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銀行服務(wù)培訓總結

時(shí)間:2021-07-31 16:24:01 總結 我要投稿

銀行服務(wù)培訓總結(通用7篇)

  總結在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,它是增長(cháng)才干的一種好辦法,不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。那么你知道總結如何寫(xiě)嗎?以下是小編幫大家整理的銀行服務(wù)培訓總結(通用7篇),希望能夠幫助到大家。

銀行服務(wù)培訓總結(通用7篇)

  銀行服務(wù)培訓總結1

  銀行培訓中心于20xx年11月20日開(kāi)展了對我們?yōu)槠谑斓呐嘤。在此次培訓過(guò)程中,根據各行社實(shí)際情況及辦事處有關(guān)要求,通過(guò)形式多樣的課程講授、研討交流、案例分析等形式,全面提升了我們培訓人員的綜合能力。期間培訓中心特別邀請了浙江農信首批內訓師業(yè)為我們講解相關(guān)內容。此次培訓得到了大家的高度評價(jià)和認可。

  一、詳細介紹了浙江農信系統的歷史、現狀及未來(lái)發(fā)展方向。通過(guò)對我行在銀行同業(yè)發(fā)展中的地位和競爭優(yōu)勢的介紹,特別是吳曉嵐老師的講話(huà),幫助我們樹(shù)立自豪感和責任感,增強我們對本行的認知程度。認清自身的責任,深刻領(lǐng)會(huì )我行成為規范經(jīng)營(yíng)、現代化管理、科學(xué)發(fā)展的商業(yè)銀行的未來(lái)發(fā)展目標。

  二、講授了浙江農信系統的主要業(yè)務(wù)框架。對銀行信貸業(yè)務(wù)操作流程與管理、銀行柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險防范、貨幣防偽、網(wǎng)上銀行操作與風(fēng)險防范、國際業(yè)務(wù)操守業(yè)務(wù)等方面的學(xué)習,幫助我們進(jìn)一步理解銀行的主要業(yè)務(wù)層面,學(xué)習銀行的資金業(yè)務(wù)的主要產(chǎn)品及未來(lái)投行業(yè)務(wù)的拓展。

  三、對我們的職業(yè)素質(zhì)進(jìn)行系統的拓展培訓。使我們創(chuàng )造了輕松的團隊氛圍,幫助我們信任相互熟悉,融入團隊,并且培養我們學(xué)員認識自我,戰勝自我,不斷進(jìn)取,堅持不懈的精神,提升了團隊合作意識和團隊歸屬感,營(yíng)造相互激勵的團隊氛圍,體驗個(gè)人與團隊的共同成長(cháng),增強了集體榮譽(yù)感,提升了對企業(yè)的歸屬和認同。

  四、學(xué)習浙江農信系統規范化管理手冊和銀行職業(yè)道德與操守,以互動(dòng)、多變的教學(xué)形式幫助我們樹(shù)立正確的、積極的職業(yè)道德觀(guān)念,做到實(shí)際工作中的規范化操作,提高員工的團隊合作能力。

  本次培訓活動(dòng)得到了行領(lǐng)導的重視,并且對我們提出了期望和要求。為了達到讓每一個(gè)參與培訓的人員得到知識的補充和技能的提高,本次培訓十分重視事前的學(xué)員需求調查,并采用互動(dòng)的教學(xué)形式以激發(fā)我們學(xué)習的主動(dòng)性,主講老師結合實(shí)際情況一一解答學(xué)員的疑問(wèn)。培訓結束后,我們紛紛對工作提出建議和要求,并表示收獲很大,希望在今后能夠繼續參加類(lèi)似的培訓。短短的十天時(shí)間,我們能夠學(xué)到的知識是有限的,在今后的工作中,要不斷的將培訓和學(xué)習相結合,通過(guò)知識的不斷積累來(lái)提高業(yè)務(wù)水平。也希望各部門(mén)的老員工能發(fā)揮“傳、幫、帶”的作用,嚴格要求我們。

  銀行服務(wù)培訓總結2

  懷著(zhù)期待與好奇,終于迎來(lái)了新入行員工培訓。從小到大,我們學(xué)習了無(wú)數課程,歷經(jīng)十年寒窗,參加了多少培訓多少考試,但這次的崗前培訓對我們的意義是空前的,它作為一個(gè)過(guò)渡,一個(gè)橋梁,讓我們從學(xué)習走向實(shí)踐。我們收獲的遠比想象中的豐富。

  參加完培訓,我最深刻的感觸就是覺(jué)得自己十分幸運。這個(gè)培訓班是銀行xx區分行有史以來(lái)舉辦的最系統化全面化的一次。人力資源部投入了大量的人力、財力,聘請到專(zhuān)業(yè)人員給我們進(jìn)行拓展訓練和禮儀指導,同時(shí)又請到了區分行多位經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導以及優(yōu)秀員工,短短的十幾天內,把我們凝聚在一起,學(xué)習了銀行的基本情況,融入了銀行這個(gè)大集體中。

  銀行經(jīng)過(guò)大規模財務(wù)重組、完善治理結構、再造業(yè)務(wù)流程、引進(jìn)戰略投資者等一些列股改環(huán)節,最終成功上市,這具有深遠的意義。xx成功上市的經(jīng)驗對中行和工行等上市都極具有參考價(jià)值,同時(shí)也了國際資本市場(chǎng)對銀行股份制改革成功的認可和對其未來(lái)充滿(mǎn)著(zhù)信心,而對于我們剛入職的新行員來(lái)說(shuō),剛從學(xué)校畢業(yè)就能進(jìn)入這樣一個(gè)規范化、國際化的大型銀行,是多么的榮幸啊。有人說(shuō):小勝靠個(gè)人,中勝靠團隊,大勝靠平臺。而銀行就是這樣一個(gè)優(yōu)秀的平臺。在這里,我們將與銀行共同發(fā)展,把個(gè)人的職業(yè)規劃與銀行的發(fā)展融合在一起,共同實(shí)現騰飛。

  人力資源部的領(lǐng)導和同事們對這次培訓做了相當合理的安排。我們首先迎來(lái)的是為期兩天的拓展訓練。時(shí)間雖短,相信每個(gè)人都留下了深刻的印象,甚至終生難忘。懷著(zhù)好奇而又激動(dòng)的心情我們來(lái)到了xx展訓練營(yíng),而接下來(lái)的訓練,遠沒(méi)有我們想象中的輕松。開(kāi)營(yíng)儀式過(guò)后,我們迅速組成了四個(gè)團隊。接下來(lái)的任務(wù)是用幾十分鐘的時(shí)間進(jìn)行團隊組建,包括選出隊長(cháng)、隊秘,繪制隊旗,確定隊名隊訓和隊歌,最后再排練出一個(gè)有團隊代表性的展示。經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)短的自我介紹大家立刻融入到團體中,漸漸熟悉起來(lái),團隊的氛圍立刻就變得很不一樣了。

  短暫的培訓結束了,我們將被分到不同地區的崗位上開(kāi)始工作,十天的時(shí)間大家培養了深厚的感情,不在乎時(shí)間的長(cháng)短,我們重視的是共同的經(jīng)歷,也許只有在這樣優(yōu)秀的平臺上才能迅速培養出優(yōu)秀的團隊。十天雖然短暫,但是這次培訓對我們來(lái)說(shuō)是人生重要的轉折,它把我們從象牙塔帶入了職場(chǎng),使我們從一個(gè)青澀的學(xué)生走向一個(gè)有責任心、充滿(mǎn)自信的職業(yè)人。每個(gè)人都收獲頗多,希望大家把這一份激情,信任,感激與責任帶到未來(lái)的工作中,踏踏實(shí)實(shí)的走好每一步,與銀行共同發(fā)展。

  銀行服務(wù)培訓總結3

  20xx年xx月xx日至xx日,我和同事們一起接受了為期三天的有關(guān)商業(yè)銀行各方面業(yè)務(wù)的全面培訓,包括:商業(yè)銀行信貸管理、票據業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)等。作為一個(gè)不太了解銀行業(yè)務(wù)的新手,我非常感謝公司給我提供的這個(gè)寶貴的學(xué)習機會(huì )。因此,在這三天時(shí)間里,我盡自己所能努力的吸收老師們教授的內容,并主動(dòng)向老師提問(wèn),以更好的理解和掌握相關(guān)知識,F將我對本次銀行業(yè)務(wù)培訓的感受和體會(huì )如下:

  一、全面的學(xué)習了商業(yè)銀行的各種業(yè)務(wù)

  1.信貸管理

  眾所周知,信貸業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最重要的資產(chǎn)業(yè)務(wù),也是商業(yè)銀行主要的收入來(lái)源和主要的風(fēng)險所在。因此,信貸管理是商業(yè)銀行的一項重要的管理工作。內容主要包括:信貸業(yè)務(wù)管理組織架構、信貸業(yè)務(wù)戰略和政策、信貸產(chǎn)品信貸業(yè)務(wù)流程、信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險控制和信貸業(yè)務(wù)分析,不僅有理論而且有實(shí)例,不僅搭建了框架而且深入到了細節,可以說(shuō)是比較全面和透徹。

  2.票據業(yè)務(wù)

  票據分為匯票、本票、支票。講師從各種票據的定義著(zhù)手,分別闡述了第一種票據的功能,并提出了它們的相同點(diǎn)和不同點(diǎn),同時(shí)用生動(dòng)的例子表述出每一種票據在實(shí)際情況下的應用,并著(zhù)重介紹幾種目前常用的票據業(yè)務(wù)的產(chǎn)品,例如銀行匯票、商業(yè)承兌匯票、保理業(yè)務(wù)。

  3.零售業(yè)務(wù)

  零售業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行通過(guò)各種服務(wù)渠道直接向居民個(gè)人銷(xiāo)售金融商品或服務(wù)的業(yè)務(wù),其客戶(hù)具有分散化、需求差異化且不斷變化、交易頻繁的特點(diǎn)。培訓老師從銀行零售業(yè)務(wù)的概況、產(chǎn)品、渠道、管理機構、經(jīng)營(yíng)策略以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等方面進(jìn)行了詳細的闡述。

  4.國際業(yè)務(wù)

  此次培訓我最看重的就是國際業(yè)務(wù)這堂課,因為當前我已經(jīng)被分配到福州商行的國際結算項目組中,但苦于不懂業(yè)務(wù),所以對這方面的業(yè)務(wù)知識的需求是非常迫切的。國際業(yè)務(wù)主要指國際結算,國際結算是研究不同國家當事人之間因各種往來(lái)而發(fā)生的債權債務(wù)經(jīng)由銀行來(lái)辦理清算的一門(mén)學(xué)科,包括匯款、托收、信用證、保函業(yè)務(wù)。培訓老師用生動(dòng)例子,詳盡的圖表為我們清楚講述了每一項業(yè)務(wù)。國際業(yè)務(wù)非常復雜,每一項結算方式說(shuō)清楚都要至少半天的時(shí)間,短短的一下午講授是遠遠不夠的。比如對信用證的使用還不是很了解,盡管如此,但這堂課已經(jīng)為我搭好了一個(gè)進(jìn)一步了解該業(yè)務(wù)的基礎。

  二、通過(guò)對比學(xué)習較為深刻的體會(huì )到了本次培訓的意義

  以商業(yè)銀行信貸管理的學(xué)習為例。由于我們公司針對的客戶(hù)群基本上都是國內的商業(yè)銀行,因此,我在學(xué)習的過(guò)程中自然而然的把我所了解的國內商業(yè)銀行的信貸業(yè)務(wù)管理和國外先進(jìn)銀行的信貸業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了一下對比,結果發(fā)現了一些問(wèn)題:

  與國外先進(jìn)銀行相比,我國商業(yè)銀行的信貸業(yè)務(wù)管理呈現出形式化、粗放型的特點(diǎn),這也正是我國商業(yè)銀行尤其是國有商業(yè)銀行不良貸款增長(cháng)比例較高的一個(gè)原因。比如,我國商業(yè)銀行在信貸業(yè)務(wù)的組織架構方面普遍具備了形式上的完備性,有信貸經(jīng)營(yíng)部門(mén)(信貸部)、信貸管理部門(mén)(風(fēng)控部)和信貸審批部門(mén)(審批部),并承擔各自不同的職責,似乎可以做到審貸分離、控制風(fēng)險。但事實(shí)上的情況是,不良貸款發(fā)生的頻率和數量仍然高居不下。其主要原因是,制度規范沒(méi)有做到細化,各方面的職責不能相互制衡,不同職能部門(mén)員工的績(jì)效考核不能激勵其職責的實(shí)施。而在國外先進(jìn)銀行的信貸管理組織架構中,信貸經(jīng)營(yíng)和審批合并成為一個(gè)部門(mén)即信貸業(yè)務(wù)部門(mén),涵蓋市場(chǎng)開(kāi)拓、信貸分析與信貸審批的職能,通過(guò)事業(yè)部制和共同承擔利潤指標實(shí)現審貸不分離,從而進(jìn)行垂直化的集中管理;并增加獨立的操作營(yíng)運中心,加強對操作風(fēng)險的控制。特別是,信貸業(yè)務(wù)部門(mén)、信貸控制部門(mén)和信貸操作營(yíng)運部門(mén)都有詳細的有關(guān)部門(mén)職能、崗位職責和匯報關(guān)系的規定,具體、細致、具有可操作性又保證了權力的制衡。具體到每一筆貸款,首先由信貸員開(kāi)發(fā)并完成信貸調查;

  其次由信貸分析人員負責檢查評級、編寫(xiě)信貸業(yè)務(wù)分析報告供審批人員參考;再次按權限不同分級進(jìn)行審批;最后對于經(jīng)審批通過(guò)的授信項目,由負責放款職能的人員在放款時(shí)檢查和控制所有的貸款文件、相關(guān)法律合同、條款的核實(shí)、以及貸款是否超越權限、提款時(shí)貸款客戶(hù)是否滿(mǎn)足貸款的先決條件、是否超過(guò)貸款額度等,并在放款后負責與信貸相關(guān)的操作性和行政性監控。相比之下,我國商業(yè)銀行在放貸時(shí),通常信貸員既是營(yíng)銷(xiāo)人員,又是分析人員,還可能是放款人員,一人身?yè)鷶德,不能達到專(zhuān)業(yè)化和控制操作風(fēng)險的目的。

  同樣可對比的方面有很多。與國外先進(jìn)銀行相比,我國商業(yè)銀行確實(shí)在很多方面都有差距,有待于進(jìn)一步改善和提高。國外先進(jìn)銀行的優(yōu)秀實(shí)踐成果給我國商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的改革和發(fā)展指明了方向,這一過(guò)程可能很快就會(huì )到來(lái)。

  我想本次培訓的目的不僅僅是讓我們了解我國銀行現有的業(yè)務(wù),還在于使我們站在戰略的高度把握銀行業(yè)務(wù)未來(lái)的發(fā)展方向。當時(shí)機來(lái)臨的時(shí)候,我們能夠主動(dòng)的把握機會(huì ),勝任市場(chǎng)的要求。

  三、更為深刻的理解了數據倉庫和挖掘技術(shù)在銀行中的應用

  在本次培訓中,我多次聽(tīng)到講授不同業(yè)務(wù)的培訓老師談到數據倉庫技術(shù)的重要性。誠然,商業(yè)銀行已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心的時(shí)代發(fā)展到了以客戶(hù)為中心的時(shí)代。商業(yè)銀行越來(lái)越多的決策都需要依據客戶(hù)的信息來(lái)進(jìn)行。容納龐大繁雜的客戶(hù)信息資料,有序的排列和歸置,并滿(mǎn)足各種統計的需求進(jìn)行決策支持,這顯然是數據倉庫技術(shù)可以發(fā)揮的作用。

  銀行服務(wù)培訓總結4

  中國郵政還廣大郵政用戶(hù)消費需求的多層次化、個(gè)性化趨勢日益明顯,傳統的業(yè)務(wù)種類(lèi)已難以滿(mǎn)足廣大用戶(hù)工作和生活的需要。因此,郵政在辦好郵遞、集郵、金融三大類(lèi)數十種傳統業(yè)務(wù)的同時(shí),根據市場(chǎng)需求,不斷提高一些傳統業(yè)務(wù)的服務(wù)水準,開(kāi)發(fā)出許多新的郵政業(yè)務(wù)和服務(wù),并逐步形成了以核心業(yè)務(wù)為主導、以多元化的業(yè)務(wù)為補充的業(yè)務(wù)結構。

  理財即對于財產(chǎn)(包含有形財產(chǎn)和無(wú)形財產(chǎn)=知識產(chǎn)權)的經(jīng)營(yíng)。多用于個(gè)人對于個(gè)人財產(chǎn)或家庭財產(chǎn)的經(jīng)營(yíng),是指個(gè)人或機構根據個(gè)人或機構當前的實(shí)際經(jīng)濟狀況,設定想要達成的經(jīng)濟目標,在限定的時(shí)限內采用一類(lèi)或多類(lèi)金融投資工具,通過(guò)一種或多種途徑達成其經(jīng)濟目標的計劃。

  實(shí)習讓我熟悉和適應了儲蓄的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節,拓寬了視野,增長(cháng)了見(jiàn)識,了解如何處理復雜而微妙的社會(huì )人際關(guān)系,體驗到社會(huì )競爭的殘酷,而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗,為將來(lái)自己就業(yè)之路做準備。通過(guò)實(shí)習,讓我又全面的了解了自己一次,對自己的職業(yè)生涯有了設計、補充和調整。

  通過(guò)一周的實(shí)習,我發(fā)現自己喜歡上了這個(gè)充滿(mǎn)熱情的團隊,慈善的支局領(lǐng)導,熱心的同事,從他們的言語(yǔ)中滲透著(zhù)對郵政業(yè)的熱愛(ài)讓我深深認識到積極融入支局,與同事們搞好關(guān)系是做好工作的前提。我要揚長(cháng)避短,多向同事們學(xué)習,相信在大家的幫助下,做好工作,完成領(lǐng)導交給的各項任務(wù)。

  在師傅和同事們的幫助下,我各方面進(jìn)步都很快,對銀行工作也有了一個(gè)全新的認識。對客戶(hù)信息進(jìn)行登記并整理,有針對性的推薦產(chǎn)品。在銀行工作特別是前臺營(yíng)業(yè)人員,首先要具備的工作態(tài)度就是耐心,為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù),以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)和真誠的交流贏(yíng)得客戶(hù)的支持。

  在這個(gè)信息發(fā)達的時(shí)代,知識更新太快,靠原有的一點(diǎn)知識肯定是不行的。我要在以后的工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨,不斷學(xué)習不斷積累。在金融市場(chǎng)激烈競爭的今天,除了要加強自己的理論素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平外,更應該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平,這樣我們以后才能在工作中得心應手,更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準確的服務(wù)。因此,如果有幸被錄用我將用心學(xué)習業(yè)務(wù)知識,加深對理財知識的認識。

  銀行服務(wù)培訓總結5

  20xx年培訓工作緊緊圍繞全行的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰略,以專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能培養為抓手,進(jìn)一步鞏固我行“基礎建設年”所取得的培訓成果,持之以恒貫徹落實(shí)建設學(xué)習型團隊、培育學(xué)習型員工的精神。圍繞“精細化管理年”按計劃、有步驟地開(kāi)展各項教育培訓工作,不斷提高員工基本素質(zhì),推動(dòng)全行整體營(yíng)銷(xiāo)能力、員工操作風(fēng)險防范能力、中高層干部管理能力提升。深入推進(jìn)素質(zhì)提升工程,圓滿(mǎn)完成全年培訓計劃任務(wù),F在對20xx年的培訓工作總結如下:

  一、培訓工作情況

  全年共舉行培訓期,參訓人次,參訓率達。培訓課程主要集中為以下幾類(lèi):

  1、管理培訓類(lèi):領(lǐng)導力培訓;MSBA高級管理研修班培訓;大型理論業(yè)務(wù)講座;開(kāi)展高層次培訓等;

  2、業(yè)務(wù)類(lèi)培訓:技能培訓;資源型客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行的銀行基礎知識培訓;企業(yè)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)內部培訓師專(zhuān)題研修班培訓;支付結算、銀票類(lèi)培訓、保險公司關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)培訓;網(wǎng)絡(luò )設備技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )及系統運維管理、科技人員技術(shù)知識培訓;標桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標準化培訓;中央國債登記結算公司專(zhuān)題培訓等。

  3、新員工崗前培訓:統一由人力資源部門(mén)。

  4、其他專(zhuān)題講座:總行人力資源部門(mén)在開(kāi)展基本業(yè)務(wù)技能培訓的同時(shí),結合經(jīng)濟金融發(fā)展出現的新形勢和重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,聘請有關(guān)專(zhuān)家,組織專(zhuān)題講座期,取得良好的效果。

  二、培訓工作分析

  (一)主要工作和成效

  1、20xx年度的培訓工作與20xx年度相比,從培訓期數、舉辦培訓課程類(lèi)別、接受訓練的人次等方面,取得了一定的增長(cháng)。

  2、建立健全三級培訓體系。以往,總、分、支行培訓工作缺乏系統性,培訓管理幅度和力度很弱,培訓工作開(kāi)展十分困難。今年年初總行在總結了以往培訓經(jīng)驗的基礎上,創(chuàng )新思路,明確了“總、分、支行”的三級培訓體系,明確了培訓組織的層級歸屬,規定了培訓方向、培訓內容和培訓時(shí)段,有計劃、有針對性的開(kāi)展培訓工作,投入大量精力,優(yōu)化培訓管理流程,完善教育培訓制度,制定并印發(fā)了《xx銀行培訓管理規定》、《xx銀行教育經(jīng)費管理規定》,重點(diǎn)加強了培訓需求分析和培訓項目審批流程,在多次征求員工意見(jiàn)后,全面提升各級培訓工作的制度化管理。

  3、不斷改進(jìn)培訓方式,積極探索新的培訓模式。今年注重實(shí)戰培訓,通過(guò)總分行集中培訓、分支行分散培訓、轉培訓、再培訓等形式,不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能,不斷提高操作風(fēng)險防范能力。

  4、以試促訓,提升各層面人員專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能。緊扣“精細化管理年”,通過(guò)以試促訓、練測結合的方式,加大專(zhuān)業(yè)知識培訓和業(yè)務(wù)技能培養,圓滿(mǎn)完成各類(lèi)資格考試。組織對公從業(yè)人員、對私從業(yè)人員、產(chǎn)品經(jīng)理和網(wǎng)點(diǎn)五崗位人員分別進(jìn)行強化訓練,通過(guò)制訂學(xué)習計劃、開(kāi)展自學(xué)復習、疑難解答、單元測試、模擬考試和強化集訓等方式,分階段、多形式地加強員工的學(xué)習,在全行掀起業(yè)務(wù)知識學(xué)習的熱潮。

  5、用學(xué)結合,促進(jìn)新員工鍛煉成長(cháng)。針對定向網(wǎng)點(diǎn)新員工推行“工學(xué)結合”培養模式,在新員工入職培訓項目中創(chuàng )新性地將實(shí)習階段融入培訓過(guò)程,讓定向網(wǎng)點(diǎn)新員工在學(xué)習一定業(yè)務(wù)知識與技能后,進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)實(shí)習,使其在真實(shí)的工作場(chǎng)景和真刀真槍的實(shí)踐中培養職業(yè)素養和技能,進(jìn)一步提高了新員工業(yè)務(wù)理論水平和實(shí)際操作能力,保證人才供應鏈的暢通輸送。

  6、彰顯特色,專(zhuān)題培訓營(yíng)造組織學(xué)習氛圍。定期舉辦“系列”專(zhuān)題講座。通過(guò)邀請專(zhuān)家講授壓力管理、保健知識等內容,提高員工在身心健康、個(gè)人素養等方面的認知,增強員工自我調適的意識和能力,使員工身心健康、工作高效。

  7、因材施教,拓寬中高層管理人才視野。采取“走出去”的形式,打破“閉門(mén)研究”的狀態(tài),采取專(zhuān)家講授、學(xué)員討論、案例分析、實(shí)地考察等形式,拓寬分行負責人和總行前臺條線(xiàn)總經(jīng)理的視野,強化管理人員系統規劃和決策能力、領(lǐng)導管理能力、市場(chǎng)拓展與創(chuàng )新能力、防范化解風(fēng)險能力。

  8、創(chuàng )新手段,升級設施,提高培訓質(zhì)量和效果。創(chuàng )新各類(lèi)

  員工樂(lè )于接受、行之有效、注重實(shí)際的培訓手段,針對不同培訓對象,通過(guò)題庫建設、強化集訓、通關(guān)演練、測訓結合、工學(xué)結合等方式,強化培訓效果,提升培訓效益。

  9、完善培訓基礎設施建設,加大硬件設備投入。在支行增設電教室,模擬柜員上機操作平臺,能容納60人同時(shí)使用,滿(mǎn)足大批量員工練習、考試的需求;樹(shù)立“培訓是員工最大的福利”的現代培訓理念,明確培訓責任人,積極落實(shí)培訓計劃,正確引導,在單位營(yíng)造積極向上的學(xué)習氛圍。

 。ǘ┐嬖诘膯(wèn)題和不足

  1、培訓計劃前瞻性不足。目前的培訓項目開(kāi)展仍以“買(mǎi)單式”為主,前期的培訓需求調查工作相對缺乏,造成培訓計劃的制訂缺乏對全年度的統籌規劃。需進(jìn)一步加強培訓計劃與員工的需求及業(yè)務(wù)發(fā)展需要之間的契合。

  2、員工工作繁重與培訓需求實(shí)現的矛盾難以解決。目前員工所承擔的工作任務(wù)較以往大為增加,工作壓力也逐漸加大。員工工作中很少有時(shí)間進(jìn)行學(xué)習,脫產(chǎn)培訓需求大。而脫產(chǎn)培訓是以員工離崗為代價(jià)的,離崗太長(cháng)則易影響正常工作。如果過(guò)多擠占休息或節假日時(shí)間開(kāi)展培訓,則從人性化管理的角度看,不利于員工放松調劑,員工對參加培訓的熱情降低,培訓效果下降,影響工作質(zhì)量。

  3、培訓形式缺乏創(chuàng )新。只是一味的采用“上面講、下面聽(tīng)”的形式,呆板、枯燥,提不起學(xué)員的興趣,導致學(xué)員注意力不集中,影響了培訓效果。

  4、員工自主學(xué)習力有待提高。員工學(xué)習大部分滿(mǎn)足于日常崗位業(yè)務(wù)的基本需要,主動(dòng)學(xué)習的積極性不高。而現代培訓越來(lái)越重視學(xué)員的參與程度,學(xué)員的地位已從傳統的客體轉變?yōu)橹黧w,學(xué)員的參與程度越高,學(xué)習主動(dòng)性越強,培訓效果越好。必須在培訓過(guò)程中提高學(xué)習者的參與程度,促進(jìn)主動(dòng)學(xué)習,才能更好提高培訓效果。

  5、培訓資本向現實(shí)生產(chǎn)力的轉化能力不足。員工培訓效果的跟蹤與評價(jià)不到位,很難把握培訓的質(zhì)量和效果,影響培訓的轉化率。建立健全現代培訓體系,將人力資源轉化為人力資本,是下一階段亟需解決的難點(diǎn)和重點(diǎn),一年來(lái),我行的干部教育培訓工作雖然取得了一定的成績(jì),但仍然面臨著(zhù)一些問(wèn)題和困難,制約了工作的進(jìn)一步深入,這些問(wèn)題主要是:一是基層行參加高層次培訓的機會(huì )有限,干部思路難以開(kāi)闊,視野難以拓寬;二是轄內的常規技能培訓相對缺乏交流,整體業(yè)務(wù)培訓存在效率不高,資源浪費等問(wèn)題;三是具有較高理論水平和豐富實(shí)踐經(jīng)驗的師資力量不足,目前的各類(lèi)培訓多數是應付當前工作需要,滿(mǎn)足不了干部對高深層次知識的需求;四是教育經(jīng)費相對不足,對員工在職參加高層次學(xué)歷教育的積極性有一定影響。

  銀行服務(wù)培訓總結6

  首先,十分感謝分行人力資源部提供的這次培訓機會(huì )。作為一名基層的`管理者,我有幸參加了第一期《20xx年營(yíng)業(yè)部中層管理人員培訓班》。通過(guò)武漢大學(xué)四天豐富、有效、緊張的體驗式培訓,使我對“風(fēng)險管理”、“財務(wù)報表分析”“團隊建設”“客戶(hù)管理與維護”“情緒與壓力管理”等知識有了更深的理解,同時(shí)對照日常的工作、生活中出現的問(wèn)題也有了以下更深的感悟。

  首先,在團隊精神方面,團結一致,相互協(xié)作。團隊精神自始至終貫穿著(zhù)整個(gè)培訓活動(dòng)。所有人員分為5組,每個(gè)支行又有7名行員,每個(gè)組又有自己的組名和口號,以促使行員盡快融入新團隊中,宣貫集體榮譽(yù)感和自豪感。個(gè)人能力再強,不依靠其他隊員的協(xié)助配合,很難完成培訓老師要求的任務(wù),即使勉強完成,在效率和質(zhì)量上,也不可能與其他靠整體力量完成的團隊相比。當今社會(huì ),各種事業(yè)取得成功,特別是銀行的不斷發(fā)展壯大,不靠團隊的共同努力,是不可能取得今天的成就的,同樣,缺乏團隊意識的組織成員,也將會(huì )越來(lái)越不適應新的機制和新的工作要求,而引至掉隊直至脫離團隊。

  其次,在核心競爭方面,善于發(fā)現,力促優(yōu)勢。在實(shí)際工作中如何增強團隊的核心競爭力,通過(guò)培訓我們更加深刻地認識到:首先,整個(gè)團隊必須確定一個(gè)合理的工作目標,在目標確定的前提下,制定出切實(shí)可行的工作計劃,然后將任務(wù)進(jìn)行分解,通過(guò)輔導、追蹤、激勵、評估、反饋一系列方法來(lái)促使目標的完成。其次,整個(gè)團隊必須有強大的凝聚力,單個(gè)成員對整個(gè)團隊要有責任心和使命感,形成一個(gè)相互信任的核心,使每個(gè)成員都參與團隊才能不斷進(jìn)取,取得成功。再者,合理分配整個(gè)團隊的資源,充分做到人適其職,物盡其用。

  第三,在深化專(zhuān)業(yè)方面,理論與實(shí)踐并行,兩手都要硬。作為一名銀行從業(yè)人員,尤其是作為信貸業(yè)務(wù)的客戶(hù)經(jīng)理,對財務(wù)報表的學(xué)習尤為重要。通過(guò)這次的專(zhuān)業(yè)和集中學(xué)習,使我再次感受到了大師的風(fēng)范。同時(shí)對財務(wù)報表的分析過(guò)程有了更深的了解和掌握。通過(guò)多年的工作經(jīng)驗,結合本次財務(wù)報表分析理論知識的學(xué)習,讓我的整個(gè)思路更加清晰和具有邏輯感。我也將在此次學(xué)習中所學(xué),運用到今后的工作中去。時(shí)刻保持高度的專(zhuān)業(yè)素養,時(shí)刻堅持不斷的專(zhuān)業(yè)學(xué)習。

  第四,在心態(tài)調節方面,學(xué)會(huì )調整,超越自我。次學(xué)習,可以說(shuō)是一次非常難得的經(jīng)歷。通過(guò)從思路的整理,時(shí)間的掌握,內容的充實(shí),互動(dòng)的自如,到展現自己的與眾不同,令人印象深刻,感覺(jué)真不容易!任何事情,自己其實(shí)通過(guò)努力,也能體會(huì )到個(gè)人能力發(fā)展的潛力,證明自己,超越自己就能夠創(chuàng )造奇跡。相信我們作為營(yíng)業(yè)部的一份子,能夠在眾多同事的共同進(jìn)步中,互相學(xué)習,超越自我,建設我行。

  從這次培訓的內容上看,這些都是我們把平時(shí)大家都很了解的道理實(shí)踐化,也就是說(shuō)我們是通過(guò)一個(gè)個(gè)的小小的游戲,通過(guò)各位老師的講解,把團隊思想挖掘出來(lái),和以前的“紙上談兵”有著(zhù)很大的不同。通過(guò)實(shí)踐的總結,讓我們充分感受到了這些“鮮活”的道理。我一定要把培訓中體會(huì )到的切實(shí)應用到工作當中,使自己充分融入到創(chuàng )造卓越的團隊之中。

  銀行服務(wù)培訓總結7

  從5月中接到培訓通知到現在,回憶起來(lái)就像是一場(chǎng)集訓,僅僅三個(gè)月,我們通過(guò)各種方式吸取知識,接受鍛煉,從什么都不懂到現在可以獨立上線(xiàn)處理大部分的問(wèn)題,有時(shí)候仍感覺(jué)不可思議,F做一總結,也好梳理一下這段歷程。

  最初,接到培訓的通知,滿(mǎn)懷好奇的走進(jìn)這個(gè)大集體,上課培訓基礎業(yè)務(wù)一點(diǎn)都不敢怠慢,每天回家都把一天的知識梳理一遍作總結,由于工行業(yè)務(wù)種類(lèi)很多,以致每天的課程都很緊,知識量也很大,所以必須以最快的速度把基礎打牢,這樣也能輕松地應對每周的階段性考試。

  兩周的高強度培訓課程結束后,考試也順利通過(guò)了,也稍稍松了口氣,但也不知接下來(lái)一周的電子銀行實(shí)踐又會(huì )有什么樣的考驗。

  第三周,終于來(lái)到日后工作的地方--工行電子銀行中心,第一感覺(jué)就是有氣魄。第一天,感覺(jué)什么都新鮮,看著(zhù)這里的老坐席接電話(huà),很多都不知道他們說(shuō)的是什么意思,大多都是電腦設置,而且讓我佩服的是他們都是脫口而出的,頓時(shí)讓我覺(jué)得要達到這樣的水平得訓練多久才行呢?墒遣艁(lái)沒(méi)兩天,突然說(shuō)要上線(xiàn)練習,頓時(shí)佩服工行的魄力,難道不怕我們應付不了么。在這兒的培訓內容也更有針對性了,是把網(wǎng)銀里面的模塊拆開(kāi)來(lái)講的,技術(shù)性也更強了,有時(shí)候說(shuō)到一些從來(lái)沒(méi)接觸過(guò)的領(lǐng)域也真是一頭霧水,只能都記下來(lái)回去慢慢研究。來(lái)電子銀行的這幾周,光筆記就做了兩大本,從頭整理了兩遍才都規整好,并且一邊了解網(wǎng)銀,一邊熟悉知識庫的構架,實(shí)在有太多東西要學(xué)了。

  后來(lái),慢慢變成了半天學(xué)習業(yè)務(wù),半天上線(xiàn)練習,上線(xiàn)從一對一到一對十,再到全班一起上,不會(huì )的就跑去問(wèn)老師,或是老師跑過(guò)來(lái)解決,那時(shí)候大廳里真是熱鬧得很……

  那時(shí)候,每接一個(gè)電話(huà)我都把內容記下來(lái),然后把不會(huì )的總結出來(lái),現在看來(lái),其實(shí)很多問(wèn)題都是相關(guān)聯(lián)的,就像一棵樹(shù),從核心可以延伸出各方面的問(wèn)題,接的多了慢慢就知道哪些問(wèn)題比較頻繁,在總結的時(shí)候按樹(shù)型模塊整理,以登陸密碼為例:

  還有U盾密碼、口令卡密碼、匯款問(wèn)題、U盾排查和控件排查等,我都按問(wèn)題模塊做了整理,做出了一個(gè)強大的筆記本,每一天都有完善,到現在幾乎95%的問(wèn)題都能在里面找到解決方法,并且隨時(shí)與知識庫同步更新,很好很強大!

  除了業(yè)務(wù)方面,溝通技巧也同樣重要。有時(shí)候能感覺(jué)到同樣的意思,不同的說(shuō)法會(huì )引起對方不同的反應。就比如不要說(shuō)對方"操作錯了",但可以說(shuō)"可能您不小心操作失誤了";還有不要說(shuō)對方網(wǎng)速慢,可以說(shuō)"現在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境可能不太穩定"等;總之,要婉轉、要官方、要專(zhuān)業(yè)!

  算算到現在接的電話(huà)也有6000個(gè)左右了,也有那么幾個(gè)讓我印象很深。其中一個(gè)剛接起來(lái),客戶(hù)就很大的脾氣,是一個(gè)錯誤代碼,查到后就是要到網(wǎng)銀里改一下登陸密碼就好了的問(wèn)題,可是這位先生一直弄不成功,說(shuō)在家請假弄了兩天,打過(guò)很多次電話(huà),所以很激動(dòng),我一直在安撫他,很耐心的帶著(zhù)他操作,后來(lái)這位先生慢慢的不生氣了,還跟我道歉說(shuō)剛才脾氣不好,我真誠的說(shuō)非常能理解您的心情沒(méi)關(guān)系的,后來(lái)先生也不著(zhù)急了一步一步跟著(zhù)我操作,最后解決了他的問(wèn)題,這位先生后來(lái)一直表?yè)P我,我心里也很欣慰。其實(shí)一開(kāi)始真是很緊張,但是后來(lái)的那種成就感讓我至今難忘。

  三個(gè)月過(guò)去了,現在的我接起電話(huà)來(lái)胸有成竹多了,有很多客戶(hù)說(shuō)之前打過(guò)電話(huà)都弄不好,說(shuō)還是我比較專(zhuān)業(yè),每每這時(shí)我心里總在竊喜。從成績(jì)上面來(lái)看,7月的監聽(tīng)成績(jì)才82.5,那時(shí)感覺(jué)給班里拖后腿心情特別不好,8月抽聽(tīng)了12通,平均是96.6,排名在全體的36位,感覺(jué)好多了,說(shuō)明我是有很大進(jìn)步的,但也還要向著(zhù)100分努力,F在我的業(yè)務(wù)解答和溝通已經(jīng)能應付大部分問(wèn)題了,也能脫口而出了,回想起那時(shí)聽(tīng)老坐席接電話(huà)的心里,感覺(jué)這三個(gè)月真是個(gè)奇跡。當然現在我這水平還不能和老坐席相比,所以現在我趁著(zhù)還沒(méi)入組,把接電話(huà)當中還存在的細小問(wèn)題都記下來(lái),然后去問(wèn)老師,盡快補漏洞。

  不久之后就要入組了,這三個(gè)月我們這個(gè)小團體一起努力一起玩笑的時(shí)候真是很開(kāi)心,和老師、同事們都有感情了,還真有些不舍,也希望大家以后的工作都順利吧。

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