商場(chǎng)收銀員工作總結
總結就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的總結，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢？以下是小編收集整理的商場(chǎng)收銀員工作總結，歡迎大家分享。
商場(chǎng)收銀員工作總結1
時(shí)間過(guò)得真快，轉眼就到了新的一年。屈指算來(lái)我已進(jìn)入xx也有好幾個(gè)年頭了，時(shí)光變幻中，我始終珍惜我的選擇——做一名合格的收銀員，但我知道，我的一舉一動(dòng)，一言一行，代表著(zhù)西亞麗寶的形象，因為收銀員是為顧客服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的代表。
收銀員的工作是枯燥的，每天在同一個(gè)收銀臺工作幾個(gè)小時(shí)，收錢(qián)，找錢(qián)，重復著(zhù)相同的工作。但是我熱愛(ài)它。一聲親切的問(wèn)侯，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了顧客與我們之間的距離。收銀員工作，需要長(cháng)時(shí)間的坐著(zhù)，處理收款事宜，坐的久了往往會(huì )腰疼，頸椎病，而且因為長(cháng)時(shí)間一個(gè)人在崗位上忙碌，有時(shí)侯難免會(huì )?現焦躁的情緒，這個(gè)時(shí)侯就需要有平衡精神，善于把看似艱苦的現實(shí)，用自我調節轉化成比較接受的環(huán)境。有時(shí)顧客會(huì )說(shuō)一些刻薄的話(huà)，但是我依然要笑臉相對，微笑是最迷人的表情，當你微笑時(shí)別人也會(huì )對你微笑。在工作中，我們不免會(huì )遇到一些問(wèn)題，這個(gè)時(shí)侯，我就會(huì )多跟老員工學(xué)習，也跟新員工多溝通，讓自己在工作中不斷的成長(cháng)。因為我深深地知道要成為一名合格的收銀員，不僅要有實(shí)干精神，要熟悉好收銀的業(yè)務(wù)，程序，還需要有良好的溝通能力和很強烈的服務(wù)意識，要把服務(wù)放在第一位，真正去做好。
商場(chǎng)收銀員工作總結2
半年的收銀工作進(jìn)入了尾聲，在收銀主管和各層領(lǐng)導的支持幫忙下，作為收銀員的我在工作上進(jìn)取主動(dòng)，更新觀(guān)念，不斷的樹(shù)立事業(yè)心和職責心，圍繞著(zhù)收銀的工作性質(zhì)，能夠嚴格要求自我，求真務(wù)實(shí)。在“鴻德百貨”的半年工作中使我對服務(wù)行業(yè)有了更深的認知。
收銀工作處于商場(chǎng)的最前沿，是體現公司形象的重要部門(mén)，做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，熱愛(ài)本職，扎實(shí)工作。熱愛(ài)企業(yè)，顧全大局。尊重顧客，塌實(shí)服務(wù)。勤于學(xué)習，提高技能。做到對企業(yè)負責，對消費者負責。用良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，主動(dòng)熱情，耐心周到的服務(wù)思想，友善------的服務(wù)態(tài)度，豐富的業(yè)務(wù)知識，熟練的操作技能，去服務(wù)每一位顧客，同時(shí)要自覺(jué)的遵守本公司的各項規章制度和本崗位的紀律要求。為貫徹百貨的優(yōu)良，周到高效的服務(wù)宗旨而努力。
做為收銀員的我每一天在開(kāi)業(yè)前要做好開(kāi)業(yè)前的各項準備工作，確保收銀工作的順利進(jìn)行：準備開(kāi)早會(huì )，整理好自我的儀容儀表，整理款臺，開(kāi)機登錄，準備好各項備品，備好放在收銀機內的定額零錢(qián)，檢查收銀機是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下，能否及時(shí)、準確、無(wú)誤的收取款項。還要熟記當日的企化活動(dòng)，能夠為顧客做好向導，排解顧客的疑難。當顧客來(lái)到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼，在為顧客結算商品款項時(shí)要做到唱收唱付，提示顧客使用本商場(chǎng)的VIP貴賓卡，并認真核對銷(xiāo)售小票上的金額與POS機打出的收款結算單是否一致，檢驗鈔票真偽，錢(qián)款當面點(diǎn)清。將結算單與銷(xiāo)售小票一并訂好和所找零錢(qián)一齊雙手遞交顧客。掃視收銀臺確認收銀臺沒(méi)有顧客遺忘的物品，用禮貌送語(yǔ)微笑目送顧客離開(kāi)。在沒(méi)有顧客結算付款時(shí)，收銀員要整理收銀臺，及時(shí)補充各項備品，清點(diǎn)錢(qián)款將大額鈔票捆好放好。早班的工作結束時(shí)，要和午時(shí)班做好交接，錢(qián)款和單據交接清楚方可下班。晚班時(shí)要做好送賓工作，閉店時(shí)要清點(diǎn)好貨款，打出交款單，放入錢(qián)箱中鎖好，關(guān)機，關(guān)掉電源，在員工通道撤離。
我們的主管為全體收銀員講了一次“信用卡”的學(xué)習，在此次學(xué)習中，我對“信用卡”有了真正的認知，對各種信用卡的號位，仿偽標識，有效期限，簽名欄有了明確的認識，此次的學(xué)習為我們增添了收銀工作的業(yè)務(wù)知識，使收銀員在工作中可順利準確完成，避免給商場(chǎng)帶來(lái)?yè)p失。
在商場(chǎng)中收銀員每一天接角的顧客很多，在顧客眼中，服務(wù)員就是服務(wù)，他們就是公司的代表，作為商場(chǎng)中與消費最親密接觸的收銀員，形象的一言一行十分重要，與顧客接觸多，其碰到的問(wèn)題也會(huì )很多，收銀員的素質(zhì)也就提出更高要求。收銀臺是商場(chǎng)的服務(wù)窗口，我的是一名收銀員，主要負責為顧客供給商品結算服務(wù)，所以服務(wù)是收銀員工作的重點(diǎn)，服務(wù)顧客中，我們應當做到的幾點(diǎn)：1.對顧客笑臉相迎，顧客來(lái)到收銀臺，看到我們熱情的笑臉，才會(huì )有親切感，才能體會(huì )到并至如歸的感覺(jué)，即使在結賬服務(wù)中，遇到一些不愉快的事，如果我們仍然以笑臉相迎，相信再怎樣無(wú)理取鬧的`顧客也會(huì )壓住脾氣。2.“急顧客之所急，想顧客之所想”，收銀服務(wù)的人員每一天都會(huì )接觸到不一樣類(lèi)型的顧客，針對不一樣的顧客應供給不一樣的服務(wù)，其服務(wù)宗旨，把顧客當做我們的上帝，服務(wù)準則，讓顧客方便是服務(wù)的最高準則，客人需求是服務(wù)的最高命令，永不說(shuō)“no”......
經(jīng)過(guò)在這將近半年的上班工作中，學(xué)到了一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西，因為環(huán)境的不一樣，接觸的人與事不一樣，從中學(xué)的東西自然就不一樣了，要學(xué)會(huì )從實(shí)踐中學(xué)習，從學(xué)習中實(shí)踐，并且在中國的飛速發(fā)展，國內外經(jīng)濟日趨變化，每一天都不斷有新的東西涌現，在擁有了越來(lái)越多的機會(huì )的同時(shí)，也有了更多的挑戰，前天學(xué)到的知識可能在今日就已經(jīng)被淘汰了，我們不只要學(xué)好學(xué)校里的知識，還要不斷地從各方面武裝自我，才能在競爭中，突出自我表現自我在收銀過(guò)程中，我要注意收到的錢(qián)的真假，細心的接好每一張單，不能有任何的差池，在工作中，不斷的學(xué)習別人先進(jìn)的地方，也要學(xué)習別人怎樣做人，以提高自我的本事。
進(jìn)入鴻德百貨商場(chǎng)后，領(lǐng)導和各位同事都很關(guān)心我，教我如何更好的去適應各方面的工作，抓好收銀工作，領(lǐng)導和同事們的殷勤教誨，是我在人生的轉折點(diǎn)上有了一個(gè)很好的開(kāi)端，同時(shí)我感受到鴻德百貨像一個(gè)大家庭，每位成員都是這個(gè)家庭的一份子。在工作中我也做出了自我應有的貢獻，現針對自我在工作中遇到的問(wèn)題，談?wù)勛晕业男牡煤腕w會(huì )，也算是對自我工作的一個(gè)總結吧：作為與現金直接打交道的收銀員，我以為必須遵守商場(chǎng)的紀律，收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有大額現金，一面引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的------私挪的現象，收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離款臺，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨，收銀的職責重大，不得有半點(diǎn)差池。
進(jìn)入商場(chǎng)以來(lái)，我認真的完成領(lǐng)導布置的每一項任務(wù)，不斷改正工作中的不足，以嫻熟的的業(yè)務(wù)技能，很快的適應了這份工作，半年時(shí)間很快的過(guò)去了，我也很好的完成了我的工作。
商場(chǎng)收銀員工作總結3
作為一名收銀員，我總結了以下資料：
一：作為一名營(yíng)業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨的購物環(huán)境。
二：對待顧客要用禮貌用語(yǔ)，說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說(shuō)話(huà)，要注意自我的儀容、儀表，動(dòng)作要大方，舉止禮貌，作為一名合格的收銀員，要隨時(shí)注意價(jià)格的變動(dòng)，熟悉賣(mài)場(chǎng)的各種商品，個(gè)性是特價(jià)商品信息，在收銀過(guò)程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來(lái)不必要的麻煩。掃價(jià)時(shí)商品價(jià)格要與電腦相符，如不相符時(shí)，隨時(shí)通知商管和店助調價(jià)，在收銀過(guò)程中不要漏收、少收、多收。當然也有許多不足之處，有時(shí)自我情緒不好的時(shí)候，對顧客語(yǔ)氣稍重一點(diǎn)，有時(shí)也頂撞顧客，但是我會(huì )盡量注意自我在工作中持續良好的心態(tài)。
總之，我十分感謝領(lǐng)導對我的支持和幫忙，給我一個(gè)工作的機會(huì )。我相信，在我以后的工作中，我會(huì )越來(lái)越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好。
商場(chǎng)收銀員工作總結4
進(jìn)入xx快五個(gè)月了，我從一名沒(méi)有任何經(jīng)驗的學(xué)生一步步變?yōu)榱艘幻细竦氖浙y員，這期間感觸良多，剛進(jìn)收銀部課長(cháng)會(huì )安排給新員工一名師傅帶五天，五天后考試合格就開(kāi)始獨立上機。這五天時(shí)間自己必須把上機的一切操作熟悉并銘記并對于放損部的考試內容要牢記。剛開(kāi)始自己獨立上機很緊張，怕自己出錯，速度很慢，有些顧客會(huì )不耐煩在旁邊不停的埋怨，這時(shí)候也只能微笑著(zhù)向顧客說(shuō)抱歉請他稍等。隨著(zhù)工作時(shí)間的推移，操作也越來(lái)越熟練，也相應學(xué)的很多。
在工作中，時(shí)刻都要認真仔細，在工作中絕不能因為自己的私事把情緒帶到工作中，作為服務(wù)行業(yè)這是決不允許的，這樣很容易造成惡性循環(huán)導致與顧客的關(guān)系惡化。進(jìn)入收銀部，我們主管在培訓時(shí)告訴我們，不管在生活中的我們是多么的張揚個(gè)性，但當穿上紅馬甲，踏入人人樂(lè )，站在收銀臺旁邊為顧客服務(wù)時(shí)就必須以一名服務(wù)人員的姿態(tài)面對顧客，全心全意為顧客服務(wù)。
正確定位自己，工作中不可手高眼低。在工作不管多么簡(jiǎn)單的工作都需要用心去完成，多尋找工作技巧，多向老同事學(xué)習可以讓你少走很多彎路。在工作中遇到不懂得要虛心請教別的同事，決不能不懂裝懂，這會(huì )直接影響到自己的工作正常進(jìn)行。在工作中要與同事互幫互助，團結協(xié)作。
在對待不同的顧客時(shí)要用不同的方式，不可墨守成規一成不變，對待顧客要熱情、大方，盡可能去幫助顧客，讓顧客認同你的服務(wù)，把平凡的工作干出色!學(xué)會(huì )調節心情。在工作中隨時(shí)可能受到委屈，或許自己沒(méi)做錯，可對于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，顧客就是上帝，上帝怎么會(huì )錯?所以只能自己忍著(zhù)，自己不可能和顧客一較高下，除非是不想干了或是想要處分了。從每次的事件中也要總結經(jīng)驗，以后再碰到類(lèi)似的顧客就要學(xué)會(huì )對待，對于不同的人要學(xué)會(huì )不同的接待方法，不管用什么方法只要讓他認同你的服務(wù)，愉快的度過(guò)那1-2分鐘就OK!學(xué)會(huì )充實(shí)的生活。離開(kāi)學(xué)校那個(gè)大集體，獨自一個(gè)人生活，每天上下班很容易覺(jué)得無(wú)聊。并且作息時(shí)間也不像學(xué)校那樣有規律了，這就需要自己學(xué)會(huì )調節，在生活上會(huì )照顧自己，擁有一個(gè)健康的身體才談得上工作。曾經(jīng)的夢(mèng)想要努力去實(shí)現，或許現實(shí)很不盡人意，可我們不能向平凡的生活妥協(xié)。要利用時(shí)間為自己充電，這樣有機會(huì )來(lái)臨時(shí)自己才有能力去把握。在工作中要嚴格要求自己，盡量做到，上班時(shí)要用心學(xué)習，不能做收銀就只關(guān)心收銀，別的一概不在意，這是不對的，要利用一切機會(huì )向別的同時(shí)學(xué)習，這樣對自己更好的工作會(huì )有很大幫助。
珍惜勞動(dòng)成果。以前花錢(qián)只知道伸手向父母要，可當自己獨立生活，才知道要把那點(diǎn)少的可憐的工資合理安排是多么的困難。開(kāi)始總是入不敷出，后來(lái)慢慢學(xué)會(huì )合理計劃，才緩解了這種情況。
商場(chǎng)收銀員工作總結5
進(jìn)入x快五個(gè)月了，我從一名沒(méi)有任何經(jīng)驗的學(xué)生一步步變?yōu)榱艘幻细竦氖浙y員，這期間感觸良多，剛進(jìn)收銀部課長(cháng)會(huì )安排給新員工一名師傅帶五天，五天后考試合格就開(kāi)始獨立上機。這五天時(shí)間自己必須把上機的一切操作熟悉并銘記并對于放損部的考試內容要牢記。剛開(kāi)始自己獨立上機很緊張，怕自己出錯，速度很慢，有些顧客會(huì )不耐煩在旁邊不停的埋怨，這時(shí)候也只能微笑著(zhù)向顧客說(shuō)抱歉請他稍等。隨著(zhù)工作時(shí)間的推移，操作也越來(lái)越熟練，也相應學(xué)的很多。
在工作中，時(shí)刻都要認真仔細，在工作中絕不能因為自己的私事把情緒帶到工作中，作為服務(wù)行業(yè)這是決不允許的，這樣很容易造成惡性循環(huán)導致與顧客的關(guān)系惡化。進(jìn)入收銀部，我們主管在培訓時(shí)告訴我們，不管在生活中的我們是多么的張揚個(gè)性，但當穿上紅馬甲，踏入人人樂(lè )，站在收銀臺旁邊為顧客服務(wù)時(shí)就必須以一名服務(wù)人員的姿態(tài)面對顧客，全心全意為顧客服務(wù)。
正確定位自己，工作中不可手高眼低。在工作不管多么簡(jiǎn)單的工作都需要用心去完成，多尋找工作技巧，多向老同事學(xué)習可以讓你少走很多彎路。在工作中遇到不懂得要虛心請教別的同事，決不能不懂裝懂，這會(huì )直接影響到自己的工作正常進(jìn)行。在工作中要與同事互幫互助，團結協(xié)作。
在對待不同的顧客時(shí)要用不同的方式，不可墨守成規一成不變，對待顧客要熱情、大方，盡可能去幫助顧客，讓顧客認同你的服務(wù)，把平凡的工作干出色!學(xué)會(huì )調節心情。在工作中隨時(shí)可能受到委屈，或許自己沒(méi)做錯，可對于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，顧客就是上帝，上帝怎么會(huì )錯?所以只能自己忍著(zhù)，自己不可能和顧客一較高下，除非是不想干了或是想要處分了。從每次的事件中也要總結經(jīng)驗，以后再碰到類(lèi)似的顧客就要學(xué)會(huì )對待，對于不同的人要學(xué)會(huì )不同的接待方法，不管用什么方法只要讓他認同你的服務(wù)，愉快的度過(guò)那1-2分鐘就OK!學(xué)會(huì )充實(shí)的生活。離開(kāi)學(xué)校那個(gè)大集體，獨自一個(gè)人生活，每天上下班很容易覺(jué)得無(wú)聊。并且作息時(shí)間也不像學(xué)校那樣有規律了，這就需要自己學(xué)會(huì )調節，在生活上會(huì )照顧自己，擁有一個(gè)健康的身體才談得上工作。曾經(jīng)的夢(mèng)想要努力去實(shí)現，或許現實(shí)很不盡人意，可我們不能向平凡的生活妥協(xié)。要利用時(shí)間為自己充電，這樣有機會(huì )來(lái)臨時(shí)自己才有能力去把握。在工作中要嚴格要求自己，盡量做到，上班時(shí)要用心學(xué)習，不能做收銀就只關(guān)心收銀，別的一概不在意，這是不對的，要利用一切機會(huì )向別的同時(shí)學(xué)習，這樣對自己更好的工作會(huì )有很大幫助。
珍惜勞動(dòng)成果。以前花錢(qián)只知道伸手向父母要，可當自己獨立生活，才知道要把那點(diǎn)少的可憐的工資合理安排是多么的困難。開(kāi)始總是入不敷出，后來(lái)慢慢學(xué)會(huì )合理計劃，才緩解了這種情況。也深切體會(huì )到爸媽把我和哥哥供到大學(xué)的不容易，以后要好好孝敬他們。
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