2022中控室個(gè)人年終總結（精選10篇）
律回春暉漸，萬(wàn)象始更新，我們即將迎來(lái)了充滿(mǎn)希望的新一年，回首過(guò)去一年來(lái)的工作生活，我們有過(guò)挫折,不如來(lái)個(gè)總結以對過(guò)去工作做個(gè)分析和借鑒。那么如何做出一份高質(zhì)量的年終總結呢？以下是小編為大家收集的2022中控室個(gè)人年終總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
2022中控室個(gè)人年終總結 篇1
時(shí)間的車(chē)輪一往無(wú)前永不停息，在指尖流過(guò)而看不到任何痕跡，人生輪回留念似水，消防中控室工作總結。20xx年上半年即將過(guò)去，回顧這半年忙碌而又愉快的工作，在平時(shí)的訓練和業(yè)務(wù)學(xué)習中，我深深的知道了消防工作的重要性!!
隨著(zhù)春節的日異臨近，春節前夕，我們對整個(gè)噴漆車(chē)間消防設施、消防器材、對轄區內重點(diǎn)防火部位進(jìn)行了全面檢查，在檢查中發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理及時(shí)上報，春節是一個(gè)隆重的節日，是一個(gè)與親人團聚的日子，由于我們的工作性質(zhì)特殊，沒(méi)有回家與親人團聚，認真堅守再自己的崗位上，履行好自己的職責，上崗一分鐘負責六十秒的心態(tài)去對待自己的工作，為春節的安保工作做出巨大貢獻!我們深知很保安全保穩定的工作更加艱巨安全是企業(yè)發(fā)展的根本保障，時(shí)時(shí)受召喚夜夜在守候，一顆為企業(yè)的安危跳躍著(zhù)!!
三月低由于十幾名考同志辭職離隊，新兵的注入，人員的休假，還有一些臨時(shí)勤務(wù)種種因素，一直是三包一的勤務(wù)，自然而然的給我們的工作加大了壓力雖然有點(diǎn)緊張，但我們一直沒(méi)有放松認真值好每一個(gè)班，履行好自己的職責!
為了豐富戰士的業(yè)余生活隊里還舉行了各種各樣的活動(dòng)，每天晚上組織觀(guān)看新聞聯(lián)播讓?xiě)鹗總兞私庵袊�，關(guān)心國家，了解國際形式，每周五還觀(guān)看電影等一系列活動(dòng)使戰士的氣氛更加活躍!
上半年以來(lái)…噴漆車(chē)間進(jìn)行了幾次明火作業(yè)，為保證車(chē)間的安全車(chē)間領(lǐng)導及隊長(cháng)安排我們到現場(chǎng)監護，既然把這種任務(wù)交給我們那是對我們的信任也是對我們工作的肯定，在苦在累也要完成!讓領(lǐng)導放心給領(lǐng)導一個(gè)滿(mǎn)意的結果!
在這半年的時(shí)間里……我有過(guò)迷茫、有過(guò)喜悅、有過(guò)失敗、有過(guò)成功。消防生活不再神秘，又是那樣的實(shí)在那樣的溫馨。在以后的工作中，要多看多想多做多主意細節，考慮周全的做好每一件事，值好每一個(gè)崗，再訓練上要培養吃苦耐勞的精神，刻苦訓練在這樣的一個(gè)環(huán)境下使我不斷的成長(cháng)!
2022中控室個(gè)人年終總結 篇2
時(shí)間在忙碌的工作中，悄然地進(jìn)入了20xx年�；仡櫲ツ暌荒甑墓ぷ�，心潮澎湃，感慨萬(wàn)千。去年這一年，是具有深刻意義的一年，是值得紀念的一年。去年五月份，在公司領(lǐng)導的正確指揮和全體員工的共同努力下，公司的生產(chǎn)工作終于走上了正軌。這段7個(gè)多月時(shí)間的工作，有成功也有失敗，有經(jīng)驗也有教訓�，F在總結一下，并對公司的工作提出一些自己的看法。
從去年五月份以來(lái)，我從未有過(guò)遲到、早退、曠工的行為，工作認真、努力，盡職盡責，兢兢業(yè)業(yè)，未發(fā)生一起因工作粗心大意而發(fā)生的生產(chǎn)事故。利用業(yè)余時(shí)間，在互聯(lián)網(wǎng)上和領(lǐng)導發(fā)放的資料中，努力學(xué)習生產(chǎn)所需的各種理論知識，并同生產(chǎn)的實(shí)踐相結合，在確保質(zhì)量的前提下，力爭超額完成生產(chǎn)任務(wù)。在工作當中，密切注意各種生產(chǎn)數據，隨時(shí)根據現場(chǎng)情況作出調整，并認真摸索了其中的規律，總結出了一些經(jīng)驗，做到了對各種情況下的生產(chǎn)都有所了解和接觸，并對中控的操作手法達到了熟練掌握和應用的能力，對生產(chǎn)畫(huà)面做到了爛熟于心的程度。在工作中遇到一些疑難問(wèn)題，主動(dòng)找相關(guān)人員解決，并和其他中控人員溝通，群策群力地把問(wèn)題的癥結找到。在遇到重大生產(chǎn)問(wèn)題時(shí)，主動(dòng)向領(lǐng)導匯報，征求領(lǐng)導的處理意見(jiàn)。利用各種機會(huì )，同其他類(lèi)似企業(yè)的技術(shù)人員溝通，了解他們的操作手法和經(jīng)驗，達到吸收他們有益的經(jīng)驗，警惕他們有害的教訓的目的。在得到一些心得時(shí)，主動(dòng)和其他中控人員分享，努力提高整體的水平。應領(lǐng)導的要求，起草了《中控交接班記錄填寫(xiě)規范》，并被批準執行。
這段時(shí)間工作的教訓也是很多的。首先，由于經(jīng)驗有限，且缺乏相應的培訓，對生產(chǎn)工藝和設備的了解不夠全面、深入，對一些情況不能快速的分析出原因，不能迅速采取措施進(jìn)行調整。其次，由于中控工作較為繁瑣，與現場(chǎng)人員有較多接觸，不易處理好同現場(chǎng)人員的關(guān)系。最后，由于精力有限，對一些任務(wù)和要求完成的不夠完美。
下面對公司的工作提出一些個(gè)人的看法，并提出幾點(diǎn)希望。
第一、中控是生產(chǎn)的重要崗位，關(guān)系到整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的安全與穩定，希望公司在各方面予以重視，并對中控的工作給出具體的指導意見(jiàn)。
第二、現用的《生產(chǎn)操作規程》有待進(jìn)一步修訂完善，希望組織人力修訂。
第三、中控工作需要一個(gè)相對安靜的場(chǎng)所，而中控室噪音較大，人在中控室內不能清晰地聽(tīng)到對講機的聲音，使得中控人員不能準確及時(shí)的了解現場(chǎng)狀況，以及現場(chǎng)人員準確地接收指令。希望采取一些措施，減小中控室的噪音。
第四、中控室是一個(gè)對衛生要求比較嚴格的場(chǎng)所，而整個(gè)中控樓沒(méi)有一個(gè)穩定的水源。天氣較冷時(shí)，室內衛生便無(wú)法保持，長(cháng)期下去恐怕對電氣設備不利。希望能在中控室附近增加一個(gè)穩定水源。
第五、中控樓內沒(méi)有廁所，而現場(chǎng)的廁所距離中控室較遠，且沒(méi)有保溫措施，到冬天時(shí)，廁所內結冰嚴重，穢亂不堪，上廁所非常不方便。希望公司采取相關(guān)措施予以解決。
回顧去年的工作，心潮澎湃，展望今年的工作，激情滿(mǎn)懷，在今年的工作中，我一定會(huì )吸收去年工作中的經(jīng)驗和教訓，繼續認真努力的干好自己的工作。相信在公司的領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，一定會(huì )取的更大的進(jìn)步和更好地成績(jì)。
2022中控室個(gè)人年終總結 篇3
時(shí)間總是會(huì )在人們最不經(jīng)意間的縫隙中消逝著(zhù)，掐指一算，自己在中控崗位工作已近一年的時(shí)間。一年，100多個(gè)白天黑夜輪換的守候，一年，5500多個(gè)小時(shí)不間斷的全程監護。我愛(ài)我的中控崗。
當自己帶著(zhù)由身體痛苦換來(lái)的是冷靜思考，還有那漫長(cháng)時(shí)間等待換來(lái)的是人生感悟重新回到公司時(shí)，公司領(lǐng)導給予大力的關(guān)懷和支持，無(wú)微不至的安排了自己中控工作，懷揣著(zhù)這份感激和自己的理想，我來(lái)到了中控崗位。
自己深知中控是作為生產(chǎn)一線(xiàn)和公司部門(mén)間銜接的重要環(huán)節，對公司安全平穩的生產(chǎn)起著(zhù)舉足輕重的作用。如果把公司安全平穩比作一艘乘風(fēng)破浪，勇往直前巨輪的話(huà)，那前進(jìn)的動(dòng)力自然靠的就是生產(chǎn)部一線(xiàn)這臺馬力充足的發(fā)動(dòng)機，而中控就則就是時(shí)刻配合船長(cháng)指揮巨輪前進(jìn)的方向的船舵。這艘巨輪之所以能夠到達勝利的彼岸，除了船長(cháng)正確的指引和充足的生產(chǎn)動(dòng)力以外，還要的就是把持不變的前進(jìn)方向。
萬(wàn)事開(kāi)頭難，首先自己通過(guò)認真學(xué)習，深入思考，把自己所具備的專(zhuān)業(yè)理論知識切實(shí)融匯到崗位工作中去，虛心向值班經(jīng)理和同崗位同事求學(xué)，一本中控崗位學(xué)習本點(diǎn)滴的記錄了自己每個(gè)白夜班的學(xué)習內容，大到公司的文化管理，小到在役軟管規格，精到儲罐罐容毫米容積，細到機泵上一次運行介質(zhì)，自己班上利用有效時(shí)間學(xué)習，班后復習學(xué)習資料，兩個(gè)班次的輪換，自己獨立頂崗。
學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆。在中控日常發(fā)貨作業(yè)儲罐流速測算知識的學(xué)習上，自己將各個(gè)同事的經(jīng)驗做以融合分析和貫通探討，結合自己所學(xué)知識，細化每一部測算過(guò)程，總結出了一套快捷直觀(guān)的流速測算方法，并與同事分享。學(xué)習中的思考總會(huì )給學(xué)習者以收獲，在流速測算方法優(yōu)化過(guò)程中，該套方法不僅明顯縮短了中控測算發(fā)貨流速的有效時(shí)間，而且在數量控制上也做了穩妥的把關(guān)，確保了自己在崗期間未發(fā)生一起因中控數據錯誤而引發(fā)的生產(chǎn)數量事故。
認真的思考是為了更好的學(xué)習，更好的學(xué)習是為了最好的工作，在自己獨立上崗的這段時(shí)間里，自己有效輔佐值班經(jīng)理完成班組日常的生產(chǎn)管理工作，積極調動(dòng)生產(chǎn)人員，合理安排生產(chǎn)計劃，高效務(wù)實(shí)的完成既定生產(chǎn)任務(wù)和額外工作；協(xié)助值班經(jīng)理組織開(kāi)展石油中心安全生產(chǎn)班組建設工作，持續完善班組管理臺帳，不間斷推進(jìn)節能減排、中控室窗口的6S管理；還配合財務(wù)完成石油中心的ABC成本作業(yè)統計等工作。保持了班組安全生產(chǎn)建設，保障了生產(chǎn)數質(zhì)量管理，保證了一線(xiàn)生產(chǎn)安全平穩運行。
在中控窗口溝通工作上，自己恪盡職守，細致友善的完成與外網(wǎng)的溝通工作，耐心和諧的完成對承運方，貨主及相關(guān)認證機構的溝通和解釋工作。認真高效的完成了生產(chǎn)任務(wù)的同時(shí)，也剛正堅定地維護了公司的形象。由于中控崗位的特殊性往往被外網(wǎng)人員說(shuō)成只聞其聲不見(jiàn)其人的崗位，一次在食堂與一位船主的邂逅，寒暄后對方笑稱(chēng)：
“我只認得你的聲音，沒(méi)想到你就是那位是幕后英雄啊，哈哈”。
回顧這寫(xiě)滿(mǎn)辛苦和豐收的過(guò)往時(shí)間，自己曾多少次夜深人靜，一個(gè)人對著(zhù)十幾臺電腦，目不斜視的盯著(zhù)顯示屏液位監控；多少次電話(huà)中的耐心細致解釋后，悄悄地放嘴里一顆潤喉糖果；多少次摘下鏡框，揉揉惺痛的鼻梁，一把涼水席面，擦亮眼睛，繼續控尺。
自己的年輕也許不能作為我炫耀的資本，但是這確實(shí)我的財富，有了傷痛教訓的經(jīng)驗，自己在以后的工作和人生道路上一定會(huì )更加細致，更加平穩。我愛(ài)我的崗位，我愛(ài)我的公司，我定會(huì )把自己的青春揮灑在這片希望的田野上
2022中控室個(gè)人年終總結 篇4
20xx年是天津市紅磡物業(yè)管理有限公司管理分公司穩定發(fā)展的一年，對于中控室是值得榮耀的一年。
我部門(mén)在經(jīng)理的領(lǐng)導部署下，基本完成了這一年中各個(gè)階段的工作任務(wù)。10年中控室最重要的三件事，就是業(yè)主天津銀行入駐前的裝修安全、入駐后的消防安全和基金辦公室的裝修安全工作。
一、業(yè)主天津銀行入駐前的裝修期間，中控室主要任務(wù)體現在以下幾個(gè)方面：
1、在裝修公司沒(méi)有進(jìn)入施工現場(chǎng)前，應熟悉裝修藍圖，并根據宣武門(mén)大廈的建筑圖和消防設施設備做好預防火災措施和火災應急預案；
2、在裝修公司人員進(jìn)入施工現場(chǎng)時(shí)，嚴格檢查裝修人員在客服部辦理的進(jìn)門(mén)證及其所攜帶的工具，非裝修人員及不符合標準的工具不準進(jìn)入大廈；裝修人員離開(kāi)施工現場(chǎng)時(shí)，嚴格檢查其是否將大廈物品帶出；
3、在中控室認真監看裝修公司的每一次進(jìn)料和出料，并收取出料證；嚴格監視裝修人員是否在大廈非施工樓層走動(dòng)；
4、每日固定兩次巡檢、并不定時(shí)抽查各樓層施工現場(chǎng)，檢查是否按規定開(kāi)出動(dòng)火作業(yè)表規范用火、是否安全用電，保證沒(méi)有漏電情況和大廈已有消防設施設備是否擺放正常不被建筑垃圾遮蓋；
5、確保裝修樓層安裝新消防設施后，在中控室的火災自動(dòng)報警器上輸入編號，并留下圖紙和編號。
今年XX月，在物業(yè)經(jīng)理的帶領(lǐng)和中控室各位同事團結協(xié)作下，圓滿(mǎn)的完成了工作任務(wù)。
二、業(yè)主天津銀行入駐后的期間，中控室主要任務(wù)體現在以下幾個(gè)方面：
1、依據宣武門(mén)大廈建筑圖紙、裝修圖紙和消防設施設備并與本物業(yè)領(lǐng)導及各部門(mén)商討制定詳細的火災應急預案；
2、每日提前到崗檢查前一晚重要地點(diǎn)，并填寫(xiě)記錄；檢查完畢后認真監看各個(gè)屏幕，確保非銀行人員及其相關(guān)人員進(jìn)入大廈；并保證在崗期間屏幕前無(wú)無(wú)人監看狀況；同事們常常放棄休息換著(zhù)吃飯；
3、在中控室隨時(shí)關(guān)注樓宇自控系統和火災報警系統，注意夏天新風(fēng)機組和排風(fēng)機組的正常運行保證通風(fēng)、冬天供熱保暖；一旦火災報警系統報警能立即實(shí)地查看，如為誤報立即解決使系統恢復正常；若發(fā)生火情可以及時(shí)按火災應急預案滅火；中控人員曾多次解除誤報使業(yè)主放心踏實(shí)的完成工作；
4、每日正常兩次巡樓并記錄，檢查各樓層消防設施設備使之可以正常使用，為此中控的同事層層不落的親自清理消火栓、滅火器，讓設施不僅外觀(guān)整潔干凈使用也可以更加方便。
在這幾方面，中控室的全部同事會(huì )在即將到來(lái)的2011年也全部做到，不拉空的完成每日日常工作。
三、業(yè)主基金辦公室入駐前的裝修期間，中控室主要任務(wù)體現在以下幾個(gè)方面：
1、在業(yè)主基金辦公室入駐前的裝修期間，中控室的同事們不僅良好的做到了業(yè)主天津銀行裝修時(shí)需注意的地方，例如施工方的用水用電和進(jìn)出，還更好的配合公司其他部門(mén)與業(yè)主天津銀行、基金辦公室之間的溝通，做到裝修不干擾銀行工作、銀行工作不影響裝修質(zhì)量和速度，使裝修公司正常交工讓業(yè)主入駐；
2、這次裝修期間，中控室有的同事放棄休息時(shí)間天天到崗，只為有保障安全的裝修讓業(yè)主入駐的更及時(shí)更放心。
短短兩個(gè)月內，在領(lǐng)導的領(lǐng)導下和與其他部門(mén)的配合下，所有同事圓滿(mǎn)的完成了各項工作，這一次是對中控室新同事非常重要的歷練。
10年中控室在其他工作方面進(jìn)行了完善，具體內容如下：
一、加強了對地下停車(chē)庫的監督
由于B1停車(chē)庫安保系統管理，中控室并沒(méi)有過(guò)多關(guān)注，但是隨著(zhù)B1B2歸屬于本物業(yè)管理，中控室對地下停車(chē)庫加強了監看并進(jìn)行監督，使業(yè)主停車(chē)更加便捷。
二、增加了新的同事新的力量
中控室一直人員缺少，有時(shí)候并不能更好的完成日常工作，但在下半年培養招聘到了新同事，這樣會(huì )在新的.一年里使原有工作和領(lǐng)導給予的任務(wù)完成的更好。
2022中控室個(gè)人年終總結 篇5
時(shí)間的腳步跑得真快，不知不覺(jué)自己離開(kāi)學(xué)校來(lái)到這里已經(jīng)有兩個(gè)年頭了，在這兩年多的時(shí)間里，看到了自己的不斷進(jìn)步，不斷成長(cháng)，經(jīng)歷了苦澀，也嘗到了成功的甘甜，真正的感受到了社會(huì )的現實(shí)和生活的壓力。
記得剛來(lái)公司時(shí)，對于剛出來(lái)工作的我來(lái)說(shuō)，對工作上接觸到的事情都覺(jué)得很好奇。那時(shí)候我覺(jué)得最大的問(wèn)題是人際關(guān)系的處理，也許自己剛從學(xué)校走出這個(gè)現實(shí)的社會(huì )，不善言談的自己很難去適應工作的環(huán)境，很難與來(lái)自五湖四海的同事進(jìn)行溝通，因為覺(jué)得我們的想法和思想根本就不同。
雖然我是學(xué)化工專(zhuān)業(yè)，可是對于聚酯工藝這個(gè)概念還是比較陌生，剛開(kāi)始的時(shí)候自己也有這么一個(gè)想法，覺(jué)得自己讀完大學(xué)出來(lái)了，工作上的事情對于自己來(lái)說(shuō)應該是不成問(wèn)題的，但當自己真正出來(lái)工作的那一刻才知道原來(lái)自己什么也不懂，那一刻才知道當初自己在學(xué)校里面學(xué)到的東西在工作上根本就用不上，看著(zhù)那些和我年齡相當甚至比我還要小的老師傅們游刃有余的干完自己的工作，自己心里面很自然地產(chǎn)生一種悲觀(guān)的情緒，感覺(jué)理想很豐滿(mǎn)，現實(shí)太骨感。
入司的第一個(gè)崗位是聚酯工藝現場(chǎng)操作工，這是一個(gè)需要自己去操作，去巡檢，去查流程的崗位。剛來(lái)時(shí)雖然是冬天，那是聚酯四樓五樓的溫度還是很高，想到夏天時(shí)的酷熱我曾有一絲退縮的想法。當自己第一次干活手足無(wú)措的時(shí)候，我的這些小小兄弟們沒(méi)有冷落我，他們用最通俗的語(yǔ)言為我講解這一切。漸漸的我們相互融入了。那時(shí)候我們有共同的目標，就是進(jìn)入中控操作室，看著(zhù)中控操作員坐在舒服的辦公室里，點(diǎn)點(diǎn)這個(gè)，又按按那個(gè)，我心動(dòng)了。在諾大的聚酯樓內，我一次次的去巡檢，查流程……每天工作的事情都是重重復復的，每天的生活都是很枯燥。
溫度很高，晚上還沒(méi)有人，可我知道我必須去這樣重復。在工作中看到自己一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步自己心里面很開(kāi)心。當我得知自己當選為XX年度先進(jìn)工作者時(shí)，我告訴自己我的努力沒(méi)有白費也不會(huì )白費，有付出終究會(huì )有回報……
今年四月，我的工作調整到中控室，那一刻我抑制不住自己心中的喜悅�？蛇@時(shí)我又從一個(gè)老員工變?yōu)樾率�，一切又是重新開(kāi)始，不知該喜還是憂(yōu)。而我不知道的是從這一刻開(kāi)始，我肩負的責任更加重了，我的一次誤操作就可能導致停車(chē)事故，可以讓全廠(chǎng)好幾百人忙活一整天。時(shí)間一天天的過(guò)去，我終于不是新手了，可以獨當一面了�？蓞s開(kāi)始糾結了……中控室，這個(gè)所有人都羨慕的崗位卻有著(zhù)所有人都體會(huì )不到的辛酸。每天面對枯燥的流程圖，強輻射劣質(zhì)顯示器，設計不合理的操作臺，日漸增加的操作任務(wù)，不盡人意的薪水……我曾問(wèn)自己，這里值得自己去奉獻青春?jiǎn)�？我不知道答案，我只知道沒(méi)有了往日的工作熱情�；叵雲⒓庸ぷ鞯倪@兩年時(shí)間，遠離了家鄉，告別了親人，我得到了什么？
得到了適應社會(huì )的能力卻沒(méi)有得到改變現實(shí)享受生活的能力，甚至連僅有的一點(diǎn)棱角也被生存的潛規則磨掉了。然而面對日漸增長(cháng)的生活工作壓力，我又不得不去努力，回頭想想多少人可以做自己喜歡做的事情呢？
XX已經(jīng)過(guò)去，迎來(lái)的是嶄新的XX，新的一年，新的耕耘，新的收獲。馬上春節了，回家陪父母過(guò)個(gè)年，在離家的那一刻開(kāi)始又是新的征程，在避風(fēng)港短暫的休整之后又是人生旅途的再一次揚帆起航，相信自己，成功就在眼前。
2022中控室個(gè)人年終總結 篇6
20xx年中控室在生產(chǎn)品質(zhì)部、公司領(lǐng)導的指導和支持下，在公司其他部門(mén)的配合和協(xié)助下，以“精細管理創(chuàng )一流，艱苦創(chuàng )業(yè)建二線(xiàn)”、“找差消差，整改再提高”、“大干四季度，全面超額完成年度目標”為抓手，以目標落實(shí)、明細責任、績(jì)效考核、管理創(chuàng )新等措施為工作重點(diǎn)，通過(guò)全體員工的共同努力，各項工作較好的成績(jì)，現將全年工作匯報如下：
一、20xx年工作總結：
根據生產(chǎn)任務(wù)分解，中控室積極制定詳細的任務(wù)分解及考核辦法，調動(dòng)員工的積極性，確保生產(chǎn)任務(wù)的順利完成。
�。ㄒ唬�20xx年主要生產(chǎn)指標完成情況
1、生產(chǎn)指標完成情況
�。ǘ┥a(chǎn)管理
1、結合公司開(kāi)展“精細管理創(chuàng )一流，二次創(chuàng )業(yè)建二線(xiàn)”和“找差消差，整改再提高”及“大干90天，決戰四季度，全面超額完成年度目標”活動(dòng)的指導思想，根據中控室的實(shí)際情況，細化指標、精心組織、周密安排、找出管理方面存在的問(wèn)題，查原因，并制定相應的制度和措施，確�；顒�(dòng)的有效推進(jìn)；同時(shí)把“從嚴管理、降本增效”貫穿到日常工作的各個(gè)環(huán)節，制定了相應獎懲制度，并逐一落實(shí)，把降本增效作為績(jì)效考核的一項重要指標。
2、組織員工學(xué)習中控室管理制度、公司下發(fā)的各種文件及情況通報，使員工及時(shí)了解公司動(dòng)態(tài)，明確公司的發(fā)展方向，做到內樹(shù)素質(zhì)，外樹(shù)形象，切實(shí)使自己的言行符合公司發(fā)展的需要，用自己的努力促進(jìn)公司的和諧發(fā)展。
�。ㄈ�、工藝管理：
1、三月份，針對筒體溫度過(guò)高的情況，及時(shí)對熟料配料情況進(jìn)行調整，實(shí)施“高鈣低硅”的配料方案，該方案實(shí)施后，不但有效穩定了筒體溫度，延長(cháng)耐火磚運行周期，而且促進(jìn)了熟料產(chǎn)質(zhì)量的進(jìn)一步提高，降低生產(chǎn)成本；
2、余熱發(fā)電初期，配合凱盛院等多家指導小組積極對窯、煤磨及篦冷機系統用風(fēng)狀況進(jìn)行優(yōu)化調整，有效促進(jìn)了余熱發(fā)電的穩定提高，特別是9月份以后對窯系統操作參數進(jìn)一步優(yōu)化，控制參數更加合理，余熱發(fā)電得到進(jìn)一步提高，噸熟料發(fā)電量接近32KW/t熟料。
3、針對原料磨系統漏風(fēng)問(wèn)題，積極聯(lián)系相關(guān)部門(mén)落實(shí)整改，同時(shí)優(yōu)化立磨操作參數，提高入磨循環(huán)風(fēng)量，降低立磨循環(huán)負荷，磨機臺時(shí)由380t/h提高到410t/h，降低粉磨電耗。
4、在粉煤灰供應緊張時(shí)期，對比分析華盛灰與外購灰成分，結合公司其它原燃材料的減含量，控制合適的硫堿比，只采用華盛灰，緩解了粉煤灰供應不足的壓力。
5、中控室根據實(shí)際情況，對配料方案及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化調整，熟料連續四個(gè)月完成16萬(wàn)噸，回轉窯運轉率三個(gè)月達100%，產(chǎn)能利用率115%，與去年同期相比，熟料質(zhì)量有較大提高，熟料強度提高了1.0Mpa，達到了歷史最好水平。
6、根據對一些大型的水泥攪拌站水泥使用情況，對磨機控制參數進(jìn)行優(yōu)化調整，水泥性能得到優(yōu)化，滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。
�。ㄋ模┘夹g(shù)創(chuàng )新
1、10月份由于生料入庫斗提皮帶老化造成入庫斗提停機檢修，為保證生產(chǎn)任務(wù)的完成，公司決定出磨生料直接入窯煅燒，由于入窯生料沒(méi)有進(jìn)行均化，對中控操作提出更高的要求，中控操作員對參數進(jìn)行優(yōu)化調整，提高處理問(wèn)題的預見(jiàn)性，經(jīng)過(guò)大家的共同努力，圓滿(mǎn)完成生產(chǎn)任務(wù)。
2、進(jìn)入九月份，由于外部環(huán)境的變化，導致外購粉煤灰供應緊張且物價(jià)上漲，嚴重制約生產(chǎn)，為改變生產(chǎn)被動(dòng)局面，生產(chǎn)品質(zhì)部組織相關(guān)技術(shù)人員，經(jīng)過(guò)多次試驗，決定采用高鋁鐵石代替外購粉煤灰，并于11月初進(jìn)行試生產(chǎn)，使用后效果很好，降低了生產(chǎn)成本。
3、11月下旬進(jìn)廠(chǎng)原煤揮發(fā)份在33—34%，比原來(lái)使用的原煤揮發(fā)分高3%左右，導致火焰變短，不但影響熟料產(chǎn)質(zhì)量，而且嚴重影響耐火磚的使用壽命，中控室及時(shí)調整生料配料方案和出磨煤粉細度，避免高揮發(fā)份原煤帶來(lái)的不利影響，確保熟料產(chǎn)質(zhì)量。
�。ㄎ澹�、安全工作
1、繼續加強了員工的安全培訓，及時(shí)對新進(jìn)員工和調崗員工進(jìn)行安全教育，提高員工的安全意識。
2、配合安全辦公室完成了以“防汛”、“火災”與預熱器清堵為主要內容的應急演練，加強了員工對防汛及消防器材的使用技能，提高安全生產(chǎn)防范意識和自救能力。
3、同時(shí)嚴格檢查制度，確保有制度有落實(shí)，堅持每周對生產(chǎn)現場(chǎng)及辦公場(chǎng)所進(jìn)行全面檢查，對每次查出的安全隱患及時(shí)整改。
�。┈F場(chǎng)管理
加強職場(chǎng)管理，根據“5S”管理標準和每周綜合檢查的內容對設備、職場(chǎng)衛生、安全進(jìn)行檢查落實(shí)，確保設備見(jiàn)本色，現場(chǎng)無(wú)雜物，靚麗職場(chǎng)。
�。ㄆ撸┡嘤柟ぷ�
不斷提高全員整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平，針對中控室員工業(yè)務(wù)素質(zhì)較低問(wèn)題，為提高員工業(yè)務(wù)技術(shù)水平，采取走出去和請進(jìn)來(lái)的方式，對員工進(jìn)行系統的培訓學(xué)習，不斷提高員工業(yè)務(wù)技術(shù)水平，通過(guò)各種形式的學(xué)習使員工的業(yè)務(wù)技能水平得到了有效提高。
二、工作中的不足：
1、半成品的合格率偏低。
2、員工技術(shù)素質(zhì)和安全培訓有待加強。
三、20xx年工作計劃和措施
1、20xx年針對生料、熟料、水泥部分控制指標合格率偏低的現狀，應及時(shí)分析原因，制定糾正措施，努力提高半成品的合格率。
2、積極引進(jìn)新技術(shù)、新工藝，優(yōu)化配料方案，改變熟料的易燒性，進(jìn)一步提高熟料強度；同時(shí)繼續優(yōu)化水泥配料方案，努力提高混合材摻加量，降低生產(chǎn)成本。
3、繼續優(yōu)化余熱發(fā)電與回轉窯綜合系統的操作參數，確保在滿(mǎn)足窯產(chǎn)能的前提下，提高余熱發(fā)電量，達到或超過(guò)集團公司要求的32KW/t熟料。
4、針對粉煤灰沖料影響出磨生料質(zhì)量，提出技改措施，確保粉煤灰下料穩定，穩定出磨生料成分，為窯系統穩定運行創(chuàng )造條件。
5、繼續強化“降本增效”的觀(guān)念，提高全員成本意識，把工作的重點(diǎn)落實(shí)到提高臺時(shí)、運轉率，降低臨停、煤耗、電耗、耐火材料消耗，提高熟料產(chǎn)品質(zhì)量、降低水泥熟料用量，從而實(shí)現降低成本的目的。
6、樹(shù)立“安全是最大效益”“安全工作重于泰山”的思想，確保安全文明生產(chǎn)。
7、加強職場(chǎng)管理、靚麗生產(chǎn)現場(chǎng)，深入推行5S管理工作。
8、進(jìn)一步加強技術(shù)、安全培訓工作，提升員工整體素質(zhì)；同時(shí)開(kāi)展技術(shù)比武活動(dòng)，豐富知識，開(kāi)拓視野，提高操作水平。
9、按照公司質(zhì)量、環(huán)保、職業(yè)健康安全體系文件的要求進(jìn)行運作，精心準備，確保綜合體系認證年審順利通過(guò)。
2022中控室個(gè)人年終總結 篇7
1、完成了泵運行記錄工作。
每天記錄1份。統計了5臺進(jìn)水泵的運行時(shí)間，5臺回流泵的運行時(shí)間，2臺剩余泵的運行時(shí)間，每天的進(jìn)水流量，氧化溝的污泥回流量，剩余污泥量。
2、完成了設備運行時(shí)間記錄工作。
每周記錄一次運行設備的運行時(shí)間，為設備的維護保養提供了設備運行時(shí)間。
3、完成了值班記錄工作。
每班記錄一次，一天3次，記錄了全廠(chǎng)的設備運行情況。
4、完成了自控設備儀表的維護工作。
對4臺溶氧儀，3臺污泥濃度計，每季度清洗調整一次。更換了進(jìn)水PH計探頭。對加氯間的氯泄漏儀連鎖報警系統，泵不啟動(dòng)進(jìn)行了檢查調整，參數調整后，連鎖正常。對模擬盤(pán)上的數字不顯示進(jìn)行了維修。
5、對監控系統進(jìn)行了維修。
更換了細格柵上一個(gè)攝像頭，安裝了錄像機1臺，交換機1臺。
6、完成了脫氮改造（二期）的自控設備的選型工作。
對設計院設計的4臺溶氧儀改了型號，原因是這次設計溶氧儀型號跟我廠(chǎng)原氧化溝溶氧儀型號一樣，經(jīng)幾年的運行，該儀表運行不穩定，機械結構維護量大，備件價(jià)格高。改型后（原價(jià)是7、5萬(wàn)元/臺，現價(jià)3、2萬(wàn)元/臺）共節約17。2萬(wàn)元。
7、完成了脫氮改造（二期）的自控圖紙的審查工作。
對審查了自控設備的技術(shù)要求。檢查出300米光纜的設計漏項。
2022中控室個(gè)人年終總結 篇8
�。ㄒ唬┬律霞夹g(shù)升級項目，建設節約能源工程
為了突破成本過(guò)高、供熱虧損的行業(yè)性難題，公司以技術(shù)改造建設節能工程為中心,以改善供熱質(zhì)量、提高運行效率、降低供熱成本為目標，先后推出了兩個(gè)技術(shù)升級項目用于節約能源:一是系統自動(dòng)化遠程監控系統；二是混水工藝。
08年3月23日，公司邀請了國內熱力行業(yè)的專(zhuān)家對公司供熱系統的節能方案進(jìn)行評審，通過(guò)了混水工藝和遠程監控系統方案論證。6月底，公司順利完成了招投標工作，從而使公司今年新接的九個(gè)換熱站實(shí)現了混水工藝。所謂混水工藝是指在一次網(wǎng)管徑不變的前提下，取消二級換熱站的換熱器，使主管網(wǎng)內的高溫水與從用戶(hù)家出來(lái)的回水相混合，達到調溫的效果。為提高混水工藝的供熱效果，公司引進(jìn)遠程監控系統，實(shí)現首站對所有二級換熱站的遠程控制，使整個(gè)系統內的溫度自動(dòng)調節，系統上的報警器在換熱站發(fā)生故障的第一時(shí)間向首站報警，達到熱力平衡、節能降耗的作用。實(shí)行混水工藝與遠程監控不僅大大提高了整個(gè)系統的供熱效果，而且還節省了大量水、電及相關(guān)設備的費用，可行性強。主管網(wǎng)從首站至末端的蓬萊師范換熱站長(cháng)達14公里，線(xiàn)路之長(cháng)在國內不多見(jiàn)。目前，9個(gè)混水工藝的站已經(jīng)全部運行，供暖效果良好。
�。ǘ┡懦f(wàn)難加班加點(diǎn)，確保工程如期完工
20xx年，濱海熱力公司在資金嚴重緊張的情況下，完成了3500萬(wàn)的工程。其中，蓬建集團出資50萬(wàn)元，向蓬萊市財政局爭取200萬(wàn)元，但這些資金遠遠不夠二期工程的建設款，公司又通過(guò)多種渠道籌集到了近千萬(wàn)元資金，為我們的供暖提供了經(jīng)濟保障。
在保證經(jīng)濟運行，實(shí)現全年安全生產(chǎn)無(wú)事故目標的基礎上，圓滿(mǎn)完成了師范站、電業(yè)站、芝山站、杏花苑、海韻苑、馨和站、開(kāi)發(fā)區管委站、警備司令部、文化局站等九個(gè)換熱站的多項工程任務(wù)，并且對政府南院站、魯房站進(jìn)行了舊管網(wǎng)的改造。其中在改造政府南院、文化局站、電業(yè)站的過(guò)程中均有過(guò)路工程，白天根本無(wú)法施工，施工人員只能在晚上進(jìn)行施工。尤其是在對政府南院供熱網(wǎng)管進(jìn)行整改時(shí)，施工人員更是在秋雨中對施工路面進(jìn)行人工挖掘，用鐵鍬、鎬等一點(diǎn)一點(diǎn)的往外摳土。這樣冒雨趕工是因為路面下有四五根分布不規則的電纜線(xiàn)，挖掘機稍一用力就會(huì )觸及電線(xiàn)，后果不堪設想。經(jīng)過(guò)連續幾個(gè)晝夜的緊急搶修，工程得以順利完工，主要路段的交通也在最短時(shí)間內恢復正常，并得到了市政府領(lǐng)導與廣大市民的一致好評。這為我市集中供暖的健康、穩定發(fā)展鋪平了道路。
�。ㄈR心協(xié)力全力以赴，安全運行保障供暖
20xx年11月13日，公司協(xié)調東海熱電公司開(kāi)始供汽暖管。經(jīng)過(guò)兩天的初步運營(yíng)，總的運營(yíng)狀況并不是十分理想。公司領(lǐng)導根據各換熱站存在的問(wèn)題，有的放矢地抓好督促、整改，并且取得了較為明顯的效果。11月18日，全市供暖區域的溫度基本全部達標。五天的時(shí)間，負責運行的員工們付出了常人無(wú)法想象的努力與汗水，他們下污水井、鉆排水溝，沒(méi)有一個(gè)人喊累、說(shuō)苦的。他們幾乎每天都要加班至深夜，最緊張的幾天幾乎都是24小時(shí)連軸轉，認真搜集數據、查找影響運行質(zhì)量的原因。在運行初期，首站安排了值班人員，面對首站運行技術(shù)要求高、時(shí)間緊、任務(wù)重，大家齊心協(xié)力，保證了首站安全運行。
�。ㄋ模┎坏炔豢孔粤Ω�，頂住壓力實(shí)現雙贏(yíng)
自公司成立保溫分公司以來(lái)，不僅圓滿(mǎn)完成了公司內部集中供熱管線(xiàn)的保溫工作，而且還向社會(huì )承攬了大量保溫工程。保溫公司的員工們能夠積極鉆研本職業(yè)務(wù)，干一行、愛(ài)一行、專(zhuān)一行。對保溫時(shí)遇到的困難和難題，能夠動(dòng)腦筋、想辦法，在供暖前圓滿(mǎn)完成了公司的保溫工作，保證了供暖的正常運行。
車(chē)間除銹是項非常辛苦的工作，我們的同志都能以大局為重、不怕吃苦、不怕受累，堅持一絲不茍的把它做好。
公司在短時(shí)間內培養了三個(gè)焊工隊伍，小區樓前樓內的管道施工大部分都是由公司自己的焊工隊伍完成。這不僅使我們的隊伍掌握了過(guò)硬的技術(shù)，而且節省了大量資金。
�。ㄎ澹┒啻氩⑴e督促收費，提前完成收費任務(wù)
在供熱經(jīng)營(yíng)極其困難的形勢下，為了及早籌集運行資金，公司制定了年度收費方案，明確了收費考核目標和責任。最大限度地提高工作人員積極性，采取多種措施，督促收費進(jìn)度。
08年度供熱面積較往年增加幅度大，為了方便用戶(hù)交費，我們在原來(lái)的收費管理基礎上，改進(jìn)了微機收費系統的缺陷，對軟硬件設備進(jìn)行了升級。針對新用戶(hù)交費不能及時(shí)微機入檔的實(shí)際情況，對財務(wù)收費任務(wù)實(shí)行了單戶(hù)記帳、逐戶(hù)備查，為新用戶(hù)微機入檔分戶(hù)核對打下了基礎。
今年由于煤炭?jì)r(jià)格持續上漲，供熱蒸汽成本提高，公司根據國稅局、審計局、物價(jià)局等部門(mén)的審計和檢查，執行蓬價(jià)字【20xx】36號文調整了供熱價(jià)格。將居民住宅供熱價(jià)格調整為每建筑平方米22.5元，非住宅供熱價(jià)格調整為每建筑平方米34.5元。為了提高居民交費意識，公司通過(guò)電視、報紙等媒體，廣泛宣傳供熱政策，張貼收費通知5000余份，使收費政策家喻戶(hù)曉、人人皆知。
�。┤媛鋵�(shí)政務(wù)公開(kāi)，樹(shù)立良好服務(wù)形象
今年供熱以來(lái)，為了真正讓政務(wù)公開(kāi)工作落實(shí)到實(shí)處，提高辦事效率和服務(wù)效率，公司著(zhù)重把優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精神文明建設作為首要任務(wù)，以抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)做為切入點(diǎn)帶動(dòng)整體工作，塑造企業(yè)良好形象。堅持樹(shù)立“服務(wù)就是經(jīng)營(yíng)、服務(wù)就是效益、服務(wù)就是競爭、服務(wù)就是形象”四個(gè)意識，使公司上下形成一個(gè)濃厚的服務(wù)氛圍。
服務(wù)廳是公司服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監督巡查、調度和協(xié)調各部門(mén)工作，是服務(wù)廳的主要職責。在日常服務(wù)中，服務(wù)廳不僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報修、咨詢(xún)、投訴和建議，更要及時(shí)地向相關(guān)部門(mén)、施工單位反映業(yè)主需求，監督維修跟進(jìn)工作，對維修完成情況進(jìn)行回訪(fǎng)，完成最后閉環(huán)。為提高工作效率，在持續做好人工溝通記錄的同時(shí)，服務(wù)廳還要負責收費資料的統計存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持了原始資料的完整性。
�。ㄆ撸⿵娀踩芾砉ぷ�，切實(shí)保障安全生產(chǎn)
在工程建設和供熱運行工作齊頭并進(jìn)的形勢下，為了確保生產(chǎn)安全，公司加大了安全管理力度，充實(shí)了企業(yè)安全員隊伍，并建立健全了安全管理制度，并在公司內層層簽定了安全目標責任書(shū)，并且結合各個(gè)換熱站的實(shí)際情況，一是科學(xué)合理地制定了供熱安全生產(chǎn)重特大事故應急預案；二是加強管理人員的安全教育和培訓工作，對新來(lái)同志進(jìn)行培訓，樹(shù)立“安全第一，預防為主”的安全意識；三是供熱期每班確定一名安全管理員，專(zhuān)職負責換熱站運行期間的安全生產(chǎn)工作；四是加強供熱期的巡查力度，由公司領(lǐng)導不定期進(jìn)行巡查各個(gè)換熱站的情況，發(fā)現違章操作和安全隱患及時(shí)督促處理。五是加大科技投入力度，今冬供熱前投資200萬(wàn)元，對站屬9個(gè)供熱點(diǎn)安裝了遠程監控系統，該系統可以對供熱送、回水溫度及送、回水壓力進(jìn)行精確監測，有力地保障了供熱安全生產(chǎn)運行
�。ò耍﹪栏裰贫燃訌姽芾�，行政工作碩果累累
08年，我們響應集團公司的號召，積極參與集體活動(dòng)，各項工作均取得好成績(jì)。綜合處作為后勤部門(mén)，認真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，做到腿勤、口勤，使票據及時(shí)報銷(xiāo)，賬目清楚，協(xié)助領(lǐng)導建立健全各項制度，保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項管理日趨正規化、規范化。完成辦公日常用品購置、來(lái)人接待、上下溝通、內外聯(lián)系、資料報刊訂閱等大量的日常事物，各類(lèi)事項安排合理有序，為公司工作的正常開(kāi)展提供了有效保障。
2022中控室個(gè)人年終總結 篇9
在對即將過(guò)去的一年里，我在操作方面取得了一定的進(jìn)步。一年以來(lái)，我克服了操作中的一些困難，在自身技能薄弱的情況下，加強自身技能的學(xué)習，利用上、下班期間勤下現場(chǎng)，掌握設備、工藝的實(shí)際狀況，與現場(chǎng)巡檢人員多交流，了解巡檢人員對故障的處理過(guò)程與結果，并探討更好的處理方式，進(jìn)一步提高操作員的生產(chǎn)指揮能力，下面是我一年來(lái)工作的簡(jiǎn)單回顧：
一、勤做操作筆記，提高操作技能。
自身操作技能的提高，很大一部分是通過(guò)對生產(chǎn)中處理的各種故障不斷總結完善后才能達到的。俗話(huà)說(shuō)“好記性不如爛筆頭”對工況調整做好記錄。例如前期46.2米處高溫，雖然前期檢修時(shí)檢查剩余磚厚在150-170mm，但耐火磚工作面已受化學(xué)侵蝕，強度下降，抗熱工變化性能下降，曾經(jīng)此處還易接跨圈存在較大的安全隱患，尤其遇窯系統熱工不穩時(shí)，磚的損壞較大。
當時(shí)窯內光點(diǎn)位置：近光：40m，遠光：50m，主光點(diǎn)：45m，燃燒器小車(chē)前輪距軌道限位鐵：700mm，標尺刻度：上下：8.5，左右8.5。當時(shí)高溫區極不穩定，經(jīng)研討后制定了高溫預案：系統總風(fēng)控制在-4300pa，分解爐出口控制在-800pa-1100pa，分解爐出口在855-866之間，五溜子控制在840-850之間，窯速2.3-3.2r/min，頭煤11.8t/h羅茨風(fēng)機電流及壓力在24.5kpa/103A左右，內外流100/70燃燒器小車(chē)前輪軌道限位鐵：700mm，標尺刻度：上下：6.5，左右：7，三次風(fēng)擋板在10%，為以后的應急操作提供了便利。
二、按操作規程控制，不斷提高自己的操作技能。
我始終按照《中控操作規程》來(lái)規范自己，它是三班統一操作思想的有效工具。通過(guò)定期開(kāi)展的操作會(huì )，對規程中不適宜的控制參數，進(jìn)行及時(shí)的調整。前期生產(chǎn)使用大量無(wú)煙煤，當時(shí)由于不甚了解無(wú)煙煤的特征，使窯況出現波動(dòng)，甚至停窯清窯尾集料，極大的增加的現場(chǎng)的勞動(dòng)量，使生產(chǎn)造成被動(dòng)。
2022中控室個(gè)人年終總結 篇10
xxxx熱電公司按照市委、政府20xx年全市軟環(huán)境和機關(guān)作風(fēng)建設實(shí)施方案的工作要求，把四月至十月定為公司軟環(huán)境和機關(guān)作風(fēng)建設工作落實(shí)、鞏固完善階段，在此階段公司從自查自糾和整改完善兩個(gè)方面來(lái)認真開(kāi)展了軟環(huán)境及機關(guān)作風(fēng)建設，同時(shí)公司還結合下半年在公司開(kāi)展的黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)中采取自己深入查找、廣泛征求了員工群眾意見(jiàn)等多種行之有效的形式，面向社會(huì )、面向用戶(hù)廣泛聽(tīng)取和征求了各界群眾的意見(jiàn)，同時(shí)將查找出的問(wèn)題進(jìn)行認真梳理和整改，提高了公司窗口服務(wù)人員的責任意識和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為公司的軟環(huán)境和機關(guān)作風(fēng)建設打下了牢固的基礎。
一、“自查自糾”中所采取的辦法
公司在此階段軟環(huán)境建設工作中結合自身實(shí)際，重點(diǎn)以解決阻礙公司經(jīng)濟發(fā)展和群眾反映強烈的問(wèn)題為突破口，采取了征求群眾意見(jiàn)、自己深入查找等形式，圍繞滿(mǎn)洲里市委、政府提出的四項重點(diǎn)內容，從思想作風(fēng)方面、工作作風(fēng)方面、廉潔自律方面、組織紀律方面認真查找了自身存在的不足，在問(wèn)題查找過(guò)程中為了做到廣泛征求意見(jiàn)和主動(dòng)接受群眾監督。公司結合黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的開(kāi)展，面向用戶(hù)廣泛開(kāi)展了征求意見(jiàn)活動(dòng)，通過(guò)在公司窗口單位設立用戶(hù)意見(jiàn)簿、在用戶(hù)供暖系統檢修部門(mén)開(kāi)通了熱線(xiàn)服務(wù)電話(huà)，在公司和收費大廳設立了征求意見(jiàn)箱，面向用戶(hù)印發(fā)50份意見(jiàn)表發(fā)放到用戶(hù)的手中，深入了解了群眾的意見(jiàn)，在主動(dòng)接受群眾意見(jiàn)監督的工作中，公司結合自身實(shí)際從自身內部加強對公司營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的監督，成立了公司營(yíng)銷(xiāo)稽查辦公室，與營(yíng)銷(xiāo)部同設在一個(gè)服務(wù)大廳，將公司供熱面積接入、用熱手續報裝、供熱面積、熱費收取核查等項工作劃歸稽查辦負責，從內部打破壟斷，有效避免了不正之風(fēng)和非法謀利事件的發(fā)生，在規章制度的建設上公司按照呼倫貝爾安泰熱電公司行風(fēng)建設統一要求，從新修訂了服務(wù)承諾、服務(wù)用、忌語(yǔ)和服務(wù)守則和業(yè)務(wù)范圍、收費標準，同時(shí)根營(yíng)銷(xiāo)人員工作崗位變動(dòng)情況，更新了窗口工作人員的監督崗，并將以上內容全部做到上墻公布，方便了用戶(hù)的監督。
二、在“整改完善”中所采取的做法
在自查自糾工作中公司通過(guò)多種
形式認真查找存在的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)對查找上來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行歸納整理，找出了公司在軟環(huán)境和機關(guān)作風(fēng)方面存在的主要問(wèn)題
一是對軟環(huán)境建設認識程度不高，雖然我們開(kāi)展行風(fēng)建設多年，但是在個(gè)別的員工中還缺乏對此項工作的認識，致使這些員工不能主動(dòng)的提高自身的服務(wù)質(zhì)量。
二是存在供熱質(zhì)量不好的情況，由于近幾年政府從改善環(huán)境質(zhì)量的角度出發(fā)，取消了市內所有的供暖小鍋爐房，老用戶(hù)大量接入公司供熱管網(wǎng)，部分老用戶(hù)的供暖系統不符合集中供暖參數的要求和部分用戶(hù)供暖系統老化需要改造，致使這部分用戶(hù)的供暖質(zhì)量不好。
三是公司供暖系統維修服務(wù)質(zhì)量不好，隨著(zhù)滿(mǎn)洲里市住宅小區物業(yè)化管理，用戶(hù)室內供暖系統應由物業(yè)公司來(lái)負責維護，但是部分物業(yè)公司由于檢修人員和技術(shù)力量的原因，經(jīng)常和公司發(fā)生供暖系統的責任推諉，致使用戶(hù)供暖系統維修服務(wù)跟不上。
四是公司“窗口建設”還有待于進(jìn)一步提高、窗口服務(wù)人員的服務(wù)行為還有待于進(jìn)一步規范。
針對上述查找出的問(wèn)題，公司在整改完善中突出重點(diǎn)，從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了認真的整改。
1、抓好學(xué)習教育，端正服務(wù)思想。公司在軟環(huán)境建設整改完善工作中從抓好員工的學(xué)習教育、端正服務(wù)思想意識方面入手，把提高員工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量融入活動(dòng)中，在以支部為單位開(kāi)展的保持先進(jìn)性教育活動(dòng)中我們組織窗口服務(wù)員工進(jìn)行“三個(gè)代表”重要思想和理想信念教育，通過(guò)聘請市委講師團授課和召開(kāi)座談會(huì )、演講會(huì )等形式，有針對性地解決黨員和窗口營(yíng)銷(xiāo)人員在軟環(huán)境建設中存在的突出問(wèn)題，在職業(yè)道德教育中我們組織員工學(xué)習《公民道德建設實(shí)施綱要》、《集團公司文化理念手冊》、《為人民服務(wù)》等相關(guān)文章，在法律法規教育中我們組織員工認真學(xué)習《合同法》、《電業(yè)行業(yè)工作人員廉潔自律規定》等學(xué)習資料，通過(guò)上述內容的學(xué)習和員工之間的心得交流，轉變了員工在世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)方面存在的意識模糊情況，進(jìn)一步明確了員工對是與非、對與錯、合規與違規、遵紀守法與違紀違法的界限，提高了員工對軟環(huán)境和機關(guān)作風(fēng)建設工作的認識。
2、拓寬監督渠道、轉變服務(wù)作風(fēng)。在整改完善工作中為了做到存在的問(wèn)題能夠及時(shí)整改，公司自我加壓，通過(guò)電視臺、報紙和互聯(lián)網(wǎng)面向全體熱用戶(hù)公布了公司的服務(wù)承諾，主動(dòng)接受熱用戶(hù)的監督。同時(shí)為了約束窗口服務(wù)人員的行為，公司還制作了窗口服務(wù)人員軟環(huán)境和機關(guān)作風(fēng)建設監督卡，對個(gè)人的軟環(huán)境和機關(guān)作風(fēng)建設情況進(jìn)行記錄，增強了公司窗口服務(wù)人員提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量的主動(dòng)性和自覺(jué)性，在用戶(hù)監督中我們聘請了十名社會(huì )各界人士組成的軟環(huán)境和行風(fēng)建設監督員，幫助公司查找和糾正在軟環(huán)境建設中存在的不規范的行為。
3、加強窗口建設、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。為了給用戶(hù)提供一個(gè)良好的服務(wù)的場(chǎng)所，20xx年我們從新裝修了客戶(hù)服務(wù)大廳，建成了規范統一、具有電業(yè)行業(yè)特色的文明服務(wù)窗口“光明熱電營(yíng)業(yè)大廳”，營(yíng)業(yè)大廳內營(yíng)銷(xiāo)部和熱里稽查辦公室聯(lián)合在一起辦公，為客戶(hù)提供了一個(gè)供熱政策、用熱常識和用熱業(yè)務(wù)咨詢(xún)、受理等內容的便捷服務(wù)途徑，服務(wù)大廳的公司營(yíng)業(yè)員工統一著(zhù)工作裝，佩帶工作證，為了做到對外營(yíng)業(yè)和服務(wù)中要做到公開(kāi)透明、規范操作、提高效率，公司還制定了窗口服務(wù)人員的文明服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)忌語(yǔ)，嚴格要求公司員工對待用戶(hù)要做到言行舉止要文明，對待客戶(hù)要熱情、解答咨詢(xún)要耐心、受理投訴要重視、故障保修要迅速、計量收費要準確、服務(wù)反饋要及時(shí)，同時(shí)為了給用戶(hù)提供便利，我們在營(yíng)業(yè)大廳內還配備了飲水器具、休息椅、老花鏡、筆墨等便民設施，讓客戶(hù)有了賓至如歸的感覺(jué)。
4、規范員工行為舉止，樹(shù)立良好的服務(wù)形象。在規范員工服務(wù)行為中，公司從加強員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量方面入手，按照上級公司的要求，制定了文明用語(yǔ)規范，要求員工在工作中杜絕行業(yè)“忌語(yǔ)”，嚴禁對客戶(hù)進(jìn)行誤導和“冷、硬、橫”的不良作風(fēng)，同時(shí)公司明確了崗位職責和崗位紀律，要求對待來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)做到熱情、耐心、細致、周到，對待用戶(hù)的疑惑不得敷衍推諉。
5、在熱費收取中公司針對部分用戶(hù)對營(yíng)銷(xiāo)員上門(mén)收費存在不信任的情況，經(jīng)過(guò)研究通過(guò)電視媒體向用戶(hù)宣傳，鼓勵用戶(hù)主動(dòng)到營(yíng)業(yè)大廳繳費，同時(shí)在全體營(yíng)銷(xiāo)員中開(kāi)展了“客戶(hù)無(wú)起訴和無(wú)停熱收費”競賽活動(dòng)，鼓勵營(yíng)銷(xiāo)員以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)感動(dòng)客戶(hù)，實(shí)施情感催費。
6、加大設備治理和改造力度、提高供熱質(zhì)量。作為一家供熱企業(yè)如果沒(méi)有優(yōu)質(zhì)可靠的熱源作保障，優(yōu)質(zhì)服務(wù)將無(wú)從談起，為此公司在整改完善工作中把提高供熱質(zhì)量作為搞好軟環(huán)境建設的一個(gè)切入點(diǎn)，為了提高供熱質(zhì)量20xx年夏季公司投資10xxxx元對老熱源點(diǎn)的供暖設備進(jìn)行了全面的大修，利用夏季用電負荷小的時(shí)機申請電廠(chǎng)機組全停20天，對影響供熱安全和質(zhì)量的一次網(wǎng)除污器進(jìn)行了技術(shù)改造，提高了供熱可靠性，20xx年公司冬季供暖期將新增加供熱面積6xxxx平方米，供暖用戶(hù)將接近xxxx戶(hù)，為了保證9月25日公司老熱用戶(hù)的如期供暖，公司克服了外網(wǎng)施工期短，新建換熱站多的各種困難，全體員工放棄了節假日的休息，每天起早貪黑奮戰在供熱管網(wǎng)施工中，經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的艱苦施工，9月25日確保了如期供暖，在供暖初期，為了保證用戶(hù)家中的供熱質(zhì)量，公司要求外網(wǎng)檢修人員和營(yíng)銷(xiāo)員不允許和物業(yè)管理就用戶(hù)家中暖氣不熱的情況互相推諉，所有營(yíng)銷(xiāo)員和檢修人員深入用戶(hù)家中，協(xié)助用戶(hù)進(jìn)行供暖系統的改造，和排放供暖系統中的存氣，用真情來(lái)感動(dòng)用戶(hù)。
在保證安全生產(chǎn)和提高供熱質(zhì)量的安排上，公司還結合今年供熱面積大的實(shí)際情況，為了確保安全生產(chǎn)和提高供熱質(zhì)量，公司成立了供暖設施搶修小組，配備了應急搶險車(chē)輛和工器具。生產(chǎn)部門(mén)和熱力稽查部門(mén)進(jìn)行了熱負荷進(jìn)網(wǎng)面積預測，生產(chǎn)部門(mén)針對供熱面積的增加和對天氣情況的調查制定了供熱調度曲線(xiàn)，上述措施的實(shí)施為公司供熱生產(chǎn)的更加科學(xué)和供熱運行更加穩定提供了保證。
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