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客戶(hù)經(jīng)理助理實(shí)習總結（精選10篇）
總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，寫(xiě)總結有利于我們學(xué)習和工作能力的提高，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結了�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢？以下是小編為大家收集的客戶(hù)經(jīng)理助理實(shí)習總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
客戶(hù)經(jīng)理助理實(shí)習總結 1
為期兩個(gè)月的暑期實(shí)習已經(jīng)結束了，在這兩個(gè)月中，不管是在知識上，還是在感情上，我都收獲良多。
我這次的實(shí)習地點(diǎn)是在XXX，我的實(shí)習崗位是對公客戶(hù)經(jīng)理助理，我的工作內容主要是協(xié)助對公客戶(hù)經(jīng)理的日常工作。銀行對公客戶(hù)經(jīng)理是指具備相應任職資格和能力,從事銀行對公客戶(hù)關(guān)系管理、營(yíng)銷(xiāo)方案策劃與實(shí)施，為行政企事業(yè)單位、同業(yè)等客戶(hù)提供存款、支付結算、代收代付等金融服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)人員�？蛻�(hù)對信貸、結算、理財等方面的多種需求導致了客戶(hù)經(jīng)理所要掌握的營(yíng)銷(xiāo)手段和職業(yè)技能的多樣性、綜合性�？蛻�(hù)經(jīng)理要做好經(jīng)濟、金融、財務(wù)、法律、稅收、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、公關(guān)、心理等多方面的知識儲備才能做好客戶(hù)管理和服務(wù)工作。而我作為對公客戶(hù)經(jīng)理助理，協(xié)助對公客戶(hù)經(jīng)理的日常工作，就必須要了解和熟悉對公客戶(hù)經(jīng)理的基本業(yè)務(wù)技能，才能在他需要我的協(xié)助的時(shí)候有能力協(xié)助他。
在實(shí)習的前幾天,我主要是了解和學(xué)習光大銀行對公產(chǎn)品和服務(wù)方面的知識和對公客戶(hù)經(jīng)理的基本業(yè)務(wù)技能。在學(xué)習各種知識的過(guò)程中,我非常用心也非常吃力,因為我之前從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)這方面的知識，而這些知識點(diǎn)既多又細,不努力不用心的話(huà)根本不可能在短時(shí)間內熟悉它。而且對于一位銀行服務(wù)人員來(lái)說(shuō),任何一點(diǎn)細小的規定如果記憶失誤就可能釀成不可估量的后果，所以我不僅要熟悉這些知識還要熟練這些知識，這樣才有可能避免出現失誤。這一點(diǎn)也更加提升了我的學(xué)習難度。在學(xué)習新知識的同時(shí)，我也跟我的導師去辦一些他手下的業(yè)務(wù)，比如，開(kāi)銀行承兌匯票，我的導師會(huì )先帶我走一邊流程，告訴我要準備哪些材料，怎么填寫(xiě)表格，要去哪些部門(mén)簽字蓋章，為什么要做這個(gè)步驟……在這個(gè)過(guò)程中，我不止知道了怎么去開(kāi)票，還鞏固了我所學(xué)習的新知識，將理論和實(shí)踐結合在一起，讓兩者相輔相成，共同發(fā)展。
對公客戶(hù)經(jīng)理的主要職責有以下幾點(diǎn)：公司類(lèi)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)(包括公司存款、貸款、其他金融需求的營(yíng)銷(xiāo)管理工作);負責為客戶(hù)提供存款、貸款、國際結算、代收代付等產(chǎn)品和服務(wù),推動(dòng)與客戶(hù)與各項業(yè)務(wù)上的深度合作;根據銀行發(fā)展戰略,培養優(yōu)質(zhì)客戶(hù)及開(kāi)拓新客戶(hù),確保完成銀行分配的各項業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標;撰寫(xiě)授信報告及定期審查客戶(hù)之授信條件,以保證信貸素質(zhì);負責開(kāi)展與母公司對口部門(mén)和各分支機構的業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)工作。我的導師主要的業(yè)務(wù)是在“全程通”那一塊，全程通汽車(chē)工程機械金融是指以汽車(chē)制造商、工程機械制造商為行業(yè)核心客戶(hù)，通過(guò)分析汽車(chē)、工程機械行業(yè)供應鏈上采購、生產(chǎn)、銷(xiāo)售及消費等環(huán)節特點(diǎn)，根據其資金、票據、結算、貨物等流向，集成行業(yè)鏈上供應商、制造商、經(jīng)銷(xiāo)商、終端用戶(hù)等不同客戶(hù)的金融需求，提供的一體化、全方位的集成式的產(chǎn)品組合，包括貸款、法透、銀票、保理、信用證等不同產(chǎn)品。我作為實(shí)習生，主要就是在客戶(hù)每返還了一筆貸款的時(shí)候把他們當初質(zhì)押在銀行的汽車(chē)合格證寄送給他們。另外，在啟用了他們的綜合授信后，在他們的綜合授信項下，每次他們需要開(kāi)銀行承兌匯票的時(shí)候，準備好材料，去分行給他們開(kāi)票。有時(shí)候我還給一些公司做詢(xún)證詢(xún)證函的工作和給公司高層開(kāi)白金信用卡。
除了前期的啟用和開(kāi)票工作外，我也協(xié)助客戶(hù)經(jīng)理做一些后期的工作，比如，錄入新的公司的基本資料，錄入公司的.財務(wù)報表，給已授信的公司做全面風(fēng)險檢查，給未授信的公司做授信調查報告，等等。在協(xié)助我的導師做這些事情的時(shí)候，我不僅鞏固了我在學(xué)校學(xué)習到的財務(wù)知識和管理知識，還學(xué)習到了一些在學(xué)校學(xué)不到的知識，知道了怎樣在現行經(jīng)濟的情況下分析一個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)能力、管理能力、財務(wù)能力等各項指標，也了解了怎樣去防范公司風(fēng)險，減少銀行不良貸款。新客戶(hù)是需要營(yíng)銷(xiāo)的，你坐在那兒等是等不到的，所以客戶(hù)經(jīng)理經(jīng)常需要外出營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)。作為對公客戶(hù)經(jīng)理助理，我有幸也參與到了這個(gè)流程。首先，我們要對這個(gè)公司有一個(gè)全面的了解，比如,這個(gè)公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)，行業(yè)優(yōu)勢，他所處的行業(yè)地位，他的經(jīng)營(yíng)狀況，他的上下游企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況，他的議價(jià)能力，他的財務(wù)狀況，等等。而這個(gè)了解來(lái)源于網(wǎng)上的資料和自己的實(shí)地考察，在公司的實(shí)習考察過(guò)程中，我們來(lái)衡量這個(gè)公司是否符合我們銀行的行業(yè)投向，是否可以作為銀行客戶(hù)來(lái)發(fā)展。在確定可以發(fā)展這個(gè)客戶(hù)之后，我們就要與這個(gè)公司的高層聯(lián)系，商討合作意愿與合作方案。在這個(gè)過(guò)程中，客戶(hù)經(jīng)理的溝通能力就體現出它的重要性了，溝通的好，銀行就可以在這次合作中獲得更大的利潤，溝通的不好，可能就合作不成功，失去這個(gè)客戶(hù)。在確定好合作方案之后，客戶(hù)經(jīng)理就回到銀行，先把公司資料錄入系統，然后撰寫(xiě)授信報告上分行的預審會(huì )和信審會(huì )，在過(guò)了分行的預審會(huì )和信審會(huì )后，這個(gè)公司的綜合授信就可以確定下來(lái)了，這個(gè)公司也就成了客戶(hù)經(jīng)理的客戶(hù)。在外出學(xué)習的過(guò)程中，我學(xué)到了許多與客戶(hù)相處和談判的知識，加深了對光大銀行產(chǎn)品的了解，鞏固了產(chǎn)品知識，也大大的增長(cháng)了見(jiàn)識。
客戶(hù)經(jīng)理助理實(shí)習總結 2
作為一名一直生活在大學(xué)校園的學(xué)生，這次實(shí)習無(wú)疑成為了我踏入社會(huì )前的一個(gè)平臺，為我今后踏入社會(huì )奠定了基礎。首先，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì )以后必須要有很強的責任心和扎實(shí)認真的工作態(tài)度。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負責。另外，我覺(jué)得工作中每個(gè)人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養，不懂的事情就要向別人學(xué)習，不合規的事情堅決不做。
然后，我覺(jué)得與同事的相處與交流很重要。就像我這次實(shí)習，我最開(kāi)始什么也不懂，都是經(jīng)理他們一點(diǎn)一點(diǎn)交給我的，但是他們也不可能一下子把所有的東西都教會(huì )我，所以，他們都只是先教我一個(gè)大概，然后我在工作中遇到了問(wèn)題，再去問(wèn)他們，這樣既加深了我對所學(xué)東西的印象，也促進(jìn)了我們之間的交流。在交流中學(xué)習，在交流中進(jìn)步，也在交流中融合，形成一個(gè)團隊。由于一個(gè)完整的任務(wù)需要大家分工合作來(lái)完成，只有用正確的方法與同事交流，盡快地解決問(wèn)題，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。這方面的技巧，書(shū)本上是學(xué)不到的，要在工作中慢慢地學(xué)習積累。
最后，還要有明確的職業(yè)規劃�，F在我已經(jīng)大四了，也有了比較明確地職業(yè)方向，那就是銀行業(yè)。在與銀行的工作人員和前輩交談的過(guò)程中，不斷地了解現在社會(huì )所需要的金融人才應具備什么樣的素質(zhì)，從現在開(kāi)始又可以做哪些方面的準備。所以今后還要抓緊時(shí)間努力學(xué)習銀行相關(guān)知識，早日通過(guò)銀行理財師或者注冊金融分析師的考試，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展。我覺(jué)得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作，做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì )做的，在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。因此，我體會(huì )到，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗真理，使自己具備較強的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統的專(zhuān)業(yè)知識，這才能更好的為客戶(hù)服務(wù)，為銀行創(chuàng )造業(yè)績(jì)，實(shí)現自己的人生價(jià)值。
“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行�！背踝x此句時(shí)，我并沒(méi)有特別的感覺(jué)。然而就在這不長(cháng)的實(shí)習后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會(huì )到它的內涵。實(shí)踐出真知，理論只有聯(lián)系實(shí)際才能發(fā)揮它應有的功能。在銀行里每一個(gè)人都是我的老師，我要學(xué)習的實(shí)在太多太多，不僅是專(zhuān)業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會(huì )經(jīng)驗，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的.基礎，也是我能在激烈的競爭中脫穎而出最重的砝碼。
俗話(huà)說(shuō)，千里之行，始于足下�；镜臉I(yè)務(wù)知識往往是不能在書(shū)本上徹底理解的，所以基礎的實(shí)務(wù)尤其是顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢下所反映的高級技工的工作機會(huì )要比大學(xué)本科生大，就是因為他們的動(dòng)手能力要比本科生強從這次實(shí)習中，我體會(huì )到，如果我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗真理，使一個(gè)本科生具備較強的處理基本任務(wù)的能力與比較系統的專(zhuān)業(yè)知識，這才能使我們的學(xué)習與實(shí)習達到利益化
我認為這兩個(gè)月的實(shí)習對我今后走向社會(huì )起到了一個(gè)橋梁的作用，是我人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對將來(lái)走向工作崗位也有著(zhù)很大的幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位的規章制度，與人文明相處等一些做人處事的基本原則都要在實(shí)際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實(shí)際生活中不斷培養。這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗和知識大多來(lái)自銀行同事、老師和領(lǐng)導的教導，這是我一生中的一筆寶貴財富。這次實(shí)習也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)會(huì )做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現代社會(huì )的做人的一個(gè)最基本的問(wèn)題。對自己這樣一個(gè)即將步入社會(huì )的人來(lái)說(shuō)，需要學(xué)習的東西還有很多很多。我只有通過(guò)不斷實(shí)踐，才能使自己更加成熟。
客戶(hù)經(jīng)理助理實(shí)習總結 3
首先，感謝公司領(lǐng)導給我這次寶貴的機會(huì )到xxx煙草培訓中心學(xué)習。七天的時(shí)間雖然很短暫，卻使我受益匪淺，既通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)理論知識的學(xué)習充實(shí)了頭腦，又通過(guò)實(shí)踐走訪(fǎng)為以后開(kāi)展工作打下基礎。在學(xué)習中明確了我是誰(shuí)?我要干什么?如何干好?的問(wèn)題，強化了服務(wù)為本，競爭是魂的意識�？蛻�(hù)經(jīng)理制度是目前普遍采取的先進(jìn)管理方法，我國作為世貿組織成員，卷煙市場(chǎng)的運行將與全球接軌，迎接市場(chǎng)挑戰，已成為必然。面對國際間同行的競爭，我們已經(jīng)越來(lái)越認識到占領(lǐng)市場(chǎng)、贏(yíng)得并長(cháng)期留住客戶(hù)的重要性，努力提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度，已成為目前卷煙流通企業(yè)提升網(wǎng)建層次和水平的一項核心工作。
通過(guò)這幾天的學(xué)習并且隨同xxx市煙草公司客戶(hù)經(jīng)理走訪(fǎng)商戶(hù)，對于自己目前工作中存在的不足有了較為深刻的認識，下面談一下本人今后工作的一些建議和計劃：
一、客戶(hù)細分，進(jìn)行個(gè)性化、差異化的服務(wù)。
將轄區客戶(hù)按照一定標準(如：銷(xiāo)量，銷(xiāo)售金額，單條值，守法程度等)細分�？煞譃槌莂、城b、城c、城d或村a、村b、村c、村d,從而將商戶(hù)區分開(kāi)來(lái)，制定合理的走訪(fǎng)次數。目前，對于緊俏品牌我們搞的是平均主義，這造成了小戶(hù)不消化，結構高的商戶(hù)鬧饑荒的現象。我認為緊俏煙可以明確規定a、b、c、d類(lèi)商戶(hù)各給幾條，從而調動(dòng)廣大商戶(hù)的積極性，促動(dòng)他們努力提升自己的級別。商戶(hù)級別可以每季度評定一次。
二、嘗試建立加盟連鎖店
在和xxx市公司客戶(hù)經(jīng)理走訪(fǎng)時(shí)，我看到他們走訪(fǎng)的客戶(hù)有一部分是加盟連鎖店，由煙草公司統一管理，煙廠(chǎng)出資制作柜臺和陳列柜，加盟商戶(hù)需要交納一部分抵押金，如有違法行為將取消其加盟資格，并沒(méi)收全部押金，用合同的.方式制約他們。此舉進(jìn)一步提高了商戶(hù)的忠誠度，又為其招攬顧客，從而達到雙贏(yíng)的目的。
三、一整套完善的客戶(hù)經(jīng)理制度
俗話(huà)說(shuō)沒(méi)有規矩不成方圓，建立一整套完善的客戶(hù)經(jīng)理制度，努力提升銷(xiāo)量指標完成率，單條價(jià)值提升率，名優(yōu)煙增長(cháng)率，主打品牌上柜率，營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施到位率，目標客戶(hù)維護率，客戶(hù)質(zhì)量轉化率，客戶(hù)投訴辦結率，服務(wù)對象滿(mǎn)意率，卷煙銷(xiāo)售毛利率，這些指標可以解決客戶(hù)經(jīng)理工作的盲目性，用制度規范人，用制度約束人，從而最大限度地發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理的作用。
四、我們客戶(hù)經(jīng)理的市場(chǎng)分析能力
可用如下表格的形式做出周心得和月分析，算出準確的數據，這樣可以幫助我們更有具體性和時(shí)效性地掌控市場(chǎng)，為領(lǐng)導做出決策提供準確的第一手資料。
五、客戶(hù)經(jīng)理必要的權限，以便樹(shù)立客戶(hù)經(jīng)理在商戶(hù)心目中的威信。
如在企業(yè)主要業(yè)務(wù)和管理流程中，客戶(hù)經(jīng)理在銷(xiāo)售預測、新客戶(hù)的創(chuàng )建、客戶(hù)信息維護、客戶(hù)等級評定和變更具有主導權和知情權。在緊俏品種上客戶(hù)經(jīng)理支配一部分，以利于運作我們的主銷(xiāo)品牌。
通過(guò)對xxx市公司的參觀(guān)和實(shí)地走訪(fǎng)，我認為客戶(hù)經(jīng)理的工作流程是：
一是晨會(huì )。(一)了解庫存情況，因為客戶(hù)經(jīng)理要走在電訪(fǎng)員的前一天，所以預先知道庫存情況是十分必要的。如若不然，客戶(hù)問(wèn)及時(shí)我們就不能給出明確的答復，由于客戶(hù)經(jīng)理與電訪(fǎng)員的口徑不一致造成不必要的矛盾。而目前我們還不能提前一天準確的知道庫存情況。(二)由領(lǐng)導布置當日的工作重點(diǎn)。
二是出訪(fǎng)前準備。(一)制定走訪(fǎng)計劃，預先充分估計可能出現的問(wèn)題，以及應對措施。(二)攜帶拜訪(fǎng)記錄本以及訪(fǎng)銷(xiāo)預訂單。
三是實(shí)地拜訪(fǎng)。詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)情況，查看商戶(hù)卷煙庫存，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)指導，推薦重點(diǎn)品牌，并協(xié)助進(jìn)行理貨陳列，宣傳煙草公司的新信息、新政策以及市場(chǎng)信息的收集，協(xié)助商戶(hù)寫(xiě)好訂單，幫助處理在權限之內可以解決的問(wèn)題。
四是每日小結。每日拜訪(fǎng)結束后，就一天的拜訪(fǎng)情況做出總結并向領(lǐng)導反饋客戶(hù)提出的意見(jiàn)，并及時(shí)給客戶(hù)以明確的答復，不拖，不靠，體現我們的高效性。
五是查閱資料。進(jìn)入系統查閱明日需拜訪(fǎng)的客戶(hù)資料，包括其經(jīng)營(yíng)情況，本周、本月業(yè)績(jì)完成數據，為第二天走訪(fǎng)做好準備。
總之，通過(guò)這次學(xué)習使我對自己有了清晰的認識，離真正的客戶(hù)經(jīng)理還相距甚遠，做市場(chǎng)不能光靠吃苦耐勞，重要的是動(dòng)腦筋，因為只有方法對了頭，才能提高效率，我要在工作中思考，在思考中進(jìn)步!
客戶(hù)經(jīng)理助理實(shí)習總結 4
能夠進(jìn)入集團客戶(hù)部實(shí)習，對于我是一次難得的學(xué)習機會(huì )。集團部所負責的業(yè)務(wù)大多是培訓中不曾接觸過(guò)的，它面向的客戶(hù)群體是企事業(yè)單位，剛開(kāi)始工作時(shí)自己有些許不適應，在各位師傅對我的耐心指導與幫助下，使我很快的進(jìn)入了角色。這星期我主要的工作是完成核對集團客戶(hù)資料和刪除添加集團客戶(hù)資料等。開(kāi)始覺(jué)得打電話(huà)很簡(jiǎn)單，沒(méi)料到許多被核對的客戶(hù)并不配合，很難掌握到所需的資料。
這時(shí)師傅們教授了許多與集團客戶(hù)溝通的方法與技巧，自己采取“換位思考”的方法，改變與客戶(hù)交流的語(yǔ)言與方式，首先打消客戶(hù)對來(lái)電者的不信任度，這樣同他們交流起來(lái)就比較順暢了。實(shí)習中我的收獲很多，在學(xué)校時(shí)，許多知識只局限在書(shū)本上，思考問(wèn)題比較單一，而在工作中，就要全盤(pán)考慮問(wèn)題，把各個(gè)問(wèn)題點(diǎn)都提前想好，才能把工作完成出色，同時(shí)也對自己能力是一種提高。集團部的同事每天都在為提高企業(yè)業(yè)績(jì)忙碌奔波著(zhù)，大家這種敬業(yè)的精神也深深地影響并激勵著(zhù)我，在這種工作環(huán)境的熏陶下，我對工作充滿(mǎn)了極大的.信心與喜愛(ài)。
走進(jìn)移動(dòng)是我的榮幸，更是我人生的機遇。對移動(dòng)提供給我這樣的機會(huì )，我心寸感激，但我更清楚的是公司需要的不是感激，我需要做的是在這個(gè)舞臺貢獻自己微薄的力量，創(chuàng )造出自己的精彩，回報移動(dòng)。
客戶(hù)經(jīng)理助理實(shí)習總結 5
“沒(méi)有總結，就沒(méi)有收獲，更別說(shuō)進(jìn)步了……”我這樣對我的小侄子說(shuō)。因為他喜歡看動(dòng)畫(huà)片，我就告訴他看完之后一定要想想自己有什么想法。他還不到五歲，或許他聽(tīng)不太懂我講什么，但是我想說(shuō)，這話(huà)更多的是對我自己的一種提醒，提醒我應該對在移動(dòng)公司實(shí)習的一個(gè)月進(jìn)行總結了。
嚴格地講，自己并沒(méi)有實(shí)習一個(gè)月。協(xié)議是從7月14日簽到8月15日的，但是前幾天都在接受培訓，加之中間又有幾個(gè)雙休，感覺(jué)實(shí)習時(shí)間真的很短暫。
正式實(shí)習第一天，我們便被分了組，有的去了網(wǎng)絡(luò )口，有的到了營(yíng)銷(xiāo)組，而我則進(jìn)了客戶(hù)組。坦白說(shuō)，通信行業(yè)對于我是比較陌生的;我對于它來(lái)講，也是一個(gè)地道的“門(mén)外漢”。因為我甚至連這幾個(gè)部門(mén)是干什么的都未分清楚，也直到后來(lái)，我才知道，網(wǎng)絡(luò )口是市公司下的，而營(yíng)銷(xiāo)組、客戶(hù)組則是隸屬于利州區公司。
進(jìn)入客戶(hù)組后，我被分配跟著(zhù)劉姐，她是負責學(xué)生市場(chǎng)的客戶(hù)經(jīng)理。由于我是新晉員工，加之又是實(shí)習生，因此自己并不能幫太多忙，個(gè)人簡(jiǎn)歷只能先學(xué)習。所以我的第一個(gè)任務(wù)便是熟悉移動(dòng)公司三大品牌，動(dòng)感地帶、神州行以及全球通。對于移動(dòng)的'資費，我覺(jué)得公司考慮的非常周到，針對不同的客戶(hù)群，打造不同的品牌。但是有一點(diǎn)比較麻煩，資費更新相當快，令人目不暇接，因此大部分資費我都記不住。
像上次在實(shí)習半個(gè)月后的總結會(huì )議上所說(shuō)的一樣，在客戶(hù)組里，我覺(jué)得我們主要是同電話(huà)號碼以及客戶(hù)打交道。什么是客戶(hù)組，就是主要負責聯(lián)絡(luò )客戶(hù)，維護彼此間的關(guān)系，而其中的橋梁便是——電話(huà)號碼。
與電話(huà)號碼打交道貫穿了我的整個(gè)實(shí)習過(guò)程。在熟悉boss系統之后，我便開(kāi)始了電話(huà)號碼之旅，如將客戶(hù)加入某集團，將客戶(hù)從某集團中刪除，查詢(xún)客戶(hù)的欠費情況并為一些重要客戶(hù)轉賬，直到實(shí)習最后一天，都拿著(zhù)新卡為客戶(hù)開(kāi)戶(hù)，并辦理存費送費的業(yè)務(wù)。說(shuō)實(shí)話(huà)，這些工作都是十分機械的，可能前幾個(gè)號碼做著(zhù)還比較新鮮，可是后面呢，或許一不小心眼皮便黏在了一起，但是一想到這是在為客戶(hù)服務(wù)，一個(gè)小錯誤都極可能為客戶(hù)或公司造成損失時(shí)，便不得不謹慎得猶如做第一個(gè)一樣去做好每一個(gè)。動(dòng)輒成百上千的號碼或許會(huì )花去我大部分時(shí)間，但是我也從中得到了一些小小的好處，比如我對數字小鍵盤(pán)更加熟稔了，我的心態(tài)也更加沉穩厚重了。
與客戶(hù)打交道分為兩個(gè)方面，一是和客戶(hù)面對面交流，二是通過(guò)電話(huà)。
和客戶(hù)面對面交流主要是通過(guò)“上門(mén)服務(wù)”，推銷(xiāo)移動(dòng)公司的一些優(yōu)惠業(yè)務(wù)。在上門(mén)的過(guò)程中，我們遇到了各種人，有對移動(dòng)公司表示支持的，也有對其表示不滿(mǎn)的。對于前一種，我們由衷感謝;而后一種，我們也希望其能提出更加合理的建議。當然，這些我覺(jué)得都還比較容易應付，讓我感覺(jué)最難熬的是在日食前一天。當天，我和負責建行的客戶(hù)經(jīng)理到建行辦理事情。當時(shí)是我第一次見(jiàn)客戶(hù)，加之又不熟悉對方，因此凡事都表現得畢恭畢敬，話(huà)也盡量不多說(shuō)�？珊髞�(lái)發(fā)生的事情卻讓我們倍感尷尬，那就是移動(dòng)電話(huà)突然不能接通。當時(shí)，很多客戶(hù)都頻頻向我們發(fā)問(wèn)�？晌覀儗Υ艘彩悄涿�，因此只能揣測，可能是受日食的影響。最后回到公司才終于弄明白，原來(lái)是成都某處的地下光纜線(xiàn)被挖斷了�，F在想想，只是想對客戶(hù)表達歉意，在那一刻不能幫忙。盡管自己不是移動(dòng)公司的正式員工，但是當時(shí)自己的確著(zhù)急過(guò)，工作總結因為心里翻涌著(zhù)一種叫集體榮譽(yù)感的東西。
客戶(hù)經(jīng)理助理實(shí)習總結 6
不知不覺(jué)我的實(shí)習生活已經(jīng)要結束了，在這段實(shí)習的時(shí)間里，我在銀行學(xué)習經(jīng)歷了許多。而我這里也是我真正第一次工作的地方，我想即便是我即使年后回想起來(lái)也會(huì )想起來(lái)自己第一份正式工作是在銀行做的，我想這些回想起來(lái)也是一種不一樣的體驗。雖然在這段時(shí)間里我經(jīng)歷了許多挫折和磨難，但我也因此而變得更加強大和專(zhuān)業(yè)。
在剛剛來(lái)到這里的時(shí)候心里還非常的慌張，因為這是我第一次工作，以前從來(lái)沒(méi)有過(guò)工作經(jīng)驗。我不知道將來(lái)我面對的會(huì )是什么，會(huì )遇到什么樣的人，每天做著(zhù)怎樣的事情，過(guò)著(zhù)怎樣的生活。也可怕自己將來(lái)在這里工作的生活過(guò)得不好，但真的第一天來(lái)這里工作之后我就改變了自己的想法。我發(fā)覺(jué)這里的和我可怕的完全不一樣，所有人都對我這個(gè)實(shí)習生很和藹，領(lǐng)導也不會(huì )因為我是實(shí)習生所以壓榨我的勞動(dòng)力。雖然一開(kāi)始我還有些放不開(kāi)，但隨著(zhù)時(shí)間的過(guò)去，我也和大家都混熟了之后就過(guò)得更快樂(lè )了，每天都和同事們說(shuō)說(shuō)笑笑的.，這種工作的氣氛讓我感覺(jué)很好。也從另一種方面增加了我這個(gè)新員工對于工作的積極性。
在我剛剛入職的時(shí)候對于自己的業(yè)務(wù)也不是特別熟練，不知道自己應該干些什么。領(lǐng)導應該也是想到了的，給我安排了一個(gè)老員工帶我，教我。而我能夠堅持過(guò)來(lái)這段實(shí)習生活也要感謝這位帶我的師傅，他不止是非常認真的教我專(zhuān)業(yè)能力上的東西，更是會(huì )教我一些日常生活中有用的知識。并且對于我的請教從來(lái)沒(méi)有過(guò)厭煩，一直耐心的教導我，這讓我一直在內心感到感謝。我很慶幸我能夠來(lái)到這么好的一個(gè)工作地方，也很快樂(lè )能夠遇到大家這么一群活潑可愛(ài)的小伙伴。在這里的這段感謝讓我久違的有種回到了家里的感覺(jué)，就是每個(gè)人都會(huì )給你那種放心，溫馨的感覺(jué)，你可以在他們面前隨便的說(shuō)話(huà)，釋放真實(shí)的自己，不用再像和別人說(shuō)話(huà)那樣，壓抑著(zhù)自己。
我想我在這里最大的收獲就是收獲了這群小伙伴和自己心智上的成長(cháng)。當然也有能力上的增長(cháng)，但我覺(jué)得能力總能增長(cháng)，但另外的兩樣卻沒(méi)有那么容易獲得。雖然現在實(shí)習結束了，但我也不會(huì )停止我前進(jìn)的足步，我會(huì )繼續學(xué)習各種各樣的知識，讓自己變得博學(xué)多才。
客戶(hù)經(jīng)理助理實(shí)習總結 7
我是一名xx年大學(xué)畢業(yè)到都勻供電局參加工作的新職工，被安排在電力客戶(hù)服務(wù)中心營(yíng)業(yè)大廳實(shí)習。一年來(lái)，看到了南網(wǎng)職工在各自的崗位上勤奮學(xué)習、努力工作的場(chǎng)面，他們在崗位上始終保持著(zhù)一顆良好的心態(tài)為客戶(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓用戶(hù)滿(mǎn)意而去感到心情舒暢的時(shí)候，有甘當“出氣筒”受到委曲的時(shí)候，無(wú)論遇到什么情況，職工們始終將南網(wǎng)公司“服務(wù)永無(wú)止境”的服務(wù)理念貫徹落實(shí)在自己的行動(dòng)中
有一天早晨上班，我到更衣室換好上崗服后，拿出了服務(wù)窗口職工佩戴的小絲巾，我“嘩”一聲把包著(zhù)小絲巾的塑料包裝袋撕開(kāi)，我輕輕地將小絲巾拿了出來(lái)，通過(guò)略帶生疏的手法，將它扎成一個(gè)漂亮的蝴蝶結，戴在了我的脖子上。我通過(guò)小鏡子打量著(zhù)小絲巾，看見(jiàn)它配在深藍色的職業(yè)西裝和白襯衣上，與西裝衣領(lǐng)上的南網(wǎng)標志小徽章交相輝映，顯得十分端莊、大方，為電力職工的良好形象增了光、添了彩，心里不禁樂(lè )開(kāi)了花。初次看到用電營(yíng)業(yè)大廳的全貌時(shí)，我難掩好奇地四處打量著(zhù)周?chē)沫h(huán)境：整潔明亮的大廳，點(diǎn)綴著(zhù)生機盎然的綠色植物；有條不紊的工作區域緊靠在大廳里端，其他工作人員都帶著(zhù)跟自己一樣的美麗的絲巾，正在工作臺前做迎接客戶(hù)到來(lái)的各項準備；布置得井然有序的沙發(fā)和書(shū)寫(xiě)臺、客戶(hù)休息區和各種用電宣傳手冊架，合理的分散在大廳兩側；交費排隊取號機和自助查詢(xún)服務(wù)機則放置在大廳入口醒目處方便客戶(hù)使用；小藥箱、飲水機、老花鏡、針線(xiàn)包、雨傘等物品讓用電客戶(hù)服務(wù)中心的環(huán)境更加突顯人文關(guān)懷；陽(yáng)光透過(guò)落地玻璃門(mén)窗灑在潔白的大理石地面上，顯得一切是那么溫馨，光潔的主墻上固定著(zhù)南方電網(wǎng)的標志的立體字，讓我感到一種自豪和驕傲。
“您好，請問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”隨著(zhù)陳師傅面帶微笑的親切問(wèn)候，我的注意力轉到了陳師傅面前的這位客戶(hù)身上，“我要新裝一塊電表”一位穿著(zhù)樸實(shí)的農民略微緊張并帶著(zhù)期盼的目光說(shuō)明了來(lái)意�！昂玫�，您請坐”陳師傅用那甜蜜的微笑和親切的語(yǔ)言平撫了客戶(hù)的緊張心情，然后將用電新裝一戶(hù)一表所需要手續和流程向他進(jìn)行了詳細的講解，并按照用電業(yè)擴的流程快速準確的受理了這位客戶(hù)的新裝電表申請，陳師傅的熱情服務(wù)讓客戶(hù)非常滿(mǎn)意，還夸獎陳師傅脖子上的小絲巾真漂亮。
然而大廳里的.電力職工也有遇到受到委曲的時(shí)候。有一天，一位臉有怒氣的客戶(hù)一進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳的門(mén)就大聲嚷嚷，說(shuō)他家這個(gè)月的電費突然增加了許多，懷疑是供電局在其中“搞了鬼”，還口無(wú)遮欄地形容供電局是“電老虎”，大張“虎口”亂吃“肉”，大有不退還電費不罷休的意思。面對這樣暴躁無(wú)理的客戶(hù)和尷尬的場(chǎng)面，陳師傅從心里感到些許委屈，她馬上進(jìn)行自我安慰并迅速調整了自己的情緒，然后鎮定地對客戶(hù)展露出最真誠的微笑，“您請坐，別生氣，先喝杯水，讓我為你查一查”。陳師傅在熟練地核實(shí)了用戶(hù)電量輸入數據無(wú)誤后面帶微笑仔細詢(xún)問(wèn)了客戶(hù)家用電器的使用情況，耐心地并且專(zhuān)業(yè)地幫助他分析電費增加的原因，在陳師傅熱情、細致的解釋下，這位客戶(hù)的態(tài)度漸漸變化了，語(yǔ)氣也柔和了，也不再暴躁的質(zhì)問(wèn)供電局客戶(hù)服務(wù)中心的工作人員，并且采納了陳師傅的建議,并檢查家里的電器是否增加和使用等情況。陳師傅用南網(wǎng)公司“服務(wù)永無(wú)止境”的服務(wù)理念和真誠的服務(wù)態(tài)度與客戶(hù)進(jìn)行交流，化解了用戶(hù)的誤解。
“小姑娘，又來(lái)麻煩你了”一位頭發(fā)蒼白的老太太笑瞇瞇的遞給陳師傅一疊證明材料，我好奇的湊眼看了看是房屋的證明和拆遷文件等材料，陳師傅微笑著(zhù)接過(guò)材料仔細核對。在兩人的交談中，我聽(tīng)出原來(lái)是老人家的單位房子馬上要拆遷重建，昨天來(lái)辦理電表銷(xiāo)戶(hù)手續，但由于電表立戶(hù)是老太太的丈夫，他已經(jīng)過(guò)十多年，身份證和戶(hù)口都已注銷(xiāo)，加上時(shí)間太久檔案不全，房屋地址與電表檔案地址不對應、造成老太太不能順利的辦理銷(xiāo)戶(hù)業(yè)務(wù)，必須開(kāi)齊一些相關(guān)的證明材料，老太太回去后沒(méi)有跟單位解釋清楚，今天帶來(lái)的證明材料不齊全，急得她團團轉。陳師傅看到老太太焦急的樣子，她主動(dòng)為老太太聯(lián)系她們單位的有關(guān)人員，詳細說(shuō)明了這個(gè)老太太的情況，讓該單位的辦事人員弄清來(lái)龍去脈，讓老太太回去補拿相關(guān)的證明材料。這不，老太太這趟成功辦理了業(yè)務(wù)，臉上露出了笑容，非常真誠的對陳師傅說(shuō)了很多聲謝謝。
我每天在大廳里實(shí)習工作，用電客戶(hù)服務(wù)中心的每一位職工都同陳師傅一樣親切、真誠、專(zhuān)業(yè)、細心，對每位客戶(hù)都用最真誠的微笑、最認真的態(tài)度、最專(zhuān)業(yè)的知識和最熟練的動(dòng)作辦理著(zhù)每項業(yè)務(wù)，她們努力做好自己身邊的每一件“小事”，在崗位上默默地踐行著(zhù)著(zhù)南網(wǎng)方略，執著(zhù)地追求著(zhù)“服務(wù)永無(wú)止境”的服務(wù)理念。
客戶(hù)經(jīng)理助理實(shí)習總結 8
時(shí)間飛逝，一轉眼我已經(jīng)進(jìn)入xx銀行的隊伍實(shí)習有x個(gè)月了。當第一次踏進(jìn)工作單位，面對這陌生的工作崗位和工作流程，讓我自己不覺(jué)的有一絲緊張，不知道自己能否去勝任，去完成好自己的本職工作。在實(shí)習這段期間，在自己努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，提高專(zhuān)業(yè)上的技能，完善自己的業(yè)務(wù)素養，領(lǐng)導和同事們也都對我們相當照顧，有不懂的他們都會(huì )耐心、細心的為我們解答。我也深刻體會(huì )到團隊精神、與客戶(hù)溝通、處事的協(xié)調能力的重要性。這些都是我將來(lái)成長(cháng)過(guò)程中的點(diǎn)滴財寶的積存。
首先來(lái)說(shuō)，這次實(shí)習給我感覺(jué)最深的就是我觀(guān)念上的轉變。以往在我的觀(guān)念中，銀行工作人員工作是那么的輕松，每天對著(zhù)電腦悄悄鍵盤(pán)，再數數鈔票就行了，我完全忽略了每一個(gè)工作都有每個(gè)工作隱形的工作內容。自從進(jìn)入仁和營(yíng)業(yè)部實(shí)習以后，我感覺(jué)事實(shí)與現實(shí)的差距真是太遠了。由于環(huán)境因素，營(yíng)業(yè)部每天的破鈔都比較多，“破鈔任務(wù)”是我進(jìn)入實(shí)習以后聽(tīng)到較多的一個(gè)組合詞，而捆錢(qián)，不管是困破鈔還是困好鈔都是技術(shù)活，尤其是捆小額破鈔，更是令人苦惱的艱巨任務(wù)，而且假如在比較繁忙的時(shí)候，不管是整理破鈔還是捆錢(qián)都得見(jiàn)縫插針的利用時(shí)間。
但是現在的我對于剛到實(shí)習單位時(shí)的情境記憶猶新，尤其是各位前輩和領(lǐng)導對于銀行工作制度的強調。所謂的制度就是銀行工作人員行為標準的準則，是不可違背的規矩。不違不保證不出錯，但是違背了制度就埋下了出錯的隱患。剛到營(yíng)業(yè)部實(shí)習的第一天，主任就給了我一本信用社的制度讀本，而且百般告誡與強調制度的重要性。然而在接下來(lái)的實(shí)習過(guò)程中，經(jīng)過(guò)慢慢的領(lǐng)會(huì )與學(xué)習，銀行工作的制度標準也慢慢滲入在生活與工作中�！耙蝗杖閹臁笔撬泄ぷ魅藛T每天必須的事情，而且也是我最緊張的時(shí)候，雖然每天都在進(jìn)行著(zhù)這項任務(wù)，但是每每到時(shí)候差點(diǎn)尾箱，總會(huì )擔憂(yōu)會(huì )不會(huì )出錯，雖然至今為止還沒(méi)有出現過(guò)錯誤。銀行的工作不必市場(chǎng)銷(xiāo)售，多了少了哪怕是一角錢(qián)都是大事（特別的除外），這都說(shuō)明了在操作的過(guò)程中存在著(zhù)錯誤，是對工作完成度的否認。
一、愛(ài)崗敬業(yè)，刻苦學(xué)習
在我第一天進(jìn)入工作崗位，面對一切都是那么的令我覺(jué)得新奇。同事們對我說(shuō)：“現在感覺(jué)很新奇，等時(shí)間長(cháng)了，你會(huì )覺(jué)得綜合柜員其實(shí)是很枯燥的�！逼鋵�(shí)現在的我也能感覺(jué)出來(lái)，每天重復這根本同樣的動(dòng)作--很多次的'清點(diǎn)錢(qián)數�？蛇@些并不會(huì )消除我對工作的熱情，我喜愛(ài)忙碌地工作一整天，而不喜愛(ài)無(wú)所事事的消磨時(shí)間。在去年底收款結息的那段時(shí)間，一天幾百筆業(yè)務(wù)量，有時(shí)候忙的午飯都不能按時(shí)吃，可內心中不曾有過(guò)一絲怨言，因為這就是我們的工作，作為一名xx的員工這是我們的責任。單位的開(kāi)展，是在我們每一名員工辛勤的汗水中建立的，我們責無(wú)旁貸。熱愛(ài)自己的崗位，每天都要充滿(mǎn)熱情的去投入到工作中去，學(xué)會(huì )珍惜，學(xué)會(huì )滿(mǎn)足。
對于剛步入崗位的我們這批新人，一切都要從零開(kāi)始，一點(diǎn)一滴都需要我們刻苦、謙虛的學(xué)習。雖然我們是以畢業(yè)大學(xué)生的名義招錄而來(lái)，可我們不應該以這為榮耀。許多人其實(shí)所學(xué)的專(zhuān)業(yè)和金融業(yè)都沒(méi)聯(lián)系，但大學(xué)的學(xué)習使我們綜合知識面更廣，更加具有責任心，也具有較強的自學(xué)能力。我們應該把我們的優(yōu)點(diǎn)全部的投入到實(shí)際的工作中與自身開(kāi)展中去。假如只因為名銜而沾沾自喜，那必將遭到淘汰。在工作中要把工作細節化，各種有疑問(wèn)的問(wèn)題應該即時(shí)的向有經(jīng)驗的老員工請教，在業(yè)余時(shí)間也應該多學(xué)習一些與銀行方面有關(guān)的業(yè)務(wù)知識，多方面的去提升自己的。記得剛來(lái)時(shí)候主任讓我們新來(lái)的每月寫(xiě)兩篇文章，我覺(jué)得這樣很好，即能鍛煉自己的寫(xiě)作水平，又能提升自己對于工作的感悟。但主任走后我們就很少寫(xiě)了，這就是自我缺乏自控能力的呈現。這一點(diǎn)我是需要提高的，在以后的工作中要把學(xué)習作為一種主觀(guān)意識上的行為，而不是客觀(guān)規定的犧牲品。進(jìn)入xx的隊伍，讓我們忘記我們是大學(xué)生的名號，讓我們把自己當成是一名新報道的學(xué)生一樣，在這里去用我們的努力完成我們的“學(xué)業(yè)”。
二、細致工作，微笑服務(wù)
柜員窗口有一定的危險性，需要我們時(shí)刻的警惕，提高自己的業(yè)務(wù)知識與實(shí)際操作水平，把不必要的失誤、麻煩降到最小。精湛的業(yè)務(wù)技能是一名優(yōu)秀綜合柜員所必備的要求，不要以小而不為，在平常中我們要積存經(jīng)驗，要以一些案例去為己所用，提醒自己。記得有一次我們一名柜員收到了一張假錢(qián)，因為驗鈔機有時(shí)會(huì )因為錢(qián)幣的新舊程度而出現卡機的現象，有時(shí)我們就馬虎的以為沒(méi)事而過(guò)去了，可這成為大意的代價(jià)。特別是要嚴格按照規章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫(huà)面等等，養成良好的工作習慣。這也是對自己負責。
我們是xx隊伍中最基層的崗位，可這一個(gè)小小的窗口，卻是我們xx與客戶(hù)間最直接的紐帶，我們的言談舉止都代表這xx隊伍的形象。相對與市里的網(wǎng)點(diǎn)來(lái)說(shuō)，鄉鎮的網(wǎng)點(diǎn)對柜員更具有挑戰性，因為我們面對的根本都是農民階級，他們文化不高，對于簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)流程，在他們看來(lái)都是那么的繁瑣，我們需要更耐心細致的為他們講解。也遇到過(guò)不講理的，醉酒后語(yǔ)無(wú)倫次的，可我們是服務(wù)行業(yè)，一切都要以客戶(hù)至上為原則，把不必要爭吵用我們的真誠，妙語(yǔ)去化解掉。有的客戶(hù)對我們的服務(wù)贊揚，其實(shí)這是對我們最好的褒獎，勝過(guò)一切，我們也要更加謙虛慎重，良好的服務(wù)質(zhì)量是我們的本質(zhì)要求。始終堅持“客戶(hù)第一”的思想，把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦，換位思考問(wèn)題，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。針對不同客戶(hù)采取不同的工作方式，努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)中意的服務(wù)。每一次都服務(wù)都要用我們真誠的微笑，去拉近與客戶(hù)之間的距離，讓我們的微笑與真摯的服務(wù)成為xx最好的名片。
三、以案例為鑒懂得珍惜
前幾天在單位看了一本名為“警世鐘”的內部書(shū)籍。里面記錄了xx隊伍里面一些典型的犯罪案例。一些員工因為人生觀(guān)，價(jià)值觀(guān)發(fā)生扭變，而以身汗水去拼搏來(lái)的，而不是投機取巧。無(wú)限的攀比是無(wú)盡頭的，人要有顆知足的心。當同學(xué)，朋友得知我進(jìn)入的xx上班，他們都投來(lái)艷羨的目光，相比而言我算是幸運的。記得在長(cháng)春培訓時(shí)候老師告訴我們，在當柜員接觸錢(qián)時(shí)候就把錢(qián)看成是紙而不是錢(qián)，這個(gè)比喻是一種警示，一張屬于自己的一百元錢(qián)那是自己用勞動(dòng)換來(lái)的，一捆一萬(wàn)，可那不是我的。
對于我們這些新來(lái)的員工，還有老員工一樣。也許我們并不富有，但想想與許多人相比我們是幸運的。一時(shí)的財寶換來(lái)的終究是一生的悔恨，無(wú)論是家人還是單位，你都會(huì )成為一名罪人。懂得感恩，珍惜現在所擁有的一切，努力的為了xx的將來(lái)去奮斗，在工作中呈現你的價(jià)值。xx的光需要我們去照亮，而不是為自己的一時(shí)去陰埋。
四、建立企業(yè)文化發(fā)揚xx品牌
一個(gè)企業(yè)的健康可持續開(kāi)展，不單只是圍繞著(zhù)經(jīng)濟利益的提升，注重價(jià)值觀(guān)，而更要重視文化價(jià)值觀(guān)。特色的企業(yè)文化是企業(yè)開(kāi)展必備因素，在人事管理，團隊協(xié)作，服務(wù)理念中也起這積極的作用。
客戶(hù)經(jīng)理助理實(shí)習總結 9
時(shí)光飛逝，白駒過(guò)隙，轉眼間我在贛州銀行南昌分行為期一個(gè)月的實(shí)習期就要接近尾聲了。如今一個(gè)月后的我回想當初第一天入行的時(shí)的情景，依然歷歷在目。
還記得在信息表上認真寫(xiě)下的一筆一劃，那是我寫(xiě)下了對這一個(gè)月實(shí)習的美好憧憬。還記得在行長(cháng)辦公室里與李行長(cháng)的第一次交流，那是我真正融入贛州銀行的一個(gè)開(kāi)端。當時(shí)李行長(cháng)問(wèn)了我一個(gè)問(wèn)題：你到銀行來(lái)實(shí)習想要學(xué)到些什么？我回答說(shuō)，我想要了解整個(gè)銀行運營(yíng)的流程和銀行的日常業(yè)務(wù)是怎么樣的。也許正是因為我的回答，我被李行長(cháng)分派到了整個(gè)銀行的大動(dòng)脈客戶(hù)經(jīng)理部�？蛻�(hù)經(jīng)理部主要是辦理個(gè)人或公司授信業(yè)務(wù)的部門(mén)，授信業(yè)務(wù)是銀行資金來(lái)源的主要途徑，是維持整個(gè)銀行系統運營(yíng)下去的動(dòng)力，可見(jiàn)授信業(yè)務(wù)的重要程度。但是作為財務(wù)管理專(zhuān)業(yè)出身的.我而言，真正對口的部門(mén)應該是計劃財務(wù)部，但我卻被分配到客戶(hù)部，這樣的決定讓我疑惑不已。直到實(shí)習快結束前，李行長(cháng)的一番話(huà)讓我明白了他的用意：你應該慶幸你去的是客戶(hù)部而不是計財部，這讓你接觸的面更寬更廣，對你今后的工作更加有幫助！
就這樣，我來(lái)到了客戶(hù)經(jīng)理二部，接下去的一個(gè)月我將在這里實(shí)習的地方。對于完全沒(méi)有工作實(shí)習經(jīng)歷的我來(lái)說(shuō)，部門(mén)的一切都是新鮮事物。并且因為專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，工作中的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)和知識都是那么陌生，一切只有從零開(kāi)始。從最初的一個(gè)星期苦讀銀行制度匯編中，漸漸的了解了一些銀行的基本業(yè)務(wù)及其制度，我也從最初的一無(wú)所知變得明白了許多。之后的幾個(gè)星期中，在跟著(zhù)各位同事著(zhù)手接觸并幫忙整理材料的過(guò)程中了解到了授信中的一些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)比如敞口、流貸、用信、走款等等，同時(shí)也熟悉了授信的基本流程以及授信材料的一些細節。雖然以現在的我還不可能真正接手業(yè)務(wù)，但我相信此次的接觸和了解對今后若進(jìn)入銀行工作的我而言是意義重大的。
對于一個(gè)初出茅廬的我而言，也許在銀行實(shí)習所得到的工作經(jīng)驗是最大的收獲，但我卻認為我學(xué)到的嚴謹與責任才是我此行最豐厚的收獲。
英國著(zhù)名作家薩克雷曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“生活是一面鏡子，你對它笑，它就對你笑；你對它哭，它也就對你哭�！比绻麑⑦@句話(huà)中深奧的人生哲理推廣到責任與工作中，我們可以這樣理解：如果你認真負責地對待自己的工作，那么你的工作也將給予你豐厚的回報；如果你只是敷衍了事、逃避責任，那么你的工作也不會(huì )給你想要的收獲。這樣的道理對于任何一個(gè)行業(yè)都是如此，對于銀行這種如此嚴謹的行業(yè)就更是如此了。
部門(mén)里的一句話(huà)讓我印象深刻：能力雖重要，但比能力更重要的是細節，是責任！在信貸業(yè)務(wù)中，細節與責任尤為重要，因為也許你的一個(gè)疏忽而導致整個(gè)銀行為你的差錯買(mǎi)單而蒙受巨大的損失。我認為作為一名優(yōu)秀同時(shí)有責任感的客戶(hù)經(jīng)理，要做好的不僅僅是貸前調查和授信資料的收集與整理，更要做好貸后管理方面，實(shí)實(shí)在在的下到企業(yè)去了解最真實(shí)的情況，這樣才讓銀行的利益得到了保證。而細節與責任不僅體現在嚴謹、負責的工作態(tài)度中，同時(shí)還體現在良好的工作習慣上。我們需要時(shí)刻保證辦公室的整潔環(huán)境，才能保證有愉悅的心情對待手中的任務(wù)，細節重視了，才有了工作的基礎，正如那句古話(huà)所言，“一屋不掃，何以?huà)咛煜隆薄?/p>
在此真誠的感謝部門(mén)的同事們對我的幫助與指導，讓我在人生的道路上又收獲了許多感恩與情誼。這一個(gè)月來(lái)的實(shí)習也讓我有所成長(cháng)，有所收獲，更在我人生的道路上烙下了深深的印記。而我相信這個(gè)印記，會(huì )讓我今后的道路走得更加寬廣、更加長(cháng)遠。
客戶(hù)經(jīng)理助理實(shí)習總結 10
1、工作中要有客戶(hù)的開(kāi)發(fā)和記錄，登記所有的客戶(hù)資料，加班完成。并形成老客戶(hù)和新客戶(hù)的管理體系，讓員工認真自我的學(xué)會(huì )這個(gè)方法，來(lái)管理自己的團隊和自己的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)。
2、簡(jiǎn)單就是大智慧。
3、把客戶(hù)的問(wèn)題如下問(wèn)，并獲取詳細的資料。包括基本的問(wèn)題，公司的人數，公司每個(gè)月的利潤。公司每天最多的問(wèn)題什么，什么行業(yè)的。這個(gè)行業(yè)的發(fā)展方向如何。為什么要培訓，是A還是B還是C客戶(hù)。到底需求大嗎?是長(cháng)期聽(tīng)課還是短的課程。老總的性格，老總的特點(diǎn)、等個(gè)人的資料和分析，以及公司的經(jīng)營(yíng)和管理的問(wèn)題。
4、管理自己的客戶(hù)，象管理自己的錢(qián)一樣重要，那就是自己的錢(qián)。溝通客戶(hù)的關(guān)鍵是要把最值得告訴的東西第一時(shí)間和信息告訴客戶(hù)。只要是你覺(jué)得重要的。把客戶(hù)當成朋友，培養，把最想告訴的消息，好消息，或者是最大的事件等，都直接告訴他。表示對他的尊重和認可，這樣把客戶(hù)培養成朋友，就更加的容易成交或者是容易給你轉介紹。
5、客戶(hù)的記錄很重要，寫(xiě)下來(lái)，并開(kāi)始分析，開(kāi)始跟進(jìn)。這個(gè)過(guò)程，不是隨便的一個(gè)電話(huà)，打過(guò)去，不成，就放棄。最開(kāi)始的時(shí)候，都是一樣的。有很多困難。如同2個(gè)人相互了解一樣，要有個(gè)過(guò)程，的。然后創(chuàng )造機會(huì )，多去接觸，再很快的就有了共同的語(yǔ)言。和方式去溝通。發(fā)現對方的價(jià)值和特點(diǎn)，很快的利用說(shuō)服方法，談判的技巧和作用來(lái)做到業(yè)務(wù)。這個(gè)過(guò)程，本本就是在訓練。本身就是。這個(gè)是杰克的口頭禪，應該作為最重要的.內容來(lái)培訓給員工。做出一套基層員工做業(yè)務(wù)的流程和標準。讓每個(gè)員工都能有效的順利的在這個(gè)環(huán)節得到提升和提成。鍛煉和成長(cháng)。順利轉正。這個(gè)過(guò)程就是從實(shí)習人員到專(zhuān)業(yè)的人員的過(guò)程。這個(gè)里邊有2個(gè)方面要考核的。1是基本的談判知識和技巧。2是要對所談判的行業(yè)的轉業(yè)知識的基本學(xué)習和掌握。比如對教育行業(yè)，對企業(yè)內訓等要基本的先掌握。這樣的話(huà)，在張麗黨一次次的學(xué)習和問(wèn)答之后，我們才開(kāi)始對其他的人進(jìn)行跟進(jìn)然后再加上以前的談判的積累，如何利用技巧和更多的人溝通更多的內容和時(shí)間，這樣就把客戶(hù)最后搞定。
6、要把工資在合理的時(shí)間發(fā)放，而不是立刻發(fā)放。這在以后的過(guò)程里，要完善。
7、作到要把咔咔的思路清楚病，要求要做到的東西，管理一定要到位，否則，就沒(méi)有找的提成。如果能有業(yè)績(jì)，就是講課之外的所有事情，都要負責。所有的招聘的人，也是培訓的人也時(shí)，這過(guò)程，才可以有這么高的提成。因為這個(gè)過(guò)程里，要付出，才有回報。這個(gè)里面，要有承諾和當眾承諾后，的目標制定和實(shí)施的過(guò)程。要如何放大自己的夢(mèng)想和業(yè)務(wù)技巧。張朝……女，對業(yè)務(wù)和回款做的很好。
8、比如這個(gè)公司的朱、偉鋒也是可以的。
9、對這個(gè)過(guò)程，劉孝成。也是很好的生產(chǎn)的臉面。這個(gè)也是對的。只要做到了。管理和釘子精神。就很厲害了。
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