物業(yè)前臺客服個(gè)人試用期工作總結范文
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績(jì)，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結。你想知道總結怎么寫(xiě)嗎？下面是小編收集整理的物業(yè)前臺客服個(gè)人試用期工作總結范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)前臺客服個(gè)人試用期工作總結范文1
一、深化落實(shí)公司各項規章制度和物業(yè)部各項制度
在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服根據公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現狀，積極應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實(shí)際情況，分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓考核，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時(shí)，隨著(zhù)物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時(shí)調整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應新的形勢；
二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服人員的培訓工作
一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專(zhuān)業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對xx年客服工作中人員的理論知識不足的問(wèn)題，20xx年著(zhù)重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓：
1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺階。
2、本著(zhù)走出去，請進(jìn)來(lái)的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀(guān)學(xué)習，使我們的視野更加的開(kāi)闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、積極應對新出臺的法律、法規，XXXX年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領(lǐng)導及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過(guò)這次的學(xué)習，使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí)，物業(yè)部客服在組織人員展開(kāi)學(xué)習、討論，并進(jìn)行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為08年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開(kāi)展，截止xx年底未出現因供暖工作造成的投訴。
三、xx年物業(yè)收費標準和停車(chē)費收費標準的年審工作如期完成
一個(gè)規范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依，嚴格按照物價(jià)管理部門(mén)的標準進(jìn)行收費，08年4月份，積極準備了相關(guān)的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進(jìn)行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業(yè)主的合法權益。從一定意義上說(shuō)，物業(yè)管理就是一種商品，服務(wù)是這一商品的核心內容，只有在服務(wù)上的功夫做到了，才有可能保證物業(yè)管理企業(yè)的良性運轉。
物業(yè)前臺客服個(gè)人試用期工作總結范文2
歲月如梭，轉眼又快迎來(lái)了新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作�，F在對20xx年的工作作出總結。
一、前臺工作的基本內容。
前臺的工作是一個(gè)需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月，我開(kāi)始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個(gè)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。接電話(huà)時(shí)，做到耐心聽(tīng)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，并力所能及的作出相應的解答。
二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓。
在到XXX企業(yè)工作前，雖然也有過(guò)前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學(xué)習和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀(guān)念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì )的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。
三、前臺工作的下一步計劃。
基于對前臺接待工作的熱愛(ài)，我會(huì )嚴格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚長(cháng)避短。與公司及同事團結一致，為公司創(chuàng )造更好的工作業(yè)績(jì)！
物業(yè)前臺客服個(gè)人試用期工作總結范文3
一、要有"客戶(hù)至上"的服務(wù)意識，多從客戶(hù)的角度來(lái)考慮問(wèn)題。
做客戶(hù)服務(wù)工作，最根本的就是要有客戶(hù)至上的意識和服務(wù)的意識，要善于理解客戶(hù)的觀(guān)點(diǎn)、體諒客戶(hù)，根據市場(chǎng)變化和實(shí)際情況，應靈敏的預見(jiàn)和準確的掌握客戶(hù)的需要，體察他們的情緒及獲得服務(wù)后的反應，對客戶(hù)的潛在需求進(jìn)行客觀(guān)全面的分析論證，進(jìn)一步采取針對性的服務(wù)。
另外，要多從客戶(hù)的角度來(lái)考慮問(wèn)題，要言行一致，一視同仁，重視對客戶(hù)的承諾，不但要說(shuō)得好更要做得好，因為行動(dòng)勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)，用客戶(hù)服務(wù)人員的真誠態(tài)度和熱情服務(wù)，使客戶(hù)感到我們確實(shí)是在關(guān)心他，為他著(zhù)想。
根據z廣場(chǎng)業(yè)主產(chǎn)權比較繁雜，業(yè)主與租戶(hù)的職業(yè)、收入、學(xué)歷、素質(zhì)、喜好等各個(gè)方面的不同而產(chǎn)生千差萬(wàn)別的消費需求情況，就要進(jìn)行綜合分析，制定出可行的項目以滿(mǎn)足不同層次的業(yè)主需求，從而拓寬客戶(hù)服務(wù)的工作領(lǐng)域，不斷對服務(wù)的質(zhì)量和范圍進(jìn)行改良和更新，逐步豐富我們的工作經(jīng)驗，向更高層次邁進(jìn)。
二、要有良好的人際溝通和交流的能力，為客戶(hù)提供更加完善的服務(wù)。
溝通和交流是達到我們的目標、滿(mǎn)足我們的需要、實(shí)現我們抱負的重要工具之一�？蛻�(hù)服務(wù)工作是一個(gè)注重人際溝通和交流的部門(mén)，要不斷摸索和提高溝通與交流的技巧。
首先，要加強內部溝通和交流工作，協(xié)調工作關(guān)系，解決工作難點(diǎn)，掌握內部有關(guān)客戶(hù)服務(wù)工作的開(kāi)展情況；
其次，應注重公司與客戶(hù)之間的溝通，做好接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)、處理好客戶(hù)的信函，滿(mǎn)足客戶(hù)的各種合理要求，注意搜集客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，知會(huì )相關(guān)人員采取服務(wù)措施，爭取得到客戶(hù)和公眾對公司工作的支持和理解。在客戶(hù)服務(wù)工作中，如果主觀(guān)臆斷，缺乏必要的溝通，忽視對業(yè)主意見(jiàn)的調查，就會(huì )容易出現漏洞和疏忽，導致業(yè)主的不滿(mǎn)。由于溝通是雙向的，既要收集信息又要給予信息，因此，為完善服務(wù)不僅要注意搜集客戶(hù)的意見(jiàn)與建議，及時(shí)發(fā)現客戶(hù)的潛在需求，還要想辦法對這些進(jìn)行分析總結，知會(huì )相關(guān)人員采取服務(wù)措施，從而給客戶(hù)一個(gè)合理的答復，盡量營(yíng)造一個(gè)適合客戶(hù)的環(huán)境；
最后，還應和對外公眾關(guān)系保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，從而不斷完善并開(kāi)發(fā)公司的服務(wù)項目。
三、妥善處理客戶(hù)投訴，使物業(yè)管理工作在投訴中日益完美。
對物業(yè)管理公司來(lái)說(shuō)，遇到客戶(hù)投訴總是難免的，對于一個(gè)有責任感的客戶(hù)服務(wù)人員應該做到：
1、始終以積極坦蕩的良好心理承受能力來(lái)面對問(wèn)題和解決問(wèn)題，不會(huì )回避客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，把對待投訴當成是教育自己的一個(gè)契機，這樣工作的努力才會(huì )獲得客戶(hù)的.認同，認真分析、總結客戶(hù)的意見(jiàn)和批評才能使物業(yè)管理工作做得更好，可以說(shuō)，客戶(hù)投訴是客戶(hù)關(guān)心物業(yè)管理公司，對公司的糾錯能力抱有一定希望和信心的一種表現；
2、客戶(hù)服務(wù)人員要以禮服人，以情感人，并在客戶(hù)投訴時(shí)，要有一定的分析判斷問(wèn)題的能力，能深知客戶(hù)投訴的最終目的是什么，要維護公司的利益，站在客戶(hù)的角度，進(jìn)而尋找到處理問(wèn)題的平衡點(diǎn)。明了有時(shí)客戶(hù)的意見(jiàn)乃至挑剔會(huì )成為我們不斷完善工作的指路牌，同時(shí)也要理解作為業(yè)主追求的大多是尊嚴的滿(mǎn)足，要掌握一些管理技巧，注意方式，講求方法；
3、我認為處理客戶(hù)投訴并獲得良好的效果，最重要的一環(huán)便是落實(shí)、監督、檢查已經(jīng)采取的糾正措施。投訴客人的最終滿(mǎn)意程度，主要是取決于對他公開(kāi)抱怨后的特殊關(guān)懷程度，許多對公司懷有感激之情的客人，往往是那些因投訴問(wèn)題而得到妥善處理的人。我相信：客人包括投訴的都是有感情的，也是通情達理的，公司的廣泛贊譽(yù)及其社會(huì )名氣是來(lái)自誠實(shí)、準確、細膩的感情及勤奮服務(wù)。
四、做好客戶(hù)服務(wù)工作還要擁有大量的信息及相關(guān)的知識，并具備良好的職業(yè)道德。
客戶(hù)服務(wù)工作大多常接待客戶(hù)咨詢(xún)與處理投訴，由于客戶(hù)咨詢(xún)與處理投訴的問(wèn)題所涉及的面很廣，包括所在物業(yè)管理公司內部信息及外部的公共信息，從而決定了客戶(hù)服務(wù)人員必須掌握大量的信息和相關(guān)的知識，同時(shí)要準備好最新的問(wèn)詢(xún)資料以供客戶(hù)隨時(shí)咨詢(xún)。