2021銷(xiāo)售部年底工作總結（精選5篇）
時(shí)光如流水般匆匆流動(dòng)，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，相信大家這段時(shí)間以來(lái)的收獲肯定不少吧，讓我們好好總結下，并記錄在工作總結里。工作總結怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編精心整理的2021銷(xiāo)售部年底工作總結（精選5篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。
銷(xiāo)售部年底工作總結1
一、 認真做好業(yè)務(wù)企劃，有效推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
20xx年以來(lái)，按照省公司業(yè)務(wù)發(fā)展的指導思想，在歷次業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)中突出銷(xiāo)售人員創(chuàng )富主題，圍繞這一主題分季度策劃了2次全市范圍內的大型業(yè)務(wù)企劃工作：
一季度，為了實(shí)現XX年首季，特別是首月業(yè)務(wù)開(kāi)門(mén)紅，我們于20xx年12月11-13日在延安窯洞賓館以20xx年攜手創(chuàng )富幫扶團總結表彰大會(huì )的召開(kāi)為契機，邀請田芳老師為全市200余名銷(xiāo)售精英和營(yíng)銷(xiāo)主管進(jìn)行了開(kāi)門(mén)紅業(yè)務(wù)的啟動(dòng)培訓工作，統一全員開(kāi)門(mén)紅業(yè)務(wù)思想。借助培訓班的東風(fēng)，我們于20xx年12月14日，在延安窯洞賓館隆重組織召開(kāi)了20xx年一季度“紅牛精耕 春滿(mǎn)神州”業(yè)務(wù)競賽啟動(dòng)大會(huì )，會(huì )上出臺了個(gè)人業(yè)務(wù)競賽方案。明確了各單位的任務(wù)目標及一季度各階段的實(shí)施步驟和實(shí)施目標，提出了分段經(jīng)營(yíng)、分段考核的辦法來(lái)推動(dòng)階段業(yè)務(wù)的發(fā)展。通過(guò)前期半個(gè)多月的運作和積累，20xx年1月1日首賣(mài)日當天全市實(shí)現個(gè)險XX年期保費收入574.20萬(wàn)元，一舉走在全省的前列。實(shí)現了首賣(mài)日業(yè)務(wù)的開(kāi)門(mén)紅。截止3月31日，通過(guò)全市各級銷(xiāo)售人員的共同努力，我市共實(shí)現個(gè)險期交保費收入1883.39萬(wàn)元，圓滿(mǎn)完成了省公司下達的開(kāi)門(mén)紅個(gè)險業(yè)務(wù)工作目標。
二季度根據省公司提出的“時(shí)間過(guò)半、任務(wù)過(guò)xx”的目標以及我市加快發(fā)展個(gè)險XX年期及以上期交業(yè)務(wù)的發(fā)展思路，我們制定了二季度“ 紅牛精耕 創(chuàng )富增效”個(gè)人業(yè)務(wù)競賽企劃方案。為了確保方案目標的實(shí)現，期間根據省公司有關(guān)培訓會(huì )議精神，我們又制定下發(fā)了《中國人壽延安分公司“魅力國壽攜手創(chuàng )富”活動(dòng)企劃方案》，通過(guò)在全市銷(xiāo)售人員中廣泛開(kāi)展銷(xiāo)售技能大練兵活動(dòng)和“百天百人 萬(wàn)人萬(wàn)元”活動(dòng)來(lái)營(yíng)造個(gè)險業(yè)務(wù)發(fā)展的競賽氛圍，提高銷(xiāo)售人員展業(yè)的水平和技能，鞏固和發(fā)展銷(xiāo)售隊伍。
通過(guò)努力，我們于6月15日，以XX年期保費2150.11萬(wàn)元的收入，圓滿(mǎn)完成了省公司下達的半年XX年期過(guò)xx目標任務(wù)，在全省贏(yíng)得了榮譽(yù)。
二、組織召開(kāi)業(yè)務(wù)啟動(dòng)會(huì )，有效形成思想合力，確保階段目標達成。
前半年以來(lái)，圍繞每個(gè)業(yè)務(wù)企劃方案的出臺，我們都策劃并組織召開(kāi)業(yè)務(wù)啟動(dòng)會(huì )，進(jìn)一步統一思想，凝聚力量，確保各階段目標任務(wù)的達成。期間先后策劃組織了一季度“紅牛精耕春滿(mǎn)神州”開(kāi)門(mén)紅業(yè)務(wù)啟動(dòng)大會(huì )，采取單位之間對抗的辦法營(yíng)造競賽的氛圍；2月份春節過(guò)后，在延安交際賓館借助省公司王新生總經(jīng)理致?tīng)I銷(xiāo)主管和廣大營(yíng)銷(xiāo)員的一封信的有利時(shí)機，以進(jìn)一步增強主管自主經(jīng)營(yíng)意識為目的，及時(shí)組織召開(kāi)了春節過(guò)后的個(gè)險業(yè)務(wù)工作；3月份在全市兼職組訓選拔培訓班結束之際啟動(dòng)了全市為期一個(gè)月的兼職組訓“攜手創(chuàng )富”幫扶活動(dòng)，通過(guò)幫扶活動(dòng)在實(shí)踐中檢驗兼職組訓的基本技能。二季度4月1日在全市系統啟動(dòng)了“紅牛精耕 創(chuàng )富增效”二季度個(gè)險業(yè)務(wù)工作，通過(guò)強化舉績(jì)率和創(chuàng )富達標率來(lái)進(jìn)一步夯實(shí)基礎，盤(pán)活低績(jì)效人力。并借助精英高峰會(huì )分配名額來(lái)激發(fā)銷(xiāo)售人員的展業(yè)積極性，增強其精英榮譽(yù)感，統一思想，凝心聚力。
三、加強對銷(xiāo)售人員培訓，提升銷(xiāo)售人員展業(yè)技能
2月份春節過(guò)后，為了盡快使銷(xiāo)售人員回歸到正常的業(yè)務(wù)工作中來(lái)，增強團隊主管的自我精英意識，我們在延安交際賓館舉辦了全市系統200余名主管和部分精英人員參加的營(yíng)銷(xiāo)主管培訓班，培訓班邀請到了全省銷(xiāo)售精英、優(yōu)秀主管甄國麗從實(shí)戰的角度和我市主管進(jìn)行溝通和交流。同時(shí)省公司教育培訓部也給我們大力支持，選派講師擔任部分課程的授課，讓主管們再次明確了自己的工作職責和角色定位。培訓班上我們對所有主管進(jìn)行了基本法的通關(guān)，讓其再次明確自己的利益，從基本法的角度激發(fā)主管們從業(yè)的意愿和從業(yè)的自主性。會(huì )上配合主管自主經(jīng)營(yíng)意識的提升，宣導了分公司的標準化團隊創(chuàng )建方案，并將各主管XX年底的職級架構進(jìn)行了通報，分析職級維持不住的原因等，通過(guò)本次培訓拉開(kāi)了全市標準化營(yíng)銷(xiāo)團隊建設和增強團隊主管自主經(jīng)營(yíng)的序幕。
圍繞標準化團隊建設，我們每個(gè)月都和教育培訓部一起組織一次新人崗前培訓班，培訓班采取半軍事化的管理模式，力求從一開(kāi)始就鍛煉所有參訓人員吃苦耐勞的精神，磨練意志。通過(guò)培訓使所有的人員了解和掌握最基本的產(chǎn)品銷(xiāo)售流程和職業(yè)道德，為以后長(cháng)期從事這項工作奠定了基礎。截止6月底，我們已經(jīng)累計舉辦了四期新人半軍事化崗前培訓班，參訓人數達到277人。每期新人培訓班后，我們都出臺新人回歸團隊后為期一個(gè)月的業(yè)務(wù)推動(dòng)方案，并安排專(zhuān)人進(jìn)行追蹤，通過(guò)這些工作的實(shí)施，使這部分新人在一季度和二季度的業(yè)務(wù)沖刺中發(fā)揮了積極作用。
銷(xiāo)售部年底工作總結2
為了確保大廈20xx年全年經(jīng)營(yíng)任務(wù)的順利完成，銷(xiāo)售部現對上半年工作進(jìn)行總結和分析。從中找出部門(mén)存在的問(wèn)題和不足，并在下半年的工作中全面貫徹落實(shí)。
一、經(jīng)營(yíng)情況分析
20xx年上半年，我部門(mén)共完成銷(xiāo)售收入252.96萬(wàn)元，同比去年增長(cháng)11.33萬(wàn)元。其中客房收入131.48萬(wàn)元，同比增長(cháng)16.76萬(wàn)元；餐飲收入121.48萬(wàn)元，同比減少5.43萬(wàn)元。上半年共接待團隊會(huì )議4個(gè)，同比增長(cháng)17個(gè)，團隊會(huì )議用房總間夜數為4289間/夜。其中，消費伍萬(wàn)元以上的會(huì )議共9個(gè)，消費總金額76.53萬(wàn)元，用房數為xx48間/夜，占上半年銷(xiāo)售收入的30%。
以上數據顯示，上半年銷(xiāo)售部工作整體態(tài)勢穩中有升，但會(huì )議客人的餐飲消費金額有所下降，這一點(diǎn)值得我們關(guān)注和思考，計劃部門(mén)下半年的工作在保證客房出租率的同時(shí)，將偏重于會(huì )議餐飲銷(xiāo)售工作，確保全年任務(wù)順利完成。
二、客源結構分析
1、會(huì )議：
上半年我部門(mén)共接待石化系統會(huì )議57個(gè)，占接待總量的40%；接待安科院會(huì )議19個(gè)，占接待總量的13%；接待外賓團4個(gè)，占接待總量的2.7%；其它客戶(hù)占接待總量的44.3%。根據分析可見(jiàn)，石化系統和安科院的會(huì )議在上半年占了一半以上的比例。
2、散客：
上半年我部門(mén)共簽訂協(xié)議合同181份，其中新簽協(xié)議合同103份，協(xié)議合同散客用房數為2368間/夜。
三、調整銷(xiāo)售思路，擴大酒店影響
1、突出工作重點(diǎn)，發(fā)展重要客戶(hù)
由上半年數據分析，石化客戶(hù)占據了半壁江山，但隨著(zhù)20xx年5月中石化總部的搬遷，勢必在明后年對大廈會(huì )議銷(xiāo)售產(chǎn)生不利影響。我部門(mén)將從今年下半年開(kāi)始，利用奧運會(huì )召開(kāi)之前有利的市場(chǎng)大環(huán)境，加大對周邊其它客戶(hù)單位的銷(xiāo)售力度，重點(diǎn)放在中國安全生產(chǎn)科學(xué)研究院、交通部科學(xué)研究院、勞動(dòng)部科學(xué)研究院、中國藝術(shù)研究院、中國昊華集團這幾家大的單位，力爭到20xx年上半年逐步擴大市場(chǎng)份額，把中石化搬遷造成的不利影響降到最低。
2、逐步開(kāi)展與訂房公司的合作
長(cháng)期以來(lái)酒店客房使用率一直在高位運轉，但酒店與訂房公司之間基本沒(méi)有合作關(guān)系�？紤]酒店的長(cháng)期發(fā)展態(tài)勢，逐步選擇與知名訂房公司開(kāi)展合作。不僅可以利用網(wǎng)絡(luò )訂房的優(yōu)勢，還可以提升酒店的知名度。這樣在取得良好的社會(huì )效益的同時(shí)，也可以成為酒店新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。
四、找差距，抓管理，保任務(wù)
20xx上半年酒店客房總體出租率為80。63%，但我們也清醒的看到其中存在的問(wèn)題，例如：會(huì )議餐飲消費收入下降、周六和周日酒店上門(mén)散客相對較少等等。上述情況說(shuō)明我們銷(xiāo)售部工作還有做的不到位的地方，對市場(chǎng)形勢分析還不夠透徹。這對我們下半年的工作提出了新的要求：
1、加強客源信息分析，掌握周邊市場(chǎng)動(dòng)態(tài)；
2、積極協(xié)助餐飲營(yíng)業(yè)部的工作，對酒店在住的會(huì )議客人用餐提出合理化的建議；
3、保持與周邊酒店銷(xiāo)售部的橫向聯(lián)系，做到知己知彼，更深層次地占有市場(chǎng)；
4、加強部門(mén)的內部管理，戒驕戒躁，踏實(shí)工作，提高銷(xiāo)售人員的服務(wù)水平。
時(shí)間過(guò)半，銷(xiāo)售部全體員工下半年將緊密?chē)@經(jīng)營(yíng)任務(wù)這個(gè)主題，在總結上半年工作和存在問(wèn)題的基礎上，團結一致，齊心協(xié)力，與各相關(guān)部門(mén)緊密溝通，抓住時(shí)機，確保今年各項經(jīng)營(yíng)指標的完成，以?xún)?yōu)異的成績(jì)回報各級領(lǐng)導的信任和厚愛(ài)。
銷(xiāo)售部年底工作總結3
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又將迎來(lái)了新的一年回顧這一年的工作首先是拜訪(fǎng)工作有條不紊的展開(kāi)著(zhù)對維系老客戶(hù)發(fā)展新客戶(hù)我們始終堅持不懈我們的努力換來(lái)了客戶(hù)對我們提出的最寶貴意見(jiàn)使我們的工作得以不斷改善服務(wù)質(zhì)量也在不斷提高。對于接待團隊會(huì )議我們將“誠信”放在首位按照團隊會(huì )議的接待程序有條不紊的完成各個(gè)環(huán)節的任務(wù)讓賓客放心、舒心、貼心。此外銷(xiāo)售部加強在原有協(xié)議公司、旅行社等銷(xiāo)售渠道方面提高服務(wù)明顯促進(jìn)了銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的提升。在上級領(lǐng)導的帶領(lǐng)和各部門(mén)的大力配合下20xx年的銷(xiāo)售額與去年相比取得了較好的成績(jì)在此我感謝各部門(mén)的大力配合與上級領(lǐng)導的支持20xx年工作總結本人從進(jìn)入酒店至今一共接觸了集團單位領(lǐng)導和客戶(hù)。
1、接觸原協(xié)議簽xx單位客戶(hù)共xx個(gè)。
2、走訪(fǎng)客戶(hù)客戶(hù)共xx個(gè)。
3、接待旅行社客戶(hù)共xx個(gè)。
4、接待會(huì )議xx個(gè)。
按以上數據顯示原協(xié)議單位市場(chǎng)較為穩定且返訂房率較高零散的老客戶(hù)多為無(wú)客人聯(lián)系方式使得我們無(wú)法主動(dòng)與客人聯(lián)系取得信息但酒店競爭激烈散戶(hù)的訂房以及會(huì )議率量少不過(guò)也有個(gè)別現有客戶(hù)較為理想但還需不斷與更多理想的新客戶(hù)保持聯(lián)系以取得合作機會(huì )提高銷(xiāo)售額。
忙碌的20xx年由于個(gè)人工作經(jīng)驗不足等原因工作中出現了不少大問(wèn)題。x月份因為橫幅錯別字導致客人投訴的問(wèn)題。但因酒店及時(shí)查和廣告公司聯(lián)系更正及時(shí)向客人解釋重新將出現錯別字更改并向客人承諾我們在今后會(huì )努力完善工作以確保會(huì )議的質(zhì)量不再出現更多的問(wèn)題從而使得贏(yíng)得客戶(hù)信任。x月份xx客人由于客人支付房費不及時(shí)且多次溝通都無(wú)法取得好的結果使我們對客人失去了信譽(yù)從而不得不安排其客人入住同時(shí)造成其客戶(hù)無(wú)法入住給酒店帶來(lái)了一定損失損失。此問(wèn)題至今還在緊密與客人溝通直到問(wèn)題得到解決為止。
對于20xx年發(fā)生的種種異常問(wèn)題使我認識到了自己各方面的不足也使我從中深深吸取了教訓獲得了寶貴的工作經(jīng)驗。在今后的工作中我將努力學(xué)習以取得更多的工作經(jīng)驗使得犯錯的機率逐漸降低。20xx年工作計劃及個(gè)人要求
1.對于原協(xié)議單位、旅行社以及散客的老客戶(hù)、固定客戶(hù)和潛在客戶(hù)定期保持聯(lián)系和溝通穩定與客戶(hù)關(guān)系以取得更好的銷(xiāo)售成績(jì)
2.在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新客戶(hù)
3.發(fā)掘河池市各個(gè)集團單位目前還沒(méi)有合作關(guān)系往來(lái)的單位新客戶(hù)使酒店獲得更多的協(xié)議以及收入。
4.加強多方面知識學(xué)習開(kāi)拓視野豐富知識采取多樣化形式以提高業(yè)務(wù)水平把銷(xiāo)售工作與交流技能結合
5.熟悉酒店產(chǎn)品以便更好的向客人介紹
6.試著(zhù)改變自己不好的處事方法以及不愛(ài)與別人溝通等問(wèn)題。
有關(guān)建議
1.建議酒店擬定銷(xiāo)售部銷(xiāo)售的產(chǎn)品形成詳細資料以及宣傳單頁(yè)一方面可對酒店的所有詳細資料進(jìn)行記載以完善資料另一方面可方便銷(xiāo)售人員在向客人介紹產(chǎn)品時(shí)更清楚和肯定地向客人介紹產(chǎn)品的各種的性能、優(yōu)勢等使得客人更加相信我們的專(zhuān)業(yè)水平和實(shí)力
2.積極收集各個(gè)集團單位領(lǐng)導變動(dòng)情況及時(shí)上報給酒店領(lǐng)導以便做好客戶(hù)關(guān)系維護為酒店贏(yíng)得更多的客戶(hù)隨著(zhù)酒店和市場(chǎng)不斷快速發(fā)展可以預料我們今后的工作將更加繁重要求也更高需掌握的知識更高更廣。為此我將更加努力學(xué)習提高文化素質(zhì)和各種工作技能為酒店盡應有的貢獻。
銷(xiāo)售部年底工作總結4
轉眼之間，20xx年即將過(guò)去，為了以后工作更好地開(kāi)展，現將今年以來(lái)的工作總結及明年的工作總結如下：
一、年度工作總結
20xx年即將過(guò)去，在這將近半年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對半年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結。 我是今年x月份開(kāi)始負責銷(xiāo)售部，僅憑對銷(xiāo)售工作的熱情和之前對汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)驗和行業(yè)知識，為了迅速融入到銷(xiāo)售管理中來(lái)，一切都要從零開(kāi)始，一邊學(xué)習銷(xiāo)售管理，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我會(huì )經(jīng)常請教公司總經(jīng)理李總和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案和對一些比較難纏的顧客研究針對性策略，取得了良好的效果。
通過(guò)不斷的學(xué)習收取同行業(yè)之間的信息和積累銷(xiāo)售的市場(chǎng)經(jīng)驗，現在對汽車(chē)市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認識和了解�，F在我逐漸可以清晰、流利的應對銷(xiāo)售中所遇到的各種問(wèn)題，準確的把握顧客的需求，想顧客之所想，把顧客服務(wù)滿(mǎn)意度方面作為銷(xiāo)售工作的重中之中。所以經(jīng)過(guò)半年的努力，我們對一些優(yōu)質(zhì)顧客也逐漸慢慢的積累起來(lái)，對市場(chǎng)的認識也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習和摸索中，銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提升，針對市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應付一些突發(fā)事件。但對于一個(gè)大的項目暫時(shí)還沒(méi)可以全程的操作下來(lái)。
存在的缺點(diǎn)：
對于汽車(chē)市場(chǎng)了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向顧客解釋?zhuān)瑢τ谝恍┐蟮膯?wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與顧客的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴(lài)和相信顧客，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷(xiāo)售人員的位置上，對市場(chǎng)銷(xiāo)售人員的培訓，指導力度不夠，導致影響市場(chǎng)大顧客拓展部的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
二、部門(mén)工作總結
在將近半年的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)大顧客拓展部全體組員共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在深圳市的市場(chǎng)上漸漸被顧客所認識，再加上良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了顧客的一致好評，也取得了寶貴的銷(xiāo)售經(jīng)驗和一些成功的顧客案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。
溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與顧客溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給顧客，了解顧客的真正想法和意圖;對顧客提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時(shí)不知道顧客對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，xxx科技有限公司就是一個(gè)明顯的例子。
工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標和詳細的計劃。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養成一個(gè)寫(xiě)工作總結和計劃的習慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的心理狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作中沒(méi)有一個(gè)統一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，例如宣傳車(chē)，業(yè)務(wù)增長(cháng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責任心和工作計劃性不夠強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
三、市場(chǎng)分析
現在汽車(chē)市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那十來(lái)個(gè)品種，現在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于中等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣(mài)得較為合適的價(jià)位，面對小型的顧客，價(jià)格不是太別重要的問(wèn)題，但面對采購數量比較多時(shí)，顧客對產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。在明年的銷(xiāo)售工作中針對部分顧客我認為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當的浮動(dòng)，這樣可以促進(jìn)銷(xiāo)售人員去銷(xiāo)售。
在xx市市區域，我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢，在汽車(chē)開(kāi)拓市場(chǎng)壓力很大，所以我們把主要的市場(chǎng)拓展放在市區外，那里的市場(chǎng)競爭相對的來(lái)說(shuō)要比市區內小一點(diǎn)。外界因素減少了，加上我們的銷(xiāo)售人員的靈活性，我相信我們做的比原來(lái)更好。
市場(chǎng)是良好的，形勢是嚴峻的。據經(jīng)濟分析師的分析，明年的經(jīng)濟會(huì )比今年還要差。假如在明年一年內沒(méi)有把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機遇，我們很可能失去這個(gè)機會(huì )，在這個(gè)市場(chǎng)會(huì )丟失更多的顧客。
四、20xx年工作計劃
在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來(lái)做：
1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩定的銷(xiāo)售團隊
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來(lái)抓。
2、完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統的業(yè)務(wù)管理辦法
銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員出差，見(jiàn)顧客處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，對工作有高度的責任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識。
3、培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題，不斷自我提高的習慣
培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現問(wèn)題總結問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
4、在地區市建立銷(xiāo)售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)
根據今年在出差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題，約好的顧客突然改變行程，毀約，車(chē)輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費。
5、銷(xiāo)售目標
今年的銷(xiāo)售目標最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周 ，每日的銷(xiāo)售目標分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
我認為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導方針，團隊的建設是分不開(kāi)的。提高執行力的標準，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團隊和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
銷(xiāo)售部年底工作總結5
20xx年的工作順利結束了，我在公司的海外銷(xiāo)售部工作，一年來(lái)工作也算是勤勤懇懇，將自己的工作完全的做好了，公司的海外銷(xiāo)售在金融危機的影響下，沒(méi)有出現像往年一樣的.全面發(fā)展的情況，這也不完全是公司的問(wèn)題，經(jīng)濟危機的形勢使很多人的購買(mǎi)力和欲望降到了最低點(diǎn)。不過(guò)20xx年的工作還是有很多地方值得總結的。
一、改善與計劃：
a.產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)
1. 每個(gè)業(yè)務(wù)員要每月提供一個(gè)要開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品的建議。如被采用，或一定金額的獎勵，與此刺激業(yè)務(wù)員多與顧客溝通，積極獲取產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的信息。
2. 獨立開(kāi)發(fā)，多與產(chǎn)品設計公司合作，開(kāi)發(fā)系列產(chǎn)品。
3. 對模仿的產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，一定要避開(kāi)專(zhuān)利才能開(kāi)發(fā)。
4. 對產(chǎn)品包裝要統一風(fēng)格，建立統一標識，建立品脾，這對外銷(xiāo)合內銷(xiāo)都有好處。
b. 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)
1. 由于人民幣還不斷升值，對我們行業(yè)的沖擊會(huì )越來(lái)越大。在營(yíng)業(yè)額方面，不能要求太高，保持600-700萬(wàn)/月較為理想，盈利方面保證就可以了。
2. 出口的環(huán)境惡劣，更要做好顧客的服務(wù)和維護工作。顧客的服務(wù)和維護，這是16年出口部要重點(diǎn)培訓的內容。
3. 要降低贈品訂單和oem/odm的比例過(guò)大，要大力開(kāi)發(fā)適合日本城，jumbo， cainz home，沃爾瑪 的產(chǎn)品，只有這些公司會(huì )給我們提供持久穩定的訂單，贈品的訂單是可遇不可求的。旱 澇不均，對工廠(chǎng)來(lái)說(shuō)，不是好事。
4. 列出重點(diǎn)顧客，對這些顧客執行vip顧客待遇，在產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，訂單貨期，禮品的派送的都優(yōu)先出來(lái)。
5. 建立定期與買(mǎi)手通電話(huà)的制度，要求業(yè)務(wù)要積極和買(mǎi)手溝通，了解顧客的真實(shí)意圖和他們的計劃，以配合他們，擴大營(yíng)業(yè)額。
c. 人員配置
1. 加強對新人的培訓，讓他們有良好的銷(xiāo)售技巧和有敬業(yè)精神，如果真的容不進(jìn)這個(gè)團隊，要堅決辭退。
2. 在搬出廣州后，要招一名會(huì )日文的業(yè)務(wù)。
3. 多舉辦業(yè)務(wù)間的交流會(huì )，讓他們交流經(jīng)驗，縮小參差的水平。
4. 定期單獨對每個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)行溝通，了解其的心態(tài)，穩定團隊。
5. 鼓勵業(yè)務(wù)在業(yè)余時(shí)間進(jìn)修，包括日文，銷(xiāo)售技巧等，公司能給他們一定比例的報銷(xiāo)。
6. 參加一些拓展活動(dòng)，讓他們更有團隊精神。
d. 與工廠(chǎng)的合作
1. 對工廠(chǎng)的指示要清楚，讓工廠(chǎng)嚴格按照銷(xiāo)售部的指示生產(chǎn)，打樣。
2. 多和工廠(chǎng)的主管溝通，讓他們了解銷(xiāo)售的工作，樂(lè )意配合銷(xiāo)售部的工作。
3. 為配合工廠(chǎng)的生產(chǎn)進(jìn)度，我部要設立一個(gè)顧客資料提供和確認表，內容包括包裝物料的確認，麥頭，設計稿等。
4. 延長(cháng)交貨期，工廠(chǎng)有充足的生產(chǎn)世間。(促銷(xiāo)單除外)。
二、不足和挑戰：
a.產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)
1. 未能提供有效的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的方向給工廠(chǎng)。
2. 現行的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是在市場(chǎng)看到好的產(chǎn)品，買(mǎi)回來(lái)模仿/抄襲，對該產(chǎn)品專(zhuān)利不理解，這樣的風(fēng)險大，有可能開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品，沒(méi)顧客敢買(mǎi)/賣(mài)。
3. 現行的產(chǎn)品包裝較差，設計風(fēng)格不統一，無(wú)法突出我們的品牌特點(diǎn)。
4. 顧客的地域劃分較雜，也無(wú)法針對特定的單一市場(chǎng)作一個(gè)市場(chǎng)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，也無(wú)法一款產(chǎn)品適合所有市場(chǎng)。
b. 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)
1. 總的來(lái)說(shuō)，出口部的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)比去年會(huì )減少，主要體現在年初一二月份的開(kāi)局和年中的6月份不好，訂單數量不足。訂單量的不穩定，嚴重影響全年的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
2. 外部的政策和政治環(huán)境對銷(xiāo)售業(yè)績(jì)影響重大，如人民幣在XX年已累計升值7%，出口退稅由11% 改為5%，工人的工資也大幅升了，這都影響了產(chǎn)品的定價(jià)，做成我們的價(jià)格體系不穩定，直接影響顧客的下單意愿。按零售的定價(jià)規例，fob價(jià)的3到8倍，當產(chǎn)品fob單價(jià)升5%，零售價(jià)要升15%到40%， 這樣大的升幅，對產(chǎn)品的銷(xiāo)量是影響巨大的。
3. 美泰事件也對顧客對中國制造有戒心加上所有的塑料產(chǎn)品要提供sgs證，不論對顧客或工廠(chǎng)都是一種負擔。短期內下單的意愿減少。但事后證明，這是利好，顧客不敢壓價(jià)太甚，他們也會(huì )找規模大的規范的工廠(chǎng)合作，賺安全的錢(qián)。
4. 贈品的訂單比例過(guò)大，常規訂單的比例越來(lái)越小，oem/odm的訂單比例過(guò)大，自主開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品比例越來(lái)越小，模仿/抄襲的產(chǎn)品多，遇到專(zhuān)利的問(wèn)題也多，對銷(xiāo)售的區域有限制，影響銷(xiāo)售量。
c. 人員配置
1. nico 作為我老業(yè)務(wù)，她的離開(kāi)對我們有一定的影響，具體的影響要在明年初才能體現。
2. 目前人員配置是夠用的，只是有點(diǎn)青黃不接的感覺(jué)，老的業(yè)務(wù)負荷過(guò)重，新的上手慢，幫不了太多忙。還有新的人性格和老的業(yè)務(wù)差異太大，較難平衡。
3. 新人的敬業(yè)精神不足。
4. 業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平參差不平，整體影響團隊的業(yè)績(jì)。
5. 日本做為我廠(chǎng)的最重要市場(chǎng)，我們欠缺一名日語(yǔ)業(yè)務(wù)。
6. 我們有開(kāi)周會(huì )，提供了業(yè)務(wù)之間的交流平臺，對新的業(yè)務(wù)也提供培訓，但總體效果不理想。
d. 與工廠(chǎng)的合作
1. 總體是勉強可以，細致的地方不夠。如與工廠(chǎng)各部門(mén)的溝通不到位，技巧欠缺，引起誤會(huì )。
2. 顧客品質(zhì)的要求和產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝的詳細情況不了解，做成不良品多，有單沒(méi)利潤的現象多。
3. 工廠(chǎng)對樣板的重視不夠，做成對顧客失信時(shí)，業(yè)務(wù)情緒不穩定。
4. 模具的模期未能按時(shí)完成，顧客投訴頻繁，影響業(yè)務(wù)的積極性。
20xx年是一個(gè)艱苦的一年，人民幣持續升值，勞動(dòng)力成本的大幅提高，能源租金的價(jià)格要提高，政策正大力鼓勵促進(jìn)內需的市場(chǎng)。這都是我們出口部要面對的困難。我們要苦練內功，真正提高服務(wù)水平，加以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，我們才能打贏(yíng)這場(chǎng)硬仗。
20xx年的公司海外銷(xiāo)售工作時(shí)歷年以來(lái)發(fā)展最慢的一年，所以我們一定要看清當前的形勢，在充分的了解到海外市場(chǎng)的前景后再做出相應的對策和計劃，這樣對公司的發(fā)展無(wú)疑是最有利的。作為公司的普通工作人員，我一定會(huì )看到當前的形勢，我相信在公司海外銷(xiāo)售部全體員工的集體努力下，我們的工作一定會(huì )越來(lái)越好!
【2021銷(xiāo)售部年底工作總結（精選5篇）】相關(guān)文章：
1.2021銷(xiāo)售部門(mén)年底工作總結（通用8篇）
5.2021事業(yè)單位個(gè)人年底工作總結（精選5篇）
6.本年底工作總結