315活動(dòng)總結（通用29篇）
在經(jīng)歷了一個(gè)豐富多彩的活動(dòng)后，相信你一定有很多值得分享的經(jīng)驗，你會(huì )有什么樣的總結呢？那要怎么寫(xiě)好活動(dòng)總結呢？以下是小編為大家整理的315活動(dòng)總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
315活動(dòng)總結 1
3月9日，xx市消費者委員會(huì )、xx市工商局聯(lián)合舉行20xx年“315”國際消費者權益日紀念活動(dòng)籌備會(huì )暨新聞發(fā)布會(huì )，會(huì )上通報了20xx年全市工商系統12315平臺消費者訴求數據綜合分析報告，部署了今年“315”國際消費者權益日活動(dòng)內容。
今年“315”活動(dòng)主題：品質(zhì)消費美好生活。圍繞這一主題，我市將舉辦三項活動(dòng)。
開(kāi)展xx市首屆“萬(wàn)名消費者評誠信”活動(dòng)�；顒�(dòng)由市消費者委員會(huì )、鄂東晚報社聯(lián)合主辦。大致分3個(gè)步驟：行業(yè)主管部門(mén)推薦參評企業(yè)名單(2月28日—3月8日);評選投票(3月9日—4月5日)，消費者通過(guò)“315”網(wǎng)站及微信公眾號、“掌上x(chóng)x”微信公眾平臺網(wǎng)絡(luò )以及志愿者調查問(wèn)卷投票方式參評，根據投票結果和審議結論，將前10名誠信單位及前30名提名單位名單在相關(guān)媒體公示;總結建章立制(4月xx日至全年)，4月xx日進(jìn)行“十佳誠信企業(yè)”頒獎。建立誠信企業(yè)誠信公約、建立健全企業(yè)誠信“紅黑榜”發(fā)布制度、建立誠信聯(lián)盟會(huì )議制度。
舉辦“315”國際消費者權益日紀念活動(dòng)。時(shí)間：3月15日，地點(diǎn)：奧康步行街。市直相關(guān)行政執法部門(mén)、市直公用企事業(yè)單位、相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì )、部分名優(yōu)企業(yè)、市直新聞媒體、市消費者維權志愿者代表以及消費者委員會(huì )全體委員，開(kāi)展“315”大型現場(chǎng)宣傳、咨詢(xún)、投訴活動(dòng)。
成立一批重點(diǎn)行業(yè)協(xié)會(huì )消費維權服務(wù)站。發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì )資源優(yōu)勢，搭建消費維權調解平臺，創(chuàng )新和拓展消費維權新渠道，加強消費教育引導，推動(dòng)消費維權關(guān)口前移，建設多元共治的消費維權體系。時(shí)間從20xx年1月—4月。目前南湖汽車(chē)城有20多家汽車(chē)4S店，是我市主要汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)，成立的汽車(chē)維權站地點(diǎn)設在南湖汽車(chē)城比亞迪店。房地產(chǎn)、烹飪酒店、婚慶等行業(yè)協(xié)會(huì )也將逐步成立維權站。
315活動(dòng)總結 2
為熱烈慶祝第xx個(gè)“國際消費者權益日”和《消法》頒布實(shí)施14周年，德澤鄉黨委、政府組織工商等有關(guān)部門(mén)，緊緊圍繞“消費與責任”年主題，深入開(kāi)展一系列法律法規宣傳、打假維權等宣傳咨詢(xún)服務(wù)和專(zhuān)項整治，宣傳和貫徹《消費者權益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品衛生法》、《煙草專(zhuān)賣(mài)法》等相關(guān)法律法規，有力地揭露和打擊了各種損害消費者權益的違法行為，有效地凈化了農村市場(chǎng)，進(jìn)一步改善了消費環(huán)境。我鄉按照《xx縣20xx年“3·15” 國際消費者權益日宣傳咨詢(xún)服務(wù)和執法活動(dòng)方案》的部署，于20xx年3月16日，利用德澤趕街天在人流量最大的十字路口處，深入開(kāi)展20xx“消費與責任”年主題暨“3·15國際消費者權益日宣傳咨詢(xún)服務(wù)和執法活動(dòng)”�，F將活動(dòng)情況總結如下：
一、統一認識，強化領(lǐng)導
3·15活動(dòng)是各級消委和職能部門(mén)宣傳科學(xué)、合理的消費理念，宣傳《消法》和集中打擊各種損害消費者合法權益違法行為的一項重要活動(dòng)，更是一項艱巨的政治任務(wù)。中消協(xié)將“消費與責任”確定為20xx年的年主題，并要求各地各級政府、相關(guān)部門(mén)全力做好宣傳咨詢(xún)服務(wù)和執法活動(dòng)，保障消費者合法權益。為確實(shí)做好20xx年“消費與責任”年主題宣傳咨詢(xún)服務(wù)和執法活動(dòng)，進(jìn)一步增強我鄉的社會(huì )責任意識，建立保護消費者權益的責任體系，全面推進(jìn)誠信德澤和諧德澤建設，德澤鄉黨委、政府積極行動(dòng)，于20xx年3月14日，組織工商、衛生、司法、農業(yè)等有關(guān)站所召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，研究部署此項工作，明確各職能站所工作內容和職責。
二、加大宣傳力度，擴大社會(huì )影響
為使活動(dòng)按計劃深入有效地順利進(jìn)行，德澤工商所及時(shí)向黨委政府請示匯報，爭取鄉黨委、政府領(lǐng)導的重視和社會(huì )各界的支持，動(dòng)員全鄉各界廣泛參與并形成統一意見(jiàn)，德澤鄉相關(guān)站所通力合作，出動(dòng)精干力量抓好此項活動(dòng)。宣傳《消法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品衛生法》、《價(jià)格法》、《反不正當競爭法》等法律法規，引導消費者科學(xué)合理消費。對侵害消費者合法權益的行為，特別是侵害農村消費者生命健康、與生產(chǎn)生活息息相關(guān)的具有普遍性、典型性的欺詐消費者的案件予以披露，促使經(jīng)營(yíng)者規范經(jīng)營(yíng)行為，加大消費維權的工作力度。
三、落實(shí)措施，講求質(zhì)量
為了達到預期目的，在xx縣消委會(huì )、工商局的指導下和德澤鄉黨委政府的精心組織下，德澤工商所、司法所、派出所、農科站、農機站、國土資源所、煙葉站、衛生院等多個(gè)部門(mén)共30余人參加了本次活動(dòng)。宣傳活動(dòng)緊緊圍繞“消費與責任”年主題，從解決群眾最關(guān)心、最直接、最現實(shí)的利益問(wèn)題入手，廣泛宣傳法律法規，接受群眾咨詢(xún)投訴，妥善化解社會(huì )矛盾，引導科學(xué)合理消費，熱心服務(wù)人民群眾，樹(shù)立親民政府形象，促進(jìn)德澤經(jīng)濟社會(huì )又好又快發(fā)展。各相關(guān)單位切實(shí)做好活動(dòng)組織工作，做到早策劃、早安排、早行動(dòng)，確�；顒�(dòng)質(zhì)量。全鄉相關(guān)單位按照職能分工，深入開(kāi)展系列打假維權專(zhuān)項行動(dòng)。共出動(dòng)執法人員30余人次，機動(dòng)車(chē)輛11 臺次，突擊檢查了食品、卷煙、酒類(lèi)、藥品、農資等與消費者緊密相關(guān)的商品。
四、活動(dòng)情況及取得成績(jì)
為確保此次活動(dòng)深入有效地開(kāi)展，從3月初開(kāi)始，全鄉相關(guān)職能站所人員組成3個(gè)專(zhuān)項檢查組對市場(chǎng)進(jìn)行持續整治。一是食品安全專(zhuān)項檢查組對全鄉的食品安全進(jìn)行拉網(wǎng)式檢查，查獲各種“三無(wú)”小食品、方便面2000余袋;二是以農作物種子、化肥為重點(diǎn)的`農資打假專(zhuān)項檢查小組對轄區相關(guān)經(jīng)營(yíng)戶(hù)進(jìn)行全面檢查，依法扣留過(guò)期種子120公斤;三是成立度量衡器專(zhuān)項檢查小組對集市度量衡器進(jìn)行逐一檢查，依法沒(méi)收不合格手稱(chēng)一把;四是設立現場(chǎng)咨詢(xún)服務(wù)站，現場(chǎng)受理消費者申訴舉報，通過(guò)真假對比現場(chǎng)講解商品(特別是食品、農資、農機具)識假辨假常識、接受咨詢(xún)服務(wù)等方式，使廣大人民群眾能全方位認識“3·15”活動(dòng)意義�；顒�(dòng)中，工商執法人員、各部門(mén)負責人、相關(guān)工作人員一直在現場(chǎng)認真詳細解答群眾的咨詢(xún)。整個(gè)活動(dòng)共派發(fā)宣傳單張6500多份，懸掛宣傳標語(yǔ)4條，現場(chǎng)解答群眾咨詢(xún)260多人次，吸引了1100多名群眾參與該次活動(dòng)，進(jìn)一步提高了廣大人民群眾健康消費、合理消費、科學(xué)消費的消費意識和維護自身合法權益的維權意識，也有力地震懾各種制假售假和商業(yè)欺詐的不法行為。
保護消費者合法權益是全社會(huì )的共同責任，德澤將舉全鄉之力一如既往地致力保護農村消費者合法權益，促進(jìn)消費和諧、社會(huì )和諧和地方經(jīng)濟又好又快發(fā)展。
315活動(dòng)總結 3
3月15日是一年一度的國際消費者權益日，為深入推動(dòng)金融消費者宣傳教育，切實(shí)保護金融消費者的合法權益，廣發(fā)銀行安陽(yáng)彰德路支行在“3.15國際消費者權益日”到來(lái)之際于3月14日進(jìn)行了金融宣傳活動(dòng)，本次宣傳活動(dòng)受到了廣大市民群眾的歡迎，現總結如下：
一、本次活動(dòng)以“權利。責任。風(fēng)險”為主題，向金融消費者宣傳其擁有的各項法定權利、告知金額消費者解決爭議的正當渠道和方式，加強對金融消費者的風(fēng)險意識及對自身決策承擔責任方面的教育，引導消費者合法、合理有序的維護自身權益。
二、本次活動(dòng)的宣傳主題之一是宣傳“新消法”規定消費者享有的“安全權、知悉權、選擇權、公平交易權、索賠權、受教育權、受尊重權”等權利和五種爭議解決方式，告知金融消費者依法享有的'權利及行使方式、解決糾紛的各種正當渠道以及進(jìn)行投訴的途徑。通過(guò)“金融消費者權益日”活動(dòng)，使金融消費者進(jìn)一步準確自身的各項法定權利，引導金融消費者理性維權。
活動(dòng)在我網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口進(jìn)行宣傳，針對這次活動(dòng)，我行向消費者發(fā)放了權益保護知識宣傳冊，還宣傳了防范電信詐騙、假幣識別等與群眾生活息息相關(guān)的金融知識。這次活動(dòng)幫助市民更好地了解了金融知識和金融產(chǎn)品，有效提升了公眾對銀行金融產(chǎn)品的認知和金融風(fēng)險的防范能力，營(yíng)造了放心消費的良好氛圍。
在活動(dòng)期間分行高度重視金融消費者咨詢(xún)、投訴受理處理工作，妥善處理金融消費糾紛，并以此為契機，進(jìn)一步加強分行金融消費者權益保護工作機制建設。
315活動(dòng)總結 4
今天是“3·15國際消費者權益日”，為進(jìn)一步推動(dòng)湖南保險業(yè)履行《消費者權益保護法》、《保險法》賦予的責任和義務(wù)，營(yíng)造安全放心的消費環(huán)境，湖南省消費者委員會(huì )聯(lián)合湖南省保險行業(yè)協(xié)會(huì )在長(cháng)沙市岳麓區咸嘉新村舉辦“攜手共治，暢想消費”年度消費主題宣傳活動(dòng)，省內50家保險公司共同參與。
活動(dòng)現場(chǎng)，各家保險公司通過(guò)設立咨詢(xún)臺、發(fā)放宣傳單等形式，向群眾普及保險常識，引導消費者了解和學(xué)習風(fēng)險管理知識。同時(shí)，活動(dòng)還專(zhuān)門(mén)邀請了保險專(zhuān)業(yè)人士現場(chǎng)解答市民的.咨詢(xún)和疑問(wèn)，例如險種投保指南、理賠指引、法律常識等，向廣大群眾宣傳普及保險知識。
同時(shí)，據湖南省保險行業(yè)協(xié)會(huì )消息，為進(jìn)一步展現湖南保險誠信、方便、快捷的理賠服務(wù)，20xx年湖南保險業(yè)十大典型理賠案例于近日出爐。此次評選出的十大典型理賠案例，主要集中在巨額保險賠付、服務(wù)模式創(chuàng )新、主動(dòng)預賠、快速理賠等方面，中國人壽255萬(wàn)元代償賠款、中國人壽保為桂陽(yáng)縣冰災賠付20xx余萬(wàn)等理賠案例名列榜單。
315活動(dòng)總結 5
為扎實(shí)開(kāi)展“月月315”維權活動(dòng)及市局“食品安全，紅盾護航”系列活動(dòng)，提高中小學(xué)生的消費維權、食品安全意識，培養學(xué)生正確的消費觀(guān)，近日，xx縣工商局聯(lián)合縣消保委開(kāi)展了以“消費維權和食品安全”為主題的消費維權進(jìn)校園活動(dòng)。
一是開(kāi)通“12315消費維權直通車(chē)”。舉行“12315消費維權直通車(chē)”開(kāi)通簽約儀式，建立中小學(xué)�！跋M維權和食品安全”監管網(wǎng)絡(luò )，各工商所、消協(xié)分會(huì )指派專(zhuān)人負責對轄區內的每一所學(xué)�！耙粚σ弧闭{解維權，及時(shí)、快速解決學(xué)校反映的各類(lèi)消費維權和食品安全問(wèn)題。
二是宣傳消費維權和食品安全知識。在學(xué)校內設置20塊宣傳展板，內容以師生們最為關(guān)心的食品、藥品、保健品、化妝品、日用品、網(wǎng)上購物注意事項等為重點(diǎn)，展示典型案例、真假對比知識、維權途徑，提高學(xué)生識假維權能力。同時(shí)，向學(xué)生發(fā)放“月月315消費維權”特刊、“消費維權手冊”等宣傳資料200余份，在倡導文明、節約、綠色、低碳的消費同時(shí)，全面提升師生的消費維權意識。
三是開(kāi)展學(xué)生消費維權問(wèn)卷調查。共向學(xué)生發(fā)放調查問(wèn)卷200份，問(wèn)卷內容包括消費維權知識、食品安全常識和一些能體現維權觀(guān)念的問(wèn)題，通過(guò)對問(wèn)卷調查結果的.分析，有效掌握了學(xué)生消費維權和食品安全知識水平、消費習慣、消費維權意識等情況，為下一步有針對性地開(kāi)展校園消費維權宣傳教育提供了參考。
四是舉辦消費維權主題講座。由縣消保委秘書(shū)長(cháng)為60多名學(xué)生上了一堂以“消費維權和食品安全”為主題的講座，結合在消費維權工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題，以漫畫(huà)講解、案例分析等方式，深入淺出地講述了消費者權益、常見(jiàn)的侵犯消費者權益的行為、消費維權的5條途徑、食品安全、生態(tài)消費等相關(guān)知識，引導學(xué)生正當維護消費權益，培養學(xué)生養成健康的消費理念。
五是進(jìn)行現場(chǎng)食品檢測。把食品快速檢測箱搬進(jìn)學(xué)校食堂，通過(guò)現場(chǎng)演示、互動(dòng)交流和學(xué)生動(dòng)手操作相結合的方法，對學(xué)校食堂的蔬菜進(jìn)行了檢測，并在檢測的同時(shí)，向學(xué)生介紹購買(mǎi)蔬菜的常見(jiàn)誤區以及購買(mǎi)安全蔬菜的小竅門(mén)。
3月11日，我縣紀念 “3.15 國際消費者權益日”大型宣傳咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)在縣工商銀行門(mén)前拉開(kāi)帷幕。 縣市場(chǎng)監管局、消協(xié)、住建、農牧科技、工貿、煙草、文廣、環(huán)保、公安等部門(mén)工作人員及醫院、通信、房地產(chǎn)等企業(yè)和個(gè)體戶(hù)代表共300余人參加了活動(dòng)。
為了此次活動(dòng)的順利進(jìn)行，縣市監局、縣消協(xié)早行動(dòng)、早部署，采取一系列舉措提前預熱造勢：在縣電視臺發(fā)布通告；通過(guò)電信、移動(dòng)公司、聯(lián)通公司的移動(dòng)平臺 發(fā)布“倡導誠實(shí)守信，共鑄消費和諧”等維權短信；積極走訪(fǎng)理事單位和重點(diǎn)企業(yè)，宣傳“315國際消費者保護日”的重要意義，增強企業(yè)自律意識，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，自覺(jué)維護消費者的合法權益 ；組織各協(xié)辦單位、企業(yè)通過(guò)懸掛橫幅、張貼標語(yǔ)、設立宣傳咨詢(xún)臺、展示維權展版等，營(yíng)造濃厚消費者節日的氛圍。
當日上午9時(shí)，活動(dòng)正式開(kāi)幕，縣政府辦相關(guān)負責人代表縣政府副縣長(cháng)張濤同志致活動(dòng)開(kāi)幕詞，縣市監局負責人作“3。15”維權工作發(fā)言，經(jīng)營(yíng)者代表作出了誠信承諾。
活動(dòng)現場(chǎng)，市監、消協(xié)、農牧科技、煙草、通信、金融、醫院、超市、藥店等30余家相關(guān)部門(mén)和企業(yè)圍繞保護消費者權益主題，現場(chǎng)開(kāi)展了法律法規宣傳咨詢(xún)、假冒偽劣商品曝光展示、真假商品鑒別知識介紹、食品快速檢測、名優(yōu)商品展銷(xiāo)和服務(wù)推介等活動(dòng)，與消費者進(jìn)行了零距離互動(dòng)，并受理消費者的咨詢(xún)、投訴與舉報�；顒�(dòng)受到廣大市民的歡迎，共發(fā)放消費維權宣傳資料9000余份；受理消費者投訴10余起；接受消費者咨詢(xún)1200人次。
在宣傳咨詢(xún)活動(dòng)結束后，縣市場(chǎng)監管局聯(lián)合縣食品藥品監督管理局、煙草局在本縣塔坡垃圾處理場(chǎng)集中銷(xiāo)毀假冒偽劣商品，品種包含煙酒、保健品、洗化用品、食品、藥品，價(jià)值近10余萬(wàn)元。
此次活動(dòng)使消費者掌握了鑒別假冒偽劣商品的常識，提高識別假冒偽劣商品的能力，樹(shù)立我的權益我做主的思想，積極營(yíng)造安全放心消費環(huán)境，讓消費者愿意消費，無(wú)憂(yōu)消費，暢享消費，為發(fā)揮消費在經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展中的重要作用做出新貢獻。
315活動(dòng)總結 6
一、領(lǐng)導重視、指導思想明確
xx區政府高度重視成立了以常務(wù)副區長(cháng)張秀萍、副區長(cháng)張琴為組長(cháng)，各理事單位為領(lǐng)導組成員的xx區3·15活動(dòng)領(lǐng)導組，并下發(fā)了金政辦xx8號文件，就全區3·15活動(dòng)內容進(jìn)行了部署，提出了明確的要求。3月10日下午，在區政府三樓會(huì )議室又專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了區政府3·15活動(dòng)領(lǐng)導組工作會(huì )議。在會(huì )上，首先區消協(xié)秘書(shū)長(cháng)奚沛源同志向大家匯報了過(guò)去一年的工作情況和今年的工作安排，接著(zhù)區工商局副局長(cháng)吳家勇同志通報了3·15活動(dòng)的具體實(shí)施方案，并由與會(huì )同志共同討論，各單位領(lǐng)導紛紛發(fā)表意見(jiàn)和建議，就本單位的準備情況作了介紹。最后張秀萍常務(wù)副區長(cháng)強調要求:一是統一思想高度重視;二是認真落實(shí)注重實(shí)效;三是協(xié)調配合不斷創(chuàng )新，一起努力把此次3·15活動(dòng)開(kāi)展好。
為辦好3·15活動(dòng)，xx區工商局局長(cháng)張習和同志親自?huà)鞄�、分管副局長(cháng)吳家勇同志具體抓落實(shí)，領(lǐng)導消協(xié)積極開(kāi)展各項籌備工作，并把3·15活動(dòng)同當前的工作重點(diǎn)結合起來(lái);同“消費與服務(wù)”年主題結合起來(lái);同食品安全結合起來(lái)，由消協(xié)、公平交易局和工商所一起聯(lián)動(dòng)，對各類(lèi)市場(chǎng)進(jìn)行一次全面檢查和打假行動(dòng)。同時(shí)加強宣傳，讓維權意識深入到每個(gè)人的心中。
二、精心策劃、周密部署
為確保3·15活動(dòng)圓滿(mǎn)成功，xx區消協(xié)開(kāi)展了大量艱苦細致的工作，對社會(huì )各界進(jìn)行了廣泛的動(dòng)員和宣傳。
1、組織市場(chǎng)檢查�；顒�(dòng)期間，根據區政府和區工商局的部署安排，區消協(xié)、公平交易局、各工商所進(jìn)行了一次全面檢查和打假活動(dòng)，重點(diǎn)放在食品安全、農資市場(chǎng)、名煙名酒、化妝品幾個(gè)方面。通過(guò)檢查，沒(méi)收了一批假冒偽劣商品，處理了一些不法商販，在一定程度上凈化了市場(chǎng)。
2、開(kāi)展街頭宣傳咨詢(xún)活動(dòng)。3月14日至15日兩天，區消協(xié)聯(lián)合區工商局、質(zhì)檢局、物價(jià)局、糧食局、衛生局、環(huán)保局、農委、地稅局、商務(wù)局、商貿流通協(xié)會(huì )等執法單位在xx大市場(chǎng)南側設立宣傳咨詢(xún)臺，提供法律、法規咨詢(xún)，現場(chǎng)受理消費者投訴。此外，還有60余家商業(yè)、企業(yè)單位在現場(chǎng)設立了名優(yōu)商品讓利展銷(xiāo)臺。
在兩天的宣傳咨詢(xún)活動(dòng)中，xx區消協(xié)共受理投訴20件，現場(chǎng)解決7件，散發(fā)宣傳材料1萬(wàn)余份，接受群眾咨詢(xún)500人次，召開(kāi)座談會(huì )2次，開(kāi)辟報刊專(zhuān)欄6個(gè)，發(fā)表文章4篇，設立投訴咨詢(xún)點(diǎn)40個(gè)，邀請各級黨政領(lǐng)導20人到活動(dòng)現場(chǎng)視察指導。
三、活動(dòng)內容豐富多彩，特色活動(dòng)異彩紛呈。
(1)為紀念3·15消費者權益日，xx區消協(xié)與皖西日報、xx區旅游局、婦聯(lián)共同組織了“賞桃花、沐春風(fēng)、縱情山水一日游”活動(dòng)，并分別于3月7日、3月14日、3月21日游紅石谷、將軍湖等地，拉開(kāi)了3·15活動(dòng)紀念序幕。
(2)在3月14日至15日活動(dòng)現場(chǎng)，由xx區消協(xié)與xx市商務(wù)局招商引資單位xx市福年來(lái)早餐工程有限公司聯(lián)合打造營(yíng)養早餐，并在14、15日兩天免費派送。
(3)由xx市最大的乳業(yè)集團華園乳業(yè)在我會(huì )活動(dòng)現場(chǎng)進(jìn)行免費品嘗鮮牛奶，并優(yōu)惠展銷(xiāo)其奶粉等產(chǎn)品。
(4)在大市場(chǎng)咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)現場(chǎng)還邀請了xx市愛(ài)心協(xié)會(huì )、xx市民盟支部、xx市政府的'網(wǎng)站、xx市尋求律師事務(wù)所等單位進(jìn)行咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)，為消費者解難答疑。這是他們首次參與到3·15活動(dòng)中。
(5)為烘托現場(chǎng)氣氛，我會(huì )在活動(dòng)中邀請xx區黃梅劇團舉行了兩場(chǎng)文藝演唱會(huì )，現場(chǎng)以年主題“消費與服務(wù)”為背影，唱出了廣大消費者喜聞樂(lè )見(jiàn)的現代戲。有小品、歌舞、獨唱、相聲等，舞臺前人山人海，絡(luò )繹不絕，讓廣大消費者在3·15節日期間享受到了一場(chǎng)文藝大餐。
(6)消費熱點(diǎn)也是難點(diǎn)的銀行卡問(wèn)題，經(jīng)協(xié)商由我會(huì )牽頭與市工商銀行卡部在活動(dòng)期間共同舉行了咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)，并在現場(chǎng)散發(fā)消費者需要了解的宣傳單。
(7)xx區消協(xié)以展板的形式制作了11塊圖文并茂、消費者喜聞樂(lè )見(jiàn)的消費警示漫畫(huà)宣傳圖，其新穎、獨特的功效深受廣大消費者歡迎。
(8)組織了xx市最著(zhù)名的金運汽車(chē)、福瑞德汽車(chē)、大眾汽車(chē)四家汽車(chē)行舉行大型汽車(chē)現場(chǎng)展示活動(dòng)，其目的是弘揚民族汽車(chē)工業(yè)。
(9)組織了全國前四名的太陽(yáng)能進(jìn)行展示活動(dòng)，其四個(gè)品牌分別是皇明、太陽(yáng)雨、華陽(yáng)和美大太陽(yáng)能，并在14、15兩天進(jìn)行讓利優(yōu)惠展銷(xiāo)活動(dòng)。
(10)活動(dòng)期間組織了xx市第四人民醫院、交通醫院、婦幼保健院和城區門(mén)診部四家醫院進(jìn)行大型義診活動(dòng)。
(11)我會(huì )在3·15期間與世紀聯(lián)華共同組織召開(kāi)了消費者座談會(huì )和懇談會(huì )，對世紀聯(lián)華的過(guò)去、現在和將來(lái)進(jìn)行了探討，并提出了許多中肯的意見(jiàn)，世紀聯(lián)華的工作人員非常誠懇的接受了消費者的建議，消協(xié)的工作人員也受益匪淺。
四、效果顯著(zhù)，社會(huì )反響好。
xx年的3·15活動(dòng)在各級黨委、政府的高度重視下，通過(guò)xx區消協(xié)和各理事單位的共同努力，在突出效果、注重實(shí)效、擴大影響等方面狠下功夫，使整個(gè)活動(dòng)有聲勢、有內容、發(fā)動(dòng)廣泛、重點(diǎn)突出，做到了報刊上有文章，廣播里有聲音，電視上有圖象。既培養了消費者正確健康的安全消費意識，又增強了消費者的自我保護意識，使“消費與服務(wù)”的春風(fēng)飛進(jìn)xx區的每個(gè)角落。
315活動(dòng)總結 7
為深入開(kāi)展20xx年“3.15國際消費者權益日”暨長(cháng)興“新消費運動(dòng)日”宣傳紀念活動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)“新消費運動(dòng)”，進(jìn)一步營(yíng)造安全和諧的消費環(huán)境。長(cháng)興縣消保委精心謀劃，精心準備、精心實(shí)施，從而使“3.15國際消費者權益日”暨長(cháng)興“新消費運動(dòng)日”宣傳紀念活動(dòng)，形式多樣，豐富多彩、扎實(shí)有效、成果明顯。據統計：這次共舉行宣傳咨詢(xún)活動(dòng)2次、設點(diǎn)7個(gè);發(fā)放宣傳資料18670份;舉辦文藝演出1場(chǎng);開(kāi)辦消費者教育講座2場(chǎng);組織新《消法》等知識競賽2場(chǎng);舉辦展覽2場(chǎng);制作圖解新《消法》等宣傳牌匾35塊;廣播電視上錄用稿件3篇，在《長(cháng)興新聞》報開(kāi)辟特刊1期、發(fā)表文章25篇;縣四套班子領(lǐng)導親臨“315”宣傳咨詢(xún)活動(dòng)現場(chǎng)視察指導。具體活動(dòng)總結如下:
一、開(kāi)展“3.15”宣傳月系列活動(dòng)。
今年，我們結合本地實(shí)際，開(kāi)展形式多樣、豐富多彩的“3.15”宣傳月系列活動(dòng)，掀起學(xué)習貫徹落實(shí)新《消法》的熱潮。
一是開(kāi)展新《消法》宣傳系列活動(dòng)。組織開(kāi)展“一會(huì )二站”負責人進(jìn)行新《消法》業(yè)務(wù)培訓的同時(shí)，組織消費維權義工開(kāi)展新《消法》宣傳走進(jìn)社區、走進(jìn)企業(yè)、走進(jìn)學(xué)校、走進(jìn)農村等活動(dòng)，針對不同對象開(kāi)展有針對性的'新《消法》解讀活動(dòng)，形成全社會(huì )學(xué)法、知法、懂法、守法、用法的良好氛圍;縣消保委聯(lián)合長(cháng)興新聞報、長(cháng)興晨報、長(cháng)興移動(dòng)公司開(kāi)展“移動(dòng)杯”新《消法》有獎知識競賽活動(dòng)，廣大市民踴躍參加;聯(lián)合網(wǎng)監辦開(kāi)展對網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)者的新《消法》知識的學(xué)習，營(yíng)造和諧的網(wǎng)絡(luò )購物環(huán)境。
二是開(kāi)展重點(diǎn)市場(chǎng)消費維權大檢查活動(dòng)。在“3.15”期間，縣消保委聯(lián)合工商、商務(wù)等有關(guān)部門(mén)，加強重點(diǎn)農貿市場(chǎng)、大型商場(chǎng)超市，開(kāi)展一次執法大檢查，以?xún)艋L(cháng)興市場(chǎng)環(huán)境。
三是開(kāi)展農村消費維權大檢查活動(dòng)。農村是消費維權的薄弱環(huán)節，為此，我們以“3.15國際消費者權益日”宣傳紀念活動(dòng)為契機，依據有關(guān)法律法規，主要開(kāi)展食品安全大檢查、農村商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)執法大檢查與紅盾打假保春耕行動(dòng)，以確保農村消費安全。
二、開(kāi)展“315”現場(chǎng)宣傳咨詢(xún)紀念活動(dòng)。
3月15日，縣消保委組織常務(wù)委員單位及直屬聯(lián)絡(luò )站在浙北大廈廣場(chǎng)舉行了“315國際消費者權益日”暨長(cháng)興“新消費運動(dòng)日”大型宣傳紀念活動(dòng)，并邀請縣委、縣人大、縣政府、縣政協(xié)等四套班子領(lǐng)導，親臨現場(chǎng)指導。主要開(kāi)展以下六項活動(dòng)：
一是部門(mén)聯(lián)動(dòng)維權。我們聯(lián)合縣法院、縣質(zhì)監局、縣建設局、縣衛生局、縣貿糧局、物價(jià)局等常務(wù)委員單位，在浙北大廈廣場(chǎng)設攤，現場(chǎng)為廣大消費者大力宣傳《消法》相關(guān)法律法規，現場(chǎng)接受消費者咨詢(xún)3596人次;現場(chǎng)受理消費者投訴59件;現場(chǎng)調處消費者投訴53件;現場(chǎng)開(kāi)展酒類(lèi)、卷煙類(lèi)、藥品類(lèi)、書(shū)類(lèi)、消防器材類(lèi)等真假商品識別演示;現場(chǎng)提供檢測服務(wù)14件次;場(chǎng)面聲勢浩大，產(chǎn)生了強烈的社會(huì )反響。
二是廣場(chǎng)授獎牌活動(dòng)。在315活動(dòng)現場(chǎng)，縣四套班子領(lǐng)導分別向榮獲湖州市第十屆消信單位的代表授牌和參加新《消法》知識競賽獲獎人員頒發(fā)證書(shū)。通過(guò)廣場(chǎng)授獎牌活動(dòng)，進(jìn)一步增強了企業(yè)的誠信意識和市民學(xué)習新《消法》的積極性。
315活動(dòng)總結 8
在“315”國際消費者權益日到來(lái)之際，為了讓社區居民樹(shù)立新的消費觀(guān)念，做一個(gè)依法維權的消費者，3月14日下午，文峰街道新城社區開(kāi)展了“315維權宣傳”活動(dòng)。
活動(dòng)中社區工作人員通過(guò)發(fā)放宣傳單、張貼新消法科普知識圖片、向居民講解“315”知識等多種宣傳方式，向社區居民宣傳近年來(lái)維護消費權益熱點(diǎn)問(wèn)題、新修改消法的條例解讀，倡導居民使用法律武器來(lái)維護自己的合法權益。
通過(guò)宣傳，不僅提高了轄區居民群眾的消費權益保護意識，增強消費者鑒假維權能力，警示廣大消費者應自覺(jué)抵制和遠離“假冒偽劣”商品;通過(guò)現場(chǎng)發(fā)放與維護消費者權益等有關(guān)的知識手冊與書(shū)籍，引導消費者懂法、守法，學(xué)習科學(xué)、現代的消費及維權知識和食品安全知識，樹(shù)立科學(xué)、理性的`消費觀(guān)念，有效推進(jìn)消費維權進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)社區，讓居民們對生活、工作中的維權知識增進(jìn)了解。
通過(guò)此次活動(dòng)，進(jìn)一步提升了消費者權益保護工作的宣傳力度，提升了全社會(huì )對消費者權益保護工作的認識，推動(dòng)消費者權益保護工作的深入開(kāi)展。
315活動(dòng)總結 9
為推動(dòng)上海銀行業(yè)健康發(fā)展，營(yíng)造和諧、誠信的金融環(huán)境，配合全市開(kāi)展 “和諧金融 誠信服務(wù)”――上海銀行業(yè)315國際消費者權益日宣傳周活動(dòng)，根據上海市銀行同業(yè)公會(huì )以及分行辦公室的有關(guān)要求，我行于20xx年3月15日在全市各區縣百家支行網(wǎng)點(diǎn)廣泛開(kāi)展“315國際消費者權益日主題宣傳活動(dòng)”�；顒�(dòng)當日盡管寒風(fēng)凜冽，然而我行工作人員的服務(wù)熱情感染著(zhù)過(guò)往的每個(gè)客戶(hù)群眾，積極宣傳普及金融知識。
提高金融服務(wù)水平、維護金融消費者權益是我行履行企業(yè)社會(huì )責任、樹(shù)立行業(yè)服務(wù)典范的重要舉措，也是體現我行始終“以客戶(hù)為中心”的企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)。為維護金融消費者權益，從客戶(hù)角度出發(fā)，想客戶(hù)所想，全轄百家網(wǎng)點(diǎn)共同參與，積極投入活動(dòng)，通過(guò)宣傳單頁(yè)的發(fā)放和現場(chǎng)設攤接受客戶(hù)咨詢(xún)，取得了良好的活動(dòng)效果�；顒�(dòng)開(kāi)展情況如下：
一、 我行五家網(wǎng)點(diǎn)參與全市同業(yè)百家網(wǎng)點(diǎn)設攤宣傳活動(dòng)
我行盧灣打浦路支行、徐匯大木橋路支行、浦東聯(lián)洋支行、分行營(yíng)業(yè)部大眾客戶(hù)服務(wù)團隊、南京西路支行作為五家重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)，參與全市百家網(wǎng)點(diǎn)設攤宣傳活動(dòng)。各活動(dòng)單位在收到相關(guān)通知之后非常重視，按照活動(dòng)要求第一時(shí)間組織、安排工作人員，準備齊全各種宣傳資料。
3月15日上午9:30-11:30，我行五家重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)選擇網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口或者人流量更集中地露天廣場(chǎng)，設立了戶(hù)外“金融知識普及宣傳臺”，樹(shù)立“和諧金融、誠信服務(wù)”的易拉寶宣傳板，同時(shí)擺放了涉及電訊詐騙風(fēng)險防范、銀行卡、理財產(chǎn)品等多方面的宣傳資料，向過(guò)往群眾進(jìn)行現場(chǎng)知識輔導，解答客戶(hù)疑問(wèn)，接受客戶(hù)投訴和建議。
活動(dòng)現場(chǎng)除了“防范金融風(fēng)險”、“銀行卡”、“個(gè)人理財”金融知識折頁(yè)，各網(wǎng)點(diǎn)還準備了防范電信詐騙知識折頁(yè)、卡片、宣傳海報，貨幣反假知識宣傳手冊，防范非法集資宣傳折頁(yè)等。盧灣斜土路支行、徐匯大木橋路支行等網(wǎng)點(diǎn)周邊是居民區，中老年居民居多，且為網(wǎng)點(diǎn)的主要客戶(hù)群。鑒于許多中老年客戶(hù)對各種詐騙分子的作案手法不太警覺(jué)，同時(shí)又對各種產(chǎn)品的概念模糊，所以在具體介紹宣傳內容時(shí)，我行員工著(zhù)重介紹了宣傳折頁(yè)里的內容外，還提醒客戶(hù)仔細閱讀、平時(shí)多注意了解相關(guān)知識。分行營(yíng)業(yè)部、靜安南京西路支行和浦東連陽(yáng)支行因地處鬧市，均選擇了人流量較大的商區或網(wǎng)點(diǎn)周邊，接受過(guò)往客戶(hù)的現場(chǎng)咨詢(xún)和解答，效果顯著(zhù)。個(gè)別顧客拿出自己收到的不明詐騙短信詢(xún)問(wèn)，我行員工立即提示客戶(hù)堅決不能相信，不能轉賬到所謂“安全帳戶(hù)”，提示之余更為其準備宣傳資料以供學(xué)習了解，并提示客戶(hù)要在日常生活之中多學(xué)習多了解多多防范。
二、我行百家網(wǎng)點(diǎn)參與金融知識普及宣傳活動(dòng)
我行全轄近百家網(wǎng)點(diǎn)也同樣通過(guò)走馬燈、宣傳單頁(yè)和網(wǎng)點(diǎn)宣傳點(diǎn)的.設立，向客戶(hù)進(jìn)行金融風(fēng)險防范、賬戶(hù)安全、貨幣反假等知識的宣傳。南匯等部分支行更是結合“三進(jìn)”活動(dòng)，通過(guò)走進(jìn)居民社區、商圈、小微企業(yè)，向廣大群眾客戶(hù)宣傳現代金融知識，普及金融產(chǎn)品、服務(wù)、法律，運用生動(dòng)的案例，講解等形式加強居民反電信詐騙等犯罪的警惕性。生動(dòng)鮮活的案例講解、精美有益的宣傳單頁(yè)發(fā)放都讓客戶(hù)在活動(dòng)現場(chǎng)深深感受到了我行工作人員的服務(wù)熱情，拉近與消費者之間的關(guān)系，鞏固我行百年品牌。
經(jīng)過(guò)一天的活動(dòng)宣傳，我行共向客戶(hù)發(fā)放“個(gè)人理財”、“金融風(fēng)險防范”、“銀行卡”以及我行反假幣、防詐騙等宣傳資料共計1.5萬(wàn)余份、接待客戶(hù)人次超5000人次，收集服務(wù)滿(mǎn)意度調研問(wèn)卷800余份，并且將生活必備的金融知識、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費者，全面展現了中國銀行竭誠為客戶(hù)服務(wù)的形象，受到廣大客戶(hù)的一致好評。
后續，我行將貫徹長(cháng)效機制，持續加強此方面的相關(guān)知識普及，不斷提高我行服務(wù)水平和質(zhì)量，真正使我行業(yè)務(wù)、服務(wù)更貼近客戶(hù)、符合客戶(hù)需求，以實(shí)際行動(dòng)為上海國際金融中心的建設、和諧金融消費環(huán)境的構建貢獻力量!
315活動(dòng)總結 10
為落實(shí)天津保監局《關(guān)于印發(fā)<天津保監局20xx年3.15保險消費者權益保護活動(dòng)方案>的通知》要求，積極應對“3.15國際消費者權益保護日”，平安人壽天津分公司分公司緊密?chē)@“保險，讓生活更美好”的主題，開(kāi)展了系列宣傳活動(dòng)，普及保險知識，宣傳保險功用，維護客戶(hù)權益，有效樹(shù)立了公司的'良好社會(huì )形象。
首先，分公司特別成立了以總經(jīng)理周劍祥為組長(cháng)、總經(jīng)理室成員及各部門(mén)經(jīng)理為組員的“保險消費者權益保護專(zhuān)項工作組”�？偨�(jīng)理周劍祥更是親自部署、重點(diǎn)關(guān)注相關(guān)風(fēng)險，各工作小組各司其職，守土有責，確�！�3.15消費者權益日”平穩和諧度過(guò)，以維護公司正常經(jīng)營(yíng)秩序。
在3.15消費者權益保護日期間，分公司在晨會(huì )中即設立了“假如我是保險消費者”大討論活動(dòng)，各部門(mén)、各業(yè)務(wù)單位廣泛參與其中，有效提升員工的誠信意識和服務(wù)意識，為廣大客戶(hù)提供更加完善的服務(wù)。
3月20日，分公司在客服大廳開(kāi)展了“3.15保險宣傳日活動(dòng)”�；顒�(dòng)現場(chǎng)懸掛“天津保險行業(yè)3.15保險知識宣傳日”的活動(dòng)橫幅、擺放活動(dòng)宣傳展架，為活動(dòng)營(yíng)造出積極和諧的宣傳氛圍。同時(shí)通過(guò)現場(chǎng)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、服務(wù)指導客戶(hù)，發(fā)放健康宣傳材料等方式，增強公眾的保險意識，提升了公司的品牌形象。
平安人壽天津分公司將以此次活動(dòng)為契機，持續深入加強保險誠信建設工作，以自身的合規經(jīng)營(yíng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為天津壽險業(yè)貢獻應有的力量。
315活動(dòng)總結 11
教育部在進(jìn)一步加強學(xué)生誠信教育的通知中指出，在一些領(lǐng)域和地方不守承諾、欺騙欺詐等失信現象屢禁不止，這些社會(huì )不良現象也侵蝕著(zhù)校園。
同時(shí)，提出了三個(gè)“充分認識”的要求，即，充分認識加強學(xué)生誠信教育、建設誠信社會(huì )對實(shí)現全面建設小康社會(huì )宏偉目標和完善社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟體制的重要性;充分認識誠實(shí)守信的品德是立身之本、做人之道，貫穿于教育的全過(guò)程;充分認識誠信教育是擺在我們面前的一項重要任務(wù)，必須作為學(xué)校工作的一件大事，認真抓緊抓好。誠信教育是擺在我們面前的一項重要任務(wù)。
現就土木系開(kāi)展誠信教育活動(dòng)總結如下：
教師的主要任務(wù)是教書(shū)育人，處處離不開(kāi)“誠信”，否則就會(huì )失去學(xué)生的信任。
學(xué)生學(xué)習的`目的是讀書(shū)做人，成就再大的事業(yè)也必須從學(xué)做人開(kāi)始。對于學(xué)生來(lái)說(shuō)，講“誠信”，是一封無(wú)字的介紹信。講“誠信”，一是要求誠實(shí)守信，有錯就改，養成良好的處世立身品格;二是對待他人信守承諾，答應別人的事情之前一定要慎重，認真地想一想，自己能做到的才答應。跟教師、家人、同學(xué)、朋友相處，時(shí)時(shí)處處離不開(kāi)誠信，保持誠信的立場(chǎng)，老老實(shí)實(shí)學(xué)習，堂堂正正做人，做好自己該做的事，與老師、同學(xué)真誠相待、和睦相處。
通過(guò)開(kāi)展誠信教育活動(dòng)，同學(xué)們意識到作人之本在于誠信，活動(dòng)效果顯著(zhù)。
315活動(dòng)總結 12
為進(jìn)一步貫徹《中華人民共和國消費者權益保護法》和我公司計量、非油品銷(xiāo)售相關(guān)規定，提高消費者的維權意識和企業(yè)在消費維權中的責任意識，努力營(yíng)造安全放心的消費環(huán)境。經(jīng)過(guò)縣公司經(jīng)理丁垂年與縣工商局溝通、協(xié)調，決定緊密?chē)@“消費與服務(wù)”這個(gè)年主題，結合實(shí)際、精心準備、認真組織、積極創(chuàng )新開(kāi)展了形式多樣、內容豐富的宣傳紀念活動(dòng)。
一、領(lǐng)導重視、指導思想明確
縣公司高度重視消費者的權益和自身計量是否精準，特成立了以縣公司經(jīng)理為組長(cháng)的“3.15特勤服務(wù)小組”，開(kāi)展對縣內各站的設備設施檢查，同時(shí)現場(chǎng)與客戶(hù)交流，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)建議；在3月13日下午，又專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了315活動(dòng)領(lǐng)導組工作會(huì )議。在會(huì )上，通報了315活動(dòng)的具體實(shí)施方案，并由與會(huì )同志共同討論，各站長(cháng)、員工代表紛紛發(fā)表意見(jiàn)和建議，就本站的'準備情況作了介紹。最后組長(cháng)丁垂年強調要求：一是統一思想高度重視；二是認真落實(shí)注重實(shí)效；三是協(xié)調配合不斷創(chuàng )新，一起努力把此次315活動(dòng)開(kāi)展好。
二、精心策劃、周密部署
為確保315活動(dòng)圓滿(mǎn)成功，我縣公司做了大量工作，對社會(huì )各界進(jìn)行了廣泛的動(dòng)員和宣傳。
活動(dòng)期間，根據縣政府和縣工商局的部署安排，工商所、質(zhì)監科等部門(mén)進(jìn)行了一次全面檢查和打假活動(dòng)，重點(diǎn)放在油品計量、食品安全、煙酒幾個(gè)方面。通過(guò)檢查，未發(fā)現我縣有計量不準確、食品過(guò)期、質(zhì)量不過(guò)關(guān)等現象，在一定程度上穩定了市場(chǎng)。
三、活動(dòng)內容豐富多彩，特色活動(dòng)異彩紛呈。
1、消費熱點(diǎn)也是難點(diǎn)的燃油寶問(wèn)題，經(jīng)協(xié)商由工商局牽頭，縣公司具體執行，在活動(dòng)期間共同舉行了咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)，并發(fā)放消費者需要了解的宣傳單。
2、以橫條的形式制作了12塊宣傳標語(yǔ)，其直觀(guān)的功效深受廣大消費者歡迎。
3、活動(dòng)期間組織了縣內各站為民服務(wù)，創(chuàng )先爭優(yōu)，爭做服務(wù)第一人。
4、在315期間組織召開(kāi)了消費者座談會(huì )和懇談會(huì )，對公司的過(guò)去、現在和將來(lái)進(jìn)行了探討，并提出了許多中肯的意見(jiàn)。
四、效果顯著(zhù)，社會(huì )反響好。
20xx年的315活動(dòng)在縣公司的高度重視下，通過(guò)各站的共同努力，在突出效果、注重實(shí)效、擴大影響等方面狠下功夫，使整個(gè)活動(dòng)有聲勢、有內容、發(fā)動(dòng)廣泛、重點(diǎn)突出，做到了擲地有聲。既培養了消費者正確健康的安全消費意識，又增強了消費者的自我保護意識，使“消費與服務(wù)”的春風(fēng)飛進(jìn)黔西縣的每個(gè)角落。
315活動(dòng)總結 13
于1983年國際消費者聯(lián)盟組織確定的3.15 消費者權益日旨在擴大消費者權益保護的宣傳，促進(jìn)各國和地區消費者組織之間的合作和交往。值此第xx個(gè)國際消費者權益日來(lái)臨之際，工商6班于3月15日中午在興隆山校區舉辦3.15消費者權益日主題班會(huì )，由權益委員董斐然主持進(jìn)行，團支書(shū)張旭做好會(huì )議紀要。全班同學(xué)悉數參加班會(huì )，并積極參與討論、發(fā)表個(gè)人建議。
根據當前我國經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的需要，中國消協(xié)將20xx年年主題定為“消費與安全”。因此，以貼近時(shí)代和生活為原則，班會(huì )內容主要包含3.15消費者權益日的歷史發(fā)展、對當今社會(huì )的重大意義和消費者權益及維權途徑。班會(huì )正式開(kāi)始之前，班長(cháng)王曉龍向同學(xué)們簡(jiǎn)單介紹3.15消費者權益日和本次班會(huì )的流程。
接著(zhù)，結合圖文并茂的ppt，權益委員董斐然認真講解與消費者權益日相關(guān)的內容。我國是社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟國家。消費者是市場(chǎng)的中藥主體之一，享有自主交易權、安全權、知情權等。當看到不法商家生產(chǎn)的`不合格產(chǎn)品嚴重侵犯廣大消費者權益的切身利益的事例時(shí)，同學(xué)們感到驚訝和憤懣，議論聲此起彼伏，同時(shí)本次主題班會(huì )也推向高潮。在同學(xué)踴躍發(fā)言，為權益受侵犯的消費者支招后，董斐然總結了大家精彩的發(fā)言并補充說(shuō)明消費者維權的多種合法途徑以確實(shí)維護消費者的合法利益。
在同學(xué)們冷靜思考和熱烈討論的交替中，班會(huì )接近尾聲。最后團支書(shū)張旭根據會(huì )議紀要總結本次班會(huì )，同學(xué)們紛紛表示通過(guò)班會(huì )增強了作為一名消費者的維權意識、增加了對3.15 國際消費者維權日的認識。
315活動(dòng)總結 14
為提高我行服務(wù)水平，充分營(yíng)造和諧、誠心的消費環(huán)境，保護金融消費者合法權益，根據上級部門(mén)的有關(guān)要求，我行于20xx年3月15日開(kāi)展了“金融消費者權益保護宣傳活動(dòng)”�；顒�(dòng)當天，我行分管消費者權益保護的副行長(cháng)親自帶隊，率領(lǐng)員工向每位客戶(hù)宣傳普及金融知識。提高金融服務(wù)水平、維護金融消費者權益是我行履行企業(yè)社會(huì )責任，也是體現我行始終“以客戶(hù)為中心”的企業(yè)價(jià)值觀(guān)。具體宣傳活動(dòng)情況如下：
一、開(kāi)展進(jìn)社區宣傳活動(dòng)。
針對我行網(wǎng)點(diǎn)社區群眾和學(xué)生消費者多的特點(diǎn)，3月14日，我行在人多密集的街道設立咨詢(xún)點(diǎn)，向前來(lái)咨詢(xún)的群眾耐心、仔細的一一解答。此外我行員工還深入社區和三河職業(yè)技術(shù)學(xué)院向群眾、學(xué)生宣講金融消費維權、人民幣反假等知識，并接受客戶(hù)投訴和建議。
二、參與廣場(chǎng)集中宣傳活動(dòng)。
3月15日上午，我行參加了由xxx廣播電視局主辦的“新消法、新維權、新責任”為主題的“3.15”消費者權益宣傳活動(dòng)。專(zhuān)門(mén)設立咨詢(xún)臺，接受群眾的咨詢(xún)并發(fā)放各類(lèi)宣傳資料。共發(fā)放宣傳資料1400余份，接受1000余人的咨詢(xún)。
三、營(yíng)造安全放心的消費氛圍
3月初，為營(yíng)造安全放心的消費氛圍，我行專(zhuān)門(mén)印制了5000份金
融消費者的權益保護知識的宣傳單，在各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)放。同時(shí)用各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的LED顯示屏向廣大客戶(hù)普及金融知識，提醒客戶(hù)維護自身權益，受到了廣大客戶(hù)的`好評。
此次活動(dòng)僅僅是個(gè)開(kāi)始，我行將貫徹長(cháng)效機制，持續的大力的加強此方面相關(guān)知識的普及、不段提高我行的服務(wù)水平和質(zhì)量，樹(shù)立我行竭誠為客戶(hù)服務(wù)的形象，為xxx金融事業(yè)的建設，為和諧金融消費環(huán)境的構建貢獻力量。
315活動(dòng)總結 15
3.15是國際消費者權益日，而今年的3.15同時(shí)也是《征信業(yè)管理條例》實(shí)施一周年紀念日。近期，我行根據人民銀行的相關(guān)工作要求與部署，積極開(kāi)展宣傳教育活動(dòng)，對此次活動(dòng)總結如下：
一、在營(yíng)業(yè)廳受理市民咨詢(xún)，派發(fā)征信宣傳單張
安排網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理在各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)擺放和主動(dòng)派發(fā)《征信業(yè)管理條例》知識宣傳單和信用報告網(wǎng)上查詢(xún)宣傳單張，主動(dòng)向客戶(hù)介紹個(gè)人信用報告的用途、查詢(xún)方式等信息。對市民的`問(wèn)題熱情解答，做好征信業(yè)相關(guān)知識的普及。
二、運用led顯示滾動(dòng)屏宣傳
我行全部網(wǎng)點(diǎn)全部采用led顯示屏24小時(shí)滾動(dòng)顯示"深入貫徹落實(shí)《征信業(yè)管理條例》，切實(shí)維護信用信息主體合法權益"的宣傳標語(yǔ)，讓信用體系建設深入民心，普及宣傳。
三、設攤宣傳
我行在3月15日當天在鶴山大潤發(fā)廣場(chǎng)開(kāi)展主題為"深入貫徹落實(shí)《征信業(yè)管理條例》，切實(shí)維護信用信息主體合法權益"的現場(chǎng)宣傳活動(dòng)�，F場(chǎng)宣傳取得比較好的效果，我行宣傳人員向現場(chǎng)市民派發(fā)了大量的征信業(yè)務(wù)宣傳單張，不少市民主動(dòng)向我行咨詢(xún)征信業(yè)務(wù)的相關(guān)內容，在場(chǎng)群眾的個(gè)人信息保護意識得到了提高。
四、深入居民社區和小微企業(yè)，開(kāi)展廣泛宣傳
征信宣傳人員到江門(mén)象山社區、新會(huì )城西社區、臺山平湖社區、恩平金潤華庭小區、臺城商業(yè)城中心、恩平恩新批發(fā)街、潮連工業(yè)區等，通過(guò)逐戶(hù)拜訪(fǎng)、派發(fā)宣傳單、問(wèn)卷調查等方式積極開(kāi)展對居民群眾和小微企業(yè)主的征信宣傳教育活動(dòng)。
通過(guò)本年3.15征信維權暨金融消費者權益日宣傳活動(dòng)，郵儲銀行江門(mén)分行讓市民大眾、小微企業(yè)主等更深入了解《征信業(yè)管理條例》及征信相關(guān)知識，提高了全民信用和維權意識，營(yíng)造了良好的社會(huì )氛圍。
315活動(dòng)總結 16
6月份來(lái)，我校借著(zhù)教學(xué)質(zhì)量管理月的東風(fēng)，在全體師生的共同努力下，在教學(xué)工作上做了不少的工作，也取得一定的成效，現作如下總結。
一、制定到教學(xué)質(zhì)量管理月活動(dòng)方案，成立教學(xué)質(zhì)量管理月活動(dòng)專(zhuān)管領(lǐng)導小組
1、10下旬，教導處根據縣教育局、鎮中心校教學(xué)質(zhì)量管理月活動(dòng)方案，結合我校教育教學(xué)實(shí)際情況，制定《太平鎮葛陽(yáng)小學(xué)教學(xué)質(zhì)量管理月活動(dòng)方案》，并將活動(dòng)方案打印分發(fā)給各位老師，確保人手一份，讓每一位教師真正重視起此項活動(dòng)，確�；顒�(dòng)開(kāi)展得有步驟、有層次，有效果。
2、成立以以劉堯典校長(cháng)為組長(cháng)，以李桂蘭教導主任、蘇喜敏總務(wù)主任為副組長(cháng)，以潘戀芬語(yǔ)文教研組長(cháng)、黃金葵數學(xué)教研組長(cháng)、韋秋蓮英語(yǔ)教研組長(cháng)為組員的教學(xué)質(zhì)量管理月領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組在開(kāi)展活動(dòng)過(guò)程中，組織全校教師開(kāi)展好各項活動(dòng)。
二、主要活動(dòng)
1、教導處認真細致地抓好教學(xué)常規管理工作，9月2日中心校組織常規工作檢查組到我校檢查提出的不足，查缺補漏，及時(shí)整改，針對從檢查中發(fā)現本校教學(xué)常規工作管理有所不到位，教學(xué)常規五大環(huán)節抓得不夠扎實(shí)，根據檢查組的反饋，教導處及進(jìn)做整改，重斟制定出《太平鎮葛陽(yáng)小學(xué)教學(xué)常規管理細則》，從教師備課、教案、作業(yè)布置與批改、測試、輔導五大環(huán)節作細致要求，對學(xué)生各學(xué)科，各種作業(yè)統一格式，力求統一化，規范化，同時(shí)加強各環(huán)節工作的檢查，從檢查中不斷的提出整改措施，使教學(xué)常規做得更扎實(shí)有效。
2、活動(dòng)領(lǐng)導小組分組深入到各任課教師課堂進(jìn)行聽(tīng)課評課指導，對黃寶嘉、蘇振華、潘瑞修、潘戀芬等教師進(jìn)行臨堂聽(tīng)課指導，使教師的課堂教學(xué)水平在限定的時(shí)間內盡快地得到轉變及提高。
3、加強教師業(yè)務(wù)培訓，提高教師教學(xué)水平。
�。�1）開(kāi)展高效課堂教學(xué)校本教研，45歲以下的.教師人人在9月份能夠利用課件上課一課時(shí)以上，教導處及遠程教育管理員要做好組織，做好遠程教育使用登記，并建立課件庫，共計用課件上課9節次。
�。�2）組織教師外出學(xué)習培訓。9月份派少先隊輔導員黃金葵到南寧參加科技作品展活動(dòng)，派出劉堯典、韋秋蓮、蘇振華參加“綠城之秋”課堂觀(guān)摩活動(dòng)，派出蘇振華、潘戀芬參加班主任培訓，參加培訓學(xué)習共計6人次。
4、組織教師參加鎮開(kāi)展的中小學(xué)教師教學(xué)設計評比活動(dòng)，選送蘇振華、韋秋蓮各一篇教學(xué)設計參評，組織英語(yǔ)老師韋秋蓮參加全國英語(yǔ)技能大賽活。
5、完成各學(xué)科段考成績(jì)統計，根據段考“兩率一分”情況及相關(guān)數據，于9月18日召開(kāi)全體教師會(huì )議，對本次段考成績(jì)做全面、客觀(guān)的總結及分析。
6、9月16日，教導以課件形式在“太平鎮教學(xué)工作匯報會(huì )”上做半個(gè)學(xué)期來(lái)我校教學(xué)工作情況匯報。
7、根據我校教學(xué)質(zhì)量管理月方案，9月22日，教導處組織學(xué)生參加鎮舉行的首屆書(shū)法比賽活動(dòng)，按各年級10%的名額推薦到中心校參賽，對入選的作品在學(xué)校做優(yōu)秀作品展宣傳欄。
8、9月22日，教導處制作主題為“我與金榜有個(gè)約定”的板報宣傳欄，設有“金榜驕子”、“滿(mǎn)分標兵”、“進(jìn)步之星”等欄目，將段考中取得優(yōu)異成績(jì)的同學(xué)，圖文并茂地在校園展示，營(yíng)造學(xué)先、創(chuàng )先競爭氛圍。
9、9月22日下午舉行集“家長(cháng)會(huì )、教學(xué)開(kāi)放日、段考總結暨頒獎會(huì )”三合一的學(xué)校開(kāi)放日活動(dòng)，通過(guò)此活動(dòng)加強家校聯(lián)系，形成“家庭—學(xué)�！鐣�(huì )”三位一體的教育合力，把學(xué)校的教育教學(xué)工作推上新的臺階。
10、抓好“國培遠程教育”工作，組織參加國培教師做好按要求做好各項工作。
三、存在的不足：
1、教導處教學(xué)管理工作經(jīng)驗不足，需要不斷提升管理水平，加大教學(xué)常規管理力度，使學(xué)校教學(xué)常規實(shí)現統一化，常規化，規范化。
2、教風(fēng)、校園、學(xué)風(fēng)、班風(fēng)的培育還不夠濃厚，需進(jìn)一步加強扭轉及營(yíng)造。
315活動(dòng)總結 17
為了讓同學(xué)們關(guān)注自身消費權益，提高消費維權意識，拓展消費維權知識，圍繞中國消費者協(xié)會(huì )公布的20xx年維權活動(dòng)主題“消費與民生”，由岳陽(yáng)市消費者委員會(huì )、政法學(xué)院、政法論壇聯(lián)合舉辦的“3.15消費者權益日宣傳”系列活動(dòng)于3月14—15日展開(kāi)，旨在宣傳消費者權益保護，維權手段及途徑，促進(jìn)和諧校園、和諧社會(huì )全面發(fā)展。
本次活動(dòng)傳承12.4普法宣傳活動(dòng)精神，分為兩個(gè)部分，一是發(fā)放傳單和現場(chǎng)咨詢(xún)相結合，二是3.15晚會(huì )和專(zhuān)家講座。由同學(xué)們共同創(chuàng )作的系列宣傳板一經(jīng)展出，便引得大家關(guān)注，前來(lái)觀(guān)看的人絡(luò )繹不絕，在仔細觀(guān)看消費權益知識的同時(shí)，也會(huì )積極提出自己的.疑惑，并得到了相關(guān)工作人員的熱情解答，晚會(huì )更是掀起了一波又一波的高潮，同學(xué)們在情景小品種也學(xué)到了不少知識。
本次活動(dòng)有幸請到岳陽(yáng)市消費者委員會(huì )鄧成軍秘書(shū)長(cháng)、政法學(xué)院黨總支劉敬龍副書(shū)記及學(xué)生黨支部張陳武書(shū)記作為晚會(huì )嘉賓，鄧秘書(shū)長(cháng)還進(jìn)行了條理式的講座，使到場(chǎng)同學(xué)們對維權有了進(jìn)一步的了解，達到了舉辦此次晚會(huì )的目的，也獲得了師生們的好評。
此次活動(dòng)從形式和內容上既承接了歷次活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)，又進(jìn)行了部分創(chuàng )新，從整體上看，活動(dòng)得到了一個(gè)較好的效果，但是我們也應該看到自身仍存在的不足之處：
�。�1）人員配合不夠密切，工作安排不當
�。�2）部分干部表現被動(dòng)。希望大家重視這些反反復復的問(wèn)題，爭取盡快解決以便更好地開(kāi)展接下來(lái)的活動(dòng)。
總的來(lái)說(shuō)，此次活動(dòng)是多方努力的結果，干部們在工作中依然以會(huì )員的利益為工作重心，同時(shí)我們也將繼續朝著(zhù)服務(wù)會(huì )員的方向前進(jìn)。
315活動(dòng)總結 18
為有效保護保險消費者合法權益，做好“3·15國際消費者權益日”宣傳活動(dòng)，深入推進(jìn)保險消費者權益保護工作，樹(shù)立保險業(yè)良好的社會(huì )形象，根據中國保監會(huì )、山東省保險行業(yè)協(xié)會(huì )的統一要求，新華人壽保險股份有限公司濟寧中心支公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“濟寧新華保險”)結合實(shí)際，于20xx年3月11日至15日開(kāi)展了以“誠信保險自主消費”為主題的`“3·15國際消費者權益日”宣傳周活動(dòng)。
為迎接315國際消費者權益日的到來(lái)，濟寧新華保險建立專(zhuān)項工作小組，進(jìn)一步強化活動(dòng)部署，完善客戶(hù)服務(wù)制度，建立多部門(mén)合作通道，快速處理保險消費者的問(wèn)題。同時(shí)對服務(wù)標準、服務(wù)流程、服務(wù)禮儀等工作自檢，確保柜面服務(wù)質(zhì)量和水平;開(kāi)展重點(diǎn)客戶(hù)走訪(fǎng)、快速理賠慰問(wèn)活動(dòng)，通過(guò)整合公司理賠資源，實(shí)現理賠上門(mén)服務(wù)，協(xié)助客戶(hù)收集資料，完成現場(chǎng)賠付工作，確保各項業(yè)務(wù)處理及時(shí)、高效;以《中國保險報》官方微信為傳播渠道，全面組織內外勤員工參加保險知識有獎競賽活動(dòng)。
集中開(kāi)展形式多樣的教育宣傳活動(dòng)。3月13日上午，濟寧新華保險組織員工在濟寧市新體育館廣場(chǎng)設置宣傳展位，開(kāi)展了保險消費者權益保護知識宣傳活動(dòng)。通過(guò)發(fā)放宣傳資料，現場(chǎng)提供咨詢(xún)等方式，宣傳《中華人民共和國消費者權益保護法》規定的消費者擁有的各項法定權利，告知保險消費者解決消費爭議的正當渠道和方式。同時(shí)，加強對保險消費者的風(fēng)險意識，對反洗錢(qián)知識、反非法集資等內容一同宣講，引導保險消費者合法合理、理性有序地維護自身權益。濟寧新華保險以實(shí)際行動(dòng)踐行著(zhù)“以客戶(hù)為中心”——服務(wù)民生、服務(wù)群眾的經(jīng)營(yíng)理念，取得了良好的社會(huì )效果。
濟寧新華保險將進(jìn)一步構建保險知識普及行動(dòng)長(cháng)效機制，改造服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)能力，提升社會(huì )公眾對保險產(chǎn)品和服務(wù)的認知水平，讓市民和客戶(hù)多一份保險知識了解，少一份金融風(fēng)險，同時(shí)也將持續深入加強保險誠信建設工作，以自身的合規經(jīng)營(yíng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為廣大客戶(hù)帶來(lái)更加貼心、高效的服務(wù)體驗。
315活動(dòng)總結 19
按照要求，我行統一部署，選派熟悉業(yè)務(wù)的工作人員。分別各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和指定地點(diǎn)設立宣傳點(diǎn)，設置咨詢(xún)臺，擺放宣傳資料，為消費者答疑解惑，幫助社會(huì )公眾了解金融知識，開(kāi)展集中宣傳活動(dòng)。
一是在廳堂宣傳方面，我行在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置公布本行受理金融消費者投訴的專(zhuān)門(mén)機構、投訴方式、投訴處理流程等事項。并在分、支行建立金融消費者投訴處理工作臺帳，時(shí)刻跟蹤處理結果并接受金融消費者的監督。對于金融消費者提出的意見(jiàn)建議進(jìn)行匯總整理，對于提出建議比較多的問(wèn)題進(jìn)行整改優(yōu)化。
二是在業(yè)務(wù)宣傳方面，我行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道，包括橫幅、LED大屏幕、宣傳手冊、短信平臺等方面，采
用文字、圖片、視頻等多種形式，開(kāi)展金融知識的宣傳。
三是在金融知識推廣普及活動(dòng)方面，我行結合當前社會(huì )關(guān)注的“熱點(diǎn)”問(wèn)題，循序介紹本行的`收費政策。在活動(dòng)中，重點(diǎn)宣傳、推廣本行提供的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng )新產(chǎn)品。同時(shí)，引導客戶(hù)理性選擇銀行服務(wù)，強化風(fēng)險意識，規范零售業(yè)務(wù)的宣傳與銷(xiāo)售。
四是設計了金融消費者調查問(wèn)卷，(內容涵蓋銀行產(chǎn)品、渠道、服務(wù)、信息等金融消費者關(guān)心的問(wèn)題)，結合當地實(shí)際情況，對金融消費者開(kāi)展問(wèn)卷調查。
五是對于本次活動(dòng)，要求必須做到安排合理，組織細致，特別是重點(diǎn)做好調查對象的宣傳解釋以及資料的收集、統計工作，分工協(xié)作，責任到人，不走過(guò)場(chǎng)。
315活動(dòng)總結 20
一、“3、15”客服活動(dòng)開(kāi)展情況
3、15前期，xx分公司及各地機構結合市場(chǎng)實(shí)際情況紛紛開(kāi)展了不同形式的客戶(hù)服務(wù)宣傳活動(dòng)。xx分公司客服部在3、15前期進(jìn)行了充分的準備工作，成立了專(zhuān)項工作小組，并下發(fā)了《關(guān)于做好3、15應急預案要求的通知》，要求城區和縣區單位重點(diǎn)排查潛在訴求案件及理賠案件，堅決落實(shí)及時(shí)清理工作；加強對投訴事件及突發(fā)事件的應急處理與監督工作，做到責任到人，快速反應，及時(shí)上報協(xié)調妥善處理；要求各單位樹(shù)立預防為主的思想意識，密切關(guān)注潛在突發(fā)事件的動(dòng)態(tài)，積極應對客戶(hù)提出的一切問(wèn)題，做好熱情高效客戶(hù)服務(wù)工作。期間xx分公司聯(lián)合業(yè)務(wù)渠道部門(mén)進(jìn)行了深入的 “國壽永相伴，服務(wù)到永遠”等宣傳服務(wù)活動(dòng)。
xx分公司在3、15當天積極響應當地行業(yè)協(xié)會(huì )和消費者協(xié)會(huì )組織的保險宣傳活動(dòng)，成立以分公司總經(jīng)理室為責任人的領(lǐng)導小組，業(yè)管中心客服、銷(xiāo)售渠道、辦公室等部門(mén)組成的活動(dòng)執行小組有效宣傳了公司服務(wù)承諾，現場(chǎng)分別用展板展示了公司強大的品牌魅力，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念以及誠信為本的價(jià)值導向，并向參與其中的消費者進(jìn)行了有關(guān)保險知識的普及，當天李守憲副總經(jīng)理和行業(yè)協(xié)會(huì )李秘書(shū)長(cháng)等相關(guān)領(lǐng)導對參與活動(dòng)的消費者進(jìn)行了保險知識的調查和咨詢(xún)解答，本次3、15客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)切實(shí)深入保險消費者群體，取得了
良好的社會(huì )效果�；顒�(dòng)中通過(guò)工作人員的講解更加深入客戶(hù)內心，服務(wù)主要側重貼心、快捷、簡(jiǎn)易，更具人性化，適合不同階段的現代人服務(wù)需求�；顒�(dòng)中，從客戶(hù)會(huì )心滿(mǎn)意的笑容上足以看出保險行業(yè)的形象正在逐漸得到改善，盡管每一步的邁出都是那么的`艱辛，但“保險讓生活更美好”的愿望將不僅僅是保險行業(yè)人的愿望，更是每一個(gè)保險消費者與從業(yè)人員永遠的追求。
二、客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度調查實(shí)施情況總結
本次3、15期間，xx分公司客服部共接待客戶(hù)咨詢(xún)36人，調查中顯示對銷(xiāo)售人員的滿(mǎn)意度為98%，撥打過(guò)公司統一服務(wù)熱線(xiàn)的客戶(hù)占比為71%，對公司客服電話(huà)服務(wù)滿(mǎn)意度為85%。調查期間辦理過(guò)保全的占比為64%，服務(wù)滿(mǎn)意度為85%；辦理過(guò)理賠業(yè)務(wù)的占比為8%，服務(wù)滿(mǎn)意度為90%。 客戶(hù)共提出4條實(shí)務(wù)建議：一是希望公司業(yè)務(wù)人員在銷(xiāo)售產(chǎn)品上能講清產(chǎn)品的利弊；二是退費時(shí)希望時(shí)效能夠再快一些；三是咨詢(xún)電話(huà)能夠容易打一些和咨詢(xún)時(shí)服務(wù)人員的語(yǔ)速可以稍微慢一點(diǎn)。
三、具體改進(jìn)措施
�。ㄒ唬┽槍蛻�(hù)反饋銷(xiāo)售前端講解不清或是對所購產(chǎn)品特性不明確的問(wèn)題：河北分公司客服部聯(lián)合業(yè)務(wù)渠道部門(mén)已進(jìn)行了業(yè)務(wù)員前置培訓，利用每周三次例會(huì )的時(shí)間有針對性的進(jìn)行產(chǎn)品特性、投保規則、條款責任等方面進(jìn)行階段性的培訓，同時(shí)廣泛收集業(yè)務(wù)前線(xiàn)反饋的有關(guān)產(chǎn)品與銷(xiāo)售的實(shí)際問(wèn)題，通過(guò)多方溝通與反復研究后給予切實(shí)可行的答復，確保業(yè)務(wù)開(kāi)展暢通、合規；
�。ǘ┽槍﹄娫�(huà)咨詢(xún)服務(wù)方面反饋的問(wèn)題，分公司客服部將全力做好公司附加值服務(wù)的宣導，計劃從公司內部與銷(xiāo)售前端有機結合，通過(guò)業(yè)務(wù)員例會(huì )深入貫徹宣導公司短信服務(wù)與信函服務(wù)的具體內容，深化服務(wù)內涵，同時(shí)針對人工電話(huà)咨詢(xún)方面的問(wèn)題進(jìn)行積極反饋，促使總部加強電話(huà)服務(wù)人員的培訓。
�。ㄈ┽槍I(yè)務(wù)流程中相關(guān)優(yōu)化問(wèn)題，分公司客服部將會(huì )把客戶(hù)反饋的具體問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)總結，包括投訴處理制度、保全業(yè)務(wù)規范、理賠相關(guān)索賠材料、電話(huà)回訪(fǎng)規范要求等，通過(guò)廣泛參考同行業(yè)保險公司的經(jīng)驗逐步完善針對性的優(yōu)化建議，適時(shí)依據實(shí)際情況進(jìn)行調整并提交總公司相關(guān)部室，以期在未來(lái)的制度修訂中予以采納更新。
315活動(dòng)總結 21
根據20xx年2月27日河南省保險行業(yè)協(xié)會(huì )下發(fā)的《關(guān)于開(kāi)展“保險，讓生活更美好”3.15保險主題宣傳活動(dòng)的通知》中工作要求，為落實(shí)文件精神，推進(jìn)保險誠信建設，營(yíng)造誠信銷(xiāo)售的保險市場(chǎng)環(huán)境，以規范的保險服務(wù)提升行業(yè)社會(huì )形象，加大保險消費者權益保護力度，讓全社會(huì )了解保險、支持保險，讓保險消費者明白投保、放心消費，為保險業(yè)的改革發(fā)展創(chuàng )造有利的外部環(huán)境，華泰人壽河南分公司組織開(kāi)展“保險，讓生活更美好”3.15主題宣傳活動(dòng)。
一、 明確主題、健全體系
河南分公司總經(jīng)理室高度重視本次宣傳活動(dòng)，組織召開(kāi)專(zhuān)項會(huì )議，對文件精神進(jìn)行深入學(xué)習和積極宣導：明確以“保險，讓生活更美好”3.15為本次宣傳活動(dòng)主題;以普及保險知識，宣傳保險理念，倡導誠實(shí)守信，努力踐行“守信用、擔風(fēng)險、重服務(wù)、合規范”的行業(yè)核心價(jià)值理念，展示河南保險業(yè)“規范經(jīng)營(yíng)、提升服務(wù)”理念為活動(dòng)目的。
充分認識本次宣傳活動(dòng)的重要意義，整合公司資源，形成宣傳工作合力，在分公司及所轄機構均成立領(lǐng)導小組負責此次宣傳工作，總經(jīng)理為此項工作第一責任人，各機構人事行政部為專(zhuān)項責任部門(mén)，負責具體工作落實(shí)協(xié)調，相關(guān)部門(mén)全力配合，使用多種宣傳渠道做好保險知識宣傳，建立起長(cháng)效機制，群策群力制定活動(dòng)方案，在分公司的統一部署和督導下，本次“保險，讓生活更美好”3.15主題宣傳活動(dòng)取得了良好的宣傳效果。
二、 內容豐富、形式多樣
河南分公司認真落實(shí)文件要求，結合分公司、所轄機構實(shí)際情況，大力開(kāi)展“保險，讓生活更美好”3.15主題宣傳活動(dòng)。此項工作已遍布我省所轄機構，配合各機構當地保險行業(yè)協(xié)會(huì )宣傳活動(dòng)，采用多種宣傳形式：開(kāi)展集中宣傳13次，投入工作人員82人，參與活動(dòng)的消費者2705人，發(fā)放宣傳材料2115份;開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)宣傳18次，投入工作人員107人，參與活動(dòng)的消費者257人，發(fā)放宣傳材料245份;進(jìn)行主題宣講10次，投入工作人員117人，參與活動(dòng)的消費者396人，發(fā)放宣傳材料643份;進(jìn)行專(zhuān)題培訓14次，投入工作人員132人，參與活動(dòng)的消費者260人，發(fā)放宣傳材料401份。通過(guò)以上形式向保險消費者宣傳以下內容：一是普及保險基礎知識。
向消費者介紹保險的概念、內容、種類(lèi)、性質(zhì)、功能、相關(guān)法律制度、法律責任等，提高消費者自身法律意識、責任意識及應對風(fēng)險的能力;二是傳達保險服務(wù)理念。通過(guò)介紹公司保險服務(wù)內容、服務(wù)流程、服務(wù)特點(diǎn)等，使消費者全面了解保險產(chǎn)品銷(xiāo)售和保險服務(wù)提供過(guò)程中的保險公司義務(wù)和保險消費者權利;三是講解投保流程規范。向消費者介紹保險投保的全過(guò)程、投保時(shí)注意事項、提醒消費者積極配合回訪(fǎng)等，加深消費者對保險的認知，引導消費者理性消費，避免銷(xiāo)售誤導。
在宣傳活動(dòng)現場(chǎng)設宣傳臺，發(fā)放20xx年修改的《消費者權益保護法》規定的“安全權、知悉權、選擇權、公平交易權、索賠權、受教育權”相關(guān)資料;宣傳公司20xx年理賠金額高、社會(huì )影響力大的理賠案件相關(guān)新聞稿件，有利于保險從業(yè)人員及保險消費者進(jìn)一步準確理解、合法行使、正確履行自身的各項法定權利和義務(wù);有利于引導保險消費者識別保險產(chǎn)品或服務(wù)的風(fēng)險點(diǎn)，準確理解保險機構的風(fēng)險責任和金融消費者自身的風(fēng)險責任。
同時(shí)設咨詢(xún)服務(wù)區，在醒目位置懸掛以“暢通維權渠道，保護金融消費者合法權益”為活動(dòng)口號的宣傳條幅;公示公司客服電話(huà)、理賠熱線(xiàn)、官網(wǎng)網(wǎng)址、公眾微信平臺或微博賬號、對外服務(wù)承諾及理賠時(shí)效等宣傳內容，有利于保險消費者快速了解維權的各類(lèi)正當渠道和方式，消費者可現場(chǎng)咨詢(xún)，接待人員現場(chǎng)聽(tīng)取消費者訴求，對消費者反映的'突出問(wèn)題及時(shí)提出改進(jìn)方案并妥善處理，促進(jìn)消費者與行業(yè)的相互理解，有利于化解矛盾，切實(shí)保障兩會(huì )及“3.15”期間保險行業(yè)的和諧穩定;有利于幫助保險消費者樹(shù)立正確的保險消費理念，切實(shí)做到把保險理念傳播到每個(gè)保險消費者的心中;有利于擴大保險服務(wù)的受眾面，加深了保險消費者對公司的認知度，從而進(jìn)一步提升公司的良好社會(huì )形象。因此，此項宣傳工作得到了眾多保險消費者的大力擁護和支持。
三、 持之以恒、鞏固成果
通過(guò)開(kāi)展本次“保險，讓生活更美好”3.15主題宣傳活動(dòng)，在分公司及所轄機構樹(shù)立起“暢通維權渠道，保護金融消費者合法權益”的理念，堅持以保護保險消費者切身利益、維護社會(huì )穩定為出發(fā)點(diǎn)，全面提高保險消費者法律意識以及識別、應對風(fēng)險的能力。同時(shí)，通過(guò)宣傳活動(dòng)的持續深入開(kāi)展，推動(dòng)全公司上下聯(lián)動(dòng)、部門(mén)協(xié)作和不懈努力，鞏固“保險，讓生活更美好”3.15主題宣傳活動(dòng)長(cháng)效機制。
綜上所述，以“3.15”國際消費者權益保護日為契機，華泰人壽河南分公司開(kāi)展“保險，讓生活更美好”3.15主題宣傳活動(dòng)，通過(guò)搭建形式多樣的保險知識傳播平臺、保險優(yōu)質(zhì)服務(wù)展示平臺、保險消費者權益維護平臺，宣傳普及保險知識、倡導科學(xué)理性的保險消費觀(guān)念、提高公眾風(fēng)險意識和維護自身權益的能力、展示保險業(yè)誠信服務(wù)的良好形象。同時(shí)倡導理性消費，運用保險產(chǎn)品服務(wù)為保險消費者解決實(shí)際困難，實(shí)現共贏(yíng)目的，充分享受保險服務(wù)體系改革創(chuàng )新帶來(lái)的巨大收益，與保險消費者共同推動(dòng)保險誠信建設，共創(chuàng )和諧的保險發(fā)展環(huán)境。
315活動(dòng)總結 22
日前，郵儲銀行南豐縣支行積極響應上級行號召，開(kāi)展了系列“新消費，我做主”315消費者主題宣傳活動(dòng)。此項活動(dòng)得到了各網(wǎng)點(diǎn)各部門(mén)的配合和參與，活動(dòng)開(kāi)始兩天，就發(fā)放防詐騙、反洗錢(qián)、特色產(chǎn)品等相關(guān)金融宣傳資料400余份，得到了廣大群眾和客戶(hù)的好評。
一是設攤宣傳。3月15日當天上午，該行在桔都廣場(chǎng)設置宣傳攤位，向過(guò)路群眾發(fā)放環(huán)保袋及宣傳資料，來(lái)自營(yíng)業(yè)部、綜合業(yè)務(wù)部、辦公室的多名員工參與其中。在接受客戶(hù)咨詢(xún)過(guò)程中，工作人員們詳細解釋各類(lèi)產(chǎn)品特性及人民幣識別方法，過(guò)路群眾均表現出極高的熱情。
二是集中宣傳。3月15日下午，該行又積極參與人民銀行組織的金融消費者權益宣傳，派駐2名工作人員參與當天的集中宣傳。在宣傳過(guò)程中，該行主動(dòng)發(fā)放消費者主題宣傳單，讓過(guò)路居民了解活動(dòng)用意，并耐心接受咨詢(xún)。
三是陣地宣傳。在宣傳過(guò)程中，該行各網(wǎng)點(diǎn)也積極參與進(jìn)來(lái)，在網(wǎng)點(diǎn)向前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)發(fā)放特定的宣傳資料，并由大堂人員接受客戶(hù)的'金融咨詢(xún)。同時(shí)，該行營(yíng)銷(xiāo)人員不斷增強宣傳的輻射能力，在外出走訪(fǎng)中也積極開(kāi)展宣傳，讓更多的人了解315，了解自身權益。
此項活動(dòng)將持續到3月底，下一步，該行將繼續組織和開(kāi)展好此項活動(dòng)，積極履行社會(huì )職責。
315活動(dòng)總結 23
今年315消費者權益日，我司以“誠信經(jīng)營(yíng)，保障權益”為主題，開(kāi)展了一系列活動(dòng)。通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下的宣傳，我們普及了消費者權益知識，增強了消費者的維權意識。同時(shí)，我們也對自身的`產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行了全面的自查和整改，確保消費者的權益得到較大程度的保障。
活動(dòng)期間，我們收到了許多消費者的反饋和建議，這對我們改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)起到了積極的推動(dòng)作用。我們也發(fā)現，誠信經(jīng)營(yíng)不僅是企業(yè)的責任，更是贏(yíng)得消費者信任的關(guān)鍵。
通過(guò)此次活動(dòng)，我們深刻認識到保障消費者權益的重要性，也堅定了我們誠信經(jīng)營(yíng)的決心。
315活動(dòng)總結 24
為進(jìn)一步提高金融消費者的權責意識和風(fēng)險意識，助其自覺(jué)遠離和抵制非法金融業(yè)務(wù)活動(dòng)，引導金融消費者理性維權，構建和諧、綠色的金融消費環(huán)境，民生銀行大連分行積極響應人行號召，于3月9日至15日期間在分行轄內各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、社區支行、自助銀行開(kāi)展了以“權利·責任·風(fēng)險”為主題的“20xx年金融消費者權益日” 集中宣傳活動(dòng)，全面配合并主動(dòng)做好宣傳活動(dòng)。
本次活動(dòng)為期半個(gè)月，主題為“權利、責任、風(fēng)險”�；顒�(dòng)期間，民生銀行大連分行工作人員重點(diǎn)圍繞消費者各項法定權利、維權方式和渠道、銀行理財、非法集資等內容對社會(huì )公眾進(jìn)行了重點(diǎn)宣傳講解。通過(guò)宣傳，強化金融消費者風(fēng)險責任意識，進(jìn)一步提升金融消費者保障自身合法權益的意識和能力，同時(shí)倡導消費者理性消費，科學(xué)合理地選擇合適的金融產(chǎn)品和服務(wù)。
一、高度重視，積極準備，為集中宣傳活動(dòng)的順利開(kāi)展奠定良好基礎
為提升客戶(hù)服務(wù)水平，維護保障金融消費者權益，加強行內員工知識普及，該分行組織員工學(xué)習《新消費者權益保護法》，了解“新消法”修訂背景、新亮點(diǎn)以及賦予消費者的基本權利；學(xué)習《消費者金融知識宣教手冊》，掌握金融服務(wù)基本知識、投訴維權須知以及常見(jiàn)產(chǎn)品和服務(wù)風(fēng)險及操作注意事項；學(xué)習《征信業(yè)管理條例》，掌握信用報告網(wǎng)上查詢(xún)辦法，提高員工依法查詢(xún)、管理和使用個(gè)人信用信息的合規意識。
二、開(kāi)展消費者權益保護主題活動(dòng)
�。ㄒ唬┳⒅鼐W(wǎng)點(diǎn)宣傳
通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)公示該分行消費者投訴處理機制，普及金融消費知識。公示內容主要包括該行投訴電話(huà)、投訴渠道、投訴處理流程及消費者的申訴路徑等。民生銀行大連分行還統一制作了消費者權益保護的宣傳公示牌和宣傳折頁(yè)，布放于各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)顯要位置。各網(wǎng)點(diǎn)LED、自助機具滾動(dòng)播放“普及金融法規知識，保護金融消費者合法權益”、“暢通維權渠道，保護消費者合法權益，穩定行業(yè)發(fā)展秩序，提高金融服務(wù)水平”等宣傳標語(yǔ)。
同時(shí)針對越來(lái)越廣泛的微信使用群體，民生銀行大連分行制定了微信宣傳材料，在該分行各微信公眾平臺上發(fā)布3。15特輯報道，普及金融知識。
�。ǘ┲黝}宣傳活動(dòng)
民生銀行大連分行根據人行下發(fā)的《“金融消費者權益日”宣傳手冊》制作了3。15主題宣傳折頁(yè)，在支行網(wǎng)點(diǎn)周邊人流量大的區域擺設展臺，由支行業(yè)務(wù)經(jīng)驗豐富、溝通能力強的業(yè)務(wù)骨干擔任宣傳人員，積極主動(dòng)地為前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)以及路過(guò)的市民發(fā)放折頁(yè)、普及宣傳金融知識。同時(shí)利用社區支行的便利條件，深入小區對群眾開(kāi)展安全權、知悉權、維權渠道、防范風(fēng)險方式等多個(gè)方面的知識解讀。
同時(shí)，在活動(dòng)期間內，各支行售后經(jīng)理在進(jìn)行的各類(lèi)現場(chǎng)回訪(fǎng)過(guò)程中，對回訪(fǎng)客戶(hù)派送金融知識宣教材料，并進(jìn)行面對面金融知識宣傳教育，得到了客戶(hù)的一致好評。
�。ㄈ┻M(jìn)行內部高投訴領(lǐng)域的.風(fēng)險排查
在活動(dòng)期間，重點(diǎn)開(kāi)展了針對資產(chǎn)質(zhì)量、違規操作、法律訴訟、客戶(hù)投訴、信訪(fǎng)事件、員工行為不當、理財產(chǎn)品與代理業(yè)務(wù)、對中小微企業(yè)亂收費等領(lǐng)域的自查。對排查發(fā)現的各類(lèi)風(fēng)險采取有效措施，制定應對處置預案。加強員工教育與營(yíng)銷(xiāo)行為規范管理，防范于未然，提前化解潛在矛盾。
集中宣傳活動(dòng)結束后，民生銀行大連分行將在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)顯著(zhù)位置持續公布投訴告示牌，長(cháng)期在分行外網(wǎng)公布處理流程、基礎金融知識、消費者權益保護知識等內容。始終把銀行業(yè)消費者宣傳教育服務(wù)放在重要位置，每年定期以一定形式開(kāi)展銀行業(yè)金融基礎知識宣傳活動(dòng)，構建公眾教育長(cháng)效機制。
此次宣傳活動(dòng)取得了良好的宣傳普及金融知識的效果，民生銀行大連分行表示將持續做好宣傳普及工作，認真總結活動(dòng)經(jīng)驗與做法，高效有序的推廣金融知識，改善金融服務(wù)，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
315活動(dòng)總結 25
為配合3.15國際消費者權益日宣傳紀念活動(dòng)的深入開(kāi)展，3月14日上午，縣食品藥品工商質(zhì)量監督管理局在該縣建筑廢棄垃圾處理中心舉行了假冒偽劣商品集中銷(xiāo)毀活動(dòng)，一批嚴重威脅消費者身體健康的假冒偽劣商品被集中銷(xiāo)毀。
此次集中銷(xiāo)毀的假冒偽劣商品主要涉及食品、藥品、保健品、煙花、建材等，共計400余箱，價(jià)值100余萬(wàn)元。一年來(lái)，攸縣食品藥品工商質(zhì)量監督管理局緊緊圍繞群眾關(guān)切度高、社會(huì )反響大的問(wèn)題，全面鋪開(kāi)護苗、護老、凍肉緝私、醫療器械、保健食品、打假護牌等專(zhuān)項整治，扎實(shí)開(kāi)展成品油、電線(xiàn)電纜、煙花爆竹、建材市場(chǎng)等專(zhuān)項抽查。累計組織執法活動(dòng)1900余次，出動(dòng)執法人員3800人次，全年立案查處各類(lèi)違法案件530起，其中不合格商品案件190起，沒(méi)收假冒茅臺酒、五糧液100余瓶、沒(méi)收假煙110余條、沒(méi)收劣質(zhì)中藥飲片300公斤，沒(méi)收假冒偽劣、過(guò)期食品900公斤。
此次活動(dòng)的開(kāi)展，有力震懾了制假售假違法行為，營(yíng)造了全社會(huì )打擊制假售假的良好氛圍，切實(shí)保護了廣大市民的合法利益。該局表示，將進(jìn)一步把優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境和維護市場(chǎng)秩序做為執法監管工作的`總抓手，繼續以零容忍的態(tài)度，始終保持嚴打高壓態(tài)勢，加大食品藥品安全、特種設備安全和產(chǎn)品質(zhì)量安全等的專(zhuān)項整治力度，切實(shí)維護人民群眾消費安全。
315活動(dòng)總結 26
315超市活動(dòng)結束，活動(dòng)期間我們?yōu)轭櫩吞峁┝素S富的優(yōu)惠和服務(wù)。通過(guò)此次活動(dòng)，我們進(jìn)一步增強了顧客的購物體驗和忠誠度。
本次活動(dòng)亮點(diǎn)紛呈，包括折扣力度大、贈品豐富、服務(wù)周到等。我們注重營(yíng)造溫馨舒適的購物環(huán)境，讓顧客感受到家的溫暖。同時(shí)，我們還加強了員工的培訓，提高了服務(wù)質(zhì)量和效率。
活動(dòng)取得了顯著(zhù)成效，銷(xiāo)售額和客流量均實(shí)現了較大幅度的增長(cháng)。這充分證明了我們的營(yíng)銷(xiāo)策略的`有效性，也讓我們更加堅定了繼續舉辦類(lèi)似活動(dòng)的信心。
通過(guò)此次活動(dòng)，我們也發(fā)現了許多不足之處，如部分商品缺貨、排隊時(shí)間較長(cháng)等。我們將認真總結經(jīng)驗教訓，不斷完善活動(dòng)方案和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的購物體驗。
總之，315超市活動(dòng)取得了圓滿(mǎn)成功，感謝廣大顧客的參與和支持。我們將繼續努力，為顧客創(chuàng )造更加美好的購物體驗。
315活動(dòng)總結 27
今年的3.15消費者權益日活動(dòng)圓滿(mǎn)結束，回顧此次活動(dòng)，我們深感責任重大，但也收獲滿(mǎn)滿(mǎn)�；顒�(dòng)以“共筑誠信消費環(huán)境”為主題，聚焦消費者權益保護，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下相結合的'方式，為廣大消費者提供了豐富的權益知識和維權渠道。
活動(dòng)期間，我們積極與各部門(mén)合作，共同策劃了系列宣傳教育活動(dòng)，包括專(zhuān)家講座、消費知識競賽、現場(chǎng)咨詢(xún)等，深受消費者喜愛(ài)。同時(shí)，我們還針對當前消費熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)展了專(zhuān)項整治行動(dòng)，為消費者解決了實(shí)際問(wèn)題。
此次活動(dòng)不僅提高了消費者的權益保護意識，也促進(jìn)了企業(yè)的誠信經(jīng)營(yíng)。我們將繼續秉承“以人為本，服務(wù)消費者”的宗旨，不斷完善消費者權益保護工作，為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。
315活動(dòng)總結 28
在今年的315消費者權益日，我們組織了一系列活動(dòng)，旨在提高消費者的權益保護意識，倡導誠信經(jīng)營(yíng)，打造公平、公正的消費環(huán)境。
活動(dòng)期間，我們通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下的方式，廣泛宣傳消費者權益知識，引導消費者正確維護自身權益。同時(shí)，還開(kāi)展了針對商家的誠信經(jīng)營(yíng)培訓，提升商家的服務(wù)質(zhì)量和誠信意識。
此次活動(dòng)取得了顯著(zhù)成效，不僅提高了消費者的權益保護意識，也促進(jìn)了商家的'誠信經(jīng)營(yíng)。我們收到了許多消費者的積極反饋，對活動(dòng)的舉辦表示贊賞和支持。
通過(guò)這次活動(dòng)，我們深刻認識到消費者權益保護工作的重要性。
315活動(dòng)總結 29
315超市活動(dòng)圓滿(mǎn)結束，我們取得了令人滿(mǎn)意的成果�；顒�(dòng)期間，我們積極宣傳，通過(guò)打折促銷(xiāo)、贈品等方式吸引顧客，同時(shí)也加強了商品質(zhì)量管理，確保顧客購物體驗�；顒�(dòng)期間，客流量明顯增加，銷(xiāo)售額也有大幅提升，達到了預期目標。
此次活動(dòng)也暴露出一些問(wèn)題，如部分商品庫存不足，導致部分顧客無(wú)法購買(mǎi)到心儀的商品。我們將認真總結經(jīng)驗教訓，加強庫存管理，確保下次活動(dòng)更加順利。
通過(guò)此次活動(dòng)，我們深刻認識到顧客滿(mǎn)意度的.重要性，也感受到了市場(chǎng)競爭的激烈。我們將繼續努力，提升服務(wù)質(zhì)量，不斷創(chuàng )新，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的購物體驗，贏(yíng)得更多顧客的信任和支持。
【315活動(dòng)總結】相關(guān)文章：
315活動(dòng)總結06-24
銀行315活動(dòng)總結03-13
銀行315活動(dòng)總結09-20
315活動(dòng)總結范文11-28
315宣傳活動(dòng)總結04-03
銀行315活動(dòng)總結02-23
“315”銀行宣傳活動(dòng)總結03-06
銀行支行315活動(dòng)總結10-27
315活動(dòng)總結（精選5篇）04-25
315活動(dòng)方案08-08