一季度市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)受理辦理工作小結
一、基本情況
今年一季度，我鎮受理市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)8件，辦理8件，來(lái)電按期辦結率100，及時(shí)反饋率100。
二、具體做法
1、加強領(lǐng)導、高度重視。
今年1月份市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)開(kāi)通以來(lái)，我鎮黨委、政府高度重視，鎮黨委書(shū)記親自審閱市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)辦理答復，并明確一名副鎮長(cháng)具體負責督辦市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)交辦事項。配備專(zhuān)職辦理人員1名，兼職辦理人員2名。
2、建章立制，明確責任。建立市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)登記、呈報、交辦、審閱、反饋工作制度，健全市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)臺帳，做到來(lái)電有登記，辦理有專(zhuān)人，答復有記錄，反饋有存根。要求辦理人員恪盡職守，每天上下午再次檢查市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)網(wǎng)絡(luò )辦理事項，確保在第一時(shí)間及時(shí)答復來(lái)電人。
3、積極受理，認真辦理。對群眾通過(guò)市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)反映的問(wèn)題，我們積極受理，在第一時(shí)間內反饋到相關(guān)責任部門(mén)，落實(shí)到相關(guān)責任人，拿出相關(guān)的解決協(xié)調方案，做到及時(shí)答復，認真答復，準確答復，滿(mǎn)意答復。對群眾反映的問(wèn)題，本鎮范圍內能解決的，決不推諉扯皮，力求答復到位，問(wèn)題處理一次性到位，不留后遺癥。對于本鎮能力范圍內暫時(shí)不能解決的，需上級部門(mén)協(xié)調的，我們與來(lái)電人能溝通的盡量溝通，爭取來(lái)電人的理解和支持。
4、整體聯(lián)動(dòng)，通力協(xié)作。群眾通過(guò)市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)反映的情況，有的同時(shí)涉及到幾個(gè)部門(mén)，我們及時(shí)與相關(guān)責任部門(mén)溝通協(xié)調，采取部門(mén)聯(lián)合辦公的形式，共同把群眾反映的問(wèn)題辦理好。
三、幾點(diǎn)建議
1、市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)作為黨委、政府聯(lián)系群眾的橋梁，化解社會(huì )矛盾的減震器，為人民群眾向黨委、政府反映社會(huì )熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題開(kāi)辟了暢所欲言的渠道。但是市長(cháng)公話(huà)僅僅是群眾反映心聲的'一種手段，而不是解決問(wèn)題的最終目的部，并不是越多越好。有的群眾誤認為市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)是解決問(wèn)題的唯一途徑，遇到問(wèn)題一概上交市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)。建設市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)能做好說(shuō)服教育工作，動(dòng)員來(lái)電群眾主動(dòng)向當地政府反映情況，這樣既能減輕市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)的負擔，又能讓當地政府和群眾建立良好的干群關(guān)系。
2、群眾通過(guò)市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)反映的問(wèn)題，有的是需上級政策解釋的如農民建房問(wèn)題，或需上級領(lǐng)導協(xié)調解決的，建設市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)能分類(lèi)處理，區別對待，能現場(chǎng)給予答復的就現場(chǎng)答復，不要簡(jiǎn)單的采用來(lái)電人是哪個(gè)鄉鎮的就由哪個(gè)鄉鎮負責答復辦理的辦法。有的問(wèn)題鄉鎮很難操作。
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