窗口個(gè)人工作總結（通用10篇）

　　時(shí)間飛快，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，回顧這段時(shí)間的工作，相信你有很多感想吧，制定一份工作總結吧。大家知道工作總結的格式嗎？下面是小編幫大家整理的窗口個(gè)人工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　窗口個(gè)人工作總結 1

　　時(shí)光荏苒，轉眼間來(lái)到規劃局審批辦窗口已有五個(gè)月時(shí)間，回首這幾個(gè)月來(lái)的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。環(huán)境的改變、工作方式的轉變，初期對業(yè)務(wù)的不熟悉，對于步入新工作的我都是一個(gè)不小的挑戰。在這期間原窗口工作的寬城分局王哥如一位師父般讓我逐漸熟悉了業(yè)務(wù)的工作流程，當然，期間也有自己的辛苦努力與各位姐姐的幫助，更少不了領(lǐng)導的信任。

　　首先是本職工作的認真審核、嚴格把關(guān)，窗口崗位每天都有不少人來(lái)辦理規劃許可證等業(yè)務(wù)，對每位辦事人而言，這類(lèi)手續事關(guān)重大，因此，不可懈怠，也容不得半點(diǎn)馬虎，有時(shí)辦事人奔波半年之久取得證件后的激動(dòng)心情也會(huì )深深感染我，讓我感受到這是一件多么富有意義的工作。

　　其次，幾個(gè)月來(lái)，對新工作的逐漸熟悉，讓我對工作有了更深一層的了解與認識，審批辦窗口是我們規劃局對外的交流平臺與前沿陣地，做好本職工作的'同時(shí)，也要增強自身的服務(wù)意識、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量。堅持換位思考，站在群眾的角度想問(wèn)題、辦事情、面對不同層次的辦事群眾，堅持文明用語(yǔ)，尊重服務(wù)態(tài)度，耐心細致辦事，做到對待干部群眾一樣熱情，生人熟人一樣和氣，忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心。由于以前工作性質(zhì)原因，長(cháng)期處于獨自畫(huà)圖狀態(tài)中，很少有與外界交流機會(huì )的原因，導致自身在為人處世，待人服務(wù)方面難以一時(shí)做到圓潤，期待這次的新工作環(huán)境會(huì )塑造個(gè)全新的自我。

　　最后，在接下來(lái)的工作中，我會(huì )以更加飽滿(mǎn)的工作熱情和更嚴謹認真的精神，努力取得更好的成績(jì)。

　　窗口個(gè)人工作總結 2

　　孟津縣環(huán)保局始終把把創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)貫穿于搞好窗口單位和服務(wù)行業(yè)全過(guò)程中，建立健全窗口單位和服務(wù)行業(yè)的黨組織和黨員公開(kāi)承諾、上評下議的動(dòng)力機制，不斷鞏固擴大成果，推動(dòng)環(huán)保系統創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)向深度和廣度發(fā)展。

　　合文化站第三季度的工作總體來(lái)說(shuō)，主要還是按照鎮政府的統一部署和規定的任務(wù)來(lái)進(jìn)行，經(jīng)概括主要有以下幾點(diǎn)：

　　一、按照區文體局安排，主要是抓陣地建設。

　　為了文化的大繁榮大發(fā)展的總的趨勢，我們實(shí)現了文化站對外開(kāi)放，說(shuō)起對外開(kāi)放其一是陣地開(kāi)放，對于各科室的配備和室內設計都預一一到位，包括制度規章、條幅字畫(huà)等布置也是一門(mén)很重要的活兒。因此，處處都自己設計自己動(dòng)手，經(jīng)過(guò)一番精心籌劃這項工作如今也已對外開(kāi)放了。

　　二、為迎接省新聞出版局對“農家書(shū)屋”的檢查，我們在全鎮十三個(gè)村實(shí)行了一遍自查。

　　其中，發(fā)兩個(gè)村的“農家書(shū)屋”已就屋去書(shū)飛，我將此事向分管文化的領(lǐng)導匯報，并一再強調這次是省新聞出版局來(lái)查，放重語(yǔ)氣的引起領(lǐng)導重視，在我一再努力下分管領(lǐng)導同我一起到這兩村找村支書(shū)商談，最后在我的督辦下才將這兩“書(shū)屋”還原。

　　三、在喜迎十八的召開(kāi)系列項目活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，由區宣傳部下文，各鄉鎮“以非物資文化遺產(chǎn)”為主線(xiàn)排一個(gè)地方特色的節目參加展位。

　　鎮黨委宣傳委員接通知后，將這一任務(wù)交給了文化站，因為我們平時(shí)做了這方面的工作，早就心里有數本鎮鰲山村原有一支楚劇團，只是近年來(lái)人們都向“錢(qián)”看才將這一人們喜聞樂(lè )見(jiàn)的自?shī)首詷?lè )的文化項目給“拋荒”了，當我一出現在這個(gè)劇團原負責人面前時(shí)，他們馬上意識到劇團要改變目前現狀會(huì )有一個(gè)變化了，說(shuō)明本意后他們馬上答應了下來(lái)，現在他們已排好了節目，只等演出了。

　　四、群眾性活動(dòng)越辦越好。

　　馬橋外鎮群眾性文化活動(dòng)就象那春筍，項目越來(lái)越多，越來(lái)越精彩，在我們的精心組織下，群眾以鍛煉身體為目的，以?shī)蕵?lè )性、趣味性來(lái)為主導：過(guò)年有龍燈，蓮船、蚌殼;過(guò)節有龍舟、粽籽，平時(shí)有舞蹈、腰鼓。人們的智趣廣了，意境高了，現在的生活再不是專(zhuān)一的向“錢(qián)”看，而是如何提高生活質(zhì)量和身體素質(zhì)。為了給這些隊伍找展開(kāi)平臺，我們不但自己組織活動(dòng)比賽，而且只要區、市有活動(dòng)我們積極推薦。這次區腰鼓協(xié)會(huì )和舞蹈協(xié)會(huì )組織的比賽已報名，三支隊伍都在積極籌備之中。

　　五、積極做好文物保護，檢查和平時(shí)一個(gè)樣。

　　九月初，我們接區文體局通知，省文物局要來(lái)“錢(qián)亦故居”檢查安全保護工作，在這方面我們很從容，因為平時(shí)工作做在先，所以不論哪一級來(lái)查，我們都能承諾隨進(jìn)都可查，因為每年年初在制訂工作計劃時(shí)，我們就制訂出一系列保護措施，從防火、防漏、防人為破壞入手，和居住在“故居”的人聯(lián)手互通有無(wú)，并堅持每月去“故居”走兩次查看實(shí)情，發(fā)現異樣立即向區博物館和文體局匯報，做到早知道、早匯報、早處理。因此在這次省文物局安全檢查中得到好評。

　　我始終遵照有關(guān)法律法規，遵守中心各項規章，積極工作，使窗口各項工作得到好評，主要有以下幾方面：

　　一、思想政治方面

　　作為窗口的工作人員，要想把窗口工作做好并得到社會(huì )的認可，不是件容易的事。作為城市規劃的窗口工作人員，我始終沒(méi)有放松對業(yè)務(wù)知識的`學(xué)習，以便將其應用到工作中去。有關(guān)建設項目選址意見(jiàn)、辦理程序、行政處罰等方面的專(zhuān)業(yè)知識，我都認真地去學(xué)習。如果不掌握業(yè)務(wù)知識，將很難適應窗口的工作。

　　二、職業(yè)道德方面

　　在窗口工作中，不斷樹(shù)立職業(yè)道德和服務(wù)水平，我始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、服務(wù)群眾、奉獻社會(huì )”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀(guān)念和宗旨。愛(ài)崗敬業(yè)，積極履行崗位職責，嚴格要求自己。

　　三、工作方面

　　工作中，確保做到件件有著(zhù)落，讓前來(lái)辦事的群眾滿(mǎn)意而歸。一件來(lái),辦件共294件，其中收取規劃技術(shù)服務(wù)費710807元;代收墻改基金1546768元。

　　四、下一步打算

　　廉潔自律，勤奮工作，在窗口我把廉潔自律作為自己的座右銘，時(shí)時(shí)地敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優(yōu)秀的政府辦事員。為把滁州打造成為最適宜居住和創(chuàng )業(yè)的城市貢獻自己一份微薄的力量。

　　窗口個(gè)人工作總結 3

　　今年行政審批科在局黨組的正確領(lǐng)導下，全面踐行局黨組關(guān)

　　于20xx年工作的計劃和安排，認真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，堅持以人為本，強化服務(wù)意識，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高審批效率，減化審批程序，進(jìn)一步加強和規范行政審批工作，全年無(wú)緩批、漏批、錯批等情況發(fā)生，無(wú)違反廉政紀律情況發(fā)生，無(wú)投訴和不滿(mǎn)意測評事件。全面完成工作任務(wù)，現對今年工作做如下總結：

　　一、認真執行首問(wèn)責任制，行為規范、嚴格履行請銷(xiāo)假制度。

　　認真執行首問(wèn)責任制，熱情接待每一位到中心辦事的群眾，辦求解釋規范準確無(wú)誤，讓辦事群眾滿(mǎn)意而歸，絕不讓辦事群眾跑冤枉路，共接待群眾咨詢(xún)600余人次，接受電話(huà)咨詢(xún)200余次。接受群眾預約和延時(shí)服務(wù)23次。嚴格按照中心的要求按時(shí)到崗、佩證上崗、服裝規范、語(yǔ)言禮貌規范、行為規范、認真履行請銷(xiāo)假制度。今年我局規劃窗口被行政服務(wù)中心管理委員會(huì )授予先進(jìn)窗口和優(yōu)秀個(gè)人各一次。

　　二、各項工作完成情況：

　　今年進(jìn)一步完善了窗口服務(wù)事項：行政事項公示欄、行政服務(wù)事項示范文本、行政服務(wù)事項一次性告知單等其他服務(wù)事項。按照《行政許可法》的要求，進(jìn)一步理順和完善了“一個(gè)口進(jìn)、一個(gè)口出”的工作流程，實(shí)現辦件制度、辦件程序、辦件時(shí)限規范化。編制完善辦件指南，方便群眾辦事，接受群眾監督。

　　全年窗口受理建設項目選址意見(jiàn)共6件，建設用地規劃許可證共43件，通過(guò)聯(lián)審窗口轉來(lái)的建設工程規劃許可事項共45項，工業(yè)項目建設工程規劃許可證共10件，建設工程規劃許可證正本共85件，受理規劃方案審批項目90個(gè)，臨時(shí)（零星）建筑工程規劃許可審批共2件。

　　在受理時(shí)，我們對每一份申報材料都認真核對、審查，無(wú)誤后才進(jìn)行登記，對不符合登記條件和材料不全的一次性告之，在工作中我們做到不延誤、不漏登、不錯登。對于受理的各種申辦件做到隨時(shí)登記，按照辦件的.種類(lèi)進(jìn)行微機錄入，同時(shí)嚴格按照局里的規定即時(shí)辦理。在工作中我們還做到監督協(xié)調，隨時(shí)做好監督協(xié)調工作，對發(fā)證的最后環(huán)節進(jìn)行核查，發(fā)現有誤的地方及時(shí)向業(yè)務(wù)科室和局領(lǐng)導溝通協(xié)調，經(jīng)常督促辦件時(shí)限，并隨時(shí)把從客戶(hù)中反饋來(lái)的意見(jiàn)和建議及時(shí)向局領(lǐng)導匯報。

　　三、存在的不足

　　在一年的工作實(shí)踐中，行政審批服務(wù)科不論從服務(wù)質(zhì)量和工作效率上都有很大的提高，取得了一些成績(jì)，但也清醒的看到存在差距和不足。對于有關(guān)政策的理解不深，只停留在表面等都是明年將要改進(jìn)的地方。

　　四、明年的打算

　　1、進(jìn)一步增強行政審批服務(wù)科人員的學(xué)習，提高服務(wù)意識，大局意識，認真執行市局和行政服務(wù)中心的有關(guān)制度。

　　2、進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，簡(jiǎn)化辦事程序，提高辦事效率。

　　窗口個(gè)人工作總結 4

　　20xx年對于我來(lái)說(shuō)是收獲的一年也是成長(cháng)的一年，自己伴隨著(zhù)公司的成長(cháng)也學(xué)習了很多

　　一、本年度個(gè)人工作完成情況

　　本人于20xx年末至20xx年10月份于稅務(wù)窗口進(jìn)行工作，在工作中認真完成契稅業(yè)務(wù)于其他稅務(wù)服務(wù)，努力為大廳打造一流的稅務(wù)服務(wù)標準于要求，至10月份本人調離稅務(wù)窗口時(shí)已完成契稅業(yè)務(wù)近3000家，圓滿(mǎn)完成了契稅業(yè)務(wù)。10月份后本人來(lái)到一樓填單區工作，在填單區中完成業(yè)務(wù)指導業(yè)務(wù)輔導復印等業(yè)務(wù)。隨后我也承接了大廳攝影工作

　　二、本年度工作技能提升情況

　　在稅務(wù)窗口本人學(xué)習了大量的稅務(wù)知識，在單區進(jìn)一步強了個(gè)人的綜合素質(zhì)

　　三、本年度在公司印象最深刻的一件事

　　公司于年末召開(kāi)了品質(zhì)提升會(huì )

　　四、對公司品質(zhì)提升的想法

　　昆明自貿片區承接著(zhù)云南對外開(kāi)放的橋頭堡，而大廳作為自貿區的核心必然要對品質(zhì)服務(wù)有更高的要求，所以召開(kāi)品質(zhì)提升會(huì )提升服務(wù)品質(zhì)是非常有必要的

　　五、如何提高員工認同感及服務(wù)熱情

　　大力發(fā)展企業(yè)文化與內涵，使得員工對與公司有更好的認同感。多進(jìn)行團隊活動(dòng)，使得公司內部更加團結。

　　六、本年度工作中存在不足

　　在一些涉及到公司安全與個(gè)人安全的'一些事情上要更加注意和小心，在工作中更加注重細節，做到盡善盡美

　　七、個(gè)人職業(yè)生涯規劃

　　首先要做好自己的本職工作，然后伴隨著(zhù)公司成長(cháng)，自己也會(huì )向著(zhù)更高的目標前進(jìn)

　　八、下一年度工作及學(xué)習計劃

　　20xx年是公司成立3周年的日子，本人要更加努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，爭取做到有問(wèn)必答，有求必應。在特殊領(lǐng)域上，攝影技術(shù)要多加強學(xué)習，做到規范化專(zhuān)業(yè)化。工作上要更加銳意進(jìn)取向著(zhù)更高的目標前進(jìn)。

　　窗口個(gè)人工作總結 5

　　20xx年住建局政務(wù)窗口在局領(lǐng)導高度重視和政務(wù)中心管委會(huì )的領(lǐng)導下，在全體窗口工作人員努力下，以踏實(shí)的工作作風(fēng)，規范的窗口服務(wù)，快捷的審批效能，圓滿(mǎn)完成了各項工作任務(wù)，現將20xx年主要工作總結如下：

　　一、完善>規章制度，提升服務(wù)質(zhì)量

　　住建局窗口是進(jìn)駐“政務(wù)中心”獨立對外行政許可的服務(wù)窗口，其工作質(zhì)量和服務(wù)水平直接影響到住建局的形象。工作中，我們按照“陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規范服務(wù)、廉潔服務(wù)”的理念，樹(shù)立為申辦單位和公民服務(wù)的意識，實(shí)現由管理向服務(wù)的意識轉變�？茖W(xué)制定窗口職責及工作規范，職責分工明確，工作責任落實(shí)。堅持首問(wèn)負責制、一次性告知制、ab崗、限時(shí)辦結制、責任追究制、否定報備制等工作制度，實(shí)行“兩集中、兩到位”；細化制度，落實(shí)責任，加強監督，嚴格問(wèn)責。

　　積極組織參加業(yè)務(wù)培訓，組織窗口人員學(xué)習許可服務(wù)事項新的法律依據、條件、程序以及相關(guān)的政策，熟悉辦理流程及所需材料等；要求窗口每個(gè)工作人員都要精通本崗業(yè)務(wù)，嚴格遵守“政務(wù)中心”制定的各項工作管理制度，建設素質(zhì)高、作風(fēng)正、業(yè)務(wù)精、形象好的窗口工作人員隊伍，努力打造一支團結、能干的`服務(wù)團隊。

　　二、優(yōu)化審批程序，提高工作效率

　　政務(wù)窗口一直把效能服務(wù)當作工作重中之重，對每位前來(lái)辦事的人和單位及時(shí)告知審批主體、依據、材料、程序、時(shí)限和收費標準，根據相關(guān)法規及時(shí)更新告知單，方便群眾辦事。同時(shí)利用市建委和本局網(wǎng)絡(luò )，打造規范服務(wù)平臺，建立健全了窗口審批、審核工作檔案，所有報表能及時(shí)報送市建委和相關(guān)部門(mén)。推行所有申請表格示范文本網(wǎng)上查閱下載，做到公開(kāi)透明，快捷高效的運行機制，使窗口的服務(wù)能力、服務(wù)效率、服務(wù)水平不斷提高；截至目前累計辦件：177件；其中即辦件98件﹑承諾件79件，辦結率100％；沒(méi)發(fā)生一件錯辦件；維護了住建局政務(wù)窗口的形象。我們始終堅持為全縣經(jīng)濟建設服務(wù)，為全縣企業(yè)服務(wù)，為全縣人民群眾服務(wù)。以快捷高效的工作方式，熱情周到的服務(wù)態(tài)度，為廣大企業(yè)和市民服務(wù)，也得到了社會(huì )各界的好評。

　　為了進(jìn)一步規范行政許可服務(wù)行為，全面落實(shí)行政審批程序和>規章制度，不斷提高審批工作效率，窗口多次對審批流程進(jìn)行優(yōu)化，簡(jiǎn)化審批手續，提高辦事效率，做到真情對待群眾，激情推進(jìn)工作，著(zhù)力服務(wù)民生工程、為城市建設提供服務(wù)。根據省市文件我們還不斷及時(shí)修訂完善許可項目、承諾時(shí)間、審批環(huán)節等服務(wù)內容，主動(dòng)接受群眾監督；對于市民反映的屬于我局管轄范圍內的問(wèn)題，只要條件允許或經(jīng)過(guò)努力可以解決的，窗口都及時(shí)給予解決答復；對一時(shí)答復不了、解決不了的問(wèn)題，先記下來(lái)，然后采用多方溝通、督促辦理的方式協(xié)調解決，也產(chǎn)生了良好的社會(huì )反響，也受到“政務(wù)中心管委會(huì )”的多次表?yè)P和稱(chēng)贊。窗口工作人員在規范服務(wù)上做到確保零差錯，服從和遵守中心的各項>規章制度及工作紀律和辦件管理，受到了政務(wù)中心領(lǐng)導的好評。

　　三、總結過(guò)去、規范創(chuàng )新、愛(ài)崗敬業(yè)

　　政務(wù)服務(wù)中心是行政審批制度改革中產(chǎn)生的新事物，其運作有一個(gè)不斷完善的過(guò)程，我們將全面對照縣委、縣政府的要求，在局黨委的領(lǐng)導下，立足職能，依法行政，認真做好本職工作、愛(ài)崗敬業(yè)；開(kāi)拓創(chuàng )新，服務(wù)于社會(huì )，服務(wù)好投資者，服務(wù)好人民群眾，成為為民辦事的“綠色服務(wù)通道”；在審批辦件、制度上改革創(chuàng )新，整合業(yè)務(wù)流程，規范辦事程序，最終實(shí)現網(wǎng)絡(luò )化審批管理，努力實(shí)踐“中心”服務(wù)宗旨。自覺(jué)遵守“政務(wù)中心”各項>規章制度以及效能建設中的工作紀律，做到無(wú)遲到早退、無(wú)曠工、脫崗、事假、串崗、聊天、打游戲等與>規章制度相違背的情況發(fā)生。做到掛牌上崗、微笑服務(wù)，嚴格要求工作人員不接受客戶(hù)的宴請和饋贈，為住建局樹(shù)立了廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效的窗口形象。今后我們還要認真學(xué)，認真做，具體落實(shí)，給服務(wù)對象做好服務(wù)，為社會(huì )和諧發(fā)展和企業(yè)創(chuàng )造一個(gè)寬松的發(fā)展環(huán)境。

　　窗口個(gè)人工作總結 6

　　一、思想政治方面

　　作為窗口的工作人員，要想把窗口工作做好并得到社會(huì )的認可，不是件容易的事。作為城市規劃的窗口工作人員，我始終沒(méi)有放松對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，以便將其應用到工作中去。有關(guān)建設項目辦理程序、行政處罰及有關(guān)城鄉規劃法律法規等方面的專(zhuān)業(yè)知識，我都認真地去學(xué)習。因為如果不掌握業(yè)務(wù)知識，將很難適應窗口的工作。

　　二、職業(yè)道德方面

　　在窗口工作中，不斷樹(shù)立職業(yè)道德和服務(wù)水平。我始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、服務(wù)群眾、奉獻社會(huì )”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀(guān)念和宗旨。愛(ài)崗敬業(yè)，積極履行崗位職責，嚴格要求自己。

　　三、工作方面

　　工作中，確保做到件件有著(zhù)落，讓前來(lái)辦事的群眾滿(mǎn)意而歸。按照局內部制定的辦事流程，申請人齊全時(shí)，填寫(xiě)行政許可受理通知書(shū);經(jīng)審查尚需補正材料后方能辦理的，應填寫(xiě)《行政審批事項補正通知書(shū)》，一次性告知申請人需要補正的'全部?jì)热�，讓辦事群眾少跑腿。

　　四、下一步打算

　　戒驕戒躁，勤奮工作，在窗口我要把為人民服務(wù)作為自己的座右銘，時(shí)時(shí)地敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員。加強學(xué)習，勇于實(shí)踐，博覽群書(shū)，在向書(shū)本學(xué)習的同時(shí)注意收集各類(lèi)信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養”;同時(shí)，講究學(xué)習方法，端正學(xué)習態(tài)度，提高學(xué)習效率，踏實(shí)工作，力求把本職工作做得更好。

　　窗口個(gè)人工作總結 7

　　全省“依法辦事示范窗口單位”創(chuàng )建活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我鎮按照省、市的統一部署，圍繞加強執法領(lǐng)域的法治化建設，促進(jìn)依法行政和嚴格公正文明執法，優(yōu)化我鎮經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的法治環(huán)境這一目標，積極采取措施，推動(dòng)創(chuàng )建活動(dòng)的深入開(kāi)展，取得了較好的成效，現將20xx年以來(lái)全鎮創(chuàng )建工作總結如下：

　　一、領(lǐng)導到位是關(guān)鍵

　　20xx年以來(lái)，按照省、市的統一部署，結合十都的實(shí)際，十都鎮司法機關(guān)和行政執法部門(mén)、單位開(kāi)展了“依法辦事示范窗口單位”的創(chuàng )建工作。鎮里成立了創(chuàng )建工作領(lǐng)導小組，鎮委委委員、xxxx擔任組長(cháng)。各創(chuàng )建部門(mén)、單位也成立了相應的領(lǐng)導機構，主要領(lǐng)導親自抓，明確專(zhuān)干具體抓，使全鎮創(chuàng )建活動(dòng)有聲有色地開(kāi)展了起來(lái)。把創(chuàng )建工作當成推進(jìn)依法行政、依法辦事的大事來(lái)抓，既明確了分管領(lǐng)導，還確定了一名專(zhuān)干具體抓創(chuàng )建工作，取得了較好的成績(jì)。

　　二、健全制度作保證

　　在開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)中，各部門(mén)、單位把健全各項制度，作為推進(jìn)“依法辦事示范窗口單位”創(chuàng )建的重要保證。率先推出了《首問(wèn)責任第制》、《服務(wù)承諾制》、《責任追究制》和《限時(shí)辦法制》等制度，以此來(lái)促進(jìn)執法人員依法行政。各部門(mén)、單位在開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)中，采取措施加強對行政執法工作的監督，一是公開(kāi)辦事制度和程序，將各部門(mén)、單位的職責、行政職能、人員分工、辦事程序、法律依據、投訴電話(huà)等予以公開(kāi)，廣泛接受社會(huì )的監督。二是建立追究制度，嚴格進(jìn)行行政問(wèn)責，保證行政執法機關(guān)依法決策、依法辦事。三是完善監督制度，認真聘請社會(huì )各界人士為行風(fēng)監督員，每季度定期聽(tīng)取他們對各部門(mén)、單位的意見(jiàn)、建議和批評，從而規范各部門(mén)、單位依法決策、依法行政和依法管理工作。

　　三、強化管理抓落實(shí)

　　開(kāi)展“依法辦事示范窗口單位”創(chuàng )建活動(dòng)，是加強普法依法治理工作，推進(jìn)“法治xxxx”建設的一項重要活動(dòng)，必須強化管理抓好落實(shí)。20xx年以來(lái)，我們根據《湖南省“依法辦事示范窗口單位”動(dòng)態(tài)管理辦法》的有關(guān)要求，從兩個(gè)方面狠抓了創(chuàng )建活動(dòng)的落實(shí)。一是動(dòng)態(tài)管理，定期檢查。根據動(dòng)態(tài)管理辦法的具體要求，堅持每半年對創(chuàng )建活動(dòng)進(jìn)行一次檢查，并將創(chuàng )建活動(dòng)開(kāi)展情況在依法治鎮領(lǐng)導小組例會(huì )上進(jìn)行通報，從而推動(dòng)了創(chuàng )建活動(dòng)的不斷深入。今年省、市部署考核工作后，依法治鎮領(lǐng)導小組有關(guān)領(lǐng)導非常重視，要求按考核程序對被考核單位進(jìn)行考核的同時(shí)，對全鎮各部門(mén)、單位的創(chuàng )建活動(dòng)進(jìn)行一次檢查。具體措施是將省“依法辦事示范窗口單位”動(dòng)態(tài)管理辦法分發(fā)給各創(chuàng )建部門(mén)、單位，要求對照有關(guān)標準進(jìn)行自查。到5月1日止，全鎮有18個(gè)開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)較好的部門(mén)、單位上報了《自查考核表》。二是加強監督，嚴格考核。在對“依法辦事示范窗口單位”進(jìn)行考核的'工作中，我的嚴格按照省、市的要求，組織精干力量，分別征求公、檢、法、紀和綜治、計生、信訪(fǎng)、安監、法制、街道等相關(guān)部門(mén)的意見(jiàn)，并認真地進(jìn)行核實(shí)。在有關(guān)部門(mén)和當地社鎮居民中廣泛征求意見(jiàn)，使考核不走過(guò)場(chǎng)，不搞形式，推動(dòng)了創(chuàng )建工作繼續深化。

　　總之，為進(jìn)一步推動(dòng)創(chuàng )建活動(dòng)的深入，加強對“依法辦事示范窗口單位”的動(dòng)態(tài)管理，引導“依法辦事示范窗口單位”發(fā)揮示范作用，我們成立了“依法辦事示范窗口單位”動(dòng)態(tài)管理專(zhuān)門(mén)機構，完善了考核機制和監督機制，注重引導“依法辦事示范窗口單位”將民主法治建設制度化、規范化，促進(jìn)“依法辦事示范窗口單位”真正成為全鎮依法辦事的示范窗口，以推動(dòng)“法治十都”建設向前發(fā)展。

　　窗口個(gè)人工作總結 8

　　作為政務(wù)大廳的窗口服務(wù)人員，我們一直以來(lái)都認真履行自己的職責和責任，以滿(mǎn)足廣大群眾的各種需求。在過(guò)去的一年中，我們在工作中緊密團結，努力拼搏，在工作中刻苦鉆研，順應時(shí)代的潮流，為群眾生活解決了不少實(shí)際問(wèn)題。

　　一、認真貫徹執行“人民至上，服務(wù)為先”的方針

　　我們既要嚴于律己，也要嚴格要求自己。從員工上下班，到服務(wù)工作之中，我們努力做到隨時(shí)隨地服務(wù)人民群眾，通過(guò)認真貫徹執行“人民至上，服務(wù)為先”的方針，實(shí)現政府、領(lǐng)導和群眾之間的問(wèn)題解決。以此，我們深化了人民的民主參與，同時(shí)推動(dòng)了社區和諧穩定。

　　二、提升業(yè)務(wù)知識水平

　　我們的'工作因其工作性質(zhì)的特殊性，要求我們有著(zhù)良好的業(yè)務(wù)知識背景，能夠解答市民的各類(lèi)疑問(wèn)。同時(shí)我們也深知，服務(wù)工作中的每一個(gè)環(huán)節都要求我們所掌握的業(yè)務(wù)知識有嚴格的領(lǐng)導標準。因此，我們在積極學(xué)習業(yè)務(wù)知識，不斷探尋工作中更為有效的工作策略。

　　三、加強溝通技巧

　　在工作職責中，我們要求自己具備飽滿(mǎn)的溝通技巧，在跨越性問(wèn)題解決方面發(fā)揮著(zhù)重要的作用。因而在工作生活中，我們投入大量的時(shí)間和精力學(xué)習溝通技巧，并通過(guò)各種手段加強了各業(yè)務(wù)工作之間的聯(lián)系，促進(jìn)了政務(wù)大廳工作的穩定。逐漸的，我們也逐漸選擇了業(yè)務(wù)合作伙伴，并在工作中建立極為緊密的合作關(guān)系，為實(shí)現群眾利益共享，形成了政府、領(lǐng)導和群眾之間緊密的聯(lián)系。

　　四、優(yōu)化服務(wù)流程

　　為了滿(mǎn)足市民的需求，我們對實(shí)現服務(wù)效率的優(yōu)化非�？粗�。我們認為，服務(wù)效率的提升在于服務(wù)過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節協(xié)調，每一個(gè)環(huán)節都一定要簡(jiǎn)潔、順暢。因此，我們認為只有在不斷優(yōu)化服務(wù)流程的同時(shí)，才能夠更好地解決市民的各類(lèi)需求，更好地為市民群眾提供政務(wù)服務(wù)。

　　總之，政務(wù)大廳窗口服務(wù)人員的工作還有很多需要提高和進(jìn)步的地方。但是，我們堅信通過(guò)我們的不懈努力和不斷學(xué)習，一定會(huì )在未來(lái)的工作中更加成熟。我們會(huì )認真總結過(guò)去的工作，為未來(lái)的工作創(chuàng )造更加美好的前景。

　　窗口個(gè)人工作總結 9

　　在政務(wù)服務(wù)大廳的窗口崗位上，過(guò)去這段時(shí)間，我全心全意為辦事群眾提供高效、精準服務(wù)，歷經(jīng)諸多挑戰與考驗，積累寶貴經(jīng)驗，也收獲群眾認可。以下是我對近期窗口工作的詳細總結：

　　一、業(yè)務(wù)辦理成果

　　1. 高辦結率與準確率：負責xx業(yè)務(wù)多項業(yè)務(wù)，秉持認真負責態(tài)度，日均接待辦事群眾xx人次，仔細審核每份申報材料。截至目前，累計辦理業(yè)務(wù)xx件，業(yè)務(wù)辦結率達xx%，審核準確率超xx%，最大程度減少群眾因材料問(wèn)題折返奔波，保障業(yè)務(wù)辦理順暢。

　　2. 復雜業(yè)務(wù)攻堅：遇不少棘手復雜業(yè)務(wù)，如企業(yè)跨區域業(yè)務(wù)變更涉及多地政策銜接、資料整合難題。主動(dòng)查閱法規文件、咨詢(xún)上級部門(mén)，協(xié)調相關(guān)科室聯(lián)動(dòng)，成功破解xx起復雜業(yè)務(wù)辦理僵局，助力企業(yè)順利運營(yíng)，獲企業(yè)誠摯感謝。

　　二、服務(wù)質(zhì)量提升

　　1. 熱情耐心接待：深知窗口是政府形象“門(mén)面”，每日以飽滿(mǎn)熱情、親和微笑迎接群眾。面對咨詢(xún)者反復詢(xún)問(wèn)，始終耐心傾聽(tīng)、細致解答，講解政策條款通俗易懂，確保群眾聽(tīng)清、聽(tīng)懂、理解透；高峰期日均答疑超xx次，群眾滿(mǎn)意度調查反饋滿(mǎn)意度達xx%。

　　2. 個(gè)性化服務(wù)定制：關(guān)注特殊群體需求，為老年人準備老花鏡、放大鏡，全程協(xié)助填表單；遇殘障人士開(kāi)辟綠色通道，優(yōu)先辦理、提供必要幫扶；為文化程度低群眾手繪辦事流程導圖，累計提供個(gè)性化服務(wù)xx次，收獲諸多表?yè)P信、錦旗。

　　三、問(wèn)題處理與優(yōu)化

　　1. 突發(fā)情況應對：窗口工作偶現突發(fā)狀況，系統故障致業(yè)務(wù)停辦時(shí)，迅速安撫群眾焦慮情緒，張貼公告說(shuō)明情況；同步與技術(shù)部門(mén)緊急聯(lián)絡(luò )，跟進(jìn)搶修進(jìn)度，及時(shí)反饋，故障期間為緊急業(yè)務(wù)手工登記、容缺受理，待系統恢復第一時(shí)間辦結，化解辦事群眾燃眉之急。

　　2. 流程改進(jìn)建議：工作中洞察業(yè)務(wù)流程可優(yōu)化之處，部分審批環(huán)節繁瑣致辦理周期長(cháng)，收集群眾反饋與實(shí)際案例數據，撰寫(xiě)詳細改進(jìn)建議報告呈交上級；經(jīng)研討推動(dòng)流程簡(jiǎn)化，業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(cháng)平均縮短xx個(gè)工作日，辦事效率顯著(zhù)提升。

　　四、自我提升與團隊協(xié)作

　　1. 業(yè)務(wù)知識精進(jìn)：政策法規、業(yè)務(wù)細則常更新，業(yè)余利用碎片時(shí)間研讀文件、參加線(xiàn)上培訓xx場(chǎng)，考取xx務(wù)資質(zhì)證書(shū)，拓寬知識面；主動(dòng)向業(yè)務(wù)骨干請教疑難問(wèn)題，記錄學(xué)習筆記厚達xx本，業(yè)務(wù)能力穩步進(jìn)階。

　　2. 團隊協(xié)作助力：窗口團隊協(xié)作關(guān)乎服務(wù)質(zhì)量，同事遇難題或業(yè)務(wù)高峰忙不過(guò)來(lái)時(shí)，主動(dòng)搭把手；午休分享工作經(jīng)驗技巧，參與團隊模擬演練xx次，提升團隊整體應急、業(yè)務(wù)水平；協(xié)助新同事熟悉崗位，帶教新人xx名，助力其快速上手獨立工作。

　　五、不足與改進(jìn)方向

　　1. 壓力管理短板：業(yè)務(wù)高峰期壓力驟增，偶現焦慮急躁情緒，影響服務(wù)連貫性。后續學(xué)習壓力管理技巧，如冥想、運動(dòng)放松法；合理規劃工作節奏，提前梳理業(yè)務(wù)清單、預估高峰，做好心理建設。

　　2. 跨部門(mén)協(xié)調遲滯：跨部門(mén)業(yè)務(wù)溝通協(xié)調有時(shí)效率欠佳，信息反饋慢。計劃建立跨部門(mén)聯(lián)絡(luò )手冊，明確對接人、聯(lián)系方式；定期組織跨部門(mén)交流會(huì )，增進(jìn)了解、疏通梗阻，加速業(yè)務(wù)流轉。

　　這段窗口工作經(jīng)歷充實(shí)且意義非凡，未來(lái)我將秉持初心、持續改進(jìn)，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，彰顯窗口崗位價(jià)值，助力政務(wù)服務(wù)水平攀高。

　　窗口個(gè)人工作總結 10

　　在政務(wù)服務(wù)大廳的窗口崗位工作已逾xx年，這段經(jīng)歷充實(shí)且極具挑戰，讓我深刻領(lǐng)悟到窗口工作不僅是業(yè)務(wù)操作，更是政府形象展示、群眾訴求回應的`關(guān)鍵紐帶。秉持“高效、便民、規范、熱情”服務(wù)理念，我全力投入日常工作，現將履職情況總結如下：

　　一、業(yè)務(wù)辦理成果斐然

　　1. 辦件量超額完成：過(guò)去一年，負責的業(yè)務(wù)涵蓋企業(yè)注冊登記、變更等多項事宜，累計接待辦事群眾超xx人次，辦理業(yè)務(wù)xx件，遠超年初既定任務(wù)量xx%。業(yè)務(wù)高峰期日均接待群眾xx余人，高效審核材料、精準錄入信息，確保無(wú)積壓、無(wú)延誤，全力保障企業(yè)運營(yíng)節奏不受影響。

　　2. 審批效率大幅躍升：持續優(yōu)化流程，精簡(jiǎn)不必要證明材料x(chóng)x項；推行“一審一核”制，將一般企業(yè)登記審批時(shí)長(cháng)從法定 5 個(gè)工作日壓縮至 2 個(gè)工作日內，簡(jiǎn)易注銷(xiāo)業(yè)務(wù)更是實(shí)現當場(chǎng)辦結，引得企業(yè)辦事人員連連稱(chēng)贊，切實(shí)為市場(chǎng)主體松綁減負，激發(fā)創(chuàng )業(yè)活力。

　　二、服務(wù)質(zhì)量精益求精

　　1. 熱情接待暖人心：每日提前到崗整理窗口，以微笑、問(wèn)候迎接每一位辦事群眾，耐心傾聽(tīng)訴求；面對情緒焦急、問(wèn)題復雜群眾，遞上熱茶、安撫情緒，全程陪伴解決難題，收獲群眾口頭表?yè)Pxx余次，感謝信xx封，群眾滿(mǎn)意度調查長(cháng)期穩定在 95%以上。

　　2. 精準答疑獲信賴(lài)：業(yè)余深入鉆研業(yè)務(wù)法規政策，確保政策解讀“零偏差”；針對企業(yè)咨詢(xún)設立分支結構、股權變更稅務(wù)處理等復雜問(wèn)題，自制通俗易懂圖表、案例手冊現場(chǎng)講解，為企業(yè)提供全方位咨詢(xún)指導，助力企業(yè)合規經(jīng)營(yíng)，成為群眾、企業(yè)信賴(lài)的“政策通”。

　　三：創(chuàng )新服務(wù)彰顯擔當

　　1. 延時(shí)服務(wù)解燃眉之急：遇臨近下班業(yè)務(wù)未辦結、企業(yè)群眾路途遙遠專(zhuān)程趕來(lái)等情況，主動(dòng)提供延時(shí)服務(wù)xx余次，最晚加班至晚上 8 點(diǎn)，確保當日事當日畢，不讓群眾多跑一次，企業(yè)辦事人員由衷感慨“政府窗口真貼心，辦事無(wú)憂(yōu)了”。

　　2. 幫辦代辦無(wú)憂(yōu)：為老年人、殘障人士及初次創(chuàng )業(yè)者等特殊群體開(kāi)辟綠色通道，全程幫辦代辦，手把手協(xié)助填寫(xiě)表格、上傳資料；組織“一對一”幫扶活動(dòng)xx場(chǎng)，助力特殊群體順利完成業(yè)務(wù)辦理，彰顯政務(wù)服務(wù)溫度與人文關(guān)懷。

　　四、團隊協(xié)作無(wú)縫對接

　　1. 信息共享促高效：與稅務(wù)、社保等關(guān)聯(lián)窗口建立即時(shí)通訊群，每日定時(shí)共享企業(yè)登記信息xx余條，提前預警潛在業(yè)務(wù)交叉問(wèn)題，協(xié)同優(yōu)化辦理流程，避免群眾重復提交材料、多頭跑辦，大幅提升跨部門(mén)業(yè)務(wù)辦理效率。

　　2. 經(jīng)驗交流共成長(cháng)：積極參與窗口周例會(huì )、月度業(yè)務(wù)研討會(huì )，分享企業(yè)登記疑難案例處理經(jīng)驗xx例；主動(dòng)向業(yè)務(wù)骨干請教外資企業(yè)注冊要點(diǎn)，將所學(xué)回饋團隊，帶動(dòng)新同事業(yè)務(wù)能力快速提升，攜手打造專(zhuān)業(yè)過(guò)硬、團結一心的窗口服務(wù)隊伍。

　　五、問(wèn)題反思與改進(jìn)措施

　　1. 業(yè)務(wù)高峰期壓力待緩解：政策利好期企業(yè)注冊扎堆，窗口人流量暴增，排隊久、等待長(cháng)問(wèn)題時(shí)有發(fā)生。后續計劃提前預估業(yè)務(wù)量，靈活調配后臺人員支援窗口；推廣線(xiàn)上預約、分流辦理，引導群眾錯峰辦事，均衡業(yè)務(wù)壓力。

　　2. 電子政務(wù)熟練度需提升：部分老年群眾對線(xiàn)上辦事平臺接受慢、操作難，電子政務(wù)推廣遇阻。擬定期開(kāi)展線(xiàn)下培訓、線(xiàn)上直播教程，手把手教老年群體操作；制作操作指南視頻、圖文手冊，多渠道投放，提升電子政務(wù)普及度與易用性。

　　過(guò)往工作成果是成長(cháng)基石，未來(lái)我將秉持初心、精研業(yè)務(wù)、優(yōu)化服務(wù)，做政務(wù)服務(wù)窗口的堅守者、創(chuàng )新者，讓群眾辦事更便捷、更舒心，為營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化持續貢獻力量。

【窗口個(gè)人工作總結】相關(guān)文章：

窗口個(gè)人工作總結08-04

窗口個(gè)人工作總結09-29

窗口個(gè)人工作總結05-22

窗口的個(gè)人工作總結08-16

窗口個(gè)人工作總結范文05-30

窗口人員個(gè)人工作總結10-07

窗口個(gè)人工作總結[精品]12-17

服務(wù)窗口個(gè)人工作總結02-17

窗口個(gè)人工作總結簡(jiǎn)短02-07

窗口員工個(gè)人工作總結03-23