保險實(shí)訓總結
總結是對某一特定時(shí)間段內的學(xué)習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它是增長(cháng)才干的一種好辦法，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧�？偨Y一般是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編為大家整理的保險實(shí)訓總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
實(shí)訓項目：保險客戶(hù)服務(wù)與管理
班級：金融保險ZK1001
指導教師：蒲澎涌
一、實(shí)訓班級學(xué)情分析
金融保險ZK1001作為大二的保險專(zhuān)業(yè)學(xué)生，有一定保險知識基礎，但除個(gè)別學(xué)生曾在保險公司實(shí)習過(guò)外，很少有同學(xué)接觸保險實(shí)務(wù)知識，對目前保險行業(yè)的就業(yè)情況不太了解。
該班級較為團結，大多數任課老師對該班級評價(jià)好。
二、實(shí)訓教學(xué)方式
本次實(shí)訓的教學(xué)方式主要采取教師講解與學(xué)生參與相結合的實(shí)訓模式，并結合了部分保險公司拓展訓練時(shí)采用的一些游戲等，在提升學(xué)生上實(shí)訓課的積極性的同時(shí)，提升該班級的團隊凝聚力，讓學(xué)生掌握部分相關(guān)的保險實(shí)務(wù)知識。
三、項目主要內容
1、保險咨詢(xún)與投訴
在保險咨詢(xún)與投訴處理中，主要給學(xué)生講解到了面對客戶(hù)咨詢(xún)與投訴的原則與技巧，并且讓學(xué)生分別扮演客戶(hù)服務(wù)人員與客戶(hù)進(jìn)行了保險咨詢(xún)與投訴演練。
2、壽險營(yíng)銷(xiāo)
由于學(xué)生目前對保險公司的產(chǎn)品還不太熟悉，無(wú)法完成保險銷(xiāo)售模擬，在壽險營(yíng)銷(xiāo)的課程中，主要任務(wù)是能讓學(xué)生獨立看懂保險公司的保險產(chǎn)品。本部分課程以國壽福祿鑫尊分紅險險種為例，指導學(xué)生獨立讀懂保險條款。
3、壽險晨會(huì )經(jīng)營(yíng)
在壽險晨會(huì )經(jīng)營(yíng)的課程中，主要模擬壽險公司晨會(huì )，和學(xué)生共同完成了壽險公司問(wèn)好，壽險晨操，壽險小專(zhuān)題等的相關(guān)內容。
4、就業(yè)指導
在就業(yè)指導課程中，主要通過(guò)分析保險行業(yè)就業(yè)現狀并結合“職來(lái)職往”求職者成功與失敗案例分析，幫助學(xué)生認清自己，并讓學(xué)生對本專(zhuān)業(yè)充滿(mǎn)希望，進(jìn)一步提升學(xué)生的學(xué)習熱情。
5、團隊凝聚力培養
在團隊凝聚力培養方面，主要通過(guò)部分拓展訓練和視頻教學(xué)，培養學(xué)生的團隊意識，進(jìn)一步提升該班級的`團隊凝聚力。
四、實(shí)訓效果
本次保險客戶(hù)服務(wù)與管理實(shí)訓課，實(shí)訓效果良好。
首先，學(xué)生對實(shí)訓內容較為滿(mǎn)意，課堂表現良好，積極參與。
第二，通過(guò)此次課程，模擬了部分保險實(shí)務(wù)的操作，讓學(xué)生具備了作為一名保險公司客戶(hù)服務(wù)人員所需的基本知識。
第三，本次課程通過(guò)部分拓展訓練，提升了學(xué)生的團隊意識及團隊凝聚力。
第四，通過(guò)本次課程，讓學(xué)生對將來(lái)的就業(yè)充滿(mǎn)了希望，提升了學(xué)生對保險專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習積極性。在后來(lái)組織的保險代理人資格考試中，該班80%以上的學(xué)生都通過(guò)了考試，取得了保險代理人從業(yè)資格。
五、存在的問(wèn)題及原因分析
雖然本次保險客戶(hù)服務(wù)與管理實(shí)訓課，總體效果良好，但仍存在以下問(wèn)題：
1、教室問(wèn)題。由于學(xué)校目前的教室都不太適合上保險相關(guān)實(shí)訓課，限制了部分實(shí)訓內容的開(kāi)展，實(shí)訓效果也有所打折。
2、軟件問(wèn)題。由于學(xué)校還未采購保險實(shí)訓軟件，投保等專(zhuān)業(yè)技能方面的實(shí)訓內容無(wú)法開(kāi)展，實(shí)訓內容不夠全面。
3、學(xué)生缺乏實(shí)踐經(jīng)驗。由于學(xué)生很少有機會(huì )去保險公司實(shí)踐，學(xué)生的實(shí)務(wù)處理能力還有待提高。
六、改進(jìn)方向
針對實(shí)訓課中存在的問(wèn)題，提出以下建議：
1、建議學(xué)校模擬保險公司職場(chǎng)，配備多媒體設施齊全，且桌椅可移動(dòng)的實(shí)訓教室。
2、建議學(xué)校及時(shí)采購保險實(shí)訓軟件，以便今后實(shí)訓課程的開(kāi)展。
3、建議組織學(xué)生到保險公司現場(chǎng)學(xué)習，提升學(xué)生的實(shí)務(wù)處理能力。
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