消費者權益保護演練總結（精選7篇）

　　總結就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的總結，它可以使我們更有效率，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的？下面是小編收集整理的消費者權益保護演練總結（精選7篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　消費者權益保護演練總結1

　　一、 工作部署

　　接到通知后，我行首先立即召開(kāi)相關(guān)部門(mén)會(huì )議，對金融消費者權益保護工作進(jìn)行部署，成立了以支行行長(cháng)為組長(cháng)，市場(chǎng)部、營(yíng)業(yè)部人員為組員的金融消費者權益保護工作小組，負責營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的金融消費者權益保護工作的組織推動(dòng)和監督檢查。并積極與縣委縣政府、縣消費者協(xié)會(huì )對接，利用金寨縣開(kāi)展“3·15國際消費者權益日大型活動(dòng)”的契機，到現場(chǎng)設立宣傳咨詢(xún)站臺，以擴大宣傳范圍達到更好的宣傳效果�；顒�(dòng)當日結合日常金融服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)工作，積極宣傳金融知識，特別做好中老年客戶(hù)、文化程度較低的等人群的銀行服務(wù)安全與風(fēng)險宣傳。同時(shí)，在活動(dòng)中重點(diǎn)宣傳、推廣我行提供的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng )新產(chǎn)品，在此基礎上，對金融服務(wù)達到一定認知程度的消費群體，向其介紹我行當前的收費政策，引導客戶(hù)理性選擇銀行服務(wù)，強化風(fēng)險意識，讓客戶(hù)最大限度地學(xué)習金融消費者權益方面的知識，了解自身可以享受到的權益。

　　二、 活動(dòng)宣傳

　　1、 網(wǎng)點(diǎn)宣傳

　　我行在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置公布本行受理金融消費者投訴的專(zhuān)門(mén)機構、投訴方式、投訴處理流程等事項。并在支行建立金融消費者投訴處理工作臺帳，時(shí)刻跟蹤處理結果并接受金融消費者的監督。對于金融消費者提出的意見(jiàn)建議進(jìn)行匯總整理，對于提出建議比較多的問(wèn)題進(jìn)行整改優(yōu)化。其次我行借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道，包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁(yè)手冊、等多種形式，開(kāi)展金融知識的宣傳。在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)張貼宣傳海報，發(fā)放宣傳折頁(yè)，提高客戶(hù)的安全用卡意識。

　　2、 現場(chǎng)宣傳

　　3月15日上午8:00-11:30，我行員工來(lái)到縣3·15國際消費者權益日活動(dòng)現場(chǎng)，設立了戶(hù)外“金融知識普及宣傳臺”，拉起“保護金融消費者權益 提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)”橫幅，同時(shí)擺放了涉及電訊詐騙風(fēng)險防范、銀行卡使用手冊、理財產(chǎn)品、按揭貸款、存款利率等多方面的宣傳資料，向過(guò)往群眾進(jìn)行現場(chǎng)知識輔導，解答客戶(hù)疑問(wèn)，接受客戶(hù)投訴和建議。

　　活動(dòng)現場(chǎng)除了“防范金融風(fēng)險”、“銀行卡”、“個(gè)人理財”金融知識折頁(yè)，還準備了防范電信詐騙知識折頁(yè)、卡片、宣傳海報，貨幣反假知識宣傳手冊，防范非法集資宣傳折頁(yè)等。鑒于許多中老年客戶(hù)對各種詐騙分子的作案手法不太警覺(jué)，同時(shí)又對各種產(chǎn)品的概念模糊，所以在具體介紹宣傳內容時(shí)，我行員工著(zhù)重介紹了宣傳折頁(yè)里的內容外，還提醒客戶(hù)仔細閱讀、平時(shí)多注意了解相關(guān)知識。生動(dòng)鮮活的案例講解、精美有益的宣傳單頁(yè)發(fā)放都讓客戶(hù)在活動(dòng)現場(chǎng)深深感受到了我行工作人員的服務(wù)熱情，拉近與消費者之間的關(guān)系，鞏固我行在金寨的品牌形象。

　　經(jīng)過(guò)一天的活動(dòng)宣傳，我行共向客戶(hù)發(fā)放“個(gè)人理財”、“金融風(fēng)險防范”、“銀行卡”以及我行反假幣、防詐騙等宣傳資料共計2000余份、接待客戶(hù)人次超700人次，并且將生活必備的金融知識、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費者，全面展現了徽商銀行竭誠為客戶(hù)服務(wù)的形象，受到廣大客戶(hù)的一致好評。

　　三、 存在的問(wèn)題及建議

　　此次活動(dòng)雖然取得了很好的效果，但是任然存在一些問(wèn)題，例如由于一些銀行工作人員缺乏這方面的服務(wù)意識，所以與預期的'效果有一定的差距;缺少有效的激勵機制。針對這些問(wèn)題，我行一方面需加強員工的服務(wù)意識培訓，從思想上強調維護金融消費者利益的重要性，使員工認識到這項工作的意義;另一方面，制定一定的激勵政策，鼓勵在這方面有突出貢獻的員工。此外，隨著(zhù)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，金融產(chǎn)品類(lèi)型的不斷增多，我行需積極創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)模式。這既能刺激了個(gè)人金融消費，同時(shí)也帶來(lái)了金融消費者權益保護問(wèn)題的更多思考，所以需要積極地拓寬金融消費者保護領(lǐng)域，不斷加大消費者權益保護工作力度。根據客戶(hù)購買(mǎi)的產(chǎn)品與服務(wù)，我行應定期與其聯(lián)系，充分提示其產(chǎn)品的風(fēng)險，詢(xún)問(wèn)其對我行業(yè)務(wù)的滿(mǎn)意程度。

　　消費者權益保護演練總結2

　　為隆重紀念3.15國際消費者權益日，進(jìn)一步貫徹《中華人民共和國消費者權益保護，宣傳“消費與服務(wù)”年主題，落實(shí)企業(yè)、政府、消費者、新聞媒體在消費中的不同責任，提高全社會(huì )在消費維權中的責任意識，，共創(chuàng )和諧社會(huì )，西安市工商雁塔分局開(kāi)展了隆重的紀念“3.15”國際消費者權益日宣傳活動(dòng)，我西安郵電學(xué)院新老校區志愿者也義務(wù)幫助其做好宣傳工作。

　　15日早上7：30，我新校區青年志愿者協(xié)會(huì )派出代表和老校區志愿者一起趕到工商雁塔分局，參與宣傳部署。先是了解了相關(guān)內容，以便能更好的講解，于后，在緯二街搭建場(chǎng)地，進(jìn)行宣傳活動(dòng)。部門(mén)有關(guān)人員現場(chǎng)講解一些關(guān)于“保護消費者權益”的知識，并當場(chǎng)展出一些假物品(酒、煙等等)，進(jìn)行防偽講解，提醒廣大市民謹防受騙。青年志愿者們帶著(zhù)志愿者帽，發(fā)著(zhù)宣傳單，面帶微笑，給過(guò)往的行人簡(jiǎn)短的進(jìn)行講解。志愿者們都很認真的做好自己的工作，樹(shù)立著(zhù)良好的志愿者形象，盡心的做好公益事業(yè)。工商局人員和志愿者們相互配合，很好的完成了任務(wù)，活動(dòng)到11點(diǎn)結束。事后，工商局致意誠摯的謝意，對我們給予很高的評價(jià)，希望下次還能跟我們合作。此次活動(dòng)有著(zhù)一定的影響力，讓群眾們對消費權益的保護重視起來(lái)，讓其了解一些消費權益的常識，以至于人們在消費中能保護自己的權益。其次，對于志愿者們，他們樹(shù)立起良好的形象，弘揚了志愿精神，為社會(huì )做出了自己的一份貢獻。

　　本次宣傳活動(dòng)的目的是讓人們更深刻地理解“消費與環(huán)境之一主題的含義：保護消費者的`權利和利益;倡導健康，文明的消費方式，節約資源;促進(jìn)市場(chǎng)秩序額規范促進(jìn)人與自然的和諧相處，減少消費對環(huán)境的負面影響。我們志愿者為消費者講解宣傳資料，資料的內容都十分實(shí)際和有用，能讓人們都了解到關(guān)于消費權益的知識，從而更好的保護自己的權益。

　　在此次“3.15消費者權益保護日”系列宣傳活動(dòng)中，我們青年志愿者不僅參與了社會(huì )實(shí)踐，促進(jìn)了對理論知識的更深刻的理解，同時(shí)，激發(fā)了同學(xué)們服務(wù)社會(huì )、奉獻社會(huì )的熱情。當志愿者們沒(méi)面帶微笑的講解時(shí)，跟映射了此次活動(dòng)的深遠的意。當然活動(dòng)也有所不足，許多方面還欠考慮。但總的來(lái)說(shuō)，這次活動(dòng)還是比較成功的，我們志愿者會(huì )再接再厲，爭取把工作越做越好。

　　消費者權益保護演練總結3

　　為了讓同學(xué)們關(guān)注自身消費權益，提高消費維權意識，拓展消費維權知識，圍繞中國消費者協(xié)會(huì )公布的xxxx年維權活動(dòng)主題xx，由zz市消費者委員會(huì )、政法學(xué)院、政法論壇聯(lián)合舉辦的3、15消費者權益日宣傳系列活動(dòng)于3月1415日展開(kāi)，旨在宣傳消費者權益保護，維權手段及途徑，促進(jìn)和諧校園、和諧社會(huì )全面發(fā)展。

　　本次活動(dòng)傳承12、4普法宣傳活動(dòng)精神，分為兩個(gè)部分，一是發(fā)放傳單和現場(chǎng)咨詢(xún)相結合，二是3、15晚會(huì )和專(zhuān)家講座。由同學(xué)們共同創(chuàng )作的系列宣傳板一經(jīng)展出，便引得大家關(guān)注，前來(lái)觀(guān)看的人絡(luò )繹不絕，在仔細觀(guān)看消費權益知識的同時(shí)，也會(huì )積極提出自己的疑惑，并得到了相關(guān)工作人員的熱情解答，晚會(huì )更是掀起了一波又一波的高潮，同學(xué)們在情景小品種也學(xué)到了不少知識。

　　本次活動(dòng)有幸請到zz作為晚會(huì )嘉賓，還進(jìn)行了條理式的講座，使到場(chǎng)同學(xué)們對維權有了進(jìn)一步的了解，達到了舉辦此次晚會(huì )的目的，也獲得了師生們的好評。

　　此次活動(dòng)從形式和內容上既承接了歷次活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)，又進(jìn)行了部分創(chuàng )新，從整體上看，活動(dòng)得到了一個(gè)較好的效果，但是我們也應該看到自身仍存在的'不足之處：

　�。�1）人員配合不夠密切，工作安排不當。

　�。�2）部分干部表現被動(dòng)。

　　希望大家重視這些反反復復的問(wèn)題，爭取盡快解決以便更好地開(kāi)展接下來(lái)的活動(dòng)。

　　總的來(lái)說(shuō)，此次活動(dòng)是多方努力的結果，干部們在工作中依然以會(huì )員的利益為工作重心，同時(shí)我們也將繼續朝著(zhù)服務(wù)會(huì )員的方向前進(jìn)。

　　消費者權益保護演練總結4

　　為了廣泛深入宣傳20**年“消費與安全”年主題，全面掀起“3·15”國際消費者權益日紀念活動(dòng)的新高潮，進(jìn)一步推進(jìn)XX區消費者權益保護工作深入開(kāi)展，營(yíng)造和諧的消費環(huán)境，推進(jìn)和諧社會(huì )建設，西夏工商分局、XX區消費者協(xié)會(huì )聯(lián)合草擬了《XX市XX區人民政府辦公室關(guān)于開(kāi)展“315”國際消費者權益日宣傳咨詢(xún)活動(dòng)的通知》，上報XX區政府，以政府名義下文開(kāi)展紀念活動(dòng)。成立了由XX區政府分管副區長(cháng)任組長(cháng)，XX區司法局、工商局、教育局、衛生局等16個(gè)單位為成員的宣傳活動(dòng)領(lǐng)導小組，要求政府各行政執法部門(mén)結合業(yè)務(wù)工作，按照職責分工，全面開(kāi)展“315”宣傳咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)。同時(shí)，西夏分局、XX區消費者協(xié)會(huì )結合XX區的實(shí)際，制定下發(fā)了《西夏分局、XX區消費者協(xié)會(huì )關(guān)于開(kāi)展20xx年“3.15”國際消費者權益日活動(dòng)實(shí)施方案的通知》文件，要求各科所、協(xié)會(huì )，按照職責分工，全面開(kāi)展“315”宣傳咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)。并于3月15日當天，在XX區新百連超寧陽(yáng)店設立分會(huì )場(chǎng)，舉行紀念活動(dòng)，活動(dòng)內容豐富，聲勢浩大，取得了良好的社會(huì )效果�，F將活動(dòng)開(kāi)展情況匯報如下：

　　一、3.15紀念活動(dòng)的基本情況

　　西夏分局、XX區消費者協(xié)會(huì )20xx年“3.15”國際消費者權益日宣傳咨詢(xún)活動(dòng)自2月15日開(kāi)始至3月15日結束。在此期間，共出動(dòng)執法人員527人次，開(kāi)展市場(chǎng)食品安全專(zhuān)項整治、打假保春耕等市場(chǎng)檢查、專(zhuān)項執法行動(dòng)8次，查處違法違章案件17起;期間，共設立各類(lèi)宣傳咨詢(xún)服務(wù)點(diǎn)19個(gè)，在主要街道社區、市場(chǎng)、超市、景區和學(xué)校、農村集市發(fā)放“消費與安全”教育引導知識從書(shū)400本、“消費與安全”年主題專(zhuān)刊1000份、消費維權手冊2016本、各類(lèi)消費維權知識宣傳資料10萬(wàn)余份、懸掛宣傳橫幅近300條、設立宣傳拱門(mén)12個(gè)、空飄4個(gè)、設置打假維權展板22塊;開(kāi)展座談會(huì )1次，舉辦各類(lèi)專(zhuān)題講座、學(xué)習班6次，受宣傳教育群眾12016多人次，接受消費者咨詢(xún)300余人次，取得了良好的宣傳效果。

　　同時(shí)在3月14、15兩天，在區局的統一安排下做好12315電話(huà)接聽(tīng)、受理、和處理工作。分局123l5各級網(wǎng)站的工作人員堅守崗位，盡職盡責，上下配合，認真受理解決消費者的申訴舉報，保證了“3 15”專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)的暢通。2月15日至今共受理消費者申訴舉報44起，其中申訴28起、舉報13起、建議3起，已全部辦結。

　　二、宣傳活動(dòng)情況

　　(一)統一部署、周密安排

　　今年的“3.15”宣傳紀念活動(dòng)動(dòng)手早，行動(dòng)快。接到區、市局《20xx年3·15國際消費者權益日活動(dòng)方案》后，西夏分局立即成立“3·15”活動(dòng)領(lǐng)導小組，于20xx年2月15日印發(fā)了西夏分局《20xx年“3·15”國際消費者權益日活動(dòng)方案》，并根據各工商所轄區特點(diǎn)，對各部門(mén)在“3.15”期間開(kāi)展的不同形式的宣傳咨詢(xún)活動(dòng)進(jìn)行明確的分工，將詳細的時(shí)間和工作任務(wù)分派到各部門(mén)。同時(shí)，為了深入宣傳“消費與安全”年主題，將“315”各類(lèi)宣傳咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)由部門(mén)行為提升到政府層面，西夏工商分局與XX區消費者協(xié)會(huì )聯(lián)合草擬了《XX市XX區人民政府辦公室關(guān)于開(kāi)展 “315”國際消費者權益日宣傳咨詢(xún)活動(dòng)的通知》，上報XX區政府，以政府名義下文開(kāi)展紀念活動(dòng)，活動(dòng)聲勢浩大、豐富多彩，取得了圓滿(mǎn)成功。

　　(二)開(kāi)展形式多樣、(八一建軍節活動(dòng)方案)內容豐富的紀念活動(dòng)

　　1、全面做好12315消費維權服務(wù)站回訪(fǎng)指導。在鞏固、發(fā)展12315“五進(jìn)”工作成果的基礎上，積極引導和督促新開(kāi)業(yè)商場(chǎng)、超市、市場(chǎng)、企業(yè)、景區設立和完善“消費維權服務(wù)站”，并將12315消費維權體系延伸到文化消費市場(chǎng)，實(shí)現12315“五進(jìn)”工作全覆蓋。結合轄區實(shí)際，西夏分局對轄區大型的公共服務(wù)行業(yè)、商場(chǎng)(超市)、賓館、飯店、車(chē)站等與消費者生活密切相關(guān)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)場(chǎng)所進(jìn)行走訪(fǎng)，重點(diǎn)對28家“五進(jìn)”站點(diǎn)進(jìn)行了回訪(fǎng)，回訪(fǎng)中針對5個(gè)站點(diǎn)“快速通道”沒(méi)有開(kāi)通、工商溫馨提示少、自律制度不完善等問(wèn)題給予了行政指導;針對銀川火車(chē)站調向、頤恒賓館與鐵道賓館企業(yè)合并站點(diǎn)以后的`工作給與了行政指導。

　　2、圍繞“五進(jìn)”，全力抓好“3·15”宣傳周活動(dòng)。分局結合各工商所轄區特點(diǎn)，集中時(shí)間，集中人員，在轄區內的主要街道和人口密集區，設立宣傳咨詢(xún)服務(wù)點(diǎn)，采取發(fā)放有關(guān)宣傳材料、設置宣傳欄、宣傳牌、告消費者書(shū)、消費警示等多種形式，開(kāi)展消費指導和消費教育活動(dòng)，其中：3月6日、9日在華西村和西部影視城開(kāi)展“消費維權進(jìn)農村”和“消費維權進(jìn)旅游景點(diǎn)”活動(dòng);3月7日、13日中午在北方大學(xué)和寧大校園開(kāi)展“消費維權進(jìn)校園活動(dòng)”活動(dòng)，3月8日、14日在興涇鎮、同心路市場(chǎng)開(kāi)展“消費維權進(jìn)農場(chǎng)進(jìn)市場(chǎng)”活動(dòng);3月14日在同心路市場(chǎng)開(kāi)展“消費維權進(jìn)市場(chǎng)”宣傳咨詢(xún)活動(dòng);3月13日在正茂巷社區開(kāi)展“消費維權進(jìn)社區”宣傳咨詢(xún)活動(dòng)。

　　3、全力抓好“3·15”紀念日活動(dòng)。3月15日上午，由XX區政府主辦，西夏工商分局、XX區消費者協(xié)會(huì )承辦，在新華百貨連鎖超市寧陽(yáng)店舉行了20xx年“3·15”國際消費者權益日主題紀念大會(huì )和宣傳活動(dòng)，XX區政府相關(guān)單位、轄區個(gè)體工商戶(hù)代表、大學(xué)生志愿者代表、相關(guān)企業(yè)代表及群眾3000多人參加了活動(dòng)。XX區黨委常委宣傳部長(cháng)劉婧主持了會(huì )議，XX區黨委、人大、政府、政協(xié)四套班子領(lǐng)導出席了大會(huì )。會(huì )上，西夏分局局長(cháng)劉芳介紹了西夏工商分局20xx年行政執法以及消費維權工作成果，XX區政府副區長(cháng)閆樹(shù)革代表XX區黨委、人大、政府、政協(xié)作了重要講話(huà)，對工商局在維護轄區市場(chǎng)經(jīng)濟秩序、服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展做出的突出貢獻給予了充分肯定和高度贊揚，新華百貨連鎖超市的負責人代表誠信企業(yè)進(jìn)行了“消費與安全”表態(tài)發(fā)言，同時(shí)，進(jìn)行了“消費安全人人有責”簽名大會(huì )，現場(chǎng)群眾紛紛踴躍簽名。會(huì )議當天，西夏分局在現場(chǎng)設立了真假商品識別臺和咨詢(xún)投訴臺，現場(chǎng)受理消費者投訴1起，解答消費咨詢(xún)62人/次，發(fā)放宣傳資料15000余份。

　　4、召開(kāi)年主題座談會(huì )。3月6日上午，西夏分局、XX區消費者協(xié)會(huì )聯(lián)合召開(kāi)消費維權暨“消費與安全”年主題座談會(huì )。會(huì )議邀請了社會(huì )各界人士以及消費者協(xié)會(huì )理事，共60多人參加了會(huì )議。參會(huì )人員圍繞“消費與安全”年主題，結合自身的工作及生活消費經(jīng)歷，暢所欲言，各抒己見(jiàn)，氣氛熱烈，反映了目前部分食品安全存在一定隱患，欺詐消費者的行為時(shí)有發(fā)生，市場(chǎng)上出售的蔬菜和肉類(lèi)有短斤少兩現象等意見(jiàn)，建議執法部門(mén)關(guān)注社情民意、加大監督力度，及時(shí)通過(guò)新聞媒體發(fā)布消費警示，曝光違法行為，會(huì )議征求到了5條建議或意見(jiàn)。

　　5、開(kāi)展問(wèn)卷調查活動(dòng)。分局在XX區人大代表、國家機關(guān)、企事業(yè)單位、私營(yíng)企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)、群眾及在校學(xué)生等不同領(lǐng)域的消費群體中，開(kāi)展問(wèn)卷調查活動(dòng)。由消費者根據自己的意愿，對調查表中所列的通信、交通、銀行、保險、物業(yè)、供熱、供水、旅游等14個(gè)公共服務(wù)行業(yè)消費滿(mǎn)意度進(jìn)行綜合評價(jià)。共發(fā)放調查問(wèn)卷80份，回收80份，回收率100%，從調查的總體情況來(lái)看，消費者對被調查行業(yè)的服務(wù)態(tài)度和收費情況最為關(guān)注，且總體滿(mǎn)意度較低，反映出部分公共服務(wù)行業(yè)的特殊壟斷地位明顯，很多的服務(wù)和消費項目有一定的強制性和不透明性，這些行業(yè)利用其市場(chǎng)壟斷地位侵害消費者權益的現象還比較突出。

　　三、深入開(kāi)展各類(lèi)市場(chǎng)專(zhuān)項整治行動(dòng)

　　按照市局的總體部署，西夏分局集中執法力量，以重點(diǎn)區域、重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)場(chǎng)所、重點(diǎn)市場(chǎng)、重點(diǎn)品種為突破口，開(kāi)展專(zhuān)項整治行動(dòng)，全面掀起“3·15”打假風(fēng)暴，努力營(yíng)造放心安全的市場(chǎng)消費環(huán)境。

　　1、開(kāi)展多項食品安全保民生專(zhuān)項執法行動(dòng)。在“3·15”活動(dòng)期間，圍繞與人民群眾密切相關(guān)的糧油、蔬菜、醬油、食醋、飲料、奶制品、清真食品等重點(diǎn)食品的整治，開(kāi)展食品安全保民生專(zhuān)項執法行動(dòng)。一是組織開(kāi)展清真食品市場(chǎng)專(zhuān)項檢查，重點(diǎn)對轄區大型商場(chǎng)(超市)的“清真食品”的銷(xiāo)售行為進(jìn)行規范，指導商場(chǎng)(超市)設立了“清真食品”專(zhuān)區(柜)。二是深入開(kāi)展校園周邊整治。以學(xué)校及周邊經(jīng)營(yíng)主體為重點(diǎn)，及時(shí)巡查，并做好巡查記錄。嚴厲打擊學(xué)校及周邊經(jīng)營(yíng)戶(hù)銷(xiāo)售過(guò)期變質(zhì)、假冒偽劣等不合格食品和擾亂市場(chǎng)經(jīng)濟秩序的行為，共檢查校園周邊市場(chǎng)主體78(戶(hù))次，查處違法經(jīng)營(yíng)4戶(hù)，清理取締校園周邊證照不全經(jīng)營(yíng)戶(hù)和流動(dòng)攤點(diǎn)3個(gè)，查獲不合格各類(lèi)食品126代(盒)，收繳非法出版物14份。三是組織對乳制品市場(chǎng)進(jìn)行專(zhuān)項檢查。重點(diǎn)監督乳制品經(jīng)營(yíng)戶(hù)嚴格落實(shí)進(jìn)貨查驗、進(jìn)貨臺賬及批批檢驗制度，嚴格規范乳制品經(jīng)營(yíng)行為，嚴厲打擊銷(xiāo)售假冒偽劣和不合格乳制品違法行為。期間共抽檢嬰幼兒配方奶粉、液態(tài)奶6個(gè)品種6個(gè)批次，其中3個(gè)批次的嬰幼兒配方奶粉全部合格，3個(gè)批次的液態(tài)奶正在檢測中。

　　2、開(kāi)展“打假保春耕專(zhuān)項行動(dòng)”。圍繞春耕農時(shí)季節，結合年檢、驗照工作，加強了對農資經(jīng)營(yíng)主體的資質(zhì)審查，以種子、化肥、農藥、農膜、農機具等為重點(diǎn)品種，深入開(kāi)展“打假保春耕專(zhuān)項行動(dòng)”，檢查農資經(jīng)營(yíng)戶(hù)43戶(hù)，發(fā)送《農業(yè)生產(chǎn)資料市場(chǎng)監督管理辦法》等宣傳資料140余份，收繳過(guò)期農藥2瓶、外國“三無(wú)”玉米種子6公斤。暫扣無(wú)標注生產(chǎn)日期“立螨思”農藥9瓶、暫扣過(guò)期“綠野菜草清”農藥21瓶，立案查處農資違法案件3起。

　　三是開(kāi)展“雙打”專(zhuān)項執法行動(dòng)。重點(diǎn)圍繞煙酒市場(chǎng)、農資市場(chǎng)、家用電器、汽車(chē)配件、服裝、裝飾裝修材料市場(chǎng)和規范網(wǎng)絡(luò )交易行為，開(kāi)展打擊侵犯知識產(chǎn)權和制售假冒偽劣商品專(zhuān)項行動(dòng)中，截至目前，共出動(dòng)執法人員80人次，檢查經(jīng)營(yíng)主體190戶(hù)(次)，檢查各類(lèi)市場(chǎng)6個(gè)(次)，查處侵犯商標專(zhuān)用權案件1起。

　　這次3.15活動(dòng)時(shí)間長(cháng)、聲勢大、影響廣，收到了良好的社會(huì )效果，促進(jìn)了企業(yè)自律，形成了輿論監督，提升了消費信心，增強了消協(xié)的維權能力和公信力，為XX區營(yíng)造了安全、健康、和諧的消費環(huán)境。在今后的工作中，西夏分局、XX區消協(xié)將在XX市工商局和XX市消費者協(xié)會(huì )的領(lǐng)導下，在相關(guān)部門(mén)的大力支持和廣大消費者的積極參與下，緊緊圍繞“消費與安全”年主題，切實(shí)履行好職能，做好對《中華人民共和國消費者權益保護法》等各項法律法規的宣傳工作，營(yíng)造良好的輿論氛圍，把消費維權各項工作做得更好，抓得更實(shí)，以取得更大的成績(jì)。

　　消費者權益保護演練總結5

　　為推動(dòng)**銀行業(yè)健康發(fā)展，營(yíng)造和諧、誠信的金融環(huán)境，配合全市開(kāi)展 “和諧金融 誠信服務(wù)”**銀行業(yè)315國際消費者權益日宣傳周活動(dòng)，根據**市銀行同業(yè)公會(huì )以及分行辦公室的有關(guān)要求，我行于2017年3月15日在全市各區縣百家支行網(wǎng)點(diǎn)廣泛開(kāi)展“315國際消費者權益日主題宣傳活動(dòng)”�；顒�(dòng)當日盡管寒風(fēng)凜冽，但是我行工作人員的服務(wù)熱情感染著(zhù)過(guò)往的每個(gè)客戶(hù)群眾，積極宣傳普及金融知識。提高金融服務(wù)水平、維護金融消費者權益是我行履行企業(yè)社會(huì )責任、樹(shù)立行業(yè)服務(wù)典范的重要舉措，也是體現我行始終“以客戶(hù)為中心”的企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)。為維護金融消費者權益，從客戶(hù)角度出發(fā)，想客戶(hù)所想，全轄百家網(wǎng)點(diǎn)共同參與，積極投入活動(dòng)，通過(guò)宣傳單頁(yè)的發(fā)放和現場(chǎng)設攤接受客戶(hù)咨詢(xún)，取得了良好的活動(dòng)效果�；顒�(dòng)開(kāi)展情況如下：

　　一、我行五家網(wǎng)點(diǎn)參與全市同業(yè)百家網(wǎng)點(diǎn)設攤宣傳活動(dòng)

　　我行盧灣打浦路支行、徐匯大木橋路支行、浦東聯(lián)洋支行、分行營(yíng)業(yè)部大眾客戶(hù)服務(wù)團隊、南京西路支行作為五家重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)，參與全市百家網(wǎng)點(diǎn)設攤宣傳活動(dòng)。各活動(dòng)單位在收到相關(guān)通知后非常重視，按照活動(dòng)要求第一時(shí)間組織、安排工作人員，準備齊全各種宣傳資料。

　　3月15日上午9:30-11:30，我行五家重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)選擇網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口或者人流量更集中地露天廣場(chǎng)，設立了戶(hù)外“金融知識普及宣傳臺”，樹(shù)立“和諧金融、誠信服務(wù)”的易拉寶宣傳板，同時(shí)擺放了涉及電訊詐騙風(fēng)險防范、銀行卡、理財產(chǎn)品等多方面的宣傳資料，向過(guò)往群眾進(jìn)行現場(chǎng)知識輔導，解答客戶(hù)疑問(wèn)，接受客戶(hù)投訴和建議。

　　活動(dòng)現場(chǎng)除了“防范金融風(fēng)險”、“銀行卡”、“個(gè)人理財”金融知識折頁(yè)，各網(wǎng)點(diǎn)還準備了防范電信詐騙知識折頁(yè)、卡片、宣傳海報，貨幣反假知識宣傳手冊，防范非法集資宣傳折頁(yè)等。盧灣斜土路支行、徐匯大木橋路支行等網(wǎng)點(diǎn)周邊是居民區，中老年居民居多，且為網(wǎng)點(diǎn)的主要客戶(hù)群。鑒于許多中老年客戶(hù)對各種詐騙分子的作案手法不太警覺(jué)，同時(shí)又對各種產(chǎn)品的概念模糊，所以在具體介紹宣傳內容時(shí)，我行員工著(zhù)重介紹了宣傳折頁(yè)里的'內容外，還提醒客戶(hù)仔細閱讀、平時(shí)多注意了解相關(guān)知識。分行營(yíng)業(yè)部、靜安南京西路支行和浦東連陽(yáng)支行因地處鬧市，均選擇了人流量較大的商區或網(wǎng)點(diǎn)周邊，接受過(guò)往客戶(hù)的現場(chǎng)咨詢(xún)和解答，效果顯著(zhù)。個(gè)別顧客拿出自己收到的不明詐騙短信詢(xún)問(wèn)，我行員工立即提示客戶(hù)堅決不能相信，不能轉賬到所謂“安全帳戶(hù)”，提示之余更為其準備宣傳資料以供學(xué)習了解，并提示客戶(hù)要在日常生活中多學(xué)習多了解多多防范。

　　二、我行百家網(wǎng)點(diǎn)參與金融知識普及宣傳活動(dòng)

　　我行全轄近百家網(wǎng)點(diǎn)也同樣通過(guò)走馬燈、宣傳單頁(yè)和網(wǎng)點(diǎn)宣傳點(diǎn)的設立，向客戶(hù)進(jìn)行金融風(fēng)險防范、賬戶(hù)安全、貨幣反假等知識的宣傳。南匯等部分支行更是結合“三進(jìn)”活動(dòng)，通過(guò)走進(jìn)居民社區、商圈、小微企業(yè)，向廣大群眾客戶(hù)宣傳現代金融知識，普及金融產(chǎn)品、服務(wù)、法律，運用生動(dòng)的案例，講解等形式加強居民反電信詐騙等犯罪的警惕性。生動(dòng)鮮活的案例講解、精美有益的宣傳單頁(yè)發(fā)放都讓客戶(hù)在活動(dòng)現場(chǎng)深深感受到了我行工作人員的服務(wù)熱情，拉近與消費者之間的關(guān)系，鞏固我行百年品牌。

　　經(jīng)過(guò)一天的活動(dòng)宣傳，我行共向客戶(hù)發(fā)放“個(gè)人理財”、“金融風(fēng)險防范”、“銀行卡”以及我行反假幣、防詐騙等宣傳資料共計1.5萬(wàn)余份、接待客戶(hù)人次超5000人次，收集服務(wù)滿(mǎn)意度調研問(wèn)卷800余份，并且將生活必備的金融知識、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費者，全面展現了中國銀行竭誠為客戶(hù)服務(wù)的形象，受到廣大客戶(hù)的一致好評。

　　后續，我行將貫徹長(cháng)效機制，持續加強此方面的相關(guān)知識普及，不斷提高我行服務(wù)水平和質(zhì)量，真正使我行業(yè)務(wù)、服務(wù)更貼近客戶(hù)、符合客戶(hù)需求，以實(shí)際行動(dòng)為**國際金融中心的建設、和諧金融消費環(huán)境的構建貢獻力量!

　　消費者權益保護演練總結6

　　3·15是國際消費者權益日，而今年的3·15同時(shí)也是《征信業(yè)管理條例》實(shí)施一周年紀念日。近期，我行根據人民銀行的相關(guān)工作要求與部署，積極開(kāi)展宣傳教育活動(dòng)，對此次活動(dòng)總結如下：

　　一、在營(yíng)業(yè)廳受理市民咨詢(xún)，派發(fā)征信宣傳單張

　　安排網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理在各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)擺放和主動(dòng)派發(fā)《征信業(yè)管理條例》知識宣傳單和信用上查詢(xún)宣傳單張，主動(dòng)向客戶(hù)介紹個(gè)人信用報告的用途、查詢(xún)方式等信息。對市民的問(wèn)題熱情解答，做好征信業(yè)相關(guān)知識的普及。

　　二、運用LED顯示滾動(dòng)屏宣傳

　　我行全部網(wǎng)點(diǎn)全部采用LED顯示屏24小時(shí)滾動(dòng)顯示“深入貫徹落實(shí)《征信業(yè)管理條例》，切實(shí)維護信用信息主體合法權益”的宣傳標語(yǔ)，讓信用體系建設深入民心，普及宣傳。

　　三、設攤宣傳

　　我行在3月15日當天在鶴山大潤發(fā)廣場(chǎng)開(kāi)展主題為“深入貫徹落實(shí)《征信業(yè)管理條例》，切實(shí)維護信用信息主體合法權益”的.現場(chǎng)宣傳活動(dòng)�，F場(chǎng)宣傳取得比較好的效果，我行宣傳人員向現場(chǎng)市民派發(fā)了大量的征信業(yè)務(wù)宣傳單張，不少市民主動(dòng)向我行咨詢(xún)征信業(yè)務(wù)的相關(guān)內容，在場(chǎng)群眾的個(gè)人信息保護意識得到了提高。

　　四、深入居民社區和小微企業(yè)，開(kāi)展廣泛宣傳

　　征信宣傳人員到江門(mén)象山社區、新會(huì )城西社區、臺山平湖社區、恩平金潤華庭小區、臺城商業(yè)城中心、恩平恩新批發(fā)街、潮連工業(yè)區等，通過(guò)逐戶(hù)拜訪(fǎng)、派發(fā)宣傳單、問(wèn)卷調查等方式積極開(kāi)展對居民群眾和小微企業(yè)主的征信宣傳教育活動(dòng)。

　　通過(guò)本年3.15征信維權暨金融消費者權益日宣傳活動(dòng)，郵儲銀行江門(mén)分行讓市民大眾、小微企業(yè)主等更深入了解《征信業(yè)管理條例》及征信相關(guān)知識，提高了全民信用和維權意識，營(yíng)造了良好的社會(huì )氛圍。

　　消費者權益保護演練總結7

　　在3月里，我部舉辦3.15消費者權益日活動(dòng)，活動(dòng)的前期策劃、場(chǎng)地安排、消費者權益PPT展示和視頻播放都準備妥當。由于當時(shí)正遇物價(jià)上調，食堂的各個(gè)菜價(jià)都漲價(jià)了，這一情況部符合3.15消費者維權要求，達不到3.15消費者維權日的的目和意義被老師給臨時(shí)取消了。對于這樣的結果我還是感到有點(diǎn)遺憾的'，畢竟活動(dòng)前期都已經(jīng)做了那么多。還有那是第一次由我個(gè)人統籌、策劃一個(gè)活動(dòng)

　　在4月里，籌劃運動(dòng)員勵志晚會(huì )、寫(xiě)策劃。中旬舉辦運動(dòng)員勵志晚會(huì )，晚會(huì )圓滿(mǎn)落下帷幕。在晚會(huì )的第二個(gè)環(huán)節（在老師離開(kāi)之后的活動(dòng)中）中有一些同學(xué)離開(kāi)了晚會(huì )現場(chǎng)，下次的活動(dòng)中應盡量避免學(xué)生離場(chǎng)，這就要好好提高節目質(zhì)量和安排好晚會(huì )時(shí)間了。在晚會(huì )現場(chǎng)布置時(shí)應事先安排好人員。整個(gè)晚會(huì )的順利舉行離不開(kāi)大家齊心協(xié)力的幫忙。在運動(dòng)員的培訓過(guò)程中，我部成員不怕辛苦，按時(shí)參加培訓并服從組織的安排。

　　在5月里，我系舉辦運動(dòng)員表彰大會(huì )，我們宣傳部負責物品采購，部長(cháng)事先安排好我部人員的工作，說(shuō)好注意事項，采購很快就完成。在心理健康節中我們宣傳部和心天地社團的成員一起商討海報的內容和形式，共設計了4張海報讓系里老師挑選出3張參加比賽，可能是由于人員少，時(shí)間急，讓我們在這次比賽中占了劣勢，不過(guò)成績(jì)還算可觀(guān)，第五名。希望大家在以后的日子里更加努力，爭取在下屆心理健康海報展上取得好成績(jì)！

　　在6月里，我們做學(xué)期收尾工作。并協(xié)助各部完成工作。宣傳部的工作更多的是一種協(xié)助其他部門(mén)，相當于幕后工作者。但突如其來(lái)的“紀念建黨90周年”系列活動(dòng)，讓在積極準備考試的老師、同學(xué)們又忙碌了起來(lái)。對于海報的管理我們有不到的地方，D樓那里的海報板常常容易被廣告覆蓋，大廳的海報無(wú)緣無(wú)故出現撕破口。在出過(guò)海報之后要洗干凈毛筆，顏料盒，擦干凈桌子。海報出好之后及時(shí)的拍照保存。

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