銷(xiāo)售部年終總結范文(通用6篇)
時(shí)光匆匆,我們在忙碌中奔走,不經(jīng)意間我們又到了歲末年終,回首過(guò)去一年來(lái)的工作生活,我們有過(guò)挫折,這也意味著(zhù),又要準備開(kāi)始寫(xiě)年終總結了。千萬(wàn)不能認為年終總結隨便應付就可以,這是展現表達力的機會(huì ),以下是小編為大家整理的銷(xiāo)售部年終總結范文(通用6篇),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
銷(xiāo)售部年終總結1
一、完成營(yíng)銷(xiāo)工作
全年在旅游營(yíng)銷(xiāo)推廣工作收入總額億元接待旅游人數萬(wàn)人次,創(chuàng )造門(mén)票收入萬(wàn)元,接待旅行社組團人數,創(chuàng )旅游總收入億元;今年我在旅游營(yíng)銷(xiāo)工作上開(kāi)動(dòng)腦筋找市場(chǎng),兢兢業(yè)業(yè)的工作;大步向前為客戶(hù),優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏(yíng)市場(chǎng);在思想上加強學(xué)習,學(xué)習旅游業(yè)的各項法律及知識,營(yíng)銷(xiāo)的方法和技巧等專(zhuān)業(yè)知識,同時(shí)還學(xué)習公司各項管理制度,不斷提高自身的政治覺(jué)悟和專(zhuān)業(yè)水平。經(jīng)過(guò)一年勤奮學(xué)習和辛勤工作,圓滿(mǎn)的完成的下達的任務(wù)指標。
二、做好本職工作,成績(jì)顯著(zhù)
今年我在旅游營(yíng)銷(xiāo)方面開(kāi)動(dòng)腦筋,不斷創(chuàng )新,通過(guò)多項措施開(kāi)展活動(dòng),吸引游客游xx,取得了顯著(zhù)的成績(jì),得到了上級部門(mén)的多次表?yè)P;
三、我的工作做法
1、首先是省公司對xx區旅游開(kāi)發(fā)區的大力支持,為我在開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)工作提供了有很多的有利條件;其次是我旅游區所處的地理位置極佳,區內的旅游景點(diǎn)旺盛,旅游資源豐富,游人如織,這些都為我開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)工作奠定了堅實(shí)的基礎。為了使xx區旅游區能夠更好的向世人展現,吸引更多的人觀(guān)光,我積極的開(kāi)展各種宣傳活動(dòng),通過(guò)廣播、電視、發(fā)送傳單,制作宣傳冊等各種手段加大宣傳我區旅游項目的優(yōu)越性,樹(shù)立我區的旅游品牌。
2、通過(guò)旅游交易會(huì )、商品博覽會(huì )、推介會(huì )等活動(dòng)的開(kāi)展為契機,大力推廣我區的旅游事業(yè),今年我協(xié)助華夏旅行社組織好第四屆之春旅游風(fēng)情展,宣傳效果顯著(zhù);組織了xx各旅游企業(yè)參加xx“20xx中國國內旅游交易會(huì )”,通過(guò)發(fā)放資料、會(huì )上交流溝通、協(xié)作等形式進(jìn)一步宣傳xx旅游形象。大力的推動(dòng)了旅游區的品牌效應,吸引了更多的旅客到xx旅游。
3、做好各地旅游景區來(lái)我區進(jìn)行的旅游推介會(huì )的接待工作。通過(guò)接待會(huì )向來(lái)我區參加旅游推介會(huì )的客商進(jìn)行推廣xx旅游,充分把握每一次的宣傳機會(huì ),通過(guò)與來(lái)會(huì )客商相互合作,到達實(shí)現利益雙贏(yíng)。組織旅游企業(yè)參加“走進(jìn)山xx島大觀(guān)園一xx親水之旅推介會(huì )”。
4、做好簡(jiǎn)報編排工作和信息的編寫(xiě)與發(fā)布,拓展了我區旅游影響力;全年我共編輯制作xx風(fēng)景旅游簡(jiǎn)報共12期,并有多篇文章在日報、商報(今日xx)及區機關(guān)服務(wù)基層干部服務(wù)群眾活動(dòng)簡(jiǎn)報上發(fā)表。做好世博會(huì )宣傳、報道工作和做好“雙服務(wù)”宣傳、報道工作。及時(shí)報送各類(lèi)信息共100余條,有效地推動(dòng)了xx旅游的發(fā)展。
5、做好與旅行社之間的互動(dòng)工作;我還經(jīng)常聯(lián)系很多的旅行社對xx旅游的開(kāi)發(fā)和協(xié)助工作,以共同發(fā)展、利益雙贏(yíng)的方式吸引旅行社對我旅游區的宣傳,組團來(lái)我區參觀(guān)推廣,通過(guò)各種措施完成xx旅游業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)推廣工作。
工作中,我勤勤懇懇,努力上進(jìn),盡心盡力地完成各項工作,為公司的發(fā)展盡了自己的一份薄力。在新的一年中,我將不斷加強自己的工作能力,攬括更多的工作任務(wù),承擔更多的工作職責,以提升自己的業(yè)務(wù)能力。
銷(xiāo)售部年終總結2
一、市場(chǎng)概況和全年工作情況概要
20xx年我主要負責xx揚中市場(chǎng)。在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,我嚴格要求自己,踏踏實(shí)實(shí)的落實(shí)自己本職工作。常跑終端,了解市場(chǎng)和產(chǎn)品動(dòng)銷(xiāo)情況,協(xié)助客戶(hù)業(yè)務(wù)員進(jìn)行產(chǎn)品鋪貨,維護迎駕產(chǎn)品排面和價(jià)格,了解競品信息。維護好和客戶(hù)的客情關(guān)系,調動(dòng)客戶(hù)銷(xiāo)售迎駕的積極性。嚴格執行公司各項規章制度。落實(shí)各種報表,積極盤(pán)存、清理客戶(hù)各種費用。加大客戶(hù)售后服務(wù)質(zhì)量,各類(lèi)通知及時(shí)通知客戶(hù),已批的申請及時(shí)復印給客戶(hù)簽字并使辦事處留存。各類(lèi)公司文件、承諾函等也及時(shí)存檔保管。以市場(chǎng)為導向,進(jìn)一步提升自己的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能。在揚中市場(chǎng)上我鍛煉了自己,自己的業(yè)務(wù)能力得到了提升,自己的責任心變得更強。
當然,我的工作也有很多不足。20xx年3月底我接手揚中市場(chǎng),面對的困難重重,揚中市場(chǎng)較小,x萬(wàn)人口,x個(gè)鄉鎮。揚中客戶(hù)代理的白酒品牌眾多,而且主要是以中高檔酒團購為主,國家限制三公消費的政策對此影響大。同時(shí)前期廣告等在揚中市場(chǎng)投入較少,迎駕知名度不高,品牌影響力不大,市場(chǎng)競爭力不足,美譽(yù)度不高,消費者自點(diǎn)率不多。揚中低檔酒鋪市率較高但動(dòng)銷(xiāo)極慢。揚中白酒市場(chǎng)競爭激烈,主要傳統強勢品牌白酒有:今世緣系列、洋河藍色經(jīng)典系列、雙溝系列等。近年強勢增長(cháng)的新品牌有五糧醇、瀘州老窖等。洋河系列、雙溝珍寶坊、五糧醇藍淡雅、郎牌系列等針對家宴、婚喜宴常年進(jìn)行買(mǎi)一瓶贈一瓶本品品嘗酒的促銷(xiāo)活動(dòng),效果很好,市場(chǎng)占有率大,迎駕難以與之競爭。20xx年對公司對揚中市場(chǎng)金、xx的支持政策是全年的一瓶送一瓶的家宴政策,而20xx年無(wú)此政策,一系列因素導致?lián)P中客戶(hù)庫存較大,20xx年遺留的費用賬資金多,回款較少,高檔酒下滑明顯。如20xx年十二年發(fā)貨x瓶,20xx年則只有x瓶。而20xx年發(fā)貨只有x瓶。面對困難,我沒(méi)有失去信心,而是花功夫想辦法去解決?偟墓ぷ魉悸肥乔谰毣、重點(diǎn)鄉鎮銷(xiāo)量突破,分區域依次推進(jìn)、個(gè)別品項銷(xiāo)量突破。面對高檔酒團購渠道的不利銷(xiāo)售局面,我重點(diǎn)加強流通渠道建設,用陳列獎勵和進(jìn)貨獎勵雙重方式提高流通渠道和C、D類(lèi)酒店渠道中低檔酒市場(chǎng)占有率和知名度,分區域依次推進(jìn),加強氛圍營(yíng)造,實(shí)現三星百年、一品香和陳窖等中低檔酒銷(xiāo)量突破,彌補整體市場(chǎng)下滑的份額。其中一品香和陳窖增長(cháng)比較明顯,20xx年揚中一品香發(fā)貨x瓶,而20xx年是2400瓶。20xx年揚中陳窖發(fā)貨量x瓶,而20xx年發(fā)貨量是x瓶。另一方面,我也制定金、xx流通和團購渠道的一些政策,說(shuō)服和鞭策客戶(hù)去執行,進(jìn)一步消化前幾年的積壓的金、xx的較多的庫存,為20xx年金、xx有銷(xiāo)量打下基礎。
二、20xx年分季度工作情況匯報
。ㄒ唬、一至三月業(yè)務(wù)情況匯報
1至3月本人負責xx市場(chǎng)xx天地圓酒業(yè),稅后回款為x萬(wàn),上年同期稅后回款x萬(wàn),比去年同期增長(cháng)x%,其中xx發(fā)貨x瓶,比去年同期x瓶增長(cháng)x%,金星發(fā)貨x瓶,比去年同期x瓶增長(cháng)x%,三星發(fā)貨x瓶,去年同期沒(méi)有發(fā)貨。一至三月本人主要工作為:落實(shí)春節促銷(xiāo)活動(dòng),三星和酒坊嚴格落實(shí)拿貨送煙的方案,銷(xiāo)量大增。另外主要針對xx單個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行銷(xiāo)量和品牌突破,流通渠道申請開(kāi)展了拿十箱xx送昆明、麗江、大理三日游活動(dòng)。酒店渠道,申請開(kāi)展了酒店現金訂購三箱xx送x桶福臨門(mén)大豆油活動(dòng)進(jìn)行渠道鋪貨。金星方面,向公司申請了x%返點(diǎn)的團購政策,用于宴請,贈酒和客情維護。還向公司申請了春節聯(lián)誼會(huì )的費用支持,宣傳了品牌,保證了客戶(hù)單月回款x萬(wàn)。另外還選擇一些有影響力的龍頭酒店、商超進(jìn)行了進(jìn)場(chǎng)銷(xiāo)售。根據酒店、商超的不同位置、生意狀況等采取了靈活多樣的投入形式,如現金投入和賬扣等。而且優(yōu)化龍頭酒店、商超的陳列面,價(jià)格標簽落實(shí)到位,維護好客情關(guān)系,用靈活多樣的方式帶動(dòng)市場(chǎng)銷(xiāo)售氛圍。選擇了市場(chǎng)上一批生意好、位置佳的酒店、二批制作了精良的、上檔次的門(mén)頭店招,起到了良好的宣傳效果,營(yíng)造了迎駕的銷(xiāo)售氛圍。
。ǘ、四至六月業(yè)務(wù)情況匯報
本人調往負責揚中市場(chǎng)。做好與揚中客戶(hù)溝通交流,了解客戶(hù)產(chǎn)品線(xiàn)、價(jià)格情況和市場(chǎng)動(dòng)銷(xiāo)情況,分析各項數據,建立和維護與客戶(hù)的客情關(guān)系。調研揚中金星、xx、三星等產(chǎn)品的動(dòng)銷(xiāo)情況。調研主要競品洋河青瓷的進(jìn)商超價(jià)、零售價(jià)、進(jìn)酒店價(jià)、酒店售價(jià),活動(dòng)政策等情況。協(xié)助客戶(hù)業(yè)務(wù)員迎駕產(chǎn)品鋪貨,維護產(chǎn)品價(jià)格。根據市場(chǎng)特殊性以及目前形勢變化,酒店采取一店一個(gè)策略,即針對酒店不需要開(kāi)瓶費的,采取x%返利政策政策終端,提高酒店老板積極性主動(dòng)推動(dòng)迎駕,還需要開(kāi)瓶費的酒店我們按原來(lái)方案執行,金星,xx除公司基本獎外,我們另外支持金星x元每瓶,xx元每瓶,提高酒店服務(wù)員積極性來(lái)推動(dòng)金星,xx銷(xiāo)售。流通渠道,也根據店的大小,把準備鋪市的終端細分化B類(lèi)x家,C類(lèi)75家來(lái)開(kāi)展春耕計劃,這樣有效地搶占市場(chǎng)網(wǎng)點(diǎn)的占有率和曝光率,同時(shí)提升迎駕的市場(chǎng)覆蓋面,提高終端商有利潤空間,使其積極主動(dòng)推銷(xiāo)迎駕,推動(dòng)客戶(hù)做好市場(chǎng)細分化。另外針對xx產(chǎn)品,分別開(kāi)展針對零售網(wǎng)點(diǎn)老板和消費者促銷(xiāo)拉動(dòng)(對終端老板實(shí)行送旅游活動(dòng),對消費者進(jìn)行貼標,x瓶送一包玉溪煙,費用由客戶(hù)承擔)。在端午節期間開(kāi)展陳窖、古酒的中低檔酒促銷(xiāo)拉動(dòng)(陳窖實(shí)行x箱送一條紅南京煙,古酒實(shí)行x箱送一瓶陳窖的活動(dòng))。其他的主要工作是維持三星價(jià)格,向客戶(hù)宣傳新的價(jià)格體系,繼續選擇位置較好的店面做門(mén)頭廣告,利用好迎駕報等資源,加強品牌宣傳和氛圍營(yíng)造。
。ㄈ、七至九月業(yè)務(wù)情況匯報
面對七月淡季,我從高檔酒和低檔酒兩個(gè)方面來(lái)構思揚中迎駕產(chǎn)品銷(xiāo)售。為了加強淡季年份酒的銷(xiāo)量,也為市場(chǎng)十二年銷(xiāo)量打下基礎,更為了方便攻取重點(diǎn)團購單位,我申請了十二年團購政策,根據公司費用不超過(guò)x%的指示精神,從十二年禮品酒、品嘗酒、人員工資和招待費上支持客戶(hù)銷(xiāo)售十二年。對于中低檔酒方面,調研了揚中市場(chǎng)的實(shí)際情況。揚中市場(chǎng)流通渠道淡季市場(chǎng)拉動(dòng)對終端老板贈香煙效果較好,特申請第三季度7—9月份)針對網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售迎駕酒有潛力的,忠誠度比較高的C類(lèi)終端商執行隨量促銷(xiāo)活動(dòng),針對此類(lèi)網(wǎng)點(diǎn)終端客戶(hù)x家開(kāi)展進(jìn)貨三星2件+一品香2件為一組獎勵一條紅南京煙(x元每條)活動(dòng),每家按拿貨最高3組計算,實(shí)際執行的效果非常好。七至九月,我跟客戶(hù)業(yè)務(wù)員一起,一起調研和統計揚中流通和酒店網(wǎng)點(diǎn)情況,統計了每家的陳列情況、銷(xiāo)售情況以及競品情況,為下一步做活動(dòng)提供了參考。
。ㄋ模、十至十二月業(yè)務(wù)情況匯報
制定了揚中市場(chǎng)20xx年預算。對揚中市場(chǎng)也進(jìn)行了深度走訪(fǎng)調研,發(fā)現x鎮,x鎮,x鎮以及市區部分重點(diǎn)地段等迎駕空白網(wǎng)店還有不少,市場(chǎng)基礎比較薄弱,迎駕酒在此知名度和占有率有待提高。為了提高此市場(chǎng)迎駕產(chǎn)品市場(chǎng)占有率以及打造樣板區域樣板鄉鎮,為旺季銷(xiāo)量做好準備。我申請了開(kāi)展針對此市場(chǎng)轄區內網(wǎng)店及少數市區重點(diǎn)終端的x家流通網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展陳列和進(jìn)貨動(dòng)銷(xiāo)相結合獎勵促銷(xiāo)活動(dòng)。陳列要求:三星x瓶+一品香2瓶+陳窖x瓶,陳列x個(gè)月,陳列到期后陳列的三星、一品香和陳窖各x瓶作為陳列費用獎勵給網(wǎng)點(diǎn)。陳列三個(gè)月期間需累計進(jìn)貨三星5件給予獎勵x元紅南京一條,一品香x件獎勵紅南京一條,陳窖x件給予獎勵紅南京一條。我的基本思路是一下子把揚中整個(gè)市場(chǎng)做起來(lái)需要一段時(shí)間,我只有選擇重點(diǎn)鄉鎮進(jìn)行突破。一個(gè)鄉鎮如果做起來(lái),再分區域依次推進(jìn)。我把新壩鎮作為第一個(gè)目標。我也有意打造新壩這一個(gè)樣板鄉鎮,包括做門(mén)頭,集中做展示,選擇分銷(xiāo)商等。12月我在新壩發(fā)展了一家分銷(xiāo)商,分銷(xiāo)一品香和古酒,換一種模式進(jìn)行銷(xiāo)售個(gè)別產(chǎn)品。
三、20xx年工作規劃
。ㄒ唬、研究揚中各渠道的特點(diǎn),有針對性性的進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)
流通渠道重視貨柜陳列、排面展示,摸清市場(chǎng)網(wǎng)店,加大氛圍營(yíng)造,開(kāi)展形式多樣的下貨獎勵促銷(xiāo)活動(dòng),根據店的大小和生意情況實(shí)行一店一策的促銷(xiāo)策略。加強中低檔酒網(wǎng)絡(luò )渠道建設,重點(diǎn)打造三星百年、一品香、陳窖等品項,注重價(jià)格維護,節日促銷(xiāo)外適時(shí)開(kāi)展“春耕計劃”、下貨獎勵等促銷(xiāo)方式。酒店渠道,重點(diǎn)酒店投入費用,重視C、D類(lèi)酒店銷(xiāo)量,開(kāi)展針對酒店老板、消費者和促銷(xiāo)員不同方面的促銷(xiāo)活動(dòng)。做好吧臺產(chǎn)品展示、價(jià)格牌、燈籠等氛圍營(yíng)造工作。商超渠道,重視排面、搭贈和節假日隨量促銷(xiāo)。團購渠道,根據客戶(hù)人脈優(yōu)勢,注重團購單位、團購名煙名酒店及家宴市場(chǎng)銷(xiāo)售,根據公司團購方案,在贈酒、招待、人員推介方面想方案。調研和制定家宴銷(xiāo)售模式,利用婚慶影樓、民政部門(mén)、工會(huì )等平臺推廣婚喜宴用酒。根據揚中家宴市場(chǎng)的特殊性,金星或喜酒進(jìn)行家宴銷(xiāo)售,加大政策進(jìn)而與競品爭奪市場(chǎng)份額,希望公司給予一定支持。有規劃性的有步驟性的增加門(mén)頭廣告,加大宣傳力度。進(jìn)一步加強與客戶(hù)客情關(guān)系,密切合作,力爭在20xx年使市場(chǎng)銷(xiāo)量扭轉。根據各個(gè)市場(chǎng)的不同情況,明確了適合各個(gè)地區的主導產(chǎn)品。開(kāi)展有效的市場(chǎng)鋪市活動(dòng),對市場(chǎng)有了更深層次的挖掘,彌補了原有市場(chǎng)的空缺。找出客戶(hù)銷(xiāo)售的薄弱環(huán)節,針對薄弱環(huán)節制定切實(shí)可行的彌補方案。
根據公司三星價(jià)格提升和維護的精神,統一并穩定了迎駕三星百年的價(jià)格,增強了各級渠道商銷(xiāo)售的動(dòng)力。配合客戶(hù)做好VIP團購,抓住消費核心,擴大了迎駕之星及年份酒的推廣和銷(xiāo)售。走訪(fǎng)市場(chǎng),進(jìn)一步了解競品情況,和客戶(hù)家業(yè)務(wù)人員一起走訪(fǎng)市場(chǎng),協(xié)助做好春耕計劃的迎駕網(wǎng)點(diǎn)拓展工作。完成公司下達的各項銷(xiāo)售任務(wù)。落實(shí)公司各項促銷(xiāo)活動(dòng),提高執行力。進(jìn)一步做好樣板鄉鎮建設,營(yíng)造良好氛圍。做好重點(diǎn)商超、名煙名酒店的展示,擴大有效網(wǎng)點(diǎn)數,為進(jìn)一步提高銷(xiāo)售量打下基礎。通過(guò)一定的費用、宣傳物料的投入掌控高端酒店,樹(shù)立品牌形象和渠道信心。通過(guò)促銷(xiāo)隊伍支持和消費者促銷(xiāo)活動(dòng),培養領(lǐng)袖消費群體。最后,抓好端午節、中秋節和春節三節期間的旺季促銷(xiāo)工作。春節促銷(xiāo)后適時(shí)開(kāi)展“春耕計劃”,端午促銷(xiāo)后采取展示下貨獎勵促銷(xiāo),中秋促銷(xiāo)后采取下貨旅游促銷(xiāo)或展示促銷(xiāo)。渠道上加強名煙名酒店、家宴活動(dòng)促銷(xiāo)。進(jìn)一步促使市場(chǎng)細分化,費用資源轉化,嚴格執行“春耕計劃”、“秋耕計劃”和其他隨量促銷(xiāo)活動(dòng)等,分區域開(kāi)展一輪又一輪不間斷的鋪市活動(dòng)。
。ǘ、找出中高檔酒銷(xiāo)售的出路
繼續完善家宴、婚喜宴市場(chǎng)和高檔酒現有渠道。進(jìn)一步增強年份酒、金xx團購市場(chǎng)的開(kāi)拓,針對政務(wù)、商務(wù)、社會(huì )白領(lǐng)等高消費群體消費,帶動(dòng)環(huán)政府消費圈。通過(guò)這些社會(huì )核心人群的榜樣力量來(lái)樹(shù)立企業(yè)產(chǎn)品的中高端形象,從而拉動(dòng)整個(gè)產(chǎn)品線(xiàn)銷(xiāo)售。鼓勵客戶(hù)VIP業(yè)務(wù)員多拜訪(fǎng)企事業(yè)核心人物并贈以品嘗酒,不斷調整各種促銷(xiāo)方式,探索消費者心理訴求。培養核心消費群和意見(jiàn)領(lǐng)袖,帶動(dòng)宣傳迎駕酒,提高團購渠道份額。加強客戶(hù)費用資源轉化,適當降低酒店促銷(xiāo)員數量和開(kāi)瓶費,把費用轉化到渠道建設,針對終端老板和消費者開(kāi)展促銷(xiāo)。力求恢復前幾年揚中中高檔酒的市場(chǎng)份額,確保全年稅前銷(xiāo)售任務(wù)完成。
。ㄈ、做好中低檔酒的銷(xiāo)售
穩中求進(jìn),力爭中低檔酒銷(xiāo)量更上一層樓,增加市場(chǎng)占有率。下功夫完善好城區終端網(wǎng)絡(luò ),搞好產(chǎn)品突出展示和氛圍營(yíng)造。針對現有分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )單一,覆蓋面不全的問(wèn)題,20xx年配合客戶(hù)加大商超、流通以及名煙名酒店的市場(chǎng)鋪市,制定良好的價(jià)格體系,營(yíng)造良好的市場(chǎng)氛圍,深化原有網(wǎng)點(diǎn)的質(zhì)量,提高各渠道的動(dòng)銷(xiāo)力,進(jìn)一步提高中低檔酒的銷(xiāo)量。同時(shí)保證終端合理庫存,防止市場(chǎng)砸價(jià)和竄貨現象發(fā)生。對于傳統批零店,以階段性進(jìn)貨獎勵以及銷(xiāo)售返點(diǎn)為主要促銷(xiāo)手段。要求經(jīng)銷(xiāo)商嚴格執行公司價(jià)格體系,要做好終端店生動(dòng)化工作(堆箱、貨架陳列等),保證產(chǎn)品最大暴露度和知名度。
。ㄋ模、新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)
調整揚中市場(chǎng)迎駕產(chǎn)品線(xiàn),這是迎駕產(chǎn)品在揚中市場(chǎng)有所突破的一條重要途徑。目前已找到兩家意向客戶(hù),新客戶(hù)欲在20xx年第二季度開(kāi)發(fā)完成,同時(shí)完善市場(chǎng)產(chǎn)品及價(jià)格體系。
。ㄎ澹、嚴格執行公司各項規章制度
落實(shí)各種工作表單,積極盤(pán)存、清理客戶(hù)各種費用,常跑終端了解市場(chǎng)一線(xiàn)情況。提高客戶(hù)售后服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步提升自己的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能,努力做一名合格的迎駕人。
在公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷下,我充滿(mǎn)激情、信心滿(mǎn)懷,通過(guò)自己勤勤懇懇努力,我相信20xx年本人各項工作一定會(huì )圓滿(mǎn)完成。
銷(xiāo)售部年終總結3
一、加強面對市場(chǎng)競爭
不依靠?jì)r(jià)格戰細分用戶(hù)群體實(shí)行差異化營(yíng)銷(xiāo)針對今年公司總部下達的經(jīng)營(yíng)指標,結合公司總經(jīng)理在xx年商務(wù)大會(huì )上的指示精神,公司將全年銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷(xiāo)和提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量?jì)蓚(gè)方面。面對市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競爭,我們沒(méi)有一味地走入“價(jià)格戰”的誤區!皟r(jià)格是一把雙刃劍”,適度的價(jià)格促銷(xiāo)對銷(xiāo)售是有幫助的,可是無(wú)限制的價(jià)格戰卻無(wú)異于自殺。對于淡季的汽車(chē)銷(xiāo)售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策:
對策一:加強銷(xiāo)售隊伍的目標管理
1、服務(wù)流程標準化2、日常工作表格化3、檢查工作規律化4、銷(xiāo)售指標細分化5、晨會(huì )、培訓例會(huì )化6、服務(wù)指標進(jìn)考核
對策二:細分市場(chǎng),建立差異化
營(yíng)銷(xiāo)細致的市場(chǎng)分析。我們對以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細分,不同的細分市場(chǎng),制定不同的銷(xiāo)售策略,形成差異化營(yíng)銷(xiāo);根據xx年的銷(xiāo)售形勢,我們確定了油罐車(chē)、化工車(chē)、灑水車(chē)、散裝水泥車(chē)等車(chē)型的集團用戶(hù)、瞄準政府采購市場(chǎng)、零散用戶(hù)等市場(chǎng)。對于這些市場(chǎng)我們采取了相應的營(yíng)銷(xiāo)策略。對相關(guān)專(zhuān)用車(chē)市場(chǎng),我們加大了投入力度,專(zhuān)門(mén)成立了大宗用戶(hù)組,銷(xiāo)售公司采取主動(dòng)上門(mén),定期溝通反饋的方式,密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。在市場(chǎng)上樹(shù)立了良好的品牌形象,從而帶動(dòng)了我**公司的專(zhuān)用汽車(chē)銷(xiāo)售量。
對策三:注重信息收集
做好科學(xué)預測當今的市場(chǎng)機遇轉瞬即逝,殘酷而激烈的競爭無(wú)時(shí)不在,科學(xué)的市場(chǎng)預測成為了階段性銷(xiāo)售目標制定的指導和依據。在市場(chǎng)淡季來(lái)臨之際,每一條銷(xiāo)售信息都如至寶,從某種程度上來(lái)講,需求信息就是銷(xiāo)售額的代名詞。結合這個(gè)特點(diǎn),我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專(zhuān)人負責的制度,通過(guò)每天上班前的銷(xiāo)售晨會(huì )上銷(xiāo)售人員反饋的資料和信息,制定以往同期銷(xiāo)售對比分析報表,確定下一步銷(xiāo)售任務(wù)的細化和具體銷(xiāo)售方式、方法的制定,一有需求立即做出反應。同時(shí)和生產(chǎn)部等相關(guān)部門(mén)保持密切溝通,保證高質(zhì)高效、按時(shí)出產(chǎn)。增加工作的計劃性,避免了工作的盲目性;在注重銷(xiāo)售的絕對數量的同時(shí),我們強化對市場(chǎng)占有率。我們把公司產(chǎn)品市場(chǎng)的占有率作為銷(xiāo)售部門(mén)主要考核目標,順利完成總部下達的全年銷(xiāo)售目標。
售后服務(wù)是窗口,是我們整車(chē)銷(xiāo)售的后盾和保障,為此,我們對售后服務(wù)部門(mén),提出了更高的要求,在售后全員中,展開(kāi)了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動(dòng),以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門(mén)經(jīng)理參加的的車(chē)間現場(chǎng)巡檢制度。
二、追蹤對手動(dòng)態(tài)加強自身競爭實(shí)力
對于內部管理,作到請進(jìn)來(lái)、走出去。固步自封和閉門(mén)造車(chē),已早已不能適應目前激烈的專(zhuān)用汽車(chē)市場(chǎng)競爭。我們通過(guò)委托相關(guān)專(zhuān)業(yè)公司,對分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén),利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習。
三、注重團隊建設
公司是個(gè)整體,只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性,才能使公司得到好的發(fā)展。年初以來(lái),我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì ),每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì )等一系列例會(huì )制度。營(yíng)銷(xiāo)管理方面出現的問(wèn)題,大家在例會(huì )上廣泛討論,既統一了認識,又明確了目標在加強自身管理的同時(shí),我們也借助外界的專(zhuān)業(yè)培訓,做好銷(xiāo)售工作計劃,提升團隊的凝聚力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。通過(guò)聘請專(zhuān)業(yè)的企業(yè)管理人才對員工進(jìn)行了團隊精神的培訓,進(jìn)一步強化了全體員工的服務(wù)意識和理念。
銷(xiāo)售部年終總結4
繁忙的工作不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年,20xx年,對于我來(lái)說(shuō),是有意義的,有價(jià)值的,更有收獲的!因為我有幸加入了綠廊這個(gè)大家庭,在公司領(lǐng)導和同事的支持和幫助下,不斷的鍛煉和提高自己。眼看這一年即將成為過(guò)去,雖然從入職到現在只有短短一個(gè)月的時(shí)間,但是回顧與同行的這短暫而美好的時(shí)光,我很感謝公司給我這個(gè)機會(huì ),讓我能在這里與綠廊一起成長(cháng)。
銷(xiāo)售部是公司的窗口,銷(xiāo)售部是公司的前線(xiàn),作為銷(xiāo)售部這個(gè)團隊的一名成員,我深知做好這個(gè)工作的重要性。
從接手銷(xiāo)售工作開(kāi)始,我首先了解并整理原先遺留下來(lái)的一些客戶(hù)問(wèn)題,并豐富銷(xiāo)售現場(chǎng),然后是了解項目針對的客戶(hù)群體,我認為提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì),首先是要了解我們的客戶(hù)群體、了解客戶(hù)關(guān)心的方向、信任的角度,通過(guò)這些來(lái)宣傳,一定能引起客戶(hù)的共鳴。所以豐富銷(xiāo)售案場(chǎng)、戶(hù)外宣傳派單、戶(hù)外巨幅廣告、宣傳單頁(yè)的改版。從而改變客戶(hù)對綠廊卡丁車(chē)館的視覺(jué)沖擊,完成這一步后,再次深層次的挖掘潛在的客戶(hù)。我是沒(méi)有卡丁車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)驗的,僅憑對銷(xiāo)售工作的熱情,而缺乏卡丁車(chē)行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái),到公司之后,一切從零開(kāi)始,一邊學(xué)習產(chǎn)品知識,一邊摸索市場(chǎng)。通過(guò)不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識,收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗,現在對卡丁車(chē)市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認識和了解,F在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶(hù)所提到的一些問(wèn)題,準確的把握客戶(hù)的需要,良好的與客戶(hù)溝通,因此逐漸取得了客戶(hù)的信任。也取得了幾個(gè)成功客戶(hù)案例,對市場(chǎng)的認識也有一個(gè)初步的掌握。雖然經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的努力,我邁出了一大步,卻進(jìn)步了一小步,但是我還是會(huì )不斷努力,不斷突破自己!跟其他同事相比,在綠廊,我所取得的成績(jì)是微不足道的,通過(guò)反思這段時(shí)間的得失,我認為自己在工作上還存在很大不足。
1、對于卡丁車(chē)市場(chǎng)了解的還不夠深入,對產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱,不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢τ谝恍┐蟮膯?wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。
2、沒(méi)有合理規劃時(shí)間,工作條理性不強,就這樣浪費了很多時(shí)間。有時(shí)候很多事情集中到一塊了,感覺(jué)手忙腳亂,不知道從哪里下手,結果東一下西一下,什么都沒(méi)做好,還沒(méi)有效率。
針對以上不足,我決心從下面這幾個(gè)方面去改進(jìn):
首先,加強與客戶(hù)的溝通與聯(lián)系。主動(dòng)聯(lián)系意向客戶(hù),隨時(shí)掌握其最新動(dòng)態(tài),縮短與客戶(hù)之間的距離。針對有過(guò)詢(xún)價(jià)的客戶(hù),可以采取電話(huà)回訪(fǎng)的方式,增進(jìn)與客戶(hù)的溝通與交流。
其次,嘗試通過(guò)各種方式開(kāi)發(fā)新客戶(hù),可以嘗試網(wǎng)絡(luò )推廣,或者是通過(guò)掃樓等方式。
回顧這幾個(gè)月的工作歷程,公司領(lǐng)導的支持是最重要的,我被公司領(lǐng)導人之拼搏精神深深震動(dòng)。希望在今后的工作道路上,公司領(lǐng)導能給我們創(chuàng )造更多的學(xué)習鍛煉的平臺,讓我們每個(gè)人都能夠更上一層樓。我想在公司領(lǐng)導下在新的一年里,會(huì )有新的突破,新的氣象,創(chuàng )造更輝煌的明天。
銷(xiāo)售部年終總結5
一年的工作已接近尾聲,在對前期工作的考核和總結的基礎上,我認真對照,逐條檢查,客觀(guān)的評價(jià)自我的每一項工作和現實(shí)表現,在公司各級領(lǐng)導和同事們的真誠指點(diǎn)和幫忙下,正視工作中的缺點(diǎn)和不足,進(jìn)取發(fā)揮工作中的各項成績(jì),努力做到克服不足,堅持成績(jì),基本能夠獨立完成本職工作,現將今年的主要工作做以下幾方面總結:
一、主要工作任務(wù)和業(yè)務(wù)完成情景
剛到房產(chǎn)時(shí),我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通,對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導的幫忙下,我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)。作為銷(xiāo)售部中的一員,我深深感覺(jué)到自我身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面,企業(yè)的窗口,自我的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),高標準的要求自我。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自我的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能。此外,還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練,我已成為一名合格的銷(xiāo)售人員,并且努力做好自我的本職工作。
看似簡(jiǎn)單的工作,更需要細心與耐心。在我的'整個(gè)工作中,供給各類(lèi)銷(xiāo)售資料,平凡單調的工作成為了銷(xiāo)售助理的奠基石。經(jīng)過(guò)管理這些資料,讓我從生疏到熟悉,進(jìn)一步了解公司的房地產(chǎn)項目及相關(guān)客戶(hù)等工作資料。剛開(kāi)始由于對房地產(chǎn)知識掌握的不熟悉,常常在接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)時(shí),讓我措手不及,銷(xiāo)售部是對外的形象窗口,我們回答客戶(hù)的每一個(gè)問(wèn)題,都跟公司的利益息息相關(guān),每說(shuō)一句話(huà)都要為公司負責,為樹(shù)立良好的公司形象做鋪墊。在此方面,我深感經(jīng)驗不足,部門(mén)領(lǐng)導和同事都向我伸出了援助之手,給了我很多好的提議和幫忙,及時(shí)化解了一個(gè)個(gè)問(wèn)題。每接待一次客戶(hù)后,還要善于總結經(jīng)驗和失誤,避免同一類(lèi)差錯的再次出現,確保在下次工作中有新的提高。
隨著(zhù)工作的深入,現已開(kāi)始接觸銷(xiāo)售部管理的客戶(hù)工作,電話(huà)拜訪(fǎng)、催款是一門(mén)語(yǔ)言藝術(shù),這不僅僅需要好的表達方式,還需有必須的經(jīng)驗。俗話(huà)說(shuō):“客戶(hù)是上帝”,招待好來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)是我義不容辭的義務(wù),在客戶(hù)心理樹(shù)立好公司形象。
就總體的工作感受來(lái)說(shuō),我覺(jué)得那里的工作環(huán)境是比較令我滿(mǎn)意的。第一是領(lǐng)導的關(guān)愛(ài)以及工作條件在不斷改善給了我工作的動(dòng)力;第二是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。
二、本期工作的改善情景
房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩,公司于20XX年與XX公司進(jìn)行合資,共同完成銷(xiāo)售工作。我進(jìn)取配合XXX公司的員工,以銷(xiāo)售為目的,在公司領(lǐng)導的指導下,完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定,在春節前策劃完成了廣告宣傳,為XX月份的銷(xiāo)售高潮奠定了基礎。最終以X個(gè)月完成合同額XXX萬(wàn)元的好成績(jì)而告終。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮,我從中得到了不少專(zhuān)業(yè)知識,使自我各方面都所有提高。
20XX年下旬公司與XXX公司合作,這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷(xiāo)售。經(jīng)過(guò)之前銷(xiāo)售部對房屋執行內部認購等手段的鋪墊制造出XX火爆場(chǎng)面。在銷(xiāo)售部,我擔任銷(xiāo)售內業(yè)及會(huì )計兩種職務(wù)。應對工作量的增加以及銷(xiāo)售工作的系統化和正規化,工作顯得繁重和其中。在開(kāi)盤(pán)之際,我基本上每一天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解,我立刻進(jìn)入主角并且嫻熟的完成了自我的本職工作。
由于房款數額巨大,在收款的過(guò)程中我做到謹慎認真,現已收取了上千萬(wàn)的房款,每一筆帳目都相得益彰,無(wú)一差錯。此外在此銷(xiāo)售過(guò)程中每月的工作總結和每周例會(huì ),我不斷總結自我的工作經(jīng)驗,及時(shí)找出弊端并及早改善。銷(xiāo)售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤(pán),并且一期余房也一并售罄,這其中與我和其他銷(xiāo)售部成員的努力是分不開(kāi)的。
銷(xiāo)售部年終總結6
20XX年我全年完成銷(xiāo)售任務(wù)XXXX萬(wàn),2017年公司下達的個(gè)人銷(xiāo)售任務(wù)指標XXX萬(wàn),而在我的不斷努力下,我全年實(shí)際完成銷(xiāo)售任務(wù)XXX萬(wàn),在圓滿(mǎn)完成預定指標的基礎上還超額完成XXXX萬(wàn),同比20XX年增加X(jué)XX萬(wàn)元,對于這樣的超額成績(jì),離不開(kāi)完善的公司制度、開(kāi)拓的銷(xiāo)售市場(chǎng)、廣泛的領(lǐng)導支持,當然也少不了我自我行之有效的工作策略和多年累積的銷(xiāo)售經(jīng)驗。
一方面由于銷(xiāo)售人員直接與顧客接觸,僅有首先贏(yíng)得顧客的信任,才能成功地開(kāi)展工作,所以我一向具備良好的修養,做到儀表大方、衣著(zhù)得體。銷(xiāo)售不是把產(chǎn)品賣(mài)給客戶(hù)就完事,還需要做好售后服務(wù),在售后工作方面我堅持做到接到客戶(hù)投訴的信息,就及時(shí)經(jīng)過(guò)電話(huà)、傳真或到客戶(hù)所在地進(jìn)行應對面的交流溝通,詳細了解投訴或抱怨的資料后討論解決方案并及時(shí)答復客戶(hù)。跟蹤處理結果的落實(shí),直到客戶(hù)答復滿(mǎn)意為止。完成銷(xiāo)售后我會(huì )到生產(chǎn)車(chē)間做好跟單發(fā)貨服務(wù),努力做到每一張訂單都讓客戶(hù)滿(mǎn)意,時(shí)時(shí)刻刻研究的客戶(hù)的利益,經(jīng)過(guò)強烈的服務(wù)意識讓客戶(hù)免除后顧之憂(yōu)。
二方面做銷(xiāo)售工作要時(shí)時(shí)刻刻充滿(mǎn)高昂的干勁和活力,具有不怕苦、不怕累的精神,有不為艱辛、敢為人先的勇氣。我習慣在開(kāi)展工作前為自我制定一個(gè)詳細的計劃,大到整一年的目標,小到一個(gè)階段的步驟。有了計劃之后,才能有條不紊地開(kāi)展工作。我始終相信機會(huì )是留給有準備的人,所以我堅持做到主動(dòng)銷(xiāo)售,而不是被動(dòng)地等待商機。在日常的工作里,不論銷(xiāo)售過(guò)程是順利而是波折,我都會(huì )定期地總結經(jīng)驗,發(fā)現自我的優(yōu)勢和不足,力爭在下一階段得到補充和發(fā)展。
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