9月份工作總結范文3篇
總結是在一段時(shí)間內對學(xué)習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結吧。但是總結有什么要求呢？以下是小編收集整理的9月份工作總結范文3篇，歡迎大家分享。
9月份工作總結范文3篇1
來(lái)到銷(xiāo)售部工作已有一個(gè)月。在這一月的時(shí)間中，領(lǐng)導、同事們給予了我很大的支持和幫助，使我很快了解并熟悉了自己負責的工作，同時(shí)更感受到了公司領(lǐng)導們“海納百川”的胸襟和對員工無(wú)微不至關(guān)懷的溫暖，感受到了銷(xiāo)售部的人“氣吞山河”的豪氣，也體會(huì )到了銷(xiāo)售部作為公司核心部門(mén)工作的艱辛和堅定。更為我有機會(huì )成為銷(xiāo)售部的一分子而榮幸和高興。一個(gè)月以來(lái)，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，下面我把工作情況作一下簡(jiǎn)要匯報。
根據公司安排目前我的工作重點(diǎn)：
一、了解銷(xiāo)售部的相關(guān)業(yè)務(wù)知識。
我深深的覺(jué)得自己身肩重任;作為公司的門(mén)面，公司的窗口，代表的是公司的形象。這就要求我們在與客戶(hù)直接接觸的過(guò)程中都應態(tài)度熱情、和藹、耐心，處理業(yè)務(wù)更應迅速、準確。過(guò)去的工作中，真正體會(huì )到什么才是客戶(hù)最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我們今后更好地為客戶(hù)服務(wù)奠定了良好的基礎。
二、是根據公司的要求制定相關(guān)銷(xiāo)售管理制度，并進(jìn)行實(shí)施、監督、檢查具體執行情況，提出意見(jiàn)和建議。
三、是組建銷(xiāo)售隊伍。做好銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)培訓工作，組建一支業(yè)務(wù)過(guò)硬銷(xiāo)售隊伍。
針對公司下達的任務(wù)，結合劉總經(jīng)理在20xx-9-5會(huì )上的指示精神，銷(xiāo)售部做了一下對策：
對策一：加強銷(xiāo)售隊伍的目標管理
1、服務(wù)流程標準化
2、日常工作表格化
3、檢查工作規律化
4、銷(xiāo)售指標細分化
5、培訓業(yè)務(wù)例會(huì )化
6、服務(wù)指標進(jìn)入考核化
對策二：注重信息收集，做好科學(xué)預測，做好銷(xiāo)售工作計劃。
當今的市場(chǎng)機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無(wú)時(shí)不在，科學(xué)的市場(chǎng)預測成為了階段性銷(xiāo)售目標制定的指導和依據。每一條銷(xiāo)售信息都如至寶，從某種程度上來(lái)講，需求信息就是銷(xiāo)售額的代名詞。結合這個(gè)特點(diǎn)，我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專(zhuān)人負責的制度，通過(guò)每天銷(xiāo)售人員反饋的資料和信息，確定下一步銷(xiāo)售任務(wù)的細化和具體銷(xiāo)售方式、方法的制定，一有需求立即做出反應。同時(shí)和品牌相關(guān)部門(mén)保持密切溝通，做好個(gè)人工作計劃，增加工作的計劃性，避免工作的盲目性;在注重銷(xiāo)售的絕對數量的同時(shí)，我們制定不同的銷(xiāo)售策略。
根據今年的銷(xiāo)售形勢，我們采取相應的營(yíng)銷(xiāo)策略，宣傳公司經(jīng)銷(xiāo)品牌的優(yōu)惠政策。我們采取主動(dòng)上門(mén)，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。我們與老客戶(hù)保持貫有的良好合作關(guān)系，主動(dòng)上門(mén)，了解客戶(hù)換車(chē)的需求，每周進(jìn)行電話(huà)跟蹤，每月上門(mén)服務(wù)一次，了解車(chē)輛的使用情況，并了解一些常見(jiàn)故障;為以后的服務(wù)做好準備。有不對之處請大家指正，謝謝大家!
9月份工作總結范文3篇2
朝夕的輪回，季節的變換，讓我總是在忙碌與不覺(jué)中將一個(gè)月度過(guò)。感嘆時(shí)間的流逝之快，感嘆自己有時(shí)的碌碌無(wú)為，總是要在總結之時(shí)才能看到這一切，留下些許遺憾，留下些許不完滿(mǎn)!
下面我將九月份的工作做如下匯報，不足不妥之處，望領(lǐng)導、同事給予批評指正!
一、九月任務(wù)完成進(jìn)度：
九月VIP接待中心共計完成356間，房款收入41080元，接待會(huì )議3場(chǎng)次，收入為1300元，(雙倍計入為2600元)，VIP接待中心九月共計完成42380元(雙倍計入43680元)，完成率為69%。
二、主要完成工作：
1、九月初是穆斯林的開(kāi)齋節，又恰逢教師節，在節日前向客戶(hù)首先送上了節日的問(wèn)候及祝福。并在節日期間協(xié)助其他部門(mén)進(jìn)行正常的工作。
2、對長(cháng)期支持飯店的優(yōu)良客戶(hù)及老客戶(hù)，飯店上級領(lǐng)導在在雙節期間(開(kāi)齋節、教師節)開(kāi)展的針對VIP貴賓客戶(hù)及單位協(xié)議客戶(hù)的房間優(yōu)惠活動(dòng)，在房間的入住上進(jìn)行免費，得到了客戶(hù)的好評，對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)工作，客戶(hù)對此次優(yōu)惠活動(dòng)的開(kāi)展表示感謝，并表示以后仍會(huì )繼續合作，支持飯店的發(fā)展。
3、向客戶(hù)送去中秋節問(wèn)候，并同時(shí)告知客戶(hù)在中秋節飯店推出的“中秋佳節、真情回饋住3晚送1晚”超值特惠活動(dòng)。
4、做好政治思想工作，每周進(jìn)行的培訓讓我將過(guò)去學(xué)到的知識再次鞏固，加強自身的綜合能力。學(xué)習《VIP管理辦法》，與劉延婷合理安排，相互補充做好了接待中心的客戶(hù)接待工作。
5、利用下午時(shí)間對VIP客戶(hù)預定的房間進(jìn)行查房工作，避免衛生、設施設備問(wèn)題給客戶(hù)帶來(lái)使用上的不便。
6、參加了旅游局組織的“中國旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì )送教上門(mén)大講堂”聽(tīng)取專(zhuān)家的經(jīng)驗，從中學(xué)到了一些不同的服務(wù)知識;參加城東區工會(huì )會(huì )議，了解工會(huì )的一些相關(guān)知識。
7、一直提到的“星級復查”即將到來(lái)，完善前期工作中的欠缺，補充完整大堂副理日志。
三、工作中存在問(wèn)題：
由于飯店VIP服務(wù)工作中存在的問(wèn)題和不足之處逐漸顯露，造成相關(guān)客戶(hù)流失，給飯店長(cháng)遠的VIP營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)計劃都產(chǎn)生了負面的影響，VIP客戶(hù)入住率出現了很大的下滑現象。
1、在客戶(hù)的回訪(fǎng)上還缺乏應有的耐心和韌性，沒(méi)有完全利用自身客戶(hù)服務(wù)的優(yōu)勢，沒(méi)有做好記錄，未能將不足之處及時(shí)總結并且加以改正，也未將客戶(hù)的信息進(jìn)行第一時(shí)間的掌握。
2、在客戶(hù)的接待服務(wù)中缺乏主動(dòng)性和靈活性，還是沒(méi)有嚴格按照高標準、高質(zhì)量的要求去做，造成了對客服務(wù)的滯后，未能體現出飯店前期為客戶(hù)提出的尊榮象征。
3、資料、檔案等雖然都進(jìn)行了分類(lèi)與歸類(lèi)，但還是做的不夠詳細，數據的統計還是存在一定的欠缺，不夠完善。
4、規范化服務(wù)不到位，禮貌用語(yǔ)的規范使用，禮儀禮節的注重存在欠缺。
四、下月工作計劃：
根據飯店制定的新的經(jīng)營(yíng)指標和任務(wù)，為使飯店進(jìn)一步發(fā)展，擴大市場(chǎng)，增加經(jīng)濟效益，特制定工作計劃：
1、由于季節的變換，旅游飯店業(yè)進(jìn)入了淡季，入住率會(huì )有一定的下降，這樣我們就要加緊對客回訪(fǎng)工作，彌補前期工作之中的欠缺，將工作做到更細致，將我們的特色服務(wù)做的更深入人心。不僅每日對住店客人進(jìn)行相關(guān)的回訪(fǎng)工作，并且在對部分客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)及專(zhuān)訪(fǎng)，加大力度維護現有客戶(hù)群體。
2、貴賓專(zhuān)職接待員在飯店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據市場(chǎng)行情和當日的入住情況及時(shí)與客戶(hù)溝通，使貴賓客戶(hù)入住率有所提高，不僅要努力爭取更多的客戶(hù)，還要將服務(wù)做的更加盡善盡美。
3、繼續加強自身服務(wù)知識的培訓，提高綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)意識，增加客源，減少流動(dòng)性，減少客戶(hù)投訴，用實(shí)際行動(dòng)向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4、在對VIP貴賓客戶(hù)客房的檢查上加大力度，做到每日定時(shí)檢查，不僅是檢查客房的衛生質(zhì)量、還針對客房?jì)任锲返木S護保養及暖氣進(jìn)行專(zhuān)項檢查。
5、重視潛在的銷(xiāo)售平臺的開(kāi)發(fā)，根據現在的市場(chǎng)行情，當前的市場(chǎng)形式，主動(dòng)的去拓展新的貴賓客戶(hù)，使入住率日益提高，增加飯店的經(jīng)營(yíng)收入。提高銷(xiāo)售技巧，努力推銷(xiāo)飯店內的.滯銷(xiāo)房。
6、重新整理客戶(hù)資料，對每位入住的客戶(hù)重新建立檔案，詳細記錄客戶(hù)每次入住信息及客人意見(jiàn)，詳細記錄住店客戶(hù)的生活習慣及對客房房型的要求，在客人預訂房間后提前做好針對性的接待準備并及時(shí)做好工作調整工作。
7、做好星級復查前的相應工作，迎接星級復查的順利通過(guò)。
以客人滿(mǎn)意為中心，以客人的需求為出發(fā)點(diǎn)，以提高服務(wù)質(zhì)量為基本目標，針對服務(wù)質(zhì)量的重要性、關(guān)鍵性、客人需求的敏感性等服務(wù)質(zhì)量的薄弱環(huán)節，以飽滿(mǎn)的熱情、嫻熟的技能、耐心周到的服務(wù)迎接每一位貴賓客戶(hù)。
9月份工作總結范文3篇3
一、九月份計劃完成情況
1、九月份計劃了八項工作任務(wù)，完成了其中的六項。兩項未完成。一是邀請呼供安監專(zhuān)工進(jìn)行新《安規》的培訓。主要是由于呼供開(kāi)展第二輪安評，抽不出人員和時(shí)間。所以安監部將試卷印發(fā)到各相關(guān)部門(mén)，自行組織考試。二是拉動(dòng)內需工程的施工現場(chǎng)檢查。
2、需強調的一點(diǎn)是：10KV地理接線(xiàn)圖各所已繪制完畢，并交到安監部。為了準確無(wú)誤，還需要各所的所長(cháng)在秋查的外查階段重新審核。如確認沒(méi)有錯誤，安監部將各所繪制出的圖紙印刷成冊。
3、八月份跳閘頻繁的原因，雷擊過(guò)電壓是原因之一，另外一個(gè)原因是巡視檢查不到位。
二、發(fā)現的問(wèn)題
1、工作票的內容并未真正的貫徹落實(shí)到實(shí)際的工作當中。在downhot縣委西側面107號變臺工作時(shí)，“兩票”已辦理，而且內容也無(wú)明顯的差錯，但在施工開(kāi)始時(shí)，安全措施未布置好之前(地線(xiàn)沒(méi)有掛好)，工作負責人便已登桿作業(yè)了。
2、供電所對所轄的運行設備管理不嚴不細。如9月x日，停武變914大門(mén)市部分段開(kāi)關(guān)，李二瑞施工作業(yè)組進(jìn)行因提高路基需更換電桿的工作，此處正好是武變914和可變957同桿雙電源的地段，在施工過(guò)程中沒(méi)有可鎮所的任何人到達現場(chǎng)。另外一個(gè)是大豆鋪電工組所轄范圍什八臺村因外力破壞燒毀變臺，22號發(fā)生的事情，23下午沙場(chǎng)的電工將熔斷的熔絲自行修復送電，當地的村民通知了大豆鋪電工王智，24號早晨王智才到達現場(chǎng)，27號才通知站長(cháng)任俊林。
三、獎罰決定
1、可鎮供電所罰：200元。
2、服務(wù)公司周利毛罰：200元。
3、大豆鋪電工組罰：任俊林100元，王智200元。
四、針對發(fā)現的問(wèn)題和我公司目前開(kāi)展的工作，安監部制定了十月份工作計劃：
1、配合拉動(dòng)內需工程，做好現場(chǎng)監督檢查。
要求：①、因安全員是雙重領(lǐng)導，這么大面積的施工必須啟動(dòng)三級安全網(wǎng)，發(fā)揮其監督檢查的作用。
�、�、以所為單位，那個(gè)所有施工現場(chǎng)，那個(gè)所的安全員必須到位，安監部人員流動(dòng)檢查，主要檢查安全員的到位和監督情況，發(fā)現一次不到位罰款200元。
�、�、在拉動(dòng)內需工程期間，所內的安全員可直接領(lǐng)導站內的安全員進(jìn)行監督和檢查，同時(shí)也可監督和檢查所、站長(cháng)的到位情況。
�、�、安全員必須做好施工現場(chǎng)檢查記錄。
�、�、全面運用現場(chǎng)標準化作業(yè)軟件。特別是配變臺區的工作必須運用此軟件。
�、�、各工作負責人開(kāi)好班前會(huì )、班后會(huì )并做好相應的記錄。
�、�、缺少安全工器具的盡快領(lǐng)用。
2、完成領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)。
本月的安全活動(dòng)主題是：立桿的要求和注意事項。
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