物業(yè)年度工作總結（通用6篇）
光陰似箭，歲月無(wú)痕，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，回首這段不平凡的時(shí)間，有歡笑，有淚水，有成長(cháng)，有不足，讓我們好好總結下，并記錄在工作總結里�？墒窃鯓訉�(xiě)工作總結才能出彩呢？下面是小編幫大家整理的物業(yè)年度工作總結（通用6篇），僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
物業(yè)年度工作總結1
XX年是xxx尋求發(fā)展的一年。在這一年里，xxx物業(yè)管理處在公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷與支持下，始終貫徹為業(yè)主"構筑優(yōu)質(zhì)生活"的企業(yè)理念，遵循"業(yè)主至上，服務(wù)第一"的原則精神，根據xxx的實(shí)際情況，在做好物管服務(wù)的同時(shí)逐步理順完善各項管理工作，使小區前期物業(yè)管理工作逐步走上規范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定的成效，這與公司的領(lǐng)導及廣大員工的辛勞付出密不可分，現將XX年的工作總結如下：
一、XX年日常管理工作目標完成情況：
(一)房屋管理
房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一，此問(wèn)題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀(guān)各老舊物業(yè)小區存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結構受損、房屋功能改變等不一而足的問(wèn)題，無(wú)不是因為前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱，這一問(wèn)題已逐漸演變成一個(gè)困擾行業(yè)發(fā)展的突出問(wèn)題。
為此，在裝修管理工作方面，我們重點(diǎn)加強了以下方面的工作：
1)針對業(yè)主與裝修管理專(zhuān)項擬定了"裝修工作指引"，就裝修單元的"重點(diǎn)部位防水"、"消防安全"、"水電管路走向"、"自用設施設備安裝"等作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規定與要求，為后期的管理工作做好準備;
2)從嚴把好裝修申請審批關(guān)，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請必須提交裝修手冊?xún)纫幎ǖ馁Y料與圖紙，并對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內結構方面從嚴審核，給出審批意見(jiàn)與建議;
3)建立裝修巡查簽到制度，安排各部門(mén)按規定對裝修單元開(kāi)展裝修巡檢工作，對消防管理、違章裝修、防水工程按部門(mén)分工開(kāi)展巡檢工作，將違章裝修現象消除于萌芽狀態(tài);
4)定期組織開(kāi)展裝修專(zhuān)項巡檢整治活動(dòng)，對存在未符合管理規定要求的現象，限定作出整改，并按計劃實(shí)施復檢工作，此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定。
5)從XX年十月份起，根據工作的安排需要，管理處設立了裝修巡檢專(zhuān)項負責制度，該項工作由保安隊長(cháng)組織實(shí)施，經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓及各項準備工作后順利予以實(shí)施，取得了良好的成效。
(二)小區安全防范工作
小區治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區治安消防管理工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓，考核，制定了嚴格的崗位執行標準，并堅持嚴格執行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌服務(wù)，在前期裝修階段進(jìn)出人員復雜，硬件設施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項工作任務(wù)。
1)繼續執行施工人員出入證正副證制度，定時(shí)定崗進(jìn)行裝修單元清場(chǎng)，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時(shí)更避免了延時(shí)裝修引致客戶(hù)投訴的情況，收到了良好的成效;
2)為加強裝修搬運的監管，避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況，從XX年下半年起管理處實(shí)行了"裝修搬運押金管理制度"，自制度實(shí)施以來(lái)，材料停留在公共部位過(guò)夜、搬運過(guò)程中破壞衛生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕;
3)嚴格執行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進(jìn)出須配合查詢(xún)與登記，拿出小區的物品均憑"放行條"并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執行，小區的安全才能得到保障;
4)按消防管理制度要求，保安部安排專(zhuān)人每月定期對消防栓、滅火器實(shí)施專(zhuān)項檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時(shí)針對在經(jīng)營(yíng)的商鋪開(kāi)展滅火器配置檢查工作，目前在經(jīng)營(yíng)的商鋪均已按要求配備了滅火器;
5)前期階段由于各方面的因素，停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛出入管理較為混亂，通過(guò)鄧經(jīng)理主持召開(kāi)專(zhuān)項整治工作，并安排落實(shí)相關(guān)工作后，所有進(jìn)出的車(chē)輛均已憑證出入，大大地提高了停車(chē)場(chǎng)車(chē)場(chǎng)管理的安全系數。
(三)公共設施、設備的管理
小區公共設施設備的良好運行狀態(tài)與維修養護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調整磨合基礎上的，xxx作為廣浩地產(chǎn)首個(gè)小高層住宅項目，由首期樓宇交付業(yè)主起，我們一直秉持的工作理念是："嚴把接管驗收關(guān)，密切監控設備運行狀態(tài)"，為此我們實(shí)施了以下管理措施：
1)建立起設備移交初驗復檢制度，如電梯設備的移交，由于各方面的因素，電梯的安裝工藝、設備的運行性能不如理想，但在驗收過(guò)程中，在公司各部門(mén)的密切配合下，部位存在未符合質(zhì)量要求的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)協(xié)調跟進(jìn)，基本上得到了整改;
2)在物業(yè)管理的前期階段，由于設備處于運行磨合階段，同時(shí)由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時(shí)有發(fā)生，為此管理處加強了與相關(guān)單位的溝通工作，對存在的問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)題研討，再根據實(shí)際情況調整管理工作重點(diǎn)，經(jīng)過(guò)努力，在后期階段，設備的運行性能得到了極大的改善;
3)實(shí)施了設備定期巡檢制度，做到設備巡檢及養護工作規程張貼上墻，維修人員定期實(shí)施巡檢工作，并做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共設備問(wèn)題及時(shí)發(fā)現及時(shí)處理的工作目標;
(四)環(huán)境衛生管理
環(huán)境衛生方面，管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長(cháng)組織安排相關(guān)區域的保潔工作，并每天開(kāi)展巡檢整改工作，經(jīng)過(guò)保潔人員不辭勞苦的付出，小區的環(huán)境衛生逐步得到完善，同時(shí)因應惡劣氣候環(huán)境，我們開(kāi)展了專(zhuān)項的大掃除工作，全年沒(méi)有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。
1)每幢樓宇交付業(yè)主后，施工單位的清潔開(kāi)荒不到位，不能滿(mǎn)足管理服務(wù)的要求，在前期階段人員緊、工作任務(wù)重的情況下，管理處將每幢樓宇的清潔開(kāi)荒責任到崗位，保潔崗位在正常開(kāi)展日常保潔工作的同時(shí)，出色地完成了各幢樓宇的清潔開(kāi)荒工作，為后期的環(huán)境衛生管理工作奠定堅實(shí)的基礎;
2)前期階段由于施工的原因，造成停車(chē)場(chǎng)的衛生狀況差、積塵較多，為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用，定期對停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行清洗，在有限條件內保持了停車(chē)場(chǎng)良好的衛生狀況;
3)在業(yè)主剛入住的階段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內及電梯前廳處，給環(huán)境衛生造成了不良的影響，再引致其他的業(yè)主的投訴，管理處先是張貼"溫馨提示"，后通過(guò)保安與監控確定嫌疑住戶(hù)，再通過(guò)物管人員多次耐心的解釋與說(shuō)服后，隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生;
(五)綠化管理
為了給業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實(shí)了綠化管理措施，根據xxx小區綠化施工進(jìn)度，配合公司積極做好綠化養護管理工作，設計制作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現象;同時(shí)根據綠化的習性制定綠化養護計劃，定對對綠化施肥及修剪，通過(guò)綠化員工的辛勤工作，小區的綠化生長(cháng)狀況良好。
二、存在的不足與展望
雖然，我們在XX年的工作中取得了一定成績(jì)，但還有很多需要完善與加強的地方。
第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應予以加強。
第三，設備、設施管理力度還需加強，以確保設施設備的安全正常運行，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿(mǎn);
第四，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩定，工作執力度嚴重欠缺的情況，需要在實(shí)際工作中作出改善。
針對以上幾個(gè)問(wèn)題，在XX年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使xxx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區作出貢獻，為公司的發(fā)展添磚加瓦。
物業(yè)年度工作總結2
新的一年馬上光降，我們物業(yè)部分總結了以下的幾點(diǎn)做為20xx年的工作總結，全文以下：
一、20xx年平常管理工作目的完成狀況：
�。ㄒ唬﹛x管理。
xx管理是物業(yè)管理的緊張內容之一，此成績(jì)正在后期業(yè)主拆建階段隱得尤其緊張，縱不雅各老舊物業(yè)小區存正在的高低單位滲漏、中坐點(diǎn)粉碎、樓宇布局受益、xx功用改動(dòng)等紛歧而足的成績(jì)，無(wú)是由于后期階段管理到位而種高福根、埋藏隱患，從而形成了前期管理效勞工作的堅苦重重、寸步難行，那一成績(jì)已漸漸演化成一個(gè)攪擾止業(yè)成長(cháng)的凸起成績(jì)。
為此，正在拆建管理工作圓點(diǎn)，我們重點(diǎn)增強了以下圓點(diǎn)的工作：
1、針對業(yè)主與拆建管理專(zhuān)項制定了拆建工作指引，就拆建單位的“重點(diǎn)部位防火”、“消防平安”、“火電管路走向”、“自用設備裝備裝置”等做出明白的指引，讓業(yè)主與拆建公司提前知悉各項管理規則與請求，為前期的管理工作做好籌辦。
2、從寬把好拆建申報審批關(guān)，樹(shù)立完美的拆建管理檔案，全部拆建申報必需提交拆建手冊?xún)纫巹t的材料與圖紙，并對拆建申報中的關(guān)于中坐點(diǎn)及室內布局圓點(diǎn)從寬考核，給出審批定見(jiàn)與倡議。
3、樹(shù)立拆建放哨簽到軌制，支配各部分按規則對拆建單位展開(kāi)拆建巡檢工作，抵消防管理、背章拆建、防火工程按部分合作展開(kāi)巡檢工作，將背章拆建景象打消于抽芽狀況。
4、按期構造展開(kāi)拆建專(zhuān)項巡檢整治舉止，對存正在已相符管理規則請求的景象，限制做出整改，并按企圖實(shí)行復檢工作，此項工作獲得了年大部分業(yè)主的確定。
5、從20xx年十月份起，憑據工作的支配必要，管理處設坐了拆建巡檢專(zhuān)項背責軌制，該項工作由保安隊長(cháng)構造實(shí)行，經(jīng)由相干培訓及各項籌辦工作后順遂予以實(shí)行，與得了優(yōu)越的佳績(jì)。
�。ǘ┬^平安提防工作。
小區治安提防及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主求應一個(gè)平安溫馨的棲身情況，我們狠抓了小區治安消防管理工作，對保安職員按期停止崗亭培訓，審核，造定了寬格的崗亭履行尺度，并脆持寬格履行了各項工作步伐、巡更、巡崗軌制。請求保安職員當真放哨，文化執勤，規矩效勞，正在后期拆建階段收支職員龐雜，硬件設備前提短缺的狀況高，根本完成了公司支配的各項工作聘請。
1、繼承履行施工職員收支證正副證軌制，守時(shí)定崗停止拆建單位渾場(chǎng)，那正在必然水平上極年大地進(jìn)步了平安管理的佳績(jì)，同時(shí)更幸免了延古裝建引致客戶(hù)贊揚的狀況，支到了優(yōu)越的佳績(jì)。
2、為增強拆建搬運的羈系，幸免背章利用電梯搬運拆建資料的狀況，從20xx年高半年起管理處執行了拆建搬運押金管理軌制，便宜度實(shí)行以去，資料逗留正在大眾部位留宿、搬運進(jìn)程中粉碎衛生情況、背章利用電梯搬運的狀況根本得以根絕。
3、寬格履行職員及物品收支管理軌制，施工職員憑據收支，別的職員收支須合營(yíng)查詢(xún)與注銷(xiāo)，拿出小區的物品均憑放止條并經(jīng)考核后能力放止，有了那些管理軌制的寬格履行，小區的平安能力獲得保證。
4、按消防管理軌制請求，保安部支配專(zhuān)人每個(gè)月按期抵消防栓、滅水器實(shí)行專(zhuān)項檢討，確保消防東西處于優(yōu)越的狀況，同時(shí)針對正在運營(yíng)的商店展開(kāi)滅水器設置檢討工作，現在正在運營(yíng)的商店均已按請求裝備了滅水器。
5、后期階段因為各圓點(diǎn)的身分，泊車(chē)場(chǎng)車(chē)輛收支管理較為雜沓，經(jīng)過(guò)鄧司理掌管召開(kāi)專(zhuān)項整治工作，并支配落實(shí)相干工作后，全部收支的車(chē)輛均已憑據收支，年大年大地進(jìn)步了泊車(chē)場(chǎng)車(chē)場(chǎng)管理的平安系數。
�。ㄈ┐蟊娫O備、裝備的管理。
小區大眾設備裝備的優(yōu)越運轉狀況與維教養護管理工作是樹(shù)立正在后期的接受驗支進(jìn)及試運轉階段調解磨開(kāi)底子上的，xx做為廣浩地產(chǎn)尾個(gè)小高層室第項目，由尾期樓宇托付業(yè)主起，我們一向秉承的工作理念是：寬把接受驗支關(guān)，緊密親密監控裝備運轉狀況，為此我們實(shí)行了以下管理步伐：
1、樹(shù)立起裝備移交初驗復檢軌制，如電梯裝備的移交，因為各圓點(diǎn)的身分，電梯的裝置工藝、裝備的運轉機能如抱負，但正在驗支進(jìn)程中，正在公司各部分的緊密親密合營(yíng)高，部位存正在已相符量量請求的成績(jì)，經(jīng)由調和跟進(jìn)，根本上獲得了整改。
2、正在物業(yè)管理的后期階段，因為裝備處于運轉磨開(kāi)階段，同時(shí)因為其利用狀況有別于一般階段，以是毛病狀況時(shí)有產(chǎn)生，為此管理處增強了與相干單元的相同工作，對存正在的成績(jì)停止專(zhuān)題研究，再憑據實(shí)踐狀況調解管理工作重點(diǎn)，經(jīng)由勤奮，正在前期階段，裝備的運轉機能獲得了極年大的改進(jìn)。
3、實(shí)行了裝備按期巡檢軌制，做到裝備巡檢及養護工作規程張貼上墻，維建職員按期實(shí)行巡檢工作，并做好巡檢工作紀錄，根本上到達了大眾裝備成績(jì)實(shí)時(shí)收現實(shí)時(shí)處置的工作目的。
�。ㄋ模┣闆r衛生管理。
情況衛生圓點(diǎn)，管理處造定了寬格的保凈工作步伐與巡檢軌制，由保凈組長(cháng)構造支配相干地區的保凈工作，并天天展開(kāi)巡檢整改工作，經(jīng)由保凈職員不辭勞怨的支出，小區的情況衛生慢慢獲得完美，同時(shí)因應卑優(yōu)氣象情況，我們展開(kāi)了專(zhuān)項的年大清除工作，整年產(chǎn)生因保凈工作到位而發(fā)生平安變亂。
1、每幢樓宇托付業(yè)主后，施工單元的潔凈拓荒到位，不克不及滿(mǎn)足管理效勞的請求，正在后期階段職員緊、工作聘請重的狀況高，管理處將每幢樓宇的潔凈拓荒工作到崗亭，保凈崗亭正在一般展開(kāi)平常保凈工作的同時(shí)，超卓地完成了各幢樓宇的潔凈拓荒工作，為前期的情況衛生管理工作奠基脆實(shí)的底子。
2、后期階段因為施工的緣由，形成泊車(chē)場(chǎng)的衛生情況好、積塵較多，為此管理處對火景及泳池的興火減以應用，按期對泊車(chē)場(chǎng)停止渾洗，正在無(wú)限前提內連結了泊車(chē)場(chǎng)優(yōu)越的衛生情況。
3、正在業(yè)主剛進(jìn)住的階段部門(mén)業(yè)主常常將糊口渣滓棄置于每幢的電梯內及電梯前廳處，給情況衛生形成了良的影響，再引致其他的業(yè)主的贊揚，管理處先是張貼溫馨提醒，后經(jīng)過(guò)保安與監控肯定懷疑住戶(hù)，再經(jīng)過(guò)物管職員屢次耐煩的表明與道服后，隨便棄置糊口渣滓的狀況再產(chǎn)生。
�。ㄎ澹┚G化管理。
為了給業(yè)主制造一個(gè)幽美的糊口情況，我們寬格落實(shí)了綠化管理步伐，憑據xx小區綠化施工進(jìn)度，合營(yíng)公司主動(dòng)做好綠化養護管理工作，設想建造綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地根本無(wú)粉碎，蹂躪及公用景象。同時(shí)憑據綠化的習慣造定綠化養護企圖，定對對綠化施肥及建剪，經(jīng)過(guò)綠化員工的辛苦工作，小區的綠化發(fā)展情況優(yōu)越。
二、存正在的不敷與預測。
固然，我們正在20xx年的工作中與得了必然結因，但另有許多必要完美與增強的中央。
第一、管理職員團體素養高，效勞認識強，實(shí)踐處置事件的才能另有待進(jìn)步。
第二，與業(yè)主的相同不敷，理解不敷，正在今后的工作中應予以增強。
第三，裝備、設備管理力度還需增強，以確保設備裝備的平安一般運轉，幸免是以而對業(yè)主的一般糊口形成影響，引至業(yè)主對管理效勞工作的謙。
第四，保安管理圓點(diǎn)仍存正在職員思惟心態(tài)不亂，工作執力度寬重短缺的狀況，必要正在實(shí)踐工作中做出改進(jìn)。
針對以上幾個(gè)成績(jì)，正在20xx年工作中，我們將吸與履歷與教導，勤奮進(jìn)步員工的業(yè)主效勞技藝與管理火仄，把工作做到更好。
正在新的一年里我們將放慢程序，不停進(jìn)步本身物業(yè)管理火仄，不停完美小區各項管理工作，為使xx晚日跨進(jìn)優(yōu)秀物業(yè)管理小區做出孝敬，為公司的成長(cháng)加磚減瓦。
物業(yè)年度工作總結3
時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)到xx工作已有xx年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(cháng)的xx年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識，時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長(cháng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(cháng)。
回顧當初在xx應聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過(guò)如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了，其實(shí)要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )出現失誤、失職狀況。當然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會(huì )到。
下面是我這一年來(lái)的主要工作內容：
1、客戶(hù)收鋪、裝修等手續和證件的辦理以及商戶(hù)資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓xx區及三樓xx區都屬于xx，一樓和二樓大部分屬于xx，小部分屬于xx，另外還有一些屬于。
2、熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪(fǎng)。
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前xx公司與xx及xx辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示、物品放行條、小型工程單、大型裝修資料、維修單等等怎么運用都要熟悉。
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(cháng)了不少。
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中難免會(huì )遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下，我遇到困難時(shí)勇于面對，敢于挑戰，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。我覺(jué)得在客戶(hù)面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個(gè)人的形象，更是公司的形象。盡量保持著(zhù)微笑服務(wù)，在與少數難纏的客戶(hù)溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼，在接待禮儀、電話(huà)禮儀等禮儀工作也逐步完善。
2、工作生活中體會(huì )到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在毛織貿易中心這里我深刻體會(huì )到細節疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標點(diǎn)，還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化，衛生無(wú)死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報。細節產(chǎn)生效益，細節帶來(lái)成功。
3、工作學(xué)習中拓展了我的才能，當我把每一項工作都認真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是對我的支持與肯定。記得xx會(huì )期間，為了把工作做好，我們客服部、工程部、保安部都在這四五天加班，把自己的分內事做好。雖然很累，但都是體現我們客服中心的團結精神。這體現大家對工作都充滿(mǎn)了激情，至于接下來(lái)我要把整個(gè)xx中心一二三樓ABCD區域的電腦地圖做好來(lái)，我都會(huì )認真負責的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。
在新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強以下幾個(gè)方面的工作：
1、加強學(xué)習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。
2、加強文檔的制作能力，拓展各項工作技能，如學(xué)習電腦一些新軟件的操作，遇到客戶(hù)的難題怎么去解答等等。
6、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。
7、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很高興來(lái)到xx中心這個(gè)大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺(jué)地感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我。讓我可以在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長(cháng)，也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標就是在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！
物業(yè)年度工作總結4
xxxx年，我們經(jīng)歷了各種思緒的洗禮和調整，大喜大悲的一年讓我們倍增記憶。冰凍雪災的無(wú)情讓無(wú)數人不能回家，恐怖的汶川地震毀滅了寧靜的城市和生命，食品的毒害讓人感受到了健康的重要，歡騰的奧運刺激了國際型的交流和競技，不可抵擋的海嘯經(jīng)濟讓眾多企業(yè)倒閉和縮水，等等。一年的時(shí)間經(jīng)歷了這種種事件的考驗，也許中國人自古就很勇敢，也許是我們的民族一直傳承著(zhù)人道主義精神，在這一系列的挑戰中，我們都挺住了，不拋棄、不放棄。我們都在加油！
作為一個(gè)中小型企業(yè)的我們，這一切事件的`發(fā)生就如同我們的表情，有時(shí)候歡喜，有時(shí)候悲傷，晴雨表的作用十分明顯。從五月份地震發(fā)生后，我們的租賃行業(yè)出現眾多問(wèn)題，我們也及時(shí)在應對和調整，如果我們沒(méi)有準備著(zhù)，這之后經(jīng)濟形式的沖擊，我們會(huì )不攻自破，一瀉千里，企業(yè)就會(huì )面臨重大危機。也就是在這種經(jīng)濟環(huán)境下，我們轉變了觀(guān)點(diǎn)，我們改變了工作方式和作風(fēng)，我們調整了新的對策和方向，在公司劉總、王副總的教導和領(lǐng)導下，展開(kāi)了很多工作，物業(yè)管理費的成功收取、物業(yè)場(chǎng)地租賃的合理變動(dòng)，物業(yè)停車(chē)場(chǎng)的完善和維護，物業(yè)電力系統的更新，物業(yè)創(chuàng )收指標的完成，物業(yè)酒店的有效調整等等，一年的時(shí)間，通過(guò)我們的不懈努力，為企業(yè)創(chuàng )造了價(jià)值，也為鍛煉了我們的管理班子，我們在各項工作的完成和跟進(jìn)中，真正做到了通力合作，全力配合，有效溝通，事半功倍，體現了我們的各項能力和素質(zhì)，為企業(yè)的永續發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。對全年的工作我總結如下幾點(diǎn)，如有說(shuō)得不好不到位的，請各位多多包涵。
一、招租工作--絕處逢生
絕處逢生的意思是形容在最危險的時(shí)候得到生路。出自元·關(guān)漢卿《錢(qián)大尹知勘緋衣夢(mèng)·正名》：“李慶安絕處幸逢生�！背Ｑ浴凹颂煜�，絕處逢生�！币苍S大家看我這句話(huà)很別扭，但很自我的說(shuō)，全年的招租工作就這八個(gè)字概況---絕處逢生，放手一搏。
任何一次經(jīng)濟危機，任何一次金融風(fēng)暴，任何一次通貨膨脹，對房地產(chǎn)行業(yè)是一個(gè)革命，可以說(shuō)商業(yè)物業(yè)租賃是房地產(chǎn)行業(yè)的一頁(yè)白紙，隨波逐流，起伏不定。處于中檔物業(yè)的我們正是睜眼瞬間的沖擊目標，極為敏感。
全年租戶(hù)的進(jìn)出比例很大，是我在職以來(lái)流動(dòng)最為頻繁的一年，先后這么多家租戶(hù)選擇我們的黃金商鋪和純寫(xiě)字樓，他們按照事先設定的經(jīng)營(yíng)方向去勇敢的為自己的目標而奮斗，一路辛苦，終究下來(lái)還是起點(diǎn)而逃，更有甚至是預付探望而放棄。每每看到這一幕幕失敗的例子的時(shí)候，讓我倍增了壓力，同時(shí)，很惋惜這些和我們緣分很淺的客戶(hù)。
遇到問(wèn)題，我們總是要找突破口，總得去想辦法落實(shí)招租工作。老總在6月份一次工作匯報會(huì )議上提出：“面對災后的經(jīng)濟狀態(tài)，我們的各項工作要逼出效益來(lái)”也就是從那刻開(kāi)始，面對自己的工作狀態(tài)進(jìn)行了新的調整，有了極強的預防意識。在全年的招租過(guò)程中，我們采取了積極有效的應對，雖隔領(lǐng)導年初提出的要求有點(diǎn)距離，但我們從長(cháng)距離化解到了短距離，我們先后采取這些措施和方法：
1、專(zhuān)題專(zhuān)項會(huì )議，統一思想，勇敢面對。公司的高層都是租賃行業(yè)的前輩和行家，在全年中，公司領(lǐng)導先后主持召開(kāi)過(guò)不低于10次的招租專(zhuān)項會(huì )議，招租客戶(hù)分析會(huì )，招租細節討論會(huì )，招租客戶(hù)溝通注意事項等等主題的會(huì )議，通過(guò)高層有效的灌輸和傳達的董事會(huì )招租工作的要求和策略。
2、整理每個(gè)客戶(hù)的租賃期限資料，從數據上有了極強的防范意識，對到期客戶(hù)提前三個(gè)月做好續簽和談判溝通工作，化解了客戶(hù)臨門(mén)一腳的作風(fēng)，對到期的客戶(hù)根據不同時(shí)期和不同情況的客戶(hù)都做了有效、雙贏(yíng)的處理，保住了部分經(jīng)營(yíng)穩定的客戶(hù)群體，為全年的招租工作打好了第一槍?zhuān)?/p>
3、建立了客史資料檔案，對來(lái)電客戶(hù)進(jìn)行了資料的統計，被誤認為中介的電話(huà)號碼接聽(tīng)了所有需求的客戶(hù)電話(huà)，具不完全統計全年接到招租需求電話(huà)800個(gè)左右，并登記了相應的資料；
4、分類(lèi)信息的宣傳，網(wǎng)絡(luò )的推廣，現場(chǎng)廣告牌設立，中介的合作，同行的推薦等等措施，各顯奇威，相互補充。一直看好的分類(lèi)信息的宣傳在今年登得最為平凡，其效果最為明顯，很多有需求的客戶(hù)就是這一則小小的廣告而來(lái)，而最終成交；現場(chǎng)廣告位的設立，讓信息很搶眼，也容易記得。有一天一個(gè)朋友打電話(huà)告訴我：“你的電話(huà)成了頭文字d了，常掛不卸，看來(lái)你的壓力大啊�！贝_實(shí)，今年這現場(chǎng)廣告牌幾乎全年掛著(zhù)，可別小看，現場(chǎng)廣告的作用頗為明顯，很多駕車(chē)、路過(guò)的客人很直白的就獲取了信息，面對這臨街物業(yè)有直觀(guān)的認識；網(wǎng)絡(luò )的推廣有所體現，我們通過(guò)廣州商鋪網(wǎng)、廣州信息港、58同城、168商鋪、趕集網(wǎng)、商貿網(wǎng)、房產(chǎn)交易網(wǎng)等等網(wǎng)站的收費和免費發(fā)布，獲取了眾多資料和信息，網(wǎng)絡(luò )的力量將越來(lái)越大；今年加大了和中介公司和同行的溝通，先后也通過(guò)中介溝通不少客戶(hù)，成功和一家中介合作。
5、退場(chǎng)客戶(hù)的處理，游刃有余。其實(shí)，看到租戶(hù)退場(chǎng)的時(shí)候，我們的心里是清楚的，在今年我們特別不舍得，獲取一個(gè)成交的客戶(hù)真的不容易，客戶(hù)的正常和不正常退場(chǎng)，都說(shuō)明他投資失敗或者企業(yè)轉移，在處理全年這幾十家客戶(hù)退場(chǎng)時(shí)，我們嚴格遵守了公司的規定，讓公司的利益達到了最大化。
沒(méi)來(lái)簽約，一切=0，這是我的個(gè)性簽名，很多人看后，都想了解我是做什么行業(yè)的。其實(shí)，面對這租賃行業(yè)下滑的趨勢，只有這句話(huà)能時(shí)刻提醒著(zhù)自己，在面對有意向的客戶(hù)的時(shí)候，真的需要講究緣分，需要對企業(yè)，對自己絕對的自信，得到客戶(hù)的認可真的就在擦肩而過(guò)的瞬間。
二、管理工作--責任與能力各具一半
在寫(xiě)這工作總結的時(shí)候，我就在想如何很客觀(guān)而又真實(shí)的反映一年工作的時(shí)要。面對物業(yè)管理工作時(shí)，我首先是感謝物業(yè)部的總負責人谷主任，是他的全面把握我們才能完成各項經(jīng)濟指標，各項管理要求，各項服務(wù)標準。再要感謝物業(yè)的21位日夜兼程的園丁，我感覺(jué)園丁這個(gè)詞最適合，他們雖都不同年齡段，不同工種，不同能力，但他們有共同的目標----完成指標，確保安全，服務(wù)客戶(hù)，通力合作。在全年的工作中，他們確實(shí)做到了，而且真的可以說(shuō)我們這支編制不足的隊伍是有戰斗力的，全年進(jìn)行了物業(yè)租戶(hù)物業(yè)管理費的收取和落實(shí)、租戶(hù)的水電和煙管的包月服務(wù)、物業(yè)應急事件的處理，各項投訴和服務(wù)的跟進(jìn)、物業(yè)基礎電力設施的更換、物業(yè)停車(chē)場(chǎng)的運行、物業(yè)酒店的各項服務(wù)、物業(yè)各項活動(dòng)的參與等等，正是再坐的各位用心的體現，如果就我和主任來(lái)完成這所有事項是不可靠的，這是我們這個(gè)團體工作的結晶體，是大家去為企業(yè)奮力拼搏的產(chǎn)物，我們的隊伍是好樣的，雖還存在著(zhù)不足和不夠完善，但我們正在充電著(zhù)，主要帶頭大哥給我們做好督導，我們會(huì )更加成熟和完善的。
三、企業(yè)的硬件問(wèn)題-迫在眉睫
正確認識，有效應對正是對企業(yè)發(fā)展的基本要求，在這報告中，我還是想談?wù)勎覍ζ髽I(yè)存在的問(wèn)題，闡述我的想法和認識，希望說(shuō)的不對的或者認識不足的，領(lǐng)導多給予批評校正。
我想談的第一個(gè)問(wèn)題就是物業(yè)的硬件急需要完善，主要體現為物業(yè)公共區域的維修和樓梯的裝飾和改進(jìn)。其實(shí)，相信各位從二號樓梯上來(lái)辦公室，都明顯感覺(jué)到物業(yè)的走廊墻面太花、太舊，物業(yè)的樓梯口太低檔次，這是很直觀(guān)的表現，在我帶客戶(hù)看寫(xiě)字樓的過(guò)程中，很多人一上來(lái)就感覺(jué)物業(yè)寫(xiě)字樓裝修太簡(jiǎn)陋，太破舊，樓梯感覺(jué)太俗氣。我感覺(jué)客戶(hù)也說(shuō)的有道理，沒(méi)有電梯最起碼物業(yè)公共區域的外觀(guān)是漂亮的。
第二個(gè)問(wèn)題是物業(yè)外圍廣告牌和外部燈光的布置，完善物業(yè)的外在形象。也許我說(shuō)話(huà)太直接啊，我感覺(jué)我們的東都美食街的廣告牌不夠精美，而且工藝粗糙，不能讓人第一眼看到這個(gè)招牌就深深烙下印，靠西面的招牌已經(jīng)是風(fēng)中搖擺的跟進(jìn)，從下面看很不安全，必須得馬上處理，拆除先。走在東都美食街的臨街馬路上，總是感覺(jué)這里的燈光不夠亮，其實(shí)我們真的需要在調整一些整個(gè)物業(yè)外墻的燈光，讓路過(guò)這里的人一眼就能感覺(jué)到這里熱，這里亮，這里是美食的航母，是品牌店的至尊寶地。
第三個(gè)問(wèn)題就是物業(yè)鐵皮瓦的維修工作，水槽需要重新更換，暴雨洗禮的季節，物業(yè)四樓和伸縮縫就是漏個(gè)不停，這不夸張，物業(yè)四樓的水槽需要重新改進(jìn)，之前的水槽排水量不夠，而且，當時(shí)所用的材料都老化和脫膠了，現在接縫處都處于漏水狀態(tài)，需要重新設計改建。
四、客戶(hù)心聲--傾述思緒
服務(wù)于客戶(hù)使我們的物業(yè)管理工作的核心，也是體現我們物業(yè)費的實(shí)質(zhì)終歸，在一年中，也和不同租戶(hù)進(jìn)行了不同程度的溝通和交心，其實(shí)，部分客戶(hù)對我們物業(yè)是比較滿(mǎn)意的，尤其是我們物業(yè)部的員工，在客戶(hù)有需求的時(shí)候，我們總是能體現我們及時(shí)的服務(wù)，有效的幫客戶(hù)化解各項問(wèn)題，從而讓租戶(hù)的經(jīng)營(yíng)工作能正常運行。通過(guò)和客戶(hù)的了解客戶(hù)也說(shuō)出了他們的一些想法和反映的問(wèn)題，主要有：
1、部分租戶(hù)建議我們成立一個(gè)東都美食街餐飲協(xié)會(huì )，定期組織物業(yè)餐戶(hù)進(jìn)行交流和溝通，在突出的競爭和價(jià)格方面能做好協(xié)調，真正做到一味一家的要求，同時(shí)，對全年關(guān)于沒(méi)事的各項活動(dòng)提前做好推廣和宣傳，真正從全局考慮全年的推廣和宣傳的作用，不能只是流于形式。
2、租戶(hù)對上述我發(fā)現的問(wèn)題也有同樣的認識和感觸，都希望我們能創(chuàng )造一個(gè)良好的物業(yè)管理形象；
3、租戶(hù)對我們物業(yè)部分人員的服務(wù)素質(zhì)和態(tài)度有意見(jiàn)和看法，包括財務(wù)部，總是認為我們物業(yè)的人沒(méi)有從客戶(hù)實(shí)際情況去考慮和處理問(wèn)題，收了各項費用要落到實(shí)處；
4、和租戶(hù)的互動(dòng)活動(dòng)太少，比方說(shuō)可以組織進(jìn)行集體活動(dòng)，在過(guò)年過(guò)節的時(shí)候，做好交流，比方說(shuō)過(guò)年的時(shí)候，送送臺歷、掛歷，在其他節日里，我們把整個(gè)物業(yè)做些布置和營(yíng)造氛圍，從而促進(jìn)整個(gè)物業(yè)節日的氣氛和感覺(jué)。
五、學(xué)習的作用---增值財富
之前寫(xiě)工作總結，都沒(méi)有寫(xiě)過(guò)這個(gè)標題，在今天我刻意加了這個(gè)內容，確實(shí)，在今年，我學(xué)到了很多東西，可以說(shuō)是一筆大大的財富。而且絕對是增值的，非常感謝在這一年中，批評、關(guān)注、教導過(guò)我的公司高層和同事，謝謝大家的坦誠相待，主要體現在：
第一項集團公司推出的讀書(shū)心得體驗會(huì )，通過(guò)幾次研討會(huì )，讓我們讀了不少書(shū)，增長(cháng)了不少專(zhuān)業(yè)和非專(zhuān)業(yè)的知識，而且，通過(guò)讀后感的報告，讓我們真實(shí)的體現了大家對企業(yè)的認識和態(tài)度，從而也讓我們認識到工作的各個(gè)事項，可以說(shuō)這個(gè)讀書(shū)心得體驗會(huì )，是企業(yè)的精神縮寫(xiě)；
第二項通過(guò)董事長(cháng)授課，講述的成本和海嘯經(jīng)濟應對策略?xún)纱螘?huì )議的學(xué)習，讓我們認識了成本的概念，認識了企業(yè)節約成本的重要性，海嘯經(jīng)濟的策略讓我們有了明顯的危機意識，讓我們也看清了接下來(lái)工作的重點(diǎn)；
第三項和公司高層的溝通，受益匪淺。在全年的招租工作中，我遇到了眾多問(wèn)題和應對的方法。在一次次老總苦口婆心的教導和指引下，我也深刻理解了很多招商、溝通、談判、促成、收款、簽約等方面的知識和能力的提升，真的理解了劉總所說(shuō)的“唯有改變著(zhù)領(lǐng)導不改變者，不改變就是古董”改變需要學(xué)習和充電。
第四項和物業(yè)主任和同事的溝通學(xué)習，讓我們的各項工作更加協(xié)調。物業(yè)部推出的例會(huì )前的讀書(shū)學(xué)習活動(dòng)，讓我們成功的分享了書(shū)中的黃金屋，書(shū)中的顏如玉，我們一起學(xué)到了不少做人、做事的心得，一年中，主任也教會(huì )我很多東西，各項事件的處理更多的是以身示范，他的敬業(yè)讓我們的團隊更具凝聚力。
通過(guò)以上學(xué)習，讓我的心智都得到了提升和鍛煉，也正是各位的直言不諱，能讓我們共同成長(cháng)，從內心很感激這一年中批評或教育過(guò)我的各級領(lǐng)導和同事，這是企業(yè)精神的體現。
以上是我XX年的年終總結，總結過(guò)去，展望未來(lái)，歷史需要銘記，經(jīng)驗需要吸取，在馬上到來(lái)的XX年，我們真的要鼓足勇氣，用新的姿態(tài)去挑戰了，去體現我們應有的價(jià)值。
總結過(guò)去，展望未來(lái)，用心去勇敢面對，用智慧去創(chuàng )造新的作品，在這最現實(shí)的年代，需要的不僅僅是勤勞與責任，更需要提煉的是能力和技能。也許在這一路上，有緊張，有郁悶，有興奮，有渴望，但我想，更多是有收獲的表情，更多的是租戶(hù)感謝的言語(yǔ)。在這金牛旺財的365天，我們一起風(fēng)雨同舟吧！一起去微笑面對吧，相信我們能飛躍明天！
物業(yè)年度工作總結5
在每天忙碌充實(shí)的腳步聲中，轉眼間本學(xué)期的工作即將結束，在伍家區教育局的正確領(lǐng)導下，我校后勤部門(mén)全面貫徹、認真落實(shí)區教育局的各項工作部署，扎實(shí)有效地開(kāi)展各項工作，本學(xué)期我校項目建設、校園文化建設取得了突破性進(jìn)展，取得了一定的成績(jì)，現把我校這學(xué)期的后勤工作總結如下：
一、項目建設取得重大突破。
自去年來(lái)，學(xué)校為改善辦學(xué)條件，一直在多方奔走、積極爭取教學(xué)樓改造建設，本學(xué)期來(lái)，在區教育局的高度重視和指導下，我校項目建設邁取得突破性進(jìn)展：
(一)、盤(pán)活土地資源項目取得關(guān)鍵性進(jìn)展。
我校土地存量較大，為減輕財政投入壓力，改善我校辦學(xué)條件，學(xué)校多年來(lái)提交的吸納外來(lái)資金，校商合作改善辦學(xué)條件的項目建設方案在區教育局和大屈校長(cháng)的指導下，我們對項目建設可行性進(jìn)行了多次市場(chǎng)調研，反復論證和多次修改，完成了前期市場(chǎng)調研文字論述、項目建設的文字方案，并聘請設計院制作了兩套平面圖效果設計圖，這一整套文圖資料已形成正式定論作為日后招商引資重要依據。
(二)、1號教學(xué)樓加固及改造項目本學(xué)期暑假即將動(dòng)工。 我校1號教學(xué)樓始建于1972年，年久失修，校舍破舊老化嚴重，安全隱患突出，去年在全國中小學(xué)校舍安全工程排查中被鑒定為安全性c級、建議拆除。為了保障學(xué)校師生安全，改善辦學(xué)條件，學(xué)校做了大量工作，終于爭取到本學(xué)期暑假校舍加固改造工作。本部門(mén)在學(xué)習外校教學(xué)樓加固經(jīng)驗同時(shí)，迅速拿出了加固改造建議書(shū)、請示以及裝修方案，6月3日區教育局和區發(fā)改委正式下達批復，如今校舍加固經(jīng)費正在通過(guò)政府采購渠道進(jìn)行中，校舍加固方案已送至市審圖辦進(jìn)行審查，本項目建設可行性研究報告也正在完成當中，期盼多年的教學(xué)樓加固及改造的愿望終于有望得到實(shí)現。
(三)、校園文化正式進(jìn)入設計階段。 校園文化建設是我校一項重要工作，本學(xué)期學(xué)校后勤犧牲五一假期休息，專(zhuān)門(mén)從外地購運了兩車(chē)價(jià)廉物美的觀(guān)賞石。經(jīng)過(guò)學(xué)校積極爭取，在區教育局的高度重視和牽頭下，學(xué)校與全國著(zhù)名的成都三顧茅廬校園文化策劃公司簽訂了校園文化設計合同，我校校園文化設計正式啟動(dòng)，目前�；占捌湎嚓P(guān)元素設計進(jìn)展迅速。我校多年未實(shí)現的打造中南校園文化的夢(mèng)想如今就要實(shí)現，至此我校也成為伍家區為數不多的加固、改造以及校園文化建設同步進(jìn)行的學(xué)校之一。
二、后勤管理務(wù)實(shí)高效。
(一)、隱患圍墻得到治理，學(xué)校節省大筆資金。 20xx年9月，中南路小學(xué)東側圍墻受校外安居房建設施工影響，導致近8米高的擋土墻開(kāi)裂，以及擋土墻上20多米圍墻及墻邊地面開(kāi)裂，基于施工嚴重影響學(xué)校場(chǎng)地安全，學(xué)校多次與房屋開(kāi)發(fā)方、代建方進(jìn)行溝通協(xié)調，最后促成代建方對我校擋土墻和損壞的圍墻進(jìn)行了加固與重建，并在今年三月份順利完工，學(xué)校未花一分錢(qián)成功解除了圍墻隱患。
(二)、公物管理、綠化維護效果顯著(zhù)。 受場(chǎng)地限制，每個(gè)月書(shū)法月賽及其他大型活動(dòng)時(shí)，學(xué)生需將課桌椅搬進(jìn)搬出，十分不便且課桌椅損壞也嚴重，為方便學(xué)生活動(dòng)，培養學(xué)生養成愛(ài)護公物良好習慣，學(xué)校決定人人使用課桌套，購買(mǎi)塑料小方凳。經(jīng)過(guò)周密準備和細致工作，學(xué)校利用召開(kāi)家長(cháng)會(huì )契機宣傳了此項工作，贏(yíng)得了全體家長(cháng)的理解和支持，最終1個(gè)月時(shí)間全校1-5年級訂做桌布套400套，購買(mǎi)塑料方凳400個(gè)。為跟進(jìn)桌椅管理，大隊部將課桌套使用納入班級常規考核和班主任績(jì)效考核中，一天一檢查，一天一反饋，一周一評比，如今我校教室里張張桌子有座套，時(shí)時(shí)桌子用座套，不僅課桌椅得到了有效維護，整齊統一的藍色桌布套成為學(xué)校一道風(fēng)景。
我�；▔瘶�(shù)木多，綠地面積大，隨著(zhù)天氣轉暖，為抑制雜草瘋長(cháng)、白蟻橫行，本學(xué)期進(jìn)一步實(shí)現了校內苗木草坪規范化管理，專(zhuān)門(mén)購買(mǎi)了白蟻靈及高效能滅殺草坪雜草的除草劑金百秀、甘草磷，定期殺白蟻，清除操場(chǎng)、花壇、校道周邊雜草，這學(xué)期來(lái)整個(gè)校園看不見(jiàn)一絲雜草，整個(gè)操場(chǎng)綠草如茵，綠樹(shù)成蔭，受到外校教師一致好評。
(三)、資產(chǎn)管理電腦化，物資采購規范化。 本學(xué)期，后勤管理的工作中心是抓好學(xué)校固定資產(chǎn)和低值易耗品，消費品這三大類(lèi)別財產(chǎn)的電腦化管理。制定了有關(guān)校產(chǎn)管理的規章制度，各部門(mén)的設備，儀器設施實(shí)行“日日管理，分室保管”、“專(zhuān)人使用，專(zhuān)人負責，專(zhuān)人保管”的管理體制，各室所有資產(chǎn)及09秋季以來(lái)增添的設備設施，以及一直閑散在外無(wú)登記的固定物質(zhì)，均進(jìn)行了詳細摸底統計，并分類(lèi)錄入到電腦中，有效規范了校產(chǎn)管理，做到了條目清楚，有據可查。
結合校產(chǎn)管理，進(jìn)一步完善了物資的采購、領(lǐng)用、借用管理程序，凡各部門(mén)欲采購的物品先提交采購申請，一律采用物質(zhì)驗收、入庫登記、領(lǐng)用或借用簽字手續，各部門(mén)資產(chǎn)內部轉移必須履行部門(mén)轉移手續，經(jīng)總務(wù)處調整再入帳注明，避免了物質(zhì)的重復采購、莫名丟失和破損。
三、后勤服務(wù)優(yōu)質(zhì)細致。
(一)、嚴格執行政府采購，辦公環(huán)境得到改善。 這一年來(lái)我校通過(guò)政府采購渠道采購了價(jià)值5萬(wàn)6千元的電腦等設備，每個(gè)辦公室安裝了網(wǎng)線(xiàn)，配備了電腦，教導處配備了新式打印機，改建新微機室，進(jìn)一步改善了教師們的辦公條件。在經(jīng)費十分緊張的情況下，克服一切困難籌集了2.萬(wàn)元資金改造出一個(gè)約90平米的功能廳，為學(xué)校師生建立了能開(kāi)展大型教研活動(dòng)舉辦會(huì )議的功能場(chǎng)所，從此中南人終于能敞開(kāi)懷抱舉辦區級以上教研活動(dòng)了。學(xué)校還購買(mǎi)了300元多元較新的二手行政辦公桌4張和嶄新書(shū)法桌20套，添置了價(jià)值4700多元的兩支高頻音響及相關(guān)設備。每樣設備的添置，我校都嚴格按照政府采購制度，不私自購買(mǎi)，杜絕了不良之風(fēng)的產(chǎn)生。
(二)、甲流防控一絲不茍，成效突出。 除了建立有完善的管理體制和健全制度外，自開(kāi)學(xué)以來(lái)甲流防控就認真做到了每日入校體溫篩查、晨午分別復查、學(xué)生缺課嚴密追蹤。自三月以來(lái)，消毒成為預防為主的重要工作，建立了分區域分部門(mén)定時(shí)消毒的預防制度，把班級消毒納入了班級常規考核項目之一，定期檢查定期反饋，消毒工作得到較好落實(shí)。在落實(shí)防控同時(shí)，后勤保障更進(jìn)也十分到位。不僅建立甲流隔離治療病區和備用區，還不惜花費九百多元購置了兩個(gè)紅外線(xiàn)測溫儀，100個(gè)95型衛生口罩，溫度計15支，小型噴壺12個(gè)，84消毒液4件，購置甲流防控的必須藥品，累計資金二千多元。為甲流預防提供了重要物資保障。本學(xué)期來(lái)我校未發(fā)生一起疑似甲流癥狀的患者，也未爆發(fā)其他流行傳染病疑似病例，甲流防控取得可喜成就。
(三)、工作超前后勤保障到位。 本學(xué)期開(kāi)學(xué)前學(xué)校后勤放棄寒假休息主動(dòng)提前一天上班，將所有新書(shū)、辦公教學(xué)用品全部購買(mǎi)到位，檢修了水電，上班第一天全體教師們就及時(shí)領(lǐng)取到了后勤下發(fā)新書(shū)及辦公用品，享受到了學(xué)校提供的早中餐供應，老師們對后勤服務(wù)的細致及時(shí)不勝感激和滿(mǎn)意。
(四)、服務(wù)師生真心實(shí)意。 除了平時(shí)修理門(mén)窗器材做到眼口勤、手腳快之外，學(xué)校還和內租賃單位廚師學(xué)校、幼兒園洽談協(xié)商，用提供餐飲抵代房租的形式解決了學(xué)校37名教師及門(mén)衛早、中餐的困難。寒冷冬天，學(xué)校后勤及時(shí)為教師們購買(mǎi)環(huán)保木炭，火盆火鉗解決了冬季取暖難題，受到老師歡迎。學(xué)校沒(méi)有教師午休的場(chǎng)所，又購置了35把躺椅，給教師午休提供了便利。我校樹(shù)木茂盛蚊蠅就多，學(xué)校及時(shí)給各班和辦公室買(mǎi)來(lái)了蚊香、滅蚊劑，周末安排后勤人員定時(shí)噴灑藥劑。教師、學(xué)生外出參加大型活動(dòng)，學(xué)校想盡辦法及時(shí)聯(lián)絡(luò )車(chē)輛，總是在老師最需要的時(shí)候送上學(xué)校的關(guān)懷，后勤工作得到教師們一致好評。
四、全面落實(shí)人防、物防、技防，全方位保障校園安全。
校園安全工作是當前學(xué)校工作中的重中之重，除了開(kāi)學(xué)初期，學(xué)校與各教師各部門(mén)各租賃單位層層簽訂了《安全工作責任狀》、《消防安全工作責任狀》，記錄安全臺賬外，本學(xué)期來(lái)校園安全管理受到空前重視，校園安全人防、物防、技防得到全面落實(shí)。
1、認真隱患排查，積極消除安全隱患。我校校舍老化嚴重，加之省外幾起針對校園的事件發(fā)生，安全隱患排查成為安全工作的重中之重。也成為了我校日常工作的常態(tài)。在安全隱患排查管理中學(xué)校建立有部門(mén)定時(shí)自查，后勤復查、普查的隱患排查集中整治的工作機制，組織各室定期開(kāi)展安全隱患排查。自3月中旬以來(lái)，根據上級各部門(mén)安全工作要求，學(xué)校對校舍、場(chǎng)地、設備設施、線(xiàn)路、校外周邊環(huán)境開(kāi)展“拉網(wǎng)式”的公共安全隱患排查達4次之多，對活動(dòng)期間，共排查出大小安全隱患16處，整改11，整改率為69%。
2、積極建立視頻監控，技防設施落實(shí)到位。根據市、區公安局校園安全工作的整體部署，在區教育局的指導下，學(xué)校積極配合建立校園視頻監控，經(jīng)過(guò)多次實(shí)地考察，精心布點(diǎn)，在6個(gè)重點(diǎn)地段、重點(diǎn)部位安裝了6個(gè)視頻監控設備，我校安全技防措施得到加強。
3、積極組建教師安保隊伍。制定了校內安保工作制度和管理辦法，建立了安保人員工作日志，成立一支由校后勤安全校長(cháng)領(lǐng)導的50歲以下男教師老師組成的安保隊伍，主要負責課間的校內巡視工作，一旦發(fā)現危險情況，立即啟動(dòng)應急預案，化解危機。
4、積極落實(shí)人防物防，切實(shí)加強校門(mén)管理。我校內有幼兒園、廚師學(xué)校兩所單位，校門(mén)管理難度大，為統一校門(mén)出入管理，①學(xué)校迅速召集校內單位負責人召開(kāi)安全會(huì )議，統一思想認識，達成校門(mén)出入管理措施;②積極爭取，迅速落實(shí)了兩名校門(mén)安保人員，配備了鋼叉、橡膠警棍和辣椒水。建立了校警務(wù)室和接待室;③協(xié)同學(xué)校法制副校長(cháng)對門(mén)房及安保人員進(jìn)行校門(mén)管理的培訓，強調了緊急事件正確的處理及報告辦法、進(jìn)一步落實(shí)了校內人員外出登記、外來(lái)人員來(lái)訪(fǎng)需電話(huà)核實(shí)及登記制度等。④在校外張貼告家長(cháng)書(shū)和學(xué)校安全管理的相關(guān)制度，積極爭取家長(cháng)理解配合。兩個(gè)月的規范管理，校門(mén)亂進(jìn)亂出的現象得到了遏制，取得了明顯成效，借此契機，學(xué)校將繼續執行校門(mén)出人嚴格管理措施，形成長(cháng)效機制，把好校門(mén)第一道關(guān)口。
5、扎實(shí)開(kāi)展安全教育，家校嚴把安全關(guān)。這一年來(lái)大隊部加大安全教育力度，開(kāi)展了“四個(gè)一”安全教育活動(dòng)。一是向全校家長(cháng)發(fā)放481份家長(cháng)告知書(shū)及481份學(xué)生路途安全責任書(shū)，宣傳學(xué)校有關(guān)安全的規章制度，簽訂路途安全責任書(shū);告知家長(cháng)應該知曉的十大安全教育事項。該項工作贏(yíng)得了全體家長(cháng)對學(xué)校安全管理工作的理解和大力支持。二是利用周一的國旗下講話(huà)和周五的紅領(lǐng)巾廣播站播出了一系列講安全、會(huì )自防的教育故事，營(yíng)造講安全、重安全的校園氛圍。三是每學(xué)期組織安全演練1-2次，安全主題班會(huì )2-3次，圍繞交通、火災、洪災、地震、中毒及其他具體突發(fā)事件等主題，詳細向學(xué)生講解了應對各種險情的自防自救常識，以此增強學(xué)生的安全防護意識和自救能力;四是堅持落實(shí)路隊護送工作。專(zhuān)門(mén)出臺了路隊護送考勤制度，建立了班級路隊護送檔案，把放學(xué)護送考核結果與教師績(jì)效工資緊密掛鉤，嚴格落實(shí)護送工作。
6、積極開(kāi)展周邊環(huán)境治理。我校門(mén)前交通隱患非常突出，我們一直積極與區安監局、伍家交通大隊、寶塔河街辦協(xié)調，多次呼吁爭取重視。經(jīng)過(guò)學(xué)校多次努力，贏(yíng)得區安監局的高度重視，在區安監局和交警大隊牽頭下，目前學(xué)校爭取的校門(mén)口中南一路安裝減速帶、減速標志一事有望在今年內解決。
總之，這一年來(lái)學(xué)校后勤部門(mén)從維護學(xué)校利益出發(fā)，時(shí)時(shí)處處以主人翁精神，以“務(wù)實(shí)高效”的工作作風(fēng)，以“眼口勤，心善思，手腳快”的工作狀態(tài)，高效管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這一年來(lái)，我校被評為湖北省級平安校園、宜昌市綠色學(xué)校、宜昌市花園式學(xué)校，雖然這一路走來(lái)充滿(mǎn)了酸甜苦辣，但我們仍要信心滿(mǎn)懷地說(shuō)：我們在努力，我們還會(huì )做的更好!今后我們全體后勤人員將更加主動(dòng)在書(shū)本中學(xué)習，在實(shí)踐中學(xué)習，向兄弟學(xué)校學(xué)習，積極探索學(xué)校精細化管理模式，更加盡心為學(xué)校服好務(wù)，使學(xué)校穩步前進(jìn)。
最后，衷心地感謝區教育局領(lǐng)導們、區教育局勤管股、辦公室、計財科各位領(lǐng)導：感謝您對中南路小學(xué)的理解;感謝您對中南路小學(xué)的支持;感謝您對中南路小學(xué)的傾情;感謝您對中南路小學(xué)的厚愛(ài)!
物業(yè)年度工作總結6
20學(xué)校即將過(guò)去，回顧這一年來(lái)的工作，在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，按照公司的部署和要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)任職以來(lái)的學(xué)習與工作，工作模式和方式上均有了新的突破和改變，現將半年來(lái)的工作情況總結如下：
一、日常管理工作
�。ㄒ唬﹥炔咳藛T管理。公司內部實(shí)行獎懲責任制，提高了員工的責任人感和工作積極性，
同時(shí)服務(wù)質(zhì)量也有了相對提高；積極開(kāi)展了多種形式的物業(yè)知識培訓，提高了服務(wù)人員綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。
�。ǘ┥嫱夤ぷ�。迎接縣房管局和林業(yè)局組織的美國白娥消殺工作；同時(shí)為保證小區的水電暖正常運行，積極與各專(zhuān)業(yè)部門(mén)進(jìn)行協(xié)商和解決，最終小區的用電比例和供暖價(jià)格均達到了預想的效果。
面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯
二、房屋交接工作
全年共辦理業(yè)戶(hù)房屋交接691套，（其中住宅674套，商品房27套），對于業(yè)戶(hù)交房驗收時(shí)提出的問(wèn)題進(jìn)行了及時(shí)處理，維修的處結率達100%。綠化、休閑廣場(chǎng)等配套設施成功交接。
三、投訴處理工作
全年投訴主要集中在住戶(hù)房屋（廚房、衛生間）及地下室漏水、XX區11#—16#的車(chē)庫維修，防盜門(mén)維修等方面。針對上述問(wèn)題，物業(yè)公司積極聯(lián)合工程進(jìn)行集中排查與維修，確保了維修的效率和質(zhì)量，將投訴率降到最低。
針對施工噪音擾民及出租戶(hù)擾民的投訴，物業(yè)公司積極與該施工隊伍和當地派出所磋商并對出租戶(hù)進(jìn)行了統一排查，最終得以有效解決。
四、服務(wù)、維護工作
�。ㄒ唬┤粘＞S護。XX區主要為業(yè)戶(hù)報修問(wèn)題的處理，維修處結率100%，XX區主要為新交接房的維修，根據《交接驗收單》中問(wèn)題聯(lián)系工程部及時(shí)維修，并對處理過(guò)程進(jìn)行監控并回訪(fǎng)。
�。ǘ┦召M工作。全年收費工作完成得較好，除空置房外，應收的各項費用都已收回。收費率為100%。
�。ㄈ┉h(huán)境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲(chóng)害、花草樹(shù)木未出現死亡和疫情現象，并組織了年終衛生大檢查，給轄區住戶(hù)營(yíng)造了一個(gè)舒適、溫馨的家園。
�。ㄋ模┭b修及太陽(yáng)能的管理。加強裝修隊伍和太陽(yáng)能安裝商的管理和監督，做到發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，違規裝修現象已明顯減少，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴，未對樓頂和各樓道造成損壞。
�。ㄎ澹┌踩芾�。由于XX區存在部分在建工程，加大了安全管理工作，全年雖未發(fā)生消防、搶劫事故。但發(fā)生自行車(chē)、摩托車(chē)被盜事件7起。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來(lái)人員、車(chē)輛的出入管理多下功夫，避免類(lèi)似或更為嚴重的事故發(fā)生。組織保安部召開(kāi)了冬季安全嚴峻形勢的會(huì )議，并實(shí)施了安全大檢查。
五、社區文化建設
為加強小區精神文明建設，在擴建部分休閑設施的同時(shí)在十一期間舉辦了各種形式的大型慶�；顒�(dòng)，大大拉近了物業(yè)人員和業(yè)戶(hù)的距離。體現了人性化管理的宗旨。
六、存在的問(wèn)題和努力的方向
�。ㄒ唬┐嬖诘膯�(wèn)題：一年來(lái)，我處員工能愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：
第一、管理處多數員工非物業(yè)專(zhuān)業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；
第二、有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調不是十分到位；
第三、相關(guān)的專(zhuān)業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求；
第四、車(chē)輛管理有待進(jìn)一步規范；
第五、XX區供水管線(xiàn)老化、銹蝕、日常盤(pán)查、巡視管理不嚴謹，造成部分跑、冒、滴、漏現象；
第七、管理成本較高，企業(yè)虧損嚴重；
第八、工程部維修效率低，在一定程度上影響了物業(yè)的整體服務(wù)形象。
�。ǘ┡Ψ较颍涸谛碌囊荒昀�，應把提高物業(yè)專(zhuān)業(yè)管理、服務(wù)知識、工作水平作為培訓、學(xué)習重點(diǎn)，努力提高工作效率，為公司發(fā)展壯大，貢獻力量。
第一、注重部門(mén)的工作作風(fēng)建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成內抓管理、外樹(shù)形象的良好作風(fēng)。
第二、規范車(chē)輛停放與管理，改善其混亂局面；
第三、加強對轄區內的水電日常盤(pán)查、巡視，建立一個(gè)長(cháng)效管理機制，從源頭上堵住漏、跑、冒、滴現狀，盡量將水電虧損降到最低
第四、成立業(yè)主委員會(huì )，解決維修資金的收繳與使用等問(wèn)題，減少企業(yè)在大、中修方面的支出，避免公司長(cháng)期虧損。
第五、嚴格控制供暖成本，力爭實(shí)現今冬供暖不虧損。
第六、為控制成本、提高工作效率，下一步將對物業(yè)員工進(jìn)行人事改革。
新的一年，全體員工將以百分的熱情，服務(wù)好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng )造更高價(jià)值，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jì)。
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