醫院滿(mǎn)意度工作總結
總結是事后對某一時(shí)期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，他能夠提升我們的書(shū)面表達能力，不妨讓我們認真地完成總結吧。你想知道總結怎么寫(xiě)嗎？以下是小編收集整理的醫院滿(mǎn)意度工作總結，希望能夠幫助到大家。
為促進(jìn)我院醫德醫風(fēng)建設，進(jìn)一步了解患者對我院就醫環(huán)境、服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度的意見(jiàn)及建議，醫院通過(guò)發(fā)放《住院患者滿(mǎn)意度問(wèn)卷調查表》的形式，了解患者對醫療服務(wù)的真正需求，現將20xx年滿(mǎn)意度情況做如下匯報：
一、調查分析
20xx年全年，共計發(fā)放調查問(wèn)卷2350份，對調查表中所包含的.18項問(wèn)題，了解了患者對我院醫療水平、護理技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、環(huán)境衛生等各方面的滿(mǎn)意率，20xx年患者對醫院滿(mǎn)意度評價(jià)達98.3％。
根據患者所提出的意見(jiàn)和建議分析，主要提出的問(wèn)題包括：
1、食堂飯菜質(zhì)量不佳；
2、病區條件差；
3、地板、走道、及衛生間清潔程度、部分衛生間異味較大；
4、住院收費處人員服務(wù)態(tài)度問(wèn)題；
5、停車(chē)難；
6、床位少；
7、病房冷暖氣調解不及時(shí)，房間較熱；
8、指示牌不清晰；
9希望病房能安裝空調，床上能有活動(dòng)飯桌；
10、電梯太少不方便。
二、整改措施
1、醫院不斷強化食堂的規范管理，據今年的調查結果顯示，醫院食堂的滿(mǎn)意度較去年有所提高。
2、病區條件差主要集中在感染科樓、普外一科及普外二科，醫院已開(kāi)始重新裝修改造病區，普外一科和普外二科已裝修完畢。
3、針對走道、衛生間清潔程度的問(wèn)題，醫院會(huì )加強保潔人員的管理、技術(shù)，并隨時(shí)對衛生間、走道進(jìn)行清潔。
4、加強醫務(wù)人員及窗口人員的培訓管理，提高醫務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量，提升醫患溝通水平，減少因溝通不及時(shí)、不到位產(chǎn)生的矛盾甚至是投訴。
5、我院由于用地困難，高峰期停車(chē)難問(wèn)題一直無(wú)法得以解決，具體問(wèn)題已向相關(guān)部門(mén)反映，需多部門(mén)協(xié)商解決。
6、因我院外科樓裝修工程，指示牌被去掉，造成了患者及家屬的不便�，F外科樓已裝修完畢，指示牌均重新張貼或安裝。
7、為方便廣大患者，我院在內科樓及通往住院部的臺階都安裝了電梯。
8、針對病房安裝空調及活動(dòng)飯桌的相關(guān)問(wèn)題，醫院整體裝修完畢后，設施會(huì )及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)。
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