網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓總結心得-實(shí)習心得體會(huì )
總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結哦。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢？下面是小編整理的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓總結心得-實(shí)習心得體會(huì )，希望能夠幫助到大家。
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這個(gè)學(xué)期開(kāi)設了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的課程，跟以前所有開(kāi)設的課程有很大的區別，這門(mén)課程的靈活性很強，充分發(fā)揮自己的潛力；其實(shí)學(xué)習的過(guò)程當中并不一定要學(xué)到多少東西，個(gè)人覺(jué)得開(kāi)散思維怎樣去學(xué)習，這才是最重要的，而這門(mén)課程恰好體現了這一點(diǎn)。此次的實(shí)訓以班級為主體，以小組為單位而開(kāi)展的一次綜合的實(shí)踐，老師也給予我們足夠的空間讓我們完成此次的實(shí)訓，這讓我覺(jué)得壓力減輕不少。
這次的實(shí)訓從程序上面看起來(lái)很復雜，我們組進(jìn)行了任務(wù)的分工，一下子就變得簡(jiǎn)單化了。原來(lái)以為自己負責將網(wǎng)站建起來(lái)任務(wù)是最輕的，沒(méi)有想到是最為復雜的，需要的資料很多。而給予我們的時(shí)間有限，不得不在其他的時(shí)間進(jìn)行補充和修改。
此次我們組的主題就是圍繞我的淘寶店鋪而進(jìn)行的一系列的推廣和策劃，依我們看來(lái)，進(jìn)行實(shí)踐的調查和推廣不太切合實(shí)際情況，實(shí)施的可行性不太高，所以我們將這次的重點(diǎn)放在的虛擬的網(wǎng)絡(luò )上—淘寶店鋪。我的店鋪成立于20xx年，就依成立的時(shí)間也不是短了，但是發(fā)展的速度比較緩慢，其主要的原因是沒(méi)有好好去經(jīng)營(yíng)，也沒(méi)有將它進(jìn)行推廣，希望經(jīng)過(guò)這次的實(shí)訓能夠提高店鋪的知名度，讓的人知道我的店鋪，從另一方面，增加店鋪的銷(xiāo)售額，最終實(shí)現盈利。這次我負責的站長(cháng)天下的建站，以我的淘寶店為題材而建立的一個(gè)淘購網(wǎng)。淘購網(wǎng)主要是圍繞李寧服飾，運動(dòng)鞋進(jìn)行導購和商品的展示；同時(shí)整個(gè)站點(diǎn)增加了許多其他的元素，其中介紹了很多與李寧相關(guān)的東西，相信大家在購買(mǎi)李寧商品的同時(shí)也更進(jìn)一步的了解了李寧。
通過(guò)這次的實(shí)訓，讓我受益匪淺。第一，認識了團隊合作的力量，要完成一個(gè)項目不是一個(gè)人的事情，當中我們有過(guò)分歧但最終達成共識，不管這次的結果會(huì )怎樣，至少我們曾經(jīng)在一起努力過(guò)，體驗其中的過(guò)程才是真正的收獲。
第二：在建站的過(guò)程當中，有些地方?jīng)]有接觸過(guò)，不懂得怎樣將它的效果在自己的站長(cháng)中實(shí)現；如果沒(méi)有這次實(shí)訓，我也不會(huì )刻意的去學(xué)，去摸索，更不會(huì )有現在的成績(jì)與作品。也許我的站長(cháng)天下不是最好的，但至少我用心去做了，努力了，也不會(huì )后悔。在以后的日子里我會(huì )將它建的更好，我有信心淘購網(wǎng)成為我的第二個(gè)淘寶店。
第三：通過(guò)這次的實(shí)踐操作，我認識到了自己的不足，更感覺(jué)到了自己與別人的差距。為了明年的畢業(yè)而做準備，從各方面充實(shí)自己，使自己適應這個(gè)社會(huì )。
總之，這次的實(shí)訓給予了我不同的學(xué)習方法和體驗，讓我深切的認識到實(shí)踐的重要性。在以后的學(xué)習過(guò)程中，我會(huì )更加注重自己的操作能力和應變能力，多與這個(gè)社會(huì )進(jìn)行接觸，讓自己更早適應這個(gè)陌生的環(huán)境，相信在不久的將來(lái)，可以打造一片屬于自己的.天地。
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這星期，我們開(kāi)始了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)訓專(zhuān)周，在課程學(xué)習的基礎上掌握基本的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方法，理解各種網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方式的應用，通過(guò)實(shí)習，理解博客營(yíng)銷(xiāo)的內涵和營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值；通過(guò)分析博客營(yíng)銷(xiāo)中的基本問(wèn)題，掌握基本的博客推廣方法。
第一天，每個(gè)人就擁有了自己的郵箱，摸索著(zhù)創(chuàng )建了自己的博客，以前很想要自己的博客，可是去不知從何弄起，通過(guò)這次實(shí)訓，讓我有了自己的博客，很高興，原來(lái)要弄好一個(gè)博客不是很容易的，以后我會(huì )多弄弄我的博客，發(fā)揮的是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)信息傳遞的作用
寫(xiě)博客基本我們會(huì )選擇一個(gè)平臺，而不是自己搭建一個(gè)平臺來(lái)寫(xiě)，那么當你選擇了一個(gè)平臺，其實(shí)你也選擇和接受了這個(gè)平臺的圈子，比如在名師博客，這里集大成了國內營(yíng)銷(xiāo)、管理、培訓、網(wǎng)站運營(yíng)等等行業(yè)的知名人士，他們來(lái)開(kāi)博，其實(shí)就像和你面對面交流差不多。在阿里巴巴博客平臺也是如此。其實(shí)很簡(jiǎn)單，你只要學(xué)會(huì )串門(mén)，你就能夠去結交這些朋友，主動(dòng)出擊，一天其實(shí)不要多，你只要瀏覽個(gè)百八十個(gè)你覺(jué)得有價(jià)值的博客就可以了，每天如此，你的博客流量不但會(huì )上來(lái)，你還可以交到很多朋友。
博客作為一種營(yíng)銷(xiāo)信息工具，發(fā)揮的是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)信息傳遞的作用，因此，其網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值主要體現在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員可以用更加自主、靈活、有效和低投入的方式發(fā)布企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)信息，直接實(shí)現企業(yè)信息發(fā)布的目的、降低營(yíng)銷(xiāo)費用和實(shí)現自主發(fā)布信息等是博客營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值的典型體現。
多渠道信息傳遞是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)取得成效的保證，通過(guò)博客文章，可以增加用戶(hù)通過(guò)搜索引擎發(fā)現企業(yè)信息的機會(huì )，其主要原因在于，一般來(lái)說(shuō)，訪(fǎng)問(wèn)量較大的博客網(wǎng)站比一般企業(yè)網(wǎng)站的搜索引擎友好性要好，用戶(hù)可以比較方便地通過(guò)搜索引擎發(fā)現這些企業(yè)博客內容。
通過(guò)本次實(shí)習，基本掌握了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的概念和內涵、尤其是博客營(yíng)銷(xiāo)的內涵和營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值、企業(yè)博客營(yíng)銷(xiāo)應當注意的問(wèn)題和基本的博客推廣方式，這些都使我受益匪淺，在以后的學(xué)習和工作中，我一定會(huì )再接再厲，努力做的更好。同時(shí)很感謝老師對我們學(xué)習的指導。
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從最終的銷(xiāo)售結果來(lái)看，網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售和傳統渠道銷(xiāo)售是沒(méi)有區別的，但是從銷(xiāo)售手段來(lái)說(shuō)，區別是很大的，一個(gè)是網(wǎng)絡(luò )上進(jìn)行產(chǎn)品的銷(xiāo)售，一個(gè)是現實(shí)中銷(xiāo)售，也就是所說(shuō)的線(xiàn)上和線(xiàn)下。網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售從近幾年開(kāi)始火爆，很多企業(yè)開(kāi)始試水網(wǎng)絡(luò )，而且業(yè)績(jì)也是很不錯的。這篇文章的周工作總結主要是寫(xiě)網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售客服的周工作總結，針對化妝品，相對來(lái)說(shuō)，淘寶上是很多的。
化妝品，一般女性使用的比較多，所以從整體來(lái)說(shuō)更多的要考慮的是女性的心理。比如說(shuō)祛斑的、祛痘的、去妊娠紋的、去皺的，還有祛疤痕的。當然還有一些美白的、精致毛孔的等等。
如果一個(gè)客戶(hù)進(jìn)入你的聊天框開(kāi)始打字交流。那么這個(gè)銷(xiāo)售就是真正的開(kāi)始。首先，說(shuō)話(huà)要溫和、委婉一些。因為女性比較細膩，所以從語(yǔ)言上要親切些，切不可生硬。因為字打過(guò)去是沒(méi)有聲音的，所以單從文字上讓客戶(hù)理解你的意思，如果不夠溫和的話(huà)很容易產(chǎn)生傲慢等感覺(jué)。
如果聊天框可以記錄客戶(hù)找個(gè)網(wǎng)站的渠道的話(huà)是最好的，很多的客戶(hù)是通過(guò)相關(guān)的關(guān)鍵詞來(lái)的，比如祛斑用什么好、妊娠紋怎么去除等等。通過(guò)這些關(guān)鍵詞就能大概猜到客戶(hù)的一些信息，比如年齡以及購買(mǎi)意向，妊娠紋都是生育過(guò)的人才有的，年齡也是大概可以猜到了。其次是購買(mǎi)意向，通過(guò)妊娠紋和妊娠紋怎么去除這個(gè)兩個(gè)關(guān)鍵詞的話(huà)，我想后者購買(mǎi)的意向較大些。
在與客戶(hù)交流的過(guò)程中要主動(dòng)些，客戶(hù)來(lái)看你的產(chǎn)品，首先是不了解的，當然你也是不了解客戶(hù)的相關(guān)信息的，只有主動(dòng)的去問(wèn)，才能夠拉近關(guān)系，比如您的年齡多大呢？多長(cháng)時(shí)間了？之前有沒(méi)有使用其他產(chǎn)品來(lái)治療呢等等，盡可用些語(yǔ)氣詞。淘寶上都是會(huì )用親。
然后根據客戶(hù)的信息分析，為什么使用其他的產(chǎn)品無(wú)效或者效果不大等等。然后開(kāi)始介紹自己的產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢。效果怎么樣等等。在與客戶(hù)交流到現在銷(xiāo)售已經(jīng)進(jìn)行了一半了。
很多客戶(hù)是不會(huì )立馬就訂購的，都會(huì )考慮一下。這個(gè)時(shí)候不能放松，因為說(shuō)明還是有強大的購買(mǎi)意向的，不然的話(huà)客戶(hù)聊到這個(gè)時(shí)候肯定就關(guān)聊天框走人了。這個(gè)時(shí)候要進(jìn)行的是心理攻勢。說(shuō)說(shuō)使用產(chǎn)品之后的效果和一些客戶(hù)的評價(jià)，再者說(shuō)說(shuō)自己的產(chǎn)品的售后服務(wù)。售后服務(wù)是很多人關(guān)注的。
如果最后客戶(hù)還是在考慮的話(huà)，你可以把你的QQ、阿里旺旺等聯(lián)系方式告訴客戶(hù)，讓客戶(hù)考慮好了給你聯(lián)系。這樣也是最大程度的避免客戶(hù)的流失。
如果最后購買(mǎi)的話(huà)，一定要記得說(shuō)一些祝福語(yǔ)，這樣也會(huì )更深層次的拉深客戶(hù)的關(guān)系，也顯得比較專(zhuān)業(yè)正規。比如祝您早日恢復，早日達到理想的效果等等。
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寫(xiě)了這么多的工作總結，相信很多人都還不知道我是具體做什么工作，其實(shí)我現在轉崗了，做網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售，也就是電子商務(wù)的這一崗位了。之前有過(guò)這方面的了解，打字也快，所以領(lǐng)導及時(shí)的做了調整。從七月份開(kāi)始了我的網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售的職場(chǎng)生涯。
時(shí)間過(guò)的也很快，做這個(gè)崗位已經(jīng)有一周的時(shí)間了�？傮w來(lái)說(shuō)，現在的做出的業(yè)績(jì)不是很好，但是也是可以說(shuō)的過(guò)去的，當然，更不會(huì )驕傲。雖然，剛剛接觸這個(gè)職位，但是網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售相信每個(gè)人都在做，只不過(guò)行業(yè)不一樣。之前的網(wǎng)絡(luò )聊天也算是銷(xiāo)售吧，QQ聊天交友，是把自己推銷(xiāo)給陌生人，然后就是友情的開(kāi)始。這個(gè)其實(shí)也是網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售的一種。因為銷(xiāo)售產(chǎn)品，往往開(kāi)始銷(xiāo)售的是你自己。
所以上周的工作主要是開(kāi)始調整自己，畢竟工作職位不一樣了，銷(xiāo)售方法也是不一樣的。與見(jiàn)不著(zhù)面的客戶(hù)交流，其實(shí)是一個(gè)很大的調整的，因為你揣摩不透客戶(hù)想的是什么�？吹剿谋砬�，也不知道他的心理變化，所以有時(shí)候能夠揣摩的就是客戶(hù)打過(guò)來(lái)的字，以及速度的快慢，然后開(kāi)始了解他的內心變化，是否對這個(gè)產(chǎn)品感興趣，是不是購買(mǎi)。
優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售，是可以體會(huì )到客戶(hù)的心理變化的。這方面我欠缺了太多。所以現在要擺正好心態(tài)，調整好自己的情緒，積極面對這個(gè)工作帶來(lái)的一切挑戰。
最近下了不少雨，也許是為了接下來(lái)的大暑小暑做準備吧。7月份的周工作總結是網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售新的開(kāi)始，接下來(lái)的工作更多挑戰，更多面對。當然會(huì )有更多的收獲。
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不知不覺(jué)，兩周的電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓已經(jīng)圓滿(mǎn)結束�；叵朐谶@兩周的實(shí)訓生活，雖然不用怎么上課，但其實(shí)工作量還挺大的。每天都對著(zhù)一大堆電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的資料，眼前不是百度就是Google。因為畢竟我們不是專(zhuān)業(yè)學(xué)電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，很多相關(guān)的只是還沒(méi)有了解得很透徹，所以唯有借助網(wǎng)絡(luò )去做進(jìn)一步的了解。
在以前還沒(méi)有接觸電子商務(wù)，什么概念都不懂，現在就不同了，現在我已經(jīng)對電子商務(wù)有了一定的了解。實(shí)訓讓我得以明白電子商務(wù)的本質(zhì)，電子商務(wù)是指利用算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和遠程通信技術(shù)，實(shí)現整個(gè)商務(wù)（買(mǎi)賣(mài)）過(guò)程中的電子化、數字化和網(wǎng)絡(luò )化。人們不再是面對面的、看著(zhù)實(shí)實(shí)在在的貨物、靠紙介質(zhì)單據（包括現金）進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)交易。而是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )，通過(guò)網(wǎng)上琳瑯滿(mǎn)目的商品信息、完善的物流配送系統和方便安全的資金結算系統進(jìn)行交易（買(mǎi)賣(mài)）。
這次實(shí)訓的目的與要求，是讓我們學(xué)生動(dòng)手實(shí)驗，使學(xué)生了解電子商務(wù)各模塊的流程以及操作過(guò)程，并對電子商務(wù)的特點(diǎn)和應用領(lǐng)域有感性的認識。當中除了純粹的電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方塊之外，還包含了網(wǎng)絡(luò )店鋪客服問(wèn)題和第三方物流方面的知識。這次的實(shí)訓內容其實(shí)很多，剛開(kāi)始看起來(lái)覺(jué)得應該會(huì )很容易的，但是，實(shí)際做起來(lái)才知道不那么簡(jiǎn)單。尤其是在開(kāi)網(wǎng)店這一部分，如果是一個(gè)人在弄，根本是做不好的，這也需要合作，這讓我明白到，走入社會(huì )后不要什么都是一個(gè)人弄，與別人一起合作，你可以做的更好的。
通過(guò)這次的實(shí)訓，讓我知道，電子商務(wù)是伴隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)的發(fā)展和計算機應用的普及而產(chǎn)生的一種新型的商務(wù)交易形式。這種新型的國際貿易方式以其特有的優(yōu)勢（成本低、易于參與、對需求反映迅速等），已被愈來(lái)愈多的國家及不同行業(yè)所接受和使用。這種新興貿易方式對傳統法律（無(wú)論是英美法系，還是大陸法系）關(guān)于合同的成立條件、合同有效性規范、支付方法、提單的轉讓等一系列法律法規和要求，提出了嚴肅的挑戰�，F行的法律法規已無(wú)法滿(mǎn)足電子商務(wù)發(fā)展的需求，阻礙了電子商務(wù)的正常發(fā)展。因此，有必要為電子商務(wù)建立起一套必要的法律法規和共同遵守的商業(yè)規則，為電子商務(wù)的動(dòng)作提供法律依據，以促進(jìn)國際貿易更好的發(fā)展。雖然我知道的可能還不是很多，但這次實(shí)訓給了我一個(gè)很好機會(huì )，讓我知道很多知識，電子郵件服務(wù)、網(wǎng)上銀行服務(wù)、電子錢(qián)包管理與使用、電子商務(wù)的三種模式：B2B、B2C、C2C，網(wǎng)上單證、EDI模式、CA認證、電子合同和企業(yè)網(wǎng)站。在實(shí)訓的過(guò)程中，有很多優(yōu)秀認真的人，借此機會(huì )向他們學(xué)習外，更能看到別人為了目標所付出的心力，同學(xué)之間的激烈和刺激深深的震撼了自己。每一個(gè)同學(xué)在實(shí)訓的過(guò)程中，都可以說(shuō)遇到過(guò)挫折。尤其是有的時(shí)候操作得不到結果的時(shí)候，伴隨而來(lái)的壓力和毫無(wú)頭緒的想法，常常令我苦惱，也正是因為這樣，使我對自己的能力有更清楚的認識。我認識到了要學(xué)好電子商務(wù)，要注重理論和實(shí)踐相結合，理論固然重要，但實(shí)訓操作才能使我們更快的掌握這些知識。
雖然這次實(shí)訓比較的辛苦，但通過(guò)這次實(shí)訓，我接觸到了很多新的東西，這些東西給我帶來(lái)新的體驗和新的體會(huì )。我懂得很多關(guān)于電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方面的知識與實(shí)際操作，學(xué)校給我們這次實(shí)訓的機會(huì )，從理論和操作這兩方面融會(huì )我們的知識，為我們的學(xué)習和以后的工作鋪掂了精彩的一幕。但我們要學(xué)的還有很多，要接觸的還有很多，以后的路還很漫長(cháng)，我相信我們會(huì )更加努力的，把握現在，有什么關(guān)于電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)不明白的還可以問(wèn)陳老師。我們要為自己的未來(lái)而奮斗，我堅信，只要我用心去發(fā)掘，勇敢的嘗試，一定會(huì )有更大的收獲和啟發(fā)，也許只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富的知識和寶貴的經(jīng)驗，我會(huì )慢慢成長(cháng)、成熟，我相信不遠的未來(lái)定會(huì )有屬于我們自己一片美好的天空。我們會(huì )用我們學(xué)回來(lái)的知識闖出一片天！
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