醫藥內勤年終工作總結（精選5篇）
不知不覺(jué)間一年就快結束了，回望過(guò)去一年的工作，收獲的不僅歲月，還有成長(cháng)，是時(shí)候對自己這一年的工作進(jìn)行一個(gè)全面的總結了。那么如何把一年一度的總結寫(xiě)出新花樣呢？以下是小編為大家收集的醫藥內勤年終工作總結（精選5篇），希望能夠幫助到大家。
醫藥內勤年終工作總結1
我自20xx年5月到廣東省深圳市場(chǎng)任醫藥代表以來(lái)，經(jīng)歷了深圳市場(chǎng)啟動(dòng)、受挫、再啟動(dòng)上量的整個(gè)過(guò)程，現將兩年來(lái)的工作情況報告如下：
一、市場(chǎng)情況
1、現時(shí)藥價(jià)不斷下降、下調，沒(méi)有多在利潤，空間越來(lái)越小、客戶(hù)難以操作。
2、即使有的產(chǎn)品中標了，但在中標當地的種種原因阻滯了產(chǎn)品的銷(xiāo)售，如某某省屬某某藥品中標，沒(méi)有大的客源，只是一些小的，而且有些醫院因不是醫保、公費醫療產(chǎn)品，沒(méi)銷(xiāo)量，客戶(hù)不愿操作，其它醫院有幾家不進(jìn)新藥也停了下來(lái)。也許再加上可能找不對真正能操作這類(lèi)品種的客戶(hù)，所以一拖就拖到現在。相比在別的省、市，這個(gè)品種也中標，而且價(jià)錢(qián)比省屬的少，雖說(shuō)情況差不多，但卻可以進(jìn)幾家醫院，每月也有銷(xiāo)量，究其原因，我覺(jué)得要找就找一個(gè)網(wǎng)絡(luò )全，這樣的供貨平臺更有利于產(chǎn)品的銷(xiāo)售和推廣。
3、在各地的投標報價(jià)中，由于醫藥經(jīng)驗上不足，導致落標的情況時(shí)常發(fā)生，在這點(diǎn)上，我需做深刻的檢討，以后多學(xué)一些醫藥知識，投標報價(jià)時(shí)會(huì )盡量做足工課，提高自已的報價(jià)水平，來(lái)確保順利完成。
4、在電話(huà)招商方面，一些談判技巧也需著(zhù)重加強，只要我們用心去觀(guān)察和發(fā)掘，話(huà)題的切入點(diǎn)是很容易找到，爭取每個(gè)電話(huà)招商過(guò)程都能夠流暢順利，必竟在沒(méi)有中標的情況下，電話(huà)招商是主要的銷(xiāo)售模式，公司的形象也是在電話(huà)中被客戶(hù)所了解，所以在這方面也要提高，給客戶(hù)一個(gè)好的印象。
二、所負責相關(guān)省份的總體情況：
隨著(zhù)中國醫藥市場(chǎng)的大力整頓逐漸加強，醫藥招商面對國家藥品監管力度逐漸增強，藥品醫院配送模式及藥品價(jià)格管理的進(jìn)一步控制，有的客戶(hù)拿貨在當地銷(xiāo)售，但銷(xiāo)量不大。
據了解，在某某省的某某市，大部份醫院入藥時(shí)首先會(huì )考慮是否是今年又中標的產(chǎn)品，加上今年當地的政策是，凡屬掛網(wǎng)限價(jià)品種，只要所報的價(jià)在所限價(jià)錢(qián)之內都可入圍，這樣一來(lái)，大部份的市場(chǎng)已被之前做開(kāi)的產(chǎn)品所占據，再加上每家醫院，每個(gè)品種只能進(jìn)兩個(gè)規格，所以目前能操作的市場(chǎng)也不是很大，可以操作的空間是小之又小。
省內，我所負責的xx地區中標產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況也不盡人意，真正客戶(hù)能操作的品種不多，分析主要原因有幾點(diǎn)：
1、當地的市場(chǎng)需求決定產(chǎn)品的總體銷(xiāo)量。
2、藥品的利潤空間不夠，導致客戶(hù)在銷(xiāo)售上沒(méi)有了極積性。
3、公司中標品種不是該客戶(hù)的銷(xiāo)售專(zhuān)長(cháng)。
醫藥內勤年終工作總結2
時(shí)間一晃而過(guò)，轉眼間，來(lái)到這里已近一年了。我有幸來(lái)到公司無(wú)錫辦事處工作，在這一年中，在公司領(lǐng)導的親切關(guān)懷和指導下，在同事們的熱情幫助下我很快的熟悉了工作環(huán)境，適應了新的工作崗位。
醫藥代表是一個(gè)充滿(mǎn)競爭的行業(yè)，也是一個(gè)很能鍛煉人的行業(yè)，還是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰的行業(yè)！這是我進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的初衷。剛開(kāi)始工作的時(shí)候，我充滿(mǎn)了信心，相信自己一定可以把這份工作做好！隨著(zhù)工作進(jìn)行，我的一些問(wèn)題被一點(diǎn)一點(diǎn)的暴露出來(lái)，雖然有點(diǎn)灰心，但謝主任一件一件的幫我指出來(lái)，在開(kāi)會(huì )的時(shí)候提出來(lái)，大家一起幫我解決！讓我受益良多，所以我非常感激熱心謝主任和同事們！是他們讓我不再迷茫，同時(shí)教會(huì )了我很多東西！
比如說(shuō)：我在第一次拜訪(fǎng)醫生的時(shí)候，一進(jìn)門(mén)就會(huì )說(shuō)：“老師，您好，我是利可君的小李，這是我的名片�！比缓箅p手給醫生送上名片，醫生就會(huì )說(shuō)：“我以前怎么沒(méi)見(jiàn)過(guò)你��！”我說(shuō)：“我是新來(lái)的，剛接手咱們醫院，以后還請您多多關(guān)照！”有些醫生就會(huì )考我一些產(chǎn)品知識，其中因為緊張說(shuō)的比較差！就這樣反復的拜訪(fǎng)醫生，不斷的糾正錯誤，我的進(jìn)步以可見(jiàn)的速度向前！在這里，我覺(jué)得我們辦事處謝主任很有水平，為了讓我提高，在開(kāi)會(huì )的時(shí)候提出演練拜訪(fǎng)醫生，然后講解其中不合理的地方，對我有著(zhù)很強的促進(jìn)作用。還有產(chǎn)品知識演講，每次我都能從中得到新的啟發(fā)，對一些不熟悉的地方，加強了記憶！
通過(guò)這段時(shí)間的工作，我覺(jué)得做我們這一行，自我感覺(jué)并不是說(shuō)需要很多的銷(xiāo)售經(jīng)驗，主要還是說(shuō)與客戶(hù)們的關(guān)系，關(guān)系好了自然而然的想上量，那就是很簡(jiǎn)單的事了。當然做銷(xiāo)售首先就是說(shuō)做人很重要，我們在做產(chǎn)品的時(shí)候首先是要對我們自己的品種要有深入的了解，不對自己的東西了解清楚又怎么好和別人溝通呢。然后就是五勤了，也就是腦勤，腿勤，眼勤，嘴勤，手勤。這幾勤可能大家都知道、了解，這也是領(lǐng)導經(jīng)常宣導的，在此我就不一一做解釋了
在這些方面我做的并不是很好，可能是我還不夠努力，這也是我以后要改進(jìn)和努力的方向。雖然在這兩個(gè)月的時(shí)間里在工作上我并沒(méi)有取得多大的成績(jì)，但這就是我總結的一些技巧，也是在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下所學(xué)習到的工作總結。在今后，我想利用我現在掌握的一點(diǎn)技巧，希望在領(lǐng)導、主任及各位同任的幫助下，我給自己擬定了一個(gè)計劃：
1、努力提高自己的銷(xiāo)量，在已開(kāi)發(fā)的情況下務(wù)必做到維護與跟進(jìn)工作，避免不必要的缺貨和斷貨行為，想盡一切辦法加進(jìn)和客戶(hù)的關(guān)系。
2、要不斷的加強自我的業(yè)務(wù)能力，多看產(chǎn)品資料以及相關(guān)的知識，多學(xué)習，與同事們和領(lǐng)導進(jìn)行交流向他們學(xué)習更好的方式方法。
3、任勞任怨，積極配合領(lǐng)導，完成領(lǐng)導交代的工作，做到今日事今日畢杜絕拖泥帶水，加強反思，及時(shí)總結工作得失，改正錯誤擺正態(tài)度。
希望在以后領(lǐng)導的支持下讓我們更上一層樓，為了辦事處，當然也是為了我們自己，讓我們一起努力，不要被困難所阻擋，相信我們自己的努力，相信在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下我們會(huì )創(chuàng )造出一個(gè)燦爛的明天。
醫藥代表年終工作總結3
1、服務(wù)部在院總經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責全院客戶(hù)服務(wù)工作的計劃安排、組織實(shí)施，保證客戶(hù)服務(wù)部工作更好的服務(wù)于來(lái)院的每一位客戶(hù)。
2、負責醫院總機的管理工作。
3、負責所有來(lái)院客戶(hù)和院外客戶(hù)的咨詢(xún)工作。
4、負責醫院所有客戶(hù)回訪(fǎng)和滿(mǎn)意度調查工作。
5、負責受理和調查處理客戶(hù)投訴工作。
6、負責關(guān)愛(ài)卡的銷(xiāo)售和管理工作。
7、負責網(wǎng)上回貼和網(wǎng)上在線(xiàn)咨詢(xún)工作。
8、完成總經(jīng)理和院領(lǐng)導交辦的其他工作。
在工作初始階段，部分工作中出現的缺憾或不完善的方面，在醫院領(lǐng)導的指導及同仁的協(xié)助下，基本得到了改善并起到了較好的工作效果。
我個(gè)人的工作能力，也在不斷完善的工作中得到了很大程度的提高。這個(gè)崗位上兩個(gè)多月的工作經(jīng)歷，使我清楚的看到了在與客戶(hù)接觸的實(shí)際工作情況，為我日后的工作，打下了堅實(shí)的基礎。
在投訴受理的工作過(guò)程中，我深深體會(huì )到了醫院從起步推向穩定發(fā)展的不易。
一個(gè)新事物在一個(gè)城市中獲得接受和支持，需要一個(gè)較長(cháng)的磨合期和完善的服務(wù)系統。在磨合期中，客戶(hù)群必然會(huì )將各種各樣的問(wèn)題及矛盾反應到客戶(hù)服務(wù)工作中，其中一部分的矛盾能否化解，在于受理投訴崗位人員的接待處理工作做的好壞。如果這個(gè)崗位做的好，就可以減輕醫院所承受的一部分壓力，使醫院?jiǎn)T工的精力能更多的投入到醫療項目的鞏固、擴展工作中；反之，如果這個(gè)崗位做的不理想，不僅會(huì )在與客戶(hù)的交流中破壞醫院的形象及聲譽(yù)，也會(huì )浪費許多人力物力，分散攻堅力量，對醫院的順利發(fā)展造成本可避免的延緩。
醫藥內勤年終工作總結3
新舊交替的這一段，是一年的尾聲、還是新一年的序曲?是結束，還是開(kāi)始?這不重要。重要的是：舊的一年，我經(jīng)歷了那么多，失去過(guò)、遺憾過(guò);收獲過(guò)、充實(shí)過(guò)……而對于新的一年，我的心中仍然有夢(mèng)。夢(mèng)若在，希望就在。
狂年離我們已去，在過(guò)去的一年里我個(gè)人的工作做的并不是很好，可能是我還不夠努力。也沒(méi)有太多的經(jīng)驗，但我掌握出一點(diǎn)小小的技巧。在坐的各位應該都比我有經(jīng)驗多，希望你們也都不要保留了。利用今天的機會(huì )大家都暢所欲言吧。
其實(shí)做我們醫藥代表這行并不是說(shuō)需要很多銷(xiāo)售經(jīng)驗，但只要掌握了一些技巧我想離我們成功上量的難度并不是很大，不過(guò)也是與我們所在區域環(huán)境不一樣的，但這些技巧是都應該是我們每個(gè)人可以的，做銷(xiāo)售首先就是做人很重要，不過(guò)在做產(chǎn)品的時(shí)候我們首先應該對我們所的產(chǎn)品做為深入的了解，在就是我們所說(shuō)的技巧，我們必須做到五勤，五快，至于五勤了就是腦勤，腿勤，眼勤，嘴勤，手勤;腦勤了就是我們要多想問(wèn)題想想今天該去做什么，明天該去做什么/?比如我們每天在睡覺(jué)之前想想我明天上午要到那里去，該去做什么，下午該到什么地方，該做什么?還有今天我有什么事情沒(méi)有辦完，需不要要給客戶(hù)打個(gè)電話(huà)，但在給客戶(hù)打電話(huà)我們一般應該在八點(diǎn)之前打過(guò)去，不要太晚了影響別人的休息。其實(shí)給打電話(huà)也并不代表我們的事情就可以辦好了，醫生也是人啊，他們并不是那么可怕的，那怕你一句小小的問(wèn)候也許他心理會(huì )感覺(jué)很好。
第二腿勤了就是我們想到了要去做什么，只要去做不管你成功與否，但自己做了心理也就塌實(shí)了，在有沒(méi)有事情要去做的時(shí)候或者在自己比較空的時(shí)候多到醫院去轉轉，其實(shí)和他們聊天也是很有樂(lè )趣的呀，其實(shí)不一定是有事情了就去找他們，沒(méi)事了就不管了這樣是不行的，說(shuō)白了有事沒(méi)事我們都應該去關(guān)心下他們。之所以這樣做也就是多多少少也會(huì )感動(dòng)他們的，讓他們覺(jué)得你是個(gè)勤勞的人。
第三眼勤，就是要多觀(guān)察周?chē)氖虑�，了解他們的一些需要做的事情，比如到辦公室看見(jiàn)他們很忙，辦公桌上又很亂看看他們科室能有什么我們是舉手之勞的事情。不防大家都把他放在心理下次去了就可以做做。我舉個(gè)例子，〈像我在做業(yè)務(wù)的時(shí)候到一家醫院
里是很熱的夏天我以前每次去都會(huì )給他們帶一個(gè)西瓜什么的水果之類(lèi)的后來(lái)時(shí)間長(cháng)了，他們說(shuō)小陶你下次來(lái)不要這么客氣了，但我在看見(jiàn)他們吃西瓜的時(shí)候啊就要到處找刀，以前我每次也就只知道吃，反正我拿來(lái)了你們弄好了我就吃點(diǎn)，我想我每次都買(mǎi)西瓜為什么不給他們帶把刀去了，后來(lái)我去就幫他們帶去，其實(shí)也不是很貴的東西，但他給我帶了什么?從此以后我就成了他們那里的�？土�，也不用每次買(mǎi)吃的了，自己到還有的吃。一舉兩得啊〉雖然只是小事情但對他們來(lái)說(shuō)卻是件大事啊!，第四嘴勤就是想到了看到了，就要說(shuō)最后就要做，人嗎總喜歡聽(tīng)好聽(tīng)的話(huà)，你多說(shuō)幾句也沒(méi)什么，但他心理感覺(jué)舒服啊，在這里我又要羅嗦了，比如我們經(jīng)常到外地去了，就買(mǎi)買(mǎi)當地的特產(chǎn)帶回去給重要的客戶(hù)，那至于怎么說(shuō)我想我不說(shuō)大家也都知道了。
廄的我每次到一家醫院的藥劑科去我每次都不會(huì )空手去的，哪怕一瓶飲料我都要帶去的，因為那采購啊很喜歡這些小東西了，我基本上是一個(gè)星期去一次，但每次了那個(gè)主任在，她都不要，也沒(méi)有給我什么好聽(tīng)的話(huà)。雖然嘴上說(shuō)不要但最后還是收上了。前幾天我又去，想來(lái)想去不知道買(mǎi)什么東西了，聽(tīng)一個(gè)朋友說(shuō)寧波有一家買(mǎi)黃巖的橘子很好的，我就跑過(guò)去買(mǎi)了兩箱過(guò)去，那主任也在我就進(jìn)去了他看見(jiàn)我又拿東西了，他就說(shuō)你再這樣，下次你不要來(lái)了，我接過(guò)來(lái)說(shuō)主任這是我一點(diǎn)的心意我到臺州去了一趟給你們帶了點(diǎn)黃巖的橘子很好的，你帶回去賞賞，她當時(shí)看了下我就說(shuō)你不要每次都這么客氣了，你的藥最近銷(xiāo)的還好，你只要有正常的銷(xiāo)量沒(méi)什么事的。
不用經(jīng)常來(lái)，有事我會(huì )給你打電話(huà)，或者你給我打電話(huà)來(lái)�！颠@話(huà)不管是他說(shuō)的是真心話(huà)但我心理也塌實(shí)了好多，我下次就敢大膽的和他溝通了，上次從蕭山回去又給她帶了兩盒蘿卜干回去。有時(shí)候啊這些謊言啊也是善意的謊言。沒(méi)辦法啊，為工作!在就是手勤，平時(shí)沒(méi)事的'時(shí)候就多給客戶(hù)發(fā)發(fā)信息，有些話(huà)用語(yǔ)言表達不出來(lái)的，用文字表達會(huì )更好些，什么節日啊問(wèn)候下，信息一毛錢(qián)也許也會(huì )起到你所意想不到的結果，在圣誕節我給所有的客戶(hù)都發(fā)出了一條信息，雖然只有百分之三十的客戶(hù)給我回信息，但我已經(jīng)很滿(mǎn)足了。最后了五快了也就是前面的五勤了，想了就要去做，成功了我們再接再厲，失敗了并不可怕，我記得我看了一個(gè)成功人士的一句話(huà);堅強，用心的力量來(lái)為自己打氣;人的一生不可能是一帆風(fēng)順的，所以打從你有自我意識的那一刻開(kāi)始，你就要有一個(gè)明確的認識，那就是人的一輩子必定有風(fēng)有浪，絕對不可能日日是
是好日，年年是好年，所以當我們在遇到挫折時(shí)，不要覺(jué)得驚訝和沮喪，反而應該試為當然，然后冷靜的看待它解決它。雖然在過(guò)去的一年里我工作上沒(méi)有取得很大成功，，但這就是我總結了出一些技巧，也是我在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下所學(xué)習到的。在新的一年里，我想利用我目前所掌握的一點(diǎn)技巧，希望在各位領(lǐng)導支持下，和各位同任的幫助下，我給自己指定了一個(gè)計劃，在完成目前我們主大產(chǎn)品的銷(xiāo)量同時(shí)來(lái)開(kāi)發(fā)出一些新的產(chǎn)品，目前我做的醫院有可弗的有可由的我會(huì )保持一定的銷(xiāo)量，盡量的再提高點(diǎn)銷(xiāo)量，在所屬于我所做的醫院里沒(méi)有開(kāi)發(fā)出來(lái)的，我會(huì )盡量盡快的開(kāi)發(fā)，在就是新品種的開(kāi)發(fā)，具體的計劃我會(huì )像我的直屬上司領(lǐng)導匯報的。希望在新的一年里領(lǐng)導的支持下讓我們更上一層樓，為了個(gè)人，為了公司我們一起努力吧，各位奮戰在醫藥一線(xiàn)的同任朋友們，不要為了目前所面臨的困難所感到茫然失措，相信自己的努力，創(chuàng )造出一個(gè)輝煌的明天，今天小才露尖尖角，明天定是荷花香氣飛滿(mǎn)塘!
醫藥內勤年終工作總結4
時(shí)間過(guò)的真快轉眼間我已經(jīng)在銷(xiāo)售崗位上一年了，公司給我這個(gè)平臺我會(huì )好好的去珍惜。
在20xx年的一年中我暴露了很多問(wèn)題，不過(guò)我覺(jué)得不是壞事，只有暴露問(wèn)題才能去改善自身的缺點(diǎn)與至于可以更快的提高自己的業(yè)務(wù)技能。扎實(shí)工作，全力培養敬業(yè)愛(ài)崗精神在努力鉆研本職工作的同時(shí)，加強對其它工作的了解和掌握，盡快適應本職工作的需要�！案梢恍�，愛(ài)一行，專(zhuān)一行，精一行”。
一個(gè)人有缺點(diǎn)并不可怕，但是如果不能發(fā)現自己的缺點(diǎn)就可怕了。因此，發(fā)現自己的問(wèn)題，正視自己的問(wèn)題，敢于糾正自己的問(wèn)題，才能在不斷的總結中成長(cháng)進(jìn)步
一、自身缺點(diǎn)：
脾氣暴躁，這是我的主要缺點(diǎn)脾氣喜怒無(wú)常，需要改進(jìn)在以后的工作中我會(huì )改善這個(gè)缺點(diǎn)。
在業(yè)務(wù)部門(mén)一年的工作中，領(lǐng)導給予了我很大的支持和幫助，使我很快了解并熟悉了自己負責的業(yè)務(wù)，同時(shí)更感受到了市場(chǎng)部領(lǐng)導們“圣斗士”的精神和對員工無(wú)微不至關(guān)懷的溫暖，感受到了市場(chǎng)部人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹”的豪氣，也體會(huì )到了市場(chǎng)部人作為公司核心部門(mén)工作的艱辛和堅定。更為我有機會(huì )成為市場(chǎng)部的一分子而榮幸和高興。在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現將我的工作情況作如下簡(jiǎn)要匯報。
二、客戶(hù)分析：
1、紅橋分公司：雖然一個(gè)月任務(wù)只有1萬(wàn)，但是我預計在20xx年的業(yè)務(wù)開(kāi)展中我預計在5萬(wàn)—6萬(wàn)5左右。
2、南開(kāi)分公司：因我們年協(xié)議沒(méi)有簽下來(lái)，并且諾合龍被中新藥業(yè)統購的原因所以xx年沒(méi)做什么業(yè)務(wù)，不過(guò)我會(huì )在20xx年找尋品種更好的進(jìn)行維護工作。
3、奧其醫藥公司：20xx年全年合作了398萬(wàn)爭取在20xx年把業(yè)務(wù)做到400~600萬(wàn)把協(xié)議多簽我們公司，給我們公司帶來(lái)更高的利潤。
4、太平二分：在20xx年里太平二分和我們做的很好在新的一年中我們可以合作的更好當然協(xié)議也要多簽到我們這也希望公司給我鼓勵與支持。
5、博愛(ài)醫藥：20xx年我們合作的不是很好，年協(xié)議和二級協(xié)議都沒(méi)完成，在xx年的合作中多拿他們的合適品種換貨。盡量不要他們欠我們錢(qián)
三、終端市場(chǎng)：
終端市場(chǎng)已經(jīng)開(kāi)了快1年了，總體來(lái)說(shuō)我的北辰市場(chǎng)開(kāi)的相當失敗，比預計的數量少了3倍主要原因有以下幾點(diǎn)。
1、品種結構：我們的品種結構對于北辰市場(chǎng)來(lái)說(shuō)不是很理想北辰的市場(chǎng)需要的是普藥價(jià)格低利潤高一些的品種。
2、促銷(xiāo)活動(dòng)：河北市場(chǎng)，奧其，博愛(ài)醫藥的活動(dòng)促銷(xiāo)對我們影響很大。
3、返點(diǎn)：這些影響我們北辰的占有力。
4、客戶(hù)的心理活動(dòng)：幾個(gè)商業(yè)公司返點(diǎn)都很高所以他們會(huì )問(wèn)返點(diǎn)高的商業(yè)單位，就算價(jià)格持平他們也會(huì )選擇別人。
5、維護困難：連續報幾次計劃缺貨，少貨的問(wèn)題客戶(hù)會(huì )馬上選擇下個(gè)商業(yè)。
但是雖然有很多的困難我會(huì )堅持我的工作以其他方式發(fā)給公司的北辰市場(chǎng)帶來(lái)更大的效益。在20xx年我會(huì )加大力度，爭搶市場(chǎng)占有力，給公司帶來(lái)更大的利潤。
醫藥內勤年終工作總結5
我叫zz，是xx藥業(yè)陜西xx服務(wù)中心的技師， 在緊張和忙碌中過(guò)去的這一年里，回顧過(guò)去，展望未來(lái)，我的心情難以平靜。在大區經(jīng)理和區域主管的指導下，較好地完成了XX年度的各項目標任務(wù)，在工作態(tài)度、專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平等方面均取得較大的進(jìn)步。
在本年度工作中，為了擴大和占領(lǐng)市場(chǎng)我們堅持開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，從而取得較好地銷(xiāo)售效果。要想成功地開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，其流程的設計和細節的安排是最為關(guān)鍵的。我認為活動(dòng)不宜多，要精。當然，促銷(xiāo)人員更要精。公司應挑選、訓練專(zhuān)職的促銷(xiāo)人員在全國各地輪流促銷(xiāo)，這些專(zhuān)業(yè)人員必須是相關(guān)領(lǐng)域或在這一領(lǐng)域有著(zhù)較深的造詣；同時(shí)，應有良好的個(gè)人形象和品德。而對產(chǎn)品專(zhuān)員則要求交際溝通能力強，口齒清晰，表達流利，能應付突發(fā)事件�；顒�(dòng)時(shí)段、促銷(xiāo)形式以及目標銷(xiāo)量， 時(shí)段的選擇一般應定在人流高峰期和藥品的銷(xiāo)售旺季。要依據藥品的具體情況確定以哪種促銷(xiāo)形式為主，哪種形式為輔，或是幾種形式綜合運用。同時(shí)要將目標銷(xiāo)量平均細分到每一天。當天如未能達到預定目標，則應及時(shí)總結不足之處，乃至調整促銷(xiāo)方案。 促銷(xiāo)賣(mài)場(chǎng)的布置是突出本次活動(dòng)的主題。要放置充足的關(guān)于藥品賣(mài)點(diǎn)宣傳的宣傳標牌及精美印刷資料，以備消費者取閱。更要擺放樣品，做好生動(dòng)化陳列，將藥品直觀(guān)、生動(dòng)地展現在消費者面前。做“一錘子買(mǎi)賣(mài)”，忽略了售后跟進(jìn)， 產(chǎn)品銷(xiāo)售是一項長(cháng)期的系統工程，單憑一兩次促銷(xiāo)活動(dòng)而沒(méi)有系統的售后跟進(jìn)的短期行為，絕對得不到持久、穩定的銷(xiāo)量。促銷(xiāo)活動(dòng)結束后，通過(guò)我們售后服務(wù)中心的跟進(jìn)工作牽住患者，引導患者，聽(tīng)取患者的反饋意見(jiàn)，一方面可以了解到促銷(xiāo)活動(dòng)是否真正被消費者接受和認同，從而獲取各個(gè)方面改進(jìn)的依據；另一方面，可以凸顯自身的服務(wù)優(yōu)勢，爭取更多的回頭客。說(shuō)不定，患者正在為選擇我們的產(chǎn)品還是其他的同類(lèi)治療方式猶豫不決時(shí)，我們一個(gè)跟蹤式電話(huà)拜訪(fǎng)正好堅定了患者選擇我們的決心。
對于市場(chǎng)一線(xiàn)人員的培訓工作我認為這個(gè)周期應該對于每位服務(wù)技師兩月應進(jìn)行一次，選擇銷(xiāo)量好的各省會(huì )城市集中培訓，人員應把全國各服務(wù)中心按人均銷(xiāo)量分為兩等，每次培訓差好各半，好的帶動(dòng)差的，差的學(xué)習好的，從而達到互補的效果。
互相學(xué)習是團隊保持活力的根本， 盡力去創(chuàng )造一個(gè)寬松的環(huán)境，氣氛很重要。日常工作中團隊要達到應有的效率，唯一的條件是每個(gè)成員都要學(xué)會(huì )集中力量。你必須了解團隊的能力，以確保團隊的成功。我認為我們的團隊應偶爾組織集體活動(dòng)。如旅游，打球之類(lèi)的可以多組織。如果可以的話(huà)，去參加拓展訓練也是不錯選擇！
我最想對省級經(jīng)理說(shuō)的話(huà)是：“感謝你對我們服務(wù)中心一如既往的支持，我將全力以赴，不辜負你對我們的期望�！�
俗話(huà)說(shuō)的好：“火車(chē)跑的快，全憑車(chē)頭帶�！笨偨�(jīng)理就是我們的主動(dòng)力。此時(shí)，我最想對總經(jīng)理說(shuō)：“讓我們上下齊心協(xié)力，集中力量，努力打造出一列《xx超速號》動(dòng)車(chē)組來(lái)�！�
在2XX年的工作里，我認為我最大的優(yōu)點(diǎn)是首先是工作態(tài)度端正，熱情為患者服務(wù)。為患者服務(wù)，既是責任，也是義務(wù)。根據當月的工作情況對客服工作進(jìn)行分析，取得了哪些成績(jì)，存在哪些問(wèn)題，對以后的工作如何安排等幾項內容。然后根據我們服務(wù)情況對我們日后的工作重點(diǎn)改進(jìn)。再根據我們的工作重點(diǎn)及當月指標制定好服務(wù)計劃及目標，認真分析患者檔案。據此開(kāi)展工作，其中關(guān)鍵是要不斷地提高服務(wù)水平。從而使我們的產(chǎn)品銷(xiāo)量月月更上新臺階！當然，在平時(shí)的工作中我也有不足之處，我最大的不足就是營(yíng)銷(xiāo)理念不夠全面，人與人之間要相互溝通，要多溝通，察言觀(guān)色，去感動(dòng)患者，這一細節我做的不夠仔細。我想，在以后的工作中我要努力去打動(dòng)每一位患者，要有效的溝通。不停地說(shuō)病情的溝通他們所需求的東西。不是簡(jiǎn)單的聊家常，不停溝通去感動(dòng)患者，顯示出自己很專(zhuān)業(yè)，去影響患者，交談中給患者治愈的信心，發(fā)現偏差，要從心理上去糾正和改變�！凹毠潧Q定成敗”我想，只要做好情感溝通，都會(huì )讓每位患者感動(dòng)！
我的工作愿景是健康的生活，快樂(lè )的工作，目標是到年底銷(xiāo)量要比年初翻翻，去年我的目標已實(shí)現。我想，XX年，我要再上一個(gè)新臺階，努力爭做標桿服務(wù)中心！我的家庭愿景是：“有老公和兒子的平安快樂(lè )和對我的大力支持，才會(huì )有這個(gè)小家的幸福生活！”和為貴！這是永恒的！
緊張的XX年結束了，作為xx的一名成員，通過(guò)這一年來(lái)與患者交流過(guò)程中使我認識到作為一名優(yōu)秀的服務(wù)技師必須要掌握專(zhuān)業(yè)知識及產(chǎn)品的銷(xiāo)售技巧，讓患者滿(mǎn)意服務(wù)質(zhì)量，才能讓患者樹(shù)立堅持治療的信心。在這一年里，我不斷地學(xué)習和患者交流中總結如何做好一名銷(xiāo)售大員。我們就要從每一位新患者到服務(wù)中心初次來(lái)認真仔細的給每一位患者診斷，通過(guò)病甲診斷和分析，告知患者病甲的危害性及生長(cháng)過(guò)程所需時(shí)間，從而認真對待自己的病情，根據病情正確給患者制定治療方案。通過(guò)熟練俢甲技能，給患者修治病甲。定期撥打回訪(fǎng)電話(huà)及時(shí)了解患者疑難，督促患者堅持用藥，定期俢甲，同時(shí)做好二次俢甲的工作，復診后與患者共同觀(guān)察病甲生成變化，用藥情況，及時(shí)糾正患者用藥中的誤區，再次為患者樹(shù)立治療病甲的信息，從而留住患者。根據患者病情互約患者，用療效好的患者帶動(dòng)療效差的患者，往往患者的一句話(huà)能頂我們的若干導語(yǔ)�；颊吲c患者之間交流溝通更利于患者堅持治療的信息，為更進(jìn)一步留住患者打下良好的基礎。當然，這與我們大區及區域經(jīng)理平時(shí)的支持和耐心指導是密不可分的，甚至他們平時(shí)一有時(shí)間就主動(dòng)自己聯(lián)系老患者，詢(xún)問(wèn)病情，指導我們。爭取讓每一位患者感到我們xx亮甲的溫暖！
通過(guò)對我司企業(yè)文化的不斷學(xué)習使我倍感提高工作效率的信心！展望XX，我堅信公司的活動(dòng)促銷(xiāo)方案是銷(xiāo)量提升的最佳途徑，我將積極配合公司的促銷(xiāo)大針，不斷學(xué)習，提高自己，在服務(wù)過(guò)程中，要竭誠盡力，鍥而不舍，遇到問(wèn)題要及時(shí)向公司反映，讓我們的產(chǎn)品在用戶(hù)口里說(shuō)話(huà)，不失良機，以最大限度的來(lái)擴大宣傳亮甲售后產(chǎn)品，提高xx藥業(yè)的知名度，以便取得良好的經(jīng)濟效益。使患者滿(mǎn)意，這將是我最大的欣慰！在此，我希望公司能夠有更好的產(chǎn)品上市，讓我們在治療灰指甲的領(lǐng)域里獨占鰲頭！
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