服務(wù)中心個(gè)人工作總結（通用26篇）
時(shí)間一晃而過(guò)，一段時(shí)間的工作活動(dòng)告一段落了，這段時(shí)間以來(lái)的工作，收獲了不少成績(jì)，將過(guò)去的成績(jì)匯集成一份工作總結吧。為了讓您在寫(xiě)工作總結時(shí)更加簡(jiǎn)單方便，以下是小編為大家收集的服務(wù)中心個(gè)人工作總結，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)中心個(gè)人工作總結 篇1
由于期末臨近加之各學(xué)院的畢業(yè)晚會(huì )陸續開(kāi)始，總務(wù)部工作又將開(kāi)始忙碌！現總結一下我們部門(mén)近期工作的情況：
一、隨著(zhù)三月份總務(wù)部的招新工作結束，在部員工作方面存在了一定的問(wèn)題，主要表現在：對工作業(yè)務(wù)的不熟悉、在提供咨詢(xún)服務(wù)時(shí)不能準確回答、工作熱情較低等方面。對此我們將大力整頓這些問(wèn)題，若在一定時(shí)間內都不能解決自身問(wèn)題的部員我們將做出清退處理；部員周錦航、羅莉因個(gè)人原因申請退出自管會(huì )，本著(zhù)不放棄任何一個(gè)人的原則，暫未批準上報；
二、對事物大廳整體布局進(jìn)行調整、養活大廳即將死去的花卉、對大廳所有的電腦進(jìn)行維護升級安裝網(wǎng)絡(luò )、對單色LED屏播放進(jìn)行調整，增加播放時(shí)間、天氣預報、黨的群眾路線(xiàn)專(zhuān)欄等，完善校園動(dòng)態(tài)，同時(shí)也積極更換過(guò)期內容；
三、5月16日我們對217、321教室物品進(jìn)行統計，兩間教室的桌子共計182張、小椅子10張（321）、帳篷一頂（321）、一樓大廳椅子183把；
四、為更好的宣傳相關(guān)工作，事務(wù)大廳采購一張熒光板、新增咖啡機飲料品種（冰咖啡）一箱（15包）、杯子一箱（2000個(gè)）；
五、積極配合思雅論壇、喜閱會(huì )工作；
在下階段我們將積極配合各學(xué)院的畢業(yè)晚會(huì )，為他們提供力所能及的事、爭取讓鐵路自動(dòng)售票機早日進(jìn)入校園（主要由陳老師負責）、提供充磁服務(wù)、正常值班！
服務(wù)中心個(gè)人工作總結 篇2
一、客服部：
1、接待服務(wù)業(yè)主90人次，收到事件報修20次，收發(fā)快遞共80件，回訪(fǎng)業(yè)主60戶(hù)。
2、定期召開(kāi)管理處周列會(huì )4次；
3、空置房開(kāi)窗通風(fēng)檢查125次；
二、保安部：
1、每日做好裝修管理的巡查工作；
2、按照要求做好小區外圍的巡查工作，對重點(diǎn)的區域重點(diǎn)巡查；
3、對車(chē)庫的空置房進(jìn)行了全面檢查，發(fā)現有隱患的問(wèn)題及時(shí)告知相關(guān)班組進(jìn)行了處理；
4、配合會(huì )所拍攝電影的車(chē)輛安排指定的區域進(jìn)行停放；（4次）
5、保安員在外河日常巡查發(fā)現有外人到小區附近捕魚(yú)，已進(jìn)行了3次勸阻工作；
6、對空置房進(jìn)行日常巡查，發(fā)現3次安全隱患問(wèn)題，現已處理好。
7、保安員每周進(jìn)行體能訓練及召開(kāi)班組會(huì )議。
三、工程部：
1、拆除節日布置；
2、維修小區路面損壞的文化石；
3、對小區防腐木及燈桿進(jìn)行油漆；
4、配電室已進(jìn)行了安全大檢查工作；
5、小區湖心島處安裝防護門(mén)；
四、清潔綠化：
1、更換小區花盆內的草花；
2、清洗小區大門(mén)口處的水景觀(guān)池；
3、對小區的綠化樹(shù)木進(jìn)行修枝造型；
4、對小區北側主干道的河道內水草進(jìn)行清理，整治河道內的雜物；
5、綠化樹(shù)木蟲(chóng)害防治；
6、小區環(huán)島鋪設草坪及種植冬麥草；
服務(wù)中心個(gè)人工作總結 篇3
一、本年度農業(yè)中心全體同仁對精準扶貧工作投入大量精力。
1、對精準扶貧工作“五個(gè)一”中的一個(gè)農技的相關(guān)軟件。按照市上要求分別負責幾個(gè)村、同時(shí)對各自負責的村里建卡戶(hù)進(jìn)行農業(yè)先進(jìn)技術(shù)培訓，高產(chǎn)栽培，防病治蟲(chóng)，修技整形，以及優(yōu)良品種的推廣。
2、產(chǎn)業(yè)的扶持。對所負責村作統一規劃，同時(shí)又以社規劃具體產(chǎn)業(yè)，成片，成形，最后以農戶(hù)為單元，規劃庭院經(jīng)濟，以長(cháng)短結合，以可持續發(fā)展為基準。以鳳凰山村，樂(lè )里廟村，射弓埡村，華嚴寺村，天目觀(guān)村發(fā)展沙參和果樹(shù)。以氈帽山村，豬埡槽村，小保寧村，龍吟山村，竹林埡村發(fā)展生姜為主。以九節梁村，大云寺村發(fā)展獼猴桃為主。
二、以鎮為單位，搞好技術(shù)培訓。
其中以獼猴桃栽培技術(shù)，果樹(shù)栽培為主，以新型農械，新型高產(chǎn)栽培為輔。并搞好大春生產(chǎn)現場(chǎng)會(huì )和小春生產(chǎn)現場(chǎng)會(huì )。
三、組織本中心人員每月底各村賬務(wù)進(jìn)行管理。
對應入賬做到全入，財務(wù)管理嚴格把關(guān)，并在每個(gè)季度末對各村賬務(wù)進(jìn)行公開(kāi)，做到公開(kāi)化，透明化，具體化。
四、做好惠農政策的落實(shí)。
糧食直補，良種補貼落到實(shí)處，對應得戶(hù)及時(shí)打到其信用卡上。對種糧大戶(hù)，沙參種植大戶(hù)，生姜種植大戶(hù)進(jìn)行獎勵，助其大力發(fā)展。
五、在抓本職工作的同時(shí)，做好黨委政府交辦的中心工作。
特別是精準扶貧工作，結對幫扶，下村入戶(hù)對其產(chǎn)業(yè)規劃。按時(shí)，按質(zhì)，按量給以完成！
總之，全體同仁一心為千佛農業(yè)、農村、農民的發(fā)展傾注全力！
服務(wù)中心個(gè)人工作總結 篇4
根據水產(chǎn)局《漁業(yè)行政許可職能歸并改革實(shí)施方案》要求，行政許可股進(jìn)駐縣行政服務(wù)中心辦公，由王xXX年6月按時(shí)在中心上班，辦理日常事務(wù)，水產(chǎn)窗口主要做了以下工作：
一、抓好發(fā)證工作
1、機動(dòng)漁業(yè)船舶“三證”發(fā)放工作。根據《中華人民共和國漁業(yè)船舶登記辦法》、《中華人民共和國漁業(yè)船舶檢驗條例》對我縣水域x艘機動(dòng)漁船進(jìn)行登記、檢驗，發(fā)放《捕撈許可證》、《漁業(yè)船舶登記證》、《檢驗證》x套，共計x本。
2、《水域灘涂養殖證》發(fā)放工作。在富水庫區發(fā)放養殖證x本，水域面積x余畝，為養殖戶(hù)小額抵押貸款提供方便，共計信貸額度x余萬(wàn)元，為漁業(yè)經(jīng)濟發(fā)展提供政策保障。
二、抓好規費征收工作
1、20XX年規費征收。漁業(yè)資源增殖保護費x萬(wàn)元，機動(dòng)漁船檢驗費x萬(wàn)元，全部按“收支兩條線(xiàn)”進(jìn)財政籠子。
2、20XX年規費征收。漁業(yè)資源增殖保護費x萬(wàn)元，機動(dòng)漁船檢驗費x萬(wàn)元，全部規范進(jìn)財政籠子。
三、理順工作機制
實(shí)行由局長(cháng)負總責，分管副局長(cháng)具體負責行政審批工作，做到時(shí)間到位、精力到位、授權到位，確保審批、繳費、證書(shū)四到位，確保窗口高效運作，正確處理好窗口與行政許可股的關(guān)系，理順內部流轉程序，加強窗口與現場(chǎng)踏堪，監督人員的銜接，實(shí)現前方、后方的良性互動(dòng)，建立“受理、審批、送達審批結果”的辦理流程。
服務(wù)中心個(gè)人工作總結 篇5
就我市持續出現高溫，為預防和遏制夏季高溫天氣作業(yè)引發(fā)的各類(lèi)安全生產(chǎn)事故和職業(yè)病傷害，切實(shí)維護勞動(dòng)者的安全健康權益，我中心牢固樹(shù)立以人為本、安全發(fā)展的理念，站在維護勞動(dòng)者安全健康權益、構建和諧勞動(dòng)關(guān)系的高度，結合本中心實(shí)際，就防暑降溫工作總結如下：
一、履行宣傳職責，做好醫療保障和組織保障。
完善中心高溫中暑衛生應急工作的協(xié)調機制和工作方案，一旦發(fā)生高溫中暑事件，要及時(shí)、有效落實(shí)各項應急響應措施，要及時(shí)通過(guò)“突發(fā)公共衛生事件報告管理系統”進(jìn)行事件報告，做好監測預警、健康提示、信息報告、醫療救治、應急處置等工作。妥善處置和及時(shí)轉運、救治患者，確保每一位高溫中暑患者得到及時(shí)、有效救治。
二、優(yōu)化流程，提高工作效率
合理安排中心醫務(wù)人員、優(yōu)化服務(wù)流程、簡(jiǎn)化就診環(huán)節、提高工作效率，縮短患者等候時(shí)間，根據實(shí)際情況，積極創(chuàng )造溫度適宜的就診、治療和康復環(huán)境，加強對中暑患者的醫療救治，使中暑患者得到及時(shí)、有效救治。同時(shí)，要為醫務(wù)人員提供良好的工作環(huán)境，做好醫務(wù)人員自身防暑和健康保障工作。
三、做好社區宣傳，做好防暑防控
加大轄區內預防高溫中暑的健康教育宣傳力度，我中心還到建筑工地、中心院外廣場(chǎng)為工友、轄區居民派發(fā)中醫防暑湯藥，做好高溫天氣常見(jiàn)病、多發(fā)病健康等防暑降溫知識的宣傳力度強化自身防暑意識，提高公眾自救和互救能力。
服務(wù)中心個(gè)人工作總結 篇6
20xx年，我中心的計劃生育工作在市委、市政府及市直屬計生辦的領(lǐng)導下，認真貫徹執行市委、市政府有關(guān)計生工作文件精神，給合實(shí)際，開(kāi)拓進(jìn)取，努力工作，較好地完成全年計生工作目標。一年來(lái)主要開(kāi)展了以下工作：
一、加強了領(lǐng)導。
為確保糧食系統計生工作做到正�；�、規范化、制度化管理，及時(shí)調整了糧食系統計劃生育工作領(lǐng)導小組成員。由傅興榮任組長(cháng)，工業(yè)濾布楊海平任副組長(cháng)，成員有胡桂源、劉小毛、劉佐華、劉瑞群等組成，領(lǐng)導下組下設辦公室，劉瑞群兼任計劃生育專(zhuān)職干部，具體負責全系統計劃生育工作。
二、落實(shí)了責任。
明確了工作職責、目標任務(wù)、工作措施。制定了《市糧食流通服務(wù)中心20xx年度計劃生育工作實(shí)施方案》。
三、濾布開(kāi)展了宣傳。
廣泛宣傳人口與計劃生育政策。認真組織干部職工學(xué)習《省人口與計劃生育工作條例》和市委、市政府對人口與計劃生育工作的具體規定。全年在中心會(huì )議上傳達上級文件和計生政策法規6次。
四、加強了管理。
對男職工配偶環(huán)孕檢情況進(jìn)行了驗證核查，并建立了管理臺帳。
五、突出了重點(diǎn)。
抓了計生重點(diǎn)管理對象的環(huán)檢工作，參檢率達100%，圓滿(mǎn)完成環(huán)孕檢任務(wù)；每月能夠按時(shí)上報報表；全年開(kāi)展了4次的板報宣傳。
服務(wù)中心個(gè)人工作總結 篇7
作為縣政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口的一名委托代理員，我嚴格遵守中心的規章制度，在中心領(lǐng)導的幫助與指導下，我的代理業(yè)務(wù)水平不斷提高，服務(wù)意識不斷增強，各方面自己要求嚴格�，F將20XX年工作及思想情況總結如下：
首先，在思想上我認真學(xué)習“三個(gè)代表”重要思想，并將其貫穿于自己的工作實(shí)踐中，事事處處為中心的全局利益著(zhù)想；認真貫徹執行黨的路線(xiàn)、方針、政策，遵守國家各項法律、法規；積極參加全縣入黨積極分子培訓班‘充電’，參加中心黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，民主生活會(huì )，各項志愿服務(wù)活動(dòng)，有南陵縣春節用工招聘會(huì )現場(chǎng)志愿引導服務(wù)、南陵縣社區鄰里守望暨愛(ài)心衣站志愿服務(wù)活動(dòng)；赴籍山鎮春谷社區走訪(fǎng)慰問(wèn)了四戶(hù)困難群眾，送去了節日的問(wèn)候和慰問(wèn)金；每月文明創(chuàng )建上路勸導；道德講堂活動(dòng)八次，做好每月道德講堂活動(dòng)現場(chǎng)拍攝、軟件資料收集整理并及時(shí)有效上傳到文明創(chuàng )建動(dòng)態(tài)管理系統，其中成功參與組織舉辦過(guò)一次道德講堂總堂活動(dòng)。努力提高自身政治思想素質(zhì)。
其次，在工作中，我嚴格遵守中心各項規章制度，保持窗口衛生，掛牌上崗，規范運作，認真完成委托代理工作和中心的月度、年度考核基礎資料整理工作及領(lǐng)導交辦的其他臨時(shí)性工作。我所代理的六家單位，其審批項目多、范圍廣、要求復雜。盡管如此，我堅持做到耐心解答辦事群眾咨詢(xún)，及時(shí)受理、高效辦結，嚴格審查各項手續，對資料不全的便進(jìn)行一次性告知，并耐心作出相關(guān)解釋和說(shuō)明，因此，全年沒(méi)有發(fā)生一起投訴，樹(shù)立了中心為民服務(wù)的良好形象。為努力提高自身業(yè)務(wù)水平和理論水平，參加了網(wǎng)絡(luò )遠程學(xué)習，學(xué)習了最新國家政策法律法規修改制定、行政審批制度改革、政務(wù)公開(kāi)政務(wù)服務(wù)和政務(wù)服務(wù)便民創(chuàng )新做法等，并赴無(wú)為縣參加了全市政務(wù)服務(wù)標準交流會(huì )，赴重慶參加了政務(wù)服務(wù)與社會(huì )管理標準化培訓班，取得了政務(wù)標準化內審員資格證，參與了南陵縣政務(wù)服務(wù)標準化工作。此外，為拓寬自身知識面，參加了學(xué)歷深造，并獲得了相關(guān)學(xué)歷學(xué)位。
今年三月，被評為蕪湖市政務(wù)服務(wù)系統十大女杰之巾幗微笑天使；八月，被抽調參加全縣權力清單清理工作；十一月，被評為20XX年南陵縣崗位學(xué)雷鋒標兵；今年中心五個(gè)月月考評中，共3次被評為月度優(yōu)秀個(gè)人，這是領(lǐng)導和同事對我工作的肯定。但是，我知道自己還有許多不足之處，我一定會(huì )在來(lái)年繼續努力，以更高的標準要求自己，揚長(cháng)避短，爭取更上一層樓。
服務(wù)中心個(gè)人工作總結 篇8
自xx年7月25入職xx物業(yè)服務(wù)中心以來(lái)，我努力適應本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習，努力工作，履行職責，短短的5個(gè)月，讓我深深的明白綠城是一所真正的學(xué)校。我不僅較好的完成了各項工作任務(wù)，而且個(gè)人成長(cháng)很快�，F將入職來(lái)的工作情況總結。
一、自覺(jué)加強學(xué)習，努力適應工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對管理員的職責任務(wù)不是很了解，為了能盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心討教，不斷理清工作思路，總結工作方法和經(jīng)驗，現已基本勝任本職工作。一方面，我一邊在公司新視窗上學(xué)習公司的企業(yè)文化、核心理、公司的發(fā)展史及新員工入職培訓;通過(guò)干中學(xué)、學(xué)中干的這種工作方式，理論聯(lián)系實(shí)際，讓自己不斷地掌握方法積累經(jīng)驗，從而讓自己很快地進(jìn)入工作狀態(tài)。另一方面，通過(guò)問(wèn)領(lǐng)導、問(wèn)同事，不斷的豐富知識和掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會(huì )到會(huì )，從生疏到熟練，我逐漸摸清了工作中的基本情況，也慢慢把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作，認真履行職責
1、7月25日入職時(shí)正是公司“海豚計劃 ”開(kāi)展的如火如荼的時(shí)候，我以新員工的身份加入其中。
2、邊進(jìn)行“海豚計劃” 邊驗房。
3、10月26至11月1配合工程部、銷(xiāo)售部參加為期7天的交付工作。
4、交付后富春和園正式由我們物管接收，我的工作重點(diǎn)是協(xié)調好與業(yè)主的關(guān)系，堅持服務(wù)為主，管理為輔的理念， 取信與業(yè)主，從而維護好公司良好的形象， 把公司“真誠、善意、精致、完美”。
三、 存在的不足之處
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，工作中存在著(zhù)很多的不足之處。
服務(wù)中心個(gè)人工作總結 篇9
有人說(shuō)青春是一壺剛沏好的花茶，香味略淡卻綿延悠長(cháng)；有人說(shuō)青春是一首自編的歌，不成曲調卻真實(shí)自然。揚州電信網(wǎng)絡(luò )監控中心的徐小楊說(shuō)：“青春是一個(gè)火種，要全力釋放它的光和熱，照亮整個(gè)人生�！�
xxx號客戶(hù)服務(wù)中心是中國電信在激勵的市場(chǎng)競爭中著(zhù)力打造的品牌形象，是化解各種復雜矛盾，持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節，一方面通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，增強客戶(hù)忠誠度，保持市場(chǎng)存量；另一方面通過(guò)與客戶(hù)的良好溝通向客戶(hù)推介新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，收集市場(chǎng)需求信息，進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理，它不僅是差異化服務(wù)平臺，更是對渠道、對客戶(hù)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)支撐平臺。時(shí)光飛逝，轉眼間來(lái)到xxx號客服中心已經(jīng)有一年多的時(shí)間了，在這一年多的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化，也親眼目睹隨州電信xxx號客服中心在堅決執行“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念中經(jīng)歷的種種改革浪潮。
20xx年6月，由于工作的需要，我被調入xxx號，由一名機務(wù)員變成了一名話(huà)務(wù)員，成為這個(gè)大家庭中的一員。初來(lái)乍到，對于我來(lái)說(shuō)，這里的一切都是新鮮的，明亮的機房、溫馨的氣氛、陌生的面孔、甜美的聲音，然而新鮮過(guò)后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，由于在鄉鎮時(shí)散漫慣了，一下子要改變這種習慣還著(zhù)實(shí)有些不大適應。剛到xxx號，首先要從最基本的114查號開(kāi)始學(xué)起，這件工作的難度系數在xxx號的各項工作中算是較低的，但是要想真正熟練掌握，也不是件很容易的事情。面對成千上萬(wàn)條單位編碼，同一個(gè)單位，有著(zhù)許多不同的名稱(chēng)，一些比較出名的風(fēng)景區、廠(chǎng)礦企業(yè)、培訓機構、訓練基地在什么地方，隸屬于哪個(gè)單位，全國23個(gè)省的省會(huì )、有哪些有名的城市及其區號等等，都需要我花大量的精力來(lái)熟讀、牢記。一般單位的編碼都是有規律的，但也有些是根據人們的習慣說(shuō)法來(lái)進(jìn)行編碼的，這些都沒(méi)有什么技巧可言，也就需要我去死記硬背。由于當時(shí)人員緊張，主任給我的要求是十天上崗，在她滿(mǎn)心期盼的背后，我感到沉重的壓力，但是有壓力才會(huì )有動(dòng)力，為了不辜負大家對我的希望，我一心用在學(xué)習上,每天除了記編碼還是記編碼,讀累了就寫(xiě)，寫(xiě)累了就在微機是敲，把那些特殊的編碼單獨記下來(lái)，為了將所學(xué)的東西記牢，我每天晚上睡覺(jué)前都要將白天記下的重點(diǎn)重復溫習一遍，早上起床前在心里把容易混淆的相近單位的編碼默記一遍。學(xué)習過(guò)程是枯燥的,我每天在電腦前一坐就是四五個(gè)小時(shí),有時(shí)候時(shí)間看長(cháng)了，眼睛酸痛流、模糊，就滴點(diǎn)眼睛水繼續看。功夫不負有心人,在連續幾次的測試中,我都取得了較好的成績(jì),并順利上崗。
由于原來(lái)114和xxx號用的是兩個(gè)不同的平臺，所以平時(shí)很少有機會(huì )接觸到xxx平臺，對于平臺上的一些新業(yè)務(wù)，新咨詢(xún)，我都要比別人晚一拍知曉，但這并不能成為我拒絕學(xué)習的理由，于是我常常抽閑暇時(shí)間將別人打開(kāi)頁(yè)面就能看到的東西抄下來(lái)，遇到疑惑主動(dòng)向同仁咨詢(xún)求教，并且通過(guò)做固話(huà)障礙報表分析統計的機會(huì )，了解xxx號平臺的各項操作功能及各項處理流程，憑著(zhù)自己認真的學(xué)習態(tài)度和對知識的積累,終于在xx年3月份，我成為一名xxx號客服代表。都說(shuō)經(jīng)歷是財富，由于原來(lái)在鄉鎮分局很多工作環(huán)節都是親歷親為，而且直接與用戶(hù)接觸，并且親自上門(mén)給用戶(hù)安裝和維護過(guò)寬帶,這些經(jīng)歷讓我積累了很多經(jīng)驗,使得我在接到用戶(hù)反映電話(huà)或寬帶問(wèn)題時(shí),能夠很快地判斷出問(wèn)題的癥結之所在,大大縮短了處理時(shí)限。每每遇到用戶(hù)帶著(zhù)滿(mǎn)腹埋怨而來(lái)，在我的引導下慢慢發(fā)現問(wèn)題并解決問(wèn)題后，聽(tīng)到用戶(hù)誠心的謝謝時(shí)，莫名的成就感就會(huì )涌上心頭。
xxx號作為電信企業(yè)一個(gè)與客戶(hù)不見(jiàn)面的服務(wù)窗口的性質(zhì)，決定了我們的語(yǔ)音、語(yǔ)調運用的好壞將直接影響到與客戶(hù)的溝通和表達。為此，我通過(guò)網(wǎng)上大學(xué)和其他渠道，不斷來(lái)提高自己語(yǔ)音表達能力和溝通能力，并把它們應用到服務(wù)的過(guò)程中去。人人都說(shuō)，微笑著(zhù)的聲音是最甜美、最有感染力的。所以在服務(wù)工作中，我都努力做到這一點(diǎn)，讓客戶(hù)在被我服務(wù)的過(guò)程中得到體貼、關(guān)心和快樂(lè )。在工作中我始終謹記對待用戶(hù)要做到態(tài)度和藹、語(yǔ)氣親切、耐心體貼、服務(wù)到位，并且時(shí)刻保持良好的心態(tài)，決不把自己的情緒帶到工作中去。不過(guò)人都是感性的，在平時(shí)的工作中，難免會(huì )遇到一些難纏的用戶(hù)，有些甚至會(huì )口出污語(yǔ)，他們的態(tài)度會(huì )給我們的情緒帶來(lái)波動(dòng)。每次遇到這樣的客戶(hù)，我都會(huì )暫停幾分鐘，深呼吸幾下，對著(zhù)鏡子看到自己最美麗的微笑時(shí)，我的心情也就會(huì )平靜下來(lái)，繼續面對新的客戶(hù)，而不會(huì )因為個(gè)別用戶(hù)的蠻橫無(wú)理而影響到我的心情。通過(guò)自己的不斷努力，我順利通過(guò)了全國普通話(huà)二乙考試并獲得證書(shū)。
在5月份的新平臺割接中，我整月沒(méi)有休息一天，每天除了上班外，還要利用空余時(shí)間了解工程進(jìn)度，新平臺的各項功能如何使用等，以確保在新平臺投入使用后能為大家提供指導和幫助。
在8月份的xxx號的改革中，我被選項為專(zhuān)家坐席。有人說(shuō)青春是一壺剛沏好的花茶，香味略淡卻綿延悠長(cháng)；有人說(shuō)青春是一首自編的歌，不成曲調卻真實(shí)自然。揚州電信網(wǎng)絡(luò )監控中心的徐小楊說(shuō)：“青春是一個(gè)火種，要全力釋放它的光和熱，照亮整個(gè)人生�！�
服務(wù)中心個(gè)人工作總結 篇10
光陰似箭，20XX年轉瞬即逝，我在公司領(lǐng)導的指導和關(guān)心下，在同事們的鼓勵和幫助下，完成了全年各項工作任務(wù)，個(gè)人的業(yè)務(wù)水平和思想覺(jué)悟都有一定程度的提高，現將創(chuàng )業(yè)服務(wù)中心創(chuàng )業(yè)指導部工作情況總結如下：
一、政策宣傳
為了給創(chuàng )業(yè)企業(yè)提供有針對性的創(chuàng )業(yè)服務(wù)，經(jīng)常與創(chuàng )業(yè)企業(yè)溝通交流，掌握運營(yíng)情況、宣傳各項優(yōu)惠政策，包括政策性補貼申報、項目申報、投融資等，全年為在園企業(yè)150余人次提供政策、融資等各項咨詢(xún)。
二、融資服務(wù)
協(xié)助X家創(chuàng )業(yè)企業(yè)獲得XX銀行信用貸款共計XX萬(wàn)元。對接X(jué)X區青年就業(yè)創(chuàng )業(yè)服務(wù)中心推薦X家女青年創(chuàng )業(yè)企業(yè)申請女青年創(chuàng )業(yè)小額貸款。對接區就業(yè)局和XX街辦勞動(dòng)保障服務(wù)中心，對有政策性小額貸款需求的2家創(chuàng )業(yè)企業(yè)進(jìn)行指導。對接X(jué)X園區發(fā)展中心，篩選、收集整理有融資需求的創(chuàng )業(yè)園客戶(hù)資料，并對經(jīng)營(yíng)情況較好、項目有潛力的4家創(chuàng )業(yè)企業(yè)進(jìn)行了約談。對接團市委YBC成都辦公室，學(xué)習YBC中國青年創(chuàng )業(yè)國際計劃相關(guān)理論和案例，積極開(kāi)展創(chuàng )業(yè)服務(wù)站建站工作，并向有融資需求的創(chuàng )業(yè)企業(yè)進(jìn)行宣傳。
三、政策申報
對接區就業(yè)局，協(xié)助X家符合條件的創(chuàng )業(yè)企業(yè)申報創(chuàng )業(yè)補貼，共計X萬(wàn)元。開(kāi)園至今累計有X家創(chuàng )業(yè)企業(yè)申報到該補助，共計X萬(wàn)元。對接團區委和工業(yè)園管委辦，協(xié)助X家創(chuàng )業(yè)企業(yè)申報20XX年稅收返還，共計X萬(wàn)余元。對接團區委，協(xié)助創(chuàng )業(yè)企業(yè)XX公司、XX公司等X家創(chuàng )業(yè)企業(yè)進(jìn)行第三批（20XX—20XX年度）市級重點(diǎn)創(chuàng )業(yè)企業(yè)申報。
四、培訓工作
為了讓企業(yè)更好的了解國家現有優(yōu)惠政策，豐富創(chuàng )業(yè)企業(yè)財稅知識，提升創(chuàng )業(yè)企業(yè)各項競爭能力，指導部在服務(wù)中心各部門(mén)協(xié)助下，對接區人事局、區就業(yè)局、團區委、區科技局等相關(guān)部門(mén)，為園區創(chuàng )業(yè)企業(yè)組織4次政策交流、財稅專(zhuān)題、沙盤(pán)演練、企業(yè)融資等內容的專(zhuān)題培訓。為XX大學(xué)有創(chuàng )業(yè)意向的創(chuàng )業(yè)工程專(zhuān)業(yè)12名大學(xué)生組織了為期兩天的創(chuàng )業(yè)實(shí)踐培訓，培訓活動(dòng)包括優(yōu)惠政策解讀、創(chuàng )業(yè)成功案例解析等，并邀請創(chuàng )業(yè)青年與大學(xué)生進(jìn)行創(chuàng )業(yè)座談。通過(guò)參加科技部門(mén)、團市委等單位舉辦的項目申報培訓、融資培訓等進(jìn)行業(yè)務(wù)知識學(xué)習，會(huì )后組織招商部人員學(xué)習創(chuàng )業(yè)園相關(guān)優(yōu)惠政策、各級科技項目申報信息、銀行融資產(chǎn)品情況等。
五、其他創(chuàng )業(yè)服務(wù)
�。ㄒ唬┢髽I(yè)招聘
積極與區人事局、區就業(yè)局、XX街道勞動(dòng)保障部門(mén)聯(lián)系，向創(chuàng )業(yè)企業(yè)提供大型招聘會(huì )、網(wǎng)上招聘、社區招聘等多種招聘形式，為10余家創(chuàng )業(yè)企業(yè)申請到3次大型招聘會(huì )的展位、XX區人才網(wǎng)和XX街辦的2處長(cháng)期招聘位。
�。ǘ┢髽I(yè)工商注冊及年檢
積極對接第三方代辦機構，向X家新進(jìn)企業(yè)提供工商注冊、稅務(wù)登記、企業(yè)財會(huì )等相關(guān)咨詢(xún)。積極對接公司相關(guān)部門(mén)出具場(chǎng)地證明，協(xié)助X家新進(jìn)企業(yè)辦理工商注冊等手續。積極對接政府相關(guān)部門(mén)，為X家創(chuàng )業(yè)園企業(yè)解決20XX年企業(yè)工商年檢難題。
�。ㄈ﹦�(chuàng )業(yè)人員人事代理
積極配合發(fā)展區人才交流中心，協(xié)助1家創(chuàng )業(yè)企業(yè)人員辦理園區集體戶(hù)口，享受三年免人事代理費的優(yōu)惠政策。
�。ㄋ模﹦�(chuàng )業(yè)活動(dòng)及企業(yè)推介
對接區就業(yè)局，組織10名創(chuàng )業(yè)青年參加由中央電視臺《致富經(jīng)》欄目主辦，市農委會(huì )、市人社局、市經(jīng)信委承辦的“第二屆創(chuàng )業(yè)致富榜樣評選推介活動(dòng)榜樣到身邊之走進(jìn)XX”活動(dòng)。對接團區委，組織12家創(chuàng )業(yè)企業(yè)參加由成都市政府和聯(lián)想控股有限公司共同主辦、成都高新區管委會(huì )、成都高新區技術(shù)創(chuàng )新服務(wù)中心承辦的聯(lián)想之星創(chuàng )業(yè)大講堂暨天府創(chuàng )業(yè)論壇活動(dòng)。協(xié)助團區委，組織創(chuàng )業(yè)企業(yè)參加20XX年創(chuàng )業(yè)園嘉年華活動(dòng)，并做好活動(dòng)現場(chǎng)接待等工作。對接團區委，組織有融資需求的10家創(chuàng )業(yè)企業(yè)參加由團市委主辦、西財mapcc聯(lián)合會(huì )和美瑞財富系協(xié)辦的融資推介活動(dòng)。對接區科技局，推薦有參展意向的1家創(chuàng )業(yè)企業(yè)，報名參加由省科技廳指導，清科集團承辦的“20XX中國（西部）高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)與金融資本對接推進(jìn)會(huì )”活動(dòng)。對接區人事局，推薦、指導4名創(chuàng )業(yè)企業(yè)負責人參加市級創(chuàng )業(yè)先進(jìn)典型人物評選并獲得認定。
六、相關(guān)單位其他外聯(lián)工作
對接區科技局，學(xué)習科技重點(diǎn)項目、科技創(chuàng )新基金、申報高新技術(shù)企業(yè)、高新技術(shù)產(chǎn)品申報等業(yè)務(wù)知識，為創(chuàng )業(yè)企業(yè)做好咨詢(xún)工作。協(xié)助區科技局相關(guān)部門(mén)，積極做好園區科協(xié)相關(guān)工作，及時(shí)向中心主任匯報工作進(jìn)展，并參加園區科協(xié)年終總結會(huì )，整理參會(huì )信息。協(xié)助團區委多次進(jìn)行領(lǐng)導調研、院校參觀(guān)等接待工作，包括現場(chǎng)接待、企業(yè)門(mén)牌和指示牌的更新等。還協(xié)助團區委整理創(chuàng )業(yè)企業(yè)基礎資料，協(xié)助團區委發(fā)放創(chuàng )業(yè)問(wèn)卷調查，協(xié)助拍攝創(chuàng )業(yè)園專(zhuān)題片等。對接銀行及第三方服務(wù)機構，為創(chuàng )業(yè)企業(yè)提供集中代理記賬、稅收申報等財會(huì )及法律咨詢(xún)服務(wù)。
七、存在的問(wèn)題
經(jīng)過(guò)一年的改進(jìn)，指導部工作較之早期的工作信息脫節、缺少檔案等現象有較大改觀(guān)，現已做到信息報送較為及時(shí)，職能職責較為清晰。但是由于專(zhuān)業(yè)性不夠，工作中還是存在不少問(wèn)題，對企業(yè)項目申報、知識產(chǎn)權申報、企業(yè)管理等缺乏經(jīng)驗，對創(chuàng )業(yè)企業(yè)信息不實(shí)現系統、深入的掌握。
服務(wù)中心個(gè)人工作總結 篇11
20XX年，是“十二五”建設的開(kāi)局之年，是團結協(xié)作、銳意進(jìn)取的一年，更是行政服務(wù)中心穩中求進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng )新的一年。一年來(lái)，在中心領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，在業(yè)務(wù)處室的幫助指導下，我們按照年初制定的“以服務(wù)企業(yè)為中心，以提高質(zhì)量為重點(diǎn)，以創(chuàng )先爭優(yōu)為動(dòng)力，扎實(shí)打基礎，突出抓重點(diǎn)，全面謀發(fā)展，努力開(kāi)創(chuàng )行政服務(wù)中心工作新局面”的工作思路，大家齊心協(xié)力、精神振奮，真抓實(shí)干、開(kāi)拓進(jìn)取，圓滿(mǎn)完成了年度各項工作任務(wù)，全面建設取得了豐碩成果�；仡櫼荒陙�(lái)的工作和成績(jì)，我們重點(diǎn)從做好行政服務(wù)工作的“一二三四”入手，全面提高整體建設水平。
一是突出一個(gè)核心，即以提高服務(wù)質(zhì)量為核心。
“服務(wù)市場(chǎng)主體，服務(wù)投資主體”是我們的工作宗旨，“服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)”是我們的工作方針，“增強服務(wù)水平、提高服務(wù)效率”是我們的工作重點(diǎn)，“服務(wù)”這兩個(gè)字貫穿于行政服務(wù)中心各項工作的始終，因此提高服務(wù)質(zhì)量尤為重要。 我們通過(guò)舉行“努力打造亮麗窗口，開(kāi)展微笑服務(wù)工程”活動(dòng)，要求大家用心想事、用心謀事、用心干事，用自己的真心，使企業(yè)辦事人員來(lái)這里舒心，報項目放心，有問(wèn)題寬心，以高效快捷的辦事效率為企業(yè)提供了更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使行政服務(wù)中心真正成為商務(wù)廳的亮麗窗口。為了更好地服務(wù)企業(yè)，在服務(wù)環(huán)境上，設置了人性化指向牌、茶水吧、洽談室、閱覽區，配置了傳真機、復印件、掃描儀、飲水機,并通過(guò)積極協(xié)調更換了觸摸屏。在服務(wù)創(chuàng )新上，為了方便申請人證照的領(lǐng)取，專(zhuān)門(mén)增設了郵政快遞業(yè)務(wù)，既提高了工作效率，也大大減少了企業(yè)的交通開(kāi)支；為了確保受理審批事項不超時(shí)，我們提供預警提醒服務(wù)。企業(yè)普遍反映良好，紛紛打來(lái)電話(huà)，寄來(lái)表?yè)P信。這些成績(jì)的取得，都傾注著(zhù)我們的心血；企業(yè)滿(mǎn)意的笑臉，都留有我們熱情服務(wù)的印跡。
二是深化兩個(gè)重點(diǎn)，即以服務(wù)機關(guān)、服務(wù)企業(yè)為重點(diǎn)。
行政服務(wù)中心作為聯(lián)系廳機關(guān)和基層企業(yè)的橋梁和紐帶，起著(zhù)上傳下達的重要作用，雖然崗位平凡，但責任意義重大。我們通過(guò)每周的辦公例會(huì )、每月的思想交流會(huì )、每季度的定期總結會(huì )，認真領(lǐng)會(huì )上級文件精神，統一思想，提高覺(jué)悟，讓大家充分認識到“立足本職，默默奉獻”的重要意義，切實(shí)以更加飽滿(mǎn)的熱情和更加自覺(jué)的行動(dòng)為機關(guān)和企業(yè)服好務(wù)，努力當好機關(guān)的辦事員、政策的宣傳員和企業(yè)的服務(wù)員。在和機關(guān)處室的業(yè)務(wù)來(lái)往中，我們做到謙虛謹慎，認真細致，遇到不懂、不會(huì )、不清楚的地方主動(dòng)學(xué)習請教，并做好記錄，積累經(jīng)驗,不斷提高服務(wù)水平和辦事能力。20XX年，行政服務(wù)中心配合辦公室和法規處出臺了我廳新的印章審批制度，幫助整理了行政審批中心統一受理的行政審批事項目錄，受到相關(guān)處室的好評。在為企業(yè)服務(wù)過(guò)程中，我們將心比心，想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急，把企業(yè)的意愿作為指導工作的第一信號，把企業(yè)的評價(jià)作為衡量工作的第一尺度，把服務(wù)企業(yè)作為各項工作的第一職責，努力為企業(yè)辦實(shí)事，辦好事，多個(gè)企業(yè)對我們高效快捷的辦事效率和熱情周到的服務(wù)表示衷心感謝。截止到目前，行政服務(wù)中心共收到錦旗4面、表?yè)P信4封、致謝電話(huà)40余次，真正成為了商務(wù)廳執政為民、服務(wù)社會(huì )的亮麗窗口。
三是強化三種意識，即創(chuàng )先爭優(yōu)意識、團結協(xié)作意識和責任危機意識。
一個(gè)單位，一支團隊，只有保持昂揚向上的精神狀態(tài)、堅持團結協(xié)作的大局意識、發(fā)揚扎實(shí)嚴謹的工作作風(fēng),才能圓滿(mǎn)完成各項任務(wù)，才能推動(dòng)各項工作不斷前進(jìn)，穩步發(fā)展。作為由8名女同志組成的行政服務(wù)中心，只有發(fā)揚巾幗不讓須眉的干勁，鼓足“
服務(wù)中心個(gè)人工作總結 篇12
歲末年初，新的一年已經(jīng)開(kāi)始了，我們的工作也告一段落�；厥走^(guò)去的一年，我們在工作中雖然沒(méi)出現大的過(guò)失，但在很多問(wèn)題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細節沒(méi)能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開(kāi)小組會(huì )議，總結問(wèn)題，及時(shí)改正。下面將上一年度遇到的問(wèn)題及需要改進(jìn)的地方總結如下，希望也能給其他同事帶來(lái)一定幫助：
1、語(yǔ)言交流技巧方面：
�。�1）與用戶(hù)對話(huà)時(shí)，應仔細推敲，講話(huà)要嚴謹，要講究藝術(shù)。
多用“請”，使語(yǔ)氣更緩和；向用戶(hù)致歉時(shí)盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠；遇到用戶(hù)打來(lái)電話(huà)向我們問(wèn)候說(shuō)“您好”時(shí)，盡量不要再說(shuō)回應“您好”，可以用“請問(wèn)您需要什么幫助”來(lái)代替；如需請用戶(hù)講話(huà)時(shí)，可以用“您請講”而不要用“您說(shuō)”；不要跟用戶(hù)說(shuō)簡(jiǎn)稱(chēng)，講話(huà)要完整規范，不要出現“漏保、招商、農業(yè)、工商”等詞，或出現一些病句及倒裝句。語(yǔ)速要適宜，遇有老人或聽(tīng)力不太好的用戶(hù)，應適當提高音量并放慢語(yǔ)速。
�。�2）在用戶(hù)電卡出現問(wèn)題需要修卡時(shí)
應先向用戶(hù)致歉，介紹網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，可以特意聲明“您稍等，我幫您找一個(gè)最近的網(wǎng)點(diǎn)”，并向用戶(hù)解釋清造成此現象的原因，提醒用戶(hù)以后插卡輸電盡量時(shí)間長(cháng)一些，以避免發(fā)生此類(lèi)情況，使用戶(hù)感到我們對待工作是負責任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭端；接到用戶(hù)因故障停電來(lái)電話(huà)詢(xún)問(wèn)時(shí)，要先向用戶(hù)致歉，并表明“保證您用電是我們的責任，出現故障我們肯定會(huì )馬上處理，盡快恢復供電，減少停電給您帶來(lái)的不便”；因各家銀行24小時(shí)購電網(wǎng)點(diǎn)使用的不全是‘一卡通’，其名稱(chēng)各不相同，答復用戶(hù)時(shí)不應一概而論，可以說(shuō)‘銀行交易卡’。
�。�3）接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要認真，注意聽(tīng)用戶(hù)講的每一句話(huà)
全面分析用戶(hù)反映的問(wèn)題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責任部門(mén)，盡快使用戶(hù)的問(wèn)題得到解決；該講清的一定要向用戶(hù)講清楚，不要以命令的口吻要求用戶(hù)去做什么，也不要隨便承諾或答復用戶(hù)一些不確定性問(wèn)題和要求，講話(huà)不能過(guò)于羅嗦，避免使用戶(hù)產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設身處地的為用戶(hù)著(zhù)想；與用戶(hù)對話(huà)時(shí)，要占據主動(dòng)位置，不要光憑經(jīng)驗，講話(huà)過(guò)于隨意，并要注意答復用戶(hù)時(shí)要留有余地，給自己留后路。
2、業(yè)務(wù)及問(wèn)題處理方面：
�。�1）新建小區，咨詢(xún)有關(guān)臨時(shí)轉正式用電問(wèn)題：
可以這樣解釋?zhuān)阂蛐^整體工程未完，開(kāi)發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉成正式供電條件，所以暫時(shí)用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區的附屬設施等，在其竣工報告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見(jiàn)及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續。
�。�2）關(guān)于卡表退費問(wèn)題：
可以這樣解釋?zhuān)喝鐚僬w拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費，其它情況原則上不予辦理,但用戶(hù)如有特殊原因可直接與相應屬地網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系詢(xún)問(wèn)。
�。�3）關(guān)于石景山校表問(wèn)題：
如遇到石景山區用戶(hù)想校驗電表的話(huà)，可以解釋?zhuān)阂蛐１聿块T(mén)是周一至周五行政時(shí)間上班，如用戶(hù)上午報修一般當天就能安排處理，可以向用戶(hù)解釋清楚，以免造成用戶(hù)誤會(huì )。其它城區此類(lèi)工作一般不能當天安排，如用戶(hù)報修幾天后未處理要求催辦時(shí)，可以請用戶(hù)直接與各公司卡表校驗部門(mén)聯(lián)系約時(shí)。
�。�4）當用戶(hù)反映電表表內開(kāi)關(guān)合不上時(shí)，一定要給用戶(hù)核實(shí)電量，不管新表舊表，因電表零度會(huì )自動(dòng)掉閘，不輸入電量的話(huà)開(kāi)關(guān)也是合不上的，但這種情況屬于正�，F象，請用戶(hù)購電即可。如經(jīng)核實(shí)不屬上述情況就須請用戶(hù)斷開(kāi)室內所有電器及漏電開(kāi)關(guān)試試。因為家用電器及線(xiàn)路很有可能導致線(xiàn)路短路，從而使表內開(kāi)關(guān)掉閘或合不上，只有將有問(wèn)題的線(xiàn)路斷開(kāi)后合表內開(kāi)關(guān)，才能準確判斷表內開(kāi)關(guān)是否出現故障。但要記住盡量不要讓用戶(hù)試插插座，因線(xiàn)路短路可能會(huì )造成打火，會(huì )有一定危險。
�。�5）關(guān)于詢(xún)問(wèn)計劃檢修停電范圍的問(wèn)題：
可以這樣解釋?zhuān)阂驗殡娏镜木�(xiàn)路是錯綜復雜的，具體是否包括用戶(hù)所在區域無(wú)法立即幫您確定。我們向社會(huì )公告相關(guān)信息只是給附近居民作為參考，做個(gè)提醒，具體可以向房產(chǎn)單位確定一下，因為您既然住在這個(gè)小區，作為物業(yè)或產(chǎn)權單位就有責任和義務(wù)保證您的煤、電、水、氣等公用設施的使用。
�。�6）如接到用戶(hù)來(lái)電話(huà)反映我公司人員在搶修現場(chǎng)由于某原因與用戶(hù)發(fā)生爭執并有打傷用戶(hù)行為時(shí)：
可以這樣解釋?zhuān)杭热灰呀?jīng)出現打傷人的情況，且您在現場(chǎng)有人證、物證，這種事件就不在我們服務(wù)范圍以?xún)攘�，建議您可以采取法律手段，找公安機關(guān)或撥打110等來(lái)現場(chǎng)查清事實(shí)，如確屬我公司人員責任并造成輕傷及以上后果的話(huà)，我們工作人員就要負刑事責任了，且我公司也會(huì )對其直接責任單位和個(gè)人進(jìn)行考核。
�。�7）如接到單位電工來(lái)電話(huà)反映處理內部故障，請我公司配合停電的，盡量讓電工自行處理。因電工都應持有電工本，并由勞動(dòng)局專(zhuān)業(yè)考試合格后才能取本，凡持證者都應具有低壓帶電作業(yè)技能，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排。
�。�8）關(guān)于投訴問(wèn)題：
如接到用戶(hù)投訴電話(huà)，應先誠懇地向用戶(hù)表示謝意“歡迎您對我們的工作提出寶貴意見(jiàn)和建議，這樣有利于我們工作的完善和提高”。對用戶(hù)投訴內容應仔細傾聽(tīng)，找出用戶(hù)想解決的問(wèn)題關(guān)鍵，盡量與用戶(hù)溝通，幫用戶(hù)解決問(wèn)題。但也不能對用戶(hù)一味的盲目遵從。如我公司服務(wù)或人員確實(shí)存在問(wèn)題理所應當要記錄，但如根本沒(méi)有過(guò)失，就算用戶(hù)投訴也不能受理。例：用戶(hù)補卡需帶房產(chǎn)證明，但有些用戶(hù)不理解想投訴，可以向其解釋?zhuān)簬Х慨a(chǎn)證明也是為了避免將來(lái)產(chǎn)生不必要的糾份，是為用戶(hù)著(zhù)想，此類(lèi)投訴就沒(méi)必要受理。對于欠費停電用戶(hù)要求投訴的，盡量向其解釋清楚相關(guān)法規政策，并應將欠費交清避免停電，如用戶(hù)對我公司其他工作不滿(mǎn)意的話(huà)，可在解決用電問(wèn)題后再來(lái)電話(huà)反映，從而減少投訴單的生成。
�。�9）現發(fā)現東城區一些居民表前都裝設刀閘，此閘是為了方便處理用戶(hù)內部故障的，產(chǎn)權一般屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有，兩方均有權處理。
�。�10）用戶(hù)室內漏電保護器旁有兩個(gè)按扭，一個(gè)是復位按扭：當線(xiàn)路短路或漏電，開(kāi)關(guān)掉閘時(shí)，按一下此按扭開(kāi)關(guān)即可合上；另一個(gè)是試驗按扭（有t字型標志）：如果電表出線(xiàn)有電，按一下此按扭，開(kāi)關(guān)就會(huì )掉閘，如無(wú)動(dòng)作證明電表出線(xiàn)可能沒(méi)電。一般情況下，用戶(hù)應每個(gè)月做一次掉閘試驗以確定漏電保護器是否正常。
3、工作單處理及其它方面：
�。�1）因現在發(fā)派工作單已經(jīng)開(kāi)始考核，值班員在記錄地址時(shí)要詳細準確，內容應簡(jiǎn)明扼要，像一些“望查看”、“電工已查”、“請先聯(lián)系”、“強烈要求”等話(huà)沒(méi)必要填寫(xiě)，確有重要事情再注明。一般的報修單盡量以統一的格式填寫(xiě)，可以節省我們填寫(xiě)時(shí)的'思考時(shí)間，也便于值長(cháng)管理。不要出現錯別字及病句，盡量在填寫(xiě)完成后再掛斷電話(huà)。
�。�2）值班員應保持較高的工作積極性，多利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，平時(shí)虛心求教，組員間互相配合，團結協(xié)作。對于平時(shí)出現的問(wèn)題或重要信息，應及時(shí)記錄總結，從而提高業(yè)務(wù)水平。在工作中要控制自己的情緒，保證每天的工作質(zhì)量。遵守工作紀律，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。端正服務(wù)態(tài)度，將我們的服務(wù)由被動(dòng)轉為主動(dòng)，提高服務(wù)意識，站在用戶(hù)的立場(chǎng)去看問(wèn)題。
�。�3）對于已有結果的工作單，如用戶(hù)有疑議的，不要輕易聽(tīng)信用戶(hù)，可以幫其聯(lián)系基層，了解具體情況后再向用戶(hù)解釋?zhuān)c用戶(hù)談話(huà)中不要隨便表態(tài)，分析誰(shuí)對誰(shuí)錯等。
�。�4）接到遠郊反映停電電話(huà)，如沒(méi)有事故上報需轉到屬地客服時(shí)，可以在轉接后點(diǎn)擊會(huì )議，可以了解到是否出現故障，如屬于外線(xiàn)故障應上報值長(cháng)發(fā)布公告，使再次接到此處電話(huà)的值班人員方便判斷。
以上三個(gè)方面都是我小組組員平時(shí)接話(huà)時(shí)遇到的問(wèn)題和不足之處，通過(guò)王師傅的及時(shí)指正與嚴格監督，我們已逐步掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)知識并已深刻理解，只有將知識做到融會(huì )貫通了，才能更清楚明白的為用戶(hù)解釋服務(wù)。在與用戶(hù)對話(huà)方面，我們也改了很多毛病，例如口頭語(yǔ)、語(yǔ)氣語(yǔ)調、對話(huà)技巧等，都是越來(lái)越規范。雖然這一年中我們取得了一定進(jìn)步，但距離完美的接好每一個(gè)電話(huà)還差得很遠。不管是在業(yè)務(wù)上還是服務(wù)上，我們都要向其他組的優(yōu)秀值班員或其他單位的服務(wù)標兵學(xué)習，提高自身素質(zhì)。
王師傅經(jīng)常在方便或閑余時(shí)間帶組員進(jìn)行實(shí)物學(xué)習，這樣能更簡(jiǎn)單明了的使我們掌握相關(guān)知識。在新的一年里，我們希望能再多一些有關(guān)業(yè)務(wù)的現場(chǎng)實(shí)踐，例如：新增的網(wǎng)絡(luò )電表、線(xiàn)路的驅鳥(niǎo)器、用戶(hù)側的計量裝置及接線(xiàn)、新建社區的相關(guān)各項業(yè)務(wù)流程等，現在我們對上述業(yè)務(wù)只是大概了解，如果用戶(hù)咨詢(xún)具體信息，我們就無(wú)法答復用戶(hù)了，通過(guò)現場(chǎng)實(shí)地學(xué)習能使我們更深入地掌握扎實(shí)，增加我們的業(yè)務(wù)深度。因現在經(jīng)常遇到一些記者或法律意識較強的用戶(hù)來(lái)電話(huà)咨詢(xún)一些問(wèn)題，我們回答時(shí)感覺(jué)有些吃力，講話(huà)不嚴謹，這樣很容易讓用戶(hù)鉆空子，造成不必要的麻煩，希望能講解一些平時(shí)常用的法律基礎知識。在與用戶(hù)的交流語(yǔ)言上，我們要繼續以高標準嚴格要求自己，給用戶(hù)提供規范，周到，熱情，快捷的服務(wù)，也請王師傅予以監督指導。
服務(wù)中心個(gè)人工作總結 篇13
今年，市行政服務(wù)大廳在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，積極貫徹落實(shí)許勤市長(cháng)提出的“行政服務(wù)大廳要樹(shù)立政府良好形象，為促進(jìn)我市政務(wù)服務(wù)水平邁上新臺階作出新貢獻”要求，以“弘揚改革創(chuàng )新精神，樹(shù)立優(yōu)良工作作風(fēng)”為指導，以“擦亮窗口活動(dòng)”為契機，深入貫徹落實(shí)黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)要求，加快服務(wù)型政府建設，進(jìn)一步提高行政效能，切實(shí)發(fā)揮“有限政府、責任政府、高效政府、法制政府、廉潔政府、網(wǎng)上政府”建設的窗口作用、示范作用和平臺作用，推動(dòng)各項工作取得全面進(jìn)步。
一年來(lái)，大廳始終立足于“服務(wù)大廳、法制大廳、效能大廳、數字大廳、人文大廳”建設，通過(guò)發(fā)揮集中辦理行政審批服務(wù)優(yōu)勢，不斷探索行政審批與時(shí)俱進(jìn)的內涵價(jià)值、“1+1大于2”的集成效應和跨部門(mén)協(xié)同辦理的運作機制。今年，大廳業(yè)務(wù)辦理量穩步上升，組織鏈條逐步完善，截至今年12月31日，大廳共有進(jìn)駐單位35家，業(yè)務(wù)受理總量為1335875件，同比增長(cháng)22.90%，日均業(yè)務(wù)受理量5344件，按期辦結率100%。提前辦結650143件，提前辦結率48.67%；即辦件718496件，即辦率53.78%；承諾件605084件，占大廳業(yè)務(wù)總量的45.29%；轉報件12082件，占大廳業(yè)務(wù)受理總量的0.90%。自20xx年5月運行以來(lái)，大廳累計受理業(yè)務(wù)量為12000636件，日均業(yè)務(wù)受理量5608件，業(yè)務(wù)受理量在全國行政服務(wù)大廳中位居前列。
一、以“提高申請人滿(mǎn)意度”為導向，積極主動(dòng)提升綜合政務(wù)服務(wù)品質(zhì)
今年，大廳堅持以便民利民為宗旨、本著(zhù)“熱情主動(dòng)、便民高效、依法行政、公正廉潔”的服務(wù)理念，面對新形勢、新任務(wù)，結合申請人意見(jiàn)建議，踐行服務(wù)理念、創(chuàng )新服務(wù)手段、豐富服務(wù)內涵，努力為社會(huì )公眾提供資訊更全、品質(zhì)更優(yōu)、效率更高和滿(mǎn)意度更高的政務(wù)服務(wù)。
�。ㄒ唬┘訌姌I(yè)務(wù)能力建設，繼續創(chuàng )造深圳質(zhì)量。
為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)，加快服務(wù)型政府建設，今年，大廳組織開(kāi)展了以“加強業(yè)務(wù)能力建設”為主題的深化提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)活動(dòng)�；顒�(dòng)緊緊圍繞加強業(yè)務(wù)能力建設的核心目標，通過(guò)開(kāi)展基礎型項目和創(chuàng )新型項目，在加強窗口工作人員業(yè)務(wù)能力建設、加大業(yè)務(wù)清理整合力度、優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理方式等方面下功夫，旨在進(jìn)一步夯實(shí)服務(wù)基礎，進(jìn)一步創(chuàng )新服務(wù)方式。該項活動(dòng)效果顯著(zhù)，大廳政務(wù)服務(wù)能力得到進(jìn)一步提升，申請人滿(mǎn)意度得到進(jìn)一步提高，品牌效應得到充分體現，標志著(zhù)市行政服務(wù)大廳在積極探索更優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)模式方面邁上了新臺階、取得了新成效。
1、活動(dòng)組織情況。
一是制定活動(dòng)方案和組織動(dòng)員參與。年初完成了《市行政服務(wù)大廳今年加強業(yè)務(wù)能力建設進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)的實(shí)施方案》的制定印發(fā)工作。組織進(jìn)駐單位，根據各自窗口工作的具體情況，報送本窗口的落實(shí)方案和活動(dòng)報名表。
二是加強團隊建設提升綜合能力。組織大廳36家進(jìn)駐單位約260名窗口工作人員開(kāi)展了以提升服務(wù)品質(zhì)內容、市政府投資項目跨部門(mén)協(xié)同辦理改革和我市商事登記制度改革為主要內容的業(yè)務(wù)學(xué)習培訓和形式多樣、內容豐富的戶(hù)外拓展培訓。
三是召開(kāi)活動(dòng)總結會(huì )。年中組織進(jìn)駐單位窗口負責人召開(kāi)活動(dòng)階段性總結會(huì )，展示上半年的工作成績(jì)、探討存在的問(wèn)題和困難、動(dòng)員和部署下半年工作開(kāi)展。年終組織召開(kāi)活動(dòng)年度總結會(huì )，35家窗口單位分別展示活動(dòng)成果，分享工作經(jīng)驗。通過(guò)窗口自評、單位互評、政務(wù)辦復核等方式，評選出10家政務(wù)服務(wù)示范窗口單位和30名政務(wù)服務(wù)能手。
2、活動(dòng)特色和成效。各窗口單位根據活動(dòng)主題要求，立足自身實(shí)際，選取了多種形式多樣、各具特色的活動(dòng)項目，活動(dòng)成效顯著(zhù)。比如，市規劃國土委擬定了“以信息化建設促窗口行政服務(wù)品質(zhì)提升”為活動(dòng)主題，著(zhù)重從建設無(wú)障礙瀏覽網(wǎng)站、整合全委對外電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)籌建“咨詢(xún)服務(wù)總機”、優(yōu)化電子政務(wù)平臺業(yè)務(wù)受理模塊、全力推進(jìn)網(wǎng)上窗口建設工作等方面進(jìn)行全方位的信息化建設。市城管局根據“文件多、種類(lèi)雜、涉及部門(mén)廣、人員變化多”的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，開(kāi)展了以“提高服務(wù)質(zhì)量，減少公文差錯率”為目標的創(chuàng )新項目。市外辦成立了“麥肯錫工作小組”，在充分調查服務(wù)現狀、查找工作差距的基礎上，運用麥肯錫工作法，選擇“提高外國人來(lái)華《邀請確認函》報件成功率”這一課題作為創(chuàng )新型項目。深圳海關(guān)結合實(shí)際工作選取了“全面推行非許可項目的網(wǎng)上辦理”為創(chuàng )新型項目，運用品質(zhì)管理理念，多措并舉，成效明顯。深圳市國稅局開(kāi)展了稅收知識競賽，納稅“服務(wù)之星”評選，“6s”現場(chǎng)管理等活動(dòng)，達到了活動(dòng)預期目的。
�。ǘ﹦�(chuàng )新業(yè)務(wù)服務(wù)方式，力求提高服務(wù)水平。
大廳作為展示政府形象的平臺，立足創(chuàng )新服務(wù)內容，開(kāi)拓服務(wù)模式，不斷鞏固和推出各項便民利民服務(wù)舉措，不斷深化提高服務(wù)質(zhì)量。
1、堅持推行“預約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)”。今年，大廳繼續堅持開(kāi)展“預約、延時(shí)和上門(mén)服務(wù)”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)三項服務(wù)）。各進(jìn)駐單位克服任務(wù)重、時(shí)間長(cháng)、壓力大的困難，積極主動(dòng)、加班加點(diǎn)、任勞任怨，得到社會(huì )公眾的一致好評和主流媒體的廣泛贊譽(yù)。今年大廳三項服務(wù)得到進(jìn)一步的鞏固和深化，有26家進(jìn)駐單位開(kāi)展了三項服務(wù)，分別是市經(jīng)貿信息委、科技創(chuàng )新委、規劃國土委、人居環(huán)境委、衛生計生委、公安局、民政局、人力資源保障局、文體旅游局、住房建設局、地稅局、市場(chǎng)監管局、藥品監管局、城管局、外辦、無(wú)線(xiàn)電管里局、檔案局、公安消防監督管理局、公安交通警察局、深圳海關(guān)、深圳出入境檢驗檢疫局、國稅局、外匯管理局、貿促委、電子口岸、建筑工務(wù)署，約占進(jìn)駐單位總數的七成半。三項服務(wù)業(yè)務(wù)受理總量為201841件，占今年度大廳業(yè)務(wù)受理總量的15.11%，日均業(yè)務(wù)受理量807件；加班時(shí)間3307.6小時(shí)，日均加班13.23小時(shí)。
2、各項便民利民服務(wù)廣受好評。各進(jìn)駐單位堅持以便民利民為宗旨，采取各項便民利民措施，致力于提供人性化、個(gè)性化服務(wù)。市科技創(chuàng )新委開(kāi)通網(wǎng)上辦事自助終端版，方便申請人通過(guò)手機、平板電腦等便攜設備訪(fǎng)問(wèn)。市財政委專(zhuān)門(mén)安排人員于西廳24號卡座直接辦理今年度財政登記證年檢業(yè)務(wù)，且在原定截止日6月30日的基礎上，適當延期至7月15日。市衛生計生委每季度為衛生許可證即將到期的企業(yè)提供電話(huà)告知服務(wù)，在窗口明顯位置擺放“便民服務(wù)箱”。市教育局為窗口新增一臺手提電腦，方便申請人在窗口隨時(shí)上網(wǎng)查閱有關(guān)信息。市民政局引入12349電話(huà)平臺，增設社會(huì )組織業(yè)務(wù)問(wèn)題的專(zhuān)門(mén)接聽(tīng)人員。市人力資源保障局實(shí)現人才引進(jìn)業(yè)務(wù)全年滾動(dòng)式辦理，實(shí)現畢業(yè)生報到屬地化管理，畢業(yè)生可就近選擇到市或區人力資源部門(mén)辦理報到手續。市外辦推出apec商務(wù)旅行卡；組織編寫(xiě)了“外國人來(lái)深就業(yè)手續流程圖”，請專(zhuān)家翻譯英文版，并在市外辦網(wǎng)站上發(fā)布了中英文版的外國人來(lái)深工作手續流程圖。市公安消防局對支隊核發(fā)的審核、驗收意見(jiàn)，以及消防產(chǎn)品抽樣檢驗結果，提供快遞郵寄服務(wù)，供申請人或者被抽檢單位自行選擇。市公安交警局在窗口位置增設一臺泥頭車(chē)證件專(zhuān)用打印機，由群眾自助打印泥頭車(chē)證件。深圳市國稅局繼續加強與銀行合作推行新的稅務(wù)登記模式，由原來(lái)工行一家新增農行、建行兩家。
�。ㄈ┩卣狗⻊�(wù)功能，延伸服務(wù)觸角。
大廳以申請人實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)，開(kāi)拓思路、大膽創(chuàng )新、突破陳規，使政務(wù)服務(wù)更便民利民、更貼心溫暖。
1、以申請人實(shí)際需求為導向。市衛生計生委率先推出“網(wǎng)上樣板店”創(chuàng )新服務(wù)，模型涉及理發(fā)店、美容店、游泳池、沐浴場(chǎng)所、住宿業(yè)等五類(lèi)公共場(chǎng)所，為申請人提供圖文并茂的公共場(chǎng)所衛生許可布局設計指導服務(wù)。市經(jīng)貿信息委大膽創(chuàng )新，在告知申請人業(yè)務(wù)處室咨詢(xún)電話(huà)的同時(shí)，將該業(yè)務(wù)處室處長(cháng)的手機號碼也一并告知對方，保證咨詢(xún)接聽(tīng)率。市水務(wù)局的辦事指南印制工作打破原有的印制方式，采取按類(lèi)別印制的方式，按申請事項辦理的先后順序進(jìn)行排版，掃清申請人申請過(guò)程中漏報、錯報等問(wèn)題。市地稅局啟用了電子稅務(wù)局，對納稅人設立登記的一些基礎信息，如公司電話(huà)、法人聯(lián)系電話(huà)等，可由納稅人在電子稅務(wù)局自行進(jìn)行維護。市市場(chǎng)監管局進(jìn)一步發(fā)揮“企業(yè)注冊通”的作用，與工行、中行、建行、農行合作開(kāi)發(fā)“企業(yè)注冊通”系統，通過(guò)該系統代理申請人錄入信息，輔導申請人準備書(shū)式材料，并批量預約遞交注冊申請材料至各登記大廳窗口受理，為社會(huì )公眾提供免費的企業(yè)登記注冊申請輔助服務(wù)。市外辦進(jìn)一步擴大郵政報件范圍，其申請續辦因公赴港澳簽注或補交材料，可通過(guò)郵政方式向窗口報件。市貿促委根據窗口業(yè)務(wù)的實(shí)際情況，提醒日常業(yè)務(wù)量大的辦理企業(yè)網(wǎng)上發(fā)送申請，窗口人員提前打印確認。
2、以跟蹤提醒業(yè)務(wù)流轉為亮點(diǎn)。市科技創(chuàng )新委改進(jìn)業(yè)務(wù)辦理狀態(tài)查詢(xún)功能，將辦事?tīng)顟B(tài)通過(guò)短信、郵件通知申請人。市財政委本著(zhù)實(shí)事求是和為企業(yè)提供便利的原則，積極與上下級有關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調，通過(guò)加強跟蹤服務(wù)，及時(shí)反饋企業(yè)問(wèn)題的處理情況，實(shí)行事后回訪(fǎng)工作制度。市人居環(huán)境委針對申請人對環(huán)保法律法規和辦理程序了解不全的問(wèn)題，開(kāi)展了事項窗口辦理后的后續工作提醒服務(wù)。市衛生計生委實(shí)施電話(huà)提醒服務(wù)，在衛生許可證到期前一個(gè)月，電話(huà)提醒申請人前來(lái)?yè)Q證，避免申請人由于疏忽未能及時(shí)延續衛生許可證而導致證件過(guò)期失效；實(shí)行許可質(zhì)量跟蹤復查制，對已經(jīng)審批的許可項目跟蹤復查，對出現變化不能給予許可的，責令限期整改，情節嚴重的依法收回許可決定。市外辦工作人員精心組織、統籌兼顧，對重點(diǎn)團組建立起第一時(shí)間受理制度，實(shí)行“收件審核、送辦材料、遞送領(lǐng)館、進(jìn)度跟蹤、及時(shí)領(lǐng)取”的全過(guò)程跟蹤，強化后臺送審和駐外簽證辦事處的工作效率，成功保障我市多家企業(yè)出訪(fǎng)團組的順利成行。市交通運輸委實(shí)行全程追蹤督辦，指定專(zhuān)人加強全委行政審批業(yè)務(wù)流轉的跟蹤督辦，實(shí)現了業(yè)務(wù)流轉到哪，辦理提醒就到哪。
二、以“夯實(shí)制度管理”為根本，全面穩步推進(jìn)審批服務(wù)規范化建設
大廳立足制度管理，積極推進(jìn)依法行政，建立健全各項制度，提高執行力，形成公開(kāi)透明的審批環(huán)境、良性互動(dòng)的競爭氛圍，實(shí)現行政審批項目規范化、法定化和公開(kāi)化。
大廳窗口單位立足審批工作實(shí)際，不斷健全規范工作體制機制，不斷提升審批工作的法制化、規范化水平。
1、健全制度促業(yè)務(wù)提升。比如，深圳海關(guān)根據窗口業(yè)務(wù)特點(diǎn)，推出“一般業(yè)務(wù)及時(shí)辦、緊急業(yè)務(wù)限時(shí)辦、繁瑣業(yè)務(wù)加時(shí)辦、特殊情況臨時(shí)辦”等“四時(shí)”制度，形成“科室圍繞窗口轉，窗口圍繞企業(yè)轉”的高效窗口服務(wù)機制。深圳市國稅局建立有效的考核激勵制度，充分利用績(jì)效考核制度，把員工的投訴和表?yè)P與績(jì)效獎罰掛鉤，對員工起到警示作用。市貿促委充實(shí)完善《窗口工作制度》和《業(yè)務(wù)窗口服務(wù)規定》，相繼修訂《窗口文件資料管理辦法》、《窗口例會(huì )制度》、《單據認證印章管理辦法》、建立《窗口考勤及請（休）假制度》、《財務(wù)票據管理辦法》臺賬制度。
2、完善機制促服務(wù)提升。比如，市衛生計生委落實(shí)交叉檢查制，安排公共衛生類(lèi)和醫療衛生類(lèi)審核小組采取定期抽查、交叉檢查等措施，加大了對數據查漏補缺的力度，確保數據不缺項、不丟失、不漏報。市人力資源保障局堅持處領(lǐng)導窗口值班制度，值班處領(lǐng)導不定期抽查窗口受理材料，督促窗口提高材料受理質(zhì)量和效率，協(xié)調窗口疑難問(wèn)題。市市場(chǎng)監管局建立注冊大廳應急工作機制，以應對大廳可能發(fā)生的諸如叫號器等設備故障、現場(chǎng)人員沖突等意外突發(fā)事件。市藥監局創(chuàng )新建立窗口首席代表制，在今年新承接的行政許可和服務(wù)事項中進(jìn)一步推行窗口首席代表制，100%由窗口負責人審批。市城管局完善自查機制，窗口內部每季度開(kāi)展一次行政許可件互評互查活動(dòng)。
服務(wù)中心個(gè)人工作總結 篇14
今年以來(lái)，由于災后重建任務(wù)繁重，經(jīng)委窗口的工作量大大增加，僅1—9月辦件量就達217件，特別招投標工作的復雜性、嚴肅性和重要性，需要窗口工作人員具備很強的政策水平和責任心，為此我處克服人手少，時(shí)間緊，任務(wù)重的困難，在各級領(lǐng)導的支持和幫助下，勤勤懇懇，堅守職責，團結文明，以良好的工作質(zhì)量和高效率，圓滿(mǎn)完成了工作任務(wù)。其工作亮點(diǎn)是：狠抓基礎建設，夯實(shí)薄弱環(huán)節，提升服務(wù)水平，從而做到制度標準化，辦事快速化，服務(wù)人性化，展現了經(jīng)委紀律嚴明、辦事嚴謹、態(tài)度熱情的工作風(fēng)貌。
一、20xx年工作總結
1、按照市政府辦公室《關(guān)于印發(fā)市政務(wù)公開(kāi)工作要點(diǎn)的通知》要求，我們將行政審批項目、內容、流程進(jìn)一步清理和規范，做到行政審批項目、流程、辦事指南標準化，同時(shí)按照市府要求，將我委的行政審批及公共服務(wù)等事項送市行政審批制度改革工作領(lǐng)導小組辦公室審查后在市政府的網(wǎng)站上統一公開(kāi)。
2、嚴格按程序和時(shí)限對行政審批事項依法受理、審核、轉報、發(fā)證、備案等，認真履行經(jīng)委賦予的職責。今年1—9月已辦理各項行政審批事項217件。其中：技改項備案29件；成品油經(jīng)營(yíng)許可證7件；煤炭經(jīng)營(yíng)資格證核發(fā)59件；技改項目使用進(jìn)口設備免征關(guān)稅和進(jìn)口環(huán)節增值稅確認2件；資源綜合利用企業(yè)（含電廠(chǎng)）認定9件；招投標項目核準8件；招投標項目備案25件；招投標項目監督29項；招投標投訴處理5件；煤炭經(jīng)營(yíng)資格證換證27件；電力設施保護區域內施工作業(yè)證2件；咨詢(xún)14件；民用爆炸物品銷(xiāo)售許可證年檢1件；民用爆炸物品銷(xiāo)售許可證換證1件。
3、認真、依法處理招投標投訴事項。今年我處一共受理了五項有關(guān)招投標投訴（舉報）事項。一是處理了廣西建工集團投訴事項；二是處理煙廠(chǎng)高低壓配電設備標段招投標活動(dòng)的投訴事項；三是處理蜀興鍋爐投訴事項；四是處理了投標人對煙廠(chǎng)機制聯(lián)合工房招標的投訴事項。五是處理了省化工建設總公司歐必勝的投訴事項。我們首先組織相關(guān)部門(mén)和人員依法對投訴人提出的異議進(jìn)行調查取證、核實(shí)，及時(shí)將調查的事實(shí)和處理情況形成報告，按照程序予以處理。由于調查的事實(shí)清楚，程序合法，依據的法律準確，投訴（舉報）事項都得到了妥善處理，投訴人（舉報人）收到處理意見(jiàn)后都沒(méi)有再提出異議，從而履行了招投標工作的監督職責，保證了招投標工作的順利開(kāi)展。
4、加強檔案整理基礎工作。對20XX年至今20XX年的技改、資源綜合企業(yè)確認、成品油等備案文檔進(jìn)行了全面清理和歸檔，同時(shí)建立了招投標備案檔案，以便企業(yè)和有關(guān)部門(mén)資料的查詢(xún)。
5、進(jìn)一步加強政策學(xué)習和研究，及時(shí)掌握和收集國家有關(guān)法律法規和最新產(chǎn)業(yè)政策。我們組織全處成員參加了招投標相關(guān)法律法規政策的培訓，進(jìn)一步提高政策能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)我們還加強信息報送工作，目前已在政務(wù)中心網(wǎng)站發(fā)布工作信息7條，在政府公眾網(wǎng)發(fā)布信息41條。
6、加強與委領(lǐng)導的匯報工作，我委領(lǐng)導多次來(lái)現場(chǎng)指導工作，增強了窗口辦事能力，切實(shí)解決部門(mén)窗口在實(shí)際工作中存在的困難和問(wèn)題。
7、嚴格遵守政務(wù)服務(wù)中心各項規章制度，改進(jìn)工作作風(fēng)，積極熱情為企業(yè)服務(wù)。我窗口與委相關(guān)業(yè)務(wù)科室密切配合，大大壓縮了各事項的辦理時(shí)限，極大地方便了辦事群眾，得到了廣泛的好評。今年共收到錦旗3面、表?yè)P信1封。按時(shí)辦結率達到100%；業(yè)務(wù)辦理和咨詢(xún)接待的群眾滿(mǎn)意率達到100%，全年無(wú)投訴現象發(fā)生。樹(shù)立了良好的政務(wù)服務(wù)形象。
服務(wù)中心個(gè)人工作總結 篇15
我鎮農業(yè)服務(wù)中心的工作，在鎮黨委、鎮政府的正確領(lǐng)導和上級業(yè)務(wù)部門(mén)指導下，堅持以發(fā)展為主線(xiàn)，農民增收為核心，以新農村建設為抓手，中心全體人員認真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，大力推進(jìn)農業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)，扎實(shí)促進(jìn)社會(huì )主義新農村建設，全鎮農業(yè)和農村經(jīng)濟工作進(jìn)展順利，呈現出穩定健康發(fā)展的良好勢頭。一年來(lái)，我們主要做了以下工作：
一、加強領(lǐng)導，加大農業(yè)服務(wù)中心工作經(jīng)費的投入
鎮委鎮政府高度重視農業(yè)工作，做到主要領(lǐng)導親自抓，分管領(lǐng)導具體抓。鎮委、鎮政府把這項工作真正列入了工作議事日程，制定了“鎮年農業(yè)工作計劃”。并專(zhuān)題召開(kāi)和布置農業(yè)生產(chǎn)工作會(huì )議，解決了農業(yè)科技服務(wù)工作中存在的問(wèn)題。為了確�？萍挤⻊�(wù)工作經(jīng)費到位，鎮政府將科技經(jīng)費列入了財政預算，一年來(lái)共拔出元工作經(jīng)費，使農業(yè)服務(wù)工作得以順利開(kāi)展。同時(shí)得到市農林局下?lián)荜P(guān)于農產(chǎn)品質(zhì)量檢測工作經(jīng)費元，市科技局災后科技培訓經(jīng)費元和珍珠柚種植示范基地元，鎮政府撥防疫工作經(jīng)費元，市畜牧獸醫局撥防疫工作經(jīng)費元，市畜牧獸醫局撥年度動(dòng)物產(chǎn)地檢疫工作經(jīng)費元，市畜牧獸醫局撥災后動(dòng)物防疫工作經(jīng)費元，市畜牧獸醫局下?lián)苣芊蹦肛i補貼元，市畜牧獸醫局撥村級動(dòng)物防疫員生活補貼元。
二、認真落實(shí)各項惠農政策，充分調動(dòng)農民生產(chǎn)積極性
一是宣講中共惠農政策。組織干部帶政策、帶技術(shù)、帶信息走村入戶(hù)向農民宣傳中央、文件精神，深入田間地頭向農民傳授新品種、新技術(shù)，面對面地幫農民分析市場(chǎng)，調整產(chǎn)業(yè)結構，發(fā)展農業(yè)生產(chǎn)；二是認真進(jìn)行糧食面積核查登記。為把工作做好，召開(kāi)了糧食面積核查登記專(zhuān)題會(huì )議，布置核查內容和方法，督促各村按時(shí)上報數據，嚴把審核關(guān)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正，確保糧食面積準確無(wú)誤，并按省市政府要求發(fā)放致全鎮農民一封公開(kāi)信，為農民開(kāi)通了“一卡通”業(yè)務(wù)服務(wù)，使糧食直補工作順利進(jìn)行,共發(fā)放種糧綜合直補.畝,元，確保糧補資金及時(shí)足額發(fā)放到農民手中。三是實(shí)施天然橡膠良種補貼政策、農機具購置的補貼政策，母豬保險補貼政策。充分調動(dòng)農民生產(chǎn)積極性。特別是在今年月特大洪澇災害給我鎮農業(yè)生產(chǎn)造成很大破壞，淹沒(méi)魚(yú)塘 畝，造成大片農作物被淹，其中造成畝水稻絕收。為了盡快恢復農業(yè)生產(chǎn)，黨和政府積極下發(fā)救災工作方案文件，其中漁業(yè)救災池塘修復下?lián)苋f(wàn)元救災資金，災后瓜菜種子、絕收水稻補貼資金合計下?lián)苋f(wàn)元，還有積極協(xié)助市扶貧辦免費玉米種子發(fā)放，這些農業(yè)救災資金和物資發(fā)放到受災農戶(hù)手中，充分調動(dòng)受災農戶(hù)生產(chǎn)積極性，幫助災民恢復生產(chǎn)，確保大災之年不減產(chǎn)，不減收。
三、抓好基礎教育和加強科技培訓工作力度
我們本著(zhù)以農民增收、農業(yè)增效為出發(fā)點(diǎn)，舉辦技術(shù)培訓和技術(shù)指導，以提高農民的素質(zhì)和農業(yè)技術(shù)，同時(shí)以村兩委班子成員為重點(diǎn)，培訓他們的技術(shù)能力，進(jìn)一步帶動(dòng)全村科技發(fā)展，充分發(fā)揮農業(yè)服務(wù)中心全體人員的專(zhuān)長(cháng)，更好的為全鎮農業(yè)生產(chǎn)和生活服務(wù)。今年以來(lái)，舉辦農業(yè)科技服務(wù)農業(yè)技術(shù)培訓班期，以增強農民的學(xué)科技、用科技觀(guān)念，提高農民的科學(xué)管理能力。參加人員：各村委會(huì )農業(yè)種養戶(hù)；培訓內容：當前農業(yè)生產(chǎn)實(shí)用技術(shù)；培訓方式；以集中培訓和現場(chǎng)培訓為主。受訓人次，組織科技人員下鄉服務(wù)多人次，無(wú)償發(fā)放技術(shù)資料多份，為個(gè)農業(yè)生產(chǎn)基地提供科技服務(wù)，受益農民達多人次。有效地打響了農業(yè)科技服務(wù)的品牌，為發(fā)展我鎮農村經(jīng)濟提供了有力的科技支撐。
四、技術(shù)指導
組織名農技專(zhuān)家分期分批深入田間地頭進(jìn)行農技指導，精心組織指導，面對面手把手傳授病蟲(chóng)防治和新品種、新技重點(diǎn)指導農民當前急需的農業(yè)生產(chǎn)技術(shù)。通過(guò)推廣農業(yè)科技應用和農業(yè)科技服務(wù)，解決了農業(yè)生產(chǎn)遇到的問(wèn)題，農民得到了實(shí)惠，極大地提高了農民學(xué)習應用農業(yè)新科技的熱情。農村經(jīng)濟得到又好又快發(fā)展。加強農業(yè)科技指導。堅持深入田頭，精心組織指導，面對面手把手傳授病蟲(chóng)防治和新品種、新技術(shù)的有關(guān)知識。先后組織實(shí)施了測土配方、秧田控蟲(chóng)、水稻條紋葉枯并稻飛虱防治、畜禽防治等項長(cháng)效與突擊活動(dòng)，有效抑制了病蟲(chóng)害和疫情的發(fā)生。
五、全面落實(shí)做好春、秋兩防工作
1、積極開(kāi)展春、秋兩防和平時(shí)防漏補注及動(dòng)物產(chǎn)地檢疫工作。今年來(lái)，兩防和平時(shí)補注免疫生豬：頭、禽類(lèi)：羽、牛：頭、羊：只，共檢疫生豬頭。
2、疫情上報工作，我站每月、日前按時(shí)上報鄉鎮動(dòng)物疫情和病死畜禽處理半月報表。
3、出診情況，一年來(lái)，共出診次，出診病豬多頭，經(jīng)治療無(wú)效死亡頭，都進(jìn)行無(wú)害化深埋處理。出診禽類(lèi)多羽。二十四小時(shí)值班登記與出診記錄相同。
4、組織村級動(dòng)物防疫員學(xué)習培訓次，目的是為提高防疫員的業(yè)務(wù)水平及工作能力
5、在今年發(fā)生洪水災后，為了防止我鎮重大動(dòng)物疫病的發(fā)生，重點(diǎn)做好以下幾點(diǎn)動(dòng)物防疫工作：一是我站及時(shí)組織人員把消毒藥送到各個(gè)受災嚴重及飼養密集的養殖戶(hù)手中，讓他們加強對豬欄雞舍等進(jìn)行消毒，防止災后動(dòng)物疫病的發(fā)生，共發(fā)放消毒藥多包。二是在把消毒藥送給養殖戶(hù)的同時(shí)，我站還組織全站人員和村級防疫員親自深入到各村組對豬欄雞舍的外圍環(huán)境進(jìn)行消毒，有些還撒上石恢粉。三是及時(shí)對各村組災后和新購回的一些動(dòng)物進(jìn)行緊急免疫接種，其中豬頭、雞只、鵝只。
六、測土配方施肥
全面推廣應用測土配方施肥技術(shù)，主要是通過(guò)測土了解和掌握土壤供肥性能、土壤肥力的變化狀況，合理配置肥料資源，提高肥料利用率，促進(jìn)農民節本增效。免費為農民提供測土配方施肥的技術(shù)服務(wù)。實(shí)施測土配方施肥項目一年來(lái)，我們根據時(shí)間緊、任務(wù)重、要求高的特點(diǎn)；成立采樣專(zhuān)班，統一采樣標準，確保按時(shí)按質(zhì)按量完成任務(wù)。全鎮共采集土樣個(gè)，采樣地分布廣。這項工作得到了群眾的大力支持和認可，為全鎮測土配方施肥指導工作提供了重要依據。
七、退耕還林
我鎮在年實(shí)施退耕還林項目以來(lái)，為了使我鎮退耕還林工作真正做到“退得下，穩得住，不反彈，增效益”，我們做到了大量工作，指導退耕農戶(hù)按技術(shù)要求對已種林木進(jìn)行撫育管理，把政策宣傳到位，做到退耕農戶(hù)家喻戶(hù)曉，使退耕林地的撫育管護成為農戶(hù)的自覺(jué)行為。今年發(fā)放退耕還林.畝,.萬(wàn)元,戶(hù).
八、農資服務(wù)點(diǎn)建設
通過(guò)鎮農業(yè)服務(wù)中心農資服務(wù)點(diǎn)，加大科技宣傳力度，認真指導農民安全有效使用農藥、化肥等及種養殖技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)工作。特別是加強農藥使用和安全管理制度，保證農藥產(chǎn)品質(zhì)量，避免中毒事故和農作物要害產(chǎn)生。例如：加腦隊墳學(xué)安誤用農藥，用草甘磷噴了三畝水稻危害慘重，我們及時(shí)組織群眾到現場(chǎng)上了如何安全使用農藥教育課，并送上玉米種給他種上，減少損失。主要從以下點(diǎn)來(lái)：、讓農民充分認識安全用藥的重要性；、大力宣傳普及安全用藥的知識；、切實(shí)抓好高劇毒農藥的禁限用工作；、積極開(kāi)展安全用藥、科學(xué)用藥新技術(shù)、新方法的研究；、認真做好藥害處理；、推薦使用環(huán)保安全有效的農藥。
九、科技五下鄉活動(dòng)
積極配合由我市科技局牽頭主辦的“科技五下鄉”大型科技宣傳活動(dòng)。促進(jìn)科技成果進(jìn)村入戶(hù)，科技幫扶服務(wù)，促進(jìn)農業(yè)增產(chǎn)、農民增收、農村發(fā)展，推進(jìn)社會(huì )主義新農村建設，不斷提高農民的科學(xué)素質(zhì)和促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展。舉辦鎮“農民割膠技術(shù)競賽”活動(dòng)，通過(guò)競賽，進(jìn)一步提高我鎮農民割膠技術(shù)水平。為提高農村勞動(dòng)者素質(zhì)，大力推廣橡膠良種良法，請來(lái)農墾專(zhuān)家采取理論學(xué)習和實(shí)際操作相結合的方法，在培訓上講授有關(guān)橡膠高產(chǎn)栽培、管理、病蟲(chóng)害等基礎理論，實(shí)踐部分：如何磨刀、到實(shí)地講述橡膠樹(shù)管養割技術(shù)。參加此次活動(dòng)農民有人，通過(guò)培訓，將全面提高我鎮廣大農村農民橡膠種植“管、養、割”的綜合技術(shù)水平，促進(jìn)農民增收，做大做強橡膠產(chǎn)業(yè)。培訓班結束后，還舉行鎮農民“割膠技能競賽，進(jìn)一步激發(fā)廣大農民講科學(xué)、學(xué)技能、靠科技致富的熱情；選拔和培養一批能工巧匠和農村致富帶頭人，為推動(dòng)我鎮社會(huì )主義新農村建設，加快熱帶現代農業(yè)發(fā)展，促進(jìn)農業(yè)增長(cháng)，農民增收提供人才保證和智力支持。
十、認真做好示范基地建設。
認真做好胡椒、水稻、橡膠、檳榔示范基地，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)全鎮農村經(jīng)濟的進(jìn)一步平衡向前發(fā)展。同時(shí)引進(jìn)推廣應用科學(xué)種植技術(shù)，引進(jìn)雜交水稻新優(yōu)品種，進(jìn)行高產(chǎn)栽培示范指導。根據我鎮農業(yè)生產(chǎn)落后壯況，今年服務(wù)站建立標準化胡椒示范基地畝、水稻示范田畝，由專(zhuān)門(mén)技術(shù)人員負責技術(shù)指導，使示范田每畝產(chǎn)量達斤，集中全鎮村委會(huì )干部、村組長(cháng)等多人到示范田參觀(guān)學(xué)習。
十一、扎實(shí)有效開(kāi)展災后恢復生產(chǎn)工作
一是牢固樹(shù)立抗災奪豐收思想。把災后恢復生產(chǎn)作為近期緊迫任務(wù)來(lái)抓，切實(shí)加強組織領(lǐng)導，強化責任，集中力量，明確分工，確保工作、人員和措施提前到位。
二是抓好服務(wù),組織農業(yè)技術(shù)、動(dòng)物防疫服務(wù)隊下鄉,切實(shí)加強災后技術(shù)指導服務(wù)。切實(shí)加強災后技術(shù)指導服務(wù)。三是抓好供應。要組織玉米種子免費發(fā)放服務(wù)，強化農資市場(chǎng)監管。三是抓好資金落實(shí)。確保農業(yè)救災資金又快又好落實(shí)。四是抓好重點(diǎn)。重點(diǎn)要抓好搶排搶收搶管、畜牧業(yè)生產(chǎn)、動(dòng)物疫病防控、種養業(yè)災后管理等重點(diǎn)工作。
今年以來(lái)，我鎮農業(yè)服務(wù)中心工作雖然取得了一定成績(jì)，但是我們清醒的認識到， 我們也面臨著(zhù)許多困難和問(wèn)題。如技術(shù)服務(wù)水平還有待提高；科技培訓工作形式有待創(chuàng )新等等,還有由于農業(yè)基礎設施投入和農業(yè)科技投入不足，致使農業(yè)抵御自然災害的能力依然相對脆弱，難以真正實(shí)現旱澇保收.由于種糧比較效益仍然偏低，加上近年來(lái)受氣候和病蟲(chóng)害的影響，有些農民種糧出現減產(chǎn)減收現象，一定程度挫傷了農民發(fā)展糧食生產(chǎn)的積極性. 畜禽養殖方式總體上落后,畜禽養殖仍是一家一戶(hù)散養為主,科學(xué)飼養水平偏低，加大專(zhuān)業(yè)戶(hù)飼養。在今后工作中，我們還要不斷提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，加大對農業(yè)基礎設施投入和農業(yè)科技投入,把我鎮農業(yè)生產(chǎn)提上一個(gè)新臺階。
服務(wù)中心個(gè)人工作總結 篇16
自身變化：
1.在工作中積累經(jīng)驗，踐行到自己的工作當中，能及時(shí)的調節自己的不良情緒，控制自己的情緒，對旅客的咨詢(xún)認真回答，對旅客不明白的問(wèn)題耐心解釋?zhuān)J真核實(shí)旅客取票信息，滿(mǎn)足旅客的需求。
2.服從領(lǐng)導但是不盲從；有所擔當，勇于承擔所有，服從領(lǐng)導的各項工作安排，認真完成領(lǐng)導交給的各項任務(wù)。
3.科室小組從新整合，由于人員的原因我們的四個(gè)小組整合成三個(gè)小組，同時(shí)人員也進(jìn)行了新的分配，雖然小組、人員、自身負重的工作都有變動(dòng)，但是工作也能很積極的完成，就像在這次感恩節活動(dòng)中我們就針對金卡會(huì )員進(jìn)行了贈送禮品的感恩活動(dòng)，同時(shí)b這不僅是第一次也將會(huì )是一個(gè)很好的開(kāi)端。
4.為了緊跟總站發(fā)展的腳步，我們也在服務(wù)臺推出了三產(chǎn)，種類(lèi)也在逐漸增多，同時(shí)根據天氣的不同和旅客的需求我們也推出了多種類(lèi)的熱飲。
同時(shí)也反映出我身上存在的很多不足之處：
1.我比較欠缺的是業(yè)務(wù)知識不夠熟練，在旅客進(jìn)行咨詢(xún)時(shí)不能很流利的回答旅客的疑問(wèn)。今年我第一次參加了站上組織的知識競賽，通過(guò)這次競賽就能反映出很多問(wèn)題，不是背不過(guò)，而是不想背，也沒(méi)有持久性，競賽過(guò)去就過(guò)去了，準備競賽的時(shí)候時(shí)刻都很緊張，天天學(xué)，時(shí)時(shí)刻刻都在學(xué)，但是競賽結束了這種激情也結束了。
2.由于我們崗位的特殊性，我們的三產(chǎn)相對來(lái)說(shuō)種類(lèi)還是比較少，而且其實(shí)我們也有很多的想法，但是卻無(wú)法實(shí)施，明年爭取在不影響本職工作的情況下，加大對三產(chǎn)的營(yíng)銷(xiāo)力度。
4.微信購票宣傳不夠積極、主動(dòng)，應該走出去加大宣傳力度。
5.事不關(guān)己高高掛起，不能很好的利用自己優(yōu)點(diǎn)去幫助科長(cháng)、同事解決困難。
6.在班組文化小組，我主要是負責活動(dòng)的方案，雖然每次活動(dòng)都能夠順利的完成，但是依然存在很多不足，沒(méi)有及時(shí)督促活動(dòng)物品的準備情況，以至于這次的圣誕節活動(dòng)進(jìn)行的很簡(jiǎn)單，以后應該制定一套完整的計劃，及時(shí)落實(shí)，及時(shí)總結。
雖然我們的工作是個(gè)平凡的工作，但是平凡不代表簡(jiǎn)單。通過(guò)學(xué)習視頻《破解旅客的心靈密碼》。感觸很深，作為服務(wù)臺的我們，要用心看，服務(wù)于旅客開(kāi)口之前。想為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就必須研究旅客的真正需求，仔細觀(guān)察旅客進(jìn)站后的全過(guò)程，從中尋找提供服務(wù)的契機，最大限度滿(mǎn)足旅客的服務(wù)需求。把旅客的事當作自己的事。有旅客沖著(zhù)我們發(fā)脾氣、投訴的時(shí)候，我們應該換位思考，其實(shí)旅客的顧慮和責怪都是可以理解的，要用心去聽(tīng)旅客說(shuō)了什么，從正面積極處理問(wèn)題，讓旅客滿(mǎn)意而歸。雖然我們沒(méi)有面對旅客，沒(méi)有眼神的交流，沒(méi)有肢體語(yǔ)言，但我們用真誠的話(huà)語(yǔ)同樣可以服務(wù)旅客，感動(dòng)旅客。
通過(guò)“五不自”“責任心”的學(xué)習，大家都有了新的認識和改變。平時(shí)大家都很主動(dòng)的走出去，為旅客推行李，介紹班次情況。節假日、客流高峰期，大家都積極參與加班加點(diǎn)，犧牲自己的時(shí)間，保證工作的正常進(jìn)行。業(yè)余時(shí)間積極討論營(yíng)銷(xiāo)方式，同時(shí)在服務(wù)臺我們也根據天氣的變化，時(shí)間等因素銷(xiāo)售熱飲。在元旦排練期間，大家都積極參與排練，利用下班時(shí)間加班加點(diǎn)訓練，其他同事也毫無(wú)怨言的替我們定崗。我們科室能有這么大的變化離不開(kāi)領(lǐng)導的管理，范科年輕有活力，思維超前，文采很好，干勁十足。能及時(shí)的了解員工的心理動(dòng)態(tài)，根據大家自身不同的情況及時(shí)幫助大家解決困難，想到我們大家前面，能夠聽(tīng)取我們員工意見(jiàn)和建議，處處起到帶頭作用，但是也存在不足之處，情緒變化太快，不能很好的控制情緒，有時(shí)候做事上來(lái)一個(gè)勁十頭牛都拉不回來(lái)，這樣對科室的工作都會(huì )有影響的�？剖夜ぷ魅狈�(chuàng )新，服務(wù)項目也沒(méi)有創(chuàng )新，建議利用檢票口的電視屏幕播放關(guān)于我們攜程網(wǎng)購票流程的視頻，或者總站德馨坊的視頻，建議總站的無(wú)線(xiàn)可以直接掃描二維碼關(guān)注總站微信就直接連接無(wú)線(xiàn)。在中轉換乘候車(chē)區旁邊的屋子里可以安排貨運的同事，不僅可以宣傳水果，還可以咨詢(xún)發(fā)貨。
科室不足：無(wú)創(chuàng )新，停滯不前，其實(shí)我們科室有想法的人很多，但是做事堅持不下來(lái)，我們服務(wù)臺的工作比較繁瑣，但是都是以服務(wù)為前提，而陽(yáng)光天使服務(wù)班一直以來(lái)不但是總站的一個(gè)服務(wù)品牌還是我們科室的一個(gè)標志，但是現在卻一直沒(méi)有進(jìn)步，明年的重點(diǎn)應該是著(zhù)力培訓打造陽(yáng)光天使，服務(wù)臺應該也特別區分一下。
20xx年工作計劃：
1.做事不拖拉，多與領(lǐng)導溝通。
2.虛心學(xué)習，學(xué)習同事的工作方法及處理事情的能力，取長(cháng)補短，多看多想多觀(guān)察，注重細節，懂得變通。
3.踴躍參加站上組織的各種活動(dòng)并勇于獻計獻策，使自己有更多的收獲與進(jìn)步。
4.保證本崗位各項工作正常運行的同時(shí)，還要以正確的態(tài)度對待其他各項工作任務(wù)，培養自己對本職工作的熱愛(ài)性。
5.多為科室出謀劃策，奉獻自己的離分力量。
6.努力學(xué)習、溫習業(yè)務(wù)知識的同時(shí)還要加強自身素養的提升，以適應不斷變化的環(huán)境。
在明年的工作中我要吸取今年的不足，堅持做到“三個(gè)一”，一語(yǔ)送真誠，一舉見(jiàn)規范，一心系旅客。嚴格要求自己以更強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，最高的工作效率和工作質(zhì)量對待每項工作，爭取成長(cháng)為總站的優(yōu)秀人才。
我的匯報到此結束，謝謝！
服務(wù)中心個(gè)人工作總結 篇17
xx年，我中心在縣衛生局的直接領(lǐng)導下，認真貫徹執行省、市、區相關(guān)會(huì )議精神，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統領(lǐng)，以立足社區、服務(wù)百姓為宗旨，大膽創(chuàng )新工作方式方法、建立健全各項規章制度，嚴格考核程序，加大督導力度，預防、醫療、社區服務(wù)和新型農村合作醫療等各項工作質(zhì)量得到了全面提升，“六位一體”的社區服務(wù)功能不斷彰顯。在廣大醫務(wù)人員的共同努力下，中心各項工作走上了健康、平穩發(fā)展的快車(chē)道�，F將中心一年來(lái)的整體工作總結如下。
一、夯實(shí)基礎，強化學(xué)習，努力營(yíng)造和諧的就醫環(huán)境
我中心抓住學(xué)習群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)的有利契機，采取集中學(xué)與自學(xué)相結合的方式，組織中心職工重點(diǎn)學(xué)習了相關(guān)政策措施，同時(shí)學(xué)習了臨床、護理、中醫、公共衛生等相關(guān)業(yè)務(wù)知識，中心職工的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力得到了明顯提升。通過(guò)10次集中學(xué)習，領(lǐng)導更加務(wù)實(shí)，職工更加敬業(yè)，醫患關(guān)系更加融洽，中心上下心往一處想，勁往一處使，形成了和諧的就醫環(huán)境。
二、拓展思路，狠抓管理，不斷提升社區衛生服務(wù)質(zhì)量。
年初，按照區衛生工作會(huì )議的相關(guān)要求，結合中心實(shí)際，我中心制定了詳細的年度工作計劃，確定目標、明確責任、分解落實(shí)。
�。ㄒ唬┳龊谩傲灰惑w”的社區衛生服務(wù)工作。
為了給社區社區群眾創(chuàng )設一個(gè)好的就醫環(huán)境，更好地服務(wù)百姓，中心在資金運轉不暢的情況下，積極向上爭取，追加投入，對中心的基礎設施進(jìn)行了完善；選派社區醫生、護士參加省、市舉辦的業(yè)務(wù)培訓班、學(xué)習班，不斷提升社區醫務(wù)人員素質(zhì)；為了充分體現“六位一體”的服務(wù)功能，社區的責任醫生堅持經(jīng)常走進(jìn)社區家庭入戶(hù)調查，向他們講授最基本的醫療保健、健康訓練常識。為更好地了解社區居民健康情況，我們建立了完善的信息檔案，社區居民建檔率達到96℅以上，65歲以上老年人建檔率達到91%，孕產(chǎn)婦建檔率90℅，規范管理率95℅，0-7歲兒童建檔率達到97℅，一年來(lái)共為社區老人免費體檢2次、深入社區開(kāi)展保健知識專(zhuān)題講座13次，通過(guò)全體醫務(wù)人員的不懈努力，社區衛生中心的服務(wù)功能不斷顯現，中心醫務(wù)人員與社區居民的關(guān)系融洽了，中心的社會(huì )效益提高了。
�。ǘ┐罅π麄餍罗r合及城鎮居民報銷(xiāo)政策，努力為參合農民及簽約居民服好務(wù)。今年新農合籌資標準又有新提高，農民個(gè)人繳費為70元/人，中央及各級政府補貼為不低于320元/人，籌資總額將不低于390元/人。城鎮居民實(shí)行半價(jià)優(yōu)惠政策，全年報銷(xiāo)400元，今年來(lái)我中心簽約居民越來(lái)越多，制度保障能力有了進(jìn)一步提高。新農合一卡通于7月5日起全面啟用。完善大病、重病、慢病報銷(xiāo)優(yōu)惠政策，門(mén)診對32個(gè)病種實(shí)行慢病特殊補償。居民受益水平不斷提高。
�。ㄈ┎粩嗉訌娙粘ｉT(mén)診及住院等項工作。
中心在堅持突出中醫、中藥特點(diǎn)的同時(shí)，十分注重科室建設。中醫科、內科、婦科以及B超室、化驗室等科室從健全制度入手，以最大程度滿(mǎn)足患者求醫問(wèn)藥需的目標，以不斷提高服務(wù)質(zhì)量、改善就醫環(huán)境為載體，不斷加強科室建設。各科室醫務(wù)人員都能以更好地為患者服務(wù)為己任，勤學(xué)習、善思考，中心上下步調一致，通力合作，各項工作均衡、有序開(kāi)展。
�。ㄋ模┚用窠】禉n案管理。已建立健康檔案21497人份,建檔率為98%以上。對健康檔案實(shí)施計算機動(dòng)態(tài)管理，規范化電子建檔20210人份，對近821名慢性病居民建立專(zhuān)檔及時(shí)輸入隨訪(fǎng)記錄，隨時(shí)完善跟進(jìn)，確保檔案的動(dòng)態(tài)性、連續性。
�。ㄎ澹﹥和＝」芾�。通過(guò)與婦保人員和各衛生服務(wù)站的聯(lián)系，充分掌握轄區內兒童出生和死亡情況。14年本地兒童的出生活產(chǎn)數為300人；；新生兒訪(fǎng)視291人，訪(fǎng)視率99.2％；為1810名0～7歲的兒童建立兒童保健手冊，進(jìn)行體格檢查和生長(cháng)發(fā)育監測及評價(jià)，開(kāi)展心理行為發(fā)育、母乳喂養、輔食添加、意外傷害預防、常見(jiàn)疾病防治等健康指導，規范化管理1808人，規范化管理率達98%以上。
�。┰挟a(chǎn)婦保健管理 。全年轄區內孕產(chǎn)婦300人，孕產(chǎn)婦系統管理300人，系統管理率100%，早孕建冊248人，早孕建冊率97%，接受產(chǎn)前5次以上隨訪(fǎng)服務(wù)245人，產(chǎn)前健康管理率98%，高危孕產(chǎn)婦3人，高危管理率100%。為管理對象講解了孕產(chǎn)期保健知識，結合影音資料輔助講解，并提供多種孕期保健宣傳資料。
�。ㄆ撸┙】到逃�。為進(jìn)一步做好健康教育工作我中心今年重新充實(shí)了健康教育內容，為各站居民提供2月一次的健康知識講座；結合各種宣傳日對社區居民等開(kāi)展健康知識傳播。上街道咨詢(xún)活動(dòng)7次；自制健康教育處方等宣傳資料89種，其中覆蓋慢性病防控內容的材料18種。及時(shí)發(fā)放各種健康教育宣傳資料，免費提供健康教育處方。共發(fā)放各種宣傳教育資料8000多份。
�。ò耍w檢工作。今年轄區內65歲以上老年人體檢人數854人次，體檢率51.3%；中小學(xué)生體檢人數為7200人次；體檢率85%。
�。ň牛┌l(fā)展基本醫療，服務(wù)社區居民，提升滿(mǎn)意度�；踞t療服務(wù)質(zhì)量決定著(zhù)社區居民的滿(mǎn)意度，今年我們的工作重點(diǎn)是提高社區服務(wù)質(zhì)量，以質(zhì)量促進(jìn)服務(wù)人次的提升。今年1-12月我們社區衛生服務(wù)站實(shí)現門(mén)診人次較去年同期上升11%。1-12月無(wú)醫療事故和差錯發(fā)生，做到零服務(wù)性投訴，群眾滿(mǎn)意度得到了顯著(zhù)提升。
�。ㄊ├^續深化績(jì)效工資等人事制度改革，完善績(jì)效考核機制。今年初中心調整和完善了績(jì)效考核方案，實(shí)行數量和質(zhì)量的雙軌制考核，從績(jì)效考核到中心轉變?yōu)榭己说饺�，充分發(fā)揮績(jì)效考核的激勵機制。今年的績(jì)效方案中醫療上我們著(zhù)重對基本醫療項目進(jìn)行了調整，鼓勵提高服務(wù)人次，同時(shí)對中醫藥及中醫適宜技術(shù)進(jìn)行了傾斜。醫務(wù)人員積極性得到了明顯提升，社區醫務(wù)人員的工作主動(dòng)性明顯提高，服務(wù)人次，服務(wù)質(zhì)量得到了顯著(zhù)提升。
�。ㄊ唬┙衲晡覀冊谏鐓^衛生服務(wù)站積極推廣中醫中藥及適宜技術(shù)的應用，并為此出臺相關(guān)鼓勵措施。堅持中西醫結合開(kāi)展防病治病，重點(diǎn)突出中醫藥的綜合服務(wù)，推進(jìn)中醫藥在預防、醫療、保健、康復、健康教育等領(lǐng)域的廣泛應用。
�。ㄊ┘訌娦酗L(fēng)效能建設，提升服務(wù)形象。今年我們嚴格遵守黨風(fēng)廉政建設的各項規定，嚴格按照《醫務(wù)人員行為考核細則》，加強對各類(lèi)人員的監督考核。深入開(kāi)展陽(yáng)光用藥工程，每月開(kāi)展醫師用藥情況四八排隊統計，嚴格執行《處方管理條例》，對不合理用藥現象及時(shí)通報，指導臨床醫生合理用藥，遏制開(kāi)大處方、過(guò)度治療行為。對社區衛生服務(wù)站用藥情況進(jìn)行監督，對超過(guò)常規用量的藥品及時(shí)予以停用，并嚴格控制抗生素使用比例和輸液比例。
服務(wù)中心個(gè)人工作總結 篇18
一年來(lái)，我院社區衛生服務(wù)中心在總院領(lǐng)導班子的大力支持和中心職工的共同努力下，堅持“以人為本”和“以病人為中心”的服務(wù)理念，堅持科學(xué)管理、規范服務(wù)、強化基礎、全面發(fā)展的原則，認真貫徹執行國家有關(guān)衛生工作的方針政策，認真做好基本醫療、公共衛生服務(wù)和機構管理各項工作，以創(chuàng )建“示范社區衛生服務(wù)中心”和“作風(fēng)紀律環(huán)境衛生整頓”活動(dòng)為抓手，重視和強化醫療質(zhì)量、醫療安全管理，完善措施，加強學(xué)習，提高素質(zhì)，積極倡導文明、健康、向上的醫院文化，弘揚正氣，努力構建和諧的工作關(guān)系和醫患關(guān)系，大力提升中心的醫療服務(wù)水平、公共衛生服務(wù)和機構管理水平，為廣大群眾提供了優(yōu)質(zhì)、便捷的醫療服務(wù)和公共衛生服務(wù)，社區衛生管理向著(zhù)規范化、精細化推進(jìn)�，F將全年工作總結如下：
一、基本醫療
1、工作量：1—11月份門(mén)診800人次；門(mén)診均次處方費用30元以下，抗生素使用嚴格按文件要求，使用率在3.8%
2、工作質(zhì)量：醫療責任事故發(fā)生率為0；醫院感染率為0；法定傳染病報告率為100%；處方書(shū)寫(xiě)合格率為97％；理論考試合格率為100%；
3、繼續教育管理加強三基訓練，參加醫院一年兩次的定期考核，考核通過(guò).及時(shí)進(jìn)行醫療新知識的更新，多次參加業(yè)務(wù)培訓班和社區管理培訓。
二、公共衛生
1、精神疾病管理：督促精神疾病患者家屬監督患者按時(shí)按量服藥，防止意外發(fā)生。
2、健康教育：按年初計劃進(jìn)行了四次健康教育，并對管轄區內居民進(jìn)行面對面健康宣教，發(fā)放各類(lèi)健康教育資料。
3.居民健康檔案:按照年初考核目標進(jìn)行突擊建檔，建檔率達到92.8%
4.慢病管理：管理高血壓患者226例（去年176例），規范化管理206例（去年144例）規范化管理率91%；，血壓控制率93%。管理糖尿病病人88人，糖尿病患者健康管理率≥78%。對高血壓糖尿病患者每季度進(jìn)行面對面隨訪(fǎng)一次，糖尿病患者規范管理率為82.2%。全年累計上門(mén)隨訪(fǎng)1104人次。
5.老年人健康管理：對轄區65歲以上老年人進(jìn)行分年齡段健康管理，進(jìn)行健康危險因素調查和一般體格檢查，在健康教育與健康宣傳時(shí)有針對地提供疾病預防、自我保健及傷害預防、自救等健康指導。為本轄區65歲以上老年人建立花名冊，為下一步體檢工作提供了便捷條件。累計上門(mén)隨訪(fǎng)1556人次.
6、體檢方面：10月30日為止轄區內60歲以上老年人居民體檢332人次，對全轄區居民體檢人群進(jìn)行了健康危險因素調查并作出了報告。并做了不同年齡段人群 90人次行為因素調查，并做了分析。并將體檢結果逐一錄入。
7.家庭簽約全年共完成家庭簽約1700余份，
8.中醫治未病 對慢病及老年人根據上級要求進(jìn)行了每人次的中醫指導，提供相應的中醫內容解析，并記錄在案。共記錄600余條。
9.衛生監督協(xié)管按照上級部署及要求，按時(shí)填報相關(guān)信息，及時(shí)準確上報，順利完成并達到了相關(guān)考核的要求。并參加相關(guān)培訓。
三、思想動(dòng)態(tài)
年初中心召開(kāi)了“作風(fēng)紀律環(huán)境衛生教育整頓活動(dòng)”動(dòng)員大會(huì )。這次動(dòng)員大會(huì )主要是以教育引導、組織動(dòng)員全體職工認清形勢、轉變觀(guān)念、端正態(tài)度、明確職責，以飽滿(mǎn)的工作熱情、求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度、踏實(shí)嚴謹的工作作風(fēng)認真履行各自職責，大力弘揚優(yōu)秀文化，全面樹(shù)立清風(fēng)正氣，為全面完成今年的各項目標任務(wù)，切實(shí)保障、提高職工的共同利益打下堅實(shí)的思想、作風(fēng)基礎。動(dòng)員大會(huì )后，各科室按照會(huì )議的要求組織學(xué)習了規章制度，召開(kāi)了有分管領(lǐng)導參加的科室會(huì )議，每個(gè)人撰寫(xiě)了剖析材料和整改措施，活動(dòng)達到了預期效果。
四、存在問(wèn)題與整改措施
�。ㄒ唬�、存在問(wèn)題：從大的方面講，醫療、公共衛生發(fā)展不均衡，只靠公共經(jīng)費來(lái)維持整體運轉。
1、基本醫療內部：業(yè)務(wù)特色不明顯、不突出，沒(méi)有形成團隊優(yōu)勢，整體發(fā)展受限制。
2、公共衛生：工作人員的觀(guān)念還沒(méi)有徹底轉變過(guò)來(lái)，習慣于在辦公室搞工作，工作缺乏積極性、主動(dòng)性和計劃性，窮于應付，沒(méi)有真正認識到公共衛生工作的重要性，沒(méi)有真正把公共衛生工作的作用體現和發(fā)揮出來(lái)。
�。ǘ�、整改措施
1、基本醫療：引進(jìn)、培養人才，加強業(yè)務(wù)學(xué)習業(yè)務(wù)培訓，積極開(kāi)展適宜項目。
2、公共衛生：
�。�1）積極參加各類(lèi)培訓。
�。�2）外出參觀(guān)學(xué)習、開(kāi)闊視野，轉變觀(guān)念，加強督查，加強考核，加強公共衛生工作的廣度和深度。
我們只有以團結拼搏，只爭朝夕的勇氣和精神，全力抓好明年各項工作，用我們的心血和汗水凝結成一份出色的答卷，才能不辜負院領(lǐng)導對我們的厚望和上級領(lǐng)導對我們的信任，為辦人民滿(mǎn)意衛生事業(yè)做出我們應有的貢獻，我們有信心有決心完成這一光榮而艱巨的任務(wù)。
服務(wù)中心個(gè)人工作總結 篇19
XX年年即將過(guò)去，在這一年中，我按照一名勞動(dòng)和社會(huì )保障局的干部標準嚴格要求自己，認真完成領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)和本職工作，團結同事、虛心學(xué)習，創(chuàng )新工作方法，逐步提高自身素質(zhì)，現對XX年年主要工作情況做年度個(gè)人總結。
一、加強學(xué)習、提高素質(zhì)
由于本人文化水平不高，工作涉及的法律、法規都需要爛熟于心，針對這一問(wèn)題，我利用工作閑暇時(shí)間努力自學(xué)有關(guān)勞動(dòng)保障監察的各項法律、法規，做到準確掌握法律、法規的使用尺度，確保調節改工作的合理性。
二、做好本職工作，完善各項技能的精力投入到了勞動(dòng)保障監察工作中來(lái)。
XX年年，是口岸大建設、大發(fā)展的一年，建設項目多、工程大，從各地涌入的農民工數量也較去年有大幅增加，因此，涉及到大量的農民工討薪工作，在處理此類(lèi)案件中，我努力做到“五個(gè)一”。在處理案件中常常遇到各種各樣的問(wèn)題和困難，但本著(zhù)“為人民服務(wù)”的態(tài)度，配合其他勞動(dòng)保障監察工作人員都較好的處理了這些問(wèn)題，努力避免群體上訪(fǎng)事件的發(fā)生。
除此之外，在社會(huì )保險擴面工作方面，超額完成單位規定的任務(wù)11個(gè)，較好的完成了這項工作。
三、做好各項檔案資料(material)的建立、健全
今年，我局是第一次做檔案工作，許多檔案基本上都沒(méi)有建立，為此，在完成本職工作同時(shí)，我積極配合辦公室的其他同志，加班加點(diǎn)建立健全各項檔案，并順利通過(guò)口岸管委會(huì )考核組的考核。
今年，我在自己的崗位上，做了一些工作，也取得了些成績(jì)，但這離不開(kāi)領(lǐng)導、同事的關(guān)心與幫助，離領(lǐng)導、同事的要求還有很大差距，這主要表現在主動(dòng)學(xué)習還不夠，有時(shí)工作欠仔細、缺乏耐心，缺乏創(chuàng )新工作的本領(lǐng)，創(chuàng )造的成果還不多等方面。在今后的工作中，我將努力改善和彌補，完善自身各項素質(zhì)，力爭在2009年工作再上新臺階。
服務(wù)中心個(gè)人工作總結 篇20
10年在老板的關(guān)心和集團公司領(lǐng)導的大力支持下，駿馬“藍色快車(chē)”經(jīng)歷了最初的成長(cháng)磨合期，克服了其中種種困難，逐漸豐富其騰飛的雙翼。09年根據集團策劃書(shū)、責任書(shū)以及服務(wù)運行體系的要求，“藍色快車(chē)”以基地服務(wù)中心為樞紐，輻射東北、新疆、華北、華東、西北、西南六個(gè)服務(wù)部，并通過(guò)服務(wù)指令的執行及用戶(hù)投訴的受理，開(kāi)展售后服務(wù)工作�！八{色快車(chē)”將以服務(wù)北京會(huì )議老板所要求以及神風(fēng)戰役會(huì )議精神為運行軌道，在集團的引領(lǐng)下有條不紊的前進(jìn)著(zhù)，現將09年1、2月份服務(wù)工作動(dòng)態(tài)，作如下匯報。
服務(wù)公司現有人員29人，服務(wù)車(chē)輛9臺。其中服務(wù)總部4人，華東服務(wù)6人、服務(wù)車(chē)輛2臺，新疆服務(wù)5人、服務(wù)車(chē)輛3臺，東北服務(wù)9人，服務(wù)車(chē)輛2臺，華北服務(wù)2人、服務(wù)車(chē)輛1臺。西北服務(wù)2人，西南服務(wù)1人。服務(wù)公司于1月北京會(huì )議集中認真學(xué)習了2010年集團制造、服務(wù)運行體系，并于2月份組織各分部服務(wù)人員學(xué)習服務(wù)體系并按照體系要求，簽訂售后服務(wù)責任書(shū)，區域服務(wù)保證書(shū)，各服務(wù)分部現儀器、工具配備齊全，并由專(zhuān)人負責。服務(wù)總部計劃從3月份開(kāi)始以華北大港為首站，展開(kāi)各區域用戶(hù)及服務(wù)人員集中培訓。
09年集團服務(wù)運行體系出臺十項服務(wù)特別管理制度，從服務(wù)人員資格、服務(wù)安全、績(jì)效考核等各方面對服務(wù)工作開(kāi)展管理考核。09年服務(wù)中心嚴格按照服務(wù)特別管理制度對各服務(wù)分部日常工作進(jìn)行考核管理，2月份服務(wù)中心對所有技術(shù)服務(wù)人員按照集團要求進(jìn)行崗位考核評估，評定高級工2人，中級工13人，初級工1人。產(chǎn)品接收、驗收、調試、應急服務(wù)、巡檢等服務(wù)工作，各服務(wù)分部經(jīng)理按照相應管理制度以及安全管理制度嚴格管理、以日報形式上報服務(wù)中服務(wù)中心嚴格按照績(jì)效考核給予評定加分，以服務(wù)日報形式上報集團。激發(fā)服務(wù)人員工作熱情并從中發(fā)現問(wèn)題更好的促進(jìn)服務(wù)體系的運行。服務(wù)公司1、2月考核動(dòng)態(tài)見(jiàn)下表。服務(wù)中心1、2月累計上交日報59份，周報9份，月報2份。
20xx年服務(wù)成本月度定額10萬(wàn)元，其中材料與工程安裝費4萬(wàn)元，車(chē)輛費2。4萬(wàn)元，差旅費1。3萬(wàn)元，通訊費0。6萬(wàn)元、業(yè)務(wù)費0。5萬(wàn)元、辦公費0。2萬(wàn)元、其他費用1萬(wàn)元。服務(wù)中心每月嚴格落實(shí)服務(wù)成本使用、嚴格控制服務(wù)運行成本。截止到09年2月20日服務(wù)成本統計：車(chē)輛費用：29836元、差旅費用：17443元、通訊費用：9717元、業(yè)務(wù)費用：6660元、辦公費用1789。5元、其他費用：2488。5元。合計服務(wù)費用：94445元
20xx年服務(wù)公司配件管理按照集團規定從配件申報、更換、使用及確認嚴格把關(guān)。出現質(zhì)保期內配件損壞，盡量為用戶(hù)維修或與廠(chǎng)家聯(lián)系更換減少配件更換數量。截止到09年02月27日，服務(wù)中心接受處理配件申請單30份，質(zhì)保期內配件更換41件、其中東北區域10件、華北區域3件、華東區域20件、西北區域7件、西南區域1件，累計成本金額約為：13280。6元。質(zhì)保期外配件合計38件累計成本金額約為：10185元。
東北服務(wù)部09年1月與大慶采氣分公司繼續簽訂維保合同，合同金額36。5萬(wàn)，合同期限為1年。另外，華東服務(wù)區域09年1、2月份上交服務(wù)中心保期外配件更換協(xié)議5 份，目前正在供應部結合制定配件收款價(jià)位，預計每半年結款1次。
20xx年初始服務(wù)公司的工作以工作令的落實(shí)為核心，核查2010年全部銷(xiāo)售的履行動(dòng)態(tài)。20xx年銷(xiāo)售合同總數147個(gè)，已掛合同108個(gè)，不掛帳3個(gè)，未掛帳36個(gè)，截止到2月27日，產(chǎn)品已出廠(chǎng)合同137個(gè)，未出廠(chǎng)合同10個(gè)。制造公司出廠(chǎng)設備19臺，服務(wù)公司到貨驗收19臺。其中遼河油田2臺600j、延長(cháng)管道公司2臺1。4t鍋爐出廠(chǎng)缺少檢驗報告等相關(guān)資料，已提交管理部與質(zhì)檢部門(mén)處理。
截止到20xx年2月27日，服務(wù)指令267項，執行率100％。這其中包括接收各區域與用戶(hù)服務(wù)申請單共計37份，下達服務(wù)執行單（代回執）37份，接收回執30份。各服務(wù)分部按照服務(wù)公司管理制度以及安全管理制度、開(kāi)展產(chǎn)品接收、驗收、調試、應急服務(wù)、產(chǎn)品組裝、產(chǎn)品維修等服務(wù)工作，做到工作完成，服務(wù)報告認證填寫(xiě)，及時(shí)回傳服務(wù)中心，1、2月份服務(wù)公司回收服務(wù)報告累計267份，顧客滿(mǎn)意度調查表14份。為公司掌握產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量提供了基礎。
20xx年1、2月份服務(wù)公司主要應急維修工作如下，新疆區域：吐哈油田三唐湖采油廠(chǎng)分離器處理不合格調試，塔里木油田牙哈裝車(chē)北站2300kw加熱爐滲漏事故處理，目前仍在處理中。東北區域：吉林扶余采油廠(chǎng)3000j，盤(pán)管清洗完成，以及采氣分公司維保合同的履行。華東區域：中原油田采五慶祖中轉站盤(pán)管滲漏指導維修完成、采油一廠(chǎng)文一聯(lián)1600j故障處理。華北區域：北京奧體中心能源處gl07—01鍋爐，煙道固定故障排除。
服務(wù)中心個(gè)人工作總結 篇21
20xx年，是人力資源部收獲的一年。是人力資源管理從事務(wù)性管理邁向現代人力資源管理真正轉型的一年。我部在集團公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下、在開(kāi)發(fā)區相關(guān)部門(mén)的正確指導下、在公司各部門(mén)的大力支持下、在部門(mén)全體工作人員的共同努力下，緊緊圍繞集團公司的發(fā)展目標及“團結、務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、創(chuàng )新的企業(yè)精神，勤奮學(xué)習，積極工作，同心協(xié)力，較好地完成了上級和公司領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)�，F將20xx年工作總結：
一、開(kāi)展全員培訓，提升員工素質(zhì)
現代人力資源管理是幫助公司面對不斷的變化提升員工素質(zhì)和技能，完成公司戰略發(fā)展目標。這就需要創(chuàng )造一個(gè)公司文化網(wǎng)，讓所有的員工都了解，因此人力資源部在制度完善上加大了力度，重新修訂完善了《xx》、下發(fā)了員工手冊，并根據員工需求詳細制定了全員培訓計劃并組織實(shí)施。這次培訓歷時(shí)一個(gè)月，參加培訓人數40xx人，人均參加軍訓×學(xué)時(shí)、接受理論知識授課xx學(xué)時(shí)、參觀(guān)考察xx學(xué)時(shí)。參訓人員均寫(xiě)出xx字左右的培訓心得，紛紛表示將培訓中所學(xué)的知識、理念、價(jià)值觀(guān)變成自己的工作熱情和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，去支持公司，積極主動(dòng)地去工作。通過(guò)xx節的檢驗，員工的綜合素質(zhì)和整體服務(wù)意識均有很大提高，此次全員培訓收到了良好的效果。
二、積極學(xué)習、開(kāi)拓創(chuàng )新
在人力資源管理與開(kāi)發(fā)方面，我部為進(jìn)一步做好人力資源管理基礎工作，在加強定崗定員、人力資源培訓與開(kāi)發(fā)、人力資源管理信息化和人力資源管理制度建設有效結合的同時(shí)，不斷開(kāi)拓人力資源管理人員視野，把握人力資源動(dòng)態(tài)，吸收外部先進(jìn)的人力資源管理思想和理念，進(jìn)行人力資源管理改革與創(chuàng )新。形成了人力資源管理人員月例會(huì )制度，在人力資源管理人員中間倡導“學(xué)習、積累、總結、提高;“專(zhuān)業(yè)勤奮;“xx的工作、學(xué)習理念。在思想上，我部各位同志都充分認識到了學(xué)習型企業(yè)的深刻含義。也為今后各種工作的順利開(kāi)展奠定了基礎。
三、20xx年工作設想
繼續秉承“團結、務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、創(chuàng )新的企業(yè)精神，將下一年度的工作設計。
1、制定《xx》，通過(guò)后組織實(shí)施。
2、完成職工工齡確定工作。
3、建立績(jì)效考核評估方案并組織實(shí)施。
4、干部、技術(shù)人員信息臺帳。
5、整理檔案，補辦檔案內缺少的相關(guān)錄用手續。
6、設計并組織實(shí)施20xx年員工崗位培訓。
7、進(jìn)一步落實(shí)勞動(dòng)保護用品的發(fā)放工作。
8、及時(shí)做好人員調配工作。
20xx年的諸多良好因素必將成為我們集團公司快發(fā)展、大發(fā)展的催化劑，在感悟著(zhù)過(guò)去的一年的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，我部全體員工必將踏實(shí)的邁出堅實(shí)的腳步，讓人力資源管理工作真正成為企業(yè)發(fā)展的基石。
服務(wù)中心個(gè)人工作總結 篇22
有人說(shuō)青春是一壺剛沏好的花茶，香味略淡卻綿延悠長(cháng)；有人說(shuō)青春是一首自編的歌，不成曲調卻真實(shí)自然。揚州電信網(wǎng)絡(luò )監控中心的徐小楊說(shuō)：“青春是一個(gè)火種，要全力釋放它的光和熱，照亮整個(gè)人生�！�
10000號客戶(hù)服務(wù)中心是中國電信在激勵的市場(chǎng)競爭中著(zhù)力打造的品牌形象，是化解各種復雜矛盾，持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節，一方面通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，增強客戶(hù)忠誠度，保持市場(chǎng)存量；另一方面通過(guò)與客戶(hù)的良好溝通向客戶(hù)推介新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，收集市場(chǎng)需求信息，進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理，它不僅是差異化服務(wù)平臺，更是對渠道、對客戶(hù)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)支撐平臺。時(shí)光飛逝，轉眼間來(lái)到10000號客服中心已經(jīng)有一年多的時(shí)間了，在這一年多的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化，也親眼目睹隨州電信10000號客服中心在堅決執行“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念中經(jīng)歷的種種改革浪潮。
2004年6月，由于工作的需要，我被調入10000號，由一名機務(wù)員變成了一名話(huà)務(wù)員，成為這個(gè)大家庭中的一員。初來(lái)乍到，對于我來(lái)說(shuō)，這里的一切都是新鮮的，明亮的機房、溫馨的氣氛、陌生的面孔、甜美的聲音，然而新鮮過(guò)后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，由于在鄉鎮時(shí)散漫慣了，一下子要改變這種習慣還著(zhù)實(shí)有些不大適應。剛到10000號，首先要從最基本的114查號開(kāi)始學(xué)起，這件工作的難度系數在10000號的各項工作中算是較低的，但是要想真正熟練掌握，也不是件很容易的事情。面對成千上萬(wàn)條單位編碼，同一個(gè)單位，有著(zhù)許多不同的名稱(chēng)，一些比較出名的風(fēng)景區、廠(chǎng)礦企業(yè)、培訓機構、訓練基地在什么地方，隸屬于哪個(gè)單位，全國23個(gè)省的省會(huì )、有哪些有名的城市及其區號等等，都需要我花大量的精力來(lái)熟讀、牢記。一般單位的編碼都是有規律的，但也有些是根據人們的習慣說(shuō)法來(lái)進(jìn)行編碼的，這些都沒(méi)有什么技巧可言，也就需要我去死記硬背。由于當時(shí)人員緊張，主任給我的要求是十天上崗，在她滿(mǎn)心期盼的背后，我感到沉重的壓力，但是有壓力才會(huì )有動(dòng)力，為了不辜負大家對我的希望，我一心用在學(xué)習上,每天除了記編碼還是記編碼,讀累了就寫(xiě)，寫(xiě)累了就在微機是敲，把那些特殊的編碼單獨記下來(lái)，為了將所學(xué)的東西記牢，我每天晚上睡覺(jué)前都要將白天記下的重點(diǎn)重復溫習一遍，早上起床前在心里把容易混淆的相近單位的編碼默記一遍。學(xué)習過(guò)程是枯燥的,我每天在電腦前一坐就是四五個(gè)小時(shí),有時(shí)候時(shí)間看長(cháng)了，眼睛酸痛流、模糊，就滴點(diǎn)眼睛水繼續看。功夫不負有心人,在連續幾次的測試中,我都取得了較好的成績(jì),并順利上崗。
由于原來(lái)114和10000號用的是兩個(gè)不同的平臺，所以平時(shí)很少有機會(huì )接觸到10000平臺，對于平臺上的一些新業(yè)務(wù)，新咨詢(xún)，我都要比別人晚一拍知曉，但這并不能成為我拒絕學(xué)習的理由，于是我常常抽閑暇時(shí)間將別人打開(kāi)頁(yè)面就能看到的東西抄下來(lái)，遇到疑惑主動(dòng)向同仁咨詢(xún)求教，并且通過(guò)做固話(huà)障礙報表分析統計的機會(huì )，了解10000號平臺的各項操作功能及各項處理流程，憑著(zhù)自己認真的學(xué)習態(tài)度和對知識的積累,終于在2005年3月份，我成為一名 10000號客服代表。都說(shuō)經(jīng)歷是財富，由于原來(lái)在鄉鎮分局很多工作環(huán)節都是親歷親為，而且直接與用戶(hù)接觸，并且親自上門(mén)給用戶(hù)安裝和維護過(guò)寬帶,這些經(jīng)歷讓我積累了很多經(jīng)驗,使得我在接到用戶(hù)反映電話(huà)或寬帶問(wèn)題時(shí),能夠很快地判斷出問(wèn)題的癥結之所在,大大縮短了處理時(shí)限。每每遇到用戶(hù)帶著(zhù)滿(mǎn)腹埋怨而來(lái)，在我的引導下慢慢發(fā)現問(wèn)題并解決問(wèn)題后，聽(tīng)到用戶(hù)誠心的謝謝時(shí)，莫名的成就感就會(huì )涌上心頭。
10000號作為電信企業(yè)一個(gè)與客戶(hù)不見(jiàn)面的服務(wù)窗口的性質(zhì)，決定了我們的語(yǔ)音、語(yǔ)調運用的好壞將直接影響到與客戶(hù)的溝通和表達。為此，我通過(guò)網(wǎng)上大學(xué)和其他渠道，不斷來(lái)提高自己語(yǔ)音表達能力和溝通能力，并把它們應用到服務(wù)的過(guò)程中去。人人都說(shuō)，微笑著(zhù)的聲音是最甜美、最有感染力的。所以在服務(wù)工作中，我都努力做到這一點(diǎn)，讓客戶(hù)在被我服務(wù)的過(guò)程中得到體貼、關(guān)心和快樂(lè )。在工作中我始終謹記對待用戶(hù)要做到態(tài)度和藹、語(yǔ)氣親切、耐心體貼、服務(wù)到位，并且時(shí)刻保持良好的心態(tài)，決不把自己的情緒帶到工作中去。不過(guò)人都是感性的，在平時(shí)的工作中，難免會(huì )遇到一些難纏的用戶(hù)，有些甚至會(huì )口出污語(yǔ)，他們的態(tài)度會(huì )給我們的情緒帶來(lái)波動(dòng)。每次遇到這樣的客戶(hù)，我都會(huì )暫停幾分鐘，深呼吸幾下，對著(zhù)鏡子看到自己最美麗的微笑時(shí)，我的心情也就會(huì )平靜下來(lái)，繼續面對新的客戶(hù)，而不會(huì )因為個(gè)別用戶(hù)的蠻橫無(wú)理而影響到我的心情。通過(guò)自己的不斷努力，我順利通過(guò)了全國普通話(huà)二乙考試并獲得證書(shū)。
在5月份的新平臺割接中，我整月沒(méi)有休息一天，每天除了上班外，還要利用空余時(shí)間了解工程進(jìn)度，新平臺的各項功能如何使用等，以確保在新平臺投入使用后能為大家提供指導和幫助。
在8月份的10000號的改革中，我被選項為專(zhuān)家坐席。 有人說(shuō)青春是一壺剛沏好的花茶，香味略淡卻綿延悠長(cháng)；有人說(shuō)青春是一首自編的歌，不成曲調卻真實(shí)自然。揚州電信網(wǎng)絡(luò )監控中心的徐小楊說(shuō)：“青春是一個(gè)火種，要全力釋放它的光和熱，照亮整個(gè)人生�！�
10000號客戶(hù)服務(wù)中心是中國電信在激勵的市場(chǎng)競爭中著(zhù)力打造的品牌形象，是化解各種復雜矛盾，持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節，一方面通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，增強客戶(hù)忠誠度，保持市場(chǎng)存量；另一方面通過(guò)與客戶(hù)的良好溝通向客戶(hù)推介新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，收集市場(chǎng)需求信息，進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理，它不僅是差異化服務(wù)平臺，更是對渠道、對客戶(hù)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)支撐平臺。時(shí)光飛逝，轉眼間來(lái)到10000號客服中心已經(jīng)有一年多的時(shí)間了，在這一年多的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化，也親眼目睹隨州電信10000號客服中心在堅決執行“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念中經(jīng)歷的種種改革浪潮。
服務(wù)中心個(gè)人工作總結 篇23
一年來(lái)，我熱衷于本職工作，嚴格要求自己，擺正工作位置，時(shí)刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態(tài)度，在領(lǐng)導的關(guān)心栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學(xué)習、積極進(jìn)取，提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務(wù)，履行好崗位職責，各方面表現優(yōu)異，現將一年來(lái)的工作、學(xué)習情況簡(jiǎn)要總結如下：
一、努力工作，認真完成工作任務(wù)。一年來(lái)，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，努力作好本職工作�，F在的工作主要有兩大塊：
一是藥房的藥劑相關(guān)工作，能?chē)栏褡袷厮幤饭芾淼母黜椧幷轮贫�，積極熟悉并掌握各種藥品的功效及構成，在藥品發(fā)放中，能?chē)栏癜凑照{劑操作規程進(jìn)行，做到“四查十對”。對患者禮貌、熱情、大方，說(shuō)話(huà)態(tài)度和氣文明，認真、仔細交代藥品用法和有關(guān)注意事項，為患者提供安全、有效、經(jīng)濟的優(yōu)質(zhì)藥品和藥學(xué)服務(wù)。
二是從事全科工作。服從中心安排，做好社區居民建立健康檔案、慢性病隨訪(fǎng)、電腦錄入的工作。盡最大努力服務(wù)好每一位社區居民，使他們真正體驗到社區衛生服務(wù)中心的關(guān)心、細心的服務(wù)。同時(shí)我還擔任團隊隊長(cháng)，全面負責管理本團隊的各項工作，細化團隊人員職責和分工，做好團隊內外的組織協(xié)調工作，合理利用轄區及團隊資源，促進(jìn)團隊工作落實(shí)。
二、認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，始終保持虛心好學(xué)的態(tài)度對待業(yè)務(wù)知識的學(xué)習。一年來(lái)我認真學(xué)習，積極參加各類(lèi)培訓班和各項活動(dòng)，不斷
加強自身素質(zhì)建設，提高自己的綜合能力和解決問(wèn)題的能力。今年我參加了主管藥師衛生資格考試，并通過(guò)了考核。業(yè)務(wù)知識的學(xué)習使我在工作上迅速成長(cháng)起來(lái)。
在以后的工作中，我一定會(huì )揚長(cháng)避短，克服不足、認真學(xué)習、發(fā)奮工作、積極進(jìn)取、盡快成長(cháng)，把工作做的更好，貢獻做的最大。
服務(wù)中心個(gè)人工作總結 篇24
不知不覺(jué)在XX公司XX線(xiàn)的XX工作已經(jīng)三個(gè)月了，從一開(kāi)始實(shí)行五班三運轉到七班五運轉制……公司和中心領(lǐng)導根據電話(huà)量和實(shí)際工作需要，在保證話(huà)務(wù)員的工作質(zhì)量并令話(huà)務(wù)員有充足的休息時(shí)間，曾三次調整話(huà)務(wù)員上班時(shí)間。這一點(diǎn)讓我充分體現了上級領(lǐng)導科學(xué)和“人性化”的管理制度。
另一方面，在4月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗我如何管理好班組的提供了一個(gè)很好的鍛煉機會(huì )。白天班接觸到的案件較多樣化、復雜。有時(shí)會(huì )遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規問(wèn)題不懂時(shí)自己會(huì )馬上向領(lǐng)導咨詢(xún)，有時(shí)感受到好像在“打仗”一樣，講求隨機應變。因為隨時(shí)根據實(shí)際情況靈活安排工作。一般來(lái)說(shuō)作為班長(cháng)跟組員一起接投訴電話(huà)，當案件多的時(shí)候，就要及時(shí)分派，否則區專(zhuān)線(xiàn)就不能即時(shí)處理的情況下會(huì )直接就會(huì )影響到中心的案件回復率。
有時(shí)接來(lái)訪(fǎng)，市民一個(gè)接一個(gè)。記得有一次想上廁所都不能走開(kāi)，唯有忍到最后，加上組員會(huì )不時(shí)問(wèn)你案件的問(wèn)題，有時(shí)忙得應接不暇。因白天上班人數多要妥善安排吃飯時(shí)間和休息時(shí)間，有時(shí)不能確保每人休一個(gè)小時(shí)，與組員溝通協(xié)調，配合安排，為確保線(xiàn)路暢通，大家都愿意午休時(shí)間縮短一點(diǎn)也沒(méi)有議異，這一點(diǎn)是很難得的。
我深深體會(huì )到倒班是辛苦的，通過(guò)上白天班使我體會(huì )到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會(huì )到工作期間絲毫不能馬虎，不要計較個(gè)人得失，要隨時(shí)為大局著(zhù)想。
在三月份我在各方面做得不夠好，因為涉及自己一些私人問(wèn)題，單主管也主動(dòng)跟我了解情況，我也承諾自己會(huì )在下一個(gè)月做得更好。結果我4月份的各方面成績(jì)有大幅度提升。從這一點(diǎn)我學(xué)會(huì )了工作時(shí)工作，絕不能把私人問(wèn)題帶到工作中去，也證明了事在人為，有錯就要改，最重要自己意識到“不為失敗找藉口，只為成功找理由”，以后我會(huì )繼續像四月份一樣努力做到，這是我在這里工作最深刻的體會(huì )。
服務(wù)中心個(gè)人工作總結 篇25
在過(guò)去的一年中，我一直以一名優(yōu)秀黨員的標準要求自己，認真學(xué)習，努力工作，積極思考，力求在工作、學(xué)習上有進(jìn)步，在黨性修養上有提高，在黨員先鋒模范作用上有發(fā)揮，踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作，現總結如下：
過(guò)去的一年，我在思想上，認真學(xué)習黨和國家的各種路線(xiàn)、方針、政策，在思想上同黨中央保持一致；深入學(xué)習鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，進(jìn)一步樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)和利益觀(guān)，堅定共產(chǎn)主義理想信念和“為人民服務(wù)”的意識；加強學(xué)習《中國共產(chǎn)黨章程》、《黨內監督條例》和《黨紀處分條例》，進(jìn)一步加深對中國共產(chǎn)黨的歷史、宗旨和精神的了解和理解，努力提高自身的黨性修養和思想覺(jué)悟。工作上，時(shí)刻牢記自己是一名光榮的共產(chǎn)黨員，用“一滴水可以折射出太陽(yáng)的光輝”來(lái)警醒自己，踏實(shí)進(jìn)取、認真謹慎，盡職盡責，遵紀守法、廉潔自律，努力發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，努力把“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨體現在每個(gè)細節中；以改進(jìn)工作作風(fēng)、講求工作方法、注重工作效率、提高工作質(zhì)量為目標，積極努力，較好地完成了全年的各項工作任務(wù)。
存在的主要不足：
1、學(xué)習不夠深入，不夠系統。特別是到編辦工作以來(lái)，業(yè)務(wù)性、專(zhuān)業(yè)性強，業(yè)務(wù)知識的學(xué)習掌握不夠，學(xué)習仍停留在面上，沒(méi)有深入研究和掌握機構編制工作。
2、工作中缺乏“釘子”精神，工作的主動(dòng)性不夠，有時(shí)存在應付了事情況，精益求精的工作態(tài)度需要進(jìn)一步加強和培養。
3、思想還需進(jìn)一步解放，創(chuàng )新工作能力不強。
存在問(wèn)題的原因剖析：
以上存在的問(wèn)題，雖然有一定的客觀(guān)原因，但主要是主觀(guān)愿因造成的。問(wèn)題出在表面上，根子生在思想上，從更深層次上分析起來(lái)，主要有以下幾點(diǎn)：一是滿(mǎn)足于完成領(lǐng)導交辦的任務(wù)，滿(mǎn)足于面上不出問(wèn)題，創(chuàng )新意識淡化，忽視了工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )造性。二是自我要求有所放松。忽視了自我約束、自我監督、自我提高。用一般的工作紀律、工作要求代替了黨的先進(jìn)性要求。
整改措施：
1、加強學(xué)習，提高整體素質(zhì)。在以后的工作中，注意學(xué)習方式，系統、全面地學(xué)習政治理論、黨的路線(xiàn)、方針政策特別是業(yè)務(wù)知識。
2、進(jìn)一步增強責任意識，在以后的工作中，樹(shù)立工作的高標準，鍥而不舍。
3、進(jìn)一步解放思想，適應工作需求。認真遵守黨的廉政建設規定。
服務(wù)中心個(gè)人工作總結 篇26
我中心高度重視全市創(chuàng )建文明城市工作，積極參與到各項創(chuàng )建工作中�，F將我中心開(kāi)展的各項工作總結如下：
一、宣傳、教育工作開(kāi)展情況：
1、電子顯示屏宣傳：充分利用電子顯示屏，滾動(dòng)播放各種宣傳標語(yǔ)，如“人人參與城市創(chuàng )建 個(gè)個(gè)爭當文明市民”、“倡導文明 共建和諧”、“全民動(dòng)員 齊心協(xié)力 共創(chuàng )全國文明城市”等。在我院，不管是住院部還是門(mén)診部，處處都能看到文明創(chuàng )建的宣傳知識，感受到創(chuàng )建的力量。
2、標語(yǔ)、櫥窗宣傳：充分利用宣傳畫(huà)等進(jìn)行標語(yǔ)宣傳，同時(shí)在醫院明顯部位設立固定的宣傳櫥窗，大力進(jìn)行文明知識宣傳。 3、2014年，我中心成功爭創(chuàng )“xx十佳青年文明號”，并積極開(kāi)展志愿服務(wù)隊進(jìn)社區活動(dòng)，組織專(zhuān)業(yè)服務(wù)團隊，開(kāi)展形式多樣、內容豐富的志愿服務(wù)，大力弘揚培育和踐行社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)。
二、不文明行為整治活動(dòng)開(kāi)展情況：
1、實(shí)行全院監控，確保及時(shí)發(fā)現、勸阻各種不文明行為。
2、制作標語(yǔ)、溫馨提示，告知每一個(gè)人何為不文明行為，幫助他們自覺(jué)告別不文明行為。
3、安排專(zhuān)職保安、志愿者，全院巡回檢查，發(fā)現不文明行為及時(shí)進(jìn)行勸阻。
4、中心創(chuàng )建文明城市工作領(lǐng)導小組不定期深入全院各個(gè)科室，進(jìn)行督導檢查。
5、利用每周五全體職工會(huì )，傳達、學(xué)習創(chuàng )建文明城市相關(guān)文件，進(jìn)行文明禮儀知識培訓，人人參與，極大地提高全院職工的文明素質(zhì)。
6、將禁煙工作做為中心的一項重點(diǎn)工作，持久堅持開(kāi)展，并制定一系列禁煙措施，嚴格落實(shí)各項禁煙制度。
7、對職工實(shí)行獎懲制度，發(fā)現職工有不文明行為的，按照院規、院紀對該職工通報批評、扣分，并納入績(jì)效考核。
三、環(huán)境衛生整治情況：
聘請專(zhuān)業(yè)的保潔人員，對全院環(huán)境衛生進(jìn)行保潔；聘請專(zhuān)業(yè)安全保衛人員，負責醫院安全保衛工作，維持醫院正常秩序。
同時(shí)，2014年高標準完成了國醫堂建設任務(wù)，國醫堂診區古色古香，展現了中醫特色診療環(huán)境。對一樓門(mén)診墻面進(jìn)行了重新粉刷,更換了制度牌匾，做到了版面風(fēng)格、格式統一，更換了醫院外墻宣傳畫(huà)、宣傳欄，改善了患者就醫環(huán)境，提升了醫院整體形象。
四、存在問(wèn)題：
我中心精神文明創(chuàng )建工作雖然取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題，如個(gè)別職工思想重視不夠，控煙工作難度大等，這些都不利于創(chuàng )建工作的開(kāi)展。
五、下一步工作打算：
在今后的工作中，我中心在鞏固原有成績(jì)的基礎上，將進(jìn)一步加大創(chuàng )建力度，尤其是針對個(gè)別職工思想重視不夠的情況開(kāi)展一對一幫扶活動(dòng)，爭取全中心醫務(wù)人員人人都成為創(chuàng )建能手，努力為我市創(chuàng )建省級文明城市工作做出更大貢獻。
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