物管十二月份工作總結

　　總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績(jì)，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結。那么你知道總結如何寫(xiě)嗎？以下是小編為大家收集的物管十二月份工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　從我們愿景物管來(lái)看，六月份我們經(jīng)歷著(zhù)十分嚴峻的考驗，物業(yè)租賃行業(yè)的整體下滑和局部的縮水，正衡量著(zhù)行業(yè)信息的共享實(shí)體，物業(yè)租戶(hù)經(jīng)營(yíng)的日益緊張的態(tài)勢，證明著(zhù)消費需求的供求不等，物價(jià)整體上漲，使部分商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)處于掙扎線(xiàn)范圍。公司人事的突然變動(dòng)，暴露重多問(wèn)題和責任心的忠實(shí)體現。想想，六月份對于我們企業(yè)來(lái)，是一個(gè)全面的考驗和衡量。為此，針對六月份的工作總結如下：

　　一、思想上端正自己的工作狀態(tài)，"日清日畢"正是我們追求的境界。

　　六月份以來(lái)，隨著(zhù)大環(huán)境的重多影響，公司高層充分的認識到現實(shí)存在的危機和問(wèn)題，于是提出日工作匯報制度，對物業(yè)租賃和酒店管理工作要求每日進(jìn)行工作匯報，可采取多種方式，讓公司高層心知肚明，從而可以更好的調整工作方向。

　　我也開(kāi)始著(zhù)這一新的制度，從思想上給自己已更高的警覺(jué)，時(shí)刻提醒著(zhù)自己每天工作必須在多少范圍和完成的狀態(tài)，翻開(kāi)一個(gè)月的工作匯報，發(fā)現自己對每天的工作更有條理性，也通過(guò)自己的努力和同事們的協(xié)調、幫助下，基本完成了物業(yè)和酒店設定的工作事項，雖對自己的工作不是很完美，但我感覺(jué)到自己有勇敢去面對工作和責任的勇氣，甘于付出。

　　二、物業(yè)租賃工作的有序跟進(jìn)，99%的完成了當月租賃和續簽工作，做到了信息綜合發(fā)布和有效拓展，為接下來(lái)的租賃工作奠定基礎。

　　前不久集體公司董事長(cháng)過(guò)來(lái)召開(kāi)物業(yè)租賃工作會(huì )議，對我們的工作提出了新的、更高的要求，在激烈的會(huì )議中，我接收了更多的是批評，更多的是董事長(cháng)對我工作的否定，仔細想想董事長(cháng)的一番話(huà)說(shuō)得也是對的，一個(gè)老板對員工有這樣的要求，是希望我們能更加成熟，快速提升。一個(gè)樂(lè )觀(guān)的我不會(huì )因為嚴厲的批評而臨陣退縮，停止不前，更多的是讓自己全面滲透，快速反應，提前聚集租賃信息和選擇優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，從而和他們保持好良好的溝通和關(guān)系。

　　六月份，物業(yè)共成功租賃n家客戶(hù)進(jìn)場(chǎng)，及時(shí)填補了物業(yè)商鋪和寫(xiě)字樓空缺現象，維持了現有的商鋪100%出租的局面，在同等的租賃環(huán)境下，我們是算比較成功的，周?chē)�物業(yè)都分別出現商鋪空租或者停業(yè)狀態(tài)。為此，自我感覺(jué)六月份租賃工作是有進(jìn)步的。

　　在全面發(fā)布租賃信息的過(guò)程中，主要從這幾個(gè)方面進(jìn)行了跟進(jìn)和提升：

　　1、物業(yè)現有臨街廣告位的租賃廣告宣傳，體現了環(huán)市東黃金流通廣告的真實(shí)價(jià)值。借助物業(yè)的一號樓梯口、二號樓梯口、移動(dòng)廣告牌、燈箱廣告牌、和現場(chǎng)租賃場(chǎng)地的廣告牌，很直白的告訴世人，東都國際美食街現有黃金鋪位出租。通過(guò)一個(gè)月租賃信息的累計可以看出，現場(chǎng)廣告的作用明顯，從租賃客源分析來(lái)看，現場(chǎng)廣告占有40%的成交率和電話(huà)咨詢(xún)率。

　　2、利用報紙廣告作用，直觀(guān)的獲取租賃信息。在周一、周三的報紙分類(lèi)信息公告的作用下，讓更多需求者前來(lái)溝通和查看場(chǎng)地。從六月份的情況來(lái)看，分類(lèi)廣告的作用不夠明顯，從報社的發(fā)布來(lái)分析，六月份通過(guò)報社來(lái)發(fā)布租賃信息的比比皆是。

　　3、網(wǎng)絡(luò )推廣，租賃信息的多元化、多角化拓展，立足于長(cháng)遠的租賃客戶(hù)儲備，長(cháng)線(xiàn)招租的有效方式。網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的來(lái)臨，利用無(wú)聯(lián)網(wǎng)的有力資源，低成本的做好物業(yè)的租賃和推廣工作，利用"廣州商鋪網(wǎng)"、"廣州信息崗""餐飲大眾點(diǎn)評網(wǎng)"、"東都國際美食街博客"、"搜房網(wǎng)"、"58同城信息網(wǎng)"、"gooole"等網(wǎng)路平臺進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )租賃和美食宣傳的推廣，雖目前沒(méi)有直觀(guān)的作用，但堅持下去一定會(huì )有新的作用。

　　4、挖掘物業(yè)現有的客戶(hù)資源，通過(guò)轉介紹來(lái)拓展租賃信息。通過(guò)和現有租戶(hù)的溝通，在這月份也獲取了部分租賃信息，有效的成交了一家租戶(hù)進(jìn)場(chǎng)。關(guān)注現有租戶(hù)，拓展物業(yè)的租賃信息。

　　5、通過(guò)和中介公司發(fā)布信息，爭取有效合作。在本月，先后和30多家中介公司進(jìn)行了租賃信息的溝通和發(fā)布，也通過(guò)中介帶來(lái)部分客戶(hù)來(lái)現場(chǎng)看場(chǎng)地，我想今后和中介合作，我們需要加大力度。

　　6、在本月，成功和m家租戶(hù)進(jìn)行了續簽工作，在大環(huán)境不景氣的狀態(tài)，和租戶(hù)做好續簽是最好的穩定。

　　三、協(xié)助主任做好其他工作，完成月創(chuàng )收指標，強抓了物業(yè)基礎管理工作。確保了物業(yè)整體安全。

　　六月份，物業(yè)超額完成月設定的指標，在進(jìn)行物業(yè)檔口租賃的時(shí)候，成功的收取物業(yè)轉讓費，謀求到物業(yè)的最大利潤空間，物業(yè)各個(gè)部門(mén)都能如期的完成當月的創(chuàng )收指標。到六月底為止，物業(yè)已經(jīng)完成全年創(chuàng )收總指標的50%，對于這個(gè)數字，可以看出物業(yè)全體人員在不懈努力，完成本職工作的同時(shí)還能完成高指標的創(chuàng )收工作，我感覺(jué)：物業(yè)部這支隊伍是有責任心和凝聚力的，在大環(huán)境不景氣的情況下，能完成指標可以說(shuō)是個(gè)奇跡，這里面凝聚者智慧、品德、辛勤的勞動(dòng)和極高的責任心，更加證明物業(yè)部這支隊伍是有戰斗力的，已經(jīng)走向成熟。

　　對于物業(yè)管理工作來(lái)看，物業(yè)的租賃檔口的裝修管理、日常租戶(hù)投訴事項處理、客戶(hù)有償服務(wù)的跟進(jìn)、物業(yè)基礎設施的維護等等都是我們每月必備的工作要求，在本月重點(diǎn)是租賃檔口的裝修管理和物業(yè)基礎漏水處理事項，租戶(hù)裝修讓租戶(hù)有個(gè)細致的裝修要求，對裝修的各個(gè)環(huán)節有力的把控，很多租戶(hù)對裝修膚淺的認識和了解，這正是需要我們物業(yè)公司給客戶(hù)最實(shí)質(zhì)的幫助和要求。讓租戶(hù)在裝修中一步到位，裝修可以影響日后的經(jīng)營(yíng)狀況，所有在租戶(hù)進(jìn)場(chǎng)裝修的時(shí)候，我們就要讓客戶(hù)感受到我們是有原則性的管理。雨水季節，物業(yè)出現了眾多漏水現象，在自己能處理的情況下盡可能自己來(lái)進(jìn)行漏水處理，確保房屋的安全，但目前還嚴重存在物業(yè)四樓鐵皮水槽的改造和物業(yè)收縮縫的處理事項，這是必須得解決工作，希望公司高層能重點(diǎn)考慮，維修方案已經(jīng)告知老總。

　　物業(yè)的安全工作主要有：物業(yè)的消防、治安安全、停車(chē)場(chǎng)安全、物業(yè)設施的安全、物業(yè)的夜間安全等等，在六月份，確保了各項安全工作到位。物業(yè)形成的消防安全檢查，停車(chē)場(chǎng)安全巡查、夜間安全的值班等等都正常運行，物業(yè)的安全是一切工作的前提，為此，物業(yè)保安部肩負重大責任。把好安全工作是首要環(huán)節，為此，在接下來(lái)的工作中要加強物業(yè)外圍基礎設施的安全檢查和維護同時(shí)加大夜間安全巡查和夜查工作。

　　四、酒店工作的介入，和酒店員工一同成長(cháng)。協(xié)助酒店經(jīng)理完善酒店的營(yíng)銷(xiāo)、管理工作，提升酒店品牌價(jià)值

　　辦法總比問(wèn)題多，酒店現行的問(wèn)題在這文字中我不想過(guò)得去提醒和概述，對于酒店管理和經(jīng)營(yíng)工作，我看似熟悉但確實(shí)還很陌生，在酒店新任經(jīng)理全面步入工作的同時(shí)，我會(huì )在時(shí)間允許的情況下，全力以赴、全力配合做好各項工作。為此，在這里我認為要從這幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行調整和跟進(jìn)：

　　1、最短的時(shí)間內完善和落實(shí)酒店管理制度，一個(gè)服務(wù)性企業(yè)重在的是員工素質(zhì)的提升和完善。

　　有效的落實(shí)酒店各項管理制度，從所謂的"人性化管理"逐步轉變?yōu)檫_標性管理，酒店的員工要從達標開(kāi)始自己的工作，比方說(shuō)：儀表達標、禮節達標、服務(wù)細節達標等等，制度中的要求正是達標的樣板。為此，管理者重在的是管理制度的落實(shí)，從思想上改變員工的狀態(tài)。利用時(shí)間，鼓勵員工學(xué)習，讓員工增強綜合素質(zhì)和能力。

　　2、全員營(yíng)銷(xiāo)，細節是魔鬼，學(xué)會(huì )推銷(xiāo)自己。

　　酒店成敗的經(jīng)營(yíng)主要的是看業(yè)績(jì)，為此，在現階段如何提升酒店的經(jīng)營(yíng)局面是重點(diǎn)，做好酒店銷(xiāo)售的面很廣，方式眾多，技巧很重要。在推廣自己酒店的時(shí)候，首先是推銷(xiāo)自己，會(huì )說(shuō)話(huà)是銷(xiāo)售的基礎。為此，在客人關(guān)注我們酒店的同時(shí)，你就是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員，這其中有很多細節。讓任何一個(gè)消費的人認可你的人，這是銷(xiāo)售的最佳方式。能真正提供給客戶(hù)超價(jià)值的服務(wù)是銷(xiāo)售的最高水平。為此在酒店推廣和營(yíng)銷(xiāo)工作中，需要進(jìn)行不同崗位的培訓，讓每個(gè)員工真正認識到自己面對客人的時(shí)候不僅僅是一個(gè)合格的服務(wù)員，更重要的是個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員。

　　3、優(yōu)化硬件，本職上回饋客戶(hù)，讓客戶(hù)感受經(jīng)濟而又舒適。

　　經(jīng)濟型酒店也許硬件也過(guò)于經(jīng)濟吧，目前酒店的硬件存在不可忽視的問(wèn)題，硬件正影響者酒店的經(jīng)營(yíng)酒店的招牌改造從直觀(guān)上讓人重新認識"花樣年華"熟悉的名字，給人留第一印象很重要，酒店硬件基礎設施的翻新和維修迫在眉睫，對硬件不達標的房間開(kāi)給客人是一種嚴重的錯誤，是不地道的，為此硬件的優(yōu)化，是銷(xiāo)售客房最實(shí)際的體現。酒店的床上用品是敏感體，在處理中要特別重視情節、衛生和舒服。

　　4、個(gè)性化服務(wù)的體現，配套和附加值的延伸，正是精品型的強化優(yōu)勢。

　　酒店個(gè)性化服務(wù)的層面很多，需要定期做好酒店不同時(shí)間段的個(gè)性化服務(wù)推廣。讓客人每次來(lái)都有不同的感受和變化，唯有改變者領(lǐng)導不改變者，為此推出個(gè)性化服務(wù)，同時(shí)利用物業(yè)的有利資源，做好附加值的延伸，可以和很多種行業(yè)進(jìn)行合作，實(shí)行旅行客人便捷的一站式服務(wù)。

　　以上是我對六月份的工作總結，在接下來(lái)的工作中，按照公司董事會(huì )的要求，全力以赴做好物業(yè)的招租和管理工作，同時(shí)協(xié)助酒店。相信自己會(huì )沉下心來(lái)，從一件件小事做起，從各個(gè)環(huán)節的嚴謹把握來(lái)做好各項工作。

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