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旅游工作總結暨工作計劃書(shū)
總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的？以下是小編為大家收集的旅游工作總結暨工作計劃書(shū)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
歲至隆冬，一年將盡。作為舊歷年的結尾，在此對過(guò)去的一年進(jìn)行宏觀(guān)的回顧，以總結過(guò)去一年的點(diǎn)滴事跡，聊以自勉。
20xx年導游工作從2月份春節為開(kāi)始，到今總共經(jīng)歷了11個(gè)月，在這十一個(gè)月中，共帶團114個(gè)（數字為不完全統計），共計人數為3082人（數字為不完全統計）。與20xx年同時(shí)期相比較減少了12個(gè)團，減少人數粗略計算為394人。其中4月份與8月份為帶團數量最高的兩個(gè)月，分別是19個(gè)和18個(gè)。上半年團隊以四川、云南、廣西及陜西為主，下半年四川數量逐步減少，廣東及江浙一帶數量增加。同09年比較變化不大，專(zhuān)列及老年團數量有所減少。相比較進(jìn)店中最好成績(jì)是在麻花大世界創(chuàng )下，流水數額大致在4000左右，食品街最高紀錄是流水3200左右（百分之20時(shí)期）。兩個(gè)團分別為山東人和北京人。相比較所接團隊中廣東一下及東南沿海一帶團隊出貨不高，平均流水在1000至1400之間（30人左右團隊），綜合考慮應該是地區差異及客人不同喜好原因。最大的進(jìn)步在于能夠從洋貨中開(kāi)張，目前最大成績(jì)?yōu)?80元�？v觀(guān)全年，最成功的團隊應屬于5月份一個(gè)北京考察團，此旅行社去年就曾經(jīng)來(lái)過(guò)，今年同樣合作，成功地方在于所有餐飲全部為導游建議安排，在這種情況下客人反映滿(mǎn)意，應屬成功經(jīng)驗，同樣這個(gè)團隊也是創(chuàng )造了01年的食品街最高紀錄（不包括食品街店內吃單數額）。最失敗團隊是4月份一考察團，AB兩團，去大邱莊考察，因第一次走榮烏高速方向錯誤，造成繞路，時(shí)間耽誤近一個(gè)小時(shí)。印象最深團隊為5月及9月兩考察團隊，一是去清東陵一日，上海人，從此相信上海人真的很討厭。一是北戴河承德5日，廣東人，第一次知道從北戴河可以直接到承德，也是第一次發(fā)現天津司機的丑惡嘴臉。在所有接過(guò)的導游給予的評價(jià)中，一致的觀(guān)點(diǎn)是講解內容比較全面，以正史和民俗為主，語(yǔ)速聲音比較受歡迎，團隊效果比較好。缺點(diǎn)是帶團風(fēng)格比較適合中端客人，不善于和客人進(jìn)一步溝通，有待改正。相比較09年逐步積累一些客戶(hù)，點(diǎn)團的數量有所提高，出現了一些比較固定的導游，其中部分是常年合作的導游。
全面比較10年比09年的接團數量有所降低，但是固定客戶(hù)增加，而且講解風(fēng)格逐步發(fā)展成正史兼具民間傳說(shuō)，融合其他文化的特色，內容體系逐步成型固定，已形成自己獨有的風(fēng)格。
10年的市場(chǎng)受到世博會(huì )和亞運會(huì )影響比較嚴重，東南一帶和南方大部分地區的客人都涌向上海，造成北京的客源減少，客觀(guān)的說(shuō)天津的旅游市場(chǎng)今年不算樂(lè )觀(guān)，很多新的情況出現，其中不利因素比較多，市場(chǎng)混亂，魚(yú)龍混雜。加上全國大趨勢把旅游的重點(diǎn)逐步向南方轉移，隨著(zhù)上海迪士尼的修建，未來(lái)幾年中北方旅游市場(chǎng)會(huì )呈現一種平淡的趨勢，新的旅游政策也逐步規范北京的旅游市場(chǎng)，很多負面的報道增多，勢必會(huì )影響到天津的發(fā)展，加上年末的打擊假冒偽劣，維護知識產(chǎn)權的運動(dòng)，塘沽的洋貨市場(chǎng)也有所影響，明年能夠繼續堅持或是一個(gè)未知的定論。對此，在新一年里的準備就要做好以下幾點(diǎn)考慮：一是如何在不利的惡性競爭中找到自己的特色。作為天津的旅游市場(chǎng)，長(cháng)久以來(lái)的位置是為北京起點(diǎn)綴作用，是為了北京導游的創(chuàng )收，所以這一重點(diǎn)在短時(shí)間內是不會(huì )改變的，至于天津的地位會(huì )不會(huì )發(fā)展成為獨立自主的旅游市場(chǎng)，有待于天津市政府和旅游管理部門(mén)的發(fā)展計劃了。作為個(gè)人要把握好自己的位置，保留一點(diǎn)自主和平等的地位。要堅持天津導游是為了自己掙錢(qián)的基礎上為北京導游帶來(lái)收益，而不是北京導游為天津導游帶來(lái)了效益，這一點(diǎn)說(shuō)明兩者的關(guān)系是平等和互惠的，不存在誰(shuí)賞誰(shuí)的意思。所以在競爭中保留自己的特色才是最關(guān)鍵的。一味的將就別人的要求而不是提高自己的特色和能力，那最終的結果只能變成別人的附屬品和陪襯。第二是搞好每個(gè)景點(diǎn)的人際關(guān)系，在天津最困難的景點(diǎn)是天津港坐船，受天氣和人為因素的影響很大，所以在新的一年里，如何改善和天津港的矛盾很重要，假設明年洋貨有了比較大的變化，那么外灘的極地海洋館將會(huì )是一個(gè)很吸引人的景點(diǎn)，相比較北京的各大海洋館，極地海洋館的優(yōu)惠政策對北京導游絕對是個(gè)很大的吸引力，再加上天津今年年末幾個(gè)新被批準的4A級旅游點(diǎn)，這些地方明年勢必會(huì )成為天津的重點(diǎn)。第三是順應市場(chǎng)變化改變自身，導游工作中服務(wù)和講解各占一定的比例，其中講解的比例一定占比較大的地位，甚至一些團隊的成敗講解有很大的關(guān)系，畢竟游客花錢(qián)來(lái)到一個(gè)城市希望了解一個(gè)城市的特色和風(fēng)俗，講解服務(wù)占導游服務(wù)的很大一部分，按摩和理發(fā)的就不需要講解服務(wù)。所以如何提高自身的講解水平，總結不同風(fēng)格的導游詞是我們最需要思考的問(wèn)題。在新的一年中，挑戰和問(wèn)題依然很多，過(guò)去的成績(jì)不代表以后的發(fā)展，已經(jīng)成熟的體系不代表可以一直傳承下去，改變是必然的趨勢，需要的是創(chuàng )造新的特色，而不要延續別人走過(guò)的路線(xiàn)，才是我未來(lái)需要努力地方向，謹以此為過(guò)去的一年畫(huà)上一個(gè)句號，以此文為墊腳石，踏上明年的新路。
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