電信年度簡(jiǎn)潔工作總結（精選6篇）

　　時(shí)光如流水般匆匆流動(dòng)，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，回顧這段時(shí)間，我們的工作能力、經(jīng)驗都有所成長(cháng)，這時(shí)候，最關(guān)鍵的工作總結怎么能落下！你還在為寫(xiě)工作總結而苦惱嗎？以下是小編收集整理的電信年度簡(jiǎn)潔工作總結（精選6篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　電信年度簡(jiǎn)潔工作總結1

　　一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作水平有了新的提高，國有資產(chǎn)實(shí)現了保值增值。

　　發(fā)展是企業(yè)生存的第一要務(wù)。進(jìn)入市場(chǎng)找飯吃，是實(shí)業(yè)公司的最終出路，依靠主業(yè)求生存，開(kāi)拓市場(chǎng)求發(fā)展這是我們工作的基本思路�？缛離x年，我公司致力于提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作水平，努力提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。全體實(shí)業(yè)干部員工認真學(xué)習貫徹全省電信實(shí)業(yè)xx年工作會(huì )議精神，研究和分析企業(yè)當前的形勢，結合實(shí)業(yè)公司的實(shí)際情況，集思廣益，安排和部署xx年的發(fā)展規劃和措施，采取了有力措施來(lái)努力提高經(jīng)營(yíng)工作水平。 二是加大了外部市場(chǎng)的開(kāi)拓力度。我公司在完成服務(wù)主業(yè)各項任務(wù)的同時(shí)，努力提高外部市場(chǎng)收入比例，外部市場(chǎng)拓展工作取得了明顯成效。工程公司完成了與聯(lián)通公司xx年本地傳輸網(wǎng)“七七”工程常年維修、線(xiàn)路施工協(xié)議的簽訂。

　　物業(yè)公司完成了所屬職工衛生所的內部承包方案，并積極與移動(dòng)公司商談物業(yè)管理事宜。為了開(kāi)拓外部監理市場(chǎng)，謀求更大發(fā)展，監理室的全體同志們不辭辛苦，經(jīng)過(guò)艱苦努力，承攬了“移動(dòng)公司八期基站鐵塔建設”和“電信分公司出局管道工程”的監理任務(wù)。綜合商業(yè)公司在今年的經(jīng)營(yíng)工作中，不斷提高參與市場(chǎng)競爭能力，積極走向外部市場(chǎng)，加大公關(guān)力度，無(wú)論在計算機業(yè)務(wù)還是在廣告業(yè)務(wù)上都有了長(cháng)足的進(jìn)展，截止6月底實(shí)現利潤7.5萬(wàn)元，提前完成了半年計劃進(jìn)度數。在上半年完成了通信公司電視電話(huà)會(huì )議中心主體工程、移動(dòng)通信公司員工住宅樓主體工程、西于村1號住宅樓項目，還完成了主業(yè)交辦的維修、改造、裝飾大小建設項目幾十余項，參與了市友誼路、新市府大廈辦公樓等外部市場(chǎng)通信管道工程十幾余項，全年共計創(chuàng )產(chǎn)值1000余萬(wàn)元。此外，他們?yōu)榱硕喑袛埞こ�，廣泛搜集招標信息，只要發(fā)現有價(jià)值的內容，哪怕只有1%的希望，也要做到100%的努力。上半年參與了移動(dòng)公司第二生產(chǎn)樓、李萬(wàn)張北李萬(wàn)綜合市場(chǎng)、幸福街小學(xué)的投標活動(dòng)。通信器材廠(chǎng)在上半年完成了500余套小靈通天線(xiàn)生產(chǎn)任務(wù)及小靈通保護地線(xiàn)制做、安裝、施工工作，創(chuàng )造收入75萬(wàn)元。

　　二、企業(yè)管理水平逐步提高，運行機制日趨完善。

　　管理是生產(chǎn)力，管理創(chuàng )新、機制創(chuàng )新是電信實(shí)業(yè)公司的.希望所在、后勁所在。進(jìn)入xx年，我公司不斷進(jìn)行管理創(chuàng )新，不斷夯實(shí)各項基礎管理工作，使企業(yè)管理水平跨上了一個(gè)新的臺階。

　　一是認真學(xué)習貫徹全省電信實(shí)業(yè)xx年工作會(huì )議精神。在職工中間展開(kāi)如何“解放思想，轉變作風(fēng)，艱苦奮斗，加快發(fā)展”的思想大討論，在全公司范圍內開(kāi)展了“創(chuàng )收、節支、增效”拉力賽活動(dòng)，并提出了“四比四看”，即“比服務(wù)、看辦事效率有沒(méi)有明顯提高；比奉獻、看第一季度收入完成情況；比干勁、看員工立足崗位吃苦耐勞的敬業(yè)精神；比節約、看增收節支實(shí)際效果�！睂Υ�，公司各部門(mén)都制定了具體改善工作作風(fēng)，提高工作效率，落實(shí)“創(chuàng )收、節支、增效”的具體活動(dòng)措施。綜合部、財務(wù)部堅持每月抽出兩個(gè)休息日，到生產(chǎn)部門(mén)參加具體勞動(dòng)，通過(guò)具體實(shí)踐來(lái)改善工作作風(fēng)。堅持每周抽出六個(gè)小時(shí)業(yè)余時(shí)間，開(kāi)展wto知識、財務(wù)知識、百句英語(yǔ)、企業(yè)管理等業(yè)務(wù)培訓，提高經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)工作水平；建安處、工程公司在本部門(mén)員工中間發(fā)起了每天奉獻1小時(shí)的倡導，激勵職工為企業(yè)創(chuàng )收更加努力工作。

　　電信年度簡(jiǎn)潔工作總結2

　　一、注重客服中心服務(wù)理念和團隊文化建設，努力創(chuàng )建一支富有凝聚力和戰斗力的學(xué)習型團隊

　　所謂的團隊不能單純理解為一個(gè)特定范圍的一群人，而應是大家同一目標，一種聲音，一起努力的團體，這一團體是否團結，是否有凝聚力，是否有相互學(xué)習、知識共享，決定了團隊的戰斗力，它是影響單位或部門(mén)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。

　　“眾心齊，泰山移”，我深知：一個(gè)無(wú)論多么優(yōu)秀的管理人員其個(gè)人能力是有限的，而眾人的智慧是無(wú)窮的，怎樣去設計客服中心內部文化，激發(fā)每一位員工愛(ài)崗敬業(yè)、積極向上的工作熱情，創(chuàng )建一支富有凝聚力和戰斗力的學(xué)習型團隊，讓每一個(gè)員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感，這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求的境界和竭力奮斗的目標。

　　10000號在公司團隊建設中是難度系數最大的單位，因為中心員工年齡差別大，用工方式不統一，薪酬待遇偏低，工作煩瑣壓力大，個(gè)人素質(zhì)要求高，而且在工作中經(jīng)常不被理解，遭遇委屈是家常便飯，“客服中心是防火墻，話(huà)務(wù)員是滅火器”這是10000號日常工作的真實(shí)寫(xiě)照，我們常戲稱(chēng)“客服中心對外是矛盾匯集中心，對內是克服困難中心”，事實(shí)的確如此，面對現狀，如何在這種情況下舒緩員工的壓力？怎樣防止服務(wù)過(guò)程員工自我情緒失控而產(chǎn)生的負面影響？通過(guò)什么樣的方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習熱情，增強員工對崗位的認同感，對企業(yè)的忠誠度，是我常常思考和需解決的實(shí)際問(wèn)題。

　　管理是一種觀(guān)點(diǎn)，是一種服務(wù)，更是一種藝術(shù)，激勵與日常管理與團隊建設密切相關(guān)不可分割，客服中心的激勵工作具有人力資源管理的共性，也有它的特殊性，大家都知道，無(wú)論任何單位的發(fā)展都離不開(kāi)全體員工的創(chuàng )造力和積極性，雖然物質(zhì)激勵仍然是衡量員工的自身價(jià)值的一個(gè)重要指標，但事實(shí)上在特定環(huán)境下，精神激勵的作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎勵的意義，我認為：有激勵就有動(dòng)力，有期許就有沖刺，有認同就會(huì )產(chǎn)生歸屬感，兩者之間是作用力與反作用力的關(guān)系�；�于這個(gè)觀(guān)念，在10000號日常管理工作中，將激勵措施面向所有員工，我關(guān)注每個(gè)員工一點(diǎn)一滴的進(jìn)步表現，量體裁衣，靈活運用，一張滿(mǎn)意的笑容，一個(gè)贊許的眼光，一句肯定的話(huà)，都會(huì )成為員工“溫馨服務(wù)，天天進(jìn)步”的動(dòng)力。重視員工，欣賞員工，塑造員工，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累就形成了團隊的合力，保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項目標的順利完成。

　　我常常告戒自己和勉勵同仁：面對市場(chǎng)，面對客戶(hù)，我們所呈現的必須是最好的，因為我們已與中國電信溶為一體，我們站出來(lái)就代表著(zhù)隨州電信！

　　二、細化基礎管理，量化績(jì)效指標，營(yíng)造了一個(gè)公平、公正、公開(kāi)的考核氛圍。

　　標桿要定位，管理要精細，指標要量化，評價(jià)要公允，這是我對客服中心日常管理工作的簡(jiǎn)單概括。

　　我們以正面引導為主，大膽執行分公司的績(jì)效考核精神，結合中心實(shí)際，針對不同崗位進(jìn)行了分工，分別制定了崗位職責，給每一員工下達了績(jì)效考核指標，設置優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗，在細化、量化員工的工作任務(wù)的同時(shí)，提出工作的具體要求和標準，使每個(gè)員工對自己應承擔職責的做到心中有數，客觀(guān)評價(jià)自己，公平看待他人，最大限度發(fā)揮員工的工作積極性，營(yíng)造了積極向上、爭先創(chuàng )優(yōu)的競賽氛圍。

　　三、防微杜漸，及時(shí)糾偏，甘當“滅火器”愿做“防火墻”

　　如果說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)談單難度大，那么服務(wù)補救工作難度系數將更大，大家都知道商業(yè)談判中信任是基礎，討價(jià)還價(jià)是過(guò)程，雙方的歧義在于怎樣讓利益最大化，然而客戶(hù)投訴不同于商業(yè)談判，其工作難點(diǎn)在于要在最短時(shí)間內進(jìn)行情感的修復，信任感的重新建立，寬容、耐心是基礎，審時(shí)度勢是關(guān)鍵，圓潤溝通靠功底，降低損失是目的，贏(yíng)回客戶(hù)是效益。

　　20xx年初，我一上任就面臨了一個(gè)重大投訴的考驗，南郊IP計費出現錯誤，用戶(hù)王XX越級投訴要求賠償自裝機之日起的總話(huà)費共計30萬(wàn)元，否則就要向媒體曝光。接到投訴后，我多次上門(mén)與用戶(hù)進(jìn)行溝通，但該用戶(hù)執意堅持要求賠償。經(jīng)過(guò)多次交涉我發(fā)現由于用戶(hù)的職業(yè)性質(zhì)，不愿事情鬧得太大，雖其原與電信有積怨想獲取個(gè)人利益，但有恐被組織知曉影響前途，針對用戶(hù)這一特殊心態(tài)，制訂一系列補救措施，通過(guò)鍥而不舍的努力得到用戶(hù)的理解，在規避企業(yè)風(fēng)險的同時(shí)，也讓用戶(hù)對企業(yè)及本人有了新的認識。

　　如果說(shuō)20xx年初的王XX IP計費錯誤越級投訴處理案例，在高總的指導下我是小試牛刀，那么20xx年底至20xx年初68戶(hù)“一機雙號”用戶(hù)安全退網(wǎng)無(wú)一越級申告，讓我初顯身手。在每件處理客戶(hù)投訴時(shí)，我不是僅僅為了平息事端，了結投訴而努力，更重要的是在得到客戶(hù)認可的同時(shí)，也要讓客戶(hù)對中國電信不斷追求卓越提升服務(wù)質(zhì)量有更多新的認識。我深深體會(huì )到：服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命線(xiàn)，服務(wù)就是效益這看似簡(jiǎn)單，體味之后卻內涵豐富，它讓我清晰地認定我所從事職業(yè)的意義多么重要，更堅定了我嚴格管理，防微杜漸，及時(shí)糾偏，愿當企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的防火墻的`信念。

　　感到非常欣慰的是自10000號成立至今，凡經(jīng)我手的各類(lèi)棘手的用戶(hù)爭議、96180和上級領(lǐng)導轉辦的投訴，都得到了圓滿(mǎn)的處理，許多被認為比較“難纏”的客戶(hù)與我交上了朋友建立良好關(guān)系。

　　四、營(yíng)造學(xué)習與知識共享的文化氛圍，創(chuàng )新培訓思維，尋找多樣方法，相互學(xué)習，知識共享，加快員工自身素質(zhì)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力的提升

　　自信來(lái)自專(zhuān)業(yè)，專(zhuān)業(yè)來(lái)自學(xué)習，10000號自成立之初，就建立了嚴格的學(xué)習制度，月初我們根據工作實(shí)際情況制訂詳細的培訓計劃，要求員工按時(shí)參加，按計劃執行，我們重視培訓的每一個(gè)過(guò)程，更關(guān)注培訓后知識的掌握和應用，在月底進(jìn)行考試，并將考試的結果運用到內部工作考評中去，通過(guò)多形式的培訓方式如：案例分析、業(yè)務(wù)討論、專(zhuān)家講課等，鼓勵員工貢獻和分享她們的經(jīng)驗、技巧和最佳實(shí)踐，由個(gè)人知識變?yōu)閳F隊知識，使得一方面員工可以通過(guò)學(xué)習，避免重犯類(lèi)似錯誤；

　　另一方面，再出現同類(lèi)問(wèn)題后，員工可以少走彎路，及時(shí)準確地處理好客戶(hù)需求。

　　為了積累工作經(jīng)驗，加強交流和溝通，每月每位員工寫(xiě)一篇工作日記或學(xué)習心得，內容和格式不限，通過(guò)每月的練筆，大家的文字水平均有不同提高，更重要的是從字里行間我能捕捉到員工思想動(dòng)態(tài)，引導她們達到知識共享的目的。

　　隨著(zhù)對客戶(hù)響應速度的提速，服務(wù)標準的不斷提升，崗位對員工的工作技能和個(gè)人素質(zhì)提出了更高的條件，不僅要他們要掌握各類(lèi)電信業(yè)務(wù)，熟知電信各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節和流程，同時(shí)還應具備較強的溝通能力和營(yíng)銷(xiāo)技巧。在日常培訓工作中，業(yè)務(wù)知識、操作技能、服務(wù)技巧、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)意識及服務(wù)行為規范是經(jīng)常所涉及到，但員工對電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)知識和寬帶障礙預判斷、預處理仍需加強培訓力度，近期，在高總的親自部署和大客部、公客部的大力支持下，何駿馳、付建峰兩位網(wǎng)絡(luò )精英，犧牲休息時(shí)間現場(chǎng)指導，并將編輯寬帶業(yè)務(wù)培訓教材，以加強培訓效果。

　　五、以陽(yáng)光心態(tài)笑看花開(kāi)花落，面臨困難仍能保持長(cháng)效的工作熱情。

　　20xx年元月我從多媒體分局調入1000號，當時(shí)正值公司勞動(dòng)人事改革，人員緊缺，工作地點(diǎn)分散，由于是新成立的單位，工作流程與管理制度無(wú)章可循，一切的一切需要我從頭做起，面對挑戰我沒(méi)有膽怯，邊頂班邊學(xué)習，邊摸索邊總結，在最短的時(shí)間內調整好角色，適應了新的崗位，憑借著(zhù)高度的責任心和持久的工作熱情，積極主動(dòng)，有計劃有步驟地實(shí)施著(zhù)1000號機構的搭建和內部管理，建立了一套較為科學(xué)的管理辦法和激勵機制，理順關(guān)系，讓各界面的工作流程閉環(huán)而流暢，扎實(shí)的基礎管理工作在省公司組織的渠道建設與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作檢查中多次受到了好評，20xx年我所在的中心被分公司授予 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“先進(jìn)生產(chǎn)集體”的稱(chēng)號，20xx年評為“先進(jìn)工會(huì )小組”，申報了省青年文明號榮譽(yù)稱(chēng)號。

　　20xx年x9月公司實(shí)施BPR流程重組后，我的角色發(fā)生了變化----從中心主任轉換成中心副主任，我服從組織安排，及時(shí)調整心態(tài)，轉變角色，積極配合主任的工作，在近兩月中編寫(xiě)了《10000號流程執行手冊》，組織中心員工開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)，分析 10000號行業(yè)特點(diǎn)，收集編寫(xiě)了三萬(wàn)余字的《坐席代表培訓手冊》；

　　為了有效提升坐席代表的專(zhuān)業(yè)水平，我抓住要點(diǎn)分別搜集和整理了《ADSL學(xué)習手冊》、《互聯(lián)星空知識問(wèn)答》、《小靈通解答手冊》、《坐席代表發(fā)音技巧》，為中心內部員工培訓提供了保證……

　　在我已近20年工作經(jīng)歷中，無(wú)論是高崗低聘時(shí)，還是競聘落榜時(shí)，我總能及時(shí)調整心態(tài)，笑對逆境，保持長(cháng)效的工作熱情，因為自始至終我心底有一個(gè)最樸素的想法：崗位級別可以低些，工資待遇可以少些，但對自己的工作標準不能降低，所帶領(lǐng)團隊的服務(wù)質(zhì)量和工作效果更不能降低，努力工作是我應盡的本分，帶好團隊仍是我職責所在。

　　兩年來(lái)時(shí)間匆匆而過(guò)，我見(jiàn)證了客服中心從無(wú)到有，從小到大，從1000到10000，員工從7人增至今天的21人，一次次服務(wù)提升中，無(wú)論是機房的搬遷，還是人員的培訓或日常管理，我盡職盡責，不敢有絲毫懈怠，用腦去思考，用情去管理，用心去工作，當看到客戶(hù)從敵意到滿(mǎn)意，從對立到認同，我感受到工作的快樂(lè )，享受到實(shí)現自我價(jià)值的快樂(lè )，我愛(ài)我的崗位，我更愛(ài)我所在的團隊，我們克難奮進(jìn)一起戰斗，相互鼓勵，相互感動(dòng)，同甘共苦，風(fēng)雨同行，共同走過(guò)最初艱難的創(chuàng )業(yè)路，這段人生經(jīng)歷使我對崗位的理解和10000號的認識得到了不斷的升華！

　　電信年度簡(jiǎn)潔工作總結3

　　工作匯報

　　自xxxx年12月26日工作以來(lái)，我認真完成工作，努力學(xué)習，用心思考，工作潛力逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí)，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達公司的工作人員一齊到用戶(hù)端摸排用戶(hù)機器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無(wú)誤，摸排資料的準確，為將來(lái)端口的順利綁定打下了堅實(shí)的基礎。

　　緊之后又做了一部分資源上線(xiàn)的工作。包括模塊局的建立和dslam設備的內連接及外連接。這些工作使自我更加熟練的操作使用客服系統。而且對機房設備有了必須的了解，使自我對上層設備有了更加感官上的認識。

　　當分公司搬到新的辦公場(chǎng)所后，公司的內部辦公網(wǎng)絡(luò )交由我們維護。在為開(kāi)通每一個(gè)信息點(diǎn)時(shí)，使自我學(xué)習到了更多的網(wǎng)絡(luò )知識，更加提高了自我的實(shí)際動(dòng)手潛力。同時(shí)，為了確保每一個(gè)信息點(diǎn)的及時(shí)正常使用，使公司的各位領(lǐng)導及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點(diǎn)的完成了這項艱苦的任務(wù)。

　　在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開(kāi)始了新的工作？故障預處理。這項工作使自我掌握了基本的adsl技術(shù)。能夠處理大部分的用戶(hù)端故障。為了解決一些外線(xiàn)班處理不了的問(wèn)題，自我和外線(xiàn)人員一齊機房和用戶(hù)端處理。在用戶(hù)家，每一句話(huà)都代表著(zhù)公司形象。所以，我在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴格要求自我，做到謹小慎微。

　　此外，火車(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶，由于剛參加工作，無(wú)論從業(yè)務(wù)潛力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門(mén)領(lǐng)導及本部門(mén)的老員工的正確引導和幫忙，使我在工作潛力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎。

　　工作感想

　　踏入新的工作崗位后，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉，使自我對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說(shuō)事業(yè)，每個(gè)人都有不一樣的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會(huì )從兩個(gè)角度去把握自我的思想脈絡(luò )。

　　首先是心態(tài)，套用米盧的一句話(huà)“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選取自我喜愛(ài)的`，然后為自我的所愛(ài)盡自我的努力。我一向認為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負擔，就應是一種樂(lè )趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛(ài)上它，你才能充分的體會(huì )到其中的快樂(lè )。我相信我會(huì )在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現中找到我工作的樂(lè )趣，也才能毫無(wú)保留的為它盡我的力量。能夠說(shuō)，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強。

　　其次，是潛力問(wèn)題，又能夠分成專(zhuān)業(yè)潛力和基本潛力。對這一問(wèn)題的認識我能夠用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講，專(zhuān)業(yè)潛力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本潛力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺(jué)等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專(zhuān)業(yè)潛力決定了你適合于某種工作，基本潛力，包括自信力，協(xié)作潛力，承擔職責的潛力，冒險精神，以及發(fā)展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種潛力能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人。

　　電信年度簡(jiǎn)潔工作總結4

　　一、健全工會(huì )組織，積極參加公司的各項工作，發(fā)揮工會(huì )組織的作用和使命

　　縣分公司實(shí)施流程重組后，工會(huì )及時(shí)調整組織和健全組織，積極進(jìn)行組織建設，保證了各項工作的連續。在工會(huì )組織的調整過(guò)程中，行政領(lǐng)導也是大力支持，積極提出各種參考意見(jiàn)，使工會(huì )組織調整工作順利進(jìn)行。我縣工會(huì )組織堅持和完善職代會(huì )制度，增強職工當家作主的主人翁意識。8月5日召開(kāi)了一屆一次職工代表大會(huì )，通過(guò)選舉產(chǎn)生了新一屆職工代表和工會(huì )委員會(huì )，并對工會(huì )委員進(jìn)行了分工。加大參與力度，堅持和完善職工代表大會(huì )制度，切實(shí)維護職工的勞動(dòng)權益和民主權利。在今年的國慶文藝匯演中，行政上能夠及時(shí)在人員和財力上進(jìn)行支持，讓工會(huì )圓滿(mǎn)完成了匯演任務(wù)，得到了上級部門(mén)和領(lǐng)導的肯定。11月份組織全體員工進(jìn)行了身體健康檢查，掌握和了解了全體員工的健康狀況。12月底，討論了通過(guò)了轉正人員的入會(huì )，加強了工會(huì )組織力量。年底，根據市公司有關(guān)文件精神，開(kāi)展了年終評比活動(dòng)，真正地表?yè)P了先進(jìn)，鼓舞了積極分子，讓廣大會(huì )員緊緊團結在工會(huì )和行政一起，為企業(yè)的發(fā)展盡最大努力。

　　二、積極組織投稿，宣傳新建電信新風(fēng)新事

　　20xx年組織了一批責任心和能力強的通訊員，深入一線(xiàn)基層，采寫(xiě)了許多的報道，大力宣揚了新建電信一線(xiàn)員工在生產(chǎn)中的許多感人的事跡，介紹了企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中工作的經(jīng)驗，讓正氣得到了發(fā)揚，展現了新建電信的新風(fēng)貌，極大地鼓舞了員工士氣。全年共投稿30多篇，僅工會(huì )就投稿14篇，在《江西郵電報》、《南昌電信》等媒體上，也發(fā)表了多篇有沖擊力的報道和文章，超額完成投稿任務(wù)，擴大了新建電信的知名度。

　　三、積極參加各種活動(dòng)，組織各種勞動(dòng)競賽

　　工會(huì )積極參加了省總工會(huì )組織的“法律知識競賽”、“星火燎原”互聯(lián)星空知識競賽、“首季開(kāi)門(mén)紅”勞動(dòng)競賽、“增收補欠”競賽、“滿(mǎn)意服務(wù)”競賽、“PHS維護質(zhì)量”競賽、“安康杯”競賽、欠費收繳競賽等活動(dòng)。通過(guò)這些活動(dòng)，讓行政、工會(huì )擰成一股繩，團結奮戰，使各項工作走在前面，各種經(jīng)營(yíng)指標超額完成，取得了新建電信歷史以來(lái)的最好成績(jì)。

　　四、積極組織員工開(kāi)展合理化建議活動(dòng)

　　按照市公司的要求，工會(huì )積極組織廣大員工開(kāi)展合理化建議活動(dòng)。我公司員工全年共提出合理化建議十二條，有的.已實(shí)行，有的還在進(jìn)行中，有的有待今后逐步解決，有的已提交到市公司。在建議的數量和質(zhì)量上，距上級的要求和標準還是有一定的差距，在今后工作中我們要加強組織和管理。

　　五、積極開(kāi)展文體活動(dòng)，切實(shí)關(guān)心員工的生活

　　我公司員工的文體活動(dòng)能力比較強，不管是本公司開(kāi)展的活動(dòng)，還是市分公司開(kāi)展的文體活動(dòng)，我縣分公司員工都是踴躍報名，積極參加。20xx年全年，組織員工開(kāi)展了迎新春文體活動(dòng)、“三、八”婦女節員工健身活動(dòng)和迎國慶文藝匯演的活動(dòng)，增強了員工體質(zhì)，凝聚了員工的戰斗力。

　　行政和工會(huì )領(lǐng)導全年走訪(fǎng)和慰問(wèn)困難員工9人次，慰問(wèn)軍人家屬5人次，看望老干部1人，共送上慰問(wèn)金4600元。員工于項良家中失火造成家產(chǎn)被毀，當天下午我縣分公司工會(huì )立即組織員工開(kāi)展捐款，晚上工會(huì )送去了1000元慰問(wèn)金和2000元捐款。前后募捐款項共有三批，捐款數額達11110元，并及時(shí)送給了于項良同志。同時(shí)及時(shí)向市分公司工會(huì )匯報了情況，市分公司工會(huì )余小妹主席也親臨現場(chǎng)看望和慰問(wèn)了于項良同志，并送上2000元慰問(wèn)金。通過(guò)各級工會(huì )的關(guān)懷，有力地支持了他重建家園，鼓舞了他戰勝困難的決心，讓他感受到了工會(huì )組織的溫暖。

　　一年以來(lái)，我縣公司工會(huì )組織在公司黨總支的關(guān)心和支持下，取得了一定的成績(jì)，基本上實(shí)現了年初制訂的目標。在今后的工作中，工會(huì )將進(jìn)一步加強學(xué)習，健全管理制度，充分發(fā)揮工會(huì )組織民主監督職能和維護職能，為推動(dòng)我縣分公司的各項工作做出更大的貢獻。

　　電信年度簡(jiǎn)潔工作總結5

　　一、深入市場(chǎng)前沿、緊盯經(jīng)營(yíng)指標、加快推進(jìn)業(yè)務(wù)實(shí)現規模發(fā)展。

　�。ㄒ唬┛焖偻七M(jìn)移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，緊扣三大重點(diǎn)有效推進(jìn)，做到量?jì)r(jià)的同步提升。

　　1、以融合發(fā)展為主導，繼續加大“e9”、“全家�！比诤咸撞偷耐茝V力度，推進(jìn)新增寬帶、固話(huà)加入融合套餐，提高融合套餐業(yè)務(wù)的發(fā)展的占比，通過(guò)捆綁優(yōu)惠抬高客戶(hù)業(yè)務(wù)退出門(mén)檻，加大移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。一是組織專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)小區，將業(yè)務(wù)宣傳到戶(hù)；二是開(kāi)展路演等活動(dòng)，刺激客戶(hù)消費；三是加大營(yíng)業(yè)廳的推介，引導客戶(hù)消費。

　　2、以單位團購為切入，加快移動(dòng)中高端業(yè)務(wù)發(fā)展。中高端發(fā)展是經(jīng)營(yíng)工作的重點(diǎn)，是完成收入目標的關(guān)鍵，只有抓好中高端業(yè)務(wù)發(fā)展，才能完成各項收入目標，才能在市場(chǎng)競爭中占有一席之地。一是強化政企客戶(hù)渠道營(yíng)銷(xiāo)的縱向“一體化”，建立中高端用戶(hù)策反專(zhuān)項活動(dòng)的常態(tài)化機制，靈活運用價(jià)值讓渡、整體突破、分層推進(jìn)等方式方法，做到“月月有目標、月月有重點(diǎn)、月月有突破”。二是繼續組建團購營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)班，集全員之力，推動(dòng)業(yè)務(wù)上規模；三是推進(jìn)中小團購業(yè)務(wù)上規模，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　3、在聚類(lèi)市場(chǎng)和專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)方面，細分市場(chǎng)，以標準制勝，集中兵力，以“賽”促“銷(xiāo)”，首先通過(guò)廣告宣傳進(jìn)行市場(chǎng)預熱，通過(guò)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)及競爭信息跟蹤，選取活動(dòng)場(chǎng)地。按照先分組、再分散營(yíng)銷(xiāo)，先挨家挨戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，再關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的總體思路，團結一致，努力奮進(jìn)。爭取全年組織開(kāi)展多地點(diǎn)、多波次實(shí)戰營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，做到“培訓到位、支撐到位、通報到位、跟蹤到位”。建議成立專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)團隊或門(mén)店外包。

　　4、扎實(shí)做好存量維系工作，始終牢記“重發(fā)展，輕維系”的深刻教訓，一手抓發(fā)展，一手抓維系，做到兩手都硬、統籌兼顧。對移動(dòng)中高端客戶(hù)維系做到有客戶(hù)經(jīng)理關(guān)注，對低端客戶(hù)做到有關(guān)懷，加強到期金牌客戶(hù)的簽約服務(wù)，堅持個(gè)性化和人性化服務(wù)，做到“六個(gè)一下”：即套餐消費多關(guān)注一下、日常電話(huà)多溝通一下、有事沒(méi)事多拜訪(fǎng)一下、重大節日問(wèn)候一下、客戶(hù)生日祝福一下、歲末年初回饋一下，拉近與客戶(hù)的`心理距離。

　　5、加大社會(huì )渠道的重點(diǎn)建設和開(kāi)放渠道的發(fā)展。對已經(jīng)完成的三個(gè)社會(huì )渠道和5個(gè)開(kāi)放渠道的協(xié)助發(fā)展，含農村支局。執行好“用戶(hù)實(shí)名制”的業(yè)務(wù)受理，層層簽訂責任狀、責任到人�；I劃社會(huì )渠道、開(kāi)放渠道20**年規范管理、發(fā)展目標及店長(cháng)人選，調整好相關(guān)補貼政策。

　　電信年度簡(jiǎn)潔工作總結6

　　一、加強思想政治學(xué)習，不斷提高自身素養

　　認真學(xué)習科學(xué)發(fā)展觀(guān)，把學(xué)習作為工作和生活中的一項重要內容，夯實(shí)理論基礎，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，堅持科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以適應社會(huì )發(fā)展和社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展的客觀(guān)要求。

　　二、恪盡職守，認真完成本職工作

　　在工作中，嚴格遵守班組里的各項規章制度，愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用。

　　三、努力學(xué)習，不斷提升業(yè)務(wù)水平

　　我深知在社會(huì )發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習提高是多么的重要，只有能認真學(xué)習才能更好的完成自己的'工作任務(wù)，更好的為人民服務(wù)。為了不斷提高自身技能，我從不放過(guò)每一個(gè)學(xué)習的機會(huì )，在工作中虛心求教，不斷總結完善，創(chuàng )新思路，科學(xué)統籌，大大的提高了工作效率。利用業(yè)余時(shí)間參加高等教育自學(xué)考試，并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證。為自己更好的完成本工作打下了堅實(shí)的基礎。

　　四、樹(shù)立工作目標，創(chuàng )品牌服務(wù)形象

　　心系客戶(hù)，想之所想，急之所急，“客戶(hù)滿(mǎn)意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標，盡自己所能為客戶(hù)排憂(yōu)解難，主動(dòng)熱情，迅速辦理，及時(shí)回復，用誠心、細心、耐心、精心，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。

【電信年度簡(jiǎn)潔工作總結】相關(guān)文章：

年度電信工作總結07-10

電信年度工作總結08-22

電信年度工作總結08-22

電信經(jīng)理年度工作總結11-02

電信公司年度工作總結08-23

電信客服年度工作總結07-25

電信員工年度工作總結05-27

電信銷(xiāo)售年度工作總結04-11

電信行業(yè)年度工作總結04-25