雙十一工作總結（通用8篇）
時(shí)間乘著(zhù)年輪循序往前，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的努力后，我們在不斷的成長(cháng)中得到了更多的進(jìn)步，讓我們對過(guò)去的工作做個(gè)梳理，再寫(xiě)一份工作總結。相信很多朋友都不知道工作總結該怎么寫(xiě)吧，以下是小編為大家收集的雙十一工作總結（通用8篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
雙十一工作總結1
一、工作內容：在雙十一。
我在cdd做過(guò)售前客服。經(jīng)過(guò)前期的培訓，對天貓的規則以及客服人員應該注意的一些事項有了一個(gè)大致的了解。我們開(kāi)始自己的工作，主管把我們分成幾個(gè)小組，每個(gè)組長(cháng)負責。我在第七組，有八個(gè)組員。第一組，當然要互相幫助。分流期間，有的客服接待的客戶(hù)比較多，其他團隊成員忙的時(shí)候也會(huì )相應分享。我們的主要工作是回答客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品的各種信息。最常問(wèn)的問(wèn)題是尺寸和快遞。當然，也有棘手的問(wèn)題，考驗我們的耐心和耐力。
二、體驗：客服是服務(wù)人員，它要有顧客至上的理念。
尊重客戶(hù)，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。我覺(jué)得做客服是一個(gè)很好的鍛煉。首先，作為客服，要有親切感，這是考驗我們表達能力的。禮貌和善地說(shuō)話(huà)非常重要。那我們要有很好的耐心，因為有一些不講理的客戶(hù)。這個(gè)時(shí)候，我們作為一個(gè)客服，要有耐心，要有良好的耐心，要保持良好的品質(zhì)。如果顧客不講道理，我們就不應該和他們爭吵。最后，作為客服，你要有很好的口才，用恰當的語(yǔ)言向客戶(hù)說(shuō)明商品的優(yōu)點(diǎn)，這樣才能賣(mài)出更多的商品。
三、建議：因為之前有過(guò)網(wǎng)購經(jīng)歷，再加上這種客服經(jīng)驗。
我認為做一個(gè)好的天貓客服應該對每一個(gè)客戶(hù)購買(mǎi)的商品負責，保證客戶(hù)買(mǎi)到滿(mǎn)意的商品，得到好的服務(wù)。我認為顧客有一個(gè)愉快的購物過(guò)程是非常重要的。
雙十一工作總結2
一、雙十一推廣的定義和目的
雙11是電商的狂歡，是突破銷(xiāo)售保持強勢的戰場(chǎng)。每一家店鋪，每一個(gè)品牌都有自己的目的去參與雙11的推廣，比如多引進(jìn)新客戶(hù)，激活老客戶(hù)，清理庫存，傳播品牌等。這些都沒(méi)有錯，但都有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是出成績(jì)。
二、雙11對網(wǎng)店推廣的意義
除了性能，還有兩點(diǎn)。首先是團隊和能力的壓力測試。通過(guò)雙11的大推廣，促進(jìn)各方面的準備和規劃，提高執行力，可以鍛煉和測試團隊的運營(yíng)能力和抗壓能力。二是創(chuàng )建爆炸模型。很多店鋪都知道，新產(chǎn)品上架的時(shí)候收集是很劃算的，可以幫助新產(chǎn)品快速啟動(dòng)，爆發(fā)。但是很多店鋪都忽略了在雙11大浦制造爆款。如何利用好雙11的流量做好寶貝布局和策略，這需要大家好好學(xué)習。
第三、雙十一大推廣的節奏
大推廣之前分為蓄水期和預熱期。在扣押期間，盡可能多的新老客戶(hù)應該知道你的活動(dòng)和寶寶信息。要做好三個(gè)方面的工作：提前通知、公告、公示。熱身期間，讓更多的顧客把自己知道的東西加入購物車(chē)或者收藏夾。
做好賽馬是關(guān)鍵，可以讓你的活動(dòng)一開(kāi)始就成為重中之重的店鋪或者品牌，否則來(lái)之不易的場(chǎng)地資源會(huì )慢慢消失。想做好賽馬，需要拉動(dòng)客戶(hù)的消費力，利益最大化。告訴客戶(hù)你的大好處是什么，比如：吃飽了送，紅包，折扣、免稅等。利益最大的獨占者，你有什么，別人就有什么，所以沒(méi)有優(yōu)勢。
大推廣后要注意幾個(gè)點(diǎn)，頁(yè)面恢復，返場(chǎng)準備，數據盤(pán)點(diǎn)。
第四、雙11的晉升目標是什么？
很多店主不知道自己的雙11推廣目標是什么，也不知道怎么做。邊肖推薦了兩種計算目標的方法。第一種是以?xún)r(jià)值為中心的算法，根據雙11中促銷(xiāo)前的品牌或店鋪數據和歷史數據計算出你關(guān)注的人數，然后這些關(guān)注的人能產(chǎn)生多少價(jià)值，進(jìn)而得出目標銷(xiāo)售額。這種方法更適合一些大品牌的標準產(chǎn)品。目標增長(cháng)率算法適用于非標準產(chǎn)品，歷史銷(xiāo)售額乘以增長(cháng)率和目標增長(cháng)率得到的結果就是目標銷(xiāo)售額。
以上四點(diǎn)是雙十一營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的經(jīng)驗。所有店鋪，尤其是新手店鋪，在申請雙11推廣前，一定要充分了解雙11，才能在雙11推廣中取得理想的效果。
雙十一工作總結3
由于這次超市下重本宣傳雙十一，對于每一個(gè)超市來(lái)說(shuō)都是商機無(wú)限啊，無(wú)論是如何虛低，都能引起買(mǎi)家的瘋狂搶購。
這次雙十一、我們的活動(dòng)并不算十分大型，但是一個(gè)x折封頂，已經(jīng)迎來(lái)了xx天的銷(xiāo)售額，對于小奢侈品的銷(xiāo)售，那是一個(gè)不簡(jiǎn)單的事情。
這次雙十一，前期預告，包括退差價(jià)等等，我們都hold住了。瘋狂的搶購，我們也hold住了。但是，問(wèn)題依然存在。
溝通依然不夠，很多細節部分，要在執行中給客服灌輸，如果這出現在服裝類(lèi)銷(xiāo)售，應該會(huì )很麻煩。
發(fā)貨方面：由于繁瑣的下單流程，僅僅是打單從倉庫取貨，打單時(shí)間已經(jīng)用了x個(gè)小時(shí)，對于重新驗貨，放單據等時(shí)間遠遠不夠�；蛟S在未來(lái)，需要一邊接客，一邊確認信息，一邊打單，將人力資源用到極致，才能將雙十一完全hold住。
總的來(lái)說(shuō)還算成功吧。
總之，任何工作要不斷進(jìn)行總結和檢討，才能把下一次的工作做好，我們希望以后公司能夠給予我們代購點(diǎn)更多幫助和支持，再加上我們的不斷努力，我相信xx的未來(lái)會(huì )更上一層樓，成為超市中的龍頭老大。
雙十一工作總結4
為了迎接雙十一，我們店舉辦了小規模的促銷(xiāo)活動(dòng)。在公司領(lǐng)導的正確部署和支持下，此次活動(dòng)取得了良好的效果，在一定程度上擴大了2688人。
商城在沁源很受歡迎，但還是有一些不足。促銷(xiāo)活動(dòng)總結如下：
活動(dòng)前期宣傳準備工作不足，參加當天活動(dòng)的產(chǎn)品數量和品種少，購買(mǎi)量小，資金有限。沒(méi)有達到預期的效果，對暢銷(xiāo)產(chǎn)品的購買(mǎi)被低估，部分產(chǎn)品售罄，選址沒(méi)有選好。我個(gè)人認為有這么好的政策。第一個(gè)活動(dòng)，要選擇人多的熱鬧區域，搞一個(gè)稍微大一點(diǎn)的活動(dòng)，產(chǎn)品明顯是分類(lèi)劃分的。給消費者的視覺(jué)和心態(tài)帶來(lái)很大的沖擊，而且是一炮而紅。給我們以后的活動(dòng)一個(gè)很好的參考。
季節性產(chǎn)品賣(mài)的好，有些產(chǎn)品不及時(shí)到位，導致部分銷(xiāo)量損失。這值得深思和檢討。我們店人力不足也是活動(dòng)沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)的原因。這項活動(dòng)的受歡迎程度有所提高，但仍然沒(méi)有達到預期的效果。
在這次事件中，店內存貨約為1萬(wàn)元，前一家店存貨不足4000元�？品铺觏毜�，溫碧泉盒，冬季自熱產(chǎn)品都賣(mài)的很好。
活動(dòng)第一天銷(xiāo)售額1723元，第二天銷(xiāo)售額3341元，是活動(dòng)中銷(xiāo)售最好的一天。第三天由于中午工商檢查的通知，下午外面的帳篷要清理，但是整體銷(xiāo)量不錯，當天銷(xiāo)量達到2585元。還有三天的活動(dòng)�，F場(chǎng)銷(xiāo)售7649元。
總之，任何工作都要不斷總結和檢討，才能做好下一步工作。我們希望公司在未來(lái)的`采購中能給我們更多的幫助和支持，在我們的不斷努力下，我相信2688。
未來(lái)，通過(guò)上一段樓梯，將成為電子商務(wù)的領(lǐng)導者。
雙十一工作總結5
又到了一年一度的“雙十一”大促時(shí)期，電商們的各種預熱活動(dòng)相繼展開(kāi)，網(wǎng)民們的購物情緒日漸高漲。公共場(chǎng)合隨處可見(jiàn)低頭族們刷著(zhù)淘寶，提前加購物車(chē)的、搶紅包的、提前購買(mǎi)預售的，好不熱鬧。雙十一儼然成為了電商口中的“全民購物狂歡日”。面對如此巨大的“蛋糕”，各個(gè)電商平臺可謂“摩拳擦掌”，各具特色的營(yíng)銷(xiāo)口號，模式布局各異的促銷(xiāo)活動(dòng)讓消費者們眼花繚亂。
“雙十一”作為全球最大的購物盛宴，對國內外消費者都是一個(gè)非常便宜的購物盛宴。全場(chǎng)包郵、大力度折扣確實(shí)讓人眼前一亮，加之電商們營(yíng)造出的全民狂歡氛圍，著(zhù)實(shí)讓人難以拒絕一年一度的“購物狂歡趴體”。筆者認為，“雙十一”促銷(xiāo)雖實(shí)惠，但談不上所謂的“全民狂歡”，只是電商的營(yíng)銷(xiāo)噱頭罷了。消費者還需冷靜對待，真正的選擇自身所需、物美價(jià)廉的商品，切莫興奮過(guò)了頭。
消費者不能忽視的是，“雙十一”期間，網(wǎng)購銷(xiāo)售額屢創(chuàng )新高，相關(guān)消費糾紛也呈現急劇上升的趨勢，消費者權益受到損害的情況十分突出�！半p十一”網(wǎng)購商品涉嫌價(jià)格欺詐、商家惡意更改商品原價(jià)欺騙消費者的情況十分常見(jiàn)。商品質(zhì)量無(wú)法得到切實(shí)保證，近日央視還報道了國家工商總局對淘寶、京東商城等主要電商平臺銷(xiāo)售的家用電器、服裝鞋帽、兒童用品等503個(gè)批次的日常用品質(zhì)量抽檢結果，不合格商品的檢出率高達34.6%�！叭裏o(wú)產(chǎn)品”、假冒商品、質(zhì)量不合格產(chǎn)品“應有盡有”，商品質(zhì)量參差不齊一直是網(wǎng)絡(luò )購物的“硬傷”。
網(wǎng)絡(luò )購物可謂陷阱重重，躲的過(guò)假貨、奪得過(guò)價(jià)格欺詐還要堤防電商刷單欺詐和電信詐騙。刷單成本低、欺騙性大、商家與刷單手均獲利豐厚、刷單推高交易數據，電商平臺對其視而不見(jiàn)導致刷單亂象叢生，甚至成了“行業(yè)潛規則”。甚至一些買(mǎi)家也因為商家許諾的“好評返現”的一兩塊錢(qián)對產(chǎn)品大肆吹捧，嚴重誤導消費者對網(wǎng)購商品的選擇，擾亂了電商交易秩序。導致真正的好產(chǎn)品被“刷單狂魔”埋沒(méi)，一些商品質(zhì)量“差強人意”的商家反被“置頂”，大大的提高了銷(xiāo)量。
網(wǎng)絡(luò )購物遭遇電信詐騙的新聞也是層出不窮，網(wǎng)絡(luò )購物導致個(gè)人詳細信息泄漏、騙子套取銀行賬戶(hù)和密碼盜取錢(qián)財、假賣(mài)家提供退貨服務(wù)騙取付款驗證碼等騙術(shù)五花八門(mén)，消費者務(wù)必提高警惕。
“雙十一”買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)的日子即將來(lái)臨，估計又是幾秒破億，單日成交量幾百億的購物狂歡�！岸缡贮h”們切莫興奮過(guò)了頭，被各類(lèi)“滿(mǎn)減優(yōu)惠”、紅包、“跳樓價(jià)”、“吐血價(jià)”沖昏了頭腦。筆者在這里提醒大家，理性購物，謹防各類(lèi)購物陷阱，愉快購物別“添堵”。
雙十一工作總結6
這次雙十一的活動(dòng)結束了，感覺(jué)還是有一定的成績(jì)，我們商場(chǎng)在這次的雙十一促銷(xiāo)活動(dòng)當中，認真的做好了很多方面的工作，首先是安保工作，促銷(xiāo)第一天人是非常的多的，所以安保工作非常的重要，疏散人流量，做好相關(guān)的準備，這一點(diǎn)是應該要去做好的，這幾天的人流量是非常多的，活動(dòng)下來(lái)也是達到了近期工作人流量的高峰，對于這次促銷(xiāo)活動(dòng)現也總結一番。
商場(chǎng)全場(chǎng)都是推出了各種優(yōu)惠活動(dòng)，是應該要去落實(shí)好的，這些相關(guān)的工作是要進(jìn)一的去落實(shí)好，保證促銷(xiāo)當天能夠取得不錯的銷(xiāo)售額，買(mǎi)多送多各種活動(dòng)層出不窮，勾起顧客的購買(mǎi)欲望，同時(shí)做到高質(zhì)量的服務(wù)，讓每一位顧客都有一個(gè)好的購物體驗，這一點(diǎn)非常的重要，這也是應該要去落實(shí)好的，每一位顧客都是應該要熱情對待，不管買(mǎi)與不買(mǎi)服務(wù)是應該要到位的，總體來(lái)講在這次的促銷(xiāo)活動(dòng)當中，消費者是非�？粗蟹⻊�(wù)態(tài)度，所以說(shuō)一個(gè)好的購物體驗對于顧客來(lái)講是很重要的，在雙十一當天，銷(xiāo)售額度，達到了本季度總額度的百分之六十以上，效果是非常的明顯，所以重點(diǎn)是推出優(yōu)惠活動(dòng)，比平時(shí)的要便宜很多，顧客也是愿意在當天多購買(mǎi)幾樣。
當然除了這些優(yōu)惠活動(dòng)之外，商場(chǎng)也是推出了一些抽獎活動(dòng)，獲獎?wù)吣軌颢@得一些代購卷門(mén)檻是非常的低，當天活動(dòng)現場(chǎng)就吸引了非常多的人流量，效果顯著(zhù)，所以說(shuō)在這方面還是取得了一定的成績(jì)的，對于這一點(diǎn)，以后也可以多多的推出類(lèi)似的活動(dòng)，在節日當天達到了一個(gè)非常高的標準，希望能夠讓商場(chǎng)積累更多的人流量，雙十一的促銷(xiāo)活動(dòng)當中也是做的比較多的，活動(dòng)結束到現在，也是比較順利的，唯一就是人流量太多，商場(chǎng)當天的安保工作也是非常的繁忙，需要去做好這些相關(guān)的準備工作，總的來(lái)說(shuō)是取得了不錯的成績(jì)，需要進(jìn)一步的提高，在各個(gè)方面都應該要完善的更好一點(diǎn)才是，活動(dòng)進(jìn)行的順利也是離不開(kāi)商場(chǎng)工作人員的配合，幸苦工作，保持了商場(chǎng)正常的工作秩序，在當天取得了不錯的成績(jì)，這是值得去提倡的，做好相關(guān)的規劃，這次的活動(dòng)也是給了我們商場(chǎng)很多的經(jīng)驗，讓我們知道應該怎么去搞好活動(dòng)，是一個(gè)非常大的突破，為下一次促銷(xiāo)活動(dòng)提供了很多經(jīng)驗。
雙十一工作總結7
論最重要的，就是資源。資源來(lái)自品牌的實(shí)力，自身關(guān)系換不來(lái)長(cháng)期和大量的資源，買(mǎi)不買(mǎi)硬廣的區別并不大。品牌實(shí)力強，位置自然免費給上，適當花點(diǎn)錢(qián)給個(gè)面子就行。
平臺策劃雙十一，從9月份開(kāi)始，所以最好是9月初與采銷(xiāo)溝通，盡可能多的獲取一些策劃消息，當然了，雙十一都好多年了，時(shí)間規劃，活動(dòng)玩法，換湯不換藥。
所以，9月份的時(shí)候，品牌公司內部需要自己制定好雙十一的營(yíng)銷(xiāo)規劃，最晚9月中旬要出來(lái)。
要想做的好，只需要抓住兩個(gè)點(diǎn)：產(chǎn)品、價(jià)格。能夠在公司內部爭取到好的產(chǎn)品，爆款，新品首發(fā)，專(zhuān)供等，這是最有競爭力的。價(jià)格，是在產(chǎn)品的基礎上，有相比同行和內部更低的價(jià)格，僅次于產(chǎn)品的重要性。有了這兩樣，根據往年的雙十一營(yíng)銷(xiāo)節奏，以及活動(dòng)玩法，制定一個(gè)粗略的計劃，就可以去京東找采銷(xiāo)談資源了。
時(shí)間定在9月下旬去京東，最晚要在國慶節之前，因為過(guò)了國慶長(cháng)假，平臺會(huì )陸陸續續的出雙十一的活動(dòng)報名，這個(gè)時(shí)候再去，就較晚了，會(huì )錯過(guò)一些活動(dòng)資源，采銷(xiāo)也會(huì )為難。與采銷(xiāo)溝通，說(shuō)難不難，說(shuō)簡(jiǎn)單也不簡(jiǎn)單，還是在產(chǎn)品和價(jià)格上。品牌有一定實(shí)力，采銷(xiāo)要產(chǎn)品，要保證庫存，最后再殺價(jià)，對平臺來(lái)說(shuō)，只管賣(mài)，他們穩賺不賠。所以說(shuō)，資源獲取，就是那么回事。
國慶節之后，就要不停的和采銷(xiāo)溝通平臺的雙十一進(jìn)度，要及時(shí)的跟著(zhù)平臺的節奏走，自己制定的計劃，要進(jìn)行適當的修改，大框架，也就是活動(dòng)時(shí)間節點(diǎn)固定的，活動(dòng)玩法是不斷更新的。
同時(shí)要安排好做頁(yè)面，也不用做很多版本，其實(shí)一個(gè)就夠了，不同活動(dòng)時(shí)間，更換主題設計，更換下面的產(chǎn)品價(jià)格，活動(dòng)規則等，提前3—7天做好，以防臨時(shí)變動(dòng)，來(lái)不及修改。
預熱從20號開(kāi)始，25號算是正式預熱，11月1號就是開(kāi)門(mén)紅，所以10月份時(shí)間其實(shí)是非常的緊湊，應當盡量的加班提前完成很多工作。
需要注意的是，要京東自營(yíng)和天貓不一樣，尤其是促銷(xiāo)和資源展現，需要明確的和采銷(xiāo)確認清楚，以免被忽略，甚至引起客戶(hù)投訴。
要核對的，比如資源頁(yè)面位置，促銷(xiāo)時(shí)間，促銷(xiāo)價(jià)格，高級廣告詞透出，主圖更換審核等等，這些都不算細節，是做活動(dòng)的環(huán)節之一。
雙十一工作總結8
對于網(wǎng)店來(lái)說(shuō)，一年中總有幾個(gè)時(shí)期是銷(xiāo)售的旺季。這不僅僅是“雙十一”，更是“雙十二”再次與廣大買(mǎi)家見(jiàn)面。在這方面，作為淘寶賣(mài)家，我們真的應該感謝馬云先生，他不僅開(kāi)創(chuàng )了淘寶這個(gè)最受歡迎的在線(xiàn)商業(yè)平臺，也讓很多想創(chuàng )業(yè)的人和我一樣。他還創(chuàng )新了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模式，在國內掀起了“雙十一”“雙十二”購物狂潮，讓眾多賣(mài)家和買(mǎi)家成為受益者。
我是賣(mài)茶的，正宗武夷山茶。我的淘寶店開(kāi)業(yè)以來(lái)，也見(jiàn)證了很多“雙十一”的火爆場(chǎng)面。所以今年在很多茶友的建議下，經(jīng)過(guò)和家人商量，我也參加了今年的“雙十一”活動(dòng)。第一次參加這個(gè)活動(dòng)，也遇到了很多問(wèn)題。最直接的問(wèn)題是發(fā)貨問(wèn)題。面對全國各地茶友的訂單，我和客服完全不知所措，只能動(dòng)員全家。還好忙碌的雙十一過(guò)去了。經(jīng)過(guò)“雙十一”推廣的洗禮，我也對接下來(lái)的“雙十二”充滿(mǎn)信心，決定用最大的努力回饋廣大愛(ài)喝茶的朋友。商店里的大多數產(chǎn)品第一次都會(huì )有20%的折扣。這項活動(dòng)一經(jīng)啟動(dòng)，就受到了朋友們的贊助，贏(yíng)得了他們的支持。同時(shí)也吸取了“雙十一”投遞慢的教訓，給很多遠方的客戶(hù)貼錢(qián)，選擇最快的順豐快遞。順豐快遞是快遞行業(yè)的龍頭，也難怪比其他快遞貴。周二打包發(fā)貨，沒(méi)幾天就收到了茶友的好評。
客戶(hù)的稱(chēng)贊無(wú)疑是對我們真誠努力的最大肯定，督促我們更好地為朋友服務(wù)，絕不因活動(dòng)而降低產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。相反，我們應該在這個(gè)特殊的季節竭誠為您提供最好的服務(wù)，因為這個(gè)季節是真正考驗商家的時(shí)候。為什么這么說(shuō)？因為在和來(lái)我淘寶店買(mǎi)茶葉的買(mǎi)家溝通中，聽(tīng)到這樣一件事：去年雙十一，買(mǎi)家在一家店買(mǎi)了一件衣服，賣(mài)家因為雙十一快遞缺貨而延遲發(fā)貨。原來(lái)賣(mài)方缺貨，等待購買(mǎi)后將貨物交付給買(mǎi)方。后來(lái)買(mǎi)家給了一個(gè)中評，再也沒(méi)去店里買(mǎi)過(guò)東西。所以事件越重要，對店家考驗的時(shí)間就越多。如果這個(gè)時(shí)候店家還是很不錯的，這樣的店家在日常銷(xiāo)售上絕對不會(huì )遜色。
所以面對忙碌的雙十一和雙十二，我提前做了充分的準備，不僅精心挑選了一批好茶滿(mǎn)足茶友的需求，在服務(wù)方面也一如既往的周到。在雙十二，我甚至貼錢(qián)讓遠方茶友發(fā)順豐快遞，大家都支持。經(jīng)過(guò)兩次事件，我店的表現也不錯，尤其是“雙十二”事件�；顒�(dòng)結束后，我發(fā)現活動(dòng)期間在我們店里買(mǎi)茶的老客戶(hù)明顯比新客戶(hù)多。對此我由衷地感到高興。老客戶(hù)比新客戶(hù)多，說(shuō)明我的茶和服務(wù)得到了大家的認可，這將是我堅持賣(mài)好茶的最大動(dòng)力。謝謝你。
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