銷(xiāo)售秘書(shū)年終工作總結范文
總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規律，從而掌握并運用這些規律，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結吧。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢？以下是小編精心整理的銷(xiāo)售秘書(shū)年終工作總結范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
銷(xiāo)售秘書(shū)年終工作總結范文1
經(jīng)過(guò)一年來(lái)的不斷學(xué)習，以及同事、領(lǐng)導的關(guān)心和幫忙，個(gè)人的工作技能和工作水平有了顯著(zhù)的提高�，F將我一年來(lái)的工作狀況簡(jiǎn)要總結如下：
一、以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應辦公室工作特點(diǎn)
辦公室作為企事業(yè)單位運轉的一個(gè)重要樞紐部門(mén)，是單位內外工作溝通、協(xié)調、處理的綜合部門(mén)，這就決定了辦公室工作繁雜性。由于我們辦公室人手少，工作量大，我和其他同事共同協(xié)作、共同努力，優(yōu)質(zhì)高效的完成領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。在這一年里，遇到各類(lèi)活動(dòng)和接待，我都能夠用心配合做好后勤保障工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不計較干多干少，只期望把領(lǐng)導交辦的事情辦妥、辦好。
二、加強學(xué)習，注重自身素質(zhì)修養和提高
我們務(wù)必具有先進(jìn)的觀(guān)念，要用科學(xué)發(fā)展的眼光看待一切，才能適應未來(lái)的發(fā)展。因此，我透過(guò)網(wǎng)絡(luò )、書(shū)籍及各類(lèi)文件資料的學(xué)習，不斷提高了自己的政治理論水平。工作中，能從單位大局出發(fā)，從單位整體利益出發(fā)，凡事都為單位著(zhù)想，同事之間互幫互助，并持續融洽的工作氣氛，構成了和諧、默契的工作氛圍。
另外，我還注重從工作及現實(shí)生活中汲取營(yíng)養，認真學(xué)習文秘寫(xiě)作、檔案管理等相關(guān)業(yè)務(wù)知識。同時(shí)，虛心向領(lǐng)導、同事請教學(xué)習，取長(cháng)補短，來(lái)增強務(wù)意識和大局意識。對辦公室工作，能夠提前思考，對任何工作都能做到計劃性強、可操作性強、落實(shí)快捷等。
三、堅持做事先做人，努力做好日常工作
為了做好日常工作，熱心為全局職工服務(wù)，我做了下面的努力：
1、出勤方面，每一天都能提前十到二十分鐘到達辦公室，做好上班前的相關(guān)工作準備，并能及時(shí)打掃領(lǐng)導的辦公室等。
2、公文處理過(guò)程方面，嚴格按照國家事業(yè)單位公文處理辦法中所規定的程序辦事。發(fā)文時(shí)，能?chē)栏癜凑諗M稿、核稿、會(huì )簽、簽發(fā)、印制、蓋章、登記、發(fā)文等程序辦理。收文時(shí)，按照收文登記、擬辦、批辦、分送、催辦、立卷、歸檔等程序辦理，沒(méi)有出現錯誤的公文處理事情。
3、紙張文檔、電子文檔的歸檔整理方面。在工作中，我個(gè)性注意對紙張資料的整理和保存，將有用的及時(shí)保存、歸檔，對于沒(méi)用的及時(shí)銷(xiāo)毀，因為很多文字性工作都是電腦作業(yè)，所以我在電腦中建立了個(gè)人工作資料檔案庫。并于每周星期五把工作過(guò)的資料集中整理，分類(lèi)保存，以便今后查找。
4、關(guān)系處理方面，在工作上能做到主動(dòng)補位。并能與其他各科室人員加強溝通，密切配合，互相支持，保證整體工作不出現紕漏。在工作中我自己確定了一條工作原則，屬于自己的工作要保質(zhì)保量完成，不屬于自己的工作范圍的配合其他人員能完成的也要按時(shí)完成，做到了主動(dòng)幫忙、熱情服務(wù)。
四、嚴格要求自己
在工作中，我努力從每一件事情上進(jìn)行總結，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量，因為自己還是新同志，在為人處事、工作經(jīng)驗等方面經(jīng)驗還不足，在平時(shí)工作和生活中，我都能夠做到虛心向老同志學(xué)習、請教，學(xué)習他們的長(cháng)處，反思自己不足，不斷提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。我時(shí)刻提醒自己，要誠懇待人，態(tài)度端正，用心想辦法，無(wú)論大事小事，我都要盡最大潛力去做。在平時(shí)時(shí)刻要求自己，務(wù)必遵守勞動(dòng)紀律、團結同志、從打掃衛生等小事做起，嚴格要求自己。以不求有功、但求無(wú)過(guò)信念，來(lái)對待所有事情。
五、存在的不足
1、在本職工作中還不夠認真負責，崗位意識還有待進(jìn)一步提高。不能?chē)栏褚笞约�，工作上存在自我放松的狀況。由于辦公室的工作繁雜，處理事情務(wù)必快、精、準。在這方面，我還有很多不足，比如在作會(huì )議記錄時(shí)，沒(méi)有抓住重點(diǎn)，記錄不全，導致遺漏一些重要資料。
2、對工作程序掌握不充分，對自身業(yè)務(wù)熟悉不全面，對工作缺少前瞻性和職責心，致使自己在工作中偶爾會(huì )遇到手忙腳亂的狀況，甚至會(huì )出現一些不該出現的錯誤。
3、缺少細心，辦事不夠謹慎。文秘工作是相對簡(jiǎn)單但又繁多的工作，這就要求我務(wù)必細心有良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，思路縝密。在這方面，我還不夠細心，時(shí)有粗心大意、做事草率的狀況。
六、今后努力的方向
1、今后在工作中還需多向領(lǐng)導、同事虛心請教學(xué)習，要多與大家進(jìn)行協(xié)調、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃、取長(cháng)補短，提高自身的工作水平。
2、務(wù)必提高工作質(zhì)量，要具備強烈的事業(yè)心、高度的職責感。在每一件事情做完以后，要進(jìn)行思考、總結，真正使本職工作有計劃、有落實(shí)。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。
3、愛(ài)崗敬業(yè)，勤勞奉獻，不能為工作而工作，在日常工作中要主動(dòng)出擊而不是被動(dòng)應付，要用心主動(dòng)開(kāi)展工作，擯棄浮躁等待的心態(tài)，善謀實(shí)干，肯干事，敢干事，能干事，會(huì )干事。
4、平時(shí)需多注意鍛煉自己的聽(tīng)知潛力。在日常工作、會(huì )議、領(lǐng)導講話(huà)等場(chǎng)合，做到有集中的注意力、靈敏的反應力、深刻的理解力、牢固的記憶力、機智的綜合力和精湛的品評力。在辦事過(guò)程中，做到?jīng)]有根據的話(huà)不說(shuō)，沒(méi)有把握的事不做，不輕易許愿，言必行，行必果。
5、要注意培養自己的綜合素質(zhì)，把政治理論學(xué)習和業(yè)務(wù)學(xué)習結合起來(lái)，提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)潛力，以便為景區的明天奉獻自己的力量，為本職事業(yè)做出更大的貢獻。
總之，一年內在我們共同努力下，辦公室的工作比起以前有了很大的進(jìn)步，我認為自己從思想認識上、業(yè)務(wù)及理論知識上有了明顯提高，這些進(jìn)步是與全局新老同志們對我極大支持和幫忙的結果離不開(kāi)的，從老同志身上我學(xué)到了吃苦耐勞的敬業(yè)精神，從充滿(mǎn)活力的新同志身上也為我增添了用心努力、奮發(fā)向上、勤奮工作的信心和力量。在此，我從內心深處表示衷心的感謝和致敬，也真誠地期望在今后的工作中，局領(lǐng)導、同事們能對我一如既往的給予關(guān)懷和支持。
銷(xiāo)售秘書(shū)年終工作總結范文2
今年來(lái)到銷(xiāo)售部工作，在這工作將近XX個(gè)月了，時(shí)間很快，轉眼間就要臨近年終了。這七個(gè)月里收獲很大，除了一些每天基本做的資料都熟練掌握外，XX月份第一次參與本項目開(kāi)盤(pán)活動(dòng)，今年工作的這段時(shí)間各方面都得到了鍛煉與提升，工作起來(lái)順暢了很多。下面是我今年工作的簡(jiǎn)要總結。
入職前由集團營(yíng)銷(xiāo)總監一周的精心栽培，學(xué)習了一些房地產(chǎn)的基本知識和銷(xiāo)售秘書(shū)的工作職責。在我入職前一直是銷(xiāo)售經(jīng)理和銷(xiāo)售主管做每天的各種工作報表，銷(xiāo)售經(jīng)理與銷(xiāo)售主管一直都比較忙，入職后邊學(xué)習邊工作，不懂或不知道的虛心請教。
根據項目的要求，XX年至XX年的來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)電子數據都已經(jīng)全部輸入電腦備案。后期每天堅持錄入電子來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)，始終保持電子版與紙質(zhì)版數據一致。
從XX月份開(kāi)始，每月月底與財務(wù)核對當月銷(xiāo)售具體數據、各置業(yè)顧問(wèn)當月任務(wù)完成情況，每月的具體銷(xiāo)售情況一目了然，XX年至今銷(xiāo)售額XX元，回款額XX元。
上半年客戶(hù)所簽訂的購房協(xié)議集中歸放、業(yè)主資料不全。XX月中旬是中秋佳節，工程也正式開(kāi)始動(dòng)工，經(jīng)理利用給業(yè)主發(fā)中秋禮品宣傳辦理XX樓VIP卡的同時(shí)搜集了已購房業(yè)主的資料。經(jīng)過(guò)一戶(hù)一檔的整理，上半年業(yè)主所簽署的認購協(xié)議已經(jīng)全部歸檔。后期簽訂的每一份協(xié)議都仔細核對并將客戶(hù)基本資料信息電子登記備案，監督置業(yè)顧問(wèn)正確無(wú)誤的`填寫(xiě)銷(xiāo)控及協(xié)議編號。
XX項目于XX月份開(kāi)盤(pán)，雖然當時(shí)還不太了解開(kāi)盤(pán)活動(dòng)的具體程序，但經(jīng)過(guò)協(xié)助XX項目開(kāi)盤(pán)的同時(shí)，也是一次學(xué)習與鍛煉的過(guò)程。開(kāi)盤(pán)的大概流程、資料的準備工作、注意事項，都略微有了一些了解。
XX月份也親身參與了本項目的開(kāi)盤(pán)活動(dòng)，經(jīng)過(guò)三個(gè)月的客戶(hù)積累，VIP會(huì )員卡辦理了XX張�；顒�(dòng)于XX月XX日進(jìn)行的。在緊張又忙碌的活動(dòng)中，同事之間團結互助，在整個(gè)團隊的默契配合下，成交了XX套，取得了不錯的成績(jì)。能夠在這樣一個(gè)和諧有氛圍的團隊中工作我感到很幸運。
總的來(lái)說(shuō)在銷(xiāo)售秘書(shū)這個(gè)崗位上，聽(tīng)上去很簡(jiǎn)單的一份工作，其實(shí)所接觸到的面很廣，XX個(gè)月的時(shí)間工作下來(lái)，也總結出了工作中需要提升的地方：
一是方面是關(guān)于月底的部分房款臺賬、vip未選房源客戶(hù)退款問(wèn)題。資金有困難的客戶(hù)或VIP未選到合適房源客戶(hù)，定房客戶(hù)不能按照定金協(xié)議的規定期限內付完首付款，但是當月財務(wù)結賬前都會(huì )交一部分，寫(xiě)份延期申請。這些客戶(hù)所交的部分房款沒(méi)有記錄，置業(yè)顧問(wèn)帶著(zhù)客戶(hù)直接去財務(wù)交部分房款，沒(méi)有正式收據，月底與財務(wù)對賬時(shí)會(huì )有些出入。今后一定與置業(yè)顧問(wèn)配合把每月的全部收入款房款和辦理會(huì )員卡未選到合適房源客戶(hù)記入一份臺賬，有利于月底核對數據。
另一方面是個(gè)人心理素質(zhì)方面，有待提升。XX月份調到出納幫了兩天忙，第一次接觸到出納的工作，感覺(jué)有些緊張，畢竟是跟錢(qián)打交道，很害怕出錯。有時(shí)候工作忙了，心理就特別著(zhù)急。經(jīng)理將大廳內的綠植交由我打理就是為了培養我的耐心與素養。細節決定成敗，這份工作最重要的就是細心與耐心，良好的心理素質(zhì)是這份職業(yè)的基礎，所以在隨著(zhù)工作時(shí)間的不斷增長(cháng)，明年一定要培養出較好的心理素質(zhì)。將我各方面工作能力提高到一個(gè)新的檔次，不辜負領(lǐng)導對我的期望。
銷(xiāo)售秘書(shū)年終工作總結范文3
不知不覺(jué)中XX年已經(jīng)走到尾聲。這已是我參加工作的第XX個(gè)年頭�；厥滓荒陙�(lái)，相比于去年我進(jìn)步了許多。雖然秘書(shū)這個(gè)崗位很普通，沒(méi)有多么出奇的業(yè)績(jì)，但我想如果自己能夠一步一個(gè)腳印的把它走好，相信定會(huì )取得不平凡的成績(jì)。以下是我對自己一年來(lái)工作的簡(jiǎn)單梳理總結。
一、宣傳報道：規范撰稿、穩中求進(jìn)
宣傳報道是我日常的一項重要工作，我本人也是銷(xiāo)售部的通訊員。本年度，銷(xiāo)售部高度重視宣傳報道工作，在支部書(shū)記的帶領(lǐng)下，綜合部制定了《第一銷(xiāo)售部通訊報道管理辦法》，并成立了通訊報道小組，規定了上報稿件的具體時(shí)間和獎勵的標準等等。這在很大程度上激發(fā)了大家的撰稿熱情。銷(xiāo)售部對稿件的撰寫(xiě)進(jìn)行了規范，對涉及到工程、技術(shù)方面的稿件必須由相關(guān)分管領(lǐng)導審閱通過(guò)后方能投稿。綜合部對每次上報的稿件都進(jìn)行了梳理，并從中遴選出較高質(zhì)量的稿件報送公司黨辦，進(jìn)一步規范了撰稿。
在宣傳報道工作上，我除了完成對各部門(mén)、工區定期上報的稿件進(jìn)行遴選、修改、上報工作外，自身水平也有了一定的提升。
二、文件收發(fā)：嚴謹細致，處理及時(shí)
文件收發(fā)是我的另一項重要工作。作為企業(yè)，文件的重要性不言而喻，它肩負著(zhù)信息交流通暢的重任。由于特殊原因，目前銷(xiāo)售部尚未實(shí)現真正意義上的無(wú)紙化辦公，而是紙質(zhì)文件與平臺文件并存的局面，這在無(wú)形中也加大了處理文件的工作量，同時(shí)對秘書(shū)也提出了更高的要求，更需要秘書(shū)做到嚴謹細致、處理及時(shí)。
文件收發(fā)是一項比較繁雜的工作，包括文件的閱批人、閱辦人、材料上報時(shí)間等等，都來(lái)不得半點(diǎn)馬虎，要求秘書(shū)必須要有嚴謹細致的工作作風(fēng)。而文件具有時(shí)效性的特殊性質(zhì)，倘若貽誤了處理的時(shí)間，文件本身就失去了存在的價(jià)值。
以我處理文件工作的經(jīng)驗為例，作為秘書(shū)，我每天平均可以收到4至6份文件，這些文件大多來(lái)自不同的單位，包括業(yè)主、監理、公司、局以及當地政府部門(mén)。面對紛繁的文件，我必須首先要對文件進(jìn)行認真細致地梳理，將文件按照不同的發(fā)文單位進(jìn)行歸類(lèi)，之后將文件送至主管領(lǐng)導處進(jìn)行閱批。待主管領(lǐng)導閱批后，再將文件送至閱辦人處，并按照文件中要求的材料上報時(shí)限，及時(shí)督促閱辦人上報。等文件處理完畢后，及時(shí)將文件進(jìn)行歸檔。
這些工作看似簡(jiǎn)單，但在日常的工作中卻是瑣碎而枯燥的。需要秘書(shū)有一顆嚴謹務(wù)實(shí)、認真細致的心態(tài)，并確保文件處理的實(shí)效性。
三、資料上報：規范準確，按時(shí)保質(zhì)
都說(shuō)基層是最鍛煉人的，對此我非常認同。秘書(shū)這一崗位更是如此。以我的工作為例，公司總部設有經(jīng)理辦、黨委辦、工會(huì )辦、紀委辦、組織人事部，而在基層銷(xiāo)售部只設綜合部，公司這些部門(mén)都是我們的上級部門(mén)。因而，在上報資料的工作中，我們面對的也正是這些部門(mén)，工作量之大可想而知。然而這恰恰是對秘書(shū)的考驗和鍛煉。秘書(shū)在面對繁雜的資料上報工作時(shí)，我認為必須做到“規范準確，按時(shí)保質(zhì)”這八個(gè)字。
“規范”是指上報的資料必須合乎規定和要求。因為不同部門(mén)針對自身工作實(shí)際，在要求基層單位上報資料的時(shí)候，有一些規定和要求，即相應的格式要求。這就要求秘書(shū)在上報資料時(shí)，必須嚴格按照公司不同部門(mén)的規范來(lái)組織上報，否則即便是你所上報的資料再如何詳細，也是不符合要求的。
“準確”是指上報的資料必須確保相關(guān)文字和數據的準確性。文字材料和相關(guān)數據的不準確不僅反映出基層工作的不扎實(shí)和不認真，也會(huì )給公司相關(guān)部門(mén)的工作帶來(lái)不必要的麻煩。這就需要秘書(shū)在每一次資料上報工作中，必須進(jìn)行嚴格地審核，對所報資料中涉及的文字和相關(guān)數據要做到準確無(wú)誤，資料上報的準確與否是考量秘書(shū)工作認真細致與否的重要標準。
“按時(shí)保質(zhì)”是指資料的上報必須按照相關(guān)部門(mén)規定的時(shí)間內上報，并且要做到所上報資料的質(zhì)量，不能得過(guò)且過(guò)、敷衍了事。作為基層單位，對于上級部門(mén)要求上報的資料能否做到按時(shí)保質(zhì)，很大程度上反映出資料上報人的態(tài)度問(wèn)題。
四、接待工作
熱情周到，不卑不亢作為企業(yè)，接待工作是常有的事。包括接待上級單位、兄弟單位、當地政府部門(mén)等等。而接待工作的具體實(shí)施者就是秘書(shū)，秘書(shū)接接待工作的好壞是反映企業(yè)形象優(yōu)劣劣的窗口。雖然接待工作是一項非�，嵥榈墓ぷ�，經(jīng)常會(huì )耽誤吃飯、休息的時(shí)間，但我在日常的接待工作中努力做到對每一位領(lǐng)導或者客人都熱情周到、不卑不亢，讓每一位來(lái)訪(fǎng)者都能切身體會(huì )到我們周到的服務(wù)。
在工作之余，我認真學(xué)習有關(guān)接待工作禮儀知識，不斷充實(shí)自己的頭腦，讓自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)有一個(gè)更大的提升。通過(guò)不斷地努力，目前對于接待工作已經(jīng)變得得心應手、應付自如了。
五、結束語(yǔ)
以上便是我對一年來(lái)工作的簡(jiǎn)單梳理總結。當然，我的工作不止幾項，有些工作諸如配合協(xié)助其他部門(mén)等等都是非�，嵥榈�，在不經(jīng)意間完成的。但那些工作是重要的也是必要的。聽(tīng)銷(xiāo)售部領(lǐng)導說(shuō)過(guò)：“秘書(shū)就是整個(gè)銷(xiāo)售部的大管家�！边@句話(huà)可謂一語(yǔ)中的。秘書(shū)這個(gè)崗位什么都得涉及，哪里都有他的身影，雖然每天都是一些不起眼的瑣碎工作。但瑣碎之中見(jiàn)平凡，平凡之中才能見(jiàn)偉大。
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