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物管部上半年工作總結（精選11篇）
一段時(shí)間的工作在不經(jīng)意間已經(jīng)告一段落了，回顧這段時(shí)間的工作，在取得成績(jì)的同時(shí)，我們也找到了工作中的不足和問(wèn)題，是時(shí)候在工作總結中好好總結過(guò)去的成績(jì)了。那么你有了解過(guò)工作總結嗎？以下是小編為大家收集的物管部上半年工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物管部上半年工作總結 1
轉眼間，我在xx小區已經(jīng)工作了半年，這半年里我認真的履行了保安的職責。在這半年的時(shí)間里小區內沒(méi)有發(fā)生諸如盜竊、搶劫之類(lèi)的惡性的事件，也因盡忠盡責而受到了領(lǐng)導的夸獎和住戶(hù)的認可，認為我們大隊的保安工作做的非常的優(yōu)秀和到位，讓身為其中一員的我與有榮焉。
據說(shuō)在我們這一大隊的保安來(lái)之前小區里曾經(jīng)發(fā)生過(guò)竊賊連續作案的情況，受盜者家庭都是在外出不在家時(shí)受損。這次事件引起了非常惡劣的.影響，我們也因此在今年接手了小區的安保工作。
在我們接手工作后，不管是隊長(cháng)還是領(lǐng)導都反復對我們強調紀律和安保力度，務(wù)求類(lèi)似的事情不再發(fā)生。還給小區內安裝了更多的防盜設施和監控設施，誓要讓盜竊行為徹底遠離小區，向小區住戶(hù)重新樹(shù)立起對我們安保工作的信任。
作為我們進(jìn)駐小區的第一等大事，我們自然毫不含糊，對于陌生人員的來(lái)訪(fǎng)登記以及日常巡邏做得非常到位，指出并彌補了幾處安保漏洞。雖然有時(shí)候過(guò)于嚴格的審查會(huì )讓大部分有正常目的的來(lái)訪(fǎng)人員以及少部分忘記帶門(mén)禁卡的業(yè)主們感到不便，但是因為之前發(fā)生的事情各位業(yè)主也都對我們的行為表示理解和贊同，畢竟誰(shuí)也不想在離家期間導致家中被盜。
并且在這半年里，我們通過(guò)巡邏還發(fā)現了不少安全方面的問(wèn)題，包括小區居民樓外墻皮脫落以及電梯與地面的一些損壞，我們都在發(fā)現的第一時(shí)間匯報上去，及時(shí)處理，盡量使其不影響到居民的正常生活。
在上半年的工作中，有很多事情讓我們記憶深刻，特別是今年三月份xx棟xx樓小孩在窗邊玩耍被困險些墜落這件事，更是牽動(dòng)了我們所有保安人員的心靈，萬(wàn)幸最后孩子被成功的救了回去，孩子的家長(cháng)不但感謝了救援人員，對于參與了救援的保安隊中的我們也再三感謝不已，每次領(lǐng)著(zhù)孩子路過(guò)保安亭的時(shí)候都會(huì )與我們問(wèn)好，逢年過(guò)節給我們一些小禮物，讓保安隊的大家暖心不已，對于安保工作也更加的上心。
總而言之，在今年的上半年通過(guò)我們的努力小區內沒(méi)有發(fā)生惡性的事件，我們會(huì )繼續努力做好小區的安保工作，讓各位業(yè)主們更加放心，也希望各位業(yè)主能夠多多包涵配合我們的工作，一切為了小區的生命財產(chǎn)安全。
物管部上半年工作總結 2
20xx年上半年即將過(guò)去，我們將滿(mǎn)懷信心地迎來(lái)20xx年下半年，過(guò)去半年，是公司提升企業(yè)安全、服務(wù)品質(zhì)的半年，也是安全管理部工作貫徹項目部指標完成的較為理想的半年。值此辭舊迎新之際，對半年的工作進(jìn)行回顧，總結經(jīng)驗、查找不足，以利于在新的半年里揚長(cháng)避短，再創(chuàng )佳績(jì)。
一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏(yíng)得信賴(lài)。
公司通過(guò)引進(jìn)新昌品牌管理，強化管理準則，加強管理人員的現場(chǎng)督導和質(zhì)量檢查，逐步完善安全崗位的窗口形象，不斷提高自身的`優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準，得到了園區業(yè)主好評，贏(yíng)得了業(yè)主的信賴(lài)，受業(yè)主委托物業(yè)安全管理部協(xié)助公司完成的接待工作上百次，其中人大代表團2次，全國中宣部領(lǐng)導3次，知名企業(yè)合作會(huì )6次，由于接待工作完成出色，安全管理部獲得業(yè)主優(yōu)質(zhì)服務(wù)的贊譽(yù)。
二、預防為主、重點(diǎn)布控。
在公司總部的關(guān)心指導下，項目部通過(guò)制定各項安全方案等項消防預案，貫徹落實(shí)防火、防盜等“六防”措施，全年未發(fā)生一件意外安全事故。項目經(jīng)理每天召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理反饋會(huì )，通報情況提出要求安全部安排干部員工勤于巡查、嚴密防控，在相關(guān)部門(mén)的配合下，實(shí)行群防、群檢、群治，以確保園區萬(wàn)無(wú)一失。
安全管理部通過(guò)對20xx年上半年工作進(jìn)行回顧和總結，總結過(guò)去、展望未來(lái)，整改不足之處并制定新半年的提升服務(wù)目標，以利于20xx年安全管理部各項工作更好的全面展開(kāi)。
三、以下幾項工作是保安部20xx年下半年的工作重點(diǎn)及提升項。
1、我們將始終貫徹落實(shí)“安全第一、預防為主”的方針，在各項預案具體實(shí)施還不盡完美的情況下，保安部將繼續跟進(jìn)落實(shí)。
2、保安員及領(lǐng)導組織管理水平有待提升：表現為骨干人員文化修養、專(zhuān)業(yè)知識和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不起，保安部與項目制定的管理規范尚未全部落實(shí)，保安部將針對問(wèn)題加強教育培訓。
3、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化和提高：從多次檢查和客戶(hù)投訴中發(fā)現，安保部各個(gè)崗位保安員的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。保安部將強化管理達到白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導在與不在的一個(gè)樣的服務(wù)標準。
4、反復出現的問(wèn)題是有個(gè)別崗位保安員儀容儀表不整齊、禮節禮貌不生動(dòng)、服務(wù)不周到、處理應變不靈活，這些問(wèn)題嚴重影響著(zhù)整體的服務(wù)質(zhì)量。在20xx年下半年的工作中，保安部將重點(diǎn)跟進(jìn)、狠抓落實(shí)。
物管部上半年工作總結 3
一、上半年工作任務(wù)
1、應收租金萬(wàn)，實(shí)收萬(wàn)，應交未交租金萬(wàn)。
2、為進(jìn)一步加強集團出租物業(yè)的水、電、氣的管理，我們將西城糖業(yè)展庫項目、益華食品廠(chǎng)項目的水、電、氣賬戶(hù)過(guò)戶(hù)到二商集團名下。
3、完成展庫項目供水管線(xiàn)的改造工作，實(shí)現各承租單位一戶(hù)一表，并對其進(jìn)行計量收費。
4、完成展庫東樓的煙感、噴淋消防系統的修復工程，通過(guò)了消防檢測單位的驗收，并報展覽路街道安全防火委員會(huì )備案。
5、在雨季來(lái)臨前，按照集團避雷檢測中心要求，完成對展庫、益華食品廠(chǎng)、清緣商廈、糕點(diǎn)學(xué)校4個(gè)物業(yè)項目避雷設施的檢測工作。
6、完成了對自管物業(yè)項目的定期特別是節假日或惡劣天氣時(shí)的安全檢查，對于發(fā)現的安全隱患進(jìn)行了及時(shí)的`整改并落實(shí)、監督了整改結果
7、為保障展庫院內的用電安全，我們根據實(shí)際情況委托院內承租單位新九龍暫時(shí)代為管理展庫北院的配電室,我們對其日常管理工作進(jìn)行監督和指導,并將與其簽訂《安全責任書(shū)》,明確雙方的責任與義務(wù)。
二、主要做法和措施
1、針對中盛、展庫兩個(gè)物業(yè)站的特點(diǎn)，根據人員的實(shí)際工作情況對部?jì)冗M(jìn)行了調整,優(yōu)化了人員配置,每位同志的能力將在調整后的崗位上得到更加充分的發(fā)揮。今后,我們還會(huì )更根據公司不斷變化的情況及時(shí)對部?jì)冗M(jìn)行有效的調整以適應物業(yè)發(fā)展的新形勢。
2、堅持每月對物業(yè)部工作進(jìn)行總結，并以《物業(yè)動(dòng)態(tài)》的形式及時(shí)向公司領(lǐng)導班子反映工作進(jìn)展。
3、定期召開(kāi)物業(yè)部全體會(huì )，在第一時(shí)間傳達集團、公司以及黨委會(huì )議的相關(guān)精神，做到目標明確，任務(wù)落實(shí)。
三、主要問(wèn)題及應對措施
1、由于物業(yè)工作并不是一種固定的“朝九晚五”的工作形式，接觸到的都是實(shí)質(zhì)性的工作，甚至有時(shí)會(huì )發(fā)生在工作時(shí)間外的緊急情況。因此，我們不僅在制度上建立了安全應急預案，并且也引進(jìn)了像具備專(zhuān)業(yè)資質(zhì)的嘉瑞物業(yè)公司配合我們進(jìn)行現場(chǎng)管理，這種管理與實(shí)操相結合的工作方式初顯成效，但是尚需進(jìn)行更深一層的挖掘。
2、雖然20xx年上半年收費工作比較順利，但是物業(yè)站現場(chǎng)收費工作壓力相對較大，有些承租單位經(jīng)常以“服務(wù)不到位”、“存在遺留問(wèn)題”的理由推托繳納租金及相關(guān)費用的時(shí)間。針對以上情況，我們會(huì )在公司的正確領(lǐng)導下，在日常的物業(yè)服務(wù)過(guò)程中，根據承租單位的合理要求，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和水平，并努力為其解決歷史遺留問(wèn)題，為正常收繳工作創(chuàng )造條件。
物管部上半年工作總結 4
時(shí)光飛逝，20xx年不知不覺(jué)已經(jīng)過(guò)去半年，在這過(guò)去的半年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作，現對上半年工作做一個(gè)總結。
一、前臺接待方面
前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監督區域管理、調度和協(xié)調各部門(mén)工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表著(zhù)公司，是聯(lián)系小區住戶(hù)的窗口。在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來(lái)訪(fǎng)人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉接電話(huà)，仔細認真的處理日常事務(wù)，耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時(shí)間安排人員上門(mén)服務(wù)。每個(gè)月月末，將來(lái)電記錄匯總，上半年共接到來(lái)電xx個(gè)、去電xx個(gè)，業(yè)主有效投訴xx宗。業(yè)主的所有咨詢(xún)來(lái)電，我們都給予滿(mǎn)意回復；業(yè)主的.報修問(wèn)題，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系，根據報修內容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據報修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門(mén)回訪(fǎng)或電話(huà)回訪(fǎng)。業(yè)主的投訴，已上報有關(guān)部門(mén)協(xié)調解決。通過(guò)這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區業(yè)主及領(lǐng)導的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。
二、檔案管理方面
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規定對業(yè)主資料、各部門(mén)檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò )函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類(lèi)整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶(hù)資料進(jìn)行盒裝化、各部門(mén)檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實(shí)現規范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度。
三、各項費用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續正常進(jìn)行，必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費用xx元；xx花園養護費xxx元；光纖使用費xx元；預存水費xx元；有線(xiàn)電視初裝費xx元；燃氣初裝費xx元。
四、經(jīng)驗與收獲
半年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心、責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
五、下半年工作計劃
加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習提高，創(chuàng )新工作方法，提高工作效益。進(jìn)一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴謹有序。結合實(shí)際情況，多從細節考慮，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調好內外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂(yōu)解難。
物管部上半年工作總結 5
時(shí)光荏苒，彈指間20xx年上半年已與我們擦肩而過(guò)，回顧已逝歲月，xx物業(yè)管理有限對上半年工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行總結，同時(shí)對下半年有關(guān)工作進(jìn)行調整。
一、上半年工作中存在的問(wèn)題
1、團隊意識氛圍不太好，領(lǐng)班應該積極配合好經(jīng)理的工作，融洽好與員工的關(guān)系，項目經(jīng)理要加強團隊建設。
2、日常工作中各項規章制度及工作要求在執行和落實(shí)時(shí)有些敷衍，下一步要狠抓落實(shí)。
3、各項目經(jīng)理對員工日常工作的培訓，重視度不夠，尤其是有關(guān)院感培訓執行比較差，建議充分利用每日例會(huì )進(jìn)行反復培訓，才能使員工吃透弄懂。
4、各項目經(jīng)理管理水平的提升過(guò)于緩慢，建議每天學(xué)習一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步就會(huì )多一點(diǎn)。
5、有些項目經(jīng)理學(xué)習態(tài)度不端正，建議多看一些關(guān)于管理及心理學(xué)方面的書(shū)，有效的提高自己的管理水平。
6、項目經(jīng)理對保潔工作流程的認知度不夠，導致保潔人員的工作過(guò)于隨便，要加強業(yè)務(wù)能力。
二、下半年有關(guān)工作調整
從下周開(kāi)始，各項目經(jīng)理每天的日志改為xx，在每周五晚十二點(diǎn)之前對本周工作的總結和下周工作的安排發(fā)至xxx領(lǐng)導的手機。
1、各項目經(jīng)理必須表述出一周的工作重點(diǎn)存在的問(wèn)題及解決的`方法，不能再只是大白話(huà)，對下周工作計劃要求要有實(shí)效性的表述。
2、公司從下周開(kāi)始去各項目部落實(shí)工作時(shí)考核標準則是各項目經(jīng)理提供的工作計劃，如果沒(méi)有按時(shí)提交工作計劃者則按公司的工作標準進(jìn)行落實(shí)。
從本月開(kāi)始項目經(jīng)理的會(huì )議改為“半月談”，每月的第一個(gè)周六仍為領(lǐng)班以上所有人員的例會(huì )，第三周的周六為項目經(jīng)理的例會(huì )，無(wú)故不到者領(lǐng)班罰款100元，經(jīng)理罰款200元。
1、各項目經(jīng)理要對上半個(gè)月工作的情況進(jìn)行詳細解說(shuō)即存在的問(wèn)題、解決的辦法并要求對下半個(gè)月的工作有整體規劃。
2、領(lǐng)班的日志公司不做要求，各項目經(jīng)理自行安排。
對上半年存在的問(wèn)題，所有人要引起高度重視，目前市場(chǎng)競爭激烈企業(yè)想生存，必須靠質(zhì)量，望大家下半年針對以上六個(gè)問(wèn)題拿出整改方案進(jìn)行改進(jìn)加強。
物管部上半年工作總結 6
今年上半年在社區以及相關(guān)部門(mén)的大力支持下，圍繞服務(wù)大局、以人為本、精心工作的原則，以“狠抓、深抓工作重點(diǎn)、難點(diǎn)，發(fā)揮所長(cháng)、深挖內部資源優(yōu)勢”為指導思想，重點(diǎn)抓好安全管理、崗位培訓、月度考核，全體員工克服困難，圓滿(mǎn)地完成了年初制定的各項管理及考核目標。
一、設備設施維護、保養及工程維修
小區內設施設備定期巡檢維修，監督電梯維保單位按時(shí)進(jìn)行電梯、限速器等特種設備檢驗，并對應急照明、水泵房等設備間巡檢。雨季準備防汛物資，檢查并清理溝渠，排污泵保養，降雨期排水止漏，確保安全渡過(guò)汛期。配合市政部門(mén)工作，因市政線(xiàn)路維修等原因，小區需要停水停電時(shí)做好應急處理，提前通知業(yè)主做好準備。
二、搞好環(huán)境衛生
進(jìn)行綠化養護、補植，定期開(kāi)展消殺工作。有計劃對小區綠化進(jìn)行全面養護、松土、打草、施肥、補植、修枝、滅蟲(chóng)害，加強管理考核以提高效率。在不同季節進(jìn)行及時(shí)的有針對性的.施打農藥，確保了全區綠化無(wú)病蟲(chóng)害。完成社區公共部位照明節能改造；電梯機房排風(fēng)扇的維修養護。
三、辦好民生實(shí)事項目
積極主動(dòng)落實(shí)為民辦實(shí)事項目，全面提升小區生活環(huán)境質(zhì)量。同時(shí)繼續加強基礎設施建設，增設消防通道安全警示牌，車(chē)庫圍欄禁止翻越警示牌；完成一、二區電動(dòng)車(chē)充電設施的提升改造；完成一區多層頂樓自來(lái)水管防凍改造；二社區部分泄水坡蓋板更換；老八幢消防設施提升改造；增設五區河道護欄；為業(yè)主全力打造一個(gè)方便，溫暖，舒適和諧的居住小區而努力。
四、落實(shí)安全設施管理和建設
把安全生產(chǎn)工作放在首位，落實(shí)安全生產(chǎn)主體責任，致力建設平安小區。配齊配優(yōu)消防設施，對消防設施設備進(jìn)行全面檢查維修。對一社區消防水箱的進(jìn)行油漆養護；完成老八幢消防設施提升改造。
五、工作中的不足
上半年的工作改進(jìn)業(yè)績(jì)讓我們堅定了發(fā)展的信心，我們也清晰的知道，成績(jì)是在街道領(lǐng)導正確指引下，全體員工努力拼搏的成果，與過(guò)去相比，我們在業(yè)務(wù)類(lèi)型、企業(yè)規范建設、基礎管理等方面取得了一定成效，但我們仍然存在很多問(wèn)題和不足，如：物業(yè)品牌品質(zhì)與商品房精品物業(yè)要求有差距；基礎工作仍然不夠規范，扎實(shí)；管理執行力與目標要求的差距等等。這些都是企業(yè)發(fā)展面臨和解決的問(wèn)題，也是今后工作中重點(diǎn)的改進(jìn)方向。
下半年，我公司將認真完成城市管理科交付的各項工作任務(wù)，繼續加強公司自身的`各項制度建設，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng )建有信譽(yù)、有實(shí)力的物業(yè)管理品牌。
物管部上半年工作總結 7
20xx年xx物業(yè)人倡導繼續以客戶(hù)需求為導向，提高規模管理能力為確保物業(yè)穩健發(fā)展的總目標而努力奮斗。也是我分公司管理處客服中心不斷改進(jìn)完善各項服務(wù)管理機能的一年。在這期間，嶺秀城管理處的前臺客服工作得到了領(lǐng)導的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到管理處各部門(mén)的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服人員半年來(lái)的努力工作，前臺客服接待工作較上之前有了較大的進(jìn)步，各項工作制度不斷得到完善和落實(shí)。讓“開(kāi)發(fā)商滿(mǎn)意、業(yè)主滿(mǎn)意、公司滿(mǎn)意”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海�；仡櫚肽陙�(lái)的客服工作，有得有失�，F將半年來(lái)的個(gè)人工作總結如下：
一、規范服務(wù)操作標準、提高服務(wù)水平、實(shí)行品質(zhì)督察制度
一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專(zhuān)業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對客服工作中接待人員的專(zhuān)業(yè)知識不足的問(wèn)題，參與實(shí)施了管理處20xx年2月在五系住宅樓業(yè)主入伙前夕公司對客服人員進(jìn)行的崗前強化培訓。入伙資料審核――簽約――繳費――驗房――領(lǐng)用鑰匙。及安�，F場(chǎng)秩序維護這幾個(gè)環(huán)節、進(jìn)行現場(chǎng)理論講解、學(xué)習討論、模擬實(shí)操演練、統一規范了服務(wù)標準。使客服人員綜合素質(zhì)得到了提升與加強。公寓樓、5系業(yè)主入伙期間由于管理處前期客服接待工作準備較為充分，業(yè)主入伙期間這支專(zhuān)業(yè)化、高標準、人性化的服務(wù)得到了開(kāi)發(fā)商與業(yè)主一致好評。在次后的小區房屋裝修審批、工程質(zhì)量投訴處理中將這一服務(wù)標準實(shí)行了流程再造收到了良好的較果：
為了鞏固這一服務(wù)標準、與服務(wù)水準長(cháng)期化。作為分公司在管理處推行品質(zhì)督察115條制度的品質(zhì)督導員。結合現有的三級檢查（主任、事務(wù)助理、班組長(cháng)）對安全、事務(wù)、工程、清潔等部門(mén)實(shí)行不定期考評檢查、對于不合格項出榜公告并提出整改方案和措施。對員工的著(zhù)裝、禮節禮儀、精神面貌、崗位質(zhì)量記錄方面進(jìn)行了規范。結合我司的酒店式物管服務(wù)理念、這一特色人性化服務(wù)更好的服務(wù)于廣大業(yè)主。著(zhù)裝整齊、威嚴挺拔門(mén)崗保安、彬彬有禮、面露微笑的前臺客服。整潔干凈的小區環(huán)境、亮麗光潔的樓宇大堂。在公司總部服務(wù)品質(zhì)抽查、開(kāi)發(fā)商實(shí)地物管工作考評時(shí)得到了較高贊譽(yù)。
二、推廣環(huán)境模塊作業(yè)標準、強化清潔培訓、加強員工隊伍建設
按照公司體系文件清潔模塊中標準化、規范化的要求，組織編寫(xiě)了清潔工作指引。并對不同的崗位進(jìn)行相應的實(shí)操培訓。使其掌握保潔工作知識達到物業(yè)保潔工作的要求。在五系住宅樓業(yè)主入伙前夕，按照公司制訂的開(kāi)荒方案，組織保潔員對新入住樓層進(jìn)行開(kāi)荒工作。在時(shí)間緊、任務(wù)重、開(kāi)荒工具缺少、人員配備不足等不利的條件下，于規定的時(shí)間內圓滿(mǎn)的完成了商品房開(kāi)荒工作。由于物業(yè)管理屬于勞動(dòng)力密集型的第三產(chǎn)業(yè)、加上前期金融風(fēng)暴的影響，人員流動(dòng)性很大。又面臨市場(chǎng)招工難的現狀，一段時(shí)間崗位人員嚴重缺編。對整體清潔隊伍建制、工作的展開(kāi)，提出了嚴俊挑戰。為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實(shí)際運作特點(diǎn)和要求，調整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的情況下，基本滿(mǎn)足了保潔工作的`要求。
三、維護物管合法權益、推進(jìn)小區抄表到戶(hù)工作移交
物業(yè)管理企業(yè)無(wú)償為水電部門(mén)代收代繳水電費、代業(yè)主墊支水電費，一直是制約行業(yè)發(fā)展、引發(fā)業(yè)主與企業(yè)糾紛的老大難問(wèn)題。作為管理處專(zhuān)項工作負責人。為推進(jìn)小區水電收費直接抄表到戶(hù)，在業(yè)主用電用水申請、資料整理、小區計量設備設施移交等環(huán)節上、配合市政有關(guān)部門(mén)做了大量細致具體的工作。對于設備設施移交中發(fā)現的問(wèn)題，督促承建方及時(shí)整改。并做好業(yè)主對于抄表到戶(hù)的咨詢(xún)與解釋工作。宣傳有關(guān)水電抄表到戶(hù)的相關(guān)規定和實(shí)行水電抄表到戶(hù)的必要性。
四、做好物管費的收繳物業(yè)管理是一個(gè)系統工作，催交拖欠管理費也是管理處日常工作的一部分
管理費的收取是物業(yè)服務(wù)工作開(kāi)展的保障。進(jìn)行上述工作時(shí)，通過(guò)電話(huà)聯(lián)系、上門(mén)催收、派送催繳通知書(shū)等手段通知欠費戶(hù)。對業(yè)主逾期仍然未交管理費的欠費業(yè)主名單及金額在每棟大堂公告欄公告。同時(shí)，加強“管理費與業(yè)主義務(wù)”以及相關(guān)法規知識等的宣傳。經(jīng)過(guò)以上的工作，業(yè)主欠交管理費的面5月份減到業(yè)主總數的2％以?xún)�。這表明管理費催交取得決定性的勝利。余下欠費業(yè)主、拒交到底的少數業(yè)主，采用聯(lián)合業(yè)主委員會(huì )共同做工作，行政仲裁或尋求司法解決等途徑和手段以求問(wèn)題的最終徹底解決。
五、針對上半年工作中存在的不足，為了做好下半年的工作突出做好以下幾個(gè)方面：
�。ㄒ唬┘訌娮陨順I(yè)務(wù)知識的學(xué)習提高，創(chuàng )新工作方法，提高工作效益。
�。ǘ┘訌娗鍧嶊犖樗枷虢逃�，提高員工的綜合素質(zhì)和工作技能。
�。ㄈ└愫脤ν饴�(lián)絡(luò )工作，與開(kāi)發(fā)商、政府部門(mén)、業(yè)主之間關(guān)系的協(xié)調，進(jìn)一步理順關(guān)系。
�。ㄋ模I(yè)主申請用水用電資料的移交，完成小區水電抄表到戶(hù)。
�。ㄎ澹┳龊孟掳肽晷氯肼殕T工的崗位培訓工作，完善品質(zhì)督察考評制度。
物管部上半年工作總結 8
自從調入離退休管理部以來(lái)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)習，我按照領(lǐng)導的安排從20xx年元月份開(kāi)始正式接手8號樓以及9號樓兩層的樓層物業(yè)服務(wù)工作。作為一名新員工，我努力學(xué)習，積極向同事請教，以便盡快了解單位的基本情況和工作流程，掌握工作方法，適應新的工作環(huán)境和崗位要求，盡力做好崗位職責范圍內以及領(lǐng)導臨時(shí)交代的各項物業(yè)服務(wù)工作，全力為住戶(hù)服務(wù)，以便讓離退休的老同志住的安心舒心。下面將我上半年的具體工作情況總結如下:
一、認真做好每天的日常工作。
1、每天按照崗位職責要求，對電梯間內衛生進(jìn)行清潔，對樓內的照明設施，環(huán)境衛生進(jìn)行檢查，對大樓門(mén)口和花園衛生進(jìn)行檢查，有垃圾雜物及時(shí)清潔。在消防整改后把消防設施也納入每天的檢查之中，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系配合維修人員進(jìn)行處理，并做好相關(guān)記錄。
2、對于反映問(wèn)題的老同志，耐心做好接待工作，笑臉相迎熱情服務(wù)，仔細了解情況，認真解釋?zhuān)龊孟嚓P(guān)記錄，及時(shí)進(jìn)行處理或向部門(mén)領(lǐng)導匯報，然后向老同志通報問(wèn)題處理的進(jìn)展情況，做好解釋回訪(fǎng)等后繼工作。
3、認真做好領(lǐng)導安排的各項臨時(shí)性工作。
二、半年以來(lái)主要做了以下具體工作：
1、認真做好8號樓的日常服務(wù)工作，做好巡回檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，半年來(lái)共更換樓道、電梯間、練歌房、一樓辦公場(chǎng)所燈泡燈管共計168個(gè)，維修更換損壞或者不靈敏的聲控燈頭以及其他開(kāi)關(guān)和鎮流器共計47個(gè)，保養和處理電梯故障共計18次，疏通暖氣管線(xiàn)進(jìn)行排水排氣操作26次。
2、配合維修人員做好基地公共區域的公共設施維修工作，更換基地路燈燈泡46個(gè)，燈罩22個(gè)。更換活動(dòng)室照明燈管68個(gè)，修理插座開(kāi)關(guān)3次，配合完成活動(dòng)室二樓的射燈布線(xiàn)安裝并進(jìn)行燈管更換3次，掛窗簾5次。修理公共區域用水設施6次，疏通下水5次，協(xié)助其他部門(mén)搬東西布置會(huì )場(chǎng)等共計12次。
3、解決處理住戶(hù)提出的問(wèn)題共計118次，主要包括更換住戶(hù)家中燈管、修理燈具、開(kāi)關(guān)、插座共計32次，更換水龍頭，上下水軟管，處理漏水共計24次，其他主要包括聯(lián)系協(xié)助修理住戶(hù)門(mén)禁系統，處理暖氣不熱，處理電視、電腦網(wǎng)絡(luò )、天燃氣熱水器故障，幫助住戶(hù)聯(lián)系開(kāi)通寬帶或機頂盒，幫助住戶(hù)搬電視、雜物，陪老工人看病等共計62次。
4、完成花園翻地、修剪花枝、樹(shù)枝，清理樹(shù)坑垃圾，打農藥，定期澆樹(shù)澆花等綠化工作。
5、按照安排做好安全檢查，配合完成安全整改；配合完成環(huán)境衛生整改；配合進(jìn)行8號樓和12號樓的LED燈更換；配合完成地下室的清理和廢品過(guò)數處理；配合完成供暖設備的夏季保養檢修等工作。
6、進(jìn)行了水電表的`入戶(hù)抄錄工作，建立了水電表基數檔案。
7、做好物業(yè)樓層管理的基礎工作，建立各種基本臺賬，做好日常巡檢記錄臺賬和住戶(hù)反映問(wèn)題記錄。
三、加強理論學(xué)習，轉換觀(guān)念，提高個(gè)人素養，提升服務(wù)水平。
我個(gè)人參加工作以來(lái)主要從事技術(shù)方面的工作，沒(méi)有接觸過(guò)服務(wù)業(yè)，缺乏這方面的工作經(jīng)驗，并且在個(gè)人素養方面和服務(wù)業(yè)的職業(yè)素質(zhì)要求有一定的差距，因此在工作中我自覺(jué)加強業(yè)務(wù)學(xué)習，加強自己的換位思考，溝通交流能力，培養自己的細致的工作作風(fēng)，耐心熱心的服務(wù)態(tài)度，在工作中不斷努力，總結工作方法，以便提高服務(wù)水平，更好的為老同志服務(wù)。
四、在工作中我發(fā)現自己缺乏創(chuàng )新意識，服務(wù)的主動(dòng)性不強，業(yè)務(wù)水平和工作的方式方法還需要進(jìn)一步提高。
針對這些不足之處，我覺(jué)得應該在今后的工作中加強理論學(xué)習，學(xué)習物業(yè)服務(wù)行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗和理念，轉換觀(guān)念，提高個(gè)人素養，加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高辦事能力和協(xié)調能力，更好的住戶(hù)服務(wù)。
物管部上半年工作總結 9
在上半年里，物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導下，在開(kāi)發(fā)商各級領(lǐng)導的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據某物業(yè)公司的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善物業(yè)管理的工作，初步達到“工程程序化、操作規范化、運用使用化、管理科學(xué)化”的`管理要求。使小區前期物業(yè)管理工作逐步走上規范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jì)，受到小區業(yè)主的好評，現將物業(yè)管理上半年工作總結如下：
一、房屋管理
房屋管理是物業(yè)管理工作的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶(hù)房屋裝修無(wú)破壞，外觀(guān)統一，無(wú)危害房屋結構的行為。
二、公共設施、設備的管理
為了保證小區廣大住戶(hù)的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話(huà)24小時(shí)有人接聽(tīng)，上半年完成小型檢修工作xx次，應急維修工作x次，達到養護設施、設備到位，維修及時(shí)，正常運行的管理要求。
三、綠化管理
為了給業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過(guò)程中出現的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒(méi)有到位的情況下，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現象。
四、環(huán)境衛生的管理
環(huán)境衛生方面，我們針對小區環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀(guān)。
五、小區安全防范工作
小區治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會(huì )，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使安全防范工作情況良好。
物管部上半年工作總結 10
20xx年上半年，xx部全體員工在物業(yè)公司的領(lǐng)導下，加強政治理論學(xué)習和業(yè)務(wù)知識學(xué)習，不斷創(chuàng )新，努力完成各項任務(wù)，現將主要完成的工作、經(jīng)驗體會(huì )及今后工作打算匯報一下：
一、主要完成的工作：
1、完成了東部新城xxx國道供水管道的pe管的投標工作，該工程是濟南市第一次大批量使用pe管的工程，影響力巨大。經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的努力，該工程已基本竣工，并得到監理和甲方的認可，為偉星pe管道在濟南市場(chǎng)推廣打下了堅實(shí)的基礎。
2、完成了經(jīng)一路供水管道改造工程的pe管的投標工作，該工程中標價(jià)為xx。x萬(wàn)元，目前合同正在履行中。因為經(jīng)一路地處市區，在開(kāi)挖和與駐地單位協(xié)調配合上比較困難，所以工程進(jìn)度緩慢，可能會(huì )影響我們的結算。
3、完成了山大新校供水管道pe管的投標工作，工程中標價(jià)xx萬(wàn)元，已履約xx萬(wàn)元，該工程地處南外環(huán)，是市里的重點(diǎn)工程，目前已經(jīng)打壓實(shí)驗，驗收合格，只差一點(diǎn)后來(lái)增加的收尾工程。
4、完成了資產(chǎn)評估物業(yè)公司的倉庫清點(diǎn)工作。
二、工作中出現的問(wèn)題及解決辦法：
1、在年初工作中，因為自身業(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗不足，在剛開(kāi)始的招投標工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問(wèn)題究竟出在哪里？面對多次失敗的教訓，我們查找自身原因、分析工程標書(shū)、對比競爭對手，找出了自己的不足。在今后的工作中我們要不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高自身能力，增強企業(yè)市場(chǎng)競爭力，在今后的招投標工作中使公司處于不敗之地。
2、不能正確的處理市場(chǎng)信息，具體表現在：
�、偃狈Π盐帐袌�(chǎng)信息的能力，在信息高度發(fā)達的現代社會(huì )，信息一縱而過(guò)，有很多有效的信息在我們身邊流過(guò)，但是我們卻沒(méi)有抓��；
�、谌鄙偬幚硎袌�(chǎng)信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時(shí)掌握了信息，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性；
�、廴狈π畔⒔涣�，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應采取有效措施，發(fā)揮信息的.作用，加強處理信息的能力，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性。
3、缺乏計劃，缺少保障措施。具體表現在山大新校工程中，因為對工程進(jìn)度缺乏了解，沒(méi)有分清輕重緩急，在安排生產(chǎn)上對計劃的先后沒(méi)有做好正確的排序，導致供貨緩慢；在設備維護方面又沒(méi)有保障措施，機器壞了沒(méi)有配件，影響正常施工，造成不良影響。在今后的工作中，應該加強與業(yè)主的溝通，幫助業(yè)主分析圖紙，了解工程進(jìn)度，提前做出規劃，在管件上做出余量計劃。對焊接設備加強維護保養，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，不留隱患。對于經(jīng)常損壞的配件，提前做好儲備，要在第一時(shí)間維護設備。
三、今后的工作打算：
培養市場(chǎng)，加大廣告宣傳，樹(shù)立品牌意識。
物管部上半年工作總結 11
在公司領(lǐng)導的指導幫助及各有關(guān)單位的大力協(xié)作和支持下，上半年物業(yè)管理公司整體工作取得了一定成績(jì)。如生活區環(huán)境衛生狀況良好，生活區綠化環(huán)境有了不錯的改善，保證了水電的正常供給，服務(wù)質(zhì)量也有了很大提。就具體工作總結如下：
一、綜合管理工作
以提高服務(wù)質(zhì)量、規范小區物業(yè)管理為目標，本著(zhù)以人為本的宗旨，加強管理，認真執行小區物業(yè)管理制度。積極配合公司水電費繳交管理工作，按時(shí)按量完成了水電費的收繳工作。公開(kāi)、公平、合理地完成了拆遷租住戶(hù)住房的分配工作，積極妥善做好舊租房的騰空工作，保證了分房戶(hù)的即時(shí)入住。
二、水電工作
廢除了社區屋頂水箱進(jìn)出水管道，提高供水質(zhì)量，減少了泄漏。繼續完善水電計量裝置。完成了高壓配電裝置的調試和配電向低壓總控制開(kāi)關(guān)的檢修。加強對供電設施的維護與檢修，為保證生活區夏季高峰期的用電做好了充足準備。目前重點(diǎn)工作是找準時(shí)機更換配電室內變壓器油及密封墊，以及進(jìn)一步完善社區內用水計量裝置。
三、保安保潔工作
規范小區車(chē)輛進(jìn)入管理。根據實(shí)際情況作出了在東門(mén)崗處禁止車(chē)輛進(jìn)入的規定，實(shí)行小區車(chē)輛分流管理，保障了小區行車(chē)安全。對小區內雜草群進(jìn)行了徹底清理，改善了生活區生活衛生環(huán)境。繼續嚴格執行建筑裝修垃圾處理管理制度。改變了原來(lái)生活區建筑垃圾亂丟亂拋的現象，得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持。目前重點(diǎn)工作加強小區車(chē)輛管理工作。繼續做好小區衛生死角區及雜草的清理工作，消滅衛生死角。
四、綠化工作
生活區綠化日常維護實(shí)行了專(zhuān)人管理。生活區內新辟綠化地xx平方米，補栽綠籬四千余株，極大地改善了綠化環(huán)境。及時(shí)對一些影響電力供應的.樹(shù)枝進(jìn)行了修剪，保障了電力供應安全。對生活區的危樹(shù)進(jìn)行了勘察和統計。對生活區范圍內綠化地植物進(jìn)行了大面積機械噴灑農藥除滅病蟲(chóng)害，保持樹(shù)木良好生長(cháng)。目前重點(diǎn)工作是積極采取措施，保障已植草皮安全渡過(guò)夏天，及時(shí)修剪影響電線(xiàn)供電安全樹(shù)木。
五、下半年工作思路及打算
加強水查漏工作，提高水回收率。繼續加強綠化的日常維護與管理。完成對生活區內危樹(shù)的清理工作，以保障生活區安全。繼續加強衛生清掃工作管理，及時(shí)處理清運垃圾；繼續加強封閉管理小區的保安工作，做好門(mén)崗及夜間巡邏管理。舊房的分配工作。由于我單位不便于管理和控制廠(chǎng)內轉供水電，為達到嚴格管理和控制，減少浪費的目的，廠(chǎng)內轉供到各部室的水電量及費用不應納入辦公及公共設施水電費定額。
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