物業(yè)收費員年終總結范文（精選11篇）
不知不覺(jué)間一年就快結束了，在經(jīng)過(guò)一年的努力后，我們終于可以說(shuō)自己在不斷的成長(cháng)中得到了更多的進(jìn)步，不如趁現在好好地總結一下過(guò)去的工作，爭取來(lái)年再創(chuàng )佳績(jì)！相信很多人都是毫無(wú)頭緒、內心崩潰的狀態(tài)吧！下面是小編整理的物業(yè)收費員年終總結范文，歡迎大家分享。
物業(yè)收費員年終總結 1
我是xx小區的物業(yè)收費員xxx，轉眼間一年即將過(guò)去，在這一年里，我在自己的崗位上認真履行職責，努力完成各項收費任務(wù)，現將本人一年來(lái)的工作總結如下：
一、工作概況
1. 收費任務(wù)完成情況
本年度應收物業(yè)費用總計為xx元，實(shí)際收取金額達到了xx元，收費率達到了xx%，相較于去年同期的xx%，有了顯著(zhù)的提升。這一成績(jì)的取得得益于團隊的協(xié)作以及對欠費業(yè)主采取的一系列有效措施。
除了物業(yè)費，還負責代收水電費等其他費用。水電費代收工作較為繁瑣，涉及到讀數記錄、費用核算以及與相關(guān)部門(mén)的核對等環(huán)節。本年度共代收水電費xx元，準確率保持在較高水平，未出現因核算錯誤導致的業(yè)主投訴情況。
2. 日常工作內容
每天按時(shí)到崗，登錄收費系統，查看當日繳費提醒信息，并整理前一天的收費憑證，進(jìn)行賬目核對與歸檔。
接待前來(lái)繳費的業(yè)主，以熱情、耐心的態(tài)度為他們服務(wù)。無(wú)論是現金、刷卡還是線(xiàn)上支付方式，都能熟練操作，確保繳費過(guò)程快速、準確、無(wú)差錯。對于業(yè)主提出的關(guān)于費用明細、收費標準等疑問(wèn)，能夠詳細解答，消除業(yè)主的疑慮。
定期對欠費業(yè)主進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)和上門(mén)催繳。在催繳過(guò)程中，注重溝通技巧，先了解業(yè)主未繳費的原因，對于存在特殊困難的業(yè)主，及時(shí)向上級匯報，協(xié)商解決方案；對于惡意欠費的業(yè)主，則依據相關(guān)法律法規和小區管理規定，進(jìn)行嚴肅處理。通過(guò)這些努力，成功催繳了多筆長(cháng)期欠費，為小區的財務(wù)運轉提供了有力支持。
二、工作亮點(diǎn)
1. 優(yōu)化收費流程
發(fā)現原有的收費流程在高峰期時(shí)會(huì )導致業(yè)主等待時(shí)間過(guò)長(cháng)，于是提出并參與了收費流程的'優(yōu)化工作。通過(guò)引入預登記系統，讓業(yè)主可以提前在手機上進(jìn)行繳費預約，減少了現場(chǎng)排隊等候的時(shí)間。同時(shí)，簡(jiǎn)化了部分繳費手續，如對于一些小額費用的補繳，無(wú)需業(yè)主再填寫(xiě)繁瑣的表格，直接在系統中操作即可，大大提高了收費效率，得到了業(yè)主們的廣泛好評。
2. 加強與業(yè)主的溝通互動(dòng)
意識到良好的溝通是提高收費率的關(guān)鍵，主動(dòng)加強了與業(yè)主的互動(dòng)。除了在收費時(shí)解答業(yè)主疑問(wèn)，還定期組織業(yè)主座談會(huì )，向業(yè)主們詳細介紹物業(yè)費用的構成、用途以及小區的維護計劃等內容，讓業(yè)主們更加了解物業(yè)工作，增強了他們對物業(yè)收費的認同感。此外，建立了業(yè)主微信群，及時(shí)在群里發(fā)布繳費通知、優(yōu)惠活動(dòng)信息等，方便業(yè)主獲取信息，也為業(yè)主提供了一個(gè)反饋問(wèn)題的便捷渠道，拉近了與業(yè)主之間的距離。
三、問(wèn)題與不足
1. 催繳手段仍需豐富
在面對一些長(cháng)期欠費且態(tài)度強硬的業(yè)主時(shí)，現有的催繳手段顯得有些單一，主要依賴(lài)電話(huà)和上門(mén)溝通，缺乏更具威懾力和法律約束力的措施。這導致部分欠費問(wèn)題難以得到及時(shí)解決，影響了整體收費進(jìn)度。
2. 應對突發(fā)情況能力有待提高
在遇到收費系統突發(fā)故障或網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題時(shí)，會(huì )出現短暫的慌亂，不能迅速采取有效的應急措施，導致收費工作暫時(shí)中斷，給業(yè)主帶來(lái)不便。這反映出自己在應急處理能力和對相關(guān)技術(shù)知識的掌握方面還存在不足。
四、改進(jìn)措施
1. 學(xué)習相關(guān)法律法規，與公司法律顧問(wèn)合作，對于惡意欠費且屢教不改的業(yè)主，依法采取法律訴訟等手段，維護公司的合法權益，同時(shí)也為其他欠費業(yè)主敲響警鐘。
2. 參加關(guān)于應急處理和計算機技術(shù)方面的培訓課程，學(xué)習如何在系統故障時(shí)快速切換到備用收費方式，如手工記賬、使用移動(dòng)支付終端等，并提前制定好詳細的應急操作手冊，確保在遇到突發(fā)情況時(shí)能夠有條不紊地進(jìn)行處理。
五、未來(lái)展望
新的一年里，我將繼續努力提升自己的業(yè)務(wù)能力，不斷優(yōu)化收費服務(wù)質(zhì)量。在收費任務(wù)方面，爭取將收費率提高到xx%以上，進(jìn)一步降低欠費金額。同時(shí)，加強與其他部門(mén)的協(xié)作配合，共同為小區的良好運營(yíng)和業(yè)主的滿(mǎn)意度提升貢獻力量。我相信，只要我們全體物業(yè)人員齊心協(xié)力，就一定能夠為小區創(chuàng )造更加和諧、美好的居住環(huán)境。
物業(yè)收費員年終總結 2
時(shí)光荏苒，20XX 年已悄然過(guò)去。在過(guò)去的這一年里，我作為xx物業(yè)公司的一名物業(yè)收費員，在公司領(lǐng)導的正確指導和同事們的大力支持下，較好地完成了各項收費工作任務(wù)�，F將本人一年來(lái)的工作情況總結如下：
一、工作回顧
1. 收費數據統計與分析
認真細致地記錄每一筆物業(yè)費用的收取情況，包括業(yè)主姓名、房號、繳費金額、繳費時(shí)間等信息，并及時(shí)錄入收費管理系統。每月定期對收費數據進(jìn)行統計分析，制作收費報表，清晰地呈現出各樓棟、各單元的收費進(jìn)度以及欠費情況，為公司制定催繳策略和財務(wù)預算提供了準確的數據依據。通過(guò)數據分析發(fā)現，部分老舊樓棟的欠費情況較為突出，主要原因是房屋出租率高且租戶(hù)流動(dòng)性大，信息更新不及時(shí)導致催繳困難。針對這一問(wèn)題，與客服部門(mén)合作，加強了對租戶(hù)信息的登記與核實(shí)工作，取得了一定的成效。
2. 業(yè)主關(guān)系維護
在收費工作中，始終秉持著(zhù)“業(yè)主至上”的服務(wù)理念，注重與業(yè)主建立良好的關(guān)系。對于按時(shí)繳費的業(yè)主，給予真誠的感謝和適當的獎勵，如贈送小禮品或提供物業(yè)服務(wù)優(yōu)惠券等，增強了業(yè)主的繳費積極性和對物業(yè)工作的滿(mǎn)意度。對于欠費業(yè)主，在催繳過(guò)程中保持禮貌、耐心，傾聽(tīng)他們的訴求和意見(jiàn)，積極協(xié)調解決他們在物業(yè)服務(wù)中遇到的問(wèn)題，以情感化業(yè)主，促進(jìn)其主動(dòng)繳費。例如，有一位業(yè)主因對小區停車(chē)位管理不滿(mǎn)而拒繳物業(yè)費，我了解情況后，及時(shí)將業(yè)主的'意見(jiàn)反饋給物業(yè)經(jīng)理，并協(xié)助相關(guān)部門(mén)制定了優(yōu)化停車(chē)位管理的方案，最終成功解決了業(yè)主的問(wèn)題，業(yè)主也順利繳納了欠費。
二、工作成果
1. 收費率穩步提升
通過(guò)積極有效的收費工作和業(yè)主關(guān)系維護措施，本年度小區物業(yè)收費率從年初的xx%逐步提升至年末的xx%，達到了公司年初制定的收費目標。其中，第四季度通過(guò)開(kāi)展集中催繳活動(dòng)和推出物業(yè)費優(yōu)惠政策，收費率較上一季度提高了xx個(gè)百分點(diǎn)，為公司回籠了大量資金，保障了小區物業(yè)服務(wù)的正常運轉和設施設備的維護更新。
2. 欠費清理取得進(jìn)展
加大了對歷史欠費的清理力度，對欠費時(shí)間較長(cháng)、金額較大的重點(diǎn)業(yè)主進(jìn)行了重點(diǎn)跟蹤和催繳。經(jīng)過(guò)不懈努力，成功清理了多筆長(cháng)期欠費，累計收回歷史欠費xx元，有效降低了公司的財務(wù)風(fēng)險。同時(shí)，建立了欠費預警機制，對于即將到期未繳費的業(yè)主提前發(fā)送溫馨提醒，將欠費問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，減少了新欠費的產(chǎn)生。
三、自我提升
1. 業(yè)務(wù)知識學(xué)習
積極參加公司組織的各類(lèi)培訓課程，包括物業(yè)管理法規、財務(wù)知識、收費系統操作等方面的培訓，不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識儲備，提高專(zhuān)業(yè)技能水平。通過(guò)學(xué)習物業(yè)管理法規，更加明確了物業(yè)收費的法律依據和規范流程，在與業(yè)主溝通收費事宜時(shí)更加自信、專(zhuān)業(yè)；通過(guò)財務(wù)知識培訓，提升了自己對賬目處理和財務(wù)報表分析的能力，確保收費工作的準確性和合規性；熟練掌握收費系統的各項功能操作，提高了收費工作效率。
2. 溝通技巧提升
意識到良好的溝通技巧對于物業(yè)收費工作的重要性，主動(dòng)學(xué)習溝通技巧方面的知識，并在實(shí)際工作中不斷實(shí)踐和總結。學(xué)會(huì )了如何根據不同業(yè)主的性格特點(diǎn)和需求，采用合適的溝通方式和語(yǔ)氣，有效地表達自己的觀(guān)點(diǎn)和意圖，化解矛盾和糾紛。例如，在與老年業(yè)主溝通時(shí)，放慢語(yǔ)速、耐心解釋?zhuān)辉诿鎸η榫w激動(dòng)的業(yè)主時(shí)，先安撫其情緒，再解決問(wèn)題。通過(guò)這些努力，我的溝通能力得到了顯著(zhù)提升，與業(yè)主之間的關(guān)系也更加融洽。
四、存在的不足
1. 情緒管理有待加強
在面對一些態(tài)度惡劣、故意刁難的業(yè)主時(shí)，有時(shí)難以控制自己的情緒，容易產(chǎn)生焦慮和煩躁情緒，這可能會(huì )影響到與業(yè)主的溝通效果和公司形象。需要進(jìn)一步學(xué)習情緒管理技巧，提高自己在壓力環(huán)境下保持冷靜和理智的能力。
2. 工作效率仍有提升空間
在收費高峰期，由于業(yè)務(wù)繁忙，有時(shí)會(huì )出現工作節奏混亂、處理問(wèn)題不夠及時(shí)的情況。例如，在處理大量現金繳費業(yè)務(wù)時(shí)，清點(diǎn)和核對時(shí)間較長(cháng)，導致后面排隊的業(yè)主等待時(shí)間過(guò)長(cháng)。需要優(yōu)化工作流程，提高自己在復雜情況下的工作組織和協(xié)調能力，以提升工作效率。
五、改進(jìn)計劃
1. 學(xué)習情緒管理課程，掌握情緒調節的方法和技巧，如深呼吸、換位思考、積極的自我暗示等。在與業(yè)主溝通前，先調整好自己的心態(tài)，以平和、樂(lè )觀(guān)的態(tài)度面對各種情況，確保溝通順利進(jìn)行。
2. 對收費工作流程進(jìn)行全面梳理，找出可能影響工作效率的環(huán)節并加以?xún)?yōu)化。例如，提前準備好充足的零錢(qián)和收費票據，在現金繳費時(shí)采用快速清點(diǎn)工具和方法；合理安排業(yè)務(wù)處理順序，優(yōu)先處理簡(jiǎn)單快捷的業(yè)務(wù)，減少業(yè)主等待時(shí)間。同時(shí)，加強時(shí)間管理能力，制定詳細的工作計劃表，合理分配每天的工作時(shí)間，確保各項任務(wù)有條不紊地完成。
六、未來(lái)展望
展望 20XX 年，我將以更加飽滿(mǎn)的熱情和更加嚴謹的態(tài)度投入到物業(yè)收費工作中。在繼續做好收費任務(wù)的基礎上，進(jìn)一步加強與業(yè)主的溝通互動(dòng)，深入了解業(yè)主需求，為提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提供更多有價(jià)值的建議。同時(shí)，不斷提升自己的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，努力克服自身存在的不足，為公司的發(fā)展貢獻更大的力量。我相信，在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，通過(guò)全體員工的共同努力，我們一定能夠為業(yè)主創(chuàng )造更加優(yōu)質(zhì)、舒適的居住環(huán)境，實(shí)現公司與業(yè)主的雙贏(yíng)。
物業(yè)收費員年終總結 3
在過(guò)去的一年里，我作為物業(yè)收費員，堅守崗位，認真履行職責，努力完成各項收費任務(wù)。以下是我對全年工作的詳細總結：
一、工作內容與成果
1. 費用收取
負責小區xx戶(hù)業(yè)主的物業(yè)費、水電費、停車(chē)費等各項費用的收取工作。在收費過(guò)程中，我始終保持耐心和熱情，積極解答業(yè)主的疑問(wèn)，確保業(yè)主清楚了解每一項費用的構成和用途。通過(guò)努力，全年共收取物業(yè)費xx元，水電費xx元，停車(chē)費xx元，收費率達到了xx%，較去年同期提高了xx個(gè)百分點(diǎn)。
為了方便業(yè)主繳費，我積極推廣多種繳費方式，如線(xiàn)上支付平臺、銀行代扣等。經(jīng)過(guò)宣傳和引導，線(xiàn)上繳費的業(yè)主比例從年初的xx%上升至年末的xx%，大大提高了收費效率，減少了業(yè)主排隊繳費的時(shí)間。
2. 費用催繳
對于部分欠費業(yè)主，我及時(shí)進(jìn)行電話(huà)溝通和上門(mén)拜訪(fǎng)，了解欠費原因，并耐心解釋繳費的重要性和必要性。通過(guò)與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系，成功催繳欠費xx元，使小區的欠費金額大幅降低。在催繳過(guò)程中，我注重方式方法，以禮待人，避免與業(yè)主發(fā)生沖突，維護了小區的和諧氛圍。
3. 賬目管理
嚴格按照財務(wù)制度，認真做好每一筆收費的賬目記錄和核對工作。每天下班前，我都會(huì )仔細檢查當天的收費憑證和賬目，確保金額準確無(wú)誤。每月按時(shí)完成收費報表的編制和提交，為財務(wù)部門(mén)提供了準確的數據支持。全年賬目準確率達到了xx%，未出現任何財務(wù)差錯。
4. 客戶(hù)服務(wù)
除了收費工作，我還積極參與客戶(hù)服務(wù)工作。在物業(yè)服務(wù)中心，我熱情接待來(lái)訪(fǎng)業(yè)主，及時(shí)處理業(yè)主的投訴和建議。對于業(yè)主反映的問(wèn)題，我詳細記錄并及時(shí)轉交給相關(guān)部門(mén)處理，跟蹤處理結果并反饋給業(yè)主。通過(guò)我的'努力，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度得到了一定的提升，全年共收到業(yè)主表?yè)P信xx封，投訴率較去年下降了xx%。
二、工作中的問(wèn)題與挑戰
1. 業(yè)主對費用的質(zhì)疑
部分業(yè)主對物業(yè)費的收取標準和服務(wù)內容存在質(zhì)疑，認為物業(yè)費過(guò)高而服務(wù)質(zhì)量沒(méi)有達到相應水平。這導致在收費過(guò)程中遇到了較大的阻力，需要花費大量時(shí)間和精力向業(yè)主解釋和溝通。
2. 收費難度大的業(yè)主
存在一些長(cháng)期欠費且態(tài)度強硬的業(yè)主，對催繳工作不配合，甚至故意躲避。這些業(yè)主的欠費問(wèn)題給小區的財務(wù)管理帶來(lái)了一定的困擾，也影響了其他業(yè)主的繳費積極性。
3. 工作壓力與強度
在收費高峰期，如季度末和年末，工作壓力和強度較大。需要處理大量的收費業(yè)務(wù)，同時(shí)還要應對各種突發(fā)情況，如系統故障、業(yè)主糾紛等，容易出現疲勞和工作失誤。
三、改進(jìn)措施與建議
1. 加強與業(yè)主的溝通
定期組織業(yè)主座談會(huì )或社區活動(dòng)，向業(yè)主詳細介紹物業(yè)服務(wù)內容和收費標準的制定依據，增加透明度。同時(shí)，積極傾聽(tīng)業(yè)主的意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的認可度和滿(mǎn)意度。
2. 完善催繳流程
制定更加科學(xué)合理的催繳流程，對于欠費業(yè)主，按照不同的欠費時(shí)間和金額進(jìn)行分類(lèi)管理，采取不同的催繳方式和頻率。加強與法務(wù)部門(mén)的合作，對于惡意欠費的業(yè)主，依法采取法律手段進(jìn)行追討，維護小區的合法權益。
3. 提升自身素質(zhì)
加強業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)知識和技能水平。學(xué)習相關(guān)法律法規、財務(wù)知識和客戶(hù)服務(wù)技巧，提高解決問(wèn)題的能力和應對壓力的能力。同時(shí)，合理安排工作時(shí)間，注意勞逸結合，提高工作效率。
四、未來(lái)展望
在新的一年里，我將繼續努力，不斷提升自己的工作能力和服務(wù)水平。進(jìn)一步加強與業(yè)主的溝通與合作，提高收費率，降低欠費金額。積極探索創(chuàng )新收費模式和服務(wù)方式，為業(yè)主提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，我也將與物業(yè)團隊其他成員緊密配合，共同為打造一個(gè)和諧、舒適、安全的小區環(huán)境而努力奮斗。
物業(yè)收費員年終總結 4
時(shí)光荏苒，回顧過(guò)去一年的物業(yè)收費員工作，我在忙碌與充實(shí)中不斷成長(cháng)，積累了寶貴的經(jīng)驗，也取得了一些成績(jì)。以下是我對本年度工作的全面總結：
一、工作概述
1. 收費任務(wù)完成情況
本年度負責xx小區的物業(yè)收費工作，小區共有住宅xx套，商鋪xx間。經(jīng)過(guò)不懈努力，我成功收取了本年度物業(yè)費總額的xx%，其中住宅物業(yè)費收繳率達到xx%，商鋪物業(yè)費收繳率為xx%。水電費收繳率保持在xx%以上，停車(chē)費收繳率也達到了xx%。與上一年度相比，各項費用收繳率均有不同程度的提升，為小區的正常運營(yíng)提供了有力的資金保障。
2. 收費方式推廣與應用
積極推廣線(xiàn)上繳費渠道，通過(guò)在小區業(yè)主群、物業(yè)服務(wù)中心張貼宣傳海報等方式，向業(yè)主介紹和推廣微信、支付寶等線(xiàn)上支付方式。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的推廣，線(xiàn)上繳費的業(yè)主數量逐漸增加，目前已有超過(guò)xx%的業(yè)主選擇線(xiàn)上繳費，大大減少了現金交易帶來(lái)的風(fēng)險和不便，同時(shí)也提高了收費工作的效率。
3. 欠費催繳工作成效
針對欠費業(yè)主，我制定了詳細的催繳計劃。首先通過(guò)電話(huà)溝通了解欠費原因，對于因特殊情況暫時(shí)無(wú)法繳費的業(yè)主，記錄其情況并定期跟進(jìn)；對于惡意欠費的業(yè)主，則聯(lián)合小區保安和居委會(huì )工作人員上門(mén)催繳，并發(fā)放催繳通知書(shū)。通過(guò)這些措施，成功催繳了部分長(cháng)期欠費業(yè)主的費用，累計催繳金額達到xx元，使小區的欠費總額得到了有效控制。
二、工作中的亮點(diǎn)
1. 建立業(yè)主繳費檔案
為了更好地管理業(yè)主繳費信息，我建立了詳細的業(yè)主繳費檔案。檔案中記錄了業(yè)主的基本信息、房屋面積、繳費記錄、欠費情況以及聯(lián)系方式等內容。通過(guò)對繳費檔案的分析，我可以及時(shí)發(fā)現業(yè)主繳費習慣的變化，提前與可能欠費的業(yè)主進(jìn)行溝通，有效預防欠費情況的發(fā)生。同時(shí)，繳費檔案也為財務(wù)統計和審計工作提供了準確的數據支持。
2. 個(gè)性化服務(wù)促進(jìn)繳費
在收費過(guò)程中，我注重與業(yè)主建立良好的.關(guān)系，根據業(yè)主的不同需求提供個(gè)性化服務(wù)。例如，對于一些老年業(yè)主，我會(huì )主動(dòng)上門(mén)幫助他們辦理繳費手續，并耐心解答他們的疑問(wèn)；對于工作繁忙的業(yè)主，我會(huì )提前與他們預約繳費時(shí)間，或者提供郵寄發(fā)票等服務(wù)。這些個(gè)性化服務(wù)得到了業(yè)主的認可和好評，也在一定程度上提高了業(yè)主的繳費積極性。
三、面臨的困難與挑戰
1. 業(yè)主對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的不滿(mǎn)導致收費困難
部分業(yè)主對小區的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量存在不滿(mǎn)，如環(huán)境衛生打掃不及時(shí)、公共設施維修不及時(shí)等問(wèn)題，這些問(wèn)題導致業(yè)主對物業(yè)費的繳納產(chǎn)生抵觸情緒。盡管我及時(shí)將業(yè)主的反饋轉達給相關(guān)部門(mén)并跟蹤處理結果，但仍有一些業(yè)主以此為由拒絕繳費。
2. 政策法規變化對收費工作的影響
隨著(zhù)相關(guān)政策法規的不斷變化，物業(yè)收費標準和收費依據也在不斷調整。例如，今年政府出臺了關(guān)于物業(yè)管理費調整的指導意見(jiàn)，要求物業(yè)公司在調整收費標準時(shí)必須經(jīng)過(guò)業(yè)主大會(huì )同意并公示。這使得收費工作變得更加復雜，需要花費更多的時(shí)間和精力向業(yè)主解釋政策變化和收費標準調整的原因。
3. 人員流動(dòng)對收費工作的影響
小區業(yè)主的流動(dòng)性較大，部分房屋頻繁易主。在新業(yè)主入住時(shí)，需要及時(shí)更新業(yè)主信息并通知其辦理繳費手續，但由于信息傳遞不及時(shí)或新業(yè)主對物業(yè)收費情況不了解，導致一些新業(yè)主出現欠費情況。
四、改進(jìn)措施與建議
1. 加強與業(yè)主的溝通與互動(dòng)
定期組織業(yè)主滿(mǎn)意度調查，及時(shí)了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的需求和意見(jiàn)，并將調查結果反饋給相關(guān)部門(mén)，督促其及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，通過(guò)舉辦社區文化活動(dòng)等方式，增強業(yè)主對小區的歸屬感和認同感，提高業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的支持度，從而促進(jìn)物業(yè)費的收繳。
2. 加強業(yè)務(wù)培訓與學(xué)習
積極參加公司組織的業(yè)務(wù)培訓，深入學(xué)習相關(guān)政策法規、財務(wù)知識和收費技巧，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。同時(shí)，關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解政策法規的變化，以便更好地應對收費工作中的各種問(wèn)題。
3. 完善信息管理系統
建議公司建立更加完善的物業(yè)管理信息系統，實(shí)現業(yè)主信息的實(shí)時(shí)更新和共享。通過(guò)信息系統，可以及時(shí)向業(yè)主發(fā)送繳費通知、服務(wù)提醒等信息，提高信息傳遞的效率和準確性。同時(shí)，信息系統也可以對收費數據進(jìn)行自動(dòng)化統計和分析，為收費工作提供更加科學(xué)的決策依據。
五、未來(lái)工作計劃
1. 持續提高收費率
進(jìn)一步加強收費管理工作，優(yōu)化收費流程，提高收費效率。加大欠費催繳力度，對于長(cháng)期欠費業(yè)主采取更加有效的法律手段進(jìn)行追討，確保小區物業(yè)費收繳率穩步提升。
2. 提升服務(wù)質(zhì)量與業(yè)主滿(mǎn)意度
積極配合物業(yè)其他部門(mén)，共同提升小區的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。關(guān)注業(yè)主的需求和反饋，及時(shí)解決業(yè)主提出的問(wèn)題，努力提高業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度，為收費工作創(chuàng )造良好的外部環(huán)境。
3. 創(chuàng )新收費模式與服務(wù)方式
探索新的收費模式和服務(wù)方式，如開(kāi)展社區增值服務(wù)并收取相應費用，或者與周邊商家合作推出優(yōu)惠活動(dòng)，鼓勵業(yè)主繳費。通過(guò)創(chuàng )新，為業(yè)主提供更多的價(jià)值，同時(shí)也為物業(yè)公司增加收入來(lái)源。
過(guò)去一年的工作讓我深刻認識到物業(yè)收費員工作的重要性和挑戰性。在未來(lái)的工作中，我將繼續努力，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)水平，為小區的物業(yè)管理工作貢獻自己的力量。
物業(yè)收費員年終總結 5
20xx年已經(jīng)成為過(guò)去，回首走過(guò)的路，感慨自己過(guò)去一年過(guò)得還算充實(shí)，有趣。下面是我的工作總結：
一、作不推諉，負責到底
不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。每周在前臺提出一個(gè)服務(wù)口號，如“微笑、問(wèn)候、規范”等。我們根據平時(shí)成績(jì)到月底進(jìn)行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。
二、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專(zhuān)業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(cháng)的時(shí)間。
這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習，學(xué)習該行業(yè)的法律法規及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的`工作是很有益處的。前臺是與業(yè)主打交道最直接的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著(zhù)企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓的主要內容有：
1、規范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)。物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著(zhù)情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì )讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面；
2、提高專(zhuān)業(yè)技能除了禮儀培訓以外，專(zhuān)業(yè)知識的培訓是主要的。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規、學(xué)習相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際當中遇到的問(wèn)題。
三、負責組織活動(dòng)
豐富社區文化物業(yè)最需要體現人性化的管理，開(kāi)展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。我們前臺員工在今年策劃組織了大量的社區文化活動(dòng)，如一些晚會(huì )、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類(lèi)棋類(lèi)比賽等。得到了全體業(yè)主的認可，我們克服困難、廣開(kāi)思路，合理利用園區的資源有償收費開(kāi)展活動(dòng)。
四、不辭辛苦，入戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調查
根據計劃安排，20xx年x月開(kāi)始進(jìn)行滿(mǎn)意度調查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話(huà)，我們會(huì )將業(yè)主的最新聯(lián)系電話(huà)重新輸入業(yè)主資料中。
20xx年將是嶄新的一年，隨著(zhù)我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善xx物業(yè)公司將會(huì )向著(zhù)更高、更強的目標邁進(jìn)，我們前臺全體員工也將會(huì )一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)！
物業(yè)收費員年終總結 6
面對20xx年度帶來(lái)的挑戰與考驗，既要克服短期內集中收樓、停車(chē)場(chǎng)使用率不斷提升，財務(wù)處理的業(yè)務(wù)量陸續增多，業(yè)主房間歷史的財務(wù)問(wèn)題逐步涌現等等的外部因素；又要面臨小區財務(wù)部人員調動(dòng)頻繁，人員編制未到位，工作兼顧性強的內部因素，我制定了“一個(gè)目標、兩個(gè)轉變、三個(gè)確保、四個(gè)提高、五個(gè)增強”的工作計劃。
一個(gè)目標，是指能科學(xué)合理地統籌小區財務(wù)的各項工作，按照小區經(jīng)理的指示，按計劃、創(chuàng )效益、保質(zhì)量地完成小區財務(wù)的各項收費指標；為增加小區財務(wù)信息的準確度和提升小區各項收費率創(chuàng )造條件。
兩個(gè)轉變，一是指角色的轉變，從過(guò)去的做好開(kāi)票員的工作要轉變?yōu)橐敽靡粋�(gè)收款主管，全面負責小區各項的財務(wù)工作；二是指工作方式的轉變，從過(guò)去的接受式轉變?yōu)槭跈嗍�，充分發(fā)揮主管的作用。
三個(gè)保證，是指保證小區財務(wù)部的高效運作，正確處理日常收款事項；保證小區各項財務(wù)信息及時(shí)、準確，賬實(shí)相符；保證業(yè)主的咨詢(xún)或投訴得到接待與跟進(jìn)處理。
四個(gè)提高，第一要不斷提高財務(wù)收費業(yè)務(wù)處理的熟悉程序，統籌小區財務(wù)數據的操作；第二要提高相關(guān)的物業(yè)管理知識和物業(yè)管理技巧，做到“問(wèn)有所答，答有所依”；第三要提高對整個(gè)小區的樓宇資料、停車(chē)場(chǎng)狀況、銀行劃賬分布、商鋪租售等收費情況的掌握層次，做到“心中有數”；第四，要提高對各種物業(yè)管理法律法規、收費標準等的認識，依法據章收費。
五個(gè)增強，是指增強對公司的歸屬感；增強與同事和各個(gè)部門(mén)的溝通；增強日常解釋問(wèn)題的說(shuō)服力，語(yǔ)言表達能力，力求精、簡(jiǎn)、明；增強對業(yè)主的了解，掌握業(yè)主的共性特征，留意部分業(yè)主的特殊要求，針對不同的業(yè)主就用不同的方法處理；增強待人處事的架御能力和自我素質(zhì)的培養，遵循“三十六”字方針：
一、“積極主動(dòng)，求效求真，銳意創(chuàng )新，虛心請教，細心工作，耐心解釋?zhuān)M職盡責，謹慎穩重，相互溝通”
小區財務(wù)依照年度工作計劃，一方面要響應合生集團提出的“合生20xx社區文化升級年”的號召，配合各個(gè)部門(mén)做好各項收費工作，為業(yè)主提供良好的交費環(huán)境與服務(wù)。從而提升我們社區的品位，另一方面，xx物業(yè)成立x周年志慶的契機，逐步完善小區財務(wù)部的管理機制；明確人員的'職責與權限；整理小區財務(wù)的檔案資料；優(yōu)化財務(wù)室的軟、硬件設施；做好xx的交樓準備工作，按時(shí)完成交樓任務(wù)，處理并跟蹤幾種歷史遺留的財務(wù)問(wèn)題，整理小區商鋪的租金合同理順租金、管理費、水電費的收款工作；規范停車(chē)場(chǎng)的收費工作；總體提高各財務(wù)人員的服務(wù)意識和物業(yè)管理水平等等�？梢詺w納成以下幾個(gè)方面：
二、明確各人職責
建立一個(gè)既固定又靈活，既競爭又和詣，既上進(jìn)又好學(xué)的工作氣氛，形成“工作用心、解釋耐心、處事細心、待人善心”（“四心”）的工作作風(fēng)，養成“問(wèn)有所答、答有所依”的工作習慣。盡可能調動(dòng)各職員的工作積極性，辦事的主觀(guān)能動(dòng)性，從而做到“事事有人管、人人都管事”，并學(xué)會(huì )自我監督，自我檢查，在工作中摸索規律，在處事中提煉經(jīng)驗和尋求改進(jìn)工作的方法。進(jìn)而不斷提升服務(wù)的質(zhì)量，提高同事對業(yè)務(wù)操作的熟悉程度，多嘗試各崗位的交流互學(xué)，增強對工作的應變能力，并根據集團公司新的《財務(wù)管理辦法》《小區財務(wù)部工作進(jìn)度表》編制《x區財務(wù)工作分配表》實(shí)行各施其職、共辦其事，同時(shí)作好崗位職責的公示，定期回顧并總結工作中的得失，對比工作計劃，查漏補缺。按時(shí)參加小區早會(huì )，反映小區收費的狀況，反饋催費的進(jìn)度情況及業(yè)主投訴信息，加強與各部門(mén)的溝通，相互促進(jìn)。
建立接待登記業(yè)主投拆的跟蹤機制，做好投拆事項的分類(lèi)，并全面實(shí)施“首問(wèn)責任制”，及時(shí)將投拆信息反饋其他相關(guān)部門(mén)跟進(jìn)處理
并做到耐心解答業(yè)主提出的有關(guān)費用咨詢(xún)的問(wèn)題。針對業(yè)主的建議做好記錄并落實(shí)改進(jìn)，力求創(chuàng )造“顧客至上”、“稱(chēng)心滿(mǎn)意”的一站式服務(wù)。對于日常收費操作，要做到“熱忱”、“清晰”、“準確”、“快速”、“高效”，全面提升財務(wù)工作的服務(wù)等級。
三、做好各項數據、報表的傳遞投送工作
提高每日、每周、每月報表報送的準確性和及時(shí)性，建全各層次的財務(wù)復核制度，認真對待數據復核的工作。力求每天準時(shí)送單到公司財務(wù)部，現金及時(shí)送行，定期向分管會(huì )計反映收費中存在的各類(lèi)財務(wù)問(wèn)題，并共同尋求解決的方法。協(xié)助分管會(huì )計做好每月的資金使用計劃表和現金流量表，以及日常賬務(wù)的查詢(xún)工作。每月x號、x號、x號監督租金收費情況的數據傳真，與集團營(yíng)銷(xiāo)中心核對租金的收取金額。同時(shí)著(zhù)重做好每期水電表行度的錄入和復核的工作。確保每期費用過(guò)賬的準確性，減少抄表錯誤（或連續多月未抄表）現象的發(fā)生。并及時(shí)向業(yè)主打印和發(fā)放付款通知書(shū)，按計劃打印催款通知書(shū)。為做好每期的催款工作，每月將商鋪及業(yè)主的欠費明細表進(jìn)行篩選，按樓宇發(fā)放給各物業(yè)助理定時(shí)催繳。而且每月（年底每x日）公布一次各樓宇的收費率，以便進(jìn)行對比，增強工作壓迫感和提高催費的積極性。每月向小區經(jīng)理匯報商鋪及住宅的收費情況，編制《小區催費對比表》與上年同期和上月的數據進(jìn)行對比，反映收費指標的完成程度。編制《小區報表分析表》詳細解釋各項有關(guān)的財務(wù)收費指標，充分發(fā)揮小區財務(wù)信息的作用。
物業(yè)收費員年終總結 7
在以往的日子里，和同事們一起學(xué)習、工作，不但鍛煉了我的工作能力，也使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高，這與上級領(lǐng)導的幫助和同事們的工作支持是分不開(kāi)的。
作為一名臺帳員
首先要熟練掌握本職業(yè)務(wù)以及國家相關(guān)法規、政策的各種管理規定。
二要熟悉掌握所管區域的面積、棟數、戶(hù)數、收費情況、業(yè)主信息。
三要負責業(yè)主入住或遷出資料的更新，并將準確資料整理歸檔。
四要對用戶(hù)提出的房屋修繕要求進(jìn)行調查，協(xié)助維修部實(shí)施維修。
五要解答業(yè)主的咨詢(xún)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)調節，與業(yè)主建立和維持良好的人際關(guān)系。
六要負責安排收費員收費工作，完成收費指標。
我深知收費工作是物業(yè)公司的窗口，收費員的形象代表整個(gè)物業(yè)公司的形象，在工作中為收費員創(chuàng )新工作思路、尋求工作捷徑，為收費員工作打開(kāi)綠色通道。
一、心系本職工作，認真履行職責
耐心細致地做好臺帳管理工作。自20XX年9月接手香安電力小區、超高壓局小區臺帳管理工作的以來(lái)，認真核對每一筆收費，理清自收、付費關(guān)系，嚴格收費制度，記好每一筆賬，確保收費金額與臺帳分文不差的實(shí)現。
一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據分類(lèi)規則，分門(mén)別類(lèi)記錄在案，登記造冊。同時(shí)認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據管理。
二是搞好對賬。按照財務(wù)的制度，我細化收支情況，編制報表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬，沒(méi)有出現漏報、錯報的情況。
三是及時(shí)收繳各種費用。結合香安小區的實(shí)際，收費員人手不足，每年我都會(huì )赴各產(chǎn)權單位收繳公企、職工包燒費及物業(yè)費。因現包燒費為機打發(fā)票，為減輕收費員工作量，每年包燒費、物業(yè)費的.收繳工作以我為主，年收繳量200多萬(wàn)元，近千張票據逐一登記，無(wú)差錯。在思想上以高標準嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，較好地完成領(lǐng)導安排的各項任務(wù)。
二、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高工作能力
在這一年里，通過(guò)學(xué)習不斷充實(shí)物業(yè)服務(wù)與供暖的管理知識：
首先，深入實(shí)際。通過(guò)了解物業(yè)服務(wù)和供暖過(guò)程中的每個(gè)細小環(huán)節，提高綜合分析能力。
其次，注重溝通。注重與領(lǐng)導及各部門(mén)的溝通與交流，提高協(xié)調辦事能力。
再次，熟悉業(yè)務(wù)。熟悉工作的具體環(huán)節，并掌握物業(yè)服務(wù)、供暖相關(guān)政策，做到心中有業(yè)務(wù)，干中學(xué)業(yè)務(wù)。
最后，加強學(xué)習。
由于香安電力小區既是一個(gè)大盤(pán)又是一個(gè)老盤(pán)，無(wú)論在收費賬務(wù)上，還是業(yè)務(wù)處理是，都存在著(zhù)不少的歷史遺留問(wèn)題。業(yè)主的投訴問(wèn)題陳出不窮，部分更是無(wú)據可查，而小區的檔案資料更是繁而亂。這樣對日常的工作造成壓力和障礙。針對此問(wèn)題，我與同事正對小區的檔案資料進(jìn)行整理編號，清理各類(lèi)文件，理順各人的職責。日常工作方面，包括發(fā)票的管理、日常開(kāi)票收款、核對數據，編制各種報表，做好整理檔案資料及向各產(chǎn)權單位請款等工作。
三、和睦相處，共同進(jìn)步
在同事溝通上，以“和睦相處、互相協(xié)調、互學(xué)互進(jìn)、共同發(fā)展”為準則，平時(shí)多與同事溝通，共同商付問(wèn)題，積極分擔工作，并提出合理化建議。此外，積極配合其他部門(mén)工作。從而形成“內有商討、外有聯(lián)系、自上而下”的溝通網(wǎng)絡(luò )。
四、圍繞以往工作，制定新計劃
1、繼續發(fā)揮過(guò)去和諧的工作氣氛與細心的工作作風(fēng)，以“團隊求發(fā)展、服務(wù)創(chuàng )口碑”為目標，以“相互學(xué)習、共同進(jìn)步”為中心，努力培養一個(gè)富有戰斗力的隊伍，養成“問(wèn)有所答、答有所依”的工作習慣。
2、繼續理順各人的職責，根據新的制度重新制定工作計劃，并定期編制總結向經(jīng)理匯報。
3、督促收費員細心做好日常開(kāi)票收款工作，提高小區的收費率。
4、建全各層次的核對制度，把好每一個(gè)關(guān)口，有效控制工作訴出錯率，凡事都要養成注重復核的習慣。
5、鞏固對發(fā)票、收據等的管理工作，做到零缺票。繼續熟悉軟件的操作，做好發(fā)票的申領(lǐng)和核銷(xiāo)工作。
6、繼續建全知識培訓制度，定期對新知識新法規進(jìn)行學(xué)習、講解。而自己也注重專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習。
物業(yè)收費員年終總結 8
一、抓好物業(yè)管理日常工作
�。ㄒ唬�、做好物業(yè)收費工作
物業(yè)費的收取是一個(gè)看似輕松，實(shí)則不易的工作。因此，我積極配合x(chóng)x做好對物業(yè)管理費、停車(chē)場(chǎng)費用、小區的水電費等收取工作。按時(shí)通知各個(gè)住戶(hù)，并對未繳費的住戶(hù)加大催繳力度。通過(guò)上門(mén)催繳、書(shū)面催繳及電話(huà)催繳等方式，實(shí)現對物管費的順利收取。
�。ǘ�、加強對配電房的管理
1、要求水電工在共用設備的日常運行、維護上，嚴格執行維修保養計劃和巡查制度，定期對相關(guān)設備進(jìn)行維護，認真巡查設備的運行情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，避免出現較大隱患，確保共用設備的正常運行。
2、做好夏季用電高峰期用電安全的準備，配合電業(yè)局對小區供電設備進(jìn)行全面的安全檢查，更換了3#變壓器無(wú)功補償柜電熔、減少用電無(wú)功損耗。
3、水電維修工共更換了小區節能燈x個(gè)；電熔器x個(gè)；自來(lái)水球閥x個(gè)；免費上門(mén)為業(yè)主服務(wù)x多次，及時(shí)為各業(yè)主排憂(yōu)解難。
4、配合有關(guān)部門(mén)對配電室、消防設施的安全檢查工作。
�。ㄈ�、抓好小區的保潔、綠化工作
1、做好迎接創(chuàng )建文明城市檢查工作，給業(yè)主、租戶(hù)分發(fā)文明檢查注意事項，并要求租戶(hù)保持良好衛生環(huán)境
2、要求保潔人員對所負責的公共區域按要求及時(shí)清掃，不留一個(gè)衛生死角。公共樓道每周清洗一次，停車(chē)場(chǎng)每月清洗二次。每天按標準定時(shí)清理各種垃圾，確保了公共區域的清潔、美觀(guān)。
3、按市里規定的標準定期對下水道、污水井進(jìn)行滅蟑消殺，對公共區域進(jìn)行除“四害”。
4、與個(gè)別業(yè)主溝通，要求業(yè)主將堆放在室外公共場(chǎng)所的私有物品搬進(jìn)室內，確保小區干凈整潔。
5、同時(shí)，加強小區綠化養護，根據季節、氣候的變化適時(shí)對草坪進(jìn)行養護，對花草樹(shù)木進(jìn)行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲(chóng)害防治，確保了小區內的綠化養護質(zhì)量。
6、修復破損的小區路面和停車(chē)場(chǎng)路面
7、別墅區大門(mén)因地基下沉導致軌道損壞，做好維護、改造工作。
8、x次全面清理小區內三個(gè)化糞池，通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進(jìn)行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多個(gè)（次）。
二、積極發(fā)揮物管處的作用，配合完成的其它工作
1、配合完成了對xx廣場(chǎng)西側綠化改造工作。
2、配合總辦做好臨時(shí)工勞動(dòng)合同續簽工作。
3、配合x(chóng)酒店換發(fā)別墅區業(yè)主的游泳卡。
4、配合疏通隊做好小區的污水管道清理工作，并兩次對小區A、B幢化糞池清理。同時(shí)，配合x(chóng)x大酒樓做好小區污水管道的疏通工作。
5、配合消防支隊對配電室的安檢工作。
6、做好小區秩序維護員的交接工作。
7、春節做好小區的氣氛布置。
8、配合供電局對小區三臺變壓器進(jìn)行年檢。
9、配合x(chóng)x工程部做好配電室xxKVA變壓器開(kāi)關(guān)老化維修更換工作。
10、配合書(shū)院國學(xué)論壇的后勤工作。
11、到xx區建設局辦理前期物業(yè)合同備案申請。
12、配合x(chóng)x大酒店處理連廊屋頂漏水問(wèn)題。
13、x小區三家共同在攝影廣場(chǎng)重新鋪設污水管網(wǎng)的配合工作。
14、結合小區“創(chuàng )文明城市”的要求做好各項迎檢工作。
三、加強與業(yè)主的交流，做好日常管理工作
在一年的`工作中，我十分注意加強與業(yè)主、租戶(hù)的溝通和交流，及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求，對業(yè)主的投訴、報修、求助等問(wèn)題，在最短的時(shí)間內迅速的解決處理，并做好解釋工作，盡量讓業(yè)主滿(mǎn)意。對業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議，認真傾聽(tīng)，做好詳細的記錄，認真研究整改。力求通過(guò)自己耐心、熱情與周到的服務(wù)，樹(shù)立物業(yè)公司的良好形象，與業(yè)主們共同營(yíng)造一個(gè)和諧、安定的小區環(huán)境。并與業(yè)委會(huì )進(jìn)行溝通，做好了對小區物業(yè)管理服務(wù)合同的續簽工作。
同時(shí)，對有的業(yè)主在小區的違章搭建行為及時(shí)進(jìn)行制止和勸說(shuō)。特別是今年對x號樓裝修多次出現的不規范行為進(jìn)行了制止，并要求業(yè)主增強公共意識，注意保持周邊環(huán)境的衛生。
回顧今年以來(lái)的工作，雖然做出了一定成績(jì)，但同樣也發(fā)現有不少需要加以改進(jìn)和提高的地方。今后，我要繼續加強學(xué)習，深化管理，按公司的要求，做好自己的本職工作，提高服務(wù)水平，為物管處的發(fā)展貢獻自己的力量，為小區的居民創(chuàng )造一個(gè)平安、舒適、美觀(guān)的生活環(huán)境。
物業(yè)收費員年終總結 9
物業(yè)收費人員主要負責公司居民小區的物業(yè)收費工作，業(yè)務(wù)范圍涉及水、電、暖、物業(yè)管理費等費用的收費工作。20xx年，在上級領(lǐng)導的關(guān)注與帶領(lǐng)下，我圓滿(mǎn)完成了前期的本職工作，現在我把在這一年工作的經(jīng)驗和感想總結一下。
一、完成的主要工作
1、按時(shí)完成對用水用電情況的抄表督查和對發(fā)現的問(wèn)題的記錄，并及時(shí)做了匯報；
2、按時(shí)對居民水、電、暖、物業(yè)管理費等費用進(jìn)行收繳，并且做到了不少收、不多收、不漏收；
3、按時(shí)對未能及時(shí)繳費的用戶(hù)進(jìn)行催繳、清欠；
4、按時(shí)登記收費臺賬，并認真規范填寫(xiě)或打印發(fā)票，做好交接班記錄，仔細核對每筆資金，做到日清日結；
5、按時(shí)上繳款項，做到賬目相符；
6、熟悉本崗業(yè)務(wù)，學(xué)習并最終能熟練地對水電集抄及收費系統進(jìn)行規范的操作，且能夠及時(shí)保存好各種存檔數據；
7、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
二、工作中存在的問(wèn)題
1、對集抄收費系統的部分功能模塊操作不夠熟練，日常收費工作中的一些小問(wèn)題不能夠及時(shí)的加以解決，只能求助技術(shù)人員；
2、反思一年的工作，我認為總體的進(jìn)步不能掩蓋不足，最主要是日常工作中缺少規范化，收費工作的細節和量化管理做得不夠，雖然能夠按時(shí)完成本職工作，但是效率有待提高；
三、針對問(wèn)題的改進(jìn)措施
1、加強學(xué)習
日常工作中，加強對集抄收費系統的學(xué)習，掌握各個(gè)功能模塊的.操作，做到一般問(wèn)題能夠自己處理。
2、規范工作
在日常收費工作中，不能只憑著(zhù)熱情和經(jīng)驗去開(kāi)展工作，還要深入的了解并掌握各項規范制度以及崗位職責要求等，做到工作的規范化，提高工作效率。
四、對公司的相關(guān)建議
1、穩打穩扎，督促相關(guān)人員盡快把存在的收費工作相關(guān)問(wèn)題解決掉，例如：培訓問(wèn)題，細節量化管理的問(wèn)題，收費員形象問(wèn)題，收費系統的技術(shù)問(wèn)題等；
2、物業(yè)公司每名員工入職時(shí)接受入職培訓，且應該定期由部門(mén)進(jìn)行相關(guān)培訓，建議物業(yè)公司建立培訓機制（如專(zhuān)業(yè)知識、工作規范、企業(yè)文化等），加強全員的培訓，強化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，例如：處理問(wèn)題解決問(wèn)題的方式、方法，與客戶(hù)溝通的方法問(wèn)題等；
3、建立和完善工作標準，實(shí)施規范化管理，例如：檢查、督導，加大日常管理力度，建立獎勵機制。
回顧一年來(lái)的工作，雖然圓滿(mǎn)完成了本職工作，且取得了較好的成績(jì)，但也有不足的地方。我深知收費工作是物業(yè)公司的窗口，收費員的形象代表整個(gè)物業(yè)公司的形象，因此在下一階段的工作中，我將一如既往的聽(tīng)從領(lǐng)導安排，積極配合領(lǐng)導工作，通過(guò)不斷學(xué)習來(lái)提高自己的思想水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。扎扎實(shí)實(shí)工作，熱情服務(wù)好居民用戶(hù)，力爭做一名優(yōu)秀的收費員。
物業(yè)收費員年終總結 10
20xx年第一季度我所在上級主管部門(mén)的正確領(lǐng)導下，堅持以收費工作為中心，嚴格按照“安全暢通、依法收費、文明服務(wù)、應收不漏”的十六字方針來(lái)開(kāi)展收費工作，以創(chuàng )建文明活動(dòng)為載體，以“服務(wù)人民，奉獻社會(huì )”為宗旨，以“暢、潔、綠、美”、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為目標，在認真總結xx年工作情況的基礎上，針對過(guò)去一年的所取得的成績(jì)和不足，結合實(shí)際，制定了xx年度工作計劃，并按計劃有步驟實(shí)施，1至3月份的各項工作任務(wù)均能按計劃順利完成。
一、積極部署，備戰春運
根據上級有關(guān)精神指示，我所在春運到來(lái)臨之際，及時(shí)召開(kāi)所務(wù)會(huì )議，針對春運期間車(chē)輛聚增等情況，認真布置落實(shí)各項工作，要求各科室積極配合收費班組做好后勤保障，保證收費工作順利開(kāi)展;同時(shí)要求收費班組在做好收費、安全、唱收唱付等工作的同時(shí)，積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，為司機排憂(yōu)解難，樹(shù)立良好的“窗口”形象。為了保證各項工作的順利開(kāi)展，我所落實(shí)春運值班制度，要求值班人員24小時(shí)堅守崗位，做好日常工作，并做好記錄和匯報工作。另外我所還積極協(xié)助交警、路政部門(mén)對超載車(chē)輛、超員車(chē)輛進(jìn)行檢查，勸阻嚴重超載車(chē)上高速，確保了春運期間高速公路的安全暢通。
二、加強學(xué)習，建設隊伍
為了增強“愛(ài)國、愛(ài)崗、敬業(yè)、奉獻”意識，提高全所員工綜合素質(zhì)，我所以“三個(gè)代表”重要思想及“兩會(huì )”精神為指導,通過(guò)組織全所人員學(xué)習的方式，積極引導廣大員工進(jìn)一步解放思想、更新觀(guān)念、進(jìn)一步提高競爭意識、效益意識、服務(wù)意識，增強危機感、緊迫感和責任感;積極鼓勵員工參加自考、函授等教育學(xué)習，不斷提高自身素質(zhì)。
一至三月份，我所積極響應黨中央的號召，組織進(jìn)行黨員保持先進(jìn)性專(zhuān)項教育，全體黨員積極參與，認真學(xué)習，進(jìn)一步深化思想，充分發(fā)揮黨員干部的先進(jìn)模范作用，以實(shí)際行動(dòng)，促進(jìn)黨風(fēng)、黨紀建設更上新臺階。
三、規范管理，完善制度
為進(jìn)一步深化企業(yè)內部制度改革，完善用人制度和分配制度，推動(dòng)企業(yè)規范化管理，充分調動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性，不斷提高綜合管理水平及服務(wù)水平，收費管理所根據高速公路麗水管理處有關(guān)文件精神，結合效能建設的有關(guān)規定，率先制定實(shí)施職工“績(jì)效考核辦法”，實(shí)行績(jì)效掛鉤，把管理人員和收費人員同時(shí)列入量化考核，年終按照不同的考核等級，對獎金實(shí)行合理分配,并將在全線(xiàn)范圍內推廣實(shí)施。這是繼去年八月份機制改革后的又一新的改革舉措，“績(jì)效考核辦法”的實(shí)施，將有效改變過(guò)去獎金分配的平均主義，進(jìn)一步完善了獎金分配制度，為企業(yè)向更高層次發(fā)展注進(jìn)了新的動(dòng)力。
四、文明創(chuàng )建，不斷深入
繼xx年取得“縣級文明單位”、“縣級衛生先進(jìn)單位”、“青年文明號”及“市級衛生先進(jìn)單位”等榮譽(yù)的基礎上，xx年繼續開(kāi)展更深層次的文明創(chuàng )建活動(dòng)，并作為一項重要任務(wù)來(lái)抓;及時(shí)申報了“市級文明單位”、“星級收費站”、“省級青年文明號”和爭創(chuàng )“文明示范窗口”等活動(dòng)，專(zhuān)人負責，分階段實(shí)施。通過(guò)以文明創(chuàng )建活動(dòng)為載體，認真抓好文明建設，并以此推動(dòng)收費所全面發(fā)展步伐。
五、措施得力，保障費收
我所在xx年一季度共收取通行費12498975元，入口總車(chē)流量為99380輛，出口總車(chē)流量為109826輛。2月20日開(kāi)始執行浙交[xx]36號文件《關(guān)于開(kāi)通鮮活農產(chǎn)品運輸“綠色通道”有關(guān)事宜的'意見(jiàn)》，嚴格按照文件精神和《浙江省鮮活農產(chǎn)品運輸“綠色通道”暫行管理辦法》中有關(guān)規定，免收在全省范圍內運輸本省生產(chǎn)的鮮活農產(chǎn)品的本省牌照貨車(chē)。截止到3月31日，在我所出口的車(chē)輛共有512輛貨車(chē)享受鮮活農產(chǎn)品“綠色通道”政策，共計免費金額30235元，其中一類(lèi)車(chē)為417輛，免收金額19680元，占總免費金額的65%;二類(lèi)車(chē)為86輛，免收金額9370元，占總免費金額的31%;三類(lèi)車(chē)為8輛，免收金額905元，占總免費金額的3%;四類(lèi)車(chē)為1輛，免收金額80元，占總免費金額的1%。
1、加強文明創(chuàng )建，提高服務(wù)水準
我所緊緊圍繞高速公路“窗口服務(wù)”這一原則，緊抓形象建設，不斷提高服務(wù)水平，樹(shù)立服務(wù)品牌，用服務(wù)留住司乘人員，用服務(wù)創(chuàng )造經(jīng)濟和社會(huì )效益;規范現場(chǎng)管理，展現一流崗位形象;規范儀容儀表，展現一流員工形象。開(kāi)展技能比武、優(yōu)化服務(wù)等活動(dòng)，積極推動(dòng)了文明示范窗口創(chuàng )建活動(dòng);堅持文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，推行承諾服務(wù)，向社會(huì )公開(kāi)發(fā)放“服務(wù)卡”一千多張，廣泛接受社會(huì )監督;完善便民服務(wù)措施，免費為來(lái)往司乘提供飲水、汽修工具、咨詢(xún)等服務(wù)，主動(dòng)提示司機謹慎駕駛，樹(shù)立起全心全意為人民服務(wù)思想;加強換位思考，積極向司乘宣傳收費政策，引導司乘主動(dòng)按章繳納通行費，減少各種誤解與紛爭，全面提高了收費服務(wù)水準。
2、加強稽查力度，凈化收費環(huán)境
一是加強同路政、交警部門(mén)聯(lián)系，處理各種違章逃費車(chē)輛100多輛次，成功攔截沖崗車(chē)輛8余次，維護了良好的收費管理秩序，為收費工作營(yíng)造了良好的外部環(huán)境;二是加強文明服務(wù)稽查，開(kāi)展“評優(yōu)評先”活動(dòng)。通過(guò)對全體收費員、監控員進(jìn)行全面的系統、業(yè)務(wù)培訓，對每位收費人員的文明服務(wù)進(jìn)行跟蹤稽查，并對收費業(yè)務(wù)、收費紀律、唱收唱付等方面通過(guò)監控、監聽(tīng)、現場(chǎng)稽查、突擊檢查等;每月開(kāi)展“文明班組”、“文明班長(cháng)”、“文明收費員”評比，降低差錯率，提高收費員文明服務(wù)和業(yè)務(wù)水平;三是加強對誤判車(chē)型的稽查。每月對收費員車(chē)型誤判率進(jìn)行通報，保證了收費政策和標準的一致性和連貫性;同時(shí)與兄弟所組織召開(kāi)車(chē)型判別、查假行駛證等業(yè)務(wù)討論會(huì )，針對收費工作中常遇的問(wèn)題進(jìn)行了深入的討論研究，有效解決了收費過(guò)程中的諸多疑難問(wèn)題。尤其在車(chē)型“小改大”方面做了大量的工作，并利用考核獎勵的方法，充分調動(dòng)了收費員的主動(dòng)性和積極性，大大減少了費源的流失，維護了高速公路的利益。
六、杜絕事故，安全生產(chǎn)
“安全生產(chǎn)、責任重于泰山”。安全生產(chǎn)工作是一項長(cháng)抓不懈的重點(diǎn)工作，我所在充分認識安全的重要性、長(cháng)期性、和艱巨性的基礎上，進(jìn)一步增強了安全生產(chǎn)工作的緊迫感和責任感。年初對安全生產(chǎn)工作做了充分全面的部署，特別是對人員、票款的安全和系統、機電設備的安全做了進(jìn)一步的細化。我所還在年初制定了安全生產(chǎn)責任書(shū)，并與各科室班組簽定了安全生產(chǎn)責任書(shū)，同時(shí)要求科室班組與個(gè)人簽定安全生產(chǎn)責任書(shū)。人人簽定安全生產(chǎn)責任書(shū)，杜絕了僥幸心理、麻痹思想的滋生，有效的消除了安全事故的發(fā)生。
目前正面臨著(zhù)“轉型”過(guò)渡時(shí)期，收費管理所將更新思想、承前啟后，團結全所人員以更大的熱忱投入到高速收費事業(yè)中去。
物業(yè)收費員年終總結 11
總結一年的工作，盡管有了肯定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足。比若有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，個(gè)體工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認真研究各項政策規章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，做出更大更多的貢獻!
一、要充分認識到總結的要義。
總結是最好的老師，沒(méi)有總結就沒(méi)有進(jìn)步，總結是一面鏡子，通過(guò)總結可以全面地對自己成績(jì)與教訓、長(cháng)處與不足、困難與機遇的進(jìn)行客觀(guān)評判，為下一步工作理清思路，明確目標，制訂措施，提供參考和保障。所以總結不僅僅是給領(lǐng)導看的，更是對自己進(jìn)行全方位的剖析，使自己更加，發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)，彌補不足，不斷提高。為此，必須認識到總結的重要意義。當然各級領(lǐng)導也要重視總結的重要性，要讓下屬廣開(kāi)言道，言無(wú)不盡，言者無(wú)罪，實(shí)事求是，客觀(guān)認真地總結。
二、對一年來(lái)工作的'回顧，對一年來(lái)各項工作的完成情況進(jìn)行總結，全面總結成績(jì)：
各項計劃完成了多少、銷(xiāo)售指標(銷(xiāo)量、銷(xiāo)售額、回款、利潤)完成情況、與去年同期相比各項任務(wù)是否有增長(cháng)、產(chǎn)品結構是否得到優(yōu)化、渠道建設和客戶(hù)關(guān)系是否得到加強、經(jīng)銷(xiāo)商的素質(zhì)是否得到提高、經(jīng)銷(xiāo)商與消費者對品牌的滿(mǎn)意度和忠誠度是否得到提升、競爭對手衰退了沒(méi)有、如果作為團隊領(lǐng)導還要總結團隊建設、培訓研究等方面的內容。
三、分析獲得成績(jì)的緣故原由。沒(méi)有人會(huì )隨隨便便成功，每一個(gè)成功的背面都是付出的艱辛努力。
認真分析取得成績(jì)的原因，總結經(jīng)驗，并使之得以傳承，是實(shí)現工作業(yè)績(jì)持續提升的前提和基礎。成績(jì)固然要全面總結，原因更要認真客觀(guān)分析：
1、成績(jì)的取得客觀(guān)因素分析：行業(yè)宏觀(guān)環(huán)境的勢利性、競爭對手失誤所造成的機會(huì )、公司所給予的資源支持程度、團隊領(lǐng)導在具體方面的指導、同事的幫助。
2、成績(jì)取得的主觀(guān)因素分析：自己對年度目標任務(wù)的認識和分解、自己對市場(chǎng)的前瞻性認識、自己的困難的挑戰意識、自己自我研究素質(zhì)提升、解決問(wèn)題能力提升、自己對市場(chǎng)變化的反應能力。
四、分析導致工作方針沒(méi)有達成的失誤和問(wèn)題。
人貴有自知之明，年度總結并不是要總結得形勢一片大好，必須認真客觀(guān)的分析在工作中的失誤和存在的問(wèn)題。通過(guò)分析問(wèn)題，查找原因，認識不足，不斷改進(jìn)和提高，實(shí)現工作質(zhì)量的持續提高。來(lái)反思自己為什么沒(méi)有進(jìn)步。一般來(lái)說(shuō)工作中往往會(huì )存在以下的失誤和問(wèn)題：
1、主觀(guān)認識不足，思路不夠高度重視。
2、自身沒(méi)有遠大理想與目標，對自己不能?chē)栏褚�，對下屬和自己過(guò)于放任。
3、計劃制訂得不合理，脫離客觀(guān)實(shí)際。
4、對計劃的分解不到位，執行和過(guò)程監控不到位。
5、對競爭對手的跟蹤分析不深入，市場(chǎng)反應速度滯后。
6、產(chǎn)品結構、價(jià)格策略、促銷(xiāo)組合、渠道建設、品牌傳播計劃不合理、執行不到位。
7、團隊管理能力差、個(gè)體成員素質(zhì)差，不能勝任工作的要求。
8、來(lái)自于競爭對手的強大壓力，使自身的優(yōu)勢不能突顯。
五、對當前形勢的展望與分析。
總結不僅要回顧過(guò)去，還要展望未來(lái)。要對當前的形勢現狀與未來(lái)的發(fā)展進(jìn)行客觀(guān)深入的分析：
1、外界宏觀(guān)與微觀(guān)環(huán)境分析：行業(yè)發(fā)展現狀與發(fā)展、競爭對手現狀與動(dòng)向預測、區域市場(chǎng)現狀與發(fā)展、渠道組織與關(guān)系現狀、消費者的滿(mǎn)意度和忠誠度總體評價(jià)。
2、內部環(huán)境分析。企業(yè)的戰略正確性和明晰性、企業(yè)在產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)、品牌等資源方面的匹配程度。
3、自身現狀分析。自身的目標與定位、工作思路和理念、個(gè)人素質(zhì)方面的優(yōu)勢與差距。通過(guò)對現狀與未來(lái)的客觀(guān)分析，能夠更加清楚所面臨的困難和機遇。從而對困難有清醒的認識和深刻的分析，找到解決困難的方法，對機遇有較強的洞察力，及早做好搶抓機遇的各項準備。
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