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電話(huà)行銷(xiāo)個(gè)人總結心得

時(shí)間:2021-07-21 11:56:25 總結 我要投稿

電話(huà)行銷(xiāo)個(gè)人總結心得范文

  總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析,并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規律,從而掌握并運用這些規律,為此要我們寫(xiě)一份總結。那么總結有什么格式呢?下面是小編為大家整理的電話(huà)行銷(xiāo)個(gè)人總結心得范文,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

電話(huà)行銷(xiāo)個(gè)人總結心得范文

電話(huà)行銷(xiāo)個(gè)人總結心得范文1

  最近在看很多關(guān)于電話(huà)銷(xiāo)售技巧的文章,有相當多的經(jīng)典文章,有些把獨孤九劍,降龍十八掌的招數都使出來(lái)了,非常厲害。我自己也從事電話(huà)銷(xiāo)售工作多年,也有一些經(jīng)驗想和大家分享一下。

  一、和關(guān)鍵人員的溝通要到位。賣(mài)點(diǎn)要準備充分。

  大宗產(chǎn)品涉及到的關(guān)鍵人物在公司肯定是非常重要的角色,不可能有大把的時(shí)間去瀏覽網(wǎng)站、看郵件,或許你的產(chǎn)品設計得非常出色,但是沒(méi)有能夠將信息及時(shí)準確傳遞到關(guān)鍵人物手中,而影響到最后的采購,是非?上У,這時(shí)候電話(huà)銷(xiāo)售的關(guān)鍵作用顯現出來(lái)。上月底,我有一咨詢(xún)朋友公司,招標一個(gè)培訓課程,客戶(hù)的決策層都對他們公司非常認同,而且提供的講師也是國內非常權威的,但在這個(gè)月初的時(shí)候,客戶(hù)方告訴他們,這次不會(huì )和他們合作,我的朋友努力去挽回,嘗試了很多種方法,決策層回復:協(xié)議已簽,下次會(huì )有合作機會(huì )的。為什么會(huì )這樣,中間是不是有些信息沒(méi)溝通到位呢?其實(shí)我的朋友在挽回期間的努力已經(jīng)打動(dòng)了客戶(hù),朋友公司設計的課程包括前期調研、課程深度、課程后期跟進(jìn)工作非常扎實(shí),客戶(hù)也覺(jué)得整個(gè)設計不錯,當時(shí)朋友公司銷(xiāo)售人員以為基本上沒(méi)問(wèn)題,到4月初的時(shí)候,后悔萬(wàn)分,因為不是和他們公司合作的。為什么?電話(huà)銷(xiāo)售跟進(jìn)沒(méi)到位,跟決策層的交流不夠,產(chǎn)品最大的賣(mài)點(diǎn):課程中會(huì )贈送客戶(hù)一些數據包,沒(méi)有向客戶(hù)提及,決策層也只看了課程設計的內容,并沒(méi)有觀(guān)察到課程中贈送的數據包,但另外公司提供方案的時(shí)候,通過(guò)電話(huà)向決策層談到了這些增值的一些服務(wù),這樣他們占了優(yōu)勢,盡管沒(méi)有合作基礎,但決策層已經(jīng)偏向了另外一家公司,所以我朋友公司這次在競標中失敗,事后,他檢討了很多,同時(shí)規范了同決策層溝通的流程和步驟,防止這樣的事情重復發(fā)生。

  在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天,誰(shuí)能提供更多更專(zhuān)業(yè)的增值服務(wù),肯定就會(huì )占盡先機,決策層肯定也希望花同樣的價(jià)格享受更多的服務(wù)內容,但這些增值服務(wù)信息的傳遞,最快最有效的方式肯定是電話(huà)莫屬,將這些增值服務(wù)內容先用規范化的語(yǔ)言組織好,和決策層有效溝通,包括決策層會(huì )提出的異議等,在電話(huà)溝通過(guò)程中,打消他們的顧慮,成功的希望就會(huì )越來(lái)越大。

  二、將信息及時(shí)準確地傳遞到關(guān)鍵人物手中。

  如果條件允許,可以和決策層在MSN、QQ聊天工具上進(jìn)行交流,不需要聊太多,把一些及時(shí)信息傳遞到位,我們發(fā)現郵件的功能雖然越來(lái)越強大,但郵件的傳輸也容易出錯,通過(guò)QQ和MSN傳輸文件,可以保證文件準確到達,和決策層對話(huà),也可以在有資源的情況下,給決策層出謀劃策,提供一些管理上的幫助。

  三、在和決策層溝通的時(shí)候,思維必須敏捷,電話(huà)溝通前期要準備充分。

  決策層的溝通時(shí)間不會(huì )給你太多,因為他負責的相對事情比較多,所以在和決策層電話(huà)溝通的時(shí)候,把握住要點(diǎn),看其心情好壞,可以適當性的說(shuō)一些生活小故事,活躍一下交流氣氛,有時(shí)候關(guān)心一下決策層的家庭生活也是需要的,因為和決策層成為好朋友會(huì )是非常開(kāi)心的事情,每個(gè)人都會(huì )有優(yōu)秀的經(jīng)驗可以大家互相學(xué)習,在和決策層溝通的過(guò)程中,一定要在電話(huà)結束后分析人物性格,掌握他的具體需求點(diǎn)及最關(guān)心的問(wèn)題,為下次溝通或者合作打好基礎。

  四、必須要注意語(yǔ)言的規范。

  能夠做到高層崗位的人肯定素質(zhì)相當高,所以在電話(huà)銷(xiāo)售的時(shí)候一定要注意不要用忌語(yǔ),說(shuō)話(huà)的時(shí)候表現出的信心也非常重要。

  說(shuō)到底了電話(huà)銷(xiāo)售想要成功,首要條件是處理好和關(guān)鍵人物的關(guān)系,電話(huà)銷(xiāo)售中的溝通技巧運用很重要,腳本也很重要,但最重要的是電話(huà)銷(xiāo)售人員會(huì )做人,會(huì )處理好與關(guān)鍵人物的關(guān)系,知道如何提供個(gè)性化的服務(wù),知道如何和他們建立長(cháng)期有效的客戶(hù)關(guān)系,知道如何將自己的優(yōu)勢更快捷地展現給客戶(hù),知道如何在跟進(jìn)服務(wù)中提供更多地幫助。

  電話(huà)銷(xiāo)售工作很難,但越難的事情,對人的挑戰越大,收獲就越多,只要用心交流,就會(huì )越走越順利,希望在做電話(huà)銷(xiāo)售工作的同行,越做越開(kāi)心,每天都會(huì )有新的收獲!

電話(huà)行銷(xiāo)個(gè)人總結心得范文2

  如今我在xx公司的電話(huà)銷(xiāo)售崗位上工作也有大半年了,這點(diǎn)時(shí)間讓我徹底的學(xué)會(huì )了如何電話(huà)進(jìn)行銷(xiāo)售,要知道我之前可是從來(lái)都沒(méi)有過(guò)這方面的工作經(jīng)驗,也從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè),我為什么能這么快就適應這份工作并做的這么出色,也是有一定的原因的,下面就說(shuō)說(shuō)我在工作中的一些心得體會(huì )。

  我剛到工作崗位,首先我要做的就是先了解自己要推銷(xiāo)的產(chǎn)品是什么,我們公司主要是負責銷(xiāo)售那些保健品的,我就把自費把公司的所有產(chǎn)品都買(mǎi)了一遍,好好了解它們每一個(gè)的用處以及成分、特性等等,作為銷(xiāo)售我首先得自己對自己的產(chǎn)品要信心,這樣才能讓客戶(hù)有興趣繼續了解下去,不然你在電話(huà)里推銷(xiāo)的時(shí)候,意志都不堅定,誰(shuí)還愿意跟你聊一下。

  其次我花了一周的時(shí)間考慮我的目標客戶(hù)應該要偏向哪些人,一定要有個(gè)清晰的認識,比如說(shuō)你總不能一直給一些青少年大學(xué)生打電話(huà)推銷(xiāo)這些保健品吧,所以我給自己畫(huà)了一個(gè)圈,中心區域就是老人,其次就是中年人,再者就是其他客戶(hù),我把客戶(hù)分成了這三類(lèi)。我也是從他們的需求去考慮的,老人們一般都想自己無(wú)病無(wú)痛,長(cháng)命百歲,吃藥是肯定不想吃藥的,他們都知道是藥三分毒,但是我們這是保健品,就非常容易被接受,比如我告訴他們,這款產(chǎn)品可以有效的預防或者是治療骨質(zhì)疏松,那他們都會(huì )搶著(zhù)夠買(mǎi)的。再者利用現在中年人對父母的孝心,大多數都會(huì )選擇在走親戚、過(guò)年過(guò)節的時(shí)候,給家里人送上禮物,在他們眼里送什么都不如送保健品營(yíng)養品來(lái)的實(shí)在,至少老人會(huì )很開(kāi)心。

  這份工作其實(shí)更需要的就是心思縝密,會(huì )說(shuō)話(huà),有耐心,如果你都忍不了每天無(wú)數個(gè)人罵你然后掛你電話(huà),那還是趁早轉行吧,這是每一個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售時(shí)刻都要面對的事情,如果連這點(diǎn)心理承受能力都沒(méi)有,還不如趁早走,我每天要打無(wú)數的電話(huà),基本上都是還沒(méi)等我自我介紹完,電話(huà)那頭就嗎,罵出聲來(lái)了。面對那些有想法購買(mǎi)的客戶(hù)一定要重新拿個(gè)本子記錄好,記錄他們是因為什么暫時(shí)還不想買(mǎi),有的是因為最近手頭緊張,或者是還沒(méi)到那個(gè)日子等等,我們要做的就是堅持不懈,每過(guò)一天就打電話(huà)過(guò)去再詢(xún)問(wèn)一下,讓他們知道,我們一直等著(zhù)他呢。但是又得注意不要造成客戶(hù)的反感,這樣只會(huì )直接導致客戶(hù)流失。

  最好是能做到以客生客,就是讓已經(jīng)購買(mǎi)過(guò)產(chǎn)品的客戶(hù)介紹人過(guò)來(lái)消費,然后他們的朋友又繼續介紹,就這樣可以讓自己客戶(hù)人群越來(lái)越龐大,這就是我業(yè)績(jì)能穩居第一的重要原因。

電話(huà)行銷(xiāo)個(gè)人總結心得范文3

  三個(gè)多月以來(lái),在同事們的幫助下,自己在電話(huà)銷(xiāo)售方面學(xué)到了很多東西,下面談一談這段時(shí)間的心得。

  做電話(huà)銷(xiāo)售也可能是所有銷(xiāo)售里最難,最具有挑戰性的了;對于別人的.拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過(guò)這個(gè)門(mén)檻。說(shuō)實(shí)話(huà)當時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢,每天都在打電話(huà),打好多的電話(huà)讓自己遭受拒絕,學(xué)會(huì )承受。在開(kāi)始的時(shí)候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應,別人可以做到,為什么我就不可以?

  作為銷(xiāo)售人員我感覺(jué)背負著(zhù)挺大的工作壓力。當面對背井離鄉孤軍奮戰時(shí)的寂寞時(shí),當面對完不成銷(xiāo)售任務(wù)的沮喪時(shí),當面對部分蠻不講理的客戶(hù)時(shí),一旦丟失了堅強的意志,那么就只能逃離營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過(guò)日子。尤其是做電話(huà)銷(xiāo)售,我們每天至少打五十個(gè)電話(huà),每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日,那每個(gè)月我們就要800個(gè)電話(huà)?梢(jiàn)我們要經(jīng)受多少次的拒絕,我們聽(tīng)得最多的聲音就是“拒絕”,如果不能激勵自己,不能互相激勵,那我們可能每天都會(huì )愁云罩面,每天都不想打電話(huà),甚至看到電話(huà)頭就痛,因為沒(méi)有一個(gè)人會(huì )喜歡被拒絕的感覺(jué)。

  在追求成功的時(shí)候,必然會(huì )碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意?赡苓@個(gè)世界上會(huì )有極少數的人,他的一生一路順風(fēng),但是大部分的人,他都曾經(jīng)遭遇過(guò)失敗或正在遭遇失敗,包括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當初確立的目標要有堅定的信心外,必須要不時(shí)回過(guò)頭去,檢驗自己一路走來(lái)的足跡有沒(méi)有偏離了軌道,有沒(méi)有多走了彎路,如果走偏了就趕緊回來(lái),趕緊修正,不時(shí)地總結和回顧,才能保證方向永遠是正確的。正如常言道:“一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步”!

  此時(shí)回頭一想,我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處,尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意,在發(fā)傳真的時(shí)候忘記該稱(chēng)呼有幾次,甚至有次去開(kāi)會(huì )竟然還把鞋子忘記了帶,最后還是滿(mǎn)天去借,此等性質(zhì)的問(wèn)題細節在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話(huà)的時(shí)候還是不能夠獨立面對問(wèn)題,在客戶(hù)遇到問(wèn)題的時(shí)候自己容易驚慌失措,不能鎮定的穩住陣腳,就把電話(huà)直接塞給師傅或者其他同事了,這點(diǎn)來(lái)說(shuō),現在做的非常不好,包括打回訪(fǎng)自己都不會(huì )去打,現在剛來(lái)了不到一個(gè)月的新人都可以自己面對這些問(wèn)題,我這點(diǎn)就做的不夠成功了,以后一定要努力改掉這個(gè)習慣,不能什么時(shí)候都依靠別人,要靠自己解決!

  還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能區分開(kāi)來(lái),有時(shí)工作中的煩惱會(huì )帶到生活中,而生活中不愉快的心情也有時(shí)導致一天的心情,當然這樣是肯定不好的,因為一天沒(méi)有好心情就直接決定能否有回執來(lái)報答一天的勞效!所以平時(shí)工作以及生活中,在自己給自己調解的同時(shí)要堅信:郁悶的人找郁悶的人,會(huì )更加郁悶。一定要找比自己成功的人,比自己愉快的人,他的愉快會(huì )感染會(huì )傳染,就會(huì )找到力量和信心。

電話(huà)行銷(xiāo)個(gè)人總結心得范文4

  在學(xué)習了,電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中我才發(fā)覺(jué)做銷(xiāo)售的最主要是怎么樣跟客戶(hù)溝通,當你拿起電話(huà)想要打電話(huà)給客戶(hù)的時(shí)候,你首先有沒(méi)有想過(guò)要跟客戶(hù)說(shuō)些什么?客戶(hù)才會(huì )跟你繼續說(shuō)下去,而且還會(huì )問(wèn)你很多的問(wèn)題,才會(huì )相信你從而永遠變成你的忠實(shí)客戶(hù),并且是依賴(lài)性的客戶(hù)。

  在打電話(huà)中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì),一個(gè)人內心的世界,在打電話(huà)中你可以表露的明明白白,無(wú)論你平時(shí)怎樣掩飾。那么,我們所撥打的每一通電話(huà)當中,是不是要給對方的一種溫馨的感覺(jué)呢,或者是親切的友好,你的良好的形象和公司的形象都會(huì )在電話(huà)當中傳達給對方,我知道在市場(chǎng)競爭日趨激烈的今天,學(xué)習電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的同學(xué),深切地感受到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作難做。尤其是在與客戶(hù)溝通受阻后,如何做好客戶(hù)思想工作,努力爭取客戶(hù)最終選擇我們公司的產(chǎn)品,我覺(jué)得其中存在一個(gè)溝通的技巧。下面是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的幾點(diǎn)膚淺認識。

  1、充分準備,事半功倍

  在每次通話(huà)前要做好充分的準備。恰當的開(kāi)場(chǎng)白是營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵,所以在營(yíng)銷(xiāo)前要準備相應的營(yíng)銷(xiāo)腳本。心理上也要有充分的準備,對營(yíng)銷(xiāo)一定要有信心,要有這樣的信念:“我打電話(huà)可以達成我想要的結果!”。

  2、簡(jiǎn)單明了,語(yǔ)意清楚

  通話(huà)過(guò)程中要注意做到簡(jiǎn)單明了,盡量用最短的時(shí)間,將營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)清晰的表達清楚,引起準客戶(hù)的興趣。說(shuō)話(huà)時(shí)含含糊糊、口齒不清,很容易讓通話(huà)對象感到不耐煩。

  3、語(yǔ)速恰當,語(yǔ)言流暢

  語(yǔ)速要恰當,不可太快,這樣不但可以讓對方聽(tīng)清楚所說(shuō)的每一句話(huà),還可以幫助自己警醒,避免出現說(shuō)錯話(huà)而沒(méi)有及時(shí)發(fā)現。另外,說(shuō)話(huà)時(shí)語(yǔ)言要通順流暢,語(yǔ)調盡量做到抑揚頓挫,并要做到面帶微笑,因為微笑將會(huì )從聲音中反映出來(lái),給人真誠、愉悅的感覺(jué)。

  4、以聽(tīng)為主,以說(shuō)為輔

  良好的溝通,應該是以聽(tīng)為主,以說(shuō)為輔,即70%的時(shí)間傾聽(tīng),30%的時(shí)間說(shuō)話(huà)。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言,越保持傾聽(tīng),我們就越有控制權。在30%的說(shuō)話(huà)時(shí)間中,提問(wèn)題的時(shí)間又占了70%。問(wèn)題越簡(jiǎn)單越好,是非型問(wèn)題是最好的。以自在的態(tài)度和緩和的語(yǔ)調說(shuō)話(huà),一般人更容易接受。

  5、以客為尊,巧對抱怨

  在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,常常會(huì )聽(tīng)到客戶(hù)對我們電信的抱怨。那么,如何處理抱怨電話(huà)呢?首先,應該牢記以客戶(hù)為尊,千萬(wàn)不要在言語(yǔ)上與客戶(hù)發(fā)生爭執。其次,必須清楚地了解客戶(hù)產(chǎn)生抱怨的根源。最后,應耐心安撫客戶(hù)的心,將燙手山芋化為饒指。一般情況下,如果客戶(hù)反映的問(wèn)題在自己的職權范圍內能夠解決,那么就立刻為客戶(hù)解決;如果在自身的職權范圍內無(wú)法解決問(wèn)題就馬上向上反映,直至問(wèn)題得到妥善解決。

  總之,電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)絕不等于隨機地打出大量電話(huà),靠碰運氣去推銷(xiāo)出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶(hù)輕松地體會(huì )到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值,我覺(jué)得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時(shí)間不長(cháng),我的營(yíng)銷(xiāo)技巧還很不成熟,在以后的工作中,我將更加努力,更加虛心地向同事學(xué)習!奥仿湫捱h兮,吾將上下而求索!

電話(huà)行銷(xiāo)個(gè)人總結心得范文5

  首先,要感謝張總給了我一個(gè)鍛煉自己的機會(huì )。翻譯公司是我以前所沒(méi)有接觸過(guò)的行業(yè),它對于我來(lái)說(shuō),是陌生又新鮮的,是在憧憬之余還感覺(jué)到神圣的地方。我對它的理解是:高不可攀,遠不可及。只有學(xué)識淵博,語(yǔ)言精通的人才能呆的地方。

  剛開(kāi)始的到來(lái),讓我感到太突然,自己一下子倒是接受不了,在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應。公司是剛成立的新公司,文員也不可能只是做文員的工作。這對于我來(lái)說(shuō)是很具有挑戰性的。還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話(huà)之后,我才敢打自己的第一通電話(huà),當時(shí)拿電話(huà)的手都是顫抖的,心里竟然還在祈禱不要有人接電話(huà)?墒遣⒉蝗缥宜,那邊接起了電話(huà),我一時(shí)之間竟不知道自己要說(shuō)什么了:開(kāi)始想好的那些話(huà)語(yǔ)都跑到了烏邦國。我就不知道自己是怎么結束的那次電話(huà),到現在想想,那時(shí)真的是很傻的。

  做電話(huà)銷(xiāo)售也可能是所有銷(xiāo)售里最難,最具有挑戰性的了;我又是一個(gè)死要面子的人,對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過(guò)這個(gè)門(mén)檻,就必須要丟掉面子,面子雖然是自己的,但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自己面子,給自己業(yè)務(wù)了。說(shuō)實(shí)話(huà)當時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢,每天都在打電話(huà),打好多的'電話(huà)讓自己遭受拒絕,學(xué)會(huì )承受。當然在這個(gè)過(guò)程中,我也的確是“認識”了幾個(gè)不錯的有意合作者。

  一段時(shí)間下來(lái),我發(fā)想自己電話(huà)打得也不少,可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少,幾乎沒(méi)有。認真想想好像也不能說(shuō)是自己的失誤太大。人們原本就對電話(huà)銷(xiāo)售很是反感,聽(tīng)到就掛:或者是很禮貌性的記個(gè)電話(huà)。打電話(huà)即丟面子,被拒絕,又讓自己心理承受太多。于是我又在尋找別的思路——網(wǎng)絡(luò )。我們經(jīng)常在網(wǎng)上,何不用網(wǎng)絡(luò )聯(lián)系呢?都能讓人們在緊張的工作中放松一下,聊上幾句閑話(huà),就很有可能聊出一些客戶(hù)。這樣,因為是網(wǎng)友,感覺(jué)很親近,不會(huì )拒絕你,至少都會(huì )考慮到你。經(jīng)常在線(xiàn),聯(lián)系著(zhù)又很方便,不用打電話(huà),不用當著(zhù)那么多同事的面講價(jià)還價(jià),顯得自己很小氣似的。講價(jià)還價(jià)是一門(mén)藝術(shù),不能沒(méi)有耐性,F在很多人愛(ài)還價(jià),即便是價(jià)位很合理,處于習慣也會(huì )還價(jià)。無(wú)論雙方誰(shuí)說(shuō)了一個(gè)價(jià)錢(qián)都想是讓對方直接接受,電話(huà)會(huì )叫人沒(méi)有什么緩沖的時(shí)間;而網(wǎng)絡(luò )就不一樣了,有緩沖的時(shí)間,又能用很輕松的語(yǔ)氣說(shuō)話(huà),讓人很容易接受;即便是自己說(shuō)話(huà)有所失誤,在網(wǎng)絡(luò )上容易解釋?zhuān)踩菀捉袑Ψ浇邮,可是電?huà)就不一樣了,電話(huà)上人們往往喜歡得理不饒人。

  于是我就改變了策略,在網(wǎng)絡(luò )上找起了客戶(hù)。你還真的別說(shuō),在網(wǎng)絡(luò )上人們不但能接受;而且即使沒(méi)有外語(yǔ)方面需要的,也會(huì )幫你介紹一些客戶(hù)。交流著(zhù)也輕松多了,說(shuō)話(huà)也方便,就像是和很熟的網(wǎng)友說(shuō)話(huà)似的,人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。

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