窗口員工個(gè)人工作總結

　　總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，寫(xiě)總結有利于我們學(xué)習和工作能力的提高，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的？下面是小編精心整理的窗口員工個(gè)人工作總結，歡迎大家分享。

窗口員工個(gè)人工作總結1

　　20xx年，我窗口按照“以民為本，堅持標準、快速審批、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的工作原則，采取一系列的便民措施，使窗口工作蒸蒸日上，較好的完成了年初提出的各項工作任務(wù)�，F將一年來(lái)的工作簡(jiǎn)要總結如下：

　　公共場(chǎng)所衛生許可新辦理130家、注銷(xiāo)6家，變更7家，延續29家，飲用水衛生許可2家、餐飲具集中消毒服務(wù)單位備案1家，放射衛生2家，二胎審批辦理1500多家。

　　同時(shí)，積極參加中心和衛計局組織的各項政治與業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高自身綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，嚴格遵守“崗位責任制、服務(wù)承諾制、首問(wèn)責任制、責任追究制、請假考勤”等規章制度，不斷提高辦事效率。窗口辦公用品擺放整齊、衛生清潔，免費提供紙、筆、膠水、剪刀、印泥等物品，方便群眾辦事。工作人員文明禮貌、服務(wù)周到，時(shí)刻保持窗口不空崗，并在窗口設置了各服務(wù)項目的告知單，詳細列出了辦事流程、辦事要求等，對每一位辦事人員咨詢(xún)業(yè)務(wù)時(shí)，窗口工作人員總是不厭其煩地做到有問(wèn)必答、有求必應，為辦事人員排疑解難，堅決杜絕門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦的現象，嚴格按規定流程，在規定時(shí)限內辦結或提前完成受理事項，杜絕推諉扯皮和“梗阻”現象，沒(méi)有發(fā)生一起錯辦件和信訪(fǎng)投訴件。在內部管理方面，明確了窗口工作人員工作職責。對屬于審批權限內的項目，在原有基礎上精減審批環(huán)節，簡(jiǎn)化審批流程，壓縮審批時(shí)限，提高審批工作效能，對申請人交來(lái)的時(shí)間進(jìn)行現場(chǎng)審檢，確認無(wú)誤、材料齊全后對其進(jìn)行受理，并在網(wǎng)上進(jìn)行登記，今年辦理的各類(lèi)審批事項和服務(wù)事項，均在承諾時(shí)限內辦理結案，辦結率達到100%，塑造了良好的衛計窗口形象。

　　20xx年，我窗口的工作計劃是：

　　一、繼續實(shí)施一系列便民措施，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)，真正做到急群眾之所急、想群眾之所想、解群眾之所難、幫群眾之所需。

　　二、進(jìn)一步優(yōu)化審批流程，簡(jiǎn)化審批手續，減少申報材料，壓縮承諾時(shí)限，實(shí)現行政許可服務(wù)提速提效。

　　三、進(jìn)一步加強法律法規和業(yè)務(wù)知識學(xué)習，不斷提高為群眾服務(wù)的能力。

　　四、繼續完成衛生許可證的發(fā)放工作和二胎審批工作，完成上級交辦的任務(wù)，認真把關(guān)，不走過(guò)場(chǎng)，繼續做好案卷的建檔和歸檔管理工作。

　　具體措施：

　　一、為照顧路途遙遠的辦事人員材料不全的問(wèn)題，電話(huà)詢(xún)問(wèn)發(fā)電子郵件或傳真，能現場(chǎng)辦結的`就在現場(chǎng)辦結，決不讓對方再跑腿，避免了辦事人員因往返引起的不便，同時(shí)也提高了本窗口的工作效率。

　　二、衛計局主管領(lǐng)導每周到中心坐班，了解情況，及時(shí)解決工作中的新問(wèn)題，簽批許可文書(shū)，積極為窗口承諾時(shí)限內審批創(chuàng )造條件。

　　在今后的工作中，我窗口工作人員共同努力，爭做群眾滿(mǎn)意的服務(wù)窗口，爭做中心優(yōu)秀窗口。

窗口員工個(gè)人工作總結2

　　20xx年區文廣新局窗口在市場(chǎng)管理科全體成員的共同努力下，本著(zhù)一切為百姓服務(wù)的宗旨，圍繞優(yōu)化服務(wù)、從百姓的利益出發(fā)，探索審批、管理的新思想、新途徑和新方法，為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，服務(wù)我區的.經(jīng)濟，服務(wù)人民群眾發(fā)揮了積極作用。在大廳領(lǐng)導的正確引導下，按照“流程更優(yōu)、環(huán)節更少、時(shí)間更短、服務(wù)更佳”的原則，通過(guò)扎扎實(shí)實(shí)的努力，圓滿(mǎn)地完成了工作目標�，F將20xx年的工作情況做一下總結：

　　一、優(yōu)化服務(wù)、提質(zhì)提效。

　　為使辦件程序、辦件時(shí)限、辦件流程規范化，在受理每項審批事項時(shí)，我們對每一件申辦材料，依據法律、法規要求，都認真核對、審查，在確認無(wú)誤后才進(jìn)行登記、審批。對不符合登記條件和材料不全的一次性告知。在工作中，我們做到不延誤、不錯不漏。20xx年我窗口共辦理行政許可案卷11件。其中歌舞娛樂(lè )類(lèi)1件（法人變更）、印刷企業(yè)（打字復�。�1件、圖書(shū)報刊零售2件、音像制品零售1家、營(yíng)業(yè)性演出備案2件、演出團體1家、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)3家（見(jiàn)附表）。待辦行政許可審批4件。其中電子游藝2件、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)2家。

　　二、完成行政服務(wù)中心的平臺信息錄入工作。

　　三、做好行政審批案卷的整理工作，為上級領(lǐng)導的檢查做好準備。

　　20xx年工作思路：

　　工作理念：以群眾滿(mǎn)意為最高標準；以法律法規為依據，強化服務(wù)群眾觀(guān)念教育，增強服務(wù)意識；

　　工作目標：努力做到陽(yáng)光、高效的工作，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展，更好地便民利民；

　　服務(wù)宗旨：公正、便民、高效、廉潔；

　　主要工作內容：一是群策群力，進(jìn)一步把窗口工作人員凝聚起來(lái)，抓好窗口建設，提高人員素質(zhì)；二是與各部門(mén)加強協(xié)調，認真履行職責，進(jìn)一步提高行政審批效率；三是建立健全各項工作制度，嚴把考勤考核關(guān)。

窗口員工個(gè)人工作總結3

　　今年以來(lái)，根據中心、單位的有關(guān)部署和要求，我窗口緊緊圍繞標準化建設工作，以加強效能建設為切入點(diǎn)，以創(chuàng )新服務(wù)機制為抓手，扎實(shí)開(kāi)展我窗口單位服務(wù)，實(shí)現政務(wù)服務(wù)的提速提效，努力完成領(lǐng)交辦的各項工作任務(wù)。在工作中，我們認真、仔細、及時(shí)、快捷的辦理每一筆業(yè)務(wù)，把較平凡的工作做到有始有終，現將一年的工作情況總結如下：

　　一、扎實(shí)做好審批辦件工作，滿(mǎn)足社會(huì )公眾需要。

　　今年，我窗口單位按時(shí)審批的《動(dòng)物防疫條件合格證》共計24件，全部辦件在承諾期限內辦結率達到100%。其中，即辦件占總辦件量的100%，辦件質(zhì)量進(jìn)一步提高。

　　二、創(chuàng )新服務(wù)機制，實(shí)現政務(wù)服務(wù)的提速提效。

　　我窗口單位認真貫徹區委、區政府領(lǐng)導有關(guān)講話(huà)的精神和要求，在解決問(wèn)題抓整改、借鑒經(jīng)驗抓創(chuàng )新、切實(shí)加強我窗口單位效能建設、實(shí)現“一站式”服務(wù)的大提速方面，動(dòng)腦筋，想辦法，出實(shí)招，求實(shí)效。

　�。ㄒ唬�、推行“告知書(shū)”服務(wù)，對辦理的事項事前告知。

　�。ǘ�）、推行“四個(gè)一”服務(wù)。根據區領(lǐng)導的要求，政務(wù)服務(wù)我窗口單位注重從制度入手，強化約束機制，組織實(shí)施“一頭受理、一窗口辦理、一單到底、限時(shí)辦結”服務(wù)，進(jìn)一步體現便民和高效。一是推行“一頭受理”，要求窗口單位的保留審批項目在政務(wù)服務(wù)我窗口單位的窗口統一受理。二是推行“一窗口辦理”。三是推行“一單到底”。四是實(shí)行“限時(shí)辦結”。我窗口單位辦理的審批和服務(wù)事項的即辦比例達到100%以上。承諾辦理的事項，都能在17個(gè)工作日內辦結。

　　總之，一年來(lái)，我窗口在依法辦事的基礎上，始終堅持把方便群眾放在第一位。我們從事的窗口業(yè)務(wù)是一個(gè)具有典型意義的窗口服務(wù)形式，它既代表著(zhù)服務(wù)中心的形象，同時(shí)也代表著(zhù)豐南的形象，因此我們嚴格要求自己，一絲不茍地做好窗口服務(wù)工作。工作中，做到經(jīng)常使用文明用語(yǔ)，對顧客提出的問(wèn)題耐心的進(jìn)行解答，做到讓每位顧客高興而來(lái)，滿(mǎn)意而去。不僅較好地完成了領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)，而且得到群眾和領(lǐng)導的一致好評。

　　不積跬步，無(wú)以至千里，在20xx年度的工作中，我窗口雖然圓滿(mǎn)的`完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)，但仍有不足之處，以后，我們一定要繼續努力學(xué)習，在不斷完善細化自己工作的同時(shí)，通過(guò)在技術(shù)方面的積極充電來(lái)進(jìn)一步充實(shí)自己，提高自己的業(yè)務(wù)能力。并堅持“寬以待人，嚴以律己”的工作格言，不斷追求探索，堅持以人為本，從人民群眾的根本利益出發(fā)，不斷滿(mǎn)足人民群眾日益增長(cháng)的物質(zhì)文化需要，讓發(fā)展的成果惠及全體人民。

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