保險駐店專(zhuān)員工作總結
總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，因此好好準備一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢？下面是小編精心整理的保險駐店專(zhuān)員工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
保險駐店專(zhuān)員工作總結1
新車(chē)保險：
一、了解并掌握公司下達的新車(chē)保險目標任務(wù)；
1 、嚴格執行保險公司對各險種的相關(guān)管理規定，熟練掌握所承保險2種的條款、條款解釋、險種、險種解釋、費率、費率解釋的內容及電腦出單操作規程，工作認真、細致；
2、對所錄入保單的內容錯誤和單證遺失負直接責任；
3 、對超權限業(yè)務(wù)，應通知銷(xiāo)售顧問(wèn)，按程序上報公司領(lǐng)導進(jìn)行處理，
4、對工作中出現的一些問(wèn)題，應及時(shí)向本部門(mén)領(lǐng)導匯報，以便及時(shí)改進(jìn)；耐心對客戶(hù)、銷(xiāo)售顧問(wèn)或其他部門(mén)人員提出的有關(guān)業(yè)務(wù)咨詢(xún)進(jìn)行
5、解答；負責客戶(hù)及銷(xiāo)售顧問(wèn)對保單信息的查詢(xún)、保險咨詢(xún)；
6 、告知銷(xiāo)售顧問(wèn)最新承保政策及理賠相關(guān)事項；
7 、每日須處理完當日所出具的保單進(jìn)行登記整理。
8、續保：
二、完成公司下達的續保目標任務(wù)；1日前整理好當月需要提醒的續�？蛻�(hù)資料；
1、每月按照部門(mén)領(lǐng)導事先設定好的回訪(fǎng)時(shí)間對到期客戶(hù)進(jìn)行提醒，并記錄提醒電話(huà)內容（詳見(jiàn)續保到期跟進(jìn)表）；
2、根據客戶(hù)需要計算保費并以短信方式將試算的保費發(fā)送給客戶(hù)；
3 、必須在短信報價(jià)后的三日內電話(huà)跟進(jìn)客戶(hù)，了解客戶(hù)想法并做記5錄（詳見(jiàn)續保到期跟進(jìn)表）；
保險駐店專(zhuān)員工作總結2
職責一：4s店保險專(zhuān)員崗位職責
1、了解并掌握公司下達的新車(chē)保險目標任務(wù)；
2、嚴格執行保險公司對各險種的相關(guān)管理規定，熟練掌握所承保險種的條款、條款解釋、險種、險種解釋、費率、費率解釋的內容及電腦出單操作規程，工作認真、細致；
3、對所錄入保單的內容錯誤和單證遺失負直接責任；
4、對超權限業(yè)務(wù)，應通知銷(xiāo)售顧問(wèn)，按程序上報公司領(lǐng)導進(jìn)行處理，對工作中出現的一些問(wèn)題，應及時(shí)向本部門(mén)領(lǐng)導匯報，以便及時(shí)改進(jìn)；
5、耐心對客戶(hù)、銷(xiāo)售顧問(wèn)或其他部門(mén)人員提出的有關(guān)業(yè)務(wù)咨詢(xún)進(jìn)行解答；
6、負責客戶(hù)及銷(xiāo)售顧問(wèn)對保單信息的查詢(xún)、保險咨詢(xún)；
7、告知銷(xiāo)售顧問(wèn)最新承保政策及理賠相關(guān)事項；
8、每日須處理完當日所出具的保單進(jìn)行登記整理。
9、完成公司下達的續保目標任務(wù)；
10、每月5日前整理好當月需要提醒的續�？蛻�(hù)資料；
11、按照部門(mén)領(lǐng)導事先設定好的回訪(fǎng)時(shí)間對到期客戶(hù)進(jìn)行提醒，并記錄提醒電話(huà)內容（詳見(jiàn)續保到期跟進(jìn)表）；
12、根據客戶(hù)需要計算保費并以短信方式將試算的保費發(fā)送給客戶(hù)；
13、必須在短信報價(jià)后的三日內電話(huà)跟進(jìn)客戶(hù)，了解客戶(hù)想法并做記錄（詳見(jiàn)續保到期跟進(jìn)表）；
14、每周一早上10：00、每月1日下午17：30分將統計好的新車(chē)、續保完成情況，以報表的形式提交給本部門(mén)領(lǐng)導；
15、向保險公司提供相關(guān)保單明細，進(jìn)行手續費核對；
16、注意各類(lèi)資料的搜集等工作，負責各類(lèi)報表的及時(shí)報送，完成領(lǐng)導交辦的其它工作；
17、對工作中的客戶(hù)信息和重要資料應妥善保存，不泄露，不丟失。
職責二：4s店保險專(zhuān)員崗位職責
1、負責新車(chē)保險及續保等相關(guān)業(yè)務(wù)。
2、協(xié)助發(fā)展俱樂(lè )部會(huì )員。
3、處理保險事宜。
4、協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行新車(chē)投保處理。
5、現有車(chē)主的續保工作。
6、協(xié)助車(chē)主完成理賠工作。
7、每月完成相關(guān)報表。
8、負責公司的車(chē)輛保險銷(xiāo)售工作。
9、按照服務(wù)流程為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的車(chē)輛出險理賠服務(wù)；
10、協(xié)調和監督維修車(chē)間高效地完成出險車(chē)輛的修復工作；
11、按照規定期限向保險公司提交理賠資料和追索理賠應收賬款；
12、維系保險客戶(hù)，為保險客戶(hù)提供續保服務(wù)；
13、與保險公司建立良好的合作關(guān)系。
14、領(lǐng)導交付的其他工作。
職責三：4s店保險專(zhuān)員崗位職責
1、保險主管：
�、艑Ρ緦�(zhuān)營(yíng)店的保險業(yè)務(wù)進(jìn)行全面掌控
團隊建設：確定本店保險服務(wù)中心成員的具體名單，制定各崗位具體職責、考核及激勵方案，并對團隊成員進(jìn)行培訓；
流程建設：參照本手冊業(yè)務(wù)管理及服務(wù)規范的要求，晚上本店保險業(yè)務(wù)各項工作流程；
目標確定及目標達成：制定新保、續保、理賠各業(yè)務(wù)板塊的業(yè)績(jì)目標并監督達成；內部協(xié)調：協(xié)調新保、續保、理賠各業(yè)務(wù)板塊的工作，形成承保理賠服務(wù)小組通力協(xié)作的工作氛圍；
業(yè)務(wù)總結與改善：定期對新保、續保、理賠業(yè)務(wù)狀況進(jìn)行統計分析并制定改善對策；
爭議處理：受理對保險服務(wù)中心成員及對合作保險公司工作人員的各項投訴并進(jìn)行協(xié)調處理。
�、曝撠熛驏|風(fēng)日產(chǎn)乘用車(chē)公司水平事業(yè)開(kāi)發(fā)部作保險業(yè)務(wù)信息反饋
聯(lián)系窗口：接收乘用車(chē)公司水平事業(yè)開(kāi)發(fā)部關(guān)于保險業(yè)務(wù)的各項通知，并按通知要求實(shí)施具體工作；
報表反饋：審核保險業(yè)務(wù)各項報表并按時(shí)效要求發(fā)送業(yè)務(wù)報表。
�、秦撠煂�(zhuān)營(yíng)店與合作保險公司之間的各項協(xié)調工作
聯(lián)系窗口：是合作保險公司與專(zhuān)營(yíng)店之間的聯(lián)系窗口，接受并傳達各項保險政策的變化；
合作協(xié)調：負責對承保小組、理賠小組的各項保險業(yè)務(wù)工作進(jìn)行統籌協(xié)調。
2、承保組長(cháng)
�、判萝�(chē)承保業(yè)務(wù)管理
新車(chē)保險業(yè)務(wù)商談協(xié)助：協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)向客戶(hù)進(jìn)行認證保險業(yè)務(wù)介紹、促成客戶(hù)投保認證保險業(yè)務(wù)；
新車(chē)保險戰敗管理：監督銷(xiāo)售顧問(wèn)執行新車(chē)保險戰敗管理要求、每月核查未遵守戰敗管理的銷(xiāo)售顧問(wèn)及對應客戶(hù)名單提交保險主管，每月總結新車(chē)戰敗原因并向保險主管提交改善方案；
審核新車(chē)投保率排行板的`更新情況：每月定期審核新車(chē)投保率看板是否按要求進(jìn)行更新。
3、理賠組長(cháng)
�、爬碣r業(yè)務(wù)管理
保險事故車(chē)返廠(chǎng)管理：督導24小時(shí)熱線(xiàn)人員的工作（包括以專(zhuān)業(yè)形象接聽(tīng)出險電話(huà)、記錄出險信息并跟進(jìn)客戶(hù)回店維修），每月對保險事故車(chē)的返廠(chǎng)情況（包括返廠(chǎng)業(yè)務(wù)提升情況及出險客戶(hù)未返廠(chǎng)情況）進(jìn)行書(shū)面總結并提交保險主管；理賠資金安全管理：指導并監督保險接車(chē)員、索賠員按要求使用理賠臺帳及理賠
電子動(dòng)態(tài)表，對每但理賠業(yè)務(wù)進(jìn)行結案檢核，審核索賠員對退案原因及逾期原因的總結并提交保險主管。
�、剖芾砝碣r投訴
受理客戶(hù)及合作保險公司對本店車(chē)險理賠工作的各項投訴并進(jìn)行協(xié)調處理；對于超權限投訴，及時(shí)向上級匯報。
保險駐店專(zhuān)員工作總結3
隨著(zhù)公司的發(fā)展壯大，為了更好的對終端形象進(jìn)行管理，加強陳列的執行工作，彌補陳列工作中的不足，擬制定駐店陳列專(zhuān)員工作規范。
一、陳列駐店專(zhuān)員的管理：
陳列駐店專(zhuān)員是個(gè)新生的職位，只有在銷(xiāo)售業(yè)績(jì)好、面積大的店鋪才設立此崗位，目的是有專(zhuān)職人員隨時(shí)對店鋪形象進(jìn)行維護工作。人員的選拔有兩種途徑：
1、從店鋪員工中選拔，
2、外聘。陳列部負責對此崗位人員的陳列技能培養。
陳列駐店專(zhuān)員是店鋪職能部門(mén)之一，店長(cháng)負責此崗位人員的在店考勤及管理工作，店長(cháng)和陳列師要經(jīng)常溝通駐店陳列專(zhuān)員在店內、店外的工作表現情況，確保其工作狀態(tài)穩定向上。
二、駐店陳列專(zhuān)員的工作職責：
每個(gè)駐店陳列專(zhuān)員負責3—5家店鋪的日常陳列工作。
嚴格執行公司要求，積極配合陳列師的工作，負責維護店內陳列細節。負責店面的整體視覺(jué)形象，確保店鋪在任何時(shí)候保持井井有條，貨源充足的賣(mài)場(chǎng)形象，為銷(xiāo)售做好全面的準備。
櫥窗/模特：櫥窗應該隨時(shí)保證整潔，模特身上的服裝要及時(shí)更換，確保新款、暢銷(xiāo)款式的充分展示。
通過(guò)櫥窗，模特組合，背景墻的正面展示，確保新貨總是在顧客視線(xiàn)中有最顯眼的位置。確保銷(xiāo)售TOP款在店鋪內最合理的位置。根據銷(xiāo)售狀況及時(shí)調整陳列，隨時(shí)關(guān)注貨品出樣情況。負責店內展示道具的維護和海報、陳列道具的存放。及時(shí)收發(fā)陳列郵件并存檔，做好傳遞信息的工作。
熟練掌握電腦操作，對于數據要及時(shí)進(jìn)行分析，從而調整陳列。熟練辦公軟件使用，定期向總部陳列師提交總結與計劃能夠配合店長(cháng)協(xié)調店鋪的陳列工作
三、陳列駐店專(zhuān)員的選拔標準在各店鋪員工中選拔對陳列有著(zhù)濃厚興趣
要求適應能力強，溝通、表達能力較強表現良好，店經(jīng)理與店長(cháng)可推薦人選積極進(jìn)取，對企業(yè)有忠誠度，有集體榮譽(yù)感工作責任心強。一定電腦操作能力。外招駐店陳列專(zhuān)員的選拔條件從事陳列工作半年或一年經(jīng)驗者優(yōu)先需要有服裝銷(xiāo)售兩年及以上經(jīng)驗有良好的溝通能力、樂(lè )觀(guān)的工作態(tài)度
經(jīng)過(guò)1個(gè)月實(shí)習期，店長(cháng)、區經(jīng)、陳列師反饋良好，可轉為正式的店鋪駐店陳列員
四、陳列駐店專(zhuān)員工作內容及工作流程進(jìn)店前檢查賣(mài)場(chǎng)。
店外：
觀(guān)察門(mén)楣、形象海報的完整程度以及衛生情況。
櫥窗、模特是否按要求陳列，以及模特衛生，細節以及站姿站位。櫥窗道具展示情況，是否有所破損，如發(fā)現要及時(shí)報修。
店內：
店鋪板墻、流水臺、中島是否按要求陳列。員工工裝以及妝容。
店鋪細節檢查：根據陳列檢查表內容。
每天上班后和下班前關(guān)注陳列群內容及陳列部發(fā)送郵件，及時(shí)了解并存放在對應文檔中，不要只存在郵箱內。
協(xié)助店長(cháng)分配員工責任區域，保證店鋪細節及時(shí)得到整理，每周必須保證一次大掃除，并檢查完成情況。
及時(shí)關(guān)注貨品銷(xiāo)售及庫存情況，提醒店長(cháng)補貨。
新款展示在店鋪A區、模特，如果店鋪有主題展示區也可把新款展示在主題區域。
及時(shí)關(guān)注TOP款和重點(diǎn)展示款，給予正面展示并調整陳列。
按照要求更換模特，并檢查模特細節，關(guān)注模特組合風(fēng)格、色系搭配是否和周邊同類(lèi)品牌是否有所沖突。新款到店后，及時(shí)調整陳列。
隨時(shí)檢查和關(guān)注店鋪是否有需要報修，每周一在規定時(shí)間內，按要求報修。
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