2021員工年終總結范文（精選7篇）
時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，又到了一年的末尾了，回顧過(guò)去一年的工作，一定有很多需要梳理的事情，來(lái)總結過(guò)去的一年，展望充滿(mǎn)期望的下一年吧。為了讓您不再有寫(xiě)不出年終總結的苦悶，下面是小編為大家收集的員工年終總結范文（精選7篇），希望能夠幫助到大家。
員工年終總結1
20xx超市在大家的共同努力下，各方面最后逐步完善，逐步步入正軌，雖然有段時(shí)間因為樓棟出入狀況管理加嚴，而讓大家都在為超市送貨方式的改革想得焦頭爛額的，雖然在這一路來(lái)不斷有人退出，當然也有人加入，這一切的摸索過(guò)程都是值得了。20xx年，每個(gè)人都見(jiàn)證了xx超市的艱辛成長(cháng)過(guò)程，從開(kāi)學(xué)最初的每一天訂單營(yíng)業(yè)額不超過(guò)兩位數的狀況發(fā)展到此刻每一天平均營(yíng)業(yè)額達xx左右，x月x日還創(chuàng )下了本學(xué)期的日營(yíng)業(yè)額xx元。這都是值得欣慰的方面。同時(shí)，大家的工作默契度也增加了不少。這些對xx超市以后的發(fā)展都是一些有利的基礎。
此刻我就我個(gè)人這學(xué)期工作中在超市管理方面出現的問(wèn)題進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)要的總結：
1、進(jìn)貨方面：就應多注意貨品的生產(chǎn)日期和有效期限；因為得對這塊的疏忽，讓我偶在這一次去進(jìn)酸奶的時(shí)候吃了大虧，最后導致在酸奶這塊虧損了一部分錢(qián)。還有就是在網(wǎng)帶來(lái)了一些負面影響。從這件事里，我試著(zhù)慢慢去了解怎樣在短時(shí)間內去看清一個(gè)人是否適合當一名超市送貨員，是否會(huì )適應我們xx超市發(fā)展的需求。
3、上下級工作協(xié)調方面：酸奶促銷(xiāo)的時(shí)候，由于自我對上下級的工作沒(méi)協(xié)調到位，導致在工作中出現了一些工作脫節。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合以后，類(lèi)似問(wèn)題基本是杜絕了的。
4、工作職責方面：有時(shí)可能會(huì )分不清超市副主管和超市主管的職責范圍，可能會(huì )把自我的想法或意見(jiàn)強加到副主管頭上，注意到這個(gè)問(wèn)題了的，已經(jīng)在改善當中了。當然也不會(huì )把職責劃分得太清，因為一個(gè)團隊的事，有時(shí)該做的還是要做，該統籌思考的還是會(huì )統籌思考的。
5、電話(huà)回訪(fǎng)方面：20xx年總共做了x次電話(huà)回訪(fǎng)，主要反映的問(wèn)題還是超市貨品種類(lèi)太少。
6、關(guān)于xx超市以后的發(fā)展：20xx年由于各方面原因，下訂單的普遍反映超市貨品太少，以致一些人在第一次下訂單后就沒(méi)有繼續再在超市下單，而我每次進(jìn)貨也只是增加幾個(gè)新貨品。20xx資金已經(jīng)到位了，我會(huì )把同類(lèi)的貨品牌子盡量增加以滿(mǎn)足下單人們的需求。
員工年終總結2
一、切實(shí)落實(shí)崗位職責，認真履行本職工作。
崗位職責是職工的工作要求，也是衡量自己的工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位職責為行動(dòng)標準，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴格要求自己的行為，在業(yè)務(wù)工作中，首先要了解自己產(chǎn)品，分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，其次自己經(jīng)常同其他區域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況，以求共同提高。
二、產(chǎn)品知識，與對競品的了解
所謂知己知彼百戰百勝，所以要對公司的企業(yè)文化，產(chǎn)品的成分，生產(chǎn)過(guò)程及產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)一定要了如指掌，比如產(chǎn)品的優(yōu)勢，競爭力與產(chǎn)品的不足。還有就是競品的優(yōu)勢、不足之處和市場(chǎng)的占有率，所有一切競品的促銷(xiāo)政策與活動(dòng)內容。這樣才能更好的銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品。
三、明確市場(chǎng)競爭態(tài)勢。
由于北京白酒市場(chǎng)之大，所以有太多的競品都在搶占著(zhù)這塊市場(chǎng)，如牛欄山、紅星、洋河藍色經(jīng)典、瀘州、衡水老白干、老窖等竟品，都在這里拼得死去活來(lái)的。北京市場(chǎng)的費用高、競爭激烈，是全國最難運做的市場(chǎng)之一。但是北京是做品牌的市場(chǎng)，是各個(gè)廠(chǎng)家必爭的地方，所以說(shuō)，北京也必將是x酒的重點(diǎn)市場(chǎng)之一。
公司x年在北京試運做之前做了大量的考察和詳細的計劃，所以在北京餐飲渠道中沒(méi)有全面鋪開(kāi)，只是從中選了一百多家AB類(lèi)終端酒店，進(jìn)行了x酒的試運做。
我現在負責11家終端酒店，天天去各個(gè)酒店，跟店內的服務(wù)人員，從不認識到以朋友相稱(chēng)，從不知道x酒到現在的大力推薦x酒，從開(kāi)始的一家酒店都沒(méi)有動(dòng)銷(xiāo)，到現在的6家已有動(dòng)有2家已有返單，動(dòng)銷(xiāo)率為54%，返單率為33%。雖然有點(diǎn)進(jìn)展，但是還不夠，對我的目標還是有一定的距離，因為現在競爭太激勵，而且自帶酒水也非常的多，還有方方面面的事，所以也不是一個(gè)人能解決的事，我會(huì )盡自己的努力�，F在在北京這個(gè)市場(chǎng)上，x酒現在雖然賣(mài)的不是的，但我相信在以后公司的大力支持下，在我們大家的共同努力下，x酒會(huì )是賣(mài)的的，展望x酒新的一年，我已經(jīng)準備好了!
員工年終總結3
于是，我慢慢的調整好自己的心態(tài)去重新審視這個(gè)小集體，也漸漸的明白，其實(shí)各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長(cháng)見(jiàn)識的機會(huì )，只要我們滿(mǎn)懷著(zhù)一顆熱忱的心，最平凡的崗位也可以做出最不平凡的業(yè)績(jì)。
我將這一年的工作收獲總結如下：
一、誠信敬業(yè)
無(wú)規矩不成方圓。工作中，我嚴格遵守公司班組的各項規章制度，不遲到、早退，不懂就問(wèn)，把自己本職工作內的事情做到最好。即使是最基礎的工作，也不斷地創(chuàng )新求進(jìn)。
二、學(xué)無(wú)止境
職業(yè)生涯是學(xué)生生涯的一種延續。進(jìn)入社會(huì )的這個(gè)大集體后，我仍發(fā)現自己在許多方面的知識缺乏。三人行則必有我師，原來(lái)社會(huì )這個(gè)大集體是如此的粉彩多呈，沒(méi)有什么知識是學(xué)的完的。
學(xué)如逆水行舟，不進(jìn)則退。為了讓自己的知識底蘊更上一個(gè)臺階，也為了職業(yè)生涯能有更好的`發(fā)展，我激勵自己自考學(xué)習，用更強的知識來(lái)武裝自己。
三、處事為人
象牙塔中的生活，我們天真的活在一種自以為的驕傲中，以為自己已經(jīng)無(wú)與倫比。
工作后才真正明白，如果只是一個(gè)人，永遠都成全不了最優(yōu)秀的團隊。誰(shuí)都不可能建座孤島，一個(gè)人要取得成功，必須與他人一道工作并得到別人的合作。
這個(gè)過(guò)程，除了技術(shù)，便是處事為人的能力，不是狡詐，是尊重聆聽(tīng)，真心換真心的過(guò)程。我們的集體和諧融洽，我們的工作氛圍輕松，大家都毫不吝嗇的交流傳授經(jīng)驗，我們的團隊凝聚力強了，我們的工作效率便越來(lái)越好。
今年，是我職業(yè)生涯的第一個(gè)豐收之年，無(wú)論是在行為、思維上都切身感受到了提升和進(jìn)步，更加清楚的知道自己的優(yōu)勢與不足，也下定決心去學(xué)習職業(yè)生涯中必備的更多的能力和技巧，我會(huì )在此基礎上不斷的調整學(xué)習。
結束，意味著(zhù)新的開(kāi)始，我已準備好了全身心的熱忱，讓新的一年，新的學(xué)習過(guò)程，早些開(kāi)始吧！
員工年終總結4
最后希望我們科室越來(lái)越出色，通過(guò)兩位配合的領(lǐng)導帶領(lǐng)下，我們也是更努力，努力做一名優(yōu)秀的好員工。
今年是合站后的第二年，不論是總站還是我們個(gè)人都在這新的一年里有了不同的成長(cháng)和感悟。在“服務(wù)創(chuàng )新樹(shù)形象，四同四共鑄品牌”這一總的思想的圍繞，相繼開(kāi)展了“五不自”活動(dòng)以及近期張站提出的家的理念，對我都有了不同程度影響與體會(huì )，現將20XX自己的工作總結如下，
一、20XX年的收獲
1、“五不自”的開(kāi)展讓我對自己有了一個(gè)全新的認識，在以前就像井底之蛙一樣，看到的自己永遠那么大，固步自封自我感覺(jué)良好。通過(guò)從別人眼中看到的自己才發(fā)現平時(shí)沒(méi)有發(fā)現的毛病或者自欺欺人不愿正視的缺點(diǎn)�！拔宀蛔浴弊屛议_(kāi)始學(xué)會(huì )改變自己，說(shuō)話(huà)沒(méi)有以前那么耿直傲氣，做事也更加主動(dòng)一些。
2、今年我收獲到了來(lái)站上的第一個(gè)得名詞得獎狀——演講比賽。首先謝謝總站提供這個(gè)舞臺供我們參與，其次也謝謝同事們和科長(cháng)把這個(gè)機會(huì )給我，讓我放心大膽得展示自己，更有自信和信心面對工作中得困難。
3、在業(yè)務(wù)知識方面比去年剛來(lái)到時(shí)有了很大的進(jìn)步，去年還是新人，今年確實(shí)年輕員工中得老員工。每當有新員工問(wèn)我業(yè)務(wù)知識時(shí)，我都盡可能把我知道得都告訴她們，在告訴她們的同時(shí)也是在鞏固我自己，有時(shí)她們問(wèn)的我也不會(huì )或者是也不確定，彼此間互相查漏補缺，始終保持空杯心態(tài)。
4、20XX年自己無(wú)論是在心態(tài)還是心智都更加成熟一些，不再當小組長(cháng)時(shí)我給科長(cháng)的理由是想沉沉自己還沒(méi)達到大家期望值，但隨后很長(cháng)一段時(shí)間里自己已經(jīng)“沉”到銷(xiāo)聲匿跡了。事后科長(cháng)也及時(shí)找我談過(guò)話(huà)，張站也和我聊過(guò)，總之在談過(guò)聊過(guò)后，自己不論是對制度得理解還是對工作的態(tài)度都有了很大改變，工作是給自己干的，過(guò)多的理由解釋只會(huì )阻擋成長(cháng)，學(xué)會(huì )不為失敗找理由，只為成功找方法。
二、20XX年得不足
1、在不當小組長(cháng)的一段時(shí)間里自己由最開(kāi)始的放松開(kāi)始慢慢懈怠到最后事不關(guān)己，沒(méi)有了方向，所謂的讓自己沉一沉其實(shí)只是放縱自己的借口。在精神上和思想上都沒(méi)有跟上科里的腳步。
2、工作不到最后一刻不交，依舊存在拖拉懶得壞毛病，不摧不交，不到最后不完成，就像博客周計劃一樣，總是拖到不能再拖甚至是晚交。
3、想法總是有的，但是好三天打魚(yú)兩天曬網(wǎng)。自己想法有但總是堅持不下來(lái)這是大缺點(diǎn)，科室的微平臺是自己創(chuàng )建的，但是卻沒(méi)有把它好好照顧下來(lái)，想起來(lái)就更新發(fā)布，徒有空名，沒(méi)有持久性。
4、工作依舊不細心。老生常談的人單不符，錯選車(chē)號，兒童半票等這一年都出現過(guò)差錯，不能說(shuō)差錯“大滿(mǎn)貫”也差不多了，依舊是不長(cháng)記性。
三、明年改進(jìn)方向
1、保持積極向上的工作勁頭，不要三天好兩天壞保持住，多向老員工榜樣們學(xué)習，多與科長(cháng)們交流，時(shí)刻發(fā)現自己近期的不足以便及時(shí)調整，保持好的心態(tài)，學(xué)習老員工的經(jīng)驗，身邊優(yōu)秀員工的優(yōu)點(diǎn)，取長(cháng)補短，多問(wèn)多看多聽(tīng)多說(shuō)。
2、針對拖拉懶的毛病打算先制定一個(gè)小計劃，完成一項打一個(gè)對勾或者是把事情分成中重要的，一般的，不著(zhù)急的，輕重緩急的去完成，最終還是要看自己的行動(dòng)。
3、工作中嚴格按照工作流程，不能省一步也不能應付了事，封閉發(fā)車(chē)，五證兩卡需要的是一步步去落實(shí)，不要眼高手低嫌麻煩。
四、20XX科室變化
這一年無(wú)論是從氛圍還是精氣神兒上都有了很大變化，尤其是“五不自”開(kāi)展后，通過(guò)彼此間的自剖和互剖，大家有一說(shuō)一有二說(shuō)二，把所有問(wèn)題擺在臺面上，發(fā)現問(wèn)題改正問(wèn)題，以前的一些小毛病或不理解大家通過(guò)溝通都有了改善和理解，所以科室的積極性和正能量都有了改善。
對科室以及班科長(cháng)建議：
1、定期舉行一些小活動(dòng)之類(lèi)的，增加感情。
2、對領(lǐng)導的建議是希望進(jìn)一步保持與我們溝通交流，在說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣語(yǔ)調上適當的改善一下，別總皺眉頭。
3、對趙姐一直都在努力改正自己的不足，希望嚴格要求我們的同時(shí)也對自己嚴格要求，別拖拉。
回顧20XX年有不足也有收獲，也有差距也有進(jìn)步，工作中還是存在這樣或那樣的缺點(diǎn)，如業(yè)務(wù)知識還需提高，服務(wù)質(zhì)量還要進(jìn)一步改善。在2015年的工作中搞好服務(wù)，加強學(xué)習，團結同事互幫互助發(fā)揚“一家人”的精神，強化安全意識和服務(wù)意識，盡職盡責完成各項工作，爭取做一名合格的員工，也爭取各種差錯“0”實(shí)現。希望我們二科明年更加團結，更加向榮，更加無(wú)敵，也愿總站節節攀升，更上一層樓。
員工年終總結5
時(shí)間過(guò)得真快，轉眼我們合站已經(jīng)一年多了，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間在總站的學(xué)習，已經(jīng)對站上的各項規章制度，管理思想和文化理念了解的差不多了，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的工作和業(yè)務(wù)學(xué)習，也對我們總站的各條線(xiàn)路了解的非常熟悉了，身心也融入到總站服務(wù)2科這個(gè)團隊里了。
總結這一年多的工作，我的優(yōu)缺得失有以下幾點(diǎn)：
第三在這段時(shí)間的工作里，也犯了許多錯誤，最大的就是因為兒童問(wèn)題，把關(guān)不嚴，造成一位旅客漏乘，人單不符，車(chē)輛出站。這個(gè)心理陰影造成了我在工作中情緒低落，這時(shí)候，多虧科長(cháng)及時(shí)發(fā)現，及時(shí)給予了糾正和心里疏導，使我重新振作，以高度的熱忱投入到了工作中來(lái)。
第二工作中已慢慢學(xué)會(huì )了發(fā)現違規違紀，對于車(chē)上的反常行為，和一些旅客的異常行動(dòng)，我們要有高度的洞察能力，做到眼觀(guān)六路，耳聽(tīng)八方。針對特殊的事情及時(shí)發(fā)現，及時(shí)反映，這樣我們的雜項收入才能提高。
第一我們科室在線(xiàn)路的學(xué)習上進(jìn)行了細致化分解，對于車(chē)輛的行駛線(xiàn)路有了新的了解。在服務(wù)方面，主動(dòng)服務(wù)旅客的意識提升了，文明用語(yǔ)等細節化提升了。在處理旅客不滿(mǎn)的問(wèn)題上，做到首問(wèn)負責制，我也能夠做到靈活處理。
下半年我站開(kāi)展了不自知，不自律，不自調，不自信，不自勵五不自的剖析會(huì )議，從個(gè)人找不足，到科室內部同事之間互相找不足，給領(lǐng)導找不足，互相大膽指正，勇于批評，每個(gè)人做了深刻的反省，在認識到自己的不足和短板后，欣然接受。通過(guò)幾次五不自的剖析會(huì )議，大家知恥而后勇，每個(gè)人都有了或多或少的變化。我也改變了不少，首先在回答旅客問(wèn)題上做到了微笑，耐心解答，急脾氣上也有了適當的控制。五不自的剖析會(huì )議，是希望我們每個(gè)人變成自知，自勵，自信，自調，自律的人才，讓我們的工作做到更好，更超值。
在以后的工作中，繼續秉承服務(wù)創(chuàng )新樹(shù)形象，四同四共鑄品牌的指導思想，第一在服務(wù)旅客上，十字文明用語(yǔ)常掛嘴邊，以實(shí)實(shí)在在，真誠的服務(wù)打動(dòng)旅客。第二在學(xué)習方面，業(yè)務(wù)知識做到�；仡^看看，旅客咨詢(xún)時(shí)，能對答如流，應付自如。特殊案例的分析做到徹底了解，以后再遇到此類(lèi)問(wèn)題能夠處理得當。公司文化理念也要經(jīng)常熟悉，不能忘記。第三工作中嚴于律己，在檢票過(guò)程中，再次把好安全關(guān)，看好旅客攜帶物品，嚴格杜絕有安全隱患的客車(chē)駛出車(chē)站。嚴格清車(chē)清倉，不能放過(guò)車(chē)上私藏的任何一件小貨。做到抓鐵有痕，踏石有印。遇到加班要積極主動(dòng)奉獻，車(chē)站組織活動(dòng)要積極主動(dòng)參加，領(lǐng)導安排的工作要執行到位。要有高度的責任心，車(chē)站的事就是自家的事，要多管閑事，要珍惜車(chē)站的每一度電，每一滴水，每一張紙。
十一過(guò)后，車(chē)站客運進(jìn)入淡季，客流，貨源相對較少。臨近年關(guān)，張站提出了決戰50天的口號。各科室紛紛響應，想辦法，找點(diǎn)子，群策群力，在這50天里，我也決定大干一場(chǎng)。
對科長(cháng)評價(jià)，劉科長(cháng)總結起來(lái)，最突出的就是脾氣急，對我們的工作要求嚴格。就比如，科里來(lái)了幾個(gè)新員工，她們初次接觸這些新東西，從未聽(tīng)說(shuō)的地名，檢票過(guò)程中要注意的事項，線(xiàn)路又那么多，各班車(chē)的發(fā)車(chē)時(shí)間又那么雜，還有科室里其他的事情，她們既無(wú)頭緒又無(wú)條理，要記憶的東西太多。在新員工工作了3個(gè)月時(shí)，提問(wèn)她們線(xiàn)路發(fā)車(chē)時(shí)間，她們回答不上來(lái)，急的發(fā)了一通脾氣。這些事情是急不來(lái)的，工作時(shí)間一長(cháng)，不光班車(chē)時(shí)間，經(jīng)過(guò)站點(diǎn)對答如流，車(chē)號也會(huì )不經(jīng)意的記住。再就是布置某項工作，有的做的不合你的要求，也會(huì )發(fā)脾氣，這你必須分析一下，每個(gè)人的知識層面，起點(diǎn)不同，干出的工作效果肯定不同。
優(yōu)點(diǎn)工作積極性高，每天來(lái)的最早，走的最晚非常敬業(yè)。
副科長(cháng)在工作中任勞任怨，我們忙的時(shí)候主動(dòng)幫我們檢票，積極配合科長(cháng)完成各項任務(wù)。在業(yè)務(wù)知識方面掌握的稍微欠缺點(diǎn)，可能與不大上崗檢票有關(guān)。時(shí)間觀(guān)念差點(diǎn)，有時(shí)候卡著(zhù)點(diǎn)來(lái)。
以上是我的總結，有不足之處，請領(lǐng)導給予指正。
員工年終總結6
20XX年即將結束，在這一年中，在“服務(wù)創(chuàng )新樹(shù)形象，四同四共鑄品牌”的指導思想引領(lǐng)下，跟隨“8為”的發(fā)展腳步，特別是經(jīng)過(guò)“五不自”的自我剖析與改進(jìn)，我們度過(guò)了充實(shí)的一年。在不斷“發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題”的過(guò)程中，我對自己一年的工作有了一定認識，現總結如下：
第一，客運形勢嚴峻，我們怎么辦？飛機、高鐵動(dòng)車(chē)、私家車(chē)以及客車(chē)，現在可供大家選擇的出行工具越來(lái)越多，留給汽車(chē)客運的空間卻越來(lái)越少，有時(shí)看著(zhù)空蕩蕩的候車(chē)大廳，回憶汽車(chē)客運曾經(jīng)的輝煌，心里的滋味也不好受。形勢的嚴峻迫使我們做出改變，不斷在服務(wù)上下功夫，一切以旅客為中心，以方便的服務(wù)留下旅客的人，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)留下旅客的心。接駁運輸為轉乘旅客提供了方便，一些線(xiàn)路調整增加了一些小站點(diǎn)更好地方便旅客下車(chē)，今年總站開(kāi)通了手機購票和微信購票，使旅客購票更加及時(shí)，還有各種各樣的優(yōu)惠措施讓旅客乘坐客車(chē)更實(shí)惠，當然這里最少不了的還是我們的服務(wù)。
說(shuō)到服務(wù)，作為檢票員，我感到現在的服務(wù)工作難度、要求要比以前高太多，一個(gè)可能是因為現在的生活節奏快或工作壓力大致使一些旅客易出現偏激的行為，一個(gè)是旅客的維權意識越來(lái)越強，一個(gè)也是旅客個(gè)人素質(zhì)問(wèn)題，這些都使我們在服務(wù)工作中要小心應對。我舉兩個(gè)例子，一個(gè)是一位到濟南的女旅客帶著(zhù)泡好的方便面上車(chē)被告知不能在車(chē)上吃，就心生不滿(mǎn)要退票，站在檢票口不走，后面旅客請他讓一下好過(guò)去，她就把自己的手機狠狠地摔在了地上，搞得大家都很詫異；另一個(gè)是我在17號口檢票時(shí)，因排練元旦節目合崗兼顧檢著(zhù)15號口的車(chē)，結果沒(méi)有及時(shí)發(fā)現15號泰安缺了一班車(chē)，而售票告知旅客的也是缺了這個(gè)班次的時(shí)間，引起旅客大為不滿(mǎn)，雖然問(wèn)題解決了，為著(zhù)急走的旅客換乘了萊蕪，并告知售票室正確的發(fā)車(chē)時(shí)間，但這件事使我警醒。以上案例使我深深認識到一時(shí)疏忽能給自己工作帶來(lái)多么大的被動(dòng)，任何時(shí)候都要想著(zhù)把服務(wù)工作做在前面才是重點(diǎn)。
第二，制度嚴格出錯多，怎么辦？總站的管理制度越來(lái)越細，越來(lái)越嚴，科室內也組織了自己的監督檢查小組定期檢查，工作流程、應知應會(huì )、儀容儀表、舉止行為等等。我們不但要管理好自身的工作業(yè)務(wù)，還要管理好旅客的文明行為以及業(yè)戶(hù)的經(jīng)營(yíng)行為，像早打單、打錯車(chē)號，駕乘人員手續不全，過(guò)路車(chē)人數不符，行包裝卸人員裝錯行包等都是時(shí)有發(fā)生的問(wèn)題，使我們工作壓力很大。我感覺(jué)對這個(gè)問(wèn)題應分兩面看，一方面制度的嚴謹確實(shí)使我們在工作中加倍小心，避免了隱患發(fā)生；另一方面人無(wú)完人，工作就會(huì )出錯，犯了錯不要一味自責，給自己太大壓力，而應該分析原因，避免再犯。
第三，“五不自”都整改了什么？通過(guò)“五不自”的改進(jìn)，感覺(jué)科室整體氛圍有了很大變化，互幫互助、互相學(xué)習、互相提醒，變得更加和諧了，當然這與每個(gè)成員的努力改進(jìn)、自我調整是分不開(kāi)的，但是還少不了的是科室管理者的領(lǐng)導。一個(gè)領(lǐng)導的個(gè)人風(fēng)格是對團隊發(fā)展有很大影響的，以前開(kāi)會(huì )時(shí)曾提到過(guò)“火車(chē)跑得快，全靠車(chē)頭帶”這句話(huà)，雖然不完全對，不過(guò)火車(chē)頭的沖勁兒是能決定整個(gè)火車(chē)的前進(jìn)速度的。我們二科的科室負責人就是一個(gè)有沖勁兒、好強、好勝的人，凡事?tīng)幭�，所以帶領(lǐng)團隊成員也要進(jìn)步；而副科長(cháng)則是平和、踏實(shí)肯干，是有力的后盾，二人是互補的類(lèi)型；科委會(huì )人員做先鋒，我們的團隊各司其職，精神面貌大為改觀(guān)。
就我個(gè)人而言，我感到自己最大的改變是自知方面，知道自己的長(cháng)短板，只要是已接受的任務(wù)就認真地去完成，這是自己一貫堅持的原則；第二點(diǎn)是主動(dòng)去管閑事，這不僅是身為老員工的自知，對車(chē)站的了解多一些，這點(diǎn)也始終貫穿在我做師傅的過(guò)程中，就是要樹(shù)立一種言傳身教的意識，把總站好的方面傳承下去，；第三點(diǎn)是從知人到知自，從身邊的榜樣學(xué)起，觀(guān)察相鄰崗位的言行學(xué)習她們的長(cháng)處，通過(guò)對比，知道自己的不足加以改進(jìn)。
一年的時(shí)間其實(shí)還收獲了很多，比如節日期間的協(xié)作，業(yè)務(wù)知識的提升，車(chē)站活動(dòng)的參與等等，但還想說(shuō)一些自己的不足。溝通是一直存在的老問(wèn)題，其實(shí)工作中的很多錯誤都是因為溝通不及時(shí)或懶于溝通，這是對溝通的態(tài)度有問(wèn)題；還有與同事、領(lǐng)導之間的溝通，也是大家給我提出的整改項，加強交流，分享經(jīng)驗，我自己在盡力改進(jìn)，但感覺(jué)還是不夠。再一點(diǎn)是工作激情問(wèn)題，這也是老員工的通病，這點(diǎn)年輕員工是我的榜樣，她們表現出的活力和學(xué)習力令我羨慕，也在一定程度上感染了我的工作熱情。
提一條建議：這是在檢票服務(wù)中發(fā)現的問(wèn)題，有一次在12號口檢濟南票，結果有幾位17號口東營(yíng)的旅客過(guò)去了，實(shí)際上這兩個(gè)口的旅客經(jīng)常走錯，原因是有時(shí)色帶不清楚看錯，還有是2下面一橫與底下的黑線(xiàn)重合導致看著(zhù)像17，還有的旅客把座號看成了檢票口導致延誤乘車(chē)，這一切都給旅客乘車(chē)帶來(lái)了不便，因此建議把車(chē)票打印檢票口的數字加深加大一些或變換一下字體，能看清楚并與后面的座號有所區分。
服務(wù)工作是站務(wù)工作永遠的重點(diǎn)，針對旅客需求的提高以及各種各樣的突發(fā)狀況，我對自己明年的打算仍是提高服務(wù)方面，首先繼續保持業(yè)務(wù)知識學(xué)習，增強解答旅客詢(xún)問(wèn)的能力，其次是要積累突發(fā)狀況處理方面的經(jīng)驗，使自己更加適應現代服務(wù)業(yè)的要求。我將踏實(shí)工作，揚長(cháng)避短，與團隊一起致力有為，為明年工作的全面開(kāi)展做出自己的努力。
員工年終總結7
20XX年即將過(guò)去，新的一年將要來(lái)臨，回顧過(guò)去的一年里，在站領(lǐng)導、科長(cháng)的指導幫助下，自己學(xué)到了更多的經(jīng)驗和認識，懂得了工作是為自己工作。車(chē)站就是一個(gè)家，家就需要我們每個(gè)人去用心呵護關(guān)心，我們針對旅客的需求，去達到旅客的滿(mǎn)意。
今年總站繼續圍繞“抓細節、促服務(wù)”開(kāi)展一系列的活動(dòng)，特別是張站提出“五不自”以來(lái)，各科室展開(kāi)了互查互助，及時(shí)找出每個(gè)人的不足和整改措施，員工的服務(wù)意識都明顯提高。我作為老員工，深知自己的不足和差距，主要有以下幾點(diǎn)：有急躁情緒，說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣重，不愛(ài)動(dòng)腦，不善于發(fā)現問(wèn)題，微笑服務(wù)、文明用語(yǔ)不到位等等。
通過(guò)整改自己首先在思想上意識到服務(wù)的重要性，現在能夠主動(dòng)服務(wù)旅客，及時(shí)解答旅客問(wèn)題，落實(shí)執行好首問(wèn)負責制，微笑服務(wù)、文明用語(yǔ)隨時(shí)運用到工作中。
其次嚴格遵守總站的各項規章制度，認真履行好自己的職責，規范自己的言行舉止。對待旅客做到從小事做起，用心服務(wù)，積極參與總站的各項活動(dòng)，維護總站的利益形象。
第三，工作時(shí)嚴格按工作流程執行到位，嚴查業(yè)戶(hù)違規違紀，認真做好各項工作。工作難免出錯，出錯時(shí)要及時(shí)找出原因立即更正，避免以后出現同樣的差錯；工作中需要有耐心做好旅客的解釋工作，更要細心注意旅客以及業(yè)戶(hù)的動(dòng)態(tài)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決匯報，同時(shí)檢查好各項工作細節，減少出錯的概率。
第四，不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高自己的工作協(xié)作能力。隨時(shí)隨地與新員工溝通交流，及時(shí)告知她們業(yè)務(wù)知識的內容，也向她們請教微機電腦方面的知識，和她們一起成長(cháng)進(jìn)步，共同提高服務(wù)技能。
在今后的工作中，不放松對自己的要求，要加強學(xué)習，促進(jìn)總站的發(fā)展，為總站的未來(lái)盡自己的微薄之力，站好最后一班崗。
時(shí)間過(guò)得真快，轉眼之間本年度已經(jīng)接近尾聲，來(lái)到淄博順和客運站已經(jīng)有三個(gè)月了吧，剛開(kāi)始我對于這份來(lái)之不易的工作真是有心拿的起，無(wú)心做的好，因為我沒(méi)有接觸過(guò)，我都不知道怎樣去做，做起來(lái)就相當吃力，工作中難免會(huì )出錯，也總擔心今天會(huì )不會(huì )出錯，總給自己帶來(lái)壓力，本來(lái)不會(huì )出錯的，由于緊張，結果就出錯了，在領(lǐng)導和同事的開(kāi)導下，對工作充滿(mǎn)了熱情，自己也有了信心和動(dòng)力。
開(kāi)始的一個(gè)月里，都是師傅帶著(zhù)我，認真地，耐心地，一步一步教我，如何做好工作，在這段時(shí)間里，很感謝師傅的幫助和教導，很感動(dòng)，同時(shí)面對自己的師傅也很慚愧，由于我對工作的態(tài)度不認真，一副庸散的樣子，給師傅帶來(lái)不少麻煩，枉費了師傅的淳淳教誨，讓領(lǐng)導和同事失去了對我的信任。
頂崗后，周?chē)嘟睦蠁T工，在我忙的不知所措的時(shí)候，過(guò)來(lái)幫我，有些問(wèn)題不知道怎樣處理的時(shí)候，也是老員工耐心的跟我講解，不停地聽(tīng)著(zhù)我嘮叨，才可以在工作中順利完成工作。頂崗后不久，對于線(xiàn)路，業(yè)務(wù)知識，工作的流程，也開(kāi)始慢慢了解，熟悉，雖然每天重復著(zhù)不停的工作，但在工作中也能感覺(jué)到快樂(lè )，工作流程也是一樣的不變，不過(guò)還是會(huì )出現各種不同的問(wèn)題，犯不同的錯誤，對于早出單事件，本應該可以避免的，由于自己的不認真，疏忽了，由于自己的不認真發(fā)錯聯(lián)，由于自己的不認真，沒(méi)有做好旅客指引工作，還有封閉式發(fā)車(chē)，沒(méi)有看好旅客出入，何時(shí)進(jìn)出的都不知道，沒(méi)有做好本職工作，造成在工作中會(huì )出現困擾，各種小問(wèn)題，出各種小錯誤，都是自己對工作的態(tài)度不認真，不仔細，這些問(wèn)題都是可以避免的，卻在工作中一一出現，通過(guò)時(shí)間，我相信我會(huì )在工作中減少出錯，認真對待工作。
我們科室有一個(gè)名字叫"綠葉之家”，剛進(jìn)入這個(gè)大家庭的時(shí)候，感覺(jué)是那么陌生，總感覺(jué)跟大家說(shuō)不上話(huà)來(lái)，接觸不上來(lái)，通過(guò)長(cháng)時(shí)間的慢慢接觸，有了一定的了解，其實(shí)大家都挺好，對我很關(guān)心很照顧，都像一家人一樣，互幫互助，在科室里感覺(jué)很溫馨。
在站上，總站就是一個(gè)大家庭，我們要像對自己家一樣對待，愛(ài)護公共設施，節能減排，節約每一滴水，每一度電，保護好工作中周?chē)男l生，對站上的公益活動(dòng)我們要做到無(wú)私奉獻，我們要全心全意為旅客服務(wù)，用更好的態(tài)度服務(wù)旅客。
對于自己的不足做一下簡(jiǎn)單的總結:
1，沒(méi)有擺正自己的位置，對業(yè)務(wù)不熟悉。
2，在集體中沒(méi)有主動(dòng)融入處理好各方面關(guān)系，在工作中沒(méi)有保持好的狀態(tài)。
3，工作流程不到位
針對工作中的不足，為了新一年的工作，簡(jiǎn)單做了一下總結：
1、一切從零開(kāi)始，積極學(xué)習業(yè)務(wù)知識，做到在工作中減少出錯。
2、積極完成領(lǐng)導安排的有關(guān)工作，及時(shí)向領(lǐng)導反饋，不懂就問(wèn)，努力把工作做好。
3、提高工作意識，在工作中嚴格要求自己。
4、態(tài)度要端正，以免影響工作。
對科長(cháng)與副科長(cháng)的評價(jià)：
科長(cháng)在工作中是挺嚴肅的，處事也很果斷，正因為有這樣嚴格的領(lǐng)導才能創(chuàng )造出色的科室，希望領(lǐng)導可以在溫和點(diǎn)。副科長(cháng)不管在工作中還是平常里，給人的感覺(jué)總那么和藹，在工作中拿不定注意，有時(shí)候還會(huì )忘事，望趙姐在工作中在狠點(diǎn)。
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