部門(mén)負責人個(gè)人的年度工作總結范文(精選5篇)
不經(jīng)意間,工作已經(jīng)告一段落,回顧這段時(shí)間的工作,理論知識和業(yè)務(wù)水平都得到了很大提高,是時(shí)候抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)工作總結了。怎樣寫(xiě)工作總結才更能吸引眼球呢?以下是小編幫大家整理的部門(mén)負責人個(gè)人的年度工作總結范文(精選5篇),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
部門(mén)負責人個(gè)人的年度工作總結1
一、個(gè)人基本情況和工作履歷
我叫xx,男,xx年x月x日出生,20xx年x月畢業(yè)于xx學(xué)院國際經(jīng)濟與貿易專(zhuān)業(yè),大學(xué)本科文化。20xx年x月參加工作,先后在人xx公司綜合部綜合崗、渠道業(yè)務(wù)一部中介展業(yè)崗工作,后來(lái)?yè)螤I(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)二部和營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)四部個(gè)代營(yíng)銷(xiāo)團隊經(jīng)理崗、銷(xiāo)售團隊經(jīng)理。
二、認真學(xué)習,提高業(yè)務(wù)水平和工作技能
自參加人保財險工作以來(lái),我意識到保險業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng )新對保險員工提出了更高的要求,必須認真學(xué)習,提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能,才能適應工作的需要。為此,我積極參加上級組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓,認真學(xué)習保險業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、資本市場(chǎng)知識、保險產(chǎn)品知識以及如何與客戶(hù)溝通交流的技巧等等,做到在與客戶(hù)的溝通中,當客戶(hù)問(wèn)起保險產(chǎn)品和其他有關(guān)問(wèn)題時(shí),能夠快速、正確地答復客戶(hù)的提問(wèn),給客戶(hù)提供建議和處理方法,用自己的專(zhuān)業(yè)知識構架起與客戶(hù)溝通的橋梁,促進(jìn)保險業(yè)務(wù)發(fā)展,為單位創(chuàng )造良好經(jīng)濟效益。
三、認真工作,努力服務(wù)好客戶(hù)
我現在主要負責xx省xx市開(kāi)發(fā)區“xx”等6家4S店的保險業(yè)務(wù)。我帶領(lǐng)全體銷(xiāo)售人員認真工作,努力服務(wù)好客戶(hù),促進(jìn)保險業(yè)務(wù)發(fā)展,提高單位經(jīng)濟效益。一是始終堅持以客戶(hù)為中心,嚴格履行“公開(kāi)承諾”、“首問(wèn)負責”、“微笑服務(wù)”,增強服務(wù)意識,創(chuàng )新服務(wù)方式,改進(jìn)服務(wù)作風(fēng),滿(mǎn)足客戶(hù)多元化需求,提高客戶(hù)的.滿(mǎn)意度。二是徹底更新觀(guān)念,自覺(jué)規范行為,認真落實(shí)支公司各項服務(wù)措施,苦練基本功,加快業(yè)務(wù)辦理的速度,避免失誤,把握質(zhì)量,維護好客戶(hù)關(guān)系。三是針對不同客戶(hù)的特點(diǎn),細致入微,努力做好服務(wù)工作,要贏(yíng)得客戶(hù)由衷的贊許,為支公司爭取更多的忠誠客戶(hù),持續推進(jìn)保險業(yè)務(wù)發(fā)展。
四、辛勤工作,創(chuàng )造良好經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)
我不怕困難,辛勤工作,為支公司創(chuàng )造良好經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì),其中xx今每個(gè)月實(shí)現業(yè)務(wù)收入xx萬(wàn)元,以實(shí)際行動(dòng)為支公司的發(fā)展作出了自己應有的努力和貢獻。
部門(mén)負責人個(gè)人的年度工作總結2
光陰似箭,轉眼間,我們又來(lái)到了20xx年。20xx年對常興來(lái)說(shuō)是碩果累累的一年,各方面的工作都取得了很大的成績(jì),進(jìn)一步鞏固了超硬磨具行業(yè)的領(lǐng)軍地位。人力資源部在公司領(lǐng)導及各部門(mén)的大力支持下,也取得了一些成績(jì),但也存在一些問(wèn)題,20xx年仍然需要沿著(zhù)既定目標繼續前行,進(jìn)一步加強人力資源管理,為實(shí)現公司的發(fā)展戰略提供服務(wù)。
一、部門(mén)團隊建設
20xx年,人力資源部初步完成了部門(mén)團隊建設,部門(mén)職能逐步明確,工作內容也變得多樣化,從原來(lái)的“人事管理”、后勤管理,轉變?yōu)槿肆Y源管理、行政后勤管理和企業(yè)文化管理三大部分,管理方式更加專(zhuān)業(yè),服務(wù)更為全面。
二、薪酬績(jì)效體系改革
通過(guò)與員工溝通,對比行業(yè)及對公司長(cháng)遠戰略目標的定位后,進(jìn)行薪酬績(jì)效體系改革。經(jīng)過(guò)深入調研分析、多輪探討研究、精確統計測算,結合外部市場(chǎng)環(huán)境及公司實(shí)際生產(chǎn)特點(diǎn)、崗位配置及員工構成情況,初步制定了等級薪酬方案。建立了將員工等級、技能、績(jì)效、工齡、價(jià)值等歸為一體的兼顧激勵性、控制性的薪酬制度。提高了員工實(shí)際工作滿(mǎn)意度和貢獻力。
三、檔案管理
完善了在職員工的檔案,改變了之前檔案管理混亂的現象。人力資源部統一對在職員工進(jìn)行了的整理工作,完成了對員工的學(xué)歷、各類(lèi)資格證、身份證等相關(guān)資料的核對、整理工作。方便了公司的各項管理工作,為人力資源規劃提供了重要信息。四、加強與高校合作。引進(jìn)大批具有豐富專(zhuān)業(yè)知識的人才,為公司的發(fā)展提供了有力支持。
四、企業(yè)文化建設
1、員工文體活動(dòng)精彩紛呈,營(yíng)造和諧的企業(yè)文化氛圍。20xx年,人力資源部舉辦演講比賽、主持人大賽、籃球賽、元旦晚會(huì )等文體活動(dòng)。這些活動(dòng)的開(kāi)展豐富了員工的生活、增強了團隊凝聚力,同時(shí)也為員工提供了一個(gè)鍛煉自我、展示自我的平臺,有利于員工素質(zhì)的提升和全面發(fā)展。
2、創(chuàng )辦了企業(yè)內刊《常興人》。為員工展示自我才華提供了又一個(gè)舞臺,為員工表達自己的心聲,加強了公司管理者溝通交流開(kāi)啟了一扇窗戶(hù),也是員工學(xué)習知識,拓展視野的窗口。
3、廠(chǎng)區、辦公區、飯堂等場(chǎng)所宣傳標語(yǔ)的完善。時(shí)時(shí)提醒員工注意安全、節約資源的同時(shí)還有效的提升了員工的士氣和工作激情。
五、宿舍及飯堂管理
通過(guò)加強對宿舍和飯堂的管理。飯堂和宿舍的衛生得到了很大的改善,為員工提供了一個(gè)更加舒適的就餐、休息環(huán)境,也減少了宿舍失竊事件的發(fā)生,讓員工的財產(chǎn)安全更加有保障。
六、人力資源部20xx年的主要工作計劃
1、進(jìn)一步完善制度與流程建設。作為公司相關(guān)管理制度與流程的起草、擬定、建設及執行的'主要責任部門(mén),人力資源部將緊跟公司的戰略發(fā)展要求、外部市場(chǎng)環(huán)境變化、專(zhuān)業(yè)理論實(shí)踐知識更新,不斷更新、維護公司各項制度和流程,建立嚴謹實(shí)用、有效優(yōu)質(zhì)的管理制度與運作流程。
2、打造企業(yè)文化,內聚人心、外塑形象。20xx年,人力資源部將以企業(yè)文化活動(dòng)為載體,打造優(yōu)秀的企業(yè)文化,對內凝聚人心,對外塑立良好的企業(yè)形象。堅持維護好公司網(wǎng)站、繼續辦好《常興人》、組織內容豐富、形式多樣的員工活動(dòng)。提煉企業(yè)精神,加大企業(yè)文化宣傳力度,促進(jìn)公司健康和諧發(fā)展。
3、加強培訓工作,建立完善的培訓管理制度。通過(guò)對員工進(jìn)行安全教育,減少工傷事故的發(fā)生,保護員工的人身安全;加強對員工的技能培訓,為實(shí)現公司發(fā)展提供智力支持;加強對管理人員的培訓,提高管理技能,優(yōu)化管理。
4、建立有效的員工激勵機制,充分調動(dòng)員工的工作積極性和創(chuàng )造性。建立科學(xué)的考評體系,激發(fā)員工你追我趕的動(dòng)力;營(yíng)造良好的創(chuàng )新環(huán)境,激發(fā)員工的創(chuàng )新能力;改善員工關(guān)系,提高員工的滿(mǎn)意度,讓員工把工作當成自己的事業(yè),從內心激發(fā)員工的積極性。
5、在完善各項制度和流程的同時(shí),要加強對規章制度的執行情況的監督工作,使各項規章制度真正落到實(shí)處,成為公司發(fā)展的推動(dòng)力量。
部門(mén)負責人個(gè)人的年度工作總結3
20xx年是壽險市場(chǎng)競爭更加激烈的一年,同時(shí)也是發(fā)展重要的一年,___團險部在總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下,積極響應總公司的指導方針,認真貫徹落實(shí)年初總經(jīng)理室提出的各項要求,緊緊圍繞分公司下達的各項工作指標,以業(yè)務(wù)發(fā)展作為全年的工作主題,明確經(jīng)營(yíng)思路,把握經(jīng)營(yíng)重點(diǎn),積極有效地開(kāi)展工作,取得了較好的成績(jì)。為了給今后工作提供有益的借鑒,現將20xx年的工作情況及工作計劃匯報如下:
一、學(xué)生險方面
團險部在今年學(xué)生保險中,從年初開(kāi)始積極主動(dòng)與__各大中小學(xué)校聯(lián)系,及時(shí)了解學(xué)生家長(cháng)以及學(xué)校對學(xué)生保險工作的看法,面臨同業(yè)公司的競爭,我們以服務(wù)著(zhù)手,將保險宣傳、保險收費、報案登記、理賠調查、及賠付等一系列工作做到一條龍服務(wù),盡量減少學(xué)生家長(cháng)及學(xué)校的手續,及時(shí)準確地為學(xué)生及其家長(cháng)服務(wù)好,用我們高效的服務(wù)質(zhì)量及良好的服務(wù)態(tài)度贏(yíng)得了很多家長(cháng)及學(xué)校的首肯。截止11月底,在分公司未下達任務(wù)目標的情況下,我部學(xué)平險保費完成數___元,我部會(huì )繼續努力,進(jìn)一步做好學(xué)平險宣傳工作,鞏固學(xué)平險市場(chǎng)。
二、建工險方面
在公司未下達任務(wù)目標的情況下,截止_月底我部的完成數是___元,完成比例___。我部將繼續以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù),穩住老客戶(hù),爭取更多的新客戶(hù),明年爭創(chuàng )佳績(jì)。
三、小額信貸方面
從今年開(kāi)始我部就開(kāi)始部署,著(zhù)手解決問(wèn)題,為小額信貸能在我們___扎根、發(fā)展、壯大做好充分準備。在工作人員方面將嚴把關(guān),我們將整裝待發(fā)。
四、短險方面
截止_月底,我部完成數為_(kāi)__,完成比例為_(kāi)__。我部正緊抓這一塊,如……,我部出動(dòng)了全體工作人員,經(jīng)過(guò)多走訪(fǎng),多宣傳,爭取每一份保單。我部全體工作人員將以飽滿(mǎn)的熱情,積極的態(tài)度,做好短險營(yíng)銷(xiāo)。
五、意外險方面
分公司給我部下達的目標任務(wù)是__,截止_月底我部實(shí)際完成數是__,完成比例為_(kāi)_。在此方面,我們會(huì )再接再厲爭創(chuàng )輝煌。
在肯定成績(jì)和進(jìn)步的同時(shí),我們還清醒地看到我們工作中仍然存在的一些不足和一些薄弱環(huán)節,業(yè)務(wù)渠道之間發(fā)展還不平衡,市場(chǎng)的研究還不深入、不主動(dòng)、不準確,把握市場(chǎng)、應對市場(chǎng)的能力還有欠缺,對市場(chǎng)的敏感度、對全局的掌控能力、綜合素質(zhì)還有待提高,還需進(jìn)一步提高全員敬業(yè)精神。這些問(wèn)題,都應引起我們的高度重視,并在今后的'工作中認真加以對待、解決。
明年,我部將進(jìn)一步加強團體保險渠道建設,維護現有渠道,開(kāi)拓新的業(yè)務(wù),加強法人業(yè)務(wù)的發(fā)展,開(kāi)源節流,實(shí)現規模產(chǎn)品與效益產(chǎn)品雙豐收。加強團隊建設,增強凝聚力,努力開(kāi)創(chuàng )‘團結、奉獻、拼搏、進(jìn)取’的中介部精神。轉眼,新的一年即將開(kāi)始,讓我們放眼過(guò)去,展望未來(lái),以高昂的斗志,必勝的信心,團結拼搏,乘勝而進(jìn),打造鋼鐵團隊,創(chuàng )建精品公司,不斷開(kāi)創(chuàng )團險新局面。
部門(mén)負責人個(gè)人的年度工作總結4
一、生產(chǎn)方面:
推行《大爐生產(chǎn)排程表》,理順大爐生產(chǎn)秩序,根據訂單,結合現有庫存,對半成品的生產(chǎn)提供數據支持,通過(guò)對數據分析、客戶(hù)需求、訂單數量等對生產(chǎn)量做出產(chǎn)前評估,盡量使半成品的排產(chǎn)科學(xué)化、合理化。通過(guò)合理安排生產(chǎn),在保證市場(chǎng)和客戶(hù)需求的情況下,盡可能降低半成品庫存,降低產(chǎn)品的生產(chǎn)成本并提高產(chǎn)品合格率,以期提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和降低客戶(hù)投訴率。
二、培訓方面
七月份、八月份組織mc-物控培訓;九月份組織了jit-準時(shí)生產(chǎn)方式培訓;十月份進(jìn)行了lp-精益生產(chǎn)培訓;十一月份進(jìn)行了中基層干部有效溝通技巧培訓。通過(guò)培訓使pmc部門(mén)的全體人員對于針對我們公司特定的營(yíng)銷(xiāo)模式及生產(chǎn)方式有了進(jìn)一步的思考,雖然不能只依靠培訓來(lái)拉動(dòng)生產(chǎn)能力,但可以通過(guò)培訓來(lái)逐步培訓正確的工作和思維方式,逐步提高工作能力與工作效率。
三、物料管理
十月份,對倉庫存在問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)排查,找原因,提方法,在十月中旬,給半成品倉管員提出了倉庫管理實(shí)物實(shí)時(shí)臺帳,逐步完善倉庫管理工作,對于半成品倉庫的進(jìn)、銷(xiāo)、存狀況進(jìn)行整理、整頓,通過(guò)實(shí)物實(shí)時(shí)臺帳的建立,督促倉庫實(shí)物庫存盡可能快速、準確地與電腦中“庫存管理系統”的數據同步更新,為pc接單、排產(chǎn)、為銷(xiāo)售和客戶(hù)及時(shí)反饋信息提供有效依據,提高工作效率和訂單命中率以及訂單達成率。
原料倉、紙箱倉、輔料倉結合物料管理要求,加強帳、物、卡、位管理的一致性,提高倉庫數據的準確度,加強物料管理,按照先進(jìn)先出、安全節約等相關(guān)要求進(jìn)行倉庫管理。
五金倉。通過(guò)對五金倉的抽盤(pán),規范倉庫管理,對于化工類(lèi)物料,強調分類(lèi)存放,保障人員、物料的'安全,要求倉庫管理員在驗收貨品時(shí)要求供應商提供msds。以便安全地對物資進(jìn)行保管。
四、生產(chǎn)計劃
目前,業(yè)務(wù)下單后,計劃排產(chǎn)時(shí),基本上已經(jīng)有了按計劃生產(chǎn)和按計劃排產(chǎn)的意識,特別是在消耗庫存現有半成品方面,因為加強了對半成品倉庫的管理,故在業(yè)務(wù)接單以后pc排產(chǎn)時(shí)能夠更加準確、及時(shí)地對客戶(hù)的訂單組織生產(chǎn),倉庫若有半成品,便不再安排大爐車(chē)間生產(chǎn)半成品。
十月份,pc通過(guò)數據分析以及結合公司實(shí)際生產(chǎn)情況,對大爐的半成品生產(chǎn)進(jìn)行色系分類(lèi)與爐號指定進(jìn)整理,對精益生產(chǎn)提供了支持,通過(guò)有效控制,節約生產(chǎn)成本,縮短制造周期。
五、關(guān)于qc
目前pmc部門(mén)編制上有四名質(zhì)檢員,其中成品檢驗員一名、半成品檢驗員二名、原輔材料檢驗員一名,因為十一月份公司已經(jīng)要求車(chē)間將介于合格與不合格之間的產(chǎn)品挑樣示范給工人講過(guò),并要求車(chē)間主任拿到車(chē)間現場(chǎng)落實(shí)執行,至于半成品、成品的檢驗標準也因具體客戶(hù)的要求而隨時(shí)調整,所以,目前沒(méi)有對qc方面的工作做出更多要求。
今年一直說(shuō)招聘一名原料輔材料檢驗員,一直沒(méi)到位,目前由人事助理暫代理此項工作。
六、以上是pmc工作總結,下面對來(lái)年的工作作以規劃:
。ㄒ唬┐鬆t生產(chǎn)基本正常,在現在的基礎上,加強pc精益生產(chǎn)的意識,提高為生產(chǎn)和銷(xiāo)售服務(wù)的意識;
。ǘ﹤}庫管理模式已經(jīng)初步建立,仍然需要大力強抓,特別是溝通方面,著(zhù)重加強mc人員與pc和登帳員、統計員之間的溝通,以加強數據準確性和及時(shí)性為主,提高溝通效率和溝通質(zhì)量,即時(shí)共享生產(chǎn)信息。
。ㄈ┎块T(mén)人員整合。本著(zhù)人人有事做,人人能做事,人人做對事的原則,杜絕職能重復、人力資源浪費。通過(guò)整合,組建合理、高效的工作團隊,提高團隊合作意識,加強部門(mén)內部和部門(mén)與部門(mén)之間的溝通,提高工作效率和工作質(zhì)量。
。ㄋ模┡嘤柟ぷ。圍繞部門(mén)工作重點(diǎn)有針對性地開(kāi)展相關(guān)內容的培訓,通過(guò)培訓使員工提高自身工作能力,具備更快、更好地完成工作的能力,具備更好的職業(yè)道德與個(gè)人道德操行,忠于崗位職責,更好地為公司服務(wù)。
七、缺點(diǎn)與不足
感覺(jué)到部門(mén)與部門(mén)之間缺乏主動(dòng)溝通的意識,感覺(jué)存在以自我為中心的“官本位”思想。不利于高質(zhì)量地完成工作,雖然當別的部門(mén)提出配合時(shí),大家都會(huì )配合,但是主動(dòng)協(xié)助其他部門(mén)完成工作,或者很愉快地配合其他部門(mén)提出要求其配合完成的工作方面仍然做得不是很到位。
員工學(xué)習意識不強,自我滿(mǎn)足于現狀,不求進(jìn)取,有些即便是參加培訓,仍然是應付了事,不能實(shí)現業(yè)務(wù)知識的提升,存在守舊思想,在處理工作中的問(wèn)題的時(shí)候,認識是“以前就是這樣處理的”,沒(méi)有創(chuàng )新思維觀(guān)念,不能創(chuàng )造性地開(kāi)展工作,不能很好地保持能力的提升與企業(yè)發(fā)展的要求同步。
八、對公司的建議
建立科學(xué)有效的激勵機制,激發(fā)員工競爭意識和危機感,打破按部就班的舊觀(guān)念,鼓勵創(chuàng )新,可以通過(guò)板報、會(huì )議、公司發(fā)文通報等方式對工作成績(jì)好、業(yè)務(wù)突出的員工進(jìn)行表彰,以精神鼓勵為主,物質(zhì)獎勵為輔的方式進(jìn)行。
加強對中基層干部的培訓,俗話(huà)說(shuō):一將無(wú)能,累死千軍。每個(gè)干部就象一個(gè)將領(lǐng)。把干部隊伍抓實(shí)抓強,作為企業(yè)發(fā)展的中干力量,采取以點(diǎn)帶面的路線(xiàn),對忠于企業(yè)的員工重點(diǎn)培養,提高員工對企業(yè)的忠誠度。
以上是pmc的部門(mén)工作總結與來(lái)年的工作規劃,在以后的工作中,期盼公司領(lǐng)導多多批評指導和支持。
部門(mén)負責人個(gè)人的年度工作總結5
在xx年即將過(guò)去的一年中工作總結主要有以下幾點(diǎn):
一、倉庫保管員的工作
1、負責倉庫各種產(chǎn)品型號及其它配件入庫,出庫等工作,日常衛生和發(fā)貨工作及做好各項記錄。
2、做到對倉庫定期盤(pán)點(diǎn),做好帳、卡、貨物相符等,保證帳目日清月結,每月將報表及時(shí)寄回總部。
3、合理做好產(chǎn)品進(jìn)出庫。做到先進(jìn)先出、產(chǎn)品堆放整齊、擺設合理。
4、配合x(chóng)xx主管對倉庫不定期的檢查,核對管理工作,完成好各上級領(lǐng)導交予的任務(wù)及協(xié)調客戶(hù)退貨工作。
5、做到對倉庫產(chǎn)品狀況有明確標示。一切憑有效憑證及時(shí)辦理相關(guān)手續,不會(huì )隨意操作。
二、與總部倉庫之間的協(xié)調和管理
1、倉庫有自己的產(chǎn)品保管帳。正確記載產(chǎn)品進(jìn)、出、存動(dòng)態(tài)。并采用貨位編號,按照先進(jìn)庫的先出,日記日清,月對季盤(pán),做到帳、卡、貨三相符合。
2、倉庫會(huì )定期向總部倉庫反饋庫存產(chǎn)品情況。如有長(cháng)期積壓、質(zhì)量損壞、標簽潮濕等問(wèn)題,也會(huì )按照部門(mén)的政策合理化利用倉容、庫房,做好貨物之間的墻距、柱距、垛距、燈距,以便發(fā)貨通暢。
3、部門(mén)總部領(lǐng)導隨時(shí)對下屬倉庫監督與管理作用,因為每次產(chǎn)品進(jìn)入庫調撥部門(mén)都有存根單據,每月做一次月報表,對倉庫進(jìn)行考核、核對數量等。
三、配合好青島雙飛的工作
1、配合好青島雙飛的發(fā)貨工作,貨物上下擺放整齊,同類(lèi)產(chǎn)品型號規格擺放的分明清晰,產(chǎn)品干凈防潮。
2、完成財務(wù)對倉庫產(chǎn)品的核對,清查,整理工作,做到帳目一目了然,現場(chǎng)整潔,達到帳、卡、物一致。
四、做好倉庫產(chǎn)品的`管理和清潔工作
1、做到每月一次對倉庫進(jìn)行大掃除,清潔工作及填寫(xiě)相關(guān)的記錄,對倉庫產(chǎn)品做好防潮、防盜。
2、做好各種入庫產(chǎn)品型號的分類(lèi),維護好發(fā)貨工具,對有些易碎產(chǎn)品有明確的標識、標準的垛碼、分層,散裝產(chǎn)品放入貨架分放好。
3、現場(chǎng)發(fā)貨完后,做好清潔工作及備貨記錄(如備貨計劃、發(fā)貨出庫、總部核帳)。
總之四個(gè)月來(lái)干了一些工作,也取得一些成績(jì),但成績(jì)只能代表過(guò)去。工作中也存在著(zhù)一些不足,在新的一年里我一定繼續努力爭取更大的成績(jì)。
以上幾點(diǎn)為本人的xx年工作總結,有些管理欠缺的地方,在以后的工作中努力做到最好,請部門(mén)領(lǐng)導批評指正。
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