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物業(yè)公司片區經(jīng)理工作總結（精選7篇）
充實(shí)的工作生活一不留神就過(guò)去了，過(guò)去這段時(shí)間的辛苦拼搏，一定讓你在工作中有了更多的提升！是時(shí)候抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)工作總結了�？墒窃鯓訉�(xiě)工作總結才能出彩呢？以下是小編精心整理的物業(yè)公司片區經(jīng)理工作總結（精選7篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)公司片區經(jīng)理工作總結1
我是20xx年x月份來(lái)x公司工作，受公司領(lǐng)導委派擔任x物業(yè)公司經(jīng)理一職，物管行業(yè)我以前雖有了解但涉及不深，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的培訓與學(xué)習，我對物業(yè)有了更深的認識，為了今后做好這一塊，先后和x物業(yè)、x物業(yè)、x物業(yè)等多家物業(yè)負責人進(jìn)行咨詢(xún)、交流，帶領(lǐng)同事多次去xx小區現場(chǎng)學(xué)習與了解，對于小區的一些變更與同事商議，與監理單位和施工單位細談，提出自己的對x小區變更的建議，有人說(shuō)物業(yè)不好管，我想說(shuō)那要看怎么去管理，領(lǐng)導信任我來(lái)干這份工作，我就應該擔起這幅重擔，作出成績(jì)來(lái)回報領(lǐng)導對我的信任，下面我把這半年來(lái)的工作給領(lǐng)導做以下匯報：
物業(yè)公司成立初，我和同事先后辦理了x營(yíng)業(yè)執照，組織機構代碼證以及x資質(zhì)證書(shū)，在辦理手續期間，我們前期介入工地進(jìn)行實(shí)地了解情況，及時(shí)掌握項目情況、施工進(jìn)度、變更內容，這使我們能及時(shí)規劃好下一步的工作方向。
為了使我們更好更快熟悉物業(yè)行業(yè)，公司安排我們去優(yōu)秀的物管企業(yè)進(jìn)行培訓學(xué)習，此次學(xué)習使我對物業(yè)有了更為全面的認識，明白了今后自己要做好哪些工作，要面對哪些問(wèn)題，要怎樣解決這些問(wèn)題，在與老師的交流中，學(xué)到了不少經(jīng)驗，有了自己的心得。理論學(xué)習的同時(shí)，我和同事去x管轄的x實(shí)地培訓，當時(shí)正值交房期，學(xué)習他們如何對裝飾裝修的管理，水電費收繳和驗收交房流程，然后做好歸納總結。
培訓回來(lái)之后，我和同事根據自己的項目情況，作出前期的組織架構。x小區交房迫在眉睫，時(shí)間很緊湊，我必須在交房之前做好一切準備。
在領(lǐng)導的指導下，作出以下規劃，公司的x個(gè)部門(mén)(工程部、保安部、保潔部、客服部…..)人數的初步統計為x人，每個(gè)崗位的職位職責、人員配置、分工、培訓計劃都作出了詳細合理的規劃。
交房期和裝修期是物業(yè)公司與業(yè)主的首次碰面，是物業(yè)管理的艱難期，把這段時(shí)間發(fā)生的問(wèn)題處理得當，才能得到業(yè)主的認可和信任，物業(yè)公司以后的工作才能更好的.開(kāi)展，因此這段時(shí)期很重要。作為負責人，我要在前期做好各種預案和規劃，走訪(fǎng)別的小區，翻閱相關(guān)的書(shū)籍資料，請教老師傅，把一些好的經(jīng)驗和同事交流，以便到時(shí)能很好的應對。
管理一個(gè)優(yōu)秀的小區的物業(yè)，必須要拿出100%的努力和干勁去做，為了不負領(lǐng)導的重望，我要踏實(shí)走好每一步，前期做好各種準備，對物業(yè)公司的前景在心里有好的規劃，以便以后的工作能夠更穩定更好的開(kāi)展。
物業(yè)公司片區經(jīng)理工作總結2
今年9份調入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來(lái)，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務(wù)，我們校區的物業(yè)管理取得了輝煌的成績(jì)，下面將任職來(lái)的工作情況匯報如下：
一、自覺(jué)加強學(xué)習，努力適應工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習提高，通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會(huì )到會(huì )，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作，認真履行職責
(一)耐心細致地做好財務(wù)工作。
自接手管理處財務(wù)工作的半年來(lái)，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的.實(shí)現。
一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據財務(wù)的分類(lèi)規則，分門(mén)別類(lèi)記錄在案，登記造冊。同時(shí)認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據管理。
二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細化當月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬，沒(méi)有出現漏報、錯報的情況。
三是及時(shí)收繳服務(wù)費。結合的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收，20**年全年的服務(wù)費已全額到賬。
四是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現盈利的重要環(huán)節，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監督關(guān)，防止鋪張浪費，同時(shí)提出了一些合理化建議。
(二)積極主動(dòng)地搞好文案管理。
半年來(lái)，我主要從事辦公室的工作，的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì )議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類(lèi)管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
(三)認真負責地抓好綠化維護。
小區綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負責的，對我來(lái)講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
三、主要經(jīng)驗和收獲
完成了一些工作，取得了一定成績(jì)，總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應新的工作崗位
(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
(三)只有堅持原則落實(shí)制度，認真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責
(四)只有樹(shù)立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。
四、下步的打算
針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
(一)積極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調，進(jìn)一步理順關(guān)系;
(二)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習提高，創(chuàng )新工作方法，提高工作效益;
(三)管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開(kāi)支;
(四)想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系;
(五)抓好小區綠化維護工作。
物業(yè)公司片區經(jīng)理工作總結3
物業(yè)秩序主管轉正個(gè)人工作總結時(shí)光荏苒，歲月如梭，從去年五月進(jìn)入麗島物業(yè)這個(gè)溫馨的大家庭至今已將近一年。在這一年中，我在領(lǐng)導的關(guān)懷及同事的.幫助下，努力學(xué)習公司文化及崗位職責，提高自身職業(yè)素養和管理能力，從一名秩序維護員做到實(shí)習主管，都讓我感觸頗深。
以下是我對這段時(shí)期的工作情況總結：
1．嚴于律己，身先士卒。作為一名秩序主管，更應該嚴格要求自己遵守公司的各項規章制度，事事都要以身作則，在工作中以自己的實(shí)際行動(dòng)潛移默化的影響和帶動(dòng)全體隊員。
2．重視大樓安防工作。寫(xiě)字樓人員出入主要集中在幾個(gè)時(shí)間段，如早上08：00-09：00，中午11：00-12：00及下午17：00-18：30。這幾個(gè)時(shí)間段更應該加強人員出入和來(lái)訪(fǎng)人員管理，做到所有人員“憑證出入”。
3．加強秩序隊員培訓。秩序部隊員流動(dòng)性較大，人員更替頻繁，培訓更顯重要，包括崗前培訓，崗位職責培訓，軍事體能訓練，公司BI禮儀培訓等，需要結合各分中心實(shí)際情況開(kāi)展。
4．關(guān)心隊員日常生活，及時(shí)與隊員溝通。隊員工作中遇到困難或者對工作有情緒，主管應及時(shí)與隊員溝通交流，解決隊員困擾，讓隊員真正感受到“公司是我家”。
5．管理中還存在不足。由于從事管理方面工作時(shí)間不長(cháng)，管理經(jīng)驗稍顯不足，應加強這方面鍛煉；培訓方面，隊員培訓的力度和效率未達到理想標準，應學(xué)習相關(guān)培訓知識。
物業(yè)公司片區經(jīng)理工作總結4
一年的時(shí)間轉眼就過(guò)去了，我們xxx物業(yè)在20xx年的工作也暫時(shí)告一段落。在這一年來(lái)，我作為xxx物業(yè)的經(jīng)理，在這一年來(lái)的工作方面，我認真的執行自身的工作責任，對自身進(jìn)行積極的提升和改進(jìn)，并加強了對員工的嚴格要求，保證工作得到嚴格有效的完成，向各位業(yè)主充分展現我們xxx物業(yè)在工作中的能力。
回顧這一整年，今年的工作比起過(guò)往要更加的'困難，問(wèn)題和麻煩也要更加的嚴峻。但在工作方面，我們也通過(guò)了充分的改進(jìn)。因此，才能順利的渡過(guò)這次難關(guān)。今年的工作盡管已經(jīng)結束了，但在今后還有更多更加困難的要求在等待著(zhù)我們，為此，我反思了自己的工作，并對一年來(lái)自身的工作情況總結如下：
一、加強自我反思，改進(jìn)自身能力
在20xx年年初之際，我就已經(jīng)認識到了自己在工作中許多的不足和問(wèn)題。作為一名經(jīng)理，一名xxx物業(yè)的管理者。我深知自己的不足會(huì )給整個(gè)團隊帶來(lái)怎樣的麻煩和問(wèn)題，這是我在思想上的懈怠所導致的問(wèn)題。為此，在經(jīng)歷了對自己的反思和認識之后，我隨即便在工作中開(kāi)始了自己的工作提升。
在這一年來(lái)，我認真吸取工作中的經(jīng)驗教訓，并在x總的之殆盡下，更深一步的認識到自己在管理上的問(wèn)題，并針對的自己的不足利用工作的實(shí)踐和自身的休息時(shí)間進(jìn)行了全面的改進(jìn)。
二、對員工的管理方面
物業(yè)是為業(yè)主服務(wù)的集體，為此，在我們的工作中，團隊對工作的熱情與服務(wù)和業(yè)務(wù)能力都是極為重要的。一年來(lái)，在管理上，我仔細根據團隊現有工作情況為團隊制定了嚴格的計劃和目標，讓團隊能在工作中保持同步，讓工作紀律能得到進(jìn)一步的提升。
此外，這一年我也對員工們的不足進(jìn)行了嚴格的整理，并逐步進(jìn)行教導和培訓。一步步的改進(jìn)了團隊的業(yè)務(wù)能力，提高我們xxx物業(yè)在業(yè)主心中的評價(jià)和感受，取得更高的名氣。
三、自我反思
在工作上，我一直都非常的努力和拼命，但也許正是這份拼勁，導致我在工作中犯下馬虎。這一點(diǎn)，也與我自身的工作處理能力有關(guān)。當然，盡管如今已經(jīng)順利的解決了當時(shí)的問(wèn)題，但在今后，我還是要加強自我的管理和提升，讓工作順利的完成。
如今，20xx已經(jīng)成為了過(guò)去，但在工作上我依舊有很多需要努力的方面。20xx年來(lái)我會(huì )更加全面的加強自己的工作能力，帶領(lǐng)團隊在新的一年里取得更好的成績(jì)！
物業(yè)公司片區經(jīng)理工作總結5
新的一年即將開(kāi)始，回首物業(yè)部這幾個(gè)月來(lái)的工作，我對所做的工作進(jìn)行一下總結。我部全體員工在公司各位領(lǐng)導的正確指導下，以及各部門(mén)在工作上給予的大力支持與幫助下，使得我們各項工作得以順利開(kāi)展，順利完成了東城大廈入住的各項工作。雖然在總體上我們的各項工作均已按照計劃的要求完成，但也存在一些不足之處，需要我們加以認識，總結經(jīng)驗進(jìn)行改正�，F將本部門(mén)工作情況進(jìn)行總結如下：
20xx年8月1日我來(lái)到公司任物業(yè)部經(jīng)理一職，在一個(gè)全新環(huán)境下接受新的企業(yè)管理理念及企業(yè)文化，以使自己盡快融入到這個(gè)大家庭。首先給大家介紹一下什么是物業(yè)，“物業(yè)”原是廣東、香港、澳門(mén)地區人們對單元性房地產(chǎn)的稱(chēng)謂。而物業(yè)特指正在使用中和已經(jīng)可以投入使用的各類(lèi)建筑物及附屬設施、配套設施、相關(guān)場(chǎng)地等組成的單宗房地產(chǎn)以及依托于該實(shí)體上的權益。房地產(chǎn)(realestate、realproperty)是指可開(kāi)發(fā)的土地及其地上定著(zhù)物、建筑物，包括物質(zhì)實(shí)體和依托于物質(zhì)實(shí)體上的權益。
20世紀80年代物業(yè)管理從香港傳入我國內地。xx81年3月，全國第一家物業(yè)管理公司——深圳物業(yè)管理公司誕生。第二次全國經(jīng)濟普查結果的相關(guān)數據表明，目前我國物業(yè)服務(wù)企業(yè)已有5.8萬(wàn)家，物業(yè)管理從業(yè)人員超過(guò)250萬(wàn)人，物業(yè)管理主營(yíng)業(yè)務(wù)收入20xx7億元，占全國gdp總量的0.69%;更為重要的是隨著(zhù)我國物業(yè)管理覆蓋率的不斷擴展，越來(lái)越多的人們充分享受到物業(yè)管理與服務(wù)所帶來(lái)的安全、舒適、便利，從而推動(dòng)和促進(jìn)和諧社會(huì )的建設。因此無(wú)論是從經(jīng)濟效益、環(huán)境效益還是社會(huì )效益來(lái)看，整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)均呈現出健康發(fā)展的良好態(tài)勢�？梢哉f(shuō)，經(jīng)過(guò)30年的摸索、積累，物業(yè)管理這一隸屬于改革開(kāi)放產(chǎn)物的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，已經(jīng)越來(lái)越顯示出其強大的生命力和影響力。
五個(gè)月來(lái)工作中的幾點(diǎn)體會(huì )：
(1)領(lǐng)導更重視：物業(yè)部的工作得到了公司領(lǐng)導的`高度重視，從人力、物力全面支持我們的工作。
(2)上級要求更高：物業(yè)部成立已經(jīng)近半年之久，上級對我們的工作的要求越來(lái)越高了，我們要切實(shí)提高綜合素質(zhì)、提高專(zhuān)業(yè)水平、提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)物業(yè)部工作更上新臺階。
(3)工作要更準、更細、更實(shí)。我部工作要做“準”：這是職能任務(wù)所決定的。作為公司的基層部門(mén)，要把握公司各個(gè)階段的中心任務(wù)，全面配合其它職能部門(mén)開(kāi)展的工作，準確有效地當好公司的支持者、服務(wù)者和實(shí)踐者。工作要“細”，是體現我們服務(wù)水平高低的評判標準�！拔飿I(yè)工作無(wú)小事”，成在細節的安排，敗在細節的疏忽。我們要細化工作程序，做到每一位工作人員都要職責明確，每一個(gè)工作步驟都有清楚指引，規范有序。工作要做到“實(shí)”，是對工作人員工作作風(fēng)的要求，也是達到優(yōu)質(zhì)服務(wù)效果的最高目標。物業(yè)服務(wù)靠的是腳踏實(shí)地，容不得一絲一毫的花架子，只能唯實(shí)，不可務(wù)虛。只有“務(wù)實(shí)”的工作作風(fēng)，切實(shí)貫徹執行好每一個(gè)工作環(huán)節，做好物業(yè)服務(wù)，提高效率與效益，使公司及業(yè)主、租戶(hù)得到實(shí)實(shí)在在的收獲，才能是讓全體業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意的物業(yè)務(wù)效果。
工作中不足：
1、培訓頻率低，培訓知識面窄;
2、部分工作離精、細、美的標準還有距離;
3、監督保安、保潔工作力度不夠;
明年突出管理的幾個(gè)方面：
1、各項工作按既定目標執行，實(shí)施p-d-c-a閉環(huán)管理
2、加強專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，提高工作效率;
3、管好財、理好賬、有效控制開(kāi)源--節流;
4、重視企業(yè)團隊和思想作風(fēng)建設，努力創(chuàng )建一個(gè)健康、和諧、團結向上、有所作為的企業(yè)團隊;
5、建立健全各項規章制度和崗位工作流程，夯實(shí)物業(yè)部的基礎工作，做到與公司的發(fā)展同步;
6、加強能源節點(diǎn)的巡查，從根本上杜絕跑冒滴漏現象;
7、積極搞好業(yè)主之間的協(xié)調，進(jìn)一步理順關(guān)系;
8、高起點(diǎn)高要求，從4a級寫(xiě)字樓管理標準出發(fā)。進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象
新的一年，我們總結經(jīng)驗、吸取教訓、努力提升物業(yè)服務(wù)品位，在鞏固已有成績(jì)的基礎上，進(jìn)一步提升物業(yè)部整體創(chuàng )收能力，力爭做到“服務(wù)由您評定，分分秒秒印證，點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起”，為圣泰地產(chǎn)的再次騰飛添磚加瓦。
物業(yè)公司片區經(jīng)理工作總結6
由于客服部經(jīng)理調動(dòng)，我受公司領(lǐng)導指派，負責物業(yè)部近一時(shí)期的全面工作�；仡櫾谖飿I(yè)公司擔任經(jīng)理以來(lái)，我時(shí)刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責，我始終與班子成員團結協(xié)作，帶領(lǐng)公司全體干部職工以“創(chuàng )一流物業(yè)管理公司”為目標，艱苦創(chuàng )業(yè)，努力工作，不斷強化管理，規范運作，提高服務(wù)質(zhì)量，較好的完成了公司的各項工作任務(wù)。
一、回顧調入以來(lái)開(kāi)展工作所得總結
1、自覺(jué)加強管理、技術(shù)知識學(xué)習，努力適應新的工作環(huán)境為了盡快適應新的工作環(huán)境，通過(guò)趙經(jīng)理了解項目的基本情況，每周工作例會(huì )讓我對各部門(mén)的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解，為我開(kāi)展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時(shí)，通過(guò)與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習工程土建維修、消防、排水等知識，虛心求教各部門(mén)經(jīng)理，不斷理清工作思路，總結工作方法，使之盡快融入到工作當中。
2、嚴格律己，樹(shù)立良好的管理人員形象
物業(yè)管理的項目管理就是現場(chǎng)管理，在日常工作當中，我時(shí)刻嚴格要求自己，以身作則，工作中認真聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，尊重、團結每一位員工，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事的原則要求自己，在員工中樹(shù)立一個(gè)良好的管理人員形象。
3、加強日常管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平
管理出效益、團結出戰斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹(shù)立項目“一盤(pán)棋”的指導思想，引導員工轉變服務(wù)觀(guān)念、每日寫(xiě)日志、每周寫(xiě)工作總結及下周工作計劃，強化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓的不斷提高。
在經(jīng)過(guò)加收換熱站運行費用一事上，業(yè)主對于我們現在的管理所出現的問(wèn)題產(chǎn)生了疑問(wèn)?事后深知項目目前存在嚴重的問(wèn)題，為秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念，加強了對員工服務(wù)意識的思想教育，針對于業(yè)主提出的問(wèn)題陸續整改，并將整改的情況，反饋給相關(guān)業(yè)主，通過(guò)項目全體員工的努力，現在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步。
4、對待業(yè)主投訴，不卑不亢，認真對待，落實(shí)到人，回訪(fǎng)跟上，解決問(wèn)題
物業(yè)客服中心每天都會(huì )接到業(yè)主的投訴，客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細記錄相關(guān)投訴內容并反饋給相關(guān)的部門(mén)負責人，負責人通過(guò)整改情況告知客服中心，客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報給業(yè)主，最終將投訴問(wèn)題解決好，按照這個(gè)流程我們項目部完成不少工程遺留問(wèn)題。通過(guò)定期回訪(fǎng)、責任落實(shí)，不但加強了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務(wù)水平。
二、在工作中當中存在的問(wèn)題及整改措施
在日常管理工作中，沒(méi)有把一些工作要求及標準認真的貫徹好，導致了在工作中出現了諸多問(wèn)題。
1、部門(mén)管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識較差。
部門(mén)管理人員業(yè)務(wù)知識、自身素質(zhì)、會(huì )議傳達、工作相互扯皮等相關(guān)問(wèn)題，已經(jīng)在工作當中暴露出來(lái)，為杜絕這些問(wèn)題的出現，項目部加強對部門(mén)管理人員的培訓。2013年項目部將本著(zhù)努力創(chuàng )建學(xué)習型服務(wù)團隊的基本目標，從部門(mén)管理人員到員工定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓，以確保項目部服務(wù)水平的提升。
2、管理人員突發(fā)事件的處理應變能力不強。
從20**年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng )建文明城、換熱站運行費用情況來(lái)看，應急預案的培訓、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著(zhù)業(yè)主對小區管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高，在明年工作中作為重點(diǎn)內容進(jìn)行培訓。
3、作為項目負責人，管理模式及管理方式方法存在不足。
管理方式有待改善，實(shí)踐證明粗放型、保守式管理最終將會(huì )被拋棄，為適應新的要求，嚴于律己，不斷增強管理業(yè)務(wù)學(xué)習，改變管理模式。以公司的'眼光看問(wèn)題，想問(wèn)題，對于管理的流程進(jìn)行在梳理，總結一些好的方法和經(jīng)驗，通過(guò)實(shí)踐進(jìn)行應用，定期組織管理人員進(jìn)行探討、學(xué)習、交流管理經(jīng)驗取長(cháng)補短，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)驗。以此帶動(dòng)帶動(dòng)整個(gè)項目管理水平。
4、物資浪費嚴重，增加了支出在物資。
使用上存在著(zhù)浪費問(wèn)題，為了節省支出，杜絕浪費，在今后的工作當中減少物資浪費，加強對物資管理工作，最大化減少成本支出。
5、客服服務(wù)意識不夠，工程遺留問(wèn)題未及時(shí)處理。
工作標準不一、收繳率未達標為了提高客服服務(wù)意識，曾強對客服人員培訓，嚴格統一客服人員服務(wù)標準，增加與社區業(yè)主的溝通，主動(dòng)服務(wù)，了解業(yè)主真正所求，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實(shí)服務(wù)基礎，以此來(lái)提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問(wèn)題上，與開(kāi)發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問(wèn)題，對于因工程問(wèn)題欠費業(yè)主，及時(shí)處理，情理并上，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率。
6、保安工作責任心不高，要求不嚴，出現了車(chē)輛亂停亂放、丟車(chē)、丟鞋事件。
對于保安工作，加強理論培訓與實(shí)際操作相結合，在理論培訓上通過(guò)觀(guān)看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的?”實(shí)質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作，在實(shí)際操作中掌握突發(fā)事件預案程序，工作中對每一位保安員采取崗位落實(shí)職責，提高整體安保服務(wù)，杜絕各類(lèi)事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個(gè)安全舒適的環(huán)境中。
7、保潔衛生打掃不徹底存在死角。
保潔對于小區衛生打掃好與壞，直接關(guān)系到小區整個(gè)門(mén)面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓所有保潔人員的實(shí)際操作，培訓完畢不管是日常打掃衛生、家庭保潔還是保潔等開(kāi)荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。
三、盡職盡責，做好本職工作
作為公司副經(jīng)理，把精力用在管理上，用在抓服務(wù)上，用在抓隊伍和品牌建設上，這是本職要求。我堅持嚴格要求去安排、布置、檢查各項工作，制定并完善了公司各項工作制度、工作標準和考核辦法，完善考核辦法。
自擔任管理部主任以來(lái)，相繼推廣了“保潔示范班”、“維修示范班”、“保安示范班”、“綜合業(yè)務(wù)大比武”等評比活動(dòng)，在此活動(dòng)中出現了諸多的典型員工。通過(guò)召開(kāi)典型事跡報告會(huì )等多種形式，在全公司廣泛掀起“學(xué)典型，爭先進(jìn)，比貢獻”活動(dòng)，通過(guò)這項活動(dòng)，有效提升了物業(yè)公司的服務(wù)水平。
抓好考核的同時(shí)也得在節約電、水、燃氣上作文章，要求規范管理流程，落實(shí)控制措施；加強了治理跑、冒、滴、漏和私搭亂接、竊水竊電行為，強化水電的控制管理，為公司減少了虧損，增加了收益。
管理部堅持月月下發(fā)考核通報，如實(shí)反應各部門(mén)月工作完成情況和評比得分情況。對日常服務(wù)管理工作中的環(huán)境衛生、保安服務(wù)、維修服務(wù)、員工儀容儀表、員工考勤管理、員工文明用語(yǔ)使用情況進(jìn)行嚴細考查。為了加大考核力度，實(shí)行考核人員到各部、處跟蹤式考核的措施，做到天天有檢查，日日有記錄。通過(guò)全面掌握各處工作進(jìn)展情況，大大提高了考核效率。
物業(yè)公司片區經(jīng)理工作總結7
20xx年已經(jīng)即將逝去，嶄新的一年也即將開(kāi)始。整整一年的忙碌也即將告一段落�；仡^看一看這一年的工作，真的讓我覺(jué)得很慚愧。在20xx年末的時(shí)候，我已經(jīng)預料到今年的艱難之處——20xx年我們是在打江山，20xx年則是在治理江山。說(shuō)到這里，我們還真的沒(méi)有預料到20xx年竟然是個(gè)市場(chǎng)的災荒年。在這一年中，我們的心情都是起伏不定的，先是國家大事，跟著(zhù)是行業(yè)艱難，還沒(méi)等我們喘過(guò)氣來(lái)，20xx年就沒(méi)了。這就意味著(zhù)20xx年我們的工作擔子會(huì )更加沉重。接下來(lái)我將對我們業(yè)務(wù)部在今年一年中的工作做一下深刻檢討，希望得到大家的指導和批評。
一、組織機構和人力資源
20XX年末——20XX年初，公司投入了大量的經(jīng)費為業(yè)務(wù)部四位較出色的業(yè)務(wù)員配了車(chē)，公司也因此在組織機構方面做了較大的調整。因為考慮到團隊合作和提高車(chē)輛使用率的問(wèn)題，我們依托這四名較優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員建立了四個(gè)業(yè)務(wù)小組，分別由四人任組長(cháng)。最初要求各組在三個(gè)月內健全隊伍，配額三人，即一名組長(cháng)加兩名組員。我也開(kāi)始幫助他們招聘人才。但是由于方向的錯誤和對所聘用人員的要求過(guò)高，造成進(jìn)入公司的六名新員工都在半年之內先后離崗。雖然人員流動(dòng)是正�，F象，但是全軍覆沒(méi)確實(shí)有些說(shuō)不過(guò)去。不管怎么說(shuō)，我們沒(méi)能留住人，就證明我們在某些方面出現了錯誤或失誤。
第一，我們招聘的對象有問(wèn)題。應屆大學(xué)本科畢業(yè)生，本身就是極不穩定的群體，他們要求的是長(cháng)久穩定的收入和良好的個(gè)人發(fā)展空間，而我們這樣以銷(xiāo)售為主的公司在這些激情澎湃的孩子眼力是沒(méi)有這樣高地位的。
第二，我們沒(méi)有成熟的新人培訓方案。剛出校門(mén)的孩子雖有沖勁，但是他們沒(méi)有社會(huì )閱歷也沒(méi)有工作經(jīng)驗，他們在學(xué)校里依靠更多的是導師或教師，離開(kāi)了課堂和老師他們找不到快速學(xué)習的法門(mén)，當他們需要快速找到到興趣和方向的時(shí)候，我們卻沒(méi)能迅速提供。這就造成了他們的一個(gè)心理落差，逐漸激情消失，工作也就失去了動(dòng)力。
第三，我們現有的團隊還不夠優(yōu)秀。人以群分，雖然我們所聘用的這幾個(gè)員工并不都是那么出色，但是他們最想加入的確是正規軍，他們希望自己成為最優(yōu)秀的團隊中的一員。但是我們無(wú)論個(gè)人能力還是從團隊資質(zhì)，都沒(méi)能達到他們的要求。松散的管理體制，無(wú)力的要求，這些也是他們逐漸離開(kāi)的一個(gè)原因。
總之，我們從這次招聘中還是領(lǐng)會(huì )了一些道理。我們最需要的并不是高學(xué)歷、高素質(zhì)的人才，而是中素質(zhì)、中學(xué)歷、高經(jīng)驗、低要求的人才。我們在今后的招聘工作中，一定要淡化對學(xué)歷的要求，但要注重品質(zhì)和經(jīng)歷，重點(diǎn)放在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間磨練的相關(guān)行業(yè)流動(dòng)銷(xiāo)售人員的身上，因為他們已經(jīng)過(guò)了預熱期，只要品質(zhì)好、略微有些銷(xiāo)售經(jīng)歷，而往往這部分人群對工資和企業(yè)的要求不一定很高。我們還必須制定一整套的招聘和培訓方案，力爭用最短的時(shí)間對新員工進(jìn)行科學(xué)考核，并使他們的工作能力和忠誠度有大的提升。另外，我們還要針對公司現有的員工進(jìn)行定期的培訓，對現有的老員工進(jìn)行嚴格要求，從而不斷提升團隊的戰斗力和凝聚力。
二、執行力
關(guān)于執行力的問(wèn)題，公司的兩位老板已經(jīng)多次提到。在我看來(lái)，執行力應該分成兩個(gè)環(huán)節，一個(gè)是反應，另外一個(gè)是行動(dòng)。首先，有很多一部分工作是需要團隊合作或者分工才能完成的，這個(gè)過(guò)程的指揮者需要有快速反應的過(guò)程，分工結束時(shí)就是行動(dòng)。在兩個(gè)環(huán)節的連動(dòng)過(guò)程中，團隊的指揮官也就是部門(mén)主管的責任是最大的，因此我認為執行力不好，部門(mén)主管罪不可赦。借此機會(huì )，我也向大家檢討。之前我在執行的時(shí)候，一般都只有一個(gè)步驟，那就是分配。錯誤已經(jīng)很明顯了，我缺少了指揮、監督以及檢查（或者說(shuō)驗收）。我也決心在今后的工作中，嚴格要求自己，爭取做執行的標兵。
三、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和維護
20XX年工作中最漂亮的就是家裝渠道的成功開(kāi)發(fā)，但是20XX年在這方面卻幾乎是一無(wú)所獲！首先在家裝渠道方面，我們雖然對一些主流客戶(hù)做了大量的工作，力爭使資源的利用率達到最高，但是我們的努力似乎沒(méi)有取得過(guò)多的好成績(jì)。那么20XX年我們應該從什么方向上來(lái)扭轉這個(gè)局面呢？我認為應該從細節做起。我已開(kāi)始和負責家裝渠道的人員探討一些我的想法。首先是對渠道客戶(hù)的定位和分類(lèi)，把渠道客戶(hù)的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)拿出來(lái)分析，先把以我們?yōu)橹攸c(diǎn)的客戶(hù)找出來(lái)，放在首要位置，因為這些是我們最忠實(shí)朋友，我們也應該最重視；接著(zhù)是把有一定銷(xiāo)售能力但并不以我們?yōu)橹鞯目蛻?hù)，先找到他們的重點(diǎn)合作對象，再了解他們合作好的原因，一對一的做針對性的方案，力爭扭轉乾坤；最后才是那些能力一般又沒(méi)有方向性的客戶(hù)，自然不能放棄，但是不必要投入太多的.精力和物力。我始終認為對渠道來(lái)講對客戶(hù)的維護重于開(kāi)發(fā)，我們必須要先學(xué)會(huì )防守再去進(jìn)攻，否則得不償失。
四。工裝市場(chǎng)更糟糕
20XX年市場(chǎng)環(huán)境不容樂(lè )觀(guān)，從大的方向來(lái)看，由于經(jīng)濟危機的影響，短期內樓市的情況不會(huì )有太大的好轉，老百姓都處在恐慌中，買(mǎi)房、投資都很謹慎，買(mǎi)房子的少了，精裝的少了，甚至有些計劃重新裝修的小型企業(yè)都會(huì )將計劃推遲�？傊鸵粋�(gè)字——難！但是我們可以從另外一個(gè)方向上多少嗅到一點(diǎn)樂(lè )觀(guān)的味道，那就是國家的基本建設。我對明年的工裝市場(chǎng)的看法是，大型采購會(huì )增加，反之小型的工裝可能會(huì )較往年有較大的縮水。這就需要我們把重點(diǎn)工作放在大型工地上，作好明年的投標和公關(guān)工作，力爭在惡劣的環(huán)境下找到夾縫以保平安。
小區推廣在20XX年是空白，20XX年我們開(kāi)始認識到了這個(gè)環(huán)節的重要性。在同行業(yè)，已經(jīng)有很多的先行者無(wú)功而返，大家都在摸索最便捷的路。這條路實(shí)在是不太好找，但是我認為首先是我們要選擇一個(gè)目標，如果沒(méi)有最終的目標，我們就沒(méi)有辦法確立方向。所以我們在20XX年著(zhù)手做小區推廣之前就定向為“以宣傳和推廣為主要工作，力爭提高我們的商品在小區的占有率”。目前這項工作正在試進(jìn)行，我相信只要我們能堅定的沿著(zhù)已確定的目標，一步一個(gè)腳印的走下去，就一定會(huì )取得成功。20XX年，我們還是要把重點(diǎn)廣告投入放到小區，但是一定要作好小區的定位和可行性分析，并找到性?xún)r(jià)比最高的傳播方法，并作好一系列的服務(wù)工作，力爭讓用過(guò)我們產(chǎn)品的客戶(hù)做我們的宣傳媒介，從而帶動(dòng)其他消費者購買(mǎi)。
五、業(yè)務(wù)部部分經(jīng)驗教訓的總結和檢討
1、各組實(shí)力的失恒。當我們指定20XX年銷(xiāo)售任務(wù)的時(shí)候，我們過(guò)多的把業(yè)績(jì)目標理想化了，卻忽視了各組綜合實(shí)力的評估。競爭和勉勵是重要的，但是如果游戲開(kāi)始的時(shí)候就存在著(zhù)不平等，那么就缺少了樂(lè )趣。當我們注意到這一失誤的時(shí)候，后果已經(jīng)很?chē)乐亓�。我有個(gè)愿望，我希望在我們的幫助和指導下，讓落后的這支隊伍重新回到游戲中來(lái)，找到自信，找到方法繼續玩下去。但是這畢竟是工作，我將把努力傾注到失恒的一方，只要他不放棄，我們就不放棄！我在追我老婆的時(shí)候說(shuō)過(guò)一句話(huà)，直到現在我想起來(lái)自己都感動(dòng)——我的一只臂膀是屬于你的，只要你挽住，我就不會(huì )放開(kāi)。我只相信一個(gè)道理——人定，勝天！我不想以失敗告終，不管是選擇的失敗還是指揮和輔佐的失敗，只要有失敗的存在我們的團隊就不再完美。我在追我老婆的時(shí)候說(shuō)過(guò)一句話(huà)，直到現在我想起來(lái)自己都感動(dòng)——我的一只臂膀是屬于你的，只要你挽住，我就不會(huì )放開(kāi)。
2、關(guān)注度的不公平。這一點(diǎn)完全在于我個(gè)人，可能每個(gè)人都有幾分自私。在給四個(gè)組長(cháng)開(kāi)會(huì )的時(shí)候我已經(jīng)檢討過(guò)了，仔細思考一下，我在處理同樣問(wèn)題的時(shí)候用的尺度還是比較公平的，但是為什么還是有人覺(jué)得我偏心呢？苦思冥想，最后發(fā)現原來(lái)我過(guò)多的關(guān)注一些溝通多的員工。平時(shí)我也是主動(dòng)的找到一些員工談心，但是主動(dòng)找我談心的員工實(shí)在不多。包括一些工作方面的交流，主動(dòng)想我請教和請示的，我自然關(guān)注就多一些，而那些憑借自己的蠻力或智慧默默工作的員工就逐漸的遠離了我的視線(xiàn)�？磥�(lái)我這個(gè)領(lǐng)導不合格了，難怪有些員工在遇到問(wèn)題的時(shí)候偶爾會(huì )發(fā)牢騷，雖然經(jīng)過(guò)溝通后都能理解，但是回憶起來(lái)我對他們實(shí)在太不公平了。今天在這里請大家對我作個(gè)監督，期望我在明年的工作中，認真的關(guān)注關(guān)心每一個(gè)人的工作，用最貼近公平的方式對待每一位員工。
3、優(yōu)點(diǎn)大集合。我經(jīng)常和我部門(mén)的職員講這樣一個(gè)道理：每個(gè)人都有自己的長(cháng)處和短處，學(xué)習別人的長(cháng)處可能不是那么容易，那么就要盡量把自己的長(cháng)處發(fā)揮到及至，把短處盡量隱藏起來(lái)；不要盲目的去效仿別人的做法，要更善于樹(shù)立自己的風(fēng)格。我最欣賞“三人行必有我師”著(zhù)句話(huà)，孔子的教誨深刻在心，但是如何發(fā)現你的老師是至關(guān)重要的。我們經(jīng)常在一起工作、娛樂(lè )，有好多習以為常的行為和處
事風(fēng)格已經(jīng)被我們淡化，想要發(fā)現對方最大的缺點(diǎn)不是難事，但是如果想要發(fā)現他的優(yōu)點(diǎn)并學(xué)習確實(shí)有些難，尤其是人格上的優(yōu)點(diǎn)。兩位老板經(jīng)常教導我們“先做人后做事，先做事后賺錢(qián)”，在我們身邊缺少榜樣，更缺少完美的老師。我在前一家公司工作了將近三年的時(shí)間，學(xué)了不少東西，但是讓我最最驕傲的是我懂得了一個(gè)做人的道理：“在發(fā)現別人優(yōu)點(diǎn)之前，先不要急著(zhù)指出他的缺點(diǎn)�！钡俏以趯ξ也块T(mén)員工做一對一談話(huà)的時(shí)候往往都是在批評他們的缺點(diǎn)，即便他們不接受，我也要強烈的指出來(lái)，最起碼我要告訴他在我看來(lái)他是有這樣的缺點(diǎn)的。我的部下們都很敬重我，并不是因為我的權威，而是因為我和他們推心置腹，也許這就是我的優(yōu)點(diǎn)吧。然而在我職責對方存在缺點(diǎn)的時(shí)候，還是有那么一點(diǎn)反抗的味道，人之常情。但是，他們的優(yōu)點(diǎn)我還是要找出來(lái)的，只不過(guò)我不喜歡當面表?yè)P我的部下，因為我覺(jué)得讓其他同事認可是最好的表?yè)P，所以我要把一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)拿出來(lái)，給其他所有的人去分享。20XX年末我有計劃要做一輪培訓，培訓的主要內容就是有四個(gè)小組長(cháng)做經(jīng)驗性的總結報告，我希望通過(guò)他們自我的褒獎或者批評來(lái)指導大家，成功需要總結經(jīng)驗，失敗更需要接受教訓，只有共勉才能促進(jìn)大家提升自我。
六、業(yè)績(jì)達成
20XX年的業(yè)績(jì)數據實(shí)在不堪入目。只有個(gè)別小組的業(yè)績(jì)完成還是比較另人滿(mǎn)意的。我也是需要靠業(yè)績(jì)吃飯的人，沒(méi)有業(yè)績(jì)我就一無(wú)所有。但是我并不把業(yè)績(jì)看做是我的生命或者什么，我更看中的是造成這個(gè)結果的原因。20XX年末我的業(yè)績(jì)目標是這樣規劃的，四個(gè)小組平均完成x萬(wàn)，我個(gè)人完成x萬(wàn)，這樣就是x萬(wàn)�，F在回頭一看，自己都沒(méi)有完成，有什么資格去要求其他的部下呢？業(yè)績(jì)，只能是數據，而業(yè)績(jì)的源泉是工作上的付出。我不認為沒(méi)能完成的員工或者小組就是不合格的，但起碼他們在和完成的小組或者個(gè)人相比存在著(zhù)一些問(wèn)題。準確的找到發(fā)病的原因才能對癥下藥，在這里我只能對自己做一個(gè)要求，一定要認真的去觀(guān)察我部門(mén)員工的工作過(guò)程，之后給他們提出一些建設性的建議，從而達到整體提升的目的。
七、遠景規劃
20XX年是我領(lǐng)導業(yè)務(wù)部工作的第三個(gè)年頭。我在前兩年的工作更多的是實(shí)戰，而我在20XX年的工作可能更多的是通過(guò)數據上的分析來(lái)評估市場(chǎng)以及對員工加以引導和指導。
首先是隊伍的健全，現在看來(lái)建設一個(gè)強大團結的隊伍是最為重要的。我們領(lǐng)略了團隊的強大是可以創(chuàng )造奇跡的。單獨憑借一個(gè)人的力量或幾個(gè)人的力量是不夠的，因此我們必須要在20XX年x月份之前把缺少人力的小組補充完整�？梢圆捎脙煞N辦法：
1、借用公司現有的政策，廣泛宣傳，吸引一部分優(yōu)秀的有經(jīng)驗的行業(yè)內人員；
2、借助人才市場(chǎng)招聘部分有事業(yè)心、品質(zhì)優(yōu)秀的人才，培養新人。我已經(jīng)準備下達死命令，招聘合格人組員是四個(gè)組長(cháng)的重心工作，如果到20xx年x月末，哪個(gè)組長(cháng)的兵不購數或湊數，直接打散。
接著(zhù)是管理制度的規范和培訓體系的健全。這項工作我們一直在努力著(zhù)，20XX年x月份之前我們也要把這項工作列為重點(diǎn)。集合團隊的智慧和經(jīng)驗，共同完成。
最后是工作細節的把握。細節決定成敗，道理很淺，大家也都明白。但是真正的發(fā)現細節上存在的不足，是自己無(wú)法作到的，這就需要協(xié)助和互助，我說(shuō)過(guò)，共勉很重要，20XX年我準備對四個(gè)組長(cháng)做以下要求：要經(jīng)�？偨Y組內成員在細節上存在的不足，經(jīng)常溝通關(guān)于工作上一些細節的處理辦法，善于發(fā)現細節錯誤和總結經(jīng)驗教訓。
大船已經(jīng)起航，在茫茫的商海上我們風(fēng)雨同舟。我們這些水手必須要有認真嚴謹的心態(tài)，勤勞智慧的思考，勤奮不懈的努力，我們才能頂住風(fēng)浪的考驗，沿著(zhù)即定的方向駛到彼岸！
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