郵儲銀行工作總結范文（通用5篇）
辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，回顧這段時(shí)間以來(lái)的工作成果，你有什么感悟呢？該好好寫(xiě)一份工作總結，分析一下過(guò)去這段時(shí)間的工作了。大家知道工作總結的格式嗎？下面是小編精心整理的郵儲銀行工作總結范文（通用5篇），希望對大家有所幫助。
郵儲銀行工作總結1
20xx年5月份，我在xx縣支行信貸部實(shí)習了十多天。在這十多天的時(shí)間里，讓我了解了并熟悉了小額貸款整套流程：咨詢(xún)受理、征信查詢(xún)、貸款調查、貸款的審查審批、貸款的合同簽署、貸款的發(fā)放、貸后的檢查、貸款的催收等方面。以下是我對這十多天實(shí)習的總結。
小額貸款是郵儲銀行的核心戰略業(yè)務(wù)，是縣域機構生存與發(fā)展的“吃飯”業(yè)務(wù)，更是服務(wù)“xx”的主打產(chǎn)品。我作為一名信貸員，認識到了信貸業(yè)務(wù)對于銀行的重要性，也深刻了解作為一名信貸員的責任和義務(wù)所在。對于如何在支行做好小額信貸業(yè)務(wù)，我有幾點(diǎn)體會(huì )想談?wù)劊?/p>
一、做好小貸咨詢(xún)服務(wù)。
我行信貸業(yè)務(wù)起步比其它銀行晚，業(yè)務(wù)做得比其它銀行小。不過(guò)小也有小的好處，因為這樣我們就能集中力量做好小貸業(yè)務(wù)了。我們可以用比其它銀行更高的職業(yè)素質(zhì)來(lái)抓住優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，最起先的一點(diǎn)就是做好咨詢(xún)服務(wù)。首先就要建立一支良好的隊伍，利用團隊搞好服務(wù);其次要注重營(yíng)銷(xiāo)，搞信貸不能完全等客戶(hù)上門(mén)，自己出門(mén)做宣傳、搞營(yíng)銷(xiāo)，做上門(mén)服務(wù)才是王道;最后要健全考核機制，根據“誰(shuí)營(yíng)銷(xiāo)、誰(shuí)受益”的原則，分片開(kāi)發(fā)，專(zhuān)人負責，加強信貸員的管理與分工，提高他們的業(yè)績(jì)。
二、不斷地提升業(yè)務(wù)能力。
現在我們郵政銀行信貸員的業(yè)務(wù)能力和工作能力良莠不齊的現象還普遍存在，所以才出現了有的業(yè)務(wù)做得很好，有的業(yè)務(wù)做得很差分級現狀。要改變這一情形，只有不斷地提升信貸員的業(yè)務(wù)能力。我覺(jué)得有必要每個(gè)月組織全行員工進(jìn)行一次信貸業(yè)務(wù)知識和營(yíng)銷(xiāo)技巧的培訓，確保他們?yōu)E記于心。每個(gè)季度組織進(jìn)行一次考試，確保熟能生巧。
三、嚴格控制小貸風(fēng)險。
小貸的風(fēng)險主要靠客戶(hù)的信譽(yù)來(lái)保障，所以小貸的風(fēng)險也不小。我們除了要求信貸員在業(yè)務(wù)上要精、熟、巧之外，在調查過(guò)程的防范風(fēng)險之外，更要注重管理上的風(fēng)險控制。一是加強信貸員的自評自估活動(dòng)，確保信貸發(fā)展質(zhì)量。二是建立清收組為信貸發(fā)展保駕護航，確保信貸資產(chǎn)質(zhì)量。
伴隨著(zhù)時(shí)間一天天的過(guò)去，我的第一次實(shí)習體驗也結束了。這次的實(shí)習為我以后的職業(yè)定向起到了明示作用，并讓我了解到了進(jìn)入社會(huì )工作以后將面臨的種種問(wèn)題以及各級之間關(guān)系該如何處理。俗話(huà)說(shuō)，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書(shū)本上徹底理解的，所以基礎的實(shí)務(wù)尤其顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢下所反映的高級技工的工作機會(huì )要遠遠大于大學(xué)本科生，就是因為他們的動(dòng)手能力要比本科生強。因此，我現在需要學(xué)習的東西還有很多，雖然只有那么短短的半個(gè)月，但學(xué)到的東西卻是一生受用的，為我未來(lái)的“目的地”提供了指路標。
郵儲銀行工作總結2
金融行業(yè)競爭日益激烈的今天，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)進(jìn)行轉型創(chuàng )新迫在眉睫，網(wǎng)點(diǎn)轉型作為推動(dòng)和配合銀行零售業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)模式變革和核心戰略舉措,未來(lái)網(wǎng)點(diǎn)轉型在其實(shí)踐的深度和廣度上都將發(fā)生改變。此次轉型工作分行領(lǐng)導高度重視下，XX支行全體員工能有幸參加這次的第一批網(wǎng)點(diǎn)轉型工作，既是機遇也是挑戰。此次的轉型培訓，讓我們收獲頗多，自信滿(mǎn)滿(mǎn)。
此次轉型系統培訓工作為期一周。轉型的輔導老師是由卓越成長(cháng)顧問(wèn)管理有限公司的專(zhuān)業(yè)老師來(lái)給我們做培訓以及日常輔導。課程內容很豐富，從縱向來(lái)看，涵蓋了網(wǎng)點(diǎn)負責人、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理以及柜員日常的工作，從橫向來(lái)看，包括了如何開(kāi)展晨夕會(huì )、各個(gè)職位的關(guān)鍵要素、存量意向客戶(hù)維護、廳堂日常營(yíng)銷(xiāo)技巧、到訪(fǎng)客戶(hù)轉介流程等內容。在第一天的培訓中，就講到“八到位”的概念。第一個(gè)就指出網(wǎng)點(diǎn)定位，這是最核心的，其他都需圍繞它來(lái)定義。綜合要考慮資產(chǎn)規模、客戶(hù)數量、周邊金融業(yè)態(tài)、競爭狀況、管理水平、網(wǎng)點(diǎn)資源，制定出不同的發(fā)展戰略；圍繞客戶(hù)管理的基本核心，打造出差異化的轉型路徑。對我們郵儲銀行來(lái)說(shuō)，非常有必要打造一個(gè)統一的品牌形象的需要。品牌反應了一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、文化內涵和附加價(jià)值，實(shí)踐證明一個(gè)成功的金融品牌在提高自身信譽(yù)度、提高客戶(hù)忠誠度、促進(jìn)業(yè)務(wù)持續發(fā)展方面起著(zhù)其他營(yíng)銷(xiāo)手段不可替代的作用。品牌建設的核心，就是讓品牌深深扎根在客戶(hù)心里。尤其我們郵政金融還有著(zhù)獨特的經(jīng)營(yíng)方式----“自營(yíng)+代理”，這就要求我們必須探索一條適合自身發(fā)展的轉型之路，規范服務(wù)和管理流程，改善客戶(hù)體驗。只有認真做好“一行一式”，也就是確保郵政金融對外服務(wù)的統一，扎實(shí)打造“一行一式”，也就是保證客戶(hù)在郵政金融網(wǎng)點(diǎn)體驗的一致性才能真正發(fā)揮出郵政金融龐大網(wǎng)絡(luò )的優(yōu)勢，真正打造服務(wù)優(yōu)、形象佳、百姓愛(ài)的郵政金融品牌。
老師的授課幽默卻不失專(zhuān)業(yè)，在課程結束后，把當天學(xué)的知識運用到情景演練當中。在演練過(guò)程中糾正我們的'不足之處，給我們適合的建議，能順利地運用到日后工作中。無(wú)論是崗位聯(lián)動(dòng)中通過(guò)崗位的協(xié)作，培養轉介行為習慣，加強營(yíng)銷(xiāo)效率和成功率，做好全員轉介，專(zhuān)人銷(xiāo)售。還是在營(yíng)銷(xiāo)上的話(huà)術(shù)、網(wǎng)點(diǎn)宣傳折頁(yè)的設計，還是網(wǎng)點(diǎn)禮品堆的擺放都對我們一一悉心做了指導。在培訓則最后一天，卓越公司的總監，分行的領(lǐng)導對我們的培訓成果進(jìn)行驗收，雖然我們都很緊張，但是所有員工都有不錯的表現，在通關(guān)結束后，老師為我們的整個(gè)培訓過(guò)程進(jìn)行總結。為期一周的培訓，卓越的專(zhuān)業(yè)老師從晨會(huì )到下班后的培訓，全程參與。真正讓我們把學(xué)的運用到實(shí)際當中。
網(wǎng)點(diǎn)轉型任重道遠，經(jīng)過(guò)了這幾天的實(shí)戰，我們網(wǎng)點(diǎn)有了很大的蛻變，但是在實(shí)際過(guò)程中也存在許多困難，我們郵儲一直以來(lái)給客戶(hù)的感覺(jué)就是服務(wù)廣大基礎人員的，由于xx支行的特殊地理位置，我們主要客戶(hù)群體是中老年人和外來(lái)務(wù)工人員。高端客戶(hù)較少，很多理論上的知識難以運用到實(shí)際當中。加上硬件設施方面也比較的落后，這樣柜員、理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理需要花更多的時(shí)間在人工上。這樣在營(yíng)銷(xiāo)拓展的時(shí)間上就要減少，工作量增大但是效率沒(méi)有提高。在崗位職責分工上，還沒(méi)做到十分明確，沒(méi)有做到專(zhuān)人事專(zhuān)人做。只有人員的優(yōu)化配置明確各崗位的職責清分，進(jìn)行合理分工；才可以好好的為客戶(hù)分層服務(wù)。通過(guò)崗位間的協(xié)作，培養轉介行為習慣，加強了營(yíng)銷(xiāo)效率和成功率，客戶(hù)體驗上也明顯上升。這樣崗位聯(lián)動(dòng)這個(gè)詞才有真正意義。
郵儲銀行工作總結3
郵政儲蓄銀行自成立以來(lái)，業(yè)務(wù)種類(lèi)不斷增加，網(wǎng)點(diǎn)功能不斷豐富，按照支行網(wǎng)點(diǎn)能力建設、轉型增效等一系列要求，郵政儲蓄銀行支行網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)績(jì)得到了提升，并逐步向商業(yè)銀行轉型。作為商業(yè)銀行重要組成部分的郵政儲蓄銀行，其改革與機制體制創(chuàng )新對整個(gè)縣域經(jīng)濟的發(fā)展有著(zhù)重大的影響。
一、實(shí)行經(jīng)營(yíng)轉型是歷史發(fā)展的必然
中國郵政儲蓄銀行要真正成為全國乃至世界級的大銀行，不僅僅表現在覆蓋面上，更重要的是在經(jīng)營(yíng)方式上要有重大改變。郵政儲蓄銀行實(shí)行的經(jīng)營(yíng)轉型應做到以下幾點(diǎn)：
1、要由一個(gè)信貸型銀行轉型為金融服務(wù)型銀行；
2、要依托于傳統業(yè)務(wù)的優(yōu)勢做好經(jīng)營(yíng)轉型工作；
3、要把發(fā)展戰略與提高執行力很好地結合起來(lái)；
4、混業(yè)經(jīng)營(yíng)是郵政儲蓄銀行經(jīng)營(yíng)轉型的重要內容，不實(shí)行混業(yè)經(jīng)營(yíng)，難以實(shí)現根本性轉型。
二、必須建立完善內部考核機制
必須改變以產(chǎn)品為核心的考核體系，建立以客戶(hù)為核心的客戶(hù)經(jīng)理考核體系。其要點(diǎn)是：
�。�1）要使客戶(hù)經(jīng)理按照“從客戶(hù)到產(chǎn)品”的思路去工作；
�。�2）客戶(hù)經(jīng)理與客戶(hù)一一對應；
�。�3）客戶(hù)維護是客戶(hù)經(jīng)理的主要職責；
�。�4）客戶(hù)維護的標準要具體化；
�。�5）客戶(hù)經(jīng)理所負責的客戶(hù)，相應在銀行辦理的所有業(yè)務(wù)都應成為客戶(hù)經(jīng)理的考核內容；
�。�6）要在95580中監測客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)質(zhì)量。
三、建立郵政儲蓄銀行的產(chǎn)品創(chuàng )新機制
郵政儲蓄銀行的產(chǎn)品創(chuàng )新要經(jīng)過(guò)七個(gè)環(huán)節：需求的收集——需求的傳輸——需求整合——產(chǎn)品開(kāi)發(fā)——推廣應用——跟蹤反饋——再創(chuàng )新。當前郵政儲蓄銀行的產(chǎn)品創(chuàng )新能力比較弱，表現為：客戶(hù)經(jīng)理無(wú)收集客戶(hù)需求的動(dòng)力；客戶(hù)需求的傳遞渠道不暢通；產(chǎn)品需求無(wú)整合。
在產(chǎn)品創(chuàng )新上應做以下改進(jìn)：
1、要依托市場(chǎng)和客戶(hù)需求創(chuàng )新產(chǎn)品；
2、客戶(hù)經(jīng)理應成為新產(chǎn)品需求的收集者和提供者，此項工作應列為客戶(hù)經(jīng)理的主要工作之一，并列入考核；
3、客戶(hù)需求的傳送渠道要及時(shí)暢通；
4、應將信貸產(chǎn)品需求整合的職責明確給一個(gè)部門(mén)，由這個(gè)部門(mén)承擔起產(chǎn)品需求整合的職責。
四、建立以市場(chǎng)為導向的人力資源管理機制
一切管理最終都是人的管理。對人的管理最復雜，復雜的原因就在于人的管理的根本問(wèn)題是調動(dòng)人的積極性問(wèn)題。所謂人力資源管理機制就是從約束與激勵兩個(gè)方面建立對人的欲望的管理機制，使人既保持高昂的積極性，又處于合理的水平，保持一定的穩定性。
建立以市場(chǎng)為導向的人力資源管理機制要從以下入手：
1、要引入市場(chǎng)用人機制。市場(chǎng)用人機制是一種雙向互動(dòng)的機制。用人者可以按照崗位需求在市場(chǎng)上挑選被用者，被用者也可以挑選崗位，用人者可以根據考核決定被用者的續聘與解聘，被用者也可以主動(dòng)辭聘。其優(yōu)越性主要表現在雙向互動(dòng)上，可以讓被用者有選擇的機會(huì )。建立市場(chǎng)用人機制的關(guān)鍵在于程序的透明度和公開(kāi)性。
2、要建立按崗招聘機制，以崗定員，按崗招聘、按崗錄用、按崗定酬、按崗解聘。
3、要建立分層級的激勵機制。應分操作、專(zhuān)業(yè)技術(shù)和管理人員建立薪酬激勵機制。激勵機制要根據市場(chǎng)法則建立，由市場(chǎng)來(lái)決定。對高管人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員應建立股權激勵機制，并作為郵政儲蓄銀行改革的重要措施。
4、要建立用人退出機制和老職工的“退養機制”。吐故納新，激勵鞭策，使人保持高昂的積極性，提高效率和競爭力。應規定：在一個(gè)崗位上工作若干年后如果沒(méi)有晉升的機會(huì )，就要退出，讓出原有的工作崗位。而讓出的工作崗位要實(shí)行競聘上崗制。做到兩個(gè)透明：即退出的標準、程序要透明；競聘上崗的標準、程序要透明。同時(shí)，要建立退養機制。一是符合退出標準的人一定要退出；二是對退出的人員要給予再培訓的機會(huì )，經(jīng)過(guò)培訓后給予重新競聘的機會(huì )。三是可以競聘下一級的崗位；四是對不愿再競聘上崗或無(wú)法再競聘上崗的人員要給出路。
5、要建立培訓機制。郵政儲蓄銀行人員的培訓應分層次。首先抓好高級管理人的培訓。高級管理人是銀行核心人員，對高級管理人應該國內外結合起來(lái)培訓。其次，要進(jìn)行職業(yè)經(jīng)理人的培訓。三要加強對操作員工培訓。操作員工要實(shí)行標準、規范的培訓。
除建立上述五個(gè)機制外，還要為職員創(chuàng )造一個(gè)平等競爭的環(huán)境。競爭最能夠激發(fā)員工的積極性和創(chuàng )造力，把競爭機制引入人力資源管理，才能產(chǎn)生互動(dòng)，才能最大限度地激發(fā)員工的潛能，創(chuàng )造最佳的效果。
郵儲銀行工作總結4
5月19日，我被調入人民路郵政儲蓄，人民路郵政儲蓄所是新建的作為省級示范窗口的網(wǎng)點(diǎn)。
人民路郵政儲蓄所原名王褚郵政所，位于焦作市王褚鄉，當時(shí)的網(wǎng)點(diǎn)東鄰焦作市最大的建材市場(chǎng)，南靠商戶(hù)聚集的果品批發(fā)市場(chǎng)，北部商鋪飯店林立，所在街道又是一片大的居民區，地理位置的優(yōu)越給王褚儲蓄所的業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)了便利，不僅余額增長(cháng)穩定，商易通、保險、理財等業(yè)務(wù)的發(fā)展也位居市區各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)前列，截至4月底，該網(wǎng)點(diǎn)的余額已經(jīng)達到了3100萬(wàn)元，累計凈增602.79萬(wàn)元。
為了配合南水北調工程的開(kāi)展，我局領(lǐng)導經(jīng)過(guò)仔細研究，最終在現在的人民路中段選址建設了新的網(wǎng)點(diǎn)，并于5月10日正式將原來(lái)的王褚儲蓄搬至現人民路儲蓄網(wǎng)點(diǎn)，正式對外營(yíng)業(yè)。三個(gè)月以來(lái)，我們歷經(jīng)了人民路郵政儲蓄所的坎坷和成長(cháng)，取得了一些小小的成績(jì)，但同時(shí)給我們更多的是工作上的一些感觸。
首先，在這里我要向各位訴訴苦：
自從王褚儲蓄所搬遷以來(lái)，我們面臨的狀況可以說(shuō)是極為嚴峻。
1、余額直線(xiàn)下降，5月19日我們調入人民路儲蓄時(shí)，余額較原來(lái)王儲原址時(shí)下降了349.06萬(wàn)元，與二季度的形象進(jìn)度相差了649萬(wàn)元，6月末，二季度余額下降到了2821萬(wàn)元，活期累計下降455.24萬(wàn)元，在市區各網(wǎng)點(diǎn)中排名倒數第一。
2、由于搬遷，大客戶(hù)不斷流失，原來(lái)的商易通客戶(hù)也大多被挖走，很多儲戶(hù)也因為距離太遠而選擇了其他銀行，新網(wǎng)點(diǎn)周邊的用戶(hù)又大都不知道這兒有個(gè)郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)。開(kāi)業(yè)初期，來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)稀稀落落，甚至在5月底代替發(fā)工資時(shí)段，當別的網(wǎng)點(diǎn)門(mén)庭若市，用戶(hù)排隊排到了馬路邊時(shí)，我們所只有零星的幾位用戶(hù)。為此，我們所的營(yíng)業(yè)員們主動(dòng)放棄休息時(shí)間，拿著(zhù)業(yè)務(wù)宣傳冊走社區，訪(fǎng)商戶(hù)，走街串巷的宣傳人民路郵政儲蓄所，發(fā)現員工多的單位，積極宣傳代替發(fā)工資；遇到轉賬頻繁的商戶(hù)，主動(dòng)介紹商易通，碰上想攢錢(qián)的用戶(hù)，推薦適合的保險和定期存款……6、7月的天氣，人不動(dòng)都會(huì )出一身的汗，而我們卻頂著(zhù)炎炎烈日，手里拿著(zhù)小冊子，將周邊的小區、單位、商戶(hù)挨家挨戶(hù)的走了一遍。
3、同行業(yè)競爭隨處皆是。我們知道，人民路中段這一區銀行林立，僅人民路儲蓄所周?chē)陀薪ㄐ�、商行、工行等各大銀行，行業(yè)間的競爭可見(jiàn)一斑。對此，我們積極宣傳郵政儲蓄各項業(yè)務(wù)的優(yōu)惠政策，努力提高服務(wù)，對沒(méi)一個(gè)用戶(hù)保持微笑，熱心的為用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，耐心細心的向用戶(hù)做各項解釋、宣傳工作。早7點(diǎn)到晚7點(diǎn)，我們的營(yíng)業(yè)元全天堅守著(zhù)自己的崗位，不能單人臨柜，中午就叫來(lái)外賣(mài)，三口兩口的吃完趕快坐下頂臺，我們的營(yíng)業(yè)員就是這樣堅守著(zhù)自己的崗位，同心協(xié)力的發(fā)展業(yè)務(wù)。
第二，要為我們局領(lǐng)導的英明決策叫叫好：作為對抗賽期間表現出色的班組，人民路郵政儲蓄所能有今天的成績(jì)，是和局領(lǐng)導的關(guān)心和指導分不開(kāi)的。
首先體現在選址上，人民路郵政儲蓄位于宏業(yè)商務(wù)大樓一樓，四周有郵政儲蓄銀行考試真題碧海云天小區、稅苑小區、景苑小區等諸多居民區。又毗鄰市政府，山陽(yáng)區政府、教育局、地稅、國稅局等政府機關(guān)，東部有焦作師專(zhuān)、焦作大學(xué)校區以及鋼材市場(chǎng)，西部有丹尼斯、山陽(yáng)商城等商業(yè)區，在加上交通便利，居民生活水平總體較高，人民路郵政儲蓄的業(yè)務(wù)發(fā)展有較大的前景。
其次，局領(lǐng)導積極關(guān)心網(wǎng)點(diǎn)硬件設施的配備，在為客戶(hù)提供良好的服務(wù)環(huán)境的同時(shí)，也體現了對員工的人性化關(guān)愛(ài)，為員工提供了優(yōu)越的工作環(huán)境。
最重要的是局領(lǐng)導經(jīng)常親臨網(wǎng)點(diǎn)視察、慰問(wèn)，對我們所的業(yè)務(wù)發(fā)展情況，硬件設施配備情況等適時(shí)的關(guān)心了解，極大的提高了我們員工的工作積極性。
第三，要向各位領(lǐng)導報報喜；
截止7月31日，人民路郵政儲蓄余額較5月19日我們調入以來(lái)累計凈增513.02萬(wàn)元，提前兩個(gè)月超額完成計劃，完成了對抗賽計劃數的300%，累計余額達到了3334萬(wàn)元，其中定期累計凈增860.2萬(wàn)元，僅搬遷以來(lái)就凈增了262.79萬(wàn)元，保險完成60余萬(wàn)元，完成計劃的88.9%。
除了業(yè)務(wù)發(fā)展上的成績(jì)，我們所營(yíng)業(yè)員的良好服務(wù)也受到了廣大用戶(hù)的一致好評。除了日常的辦理業(yè)務(wù)外，把用戶(hù)當親人是我們所員工的一條準則，處處為客戶(hù)的利益著(zhù)想，事事為客戶(hù)的需求服務(wù)，并建立了詳細的客戶(hù)檔案，熟悉客戶(hù)的業(yè)務(wù)辦理需求，讓來(lái)人民路儲蓄辦理業(yè)務(wù)的用戶(hù)真正找到回家的感覺(jué)，找到是在和親人相處的感覺(jué)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以讓我們的營(yíng)業(yè)員成為客戶(hù)口中可愛(ài)的小姑娘，也是客戶(hù)可以信賴(lài)的親人。
最后，不忘記再給我們自己鼓鼓勁雖然，在本次的網(wǎng)點(diǎn)對抗賽中，我們人民路郵政儲蓄取得了一些成績(jì)，并使我有幸懷著(zhù)自豪的心情站在了這里，但是我們不會(huì )因此而滿(mǎn)足，業(yè)務(wù)的發(fā)展不進(jìn)則退，我們會(huì )以此次成績(jì)?yōu)槠瘘c(diǎn)，以領(lǐng)導的期望和關(guān)心為動(dòng)力，積極配合局里的工作部署，積極完成各項計劃，并且繼續發(fā)揚我們郵政人比、拼、趕、超的精神，努力吸收借鑒先進(jìn)者的經(jīng)驗，積極想辦法、某策略，為我們所業(yè)務(wù)發(fā)展更上一個(gè)臺階二努力，也為焦作郵政的發(fā)展添磚加瓦。
希望各位領(lǐng)導多提意見(jiàn)，對我們的工作多多批評、指導。
郵儲銀行工作總結5
“銀行不改變，我們就改變銀行”，05年“電商教父”馬云如此說(shuō)過(guò)，如今，阿里巴巴已將戰旗插到商業(yè)銀行的領(lǐng)地，一步步試圖實(shí)現當初的豪言壯語(yǔ)，這恰恰證實(shí)了觀(guān)念對于一個(gè)人一個(gè)企業(yè)的重要性。郵政儲蓄銀行做為商業(yè)銀行的后起之秀，如何在強手如林的市場(chǎng)競爭中站穩腳跟并立于不敗之地，一直是每個(gè)從業(yè)人員認真思考和必須面對的問(wèn)題。
時(shí)維七月，迫在眉睫。就在八寶鎮的瓜農忙著(zhù)搖身一變在城區大街小巷兜售西瓜的時(shí)令里，本人作為郵儲一線(xiàn)員工搖身一變大堂理財經(jīng)理，也迫切需要去實(shí)踐中調整思路，改進(jìn)工作，以適應市場(chǎng)經(jīng)濟條件下郵儲轉型發(fā)展的要求。
轉型的首要任務(wù)是轉變觀(guān)念，就是要從以往郵政儲蓄專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的思路，盡快轉變到現代商業(yè)銀行管理的要求和標準上來(lái)。本人留意了金松支局客戶(hù)留言薄，發(fā)現對每位客戶(hù)留言都認真對待，對于等待時(shí)間過(guò)長(cháng)等問(wèn)題，支局長(cháng)及客戶(hù)經(jīng)理當面向客戶(hù)解釋和道歉，受到客戶(hù)了一致好評。
當然，網(wǎng)點(diǎn)轉型成功與否，關(guān)鍵在于人，在于人怎么想。為此，在隊伍建設中，本著(zhù)“內強素質(zhì)、外樹(shù)形象”的原則，從內而外多個(gè)方面入手推進(jìn)隊伍轉型。在為期三天的轉型學(xué)習中，本人深有體會(huì )，結合自身一線(xiàn)工作經(jīng)歷，自糾自查，一網(wǎng)點(diǎn)應科學(xué)規劃分區功能，適當調整業(yè)務(wù)流程，合理設置工作崗位，實(shí)施彈性排班，做到大堂經(jīng)理對客戶(hù)的疑問(wèn)“有問(wèn)必答”；個(gè)人理財顧問(wèn)對客戶(hù)的理財需求“有求必應”，實(shí)現由傳統的交易主導型，向營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)型的轉變。二應強化員工培訓，加強學(xué)習，不斷增強員工隊伍素質(zhì)。利用一切形式和手段，對員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能和愛(ài)崗敬業(yè)方面的訓練和教育，以提高隊伍素質(zhì)�？刹扇〕繒�(huì )加夕會(huì )、專(zhuān)業(yè)知識測試、轉型座談會(huì )、辯論會(huì )等靈活多樣、員工喜聞樂(lè )見(jiàn)的形式，寓教于樂(lè )，讓員工于潛移默化中提高對轉型重要性的認識，增強對業(yè)務(wù)知識和專(zhuān)業(yè)技能學(xué)習鉆研的積極性，使員工隊伍既積極參與轉型，又在轉型過(guò)程中得到鍛煉和提升，以適應轉型后新形勢的需要。
網(wǎng)點(diǎn)轉型勢在必行，然而，做為基層網(wǎng)點(diǎn)的一名員工，本人全程參與了網(wǎng)點(diǎn)轉型的各項工作，親身體驗到了轉型過(guò)程中的艱辛和曲折，更體驗到了轉型給網(wǎng)點(diǎn)、給員工帶來(lái)的喜悅。，轉型就像母親分娩一樣，只有經(jīng)歷那種“陣痛”，才能誕生一個(gè)新的生命！網(wǎng)點(diǎn)轉型的實(shí)踐讓本人深深體會(huì )到，轉型是時(shí)代的需要，是郵政儲蓄自身發(fā)展的迫切需要。在市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，在商業(yè)銀行強手如林、競爭激烈的形勢下，轉，則意味著(zhù)生存和發(fā)展，不轉就會(huì )固步自封、停止不前，就意味著(zhù)落伍、淘汰、甚至死亡的危險。時(shí)代的發(fā)展、形勢的需要和郵儲的現況告訴我們：網(wǎng)點(diǎn)轉型，勢在必行。要一改轉型前員工缺乏工作信心，業(yè)績(jì)老是在低位徘徊的局面。員工素質(zhì)得到提升，收入得到提高，員工隊伍不論精神面貌還是業(yè)務(wù)技能都發(fā)生了很大的變化，一個(gè)生機勃勃、欣欣向榮的郵儲基層網(wǎng)點(diǎn)，脫胎換骨呈現在客戶(hù)面前�？傊�，事在人為，觀(guān)念致勝，如果全市全省及至全國的郵儲基層網(wǎng)點(diǎn)都能盡快實(shí)現成功轉型，那么，郵儲的明天必然美好！
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