員工年度績(jì)效回顧總結（通用16篇）

　　總結在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，不妨讓我們認真地完成總結吧。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎？以下是小編為大家收集的員工年度績(jì)效回顧總結，歡迎閱讀與收藏。

　　員工年度績(jì)效回顧總結 篇1

　　時(shí)間飛逝，轉眼間，做為一名嵩嶼碼頭正式員工已經(jīng)有半年之久。在這個(gè)難忘而又美好的日子里，我深入體會(huì )到了大公司的氛圍和碼頭的巨大魅力，目睹了公司一步步走向成熟，看到了碼頭網(wǎng)絡(luò )的不斷健全和系統不斷完善，并日漸穩定，同時(shí)，也看到了碼頭給于計算機技術(shù)人員帶來(lái)眾人向往的學(xué)習的平臺和和無(wú)限的機遇與挑戰。在此我對于過(guò)去的工作做如下總結：

　　一、回顧歷史

　　七八月份，是我成為公司正式員工最幼嫩的時(shí)期，一直都處在學(xué)習階段，學(xué)習碼頭的系統的種種維護，包括學(xué)習無(wú)線(xiàn)設備，有線(xiàn)設備、電話(huà)跳接和cctv等，同時(shí)也參加了防臺演練，從中學(xué)到了做好本職工作最基本的才能和后勤保障備用工作的實(shí)施方法，也學(xué)到一些日常的工作經(jīng)驗，包括處理相關(guān)問(wèn)題的方式方法。九、十月份，主要的是維護和穩定系統，并著(zhù)手整理和完善it設備管理系統。十二月份，參加ccna培訓，并處理it設備管理系統合同事務(wù)。一月份，和財務(wù)部攜手整理財務(wù)資產(chǎn)標簽。從中，自己存在了極其多的問(wèn)題，我不斷的思考與反省，有些問(wèn)題已得到解決，仍有問(wèn)題瓶徑所在，后來(lái)我發(fā)現自己的思考力度不夠，很多時(shí)候碰到問(wèn)題缺乏冷靜思考，心急過(guò)度。自己工作經(jīng)驗也有一定的欠缺，同時(shí)，自己細心的問(wèn)題依然有一定的存在，這也造成自己工作效率有所降低，在這種及時(shí)性極其強的碼頭里，時(shí)間就是一切，這也就是自己需要努力的方向。前段時(shí)間雜念比較多，忘記了自己仍然是處于人生最重要的學(xué)習階段，浪費了不少精力和心思。以前上夜班猶多，很多時(shí)間都未能利用，以后自己必須擺脫夜晚內心厭學(xué)、厭做、厭想的困擾，及時(shí)處理和完善工作。

　　二、總結歷史

　　在碼頭工作期間，我工作認真，具有較強的責任心和進(jìn)取心，極富工作熱情，確實(shí)完成領(lǐng)導交付的工作，樂(lè )于與他人溝通，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，配合各部門(mén)負責人成功的完成各項工作，具有很強的團隊合作精神。注重自己的個(gè)人發(fā)展，不斷努力絡(luò )知識。所以我現在已經(jīng)能夠熟練維護公司的系統和現場(chǎng)設備，包括有線(xiàn)終端跟無(wú)線(xiàn)終端等，能處理電腦軟硬件所引起的相關(guān)故障，能注重大公司的種種流程細節，擁有了一名系統維護員的基本工作技能。

　　三、展望未來(lái)

　　在今后的工作過(guò)程中，我會(huì )更加嚴格要求自己，同時(shí)也有幾個(gè)大問(wèn)題是我需要努力的方向。it設備管理系統擁有極其多的問(wèn)題，它是我的核心工作，它的完成情況反映著(zhù)我的工作是否盡職。我會(huì )努力做好本職工作。還有，ccna培訓完，由于時(shí)間等問(wèn)題，有很多知識未能及時(shí)鞏固，同時(shí)也需要緊抓時(shí)間實(shí)踐操作，并參加實(shí)際建設和規劃，使自己能更加靈活應用網(wǎng)絡(luò )知識，并積累處理相關(guān)異常經(jīng)驗。同時(shí)，自己在今后的一年里，會(huì )參加相應的證書(shū)考核，不斷提升自己，并緊抓利用業(yè)余時(shí)間努力學(xué)習it知識，搭建各種服務(wù)器知識，包括自己學(xué)習小型機跟提高英語(yǔ)水平。

　　員工年度績(jì)效回顧總結 篇2

　　我于xx年11月8日入職于陽(yáng)澄湖科技園有限公司，雖然工作時(shí)間不長(cháng)，但在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心和支持下，通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習，還是取得了一定的進(jìn)步�，F將有關(guān)xx年度個(gè)人工作情況作如下總結：

　　一、年度工作情況：

　　1、熟悉和了解公司

　　由于進(jìn)入公司的時(shí)間較短，為了更快更好地融入公司這個(gè)團隊，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司的背景、各項規章制度以及發(fā)展規劃進(jìn)行系統的了解。我們公司秉承著(zhù)發(fā)揮科技創(chuàng )新載體優(yōu)勢，加速集聚科技核心要素的原則，承擔著(zhù)為整個(gè)園區乃至XX孕育創(chuàng )新驅動(dòng)的使命。我為能進(jìn)入這樣的公司這樣的團隊感到自豪，同時(shí)也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將不斷勉勵自己，嚴格要求自己，廉潔自律，在堅持原則的情況下敢于創(chuàng )新，更快更好地完成工作任務(wù)。

　　2、熟悉公司的各項規劃建設項目

　　作為工程部的一員，熟悉和了解公司的各項規劃建設項目對工作是相當重要的。為了以后能更好地開(kāi)展工作，我隨同單位領(lǐng)導和同事多次參加項目設計會(huì )議，在對項目本身有了更深層次了解的同時(shí)，也開(kāi)拓了眼界，欣賞到了很多有水平的設計作品。在聆聽(tīng)了一次次的會(huì )議討論，使我得到了不斷的成長(cháng)，思路也開(kāi)拓了。為此，我很榮幸能夠成為工程部的一員。

　　二、存在的不足以及改進(jìn)措施

　　xx年已悄然逝去，回想自己在公司這段時(shí)間的工作，雖然總的工作量不怎么大，但我還是暴露了一些不盡如意之處，總結起來(lái)存在的不足主要有以下幾點(diǎn)：

　　1、缺乏溝通，不能充分利用資源

　　在工作的過(guò)程中，由于對新工作的環(huán)境陌生，以及和同事之間還不熟悉，礙于面子，剛開(kāi)始的時(shí)候不積極向其他同事求教，造成工作效率有所降低，不能達到優(yōu)勢資源充分利用。俗話(huà)說(shuō)的好三人行必有我師，在以后的工作中，我要主動(dòng)加強和同事間的溝通，通過(guò)公司這個(gè)平臺達到資源共享，從而提高自己的業(yè)務(wù)水平。

　　2、專(zhuān)業(yè)面狹窄

　　作為一個(gè)現代化人才，應該是一專(zhuān)多能的，這樣的人才才符合時(shí)代以及公司的需求。自己的專(zhuān)業(yè)面狹窄，雖然能夠較好的運用CAD、PS、Office等日常辦公軟件，但是對規劃以外相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識（如土木工程）卻知曉甚少。在項目會(huì )議常常接觸到一些我不了解的知識，從而無(wú)法徹底把握整個(gè)會(huì )議內容，這都限制了自身的發(fā)展。在以后的工作過(guò)程中，我將加強學(xué)習，充分利用公司資源，提高主觀(guān)能動(dòng)性，爭取能成為一專(zhuān)多能的復合型人才。

　　三、展望xx年

　　針對xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：

　　1、積極搞好與同事的協(xié)調，進(jìn)一步理順關(guān)系；

　　2、加強規劃建設以及其相關(guān)知識的學(xué)習，創(chuàng )新工作方法，提高工作效益；

　　3、制定詳細的工作計劃，善于對工作進(jìn)行總結和反省，強化創(chuàng )新實(shí)踐能力，促進(jìn)工作水準的提升。

　　在今后的工作中我要不斷創(chuàng )新，遇到困擾及時(shí)與同事和領(lǐng)導進(jìn)行溝通，做事不拖拉，不懶散，在工作中嚴格要求自己的同時(shí)，時(shí)刻不忘身負的職責。在明年的工作中，我會(huì )繼續努力，不斷拓展自己的知識面，及時(shí)糾正和彌補自身的不足和缺陷，不斷實(shí)現自身價(jià)值，為公司的貢獻一份力量。我相信：在上級的正確領(lǐng)導下，XX陽(yáng)澄湖科技園的明天會(huì )更美好！這里將不愧為夢(mèng)想開(kāi)始的地方！

　　員工年度績(jì)效回顧總結 篇3

　　時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，20XX年已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的努力，在工作上取得一定的成果，但也存在諸多不足，回顧過(guò)去的一年，現將工作總結如下：

　　我是今年3月份來(lái)到電信工作，剛來(lái)的時(shí)候，被分到商務(wù)領(lǐng)航中心學(xué)習，正逢那時(shí)網(wǎng)吧安裝全球眼視頻監控，從那時(shí)接觸網(wǎng)絡(luò )視頻監控，對他的結構就產(chǎn)生比較濃厚的興趣，在通過(guò)師傅們的教導和自身的學(xué)習下，現在已清晰的了解了他的構造和組成，電信員工年度技術(shù)工作總結。

　　在不斷提升和學(xué)習技能的同時(shí)，也參與了項目管控工作，從以前跟著(zhù)師傅學(xué)和做，感覺(jué)做工程并不是很困難，但是，當自己親手去做一個(gè)項目時(shí)，才知道這其中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，不是一句兩句可以說(shuō)的清楚，就拿木材檢查站視頻監控這個(gè)項目來(lái)說(shuō)吧，雖然監控點(diǎn)不多，技術(shù)也不復雜，但真的做起來(lái)，需要考慮的事就很多了，前期的現場(chǎng)勘察，與客戶(hù)的溝通，與省公司的協(xié)調，一樣都不能少，一樣看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題，考慮的方面就很多了，什么事先解決，這件事怎么做，需要做哪些準備工作，都是需要考慮的，在經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的準備工作，檢查站的項目于這個(gè)月開(kāi)工了，按目前施工情況來(lái)看，還算順利，當前的問(wèn)題就是怎樣與施工隊溝通，解決施工過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困難，加快施工進(jìn)度，爭取在規定時(shí)間內完工。

　　總結了一下工作，盡管有一定的進(jìn)步，但在一些方面還存在不足，比如創(chuàng )造性的思路還不是很多，有些事情做的還不夠完善，有待于在今后的工作中加以改進(jìn)，在新的一年里，我將努力改正過(guò)去一年中的不足，努力使工作效率和能力進(jìn)入一個(gè)新的水平。

　　員工年度績(jì)效回顧總結 篇4

　　我現將一年來(lái)的思想、工作情況做一簡(jiǎn)要的總結，不妥之處請領(lǐng)導批評指正。

　　一年來(lái)，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在同事們的熱情幫助與支持下，通過(guò)自身的不懈努力，自己的思想水平和工作能力都有了很大的進(jìn)步，專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平也有了很大的提高，特別是在落實(shí)焦化公司提出的“安全質(zhì)量標準化建設和設備質(zhì)量標準化建設”方面做出了一定的工作，為車(chē)間日常管理打下了良好的基礎。

　　一、工作成績(jì)總結

　　1、在安全生產(chǎn)月活動(dòng)中組織全體職工進(jìn)行了“四不傷害”簽名活動(dòng)，并且要求每位職工交回一張全家福貼到交接班室，讓每位員工在上班前望著(zhù)自己的父、母、子、女進(jìn)行四不傷害宣誓，有效地提高了每位職工的安全意識。

　　2、組織全體職工進(jìn)行了一次消防演練，全體員工懂的了滅火器的使用維護與保養，提高了每位員工的消防意識。

　　3、認真吸取了“1.8”事故，通過(guò)發(fā)生在我們身邊這次血的`事故教訓，我們深刻的體會(huì )到了違章作業(yè)給家庭、給公司帶來(lái)了多大的痛苦，我們將按照安全質(zhì)量標準化的要求進(jìn)行執行落實(shí)，確實(shí)將安全生產(chǎn)提高上去。

　　4、20XX年，公司面對市場(chǎng)金融危機的挑戰，我們加強內部管理，著(zhù)力于節能減耗降控成本，嚴格控制各項費用的支出。并從節約一滴油、一滴水、一度電做起，加大現場(chǎng)管理的監督力度，嚴格管理，精心操作，減少跑、冒、滴、漏等現象，確保各項生產(chǎn)費用控制到最低。

　　5、完善制度建設，加大執行力度，車(chē)間還要求各崗位操作工和班長(cháng)以上管理人員對車(chē)間日常管理、制度等方面提出修改意見(jiàn)和建議。充分發(fā)揮管理人員及全體員工在企業(yè)生存發(fā)展過(guò)程中的重要作用，通過(guò)發(fā)動(dòng)全體人員對制度的修訂完善，使公司制度建設更具有合理性和可行性。

　　二、存在問(wèn)題

　　一年來(lái)，自己在工作中雖然取得了一定的成績(jì)，同時(shí)也感到離領(lǐng)導和生產(chǎn)的要求還有很大差距，具體表現在：

　　1、思想上有時(shí)跟不上形勢的要求，觀(guān)念老舊，銳意進(jìn)取的思想差。今后必須加強學(xué)習，以適應企業(yè)深化改革的需要。

　　2、在管理工作上力度不夠，執行制度不夠堅決，工作中有拖拉現象，主動(dòng)性差，這是在今后工作中必須加以克服的。

　　3、工作中易犯急躁情緒，有時(shí)不能妥善處理好設備和生產(chǎn)的關(guān)系。

　　4、對班組長(cháng)要求松懈，沒(méi)有充分發(fā)揮好一線(xiàn)基層管理者的作用，出現安排工作落實(shí)不到位的現象。

　　5、職工隊伍的整體素質(zhì)與公司的發(fā)展要求還有較大的差距，還需加大職工的培訓力度和安全教育力度。

　　6、有些職工工作時(shí)安全自己保護意識差，還需進(jìn)一步的進(jìn)行思想教育。

　　7、員工培訓雖多，但是起不到培訓效果，培訓存在流于形式的現象。

　　三、明年的工作方向

　　1、繼續深入學(xué)習貫徹集團和公司的各項方針政策和工作要求，努力完成好公司領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)，加強自身思想建設，積極為員工起模范帶頭作用。

　　2、重點(diǎn)做好班組長(cháng)的技術(shù)培訓、崗位練兵工作，打造出一支技術(shù)過(guò)硬、思想過(guò)硬的高素質(zhì)隊伍。

　　3、抓好員工思想教育、安全教育、安全技能培訓等工作。

　　4、抓好節能降耗、成本核算和設備檢查保養工作。

　　5、加強與領(lǐng)導溝通和請示匯報工作。

　　總之，工作成績(jì)和不足都已成為過(guò)去，在下一步的工作中，自己要認認真真的學(xué)習、踏踏實(shí)實(shí)的工作，完成好公司交給的各項工作任務(wù)。為公司的發(fā)展壯大、為構建和諧班組、和諧車(chē)間、和諧企業(yè)貢獻自己的全部力量。

　　員工年度績(jì)效回顧總結 篇5

　　一、工作方面：

　　本周的工作主要包括以下四點(diǎn)：

　　1、做好基本資料的整理，及時(shí)向工廠(chǎng)反映客戶(hù)的情況、向工廠(chǎng)反映客戶(hù)的信息；

　　2、是做好訂單跟蹤：在客戶(hù)拍下訂單后要確認客人是否已經(jīng)付款，每日的訂單是否能夠按時(shí)發(fā)貨；

　　3、售后跟蹤：客人是否確認收貨，收貨的時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行跟蹤，是否有退換貨的情況；

　　4、維護老客戶(hù)，保持經(jīng)常與老客戶(hù)聯(lián)系，了解客戶(hù)對產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶(hù)推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶(hù)是否有需要。

　　二、工作中存在的問(wèn)題

　　1、快遞問(wèn)題，我們的很多產(chǎn)品是帶有電機類(lèi)的，但是我們的主要物流商對于部分地區的快遞運輸有限制，導致了物流的運輸滯后。

　　2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶(hù)的溝通交流過(guò)程中不能很好地說(shuō)服客戶(hù)，沒(méi)能夠讓客戶(hù)第一時(shí)間下單，這一方面我還需要繼續學(xué)習去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。

　　3、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題各不相同，所以客戶(hù)的反應程度也不相同，其需要收集更多的客戶(hù)反饋，之后反饋給產(chǎn)品部門(mén)進(jìn)行調整。

　　對于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題我覺(jué)得它是客觀(guān)存在的，并且不同廠(chǎng)家的生產(chǎn)要求不同，所以導致了很多的售后問(wèn)題，這需要我們跟生產(chǎn)部門(mén)進(jìn)行多方面的溝通和調節。

　　三、下周規劃

　　1、維護老客戶(hù)：主要是訂單跟蹤，確保當天下單當天發(fā)貨，并做好物流跟蹤。

　　2、做好售后的跟蹤，上個(gè)月沒(méi)能在這一方面做地不好，所以需要下硬性指標來(lái)進(jìn)行逐步的改善。

　　3、抓住新客戶(hù)，這個(gè)是我們的一項重要工作，很多的訂單都是來(lái)源新客戶(hù)，盡可能的抓住每一個(gè)客戶(hù)購買(mǎi)我們的產(chǎn)品。

　　4、堅持學(xué)習產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時(shí)刻變化的，我需要不斷補充新的知識來(lái)充實(shí)自己。堅持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶(hù)的有效溝通和交流，真正了解客戶(hù)需要什么產(chǎn)品。

　　員工年度績(jì)效回顧總結 篇6

　　斗轉星移，進(jìn)入桂龍堂已一年，我一直從事客服咨詢(xún)專(zhuān)員工作，而在這段時(shí)間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善，作為一名桂龍人，由衷的感到自豪。一年的工作經(jīng)歷，自己對客服的工作多少積累了一些認識和體會(huì )�，F總結如下:

　　一、樹(shù)立全局觀(guān)念，做好本職工作

　　做好本職工作，樹(shù)立全局意識是首要的問(wèn)題，客服工作也不例外。而我認為客服工作的全局就是，“樹(shù)立企業(yè)形象，使客戶(hù)對公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和忠誠度最大化的同時(shí)傳達企業(yè)的文化形象�！逼咴路輥�(lái)到公司以后，我首先接受了大約一星期的培訓，培訓內容包括藥品的基礎知識、中醫的基礎知識、產(chǎn)品復方柴胡安神顆粒的基礎知識、客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題及解答、銷(xiāo)售技巧。通過(guò)培訓不僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度了解，也對自己的個(gè)人能力有了很大提高，同時(shí)對公司完善的培訓制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開(kāi)始進(jìn)入客服工作，客服工作的主要任務(wù)一是接聽(tīng)客戶(hù)的呼入電話(huà)，對客戶(hù)想要了解的問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)業(yè)并熱情的回答。

　　二是對已購買(mǎi)的客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，對用藥效果進(jìn)行了解、對用藥方法進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的指導�？头�工作的這兩點(diǎn)看似簡(jiǎn)單，但是作為直接和客戶(hù)進(jìn)行溝通的部門(mén)，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達和客戶(hù)對公司產(chǎn)品滿(mǎn)意度和忠誠度的情況，并對公司產(chǎn)品的后續市場(chǎng)推廣有很大影響。

　　二、精于專(zhuān)業(yè)技能，勤于思考應變

　　隨著(zhù)銷(xiāo)售行業(yè)的不斷發(fā)展，藥品銷(xiāo)售也要適應新形勢下的銷(xiāo)售思路。作為一個(gè)客服人員，在做與客戶(hù)的直接溝通工作時(shí)，要勤于思考善于應變。對于客戶(hù)提出的藥品問(wèn)題，給予專(zhuān)業(yè)的回答，對于客戶(hù)反映的投訴及其它問(wèn)題，第一時(shí)間做出正確的應變，使客戶(hù)滿(mǎn)意的同時(shí)，保持客戶(hù)對公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度�？头�工作是一個(gè)直接面對不同失眠客戶(hù)的工作，需要的是專(zhuān)業(yè)的知識水平，及靈活的應變能力，并且需要及時(shí)對所遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結。在管理好手頭現有失眠資料的同時(shí)，我根據大部分失眠患者具有糖尿病的情況，總結了糖尿病的相關(guān)知識。根據不同時(shí)失眠患者具有不同的服藥史，我總結出了失眠常用藥物的相關(guān)資料。還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料，并把這些資料和同事間進(jìn)行了分享，來(lái)增加和客戶(hù)之間的有效溝通。能否做好一個(gè)客戶(hù)的有效溝通，是衡量客服人員專(zhuān)業(yè)水準的標尺，同時(shí)也是服務(wù)人員盡快掌握應用知識的有效手段。

　　三、善于溝通交流，提高工作質(zhì)量

　　客服人員不僅要有較強的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識，還應該具備良好的溝通交流能力，當今社會(huì )一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當才出現了問(wèn)題，而往往不是如客戶(hù)反映的質(zhì)量不行，中藥藥品尤其如此，如果不連續按療程用藥，很難體現出藥品的效果。所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結所在，和客戶(hù)進(jìn)行交流，規范使用方法的同時(shí)向客戶(hù)傳達優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，從而避免客戶(hù)對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。

　　員工年度績(jì)效回顧總結 篇7

　　不知不覺(jué)已經(jīng)到白馬一年了，這一年里，在領(lǐng)導的關(guān)心栽培和同事們的幫助支持下，我熱衷于本職工作，嚴格要求自己，端正工作心態(tài)，時(shí)刻保持“勤奮”、“認真”、“高效”的態(tài)度，始終堅持學(xué)習、積極進(jìn)取，不斷提高自己，努力勤奮工作，認真完成任務(wù)，履行好崗位職責，各方面表現得到了領(lǐng)導和同事的肯定�，F將一年來(lái)的工作情況簡(jiǎn)要匯報如下：

　　一、態(tài)度方面：思想端正，工作認真。

　　態(tài)度上，我非常熱愛(ài)本職工作，能夠嚴以律己，認真遵守公司的各項制度，保持對工作極大的熱情和信心；工作上，我堅定目標，本著(zhù)認真負責的態(tài)度,勤奮努力，積極進(jìn)取，不斷提高自己的工作能力和業(yè)務(wù)水平，力爭把每一個(gè)客戶(hù)服務(wù)周到，并把領(lǐng)導分配的每一項任務(wù)做到最好。

　　二、學(xué)習方面：認真踏實(shí)、不斷提高。

　　銷(xiāo)售工作是一門(mén)藝術(shù)，需要很多的技巧和能力，我從對銷(xiāo)售工作的開(kāi)始接觸，然后平時(shí)多看、多問(wèn)、多想，認真參加業(yè)務(wù)培訓工作，主動(dòng)向領(lǐng)導、同事請教問(wèn)題，在不斷地學(xué)習和請教中，無(wú)論是在對銷(xiāo)售工作的理解方面、技巧方面還是實(shí)際的業(yè)務(wù)能力方面，都取得了長(cháng)足的進(jìn)步和巨大的收獲。通過(guò)這一年的工作與學(xué)習，使我認識到一名優(yōu)秀銷(xiāo)售的成長(cháng)是一個(gè)前景光明、充滿(mǎn)希望同時(shí)又需要付出努力和心血的過(guò)程，也是一個(gè)需要不斷完善不斷提高的長(cháng)期過(guò)程。

　　三、團隊方面：團結協(xié)作、共同進(jìn)步。

　　銷(xiāo)售工作，不單單靠的是個(gè)人的努力，要想做好銷(xiāo)售工作，孤軍奮戰是不可取的，團隊的協(xié)作是十分重要的。在過(guò)去的一年里，在我們的團隊工作上，我都認真積極參與。在團隊會(huì )議上認真做工作匯報、積極發(fā)表意見(jiàn)。在平時(shí)的工作中，注重與小組成員團結協(xié)作，營(yíng)造團結進(jìn)取的氛圍，并積極為其他團隊成員提供力所能及的幫助。在自己不斷成長(cháng)提高的同時(shí)，也積極努力為團隊做出自己的貢獻。

　　四、工作方面：勤奮努力，業(yè)績(jì)較好。

　　自入職以來(lái)，我每天保持進(jìn)取的心態(tài)，腳踏實(shí)地，積極探索和開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，認真收集客戶(hù)資料，做好約見(jiàn)準備工作。見(jiàn)到客戶(hù)后，認真向客戶(hù)介紹媒體，了解客戶(hù)需求，并與客戶(hù)維持融洽的關(guān)系；經(jīng)過(guò)不斷的努力與追求，終于在第三季度與客戶(hù)簽約成功，合同總額170多萬(wàn)。這次簽約的成功，是對我工作的肯定以及對我信心上的極大鼓勵。這也是在領(lǐng)導的指導和團隊成員的幫助下取得的成績(jì)。我將以此為起點(diǎn)，不斷地向更大更高的工作目標努力前行！

　　五、改進(jìn)方面：保持優(yōu)勢，改進(jìn)不足。

　　回顧一年來(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習上、工作上都取得了很大的進(jìn)步，成長(cháng)進(jìn)步了不少，但同時(shí)我也認識到自己的不足之處：首先，在對銷(xiāo)售工作以及媒體行業(yè)的理解上遠不夠深入，還需進(jìn)一步加強學(xué)習并把學(xué)到的知識運用到實(shí)際工作中去;其次，在工作上，工作經(jīng)驗尚淺，與客戶(hù)談判技巧不足，還需進(jìn)一步鍛煉提高;再次，在業(yè)務(wù)水平上，專(zhuān)業(yè)性不足、效率性不高，還需進(jìn)一步提高提案水平以及與客戶(hù)談判交流能力。在新的一年工作中，我一定會(huì )揚長(cháng)避短，克服不足、認真學(xué)習、發(fā)奮工作、積極進(jìn)取、努力成長(cháng)，把工作做得更好，懷著(zhù)“北部，永爭第一”的信念，為白馬創(chuàng )造更多的業(yè)績(jì)！

　　員工年度績(jì)效回顧總結 篇8

　　借此機會(huì )向大家拜年了，祝愿各位身體健康、家庭幸福、萬(wàn)事如意、鼠年吉祥!我期望大家都帶著(zhù)喜悅的情緒，和公司共同揭開(kāi)20xx年嶄新的一頁(yè)。

　　下面，我將利用一點(diǎn)時(shí)間，跟大家一起來(lái)回顧和總結20xx年積累的經(jīng)驗，并就公司20xx年工作重點(diǎn)和思路，對大家提出要求：

　　在過(guò)去的一年里，從設備的安裝調試，到實(shí)現順利生產(chǎn)，我們各部門(mén)都緊密配合，團結協(xié)作，加班加點(diǎn)，客服了種種困難。20xx年，我們公司會(huì )加大力度改善軟硬件設施，增強企業(yè)的發(fā)展后勁。我們的目標是實(shí)現公司持續健康快速發(fā)展。

　　20xx年公司會(huì )從總公司導入及推行績(jì)效考核及激勵機制，同時(shí)也會(huì )以人為本，跟人資部門(mén)對員工福利進(jìn)一步改善。并會(huì )加強對不同部門(mén)不同層級的人進(jìn)行培訓，讓每個(gè)人實(shí)現自己價(jià)值，找到對的歸屬感。

　　在新的一年里，我期望各級員工務(wù)必明確自己肩負的使命，務(wù)必為自己制定明確的目標，不達目標不罷休，應對任何困難，都決不動(dòng)搖。期望大家表現出強烈的職責感，充分發(fā)揮出團隊的戰斗力，讓我們的員工隊伍持續旺盛的斗志與活力。

　　各位員工，我相信20xx年是事業(yè)發(fā)展一個(gè)重要的轉折點(diǎn)，我堅信，只要我們上下一心，群策群力，務(wù)必能夠圓滿(mǎn)完成20xx年公司各項經(jīng)營(yíng)指標。我相信在新的一年里在座的各位務(wù)必會(huì )繼續發(fā)揚不怕困難、不怕艱辛、團結協(xié)作、勤奮執著(zhù)的精神，統一思想、堅定信心，為實(shí)現自己價(jià)值而努力，為把我們的xxxx建設的更加完美而努力。

　　最后，再一次祝愿大家新春愉快，身體健康，闔家歡樂(lè )。

　　謝謝大家!

　　員工年度績(jì)效回顧總結 篇9

　　xxxx年，我滿(mǎn)懷著(zhù)對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝，來(lái)xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無(wú)論是工作上，學(xué)習上，還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。

　　在xx支行，我從事著(zhù)一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì )說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農行員工，特別是一線(xiàn)員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示農行系統良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿(mǎn)的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

　　是的，在農行員工中，柜員是直接面對客戶(hù)的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類(lèi)客戶(hù)，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì )到農行人的真誠，感受到在農行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習;二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規;三是培養和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自己、勝不驕、敗不餒。

　　參加工作以來(lái)，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗的業(yè)績(jì)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì )到，作為一名一線(xiàn)的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿(mǎn)腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷(xiāo)維護，迎來(lái)送往之類(lèi)的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì )到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng )造出一片精彩的天空，沒(méi)有根基哪來(lái)高樓，沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

　　在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅持“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)”，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)提供一定的方便，靈活、適度地為客戶(hù)提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。

　　完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎上，我們想方設法為客戶(hù)提供更加周到的服務(wù)。因為，沒(méi)有挑剔的客戶(hù)，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結合實(shí)踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶(hù)少等、少跑、少問(wèn)，給客戶(hù)提供及時(shí)、準時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。

　　青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因為躊躇滿(mǎn)志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢(mèng)想和希望!但在我看來(lái)，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉獻!

　　員工年度績(jì)效回顧總結 篇10

　　根據路橋建設集團《員工績(jì)效考核管理制度》規定，結合集團關(guān)于“20XX年工作表彰會(huì )暨20XX年開(kāi)工動(dòng)員大會(huì )”《通知》精神，我公司于20XX年2月26日召開(kāi)了全體職工民主測評會(huì )。此次會(huì )議堅持“公開(kāi)、公平、公正”的原則，對全體員工進(jìn)行客觀(guān)、全面的總結、考核和評議�？己饲闆r如下：

　　一、考核范圍及依據

　　考核范圍：項目經(jīng)理、各科室負責人及在崗員工。

　　考核依據：《崗位職責權限匯編》、《20XX年凱業(yè)公司目標分解表》

　　二、考核內容

　　要從本崗位工作職責、工作態(tài)度、目標完成情況、教育培訓、業(yè)務(wù)能力以及群眾滿(mǎn)意度等德、能、勤、績(jì)各個(gè)方面進(jìn)行考核。中層管理人員、項目經(jīng)理撰寫(xiě)個(gè)人述職報告。報告要實(shí)事求是，簡(jiǎn)明扼要。其他各崗職工都要求寫(xiě)個(gè)人工作總結。

　　三、考核小組組長(cháng)：張鈺副組長(cháng)：吳占國

　　成員：席照鵬、張霖、李建海、施昌龍、劉洋

　　四、測評及評價(jià)

　　公司召開(kāi)員工民主評議會(huì )，職工遞交個(gè)人工作總結，由公司考核小組進(jìn)行評測打分�？�(jì)效考核采取百分制評價(jià)方式，考核分數如下：

　　1、90分以上有3個(gè)為優(yōu)秀；

　　2、70至89分有18個(gè)為合格；

　　3、60分以下沒(méi)有。

　　五、考核結果

　　進(jìn)過(guò)公平公正的民主評議最后確定如下3名優(yōu)秀員工：施昌龍、李建海、劉洋

　　此次考核是對員工的全面客觀(guān)公正的綜合評價(jià)，公司會(huì )根據績(jì)效考核結果對崗位設置、薪酬、特長(cháng)發(fā)揮等方面進(jìn)行相應的調整，同時(shí)每一位員工也對自己一年來(lái)的表現有新的認識，意識到相互之間的差距，互相激勵、互幫互助爭取每一位員工都能發(fā)揮自己的優(yōu)勢，爭做優(yōu)秀員工。

　　員工年度績(jì)效回顧總結 篇11

　　1、考核體系

　　柜員的工作內容和工作性質(zhì)決定柜員的考核體系。柜員并非營(yíng)銷(xiāo)人員，其更大程度上應當是成本中心而非利潤中心，因而不能用利潤指標對其進(jìn)行考核，而相應代之以業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)質(zhì)量等考核指標。

　　業(yè)務(wù)量是指柜員在考核期間內所完成的工作量;業(yè)務(wù)質(zhì)量是指柜員本職工作的準確率考核;營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)是指柜員所承擔的相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)的完成情況，如日均儲蓄存款余額、銀行卡發(fā)卡數量、銀證通、保險、基金的營(yíng)銷(xiāo)情況等等;業(yè)務(wù)知識是指柜員對承擔本職工作相關(guān)的規章制度、業(yè)務(wù)知識的掌握程度;業(yè)務(wù)技能是指柜員對承擔本職工作相關(guān)的專(zhuān)業(yè)技能的掌握程度;工作能力是指員工完成本職工作和推動(dòng)部門(mén)工作的能力;服務(wù)質(zhì)量主要指行內外客戶(hù)對員工服務(wù)的滿(mǎn)意程度;工作態(tài)度是指員工對分行和本職工作的熱愛(ài)程度。

　　2、業(yè)務(wù)量考核

　　業(yè)務(wù)量考核的難點(diǎn)在于怎樣準確、真實(shí)、客觀(guān)地反映被考核柜員的業(yè)務(wù)量，并產(chǎn)生正面的激勵效果。早期的業(yè)務(wù)量考核采用計時(shí)考核，通過(guò)統計柜員的工作天數，來(lái)粗略估計柜員完成的業(yè)務(wù)量。計時(shí)考核方式存在著(zhù)種種缺點(diǎn)：一是考核結果誤差較大，同樣的工作時(shí)間并不能表明完成工作量是一樣的;二是不能反映柜員的工作效率，工作效率有高有低，實(shí)際完成工作量必然有差距，計時(shí)考核方式不能產(chǎn)生獎優(yōu)懲劣的作用，反而可能產(chǎn)生消極怠工的影響;三是不能區別復雜業(yè)務(wù)和簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)，無(wú)法對柜員業(yè)務(wù)水平起到正向激勵作用。

　　采用“計件”考核方式，能夠部分解決上述問(wèn)題。通過(guò)統計柜員完成的業(yè)務(wù)筆數，可以準確真實(shí)地反映柜員完成的工作量;同時(shí)鼓勵柜員提高工作效率，在同樣時(shí)間內完成更多的業(yè)務(wù)量。

　　但是業(yè)務(wù)量考核同樣面臨著(zhù)一些問(wèn)題：

　　(1)如何準確統計臨柜人員的業(yè)務(wù)量。最的辦法是依托銀行的統計信息系統，研究開(kāi)發(fā)柜員業(yè)務(wù)量統計分析系統，實(shí)現業(yè)務(wù)量信息的統計、查詢(xún)、分析，提高統計準確度、可信度，減少業(yè)務(wù)量考核的工作量，提高考核工作的工作效率。

　　(2)不同業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量考核問(wèn)題。復雜業(yè)務(wù)與簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)所需耗費的時(shí)間和精力不同，不能簡(jiǎn)單加總，必須對復雜業(yè)務(wù)進(jìn)行折算，以反映柜員所耗費時(shí)間精力的差別以及所承擔風(fēng)險的不同。同時(shí)由于某些新興業(yè)務(wù)要求柜員具有較高的專(zhuān)業(yè)知識水平和專(zhuān)業(yè)技能，對此類(lèi)業(yè)務(wù)也必須有較高的折算系數，以鼓勵柜員主動(dòng)學(xué)習新業(yè)務(wù)、新技能。

　　柜員業(yè)務(wù)量考核指標設置為：辦理存款、辦理取款、辦理中間業(yè)務(wù)、辦理其它業(yè)務(wù)四大類(lèi)，根據實(shí)際業(yè)務(wù)完成量折算分值，明細見(jiàn)下表：

　　3、業(yè)務(wù)質(zhì)量考核

　　加強業(yè)務(wù)質(zhì)量考核，增強柜員操作合規性，是防范操作風(fēng)險、強化銀行內部控制的重要內容。近年銀行發(fā)生的一些大案要案，雖然存在人為詐騙因素，但是有關(guān)柜員存在僥幸心理、沒(méi)有嚴格按照銀行規章制度操作，是詐騙分子成功的重要原因。如沒(méi)有按照憑證要素嚴格審查憑證，未堅持驗印制度，憑證未進(jìn)行復核，未定期查庫，開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)手續不全等等，上述行為很容易產(chǎn)生不良后果，對銀行產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性危害。因此，銀行必須加強柜員的業(yè)務(wù)質(zhì)量考核。

　　業(yè)務(wù)質(zhì)量考核，即業(yè)務(wù)差錯考核，對柜員在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中違反業(yè)務(wù)操作規范、產(chǎn)生業(yè)務(wù)差錯、給銀行造成損失的行為進(jìn)行考核，并采取相應的懲罰措施。

　　在業(yè)務(wù)差錯考核中，由于業(yè)務(wù)差錯種類(lèi)繁多，如何對業(yè)務(wù)差錯合理分類(lèi)并確定考核標準成為考核的難點(diǎn)。銀行應在界定柜員各類(lèi)業(yè)務(wù)差錯的基礎上，按照危害嚴重程度進(jìn)行分類(lèi)，并確定恰當的扣分標準。

　　4、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)

　　營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)是否應當納入柜員考核體系是一個(gè)值得探討的問(wèn)題，其實(shí)質(zhì)是銀行應當對柜員如何定位。支持營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)納入柜員考核體系的論據主要是：銀行柜員與客戶(hù)能夠直接接觸，了解客戶(hù)需求，可以向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品;同時(shí)，銀行柜員可能也具備某些社會(huì )關(guān)系，可以為銀行聯(lián)系到一定的客戶(hù)和業(yè)務(wù)。不支持的論據主要是：銀行柜員的首要工作職責是做好前臺業(yè)務(wù)處理工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，如果過(guò)多的將營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)納入考核范圍，將分散銀行柜員對于主要工作職責的重視程度。從現實(shí)情況來(lái)看，國內銀行大多賦予柜員一定的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，并把營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)指標作為考核標準之一。營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)指標主要包括儲蓄存款、中間業(yè)務(wù)收入等。

　　5、業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能考核

　　銀行應當定期組織對柜員業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能的，并根據柜員考試成績(jì)確定其考核成績(jì)。業(yè)務(wù)知識考核應當包括基礎知識、專(zhuān)業(yè)基礎知識、相關(guān)規章制度、操作規程等。具體包括基本制度、業(yè)務(wù)操作規程、內控管理規定、各項結算辦法、規范服務(wù)要求等內容。

　　技能考核主要包括中文輸入、傳票輸入、手工點(diǎn)鈔、jiǎ幣識別、票據審核等等，具體按照銀行柜員業(yè)務(wù)技能評定標準進(jìn)行考核。下表為前臺柜員業(yè)務(wù)技能評定表，規定了考核項目、總分占比、考核標準。柜員的各項單項考核結果參照下述標準，按比例單項考核成績(jì)，然后按照權重計算綜合技能考核成績(jì)。

　　6、其他定性考核指標

　　工作能力、服務(wù)質(zhì)量、工作態(tài)度等考核指標，具有不可量化特征，難以進(jìn)行準確考核，因此必須進(jìn)行相關(guān)設計以確保其考核的準確性、有效性：一是準確定義各項考核指標，并對考核指標內容做詳細清晰闡述，便于考核者參照打分;二是進(jìn)行360度考核，柜員自己評價(jià)、同事互相評價(jià)、直接管理人員評價(jià)、客戶(hù)評價(jià)相結合，并賦以不同的權重，計算綜合得分作為考評成績(jì)，從而實(shí)現對柜員的全方位評價(jià)。

　　工作能力主要包括：

　　(1)處理問(wèn)題的能力。包括處理柜面突發(fā)事件的能力、處理與日常工作相關(guān)問(wèn)題的能力;

　　(2)解決客戶(hù)特殊需求能力。能否在鎖定風(fēng)險的情況下，在權限范圍內解決客戶(hù)的特殊需求;

　　(3)對業(yè)務(wù)處理的合理建議。對日常業(yè)務(wù)處理中出現的問(wèn)題能否及時(shí)發(fā)現，并向有關(guān)管理人員或管理部門(mén)匯報，能否對業(yè)務(wù)處理中存在的問(wèn)題提出合理化建議;

　　(4)對柜面服務(wù)合理建議。能否在改進(jìn)柜面服務(wù)方面經(jīng)常提出新思路和合理建議，并能積極付諸實(shí)踐。

　　服務(wù)質(zhì)量主要包括：

　　(1)柜面營(yíng)銷(xiāo)能力。是否具有營(yíng)銷(xiāo)理念，能根據實(shí)際情況積極主動(dòng)宣傳銀行金融產(chǎn)品;是否具有市場(chǎng)意識，能通過(guò)柜臺服務(wù)擴大銀行影響，爭取潛在客戶(hù)群;是否能夠及時(shí)發(fā)現客戶(hù)對銀行業(yè)務(wù)的潛在需求，并向有關(guān)管理人員或管理部門(mén)匯報;

　　(2)柜面服務(wù)的規范性。是否按照有關(guān)規章制度、操作規范，為客戶(hù)提供規范性的柜面服務(wù);

　　(3)客戶(hù)滿(mǎn)意程度。是否理解客戶(hù)的情緒、過(guò)錯和需求;是否存在因柜面服務(wù)原因而引起的客戶(hù)投訴情況。

　　工作態(tài)度主要包括：

　　(1)事業(yè)心、責任心、是否熱愛(ài)本職工作、對本職工作盡職盡責;

　　(2)組織性、紀律性。是否服從統一領(lǐng)導，遵守各項工作紀律;

　　(3)協(xié)作性、協(xié)調性。是否具有團隊協(xié)作精神，能否協(xié)調好各種工作關(guān)系。

　　員工年度績(jì)效回顧總結 篇12

　　對公司而言創(chuàng )造了歷史最輝煌成就的20xx年靜靜地過(guò)去了，充滿(mǎn)挑戰和希望的20xx年已經(jīng)開(kāi)始。今天，我們在這里組織召開(kāi)公司20xx年銷(xiāo)售動(dòng)員大會(huì )，是因為我們要放下過(guò)去的成績(jì)，凝心聚力，重新開(kāi)始又一個(gè)對公司發(fā)展富有光輝意義的新的一年。

　　20xx年公司經(jīng)營(yíng)方針和目標已經(jīng)下達，公司精心組織傳統產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略、大力打造新產(chǎn)業(yè)的可持續發(fā)展戰略，已經(jīng)從各個(gè)渠道傳遞到全體員工，為公司發(fā)展明確了方向，為員工和公司共同發(fā)展提供了內在動(dòng)力，形成了生機勃勃的工作氛圍。對作為經(jīng)營(yíng)龍頭的銷(xiāo)售工作，各單位主管領(lǐng)導已經(jīng)做好了精心的布置，銷(xiāo)售人員們也已經(jīng)開(kāi)始摩拳擦掌，公司銷(xiāo)售運營(yíng)活動(dòng)已經(jīng)按計劃順利展開(kāi)。

　　在這里，我將就市場(chǎng)部對公司市場(chǎng)銷(xiāo)售活動(dòng)的宏觀(guān)管理工作計劃向大家做出匯報：

　　管理是我們今年的基礎工作：

　　我們將在去年工作的基礎上，進(jìn)一步加強銷(xiāo)售活動(dòng)的宏觀(guān)管理，這些管理涉及合同管理、價(jià)格管理、客戶(hù)信用及應收貨款回收管理、人員行為規范管理、庫房管理、駐外辦事處管理、與顧客有關(guān)的過(guò)程程序管理等。20xx年我們建立、健全了與銷(xiāo)售工作有關(guān)的制度和規定，但是，因為個(gè)別單位制度意識淡漠、學(xué)習培訓跟不上、市場(chǎng)部檢查力度不夠，導致有些銷(xiāo)售人員到現在對這些制度還不熟悉，不能領(lǐng)會(huì )、掌握和有效執行。為改善這方面的不足，我們特別編制了《20xx年銷(xiāo)售人員工作手冊》，將上述所有制度匯編成冊，其中包含了銷(xiāo)售人員可能在工作中需要的各種表格的模板，同時(shí)我們還加入了公司產(chǎn)品基礎知識簡(jiǎn)表，以及銷(xiāo)售人員通訊錄。這個(gè)手冊一會(huì )兒將由公司領(lǐng)導發(fā)放給各銷(xiāo)售單位，人手一冊，一冊一個(gè)登記編號，希望大家好好保存，好好學(xué)習，能夠把公司的營(yíng)銷(xiāo)管理制度真正貫徹落實(shí)到具體工作當中。

　　20xx年我們將繼續作好銷(xiāo)售隊伍的建設工作：我們將發(fā)布全年培訓計劃，每月向銷(xiāo)售單位提供一個(gè)學(xué)習主題和相關(guān)的學(xué)習素材，要求各銷(xiāo)售單位組織專(zhuān)題學(xué)習、討論學(xué)習心得，建設學(xué)習型組織;全年爭取組織兩次水平較高的集中培訓和團隊活動(dòng)，營(yíng)造優(yōu)秀卓越的團隊精神;同時(shí)我們還將根據需要組織各類(lèi)業(yè)務(wù)競賽，為年輕和優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員提供表現的舞臺，為公司業(yè)務(wù)水平的不斷提高集思廣益。另一方面，我們還要持續地進(jìn)行銷(xiāo)售人員職業(yè)道德建設，銷(xiāo)售是涉及公司利益、經(jīng)濟利益的崗位，如果不打造一個(gè)有人格、有職業(yè)道德的銷(xiāo)售團隊，就會(huì )誘使銷(xiāo)售人員為了個(gè)人利益犧牲公司利益，為公司帶來(lái)潛在的經(jīng)濟損失和長(cháng)遠的精神損失，最高的管理是自己管理，任何死的制度都不能完全戰勝一顆想要投機取巧的活人的心，所以，我們希望各銷(xiāo)售單位從上到下注重銷(xiāo)售人員職業(yè)道德的學(xué)習和滲透，把清白做事、健康做人的理念落實(shí)到業(yè)務(wù)當中，打造一個(gè)真正有競爭力的銷(xiāo)售團隊，這個(gè)真正的競爭力是什么，就是對自己的管理，對健康人格的追求。

　　員工年度績(jì)效回顧總結 篇13

　　回顧20**年，我在xx分社工作xx天，在營(yíng)業(yè)部工作xx天，這xx天中，銀行柜員工作總結從我手里收入的現金超過(guò)億，付出超過(guò)千萬(wàn)，沒(méi)有一張假幣能逃過(guò)我的法眼;接觸形形式式的客戶(hù)，超個(gè)的不少，有些能用平和口氣解決迷霧，有些能用燦爛笑容嘻嘻過(guò)海，不能的，我用夸張而有技術(shù)含量的表情挫其蠻氣，撫安燥心;愛(ài)我崗

　　位，開(kāi)心工作，我善于在工作中發(fā)現美，這一年我遇到附加價(jià)值的客戶(hù)有個(gè)，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡軍，另外一位則像端莊版的吳雁祖;本人生愛(ài)好干凈整潔，銀行柜員工作總結絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍，在空閑時(shí)間把網(wǎng)點(diǎn)打掃得一塵不染，廁所洗得飄香反光;本著(zhù)好記不如爛筆頭的座右銘，每次認真的閱覽文件，將新操作新業(yè)務(wù)記入私人筆記本以備查用;本人好學(xué)，這一年來(lái)主動(dòng)親近atm，關(guān)心它，揣摸它，終于熟悉其脾，并于節假日主動(dòng)承擔照顧它的任務(wù);人人防火，戶(hù)戶(hù)安全，對于滅火器，只要有新產(chǎn)品，我必定會(huì )第一時(shí)間去摸一下，以防萬(wàn)不得已的時(shí)候要用到它卻不知道怎么用;珍惜生命愛(ài)惜生命銀行柜員工作總結，對于二道門(mén)，我總是第一時(shí)間按照文件步驟模擬實(shí)踐，以正規的格式去執行并以最好的態(tài)度去變成習慣;知己知彼，百戰百勝，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲(chóng)潛質(zhì)，于是我總會(huì )瀏覽其他銀

　　行的主頁(yè)和金融最新報道，以便在工作中尋找靈感，培養自己為信社盡點(diǎn)棉力的細胞銀行柜員工作總結

　　歲月不居!來(lái)也匆匆，去也匆匆!雖然我老是覺(jué)得累，可是時(shí)間老人卻總也不覺(jué)得累，每天自己陶醉地嘀嘀噠噠跑個(gè)不停!回首這一年，頗有感慨——我完完整整的為商行服務(wù)了一年，商行也給了我別

　　人羨慕不已的報酬——幸福!增加工作成果——你做了別人沒(méi)有做的

　　從正常班到倒班，我踏踏實(shí)實(shí)地做，用心地體會(huì )，感悟最深的就是“端正態(tài)度，遵守行紀行規;尊敬領(lǐng)導，服從安排;團結同事，虛心求教;明確目標，腳踏實(shí)地”。

　　一年的工作實(shí)踐，深深地體會(huì )到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶(hù)對我行的第一印象，關(guān)系到能否留下客戶(hù)，更關(guān)系到能否能留住客戶(hù)。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì)，要求我們必須切實(shí)堅持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到，耐心細致，為客戶(hù)辦好每一筆業(yè)務(wù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意”。

　　一年的工作使我深刻體會(huì )到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴重性。這促使我又學(xué)習了更多的新東西，使自己的業(yè)務(wù)知識更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù)，但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇)，只有不斷地新增業(yè)務(wù)。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開(kāi)展工作，才能跟上我行的步伐。

　　要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務(wù)知識不夠，還需要配合主動(dòng)、熱情、耐心的服務(wù)。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動(dòng)和客戶(hù)打招呼、交流”。我隨時(shí)主動(dòng)向部分客戶(hù)介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。

　　員工年度績(jì)效回顧總結 篇14

　　為解決當下問(wèn)題(體現當下優(yōu)先)、提高公司全員的主動(dòng)性、達成公司的既定目標，公司提出全面推進(jìn)全員績(jì)效管理工作的績(jì)效管理辦法，在公司各高層管理人員的領(lǐng)導下，結合公司經(jīng)營(yíng)管理目標，首先在公司中層管理人員中進(jìn)行了試行�，F將20xx年度9月以來(lái)績(jì)效考核工作試行情況匯報如下：

　　一、績(jì)效考核工作試行情況:

　　20xx年9月，結合公司實(shí)際情況，在總結20xx年度上半年績(jì)效考核存在的問(wèn)題和不足之后，公司試行了新的績(jì)效管理辦法。新辦法充分結合了各部門(mén)的工作職責，更加全面、細致，可操作性、實(shí)用性更強。

　　1、績(jì)效考核的具體工作情況

　　新績(jì)效管理辦法具體通過(guò)三種溝通：對下溝通(上級對下級)、橫向溝通(部門(mén)與部門(mén)、同級與同級之間)、向上溝通(下級向上級)來(lái)實(shí)現，從被考核人的關(guān)鍵職責、上級建議、內部客戶(hù)三個(gè)方面確定月度關(guān)鍵績(jì)效指標，被考核人為自己的績(jì)效主人，清楚自己的崗位職責、自動(dòng)達成工作成果、實(shí)現個(gè)人職業(yè)價(jià)值;績(jì)效考核周期內，計劃外增加的必須限期完成的為意外(增值)績(jì)效指標，這樣員工既獲得可能拿到的績(jì)效回報，又可獲得意外績(jì)效回報，為公司創(chuàng )造顯著(zhù)價(jià)值工作，還可作為公司年末實(shí)現目標的分紅回報依據，從而使員工通過(guò)考核，真正體會(huì )到多勞多得、多創(chuàng )價(jià)值多分錢(qián)的成就感;新辦法在月初確定被考核人本月的績(jì)效工作目標，被考核人按計劃開(kāi)展本月工作，通過(guò)計劃，提升境界，做任何事情均預先深思熟慮，必得相應成果;提升職場(chǎng)核心競爭力，即主動(dòng)發(fā)現問(wèn)題、思考問(wèn)題、解決問(wèn)題的技能。

　　2、績(jì)效考核的機構設置

　　新辦法成立了績(jì)效管理推進(jìn)與監督小組，對每月部門(mén)形成的KPI指標進(jìn)行審查、提審、核準、監督、公示、整理歸檔、核算、培訓、指導等工作;成立績(jì)效管理領(lǐng)導小組，對推進(jìn)與監查小組提審的問(wèn)題進(jìn)行分析、討論、確定。兩個(gè)小組保證了保證績(jì)效管理工作的公正、公開(kāi)、透明、有效。

　　3、月度績(jì)效會(huì )議

　　公司在每月初召開(kāi)有關(guān)上月績(jì)效考核情況的績(jì)效會(huì )議，公布考核成績(jì)，使被考核人認識到自己在考核期內主要的工作成績(jì)與不足，會(huì )議對被考核人提出工作建議并找出問(wèn)題改進(jìn)措施�？�(jì)效結果直接決定績(jì)效工資，在月度工資中體現，提高了被考核人的工作積極性和主觀(guān)能動(dòng)性，使績(jì)效工資真正起到對職工的激勵作用，從而改進(jìn)和提高工作效率。

　　總體來(lái)說(shuō)，20xx年第四季度的績(jì)效考核工作取得了令人滿(mǎn)意的效果，得到了領(lǐng)導的充分重視，明確了崗位責任，理順了工作關(guān)系，改進(jìn)了工作中不規范的現象，提升了公司的日常管理水平。同時(shí)，通過(guò)考核也進(jìn)一步增強了員工的責任感，激發(fā)了員工的工作熱情

　　二、考核過(guò)程中存在的主要問(wèn)題及整改措施

　　1、績(jì)效考核試行中仍存在細節問(wèn)題。

　　被考核人仍有不少疑問(wèn)，如：可否根據部門(mén)間工作量等不同設定各部門(mén)績(jì)效系數;績(jì)效計劃任務(wù)約定時(shí)間節點(diǎn)部分完成，是按完成率計部分還是計零分;因不控外因績(jì)效計劃任務(wù)不能完成，申請調整后是否視同完成;申請調整后的績(jì)效任務(wù)與原計劃績(jì)效的分值是否應該相同等。整改措施：公司執行總裁與行政總監繼續完善新辦法，并進(jìn)行全員宣貫，加大“三種溝通”的溝通力度，克服理解偏差、溝通不暢等問(wèn)題。同時(shí)，績(jì)效管理推進(jìn)與監督小組和要認真全面履職：對不合規的資料打回并指導、服務(wù)(對不及時(shí)配合提交合規資料造成的影響由被考核人自負);及時(shí)完成績(jì)效調整申請、意外績(jì)效申請等的評定并反饋結果;不能評判等及時(shí)提交績(jì)效管理領(lǐng)導小組討論決策。

　　2、月度關(guān)鍵指標、意外(增值)績(jì)效指標及其他具體操作具有很大的主觀(guān)性。

　　整改措施：各分管領(lǐng)導與部門(mén)負責人面談商定和評定月度關(guān)鍵績(jì)效計劃及意外績(jì)效時(shí)，應履職盡責，對總經(jīng)理負責，站在企業(yè)的高度，堅持原則，做出客觀(guān)公正的評價(jià);被考核人本人制定月度關(guān)鍵績(jì)效計劃科學(xué)，一是基于公司推行的“為自己干”、“人性化管理”、相信凌天人在工作中都會(huì )體現出“我想干、我要干、我能干好”的“自覺(jué)行為”，

　　二是公司的績(jì)效管理系統、完善、全面、務(wù)實(shí);被考核人本人制定月度關(guān)鍵績(jì)效計劃并不意味著(zhù)被考核人自己說(shuō)了算，一是其計劃必須服從公司的年季月目標，

　　二是被考核人必須遵守公司屬級管理原則、管理服從原則，下級必須服從直接上級指令，在與上級績(jì)效計劃確定、考評溝通達不成一致時(shí)以上級意見(jiàn)為準。

　　3、部分考核小組人員不夠專(zhuān)業(yè)，對考核標準還有待進(jìn)一步學(xué)習和貫徹。

　　整改措施：對各專(zhuān)業(yè)考核組成員進(jìn)行培訓，并根據現工作實(shí)際、工作性質(zhì)對部分人員進(jìn)行調整。

　　20xx年，公司績(jì)效考核將深入了解本公司的生產(chǎn)業(yè)務(wù)內容，充分結合生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標任務(wù)，不斷完善績(jì)效管理體系。從公司和員工的利益出發(fā)，認真做好員工的績(jì)效考核工作，及時(shí)收集員工的建議和意見(jiàn)，相互溝通，做好解釋、協(xié)調工作，使公司的績(jì)效管理工作更上一層樓。

　　員工年度績(jì)效回顧總結 篇15

　　績(jì)效分組織績(jì)效和員工個(gè)體績(jì)效兩個(gè)層面，在這里側重研究的是員工個(gè)體層面的績(jì)效。目前關(guān)于員工績(jì)效的定義主要有三種觀(guān)點(diǎn)：一種觀(guān)點(diǎn)認為績(jì)效是結果；另一種觀(guān)點(diǎn)認為績(jì)效是行為：第三種觀(guān)點(diǎn)認為績(jì)效包括行為和結果兩個(gè)方面，行為是達到績(jì)效結果的條件之一。本人認為，在績(jì)效管理的具體實(shí)踐中，應采用較為寬泛的績(jì)效概念，即對績(jì)效進(jìn)行管理時(shí)，既要考慮投入（行為），也要考慮產(chǎn)出（結果）。因此，績(jì)效的涵義應該包括結果和行為兩個(gè)方面，即工作中應該做什么和如何做。

　　績(jì)效考核是依據既定的標準，通過(guò)一套正式的結構化制度和系統的方法來(lái)評定和測量員工對職務(wù)所規定職責的履行程序，以確定其工作成績(jì)的一種管理方法�？�(jì)效管理則是指為了達到組織的目標，通過(guò)持續開(kāi)放的溝通過(guò)程，形成組織所期望的利益和產(chǎn)出，并推動(dòng)團隊和個(gè)人做出有利于目標達成的行為，即通過(guò)持續的溝通和規范化的管理不斷提高員工和組織績(jì)效、提高員工能力和素質(zhì)的過(guò)程。

　　對許多企業(yè)來(lái)說(shuō)，“績(jì)效管理”是個(gè)耳熟能詳的詞匯。從部門(mén)經(jīng)理到基層員工，它經(jīng)常被大家掛在嘴邊，似乎人人都知道什么是績(jì)效管理，如何搞績(jì)效管理。但是在現實(shí)中，看到的情景卻是：每逢年終，人力資源部門(mén)照例印制、下發(fā)考核表格給各部門(mén)、員工們忙著(zhù)在表格中寫(xiě)自評價(jià)，再被部門(mén)經(jīng)理約上面談一二十分鐘、部門(mén)經(jīng)理在考核表上加入一些輕描淡寫(xiě)的評語(yǔ)或是做個(gè)等級評定，簽字后上交給人力資源部門(mén)。這項工作一旦結束，每個(gè)人又都回到現實(shí)中，沒(méi)有人再關(guān)心那些表格被存檔或是去了哪里。上述情形恰恰說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題：長(cháng)期以來(lái)，不少企業(yè)對績(jì)效管理在認識上存在著(zhù)較大的誤區，把績(jì)效管理簡(jiǎn)單等同于績(jì)效考核�？�(jì)效管理與績(jì)效考核雖然只有兩字之差，但是涵蓋的內容、折射的思想理念等很多方面都存在差別。如果不能正確認識兩者的關(guān)系，績(jì)效管理的價(jià)值無(wú)法得到體現，企業(yè)也不能通過(guò)績(jì)效管理來(lái)提高員工績(jì)效、進(jìn)而提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢

　　員工年度績(jì)效回顧總結 篇16

　　在各級領(lǐng)導正確帶領(lǐng)下，無(wú)論從個(gè)人工作績(jì)效還是班組建設方面都完成了全年工作目標，取得了好的成績(jì)。關(guān)鍵績(jì)效完成情況總結匯報如下：

　　一、個(gè)人工作方面

　　1、擁護黨的領(lǐng)導，擁護國家大政方針，遵守公司的規章制度；

　　2、堅持思想和本職工作的理論學(xué)習，不斷提高自身的綜合素質(zhì)；

　　3、認真履行崗位職責；服從工作命令，主動(dòng)工作，認真完成本崗位生產(chǎn)任務(wù)；

　　4、認真執行崗位安全技術(shù)操作規程，積極建言獻策，做到安全生產(chǎn)；

　　5、發(fā)揮生產(chǎn)骨干的帶頭作用，團結同志，共同進(jìn)步，做好對青年工人的技術(shù)、安全方面的傳、幫、帶的工作。

　　二、組長(cháng)工作方面

　　1、切實(shí)完成工作目標，履行組長(cháng)責任認真執行各級領(lǐng)導的工作指令，仔細領(lǐng)會(huì )上級精神，做好領(lǐng)導與班組成員工之間紐帶，起好承上啟下的作用。增加團隊的凝聚力，用寶石文化文化熏陶班組成員。做好溝通工作，相信和依靠本班組職工，全心全意為本班職工服務(wù)。數控班圓滿(mǎn)完成全年生產(chǎn)任務(wù)和班組建設的各項考核指標。

　　2、加強班組建設和管理：

　�。�1）認真按照“五型”示范班組建設要求，塑造班組文化建設，管理好生產(chǎn)現場(chǎng)、數控班學(xué)習室、更衣室，提升班組成員的凝聚力。充分利用例會(huì )和班前班后會(huì )，傳達公司、分廠(chǎng)、工區的方針政策、指示精神及生產(chǎn)要求，使班組成員真正領(lǐng)會(huì )到公司的發(fā)展要求、前景、目標，努力落實(shí)生產(chǎn)任務(wù)和工作目標。

　�。�2）積極參加組長(cháng)培訓，同時(shí)為組成員保證學(xué)習培訓的機會(huì )，使他們真正發(fā)揮技術(shù)骨干和模范帶頭作用，并強化對NDC、海油等生產(chǎn)技術(shù)的管理力度，組織生產(chǎn)骨干做好傳幫帶，保質(zhì)保量完成各項關(guān)鍵生產(chǎn)任務(wù)。著(zhù)力打造以湯寶君為代表的生產(chǎn)、技術(shù)、安全的模范形象。

　　3、狠抓安全管理：

　�。�1）認真執行“安全生產(chǎn)自主管理班組”建設要求，強化危害辨識和風(fēng)險管理，充分利用每周安全例會(huì )時(shí)間，認真分析一周來(lái)的安全生產(chǎn)情況，搞好安全經(jīng)驗分享和安全復述；

　�。�2）加強了對班組安全檢查力度，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通報，配合安全要領(lǐng)示范，并限期整改，使安全隱患大大降低，確保了20xx年的安全生產(chǎn)。

　　三、存在的缺點(diǎn)與不足

　　1、班組管理方面

　　雖然班組管理加強，但是還是存在一些問(wèn)題如：?jiǎn)T工的標準化作業(yè)情況有待改進(jìn)；員工的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平有待提高；員工的工作積極性還沒(méi)有被充分的調動(dòng)起來(lái)等。員工管理不好，是領(lǐng)導的錯。沒(méi)有高水平的管理，就沒(méi)有高素質(zhì)的員工，也就沒(méi)有高質(zhì)量的產(chǎn)品。因此，以后的工作中我會(huì )著(zhù)重解決提高班組員工綜合素質(zhì)的問(wèn)題，加強崗位技能和專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識的培訓，爭取在較短的時(shí)間內讓員工的工作技能有較大的提升。同時(shí)組織班組成員集體學(xué)習工作相關(guān)內容，不僅提高工作技能還要提高成員的綜合素質(zhì)。

　　2、質(zhì)量控制方面

　　質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的，而不是檢查出來(lái)的，就是說(shuō)要講全面質(zhì)量管理，要按照目標要求認真抓好每一個(gè)環(huán)節，每一道程序。同時(shí)質(zhì)量檢查又十分重要，特別是在生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量檢查可以有效地避免發(fā)生質(zhì)量事故和質(zhì)量問(wèn)題，變事后處理為事前預防和事中控制，變被動(dòng)為主動(dòng)。雖然目前公司從上至下都開(kāi)始重視質(zhì)量，但在實(shí)際操作過(guò)程中還是存在許多問(wèn)題，尤其是配料工序很重要，例如在配料中一種輔料不對就會(huì )造成很大的質(zhì)量問(wèn)題。我認為要想做好質(zhì)量工作，必須把握“嚴、細、實(shí)”的原則，要嚴格管理，認真細致，狠抓落實(shí)。

　　3、安全生產(chǎn)方面

　　安全管理沒(méi)有做到位，力度不夠；安全培訓不到位；檢查不到位。很多時(shí)候，由于員工的勞動(dòng)強度較大，體力消耗較多，因此在完成當天的產(chǎn)量，做整理現場(chǎng)的工作中出現忽視安全的現象，更是有在勞保用品沒(méi)有穿戴整齊的情況下進(jìn)行操作的現象。首先：在組織班組日常安全培訓的過(guò)程中沒(méi)有真正做到讓每一個(gè)員工時(shí)刻將安全生產(chǎn)牢記于心；其次：在安全檢查方面沒(méi)有做到全程跟蹤全程檢查；最后：在發(fā)生一次事故后沒(méi)有及時(shí)總結經(jīng)驗教訓，避免類(lèi)似的事件再次的發(fā)生。使我的員工遭受痛苦，使車(chē)間的榮譽(yù)及利益受到損傷我很是自責。為此，我決定在今后的工作中加強安全培訓的力度并改進(jìn)相關(guān)培訓的形式并強化班組安全員的責任感，使班組每位員工都認識到安全生產(chǎn)的重要性，從而形成“人人重視安全生產(chǎn)，人人參與安全生產(chǎn)”的良好氛圍。

　　四、意見(jiàn)和建議

　　1、充分利用周一安全例會(huì )時(shí)間，認真分析每周的安全生產(chǎn)情況，將車(chē)間發(fā)生的安全質(zhì)量事故認真分析總結，吸取經(jīng)驗，杜絕類(lèi)似事故的再次發(fā)生。

　　2、加強了對班組安全檢查力度，完善了崗位責任制，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通報并限期整改，使安全隱患大大降低，確保了xx年的安全生產(chǎn)。

　　3、由于工作過(guò)程中注重工作過(guò)程，而在工作完成后，沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行回顧和總結，造成對一些員工辛勞沒(méi)有進(jìn)行及時(shí)獎勵，有損員工的工作積極性。為此應及時(shí)兌現獎勵。

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