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護理質(zhì)量工作總結

時(shí)間:2023-02-08 11:25:20 總結 我要投稿

護理質(zhì)量工作總結(精選16篇)

  辛苦的工作已經(jīng)告一段落了,回顧堅強走過(guò)的這段時(shí)間,取得的成績(jì)實(shí)則來(lái)之不易,好好寫(xiě)寫(xiě)工作總結,吸取經(jīng)驗教訓,指導將來(lái)的工作吧。你還在為寫(xiě)工作總結而苦惱嗎?以下是小編為大家整理的護理質(zhì)量工作總結,希望對大家有所幫助。

護理質(zhì)量工作總結(精選16篇)

  護理質(zhì)量工作總結 篇1

  我們深感榮幸肩上的責任之重大,得到科內全體人員的高度重視,參與護理人員齊心協(xié)力,克服困難,創(chuàng )造性的開(kāi)展工作,力爭使每一項基礎護理落實(shí)到位。在以往工作基礎上,使護理服務(wù)更加人性化、親情化。為長(cháng)期臥床的病人洗頭、剪指甲贏(yíng)得了病人及親屬的稱(chēng)贊,護理人員微笑服務(wù)與病人親切交流溝通,重新喚起病人生命的希望。

  通過(guò)“示范工程”活動(dòng),達到了以點(diǎn)帶面,強化基礎護理,改善護理服務(wù)的目的。使患者感受到護理服務(wù)的改善,感受到護士以愛(ài)心、細心、耐心和責任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化,感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養和高質(zhì)量的護理服務(wù)

  一、工作改觀(guān)

  1、改變排班方式

  在原有責任護士負責制的基礎上,根據病房床位數設立3個(gè)護理責任小組,每個(gè)責任小組由1名組長(cháng),2名執行護士組成。每個(gè)責任小組負責患者的晨晚間護理和日間的治療與護理。護士長(cháng)可以根據各時(shí)段護理工作量及護士個(gè)人情況進(jìn)行護理人力的動(dòng)態(tài)調整,確;A護理和各項治療、護理措施落實(shí)到位。

  2、公示服務(wù)項目

  將衛生部分級護理和基礎護理服務(wù)項目的內容上墻公示,讓患者和家屬共同監督,讓護理人員沒(méi)有退路。

  3、轉變護理理念,拓寬護理服務(wù)

  加強人性化服務(wù),注重健康教育和患者的個(gè)性化護理。護士長(cháng)和小組長(cháng)定期對低年資護士進(jìn)行基礎護理、護理常規、健康教育等護理知識和技術(shù)的強化訓練。按照《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量標準》,切實(shí)做好基礎護理,加強與病人和家屬的溝通,對病人從入院到出院各時(shí)期、各環(huán)節進(jìn)行健康指導、疾病宣教,指導病人進(jìn)行正確的功能鍛煉;加大巡視病房的力度,及時(shí)觀(guān)察病人的病情、輸液情況,了解并滿(mǎn)足病人的所需,解決病人存在的各種護理問(wèn)題;加強護理安全工作,對病人進(jìn)行安全宣教,從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫療糾紛的發(fā)生;護理部統一制作各種溫馨提示牌,對每位患者的重點(diǎn)護理內容進(jìn)行統一、規范化提示,以保證護理工作的安全。根據病人的實(shí)際困難,護士自行制作適合病人的各種方法和用具等。

  4、加強護理管理

  為確保護理安全,實(shí)現護理工作零缺陷,護理部在原制度、職責成冊的基礎上,進(jìn)一步細化和量化各項標準,完善各種工作制度、流程、崗位職責及工作標準,建立嚴格的績(jì)效考核制度,并按照標準定期考評,發(fā)現問(wèn)題,及時(shí)反饋并限期進(jìn)行整改,并與獎金掛鉤,以確保護理質(zhì)量安全、有序。對于工作中遇到的的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,護士長(cháng)定期與護理部、科內全體護士、科主任等進(jìn)行協(xié)商,調整工作實(shí)施方案,并對績(jì)效考核進(jìn)行動(dòng)態(tài)調整。

  5、提高護理滿(mǎn)意度

  我科制定了患者滿(mǎn)意度調查表,每月進(jìn)行滿(mǎn)意度調查,并對評價(jià)結果

  進(jìn)行總結、反饋到每一名護士,以此發(fā)現存在問(wèn)題、了解患者需求,進(jìn)一步改善服務(wù)質(zhì)量。

  二、初步成績(jì)

  1、護理人員理念改變:以病人為中心,滿(mǎn)足病人需求。

  2、工作模式改變:所有工作落實(shí)到人,增加了責任意識。

  3、護理內容改變:治療和生活護理逐漸等同化。

  4、護理人員對病人的稱(chēng)呼改變:由原來(lái)的床號改為現在的爺爺、奶奶、叔叔、阿姨、老師、教授等。

  5、護士的配備改變:依據工作量彈性排班。

  6、護理班次改變:滿(mǎn)足病人需求,護士比較滿(mǎn)意。

  7、護患關(guān)系改變:提高了患者的安全,和諧了醫護關(guān)系。

  8、病房環(huán)境改變:家屬少了,環(huán)境變得整潔有序。

  三、存在問(wèn)題

  1、部分護士對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的認識不到位,對優(yōu)質(zhì)護理的內容不了解,或不認同,工作缺乏主動(dòng)性。

  2、護士基礎知識和專(zhuān)科知識需要提高,不能主動(dòng)發(fā)現病人的病情變化。

  3、護理技術(shù)操作水平需加強培訓,因我科新護士較多,各種護理操作均有待提高。

  4、護士與病人的'溝通較為機械,不能針對病人的不同特點(diǎn)、學(xué)識、生活背景等進(jìn)行有針對性的詢(xún)問(wèn)和指導。

  5、個(gè)別基礎護理工作落實(shí)不到位,如翻身、鼻飼等更多的是病人家屬在做,新護士對基礎護理工作操作不熟練,甚至有的比較抵觸。

  6、基礎護理的一些常用工具需要完善,如剃須刀、洗頭用具等。

  7、健康教育:部分護士健康教育內容比較膚淺,健康宣教不到位,影響病人的從性。

  8、一人值夜班,難以保證晨晚間護理的工作。

  9、巡視病房不及時(shí),仍有病人家屬按鈴呼叫等現象。

  改進(jìn)措施:

  1、組織全體護士繼續深入學(xué)習優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的相關(guān)內容,及實(shí)施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的必要性和必然性,讓大家轉變觀(guān)念,加強認識。

  2、豐富的專(zhuān)業(yè)知識和嫻熟的技能是優(yōu)質(zhì)護理的核心內容,所以我們要組織大家進(jìn)行專(zhuān)科知識的系統化學(xué)習,每月進(jìn)行一次相關(guān)知識的筆試考核,并利用交班及查房等時(shí)機進(jìn)行口頭提問(wèn),以提高全體護士的專(zhuān)業(yè)水平。

  3、繼續加強各項護理技術(shù)操作的培訓和檢查,推動(dòng)和促進(jìn)護理人員苦練基本功,建立學(xué)習型的護理團隊,全面提高護理隊伍整體素質(zhì)和護理水平。

  4、進(jìn)一步完善績(jì)效考核制度,通過(guò)實(shí)行績(jì)效考核,合理拉開(kāi)分配檔次,實(shí)現按勞分配,從根本上調動(dòng)護理人員的主觀(guān)能動(dòng)性和工作積極性。

  5、指導年輕護士如何根據病人的特點(diǎn)進(jìn)行有針對性的溝通和交流,增進(jìn)護患關(guān)系。

  6、要搞好優(yōu)質(zhì)護理首先必須端正服務(wù)思想,不能只重視治療,而忽視基礎護理,針對這一問(wèn)題,我們要反復組織大家學(xué)習優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的必要性和必然性,制定嚴格的監督機制和工作流程,督促指導每一位護士協(xié)助病人做好基礎護理工作。

  7、目前護理隊伍中由于新進(jìn)護士較多,常因自身知識不夠充足影響健康教育,所以要提高健康教育水平,首先要提高護士自身理論水平,豐富專(zhuān)業(yè)知識,這是進(jìn)行健康教育的前提條件。

  8、管床護士要加強責任心,真正樹(shù)立“我的病人”的觀(guān)念,全心全意為病人著(zhù)想,主動(dòng)巡視病房,主動(dòng)與病人進(jìn)行溝通交流,拉近護患關(guān)系,提高患者滿(mǎn)意度。

  護理質(zhì)量工作總結 篇2

  護理安全與患者的生命息息相關(guān),護理服務(wù)面對的是需要救治和幫助的群體,在工作中出現任何失誤,都可能給患者造成不可估量的損失,甚至承擔法律后果。這就要求我們護理工作做到防范于未然。

  一年來(lái),我社區狠抓各個(gè)護理工作環(huán)節,提高護理質(zhì)量安全,使差錯事故發(fā)生率降低至最低點(diǎn),患者滿(mǎn)意度不斷提高,F將總結如下。

  一、社區由科主任、護士長(cháng)與具備資質(zhì)的人員組成醫療護理質(zhì)量與安全管理小組,負責本科室醫療護理質(zhì)量和安全管理。

  社區醫療護理質(zhì)量安全管理小組:

  組長(cháng):xx

  副組長(cháng):xxx

  委員:xxxxxxx

  1、完善醫療護理質(zhì)量與安全管理小組工作職責,工作計劃和工作記錄。

  2、完善各項規章制度,崗位職責和相關(guān)技術(shù)規范,操作流程。

  3、進(jìn)行護理質(zhì)量與安全管理培訓與教育。

  4、護理質(zhì)量安全小組要定期對社區護理安全進(jìn)行自查、評估、分析和整改。

  二、確保門(mén)診靜脈輸液的安全管理,按照要求巡視病房。

  1、靜脈輸液袋上貼有患者床號、姓名、藥物名稱(chēng)、劑量、用法、時(shí)間及配藥護士姓名的標簽,輸液巡視卡護士認真、及時(shí)填寫(xiě)。

  2、靜點(diǎn)室內有輸液患者時(shí),注射室護士不得離開(kāi)治療室。保證及時(shí)有效的觀(guān)察靜點(diǎn)患者,以確保靜點(diǎn)患者的安全。護士能夠堅守崗位,發(fā)現3例患者輸液過(guò)程中的不良反應,及時(shí)進(jìn)行了相應的處理。確保了靜脈輸液患者的安全。

  3、落實(shí)操作細節,認真執行每一項工作操作標準

  嚴格執行醫囑制度。堅決杜絕執行口頭醫囑,靜點(diǎn)護士在為患者靜脈輸液時(shí),要將患者的藥品與醫囑認真核對后方可執行,每日進(jìn)行日間小查對。

  4、門(mén)診靜脈輸液護士嚴格執行有證上崗

  社區門(mén)診靜點(diǎn)護士配備多年資深護士,F社區門(mén)診護士配備3名都具有中級以上職稱(chēng),臨床工作xx年以上。具有豐富的臨床知識,及各種重癥的獨立搶救工作經(jīng)驗.能夠獨立完成各項突發(fā)應急事件。

  5、落實(shí)查對制度

  門(mén)診靜點(diǎn)時(shí)候要求操作前反復查對,靜脈輸液要求夜班寫(xiě)瓶護士及第二天靜點(diǎn)護士?jì)扇撕藢,互相把關(guān),F經(jīng)兩人把關(guān)今年已發(fā)現16人次的寫(xiě)瓶錯誤,將錯誤防范在萌芽狀態(tài)中。操作中查對要做到細節查對,包括患者靜脈輸液的液體、用藥、姓名,患者清楚應答后方可進(jìn)行操作。

  三、嚴格執行護理不良事件報告制度和安全管理制度,杜絕不安全隱患。

  1、實(shí)行懲罰性護理不良事件報告制度和安全管理制度。有護理人員主動(dòng)報告的激勵機制,護理安全(不良)事件有原因分析和討論。并不斷完善工作流程、落實(shí)培訓。

  2、社區建立護理差錯事故防范及處理管理制度,有差錯事故的處理、分析、討論、整改、上報等工作流程。

  3、社區建立護理安全公布制度,每季度公布一次并記錄。

  4、完善風(fēng)險管理,建立轉院交接程序,制定專(zhuān)項護理質(zhì)量管理制度,如搶救、靜脈輸液、查對制度等。

  5、嚴格執行“查對制度”,至少同時(shí)使用姓名、年齡兩項核對患者身份,確保對正確的患者實(shí)施正確的操作。

  6、科室有設施、儀器、藥品、氧氣的安全操作、管理措施及交接記錄。

  7、充分發(fā)揮專(zhuān)項安全管理小組作用。輸液安全管理小組等,嚴格落實(shí)防范管理措施并有記錄。

  8、執行臨床護理技術(shù)操作常見(jiàn)并發(fā)癥的預防及處理指南,落實(shí)護理技術(shù)操作培訓計劃,熟練掌握靜脈輸液、各種注射、過(guò)敏性休克等常見(jiàn)技術(shù)操作及并發(fā)癥預防措施和處理流程。

  四、提高用藥安全,嚴格執行查對制度,強調兩次核對,藥品管理實(shí)行專(zhuān)人負責制,嚴格規范護理行為。

  1、門(mén)診藥品的存放、使用規范管理,每月常規檢查一次,按制度規定認真執行和落實(shí)。

 。1)社區門(mén)診搶救車(chē)、搶救箱、常備藥品統一規范管理,統一清單格式,保障搶救時(shí)及時(shí)獲取。

 。2)辦公室護士xx專(zhuān)人負責管理急救藥品,并在使用后及時(shí)補充,損壞或近有效期藥品及時(shí)報損或更換。搶救車(chē)、箱現已更換及補充藥品132支。

 。3)近期失效藥品(三個(gè)月失效)用紅色標簽識別,提示先行使用,高危藥品要有醒目標識,定位放置。

  2、辦公室護士每個(gè)月對藥品進(jìn)行自查,社區安全管理小組每個(gè)月對搶救車(chē)(箱)藥品、常備藥品進(jìn)行檢查。

  3、嚴格規定除緊急搶救重癥患者外不得執行口頭醫囑,對科室首次使用的新藥,使用前要查閱使用說(shuō)明書(shū),正確實(shí)施給藥,同時(shí)認真落實(shí)每日小查對。

  4、操作過(guò)程中嚴格按照藥品查對制度查對。

  經(jīng)過(guò)護士嚴格查對,查對出因包裝不合格3批次的藥品。如塑料軟包裝的靜脈輸液液體、瓶塞質(zhì)量不過(guò)關(guān)的甲硝唑等。

  五、增強護理人員法律意識,明確崗位工作權利和業(yè)務(wù)

  加大普法宣傳教育的力度和引導護理人員進(jìn)行運用法律武器維護自身權益同時(shí)規范自己的行為,履行護理職責。利用多種形式對護理人員進(jìn)行法律法規基本知識的學(xué)習,用法規規范護士的行為,提高其自律性。組織護理人員學(xué)習《護士條例》《醫療事故處理條例》《傳染病防治法》等使每一個(gè)護士都熟知自己的權利和義務(wù)。讓護士認識到護理工作與法律的.密切關(guān)系。把安全管理措施貫穿于整個(gè)護理工作中,做到防患于未然。

  六、加強護理業(yè)務(wù)知識培訓、提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平

  參加醫院護理部組織的業(yè)務(wù)培訓外,根據社區工作特點(diǎn)組織護理人員學(xué)習常見(jiàn)藥品的不良反應、輸液過(guò)敏反應的急救、藥物引起的過(guò)敏性休克、靜脈輸液反應的急救措施。社區護士護理理論以社區居民常見(jiàn)病、多發(fā)病及國家要求的需要進(jìn)行慢性病管理要求的專(zhuān)科護理常規、護理質(zhì)量標準、各項工作制度、護士崗位職責、工作流程、“三基”護理知識,應急預案等。同時(shí)注意針對社區專(zhuān)科特點(diǎn)開(kāi)展目標明確的業(yè)務(wù)培訓,強化護理學(xué)習效果。

  護理質(zhì)量工作總結 篇3

  檢查情況:

  20xx年1月2日至1月30日,護理部對各科護理工作進(jìn)行了護理質(zhì)量檢查及抽查,檢查內容有病房管理、臨床護理、消毒隔離、護理文件、急救物品、護士?jì)x表、護理服務(wù)質(zhì)量、護理技術(shù)操作等。按《護理人員績(jì)效考核評分細則》進(jìn)行打分。但特別提出:

  1、個(gè)別病房病人物品放置不整齊、床頭柜擦拭不及時(shí)。衛生間有異味。

  2、護士長(cháng)沒(méi)及時(shí)做到晨間床頭交接,病房各種交班本不全。

  3、個(gè)別病人衛生處置不夠好。優(yōu)護示范病區存在問(wèn)題:部分病人對所用藥物相關(guān)知識了解不全面,個(gè)別病人對自己的護理級別不知道。

  4、治療室用物擺放亂。

  5、門(mén)診處置室有個(gè)別護士處置時(shí)未戴口罩。

  整改措施:

  對以上存在的.問(wèn)題護士長(cháng)及時(shí)進(jìn)行反饋,查找存在問(wèn)題的原因,分析可能引起的不良后果,使每個(gè)護士長(cháng)對工作中存在的問(wèn)題從主觀(guān)上有正確的認識;建立藥品、急救藥品、冰箱交班本;督促各科護士長(cháng)組織業(yè)務(wù)學(xué)習,并有學(xué)習筆記;加強無(wú)菌技術(shù)觀(guān)念;建立晨間交班制度。督促衛生員的衛生工作,病人及家屬將物品整理好,對新入院的病人,當班護士在病人病情許可的情況下,及時(shí)進(jìn)行衛生處置,責任護士要監督檢查。

  護理部

  護理質(zhì)量工作總結 篇4

  20xx年我科工作在院總支和院班子領(lǐng)導下,在醫院各科室的支持幫助下,我科全體員工齊心協(xié)力,堅持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導,以病人為中心,以提高服務(wù)質(zhì)量為主題,按照鞏固成果,深化管理,持續改進(jìn),不斷創(chuàng )新,提高水平的總體原則,不斷提高醫療質(zhì)量,保障醫療安全,改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)。這一年取得了可喜的成績(jì):全年業(yè)務(wù)總收入為xx萬(wàn)比去年xx萬(wàn)增長(cháng)xx;入院人數、出院人數分別比去年同期分別增加xx%和xx%,取得經(jīng)濟效益和社會(huì )效益雙增長(cháng),F在對一年來(lái)工作總結如下:

  一、加大科室管理力度,創(chuàng )新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式

  1、開(kāi)展向社會(huì )服務(wù)承諾活動(dòng),切實(shí)抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設工作

  首先我們認真組織科室工作人員,反復學(xué)習《服務(wù)承諾書(shū)》、《醫療衛生機構及其工作人員索要、收受紅包、回扣責任追究暫行辦法》和各種核心制度等文件及反面材料。二是在全科廣泛開(kāi)展向社會(huì )服務(wù)承諾活動(dòng),自覺(jué)接受社會(huì )監督。三是向社會(huì )、向醫院、向科室三級承諾機制,履行各項承諾,開(kāi)展信用教育、規范信用行為、公開(kāi)信用承諾、加強信用監督等等,定期召開(kāi)會(huì )議,聽(tīng)取意見(jiàn)。今年全科共收到錦旗3面,拒收紅包、物品若干,得到醫院的肯定。

  2、堅持服務(wù)年活動(dòng),創(chuàng )新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式

  全科人員積極參與醫院服務(wù)年和中醫管理年活動(dòng),科室著(zhù)力將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿全程醫療服務(wù)過(guò)程中。一是樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,提出科室服務(wù)理念,樹(shù)立起各具特色的服務(wù)理念和行為規范。二是落實(shí)醫療服務(wù)規范及各種核心制度,落實(shí)周六、日醫生查房制度,建立“醫患聯(lián)系卡”,尊重病人知情權,加強醫患溝通。三是拓寬醫療服務(wù)范疇,開(kāi)展便民服務(wù),注重健康教育。四是深化主動(dòng)服務(wù)內涵,提升服務(wù)能力。五是提供延伸式服務(wù)。護理服務(wù)范圍從以往的病區服務(wù)延伸到入院前登記和出院后隨訪(fǎng)。一年來(lái),科室在堅持對病人實(shí)施個(gè)性化醫療、人性化服務(wù),吸引了大量病患者的就醫就診,住院病人數明顯增長(cháng),均達到歷史最好水平。廣泛征詢(xún)社會(huì )各界人士、病人及家屬對各方面、各環(huán)節工作的意見(jiàn)和建議,促使科室整體服務(wù)鏈進(jìn)一步完善,不斷優(yōu)化整體護理。

  3、今年科室將“總量控制、結構調整”作為工作的“重頭戲”之一。

  為此,一方面加大對醫生的管理和懲戒力度。另一方面,積極調整醫療結構,采取有效措施,想方設法降低醫療費用,取得顯著(zhù)效果。一是抓合理用藥。二是抓單病種費用。三是抓一次性材料的使用。四是加快病床周轉。通過(guò)采取一系列強有力措施,保證了科室今年圓滿(mǎn)完成醫院下達的各項費用指標,在科室業(yè)務(wù)增長(cháng)速度較快的情況下,使各項費用維持在相對較低的水平,平均住院日僅為xx天,切實(shí)減輕群眾的負擔。

  4、抓好醫德考評制度落實(shí)。

  工作人員形象的好壞直接影響到我科及醫院的形象,我們運用多種形式,強化正面教育,普及醫德醫風(fēng)和崗位職業(yè)道德的修養,做到三個(gè)結合:

 。1)學(xué)習模范人物與先進(jìn)典型相結合;

 。2)評先樹(shù)優(yōu),職稱(chēng)評定相結合;

 。3)平常表現與外出進(jìn)修相結合。

  二、規范醫療質(zhì)量管理,提高醫療技術(shù)水平

  1、注重人才隊伍建設

  我科人員利用帶教青年醫生和三級查房制度,努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,利用病歷討論,主任查房積累臨床經(jīng)驗,業(yè)務(wù)水平不斷提高,科主任于20xx年xx月到xx醫院進(jìn)修,科內人才隊伍不斷加強。

  2、強化規章制度的落實(shí)

  科內定期召開(kāi)會(huì )議,每日交班,布置工作;每周一次,強調安全,質(zhì)量,醫生,護士職責執行情況;每月兩次安全,質(zhì)量檢查,對不合格表現給以?xún)蓮氐祝?/p>

 。1)徹底整改。

 。2)徹底查辦。

  3、抓好“三個(gè)環(huán)節”的管理和監控

 。1)入院時(shí):全面查體,詳細病史,嚴格用藥;

 。2)住院時(shí):嚴密觀(guān)察,安全護理,文明服務(wù)。

 。3)出院時(shí):注意事項,復查標準,熱情相送。

  4、加大安全管理力度

  加強全面質(zhì)量控制?剖覈栏駡绦性\療常規和操作規范,嚴格進(jìn)行醫療質(zhì)量控制,有效地控制了醫院感染。我們抓好衛生法規,規章及診療常規學(xué)習,要求重點(diǎn)抓專(zhuān)病知識學(xué)習,提高診斷符合率,提高治療效果,不斷提升員工的素質(zhì),以充分激發(fā)員工的積極性,開(kāi)發(fā)員工的潛能,重視患者的診斷治療,以高度責任心,嚴謹的科學(xué)態(tài)度,高超的醫護水平提高了治愈率,保證了患者就診和治療效果。制定切實(shí)有效的安全管理措施。嚴格執行《中醫病證診斷療效標準》、《中醫病證分類(lèi)與代碼》、《中醫臨床診療術(shù)語(yǔ)(疾病部分、證候部分、治法部分)》、《中醫、中西醫結合病歷書(shū)寫(xiě)基本規范(試行)》等技術(shù)標準與規范;實(shí)行中、西醫雙重診斷,并嚴格執行相關(guān)的'診斷標準,診斷準確率達到相應級別醫院的要求,專(zhuān)科的ICD-10診斷正確率達xx%;專(zhuān)科重視中醫藥療法,注重理法方藥準確性,建設期間療效水平有顯著(zhù)提高,中藥治療率達xx%;專(zhuān)科對頸椎病、腰椎間盤(pán)突出癥、腰椎管狹窄癥等脊柱退變性疾病、中風(fēng)病、膝關(guān)節骨性關(guān)節炎和肩周炎療效水平有顯著(zhù)提高,嚴格按照臨床路徑執行,提高患者滿(mǎn)意度,縮減住院時(shí)間,減少住院費用,治愈率達xx%,好轉率xx%;制定頸椎病、腰椎間盤(pán)突出癥、中風(fēng)病、肩周炎和膝關(guān)節骨性關(guān)節炎的臨床診療規范和臨床路徑并突出中醫特色治療。

  三、加強學(xué)科建設,促業(yè)務(wù)快速發(fā)展

  繼續沿著(zhù)“突出中醫重點(diǎn)專(zhuān)科特色,發(fā)揮優(yōu)勢,以專(zhuān)科專(zhuān)病建設為重點(diǎn),以完善綜合服務(wù)功能為目標”的業(yè)務(wù)發(fā)展思路。

 。1)繼續加快重點(diǎn)專(zhuān)科建設步伐。對有發(fā)展前景、有專(zhuān)科特色與優(yōu)勢人才出去進(jìn)修學(xué)習。

 。2)倡導多科室的參與合作,采取協(xié)同攻關(guān)、優(yōu)勢互補,推動(dòng)相關(guān)學(xué)科的發(fā)展,輔助科室的齊心協(xié)力,為專(zhuān)科業(yè)務(wù)發(fā)展提供保障。

  四、存在問(wèn)題

  廉潔行醫、誠信服務(wù)、“精心服務(wù)、愛(ài)心關(guān)懷”還沒(méi)有成為每一位員工都認同的價(jià)值觀(guān),需進(jìn)一步引進(jìn)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員或外派進(jìn)修;科內康復設備配置欠合理,而且沒(méi)有充分運用起來(lái),制約科室進(jìn)一步發(fā)展;科室的行政管理、經(jīng)營(yíng)管理水平仍有待提高、缺乏核心競爭力、專(zhuān)科影響力也有待提高,醫院醫療技術(shù)形象雖然得到廣泛認同,但是還有很大空間提升。

  總之,回顧一年來(lái)的工作,成績(jì)是主流,我們回繼續發(fā)揚好的做法,總結并糾正不足之處。對未來(lái)一年工作開(kāi)展重點(diǎn)放在中風(fēng)病和痛癥及各種創(chuàng )傷術(shù)后康復、治療頸腰椎間盤(pán)突出癥等專(zhuān)科特色治療、擬開(kāi)展臭氧治療頸腰椎間盤(pán)突出癥及各類(lèi)關(guān)節炎等、同時(shí)加強科室三級查房制度、臨床帶教、科研能力;在科室的行政管理、經(jīng)營(yíng)管理方面要嚴抓各種核心制度的落實(shí)、規范單病種診療規范、抓好臨床路徑落實(shí)。為醫院的新發(fā)展起到應盡的作用。我們有信心以后會(huì )做得會(huì )更好。

  護理質(zhì)量工作總結 篇5

  圍繞“以病人為中心,以提升醫療服務(wù)質(zhì)量”活動(dòng)主題,展開(kāi)三好一滿(mǎn)意主題實(shí)踐活動(dòng),有針對性地開(kāi)展活動(dòng),取得了一定成效,F匯報如下:

  一、加強組織領(lǐng)導,認真組織實(shí)施。

  院領(lǐng)導班子高度重視,召開(kāi)會(huì )議專(zhuān)題布置,制定并下發(fā)開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)的具體措施,要求全院各部門(mén)提高認識,加強領(lǐng)導,切實(shí)做好動(dòng)員,把宣傳教育與崗位服務(wù)緊密結合起來(lái);抓好落實(shí),要以質(zhì)量月活動(dòng)為契機,營(yíng)造“人人關(guān)心質(zhì)量、人人重視質(zhì)量”的氛圍。同時(shí),院辦室積極與各職能科室進(jìn)行溝通協(xié)調,形成工作合力,為推進(jìn)全院服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)的開(kāi)展打下良好的基礎。

  二、開(kāi)展各種宣傳,提高質(zhì)量意識

  結合單位實(shí)際,我們在服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)中開(kāi)展了形式多樣的宣傳活動(dòng)。利用宣傳欄進(jìn)行宣傳服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)的主題及活動(dòng)內容,醫務(wù)、護理和行政后勤召集各部門(mén)領(lǐng)導,明確各項服務(wù)質(zhì)量知識,加大宣傳力度,以提高職工的服務(wù)質(zhì)量意識,宣傳標語(yǔ)的形式開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量宣傳活動(dòng),營(yíng)造人人關(guān)心服務(wù)質(zhì)量,人人重視服務(wù)質(zhì)量的良好氛圍。同時(shí),組織職工認真學(xué)習院各項規章制度、崗位職責以及崗位工作操作規程,切實(shí)提高工作理念水平和工作責任意識。

  三、強化業(yè)務(wù)培訓,突出服務(wù)質(zhì)量工作重點(diǎn)

  1、為做到依法執業(yè)、行為規范,適時(shí)地開(kāi)展了醫師的法律法規及業(yè)務(wù)培訓,組織理論考試,心肺復蘇預案演練;外請老師授課和院內中高級醫師輔導相結合組織院內業(yè)務(wù)學(xué)習,參與率達90%以上。并組織全院醫務(wù)人員學(xué)習鄒國寶示范醫師的優(yōu)秀事跡,傳授帶教經(jīng)驗和與家屬進(jìn)行有效溝通的技巧,提升醫生的形象。

  2、組織全體護理人員業(yè)務(wù)學(xué)習培訓。組織護士長(cháng)護理工作講評;配合中心“三基”理論和技能考試,組織護理人員觀(guān)看錄像片、現場(chǎng)操練以及進(jìn)行抽考,組織護理人員參加上級部門(mén)舉辦的三基”理論和技能考試;組織開(kāi)展對外來(lái)護工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓,內容包括:噎食搶救、應急預案及處理等。

  3、在食堂管理中我們將食品安全放在首位,結合《食品安全法》的出臺,要求食堂管理人員及食堂員工多次組織學(xué)習食品衛生知識,邀請區衛生防疫部門(mén)專(zhuān)業(yè)人員來(lái)院講課培訓,并將食品安全法規宣傳手冊做到人手一份,組織員工烹飪比賽。

  四、抓住重點(diǎn),自查自糾

  服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)中,我們結合自身的工作特點(diǎn)和工作性質(zhì),以《ISO質(zhì)量管理體系》標準和各項規章制度為準繩,針對日常醫療管理、服務(wù)中存在的問(wèn)題,開(kāi)展了以下方面的工作:

  1、認真開(kāi)展對在管理和服務(wù)質(zhì)量方面的檢查(抽查)及自查。檢查內容:

  一是查工作人員執行規章制度、履行崗位職責和遵守勞動(dòng)紀律的情況。由各職能科室定期與不定期檢查與抽查、部門(mén)自查,具體檢查了職工的`上下班時(shí)間、工作時(shí)間內職工在崗及在院遵守勞動(dòng)紀律的情況;

  二是查工作人員執行業(yè)務(wù)工作操作規程和規定動(dòng)作、服務(wù)病人及接待家屬的態(tài)度。具體查醫護人員在業(yè)務(wù)工作中記錄痕跡是否符合工作操作規程,查護理人員在護理工作中的情況及其在接待家屬中操作程序,通過(guò)與家屬訪(fǎng)談了解護理人員的接待態(tài)度。

  三是查部門(mén)環(huán)境整潔衛生是否符合要求的情況。具體查部門(mén)工作人員辦公室、更衣室、病區內外整潔衛生。

  經(jīng)檢查發(fā)現的問(wèn)題(包括上級領(lǐng)導來(lái)院抽查)有:

  醫務(wù)方面:抽查全院運行病史30份(各病區5份),其中2份病史存在不足的地方,主要為:醫囑單有涂改跡象。檢查中未發(fā)現有違反“五合理”現象。

  護理方面:

 、儆1列護理人員在崗打瞌睡,及1列職工工作衣涼掛在病區病人活動(dòng)廳內;

 、谙靖綦x工作上,個(gè)別病區樓層在規定時(shí)間內未對治療室進(jìn)行消毒;

 、圩o理書(shū)寫(xiě)上,有1份護理記錄存在缺陷,體現在體溫單、入院評估及護理記錄上,有1列交班巡視提前記錄;

 、軅(gè)別病區工作人員更衣室不整潔,護理站工作臺上物資擺放較亂且又零食。

  2、在安全服務(wù)工作方面,開(kāi)展了查隱患、堵漏洞的檢查。一是查部門(mén)設施設備的運行、工作人員是否按操作規程正確使用設備、確保服務(wù)對象安全各項工作措施執行。具體查病區及后勤各班組的設施設備的運行,查工作人員在使用設備中的實(shí)際操作規程,查部門(mén)自查記錄臺帳;二是查消防設施設備的維護的情況。具體查全院各部門(mén)的消防設施設備的維護、定點(diǎn)擺放情況。

  經(jīng)檢查發(fā)現主要問(wèn)題是,個(gè)別職工及部門(mén)領(lǐng)導的安全服務(wù)意識還有待進(jìn)一步提高,自查臺帳記錄還得明晰。

  針對檢查(自查)出的違紀違規和業(yè)務(wù)工作及安全工作等服務(wù)質(zhì)量方面的隱患和存在的問(wèn)題,要求各部門(mén)、科室制定出相應處理、整改意見(jiàn)和措施,進(jìn)行徹底的整改,同時(shí)作好相關(guān)處理和整改記錄,以備單位檢查。

  五、組織開(kāi)展“保雙節、促穩定”安全專(zhuān)項檢查

  制定安全檢查方案,于9月20日下發(fā)各部門(mén)國慶期間安全檢查通知。要求各部門(mén)做好對設施設備運行情況自查及其安全隱患的排查,對部門(mén)職工思想動(dòng)態(tài)了解;于節日前夕,有院主要領(lǐng)導負責組成院檢查組,對全院各部門(mén)的安全工作開(kāi)展檢查。通過(guò)對院重點(diǎn)場(chǎng)所、重點(diǎn)部門(mén)、重點(diǎn)設備進(jìn)行檢查,發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)整改。同時(shí),對各種特種設備進(jìn)行認真檢查,保證節日安全。

  六、整改措施

  通過(guò)開(kāi)展此次服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng),暴露出了我們還存在以下不足:

  個(gè)別部門(mén)領(lǐng)導管理工作的執行力不夠;職工用心服務(wù)不夠及其服務(wù)理念方面的缺陷和不足。為此提出以下整改措施:

  一是進(jìn)一步提高醫護人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。認真學(xué)習有關(guān)的法律法規,制度規范及崗位責任,要求每一個(gè)醫護人員掌握和遵守法律法規、制度規范及崗位責任、職業(yè)道德,全面提高醫務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。相關(guān)職能科室定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習,定期組織業(yè)務(wù)檢查考核,為了確保學(xué)習質(zhì)量,把考核考試成績(jì)和個(gè)人經(jīng)濟效益掛鉤。

  二是建立健全規章制度,嚴格執行各項操作規程。繼續在實(shí)際工作不斷完善各項規章制度、崗位職責,將責任落實(shí)到個(gè)人;為使各項工作做到及時(shí)、客觀(guān)、靈活,職能科室在檢查服務(wù)質(zhì)量上堅持采取定期與不定期相結合方式,并將檢查中所得的信息及時(shí)向上匯報和向下反饋,及時(shí)要求整改,保證檢查的有效性。

  三是加強對各類(lèi)人員業(yè)務(wù)培訓,提高服務(wù)質(zhì)量意識。制定計劃組織對中層干部管理能力、執行力的培訓,進(jìn)一步加強職工的崗前和在崗培訓力度,不斷提高職工的服務(wù)水平、服務(wù)意識;組織開(kāi)展不同崗位、不同工種的崗位培訓,抓醫護基礎工作的落實(shí)與執行,按規范操作流程,提高服務(wù)質(zhì)量,加大考核力度,以效果來(lái)衡量措施的執行。

  通過(guò)以上措施,實(shí)現“六個(gè)進(jìn)一步”的目標,即:服務(wù)意識進(jìn)一步增強;服務(wù)態(tài)度進(jìn)一步端正;服務(wù)行為進(jìn)一步規范;服務(wù)效能進(jìn)一步提升;服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高;服務(wù)紀律進(jìn)一步加強。

  護理質(zhì)量工作總結 篇6

  科室要發(fā)展,質(zhì)量是關(guān)鍵,技術(shù)是根本,服務(wù)是保障。在20xx年上半年,我科嚴格按照“二甲”標準管理科室,開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)。具體總結如下:

  一、加強護士在職教育。

  按護士分層次管理及護士規范化在職繼續教育實(shí)施方案抓好護士“三基三嚴”及專(zhuān)科技能訓練與考核工作。

 。ㄒ唬┮幏读诵逻M(jìn)人員、護理學(xué)員、實(shí)習生入科培訓。

 。ǘ┲攸c(diǎn)加強對新進(jìn)護士、低年資護士的考核,強化她們的學(xué)習意識。加強專(zhuān)科技能的培訓,制定每月專(zhuān)科理論與技能的培訓與考核計劃,每月組織基礎理論考試、操作考核一次,理論考試有試卷并由護士長(cháng)組織進(jìn)行閉卷考試,要求講究實(shí)效,不流于形式,為培養專(zhuān)科護士打下扎實(shí)的基礎。

 。ㄈ┘訌姵块g提問(wèn)的力度,每周將問(wèn)題寫(xiě)在排班本上,加強護理人員主動(dòng)學(xué)習。

 。ㄋ模⿵娀嚓P(guān)知識的學(xué)習掌握,理論考試與創(chuàng )立“二甲”及臨床應用相結合?己说馁Y料以?xún)嚎苹A知識及創(chuàng )立二甲相關(guān)知識為主。

 。ㄎ澹┘訌妼(zhuān)業(yè)理論知識的學(xué)習,提高專(zhuān)科護理技術(shù)水平。提高自身素養。每月組織護理查房一次、病例討論一次、操作培訓及考核一次、每月護士例會(huì )一次。新進(jìn)護士完成了每月一篇讀書(shū)筆記,一份護理病歷。

 。┙M織學(xué)習醫院服務(wù)禮儀文化,強化護士的現代護理文化意識,全科室嚴格執行衛生部的禮貌用語(yǔ),加強護士?jì)x表規范化的落實(shí)。強化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),提倡人性化服務(wù)理念。樹(shù)立以病人為中心的理念,把病人的呼聲作為第一信號,把病人的需要作為第一需要,把病人的滿(mǎn)意度作為第一標準,提高優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)品質(zhì)。

  二、加強護理質(zhì)量過(guò)程控制。

 。ㄒ唬┟吭露ㄆ谡匍_(kāi)護士例會(huì )1次。每周持續質(zhì)量改善的檢查一次,月進(jìn)行護理質(zhì)量講評,季度進(jìn)行總結。建立檢查、考評、反饋制度,設立可追溯機制,科室檢查、督促、考評?荚u方式以現場(chǎng)考評護士及查看病人、查看記錄、聽(tīng)取醫生意見(jiàn),發(fā)現護理工作中的問(wèn)題,提出整改措施。加強健康宣教,病人滿(mǎn)意度調查達標。

 。ǘ┘訌姴》抗芾,認真按照“四化”、“十字”管理好病房,加強基礎護理和晨晚間護理工作。認真落實(shí)生活護理。

 。ㄈ┘訌娮o理過(guò)程中的安全管理:

  1、繼續加強護理安全三級監控管理,科室每月進(jìn)行護理安全隱患、差錯缺陷、護理投訴的歸因分析,多從自身及科室的角度進(jìn)行分析,分析發(fā)生的原因,應吸取的教訓,提出防范與改善措施。對同樣問(wèn)題反復出現的個(gè)人,追究有關(guān)職責。

  2、嚴格執行查對制度,強調二次核對的執行到位,加強對護生的管理,明確帶教教師的安全管理職責,杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。

  3、每周管理查房一次,強化護士長(cháng)對硬件設施的常規檢查意識,加強對性能及安全性的檢查,及時(shí)發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修,堅持設備的完好。

  4、把握住院患者十大安全目標,結合《衛生部綜合醫院評審標準(20xx版)實(shí)施細則》,進(jìn)一步加強與完善各項安全制度與規范,如(病人腕帶身份的識別、高危藥品管理制度、危急值報告制度、護理不良事件報告制度與流程等)提高護理人員對患者身份識別的準確性和提高用藥安全性,保障患者護理安全。

  5、加強醫療安全和非醫療安全的工作,每月召開(kāi)護患溝通會(huì )一次,對兒童、躁動(dòng)病人,防跌倒,墜樓等做好相關(guān)安全管理,必要時(shí)做好溝通記錄。防止意外的發(fā)生。做好非醫療安全(用水、用電、用氣)的管理工作。加強護理人員職業(yè)安全防范工作。

  三、加強護理管理,加強病房安全管理。

  1、認真執行護士長(cháng)管理手冊。工作做到有年計劃、季計劃、月計劃、月重點(diǎn)、周安排。每月對護理質(zhì)量分析,并認真做好各項記錄。

  2、加強科室的物質(zhì)管理工作,節支開(kāi)源,做到賬物相符,每月按時(shí)上報計劃,按時(shí)領(lǐng)取耗材物資。

  3、認真做好各項制度的.貫徹落實(shí),并做好記錄。

  4、護士長(cháng)堅持每日的5巡查和每月安全檢查,同時(shí)做好日查和周查工作,確保病人的安全,減少差錯事故的發(fā)生,將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

  5、加強急救藥品、器材的管理和維修,實(shí)行封條管理,每月定期查對一次,用后及時(shí)補充。堅持毒麻藥品、精神x藥物每班交接。做好病房基數藥品的管理。搶救儀器堅持功能狀態(tài),堅持搶救物品良好的100%。抓好護理人員、病人、護理操作等的環(huán)節監控。

  6、認真遵守勞動(dòng)紀律,服從工作安排,彈性排班,實(shí)行二線(xiàn)值班和護理組長(cháng)及護士長(cháng)的總值班原則。滿(mǎn)足病員的需要。

  7、每月召開(kāi)護患溝通會(huì )一次,聽(tīng)取病人對我科護理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面的意見(jiàn),以便做好更好的改善工作。

  8、抓好護理人員、病人、時(shí)間、護理操作等的環(huán)節監控。對新進(jìn)護士、重點(diǎn)病人、重點(diǎn)時(shí)間和易出錯的重點(diǎn)操作等環(huán)節加強監控。

  9、鼓勵無(wú)懲罰性不良事件報告,科室發(fā)生不良事件后有成因分析,整改措施,并上報護理部。

  10、認真執行各項核心制度,準確執行醫囑,執行準確的醫囑。嚴格執行各項查對制度,保障病人安全,防止差錯事故的發(fā)生。

  四、做好各種消毒、隔離工作。

  1、按規定做好各種消毒工作,各種儀器的消毒異常是新生兒使用的藍光治療儀、暖箱、輻射臺,新生兒病室的空氣消毒等,并做好記錄。

  2、協(xié)助院感科做好各科室的無(wú)菌監測工作,各種報告的存檔。

  3、加強護理人員手衛生消毒,手衛生的依從性大于等于65%,壓脈帶實(shí)行一人一根,每班交接,一次性醫療用品用后及時(shí)毀型?諝庀臼褂米贤饩(xiàn)消毒機,病房醫療廢物根據醫院規定處理,并做好相關(guān)記錄。

  4、做好特殊時(shí)期兒科傳染病的消毒隔離措施,傳染性疾病患兒根據其傳染性實(shí)施不一樣的隔離措施,并堅持每日空氣消毒以及出院后的終末消毒并做好記錄。

  五、積極配合醫院創(chuàng )立二級甲等醫院

  1、每月對照標準要求自查自糾、對存在的問(wèn)題進(jìn)行整改。對不能完成的項目請示護理部,保證各種資料的完整性,真實(shí)性和連續性。

  2、科內加強核心制度的落實(shí),作為三基考核的資料之一,加強三基三嚴培訓。

  3、認真學(xué)習標準中的10項一票否決的條款,嚴禁觸犯。對標準中的33條核心條款應嚴格執行。

  六、做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,加強職責制整體護理的實(shí)施

  1、認真貫徹落實(shí)衛生部《20xx年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案》結合全國衛生系統創(chuàng )先爭優(yōu)和“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng),扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),實(shí)施職責制整體護理,對病人實(shí)行床位包干,每位職責組長(cháng)分管危重病人、高風(fēng)險的病人、有糾紛的病人,職責護士分管病情相對較輕的病人,努力為病人供給安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護理服務(wù)。

  2、按照要求實(shí)施合理排班原則,切實(shí)落實(shí)職責制整體護理,護士認真掌握分管病人的八明白,并認真實(shí)施健康教育宣教工作。護士長(cháng)每月行整體護理查房?jì)纱我陨稀?/p>

  護理質(zhì)量工作總結 篇7

  一、基本情況

  共有護理人員20人,其中在編人員有6人,合同護士有14人。學(xué)歷結構:本科學(xué)歷有3人(有學(xué)士學(xué)位證有2人),專(zhuān)科學(xué)歷有8人,中專(zhuān)學(xué)歷有9人(并都在讀專(zhuān)科)。職稱(chēng)結構:主管護師有1人,護師有4人,護士有15人,全部取得護士執業(yè)資格證。

  二、完成工作情況

 。ㄒ唬┤晖瓿勺≡翰∪俗o理2680人次;一級護理病人690人;危重病人502人;完成護理滿(mǎn)意度調查12次,平均滿(mǎn)意度97%。

 。ǘ┱J真落實(shí)護理部按照《二級綜合醫院等級評審標準實(shí)施細則(20xx版)》完善制定的護理管理制度和考核標

  準,結合兒科實(shí)際,制定科室護理制度、護理應急預案、護理質(zhì)量考核標準等,認真督促落實(shí),有效促進(jìn)科室護理管理的規范。

 。ㄈ﹥(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作

  按照護理部提出的開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作要求,繼續鞏固各項優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作成果。

  我科對病人的健康宣教覆蓋率為100%,為患兒家屬提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護理服務(wù),每月定期召開(kāi)工休座談會(huì )及病人滿(mǎn)意度測評,對患兒家屬提出的建議及意見(jiàn)在每月的護士例會(huì )上進(jìn)行反饋,對存在的.問(wèn)題及時(shí)整改,努力實(shí)現“患者滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意”的三滿(mǎn)意目標。

 。ㄋ模┖葑ズ诵闹贫鹊穆鋵(shí)

  按照護理部要求,嚴格要求科室護理人員認真落實(shí)各項護理核心制度,護士長(cháng)及科室二級質(zhì)控定期或不定期對查對制度、值班交接班制度、輸血安全制度、分級護理制度、消毒隔離制度等抽查考核,將考核結果與季度績(jì)效、年度考評掛鉤,做到核心制度無(wú)折扣落實(shí)。

 。ㄎ澹┘訌娮o理質(zhì)量控制,保證護理質(zhì)量。

  1.每月按照《硯山縣人民醫院護理質(zhì)量考核標準》對科室進(jìn)行護理質(zhì)量檢查,檢查結果與科室季度績(jì)效掛鉤,及時(shí)進(jìn)行護理質(zhì)量分析反饋,尋找原因,提出整改措施,不斷提高護理質(zhì)量。

  2.規范科室質(zhì)控的檢查和記錄,護士長(cháng)及科內質(zhì)控小組,每月月末對各項護理質(zhì)量自查自糾,質(zhì)控內容:分級護理、消毒隔離、病區護理安全管理、普通病區管理、護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)、責任制整體護理、優(yōu)質(zhì)護理、急救藥品、物品管理、新生兒護理質(zhì)量、母乳喂養、科室培訓的理論及技術(shù)操作,并根據檢查結果進(jìn)行分析、查找原因,提出整改措施,護士長(cháng)及科內質(zhì)控小組每周再次針對突出的問(wèn)題進(jìn)行檢查,保證科室護理質(zhì)量的持續改進(jìn)。

  3.護理質(zhì)量控制各項指標完成情況:

 。1)基礎護理合格率97%;

 。2)急救物品完好率100%;

 。3)危重、一級護理合格率98%;

 。4)護理文件書(shū)寫(xiě)合格率97.5%;

 。5) 健康教育覆蓋率100%;

 。6)住院患者的滿(mǎn)意率97%;

 。7)無(wú)菌物品滅菌合格率97%;

 。8)常規器械消毒合格率100%;

 。9)科內護理技術(shù)操作合格率100%;

 。10)科內理論考核合格率100%;

 。11)科內壓瘡發(fā)生率“0”;

 。12)事故發(fā)生率“0”;

 。13)新護士上崗培訓率100%;

 。┳o理安全

  1.護士長(cháng)每天深入病房探望患兒,與患兒家屬進(jìn)行相關(guān)的宣教及有效的溝通,并參加每天的床頭交接班,掌握重點(diǎn)病人病情并給予指導,對新入院、新轉入、急危重病人重點(diǎn)環(huán)節督促檢查和監控,及時(shí)發(fā)現護理安全隱患,及時(shí)處理,保證護理安全。

  2.加強護理文書(shū)書(shū)寫(xiě),要求做到準確、客觀(guān)及連續,護理文書(shū)是判定醫療糾紛的客觀(guān)依據,積極組織科室護理人員認真學(xué)習電子病歷書(shū)寫(xiě)規范,要求護理人員在書(shū)寫(xiě)過(guò)程中要認真斟酌,能客觀(guān)、真實(shí)、準確、及時(shí)、完整的反映病人的病情變化,囑護士下一班檢查上一班記錄有無(wú)紕漏,質(zhì)控小組定期檢查,護士長(cháng)每天早上檢查護理記錄單,并定期和不定期檢查在架病歷及出院病歷終末質(zhì)量檢查,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正,每月進(jìn)行護理文書(shū)質(zhì)量分析,對存在問(wèn)題提出整改措施,并繼續監控。

  3.加強對護理不良事件報告管理,科室共發(fā)生護理不良事件3件,并針對每起不良事件及時(shí)組織科室護理人員進(jìn)行討論,分析發(fā)生的原因。吸取教訓,提出改進(jìn)措施。

  4.完善急救藥品、急救器材管理。對科室搶救車(chē)嚴格做到“五定一及時(shí)”,護士長(cháng)及急救藥品、急救器材管理員每周進(jìn)行藥品、物品的檢查及清點(diǎn),保證標簽醒目,卡片目錄與車(chē)內藥品一致,無(wú)過(guò)期。保持急救器材功能完好,隨時(shí)備用。

  5.加強對高危藥品、毒麻藥品的管理。嚴格按照國家規范設立雙鎖保存柜,定基數,設立醒目標志,并嚴格執行交接班,護士長(cháng)及藥品管理員每周進(jìn)行檢查,保證藥品使用的安全性。

  6.加強科內感染管理,重點(diǎn)是消毒隔離內容,如病房及醫療廢物的管理,對病房每日定時(shí)通風(fēng),用含氯消毒劑拖地和擦拭,保持病室安靜、整潔、空氣新鮮,做到同一病房收治同一病種,認真落實(shí)手衛生消毒規范依從性及出院終末消毒。完善醫療廢物管理制度,組織學(xué)習醫療廢物分類(lèi)及醫療廢物處理流程,護士長(cháng)及科室二級質(zhì)控人員適時(shí)監控科內護士,督促其認真履行自身職責,使院感監控指標達到質(zhì)量標準。

 。ㄆ撸┛剖耀@獎情況

  通過(guò)我科護理人員共同的努力提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù),年度內科室共獲得患兒家屬贈送的一面錦旗及六封感謝信。5.12護士節,在科室醫護人員團結一致、不辭辛苦的努力下,科室獲得院內組織的以“醫患溝通”為主題的表演科室評比集體二等獎,獲得全院護理技能比賽科室集體優(yōu)秀獎。

  三. 存在的問(wèn)題

  一年來(lái),在院領(lǐng)導、護理部的領(lǐng)導下,全科護理人員認真學(xué)習,嚴格管理,具體落實(shí)。通過(guò)更新服務(wù)理念改善。

  服務(wù)態(tài)度,加強護理管理,使兒科的護理質(zhì)量有了明顯的提高,病人滿(mǎn)意度日漸上升,經(jīng)濟收入也有了相應的增長(cháng),但仍然存在著(zhù)很多不足,如低年資護士多,理論功底不扎實(shí),健康宣教、護患溝通不到位,穿刺技術(shù)有待進(jìn)一步提高,業(yè)務(wù)學(xué)習缺乏自覺(jué)性,服務(wù)態(tài)度有待進(jìn)一步改善等,今后我們將以嚴謹的工作態(tài)度、更好的服務(wù)質(zhì)量、加倍地努力工作,不斷樹(shù)立兒科服務(wù)品牌及口碑,使兒科護理工作更上一個(gè)新臺階。

  護理質(zhì)量工作總結 篇8

  20xx年x月x日年,在醫院領(lǐng)導對各級各類(lèi)護士培訓工作的重視下,各科護士及全院護理人員的支持理解下,護理部結合衛生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)"、 “三好一滿(mǎn)意"、 “創(chuàng )先爭優(yōu)"活動(dòng),市衛生局“崗位大練兵"活動(dòng)的相關(guān)要求,對全院各級各類(lèi)護理人員進(jìn)行了培訓和考核,現總結如下:

  一、工作總結

  1、醫院領(lǐng)導高度重視培訓工作:醫院舉辦了管理培訓班,院長(cháng)吳道全對全院護理管理人員和骨干進(jìn)行了題為《用結果說(shuō)話(huà)拿結果交換》的專(zhuān)題講座,分管院長(cháng)蔣奎副院長(cháng)進(jìn)行了題為《責任與責任心》的專(zhuān)題講座。

  2、加強了護理人員“三基"“三嚴"培訓:督促、鼓勵未取得護士執業(yè)資格證書(shū)的護理人員自學(xué)相關(guān)知識,并對通過(guò)全國護士執業(yè)資格考試考試者予以首次注冊。護理部共進(jìn)行“三基"技能訓練7次,包括:20xx年版徒手心肺復蘇、簡(jiǎn)易呼吸器的`使用、靜脈采血等14項基礎護理技術(shù)操作訓練,共約有1280余人次參加技能培訓。舉行業(yè)務(wù)講座12次,結合臨床實(shí)際涉及優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)相關(guān)知識、護士法律法規、職業(yè)防護、院感控制等32個(gè)專(zhuān)題,約有2150人次參加業(yè)務(wù)知識講座的學(xué)習。結合衛生部《臨床護理實(shí)踐指南》組織了全院各級各類(lèi)護理人員護理基礎理論考試1次,403人次參考,平均81.25分,合格率90%;護理技能考核7次,224人次參考,平均分93.2分,合格率98.8%。

  3、規范化培訓人員的管理:對今年新聘5名護理人員進(jìn)行了為期一周的崗前培訓。理論培訓內容涵蓋職業(yè)道德教育、法律法規和職業(yè)禮儀等;技能培訓內容有急救技能(徒手心肺復蘇、簡(jiǎn)易呼吸器的使用)、密閉式靜脈輸液、無(wú)菌技術(shù)等;并對其進(jìn)行了強化實(shí)習和規范化培訓,讓她們了解護士職責和醫院的規章制度,幫助她們樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)信念,使新護士盡快實(shí)現角色轉換,為勝任護理工作奠定了基礎。護理部及科護士長(cháng)對20xx—20xx年聘用護理人員進(jìn)行護理基礎知識及理論講座共16次。

  4、外出進(jìn)修及專(zhuān)科護士培訓:根據護理人員分層次培養計劃,通過(guò)派出去和請進(jìn)來(lái)等相結合的辦法進(jìn)行培訓。全院全年共選派了護理管理者和護理骨干80名外出短期培訓;23名護理骨干到華西醫院、四川省人民醫院、四川省腫瘤。醫院、成都市婦幼保健院等地進(jìn)修專(zhuān)科護理學(xué)習3—6月;11名護理人員參加腫瘤、急診、糖尿病護理、血液凈化、手術(shù)室、精神科專(zhuān)科護士培訓,并順利取得四川省專(zhuān)科護士證書(shū)。60名護理管理人員參加省衛生廳、省護理學(xué)會(huì )舉辦的護理管理人員崗位培訓及護理新知識、新理論學(xué)習。

  5、學(xué)歷教育:鼓勵護理人員專(zhuān)升本的學(xué)。有22人獲得了護理本科文憑;有30名護理人員專(zhuān)升本在讀;3名護理人員參加瀘州醫學(xué)院在職研究生學(xué)習。

  6、崗位大練兵活動(dòng):4月護理部成功舉辦了“夯實(shí)三基優(yōu)質(zhì)服務(wù)"靜脈留置針技術(shù)技能大賽;

  8、12月響應市衛生局“全市衛生系統崗位大練兵’’號召,積極開(kāi)展護理人員崗位大練兵活動(dòng),選派了2名優(yōu)秀選手參加市衛生局組織的全市衛生系統“崗位大練兵"大賽,均獲二等獎;在全院護理人員中形成趕、學(xué)、比、超的氛圍。

  7、按照相關(guān)制度落實(shí)了全院護理會(huì )診、護理查房和護理疑難病例討論,在形式、內容上較20xx年有所提高,對臨床護理工作具有較強的指導意義。全年組織了護理會(huì )診和護理查房2 3次,護理疑難病例討論4次。副主任護師參與修訂了全院護理質(zhì)量考評標準、護理常規等15項。主管護師協(xié)助護士長(cháng)對下級護士進(jìn)行考試、考核,組織護理查房、護理會(huì )診和護理病例討論。

  8、承擔了235名護生臨床帶教工作。

  9、全年護理人員在省級以上雜志刊登論文57篇。省級學(xué)術(shù)交流6篇,內江市護理學(xué)會(huì )學(xué)術(shù)會(huì )議交流2篇。

  10、選派了28名主管護師及以上護理人員到?jīng)錾街堇撞ǹh人民醫院、內江市威遠縣人民醫院對口支援,她們的工作受到了對口支援單位的好評。

  11、各級各類(lèi)護理人員積極參加“好醫生網(wǎng)站"學(xué)習,均達到規定繼教學(xué)分。

  二、存在不足

  1、少數護理人員主動(dòng)學(xué)習意識不夠,參加醫院或護理部組織的講座學(xué)習積極性不高。

  2、個(gè)別科室對各級各類(lèi)護士在職培訓重視不夠,科內業(yè)務(wù)知識和技能培訓未落實(shí)到位。

  3、護理人員撰寫(xiě)護理論文的意識不強,論文質(zhì)量不高。

  4、護理技能、護理理論考試合格率未達標。

  三、整改措施

  1、護理部將繼續加強各級各類(lèi)護理人員的。培訓考核,制定相應的培訓計劃,注重低年資護理人員的培養,提升全院護理人員的整體素質(zhì)。在20xx年的基礎上,繼續加強護理人員的法律法規、基礎護理、護理安全、護理服務(wù)等知識的培訓。

  2、護理部擬舉辦護理科研論文撰寫(xiě)講座,對護理人員撰寫(xiě)護理論文提供一定的幫助,濃厚學(xué)術(shù)氛圍,鼓勵護理人員撰寫(xiě)論文,給予論文發(fā)表者獎勵。

  3、護理人員培訓及考核結果納入科室績(jì)效管理。

  護理質(zhì)量工作總結 篇9

  在20xx年度,我們神經(jīng)外科在新一屆院領(lǐng)導班子帶領(lǐng)下,進(jìn)一步強化“轉行風(fēng)、樹(shù)正氣、強素質(zhì)、塑形象,爭做優(yōu)秀衛生人”活動(dòng),創(chuàng )建和諧醫患關(guān)系,提高科室凝聚力。同時(shí),帶領(lǐng)全科職工響應縣領(lǐng)導號召,積極配合做好“四城聯(lián)創(chuàng )”工作。在護理部的正確領(lǐng)導下,進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,按照河南省“十化”評價(jià)標準,堅持“以病人為中心”、“三好一滿(mǎn)意”的人文護理理念,把主動(dòng)服務(wù)貫徹到每位護理人員的心中。

  一、質(zhì)量:

  在本年度工作中加強質(zhì)量控制,提高護理質(zhì)量。共進(jìn)行一級質(zhì)量控制12次,對存在的突出問(wèn)題,組織所有護理成員討論,進(jìn)行分析原因,制定整改措施。經(jīng)跟蹤后均達標。

  二、安全:

  本年度我科加強護理安全管理,、嚴格質(zhì)量控制,保證病人安全,嚴格執行交接班制度、用藥制度、三查七對制度等。本年度就護理安全方面檢查24次,行政查房48次,住院患者病情評估及護理文書(shū)檢查48次,住院患者滿(mǎn)意度調查12次。全年共出現一例一般護理不良事件,經(jīng)過(guò)科室討論分析原因,制定切實(shí)有效的整改措施,及時(shí)上報護理部。

  三、消毒隔離:

  在感染控制方面,我科嚴格執行各項消毒隔離制度。并組織學(xué)習各種感染知識培訓。在工作中認真細致,嚴密觀(guān)察病情,及時(shí)總結經(jīng)驗教訓,定期進(jìn)行考核,嚴格杜絕違反消毒隔離固定的操作,提高病人治愈率,使并發(fā)癥減少到最低限度。

  四、三基三嚴:

  按照護理部要求及本科室年度計劃,在加強護士繼續教育方面,加強三基三嚴培訓,不斷提高自身素質(zhì)。在科室內,我們積極營(yíng)造良好的學(xué)習氛圍,通過(guò)業(yè)務(wù)學(xué)習、業(yè)務(wù)查房、疑難問(wèn)題討論等方式不斷提高業(yè)務(wù)知識,開(kāi)拓視野,全科業(yè)務(wù)素質(zhì)有了顯著(zhù)提高。本年度共計業(yè)務(wù)學(xué)習24次,護理業(yè)務(wù)查房12次,技術(shù)操作培訓考核127人次,其中基礎操作101人次,專(zhuān)科操作26人次,護士理論考試6次,護師理論考試4次,均合格。

  五、優(yōu)質(zhì)服務(wù):

  本年度我科繼續深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅是護理工作的需要,也是我們所有醫務(wù)工作者的.需要。經(jīng)過(guò)近三年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的開(kāi)展,全科所有人員均能做到首位負責,視病人如親人,對病人提出的一切問(wèn)題做到耐心細致的解釋?zhuān)瑢Σ∪说尼t療及護理工作做到精益求精,病人的滿(mǎn)意度得到了明顯的提高。本年度共實(shí)施開(kāi)展討論會(huì )12次,公休座談12次,針對座談及患者滿(mǎn)意度調查中所提出問(wèn)題,科室均進(jìn)行討論、整改,并跟蹤反饋給患者。

  20xx年度我們雖然取得了一些成績(jì),使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)能夠在我科扎實(shí)、全面的實(shí)施,保證了患者的服務(wù)質(zhì)量。積極配合醫院順利通過(guò)了市衛生局組織的“十大指標”“三好一滿(mǎn)意”檢查工作,但在護理質(zhì)量控制管理、新技術(shù)開(kāi)展方面仍存在許多不足,與國內國際護理水平差距較大,需要我們進(jìn)一步努力、改進(jìn)和提高,希望院各級領(lǐng)導繼續監督支持我們的工作,提出寶貴意見(jiàn)和建議,以促進(jìn)我院神經(jīng)外科護理工作再上新臺階,取得新成果。

  護理質(zhì)量工作總結 篇10

  能夠成為一名外科護士,我感到非常幸運,學(xué)習到很多新的東西,挑戰了很多不曾遇到過(guò)的困難,現將我20xx年工作總結如下:

  一、思想政治

  作為一名中共黨員,我能夠時(shí)刻以一名黨員的標準來(lái)要求自己。在遵守科室各項規章制度的前提下,認真學(xué)習各種先進(jìn)思想,開(kāi)闊自己的`視野,在科室主任和護士長(cháng)的領(lǐng)導下,努力提高自己的思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)水平,認真開(kāi)展并組織業(yè)務(wù)學(xué)習,用知識把自己武裝起來(lái),像一名優(yōu)秀的外科護士邁進(jìn)。

  同時(shí),我也積極地響應醫院各部門(mén)的號召,踴躍參加醫院組織的各項活動(dòng),不斷提升自己,鍛煉自己,豐富自己業(yè)余生活的同時(shí),開(kāi)闊了眼界,增長(cháng)了見(jiàn)識,促進(jìn)自己全面發(fā)展。

  二、業(yè)務(wù)技術(shù)

  外科手術(shù)病人相對較多,也就學(xué)到了術(shù)前術(shù)后的相關(guān)知識。術(shù)前準備有心理疏導和腸道準備、飲食指導。術(shù)后生命體征監測、切口觀(guān)察、觀(guān)察輸液量及輸液速度、各種引流管的護理、尿管的護理、飲食護理以及術(shù)后并發(fā)癥觀(guān)察和護理等等。在日常工作中,就要求我們更耐心地去與病人及家屬交流與溝通,只有這樣,才能更好地提高護理質(zhì)量,讓病人信任我們工作。由于外科的節奏比較快工作比較忙,比較瑣碎。記得剛到外科時(shí)我還不適應,為了搞好工作,服從領(lǐng)導安排,我不怕麻煩,向老師請教,向同事學(xué)習,自己摸索,在短時(shí)間內便比較熟悉了外科的工作。了解了各班的職責,明確了目標。

  三、自我管理

  我還很注意護士職業(yè)形象,在平時(shí)工作中注意文明禮貌服務(wù),堅持文明用語(yǔ),工作時(shí)儀表端莊、著(zhù)裝整潔、發(fā)不過(guò)肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態(tài)度和藹、語(yǔ)言規范。認真學(xué)習《醫療事故處理條例》及其法律法規,積極參于醫院組織的醫療事故處理條例學(xué)習活動(dòng),豐富了法律知識,增強了安全保護意識。在護士長(cháng)積極認真指導下,我在很多方面都有了長(cháng)足的進(jìn)步和提高,平時(shí)堅持參加科室的業(yè)務(wù)學(xué)習,護理人員三基訓練,能始終堅持愛(ài)崗敬業(yè),貫徹"以病人為中心,以質(zhì)量為核心"的服務(wù)理念,提高了自身素質(zhì)及應急能力。

  四、缺點(diǎn)和不足

  當然,我身上還存在一些不足有待改進(jìn)。比如,在學(xué)習上,有時(shí)仍有浮躁的情緒,感覺(jué)要學(xué)的東西太多,心浮氣躁,尤其是在遇到挫折時(shí),不能冷靜處理。在工作上,有時(shí)存在著(zhù)標準不高的現象,雖然基本上能履行自己的職責和義務(wù),但是在主動(dòng)性方面還有待于進(jìn)一步提高,這都是我今后需要改進(jìn)和提高的地方。

  在即將過(guò)去的一年里,要再次感謝院領(lǐng)導、護士長(cháng)和帶教老師給予的教育、指導、批評和幫助,感謝同事們給予的關(guān)心和支持;仡欉^(guò)去,有許多進(jìn)步和提高,同時(shí)也存在一些不足;展望未來(lái),應當發(fā)揚自身的優(yōu)點(diǎn)與長(cháng)處,克服不足。在即將迎來(lái)的xx年,我會(huì )繼續發(fā)揚在過(guò)去的一年中的精神,做好我自己的工作,急病人之所急,為病人負責,絕對不要發(fā)生因為我的原因而使病人的病情惡化,我對自己的工作要做到絕對負責,這才是一名救死扶傷的好護士應該做的最起碼的工作。

  一年來(lái),在護理部的領(lǐng)導下,在科護士長(cháng)的業(yè)務(wù)指導下,在各質(zhì)控小組的督導下,在全科護士姐妹們的共同努力下,走過(guò)了忙忙碌碌的xxx年,圓滿(mǎn)完成了年初工作計劃,現將我科xxx年的工作情況匯報總結如下:

  一、法律意識增強

  護理風(fēng)險管理是護理管理工作的重要內容。今年在這方面我們花費的精力和時(shí)間比較多。因為新護士多,最怕出現“初生牛犢不怕虎”這樣的情況發(fā)生,為了給她們養成嚴謹的工作習慣,質(zhì)控小組成員加大了質(zhì)控力度,未雨綢繆,防患于未然,實(shí)行“獎優(yōu)罰劣”的糾偏措施。出現差錯、考試不及格者取消評選優(yōu)秀護士資格。針對科室管理的實(shí)際經(jīng)驗和參與院里表格組的質(zhì)控工作,今年我寫(xiě)了兩篇關(guān)于護理病歷書(shū)寫(xiě)的論文:《從舉證責任倒置淺談護理病歷的書(shū)寫(xiě)》已在國家核心期刊發(fā)表,《護理程序在護理病歷書(shū)寫(xiě)中的應用》一文被推薦至當地醫學(xué)會(huì )學(xué)術(shù)論文中心,在這篇論文當中,我提到一些書(shū)寫(xiě)規范中沒(méi)有提到問(wèn)題,如能得到同行們的認可,將是我一年來(lái)在這方面的一個(gè)創(chuàng )新和收獲。護理病歷是重要的法律性文件,事關(guān)舉證的結果呀;“壓瘡”本身就是護理缺陷,怎樣預防和治療,我作為“壓瘡”管理組組長(cháng),及時(shí)的和內外科相關(guān)科室取得聯(lián)系,護理部領(lǐng)導也在這方面傾注了大量的精力,使我們在這方面的護理理念不斷更新,方法不斷增加,取得了良好的效果,一年來(lái),我們科無(wú)一例壓瘡發(fā)生,院外帶入的,通過(guò)精心的護理,也都好轉、痊愈,減輕了患者的痛苦,減少了住院的費用,受到患者和家屬好評。這對我們這樣臥床病人如此之多的大科室來(lái)講,這樣的成績(jì),很難得!

  只有有了具體的規范和要求,護士才有了指導方針。只有護士們知道怎樣做是對的,才能少犯和不犯錯誤!這話(huà)聽(tīng)起來(lái)像廢話(huà),卻是我一年來(lái)的體會(huì )和總結。我們的護士缺少法律常識,才會(huì )缺少法律意識的。所以,“引領(lǐng)和學(xué)習”是非常必要的。每個(gè)月,我們召開(kāi)一次科務(wù)會(huì ),對出現的問(wèn)題和存在的隱患進(jìn)行分析,大大提高了護士們的法律意識,她們常常有恍然大悟的.感覺(jué):啊呀,原來(lái)這件事若發(fā)生了,后果會(huì )如此嚴重啊!慎獨精神增強了,孩子們成長(cháng)了。一年來(lái),我科無(wú)一例糾紛和上訴事件發(fā)生,實(shí)在讓人欣慰!

  二、在工作中體現人文關(guān)懷

  患者的滿(mǎn)意率,很大程度存在于護患溝通的過(guò)程中。很多護患糾紛,強調的也就是個(gè)態(tài)度問(wèn)題。職業(yè)情感要求我們“換位思考、同理他人”。我們把這項工作具體的融入于“健康教育”這項工作中,在為患者和家人講解健康知識的時(shí)候,注意“因人施護”,多方式溝通,注重效果評價(jià),有了效果了,讓患者感受到你的真誠了,才會(huì )取得他們的配合和信任。一年來(lái),健康教育覆蓋率100%,效果比較滿(mǎn)意。護患溝通良好,人文關(guān)懷在工作中得以體現,病房始終洋溢著(zhù)和諧的氛圍。

  三、病房管理方面

  我認為,比較而言,這方面的問(wèn)題相對多些。因為在護士的意識當中,病房管理就是護士長(cháng)的工作,與自己關(guān)系不大,忽略了這方面的職責。所以,一旦節假日、雙休日,護士長(cháng)不在的時(shí)候,病房就顯得特別亂。新下發(fā)的《遼寧省護理工作標準與規范》明確指出:交、接班者共同巡視、檢查病房整潔、安靜、安全情況!這就告訴護士們,護士參與病房管理,是交接班制度的內容與要求。這項工作,我們將作為明年的工作重點(diǎn)在計劃中提出,并對護士提出具體工作要求。

  xxx年,帶著(zhù)我們的汗水,載著(zhù)我們的收獲就要離我們遠去了。在過(guò)去的一年里,我們取得了一些成績(jì),這與護理部的領(lǐng)導和指導是分不開(kāi)的,我們還有許多不足,但我們不驕傲、不氣餒,大家已經(jīng)在運籌來(lái)年的工作計劃了。20xx年,我們將以更好的工作狀態(tài)、更高的工作熱情、更合理的工作方案,使我們科室的護理工作邁上一個(gè)新臺階!

  護理質(zhì)量工作總結 篇11

  護理質(zhì)量直接關(guān)系到患者的生命健康與安全,關(guān)系到醫院在社會(huì )公眾中的形象。加強質(zhì)量管理,不斷提高護理服務(wù)質(zhì)量,使患者滿(mǎn)意是護理管理的中心任務(wù),為適應護理工作發(fā)展的需要,質(zhì)控科實(shí)行了由質(zhì)控科護理質(zhì)控成員、護理部成員、科護士長(cháng)、病區護士長(cháng)、病區質(zhì)控員組成的護理質(zhì)量控制路徑,使護理質(zhì)量在科學(xué)管理體制上有了明顯提高,F總結如下:

  一、開(kāi)展的工作

  1、完善了質(zhì)量控制體系

  制定護理管理網(wǎng)絡(luò ),建立質(zhì)控科護理質(zhì)控成員、護理部成員—科護士長(cháng)及護理骨干為框架的護理管理組織網(wǎng)絡(luò ),修訂并完善各種質(zhì)控網(wǎng)的工作職責,對每一項工作均設計合理流程,從而最大限度減少護理差錯的發(fā)生,保證了護理質(zhì)量。

  2、增強質(zhì)量控制意識

  護士長(cháng)作為醫院護理系統中最基層的管理者,其質(zhì)量控制意識、領(lǐng)導藝術(shù)、管理能力及水平等直接影響質(zhì)量控制環(huán)節。通過(guò)派一些護理骨干到上級醫院進(jìn)修學(xué)習、在院內開(kāi)展護士長(cháng)管理培訓班,同時(shí)增派護理管理者及骨干參加院外組織的護理管理培訓班,以提高護士長(cháng)的管理意識和管理能力,提高護理人員整體素質(zhì)。護士長(cháng)充分發(fā)揮了以人為本的管理職能,調動(dòng)護士的主觀(guān)能動(dòng)性,自覺(jué)地依照標準和制度,對自身行為進(jìn)行約束和控制,實(shí)現了全員參與護理質(zhì)量控制,增強了質(zhì)量控制意識。

  3、改進(jìn)和完善了全院各科室質(zhì)量控制評價(jià)標準為使優(yōu)質(zhì)護理更深入人心、落實(shí)到位,進(jìn)一步提高我院護理質(zhì)量,通過(guò)結合質(zhì)控中存在的問(wèn)題,對全院各科室的護理質(zhì)控標準進(jìn)行進(jìn)一步修訂,特別是將優(yōu)質(zhì)護理融入分級護理、病房管理等質(zhì)控標準中,強調績(jì)效考核的落實(shí),以充分調動(dòng)全院護理人員的主觀(guān)能動(dòng)性及工作積極性,細化了質(zhì)控標準,便于質(zhì)控人員掌控,及時(shí)發(fā)現一些潛在危險,減少安全隱患。

  4、規范護理文件書(shū)寫(xiě),強化法制意識

  嚴格按照衛生廳護理文件書(shū)寫(xiě)規范要求,制定了醫院不同病區護理文件書(shū)寫(xiě)規范及標準,采取統一全員培訓,使護理人員更加明確護理文件書(shū)寫(xiě)的.意義,規范了護士的行為,保障了護理安全,提高了護理質(zhì)量;完整、客觀(guān)、規范的護理記錄,為舉證提供了法律依據,保護了護患的合法權益。各級護理人員也明確了如何才能書(shū)寫(xiě)好護理文件,以達標準要求。

  5、開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理”和“三好一滿(mǎn)意”,提高護理滿(mǎn)意度隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步,患者及家屬對護理服務(wù)要求的進(jìn)一步提高,以及“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”在全院的全面鋪開(kāi),“三好一滿(mǎn)意”的深入開(kāi)展,做好患者基礎護理、生活護理、健康宣教,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)顯得極為重要,護理部對全體護理人員進(jìn)行了總動(dòng)員,說(shuō)明開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的重要性和必要性,以服務(wù)好、質(zhì)量好、醫德好和群眾滿(mǎn)意為準則,嚴格要求自己,鼓勵護士長(cháng)經(jīng)常督促護理人員深入病房為患者服務(wù),注重與患者的溝通、交流,質(zhì)控科也進(jìn)行相應質(zhì)量督促及檢查,提高了患者對護理工作滿(mǎn)意度,減少醫療糾紛的發(fā)生。

  6、加強環(huán)節質(zhì)量控制

 。1)發(fā)揮護士長(cháng)質(zhì)量控制主體作用。護士長(cháng)的質(zhì)量管理工作要有計劃,對其科室的護理工作進(jìn)行循環(huán)式的自查、自評,做到質(zhì)控指標人人心中有數,達到全員參與護理質(zhì)量控制。同時(shí),護士長(cháng)要做好幾個(gè)重要環(huán)節的質(zhì)量管理,控制好高危環(huán)節(搶救急危重癥患者、使用特殊藥物、更換床位、運送重患者檢查)、高危人群(危重患者、年老體弱、新上崗護士)、高危時(shí)間(交接班、節假日、中午、夜間工作人員少時(shí)),把好患者的入院、治療、護理、出院重點(diǎn)環(huán)節關(guān),重點(diǎn)檢查特殊管道、患者病情相關(guān)的安全隱患,做好警示標識及安全防范,確保了護理安全和護理質(zhì)量的落實(shí)。

 。2)建立、健全護士長(cháng)夜間查房制度。制定長(cháng)期的護士長(cháng)夜查房機制,護士長(cháng)夜間查房時(shí),主要督促檢查護理人員在崗及崗位責任履行情況、危重患者護理工作落實(shí)情況,做到白天護理質(zhì)量監控與夜間護理質(zhì)量控制相結合,使全院護理質(zhì)控工作形成一個(gè)自查、自審、日控、夜查相結合的質(zhì)控網(wǎng)絡(luò )。

  7、做好質(zhì)量控制反饋

 。1)以患者滿(mǎn)意度為標準,持續改進(jìn)護理工作質(zhì)量;颊邼M(mǎn)意度是衡量護理質(zhì)量的最可靠標準之一,每季定期發(fā)放患者滿(mǎn)意度調查表,以患者的需求、評價(jià)、期望等來(lái)測評護理服務(wù)質(zhì)量,對調查結果進(jìn)行整體分析。

  二、主要存在問(wèn)題及原因分析

  1、病區管理

 。1)主要存在問(wèn)題:出院患者終末處理不徹底,警示標識與患者病情不符,個(gè)別患者無(wú)床頭卡,應鈴不及時(shí);治療帶臟,床頭鈴壞、脫落;治療室臟、地面有棉簽,無(wú)菌區與非無(wú)菌區未嚴格區分,消毒液放置柜欠清潔,換藥室床單未及時(shí)更換,辦公室屋頂有蜘蛛網(wǎng);晨間護理不到位,患者床單元臟亂、渣屑多,陪人床、加床擺放凌亂,病房窗臺臟、地面有醫療垃圾,床下有便器,病房物品雜亂,床頭柜東西亂、欠整潔,窗臺存放物品多、掛毛巾,廁所有異味,標本箱臟;執行輸液未使用反問(wèn)試查對,輸液滴數與醫囑及病情不符,輸液、接瓶執行者未簽全名、簽名太潦草難辨認,輸液掛瓶多,輸液卡記錄不規范,個(gè)別患者未掛輸液卡;輸氧卡書(shū)寫(xiě)不規范,給氧流量不準確;患者停氧后未及時(shí)記錄及撤氧表,使用中的氧管亂放,待用氧管凌亂未及時(shí)整理,備用氧表未防塵,使用中的氧表未定期清潔,氧氣濕化瓶及蘭芯未定期消毒處理;口服藥瓶外臟、瓶簽字跡欠清晰,藥品有變質(zhì)、過(guò)期現象,高危藥品放置不規范(10%氯化鈉與10%氯化鉀放在一起),與普通藥品混放;毒麻藥品未加鎖保存,皮試搶救盒內藥品標識不清、注射器數量不符;心電監護儀臟;冰箱上堆放物品、內存食物,其內物品亂、欠清潔,冰箱溫度過(guò)高(20℃)、溫度記錄不相符;終末消毒記錄不完善,物品、藥品交接班記錄本漏接班者及月檢查者簽字;個(gè)別護士對停電應急預案回答不全。護士到病房注射未攜帶注射單、接瓶未戴口罩。

 。2)原因分析:住院患者多,護理人力資源相對不足,護士長(cháng)忙于事務(wù)工作,無(wú)暇顧及護理管理;個(gè)別護士缺乏病房管理理念、不重視藥品的規范化管理,平常對備用藥的質(zhì)量檢查力度不夠,導致過(guò)期藥品仍存在于藥柜內,不注重保持藥瓶清潔;個(gè)別護士不重視儀器的管理及保養。

  2、基礎護理、分級護理

 。1)主要存在問(wèn)題:床單元臟亂、欠整潔,未按護理等級巡視病房及做好基礎護理,危重患者生活、基礎護理不到位,多依賴(lài)陪人做,患者仍有皮膚、頭發(fā)欠清潔及胡須長(cháng)現象,患者自行操作氧氣霧化,膀胱沖洗液無(wú)患者姓名,心電監護電極片脫落,患者血壓異常、發(fā)熱無(wú)后續觀(guān)察記錄,心電監護儀顯示不清。責任護士對患者病情“八知道”回答不全,未能掌握患者病情、護理常規、搶救流程;操作前未行告知義務(wù),未能向患者進(jìn)行用氧、監護儀使用相關(guān)注意事項的宣教;個(gè)別科室健康宣教資料不全,責任護士未能主動(dòng)向患者進(jìn)行自我介紹,入院介紹、相應的護理措施交待不全;患者不知曉護士長(cháng)、責任護士、相關(guān)治療、飲食、護理級別、康復知識、用藥檢查注意事項等,飲食卡與患者病情、護理級別與病情不相符,置管患者引流管無(wú)標識、床頭無(wú)防脫落標識,記出入量患者床頭無(wú)標識,危重患者無(wú)防壓瘡、墜床標識,個(gè)別患者不佩戴腕帶,翻身卡漏記錄及簽名、個(gè)別出現超前記錄,床頭柜標本盒與患者姓名不符。引流管標識臟、留置針及貼膜臟、有滲血,未及時(shí)更換,輸液中的針頭未完全插入留置針肝素帽。

 。2)原因分析:少數護理人員思想停留在功能制護理,有重治療輕基礎護理的思想,工作忙時(shí)忽略了患者的基礎、生活護理,對患者病情了解甚少,健康宣教只流于形式,不能真正落實(shí)到位,不重視患者對服藥、飲食、治療、康復等健康知識的需求及掌握;對導管等專(zhuān)科護理重要性缺乏認識;個(gè)別低年資的護理人員缺乏護患溝通技巧,同時(shí)對疾病相關(guān)知識的深度、內涵了解不全。

  3、消毒隔離

 。1)主要存在問(wèn)題:一次性物品過(guò)期,無(wú)菌盤(pán)、封管液過(guò)期,棉簽開(kāi)包無(wú)日期或書(shū)寫(xiě)不規范,已開(kāi)啟的棉簽仍放入無(wú)菌柜,胰島素開(kāi)啟日期寫(xiě)錯、個(gè)別有過(guò)期現象,開(kāi)啟的0。9%氯化鈉過(guò)期,沖藥注射器、皮試液未放入無(wú)菌盤(pán),抽出藥液放冰箱內未注明時(shí)間,體溫計消毒液、皮膚消毒液未蓋嚴,消毒液開(kāi)瓶無(wú)日期,有過(guò)期現象;紫外線(xiàn)燈管積塵、不按時(shí)擦拭,終末消毒本、紫外線(xiàn)消毒記錄本漏月檢查簽字。治療車(chē)下層存放待輸的液體,輸液空瓶放于治療臺上;治療盤(pán)臟、亂,內有使用過(guò)的棉簽,治療室利器盒已滿(mǎn)、利器外溢,地面有垃圾,

 。2)原因分析:主要是個(gè)別護士消毒隔離意識不強,無(wú)菌觀(guān)念淡薄,不重視無(wú)菌物品、清潔、污染物品的規范放置,對院內交叉感染等潛在危險認識不足,未能?chē)栏駡绦邢靖綦x制度。

  4、護理文書(shū)

 。1)主要存在問(wèn)題:書(shū)寫(xiě)質(zhì)量不高,書(shū)寫(xiě)仍有漏項、漏字、錯字現象,未按時(shí)書(shū)寫(xiě)入院記錄,交班不連續,不按醫囑觀(guān)察、記錄病情,觀(guān)察病情不夠細致,專(zhuān)科護理措施欠有針對性,護理記錄上未能反映護理級別及實(shí)施了的護理措施;皮試陽(yáng)性者,未記錄對患者及其家屬的告知;記錄的生命征與體溫單不相符;歸檔病歷首頁(yè)、護工同意書(shū)、護理記錄、體溫單漏項、排放裝訂不規范,醫囑單漏手簽。

 。2)原因分析:少數護理人員工作責任心不強、法制觀(guān)念淡薄,對書(shū)寫(xiě)規范認識不足、理解不深,病歷書(shū)寫(xiě)缺乏內涵,電子病歷使用不熟練;對護理文書(shū)法律性認知不足,存在隱患缺乏預見(jiàn)性認識,專(zhuān)業(yè)理論基礎不扎實(shí),觀(guān)察病情及表達能力欠佳。

  5、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

 。1)主要存在問(wèn)題:除了存在分級護理、病房管理、消毒隔離、急救藥品物品管理、護理文書(shū)、患者滿(mǎn)意度調查等問(wèn)題外,個(gè)別科室缺開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)動(dòng)員會(huì )記錄,漏年度總結,滿(mǎn)意度調查未開(kāi)展、開(kāi)展后未進(jìn)行系統的統計,無(wú)存在問(wèn)題原因分析及整改措施的落實(shí);個(gè)別科室無(wú)績(jì)效考核制度及方案,床護比不達標,未能實(shí)行層級管理及合理排班;護士不知曉?xún)?yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作基本要求,不熟悉相關(guān)制度、工作職責、護理常規;特殊科室溫馨提示、區域標識、相關(guān)健康知識等宣傳資料較少,未能體現開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù);個(gè)別患者不知道已開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理活動(dòng)。

 。2)原因分析:主要原因為管理者對優(yōu)質(zhì)護理內涵理解不深,不能將其落實(shí)到實(shí)處;個(gè)別護理人員對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)開(kāi)展認識不足,重視、宣傳不夠。

  6、滿(mǎn)意度調查

 。1)主要存在問(wèn)題:最不滿(mǎn)意項為患者未知曉責任護士、本病區護士長(cháng)、護理級別、適合自己病情的飲食、相關(guān)治療護理相關(guān)知識,入院后護士未能協(xié)助進(jìn)行衛生處置(修剪指、趾甲、刮胡須等)。

 。2)原因分析:護理人力資源不足,護士無(wú)更多的時(shí)間與患者溝通和做好基礎護理。

  三、各項護理質(zhì)量指標完成情況

  1、整改前:病房管理合格率99.21%,急救物品完好率97.62%,護理文件書(shū)寫(xiě)合格率100%,消毒隔離合格率96,83%,分級護理合格率100%,基礎護理合格率100%,護理工作滿(mǎn)意度49,06%,優(yōu)質(zhì)護理合格率11。67%,護理技術(shù)操作合格率100%,常規器械消毒合格率100%,一人一針一管一滅菌執行率100%。

  2、整改后:病房管理合格率100%,急救物品完好率100%,護理文件書(shū)寫(xiě)合格率100%,消毒隔離合格率100%,分級護理合格率100%,護理工作滿(mǎn)意度93,3%,優(yōu)質(zhì)護理合格率100%,護理技術(shù)操作合格率100%,常規器械消毒合格率100%,一人一針一管一滅菌執行率100%。

  四、改進(jìn)措施及明年持續改進(jìn)計劃

  1、以“優(yōu)質(zhì)護理”、“三好一滿(mǎn)意”標準為準繩,樹(shù)立“以患者為中心”的質(zhì)量意識,杜絕護理缺陷的發(fā)生。全面進(jìn)行廣泛愛(ài)崗敬業(yè)教育,弘揚對患者的高度負責、對技術(shù)精益求精的無(wú)私奉獻精神,增強護理人員事業(yè)心和責任感,認真履行崗位職責,杜絕護理缺陷的發(fā)生。

  2、為了充分發(fā)揮護士長(cháng)的管理職能,加強護士長(cháng)管理知識、管理理念和專(zhuān)業(yè)知識的再學(xué)習,將采取進(jìn)修、參觀(guān)學(xué)習等方式,借鑒他人的管理經(jīng)驗,不斷更新管理理念和管理方式,注意從規章制度抓起,層層把關(guān)、時(shí)時(shí)監控、嚴格落實(shí),重視護理質(zhì)量控制,加強缺陷管理,堅持深入臨床,解決實(shí)際問(wèn)題,加強法制教育,提高法律意識,使護理管理步入科學(xué)化管理。

  3、繼續做好重點(diǎn)環(huán)節的質(zhì)量控制,確保護理安全。對檢查中出現問(wèn)題,進(jìn)行現場(chǎng)反饋,及時(shí)給予書(shū)面反饋單,提出整改建議,限期整改,在規定時(shí)間內復查。

  4、抓好前饋控制、現場(chǎng)控制和終末控制三個(gè)環(huán)節的質(zhì)控,不斷糾正偏差,建立安全醫療管理體系,做好質(zhì)量控制反饋,促進(jìn)護理質(zhì)量全面達標。

  5、進(jìn)行目標管理,制定護理質(zhì)量考核體系,采取考核的辦法,定期用質(zhì)量控制標準檢查、督促、指導,使規范化護理質(zhì)量標準落實(shí)到實(shí)處,滲透、貫穿、落實(shí)到每個(gè)護士全程工作中去。

  6、從多方面開(kāi)展品管圈活動(dòng),使全員參與護理質(zhì)量管理,進(jìn)一步提高護理質(zhì)量。

  7、充分利用后勤保障,使他們送物、送藥上門(mén),上門(mén)維修,節約護士人力;護理人員實(shí)行分層能級管理,根據患者病情合理安排分管工作,體現護士?jì)r(jià)值,使患者受益;合理配置護理人力資源,使護理人員在完成治療工作同時(shí),有一定的人力,更多的時(shí)間用于觀(guān)察病情、做好心理護理、健康宣教及基礎護理等方面工作,注重培養專(zhuān)科護士,使護理工作更專(zhuān)業(yè)化、技術(shù)化,以提高護理質(zhì)量。

  8、組織學(xué)習護理文件書(shū)寫(xiě)規范,規范護理行為,防范護理糾紛。

  9、加強護理質(zhì)控信息的逐級反饋,及時(shí)評價(jià)反饋質(zhì)控過(guò)程中存在的不足,按PDCA整改流程進(jìn)行原因分析,制定相應的改進(jìn)措施,并督促檢查改進(jìn)措施的落實(shí)。

  10、繼續發(fā)揮護士的主觀(guān)能動(dòng)性,強化質(zhì)量意識和服務(wù)意識。同時(shí)將護士長(cháng)從繁忙的事務(wù)工作中解放出來(lái),將主要精力放在護理管理、護理質(zhì)控上,將質(zhì)量管理的環(huán)節落實(shí)到小組及個(gè)人。

  護理質(zhì)量工作總結 篇12

  20xx年是“埋頭苦干、創(chuàng )造飛躍”的一年,醫院利用一年的時(shí)間主抓學(xué)科建設及人員培訓,護理部在醫院領(lǐng)導的帶領(lǐng)和支持下重視護理骨干的培養,優(yōu)化了護理隊伍,提升了護理服務(wù)質(zhì)量,加強監督管理,保障了護理安全,同時(shí)提高了護理人員法制觀(guān)念,加大了護理質(zhì)量監控力度,使全院護理服務(wù)質(zhì)量穩中有升,病人滿(mǎn)意度不斷高,F將護理部20xx年工作總結如下:

  一、重視人才培養,優(yōu)化護理隊伍

  1、加強護理管理培訓。醫院于今年先后派兩位總護士長(cháng)到第四軍醫大學(xué)進(jìn)修學(xué)習,與此同時(shí)醫院部分常委還對全院代理護士長(cháng)及老護士長(cháng)進(jìn)行了培訓。

  2、優(yōu)化整體護理隊伍,提高護理人員的綜合素質(zhì)。醫院分四批次共選派58名護理骨干前往天津醫院、北京醫院、解放軍總醫院進(jìn)修學(xué)習,這是近十年來(lái)護理人員外出進(jìn)修學(xué)習人數最多的一次。特別值得一提的是在今年5月、6月、7月、8月與總醫院專(zhuān)家共同完成的14例心臟手術(shù)及術(shù)后護理,病人均已康復出院。

  3、積極完成各項培訓。20xx年護理部組織全院護理人員參加專(zhuān)題講座14次,參加人數為1389人次。臨床科室每月組織護理查房1次,專(zhuān)題講座4課時(shí),鼓勵護理人員發(fā)表科研論文。續實(shí)行多渠道的學(xué)歷培養。截止今年底,全院193名臨床護士均為大專(zhuān)學(xué)歷,其中已有5名本科學(xué)歷,27名本科在讀。

  4、充分培養護理人員組織參與性!5.12”護士節舉辦了以倡導人性化服務(wù)為主題的多項活動(dòng),以護士禮儀表演,護理操作技術(shù)展示為主。護理人員各盡所長(cháng),既強化了護理知識,又陶冶了情操,增強集體主義榮譽(yù)感。

  5、加強實(shí)習生的帶教工作。實(shí)習生來(lái)院后集中組織崗前培訓2次,主要從實(shí)習生制度、50項基礎操作技能各科室建立健全的帶教制度,每名實(shí)習生均有固定帶教,有小教員針對科室專(zhuān)業(yè)定期授課,出科由護士長(cháng)進(jìn)行理論及操作考試?剖覍(shí)習生層層把關(guān),確保無(wú)醫療差錯發(fā)生。

  二、加強監督管理保障護理安全

  1、護理部定期督促檢查護理工作,重點(diǎn)加強了節前安全檢查,增強護理人員防范意識,杜絕事故隱患,規范了毒麻藥品的管理,做到了專(zhuān)柜專(zhuān)人管理,搶救車(chē)內藥品做到了“四定”:專(zhuān)人管理、定點(diǎn)放置、定量、定數,班班交接,有記錄。搶救設備及時(shí)維修、保養、保證功能狀態(tài)備用。

  2、堅持護士長(cháng)夜查房,督促檢查護理人員在崗及崗位職責履行情況,及時(shí)發(fā)現護理工作中存在的偏差,及時(shí)給予糾正處理,堅持每月護士長(cháng)聯(lián)查一次,每?jì)芍苷匍_(kāi)護士長(cháng)例會(huì )一次,對工作中的不足作出針對性、實(shí)效性改進(jìn)措施,以確保護理質(zhì)量及護理安全。

  3、深入科室督促護士長(cháng)每日工作安排。重點(diǎn)查新入、轉入、手術(shù)前、手術(shù)后、危重和生活不能自理、有發(fā)生醫療糾紛潛在危險的病人,督促檢查護理工作的落實(shí),加強環(huán)節質(zhì)量控制,減少了護理缺陷的發(fā)生。

  4、組織了見(jiàn)習期護士進(jìn)行崗前培訓,通過(guò)培訓,使她們樹(shù)立法律意識、質(zhì)量意識、安全意識,在崗位中認真遵守各項規章制度及操作規程,履行好白醫天使的神圣職責。更好的為醫院建設貢獻力量。

  三、規范護理文件書(shū)寫(xiě),強化護理法制意識

  隨著(zhù)人們法律意識的`提高,新醫療事故處理條例的頒布,如何在護理服務(wù)中加強法制建設,提高護理人員法制意識,已成為護理管理的一個(gè)重要環(huán)節。護理部于今年嚴格按照護理文件書(shū)寫(xiě)規范要求,制定了醫院護理文件書(shū)寫(xiě)實(shí)施細則,采取集中講座、分病區學(xué)習等形式進(jìn)行培訓,使護理人員更加明確了護理文件書(shū)寫(xiě)的意義,規范了護士的行為,提高了護理質(zhì)量;在組織講座時(shí),還結合我院書(shū)寫(xiě)護理文件的實(shí)際情況,進(jìn)行了總結和分析,提出了相應對策。

  四、加強了質(zhì)量管理監控力度

  1、護理部按照護理文件書(shū)寫(xiě)規范,及時(shí)修訂完善了各種護理文件質(zhì)控標準,由一名護士長(cháng)專(zhuān)門(mén)負責檢查護理文書(shū)。

  2、加強了消毒供應室無(wú)菌物品的洗滌、消毒存放、下收下送工作管理,保證了消毒物品的質(zhì)量和醫療護理安全。

  3、加強了醫院感染控制管理,組織了護士長(cháng)及全院護理人員學(xué)習新消毒技術(shù)規范、醫院感染管理規范,通過(guò)每月質(zhì)量檢查和護士長(cháng)夜查房,對護理人員消毒執行情況進(jìn)行了檢查考核,重點(diǎn)加強了一次性無(wú)菌物品、無(wú)菌技術(shù)、衛生學(xué)洗手、環(huán)境衛生學(xué)、消毒監測的管理

  五、提升服務(wù)質(zhì)量,塑造醫院形象

  護理人員是與病人接觸最多、最早,最密切的工作者,護理人員的素質(zhì)和形象,直接影響醫院形象。

  1、護理部首先從業(yè)務(wù)素質(zhì)抓起,堅持了每半年進(jìn)行操作及理論考試,每月由科室組織業(yè)務(wù)學(xué)習及一項操作技術(shù)培訓和考核,要求人人過(guò)關(guān),培養護理人員有一套過(guò)硬的業(yè)務(wù)技術(shù)。

  2、規范護理人員著(zhù)裝、要求文明用語(yǔ),接聽(tīng)電話(huà)規范,讓護理人員以端裝、和藹、親切、大方的形象和飽滿(mǎn)的精神面貌投入工作中,用文明禮貌的語(yǔ)言熱情接待病人,為病人提供滿(mǎn)意的服務(wù)。

  3、繼續加強主動(dòng)服務(wù)意識,貫徹“以病人為中心”的思想,讓護理人員改變思想,提高認識,及時(shí)滿(mǎn)足病人的要求,不斷改善服務(wù)態(tài)度,提升護理服務(wù)質(zhì)量,注重護患溝通,從單純的責任制護理轉換到了以人性化護理為中心的整體護理。

  六、圍繞醫院工作部署,積極協(xié)助

  1、配合政治處成功組織了“八一”聯(lián)歡會(huì ),與科室聯(lián)合組織了新聞發(fā)布會(huì )、放射治療新技術(shù)與規范化應用學(xué)術(shù)研討會(huì )等重大活動(dòng),贏(yíng)得了科室一致好評。

  2、認真學(xué)習醫院人事制度改革相關(guān)文件,按照文件精神擬訂護理人員編制,并配合醫院全面展開(kāi)人事制度改革。完成了代理護士長(cháng)的述職答辯工作,為醫院做好護理管理者的培訓工作。

  3、圍繞“創(chuàng )滿(mǎn)”、“質(zhì)量管理年”的中心工作,護理部不斷建立健全各項規章制度、各班職責并按各項評分標準加以落實(shí)。

  護理質(zhì)量工作總結 篇13

  我們專(zhuān)業(yè)在大四的時(shí)候都會(huì )針對我們護理學(xué)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生,拍我們到社區進(jìn)行護理實(shí)習,現將本次社區衛生服務(wù)中心工作總結如下:

  一、做好教學(xué)工作,宣傳護理常識

  我社區服務(wù)中心,安排了社區健康評估,社區兒童、婦女、青少年健**健與護理、健康教育等方面的教學(xué)。為了不斷提高教學(xué)質(zhì)量,社區服務(wù)中心不定期組織對之前的教學(xué)工作進(jìn)行分析、總結,找出教學(xué)工作中存在的不足,同時(shí)針對不足之處提出改進(jìn)措施。我們也認真聽(tīng)取實(shí)習同學(xué)針對帶教工作提出的'建議,不斷改進(jìn)教學(xué)方式,提高教學(xué)質(zhì)量。

  為了保證教學(xué)質(zhì)量,防范護理差錯,在實(shí)際教學(xué)中采取一對一帶教方式,對實(shí)習生的基本技能進(jìn)行專(zhuān)人指導,使實(shí)習同學(xué)學(xué)會(huì )了社區護理的各項常用技術(shù)和知識。

  二、骨干帶頭,全院動(dòng)員

  我今年是第一次承擔社區護理教學(xué)工作,很重視、很珍惜這次機會(huì ),組建了由院長(cháng)牽頭,各科室長(cháng)任組員的教學(xué)工作領(lǐng)導小組,并要求中心各科室、各相關(guān)人員密切配合做好教學(xué)工作。

  在教學(xué)安排方面,我們積極向兄弟單位學(xué)習,借鑒優(yōu)秀的經(jīng)驗;在帶教師資甄選方面,我中心精選各方面的業(yè)務(wù)骨干;對于教學(xué)中碰到的問(wèn)題,我們及時(shí)進(jìn)行協(xié)調處理改進(jìn),并注意在生活上和心理關(guān)心實(shí)習學(xué)生。

  三、關(guān)愛(ài)實(shí)習生

  對于在心理上、生活上、工作上碰到困難的學(xué)生,我中心及時(shí)組織人員幫忙開(kāi)導、幫忙解決問(wèn)題。到我中心來(lái)實(shí)習,就是我們中心大家庭的一員,通過(guò)這些努力,本次實(shí)習的學(xué)生感覺(jué)到了家的溫暖,很多學(xué)生和他們的帶教老師成為了好朋友。

  四、抓好考勤,嚴格管理

  我中心嚴格管理實(shí)習學(xué)生,制定了嚴格的實(shí)習制度,并且落實(shí)實(shí)習生管理規定、由帶教老師監督、實(shí)習護士職責。在各科室實(shí)習前都進(jìn)行詳細切實(shí)的入科教育,包括科室基本情況介紹、科室各項規章制度等。

  直到社區衛生服務(wù)中心工作結束,才意識到本次的實(shí)習護士帶教工作已結束,我們帶著(zhù)這次寶貴的經(jīng)驗應用到下一次的工作中,努力為社區人民服務(wù)。

  護理質(zhì)量工作總結 篇14

  時(shí)光荏苒,歲月如梭,轉眼間,20xx年已接近尾聲,我們始終堅持與“以病人為中心”的服務(wù)理念,進(jìn)一步加強科室管理和醫德醫風(fēng)建設,將工作重心放在加強護理管理,護土的專(zhuān)業(yè)培訓,基礎護理,提高服務(wù)質(zhì)量上,自從5月份開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區”以來(lái),我們也是在工作中不斷的實(shí)踐和總結,來(lái)為病人提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護理服務(wù),F將工作總結如下:

  一、加強了護理管理

  為了進(jìn)一步加強臨床護理工作,提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù),就要實(shí)施細化管理的工作模式,加強護理服務(wù)質(zhì)量的環(huán)節管理,促進(jìn)護理服務(wù)質(zhì)量的全面提升,,來(lái)提高工作質(zhì)量,特根據科內實(shí)際情況制定了各項規章制度及各類(lèi)指引方法,如我們有《各班職責》,《責任護士職責》,《助理護士職責》,《績(jì)效分配方案》等及各類(lèi)護理要點(diǎn)的指引,根據流程指導了護理工作,井然有序的實(shí)施,并總結中得出經(jīng)驗而不斷改進(jìn),初步完善。

  二、加強護士的專(zhuān)業(yè)培訓

  1、加強基礎理論知識的培訓,使護理人員綜合素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)能力得到提高,每天晨間學(xué)習15分鐘,并給予提問(wèn),來(lái)檢測護理人員掌握情況,每星期兩次小查房,實(shí)行輪流主講,強化了相關(guān)知識的學(xué)習,每月科內由高年資護理人員組織業(yè)務(wù)學(xué)習一次,護理查房一次,查房?jì)热荼剡x科內從住院病人病情,并組織一次對危重及特殊病情的病人進(jìn)行病歷討論,對以新進(jìn)人員,認真并及時(shí)有效的'完成護理部下達的培訓計劃,每個(gè)月科內制定的二次科室專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習。

  2、加強護理專(zhuān)業(yè)技術(shù)操作培訓,參加醫院組織的各類(lèi)護理小組的科內組員,及時(shí)傳達所學(xué)到的新知識,吸取他人的有效方法,而靈活的應用于臨床,在工作中不斷的總結經(jīng)驗,新進(jìn)人員,科內老師輪流每月兩次講解相關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)操作,促進(jìn)了學(xué)習的積極性,使科內護土在專(zhuān)業(yè)技術(shù)上得到很大的提高。

  3、加強對護理人員神經(jīng)康復技術(shù)的培訓,請科室進(jìn)修學(xué)習康復的醫生就神經(jīng)康復技術(shù)講課,會(huì )康復儀器使用的護士講解儀器的使用方法,達到科內人員人人掌握,并能熟練的運用到臨床,幫助患者早日康復。

  4、加強護理操作規范,在科內進(jìn)行護理操作培訓,并由操作員來(lái)指導,嚴格無(wú)菌操作及流程化服務(wù),成績(jì)作為科內考核部分,來(lái)達到人人掌握,同時(shí)也提高了護理質(zhì)量。

  三、加強安全管理

  1、護理安全是反映護理質(zhì)量高低的重要標志,是保護患者得到良好護理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎,每天晨會(huì )把需要注意的問(wèn)提提出,每周五在科內進(jìn)行工作總結,討論工作質(zhì)量,改進(jìn)方法,每月進(jìn)行一次防差錯事故的討論,來(lái)加強護理人員的安全意識和責任心。

  2、定期的進(jìn)行護理安全隱患檢查,發(fā)現問(wèn)題,解決問(wèn)題,并從自身及科室的角度進(jìn)行分析,分析事故發(fā)生的原因,吸取深刻的教訓,提出防范與改進(jìn)措施。

  3、健全護理安全制度及處理應急預案

  四、藥品、物品的管理

  1、指定專(zhuān)人全面負責病區藥品、物品、器械的領(lǐng)取、保管及使用,并建立帳目,分類(lèi)保管,定期檢查,做到帳物相符。

  2、管理人員要掌握各類(lèi)物品的領(lǐng)取、使用時(shí)間,做到定期清點(diǎn)、保養維修,提高使用率。

  3、根據藥品種類(lèi)、性質(zhì)、針劑、內服、外用、劇毒、有明顯標志,并分別放置,專(zhuān)人管理。藥柜每周整理一次,包括清潔衛生、清點(diǎn)藥品數量、檢查藥品質(zhì)量,發(fā)現過(guò)期藥品及變質(zhì)藥品,整理及時(shí)清理。發(fā)現藥瓶標簽與藥品不符,標簽模糊或經(jīng)涂改者,不得使用。同類(lèi)針劑但不同批號不得混放。

  4、凡搶救藥品,必須定放在搶救車(chē)上或設專(zhuān)用抽屜加鎖存放,并保持一定基數,編號排列,定位存放,每次用完及時(shí)補充,每日檢查,保證隨時(shí)應用。

  五、創(chuàng )建“優(yōu)質(zhì)護理試點(diǎn)病區”,認真做好病房管理,基礎護理,健康教育,使護理工作更加規范化

  1、調整排班模式及護士分層管理。責任組長(cháng)每日對所負責的患者進(jìn)行評估,指導并督促本組護士完成病人的治療護理工作,確保工作的落實(shí)。責任護士對所負責病人的全部治療護理負責,內容包括病情觀(guān)察,生活護理,健康教育等。為患者提供主動(dòng)優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)

  2、注重收集護理服務(wù)需求信息,主要通過(guò)了解回訪(fǎng)意見(jiàn)、和住院病人,家屬的交談溝通,定時(shí)發(fā)放滿(mǎn)意度調查表,每月科室定期召開(kāi)工休座談會(huì )一次,征求病人意見(jiàn),對病人提出的要求給予最大程度

  的滿(mǎn)足。加強健康教育的落實(shí),讓病人熟悉掌握疾病預防康復相關(guān)醫療,護理及自我保健常識等知識。

  3、堅持了以病人為中心,以質(zhì)量為核心,為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨,加強護理人員醫德醫風(fēng)建設,落實(shí)護理人員行為規范,在日常工作中要求護理人員微笑服務(wù),文明用語(yǔ)。

  六、加強法律意識,規范護理文件書(shū)寫(xiě)

  科內護理文書(shū),脫離了病歷,基本上做到了床邊實(shí)時(shí)記錄,在護理文書(shū)寫(xiě)上,縮短了書(shū)寫(xiě)時(shí)間,保證了書(shū)寫(xiě)的及時(shí)和文書(shū)的質(zhì)量。

  七、存在問(wèn)題

  1、護理人員的整體素質(zhì)仍有待進(jìn)一步提高,仍需要加強專(zhuān)科理論及操作知識的學(xué)習

  2、個(gè)別護理人員危機感不強,存在工作欠主動(dòng)的現象

  3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)病區尚處于摸索階段,尤其健康教育有待進(jìn)一步加強

  4、神經(jīng)康復治療方面仍欠規范

  新的一年我們將面臨更大的困難和挑戰,我們將不斷努力,進(jìn)一步加強隊伍的建設,提高護理人員綜合素養,提高服務(wù)質(zhì)量,完成新一年的工作計劃。

  護理質(zhì)量工作總結 篇15

  20xx年上半年,在醫院領(lǐng)導的關(guān)心與支持及全體護理同仁的共同努力下,圍繞20xx年制定的目標計劃嚴抓落實(shí),認真實(shí)施,較好地完成了各項任務(wù),現將這半年來(lái)的護理工作總結如下:

  一、認真落實(shí)各項規章制度,杜絕護理差錯事故

  每月進(jìn)行安全意識教育,將工作中的不安全因素和安全隱患及時(shí)提醒,并提出整改措施,做到防患于未然。認真落實(shí)各項護理規章制度及操作流程,質(zhì)控人員每月進(jìn)行質(zhì)控檢查,定期和不定期檢查各項護理制度的執行情況,上半年護理缺陷發(fā)生率為零。

  二、落實(shí)三基培訓計劃,提高護理人員素質(zhì)。

  1、每月組織學(xué)習1-2次,每位護士輪流主講。

  2、每月不定期進(jìn)行護理制度或專(zhuān)科知識和操作考試。并考試都達到優(yōu)秀。

  3、組織本科室全體護士學(xué)習護士行為規范和護理制度及護理風(fēng)險預案。

  4、鼓勵護士參加再繼續教育,在排班上給予方便考慮。

  三、規范服務(wù)用語(yǔ),提高護理滿(mǎn)意度。

  遵照我院制定的服務(wù)用語(yǔ),規范了對入院、出院、手術(shù)、檢查病人的文明規范語(yǔ)言,并將人性化的各項服務(wù)措施落實(shí)到位,做到危重患者檢查必須有醫務(wù)人員陪同,免費為患者提供開(kāi)水、一次性水杯、紙巾等,為病人提供各種生活上的便利,每月不定期召開(kāi)公休會(huì )聽(tīng)取病人及陪護對護理服務(wù)的意見(jiàn),對存在的問(wèn)題查找原因,提出整改措

  施。提高護理滿(mǎn)意度。半年中病人及家屬無(wú)投訴,每月的護理滿(mǎn)意度在98%以上,有1個(gè)月是100%的滿(mǎn)意度。

  四、護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)明顯進(jìn)步

  今年上半年的護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)有明顯的進(jìn)步。通過(guò)不斷強化護理文書(shū)正規書(shū)寫(xiě)的.重要意義,也利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行了規范的文書(shū)書(shū)寫(xiě)的學(xué)習,護士長(cháng)加強監督檢查力度,護士長(cháng)定期和不定期檢查出院病歷終末質(zhì)量檢查,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正,對存在問(wèn)題提出整改措施,以督促文書(shū)書(shū)寫(xiě)的不斷規范。

  五、美化病區環(huán)境,加強病房管理

  上半年,我院增加了院內綠色植物種植,使院內環(huán)境有了更進(jìn)一步的美化。病房每日定時(shí)通風(fēng),保持病室安靜、整潔、空氣新鮮,科室配合醫院對陪人及探視人員的管理,加強基礎護理和危重患者的護理,半年內無(wú)一例護理并發(fā)癥發(fā)生。

  半年來(lái),雖然取得了一些成績(jì),但是我們仍然存在許多的不足:在管理意識上還要大膽創(chuàng )新,持之以恒;在人性化護理方面,一些舉措還流于形式;在規章制度執行方面,仍有少數同志意識淡漠;在服務(wù)態(tài)度、病人滿(mǎn)意度上還需加強。今后我們將不斷總結經(jīng)驗、刻苦學(xué)習,使服務(wù)更情感化和人性化,為醫院的服務(wù)水平登上新臺階而不懈努力。

  護理質(zhì)量工作總結 篇16

  2020年是我院業(yè)務(wù)與管理同時(shí)增進(jìn)的一年,護理工作在我院長(cháng)的重視,關(guān)心,支持個(gè)分管院長(cháng)的悉心指導下,圓滿(mǎn)完成了年初的護理工作計劃,同時(shí)積極投身于“中醫醫院管理年”活動(dòng),根據《中醫醫院中醫護理工作指南(試行)》,《湖南省中醫醫院護理工作規范》要求逐項逐條抓工作,通過(guò)抓素質(zhì)建設,使我院護理質(zhì)量穩步提高,現總結如下:

  一、加強了護理管理,努力提高護理管理水平

 。ㄒ唬⿵娀o士長(cháng)的管理意識,進(jìn)一步理解“以人為本”“以病人為中心”的護理服務(wù)內涵。

 。ǘ┫ば闹笇氯巫o士長(cháng)工作:今年新增護理單元1個(gè),護理部除積極協(xié)助組建護理單元的建設外,對新任護士長(cháng)采取跟班,指導,與交流等形式,幫助新任護士長(cháng)盡快轉換角色,在較短的時(shí)間內承擔起科室的護理管理工作。

 。ㄈ┘訌娏俗o理安全管理,保證護理安全。

  1、強化護理安全意識,重視危險信息反饋。通過(guò)護士長(cháng)夜查房,護理部不定期下科室交班,查房等形式,建立藥品發(fā)放登記,雙人核對,病人或家屬簽字,修正血液標本采集登記本等,逐級收集護理危險因素,每月組織護理安全討論會(huì )一次,就現存的及潛在的安全問(wèn)題進(jìn)行討論,提出切實(shí)可行的防范措施,有效地防范了嚴重護理差錯的發(fā)生。

  2、加強了對護理缺陷,護理投訴的歸因分析:建立內部如實(shí)登記報告制度,對故意隱瞞不報者追究當事人及護士長(cháng)的責任。護理部對每起護理缺陷及投訴,組織討論,分析發(fā)生的原因,應吸取的教訓,提出了改進(jìn)措施,對同樣的問(wèn)題反復出現的科室及個(gè)人責令其深刻認識,限期整改。

  3、增強了護理人員的風(fēng)險意識,法律意識,證據意識,強化護理人員遵章守規,今年組織了護理規章制度與相關(guān)法律法規的考試,并及時(shí)向全院護理人員傳遞有關(guān)護理差錯事故的'案例警示,同時(shí),進(jìn)一步規范了醫囑查對流程,藥物查對流程,制定了重點(diǎn)環(huán)節護理管理程序及應急流程,防范住院病人跌倒制度及各類(lèi)導管防脫落制度。有效的保證了全院護理人員有章可循,確保了護理安全。

  4、腦病康復科,ICU實(shí)行了APN排班模式,骨傷科,外科,婦產(chǎn)科,兒科,內一科等科室實(shí)行彈性排班,加強了副班,晚夜班的工作力量,有效地防止了護理差錯,事故的發(fā)生。

  二、加強護理質(zhì)量控制,提高臨床護理工作質(zhì)量

 。ㄒ唬└鶕吨嗅t醫院護理工作指南(試行)》修訂了各科常見(jiàn)病的中醫護理常規,健康教育處方,制定了《嘉禾縣中醫醫院護理工作規范》。護理部不定期的深入科室檢查,督促,考評,每季度組織全院護士長(cháng)交叉大檢查,每周護士長(cháng)夜查房1次,促進(jìn)了護士長(cháng)間及科室間的學(xué)習交流,取長(cháng)補短,有效的促進(jìn)了全院護理質(zhì)量的提高。

 。ǘ┻M(jìn)一步規范了護理文書(shū)書(shū)寫(xiě),簡(jiǎn)化了護理記錄,添加了病人出入院評估單,體現中醫護理特色,切實(shí)把護士從繁瑣的文書(shū)中解脫出來(lái),積極投入為病人做基礎護理,生活護理,健康教育,功能鍛煉等。促進(jìn)護患關(guān)系,構建和諧醫院,病人滿(mǎn)意度明顯提高。并從細節上抓起,加強了對每份護理病歷采取控員一護士長(cháng)一護理部的三級考評制度,每月組織進(jìn)行護理記錄講評一次,確保不合格的病歷不歸檔。

 。ㄈ└髋R床科室積極開(kāi)展了中醫護理技術(shù)的應用,內一科:耳穴壓豆,拔火罐;腦康復科:針刺,藥氧;外科:中藥熏洗,中藥保留灌腸;婦產(chǎn)科:穴位按摩,中藥保留灌腸;骨傷科:拔火罐,艾灸。有效的促進(jìn)了病人的康復。

  三、采取多渠道提高護理隊伍的整體素質(zhì)

 。ㄒ唬┲贫俗o士在職教育培訓制定,護士考核制定,成立了護理業(yè)務(wù)培訓領(lǐng)導小組,加大了對新護士及低年資護士的規范化培訓力度。加強了護士的在職教育,護理部組織安排了全院性業(yè)務(wù)學(xué)習17次,內容為新理論,新技術(shù),中醫基礎胡實(shí)用性知識講座。組織新進(jìn)人員進(jìn)行崗位培訓,內容包括醫德醫風(fēng),護患溝通技巧等;組織畢業(yè)5年內護士學(xué)習“臥床病人的翻身”,“輪椅的使用”,“心電圖的基本知識”,“心電監護儀的正確使用”等。

 。ǘ閺浹a我院西醫護士多(占護士總數的98.84%),中醫理論基礎和中醫護理技術(shù)掌握不足,進(jìn)行全員培訓,并于8月、9月進(jìn)行全員考核,合格率達95%以上。

 。ㄈ┤晖獬鰠⒓佣逃柤皩W(xué)術(shù)交流20人次,外出學(xué)習人員回院后向護理部進(jìn)行了口頭學(xué)習情況匯報,并安排科內,院內學(xué)習傳達。選派優(yōu)秀護士到三甲醫院進(jìn)修學(xué)習達6人次。

  四、以“病人為中心“深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),取得了明顯的社會(huì )效益

 。ㄒ唬┳o理部通過(guò)對入院前3天的病人和住院病人發(fā)放病人征求意見(jiàn)表,出院病人回訪(fǎng)等,以獲取病人和住院病人發(fā)放病人需求信息,找出存在的差距,制定相應的的人性化服務(wù)措施,并在具體細節上進(jìn)行規范。

 。ǘ╅_(kāi)展服務(wù)理念教育,切實(shí)落實(shí)基礎護理職責,改善護理服務(wù),為病人提供“三滿(mǎn)意”的一致護理服務(wù)。

 。ㄈ⿶(ài)崗敬業(yè),精誠協(xié)作,體現團隊精神:今年我院業(yè)務(wù)發(fā)展迅速,護理工作難度和量不斷增加,年輕護士較多,人員相對缺乏,為不影響病人的治療和護理,全院護士克服種種困難,團結協(xié)作,犧牲休息時(shí)間,加班加點(diǎn),努力為病人提供安全,舒適的治療與護理,尤其是ICU,腦病康復科,外科,骨傷科等科室的護士更是值得全院干部職工學(xué)習,受到病人,家屬和領(lǐng)導的高度評價(jià)。涌現出一批優(yōu)秀的護士,分別被評為“最佳護士”,“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)標兵”,“護理技術(shù)操作能手”。

  五、存在的不足及改善措施

 。ㄒ唬┎蛔悖

  1、護理人力資源不足,結構不合理,床護比例為1:0、25與衛生部規定1:0、4相距甚遠,難以保證護理質(zhì)量與安全。

  2、護理溝通交流能力有待提高。

  3、專(zhuān)科護士人才缺乏。

  4、護士“三基”訓練,尤其是中醫護理理論和中醫護理技術(shù)操作有待進(jìn)一步加強。

 。ǘ└倪M(jìn)措施:

  1、敬請院領(lǐng)導批示招聘護士,以滿(mǎn)足臨床工作需要。

  2、各科室實(shí)行彈性排班,防范護理差錯事故。

  3、加強護士語(yǔ)言溝通技巧的學(xué)習,提高護士綜合素質(zhì)。

  4、加大專(zhuān)科護士培養力度,選派優(yōu)秀護師到上級醫院進(jìn)修學(xué)習。

  5、報請院辦討論為護理部增設護理干事,實(shí)施護理操作技能的演練,提高護士的動(dòng)手能力。邀請中醫專(zhuān)家為護理人員進(jìn)行中醫基礎的培訓。

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