營(yíng)銷(xiāo)部部門(mén)工作總結
時(shí)間乘著(zhù)年輪循序往前,一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了,回顧這段時(shí)間以來(lái)的工作,收獲頗豐,讓我們好好總結下,并記錄在工作總結里。相信很多朋友都不知道工作總結該怎么寫(xiě)吧,以下是小編整理的營(yíng)銷(xiāo)部部門(mén)工作總結,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
營(yíng)銷(xiāo)部部門(mén)工作總結1
營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)過(guò)了上半年的磨合與發(fā)展,已經(jīng)逐步的成熟了自己的營(yíng)銷(xiāo)工作,拓展了自己的市場(chǎng)。把xx酒店全面的推向旅游市場(chǎng),提高了酒店的知名度,爭取做到最大限度為酒店創(chuàng )造經(jīng)濟效益,F對上半年營(yíng)銷(xiāo)部工作總結如下。
一、營(yíng)銷(xiāo)部的工作重點(diǎn)
根據年初的工作認真的落實(shí)每一項,營(yíng)銷(xiāo)部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì )議的營(yíng)銷(xiāo)上,由于酒店所處的地理位置所限,我們加大商務(wù)客人的營(yíng)銷(xiāo)力度,拜訪(fǎng)重要公司簽署商務(wù)協(xié)議,同時(shí)根據季節的不同制定不同的營(yíng)銷(xiāo)方案,有針對性的走訪(fǎng),比如旅游旺季,我們把地接較好旅行社認真的回訪(fǎng)與,為旺季的酒店整體營(yíng)銷(xiāo)量做好鋪墊。平時(shí)在整理顧客檔案時(shí),分類(lèi)定期的回訪(fǎng),同時(shí)不斷的開(kāi)發(fā)新顧客。
隨著(zhù)酒店正式掛牌三星,這對營(yíng)銷(xiāo)部提供對外宣傳籌碼,同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次,有利于酒店的營(yíng)銷(xiāo)工作。隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的高速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò )的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度,而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò )公司提高酒店整體的入住率。對于每個(gè)會(huì )議的接待,所有部門(mén)都能夠認真的配合營(yíng)銷(xiāo)部,圓滿(mǎn)完成會(huì )議的接待工作,客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導及員工對我們營(yíng)銷(xiāo)部工作的支持。
二、對內管理
酒店擁有自己的網(wǎng)站,由營(yíng)銷(xiāo)部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁(yè)內容的'更新,通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行宣傳擴大影響力,并及時(shí)準確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去,讓的人了解酒店,同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設方案,這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎。
三、不足之處
對外營(yíng)銷(xiāo)需加強,現在我們散客相對比較少;對會(huì )議信息得不到及時(shí)的了解在接待工作中有時(shí)不夠仔細,在一些細節上不太注意,考慮的問(wèn)題也不夠全面。有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準確;影響了酒店整體的營(yíng)銷(xiāo)與接待,在今后的工作要認真細致,盡量避免,能夠做到及時(shí)的溝通,從而減少工作失誤。
四、工作計劃
營(yíng)銷(xiāo)部的主要的工作以提高散客入住率的基礎上,加大會(huì )議及旅游團隊的營(yíng)銷(xiāo)工作,雖然酒店地理位置不很理想,但我們存在其他優(yōu)勢,因為大型會(huì )議可以享受獨處的環(huán)境旅游團隊為其提供合理的價(jià)格和優(yōu)良服務(wù)才是最重要的。同時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )訂房的客人不容忽視,爭取網(wǎng)絡(luò )的入住率有一個(gè)新的提高,改變現有的工作方式,增加我們的商務(wù)散客的群體,提高顧客質(zhì)量,加深顧客對我們酒店的了解。
我們要加強營(yíng)銷(xiāo)部整體營(yíng)銷(xiāo)力量,提高營(yíng)銷(xiāo)水平,為保證酒店一定的出租率和效益,客房的價(jià)格也應隨行就市,根據淡、平、旺季,與不同的客源市場(chǎng)的特點(diǎn),制定較為靈活的價(jià)格對策首先對哈市同檔次酒店進(jìn)行市場(chǎng)調查,準確的掌握旅游市場(chǎng)的信息和動(dòng)態(tài),以及其它酒店出租率分析競爭形勢,給酒店提供準確的參考數據,調整酒店營(yíng)銷(xiāo)對策,提出酒店價(jià)格政策實(shí)施方案。適應市場(chǎng)競爭需要。
根據旅游市場(chǎng)淡旺季做出相應的營(yíng)銷(xiāo)計劃,提出自己的促銷(xiāo)方案與老顧客加強聯(lián)系與溝通,同時(shí)建立新的顧客,積累會(huì )議信息在旅游淡季的時(shí)候,加強餐飲的營(yíng)銷(xiāo)力度,做好招待工作,確保服務(wù)質(zhì)量。對酒店的網(wǎng)站重新設計,要具有xx酒店特色的網(wǎng)頁(yè)。同時(shí)營(yíng)銷(xiāo)部要及時(shí)準確對網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行更新與維護,讓的客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò )了解xx酒店。
最后我相信營(yíng)銷(xiāo)部在總經(jīng)理的正確的領(lǐng)導與各部門(mén)的通力協(xié)助下,營(yíng)銷(xiāo)部的工作能夠再上新的臺階。
營(yíng)銷(xiāo)部部門(mén)工作總結2
光陰任苒,歲月如梭,緊張忙碌的一年即將過(guò)去;仡櫼荒陙(lái)的各項工作任務(wù),各項工作在酒店領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下和全體員工的共同努力下,取得了一定的成績(jì)(雖然離酒店領(lǐng)導指定的經(jīng)營(yíng)目標還相差很遠)。特別是從20XX年3月1日任董事長(cháng)接受酒店以來(lái),不論是在設施改造上,還是在軟件服務(wù)及酒店整體管理模式上,總體發(fā)展有了明顯的改善,從表到質(zhì)到量均有了顯著(zhù)的提高。
為了酒店今后的長(cháng)期發(fā)展,也為了酒店在同行業(yè)中有一個(gè)更大的發(fā)展空間,任董事不惜投入大量的餓資金和精力。像能觸手可及看得到的客房房間及餐飲包房,十九樓、二十樓等等各區域的裝修改造均得到了客人及街道領(lǐng)導的一致認可。同時(shí),為了規范酒店各辦公室、場(chǎng)所和給管理人員創(chuàng )造一個(gè)安心舒適的辦公場(chǎng)所。目前對相應的辦公地點(diǎn)進(jìn)行著(zhù)裝修。酒店經(jīng)濟效益要提高,在完善硬件設施的改造同時(shí),軟件服務(wù)的有待于提高也是我們今后酒店發(fā)展創(chuàng )業(yè)中的量中之量。為此,酒店以董事長(cháng)為首的高層領(lǐng)導多次外出考察于九月份聘請了濟寧香江瑞瑪管理公司人員對我們進(jìn)行了短期的托管管理,并建立了酒店金鑰匙貴賓服務(wù)和禮賓服務(wù),填補了同行業(yè)的這一空白。為此,方方面面的精力投資,見(jiàn)證著(zhù)任董事長(cháng)和酒店各階層領(lǐng)導寄予我們的期望和對酒店今后的發(fā)展做出的鋪墊,我們?yōu)榇艘渤錆M(mǎn)著(zhù)信心和決心,相信酒店明天會(huì )更好。
做酒店行業(yè)多年,我從事過(guò)房務(wù)、大堂副理、前廳直至今天到營(yíng)銷(xiāo)部工作,多年的工作歷程不僅見(jiàn)證了我個(gè)人的成長(cháng)過(guò)程、也見(jiàn)證了酒店的發(fā)展過(guò)程。在營(yíng)銷(xiāo)部工作雖然,不長(cháng)經(jīng)驗潰乏,但我一直本著(zhù)勇于創(chuàng )新,奮發(fā)向上的精神,以完成經(jīng)濟效益最大化為第一,提高服務(wù)質(zhì)量,開(kāi)拓銷(xiāo)售渠道。盡管目前營(yíng)銷(xiāo)部人員不齊,所要完善的地方還很多,但是我有信心有決心在經(jīng)營(yíng)管理、銷(xiāo)售收入、市場(chǎng)開(kāi)拓,優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面下大功夫。為完成酒店下達的經(jīng)濟任務(wù)作出不懈的努力,爭取在20XX年的營(yíng)銷(xiāo)工作答卷上邁上一個(gè)新臺階,F將20XX年營(yíng)銷(xiāo)主要完成工作,經(jīng)驗體會(huì )匯報如下:
一、營(yíng)銷(xiāo)部主要完成工作:
1、會(huì )議接待方面:
。1)營(yíng)銷(xiāo)部一直認真貫徹酒店領(lǐng)導關(guān)于重點(diǎn)維系市場(chǎng)銷(xiāo)售的指導思想,對各種不同的會(huì )議、喜宴接待,按要求進(jìn)行一一落實(shí),為使會(huì )議的圓滿(mǎn)成功,與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通,協(xié)調會(huì )議的成功接待,得到了客人的一致好評。
。2)加大宣傳力度,盡管目前酒店還存在著(zhù)自身硬件條件的約束,但我們還是有針對性的著(zhù)手加強了對會(huì )議市場(chǎng)的接待,近一段時(shí)間來(lái),我們逐步開(kāi)拓了一批新的商務(wù)會(huì )議客源,充分利用他們的會(huì )議接待平臺宣傳自己,爭取一定的會(huì )議客源。
2、在散客市場(chǎng)方面營(yíng)銷(xiāo)部針對協(xié)議客戶(hù)進(jìn)行了回訪(fǎng),特別是對現有協(xié)議客戶(hù)的維護和管理方面,通過(guò)對客戶(hù)檔案的整理后,對客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng),采取發(fā)放明信片,電話(huà)拜訪(fǎng)、住客積分卡及金鑰匙VIP貴賓卡的簽約和發(fā)放等多種形式進(jìn)行,一方面加強聯(lián)系,另一方面及時(shí)了解客人反饋信息,注意客戶(hù)的消費動(dòng)態(tài)。
3、旅游團隊市場(chǎng)方面目前是我們管理工作的一項空白,也是我們今后開(kāi)拓團隊市場(chǎng)的量中之量。為此,我們將采取多種形式進(jìn)行宣傳工作,在一定程度上彌補淡季酒店的客房閑置,為酒店發(fā)展帶來(lái)一定的經(jīng)濟效益。
4、根據員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量水準,我們有針對性的對新任人員及在職老員工進(jìn)行了加強培訓,并對所學(xué)的業(yè)務(wù)技能進(jìn)行了考核,目的是使他們能以最快的速度進(jìn)入角色。只有通過(guò)培訓才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、營(yíng)銷(xiāo)部在工作出現的不足主要存在以下幾個(gè)方面:
1、信息的捕捉和處理能力有所欠缺,具體表現在:
。1)缺乏把握市場(chǎng)信息的能力,在信息發(fā)達的現代社會(huì ),信息一縱而過(guò),有一些有效的信息在我們身邊流過(guò),但是我們沒(méi)有抓住。
。2)缺乏信息的交流,使很多有效的信息流失和工作的被動(dòng)。在今后的工作中應采取有效的措施,發(fā)揮信息作用,加大信息的交流,加強信息的處理能力,加強內部的溝通交流。
2、對酒店宣傳力度不夠大,有待于提高。
三、洗衣房工作:
1、洗衣房員工年齡偏大,盡管這樣,她們對工作的認真勁,努力工作的態(tài)度,毫不遜于年輕的員工。特別是在氣候炎熱的夏季,洗衣房的通風(fēng)效果差,大量的蒸汽無(wú)法排出,造成室內氣壓低員工呼吸困難。盡管這樣,她們從不叫苦按時(shí)保質(zhì)保量將分內的工作完成。
2、隨著(zhù)客房入住數量的浮動(dòng)及餐飲用餐接待的情況,在目前設備不很完善的情況下,那么,她們從不在工作上大打折扣均能及時(shí)將布草洗出,確保了經(jīng)營(yíng)。
3、在設備設施保養方面,在領(lǐng)班司玉霞的帶領(lǐng)下機器設備運轉正常沒(méi)有出現任何責任事故,好多自己不能解決的問(wèn)題均能自覺(jué)地協(xié)調工程部給予配合解決。
4、在節約能源方面合理的進(jìn)行洗滌劑的調配。在水、電、汽上進(jìn)行控制無(wú)跑、冒、滴、漏現象。
四、PA部工作
1、PA部清潔工作是酒店各公共區域衛生清理的一個(gè)保障。根據PA部工作實(shí)際情況對部分人員進(jìn)行了調整,,目的是提高工作效率,提高酒店的衛生質(zhì)量。
2、PA部的工作看似簡(jiǎn)潔,但工作繁重,要求較高。由于目前公共區域裝修浮沉較大同時(shí)對于新劃分的衛生區域在人員少的情況下合理分配。為避免工作的不協(xié)調性和工作中的扯皮現象,根據人員情況對PA每個(gè)區域進(jìn)行細致劃分,并制定了人員衛生區域劃分及周、日計劃衛生表,目的是使每個(gè)員工明確工作,加強自身的工作責任心,使所有的工作落實(shí)到人,責任到人。
3、根據季節變化及工作要求(特別是夏季)對酒店各區域進(jìn)行了消毒工作,以使衛生防疫工作落到實(shí)處。
4、PA工作的.管理有待于進(jìn)一步的提高,特別是在設施的保養及物料消耗上嚴格控制,避免浪費。
五、20XX年營(yíng)銷(xiāo)部工作計劃
營(yíng)銷(xiāo)部是負責對外處理公共關(guān)系和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的職能部門(mén),是酒店提高聲譽(yù),樹(shù)立良好形象的一個(gè)重要窗口。它對經(jīng)營(yíng)決策,制定營(yíng)銷(xiāo)方案起到參謀和助手的作用,它對酒店疏通營(yíng)銷(xiāo)渠道、開(kāi)拓市場(chǎng)、提高經(jīng)濟效益起到了重要促進(jìn)作用,針對本部的工作職能,特制定營(yíng)銷(xiāo)部20XX年工作思路,F作以回報:
1、建立完善的客戶(hù)檔案,對賓館、會(huì )議及有發(fā)展潛力的客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)建檔。詳細記錄好客戶(hù)的檔案。建立與保持政府機關(guān)團體、企事業(yè)單位等重要客戶(hù)的業(yè)務(wù)聯(lián)系,除了日常定期與不定期對客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng)外,在年終歲末或重大節假日及生日,通過(guò)電話(huà),發(fā)表信息等平臺為客戶(hù)送去我們的祝福,以加強與客戶(hù)的感情交流,聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)。
2、樹(shù)立市場(chǎng)觀(guān)念。目前我們的客戶(hù)群體領(lǐng)域或尚有一定潛力可挖。今后,我們將采取靈活機智的營(yíng)銷(xiāo)策略,加大推銷(xiāo)力度,拓寬銷(xiāo)售渠道,提高經(jīng)濟效益。在團隊穩定的基礎上,加大散客的開(kāi)發(fā)力度,力爭散客市場(chǎng)有一個(gè)較大的突破。
3、加強人員素質(zhì)培訓。提高員工的銷(xiāo)售能力,培養員工的宣傳意識,樹(shù)立人人爭做營(yíng)銷(xiāo)員的工作思想,從而爭取更多的顧客。
4、開(kāi)拓創(chuàng )新。建立靈活的激勵銷(xiāo)售機制。營(yíng)銷(xiāo)代表實(shí)行工作日志。每工作日必須完成拜訪(fǎng)兩客戶(hù)新客戶(hù)及老客戶(hù),四個(gè)聯(lián)絡(luò )電話(huà)的二、三、四工作步驟,通過(guò)各種方式爭取團體和散客客戶(hù),穩定老客戶(hù),發(fā)展新客戶(hù)在拜訪(fǎng)中及時(shí)了解賓客意見(jiàn)和建議。
5、強調團隊精神,互相合作,互相幫助,營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團體。
6、熱情接待、服務(wù)周到,接待團體、會(huì )議、客戶(hù)做到全程跟蹤服務(wù)“全天候”服務(wù),注意服務(wù)形象和儀表,熱情周到最大限度地滿(mǎn)足賓客的精神和物質(zhì)需求。
7、做好市場(chǎng)調查及促銷(xiāo)活動(dòng)策劃,經(jīng)常組織部門(mén)人員收集,了解酒店及其相應行業(yè)的信息,掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向,為酒店提供全面、真實(shí)、及時(shí)的信息,以便制定營(yíng)銷(xiāo)決策和靈活的推銷(xiāo)方案。
8、密切合作。主動(dòng)協(xié)調與各部門(mén)做好業(yè)務(wù)結合工作,密切配合,根據賓客的要求,主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系,互相配合,充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力,創(chuàng )造最佳效益。
9、加強有關(guān)宣傳,充分利用多種形式,宣傳酒店,提高酒店的知名度,爭取公眾單位對酒店工作的支持和合作。
10、加強婚宴、米宴、生日宴會(huì )等促銷(xiāo)。針對散客,客房餐飲捆綁銷(xiāo)售。
11、執行好客人積分卡的操作。建立建全VIP客戶(hù)接待程序,對VIP金鑰匙貴賓卡繼續簽約發(fā)放。
12、做好PA與洗衣房各項工作的管理加強員工工作的督導。
市場(chǎng)縱有千變萬(wàn)變,在充滿(mǎn)挑戰的20XX年,營(yíng)銷(xiāo)部全體員工在酒店領(lǐng)導正確領(lǐng)導下立志以前瞻的視野,超前的營(yíng)銷(xiāo),勇于創(chuàng )新,迎難而上,勤勉工作,全身心投入酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中去,為酒店奉獻自我,爭取完成酒店下達的經(jīng)濟任務(wù)指標,創(chuàng )造營(yíng)銷(xiāo)部的新形象、新境界!
營(yíng)銷(xiāo)部部門(mén)工作總結3
20xx年轉瞬即逝,回首今年的工作,即有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵,也有碩果累累的喜悅。在公司領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下,在同事們的大力幫助下,個(gè)人較好的完成了各項工作任務(wù),現將本年度具體工作完成情況總結如下:
一、全年銷(xiāo)售完成情況
二、具體工作開(kāi)展情況
(一)強化,提高素養
隨著(zhù)社會(huì )的快速發(fā)展,要適應現代養殖業(yè)的快速發(fā)展,必須要不斷的提高自我的素養,這樣才能跟得上時(shí)代發(fā)展的需求,本年度,本人重點(diǎn)通過(guò)多種形式,不斷提高自我的思想素養,一方面,通過(guò)多形式,多渠道,不斷提升自我的理論修養,品質(zhì)修養,另一方面,積極學(xué)習現代畜牧養殖業(yè)業(yè)務(wù)知識,通過(guò)學(xué)習,了解現代養殖業(yè)的各種新知識,新技術(shù),為未來(lái)工作更好的開(kāi)展夯實(shí)了基礎。此外,還重點(diǎn)學(xué)習了銷(xiāo)售學(xué)等新的專(zhuān)業(yè)知識,通過(guò)各種有效的學(xué)習活動(dòng),極大的提高了自我的知識儲備,提升了自我的綜合素養。
(二)遵章守紀,團結同事
今年來(lái),在工作中,我嚴格遵守各項工作制度,做到不遲到不早退;在工作,凡是同事遇到的困難,我都能夠積極的去幫助他人,不計較個(gè)人得失,如:下半年,公司司機辭職后,新司機招聘未果,根據領(lǐng)導工作安排,我積極完成好原本由司機承擔的送貨任務(wù),確保能夠把公司的各種飼料獸藥按時(shí)送到各豬場(chǎng)等客戶(hù)手中,從不計較,自己工作的得失多少。
(三)做好銷(xiāo)售,熱心服務(wù)
為圓滿(mǎn)本年度的銷(xiāo)售目標任務(wù),我積極主動(dòng)的做好公司各種新產(chǎn)品的推廣工作,通過(guò)各種形式渠道,加強與豬場(chǎng)等客戶(hù)群體的交流溝通,真實(shí)了解他們的消費需求,積極宣傳我司新推產(chǎn)品,為全年銷(xiāo)售任務(wù)的順利完成夯實(shí)了基礎;此外,除去做好新產(chǎn)品的推廣外,我還積極做好各項服務(wù)工作,當新產(chǎn)品第一次被客戶(hù)采納使用時(shí),為了了解產(chǎn)品效力,解答實(shí)際使用過(guò)程中的各種難題,我甚至一天連續跑同一客戶(hù)家幾次,為的就是真實(shí)掌握情況,了解實(shí)情,通過(guò)我的熱心服務(wù),真心服務(wù),客戶(hù)的滿(mǎn)意度極大的得到了提高,全年無(wú)任何投訴。
三、明年計劃
(一)加大學(xué)習力度,不斷提高自我掌握新知識的水平,儲備新知識,迎接新挑戰。
(二)圍繞著(zhù)年度銷(xiāo)售任務(wù)計劃,做好計劃安排,確保銷(xiāo)售任務(wù)圓滿(mǎn)順利完成。
(三)進(jìn)一步強化服務(wù)意識,用真誠的服務(wù),耐心的服務(wù),鞏固老客戶(hù),力爭通過(guò)老客戶(hù)的口碑開(kāi)辟更多新的客戶(hù),同時(shí),自己我積極主動(dòng),通過(guò)多形式不斷開(kāi)辟更多的新客戶(hù)。
時(shí)光飛逝,充滿(mǎn)希望的20xx年就伴隨著(zhù)新年伊始即將臨近,在新的.一年里,個(gè)人將立足本職,扎實(shí)做好各項銷(xiāo)售工作,為公司科學(xué)發(fā)展貢獻出自我更大的力量。
20xx年即將過(guò)去,我來(lái)到xx已經(jīng)有九個(gè)多月的時(shí)間。感謝xx各位領(lǐng)導對我的關(guān)心和信任,感謝xx為我提供了發(fā)展的平臺,讓我在工作和學(xué)習當中不斷地成長(cháng)、進(jìn)步;仡欉^(guò)去的這九個(gè)月的時(shí)光,那是我人生中最重要的一個(gè)階段,讓我學(xué)到了很多在學(xué)校里不能學(xué)到的東西。在此,我感謝xx運營(yíng)管理區的各位領(lǐng)導,感謝xx、xx的各位領(lǐng)導,是您們的關(guān)心,才能讓我在工作當中得心應手,學(xué)到我夢(mèng)寐以求的真正本事。
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