關(guān)于服務(wù)行業(yè)的工作總結（通用11篇）
總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力，快快來(lái)寫(xiě)一份總結吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的？下面是小編收集整理的關(guān)于服務(wù)行業(yè)的工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
服務(wù)行業(yè)的工作總結 1
店主需要堅持進(jìn)取服務(wù)態(tài)度應對顧客。
我們進(jìn)過(guò)不一樣的店鋪，不一樣的店主會(huì )有著(zhù)不一樣的服務(wù)態(tài)度。其實(shí)，想要店鋪的生意紅火，和店主的服務(wù)態(tài)度有著(zhù)最為密切的關(guān)系。如果您是一名店主，想要您的生意能夠做的更為火爆，那么，需要堅持著(zhù)進(jìn)取的服務(wù)態(tài)度。
有時(shí)候，店家總是自以為很了解客戶(hù)，看到?jīng)]有購買(mǎi)意愿的人就冷眼旁，當客人走的時(shí)候，還會(huì )有種“我想的沒(méi)錯，他就是不想買(mǎi)東西”的得意。其實(shí)這種想法是會(huì )有所損失的，因為購物心理學(xué)研究證明：人們的購物心理是能夠培養和突然發(fā)起的。換句話(huà)說(shuō)就是：只要走進(jìn)小店的人就都有購物的意愿，即使不是主動(dòng)的也是潛在的。
小東有一次去大廈里辦事，午時(shí)還約了一個(gè)朋友，辦完事情后看看時(shí)間還早，去了也是白等著(zhù)，正好看見(jiàn)有間賣(mài)暢銷(xiāo)書(shū)的小店，就隨便進(jìn)去逛逛、消磨時(shí)間。拿著(zhù)書(shū)看的時(shí)候，他覺(jué)得店主一向看著(zhù)自我，臉上漸漸覺(jué)得發(fā)燒，覺(jué)得實(shí)在不適宜，就要出去時(shí)偏偏外面下雨了，這下可真是留也不是，走也不是了。
就在這個(gè)尷尬的時(shí)候，店主拿了一杯咖啡走過(guò)來(lái)，說(shuō)：“里面有座位，喝杯咖啡休息會(huì )吧�！毙|朝店主的臉上看去，竟然沒(méi)有看到一絲一毫的埋怨和不屑。那天午時(shí)，小東一向坐到雨停，出去的時(shí)候實(shí)在覺(jué)得過(guò)意不去，挑了2、3本書(shū)才走的。
小東之所以花錢(qián)買(mǎi)了書(shū)，關(guān)鍵是由于店主的進(jìn)取服務(wù)。如果他真的什么，店主依舊會(huì )對他如春風(fēng)，這就是進(jìn)取服務(wù)的主旨。對于商家而言，引導、刺激消費無(wú)疑是目的，可是在不明確對方是否會(huì )消費的前提下，也要對其堅持不變的服務(wù)宗旨：保證客戶(hù)的舒適度和滿(mǎn)意度，不讓服務(wù)質(zhì)量打折扣。
回到這個(gè)例子中來(lái)看：當天小東就算是沒(méi)有買(mǎi)東西，這家小店和店主熱情的咖啡也給他留下了很好的印象，這就已經(jīng)夠了，從長(cháng)遠發(fā)展來(lái)看，對于潛在客戶(hù)而言，一個(gè)深刻的印象或許比買(mǎi)了商品還更重要些，因為他可能會(huì )回頭、甚至會(huì )將這樣優(yōu)秀的服務(wù)構成口碑傳揚出去。
從消費心理來(lái)看，讓一個(gè)人掏錢(qián)并不是一件多么困難的'事情，無(wú)論是商品服務(wù)，或者是別的什么，只要能夠打動(dòng)他就好。其實(shí)你能夠這樣看待這個(gè)：對于一個(gè)客人而言，買(mǎi)與不買(mǎi)東西，你進(jìn)取服務(wù)都不會(huì )影響自我和小店，并且總會(huì )有這樣的客戶(hù)存在，他們只是抱著(zhù)看看的心態(tài)走進(jìn)店里。
所謂逛街也就是這樣的意思了，這些人你能夠說(shuō)他們沒(méi)有購買(mǎi)的可能，也能夠說(shuō)他們有無(wú)限的購買(mǎi)可能，應對這種不確定性，你所能做到的也僅有：“買(mǎi)或者不買(mǎi)，我的服務(wù)就在那里，不來(lái)不去”，也許僅有這樣才會(huì )將這種“無(wú)限的可能”激發(fā)出來(lái)。
其實(shí)，我們自我平常逛街的時(shí)候也會(huì )經(jīng)常的有著(zhù)一些閑逛的想法，但如果店主的服務(wù)態(tài)度很好，東西價(jià)格又不是很貴的情景之下，一般都會(huì )購買(mǎi)一點(diǎn)。這就是服務(wù)態(tài)度的“魔力”，如果想要店鋪生意好，服務(wù)質(zhì)量必須要高。
服務(wù)行業(yè)的工作總結 2
20xx年即將過(guò)去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級領(lǐng)導的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，通過(guò)全體員工齊心協(xié)力，勤奮工作，取得了巨大的成績(jì)，入住率始終保持在xx%以上，酒店業(yè)績(jì)連創(chuàng )新高，在安全、衛生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門(mén)肯定和客人的'一致好評。我做為酒店的一名員工，通過(guò)自己的努力，也取得了不錯成績(jì)，多次被酒店評為優(yōu)秀員工，受到獎勵。我主要從以下四個(gè)方面做好本職工作的。
一、尊重領(lǐng)導，聽(tīng)從指揮
在平時(shí)的工作中，深刻領(lǐng)會(huì )領(lǐng)導的意圖，接受領(lǐng)導，服從安排，按照領(lǐng)導的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無(wú)怨言，任勞任怨。對于領(lǐng)導表?yè)P獎勵，能夠正確對待，不驕不躁；對于領(lǐng)導指出工作中的不足之處能及時(shí)改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表?yè)P。
二、遵規守紀，搞好服務(wù)
遵守酒店制定的各項規章制度，做到不遲到，不早退，按時(shí)上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無(wú)請假記錄，做到全勤上班。嚴格按照工作流程及領(lǐng)導要求搞好服務(wù)，做到房間打掃時(shí)不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務(wù)時(shí)，能夠正確使用文明用語(yǔ)，做到細心、熱心、耐心，對于客人提出的要求盡量滿(mǎn)足，不能滿(mǎn)足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時(shí)，發(fā)現酒店物品有損失時(shí)，及時(shí)和客人一起進(jìn)行核對，需要賠償時(shí)，說(shuō)清事實(shí)，講明理由，讓客人滿(mǎn)意。
三、團結協(xié)作，不計得失
和酒店人員打成一片，搞好團結，互幫互助，關(guān)心愛(ài)護同事。在工作中，自己的工作完成后，能及時(shí)幫助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍小心眼，和同事發(fā)生誤會(huì )時(shí)，以工作為重，做好溝通，消除誤會(huì )，共同做好工作。在生活中，對同事虛寒問(wèn)暖，同事生病時(shí)，能及時(shí)打電話(huà)問(wèn)候和去醫院探望，同事家里有事時(shí)，了解清楚后，及時(shí)關(guān)心幫助，以此來(lái)增進(jìn)友誼，促進(jìn)工作。
四、虛心學(xué)習，努力提高
雖然做客房服務(wù)工作有七、八年了，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓中，思想上重視，行動(dòng)上積極主動(dòng)。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學(xué)習時(shí)做好筆記，認真聽(tīng)講，不懂就問(wèn)，回家后及時(shí)研習，加深印象，工作中，仔細揣摩，正確應用，不懂、不會(huì )的就請教領(lǐng)導、請教同事，弄懂弄會(huì )，不留盲點(diǎn)，使自己服務(wù)水平和個(gè)人素質(zhì)再上一個(gè)新臺階。
五、存在的不足和問(wèn)題
1、有時(shí)工作熱情不高，不太積極，有拖拉的現象。有時(shí)退房比較多，時(shí)間比較緊，房間衛生打掃得不仔細，還有遺漏的地方。查房時(shí)，用品較多，有時(shí)有忘記登記的現象，給個(gè)人和單位造成了損失。
2、服務(wù)水平還需提高。文明禮貌用語(yǔ)用得少，態(tài)度比較生硬，缺少主動(dòng)性。
在新的一年里，在上級領(lǐng)導的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，我將認真做好本職工作，努力提高自己服務(wù)水平，團結同事，積極進(jìn)取，做到會(huì )聽(tīng)話(huà)，會(huì )服務(wù)，會(huì )學(xué)習，和酒店全體員工一起團結協(xié)調作，共同努力，使酒店在新的一年里紅紅火火，業(yè)績(jì)突飛猛進(jìn)，節節高，再創(chuàng )佳績(jì)。
服務(wù)行業(yè)的工作總結 3
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶(hù)的橋梁，為了深入開(kāi)展和落實(shí)七項電力惠民行動(dòng)，XX年一季度我所加強了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作，以“優(yōu)質(zhì)、方便、規范、真誠”為行動(dòng)指南，實(shí)行24小時(shí)值班制度，隨時(shí)隨地為客戶(hù)排憂(yōu)解難，一季度共接到報修客戶(hù)121戶(hù)，按報修承諾規定處理121戶(hù)，完成承諾率100%，免費為客戶(hù)更換燈頭，開(kāi)關(guān)，插座等電器設備78余人次，免費為客戶(hù)安裝更換家用保護器59余臺，我所為武連鎮39余戶(hù)用戶(hù)，無(wú)償遷移表計，得到了政府和群眾的表?yè)P，為廣大電力客戶(hù)提供了安全可靠電力保障。
客戶(hù)服務(wù)部人員著(zhù)裝統一，使用文明用語(yǔ)禮貌待人，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，為了監督我所各項工作，還專(zhuān)門(mén)聘請7位在當地有威望的人做為我所行風(fēng)監督員，隨時(shí)隨地監督我所各項工作，做到了一季度無(wú)客戶(hù)投訴事件的發(fā)生。
2月3日綿陽(yáng)電業(yè)局對我所進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)明查暗訪(fǎng)檢查。其中暴露存在的主要問(wèn)題：服務(wù)意識仍然不強、員工安全意識淡薄、環(huán)境衛生差。通過(guò)此次事件我所立即組織全體員工認真學(xué)習本通報，加深員工對本次事件的認識，讓全所員工牢固樹(shù)立大局意識和服務(wù)意識，增強員工的工作責任心，加強責任意識和規則意識的培養，認真履行各自工作崗位職責，要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項長(cháng)期的、實(shí)效性的重要工作來(lái)抓，要從標準、效率、責任等關(guān)鍵環(huán)節入手，優(yōu)化工作流程，健全問(wèn)責制度，和優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件說(shuō)清楚制度，切實(shí)把改善服務(wù)質(zhì)量從營(yíng)業(yè)窗口延伸貫穿到所內管理的全過(guò)程，我所指定專(zhuān)人每天負責對營(yíng)業(yè)廳、搶修值班等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開(kāi)展情況、人員履職情況進(jìn)行檢查，并做好詳細的檢查記錄備查。
加強窗口建設，堅持“人民電業(yè)為人民”的'服務(wù)宗旨，我所窗口服務(wù)人員嚴格執行《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規范操作手冊》的相關(guān)要求，如：起身相迎、起身相送、雙手遞接、先外后內、辦一安二招呼三等。實(shí)行“一口對外”，做到進(jìn)一次門(mén)，找一個(gè)人，交一次費，確保一次辦成。不論是電力報修還是用電服務(wù)，電力投拆還是電力咨詢(xún)，都做到“只要一個(gè)電話(huà)，余下的事情由我來(lái)辦”的服務(wù)標準，大大的方便了用電客戶(hù)。
我所客戶(hù)服務(wù)窗口設在臨時(shí)板房，在臨時(shí)服務(wù)營(yíng)業(yè)窗口按電業(yè)局（2015）4號文的要求步入正軌，各種標示牌齊全規范，為方便客戶(hù)及時(shí)了解安全用電知識，在臨時(shí)營(yíng)業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設施。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高，為客戶(hù)提供了優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)。
總之我所在加強內部員工管理的基礎上，服務(wù)質(zhì)量達到了較好的成績(jì)。我們的成績(jì)得到了當地政府的肯定和廣大用電客戶(hù)的稱(chēng)贊。我們將在以后的工作中在接在勵把優(yōu)質(zhì)爭取做到最好。
服務(wù)行業(yè)的工作總結 4
一、加強組織領(lǐng)導
為使我鎮綜合文化站免費開(kāi)放品牌服務(wù)項目工作真正落到實(shí)處，我鎮迅速行動(dòng)起來(lái)，就免費開(kāi)放品牌服務(wù)項目召開(kāi)會(huì )議進(jìn)行專(zhuān)題研究，結合本地實(shí)際具體部署工作，決定以鎮文化站圖書(shū)借閱室為活動(dòng)陣地，開(kāi)展精品服務(wù)，使免費開(kāi)放項目得以順利開(kāi)展。
二、免費開(kāi)放品牌項目
根據我鎮文化站的實(shí)際情況以及當地特色，以“圖書(shū)借閱”為品牌服務(wù)項目，著(zhù)力打造區域文化亮點(diǎn)，以點(diǎn)帶面使全鎮的文化事業(yè)蓬勃發(fā)展。
我鎮圖書(shū)閱覽室總面積40平方米，并配有書(shū)柜五個(gè)，閱覽桌一張，椅子十把，各類(lèi)圖書(shū)一千五百冊左右；
三、建立管理制度
根據開(kāi)放項目，建立了相應的管理制度，其中有：
1、書(shū)刊閱覽室管理制度；
2、書(shū)刊閱覽室管理人員職責；
3、文化站長(cháng)崗位職責
4、文化站工作人員崗位職責；
四、開(kāi)展文化活動(dòng)
根據開(kāi)放品牌項目組織開(kāi)展了圖書(shū)借閱活動(dòng)，具體內容與安排如下：
圖書(shū)閱覽室的開(kāi)放時(shí)間為：早上8點(diǎn)至下午5點(diǎn)，每周開(kāi)放5天，讀者可在室內閱讀，也可用相應證件或身份證件抵押借走，鄉鎮干部借書(shū)須登記簽名，同時(shí)我們還提供存包、飲用水免費供應的輔助項目，讓群眾在圖書(shū)閱覽室里讀的開(kāi)心，過(guò)的.舒心。截止目前為止，今年借、閱人數達800人次左右。使群眾的文化知識得到了極大的豐富，深受廣大群眾的喜愛(ài)。
為了更好的推進(jìn)免費圖書(shū)借閱這個(gè)精品服務(wù)項目的建設，我鎮文化站還開(kāi)展了“讀書(shū)日”活動(dòng)，在活動(dòng)中我們組織群眾在一起交流自己讀書(shū)的心得與體會(huì )，真正做到會(huì )“愛(ài)書(shū)、懂書(shū)”，有利于減少農村社會(huì )矛盾的發(fā)生，增進(jìn)鄰里之間的感情，更有利于社會(huì )和諧發(fā)展
五、存在的問(wèn)題和困難
由于各種綜合因素，我鎮文化站在免費開(kāi)放品牌服務(wù)項目的過(guò)程中還存在著(zhù)以下問(wèn)題和困難：
1、經(jīng)費不足：上級文化部門(mén)下?lián)芙o我鎮的文化專(zhuān)項資金無(wú)法滿(mǎn)足開(kāi)展各種活動(dòng)的支出；
2、設施不全：雖然配置了書(shū)柜、桌椅、音響設備等硬件設備，但圖書(shū)的更新不能滿(mǎn)足群眾的需求，缺書(shū)是我站的一大問(wèn)題，另外，體育設施缺乏，相應的健身器材仍是空缺，群眾健身的愿望不能滿(mǎn)足。
3、專(zhuān)業(yè)素養欠缺：我鎮綜合文化站人員缺少專(zhuān)業(yè)的圖書(shū)管理素養，在圖書(shū)整理歸檔，排序標號，以及受損書(shū)籍修補方面不夠專(zhuān)業(yè)、科學(xué)，因此不能將圖書(shū)管理發(fā)揮到最大效益。
服務(wù)行業(yè)的工作總結 5
為提高護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我院加強管理，創(chuàng )新機制。首先責任包干。改變護理工作模式，實(shí)行整體護理分組責任包干制，實(shí)行包床到護，責任到人。其次完善制度，規范流程。完善了各班崗位職責及工作流程，并懸掛于墻壁，制定了臨床護理路徑內容，修訂了試點(diǎn)病區綜合質(zhì)量督導考核標準，細化明確了護士長(cháng)及責任護士職責、每日及各班工作重點(diǎn)。三是簡(jiǎn)化護理文書(shū)。制定了手術(shù)及非手術(shù)病人表格式健康宣教單，取消了一般患者記錄單的書(shū)寫(xiě)，縮短了護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)時(shí)間。四是完善績(jì)效考核及激勵機制。根據護士實(shí)際護理工作量、工作質(zhì)量、患者滿(mǎn)意度、工作能力、勞動(dòng)紀律等要素進(jìn)行績(jì)效考核；并開(kāi)展了每季度一次的明星護士評選活動(dòng)，極大地調動(dòng)了護理人員的服務(wù)熱情及工作積極性。
做好細節護理，提供感動(dòng)服務(wù)。制作了各種標識牌、溫馨提示語(yǔ)、安全小警示等，方便就醫、保證安全，標識和提示語(yǔ)上配有《住院指南》和各具專(zhuān)科特色的《健康教育處方》。病區便民袋內物品齊全、應有盡有，細化基礎護理服務(wù)項目，把以前由家屬干的活現在護士承擔過(guò)來(lái)。從整體床單元到協(xié)助更衣、更換被服，從刷牙漱口、洗臉、梳頭、洗頭并吹干、餐前潔手、擦身到泡腳、剪指（趾）甲、會(huì )陰護理、協(xié)助排便，從避免護理并發(fā)癥發(fā)生到病情觀(guān)察等，均有質(zhì)量標準、操作流程，確保落到實(shí)處。
護士培訓、考核不流于形式。針對護士年輕化，該院堅持以用為本，以崗位需求為導向，加強護士的培訓工作，制定考試考核末尾輪崗制，定期對護理人員進(jìn)行理論及操作考核，醫護人員主動(dòng)學(xué)習鉆研業(yè)務(wù)知識的'積極性和工作主動(dòng)性得到了加強，提高護士隊伍的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力，
護士長(cháng)每日落實(shí)"三查房"。即察看夜間護理質(zhì)量，察看新入院、疑難危重和手術(shù)病人的護理質(zhì)量，察看指導、督察護士工作�？谱o士長(cháng)又采取“蹲點(diǎn)”制，檢查各項基礎護理的落實(shí)情況：每天參加晨會(huì )，檢查夜間、晨間護理質(zhì)量，檢查各項措施落實(shí)情況，提出改進(jìn)措施。
總結學(xué)習交流，強力推進(jìn)。組織各科室護士長(cháng)及護理人員分批到現場(chǎng)參觀(guān)學(xué)習，交流優(yōu)質(zhì)護理工作的好經(jīng)驗、好方法，帶動(dòng)全院護理服務(wù)的提升。每個(gè)月召開(kāi)一次階段總結大會(huì )，所有護士寫(xiě)一篇心得體會(huì )，大家互相交流、學(xué)習，總結經(jīng)驗。
在開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”示范區活動(dòng)中，結合開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，做好公立醫院改革的工作落實(shí)，凝心聚力，提升服務(wù)水平，盡力做到住院病人少陪人、無(wú)陪人、陪而不護，為病人創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)溫馨的示范病區，把優(yōu)質(zhì)病房的各項工作推向新臺階，創(chuàng )和諧社會(huì )，讓患者滿(mǎn)意。
服務(wù)行業(yè)的工作總結 6
20XX年，為進(jìn)一步推進(jìn)我鄉衛生服務(wù)能力建設，我院家庭醫生簽約服務(wù)工作總結如下：
一、 高度重視，積極部署
及時(shí)組織團隊成員學(xué)習工作方案精神，緊密?chē)@家庭醫生式服務(wù)工作的基本原則、服務(wù)內容、服務(wù)對象、工作持續性等內容進(jìn)行了充分研討，統一了思想，提高了認識。為家庭醫生式服務(wù)工作的穩步推進(jìn)奠定了組織基礎。為保障家庭醫生式服務(wù)工作的深入人心，我院向村民簽訂了家庭醫生式服務(wù)協(xié)議書(shū)。
二、調查需求，個(gè)性服務(wù)
在簽約服務(wù)的居民中，調查了居民希望得到的醫療衛生服務(wù)。包括健康教育與健康促進(jìn)、慢性病管理、孕產(chǎn)婦保健管理、殘疾人康復、嬰幼兒保健及其它服務(wù)（ 出診、送藥上門(mén)、家庭護理等）。服務(wù)人群底數的清晰和需求人員數量的掌握，為家庭醫生式服務(wù)的扎實(shí)推進(jìn)奠定了信息基礎。
三、明確對象，按需管理
進(jìn)一步明確轄區人口分布，保證所有居民均能得到我院衛生服務(wù)體系覆蓋。明確所管轄的轄區分布，并在轄區設立公示牌，公示團隊服務(wù)人員、服務(wù)范圍、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內容、聯(lián)系方式等信息。對愿意接受家庭醫生式服務(wù)的居民，按照健康狀況和健康需求情況劃分為四類(lèi)：第一類(lèi)為健康普通人群，第二類(lèi)為需關(guān)注的人群,第三類(lèi)為慢性病人群，第四類(lèi)為高�；蚝喜乐夭l(fā)癥病人、殘疾人、特殊病人。根據居民所處的類(lèi)別，明確服務(wù)內容及標準，提供針對性的簽約服務(wù)并保證服務(wù)的質(zhì)量和可持續性。
四、優(yōu)先簽約，有效服務(wù)
優(yōu)先與轄區內的慢性病人、空巢老人、殘疾人、婦幼保健對象等愿意接受家庭醫生式服務(wù)的重點(diǎn)人群簽訂家庭醫生式服務(wù)協(xié)議書(shū)，并根據協(xié)議書(shū)內容提供建立健康檔案、電話(huà)咨詢(xún)、入戶(hù)訪(fǎng)視、健康教育等針對性服務(wù)。目前，已簽約的`轄區居民家庭6413戶(hù)，簽約人數19280人。
五、取得的初步成效
家庭醫生式服務(wù)模式實(shí)現了現有醫務(wù)人員對轄區居民健康管理的全覆蓋，從坐等患者上門(mén)變?yōu)樯钊胼爡^為居民提供服務(wù)，轄區健康管理能力得到切實(shí)加強。提高了轄區居民對醫療健康服務(wù)和健康知識的知曉率，健康教育、預防保健、2016年婦幼健康服務(wù)工作總結。
康復、計劃生育等服務(wù)得到落實(shí)，居民健康意識不斷增強。在一定程度上緩解了困難群體“看病難、看病貴”的問(wèn)題，推進(jìn)了基本公共衛生服務(wù)事業(yè)的發(fā)展。
服務(wù)行業(yè)的工作總結 7
通過(guò)這一年的學(xué)習和日常工作積累，我對客戶(hù)服務(wù)有了更深更進(jìn)一步的認識。我要感謝同事們的幫助，感謝他們提醒和糾正我工作中的錯誤。由于他們的關(guān)心和幫助，通過(guò)他們的不懈努力，他們在各方面都取得了一些進(jìn)步�，F在，我的工作總結如下:
作為一名客服專(zhuān)員，在多年的客服工作中，我一直在不斷探索，試圖找到另一種可以化解和融化這種由用戶(hù)引起的矛盾氛圍的溝通方式，那就是客服專(zhuān)員。
客服的所有工作都是公司產(chǎn)品的售后服務(wù)。我們公司賣(mài)的房子有毛坯房，也有少數精裝房。產(chǎn)品多了，客戶(hù)自然就多了，客戶(hù)對產(chǎn)品的`要求和理解也不一樣。對我來(lái)說(shuō)，一切都是新的，到處都有挑戰。領(lǐng)導的變動(dòng)，新同事的加入，各部門(mén)關(guān)系的協(xié)調是完成這項工作的關(guān)鍵。
在這一年的時(shí)間里，我認真學(xué)習了所有與自己工作相關(guān)的資料，隨著(zhù)在日常工作實(shí)踐中的不斷觀(guān)察和經(jīng)驗積累，我對客服系統工作流程的理解有了進(jìn)一步的提高。通過(guò)自己的學(xué)習、領(lǐng)導和同事的言傳身教，我的工作才能順利開(kāi)展。
在今后的工作中，我將努力提高自己的素質(zhì)，克服自己的不足，在以下幾個(gè)方向努力:
1.學(xué)無(wú)止境，時(shí)代發(fā)展日新月異，各學(xué)科知識日新月異。我會(huì )堅持不懈地學(xué)習各種知識，并用它來(lái)指導我的工作實(shí)踐。
2.在以后的工作中不斷學(xué)習業(yè)務(wù)知識，通過(guò)多讀書(shū)、多學(xué)習、多實(shí)踐，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能。
3.不斷鍛煉自己的勇氣和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，慢慢克服工作中的急躁情緒，積極熱情細致地對待每一項工作。
不管前方有多少艱難險阻，只要我一刻不放松對工作的熱愛(ài)和對目標的追求，我就敢于面對挑戰，我決心腳踏實(shí)地的在自己的崗位上工作，盡職盡責的做好自己的工作。
服務(wù)行業(yè)的工作總結 8
作為一名醫院的客服人員，我的日常工作極其瑣碎，包括問(wèn)診分診、陪診、溝通協(xié)調、電話(huà)隨訪(fǎng)，甚至是為患者縫扣子這樣的小事。這些小事雖然不起眼，但如果做得好，患者會(huì )從中獲得極大的便利、愉悅和滿(mǎn)足感，從而增加對醫院的好感和信任。做不好會(huì )影響患者對醫院服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)，進(jìn)而破壞醫院的整體服務(wù)形象。
但是，工作時(shí)間長(cháng)。一方面，有些人對客服不屑一顧，認為這個(gè)工作既不技術(shù)也不經(jīng)濟，瑣碎，辛苦，沒(méi)有價(jià)值。另一方面，如果沒(méi)有強烈的事業(yè)心和責任感，服務(wù)人員的激情很容易浪費在日�，嵤律�，激情是最有價(jià)值的服務(wù)特質(zhì)。服務(wù)中激情的喪失就像人類(lèi)靈魂的喪失。
找到制約客服發(fā)展的問(wèn)題和差距后，著(zhù)力創(chuàng )新理念和制度。
第一，樹(shù)立新觀(guān)念，提高客服人員的職業(yè)自豪感和責任感。
其實(shí)做一個(gè)合格的服務(wù)人員并不容易。你需要具備溝通、協(xié)調、共情等各種能力，以及醫學(xué)、保健、營(yíng)銷(xiāo)等各種知識。最重要的是要像護理先驅南丁格爾一樣勇敢，要有全心全意為病人服務(wù)的精神。
1.為患者服務(wù)，必須是患者手中的一把“金鑰匙”�！敖痂�匙”是國際酒店業(yè)授予杰出服務(wù)人員的榮譽(yù)。意思是全知全能。是客戶(hù)的“綠卡”，是服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)人員個(gè)人信譽(yù)的金標準�！敖痂�匙”的數量也成為酒店服務(wù)水平的注解�？头藛T就像醫院交給患者的一把“金鑰匙”:患者來(lái)看病，我們是接待員；患者來(lái)咨詢(xún)，我們是咨詢(xún)師；病人行動(dòng)不便，我們是陪護醫生；患者對服務(wù)不滿(mǎn)意，我們是協(xié)調人；對于有孩子的，我們是護士，對于來(lái)探望的，我們是解說(shuō)員�？傊�，這把“金鑰匙”就是千方百計滿(mǎn)足患者的需求，用真誠的奉獻和真誠的服務(wù)打開(kāi)患者的心扉，贏(yíng)得患者的信任。
記得有個(gè)邱先生，因為單位有事，出院結賬后沒(méi)有及時(shí)拍ct片。衛生員不了解情況，順手清理了一下。過(guò)了幾天，邱先生向我們提起了這件事。雖然沒(méi)報什么希望，但遺憾之情溢于言表。他體會(huì )到了患者的心情和困難，我們主動(dòng)聯(lián)系。后來(lái)在科主任的全力配合下，為患者沖洗并打印了ct片。邱先生對此非常滿(mǎn)意。
2.為患者服務(wù)，就要做患者考不出來(lái)問(wèn)不出來(lái)的醫院“活字典”。作為醫院服務(wù)的第一站，我們每天要接觸成千上萬(wàn)不同年齡、不同性格的'人。如何讓這些問(wèn)題五花八門(mén)，讓不同需求的人來(lái)了又滿(mǎn)意而歸，是對客服人員耐心和智慧的考驗。不僅要熟悉醫院的歷史、文化、特色技術(shù)、設備實(shí)力，還要熟悉科室的專(zhuān)科、診療范圍、特色、專(zhuān)家特色，甚至省會(huì )其他醫院的醫療特色。當我們通過(guò)自己恰當的談吐和廣博的知識，在極短的時(shí)間內滿(mǎn)足了他們的需求，贏(yíng)得了他們的信任和認可，他們就會(huì )用他們的就醫選擇告訴我們:客服是患者和醫院之間的橋梁，他們信任和認可醫院。
我們記得接待過(guò)一個(gè)椎管狹窄的病人。因為是初診，我們推薦他去骨科確診。確診后患者不愿意手術(shù)，想看別的醫院，于是介紹了我們醫院的按摩科和中醫科。最后，患者選擇了按摩療法。一段時(shí)間后，療效顯著(zhù)，患者非常滿(mǎn)意。還有一次，一個(gè)腎結石患者想來(lái)我們醫院碎石。我院雖然沒(méi)有碎石設備，但我們根據患者個(gè)人需求，把市里的知名醫院和離家最近的兩家醫院介紹給他，患者認可我們認真求實(shí)的態(tài)度。
3.為患者服務(wù)，就要做一個(gè)溝通醫患感情的“心與心的橋梁”。由于醫療服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和特殊性，以及醫患雙方信息的不對稱(chēng)，患者容易對醫務(wù)人員求全責備，醫務(wù)人員也會(huì )對患者的不理解產(chǎn)生失望和委屈的情緒。這個(gè)客服人員的能力。至今沒(méi)有專(zhuān)門(mén)培訓客服人員的機構或課程，客服培訓不同于醫療、護理知識培訓要求。為了提高客戶(hù)服務(wù)的有效性，我們對培訓內容、培訓時(shí)間和考核要求都做了詳細的規定。
4.提高管理水平，提高客戶(hù)服務(wù)的有效性。為了規范管理，提高客服人員的專(zhuān)業(yè)水平，我們制定并實(shí)施了內部崗位輪換、交接班和工作日志書(shū)寫(xiě)制度。雖然不同的崗位、不同的職責造成了員工業(yè)務(wù)不熟、管理人員任務(wù)加重等暫時(shí)的困難，但我們相信暫時(shí)的困難會(huì )帶來(lái)長(cháng)遠的好處。
5.完善考核標準，提高客戶(hù)服務(wù)激情。為打破多做少做、做好做壞的同一狀態(tài)，在完善崗位職責和服務(wù)流程的基礎上，擬定了兼顧財務(wù)目標、客戶(hù)目標、管理目標和個(gè)人學(xué)習成長(cháng)目標四個(gè)方面的考核辦法，目前處于試行階段。
通過(guò)“雙創(chuàng )雙樹(shù)”活動(dòng)，我們在總結工作的過(guò)程中找到了差距，在樹(shù)立坐標的思考中找到了價(jià)值，在創(chuàng )新工作的探索中得到肯定，全面提升了服務(wù)意識、服務(wù)能力、服務(wù)形象和思想境界。
服務(wù)行業(yè)的工作總結 9
時(shí)間流逝，一轉眼半年的時(shí)間就過(guò)去了，回想起半年前的我，是一個(gè)剛從學(xué)校大門(mén)出來(lái)的畢業(yè)生，到現在的秉浩的正式員工。半年的時(shí)間里我學(xué)到了很多的東西。
一、技術(shù)方面；
在學(xué)校時(shí)我是學(xué)的是計算機應用技術(shù)，實(shí)習時(shí)又在在宏碁售后服務(wù)工作，自認為對電腦維修服務(wù)方面還是有所了解，但是來(lái)公司工作一段時(shí)間后才發(fā)現自己所學(xué)到的技術(shù)，只不過(guò)皮毛而已，特別是打印機的故障，以前都沒(méi)有碰過(guò)，更別說(shuō)是維修了，幸好在工作中有老員工的指導、指教，自己的學(xué)習，技術(shù)也一天一天的熟練了，還記得我第一次去接任務(wù)時(shí)是斑馬打印機故障，當時(shí)科室可能是一個(gè)不正常的操作，使得打印機驅動(dòng)停止使用，可是我開(kāi)始去的時(shí)候可能緊張，()沒(méi)有注意到這方面的問(wèn)題，一頭在想是不是打印機的問(wèn)題，弄了好久都不知道是哪里的故障，后面還是小鄧過(guò)來(lái)幫我看了，不到1分鐘，而我則用了半個(gè)小時(shí)還沒(méi)有找到哪里故障。時(shí)間一天天的過(guò)去，而我從一開(kāi)始一個(gè)人不敢去接任務(wù)，到現在大部分的故障自己可以獨立解決。
二、交際方面；
對于如可處理同事之間的關(guān)系，已成功的公司里面一定有一個(gè)團結的團隊，在公司里只有大家團結起來(lái)，無(wú)亂是什么樣的困難都可以克服，而團結主要做的在交流，大家都把自己在工作中遇到的自己無(wú)法解決的故障，在休息時(shí)一起交流如何去解決，或者把機子拿回來(lái)，大家都來(lái)探討如何解決，這樣不但可以增加同事之間的交流，還可以一起分享自己的技術(shù)！增加同事之間的友誼！在科室里我們用良好的交際方式，去與老師交通了解他們所述的故障，快速的解決故障。有一個(gè)好的交際就可以解決我們在工作中不必要的麻煩。
三、態(tài)度方面；
在科室中有很多的老師多是電腦半知半解，在他們的思想里電腦是不分軟硬件的，他們只要是用得不習慣就會(huì )叫上我們去解決，一開(kāi)始的時(shí)候，我對這很反感，因為東華的系統問(wèn)題我們是無(wú)法解決的。無(wú)論我怎么跟他們解釋他們都是一個(gè)概念，就是電腦有了問(wèn)題就找你們，向老員工反應這些的情況，他們告訴我可以幫老師打東華的電話(huà)，讓他們解決。知道了這些每次遇到這樣的情況，我都會(huì )耐心的跟他們解釋?zhuān)⒋螂娫?huà)給東華叫他們遠程解決問(wèn)題。
總結了這半年來(lái)我所收獲的，現在展望未來(lái)、在以后的工作中我要更加加強一些技術(shù)方面的知識，不斷的'提高自身的綜合素質(zhì)水平，把工作做得更好。
值班人員交待的每一項工作，分清輕重緩急，合理安排時(shí)間，按時(shí)，按質(zhì)，按量的完成任務(wù)。
和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷的提高業(yè)務(wù)技能。
我入職已半年了，在公司學(xué)到了很多東西，學(xué)會(huì )了如何處事，如何與他人更好的交流等，我在做好自己本職的同時(shí)，也學(xué)習公司的一些相關(guān)的文化。
以上就是我的工作計劃和工作總結，工作中總會(huì )有各種各樣困難，我會(huì )向領(lǐng)導請示，向同事探討，共同努力克服，為公司做出自己最大的貢獻。
服務(wù)行業(yè)的工作總結 10
開(kāi)展學(xué)生課后服務(wù)，是促進(jìn)學(xué)生健康快樂(lè )成長(cháng)、幫助學(xué)生告別厭學(xué)、不自信、不注重團隊協(xié)作等方面的重要舉措，是進(jìn)一步增強教育服務(wù)能力、促進(jìn)學(xué)生樂(lè )學(xué)、好學(xué)的系統工程。為切實(shí)做好我校學(xué)生課后服務(wù)工作，根據xx文件精神，本著(zhù)“課后服務(wù)人人悅師生協(xié)作共成長(cháng)”的原則制定了詳實(shí)的工作方案。切實(shí)地解決了中職生課后時(shí)間無(wú)所事事的實(shí)際問(wèn)題，得到了家長(cháng)、學(xué)生一致好評。
一、指導思想
認真貫徹《教育部辦公廳關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的指導意見(jiàn)》文件精神，為配合教育改革督查及中小學(xué)德育工作指南的實(shí)施，結合學(xué)校的'實(shí)際情況，做到真辦職教、辦真職教宗旨，辦人民滿(mǎn)意的教育。
二、學(xué)生課后服務(wù)領(lǐng)導小組
顧問(wèn)：xxx
組長(cháng)：xx
副組長(cháng)：xxx
成員：中層各科室負責人及處室成員、各年級組長(cháng)及各教研組長(cháng)、學(xué)生社團負責人、各班主任、各宿舍樓層生活老師、圖書(shū)館管理員。
學(xué)校課后服務(wù)工作由肖國林副校長(cháng)具體負責安排各項課后服務(wù)工作，集中學(xué)校師資力量，調配各方資源，課后服務(wù)下設工作辦公室設在校團委，蔣作圣書(shū)記兼任辦公室主任。
三、學(xué)生課后服務(wù)的原則
學(xué)生是否參加課后服務(wù)，由學(xué)生或家長(cháng)自愿選擇。開(kāi)展課后服務(wù)工作，要事先充分征求學(xué)生或家長(cháng)意見(jiàn)，主動(dòng)向學(xué)生及家長(cháng)告知服務(wù)方式、服務(wù)內容、安全保障措施等，建立學(xué)生申請、班級審核、學(xué)校統一實(shí)施的工作機制。
四、學(xué)生課后服務(wù)的范圍（形式）、覆蓋學(xué)生數
基于中職生特點(diǎn)，課后服務(wù)工作覆蓋學(xué)生旨在全員參與。學(xué)生課后服務(wù)主要包括以下幾種形式：每天下午放學(xué)后的第二課堂-校園活動(dòng)、每天校園之聲廣播站輔導校稿播音、青年志愿者執勤“衛生文明監督崗”、每天晚自習前四十分鐘讀書(shū)活動(dòng)、各種興趣小組輔導及活動(dòng)開(kāi)展、體育教研組組織師生活動(dòng)、圖書(shū)館閱覽、學(xué)生社團例會(huì )輔導以及社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)等。
五、學(xué)生課后服務(wù)活動(dòng)時(shí)間安排、分工安排
我校絕大部分學(xué)生來(lái)自農村且系寄宿制學(xué)校，主旨時(shí)間安排如下：xxx 課后服務(wù)的工作
為解決學(xué)生家長(cháng)實(shí)際困難，促進(jìn)學(xué)生全面健康成長(cháng)，根據西安市教育局《關(guān)于進(jìn)一步做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的通知》文件精神，我校于20xx年秋季開(kāi)展了學(xué)生課后延時(shí)服務(wù)，為了進(jìn)一步促進(jìn)學(xué)校課后服務(wù)水平提升，積累經(jīng)驗，現將本學(xué)期課后服務(wù)工作做如下總結。
本學(xué)期，學(xué)校的課后延時(shí)服務(wù)內容主要有兩項。每周一、三、五為作業(yè)輔導，每周二、四為學(xué)生興趣社團。目前，我主要負責六年級一班的語(yǔ)文課后作業(yè)輔導工作。在課后服務(wù)開(kāi)始時(shí)，為了更好的落實(shí)“雙減”政策，我制定了符合本班學(xué)情的課后服務(wù)細則，確保參加課后服務(wù)的學(xué)生作業(yè)不回家，都能在規定的時(shí)間里保質(zhì)保量地完成當日作業(yè)，同時(shí)為學(xué)生做好答疑解惑的工作，提高課后服務(wù)的效率。具體做法如下。
第一、在參與課后服務(wù)的學(xué)生中間，設置分層作業(yè)確保不同層次的學(xué)生都能完成，針對學(xué)業(yè)有困難的同學(xué)制定個(gè)性化易操作的實(shí)踐作業(yè)提高興趣，同時(shí)采用激勵方式促進(jìn)學(xué)生能力提升。
第二、在有限的時(shí)間里做好學(xué)生學(xué)業(yè)輔導工作，個(gè)性問(wèn)題單獨講，共性問(wèn)題一起講，確保每個(gè)孩子在保量的基礎上也能保質(zhì)完成。
第三、作業(yè)面批面改，在課后服務(wù)的時(shí)間里將學(xué)生當天提交的作業(yè)做到當堂糾錯，有問(wèn)題單獨輔導，保證當天知識的當堂消化，做到日日清。
在我們班級各位老師的共同努力下，這一學(xué)期的課后工作圓滿(mǎn)完成。今后，我會(huì )不斷優(yōu)化班級課后服務(wù)的方式，做好本班級的語(yǔ)文學(xué)科服務(wù)工作，讓學(xué)生減負，讓家長(cháng)滿(mǎn)意。
服務(wù)行業(yè)的工作總結 11
客戶(hù)服務(wù)，從某種程度上，能夠看成是一個(gè)企業(yè)的成本中心。是一個(gè)持續過(guò)程較長(cháng)的工作，短時(shí)間內產(chǎn)生的利益回報較低，維持良好的客服需要投入較大的成本，供給優(yōu)質(zhì)的客服更需要企業(yè)持續投入很多精力和財力�？墒�，之所以稱(chēng)其為“客戶(hù)服務(wù)”，是因為它是為“客戶(hù)”供給服務(wù)的�？蛻�(hù)是公司的資源，是根基，是命脈，是口碑，是核心競爭力。經(jīng)過(guò)供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，能夠贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)和支持，確保留住每一個(gè)現有的客戶(hù)，并使其協(xié)助不斷開(kāi)拓潛在客戶(hù)，為企業(yè)帶來(lái)源源不斷的效益，這也正是客戶(hù)服務(wù)的魅力所在。
在這個(gè)充滿(mǎn)競爭的經(jīng)濟社會(huì )，每個(gè)行業(yè)都有自我對客戶(hù)服務(wù)工作有著(zhù)不一樣的詮釋和要求。在同一行業(yè)，產(chǎn)品同質(zhì)化程度越來(lái)越高，市場(chǎng)競爭已從產(chǎn)品競爭、價(jià)格競爭轉向服務(wù)競爭、人才競爭，并且日趨激烈，在這種形勢下，企業(yè)提高自身的服務(wù)質(zhì)量，增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢，創(chuàng )造企業(yè)的服務(wù)品牌已是當務(wù)之急，刻不容緩。也正因如此，客戶(hù)服務(wù)工作對于從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)知識、心理素質(zhì)、綜合素質(zhì)的要求也越來(lái)越高。
總的來(lái)說(shuō)，客戶(hù)服務(wù)工作的重要性能夠總結如下幾點(diǎn)：
一、好的服務(wù)會(huì )帶來(lái)更多的生意。
服務(wù)的品質(zhì)往往是使同類(lèi)型產(chǎn)品在市場(chǎng)競爭中脫穎而出的唯一因素。
二、服務(wù)與價(jià)格并列為第二要素。
消費者在選擇產(chǎn)品時(shí)，經(jīng)常會(huì )把服務(wù)的品質(zhì)列為優(yōu)先研究，而產(chǎn)品本身的品質(zhì)則為第二研究要素，拙劣的產(chǎn)品固然是使消費者止步的罪魁禍首，而差勁的服務(wù)則是第二號兇手。這不僅僅影響客戶(hù)對企業(yè)的形象，還影響他們對產(chǎn)品的價(jià)值觀(guān)。
三、好的服務(wù)是一種附加價(jià)值。
必然有助于提高產(chǎn)品的價(jià)值。消費者在購買(mǎi)時(shí)，不可避免的會(huì )研究及比較產(chǎn)品的額外價(jià)值。
四、服務(wù)必須即時(shí)供給。
服務(wù)是一種即時(shí)的行動(dòng)，在客戶(hù)產(chǎn)生需求或不滿(mǎn)時(shí)，供給即時(shí)有效的服務(wù)，是打動(dòng)客戶(hù)的最佳時(shí)機，無(wú)論我們做什么，都需要既快又準。
遺憾的是，此刻很多企業(yè)的各個(gè)部門(mén)在處理事情時(shí)都是從自我的部門(mén)利益出發(fā)的，一個(gè)企業(yè)內部的部門(mén)之間好像是“獨立”的�？墒撬械暮玫墓镜拿總�(gè)部門(mén)的目標是一致的——就是讓整個(gè)企業(yè)的效益最大化，緊密的團結在一起，處理各種事務(wù)。應對客戶(hù)的抱怨，這個(gè)部門(mén)認為這是另外部門(mén)的事，另外的部門(mén)又會(huì )認為這不是他們部門(mén)的事，這樣推來(lái)推去的，費了很多勁，到最終問(wèn)題沒(méi)能解決，卻使顧客滿(mǎn)腹牢騷，對客戶(hù)的'損失是帶來(lái)很多麻煩，對公司的損失不但少了一個(gè)客戶(hù)，并且是使企業(yè)的形象大打折扣!當客戶(hù)對企業(yè)不再信任時(shí)，這只是一個(gè)惡性循環(huán)的開(kāi)始。
1、始終以進(jìn)取坦蕩的良好心理來(lái)應對問(wèn)題和解決問(wèn)題，不會(huì )回避客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，客戶(hù)投訴是客戶(hù)關(guān)心公司，對公司的糾錯本事抱有必須期望和信心的一種表現。
2、在客戶(hù)投訴時(shí)，要有必須的分析確定問(wèn)題的本事，能深知客戶(hù)投訴的最終目的是什么，要維護公司的利益，站在客戶(hù)的角度，進(jìn)而尋找到處理問(wèn)題的平衡點(diǎn)。
3、處理客戶(hù)投訴并獲得良好的效果，最重要的一環(huán)便是落實(shí)、監督、檢查已經(jīng)采取的糾正措施�？蛻�(hù)（包括投訴的）都是有感情的，也是通情達理的，公司的廣泛贊譽(yù)及其社會(huì )名氣是來(lái)自誠實(shí)、準確、細膩的感情及勤奮服務(wù)。
做好客戶(hù)服務(wù)工作需要探索和完善的東西還有很多，需要我們不斷積累、不斷總結和不斷提高，從細致的動(dòng)作到規范的服務(wù)語(yǔ)言和整體表現，因為服務(wù)永遠都沒(méi)有止境的！
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