣傳工作，協(xié)調各部門(mén)在活動(dòng)中的工作角色，并制定了＂開(kāi)盤(pán)工作物業(yè)配合服務(wù)方案＂，取得了良好的作用；主動(dòng)參與維護活動(dòng)現場(chǎng)，巡查現場(chǎng)的安全、服務(wù)工作；對物業(yè)的活動(dòng)現場(chǎng)的流程安排提出建議。

　　三、存在的不足

　　對客的溝通工作由于本年度人員配備較晚，物業(yè)服務(wù)工作明顯處于較為被動(dòng)的局面。專(zhuān)業(yè)細致的酒店式物業(yè)服務(wù)無(wú)法得到體現。銷(xiāo)售中心及周邊園林的物業(yè)移交工作，我方跟催督促甲方整改力度不夠，移交周期教長(cháng)。對外委清潔公司的工作標準及監督力度不夠，現場(chǎng)特潔標準不高，甲方意見(jiàn)較大。

　　在今年的工作中，根據物業(yè)前期管理的實(shí)際情況，物業(yè)部認真的履行了：＂服務(wù)業(yè)主，幫助合作方實(shí)現最高的市場(chǎng)價(jià)值＂的服務(wù)理念，提出了工作方案；在日常工作中發(fā)揮了崗位帶頭模范作用，傾盡全力為客戶(hù)服務(wù)工作及前期收樓工作打好鋪墊工作；相信在明年會(huì )在客戶(hù)服務(wù)工作上更上一個(gè)臺階，取得收樓工作的圓滿(mǎn)完成。

　　物業(yè)個(gè)人年終工作總結 4

　　一年來(lái)，在房產(chǎn)處各級組織和領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，xx小區物業(yè)管理處經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過(guò)不懈的努力，實(shí)現了年初預定的目標�，F將xx小區物業(yè)管理處20xx年各項工作總結如下：

　　一、經(jīng)營(yíng)管理情況

　　完善各項規章，建立內部管理機制，管理處經(jīng)營(yíng)班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大服務(wù)范圍、由內部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場(chǎng)中獲取效益當做今后可持續性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現這一目標，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎所在，為此，我們本著(zhù)實(shí)事求是的原則建立了一系列適應市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開(kāi)；同時(shí)，堅持“以人為本，誠信服務(wù)”的原則，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，各類(lèi)服務(wù)人員認真履行職責，恪盡職守，熱情主動(dòng)，文明禮貌，公正廉潔，及時(shí)處理業(yè)主報修及投訴等事項，維護業(yè)主的合法權益。

　　針對沉陷區業(yè)戶(hù)的特殊情況，制定了一系列服務(wù)辦法，堅持按照全市最低物業(yè)費標準0.2元/㎡/月向住戶(hù)收取費用，并且物業(yè)服務(wù)費用收支情況公開(kāi)。對于不在物業(yè)管理范圍內的.維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無(wú)償給予及時(shí)修繕，物業(yè)報修電話(huà)公開(kāi)。管理處嚴格按照物業(yè)服務(wù)約定的內容向業(yè)主提供服務(wù)，規范物業(yè)服務(wù)收費，提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，杜絕“收費不規范、承諾不兌現、服務(wù)不到位”等現象，提高行業(yè)誠信度。

　　二、物業(yè)管理費用收取情況

　　管理處上下團結務(wù)實(shí)，服務(wù)意識顯著(zhù)提高，物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿(mǎn)足商戶(hù)和業(yè)主的需求，才能穩步提升物業(yè)收入，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌，xx小區上半年的工作扎實(shí)而富有成效，xx年度共收取物業(yè)管理費用xx萬(wàn)余元，其中xx小區二期住宅的物業(yè)費收取率超過(guò)70%，網(wǎng)點(diǎn)的物業(yè)費收取率也超過(guò)了50%，物業(yè)管理人員深入到每家每戶(hù)，認真聽(tīng)取住戶(hù)的意見(jiàn)與建議，積極采納并完善。

　　三、具體維修工作情況

　　在小區的基本建設及維護方面，管理處維修班積極響應管理處領(lǐng)導和公司的指導方針，努力地把每一項任務(wù)完成，認真地對待臨時(shí)出現的問(wèn)題。在即將過(guò)去的這一年里，管理處辦公室的報修電話(huà)每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著(zhù)一顆火熱的心，沒(méi)有因為休假而停下手中的工作，也沒(méi)有因為天氣炎熱而延誤工作進(jìn)程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現場(chǎng)并認真完成。在工作中，他們無(wú)論多臟多累，干到多晚，卻毫無(wú)怨言。一年來(lái)，維修班處理各類(lèi)維修共計xx余項，保證了小區業(yè)戶(hù)有一個(gè)舒適安全的生活的環(huán)境。

　　20xx年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年，無(wú)論是經(jīng)營(yíng)效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會(huì )、市場(chǎng)、業(yè)戶(hù)的認可，公司領(lǐng)導也因為他們卓越的貢獻得到社會(huì )的高度。作為xx物業(yè)的員工，我們深感自豪和信心，當然我們也倍感壓力，那就是公司快速發(fā)展對管理處的要求、公司品牌對物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。

　　新的目標、新的任務(wù)、新的挑戰。面對機遇和挑戰，我們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛(ài)、幫助下，通過(guò)全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取，xx小區管理處未來(lái)發(fā)展前程似錦，在跟隨公司發(fā)展的同時(shí)元豐物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實(shí)現公司和員工價(jià)值的最大化，實(shí)現公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續性發(fā)展。

　　物業(yè)個(gè)人年終工作總結 5

　　20xx年對于xx物業(yè)來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是成長(cháng)的一年，開(kāi)展的一年，我們在不斷改進(jìn)和完善各項管理機制的一年。在這當中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心與支持，同時(shí)也得到了各兄弟部門(mén)的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服工作人員一年來(lái)的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實(shí)�！�效勞至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回憶一年來(lái)的客服工作，有得有失，現將一年工作總結如下：

　　本年度客服部8名員工中有x位工齡在半年以?xún)�，也是企業(yè)的新鮮血液，在參加本部后，以最短的時(shí)間內，掌握本部工作程序，以最快的速度適應崗位工作，客服部員工認真學(xué)習崗位知識，及時(shí)解答業(yè)主疑問(wèn)。年度接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)萬(wàn)余次，客服員登門(mén)走訪(fǎng)業(yè)主x余戶(hù)，投放各類(lèi)通知x余份。

　　本年度物業(yè)費收繳情況；現1、2、3期物業(yè)費用收取的'日期，分為四個(gè)階段，給物業(yè)費的收取增加了一定的難度。進(jìn)入x月份以來(lái)，客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進(jìn)展了提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺結算的方式進(jìn)展繳納物業(yè)費用，對現居住在小區惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主，進(jìn)展提示，限期及停辦一切效勞工程的措施催繳物業(yè)費，在物業(yè)費的催繳過(guò)程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語(yǔ)言攻擊，但客服員都能以效勞至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)展講解。截止x月底，已繳納物業(yè)費業(yè)主x戶(hù)，占總體的x%。這個(gè)成績(jì)是和我們每一位客服員的努力分不開(kāi)的。為了保證小區業(yè)主能夠正常乘坐班車(chē)，杜絕外小區人員乘坐，浪費小區資源�？头�部對業(yè)主乘車(chē)卡的發(fā)放進(jìn)展了標準管理，發(fā)卡時(shí)嚴格核對業(yè)主信息，限一戶(hù)一卡，對車(chē)卡充值的業(yè)主進(jìn)展身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案，控制了乘車(chē)卡的外流問(wèn)題。在xx年中，業(yè)主主要報修項為外墻滲水，飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問(wèn)題，及門(mén)鎖，窗等常見(jiàn)問(wèn)題，走廊照明，電梯停用等。以上問(wèn)題客服部都已及時(shí)上報及時(shí)派工及時(shí)給予解決，并做好回訪(fǎng)工作。

　　盡管本部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jì)，但仍存在一些問(wèn)題，為了進(jìn)一步做好明年工作，現將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結如下：?jiǎn)T工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和效勞水平偏低，主要表現在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)歷缺乏，在效勞中的職業(yè)素養不是很高。協(xié)調處理問(wèn)題不夠及時(shí)妥善，在投訴處理，業(yè)主意見(jiàn)建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門(mén)協(xié)調，跟進(jìn)和報告。

　　20xx年工作方案和重點(diǎn)：20xx年我部重點(diǎn)工作為，進(jìn)一步提高物業(yè)費收費水平，在xx年的根底上，提高1至5個(gè)百分點(diǎn)，部門(mén)管理根本實(shí)行制度化，員工責任心和效勞水平有顯著(zhù)提高，各項效勞工作有序開(kāi)展，業(yè)主滿(mǎn)意率有所提高，加強部門(mén)培訓工作，確�？头�業(yè)務(wù)水平提高，密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)建議。

　　同時(shí)希望能有時(shí)機到比較成熟的社區學(xué)習，掌握更好的效勞意識，提高自身的專(zhuān)業(yè)水平。新的一年，已經(jīng)到來(lái)，希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng )造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“業(yè)主無(wú)抱怨，效勞無(wú)遺憾，管理無(wú)盲點(diǎn)，工程無(wú)隱患”為工作目標，客服部全體以更飽滿(mǎn)的精神去面對新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)。

　　物業(yè)個(gè)人年終工作總結 6

　　光陰似箭日如梭，轉眼間一年已經(jīng)過(guò)去�；仡櫸以谑兰o龍物業(yè)石梁溪玫瑰園項目一年來(lái)的工作，在領(lǐng)導和全體同志的關(guān)懷、幫助、支持下，本人緊緊圍繞中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導、團結同志、認真學(xué)習、扎實(shí)工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，較好地完成了各項工作任務(wù)，但存在的問(wèn)題也不少。為了更好地做好今后的各項工作，現對一年來(lái)本人工作總結如下：

　　一、自覺(jué)加強學(xué)習，努力適應工作

　　物業(yè)管理工作是一個(gè)具有特殊性的服務(wù)行業(yè)，在這日益更新及業(yè)主更高的須求上，為了盡快適應新形勢的工作環(huán)境，我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習提高，通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同行，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

　　二、心系本職工作，認真履行職責

　　積極主動(dòng)地搞好文案管理。一年來(lái)，我主要從事辦公室的`工作，做好公司各類(lèi)證件的延續及物業(yè)的承接查驗工作。文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì )議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類(lèi)管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

　　三、嚴于律已，不斷加強作風(fēng)建設。

　　一年來(lái)我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準則，始終把作風(fēng)建設的重點(diǎn)放在嚴謹、細致、扎實(shí)、求實(shí)、腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守機關(guān)各項規章制度，尊重領(lǐng)導，團結同志，謙虛謹慎，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作；堅持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話(huà)不說(shuō)，積極維護公司的良好形象

　　四、團結同志，積極發(fā)揮集聚效應

　　俗言說(shuō)：一只筷子容易斷，一把筷子折不彎。這句俗語(yǔ)揭示了團結的真諦，團結出力量，團結出效益。幾年來(lái)，我在工作實(shí)踐中，以“與人為善”為宗旨，對待單位同事，無(wú)論是領(lǐng)導還是群眾、無(wú)論是年長(cháng)還是年幼、無(wú)論是人前還是人后，都是一個(gè)樣。在堅持大是大非原則前提下，誠心對待、高度尊重、親密團結。只說(shuō)有利于團結、有利于工作的話(huà)，只做有利于團結、有利于工作的事。對待前來(lái)辦事的群眾，視若親人，做到“送一張笑臉、道一聲問(wèn)候、遞一把椅子、敬一杯茶水、給一個(gè)滿(mǎn)意”。

　　總之，幾年來(lái)，我以“勤勤懇懇做事、老老實(shí)實(shí)做人”為宗旨，默默耕耘在工作崗位上，以堅守崗位、履行職責為己任，從不計較個(gè)人得失，從未向領(lǐng)導張口，從未向組織伸手。

　　存在的問(wèn)題和教訓

　　雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績(jì)，但還有很多需要完善與加強的地方。

　　第一、服務(wù)意識不強各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高。

　　第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。

　　第三，設備、設施管理力度還需加強。

　　針對以上幾個(gè)問(wèn)題，在今后的工作中，將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高技能與管理水平，把工作做得更好。將努力發(fā)揚成績(jì)，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負責的態(tài)度，腳踏實(shí)地，盡職盡責地做好各項工作，不辜負領(lǐng)導和同志們對我的期望。

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